Как написать в администрацию в контакте: Как написать в администрацию в контакте – [РЕШЕНО] Как написать администратору в ВК. Техническая поддержка ВКонтакте

Содержание

Как написать в администрацию в контакте – [РЕШЕНО] Как написать администратору в ВК. Техническая поддержка ВКонтакте

  • Как написать жалобу в администрацию вк
    • Как пожаловаться на человека ВКонтакте
      • Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?
      • Как поступить, если человек оскорбляет?
      • У меня вымогают деньги, шантажируют. Что делать?
      • Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?
      • Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?
      • Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?
      • Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?
      • Как пожаловаться на рекламу, спам?
      • Почему человек начал рассылать спам?
      • Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?
    • Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте
  • Администрация в контакте написать письмо
  • как написать в администрацию вконтакте!???
  • Как подать жалобу ВКонтакте на пользователя

Как написать жалобу в администрацию вк

Содержание

  • 1 Как написать администрации ВКонтакте
  • 2 Как пожаловаться ВКонтакте
    • 2. 1 Как пожаловаться на человека ВКонтакте
      • 2.1.1 Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?
      • 2.1.2 Как поступить, если человек оскорбляет?
      • 2.1.3 У меня вымогают деньги, шантажируют. Что делать?
      • 2.1.4 Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?
      • 2.1.5 Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?
      • 2.1.6 Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?
      • 2.1.7 Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?
      • 2.1.8 Как пожаловаться на рекламу, спам?
      • 2.1.9 Почему человек начал рассылать спам?
      • 2.1.10 Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?
    • 2.2 Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте

Возникали у вас когда-либо ситуации, когда вам нужно было обратиться к администрации ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос о том, как правильно воспользоваться определенной функцией данной соцсети.

Стоит помнить, что если все же вы не в силах решить вашу проблему или у вас есть вопросы, то вы всегда можете написать администрации Vk. Однако, как же это сделать?


Как пожаловаться на человека ВКонтакте

Рекомендуется делать это в полной версии ВК (с компьютера). Зайди на страницу человека и в левой колонке, под главной фотографией найди кнопку с тремя точками (меню) — . Нажми на нее, затем выбери пункт «Пожаловаться на страницу». Нажми на него.

Появится окно, в котором нужно указать, на что именно ты жалуешься: например, рассылка спама (нежелательной рекламы) или оскорбительное поведение. Выбери причину, нажав на кружок рядом с ней. Ниже есть место для комментария — напиши там кратко, но четко свои пояснения — что именно этот человек натворил. Не пиши большими буквами, не ставь восклицательные знаки — будь спокоен. Лучше всего, если ты сошлешься на конкретные пункты правил социальной сети ВКонтакте, которые этот человек нарушил. Заодно можешь заблокировать ему доступ к твоей странице ВКонтакте (чуть ниже есть место, где можно поставить соответствующую галочку).

Когда все готово, нажми «Отправить9raquo;. Жалоба отправляется администрации ВКонтакте.

Как отправить жалобу с телефона? В мобильном приложении этой возможности нет. Но ты можешь открыть сайт ВК на телефоне в браузере (Chrome, Safari). Это можно сделать через нашу стартовую страницу «Вход9raquo;. Затем переключись на полную версию (ссылка будет в меню или внизу любой страницы; подробнее, как войти в полную версию ВК). После этого, аккуратно приближая изображение пальцами, отправь жалобу, как на обычном компьютере (смотри выше, как это сделать).

Работники администрации ВКонтакте рассмотрят твою жалобу. Они посмотрят страницу человека ВКонтакте, его сообщения, действия, которые он совершал. Если они посчитают, что этот человек заслуживает блокировки, то его страницу заблокируют (заморозят). Это доставит ему определенные проблемы и он не сможет пользоваться своей страницей какое-то время. Но если ему очень надо, он может создать новые страницы в ВК (например, если в его стране можно анонимно купить целую кучу сим-карт для телефона, чтобы использовать их для регистрации).

Если же причин недостаточно или они надуманные, жалобу отклонят. Существуют правила социальной сети ВКонтакте, и каждый пользователь, по идее, должен их соблюдать. Поэтому вопрос блокировки решается очень просто: нарушил правила — получи блокировку, не нарушил — продолжай пользоваться.

Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?

Если он нарушает правила — только одна. Больше не нужно. Как сказано в системе помощи ВК, «Когда речь идет о нарушении правил сайта, достаточно одной жалобы, а их количество не имеет особого значения. Просто так никого не заблокируют, сколько бы людей на него ни пожаловались».

Итак, нет никакого смысла жаловаться коллективно. Не надо призывать других жаловаться на человека или группу. Если нарушение есть, одной жалобы от тебя всегда достаточно.

Как поступить, если человек оскорбляет?

Посмотри вот здесь:

У меня вымогают деньги, шантажируют. Что делать?

Если ты стал жертвой обмана и у тебя вымогают деньги, угрожая распространить личную информацию, прочитай это:

Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?

Почему ты думаешь, что человека должны заблокировать? Администрация сама решит, как ей поступить. Ты знаешь правила социальной сети ВКонтакте? В конце этой инструкции есть ссылка. Прочитай.

А еще бывает, что человек никуда не пожаловался, а только оставил комментарий где-то в интернете, и думает, что кто-то его прочитает и примет меры. Чтобы не попасть в такую же глупую ситуацию, убедись, что ты знаешь, как на самом деле надо жаловаться.

Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?

Открой его страницу в полной версии ВК, там будет написано «. ограничил доступ к своей странице». В левой колонке нажми «Действия9raquo;, откроется меню, потом «Пожаловаться на страницу». Дальше — все как рассказано в начале нашей инструкции.

Нет никакого смысла жаловаться только из-за того, что человек тебя заблокировал и не хочет общаться: это имеет право сделать любой. Ты можешь ответить ему тем же — Как заблокировать человека ВКонтакте.

Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?

В этом случае зайди на страницу, на которую хочешь пожаловаться, и отправь жалобу через функцию «Пожаловаться на страницу», как рассказано в самом начале (смотри выше). При этом выбери причину жалобы «Клон моей страницы (или моя старая страница)». Если ты пожаловался, прошло несколько дней и реакции нет, обратись в поддержку ВКонтакте, укажи ссылку на ту страницу и подробно опиши ситуацию в спокойном тоне. Если человек использует твои фотографии, напиши и об этом. Как туда обратиться, рассказано тут:

Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?

Это один из очень распространенных способов, которым пользуются мошенники. Ты переводишь деньги за товар, а потом тебя блокируют — и ни денег, ни товара. Тебя развели на деньги. Конечно, ты можешь пожаловаться в администрацию ВКонтакте, но она заблокирует человека, только если он нарушает правила сайта ВКонтакте. Администрация не будет искать мошенника, отбирать у него деньги, возвращать их тебе. Такими делами занимается совсем другое учреждение, которое называется «полиция9raquo;. Жаловаться в этом случае надо именно туда. Постарайся сначала узнать как можно больше информации о мошеннике. Потом бери чек, квитанцию или любой другой документ, подтверждающий перевод денег, сделай его копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где, когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем конкретно обман. В общем, рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Дальше жди, когда тебя пригласят для дачи объяснений. Разбираться полиция будет долго, и не факт, что кого-то найдут. Тебе может прийти по почте отказ в возбуждении уголовного дела. Но это единственный шанс реально найти мошенника. В будущем будь осторожнее и не переводи деньги незнакомым людям, которым нет оснований доверять.

Как пожаловаться на рекламу, спам?

Если тебе в личку присылают сообщения с нежелательной рекламой, а тебе это не нравится, можно легко отметить эти сообщения как спам!

Нажми на сообщение, оно выделится. Затем нажми на кнопку «Это спам», которая появится в правом верхнем углу. Администрация примет меры, если проверит этого человека и увидит, что он действительно рассылает нежелательные сообщения.

Если ты видишь нежелательные рекламные сообщения где-нибудь в комментариях, в группе, просто наведи мышку на такой сообщение и нажми на крестик, который появится в правом верхнем углу сообщения. Оно сразу пометится как спам.

Почему человек начал рассылать спам?
Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?

Заблокировать человеку возможность общаться с тобой и смотреть твою страницу — это немного другое. Об этом хорошо рассказано в статье «Как заблокировать человека ВКонтакте».

Быстрый вход в ВК

Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте

Сначала выбери, на что конкретно ты хочешь пожаловаться:

Пожаловаться на человека в группе

Если тебя кто-то оскорбил в группе, пожалуйся для начала администраторам этой группы (обычно они перечислены в разделе «Контакты9raquo; на странице группы). Если администратор встанет на твою сторону, то он может забанить данного человека, и больше он не доставит неприятностей никому в группе. Кроме того, ты можешь пожаловаться на человека в администрацию ВКонтакте, как описано выше.

Пожаловаться на группу, чтобы ее заблокировали

Жаловаться на группу нужно только тогда, когда она в целом, по своей сути, нарушает правила ВКонтакте или законы страны. Чтобы сделать это, обратись в поддержку ВКонтакте и укажи ссылку на группу. Объясни им, что именно нарушает группа (сообщество, паблик) и почему она должна быть заблокирована. Приведи убедительные аргументы, но придерживайся спокойного тона. Срок рассмотрения жалобы там будет указан. Как именно обратиться в поддержку, ты можешь узнать здесь: Как обратиться в поддержку ВКонтакте.

Если тебя заблокировали в группе, а ты хочешь пожаловаться, чтобы отомстить им, то ничего не получится. Ведь администратор группы не нарушил никакие правила ВКонтакте, когда заблокировал тебя.

lotos-n. ru

Администрация в контакте написать письмо

Как написать администрации ВКонтакте

Проблемы с тем или иным сайтом встречаются повсеместно. Однако чаще всего они возникают на тех ресурсах, где наблюдается большое скопление народа. Кроме того, проблемы могут иметь разную природу возникновения, начиная с того, что сайт подвисает и заканчивая, скажем, оскорблениями со стороны другого пользователя. Возьмем к примеру социальную сеть ВКонтакте: она пользуется популярностью, и ежедневно сюда заходят миллионы человек. Следовательно, нет ничего удивительного в том, что у каждого второго или третьего случаются какие-то неприятности, справиться с которыми самостоятельно он не может.

В таком случае следует обратиться к администрации сайта, которая подскажет, как разобраться в той или иной ситуации. Собственно, о том, как написать администрации ВКонтакте, я и хочу написать в данном материале.

Как написать администрации ВК

Написать администрации данной соцсети, в общем-то, совсем несложно, но я бы не советовал делать это, если у вас пустячный вопрос.

Вполне вероятно, что он решается быстро, можно просто поискать решение в интернете. Дело в том, что ответ вы получите не сразу, обычно на это уходит не менее суток.

Однако если все же вы твердо намерены связаться с админами, просто выполните следующие действия:

  1. Зайдите на свою страничку. В шапке сайта есть раздел «Помощь», нажмите на него.
  2. Далее в соответствующем поле необходимо описать свою проблему, стараясь излагать суть вопроса максимально четко и лаконично.
  3. Как только вы опишите ситуацию, чуть ниже появятся варианты ее решения. Чаще всего дальше этого этапа пользователь не идет, так как у многих проблемы типичные, например, как поменять пароль и потому разработчики подготовили готовые ответы на них.
  4. Но если вы не нашли для себя ничего полезного, нажмите в самом низу кнопку «Ни один из вариантов мне не подходит». После этого появится окошко, где будет указано время ожидания ответа от администрации.
  5. Обратите внимание, что здесь же имеется кнопка «Задать вопрос», нажмите на нее и опишите свою проблему, на этот раз подробнее.
  6. Отправьте свой вопрос и дожидайтесь ответа от техподдержки.

Другие способы

Хочу развеять миф о том, что помимо письма в администрацию, существуют и другие способы связи. На самом деле, данный вариант – единственно возможный. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что в техподдержку можно позвонить или связать с пресс-службой ВК.

Запомните, что существует только один способ связи, о котором я написал выше.

И помните, что неразрешимых вопросов не бывает!

Как написать администрации ВКонтакте

Возникали у вас когда-либо ситуации, когда вам нужно было обратиться к администрации ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос о том, как правильно воспользоваться определенной функцией данной соцсети.

Стоит помнить, что если все же вы не в силах решить вашу проблему или у вас есть вопросы, то вы всегда можете написать администрации Vk. Однако, как же это сделать?

Нужно учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому сразу нужно быть готовым к ожиданию или же все-таки попытаться решить проблему самому, например, с помощью интернета. Если же Вы не находите свой вопрос на просторах мировой паутины, тогда лучше спросить у работников непосредственно данной социальной сети.

Итак, давайте рассмотрим подробнее тему того, как написать администрации ВКонтакте самостоятельно.

Начинаем писать обращение

Первое, что нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку — нажать на раздел «помощь», который находится в правом верхнем углу экрана возле «выхода». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в Контакте или как их называют на самом сайте с «агентами поддержки». После того как вы нажали на «помощь» коротко пишем в верхнем поле о своей проблеме. Возможно, ваш вопрос является довольно часто задаваемым, и на этом этапе вы можете получить на него ответ, выбирая из перечня вопросов и ответов внизу. Если же все-таки ни один из вариантов не подходит, тогда нужно выбрать соответствующую функцию, которая так и называется «ни один из этих вариантов не подходит».

После этого вам будет сообщено, сколько времени нужно ждать ответа. В среднем это составляет от 24 до 48 часов.

Если же вы согласны ждать определенное время, то нужно заполнить специальную форму. Вначале пишем тему. Это лаконичное предложение, которое кратко рассказывает о вашей проблеме. Ниже, в соответствующем поле, можно сказать об этой проблеме более подробно, чтобы агент поддержки максимально четко понял ваш вопрос. Можно, к примеру, таким образом, подать жалобу на пользователя ВК .

Вы также можете прикреплять в правом нижнем углу файлы, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более детально раскрыть суть вашего вопроса. После того как вы ввели тему, описание проблемы более подробно и по надобности прикрепили дополнительные материалы, нужно нажать на кнопку «отправить». Ваш вопрос встанет в очередь на рассмотрение.

А что потом?

Как только время пройдет, и агент поддержки ответит на ваш вопрос, вы будете уведомлены об этом в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажимая туда, вы сможете увидеть свой вопрос, а также ответ агента поддержки.

Стоит отметить, что на любой вопрос агенты поддержки отвечают лаконично, а главное вежливо, то есть можно не бояться задавать даже самые на первый взгляд нелепые вопросы, они всегда ответят четко и вежливо. Поэтому хотелось бы порекомендовать и пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже живые люди, которые всегда готовы прийти вам на помощь и ответить на любой ваш вопрос.

Как говорится «все профессии нужны, все профессии важны» и такая профессия как агент поддержки в Контакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как не всегда мы можем знать всё на 100% о данной социальной сети. Именно они помогут в решении наших проблем и вопросов.

Если же ответ был дан не достаточно исчерпывающий, вы можете снова написать данному сотруднику в этой же форме, и уже в виде диалога общаться с ним и дальше, задавая уточняющие вопросы.

  • Как удалить ВК сохраненные фотографии Сегодня мы расскажем вам об одном секрете, который наверняка может пригодиться каждому пользователю социальной сети. ВКонтакте есть функция, которая называется «Сохранить к себе». Такая кнопка отображается возле каждого изображения в соцсети, которое не расположено в одном из ваших альбомов.
  • Как сделать скрин диалога ВКонтакте Перед тем, как Вы узнаете, как сделать скриншот разговора ВК, для начала, давайте разберемся, что такое скриншот вообще.
  • Как забанить пользователя в Контакте? Вы наверняка встречали на просторах социальной сети Вконтакте людей заблокированных. Давайте поговорим в этой статье о том, как забанить Вконтакте человека и реально ли это вообще сделать?
  • Как читать комментарии, закрытые настройками приватности К сожалению, не все настройки приватности открыты для Вас в соцсети Vk. Многие пользователи социальной сети нам интересны, вот только они частенько закрывают от наших глаз различный контент своей страницы: фотографии, видеоролики. Иногда, если мы даже и видим фотографию, комментарии к ней прочитать мы не можем, так как эта возможность для нас закрыта владельцем страницы ВКонтакте. Возможно ли, и как читать комментарии, закрытые настройками приватности? Именно об этом и пойдёт речь в данной статье.

Как связаться с техподдержкой Вконтакте?

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

  1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
  2. Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
  3. Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике Помощь. Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new.

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, что делать если мою страницу взломали ?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам понравился мой блог или данная страница, пожалуйста, нажмите на одну из кнопок «Поделиться» ниже. Вы сможете отправить друзьям интересную и полезную информацию, а я буду очень благодарен вам и пойду готовить новую статью. )

Здравствуйте! Сообщил в тех. поддержку о существовании аккаунта человека, который продает взломанные эл. почты. Поддержка отвечает витиевато и не принимает никаких мер. И это уже не первый случай. Пару лет назад после жалобы на взлом моей странички заблокировали меня! С трудом отбил страничку. Такое впечатление, что кое-кто там заодно с мошенниками (я не всех, конечно). Но меня эти люди настораживают. Были странички, где оскорбляли ветеранов ВОВ на 9 Мая. Реакции ноль. Фашистская символика — реакции ноль. Как это понимать? Что у вас там за сотрудники сидят. Кроме того, есть подозрение (и не без основания), что из соц. сети ВК «сливаются» мобильные телефоны, указанные при регистрации. Звонят с каких-то левых компаний — инвестиционных и т. д. оч. назойливо. Называют по имени, указанному на страничке ВК. Имя ПРИХОДИТСЯ изменять, чтобы избежать навязчивых звонков. Я это делаю для того, чтобы понять, откуда утечка инфы

Они вообще не работают или там подростки сидят и ни черта не соображают

Здравствуйте меня взломали и сменили и логин и пароль

Доступ к моей странице нельзя получить а к чужой вы мне даете доступ но он мне не нужен я другому человеку меняю пароль и захожу к нему на страницу! Смешно)))) Паспорт дай фото дай мало а к чужой странице доступ без паспорта и фото пожалуйста. )))) Безопасность данных на высшем уровне

Вот так типа и взламывают ваши страницы а на самом деле просто пытаются попасть на свою

Здравствуйте, возможно ли с вами лично побеседовал? Пытаюсь уже дней восстановить доступ к странице, поддержка уперлась в некачественные ото и несовпадение фамилией. Помогите.

Взломали страницу не могу в
остановить. и всем друзьям отсылают сообщения чтоб выслали денег .

Источники: http://userologia. ru/kak-napisat-administracii-vkontakte.html, http://yavkontakte.ru/kak-napisat-administracii-vkontakte.html, http://vkblog.ru/pomoshh/kak-svyazatsya-s-tekhpodderzhkojj-vkontakte/

vkontakteblog.ru

как написать в администрацию вконтакте!???

в самом низу есть надпись «О САЙТЕ» щелкаешь по надписи и на появившейся странице будет интересующая тебя информация (скорее всего она находится в самом низу)

Владимир Шевчук Я узнал что меня взломали и моим друзьям написали о том что «у меня с яндекса деньги пропали хочу снять что осталось можна тебе на карточку перекинуть денег на время? » зодовали такой вопрос после этого на банковской карте друзей ушли денежные средства! Помогите пожалуйста я не знаю что делать с меня требуют деньги!

Забанили страничку, как разморозить?

Здравствуйте. Вконтакте Агент поддержки #1428 тех. поддержки общается не уважительно! Ошибается в ответах и отвечает без Уважения к пользователю. Полнейшие Хамство. Такое ощущение как будто мы в 90-ых. Всю переписку с агентом тех. поддержки предоставлю. Мне нужен Адекватный Специалист тех. поддержки, который сможет объяснить и ответить на мои вопросы, конкретные вопросы. Мой адрес почты: [email protected] Спасибо.

драсте миня жатажирваюут черес котакти фото графийе и вимагаюут деги анминя памагите мне пажалоста вот ето жежина ФОТКИ КИДАЙЕТ МНЕ Светлана Звезди <a rel=»nofollow» href=»http://vk.com/album48078894_228570241″ target=»_blank»>http://vk.com/album48078894_228570241</a> ето кинула мне

«Найдено то, чего геморрой боится больше всего на свете». Над этими словами в рекламе на моей странице ВКонтакте стоит картинка голого зада. Неужели вы думаете, что люди не знают, где расположен геморрой? Можно показать травы, которыми он лечится и так далее. Но видеть этот голый зад с геморроем очень неприятно. Это же не порнография, а советы медиков. Уберите из рекламы эту картинку, пожалуйста. Внуки тоже заходят ВКонтакте. Из-за таких картинок и мата, которым пестрит Интернет, противно туда заходить. Ставьте оголенные части тела человека на своих специальных страницах, а не в рекламе, пожалуйста. Людмила Турбина, журналист. <img src=»//otvet.imgsmail.ru/download/176846684_1a8e856c654295f4cdf63be4850db5bc_800.jpg» data-lsrc=»//otvet.imgsmail.ru/download/176846684_1a8e856c654295f4cdf63be4850db5bc_120x120.jpg» data-big=»1″>

Как розблокировать доступ если я логин знаю а пароль нет, но через сам номер невозможно обновить пароль,

У меня тоже самое, целый час искала как написать админу, но так и не нашла.

Доброго ранку. Допоможіть мені будь ласка, я вже не можу відновити пароль до сторінки вк три тижні і толку немає ніякого. Справа в тому що я щось натиснула на своїй сторінці,що тепер за номером телефону пароль не можливо встановити, а mail не прив’язаний до неї.Я заповнювала іншу форму відновлення вк, робила фотку на фоні сторінки і відсилала фото паспорта, прийшло смс що заявка на расмотрении протягом 48 год. Реально пройшов тиждень і не відповіді ні привіту. ДОПОМОЖІТЬ БУДЬ ЛАСКА

В жопа калегнпа гнуся нлоп. Думаю это лучший ответ на это Ёб… ый вопрос!!!! Кто ты ебонутое существо с женской рожей, и нах… ты лыбешся?

touch.otvet.mail.ru

Как подать жалобу ВКонтакте на пользователя

Вам никогда не приходилось видеть на стене у своих друзей или других пользователей посты с оскорбительной для Вас информацией? Или, например, Ваша бывшая девушка или парень обиделись на Вас и решили в отместку разместить ВКонтакте нелицеприятные для Вас видеозаписи с Вашей интимной жизни? Если Вас беспокоит вопрос, что делать в таких ситуациях, сегодня мы расскажем Вам, как подать жалобу ВК. Информация будет очень полезной.

13 декабря в соцсети появилась новая функция, которая позволяет пользователям сети пожаловаться на любой материал Vk, который им не нравится.  К таким материалам относятся тексты, изображения, видео и даже комментарии к выше перечисленным постам. По этой причине, информация о том, как подать жалобу, стала ещё более актуальной в свете последних событий.


Итак, что нужно сделать, чтобы пожаловаться? Для начала Вам нужно зайти на страницу пользователя, на материалы которого Вы собираетесь подавать жалобу. После этого Вам нужно навести курсор мыши на пост, который Вас интересует, и кликнуть левой кнопкой мыши. Перед Вами откроется отдельное окно с этим постом. Внизу окна Вы увидите кнопку «Пожаловаться». Если Вы действительно хотите пожаловаться на содержание того или другого поста, то Вам нужно нажать на нее. После того, как была отправлена жалоба на пользователя в Контакте, сообщение будет помечено как спам. Но перед Вами откроется еще одно окно, в котором Вы можете указать свою личную причину жалобы на пользователя ВКонтакте. Вы увидите список из таких причин:

  • оскорбление,
  • материал для взрослых,
  • пропаганда наркотиков,
  • детская порнография,
  • насилие/экстремизм.

Вы можете выбрать любую из этих причин. Чтобы это сделать, нужно навести курсор мыши на причину, которая соответствует реальности, и кликнуть левой кнопкой мыши в кружочке слева от указанной причины.  После того, как Вами была отправлена жалоба на пользователя в Контакте, Ваша заявка сразу окажется у модераторов. Руководители сайта для быстрого и круглосуточного рассмотрения Ваших заявок увеличили число модераторов в три раза. Также пользователи сайта смогут отправлять свои жалобы с мобильных версий ВКонтакте.

В скором времени жалобы на различные посты будут рассматривать и руководители групп или пабликов ВКонтакте, которые несут ответственность за смысловое наполнение и внешний вид своих сообществ. Поэтому, если Вы являетесь руководителем сообщества ВКонтакте, следите за его контентом очень строго! Кстати, может быть, будет достаточно просто забанить пользователя, а не жаловаться на него администрации сайта?

Не всегда, к сожалению, администрация идёт на встречу пользователям. Даже если юмор задевает целую группу лиц.

Если Вы хотите, чтобы на Вас не жаловались другие пользователи сети, соблюдайте правила элементарного приличия: не выкладывайте у себя на стенах или стенках Ваших сообществ порнографию. Итак, теперь пользователи могут влиять на содержание сайта и, в какой-то мере, редактировать его. Если ВКонтакте кто-то выкладывает материалы, в которых присутствует порнография, пропаганда наркотиков или насилие, то Вы всегда сможете пожаловаться на этот пост и сообщить об этом модераторам сайта. Никто не имеет право оскорблять чувства другого человека. Теперь Вы знаете, как подать жалобу ВКонтакте и защитить себя или своих детей от ненужной информации.

yavkontakte.ru

Админ вконтакте задать вопрос. Как написать администратору в ВК

В этой статье решаем проблему связи с тех поддержкой Вконтакте, а также, как правильно написать, чтобы получить удовлетворительный ответ от администрации. Подробнее в статье.

Всем привет!
В этой статье покажу как написать в тех поддержку вк, а также, как правильно общаться с администрацией контакта, вашу просьбу или пожелание одобрят в 9 из 10-и случаев).

Причин для связи с администрацией вконтакте бывает множество.
При всем этом в новом дизайне контакта не легко разобраться, а порой нужно действовать мгновенно!
Я не раз писал письма админам контакта, почти всегда получал нужный мне ответ.
Обо всем ниже.

Первое что хочу отметить, если человек спамит, то есть, рассылает рекламу купить что нибудь, вступить в его сообщество, рассылает материалы для взрослых, предлагает голоса бесплатно.
В таких случаях обычно можно и не писать администрации вконтакте.
Достаточно нажать «пожаловать» и указать причину.
Как правило за такие крупные проступки админы вк, банят аферистов почти мгновенно (обычно хватает 15 минут).

В случаях, когда в сообществе множество рекламы (разрешено не более 3-х реклам в неделю), пропагандируется насилие, порнография, межнациональная рознь или на странице аккаунта множество таких картинок, фото или постов, часто нажатие на кнопку «пожаловаться» может не дать результата.

В таких случаях нужно либо чтобы много людей пожаловалось (нажало на кнопку), или написать администрации вконтакте.

Как написать админам в новом контакте?
1. В правом верхнем углу, рядом с аватаркой, нажимаете на треугольник.
2.Затем, выбираете «помощь.»

3. На открывшейся странице пишите в поиске вопросов, вам предложат множество похожих вопросов и ответов на заданный вами. Опускаетесь вниз. Ищите надпись «ни один из этих вариантов не подходит»

После этого можете задать вопрос администрации Вконтакте.
Если, все сделали правильно, у вас должна выскочить такая табличка.


4. Нажимаете соответственно «задать вопрос»

Минус этого метода, приходиться ждать ответа долгое время.
Больше вам скажу, приблизительное время, которое показано, можете умножать на 3.
В среднем приходиться ждать ответа 3 дня.

Плюс от письма к администрации в контакте, ваше письмо обязательно рассмотрят и дадут ответ.

Как правильно писать жалобу или просьбу администрации Вконтакте

У меня было множество писем в тех поддержку вк.
Почти всегда я получал от них ответ нужный мне).
Самый примечательный случай был, когда мое сообщество заблокировали за смену тематики).
Ну как бы, в своей тематике мне ловить было нечего, а на которую я поменял я был на первом месте в поиске контакта.
Каждый день группа росла на 300 — 500 подписчиков за счет приходов из поиска.
Видно не всем это понравилось).
Кто то стуканул админам вк, паблик заблочили).
Разблокировал за неделю.

Как я это сделал?
Написал в тех. поддержку вконтакте, мол что случилось?
Ну там, все как положено, здрасти…я админ…бла…бла… скажите пожалуста…
Ответили, за смену тематики.

Пишу в следующем письме.
Простите засранца не знал, мол больше такого не повториться, все не тематические посты удалю.
Ответ, типа, больше так не делайте, паблик разблокировали, давайте быстрее меняйте название его и удаляйте посты хреновые

По сути, тому сообществу было 3 года, год последний оно вообще не велось, подписчиков в районе 100к.
Мне оно было не нужно, потому я его через неделю впарил, благо желающих была толпа).

  • Ребята, общаться с администрацией вконтакте нужно крайне вежливо.
    Ну и делайте вид, что вы не знали правил включайте дурака
  • Пишите разборчиво, а не набор слов. Четкий вопрос — быстрее ответ.
  • Не нужно задавать один и тот же вопрос не сколько раз! Написали, ждите ответа.

Конечно, если вы будете пользоваться парсером, рассылаться массово спам по группам или стенам пользователей, вежливое общение вам вряд ли поможет, все таки — это самые злостные нарушители для контакта).
Для всего остального поможет, проверенно).
Это была статья на тему: как написать администрации Вконтакте.
Если у вас есть вопросы, с удовольствием отвечу.
А у меня на сегодня все,
Всем пока!

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вконтакте

Мы с вами уже разбирали, возможно ли позвонить в техническую поддержку сайта Вконтакте (см. ).

Сейчас я хочу показать вам, как написать в техподдержку ВК . Вы можете задать любой вопрос, и получить консультацию.

Раздел «Помощь»

Перейдите на свою страницу, и откройте выпадающее меню, расположенное в правом верхнем углу экрана.

Здесь вы увидите ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, первым делом попробуйте поискать решение именно здесь.

Как написать в техподдержку вконтакте

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы» . После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.

Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.

Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему» .

Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос» .

У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. ) или документ (см. ). После этого нажмите на кнопку «Отправить» .

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы» . Или перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support

Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. )? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:

Https://vk.com/support?act=new

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видео урок: написать в техподдержку вк

Заключение

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

Вконтакте

Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» – проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

  • Наберите в строке поиска слово или фразу – получите список вопросов по теме.
  • Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».

  • Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».

  • Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
  • Нажмите «Отправить».

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Наверное у большинства читателей данного материала есть аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Одни ведут там свои микроблоги, другие – слушают музыку и смотрят видео, третьи – читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего совершенного, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть какие-либо проблемы с функционалом данной социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции.

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут. Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: [email protected]

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В данном материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и ответ на них вы сможете найти на

Как написать в техподдержку ВК (Вконтакте)

Пользователи Вконтакте большинство вопросов, касающихся совершения тех или иных действий в этой социальной сети, могут решить самостоятельно. Например, никакого труда не составит удалить страницу, разместить новый пост или изменить пароль. В ВК создан огромный инструментарий для комфортного общения и досуга. Однако иногда возникает необходимость связаться со службой техподдержки. Как написать администрации Вконтакте и обратиться к разработчикам за помощью?

С компьютера

Написать о своей проблеме админам представленной социальной сети не сложнее, чем скачать видео с ВК. Причем для этого не потребуется устанавливать различные плагины и программы. Алгоритм действий имеет следующий вид:

  • Заходим на свою страницу Вконтакте, нажимаем на имя и выбираем раздел «Помощь».

  • Ищем вопрос и щелкаем на него левой кнопкой мыши.

  • Нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».

  • Выбираем подпункт «У меня остались вопросы».

  • Ищем раздел «Задать вопрос».

  • Описываем проблему, при необходимости добавляем фотографии или текстовые документы и нажимаем на кнопку «Отправить».

  • Написать агентам службы поддержки Вконтакте довольно просто. Если все сделано правильно, пользователю сообщат об успешности обращения.

Внимание: скорость ответа от тематики обращения не зависит.

С телефона

Иногда возможности связаться с админами ВК с компьютера просто нет. Обратиться в службу поддержки и написать администраторам можно и с телефона. Особых трудностей не существует и в этом случае. Даже посмотреть гостей Вконтакте бывает сложнее:

  • Открываем приложение и заходим в главное меню.

  • Нажимаем на кнопку «Еще».

  • Выбираем опцию «Помощь».

  • Открываем какой-либо раздел из представленных.

  • Пролистываем страничку вниз и нажимаем на кнопку «Задать свой вопрос».

  • Указываем вопрос и нажимаем на галочку, расположенную в верхнем углу.

Внимание: написать разработчикам много писем подряд не получится. Периодичность обращений ограничена жесткими временными лимитами. После одного запроса сделать новый сразу же нельзя. Об этом пользователю будет сообщено отдельно.

На заметку: узнайте, как очистить стену в ВК.

Подводим итоги

Написать администраторам Вконтакте и связаться с разработчиками можно и через электронную почту. В этом случае нужно обратиться по адресу [email protected] Скорость ответа во всех случаях одинакова.

Смотрите также

полная анонимность, стресс и тысячи постов в сутки — Интернет на TJ

Пока сотрудники Facebook обращаются к психологам и пробуют наркотики, работники «ВКонтакте» спасаются чёрным юмором.

{«id»:88068,»url»:»https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438″,»services»:{«vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki&title=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb: \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438&body=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/88068-kak-rabotayut-moderatory-vkontakte-polnaya-anonimnost-stress-i-tysyachi-postov-v-sutki»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

97 616 просмотров

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

В конце февраля The Verge подробно рассказал о модераторах Facebook, которые удаляют спам, шок-контент, призывы к терроризму, а также банят пользователей. Несколько сотрудников соцсети рассказали, что ежедневный просмотр жестоких видео или статей с теориями заговора приводил к тому, что они меняли свои взгляды или обращались к психологам.

Модераторы Facebook раскрыли, как работает система безопасности в их отделе: они хранят смартфоны в специальных шкафчиках и находятся под регулярной охраной. Тем сотрудникам, что не справляются со стрессом, предлагают помощь по горячей линии психологического здоровья. Однако некоторые отметили, что довольны тем местом, где работают, и чувствуют себя в безопасности.

Для того, чтобы сравнить отдел модерации Facebook с работой модераторов «ВКонтакте», TJ связался с 11 сотрудниками, бывшими или нынешними модераторами, агентами поддержки и спам-аналитиками. Некоторые из них отказались говорить публично, некоторые — не ответили на прямые или провокационные вопросы. Также в материале использованы ответы пресс-службы «ВКонтакте», которая согласилась озвучить детали службы модераторов.

Модераторов сотни, они существуют с основания «ВКонтакте»

Модераторы — исторически одна из самых загадочных и малоизученных должностей во «ВКонтакте» — занимаются удалением запрещённого, жестокого или откровенного контента. Они отличаются от агентов поддержки (отвечают на жалобы пользователей) и спам-аналитиков (отлавливают спам и недобросовестную рекламу). Публично известно только об Иване Корнееве — руководителе отдела модерации, который нанимает сотрудников и выступает на конференциях. Он по просьбе TJ подробнее рассказал, что за люди становятся модераторами и как соцсеть следит за безопасностью данных.

На самом деле модераторов очень много: на странице «ВКонтакте с авторами» указано, что начиная с 2010 года команда увеличилась с десятка до нескольких сотен. Первые сотрудники отдела работали бесплатно и помогали команде, потому что хорошо относились к соцсети. Как рассказал TJ анонимный источник, ранее работавший в компании, многие попали в команду случайно: администрация раздавала функции модерации среди самых активных пользователей.

На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имён». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имён требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в неё попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.

Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имён появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.

бывший сотрудник «ВКонтакте»

После этого появились агенты поддержки — те, кто отвечают на жалобы пользователей — их отбирали через раздел «Вакансии». Модераторов продолжили искать непублично: брали тех, кто знает и понимает, как работает соцсеть, но не подходит для поддержки из-за недружелюбности или нежелания общаться с людьми. Иногда агенты поддержки уставали отвечать пользователям и уходили в модерацию.

Наиболее популярные темы для жалоб — это порнография, рекламные страницы, рассылка спама и оскорбительное поведение. Также есть отдельная модерационная группа, которая отвечает за удаление постов про наркотики, детское порно, насилие и прочий шок-контент. Имена тех, кто входит в отдел модераторов, названия этих групп и то, по какому принципу они разделяются, засекречены. Это сделано с целью защитить сотрудников от тех, кто публикует противоправный контент. Среди них могут быть те, кто захотят найти модераторов и отомстить за удаление публикации или бан. Даже если деанонимизировать несколько человек, через них можно найти остальных.

TJ обратился в пресс-службу «ВКонтакте», чтобы узнать об отделе модерации подробнее. Однако там заявили, что таких сотрудников «сотни», и они стремятся защитить их от известности: «У нас одна из самых больших команд модерации — сотни модераторов круглосуточно обрабатывают жалобы пользователей и проактивно блокируют опасный контент. Команда модерации растёт каждый год».

Работа без офиса, без графика, но с недельными нормами и высокой нагрузкой

Вакансии модераторов во «ВКонтакте» не размещаются на сайтах по поиску работы. Заявку можно подать через специальную форму, где задают три вопроса: чем эротика отличается от порно, чем спам отличается от флуда и где грань между дискуссией и намеренным оскорблением. У претендентов не требуют высшее образование или подобный опыт работы, достаточно аккаунта «ВКонтакте».

Соискатели проходят тест, который должен определять склонность к аналитическому мышлению, а также дополнительные задания о том, насколько они готовы к большому объёму информации. Результат выносят специалисты по набору персонала и несколько опытных сотрудников.

В вакансии модератора говорится, что модераторы должны жить в Москве или Петербурге, но могут работать удалённо. Модератор Олег в разговоре с TJ пояснил, что у них нет чёткого рабочего графика. Несмотря на это, чтобы выполнить все задачи, приходится тратить на модерацию минимум 8 часов в день. Его слова подтвердил другой модератор Сергей: «Работать можно под хорошее настроение и в свободное от прочих мирских сует время. Единственный минус — необходимость самоорганизации».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

При желании модераторы могут пойти в офис, но, в отличие от Facebook, у них нет отдельного помещения. Им разрешают прийти в общий коворкинг, где сидят агенты поддержки, модераторы и спам-аналитики, но он находится не в главном здании в Доме «Зингера».

Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта.

аноним

бывший модератор

В прошлом у модераторов считались рабочие часы, сейчас — недельные нормы по количеству обработанного контента. Плюс учитывается то, как быстро модератор реагирует на жалобу пользователя и избавляется от запрещённого контента. Сотрудники разделены на группы, которые регулярно проверяют тремя способами: сотрудники оценивают действия друг друга, руководитель оценивает действия модераторов и проводятся комплексные проверки всего отдела. Кроме того руководитель может проверить как общие действия модератора, так и отдельно каждое принятое им решение.

«Палочной системы» у нас нет. В моём отделе важно, чтобы заявка была обработана, но положительно или отрицательно —принципиального значения уже не имеет.

Мария

спам-аналитик

Модераторы не могут раскрывать данные пользователей и не любят говорить о том, где работают

На страницах нескольких модераторов «ВКонтакте» нет пометки о том, что они работают в компании или каким-то образом связаны с модерацией контента в соцсети. Все сотрудники отдела подписывают договор о неразглашении (NDA) и, чаще всего, стараются сохранить максимальную анонимность.

Какие правила соблюдают модераторы:

  • Им запрещено раскрывать личные данные пользователей и рассказывать о том, какую информацию удалили или отправили в спам;
  • Согласно NDA, им также нельзя показывать рабочий стол, интерфейс системы модерации и говорить о том, как именно они ищут запрещённый контент;
  • Модератор отчитывается обо всех своих действиях в системе модерации — когда удаляет пост, банит пользователя или отвечает на жалобу в поддержке;
  • В системе модерации хранятся все действия сотрудников, указаны устройства, с которых они заходят в рабочий аккаунт, и показываются отчёты об их работе за день и за неделю;
  • Если руководитель засомневается в действиях модератора, он может запросить у него пояснение, зачем понадобилась та или иная информация.

В первые годы модераторы обрабатывали жалобы и посты вручную, из-за этого работа занимала много времени, а компьютер нагружался большим количеством информации. Нынешние сотрудники отдела работают с самодельной системой «ВКонтакте», которая показывает подозрительные фото, видео или пост, и где есть кнопки «Забанить» и «Оставить». Сотрудники не могут показать интерфейс системы, так как любые скриншоты и видео подпадают под NDA.

За сутки модератор просматривает тысячи единиц контента. На простые тратит несколько секунд, на подробные — пару минут. Подозрительный пост не может висеть без реакции больше часа. Под запрет попадают только несколько процентов контента — на остальное жалуются зря.

И бывшие, и нынешние модераторы заявили, что ни разу не становились свидетелями кражи конфиденциальной информации или злоупотребления служебным положением. Сотрудникам отдела выдают минимальную информацию о том, как работает «ВКонтакте» и что пишет пользователь, чтобы не допустить утечки. Действующий модератор Катя пояснила, что за любое нарушение NDA или необоснованное использование личных данных пользователей последует увольнение.

Многие пользователи уверены, что модератор «ВКонтакте» — это всевидящее око большого брата, регистрирующее каждый шаг простых смертных. На деле всё гораздо прозаичнее: у нас нет доступа к личной переписке, что уж говорить о других секретных данных.

Катя

модератор «ВКонтакте»

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

О стрессе, шок-контенте и делах за экстремизм

Бывший модератор «ВКонтакте», пожелавший остаться анонимным, рассказал, что помнит несколько тяжёлых дней во время работы в отделе. Один из них — когда случилась авиакатастрофа над Синаем в 2015 году: «Я несколько дней работала в слезах, всё было заполнено постами и комментариями на тему — невольно вовлекаешься, когда видишь фотографии с места крушения». Ещё один подобный день вспомнила спам-аналитик Мария: по её словам, у многих сотрудников «было стрессовое состояние» в день пожара в «Зимней вишне» в Кемерово.

Остальные модераторы рассказали, что каждый день видят в ленте ролики с жестоким обращением с животными, порно, казнями, насилием над детьми — всё это так или иначе влияет на их восприятие мира. Кто-то не завтракает из-за того, что с утра наткнулся на ролик с расчленёнкой, а кто-то «познал дзен» после того, как переживал длительный стресс во время просмотра постов. «У меня пропали эмоции относительно многих вещей. Поначалу удивляло, зачем пользователи обмениваются омерзительным контентом, потом просто приняла всех», — говорит бывший модератор.

В отличие от сотрудников Facebook, опрошенные модераторы «ВКонтакте» не начали ходить к психологу и не изменили свои взгляды на мир, религию и политику. Однако несколько человек поделились, что стали меньше пить или курить, а также стали циничнее относиться к людям. По их мнению, единственное, что как-то помогает при таком количестве шокирующей информации — это чёрный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на мир. Как отметил бывший сотрудник соцсети, «впечатлительные не становятся модераторами», но на его памяти несколько человек всё-таки обращались за помощью к психологу.

Помню, один модератор в интервью рассказал: «Меня как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета». Соглашусь с ним. И большая часть модераторов согласится. А тем, кого действительно могут напугать, не стоит за эту работу браться. Полно других вакансий.

Так что рассказы о страданиях модераторов в США удивляют. У них там разве моногород, где Facebook и YouTube — единственные работодатели? Зачем они держатся за эту работу, если она им противна и зарплата не перекрывает недостатков?

бывший сотрудник «ВКонтакте»

По словам бывшего модератора, попавшие в этот отдел «в той или иной степени профдеформированы». В годы её работы они шутили обо всём ужасном, что видели в постах во «ВКонтакте»: некрофилии, сексуальных девиациях и жестокости. «Думаю, если бы посторонние люди имели возможность заглянуть в наш чат, многие были бы шокированы уровнем цинизма и чёрного юмора. Это наш способ сбросить напряжение, возможно, даже неосознанный», — закончил он.

За работу с шок-контентом в профильном отделе есть отдельная надбавка. Что касается психологической помощи — обычно таких просьб не поступает, но если появляется потребность, мы привлекаем психологов.

пресс-служба «ВКонтакте»

Отвлекаться от такого образа жизни на работе модераторам помогают классические увлечения — прогулки, фильмы, книги, тренировки. Однако они остаются на выходные, потому что в будние дни сотрудники отдела модерации должны постоянно находиться на связи и быть готовыми отреагировать на жалобу или призыв руководства в чат. «Забывать на 100% о работе не получалось, потому что всегда был открыт „ВКонтакте“ и рабочий чат с коллегами — надо быть в курсе всех изменений и нововведений, чтобы не „накосячить“», — рассказала бывший модератор.

Катя, действующий модератор, собирает коллекцию смешных и неординарных ругательств от пользователей, а также любит смеяться над тем, как те угрожают подать в Европейский суд по правам человека, когда им отказывают в обработке запроса.

Нынешние сотрудники «ВКонтакте» частично отказались говорить о теме экстремизма и дел за репосты, которые происходили в августе 2018 года. Некоторые отметили, что сожалеют о том, что людей судят за посты в соцсетях, но на их работе это никак не сказалось. Бывшие модераторы также с этим не сталкивались, так как работали до того, как за посты в соцсети начали привлекать по 282 УК РФ. По словам модератора Олега, у них чёткие установки о работе с экстремистскими постами — блокируются призывы к насилию, межнациональной и религиозной розни и прочие провокации — об этом говорили и в пресс-службе «ВКонтакте» ранее. Однако его беспокоит то, что происходит со свободой слова в России, и изменения политики работы соцсети в этом плане не помогают.

Меня как человека с прогрессивными взглядами на мир не может не беспокоить ситуация со свободой слова в нашей стране. И то, что людей привлекают к ответственности за те или иные репосты, которые никак не заслуживают такой реакции со стороны властей — это крайне печально. Но чтобы это прекратилось, нужно менять всю систему с самого верха, настройки приватности страниц — это лишь борьба с симптомами.

Олег

модератор «ВКонтакте»

В пресс-службе «ВКонтакте» добавили, что у них нет отдельного подразделения, которое занималось бы темой экстремизма, так как заявки на проверку и жалобы «попадают в разные отделы».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

Зарплаты не с чем сравнить на рынке, зато есть ощущение причастности к чему-то важному

Бывший модератор, пожелавший остаться анонимным, заявил, что нагрузка на отдел модерации была гораздо выше в 2015-2016 годах. Тогда в отделе модерации «ВКонтакте» было меньше сотрудников и им приходилось работать по 12-14 часов в сутки.

Ни один из опрошенных TJ сотрудников, работавших или работающих во «ВКонтакте», не назвал конкретные размеры зарплаты. Другой бывший модератор пояснил, что им предлагали «скромные» по меркам Петербурга оклады, в особенности после кризиса 2014 года. Из-за специфики работы и секретности они также не могли сравнить, насколько можно считать выплаты средними по рынку — подобных вакансий почти нет, а в тех, что есть, зарплата особенно не афишируется.

С одной стороны, можно сказать, что зарплата довольно скромная для Петербурга. С другой — отсутствие затрат на проезд до места работы, что в мегаполисе может составлять приличную сумму, отсутствие расходов на обеды в общепите. И полный соцпакет, полис ДМС, корпоративные скидки во многих сервисах — от заказа еды до бронирования отелей.

аноним

бывший модератор

Модератор Олег добавил, что у них нет запрета на разглашение информации о зарплатах, однако он сам не хочет этого делать. По его словам, оклад чаще всего складывается из проделанной работы и выполнения норм: «Почти всегда есть опции дополнительного заработка, если хорошо справляешься с основным объёмом».

Несколько модераторов рассказали, что занимаются этой работой не только ради денег и карьерного роста, но и ради того, чтобы помогать пользователям и быть причастным к большой социальной сети. «Когда пользователь сталкивается с угрозой, ему, в общем-то, не к кому обратиться. Он напуган и не знает, что делать. И вот здесь в дело вступаем мы», — так о своей работе говорит спам-аналитик Дмитрий.

Случалось услышать от знакомых что-то в духе: «Какой ещё шок-контент? Какие проститутки, наркотики? Я ничего такого во „ВКонтакте“ не встречал». Это и есть результат нашей работы. Вполне наглядный.

Денис

старший спам-аналитик

Telegram и ″ВКонтакте″ попали в ″список наблюдения за пиратством″ ЕС | Новости из Германии о Европе | DW

Еврокомиссия внесла социальную сеть «ВКонтакте» и мессенджер Telegram в список ресурсов, которые участвуют в пиратстве, способствуют ему и могут получать от него выгоду. Список, который составляется на основе отчетов групп правообладателей, а также при содействии Европола, Европейского бюро по борьбе с мошенничеством и Ведомства интеллектуальной собственности ЕС , опубликован на официальном сайте Еврокомиссии 14 декабря.

Социальная сеть «ВКонтакте» внесена в список, потому что «правообладатели сообщают о большом количестве файлов, нарушающих авторские права, а также о бездействии сети в ответ на жалобы по предотвращению нарушений», говорится в докладе Еврокомиссии. Пользователи соцсети могут иметь несанкционированный доступ к фильмам и телепередачам, в том числе через встроенные видеоплееры, а также к книгам. Это происходит в группах, где пользователи могут делиться, загружать и скачивать контент. Функция поиска позволяет пользователям относительно легко находить контент, нарушающий авторские права, говорится далее.

По данным «ВКонтакте», администрация соцсети рассмотрела более 1,36 миллиона жалоб. В большинстве случаев был удален нелегальный контент в течение 24 часов. В сети «ВКонтакте» сообщили также о внедрении технологии идентификации контента, чтобы предотвращать наличие неавторизованных файлов в сервисе.

ЕС: Пользователи Telegram обмениваются нелегальным контентом

О Telegram в докладе говорится, что пользователи мессенджера обмениваются нелегальным контентом, в том числе музыкой, фильмами, телепрограммами и книгами, а также делятся ссылками на другие сайты, размещающие пиратский контент. Telegram включен в список наблюдения, поскольку «правообладатели сообщают о недостаточных ответных действиях администрации при сообщении о нарушениях». Telegram сообщал Еврокомиссии, что борется с вредоносным контентом и удаляет его в течение 24 часов.

В списке содержатся также русскоязычные стриминговые сервисы Seasonvar.ru и Rezka.org, сайт Rlsbb.ru, на котором размещены линки на нелицензированную музыку, фильмы, книги, компьютерные игры;  русскоязычный BitTorrent-трекер RuTracker.org, а также онлайн-библиотека Bookfi.net, которая предположительно работает из России или Украины.

По данным Управления интеллектуальной собственности Европейского Союза и ОЭСР, торговля контрафактной и пиратской продукцией ежегодно составляет около 460 миллиардов евро во всем мире. В Евросоюзе контрафактная и пиратская продукция составляет около 6,8% всего импорта или 121 миллиард евро в год, отмечается в докладе.

Смотрите также:

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Не летаем, но чатимся!

    Писатели-фантасты мечтали, что в 21 веке мы будем летать по Галактике, но по факту одно из «бытовых» достижений новой эпохи — возможность в любой момент связаться с кем угодно где бы то ни было. Для этого мудрое человечество придумало мессенджеры. И их появилось огромное количество. Какие-то нам известны, какие-то нет. Посмотрим на них вместе!

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    WhatsApp: гегемон и гигант

    Один из самых популярных мессенджеров в мире — WhatsApp (его название, вероятно, игра слов от английского «What’s up?» — «Что такое?»). Компания, которая создала мессенджер, была основана в 2009 году. За эти годы WhatsApp добился огромного прогресса — его общая аудитория по всему миру превышает миллиард пользователей. В 2014 году WhatsApp был приобретен другим гигантом — Facebook.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    WeChat: китайский фурор

    По охвату аудитории WeChat — тоже один из самых популярных мессенджеров, однако большинство его пользователей находятся в Китае. Среди интересных особенностей этого сервиса — возможность общения со случайно подобранным собеседником (идеально для знакомств или просто для болтовни ни о чем). А еще WeChat — успешная и удобная платежная система. Правда, только для китайцев.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Snapchat: молодежь США в восторге

    Абсолютный фурор в США — приложение Snapchat, позволяющее делиться фото, видео, добавлять текст и рисунки. Одна из интересных особенностей мессенджера — весь контент доступен ограниченное количество времени, после чего все фотографии, видео и прочие драгоценности исчезают навсегда. С особой охотой его использует молодежь.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Telegram: свобода слова и не только

    Мессенджер Павла Дурова в последнее время очень часто попадает в заголовки СМИ. Тем не менее Telegram (основан в 2013 году) — не только форпост свободы слова (по крайней мере, как считают его владельцы) — он еще и удобен по ряду параметров. Там можно вести свои каналы, создавать огромные группы (до 10 тысяч человек), загружать авторские стикеры, есть удобная веб-версия и масса полезных ботов.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Allo: роботы угрожают общению!

    Мессенджер от Google со встроенным автоматическим помощником — можно искать информацию, не выходя из беседы. А еще здесь существует функция «умного ответа» — во-первых, Allo предлагает варианты ответа на последнее сообщение собеседника, а во-вторых, мессенджер (якобы!) анализирует ваши сообщения, чтобы предлагать более подходящие ответы в дальнейшем. Скоро будем общаться только при помощи роботов.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Viber: популярный, но обычный

    Весьма популярный в России мессенджер, однако какими-либо уникальными особенностями Viber не обладает — разве что внедренной системой денежных переводов через одного из крупнейших мировых операторов.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Threema: альтернатива за 3 евро

    Швейцарский Threema многими рассматривается как альтернатива WhatsApp — в первую очередь, как сервис, который занимается безопасностью переписки. К примеру, можно просканировать код на телефоне друга — и тогда ему будет присвоен самый высокий уровень верификации. Threema — мессенджер популярный, однако настоящему росту мешает его «небесплатность» — жители Германии должны заплатить за него 3 евро.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Line: легенда из Японии

    В принципе, это довольно обычный мессенджер, который заслуживает внимания как самый популярный сервис мгновенных сообщений в Японии. Интересна легенда о создании Line: говорят, что одной из причин стала авария на АЭС «Фукусима-1». С многими находившимися в районе бедствия нельзя было связаться из-за перебоев в связи, хотя интернет работал. Это якобы и вдохновило создателей Line.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Signal: Сноуден, возможно, рекомендует

    Еще один малоизвестный мессенджер, которым якобы пользуется (или пользовался раньше) Эдвард Сноуден. Создатели Signal клянутся, что безопасность переписки — максимальная. Среди функций Signal — возможность настройки автоудаления старых сообщений и запрет на скриншоты. А еще у этого мессенджера открытый код, то есть любой специалист может убедиться, что переписка защищена.

  • Мессенджеры: не только WhatsApp

    Facebook и прочие

    Существуют, конечно, и мессенджеры Facebook, Skype, приложение от российской соцсети vk.com, но они вам, вероятно, и без нашего обзора хорошо известны. А какими сервисами для общения пользуетесь вы?

    Автор: Григорий Аросев


Администрация городского округа Солнечногорск

        Array
(
    [ID] => 68661
    [~ID] => 68661
    [IBLOCK_ID] => 1
    [~IBLOCK_ID] => 1
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [NAME] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области
    [~NAME] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области
    [ACTIVE_FROM] => 17. 04.2021 11:49:00
    [~ACTIVE_FROM] => 17.04.2021 11:49:00
    [TIMESTAMP_X] => 17.04.2021 11:46:45
    [~TIMESTAMP_X] => 17.04.2021 11:46:45
    [DETAIL_PAGE_URL] => /news/68661/
    [~DETAIL_PAGE_URL] => /news/68661/
    [LIST_PAGE_URL] => /news/
    [~LIST_PAGE_URL] => /news/
    [DETAIL_TEXT] => Дорогие жители Подмосковья!

Сегодня в нашем регионе Праздник труда – важный день, чтобы отметить заслуги лучших мастеров своего дела, поблагодарить ветеранов труда и напутствовать тех, чьи профессиональные успехи ещё впереди.
Большая часть жизни человека посвящена труду. В работе мы раскрываемся, получаем опыт, находим единомышленников, свой коллектив, команду. Сегодня в экономике Подмосковья занято порядка 3,5 миллионов человек. В каждом муниципалитете, на каждом предприятии я встречаю людей, по-настоящему увлечённых своим делом. Спасибо всем, кто учит детей и конструирует космические корабли, производит важные лекарства и выращивает хлеб в полях, строит и созидает! Самые тёплые слова признательности – нашему старшему поколению, которое заложило традиции добросовестного и творческого труда в стратегических отраслях.
Минувший год научил нас с ещё большим уважением относиться к тем, кто знает своё дело и отдаёт ему все силы. Труд медиков, самоотверженный и героический, позволил спасти тысячи жизней. А общая сплочённость, энергия добрых дел помогли справиться с новыми вызовами. Наша задача – позаботиться о людях труда, поддержать молодых профессионалов, дать возможность каждому реализовать себя и достичь успеха на выбранном пути.
Желаю всем тёплой весны, благополучия и здоровья, достижений и побед!

Губернатор Московской области                                                          А. Воробьев

[~DETAIL_TEXT] => Дорогие жители Подмосковья! Сегодня в нашем регионе Праздник труда – важный день, чтобы отметить заслуги лучших мастеров своего дела, поблагодарить ветеранов труда и напутствовать тех, чьи профессиональные успехи ещё впереди. Большая часть жизни человека посвящена труду. В работе мы раскрываемся, получаем опыт, находим единомышленников, свой коллектив, команду. Сегодня в экономике Подмосковья занято порядка 3,5 миллионов человек. В каждом муниципалитете, на каждом предприятии я встречаю людей, по-настоящему увлечённых своим делом. Спасибо всем, кто учит детей и конструирует космические корабли, производит важные лекарства и выращивает хлеб в полях, строит и созидает! Самые тёплые слова признательности – нашему старшему поколению, которое заложило традиции добросовестного и творческого труда в стратегических отраслях. Минувший год научил нас с ещё большим уважением относиться к тем, кто знает своё дело и отдаёт ему все силы. Труд медиков, самоотверженный и героический, позволил спасти тысячи жизней. А общая сплочённость, энергия добрых дел помогли справиться с новыми вызовами. Наша задача – позаботиться о людях труда, поддержать молодых профессионалов, дать возможность каждому реализовать себя и достичь успеха на выбранном пути. Желаю всем тёплой весны, благополучия и здоровья, достижений и побед! Губернатор Московской области А. Воробьев [DETAIL_TEXT_TYPE] => text [~DETAIL_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 55267 [TIMESTAMP_X] => 17.04.2021 11:46:45 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 786 [WIDTH] => 1180 [FILE_SIZE] => 174726 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/c48 [FILE_NAME] => c4883221c7a2c6415d8299c9540fdcea.jpg [ORIGINAL_NAME] => 285770729621589.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 791f8c4c790505a7d1e311de9787f08b [~src] => [SRC] => /upload/iblock/c48/c4883221c7a2c6415d8299c9540fdcea.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c48/c4883221c7a2c6415d8299c9540fdcea. jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/c48/c4883221c7a2c6415d8299c9540fdcea.jpg [ALT] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [TITLE] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области ) [~PREVIEW_PICTURE] => 55267 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [CODE] => [~CODE] => [EXTERNAL_ID] => 68661 [~EXTERNAL_ID] => 68661 [IBLOCK_TYPE_ID] => novosti [~IBLOCK_TYPE_ID] => novosti [IBLOCK_CODE] => novosti [~IBLOCK_CODE] => novosti [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 17.04.2021 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [ELEMENT_META_TITLE] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [ELEMENT_META_KEYWORDS] => [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => [SECTION_DETAIL_PICTURE_FILE_ALT] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [SECTION_DETAIL_PICTURE_FILE_TITLE] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_TITLE] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_ALT] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_TITLE] => Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [SECTION_META_TITLE] => Новости Поздравление губернатора с Днем труда Московской области в Солнечногорске [SECTION_PAGE_TITLE] => Новости Поздравление губернатора с Днем труда Московской области [SECTION_META_DESCRIPTION] => ) )

Губернатор Московской областиВоробьев Андрей ЮрьевичAndreyVorobiev@mosreg. ru

Глава городского округа СолнечногорскВиктор Валерьевич Родионов[email protected]

Советский район — Администрация Советского района

 

Адрес: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 36,
тел. (391) 220-19-86, факс (391) 255-38-65, e-mail: [email protected]

группа ВКонтакте «Советский район Красноярск»

Руководитель администрации района – , тел. 220-19-86.

ФИО

Должность

Телефон

Дмитриев Дмитрий Вячеславович​Руководитель администрации района​220-19-86
Матыгулин Равиль МансуровичПервый заместитель руководителя администрации района220-06-33
​Береговая Наталья Юрьевна​Заместитель руководителя администрации района​220-06-34
Кучерова Оксана Ивановна​Заместитель руководителя администрации района​255-38-78
Слепов Евгений Владимирович​​Заместитель руководителя администрации района​​255-38-60
Токарева Татьяна Федоровна​Заместитель руководителя администрации района​​255-38-54​
Дорошкевич Владимир Николаевич​Заместитель руководителя администрации района — начальник отдела по обеспечению жизнедеятельности микрорайона Солнечный и отдельных территорий225-36-78​
Мельгунова Алла ВалентиновнаНачальник отдела бухгалтерского учета и отчетности255-38-51
Овчинников Максим ПавловичНачальник отдела по правовым и жилищным вопросам255-38-68
Вычужанина Наталья ЮрьевнаНачальник отдела молодежной политики и культуры220-19-77
Сорокин Александр ЛеонидовичНачальник отдела по физической культуре, спорту и охране здоровья220-19-75
Самороков Максим АлександровичНачальник отдела недвижимости и земельных отношений220-06-47
Солодухина Виктория АлександровнаНачальник отдела по организационной и кадровой работе220-06-55
Дейс Сергей Эдуардович​​​Начальник отдела предпринимательства и экономического развития255-38-58
Шеянов Артем Витальевич​
Начальник отдела по жизнеобеспечению и благоустройству района255-38-70
​Климентьева Александра Евгеньевна​Начальник отдела по работе с населением и общественному самоуправлению​220-06-56
​Федорова Надежда ИвановнаНачальник отдела по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних​220-06-36​
Лепешкина Татьяна Александровна​Начальник отдела по обеспечению деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав​220-11-70, 220-06-51​
Захаренко Татьяна ВикторовнаГлавный специалист — ответственный секретарь административной комиссии255-38-66
Савельев Валерий ГеннадьевичГлавный специал​ист по мобилизационной работе, секретному делопроизводству и бронированию220-06-50
Севрюгина Надежда СергеевнаГлавный специалист отдела молодежной политики и культуры (работа со СМИ)220-19-84

  

​График приема граждан по личным вопросам

Фамилия, инициалы руководителя

​ДолжностьДни и часы приема
Дмитриев Дмитрий Вячеславович​Руководитель администрации района​Третья среда месяца с 15:00 до 17:00
​Матыгулин Равиль Мансурович​Первый заместитель руководителя администрации района​Каждый четверг с 16:00 до 18:00​
​​Береговая Наталья Юрьевна​Заместитель руководителя администрации района​Каждый вторник с 15:00 до 17:00
Кучерова Оксана ИвановнаЗаместитель руководителя администрации района​Каждый понедельник с 16:00 до 18:00
Слепов Евгений Владимирович​​Заместитель руководителя администрации района​Каждый вторник с 16:00 до 18:00​
Токарева Татьяна Федоровна​​Заместитель руководителя администрации района​Каждая среда с 16:00 до 18:00​​
​Дорошкевич Владимир НиколаевичЗаместитель руководителя администрации района — начальник отдела по обеспечению жизнедеятельности микрорайона Солнечный и отдельных территорийКаждая среда с 15:00 до 18:00 (проспект 60 лет Образования СССР, 31)​

 

График приёма населения 

График приёма населения специалистами территориального отдела главного управления образования администрации города по Советскому району города по вопросам дошкольного образования

(улица Партизана Железняка, 36, зал приёма граждан (кабинет 108), телефон: 220-19-97255-36-05, 220-06-57)

​ПонедельникВторник​Среда​Четверг​Пятница​
14:00 — 17:00​14:00 — 17:00​14:00 — 17:00​не приёмный день​9:00 — 12:00​

(проспект 60 лет Образования СССР, 31, зал приёма граждан)

ПонедельникВторник​Среда​Четверг​Пятница​
14:30 — 17:30​

Дошкольное образование (Красноярский край официальный портал)


 


 

Напишите или позвоните в Белый дом

Навигация по этому разделу

Выбирать Напишите или позвоните в Белый дом Присоединяйтесь к нам Стипендиаты Белого дома

Позвоните в Белый дом

Номера телефонов

Комментарии: 202-456-1111

Коммутатор: 202-456-1414

TTY / TTD

Комментарии: 202-456-6213

Офис для посетителей: 202-456-2121

Отправить письмо в Белый дом

Вот несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваша корреспонденция попадала в Белый дом как можно быстрее.

  • Если возможно, напишите нам! Это самый быстрый способ добраться до Белого дома.
  • Если вы пишете письмо, подумайте о том, чтобы набрать его на листе бумаги размером 8 1/2 на 11 дюймов.
  • Если вы пишете письмо от руки, напишите как можно аккуратнее чернильной ручкой.
  • Укажите обратный адрес как в письме, так и на конверте. Если у вас есть адрес электронной почты, поделитесь им и с нами.
  • И, наконец, обязательно напишите на внешней стороне вашего почтового конверта полный адрес Белого дома, чтобы ваше письмо дошло до нас как можно быстрее и напрямую:

Белый дом
1600 Пенсильвания-авеню, Н.W.
Вашингтон, округ Колумбия 20500

Отправка подарков

Президент и первая леди настоятельно призывают всех американцев рассмотреть возможность внесения пожертвований в их любимые благотворительные организации вместо подарков Первой семье. И обратите внимание, Белый дом не может принимать наличные деньги, чеки, облигации, подарочные сертификаты, иностранную валюту или другие денежные эквиваленты.

По соображениям безопасности не отправляйте скоропортящиеся подарки — например, продукты питания, жидкости или цветы — в Белый дом.Кроме того, доставка предметов, отправленных в Белый дом, часто значительно задерживается, а вложенные предметы могут быть повреждены во время проверки безопасности. По этой причине предметы личной важности, такие как семейные фотографии, не должны отправляться и не могут быть возвращены.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Как отформатировать контактную информацию в сопроводительном письме

Когда вы создаете сопроводительное письмо в надежде получить работу, вам необходимо предоставить свою контактную информацию работодателю.Включение нужной информации в ясном и легко читаемом формате облегчает потенциальным работодателям возможность связаться с вами и нанять вас.

Элементы контактной информации в сопроводительном письме

Как правило, вам следует добавлять ключевые идентифицирующие данные о себе, независимо от того, готовите ли вы сопроводительное письмо в письменной форме или по электронной почте. В случае письменного письма вы также должны указать информацию о получателе.

Ваша информация (как для письменных, так и для электронных писем) должна указывать:

  • Имя: Добавьте свое полное имя.
  • Почтовый адрес: Укажите адрес, по которому вы в настоящее время проживаете.
  • Местоположение: Также укажите свой город, штат и почтовый индекс.
  • Телефон (а): Назовите номер, по которому с вами легче всего связаться. Если вы доступны по номеру мобильного телефона днем, а по номеру домашнего офиса вечером, вы можете указать оба номера, обозначив один «Мобильный телефон», а другой — «Вечерний телефон».
  • Адрес электронной почты: Это необходимо только для письменных сопроводительных писем; для сопроводительных писем электронной почты само электронное письмо служит записью вашего адреса электронной почты.Не забудьте указать профессиональную метку для вашей контактной информации электронной почты, желательно вариант вашего имени или инициалов.
  • Предпочтительный способ связи: Укажите самый быстрый способ связи с вами из доступных вариантов, которые вы предоставляете — будь то номер мобильного телефона или контактная информация по электронной почте.

Информация о получателе (включается только в письменные сопроводительные письма) должна включать:

  • Имя: Это должно быть полное имя получателя — обычно менеджера отдела, отвечающего за прием на работу.При необходимости посетите веб-сайт компании или LinkedIn, чтобы узнать имя руководителя отдела. В случае сомнений позвоните на главную линию компании и спросите у администратора. Если вы не можете определить имя контакта, используйте название отдела в контактной информации.
  • Заголовок: Добавьте название должности получателя, например «Менеджер по продажам».
  • Компания: Укажите название компании получателя.
  • Адрес: Включите адрес компании получателя.
  • Местоположение: Добавьте город, штат и почтовый индекс компании получателя.

Подсказка

Включение имени менеджера по найму в письменное сопроводительное письмо может помочь ему быстрее связаться с ними, особенно если их компания перегружена почтой.

Как форматировать контактную информацию в сопроводительном письме

Где вы разместите информацию, зависит от того, готовите ли вы сопроводительное письмо в письменной форме или по электронной почте. Но общий порядок информации в обоих случаях один и тот же.

Поместите контактную информацию в начало письменных сопроводительных писем

Если вы пишете сопроводительное письмо для печати и отправки по почте или сканирования и загрузки на доску объявлений о вакансиях, добавьте в начало письма информацию о том, как потенциальный работодатель может с вами связаться.

Сначала укажите свою контактную информацию — в верхнем левом углу документа. Используйте одинарный интервал и единообразный шрифт и отформатируйте его как блок текста. Укажите свое имя, почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс, номер телефона и адрес электронной почты в отдельных строках, разделенных одним интервалом.

Добавьте пробел, а затем добавьте дату письма, имя получателя, должность, компанию, адрес, а также город, штат и почтовый индекс на отдельных строках, разделенных одним интервалом.

Вот примерный формат контактной информации заявителя и компании, к которой он обращается.

Контактная информация для заявителя и компании по адресу

Ваше имя
Ваш адрес
Ваш город, штат и почтовый индекс
Ваш номер телефона
Ваш адрес электронной почты

Дата

Имя получателя
Название получателя
Компания
Адрес
Город, штат и почтовый индекс

Расширять

Вставьте контактную информацию в конце сопроводительного письма электронной почты

Стандартный деловой стиль общения по электронной почте отличается, поскольку размер устройства, на котором получатель просматривает письмо, может не позволять выполнить быстрое визуальное сканирование полного текста, как это делает лист бумаги.Вместо того, чтобы указывать свою контактную информацию вверху, включите ее в свою подпись. Не указывайте контактную информацию работодателя.

В вашей подписи также можно не указывать ваш почтовый адрес и местонахождение, если хотите. Но вы должны указать свое имя и номер телефона. Вы также можете включить соответствующие ссылки на свои социальные профили, такие как ваш бизнес-сайт или профиль LinkedIn. Они могут помочь вам стать авторитетом в своей области и указать на ваш статус в своей профессии.

Вот образец шаблона контактной информации в электронном письме:

Подпись электронной почты

Ваше имя
Ваш номер телефона
Адрес вашего веб-сайта (портфолио или URL профиля LinkedIn)

Расширять

В вашей подписи можно использовать небольшие графические изображения, такие как логотип компании, но избегайте крупных изображений, которые отвлекают от текста. Графика должна быть простой и профессиональной.

В сопроводительном письме укажите предпочитаемый способ связи

Поскольку вы будете включать более одного метода связи вверху или внизу письма, важно указать предпочитаемый вами метод связи в основном тексте письма.Это облегчит получателю доступ к источнику, который вы действительно проверите. По этой причине предпочтительным способом связи должен быть тот, который вы проверяете чаще всего.

Если вы отправляете письменное сопроводительное письмо и часто проверяете электронную почту в течение дня, вы можете написать: «Вы можете связаться со мной в рабочее время по указанному выше адресу электронной почты» в конце письма перед подписью. В сообщении электронной почты закончите этим предложением: «Я с нетерпением жду вашего ответа. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по номеру моего мобильного телефона, указанному в подписи ниже.»Таким образом, у получателя не будет никаких сомнений в том, где с вами связаться.

Сохранение контактной информации в шаблонах

Лучше использовать один и тот же базовый формат, указанный выше, каждый раз, когда вы делитесь своей идентификационной информацией в письме или электронном письме. Если вы предпочитаете отправлять сопроводительные письма по электронной почте, сохраните каждый шаблон в текстовом файле, скопируйте и вставьте его в сопроводительные письма по мере необходимости. Если ваша контактная информация изменится, вам нужно будет обновить ее только в одном месте.

Использование согласованного шаблона контактной информации гарантирует, что вы избежите ошибок, которые могут привести к сбоям в общении, и увеличит шансы услышать ответ о работе своей мечты.

Связаться с администрацией

Запрос на планирование

Используйте форму ниже, чтобы запланировать встречу или пригласить губернатора Эверса, вице-губернатора Барнса или их сотрудников на мероприятие. Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации. Кто-то из команды будет в свяжемся с вами как можно скорее.

Пригласите губернатора Еверс, вице-губернатора Барнса или их сотрудников на мероприятие *
* Примечание: сотрудник свяжется с вами за 2–4 недели до даты мероприятия, чтобы уведомить вас, сможет ли губернатор, вице-губернатор или другой представитель нашего офиса сможет присутствовать.

Прокламации, памятные документы и свидетельства

В рамках его приверженности обслуживанию всех жителей штата Висконсин Управление губернатора Эверса обрабатывает запросы на прокламации * и другие памятные документы, перечисленные ниже:

  • Рождение ребенка
  • День рождения Приветствие
  • Поздравления
  • Премия Eagle Scout
  • Достижения девочек-скаутов
  • Выход на пенсию (военный, государственный служащий или частный служащий)
  • Воссоединение класса / семьи
  • Годовщина свадьбы
Запросите документ или сертификат у губернатора Эверса *
* Примечание. Запросы о провозглашении должны подаваться за 45–120 дней до даты провозглашения.

Запрос студентов

Губернатор Эверс рад помочь студентам узнать о Капитолии штата Висконсин и штате Висконсин. Если вы студент и ищете эту информацию, заполните форму ниже.

Запросить информацию у губернатора Эверса

Запрос публичных записей

Пожалуйста, заполните форму ниже, чтобы запросить публичные записи в Управлении губернатора. После отправки с вами свяжется представитель администрации губернатора, используя контактную информацию, которую вы предоставьте ниже, чтобы проверить или выполнить ваш запрос.

Запросить публичные записи в канцелярии губернатора

Обслуживание процесса

Чтобы координировать доставку юридических документов во время пандемии COVID-19, отправьте электронное письмо сюда:

Координировать доставку

Связаться с FDA | FDA

Звоните:

1-888-INFO-FDA
(1-888-463-6332)

Написать на:

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов
10903 New Hampshire Ave
Silver Spring, MD 20993-0002


Разработчики и импортеры продуктов , которым необходимо связаться с FDA по вопросам, связанным с продуктами COVID-19, и врачей, нуждающихся в неотложной помощи IND : См. Контактную информацию на главной странице FDA о COVID-19.

Чтобы узнать, как защитить себя от COVID-19 и что делать, если вы считаете, что заболели, посетите http://www.coronavirus.gov или cdc.gov.


Сообщить о чрезвычайной ситуации

  • Если вы испытываете опасную для жизни медицинскую помощь, звоните 9-1-1 .
  • Чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации, связанной с продуктами питания, лекарствами, медицинскими приборами, пищевыми добавками или косметикой, позвоните по телефону 1-866-300-4374 или 1-301-796-8240.

Сообщить о проблеме с продуктами, регулируемыми FDA

Онлайн:

  • MedWatch: Используйте онлайн-форму отчетности MedWatch, чтобы сообщить о нежелательных явлениях, связанных с пищевыми продуктами и медицинскими продуктами для людей.
  • Портал отчетности по безопасности: Используйте эту онлайн-форму, чтобы сообщить о проблемах с кормами для домашних животных, диетическими добавками и табачными изделиями. Эта форма также принимает обязательные отчеты, такие как Отчетный реестр пищевых продуктов для промышленности.


Будьте в курсе

Все запросы прессы

Закон о свободе информации (FOIA)

Найдите сотрудника FDA

Комментарий к предлагаемым правилам

Разрешить спор

Сообщить о проблеме с этим сайтом

Отправить электронное письмо на веб-почту @ oc.fda.gov. Укажите веб-адрес (URL), по которому вы столкнулись с проблемой, и тип проблемы (например, неработающая ссылка, проблема с загрузкой документа и т. Д.).

Свяжитесь с центрами и офисами FDA

  • Текущее содержание по состоянию на:

6 простых советов по написанию хорошего письма службы поддержки (с шаблонами писем)

Когда вы отправляете электронные письма изо дня в день, вполне естественно, что некоторые электронные письма не попадают в цель.Возможно, вы отправили кому-то неправильную ссылку или обратились к кому-то не тем именем. Это проблемы, которые можно легко исправить с помощью простого контрольного списка. В конце концов, написание хорошего электронного письма во многом зависит от правильного понимания основ. Давайте рассмотрим 6 основных проверок, которые вам необходимо выполнить, прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить» в электронном письме службы поддержки.

1. Обращайтесь к покупателю по его имени

Рекомендуется называть клиента по имени. Если вы не знаете их имени, подойдет дружеское «Привет!».Но начните свой ответ с полуофициального приветствия, независимо от того, насколько острый вопрос. Он задает тон, согласно которому вы достаточно спокойны, чтобы решить проблему независимо от того, что чувствует клиент.

Начните свой ответ с полуофициального приветствия, независимо от того, насколько острый вопрос. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Поблагодарить покупателя

Клиент пользуется вашим продуктом / услугой и достаточно о нем заботится, чтобы написать вам. Итак, будь то жалоба или практический вопрос, они проявили интерес к вашей компании, и к этому следует отнестись с благодарностью.

  • Вы можете поблагодарить их за то, что они обратили внимание на проблему.
  • Вы можете поблагодарить их за использование вашего продукта.
  • Вы можете поблагодарить их за отличную идею.

Простая благодарность заставит их почувствовать себя ценными и поможет им понять, что их мысли приветствуются. Но говорите это только в том случае, если вы серьезно.

Будь то жалоба или практический вопрос, клиент проявил интерес к вашей компании, и это следует принять с благодарностью.Нажмите, чтобы твитнуть

3. Ответьте на все вопросы клиента

Независимо от того, насколько хороша ваша электронная почта, основная цель клиента — перестать с вами разговаривать. То есть хотят получить ответ и двигаться дальше. Таким образом, основной навык обслуживания клиентов — это всегда ценить время клиентов и сразу давать им четкие ответы на все их вопросы. Если вам нужно больше времени, чтобы ответить на некоторые из их вопросов, скажите это. Не заставляйте клиента думать, что вы не прочитали его письмо полностью.

Всегда цените время клиентов и сразу же дайте им четкие ответы на ВСЕ вопросы. Нажмите, чтобы твитнуть

4. Обратитесь к основной эмоции электронного письма

Некоторые клиенты пишут вам спокойно и сдержанно. Но некоторые из них — разочарованные и рассерженные клиенты. Это естественно, потому что то, что вам может показаться простой проблемой, активно мешает им получить то, что они хотят.

Поэтому, если они кажутся встревоженными, грустными, злыми или разочарованными, решите их и заверьте их, что вы делаете все возможное, чтобы они не думали так.Если вы ничем не можете помочь, вы все равно можете решить эту проблему и сказать им, что вам жаль, что они так думают. Спросите их, можете ли вы чем-нибудь помочь. Простое признание покажет им, что вы заботитесь.

Простое признание эмоций клиента покажет им, что вы заботитесь. Нажмите, чтобы твитнуть

5. Попробуйте решение, прежде чем предлагать его клиентам

Эта проверка в основном применима к вопросам технической поддержки. Прежде чем сказать им обновить экран или попробовать в другом браузере, попробуйте сделать это на своей стороне.Возможно, решение было предложено вам некоторыми экспертами в команде, но вы не хотите узнавать от клиентов, что оно не работает.

Никогда не позволяйте клиенту указывать на то, что предложенное вами решение не работает. Нажмите, чтобы твитнуть

6. Проверьте грамматику, неработающие ссылки, правильный код и вложения

Грубые ошибки тянут вас вниз. Трудно выглядеть экспертом в решении проблем, если упускать из виду мелочи. Поэтому убедитесь, что вы проверяете орфографические ошибки. Вы можете использовать для этой цели такие инструменты, как Grammarly или даже Microsoft Word.Если вы не уверены в грамматике, если вы не уверены в правописании, просто покажите ее своему ближайшему коллеге-грамматику-нацисту и узнайте его мнение. Точно так же, если вы отправляете ссылку или код, убедитесь, что они работают. И всегда проверяйте, прикрепили ли вы документ, который обещали прикрепить.

Невозможно выглядеть экспертом в решении проблем, если упускать из виду мелочи. Click To Tweet

Вот и все, 6 проверок, которые вам нужно сделать, чтобы убедиться, что ваше электронное письмо службы поддержки в порядке.

Пример сценария: клиент запрашивает новую функцию, которую можно построить

Пример сценария: Клиент запрашивает функцию, которой нет в вашей дорожной карте

Пример сценария: Клиент запрашивает функцию, которой нет в вашей дорожной карте

Есть ли еще какие-нибудь чеки, которые мы пропустили? Дайте нам знать в комментариях.

Вы можете просмотреть следующие связанные блоги —

  1. https: // freshdesk.ru / customer-service-skills / writing-awesome-emails-blog /
  2. https://freshdesk.com/customer-service-skills/write-exceptional-support-emails-blog/
  3. https://freshdesk.com/customer-support/how-to-support-customers-with-gmail-and-not-suck-at-it-blog/


Принесено вам Академией Freshdesk. Чтобы получить больше подобного контента, зарегистрируйтесь в академии бесплатно сегодня.

Лучшие способы связаться с администрацией социального обеспечения

Знаете ли вы, что ваши пособия по социальному обеспечению регулируются более чем 2700 правилами? К счастью, значительная часть этих правил, вероятно, к вам не применима — но как у вас есть шанс интерпретировать все эти правила самостоятельно, если в Системе руководств по программам (POMS) агентства есть тысячи объяснений?

Самый простой ответ — обратиться в Управление социального обеспечения (SSA).Да, мы знаем, какие негативные коннотации вызывает идея общения с государственным учреждением. К счастью, обычно есть три способа связаться с Социальным страхованием, чтобы получить информацию и решить проблемы.

Ключевые выводы

  • Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с администрацией социального обеспечения тремя способами: онлайн, по телефону и лично.
  • Персонал службы социального обеспечения
  • может объяснить правила и проанализировать ваше право на получение пособий, но не ожидайте, что они помогут вам выработать стратегию получения ваших пособий.
  • Поскольку Служба социального обеспечения не публикует номера телефонов большинства местных офисов, возможно, вам придется позвонить по основному номеру 1-800-772-1213.
  • Посещение офиса социального обеспечения должно быть крайней мерой, так как на все большее число соискателей приходится меньше рабочих. Более того, во время пандемии коронавируса офисы социального обеспечения были закрыты для общественности до дальнейшего уведомления.

Обновление коронавируса

17 марта 2020 года из-за вспышки коронавируса офисы социального обеспечения были закрыты для публики до дальнейшего уведомления.Лучшим вариантом пока будет поиск ответов в Интернете.

Когда вы посещаете веб-сайт Социального обеспечения, оранжевая полоса вверху главной страницы сообщает «Обновления по коронавирусу (COVID-19)». Нажав на нее, вы попадете на страницу часто задаваемых вопросов и сможете подписаться на дальнейшие обновления. Прокрутите вниз, и вы найдете информацию о том, что вы можете делать в Интернете, включая подачу заявления о выходе на пенсию, инвалидности или льготах по программе Medicare; настройка или изменение прямого депозита; проверка статуса заявки; и многое другое.Обнадеживает то, что SSA продлевает сроки подготовки документации «везде, где это возможно». Вы также можете узнать, какие мероприятия планируются во время пандемии, например, не начинать или не завершать какие-либо текущие обзоры продолжающейся медицинской нетрудоспособности и приостанавливать обработку и сбор переплат.

На этой странице также разъясняется, что нужно делать по телефону, в настоящее время это единственный другой вариант решения проблем или ответов на вопросы — либо позвонив в местный полевой офис (доступ через локатор полевого офиса), либо по национальному номеру 800 (1-800-772). -1213).Взаимодействие с другими людьми

Подробнее о том, как связаться с Социальным обеспечением через Интернет, по телефону или — позже — лично, читайте ниже.

Предупреждение о мошенничестве

Генеральный инспектор Гейл С. Эннис предупредила, что мошенники уже работают, отправляя по почте мошеннические письма, которые угрожают приостановке выплаты пособий по социальному обеспечению из-за закрытия офисов, связанных с COVID-19. Получателям предлагается позвонить по номеру, который может ввести получателей в заблуждение относительно предоставления личной информации или оплаты с помощью подарочных карт и других схем.Администрация социального обеспечения не будет приостанавливать или прекращать выплату пособий, потому что ее офисы закрыты для общественности для личного обслуживания.

Обращение в службу социального обеспечения онлайн

В отличие от некоторых других правительственных веб-сайтов (например, IRS), веб-сайт социального обеспечения прост в использовании для тех, кто говорит по-английски, и он предлагает почти все необходимые вам услуги. Вы можете просмотреть список онлайн-сервисов, посетив страницу «Что вы можете делать в Интернете». Вы заметите, что, помимо прочего, вы можете подать заявление на получение пособия, получить копию своего заявления, обжаловать решение сотрудников службы социального обеспечения и получить оценку своих будущих пособий и услуг Medicare.Каждый заголовок на этой странице имеет раскрывающееся меню, которое указывает вам правильное направление в зависимости от ваших конкретных потребностей.

Управление социального обеспечения предоставляет переводчиков бесплатно. Вы можете позвонить по номеру 800-772-1213, чтобы поговорить с переводчиком, который говорит на арабском, армянском, китайском, фарси, французском, греческом, гаитянском креольском, хмонг, итальянском, корейском, польском, португальском, русском, сомалийском, испанском, тагальском или вьетнамском языках. . Вы также можете назначить личные встречи, в течение которых Управление социального обеспечения предоставит вам переводчика.

Как и в офисах SSA, у веб-сайта есть определенные часы работы, в течение которых вы можете вести дела. Но мужайтесь: если не круглосуточно, часы работы довольно обширны, если вы не пытаетесь подать заявление на получение пособия с 1:00 до 5:00 с понедельника по пятницу, до 5:00 или после 23:00. в субботу или до 8:00 или после 23:30. в воскресенье часы работы, вероятно, вас не коснутся.

Обращение в службу социального обеспечения по телефону

Веб-сайт — отличное место для начала, но иногда может показаться, что предоставленная информация не отвечает вашей ситуации или не отвечает на ваш конкретный вопрос.Так что следующим шагом может быть звонок. Поскольку Social Security не публикует номера телефонов большинства местных офисов, вам, вероятно, придется позвонить по основному номеру 1-800-772-1213. Даже если у вас есть номер местного офиса, вы, вероятно, захотите начать с автоматизированной системы SSA.

Если вы позвоните, вы можете предоставить множество услуг, в том числе запросить письмо с подтверждением пособия и / или заявление о ваших льготах, узнать о статусе требования, подать заявку на замену карты, найти адрес вашего местного офиса и вести дела. связанные с Medicare.Взаимодействие с другими людьми

Служба социального обеспечения

рекомендует звонить в среду, четверг или пятницу, чтобы сократить время ожидания.

Если автоматизированной системы недостаточно, вы можете поговорить с представителем с 8:00 до 17:30 с понедельника по пятницу.

Личное обращение в службу социального обеспечения

Когда офисы социального обеспечения вновь открываются, если вы не можете решить свою проблему или найти необходимую информацию на веб-сайте или по телефону, вы можете пойти в один из полевых офисов (на веб-сайте предлагается Локатор офисов социального обеспечения, который работает через почтовый индекс).В некоторых случаях — если вам нужно запросить карточку социального обеспечения или обновить определенные виды личной информации — вам, возможно, придется посетить офис.

Но имейте в виду: это, вероятно, не будет весело. Вы можете назначить встречу, хотя это может занять недели или больше месяца. Можно просто отправиться в офис, но вам, вероятно, придется подождать больше пары часов, чтобы вас увидели. Некоторые офисы сообщают о очередях за дверью.

Персонал — это проблема. Из-за сокращения бюджета SSA на все большее число соискателей приходится меньше рабочих.И не ждите, что они внимательно изучат вашу ситуацию, как это сделал бы специалист по финансовому планированию. Сотрудники SSA не только очень заняты, но и не могут посоветовать, как получить максимальную выгоду.

45

Количество штатов (плюс Вашингтон, округ Колумбия), жители которых могут запросить замену карты социального обеспечения онлайн.

Источник: Социальное обеспечение.

Некоторые эксперты по социальному обеспечению советуют посещать несколько офисов на местах, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную пользу от своих льгот.Один работник может неверно истолковать правила и отказать вам в льготах или других привилегиях, на которые вы имеете право, поэтому поиск нескольких оценок льгот может помочь вам найти лучшее предложение — вроде покупки нового автомобиля.

Итог

Большинство экспертов говорят, что даже при менее ужасных обстоятельствах, чем нынешняя вспышка COVID-19, следует как можно чаще избегать обращения в службу социального обеспечения. Веб-сайт позволяет вам делать практически все, и если вы ищете эффективные стратегии, как максимально увеличить свои преимущества, местный офис Управления социального обеспечения вам все равно не сможет помочь.Вместо этого попробуйте AARP или проконсультируйтесь со специалистом по финансовому планированию, юристом по имущественному планированию или экспертом по социальному обеспечению, который поможет вам найти лучший способ структурировать и максимизировать ваши льготы.

Как писать электронные письма для управления проектами, которые решают проблемы (8 правил)

Сколько писем для управления проектами вы пишете в день?

Десять?

Пятнадцать?

Двадцать?

Но всегда ли вы получаете желаемый ответ? Я уверен, что нет.

Некоторые электронные письма игнорируются, некоторые ответы неактуальны, многие превращаются в бесконечную цепочку.

Это нормально. Большинство из нас находятся или были в такой ситуации.

Хуже всего:

Вы не понимаете, что существует проблема с этим потоком корреспонденции.

Ваш полезный отклик слишком низкий.

Итак, сегодня я хочу поделиться рекомендациями, которые помогут вам повысить эффективность каждого из ваших электронных писем.

Вот они:

1. Профессиональный заголовок электронного письма, который звонит в колокол

Какой лучше?

Тема: Встреча

или

Тема: RE: 11/23 — Встреча по миграции базы данных — Заметки о встрече

И вы видите, что второе — это ответ на исходное письмо о встречах.Со всей информацией актуальной по теме.

В чем подвох?

Ваша тема должна вызывать мгновенное напоминание контекста вопроса, который вы хотите обсудить.

ВАЖНОЕ примечание о «срочном» и «важном» кодовых словах в строке темы.

В большинстве случаев их можно использовать в заголовке. Но я бы рекомендовал использовать их как можно реже. Например, когда вы действительно хотите привлечь внимание всего вашего начальства.

В противном случае гораздо лучше сначала отправить электронное письмо.Затем свяжитесь с человеком через программу обмена мгновенными сообщениями, чтобы объяснить, почему это срочно или важно.

И еще раз проверьте политику связи вашей компании. Такие кодовые слова могут быть ограничены исключительными случаями.

Подробнее: 15 советов по написанию отличной темы электронного письма

Лучшие менеджеры проектов должны изучить


Эти 5 жизненно важных областей как можно скорее

Из тысячи вещей, которые вам нужно изучить об управлении проектами, есть пять, на которых вам нужно сосредоточиться в первую очередь .Так что это? Бюджет, риски, объем, лидерство, заинтересованные стороны, коммуникации? Узнайте, как стать уверенным и успешным менеджером проекта за месяцы, а не годы.

Получить доступ

2. Правильный адрес электронной почты

Для электронной почты есть три адресные строки:

Кому:

Я предпочитаю, чтобы в этом поле был только один адрес электронной почты. Это человек, от которого я хочу принять меры или получить ответ.

В случае, если вам нужно попросить нескольких человек принять меры сразу, дайте понять.Используйте специальный символ, например «@», чтобы привлечь внимание, или выделите имена жирным шрифтом.

Тем не менее, я рекомендую придерживаться основного правила:

Одно письмо, одно ответственное лицо, одно действие.

Копия:

Сюда можно поместить всех, кому нужно сообщить.

Если вы хотите, чтобы люди из этого списка читали вашу электронную почту, внимательно выбирайте их для каждого отдельного сообщения. Когда вы долгое время находитесь в «Копии», вы начинаете относиться к ней как к спаму.

Что вы делаете со спамом?

Право.Игнорируй это.

СК:

Blind Carbon Copy дает вам возможность указать получателя, который не будет отображаться в деталях электронной почты.

Похоже, отличный способ раскрыть вашу переписку с третьим лицом или вашим начальником.

Однако, как по мне, большинство дел находится на грани этики.

Могут быть некоторые юридические случаи и случаи NDA, когда вам нужно отправить кому-то скрытую копию, но вы всегда можете обойти это, перенаправив цепочку писем.

Поэтому я предлагаю ограничить использование скрытой копии для архивирования вашей корреспонденции.Он может быть отправлен в отдельную учетную запись электронной почты или вашему помощнику.

3. Переход к делу в первом предложении

Итак, сразу после того, как вы написали «Привет, Джон» или «Дорогой Джон», в следующем предложении должно быть указано, чего вы хотите или что вам нужно.

Вот плохой пример:

Вот и получше:

Тем не менее, этого недостаточно.

Вот и загвоздка:

4. Говорите, что хотите, с призывом к действию

Каждое электронное письмо должно заканчиваться призывом к действию.

В нем должно быть четко указано, чего вы ожидаете от человека, которому вы пишете.

Итак, в предыдущем примере мне нужно подтверждение встречи.

Я могу получить что-то вроде этого:

Может показаться, что некоторые электронные письма не нуждаются в призыве к действию. Например, когда вы даете короткий ответ или документ. В общем, когда ничего не надо взамен.

Это неправда.

У вас должен быть призыв к действию во всех электронных письмах.

Почему это важно?

Вы должны оставаться открытыми для следующего диалога.

Таким образом, вы можете получить следующие CTA:

  • Дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы.
  • Пожалуйста, дайте мне знать, если это ответит на ваши вопросы.
  • Не стесняйтесь обращаться ко мне для получения дополнительной информации.

Таким образом вы снимаете преграду для разъяснения. Такие призывы к действию избавят вас от множества недопониманий.

Это еще не все.

5. Одно действие на электронное письмо

В одном электронном письме должен быть только один призыв к действию.

Почему?

Занятый человек видит несколько вопросов и должен немедленно ответить на электронное письмо. Какое решение проще всего? Верно! Выберите простой вопрос и дайте краткий ответ.

Человек может вернуться к другим вопросам позже. Но это не то, чего вы хотите достичь.

Что дальше?

6. Детали посередине

Итак, как это работает?

Джон может прочитать заголовок и первое предложение, даже не открывая электронное письмо.

Вы делаете то же самое, не так ли?

Если заголовок и вступительная фраза выглядят важными, вы откроете электронное письмо.

Но вы сразу читаете внимательно?

Нет!

Вы просто сначала отсканируете его.

Затем вы ищите CTA. После этого вы проверяете, должны ли вы отвечать на него.

Более того, вы пытаетесь оценить, требует ли он немедленных действий. Или сможете ли вы быстро с этим справиться.

Следовательно, подробности дела не должны препятствовать этому естественному процессу.

Ставьте все важное, что облегчит процесс достижения цели.

Но есть загвоздка!

7. Будьте короче. Короче!

Все письмо должно быть как можно более кратким.

Если возможно, я стараюсь добавлять подробности в виде вложений или ссылок на соответствующие документы.

Почему?

В наши дни, когда люди отвлекаются, читать длинные тексты сложно.

Из соображений продуктивности многие менеджеры откладывают «трудные» электронные письма.

Например, если я получаю электронное письмо, мне нужно много времени, чтобы прочитать, изучить и ответить, я блокирую необходимое время в календаре. У меня есть несколько временных интервалов в день, подходящих для таких занятий.

Таким образом, упростите человеку экономию времени и расставьте приоритеты по электронной почте. Сделайте это важным с помощью только заголовка, абзаца и призыва к действию.

Подробнее: 3 основных ошибки электронной почты, из-за которых вы выглядите действительно непрофессионально

8. Нужна ли вам необычная подпись?

Короткий ответ — да.

Хотя здесь есть свои правила.

  • Не используйте изображения. Специально для социальных сетей.
  • Возможно, вам придется поставить в подпись логотип компании — ничего страшного.
  • Иметь разные подписи для рабочих и не связанных с работой электронных писем.

Вот формат, который вы можете использовать в качестве отправной точки.

<Имя> <Фамилия>
<Должность>, <Название компании (может быть ссылкой на корпоративный сайт)>
<Мобильный телефон>, <Рабочий телефон>
<Электронная почта в виде ссылки>
<Мессенджеры (Skype Имя, аккаунт в корпоративной социальной сети)>

7 советов по электронной почте в управлении проектами

1.Никогда не отвечайте на электронное письмо сразу

Есть несколько причин действовать таким образом:

  • Отправитель может разобраться во всем без вашего участия после того, как он или она описали проблему.
  • Дополнительная информация может появиться позже.
  • (Основной) Не отвлекайтесь от текущей задачи.

2. Никогда не отвечайте на электронные письма, когда злитесь

Это просто никогда не решает проблему. Все, что вы можете достичь с помощью вспышки гнева, — это испорченных отношений.

Если вы чувствуете, что письмо вызывает у вас гнев или разочарование, оставьте его в папке «Входящие» на час. Подумайте и вернитесь с хладнокровной головой.

Вы менеджер проекта, помните? Вы должны решать проблемы, разрешать конфликты и доводить проект до его целей.

3. Рассматривайте электронную почту как последнее средство

Если у вас есть возможность решить проблему или доставить сообщение другим способом — сделайте это.

Используйте электронную почту для проверки и подтверждения соглашений и действий.Помните, что он оставляет неизгладимые следы и может использоваться спустя годы.

4. Корректируйте все, что вы пишете

Как по мне, это вопрос этики и уважения. Я корректирую любой отправляемый текст.

С учетом сказанного я понимаю, что я упускаю довольно много ошибок. Тем не менее, поскольку я не являюсь носителем английского языка, я все время стараюсь улучшить свои письменные навыки.

Я использую Grammarly ежедневно.

Щелкните здесь, чтобы получить Grammarly бесплатно прямо сейчас.

5. Обращайтесь к нужным людям

Не помещайте всех в Cc только потому, что можете. Ограничьте количество получателей до минимума.

Помните, что это может повредить вовлечению заинтересованных сторон.

Подробнее: 25 советов по совершенствованию электронного этикета

6. Пишите профессиональным тоном

Независимо от того, кому вы отправляете электронное письмо, ваш тон должен быть профессиональным и спокойным.

Ни шуток, ни сарказма, ни приказов, ни криков. Профессиональный и спокойный тон оказывает большее влияние на адресата.Это оставляет мало места, чтобы избежать ваших вопросов или просьб.

7. Сохраняйте простое форматирование

Вы можете использовать жирный шрифт в профессиональных письмах, чтобы выделить важные детали или улучшить читаемость.

Вот трюк.

Если вы хотите, чтобы это повлияло на читателя, используйте форматирование, чтобы выделить наиболее важный аспект вашей электронной почты. Чем больше форматирования вы используете, тем тоньше его мощность.

Также имейте в виду совместимость между различными устройствами и системами.Необычное форматирование, созданное на Mac, может выглядеть искаженным в Windows. Точно так же не забывайте, что многие люди читают электронные письма на своих мобильных телефонах.

Итог.

Сделайте форматирование электронной почты максимально простым.

Лучшие менеджеры проектов должны изучить


Эти 5 жизненно важных областей как можно скорее

Из тысячи вещей, которые вам нужно изучить об управлении проектами, есть пять, на которых вам нужно сосредоточиться в первую очередь .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закрыть
Menu