Контакте видео: Как скачать видео с ВК

Содержание

ВКонтакте ускорила старт видео и трансляций в 1,5 раза

Пользователи ВКонтакте смогут потреблять видеоконтент на высокой скорости, где бы они ни находились, — видео и прямые трансляции будут стартовать в среднем в 1,5 раза быстрее.

Для этого ВКонтакте построила распределённую сеть доставки контента (CDN-сеть) — одну из крупнейших в России. Новая технология работает в рамках единой видеоплатформы — и внедрена также в видеосервис социальной сети Одноклассники.

ВКонтакте расширила геораспределённую сеть доставки контента (Content Delivery Network, или CDN). Сеть стала одной из крупнейших в России и включает в себя более 50 узлов. Теперь 97 миллионов пользователей ВКонтакте по всему миру смогут потреблять контент на высокой скорости: видео и трансляции будут стартовать до 1,5 раз быстрее в среднем вне зависимости от расстояний. Также в среднем на 20% повысилось качество видео картинки, доступное пользователю в условиях его сети, и снизилось число буферизаций. На юге России скорость загрузки увеличилась на 10–20%, в Сибири — на 30–50%, а на Дальнем Востоке — на 100%. В этом помогает собственное сетевое решение, которое строит оптимальный маршрут для загрузки данных.

Благодаря единым технологиям, быстрая доставка видеоконтента с помощью новой распределённой CDN-сети стала доступна и пользователям видеосервиса ОК во всех регионах России и других странах. Теперь для них также быстрее загружается видеопоток, а смотреть контент они могут в более высоком качестве.

Географически распределённая сеть доставки контента состоит из серверов, которые расположены в разных точках России и мира, — как можно ближе к пользователю, чтобы он получил быстрый доступ к видеоконтенту.

Узлы сети ВКонтакте расположены в центрах крупных регионов России: в Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске. Также они установлены в городах, где ускорение особенно необходимо: например, в Петропавловске-Камчатском и Норильске. Распределённая сеть доставки контента покрывает и другие страны, в которых всё чаще выбирают ВКонтакте: Казахстан, Узбекистан, Азербайджан, Беларусь. Для пользователей из Европы у ВКонтакте есть собственная точка присутствия в Амстердаме. А не так давно зона покрытия охватила Таиланд, в котором растёт интерес к использованию соцсети для просмотра видео.

Более быструю и надёжную доставку видеоконтента обеспечивает и уникальное сетевое решение — в его основе лежит программное обеспечение, разработанное ВКонтакте. Оно помогает найти ближайший узел CDN и оптимальный маршрут для загрузки данных. Программное обеспечение использует метрику так называемого сетевого расстояния и учитывает утилизацию канала передачи данных, загруженность серверов, наличие на них требуемого контента и другие факторы.

Александр Тоболь, технический директор ВКонтакте и единой платформы видео и звонков Mail.ru Group:

«Расширение и запуск геораспределённой CDN-сети позволило нам значительно улучшить качество видеосервиса, начиная от скорости старта проигрывания роликов и прямых трансляций, повышения качества видеокартинки — вплоть до сокращения числа буферизаций видео, а также уменьшения количества задержек во время просмотра live-трансляций в условиях разных сетей и удалённости регионов. Мы постоянно оптимизируем работу видеоплатформы на всех уровнях: сетевом, серверном и на уровне клиентских приложений — это позволяет создавать лучшие технологии. Сейчас мы готовим масштабный анонс, связанный с видео, — расскажем об этом всему рынку уже в ближайшее время».

Ранее ВКонтакте ускорила доставку контента за счёт внедрения нового сетевого протокола передачи данных QUIC. Благодаря этому время доставки контента ВКонтакте ускорилось в два раза, а суммарное число ежедневно просматриваемых событий выросло более чем на 250 миллионов. ВКонтакте внедрила QUIC одной из первых в мире.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

VK Видео представила видеовитрину ВКонтакте

Новая видеовитрина VK Видео в социальной сети ВКонтакте открывает доступ к широкой библиотеке контента: фильмы, сериалы, телешоу, спортивные матчи, киберспортивные трансляции и другие видеоролики распределены по тематическим разделам в высоком качестве.

В новой видеовитрине VK Видео представлена широкая библиотека видеороликов: длинный профессиональный контент размещается в тематических разделах «Фильмы и сериалы», «ТВ-шоу», «Детям», «Видеоигры», полупрофессиональный и пользовательский контент — в рекомендациях и подборках.

Загруженные видеоролики, записи трансляций, история просмотров и понравившиеся видео также появились для пользователя в одноимённых разделах. Новая витрина VK Видео доступна в веб-версии ВКонтакте (vk.com/video) и на вкладке «Сервисы» в мобильном приложении.

Обновления коснулись и поиска видео: новые технологии на базе машинного обучения увеличивают вовлечённость зрителя, подбирая наиболее релевантный контент. Находить видео можно как среди всего контента видеовитрины, так и в отдельных категориях или плейлистах.

Внедрение новых технологий машинного обучения и семантического поиска помогает увеличить просмотры из поисковой выдачи, сокращая путь пользователя от запроса до клика на подходящее видео.


Авторы и правообладатели могут распределять видео по тематическим плейлистам: их можно создавать как из личного профиля, так и от лица сообщества. Отдельные подборки будет составлять редакция VK Видео, их можно посмотреть на видеовитрине и в официальном сообществе VK Видео

На плейлисты есть возможность подписаться — они появятся в разделе «Подписки».

Ежегодно в VK Видео загружается свыше 250 млн видео: из них 80% — это UGC-контент, а 20% — профессиональный. До конца года пользователям VK Видео станут дополнительно доступны больше 50 тысяч единиц профессионального контента, включая и эксклюзивный контент собственного производства.


***


Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Coцсети: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Социальная сеть «ВКонтакте» обновила раздел видео, изменив дизайн и добавив несколько функций. Об этом говорится в сообществе о «ВКонтакте» Live.

Отличительной особенностью обновления стал тот факт, что теперь нельзя редактировать описание и название добавленных роликов. Это объясняется тем, что пользователь, добавляя себе в аккаунт ролик с других страниц или сообществ, создает не копию, как ранее, а лишь ссылку на оригинальное видео, где отображены комментарии, лайки с первоисточника. Однако это не относится к добавленным ранее видеозаписям.

Другим основным нововведением является возможность менять сетку списка видео в разделе. Так, при нажатии иконки в правом верхнем углу раздела список выстраивается в ряд. В этом случае пользователь увидит название видеозаписи, имя человека, загрузившего ее, количество просмотров, указание, как давно был загружен ролик, и его описание.

Также теперь загруженные и добавленные видео рассортированы по соответствующим разделам. Перемещать видео перетаскиванием мышью можно во вкладках «Загруженные» и «Добавленные». При этом во вкладке «Все» расположение идет по дате добавления или загрузки. Кроме этого, появилась вкладка «Альбомы», где можно отрегулировать настройки приватности к каждому из них.

Что касается изменения страницы просмотра, то пользователю предлагается блок с похожими роликами, расположенный под выбранным видео.

Ранее другая российская соцсеть «Одноклассники» начала тестирование новой функциональности в разделе «Видео», сообщили «Ленте.ру» в компании. Помимо плеера на странице просмотра ролика теперь отображается его описание, комментарии, похожие ролики. Новой опцией стал автопросмотр следующих роликов из видеоканала.

В этом году соцсеть начала сотрудничать с видеоблогерами. Так, у авторов контента есть возможность заключить договор с «Одноклассниками» и зарабатывать на показе рекламы, показываемой перед роликами. Оплата идет по модели CPM («плата за показ»), и доход начинается от 1000 показов рекламы.

ВКонтакте запустила в Клипах AR-фоны с технологией 360°. Читайте на Cossa.ru


Источник фото на тизере:Nicolas Mejia on Unsplash

Подобной возможности нет ни в одном другом сервисе для создания и просмотра коротких вертикальных видео — это способ выделить свои клипы на фоне остальных и привлечь внимание аудитории.

Виртуальное пространство в Клипах становится одним из способов путешествовать, пока границы закрыты, и радовать подписчиков «отпускным» контентом. Уже сейчас среди эффектов в формате 360° доступны фотопейзажи (джунгли, пляжи, поверхность Луны) и необычные места (баня, тренажёрный зал или барабан стиральной машинки). Кроме того, пользователь может снять клип, виртуально переместившись в другой город (Лондон, Нью-Йорк или Сидней) или к известной достопримечательности (египетским пирамидам, Великой Китайской стене, Красной площади).

Александр Тоболь

Технический директор ВКонтакте

«Технология 360° для AR-фонов — собственная разработка ВКонтакте. Она стала логичным развитием эффекта замены фона, которым активно пользуются авторы клипов. Новое решение базируется на алгоритмах глубокого обучения для сегментации человека в режиме реального времени и алгоритмах визуализации сферических панорам. Эффект присутствия достигается благодаря акселерометру, который встроен в телефоны, — он реагирует на движение камеры и позволяет соответствующим образом менять изображение в кадре. В будущем технология может применяться в других сервисах — например, видеозвонках и историях».

Ранее ВКонтакте и группа контентмейкеров Dream Team House объявили о сотрудничестве и открыли первый в истории VK блогерский дом. Авторы живут в общем пространстве, там же снимают креативные вертикальные видео и публикуют их в «Клипах» ВКонтакте. За первый месяц работы раздел собрал 3 млрд просмотров, а ежедневно клипы на платформе просматривают больше 200 млн раз.

Поделиться

Поделиться

Сообщества ВК смогут показывать эксклюзивные видео только подписчикам

VK Видео предоставила администраторам сообществ ВКонтакте обновленные настройки доступа к контенту. Теперь можно определять, кому будут доступны эксклюзивные видеоматериалы: например, только подписчикам. Появилась возможность предоставлять доступ к роликам по ссылке – в том числе зрителям, которые не зарегистрированы в социальной сети. 

Образовательные паблики могут выкладывать записи семинаров только для участников курсов, сообщества музыкантов – показывать закрытые фан-встречи, а группы компаний – ограничивать доступ конкурентов к своим видеопрезентациям.

Кроме того, администраторы сообществ получили возможность делиться роликами по ссылке – они не видны в общем списке видеозаписей сообщества.

Изменить настройки приватности можно и для комментариев к видеоматериалам сообщества. Возможность делиться своим мнением под роликом может быть у всех пользователей, участников группы или только ее администраторов. 

Кроме расширенных настроек приватности, администраторам сообществ доступны все технологии VK Видео. Авторы могут загружать «тяжелые» файлы размером до 256 Гбайт, а их подписчики – смотреть видео и прямые эфиры в качестве Full HD и 4К.

Напомним, VK Видео стала видеоплатформой № 1 в России по просмотрам и аудитории: каждый день ей пользуются 40 млн человек. Это стало возможным благодаря объединению видеоресурсов соцсетей ОК и ВКонтакте, а также всех продуктов экосистемы VK.

В начале декабря VK Видео открыла зрителям всего интернета неограниченный доступ к видеовитрине ВКонтакте и обновила собственный поисковый сервис с использованием новейших технологий машинного обучения.

Кроме того, соцсеть позволила пользователям монетизировать видео и прямые эфиры и зарабатывать на рекламе, показываемой во время трансляций.

Источник: пресс-релиз ВКонтакте

VK объединила контент соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» на единой видеоплатформе «VK Видео»

Единая видеоплатформа включила в себя технологии разных сервисов компании, среди которых: 

  • адаптивный стриминг;
  • кросс-платформенный плеер с быстрым первым кадром;
  • качество 4К;
  • оптимизированные сетевые протоколы и технологии доставки контента.

Также в ней применяются и новые технологические решения среди которых, поддержка новых сетевых протоколов по ускорению доставки и потребления контента и новая единая платформа персональных рекомендаций видео.

Плафторма предполагает новые форматы монетизации и решения в области повышения дохода от In-Stream видео и качества видеоинвентаря. 

В рамках запуска видеоплатформы «VK Видео» также была обновлена видеовитрина социальной сети «ВКонтакте». Она получила единую систему рекомендаций видео, построенную на алгоритмах машинного обучения, которые способны анализировать содержимое в кадре. Модель различает более 1 000 категорий видеоконтента с помощью технологий компьютерного зрения и автоматического распознавания речи (ASR).

Полученная информация о тематике видео используется в том числе для поиска контента. Кроме того, с помощью технологий искуственного интеллекта, которые определяют сюжеты и действующих лиц, видеовитрина предлагает пользователю посмотреть видео с участием его друзей или любимых знаменитостей. 

На витрине «VK Видео» доступна новая библиотека, включающая фильмы, сериалы, мультфильмы, телешоу. Также пользователи получат доступ к обновлённому разделу «Мои видео», где можно будет найти свои трансляции и загруженные видео, вернуться к роликам в «Закладках», проверить историю просмотров. 

Ранжирование результатов поиска на платформе будет опираться в том числе на сигналы рекомендательной системы и «сократит путь пользователя от запроса до клика на подходящее видео». Видеовитрина уже доступна для пользователей «ВКонтакте». Позже она появится в других видеосервисах экосистемы VK.

Авторы контента смогут загрузить видео на одну площадку и выбрать, на каких ещё видеосервисах экосистемы VK оно появится. Каждому правообладателю будут предложены индивидуальные условия монетизации. 

Загруженные на платформу видео будет обрабатывать нейросетевая технология автоулучшения качества изображения в видео NeuroHD.

В будущем VK планирует запустить на видеоплатформе панорамные видеоролики и приложение для просмотра видео на Smart TV. 

Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Фото на обложке: Marina Stroganova / Shutterstock

Почему ВКонтакте не показывает видео

Как и в случае с любым другим медиаконтентом в интернете, видео во ВКонтакте напрямую зависит от системного кода сайта, отчего достаточно легко выяснить причину неработоспособности каких-либо записей в соц. сети. Каждая представленная инструкция позволит вам в полной мере понять, почему ролики не работают и как возникшую проблему исправить.

Почему видеоролики не работают

На сегодняшний день известно достаточно мало случаев, из-за которых какой-либо контент на сайте ВКонтакте, в том числе и видеоролики, отображается неправильно или вовсе не работает. Связано это с тем, что практически каждый пользователь интернета просматривает сайт этой социальной сети в современных браузерах, которые, зачастую, в базовом виде содержат в себе специальные дополнения, отвечающие за отображение какой-то определенной информации.

Предлагаемые инструкции стоит брать в расчет только в том случае, если в целом у вас имеется достаточно стабильное интернет-соединение, позволяющее беспрепятственно посещать VK.com. В противном случае, рекомендуется сначала решить проблему с интернетом, а уже потом, если ролики по-прежнему не воспроизводятся, следовать рекомендациям.

Основываясь на жалобах пользователей, чьи комментарии по поводу неработоспособности видео ВКонтакте возможно найти непосредственно на самом сайте социальной сети, можно составить список распространенных проблем.

Прежде чем искать неисправность у себя на компьютере, желательно проверить работоспособность видеоролика на другом аналогичном устройстве. Связано это с тем, что иногда неисправности напрямую исходят от неполадок со стороны администрации ВК.

Причина 1: плагины для блокировки рекламы

Каждый второй пользователь, активно использующий современный браузер, имеет в его арсенале подключенный бесплатный плагин, который блокирует практически всю рекламу на различных сайта. Ничего страшного в этом нет, так как нередко встречаются сайты, где размещена не просто навязчивая, а серьезно влияющая на производительность браузера реклама.

Если вы используете одно из подобных дополнений для своего интернет-обозревателя, рекомендуется его отключить хотя бы для данной социальной сети, так как реклама здесь не навязчивая и может быть убрана другими расширениями, например, MusicSig.

Отключить работу плагина вы можете временно, только чтобы исключить возможность конфликта подобного рода.

В большинстве такие расширения являются аналогами общеизвестного плагина AdBlock. Именно на его примере мы и рассмотрим, как отключить блокировку рекламы в ВК.

  1. Зайдите на сайт ВК и найдите на верхней панели браузера вверху справа иконку расширения, блокирующего рекламу.
  2. Все действия полностью идентичны друг другу в случае каждого популярного интернет-браузера.

  3. Совершите одиночный клик по значку дополнения на указанной панели.
  4. Вид открывшегося меню может отличаться в зависимости от версии используемого дополнения. Функционал в целом является абсолютно неизменным.

  5. Из представленного списка возможностей выберите пункт «Не запускать на страницах этого домена».
  6. В открывшемся окне, не меняя установленные параметры, нажмите кнопку «Исключить».
  7. После перезагрузки страницы убедитесь, что стандартный значок AdBlock принял видоизмененный вид.

По окончании всех рекомендованных действий, выключив ваше дополнение для блокировки рекламы, проверьте работоспособность видеоролика. Если запись по-прежнему отказывается воспроизводиться, можете смело переходить к следующему решению поставленной задачи.

Рекомендуется не включать отключенный плагин до полного разрешения проблемы.

Читайте также: Как отключить плагин AdBlock

Причина 2: неработающий Flash Player

Практически любой медиаконтент в интернете нуждается в таком стороннем компоненте от компании Adobe, как Flash Player. Благодаря работе этого дополнения для браузера активируется возможность проигрывания видео и аудиозаписей в проигрывателях, базирующихся на технологии непосредственно самого компонента.

Современные браузеры, в большинстве, оснащены базовой версий Флэш Плейера, однако зачастую этого недостаточно.

Обновить Flash Player достаточно легко, следуя соответствующим предписаниям.

  1. Зайдите на официальную страницу установки компонента, снимите галочки во второй колонке «Дополнительные предложения» и нажмите кнопку «Установить сейчас».
  2. Дождитесь окончания загрузки файла установки и запустите его.
  3. Установка происходит путем постепенного скачивания данных компонента, так что наличие интернета обязательно.

  4. Выставите удобные для вас настройки обновления и нажмите кнопку «Далее».
  5. Рекомендуется оставить включенным автоматическое обновление, чтобы у вас всегда была актуальная версия Flash Player.

  6. Дождитесь окончания установки дополнения.
  7. Нажмите кнопку «Готово» и не забудьте в обязательном порядке перезагрузить ваш интернет-обозреватель.

Дополнительно проверить работоспособность установленного компонента вы можете на других сайтах с видео контентом, работающим по тем же технологиям.

Теперь возможные проблемы с видеороликами из-за Adobe Flash Player можно считать решенными. Конечно, если вам не помогли рекомендации, вы можете попробовать и другие методы.

Читайте также:
Как обновить Flash Player
Как включить Flash Player
Основные проблемы Flash Player

Причина 3: проблемы с браузером

Большая часть пользователей интернета, заходящих на сайте ВКонтакте с компьютера, пользуются одним единственным интернет-обозревателем, из-за чего не сразу понимают, что проблема с проигрыванием видео может быть связана непосредственно с веб-браузером. Таким образом, если вы столкнулись с проблемой такого рода, рекомендуется дополнительно поставить себе еще один обозреватель без импорта каких-либо настроек – просто для проверки.

Самой распространенной ошибкой пользователей является отключение автоматического обновления, вследствие чего компоненты браузера постепенно становятся устаревшими.

Своевременное обновление веб-обозревателя крайне важно для стабильной работы любого медиаконтента, так как современные программы в своем составе имеют достаточно большое количество плагинов, с которыми активно взаимодействуют скрипты социальной сети ВКонтакте.

Чтобы решить проблему с браузером, выполните проверку версии установленной программы и, при необходимости, обновите ее до актуальной.

Инструкция по удалению кэша напрямую зависит от того, каким веб-браузером вы пользуетесь. У нас вы можете без проблем узнать, как правильно обновить обозреватель Google Chrome, Opera, Yandex.Браузер и Mozilla Firefox до последней актуальной версии.

При условии, что у вас установлена последняя актуальная сборка интернет-обозревателя, но видеоролики из ВКонтакте в одной или нескольких программах не запускаются, дело может быть в скоплении большого количества мусора в кэше. Избавиться от подобного рода хлама вы также можете благодаря одной из соответствующих инструкций в зависимости от используемого браузера, будь то Гугл Хром, Опера или Мазила Фаерфокс.

Обратите внимание, что в случае любого веб-браузера рекомендуется чистить не только кэш, но также историю посещений и, в особенности, сохраненные пользовательские данные с различных сайтов. Для этих целей также существуют инструкции, способные помочь решить вашу проблему с Google Chrome, Оперой, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузером.

После всех проделанных манипуляций, о которых в деталях вы можете узнать из той или иной инструкции, видеоролики наверняка должны заработать. Однако если вы входите в немногочисленное число пользователей, у которых проблема с неработоспособностью видео в соц. сети связана с техническими неполадками оборудования, следующая инструкция как раз для вас.

Причина 4: проблемы с драйверами для видеокарты

В данном случае вся проблема носит технический характер и затрагивает не только интернет-браузер, но и обязательные компоненты вашей операционной системы. Подобная неисправность является крайне редким явлением среди пользователей и, зачастую, достаточно быстро решается.

Современные операционные системы, начиная от Windows 8.1 и заканчивая Виндовс 10, способны самостоятельно подбирать и устанавливать более или менее актуальные драйвера.

Подобного рода неисправность может повлечь за собой ряд других значительных неудобств в среде вашей системы. Чтобы разрешить такую задачу, в первую очередь рекомендуется обновить программное обеспечение вашего видеооборудования, скачав и установив драйвера с официального сайта производителя устройства.

Читайте также:
Выбираем правильную версию видеодрайвера
Как обновить драйвера до актуальной версии

На данном этапе все возможные проблемы с воспроизведением видеороликов на сайте социальной сети ВКонтакте можно считать разрешенными. Так или иначе, выполнив одну или несколько инструкций, ролики должны были заработать, учитывая, безусловно, стабильную работу серверов VK.com.

Учтите, что некоторые записи могут быть попросту удалены с сайта ВК, о чем, обычно, говорит соответствующая надпись при попытке воспроизведения ролика.

Если по каким-то причинам у вас по-прежнему не воспроизводятся ролики, но все оборудование и программное обеспечение работает стабильно, вы можете написать в техническую поддержку ВКонтакте. Желаем вам удачи с решением ваших проблем!

Читайте также:
Как удалить видео ВКонтакте
Как написать в техподдержку ВКонтакте

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
ДА НЕТ

Будущее дополненной реальности: контактные линзы для видеозаписи

Google Glass представлял собой шлюз для взаимодействия с технологиями IoT и AR, но его развитие тормозилось множеством недостатков системы, не говоря уже о том, что это очевидная модная ошибка faux pas .

Умные контактные линзы учатся на ошибках

Если вы рассчитывали, что Glass станет вашей визуальной связью с IoT, не бойтесь. Идея не была отвергнута.Google все еще работает над проблемами, связанными со стеклом, и, если говорить о научной фантастике, Sony имеет патент на контактную линзу, которая может записывать видео.

Sony отходит от концепции улучшения зрения и предлагает дисплеи с дополненной реальностью. Вместо этого Sony дает пользователям возможность начать запись своего окружения с нескольких намеренных миганий.

Хранение данных и технология захвата изображения находятся в радужной оболочке объектива, и есть даже генератор, который приводит устройство в действие, используя движения глаза.

Объектив пока непрактичен, но Sony над этим работает.

Объектив должен уметь:

  • Увеличение и уменьшение масштаба.
  • Запись видео и данных.
  • Делайте и храните фотографии.
  • Органический электролюмисцентный экран дисплея управляется миганием.
  • Объектив
  • также может воспроизводить записанный материал в объективе.

Компания Google произвела фурор, когда анонсировала Glass. Его неудача подтолкнула другие крупные компании к лучшему, вместо того чтобы игнорировать неизбежную потребность в визуальной связи с нашим Internet of Things .

Это будущее носимых устройств?

Умные контактные линзы обладают очевидным потенциалом. Он дает нам заголовок AR, позволяя нашим любимым местам обретать новые и захватывающие свойства. Выгуливая собаку, смотрите свои любимые цифровые шорты.

С патентом Sony на захват видео мы намного ближе к контактным линзам, которые могут незаметно записывать все, что видит пользователь.

Благодаря Интернету в поле нашего зрения, актуальные данные всегда под рукой. Потребность в компьютерах или мобильных устройствах может исчезнуть.Мы могли бы даже внедрить ИИ для помощи слепым.

контактов с поддержкой AR будут использовать видеосъемку для записи местности, что позволит туристу поделиться фантастическими достопримечательностями со своей далекой семьей.

Умные очки, защитные очки или контактные линзы наконец-то дадут пользователям практический опыт регулярного использования дополненной реальности. В конце концов, они могут даже изменить то, как мы воспринимаем Интернет вещей.

Визуальные носимые устройства являются многообещающими. Как только Sony и Google разработают свои разработки, мы будем рады их протестировать.

Google, со своей стороны, разработал контактную линзу с датчиком, который может считывать уровень сахара в крови и измерять частоту сердечных сокращений.

Возможные недостатки

Пока неизвестно, какой интерфейс будет у умных линз, особенно тех, которые предназначены для видеозахвата.

Если мы начнем смотреть Интернет в очках и контактных линзах, реклама следующего поколения сразу же бросится нам в глаза. Как бы я ни надеялся, что нормативные акты будут препятствовать попаданию рекламы в личные визуальные потоки, законодательство, ограничивающее способность компаний зарабатывать деньги, не имеет хорошей репутации.

Короче говоря, следует ожидать всплывающих окон в стиле Интернета.

Никто не объясняет будущее лучше, чем Том Круз в 2002 году Спилберга. ОТЧЕТ О МЕНЬШИНСТВЕ :

Добавьте камеру в смарт-контакт, и компании немедленно начнут использовать данные пользователя для создания целевой рекламы.

Если копнуть глубже, какие именно проблемы конфиденциальности вызывает эта идея?

Умные линзы могут сделать нас уязвимыми. Если эти устройства можно взломать, представьте, какие действия можно было бы прервать (вождение, ораторское искусство и т. Д.).

Кроме того, перспектива биометрической идентификации делает кражу личных данных еще более пугающей. К счастью для нас, хакеры не могут атаковать то, что еще не разработано.

Подробнее: Берегись! Google Glass возвращается

Центр обработки вызовов

: 6 преимуществ использования видео [2021]

Качество обслуживания клиентов становится все более важным для успеха в бизнесе. Фактически, 73% клиентов указывают на опыт как на главный фактор при принятии решения о покупке, сразу за ценой и качеством продукции.Поскольку превосходный клиентский опыт — это то, за что клиенты готовы платить больше, стратегии и технологии обслуживания клиентов, которые помогают создать такой опыт, могут повысить воспринимаемую ценность вашего бизнеса.

Включение видеозвонков по всем каналам поддержки клиентов, управляемым вашим контакт-центром или колл-центром, является нововведением, которое набирает обороты в 2021 году. Относительно новая функция в обслуживании клиентов, видеочат может сократить разрыв между организацией и ее клиентами за счет обеспечение персонализированного обслуживания клиентов.Видео позволяет операторам контакт-центра общаться с клиентами лицом к лицу и решать проблемы быстро и эффективно.

Это главные преимущества центров обработки вызовов с поддержкой видеосвязи и некоторых отраслей, ориентированных на клиента, которые получают наибольшую выгоду:

6 преимуществ видеоконференцсвязи

Видео центры обработки вызовов (иногда сокращенно VCC) позволяют вашим агентам лучше общаться с вашими клиентами. Вот шесть наиболее заметных преимуществ:

Расширенная поддержка в реальном времени

Отсутствие визуального контакта всегда было серьезной проблемой при взаимодействии с call-центром.Отрасли, которые связаны с установкой или обслуживанием оборудования, например поставщики интернет-услуг или коммунальных услуг, могут столкнуться с особенно сложными задачами в обеспечении превосходной поддержки клиентов. Диагностика проблемы во многом зависит от способности клиента точно передавать состояние оборудования и информацию, а только голосовые вызовы или чаты имеют множество ограничений.

Включение видеозвонков в качестве варианта поддержки не только дает операторам вашего call-центра возможность непосредственно наблюдать за поведением оборудования и проблемами в режиме реального времени, но также значительно повышает эффективность вашей поддержки клиентов, способствуя увеличению использования агентов и прибыльности в вашем контакт-центре. .

Индивидуальный подход к клиентам

Пионеры, такие как Zappos и Amazon, значительно выросли, сосредоточив внимание на удовлетворении потребностей клиентов, а персонализация стала ключевым аспектом CX. Как видно из этого исследования, проведенного McKinsey, стремление клиентов к персонализации покупательского опыта становится отличительной чертой многих отраслей.

Поддержка видеочата по своей сути обеспечивает персонализацию. Поскольку клиенты могут видеть агентов вашего call-центра лицом к лицу в прямом эфире, они могут общаться с вашим брендом на новых эмоциональных и невербальных уровнях.Директора и менеджеры контакт-центров могут даже использовать видеозвонки в качестве критерия для маршрутизации клиентов к определенным агентам на основе личных предпочтений клиента в общении и личных навыков оператора.

Более быстрое время разрешения

Клиенты часто разочаровываются, пытаясь объяснить проблемы, с которыми они сталкиваются, в то время как агенты теряют драгоценное время, пытаясь разобраться в проблеме. С помощью видео клиенты могут использовать свою камеру, демонстрацию экрана или совместный просмотр, чтобы показать свою проблему агенту, увеличивая вероятность разрешения первого вызова (FCR) и сокращая среднее время обработки (AHT), что приводит к более высокому удовлетворению клиентов.В свою очередь, это также значительно освобождает агентов, чтобы они могли сосредоточиться на других клиентах, сокращает очередь звонящих и помогает предотвратить уход или отток клиентов.

Увеличение выручки

Внедрение видео в вашем контакт-центре также может иметь прямое влияние на продажи, позволяя агентам вашего контакт-центра определять новые возможности дополнительных и перекрестных продаж. Во время типичного входящего телефонного разговора нелегко выйти за рамки первоначальной проблемы клиента. Но видео дает вашим агентам возможность установить прочное измерение взаимопонимания, выявить контекстные подсказки и даже продемонстрировать новые продукты как естественную часть разговора.

Сниженные затраты

Операционная эффективность и снижение затрат на контакт-центр часто достигаются благодаря внедрению видеозвонков в ваш поток многоканальной поддержки. Поскольку видеозвонки могут быть эффективной заменой личных встреч или поездок на грузовиках, вашим агентам и техническим специалистам не нужно так часто выезжать на места, что позволяет сэкономить на сотрудниках и дорожных расходах. Этот добавленный канал также дает супервизорам и менеджерам колл-центра новые переменные для настройки путей эскалации и управления объемом на разных уровнях поддержки.

Маркетинговое переплетение брендов

Использование видео в call-центрах — отличный способ продвигать свой бренд. Во время видеовстречи клиент может заглянуть в атмосферу вашей организации. Чистый, хорошо освещенный фон, профессионально одетые агенты и четкое общение имеют большое значение для улучшения имиджа вашего бренда. В сочетании с быстрым решением проблем это побуждает клиентов рекомендовать ваш бренд, продукты и услуги своим друзьям и семьям или делиться своим опытом поддержки клиентов в социальных сетях.Презентация является ключевым моментом, а видеочат — прекрасная возможность произвести впечатление на ваших клиентов.

Это также фантастический способ расширить голос вашего бренда за счет взаимодействия, ориентированного на человека. Ваши клиенты с большей вероятностью будут относиться к вашему бренду во время личных бесед с вашими сотрудниками. Видео может помочь показать вашим клиентам сходство между ними и вашими агентами, укрепляя человеческие связи, знакомство и лояльность.

6 отраслей, в которых работают центры видеосвязи

Программное обеспечение

для колл-центра, использующее видео, может быть ценным активом для организаций, работающих в разных сферах деятельности, но в некоторых отраслях возможность просмотра видео в реальном времени будет больше, чем в других.

Telehealth

По данным Американской ассоциации больниц, 76% больниц в США уже используют технологию телездравоохранения. Телездравоохранение увеличивает доступ к врачам и помогает обеспечить пациентам наилучшее медицинское обслуживание, не доставляя неудобств. Видео необходимо для обеспечения надлежащего удаленного обслуживания, которое часто проходит через среду, подобную контакт-центру. Безопасное видео высокого качества позволяет поставщикам услуг телемедицины оказывать своевременную и удобную помощь, включая удаленную техническую помощь, поддержку медицинского оборудования, а также посещения медсестер и врачей.

Например, высококачественное видео помогает врачам просматривать рентгеновские снимки, компьютерную томографию и другие диагностические отчеты удаленно со своими пациентами, при этом пациенты не должны покидать свои дома. Конечно, фактические диагностические процедуры должны проводиться на месте, но последующие визиты могут проводиться с помощью видео.

Профессиональные услуги

Многие профессиональные или бизнес-службы выиграют от внедрения видео в своих call-центрах, от консалтинга до недвижимости и юриспруденции.Доверие — важный элемент отношений между клиентами и поставщиками профессиональных услуг. Видео может сыграть роль в укреплении этого доверия, позволяя быстро, индивидуально и удобно уделять внимание. Например, консалтинговая компания может проводить встречи со своими клиентами с помощью видео, чтобы предоставлять рекомендации в режиме реального времени, сохраняя при этом консультацию как часть истории взаимодействия клиента и его записи.

Финансовые услуги

Сегмент финансовых услуг должен обеспечивать сверхбезопасную поддержку, чтобы завоевать доверие своих клиентов.Личное видеовзаимодействие с клиентами для совершения сделок или консультирования по вопросам брокерских услуг вызывает больше доверия, чем общение по телефону. С помощью видеосвязи компании, предоставляющие финансовые услуги, могут предлагать высококачественную поддержку особо ценных клиентов, обеспечивать безопасную, зашифрованную связь и совместно просматривать финансовые документы или данные в высоком разрешении.

Страхование

Страховые компании могут сэкономить на расходах и улучшить процесс обработки претензий, добавив видео в рабочие процессы своих контакт-центров.Более быстрое рассмотрение претензий повышает эффективность и удовлетворенность клиентов. С видео специалистам по корректировке потерь не нужно посещать сайт. Вместо этого клиенты могут показать ущерб на своем смартфоне или личном устройстве и более эффективно подавать претензии, что упрощает их обработку специалистам по монтажу в режиме реального времени.

Производство

Производственные компании могут работать с клиентами с помощью видео, чтобы определять приоритеты критических проблем и эффективно их решать. Используя видеоподдержку, агенты могут лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и либо предложить решения на месте, либо предоставить техническим специалистам справочную информацию с помощью снимков видео.Видео также позволяет техническим специалистам проводить предварительную оценку, чтобы они заранее использовали нужные инструменты.

Розничная торговля

С помощью видео розничные продавцы могут предоставить персонализированную настройку и помощь по продукту помимо руководств YouTube, чата в реальном времени или поддержки по телефону с демонстрационными демонстрациями и подробными инструкциями по сборке. Видео также позволяет розничным продавцам расширять поддержку клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта и сводить к минимуму дорогостоящий возврат, связанный с настройкой или техническими проблемами.

Создание центра видеозвонков с помощью Lifesize CxEngage

Миссия

Lifesize — помочь предприятиям общаться, сотрудничать и укреплять личные связи со своими клиентами.Lifesize CxEngage Video — это наше передовое решение для работы с видео для облачных контакт-центров.

Повысьте качество обслуживания клиентов, добавив высококачественное видео в колл-центр с помощью CxEngage Video. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, колл-центр с поддержкой видео предлагает важные преимущества, в том числе оптимизацию взаимодействия с контакт-центром, снижение затрат, повышение доверия и персонализации и, в конечном итоге, улучшение удержания клиентов и лояльности к бренду. Рассмотрите возможность инвестирования в видео, чтобы вывести свою работу по обслуживанию клиентов и бизнес на новый уровень.

Профессиональный контакт, телефонные и видеозвонки заключенным

На этой странице

  • Профессиональный контакт
  • Безопасность и процедуры проверки на COVID-19

Во время пандемии COVID-19 существует значительный спрос на телефонные и видеозвонки с заключенными.

Поскольку потребность в телефонных и видеозвонках возрастает, Corrections Victoria постоянно пересматривает, как мы планируем, чтобы добиться максимальной эффективности и результатов от доступных устройств.

В течение этого времени у практикующих юристов и поставщиков услуг есть ряд возможностей и контактных лиц. Благодарим вас за терпение и понимание, поскольку мы быстро увеличиваем масштабы телефонных линий, устройств и персонала для поддержки планирования и координации.

Для личной встречи с заключенным вам обоим необходимо пройти полную вакцинацию. Если заключенный не вакцинирован, обратитесь в тюрьму, чтобы обсудить альтернативы.

Профессиональный контакт

Заключенные имеют право на конфиденциальные встречи со специалистами посредством личных посещений, бесконтактных посещений «в ящике», телефонных или видеозвонков.

Поставщики профессиональных услуг включают:

  • юристы
  • полиция
  • психологов
  • Сотрудник государственного департамента штата Виктория
  • медицинских работников
  • Омбудсмен Виктория
  • Уполномоченный по здравоохранению
  • Уполномоченный по конфиденциальности
  • консульские работники
  • Независимые посетители тюрем
  • уполномоченный персонал исправительных учреждений Виктории.

Практикующие юристы — бронирование юридической конференции или конференции для конференций, назначенных судом

Количество помещений для видеоконференций в тюрьмах ограничено, и суды имеют приоритет.

Тем не менее, практикующие юристы имеют доступ к своим клиентам посредством личных посещений, а также по телефону и по видеосвязи (с учетом того, что видеосвязь будет ограничена).

Специалисты в области права могут использовать автономный аппарат для видеоконференцсвязи или мобильное устройство (включая iPhone, iPad, планшет, интеллектуальное устройство или настольный ПК с аудио и камерой).

При использовании мобильного устройства юристам потребуется приложение Cisco Jabber, которое автоматически загрузится после активации первого гостевого URL-адреса Jabber.

Установочный контакт

Чтобы организовать юридическую конференцию, отправьте электронное письмо в отдел координации видеоконференцсвязи (VCCU) по адресу: [email protected] (Внешняя ссылка).

Электронный запрос должен содержать следующую информацию:

  • Тема электронного письма: VC, Jabber Guest или телефон, дата конференции, имя и CRN заключенного или дата рождения
  • имя заключенного
  • CRN или дата рождения (если CRN неизвестен)
  • запрошенная дата
  • запрошенное время — предоставьте несколько альтернатив, чтобы помочь, если первое предпочтение недоступно
  • продолжительность конференции
  • наименование юридического специалиста, проводящего конференцию.

Если ваша конференция может быть организована, VCCU будет планировать конференцию и отправлять по электронной почте подтверждение с данными дозвона или гостевым URL-адресом Jabber, датой и временем.

Если ваш запрос относится к конференции, которая необходима перед судебным разбирательством в этот день, свяжитесь с VCCU по телефону 1300 160 214.

Что произойдет, если видеоконференцию невозможно организовать?

Запрашивая юридическую конференцию, практикующие юристы должны учитывать, что доступ к видеоконференцсвязи будет ограничен.

Если ваш запрос не может быть обработан, VCCU направит запрос в соответствующую тюрьму, который будет назначен в качестве телефонного контакта, или договорится о том, чтобы связаться с вами, используя другую видеоплатформу, например Zoom на планшетном устройстве в тюрьме.

VCCU направит вас в тюрьму от вашего имени.

Другие поставщики услуг (не юридические) — контактные лица для бронирования удаленных услуг

Свяжитесь с указанными ниже адресами электронной почты.

Не обращайтесь в VCCU с этими запросами во время пандемии COVID-19. Судебные дела, такие как назначенные судом оценки, по-прежнему должны регистрироваться через VCCU.

Тюрьма Барвон

[email protected] (Внешняя ссылка)

Исправительный центр Бичворта

[email protected] (Внешняя ссылка)

Центр Дам Филлис Фрост

[email protected] (Внешняя ссылка)

Тюрьма Дуррингил

[email protected] (Внешняя ссылка)

Исправительный центр Фулхэма

fulhamassesstransit @ geogroup.com.au (Внешняя ссылка)

Исправительный центр Хопкинса

[email protected] (Внешняя ссылка)

Переходный центр Джуди Лазарус

[email protected] (Внешняя ссылка)

Тюрьма Ланги Кал Кал

[email protected] (Внешняя ссылка)

Тюрьма Лоддона (включая Миддлтон)

[email protected] (Внешняя ссылка)

Исправительный центр Марнгонит (в том числе Карренга)

марнгонит[email protected] (Внешняя ссылка)

Мельбурнская оценочная тюрьма (MAP)

[email protected] (Внешняя ссылка)
или
[email protected] (Внешняя ссылка)

Столичный следственный изолятор (MRC)

[email protected] (Внешняя ссылка)

Тюрьма Порт-Филлип

[email protected] (Внешняя ссылка)

Исправительный центр Равенхолла

РСС-Телеконференцсвязь @ geogroup.com.au (Внешняя ссылка)

Тюрьма Тарренгауэр

[email protected] (Внешняя ссылка)

Безопасность и процедуры проверки на COVID-19

Corrections Виктория внедрила технологию сканирования тела для дальнейшего повышения безопасности. Закон 1986 года об исправительных учреждениях разрешает обыски посетителей с помощью электронных или механических средств, в том числе в качестве условия входа.

И личные, и профессиональные посетители будут подвергаться сканированию тела при входе в тюрьму.

Существуют также дополнительные меры по выявлению COVID-19.

Для личной встречи с заключенным вам обоим необходимо пройти полную вакцинацию. Если заключенный не вакцинирован, обратитесь в тюрьму, чтобы обсудить альтернативы.

Просмотр посетителей

По прибытии в тюрьму вам потребуется:

  • регистрация с помощью приложения Service Victoria QR Code
  • предъявить доказательства вакцинации для всех посетителей в возрасте 12 лет и 2 месяцев и старше
  • пройти экспресс-тест на антиген (дети до 3 лет исключены)
  • согласие на проверку температуры
  • ответьте на ряд вопросов, чтобы проверить ваш возможный контакт с COVID-19
  • носить необходимые средства индивидуальной защиты (т.е. маски для лица) постоянно предоставляются тюрьмой.

Свидетельство о вакцинации

Допустимы следующие способы подтверждения вашего прививочного статуса:

  • сертификат в вашем приложении Service Vic QR Code
  • Сертификат
  • , загруженный с myGov на ваш смартфон
  • распечатанная копия выписки из истории иммунизации с указанием ваших прививок от COVID-19. Используйте этот документ, чтобы также показать свое освобождение от вакцинации.

Люди, освобожденные по медицинским показаниям, также могут приехать, если они могут предоставить подтверждение своего статуса.Это должно быть предоставлено до дня посещения, и тюрьма также должна подтвердить разрешение.

Чтобы доказать, что у вас есть освобождение от вакцинации против COVID-19 по медицинским показаниям, вы должны иметь заполненную форму медицинского освобождения Австралийского регистра иммунизации. Это должно быть подписано вашим врачом.

Сканер тела миллиметрового диапазона

Технология миллиметровых волн (MMW) — это высокоуровневый радиочастотный сканер безопасности, излучающий радиоволны. MMW был введен как дополнительный уровень безопасности тюремных ворот.

MMW не излучает радиацию, и это безопасно для всех людей, включая беременных женщин и людей с медицинскими имплантатами, такими как кардиостимуляторы и дефибрилляторы.

Обувь, куртки и объемную верхнюю одежду необходимо снять для обеспечения наиболее эффективного и действенного сканирования. Устройства для досмотра тела MMW в настоящее время используются в большинстве пунктов отправления пассажиров в большинстве аэропортов Австралии, а также в международных аэропортах и ​​других местах, где требуется высокий уровень безопасности.

Рентгеновский сканер тела

Рентгеновский сканер тела создает изображение всего тела, чтобы показать предметы, которые могут быть скрыты человеком.

Лица, проходящие сканирование, будут подвергнуты очень низкой дозе радиации. Департамент здравоохранения и социальных служб штата Виктория установил максимальное количество сканирований, которое может получить человек, в соответствии с Законом штата Виктория о радиации 2005 г. (Внешняя ссылка) и Положениями о радиации 2017 г. (Внешняя ссылка).

Доза облучения минимальна, а дозировка сравнима с некоторыми обычными видами деятельности в сообществе.Например, 400 сканирований в течение 12 месяцев эквивалентно менее одной медицинской рентгенографии грудной клетки.

Обувь, куртки и объемную верхнюю одежду необходимо снять для обеспечения наиболее эффективного и действенного сканирования.

Исключения из прохождения рентгеновского сканирования:

  • Беременным или, возможно, беременным следует проинформировать персонал, и они могут пройти обследование с помощью альтернативного метода поиска, включая сканер тела миллиметрового диапазона, который не является радиационным устройством.
  • Если посетитель имеет медицинское состояние, исключающее возможность воздействия радиации, необходимо предоставить медицинское свидетельство.
  • Посетители младше 18 лет сканироваться не будут.

Если посетитель отказывается от сканирования тела, в контактном посещении может быть отказано, или может потребоваться пройти альтернативный метод проверки, или может быть предложено бесконтактное посещение.

Для получения дополнительной информации о процедурах сканирования тела, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в тюрьму или по электронной почте [email protected] (Внешняя ссылка).

Четыре причины «усталости от зума» и способы их устранения

Несмотря на то, что во время пандемии COVID-19 все больше людей заходят на популярные платформы видеочатов, чтобы общаться с коллегами, семьей и друзьями, исследователи из Стэнфорда предупреждают вас: эти видеозвонки, вероятно, утомляют вас.

Профессор Джереми Бейленсон изучил психологические последствия ежедневного использования Zoom и других популярных платформ для видеочатов. (Изображение предоставлено Getty Images)

В связи с недавним бумом видеоконференцсвязи, профессор коммуникации Джереми Бейленсон, директор-основатель Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с людьми (VHIL), изучил психологические последствия ежедневного использования часов на этих платформах. Подобно тому, как «поиск в Google» — это что-то вроде любого веб-поиска, термин «масштабирование» стал повсеместным и общим глаголом, заменившим видеоконференцсвязь.Количество виртуальных встреч резко возросло, и ежедневно происходят сотни миллионов, поскольку протоколы социального дистанцирования разделяют людей физически.

В первой рецензируемой статье, которая систематически разбирает усталость от Zoom с психологической точки зрения, опубликованной в журнале Technology, Mind and Behavior 23 февраля, Бейленсон разобрал среду и оценил Zoom по его отдельным техническим аспектам. Он определил четыре последствия продолжительных видеочатов, которые, по его словам, способствуют возникновению чувства, известного как «усталость от увеличения».”

Бейленсон подчеркнул, что его цель не в том, чтобы очернить какую-либо конкретную платформу видеоконференцсвязи (он ценит и регулярно использует такие инструменты, как Zoom), а в том, чтобы подчеркнуть, насколько нынешние реализации технологий видеоконференцсвязи утомительны, и предложить изменения интерфейса, многие из которых просты в реализации. Более того, он дает предложения потребителям и организациям о том, как использовать текущие функции видеоконференций, чтобы снизить утомляемость.

«Видеоконференцсвязь — хорошая вещь для удаленного общения, но просто подумайте о носителе — только то, что вы можете использовать видео, не означает, что у вас есть », — сказал Бейленсон.

Согласно исследованию, ниже приведены четыре основные причины, по которым видеочаты утомляют людей. Читателям также предлагается принять участие в исследовании, направленном на разработку масштабной шкалы утомления и усталости (ZEF).

Четыре причины, почему

1) Чрезмерный зрительный контакт крупным планом очень интенсивен.

Как количество зрительного контакта, с которым мы наблюдаем в видеочатах, так и размер лиц на экранах неестественны.

На обычном собрании люди по-разному смотрят на говорящего, делают заметки или смотрят куда-нибудь.Но во время звонков Zoom все смотрят на всех и все время. Слушатель невербально рассматривается как говорящий, поэтому, даже если вы ни разу не заговорили на собрании, вы все равно смотрите на смотрящие на вас лица. Количество зрительного контакта резко увеличивается. «Социальная тревожность публичных выступлений — одна из самых больших фобий, существующих в нашем населении», — сказал Бейленсон. «Когда ты стоишь там, а все смотрят на тебя, это вызывает стресс».

Еще одним источником стресса является то, что в зависимости от размера вашего монитора и от того, используете ли вы внешний монитор, лица во время вызовов видеоконференцсвязи могут казаться слишком большими для удобства.«В общем, для большинства настроек, если это разговор один на один, когда вы с коллегами или даже с незнакомцами на видео, вы видите их лицо в размере, имитирующем личное пространство, которое вы обычно испытываете, когда вы» — сказал Бейленсон.

Когда чье-то лицо настолько близко к нашему в реальной жизни, наш мозг интерпретирует это как напряженную ситуацию, которая либо приведет к совокуплению, либо к конфликту. «Фактически, когда вы используете Zoom много-много часов, вы находитесь в этом гипервозбужденном состоянии», — сказал Бейленсон.

Решение: До тех пор, пока платформы не изменят свой интерфейс, Бейленсон рекомендует убрать масштаб из полноэкранного режима и уменьшить размер окна масштабирования относительно монитора, чтобы минимизировать размер лица, и использовать внешнюю клавиатуру, чтобы разрешить увеличение. в пузыре личного пространства между собой и сеткой.

2) Постоянно видеть себя во время видеочата в реальном времени утомительно.

Большинство видеоплатформ показывают квадрат того, как вы выглядите на камеру во время чата.Но это неестественно, сказал Бейленсон. «В реальном мире, если бы кто-то постоянно следил за вами с зеркалом — так что, пока вы разговаривали с людьми, принимали решения, давали обратную связь, получали обратную связь — вы видели себя в зеркале, это было бы просто безумием. Никто бы никогда не подумал об этом », — добавил он.

Бейленсон процитировал исследования, показывающие, что, когда вы видите свое отражение, вы более критически относитесь к себе. Многие из нас теперь видят себя в видеочатах по много часов каждый день.«Это облагает нас налогом. Это напрягает. И есть множество исследований, показывающих, что видеть себя в зеркале чревато негативными эмоциональными последствиями «.

Решение: Бейленсон рекомендует платформам изменить стандартную практику передачи видео как себе, так и другим, когда его нужно только отправить другим. Между тем, пользователи должны использовать кнопку «скрыть собственное изображение», к которой можно получить доступ, щелкнув правой кнопкой мыши их собственную фотографию, как только они увидят, что их лицо правильно обрамлено на видео.

3) Видеочаты значительно снижают нашу обычную мобильность.

Личные и звуковые телефонные разговоры позволяют людям ходить и двигаться. Но при видеоконференцсвязи у большинства камер есть фиксированное поле зрения, а это означает, что человек обычно должен оставаться в одном и том же месте. Движение ограничено неестественными способами. «Сейчас растет количество исследований, которые говорят, что когда люди перемещаются, их умственные способности улучшаются, — сказал Бейленсон.

Решение: Бейленсон рекомендует людям больше думать о комнате, в которой они проводят видеоконференцию, где расположена камера и могут ли такие вещи, как внешняя клавиатура, помочь создать дистанцию ​​или гибкость. Например, внешняя камера, расположенная дальше от экрана, позволит вам шагать и рисовать на виртуальных встречах, как мы это делаем на настоящих. И, конечно же, периодическое отключение видео во время собраний — хорошее основное правило, которое следует установить для групп, просто чтобы дать себе короткий невербальный отдых.

4) В видеочатах когнитивная нагрузка намного выше.

Бейленсон отмечает, что при обычном личном общении невербальное общение является вполне естественным, и каждый из нас, естественно, подсознательно делает и интерпретирует жесты и невербальные сигналы. Но в видеочатах мы должны усерднее работать, чтобы отправлять и получать сигналы.

По сути, сказал Бейленсон, люди взяли одну из самых естественных вещей в мире — личную беседу — и превратили ее в нечто, требующее много размышлений: «Вы должны убедиться, что ваша голова в порядке. в рамке в центре видео.Если вы хотите показать кому-то, что согласны с ним, вы должны преувеличенно кивнуть или поднять большой палец вверх. Это увеличивает когнитивную нагрузку, поскольку вы используете умственные калории для общения ».

Жесты также могут означать разные вещи в контексте видеовстречи. Косой взгляд на кого-то во время личной встречи означает нечто совсем иное, чем человек в сетке видеочата, смотрящий за кадром на своего ребенка, который только что вошел в их домашний офис.

Решение: Во время длительных встреч делайте перерыв «только для звука».«Это не просто то, что вы выключаете камеру, чтобы отдохнуть от невербальной активности, но и отворачиваете свое тело от экрана, — сказал Бейленсон, — чтобы в течение нескольких минут вас не подавляли жесты, которые перцептивно реалистично, но социально бессмысленно ».

Весы ZEF

Многие организации, в том числе школы, крупные компании и государственные учреждения, обратились к исследователям связи из Стэнфорда, чтобы лучше понять, как создать передовой опыт для их конкретной установки видеоконференцсвязи и как разработать институциональные рекомендации.Бейленсон — вместе с Джеффом Хэнкоком, директором-основателем Стэнфордской лаборатории социальных сетей; Жеральдин Фовиль, бывший научный сотрудник VHIL; Муфан Луо; аспирант Стэнфорда; и Анна Кейроз, постдоктор VHIL, ответили, разработав масштабную шкалу истощения и усталости, или шкалу ZEF, чтобы помочь измерить, насколько сильно люди устают на рабочем месте из-за видеоконференцсвязи.

Шкала, подробно описанная в недавней, еще не прошедшей экспертную оценку статье, опубликованной на сайте препринтов SSRN, продвигает исследования о том, как измерить утомляемость от межличностных отношений, а также что вызывает утомляемость.Шкала представляет собой опросник , из 15 пунктов, который находится в свободном доступе и был протестирован в пяти отдельных исследованиях за последний год с более чем 500 участниками. Он задает вопросы об общей усталости человека, физической усталости, социальной усталости, эмоциональной усталости и мотивационной усталости. Вот несколько примеров вопросов:

  • Насколько вы устали после видеоконференцсвязи?
  • Насколько раздражены глаза после видеоконференцсвязи?
  • Насколько вы стараетесь избегать социальных ситуаций после видеоконференцсвязи?
  • Насколько вы эмоционально опустошены после видеоконференцсвязи?
  • Как часто вы чувствуете себя слишком уставшим, чтобы заниматься другими делами после видеоконференцсвязи?

Хэнкок сказал, что результаты весов могут помочь изменить технологию, чтобы уменьшить факторы стресса.

Он отмечает, что люди бывали здесь раньше. «Когда у нас впервые появились лифты, мы не знали, должны ли мы смотреть друг на друга или нет в этом пространстве. В последнее время в связи с совместным использованием поездок возникают вопросы о том, разговариваете ли вы с водителем или нет, садитесь ли на заднее или пассажирское сиденье », — пояснил Хэнкок. «Нам пришлось разработать способы, чтобы это работало на нас. Мы живем в ту эпоху видеоконференцсвязи, и понимание механизмов поможет нам понять, как лучше всего работать в разных условиях, в разных организациях и на разных собраниях.”

«Надеюсь, наша работа будет способствовать раскрытию корней этой проблемы и поможет людям адаптировать свои методы видеоконференцсвязи для снижения« усталости от масштабирования »», — добавил Фовиль, который сейчас является доцентом Гетеборгского университета в Швеции. «Это также может помочь разработчикам платформ видеоконференций бросить вызов и переосмыслить некоторые парадигмы, на которых построены видеоконференции».

Если вы заинтересованы в измерении собственной усталости от Zoom, вы можете пройти опрос здесь и принять участие в исследовательском проекте.

Три измеримых преимущества использования видео в вашем контакт-центре

С улучшением качества мобильных сетей и растущей популярностью потребительских сервисов видеочата, таких как FaceTime и WhatsApp, видеозвонок стал почти таким же естественным, как телефонный звонок или текстовое сообщение.

Таким образом, интеграция видеочата в службу поддержки клиентов — это логичный способ приспособиться к тому, как ваши клиенты хотят общаться.

Тем не менее, видео выглядит как еще один канал, который вам нужно будет предложить, чтобы получить более или менее те же результаты, что и с другими каналами, которые вы в настоящее время используете.Много усилий для низкой добавленной стоимости, верно?

Неправильно!

Прелесть видео в том, что это определенно не очередной канал. В наиболее важные моменты видео значительно превосходит все другие существующие каналы.

Инструменты самообслуживания, такие как чат-боты или IVR, или другие недорогие каналы, такие как текстовый чат, по-прежнему имеют место для более транзакционных задач. Но ничто не может сравниться с видео, когда дело касается ситуаций с высоким риском или высоким потенциалом. Это может быть клиент, который хочет прекратить подписку.Это может быть возможность конвертировать ценный потенциальный клиент, профиль которого соответствует определенным критериям или который проявляет интерес к дорогостоящему продукту. В этих сценариях передача обращения к агенту с поддержкой видео дает значительные преимущества для бизнеса.

Давайте подробнее рассмотрим три измеримых преимущества, которые вы получите, если воспользуетесь возможностями видеочата для привлечения клиентов.

1. Вы получите ощутимую рентабельность инвестиций за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

В мире, который становится все более цифровым и где большинство взаимодействий безлико, ваши потребители могут потеряться или разочароваться.Видео позволяет вам использовать удобство цифровых технологий и добавить человеческое прикосновение, что оказывает огромное влияние на ключевые показатели CX.

В Великобритании Barclays сообщил, что NPS ее видеоканала на 44% выше, чем у телефонии. В Нидерландах компания Dekra Claims and Expertise увеличила удовлетворенность клиентов на 50%, когда внедрила процесс подачи видеопретензии.

Видеочат также позволяет вашим клиентам легко получить доступ к вашим самым опытным специалистам, где бы они ни находились.Два типичных примера:

  • Розничные банки, которые не могут позволить себе иметь экспертов по ипотеке в каждом отделении, могут сделать этих специалистов доступными с помощью видео из отделения или даже из дома клиентов. Кредитный союз потребителей из Иллинойса сообщил, что в некоторых филиалах среднее время ожидания новой заявки на кредит снизилось с 1,5 часов до менее 2 минут после внедрения видеобанкинга в филиалах.
  • Производители потребительских товаров могут предложить видеоподдержку для удаленного устранения проблем, с которыми сталкиваются их клиенты, что значительно сокращает время разрешения и радует клиентов.

2. Вы увеличите доход.

Использование видеочата напрямую влияет на продажи по трем основным направлениям:

  • Видео помогает заключать сделки. В Индии медицинская страховая компания Apollo Munich обнаружила, что решение для видеосвязи, позволяющее проводить многосторонние видеозвонки с профильными экспертами, повысило коэффициент конверсии их клиентов почти на 20%.
  • Видео — эффективный канал продаж для долгосрочных и ценных отношений. Для таких действий, как управление капиталом или ипотечное кредитование, которые не просто основаны на транзакциях, но требуют частого взаимодействия, видео, в отличие от электронной почты или телефона, создает доверие, так что вы можете получить более значительную долю кошелька.
  • Video позволяет определить возможности дополнительных и перекрестных продаж. При обычном телефонном звонке или текстовом чате может быть трудно выйти за рамки первоначального запроса клиента и перейти к расширенным возможностям. Видео позволяет вашей команде установить взаимопонимание, что облегчит продолжение обсуждения. После внедрения процесса кредитования с видеосвязью Diamond Credit Union увеличил продажи продуктов для защиты долга на 12%. Аналогичным образом, BluCurrent Credit Union сообщает о 20% -ном росте перекрестных продаж.

3. Вы повысите операционную эффективность и сократите расходы.

Во многих случаях добавление видео в процесс, ориентированный на клиента, является фундаментальной трансформацией бизнеса. Процесс страхового возмещения — отличный пример. Вместо отправки убытка

на месте, страховщик может предоставить возможность, чтобы истцы показывали монтажнику ущерб в режиме реального времени с помощью камеры на своем смартфоне или планшете. С помощью этого решения Dekra увеличила продуктивность агента с 6.От 5 до 11 оценок в день, не говоря уже о резком сокращении командировочных расходов монтажников.

Video также представляет собой фантастическую возможность улучшить использование персонала, поскольку вы можете централизовать ограниченные ресурсы и сделать их доступными для всех. В Канаде Best Buy предлагает покупателям в магазинах доступ к экспертам через видеокиоски, что снижает потребность в размещении таких сотрудников в каждом магазине.

И последнее, но не менее важное: видео сокращает время обработки вызовов и увеличивает скорость разрешения первого вызова, поскольку обеспечивает лучшее взаимопонимание.В Индии IndusInd Bank сообщает, что при использовании видеобанкинга за первый звонок решается на 50% больше случаев, чем при использовании голосовых услуг. В Barclays среднее время обслуживания на 23% меньше, чем при использовании телефонной связи.

В целом, добавление видео в контакт-центр оказывает огромное влияние на бизнес и часто обеспечивает высокую и быструю окупаемость инвестиций. Так что не позволяйте конкурентам быть первыми. Позвольте Vidyo помочь вам с помощью видео, чтобы ваш контакт-центр мог получать эти награды.

Посещение

Общая информация для посетителей

КОНСУЛЬТАЦИЯ: Департамент исправительных учреждений Коннектикута возобновит социальные посещения с 15.10.20.Обратите внимание, что все посещения будут бесконтактными до дальнейшего уведомления и будут включать не более двух (2) посетителей. Правонарушителям, имеющим право на социальные посещения, должно быть разрешено не более одного (1) 30-минутного посещения в неделю, и только в том случае, если вместимость учреждения и оперативные потребности могут удовлетворить запрос. Чтобы поддерживать надлежащее социальное дистанцирование, все посещения должны быть запланированы заранее из-за ограниченной заполняемости. Для обеспечения безопасного посещения были приняты меры по очистке и дезинфекции.

Видео-визит теперь доступен в Manson Youth Institute, Carl Robinson C.I., Brooklyn C.I., Osborn C.I. и York C.I., Garner C.I. и Cheshire C.I., Нью-Хейвен, C.C., Бриджпорт, C.C., Корриган-Радговски, C.C., Хартфорд, C.C., Northern C.I. и Уиллард-Цибульски К. начнется видеопосещение 21.12.20. Пожалуйста, смотрите ниже информацию о видео-посещениях.

Внимательно следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запланировать посещение учреждения для заключенного.

Обратите внимание: эта страница будет периодически обновляться с дополнительной информацией.

1. Найдите заключенного
  • Перейдите по ссылке «Поиск заключенных», чтобы узнать или подтвердить местонахождение заключенного, которого вы хотели бы посетить.
2. Быть одобренным
3. Запланируйте посещение заранее
  • После того, как вы одобрены и добавлены в список посещений заключенного, вы можете попросить назначить посещение, если у этого заключенного есть активные права посещения.
  • Правонарушители, находящиеся на каком-либо карантинном статусе, не будут допущены к социальным посещениям до тех пор, пока не будут одобрены отделом медицинского обслуживания.
  • За одно посещение допускается не более двух (2) посетителей, включая детей.
  • Перейдите по приведенной ниже ссылке на место, назначенное заключенному, чтобы ознакомиться с текущим графиком посещений. График посещения варьируется от объекта к объекту. Посещения не проводятся в день государственных праздников (Новый год, День Мартина Лютера Кинга, День рождения Линкольна, День рождения Вашингтона, Страстную пятницу, День памяти, День независимости, День труда, День Колумба, День ветеранов, День Благодарения и Рождество. ).
  • Посещения будут длиться всего 30 минут (до дальнейшего уведомления), чтобы обеспечить надлежащую дезинфекцию до и после.
  • Посещения должны быть запланированы заранее, по крайней мере, за 72 часа с персоналом учреждения. Одновременно можно запланировать только одно посещение.
  • Чтобы запросить посещение, вы должны заполнить форму запроса на посещение, расположенную на веб-сайте учреждения, и заполнить все обязательные поля. После завершения он будет отправлен на предприятие для обработки.
  • Визит не планируется до тех пор, пока вы не получите подтверждение от учреждения.Любое лицо, которое попытается посетить учреждение без заранее запланированной и подтвержденной встречи, не будет размещено.
4. Спланируйте поездку
  • Инструкции по проезду, контактная информация и информация об отмене для каждого объекта находятся на веб-сайте учреждения ниже.
  • Посещение исправительного учреждения может быть отменено в любое время из-за ряда проблем, связанных с безопасностью и безопасностью, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам обратиться к веб-сайту перед посещением.
  • Напоминаем посетителям, согласно административной директиве 10.6, «Посещение заключенных», одежда должна быть достаточно скромной. Открытая, соблазнительная или оскорбительная одежда может представлять угрозу безопасности и / или защищенности и может привести к тому, что посетителю будет отказано в доступе на объект.
  • Посетители, за исключением детей в возрасте до двух лет, должны носить маску или тканевое покрытие лица, закрывающее их нос и рот, в соответствии с Исполнительным приказом Коннектикута 7NNN. Посетители должны предоставить свои собственные маски.Маски не должны содержать никаких надписей или графических изображений, которые могут представлять угрозу безопасности и / или защищенности.
  • Ни одному посетителю не разрешается вход в исправительное учреждение, если он проживает в штате, на который в настоящее время распространяется действие рекомендаций по поездкам в Коннектикуте, как это определено Правительственным указом № 7111. Для получения обновлений текущих рекомендаций по поездкам перейдите по следующей ссылке https: // portal .ct.gov / коронавирус / путешествия
  • Если вы или лицо, с которым вы контактировали, испытываете какие-либо симптомы, соответствующие коронавирусу SARS или гриппу, вам не следует посещать исправительное учреждение и следует обратиться к лечащему врачу.
5. Посещение объекта
  • Все посетители должны участвовать в устном скрининге на коронавирус SARS и проверке температуры при входе на объект. Любому посетителю, который ответит утвердительно на вопрос (ы) скрининга, откажется участвовать в скрининге или проверке температуры или у которого температура 100,4 градуса по Фаренгейту или выше, будет отказано в доступе в исправительное учреждение и будет направлено к своему лечащему врачу.
  • По прибытии в учреждения могут быть применены другие процедуры регистрации.Пожалуйста, придерживайтесь указаний, предоставленных персоналом учреждения.
  • Посетители должны прибыть по крайней мере за 15 минут до вашего запланированного визита для регистрации. Из-за строгих ограничений расписания визит может быть сокращен или отменен, если посетитель опаздывает на визит.
  • Все посетители должны предъявить действительное удостоверение личности с фотографией для входа в исправительное учреждение. См. Раздел «Часто задаваемые вопросы» №11. Как мне навестить заключенного, чтобы получить информацию о требованиях к идентификации несовершеннолетних.
  • Использование мобильных телефонов и электронных устройств в исправительных учреждениях запрещено.
  • Все посещения без контакта должны регистрироваться.
  • Краткое объятие или любой физический контакт между заключенным и посетителем приостановлены до дальнейшего уведомления.
  • Для дополнительных правил посещения, пожалуйста, обратитесь к следующему AD 10.6, Приложение A.
6. Видео посещения
  • Посетители должны иметь доступ к Microsoft Teams на смартфоне, ноутбуке или планшете, который поддерживает видео и аудио.Это приложение можно бесплатно загрузить на устройство или получить к нему доступ через Интернет. Инструкции по использованию Microsoft Teams можно найти здесь: https://www.bing.com/videos/search?q=how+to+use+microsoft+teams&view=detail&mid=49A00EAD52BD0ADBB59049A00EAD52BD0ADBB590&FORM=VIRE
  • Видео посещения — бесплатно.
  • Посетители должны иметь действующий адрес электронной почты, чтобы запланировать видео-визит.
  • Посетители должны быть в утвержденном списке посетителей.Если нет в списке, человек должен пройти процедуру посещения.
  • В видео-посещении могут участвовать не более (3) авторизованных взрослых посетителей, которые должны быть включены в форму запроса на посещение. Молодежь, проживающая в доме, не учитывается при подсчете количества посетителей. Несовершеннолетний может участвовать только в сопровождении родителя / опекуна и не должен считаться жертвой или иметь действующий охранный ордер с заключенным. Несовершеннолетние не засчитываются в число посетителей, допущенных к участию в видео-посещении.
  • Несанкционированные взрослые, не получившие предварительного разрешения, не могут участвовать в видео-посещении.
  • Посетители должны войти в посещение по крайней мере за 15 минут до запланированного времени, чтобы персонал их проверил и проверил. Из-за строгих ограничений по расписанию посещение может быть сокращено или отменено, если посетитель опаздывает на визит.
  • Посетители должны предъявить сотрудникам действительное удостоверение личности до начала посещения.
  • Все видео посещения должны записываться только персоналом учреждения.Запрещается записывать видео посещения посетителем с любого личного устройства.
  • Посетители должны придерживаться существующих правил в отношении надлежащего поведения и дресс-кода во время участия в видео-посещении.
Расположение производственных мощностей

Выберите объект ниже, чтобы просмотреть его текущий график посещений в формате Adobe Acrobat (PDF), контактную информацию для планирования посещения и маршруты проезда. Если вы еще не установили Acrobat Reader, вы можете загрузить его с веб-сайта Adobe.

Привилегированный / профессиональный визит

Требовать от зрителей предоставить свою контактную информацию для просмотра видео | Видеохостинг и прямая трансляция для бизнеса

Что такое улавливание свинца?

Lead capture — это мощный инструмент видеомаркетинга, который позволяет вам использовать закрытые видеоролики для расширения вашего маркетингового списка. После включения форма захвата лида будет отображаться в проигрывателе SproutVideo, и ее необходимо заполнить перед воспроизведением видео.

Как включить захват отведений

  1. Перейдите в свою видеотеку и нажмите на одно из своих видео, для которого вы хотите включить захват потенциальных клиентов.

  2. Перейдя на страницу сведений о видео, прокрутите вниз и установите переключатель в положение «Вкл.» Рядом с «Требовать адрес электронной почты для просмотра этого видео». Вы также можете установить переключатель в положение «Вкл.» Для «Включить обязательные поля имени и фамилии», если хотите. Затем нажмите «Сохранить изменения»:

    .

Теперь, прежде чем зритель введет свой адрес электронной почты, ваше видео будет отображаться следующим образом:

ПРИМЕЧАНИЕ. В этом руководстве объясняется, как просмотреть собранные вами адреса электронной почты.

Пользовательское сообщение о захвате лида для встроенных видео

Если вы встраиваете свое видео, вы можете настроить сообщение захвата лида.

  1. Чтобы настроить сообщение о захвате лида, нажмите «Параметры проигрывателя», затем выберите «Встроенное встраивание» или «Встраивание лайтбокса» в зависимости от типа встраивания, которое вы хотите использовать.

  2. Прокрутите вниз и нажмите кнопку «Edit Lead Capture Prompt».

  3. Введите собственное сообщение для захвата лида — поддерживаются как обычный текст, так и HTML.Затем нажмите «Готово»

    .

Как отобразить вашу политику конфиденциальности

При сборе информации, позволяющей установить личность, от зрителей, возможно, потребуется указать, как вы ее будете использовать. Вы обязаны определить, требуется ли раскрытие этой информации в соответствии с применимыми нормативными актами.

  1. Перейдите в «Настройки учетной записи»> «Настройки видео», затем прокрутите вниз до «Параметры конфиденциальности средства просмотра».

  2. Введите URL-адрес политики конфиденциальности вашей компании в поле «URL-адрес вашей политики конфиденциальности».

  3. Нажмите «Сохранить настройки конфиденциальности средства просмотра», чтобы применить изменения.

После сохранения ссылка на вашу политику конфиденциальности будет отображаться в форме захвата лида для любого видео с включенным этим параметром.

Была ли эта статья полезной?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закрыть
Menu