Пишу сообщение вконтакте неизвестная ошибка: Что делать, если не отправляются сообщения Вконтакте – основные причины и их решение

Содержание

Как сообщить пользователю об ошибках

Попробуйте вспомнить, какие оригинальные и необычные сообщения об ошибках вам выдавали многочисленные программы и приложения, которыми вы пользуетесь. Наверняка у каждого из вас найдётся пара забавных примеров таких сообщений. В моём личном рейтинге на данный момент безусловный лидер — «Метод вернул что-то не то». Если существует шкала информативности сообщений, то приведённый пример по этой шкале стремится к нулю.

Здесь система, по сути, сообщает нам, что произошла ошибка. Больше никакой информации из этого текста мы не получим. Разве что узнаем, что где-то в недрах самой системы существует какой-то метод, который что-то не то вернул. Ценность этого знания для обычного пользователя нулевая.

Можно предположить, что этот текст — артефакт, оставшийся от процесса тестирования очередной функциональности. Некий флаг, оставленный разработчиком на этапе альфа-тестирования. Для программиста он явно имел какой-то смысл, но для обычного пользователя — совершенно бесполезен.

Давайте порассуждаем, каким должно быть идеальное сообщение об ошибке.

5 основных правил

В книге Сьюзан Уэйншенк «100 главных принципов дизайна» приведены основные правила написания информативного и полезного сообщения об ошибке:

  1. Расскажите пользователю, что он сделал.
  2. Объясните проблему.
  3. Объясните, как исправить ошибку.
  4. Используйте активный, а не пассивный залог.
  5. Приведите пример.

В книге есть пример того, как не надо писать сообщения об ошибке:

#402: до того как счёт может быть оплачен, необходимо, чтобы дата платежа была позднее, чем дата создания счёта.

После варианта «Метод вернул что-то не то» даже такое сообщение может показаться довольно информативным. Однако в нём есть что улучшить. Но для начала давайте в порядке эксперимента попробуем его ухудшить — разберёмся, как не надо писать сообщения об ошибках.

А ещё хуже можешь?

«Вы хотите отправить разработчикам отчёт об ошибке в приложении?»

«Ok»
«Ну и ябеда!»

Нам не привыкать — у нас за плечами многолетний опыт общения с разномастными продуктами отечественного софтостроения. Давайте уберём конкретику вовсе:

Счёт не может быть оплачен. Введены неправильные данные.

Чтобы ещё больше запутать пользователя, скроем от него причину ошибки:

Счёт не может быть оплачен.

Теперь приблизимся вплотную к нашему почти нулевому варианту:

Ошибка выполнения метода bill_payment.

Дальше для достижения антиидеала нам остаётся только убрать название метода и творчески преобразовать текст:

Неизвестная ошибка.

Интересно, не возникло ли у вас чувство дежавю, когда вы читали примеры в этом подразделе?

Добавляем информацию

В случае возникновения критической ошибки обновления:
1. Установите причину ошибки.
2. Устраните причину ошибки.
Документация Microsoft

 

Теперь давайте двигаться в другую сторону по нашей шкале — будем постепенно улучшать текст сообщения, руководствуясь правилами Сьюзан Уэйншенк.

Напомню исходный вариант сообщения из книги:


#402: до того как счёт может быть оплачен, необходимо, чтобы дата платежа была позднее, чем дата создания счёта.

Для начала преобразуем исходный текст, чтобы его легче было воспринимать:

#402: Для оплаты счёта необходимо, чтобы дата платежа была позднее, чем дата создания счёта.

Теперь расскажем пользователю, что он сделал не так:

#402: Вы ввели неправильную дату платежа — она раньше, чем дата создания счёта. Для оплаты счёта необходимо, чтобы дата платежа была позднее, чем дата создания счёта.

Выделим суть проблемы в отдельное предложение и явно объясним пользователю, что он должен сделать, чтобы её решить.

#402: Ошибка оплаты счёта. Вы ввели неправильную дату платежа — она раньше, чем дата создания счёта. Измените дату платежа так, чтобы она была позднее даты создания счёта.

Наконец, приведём конкретный пример. В данном случае нам известны даты и мы их можем использовать в тексте:

#402: Ошибка оплаты счёта. Вы ввели неправильную дату платежа 25.07.2021 — она раньше, чем дата создания счёта 29.07.2021. Измените дату платежа так, чтобы она была позднее даты создания счёта 29.07.2021. Например, 30.07.2021.

Мы существенно улучшили сообщение об ошибке — учли все правила и почти приблизились к идеалу. Но давайте поднимемся на уровень выше и подумаем, можно ли сделать так, чтобы ошибка не возникала вовсе.

Лучшее сообщение об ошибке

Ошибка выполнения метода: «Метод выполнился без ошибок».

Есть фразы, которые сразу хочется выписать на жёлтый стикер и приклеить где-то рядом с монитором. Одна из таких фраз: «Лучшее сообщение об ошибке — отсутствие сообщения об ошибке». Иными словами, часто бывает проще не допустить возможности возникновения ошибки, чем её описывать.

В нашем примере никто не мешает разработчику сделать две вещи:

  1. При смене даты счёта очистить поле с датой платежа.
  2. В интерфейсе запретить ввод даты платежа позже заданной даты счёта.

Эти незначительные изменения в коде позволят избежать ошибки вовсе. И не нужно будет ломать голову над текстом сообщения.

К сожалению, таким простым способом решить проблему удаётся не всегда. Мы не можем полностью обезопасить приложение от возникновения ошибок. Но в наших силах сделать сообщения об ошибках более информативными и полезными.

А с какими загадочными сообщениями об ошибках сталкивались вы?

Как правильно написать в интерфейсе сообщение о статусе?

Если всё хорошо, забудьте о слове «успешно». Оно неинформативное и очевидное. Сосредоточьтесь на пользе:

Если произошла ошибка, главное — помочь пользователю сделать то, что он изначально хотел. Допустим, мы знаем, в чём проблема. В случае ошибки мы должны точно сказать, что делать пользователю:

  • Неверный номер карты → Проверьте номер карты и срок действия
  • Неправильный формат данных → Сверьте с именем на карте
  • Недействительное значение → Обычно в коде безопасности три цифры. Сверьтесь с кодом на обороте карты

Допустим, проблема на сервере из-за перегрузки. А перегрузка из-за того, что все ломанулись в последнюю ночь платить налоги. Говорим, в чём проблема, что делать и как этого избежать в будущем:

  • Платёжный шлюз перегружен. Попробуйте позже
  • Платёж не прошёл: система перегружена. Попробуйте позже
  • Платёж не прошёл: система перегружена. Повторите платёж через полчаса
  • Платёж не прошёл: система перегружена. Повторите платёж через полчаса
    Обычно система перегружена в последнюю ночь перед крайним сроком оплаты налогов. Чтобы не попадать в пиковое время, платите налоги за 3 дня до крайнего срока.

Если ошибка неизвестна, всё равно напишите, что пользователю делать. Но сначала сообщите, что полезное действие не выполнено:

  • Платёж не прошёл
  • Банк не принял платёж из-за сбоя в системе. Мы разбираемся в проблеме.
  • Повторите платёж через полчаса или попробуйте оплатить другим способом: на сайте оператора или через терминал.

Обратите внимание на заголовок: он сразу соообщает то, что читателю важно знать. Он хотел оплатить, но платёж не прошёл. Обычно в этом месте тянет написать что-то вроде «Ошибка» или «Внимание» — не делайте так. Думайте о полезном действии.

как сообщать пользователю, если «Упс, что-то пошло не так» / Хабр

Здесь вы не увидите ни строчки кода. Мы поговорим об обычных людях — о наших пользователях, точнее о том, как сообщать им, если в системе возникла какая-то непредвиденная ситуация.

В основе статьи доклад Антонины Хисаметдиновой с Heisenbug 2017 Moscow, которая занимается проектировкой пользовательских интерфейсов в

компании Собака Павлова

.

Кроме того, на Медиуме есть цикл статей «Руководство по проектированию ошибок». Цикл еще не дописан до конца, но дает более полную и цельную картину по теме статьи.

Ошибочный сценарий

Раз за разом мы проектируем основные сценарии самых разнообразных сервисов. В случае интернет-магазина основной будет таким:

Человек заходит на сайт, выбирает товар, заказывает его доставку; оплачивает и получает заказ.

Мы так концентрируемся на основных сценариях, что забываем одну очень важную вещь: есть альтернативные сценарии и тысячи способов того, как основной сценарий может прерваться.

Всё это — ошибочные сценарии, возникающие, когда что-то идет не так.

Продуктовые команды часто не уделяют достаточно внимания таким сценариям. Например, очень типичная история: «Что-то пошло не так. У нас проблемы, поэтому просто закройте это сообщение».

Еще пример: «У нас ошибка. Повторите вашу попытку позже»:

И еще одна категория ошибок — моя любимая: неизвестные ошибки.


Зачем работать над ошибочными сценариями?

Обосновать бизнесу необходимость проработки ошибочных сценариев бывает очень сложно. Зачем нам возвращаться назад и что-то исправлять, когда впереди у нас новые фичи? Но у меня есть четыре железных аргумента, которые помогут продемонстрировать вашему product owner’у или бизнесу необходимость такой работы.

Хорошее сообщение об ошибке снижает нагрузку на техническую поддержку и персонал

На слайде представлены некоторые цифры одного из наших клиентов. Это количество звонков пользователей в техподдержку в месяц. Звонки связаны с проблемами определенного рода:

Обратите внимание, 400 человек в месяц звонят просто из-за того, что не могут войти или корректно ввести логин / пароль в соответствующей форме на сайте.

Хорошее сообщение об ошибке помогает пользователю не потеряться в воронке конверсии

Если сообщение об ошибке составлено грамотно, оно возвращает его к основному сценарию, даже если произошел разрыв сессии.

Хорошее сообщение об ошибке обучает работе с сервисом

Возможно, вам даже не потребуется создавать onboarding или какие-то обучающие видео, разработка которых, кстати говоря, тоже стоит приличных денег.

Хорошее сообщение об ошибке позволяет сохранить доверие к сервису в трудную минуту

Это последний, но немаловажный аргумент.

Вообще тема доверия «человек-технология» исследуется довольно давно. Сейчас мы уже достаточно доверяем технологиям. Например, мы никогда не будем перепроверять, отправил ли мессенджер сообщение адресату, или как калькулятор сложил или умножил трехзначные числа (к сожалению, правда, не все сервисы могут похвастаться таким уровнем доверия, как калькуляторы).

Мы доверяем свою жизнь десяткам видов разного программного обеспечения, летая в самолетах. Но это доверие очень легко разрушить. Сделать это может даже самая маленькая ошибка. И такие ошибки случаются как в маленьких, так и в очень больших компаниях.

Из-за чего возникают ошибки

Я несколько раз упомянула «хорошее сообщение об ошибке». Настала пора поговорить о том, что это значит. И для начала разберемся, из-за чего в принципе возникают ошибки.

  • первое, что приходит в голову, это какие-то
    глобальные сбои или технические работы на сервисе
    ;
  • специфические баги;
  • ошибки пользователя.

Но это далеко не всё. Еще есть:

  • проблемы на стороне подключенных сервисов;
  • внешние проблемы;
  • крайне необычное поведение пользователей или сервиса.

Это не попытка классификации. На самом деле видов ошибок далеко не шесть, их может быть сотня или даже больше. Но в контексте проектирования интерфейсов эти ошибки самые значимые.

Глобальные сбои

Давайте начнем с ситуации, когда ваш сервис полностью недоступен.

К сожалению, такие ошибки могут возникнуть в любых сервисах, от онлайн игр до сложных биржевых профессиональных инструментов.

Хороший вопрос: что в такой ситуации делать?

Пока разработчики спешно чинят какие-то инструменты, несчастные пользователи получают странные сообщения об ошибках и достают вашу техподдержку, пишут неприятные посты в твиттере:

Давайте посмотрим на сообщения, которые в этот момент выводятся:

Они достаточно простые и некоторые из них даже честно извиняются. Но пользователи все равно чувствуют себя некомфортно и пытаются понять, в чем же дело; повторяют вход далеко не через 15 минут; тыкают, куда попало.

Как им помочь?

Подумайте о последствиях

Если вы не знаете, каковы последствия глобального сбоя, просто сходите в техподдержку. Потому что в этот момент ребята там огребают по полной. И они с удовольствием с вами этой болью поделятся.

Многие в таких ситуациях ограничиваются сообщением: да, у нас есть проблема и мы скоро ее поправим:

Но «скоро» — это когда?

Пользователю не нужно знать, когда вы всё поправите, с точностью до минуты. Но им нужно понимать какие-то значимые временные ориентиры, например, 15 минут, один час, пять часов или даже сутки. Это поможет им сориентироваться в пространстве и спланировать управление своими деньгами.

Еще один резонный вопрос (в ракурсе финансового сервиса): работают ли карточки?

И хорошее сообщение об ошибке сможет на него ответить. Даже если карточки не работают, лучше всё равно об этом сказать, потому что это очень важная информация.

Еще одна история — тут зарплата или перевод должны быть; а когда придут эти деньги?

Вроде бы ничего критичного, но когда человек не может проверить баланс, он начинает сильно паниковать. Поэтому предложите проверить баланс альтернативными методами, если это, конечно, возможно.

И последняя, очень серьезная ситуация, когда действительно человеку срочно нужны его деньги. Если это возможно, сообщите, как снять деньги или найти ближайший офис, если у вас есть такой сервис:

Важно понимать, что глобальный сбой — это проблема ваша, а не пользователя. Не нужно перекладывать на него мыслительные процессы. Предложите сразу готовые варианты.

Предупредите заранее

Не все пользователи готовы зайти в личный кабинет прямо сейчас, и далеко не все пользователи в принципе зайдут и заметят ошибку. Но если вы предупредите их заранее (например, постом в Twitter, SMS-сообщением или по электронной почте), то когда они столкнутся с сообщением об ошибке, будут готовы.

Отдельно стоит сказать про профессиональные сервисы, от которых ежедневно зависит работа пользователей. Например, сервис Антиплагиат иногда выводит такое сообщение о проведении технических работ:

Обратите внимание, что указана точная дата и точный диапазон времени — это поможет пользователю спланировать свою работу в вашем сервисе.

Тема предупреждений об ошибках косвенно связана с сохранением доверия. Может показаться, что очередное предупреждение об ошибке заставит часть пользователей усомниться в надежности сервиса (возможно, они бы в этот момент и не воспользовались сервисом, т.е. в принципе не узнали бы об ошибке). Но восприятие предупреждения как заботы или как лишнего камня в огород сервиса зависит в том числе и от того, как часто вы говорите, что у вас проблемы. Плюс есть совершенно разные сервисы. Интернет-банк — это одно. Но, к примеру, если у вас интернет-магазин, не нужно каждый раз писать пользователю о проблемах, потому что он заходит к вам не так часто.

Однако если же мы говорим о профессиональных инструментах, от которых пользователь реально зависит каждый день с утра и до вечера, очень странно не предупредить о проблеме (а частота, с которой допустимо сообщать пользователю о проблемах, при этом сильно зависит от отрасли).

Специфические баги

Тестировщики и продуктовые команды в целом вовремя отлавливают и не допускают вывода на пользователя очень большой доли багов. Но, к сожалению, ошибки случаются везде, и не всегда возможно их избежать.

Для нас баги — это знакомая история. Мы четко классифицируем их по разным параметрам: степени опасности, необходимости исправления и т.п.

Но пользователи когда замечают баг, в принципе не понимают, с чем они столкнулись. Многие даже не знают этого термина. Для них баги на самом деле выглядят вот так:

Мы предполагаем, что если пользователь вдруг заметил что-то странное, он конечно же нам об этом сообщит. У него есть для этого пять или даже больше способов:

  • раздел «Контакты» и обратная связь;
  • онлайн-консультант и звонок в техподдержку;
  • социальные сети и чаты компании;
  • отзывы (App Store и Play Market)!!!
  • блоги и форумы.

Мы предполагаем, что пользователь когда-нибудь проскролит страницу вниз до подвала, найдет там вкладку «Контакты». В разделе контактов найдет среди карт, отделов, офисов продаж и прочего маленькую кнопочку «Обратная связь», нажмет на нее, выберет тему обращения. Напишет подробное письмо о том, как воспроизвести эту ошибку, приложит скриншоты и отправит.

Да, действительно, такие письма приходят. Но если ошибка очень плохая, человек может сразу оставить отзыв с низкой оценкой на App Store, где также подробно распишет, чем ему ваш сервис не нравится.

У всех перечисленных каналов обращений есть одна очень большая проблема: они вырывают пользователя из контекста, заставляют его отвлекаться на то, чтобы, по сути, помочь вам. Поэтому большинство пользователей предпочитают подождать, пока проблема исчезнет сама (пока вы сами ее заметите):

Или могут вообще перестать пользоваться вашим сервисом, как неработающим.
Поэтому в багтрекере ВКонтакте висит такой вот тикет, который называется «отсутствие кнопки «Сообщить о баге»»:

Действительно, это проблема очень многих сервисов.

Создайте специальные окна для сбора обратной связи

Но есть и позитивные примеры, например, Semrush. Почти по всему сервису размещены специальные окна, которые нацелены на то, чтобы забирать фидбэк от человека.

В такой ситуации пользователю стоит меньших усилий написать вам о какой-то ошибке или о фидбеке. Особенно это актуально для бета-тестирования.

Если нельзя исправить баг быстро, предупредите о нем

К сожалению, бывают такие ситуации, когда вы не можете исправить баг быстро. Можно просто предупредить об этом пользователя — как и в предыдущей части доклада.

В качестве примера здесь приведен скриншот, когда с помощью совершенно обычных окошек разработчики иконочного шрифта material design предупреждают пользователей, что есть проблема совместимости, и приносят свои извинения:

Обратите внимание, что они приводят ссылку для тех, у кого возникли эти проблемы. По ссылке инструкция, как всё исправить.

Самое главное, что нужно запомнить про специфические баги, — это необходимость качественного фидбэка. Поэтому создавайте специальные окна, чтобы как можно быстрее получать от пользователей эту информацию. Ну и второе — конечно, предупреждайте, если вам какой-то баг известен, но вы не можете его поправить.

Ошибки пользователей

К сожалению, многие разработчики считают, что ошибки пользователей — это дело пользователя. Но на самом деле, чем больше пользователи ошибаются в определенной точке продукта, тем сильнее в этой точке виноват сам сервис. В контексте проектирования ошибок я могу предложить пять фишек, которые помогут вам улучшить пользовательский опыт в подобных местах.

Первый пример узкого места многих сервисов — это, конечно, вход / регистрация:

Например, поле входа в InVision. Маленькая красная полосочка — это, в принципе, всё сообщение об ошибке. Наверное, когда дизайнер его рисовал, думал, что пользователь без труда прочитает сообщение: «Упс, комбинация email и пароля не верна». Проверит сначала email, затем пароль, и снова нажмет кнопочку войти. Но статистика подсказывает, что пользователь делает несколько попыток входа и ввода пароля, прежде чем догадывается, что проблема в email-адресе.

Это происходит, потому что внимание пользователя в момент входа сосредоточено в одной очень узкой области — она называется фокусом внимания:

Как вы видите, сообщение об ошибке, достаточно высоко и пользователь может его просто не заметить при обновлении страницы. К тому же InVision стирает пароль (надо же помочь пользователю…). И шевеление в области пароля еще больше фокусирует внимание пользователя; он думает, что ошибка именно там.

Фишка 1. Разместите сообщение в фокусе внимания

Те же ребята из InVision в другой части продукта предоставили информацию об ошибке немного по-другому. Во-первых, они подсветили оба поля. Во-вторых, не стирают пароль, потому что он может быть правильный (они предполагают, что пользователь заметит, где именно ошибка, и сам примет решение):


Фишка 2. Показывайте, где именно ошибка

Подсвечивание обоих полей — это и есть вторая фишка.

Но и это не всегда помогает.

Например, дизайнеры компании Adobe считают, что пользователи действительно это всё читают:

Еще один классический пример предлагает Xiaomi:

Или, например, сайт Госуслуги (как и многие другие) просто дублирует название поля заголовка в ошибку:

Фишка 3. Используйте понятные и короткие формулировки

В примерах выше вся проблема в буквах. Поэтому нужно подумать над тем, как сделать формулировки короче и понятнее. Мы можем легко прочитать это сообщение, когда видим его на огромном экране и фокусируемся на чтении:

Но в окружении интерфейса и текущих задач у пользователей это выглядит вот так:

И они не дочитывают до конца. Когда пользователь читает строку, он фокусируется на начале строки. А чтобы прочитать дальше, ему надо приложить усилия:

Ему неохота читать ваши тексты, он хочет дальше решать свои задачи.
Поэтому, сокращая формулировку и размещая сообщение в зоне фокусировки, мы можем быстрее донести смысл.

Фишка 4. Подскажите, как исправить ошибку

Кто сталкивался с кассами самообслуживания?

Современные кассы самообслуживания, конечно, построены по-разному. Но самые первые из них были построены по такому сценарию: я кладу корзинку на одну сторону, беру по очереди товары, сканирую штрих-код и кладу их на другую сторону, чтобы система знала, что я действительно всю корзину просканировала (по весу). В тот момент, когда я складываю товар на левую сторону, система понимает, что я его отсканировала, и добавляет его в чек. Разработчики касс обратили внимание на очень интересную проблему: люди берут маленький товар (например, бутылку воды), сканируют его, затем сразу берут второй товар и пытаются его провести. При этом система никак не реагирует, сканер не работает, а пользователи ищут глазами помощников и напрягают персонал ритейлера.

В чем была проблема? Пользователи забывают положить маленькие товары на другую сторону. Поэтому разработчики добавили звуковой сигнал, после чего в 90% таких ситуаций покупатели стали обходиться без помощника. Сигнал заставлял человека поднимать глаза на экран кассы и выходить из состояния, когда он сканирует свою огромную корзину покупок: «Точно, я не положил воду».

У этого сообщения об ошибке есть две из перечисленных «фишек»: оно подсказывает, где именно ошибка, и обучает работе с сервисом.

Фишка 5. Сохраняйте работу пользователя

Последнее, но самое интересное.

Давайте сразу на примере. Это кусочек пути регистрации (в очередной раз напоминаю, что регистрация — достаточно слабое место у очень многих сервисов):

Чтобы вообще начать пользоваться финансовым сервисом Revolut, я должна сначала подтвердить свой номер телефона. Обратите внимание, они уже автоматически определили и подставили код страны. Спасибо ребятам.

Дальше я должна ввести свое имя и фамилию. Ну раз они определили мою страну, то я начинаю вводить автоматически по-русски, и когда я уже нажимаю «Далее», заполнив всю форму, сервис мне говорит: «Пожалуйста, используйте латинские буквы». Автоматическая валидация уже давно всем известна, и ее нужно обязательно применять! Но на этом дело не заканчивается. Мне нужно заполнить адресную информацию, причем, обратите внимание, страна уже подставлена автоматически и написана кириллицей.

Но меня не обманешь — я ввожу адрес латиницей, нажимаю Continue. И, как вы думаете, что происходит?

В такие моменты действительно хочется выкинуть телефон куда-нибудь. Но это, конечно, исключительный случай. Однако этот пример также показывает, что лишние и любые повторные действия очень сильно напрягают пользователя, заставляют его нервничать и негативно сказываются на имидже вашего продукта.

Поэтому не заставляйте пользователя вводить какие-то поля заново, используйте как можно больше автоматизации.

Проблемы подключенного сервиса


Тестируйте API подключенных сервисов

На днях мне попался интересный

отчет

на сайте APIFortress. Там был рассказ про компанию, которая поставляла стоковые изображение своим партнерам. Одним из них было агентство, которое занималось сувениркой с мопсами.

Однажды этот мопс-партнер позвонил в стоковую компанию и пожаловался на поломку сервиса.

Оказалось, что стоковая компания в тот день выпустила с утра минорное обновление API, которое не затронуло большую часть клиентов, но очень сильно ударило по мопс-компании. Сайт у них был построен таким образом, что обновление вызвало какой-то критический сбой работы поиска. Конечные пользователи видели, что ничего не найдено или какую-то неизвестную ошибку. Поэтому на подключенные сервисы надо обращать пристальное внимание.

Учите их различать проблемы

Иногда недостаточно просто знать, что где-то там у вас проблема, потому что пользователи будут видеть странные окна, которые не будут им помогать:

И в интерфейсе эту проблему не решить.

Поэтому очень важно потратить усилия, чтобы научить ваш сервис различать причины проблем с API.

Предусмотрите в интерфейсе оповещение о проблемах

Очень хороший пример — сервис-автоматизатор ifthisthenthat. С помощью связок API различных сервисов (например, умного дома или социальных сетей) они заставляют сторонние сервисы делать определенные вещи. Например, если я опубликовала пост в Instagram, он автоматически уходит в мой Facebook. Или, если я вышла из дома, сервис определяет по моей геопозиции, что я нахожусь в офисе, и проверяет, выключила ли я все свои смарт-утюги. А если не выключила, то выключает.

Эти ребята проделали очень большую работу, и не только в интерфейсе.

Во-первых, они выделяют отдельную вкладку для ошибок. Все неудавшиеся операции собираются в этот лог.

Они определяют разные типы ошибок:

В первом случае — сервис Instagram офлайн, и мы понимаем, в чем проблема. Возможно, мы временно вышли из зоны действия сети.

В случае, если пользователь никак не может поспособствовать решению проблемы, выводится просто оповещение.

Внешние проблемы

Что такое внешние проблемы в моем пользовательском понимании?

Весь software завязан на аппаратуру, на датчики и т.п. Всё это тоже создано людьми и может не работать. Поэтому очень важно сообщать об этом пользователю. Хороший сервис может сообщать о таких ошибках, как о своих.

Дайте понять, какие действия в вашем сервисе недоступны из-за внешних проблем

Хороший пример — отсутствие интернет-соединения в коммуникаторе Slack. Если во время работы у меня отвалился интернет, я вижу вот такое сообщение сверху:

Как мы помним про сообщения об ошибках пользователей, в момент ввода какого-то текста пользователь сконцентрирован в этой области:

Slack об этом не забывает и подсвечивает поле желтеньким.

При этом он не блокирует мне набор сообщения. Я могу продолжить писать его дальше, но при попытке отправить Slack-бот отправляет мне вот такое сообщение:

И в принципе очень доступно объясняет, с чем именно проблема. Такую ошибку я замечу достаточно быстро.

Большая проблема с внешними ошибками, которая пришла к нам еще из «древних» времен, когда продукты создавались инженерами для инженеров, — это содержание текстов об ошибках:

Они написаны таким языком, как будто мы сейчас до сих пор подразумеваем, что пользователь знает, что такое firewall, ftp, dll, ядро, kernel и так далее.

Четко разделите уровни компетенции

Техническому специалисту мы показываем одну информацию, а пользователю — другую.

Наверное, стоит отдельно сказать про то, как люди в принципе общаются с техподдержкой.

Для многих это действительно большой стресс. Большая часть сообщений об ошибках совершенно не подразумевает, что они должны быть поняты. Человек, который даже не знает английского языка, пытается как-то объяснить: у меня там что-то сломалось. Он испытывает очень сильный дискомфорт. И всё это влияет в целом на его опыт общения с вашим сервисом. Поэтому старайтесь создавать такие сообщения, которые пользователь сможет осознать и своими словами передать техподдержке.

Например, это фото 3D-принтера, который четко и ясно (с помощью маленького экранчика) говорит, что температурный сенсор испортился — произошла ошибка, поэтому он остановился. Свяжитесь с техподдержкой. Пользователь легко может понять, в чем дело, и для него не сложно описать эту проблему своими словами без технических терминов:

Помогите пользователю оценить приоритет проблемы

Что это значит?

Рассмотрим такой пример: большая часть машин уже имеет экранчики, где мы можем выводить текст (не то, что раньше). Но такое ощущение, будто разработчики копипастят текст описания ошибок из старых инструкций, которые совершенно непонятны и требуют долгого вчитывания:

В такой ситуации пользователь не понимает, что делать. Некоторые водители-новички вместо того, чтобы прочитать инструкцию, просто продолжают ездить, думая, что всё в порядке. А у других, наоборот, начинается паника — они пытаются вызвать эвакуатор.

А есть еще такая категория: «У меня там до зарплаты неделька… ничего же не случится?»
Поэтому очень важно дать возможность пользователю оценить опасность этой проблемы. Пользователь в этот момент не хочет лезть в какие-то сложные инструкции. Если действительно произошло что-то страшное, важно указать одно —  серьезность проблемы. Иногда «эксплуатацию продолжать нельзя», а иногда и правда можно подождать до зарплаты.

Крайне необычное поведение пользователей или сервисов.


Бывает ситуация, как на графике. Что вызвало такой резкий скачок? К примеру, это температура в двигателе повысилась? Или это просто датчик какой-то забарахлил?

В таких ситуациях лучше всего пользователю дать возможность самому принять решение о том, что же это было.

В качестве примера — хорошая длинная история. В сентябре этого года видеоблогер PewDiePie во время стрима на несколько сотен тыс. человек обозвал своего чернокожего противника словом, которое в англоязычном мире называть в принципе не стоит. Он, конечно, потом извинился, но все равно произошел скандал. Производители разных игр, в том числе, Шон Ванаман, подали жалобу в YouTube с просьбой удалить все видеозаписи того, как PewDiePie играл в их игры.

Но за PewDiePie тоже стояла большая армия поддержки. И на игры Шона Ванамана в Steam (сервис, который продает эти игры) посыпались сотни негативных отзывов. Эти отзывы не отражали качество игры, но могли негативно сказаться на ее продажах. И Steam проделал просто потрясающую работу: они обратили внимание пользователя, что произошло, что замечен нетипичный объем отрицательных отзывов с 11 сентября:

При этом они позволяют пользователю самому решить, исключать эти отзывы или учитывать. Пользователь может сам принять решение, насколько эти отзывы для него важны в контексте покупки игры. Такая работа над ошибками восхищает меня и как usabilist’а, и как пользователя этого сервиса.

Дополнительные возможности — скрытый потенциал

Не все ошибки — просто баги. У многих есть скрытый потенциал. Давайте про это немного поговорим.

Обучайте через ошибки

Во-первых, как я уже говорила ранее, через ошибки можно и нужно обучать.

Например, сервис Skyeng — это онлайн школа английского языка, которая работает только через браузер Google Chrome. Этот браузер автоматически (по дефолту) иногда блокирует входящие видеозвонки или аудиозаписи. И в такой ситуации Skyeng вешает кнопочку, которая ведет на вполне подробную инструкцию:

У этого решения тоже есть некоторые проблемы. Если таких кнопочек в вашем сервисе будет очень много, все эти инструкции будет просто невыносимо, дорого и сложно поддерживать в актуальном виде. А пользователь на самом деле не сильно любит читать какие-то инструкции.

Еще один пример — SEMrush. Это окно входа в сервис:

Оно отображается в том случае, если я пошла по ссылке, которая требует от меня авторизации. Большая часть сервисов в такой ситуации выдает ошибку 404, пользователь уходит и больше не возвращается по этой ссылке. Но в SEMrush не ограничиваются просто формой входа. Они показывают дополнительные картинки и описание работы в той части сервиса, куда ведет эта ссылка. Таким образом пользователь входит в контекст. Он понимает, куда пойдет, если сервис ему знаком. А если сервис не знаком, получит беглое представление о том, что его ждет после входа.

Выводите из тупика

Еще один потенциал сообщений об ошибках — это вывод из тупика.

Часто ошибки являются абсолютно тупиковыми сценариями. Пользователю нужно вспоминать контекст и возвращаться по сценарию выше.

Например, возьмем сервис Avito. Там есть вкладка «Сохраненные поиски»:

Если там ничего нет, пользователь вынужден возвращаться обратно к строке поиска. В соответствии с представленной здесь инструкцией, которую он должен каким-то образом запомнить, он должен выполнить сохранение поиска где-то там на странице.

А можно было сделать вот так:

Мы знаем (сохраняем) историю и выводим ее здесь, чтобы пользователь, не отрываясь от контекста, нажал звездочку и сохранил какой-то нужный ему поиск. Таким образом мы превращаем тупиковый сценарий в возврат к основному пути.

Доступность

Есть еще одна важная тема, которую я хотела обсудить, это доступность интерфейсов.

Меня очень радует, что в последнее время об этом стали много говорить, и много в этом направлении стали делать. Например, недавно UsabilityLab проводили тестирование доступности интернет-банков для людей с нарушениями зрения и слуха.

Но в контексте ошибок мы иногда забываем про разницу восприятия и делаем некоторые вещи, которых делать нельзя.

Например, многие используют только цветовую индикацию ошибки. Так делать не стоит, потому что есть дальтоники:

Многие дизайнеры скажут: «Я всё проверил в специальном сервисе, который показывает, как видит дальтоник». Но на самом деле эти сервисы никогда не покажут точной картины, потому что все дальтоники видят по-разному. И даже если вы подберете яркость / контрастность, всё равно существует риск, что пользователь-дальтоник эту ошибку не распознает.

Например, поле регистрации во Wrike содержит как раз такую ошибку:

У них реализована чисто цветовая дифференциация — при ошибке красным подсвечивается обводка и текст внутри поля. Лучше всего добавить какое-то текстовое сообщение или символ.

Еще одна проблема — это серые или слишком мелкие надписи. Если вы увидите в своем интерфейсе мелкий серый курсивный шрифт на сером фоне, можете смело идти к дизайнеру и заставлять его переделывать, потому что существуют разные мониторы и на дешевых такие вещи иногда не видны:

Человек просто сломает глаза при попытке прочитать такой текст.

Проводите Accessibility testing для сценариев с ошибками


Бизнес-ценность

Когда я показала этот доклад своему коллеге-менеджеру, он сказал: «Не убедила». Потому что для бизнеса долго, дорого и совсем не выгодно делать такую большую работу над ошибками. В контексте проектирования интерфейсов я бы хотела сказать, что я не призываю вас так прорабатывать вообще все ошибочные ситуации.

Что нужно делать? Мой коллега выстроил работу в своем коллективе следующим образом. Все ошибки, которые возникают, сначала собираются в какой-то один большой мешок (log). Оттуда вычленяются только те ошибки, которые повторяются.

Повторяющиеся ошибки уже имеют бизнес-ценность. Это те ошибки, на которые стоит потратить время.

Но далеко не всегда нужно торопиться и сразу лепить ошибку на интерфейс, потому что очень часто возникновение таких ошибок вообще можно предотвратить, переписав немножко код, сходив к фронтенду и поправив что-то. И только если не получается избежать выхода ошибки на пользователя, действительно стоит задуматься о каких-то интерфейсных сообщениях.

Я понимаю, что интерфейс — это не всегда часть вашей работы. И даже далеко не все product owner’ы горят желанием выстраивать работу с ошибками в своей команде, потому что это не всегда выгодно (выгода, если и есть, иногда не видна сразу). Но моя цель — немного расширить ваш образ мышления и задать вопрос: вы делаете только свою работу или вы делаете классный продукт?

Потому что классный продукт умеет сообщать об ошибках. Он заботится о пользователе, даже когда что-то идет не так.

Резюме


Что я предлагаю вам делать со всей этой информацией?


  1. Когда вы придете на работу, обсудите доклад с командой и владельцем продукта. Особенно полезно зайти к UX’ерам или к дизайнерам.
  2. Проверьте, насколько ваши сообщения об ошибках полезны пользователям.
  3. После этого вы сможете комплексно посмотреть на свой продукт, найти его слабые места, которых раньше, возможно, не замечали, и улучшить ошибочные сценарии.
  4. И еще один очень важный пункт в контексте тестирования — ошибочные сценарии тоже нужно тестировать и часто на равных правах с остальными.

Что почитать?

Здесь есть несколько ссылок:

  1. «Release It!: Design and Deploy Production-Ready Software», Michael T. Nygard
  2. «How to write a great error message», Thomas Fuchs, https://goo.gl/4L8YWo
  3. Architecting Your Software Errors For Better Error Reporting, Nick Harley, https://goo.gl/7em6cQ

В заключение я хочу сказать, наверное, только одну вещь: ошибки — это тоже опыт. Проектируйте его.


Если тема тестирования и обработки ошибок вам так же близка, как и нам, наверняка вас заинтересуют вот эти доклады на нашей майской конференции

Heisenbug 2018 Piter

:

Неизвестная ошибка сети Инстаграм

Неизвестная ошибка сети Инстаграм – часто появляется после очередного обновления ПО. После переустановки приложения программа открывает перед пользователями опции и закрывает ранее обнаруженные недочеты. В статье вниманию представлены распространенные неполадки и методы их исправления.

Что означает неизвестная ошибка сети в Инстаграме?

Подобная ошибка в социальной сети обозначает, что присутствует проблема с произведенным ранее подключением. Причин для этого может быть три:

  • необходимость провести обновление используемого приложения;
  • сбой с ранее установленными телефонными настройками показателей;
  • несвоевременная перегрузка провайдера и сервера.

Возникновение подобных сбоев означает, что потребуется действовать грамотно. Следует произвести манипуляции:

  1. Проверить наличие и качество соединения при использовании WI-FI.
  2. Проверка правильности ранее установленных настроек. Важно посмотреть поставленную дату, время, часовой пояс для IP адреса. Осуществляется вход в раздел с настройками и выставляется время.
  3. Можно попробовать действовать и устранять проблему через Фейсбук. Если страницы данных двух социальных сетей связаны, проблема со входом быстро решается.

Часто для решения ошибки сети в Истаграм стоит изменить скорость соединения на высокую.

Что делать?

Если программа закрывает доступ в фотосеть и пишет наличие неполадки, если присутствует при этом присутствует скоростное интернет-соединение, стоит устранить неизвестную проблему, связанную с ошибкой, и она перестанет писать ее наличие. Нужно обновить приложение. Для этой цели важно выполнить следующую последовательность не сложных действий:

  1. Осуществляется вход в магазин с приложениями.
  2. В строке поиска набирается название социальной сети.
  3. Открывается приложение, которое стоит первое в списке.

Если вышла новая версия фотосети, рядом с кнопкой по удалению потребуется активировать кнопку с обновлением и только потом подключаться.

Необходимо смело обновлять программы, открывая дополнительные разрешения, без которых ПО не работает. Далее нажимается кнопка с принятием и после установки нужного файла может производиться установка. После выполнения данных операций онлайн инста просит ввести заново регистрационные данные и настройки. После проведения настроек, можно получать наслаждение от интересующего контента.

Почему произошла ошибка?

Владельцы аккаунтов в социальной сети проявляются в процессе привязки страницы фотосети к профилю Фейсбука, чтобы смотреть статистику. Появляется проблема исключительно при выходе в профиль через мобильный гаджет с телефона. Если человек использует ПК, проблем с соединением обычно не возникает, работать будет идеально.

Если появляется проблема такого плана, нужно произвести действия, соответствующие категории смартфона, находящегося на руках:

  • если на руках работающий на ОС Андроид, следует вернуться к заводским настройкам. Произвести их можно через hard reset;
  • на устройствах, управляемых Ios, осуществляется переход в меню с настройками;
  • выбирается вкладка приложения Основные и выполняется сброс кэша.

Важно помнить, что произведенная перегрузка Инстаграм носит исключительно необратимый характер. Соответственно, если на смартфоне хранятся данные, стоит предварительно сохранить резервную копию, будет происходить удаление.

Сделать это можно через облачное хранилище или через иной носитель. Далее нужно зайти на страницу и перенести сохраненное сюда.

Как решить данную проблему?

Если ресурс выдает сбой, для решения проблемы, связанной со входом в фотосеть, пользователь должен осуществить такие несложные мероприятия, как:

  1. Выключить и включить провода, проверить настройки смартфона и используемого роутера. Можно на пять минут отключить интернет. Присутствует динамическое соединение, телефон потребуется перезапустить. Поможет также снятие батареи.
  2. Желательно проверить наличие включения ВПН. Данная опция очень часто вызывает ошибки входа.
  3. Стоит тщательно проверить настройки часового пояса на смартфоне. Следует полностью отключить автоматическое определение времени и даты. После проведения данной операции нужно обязательно перезапустить устройство и только после этого можно входить. Это позволит времени не сбиться.
  4. Оптимальным вариантом является проведение такой операции, как удаление привязанных данных и собранный временный кэш. Для этой цели нужно открыть настройки и перейти в диспетчер приложений. В списке требуется найти необходимые сведения и кэш, стереть их и провести переустановку.
  5. Действенным вариантом будет смена используемого варианта подключения. Например, если человек использует Wi-Fi, стоит переключиться на мобильный интернет за загрузки видео или использовать иной современный роутер.
  6. В ситуации с мобильным интернетом стоит открыть настройки и Точки доступа. Здесь проставляется протокол APN и Роуминг точки доступа. Все изменения требуется закрепить перезагрузкой.
  7. Если ранее приложение фотосети не было обновлено, нужно сделать это.

Сбой в работе фотосети на Андроид проявляется при небольшой скорости интернета. Это происходит в случае, если используемый гаджет работает от Wi-Fi. Скорость операторов связи ограничена. Как только она достигает критической отметки, сеть в аккаунте приложения автоматически сбрасывается, почему так важно отслеживать этот параметр.

Подводя итоги

Перечисленные выше советы позволят знающим людям легко устранить проблемы в instagram. Если представленные операции не помогли, следует проверить уровень стабильности интернета и прошивки. Есть вероятность повреждения основных системных процессов. Если нужно быстро делать положенные операции, проверенным вариантом является полная чистка системы от заводских показателей, вход и устранение сторонних факторов, что вероятно вызвали существенный сбой в функционировании Wi-fi и социальной сети.

20 неизвестных функций Telegram. Мы не знали примерно половину

Telegram не является самым популярным мессенджером в стране. Но опыт подсказывает, что именно им чаще других пользуются в профессиональных целях. Он отличается трепетным отношением к конфиденциальности и сохранности данных. Это важно.

Сам настолько давно отдаю предпочтение Telegram, что даже страшно становится. Но куда больше меня пугает обилие возможностей, о которых я даже не слышал. Данный материал расскажет про самые интересные из них.

1. Можно задать время для отправки конкретного сообщения

Как это сделать: введите необходимое сообщение и зажмите кнопку отправки на секунду-две, а потом выберите дату и время доставки.

Крайне полезная фишка с неочевидной реализацией: большинство находит ее случайно или по аналогичной наводке.

Подобной отложкой крайне удобно пользоваться, чтобы напомнить собеседнику о вопросе, который был задан в неудобное время, или задать его в удобное.

2. Хэштеги можно использовать для организации «Избранного»

Как это сделать: добавьте к важной информации в соответствующем диалоге необходимый хэштег через #.

При активном использовании диалога «Избранное» для хранения данных любого типа обойтись без гибкой структуры получится вряд ли. Организовать ее и помогут хэштеги, которыми можно отметить сообщения, привязанные к конкретному проекту или случаю.

3. Аудиосообщения можно слушать через разговорный динамик

Как это сделать: включите аудиосообщение и прислоните iPhone к уху, как когда ведете диалог через голосовую связь.

В стандарте они транслируются через динамик громкой связи, поэтому становятся достоянием общественности. Тем не менее, этого достаточно просто избежать.

4. Меню дополнительных действий можно вызвать очень быстро

Как это сделать: достаточно быстро нажать на любое сообщение дважды.

Обычно данное меню с дополнительными действиями для работы с сообщениями вызывают их длительным удержанием. Это куда дольше и не так удобно, как использовать двойной тап.

5. Любой диалог можно отметить в качестве непрочитанного

Как это сделать: зажмите любой диалог из общего перечня и выберите возможность «Пометить как новое».

Многие не открывают важные сообщения в диалогах и используют уведомления о новых входящих, чтобы не забыть про задачу или не пропустить важный ответ. Вероятно, они не знают, что любой прочитанный чат можно отметить в качество нового.

6. Для разных чатов можно назначить автоматические папки

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Папки с чатами», нажмите на кнопку «Создать» возле необходимого варианта из пункта «Рекомендованные папки».

Да, разбивка диалогов на папки, которая появилась в Telegram не так давно, стала настоящим открытием для активных пользователей мессенджера.

Тем не менее, немногие из них обратили внимание, что приложение также дает возможность автоматически сортировать чаты. Для этого оно предлагает рекомендованные папки. К примеру, «Личные» для диалогов тет-а-тет, а также «Новые».

7. Есть возможность изменить настройки счетчика на значке

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Уведомления и звуки», переведите в активное положение переключатель «Каналы» или «Число сообщений» из пункта «Счетчик на иконке».

Цифра на значке приложения Telegram на домашнем экране iPhone может показывать абсолютно разные значения. В стандарте на ней красуется число чатов и каналов с новыми сообщениями, но вы можете вывести сюда и общее число входящих.

8. Для работы со звонками можно задать отдельный раздел

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Недавние звонки», переведите в активное положение переключатель «Вкладка «Звонки»».

Если активно используете Telegram для голосовых вызовов и видеосвязи, можете добавить в приложение отдельный раздел с последними звонками.

9. Рекомендации чатов для меню «Поделиться» можно настроить

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Данные и память», определите пункт «Меню «Поделиться»», выберите необходимые варианты из «Предложенных чатов».

В меню «Поделиться» в последних версиях iOS появились умные рекомендации Siri, которые помогут быстрее направить необходимую информацию в нужное направление.

В Telegram можно выбрать, какие именно чаты будут указываться в данном меню, а какие необходимо скрыть из любых соображений.

10. Используемую мессенджером память можно быстро очистить

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Данные и память», определите пункт «Использование памяти», воспользуйтесь кнопкой «Очистить кэш Telegram».

До недавней чистки мой Telegram занимал больше 7 ГБ в памяти iPhone. Хорошо, что даже для такого объема у меня достаточно свободного места в хранилище. Если ваше подошло к концу, теперь вы знаете, как быстро избавиться от кеша.

11. Все данные из «Избранного» можно очень быстро очистить

Как это сделать: зажмите диалог «Избранное», определите вариант «Удалить» в быстром меню, выберите пункт «Очистить историю».

Если вы используете диалог «Избранное» только лишь в роли временного хранилища для данных, его придется регулярно чистить. Достаточно лишь попробовать удалить данный чат, и Telegram предложит в качестве альтернативы его очистку.

12. Вы можете самостоятельно создать новую тему оформления

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Оформление», нажмите на «+» в правом верхнем углу экрана, воспользуйтесь кнопкой «Создать новую тему», задайте имя и выберите необходимые цвета.

Про темы оформления Telegram знают многие. Тем не менее, далеко не все обратили внимание на заветную кнопку, которая даст возможность настроить цвета интерфейса вручную. Теперь и вы знаете про это.

13. Создать новые стикеры для Telegram — вообще не проблема

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Стикеры», нажмите на ссылку бота @stickers мелким шрифтом в нижней части интерфейса.

Для создания новых стикеров для Telegram используется специальный бот. Именно он поможет организовать пак, загрузить изображения и даже проследить активность их использования, если отправить подборку в открытый доступ.

14. Свой номер мобильного телефона можно очень просто скрыть

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Конфиденциальность», определите пункт «Номер телефона», выберите вариант, кто сможет видеть ваш номер.

Telegram использует ваш номер телефона для идентификации конкретного аккаунта. Если вы не хотите, чтобы он стал достоянием общественности, можете скрыть его от всех пользователей или определенной их части.

15. Важные переговоры можно вести через секретные диалоги

Как это сделать: нажмите на кнопку создания нового диалога в верхнем правом углу главного меню Telegram, выберите возможность «Создать секретный чат» и определите его участников.

У секретных чатов есть несколько особенностей: более продвинутая схема шифрования сообщений, отсутствие следов на серверах сервиса, возможность удаления данных по таймеру, а также запрет на пересылку информации.

16. Вход в Telegram можно защитить кодом, Face ID и Touch ID

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Конфиденциальность», определите пункт «Код-пароль и Face ID».

К примеру, если защитить Telegram с помощью Face ID, вход в него не будет отнимать сильно больше времени. Тем не менее, в приложение не смогут попасть недоброжелатели.

17. Для надежной защиты аккаунта можно задать облачный пароль

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки», разверните меню «Конфиденциальность», определите пункт «Облачный пароль».

«Облачный пароль» потребуется ввести, чтобы привязать к текущей учетной записи дополнительный гаджет. Это защитит ее от недоброжелателей.

18. В Telegram спрятано тайное меню для опытных пользователей

Как это сделать: быстро нажмите на значок раздела «Настройки» десять раз.

Именно в этом меню появляются тумблеры для включения экспериментальных возможностей до релиза. К примеру, здесь была и возможность включения видеозвонков, пока они не стали достоянием всего сообщества.

19. Вы можете использовать пару аккаунтов в одном приложении

Как это сделать: перейдите в раздел «Настройки» и воспользуйтесь возможностью «Добавить аккаунт».

Да, кстати, немногие знают, что одно приложение Telegram можно использовать сразу для нескольких аккаунтов. Это особенно важно, если ваша профессиональная деятельность завязана на общении с клиентами. Дополнительная учетка поможет отделить личные диалоги от рабочих.

20. Если Telegram больше не нужен, можно удалить свой аккаунт

Как это сделать: перейдите по данной ссылке, введите номер телефона, к которому привязан аккаунт Telegram, и следуйте инструкциям на экране.

В «Настройках» Telegram можно установить время, спустя которое учетная запись мессенджера со всеми данными будет удалена автоматически. Если это нужно сделать быстрее, теперь вы знаете, как это сделать.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. В закладки iPhones.ru Актуальные советы для активных пользователей Telegram.

Николай Грицаенко

@nickgric

Кандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.

  • До ←

    Я распаковал Apple Watch Series 6 и новые монобраслеты. Первые впечатления

  • После →

    Новые монобраслеты совместимы со старыми Apple Watch, но есть момент

Почему XMEye.net нельзя использовать?

XMEye — это бесплатный облачный сервис для удаленного видеонаблюдения от китайской компании Xiongmai, которая является крупным OEM-производителем модулей и плат для систем видеонаблюдения на азиатском рынке. Компания основана в 2009 году, центральный офис располагается в Ханчжоу, штат 3000 сотрудников.

Для большинства обычных людей Xiongmai абсолютно безлика и неизвестна, однако она достаточно широко известна в узких кругах. Дело в том, что они не продают ни камер, ни видеорегистраторов под своим брендом, а реализует свои продукты, используя концепцию white label.

В результате пользователь, покупая камеру или видеорегистратор российского производства (так вам скажут менеджеры по продажам), на самом деле купит скромные устройства от Xiongmai (этого менеджеры вам не скажут). И это конечно полное фиаско, так у всего, что делает Xiongmai +100500 проблем, однако знать вы об этом не будете, так как будете думать, что купили оборудование российского производства. Это одна из 7 наиболее распространенных подстав на рынке видеонаблюдения. 

Однако, я отвлекся, вернемся к XMEye. XMEye — это P2P (peer-to-peer) сервис, разработанный для того, чтобы помочь пользователям получить доступ к своим видеокамерам и цифровым видеорегистраторам из любой части мира практически без какой-либо настройки. Для работы с XMEye требуется подключение к сети интернет. Устройства Xiongmai подключаются к нему автоматически по уникальному идентификатору устройства UID, который строится на базе мас-адреса устройства, даже если это устройство попало к пользователю под другим брендом.  На данный момент в мире к XMEye подключено порядка 9 млн. устройств.

Возможности XMEye:

  • Удаленный доступ к системе видеонаблюдения, просмотр живого видео, архивного видео
  • Двусторонняя аудиосвязь
  • Управление PTZ-видеокамерами
  • Отображение до 16 видеокамер в мобильном приложении
  • Сохранение видеозаписей, фото

Преимущества XMEye:

Недостатки XMEye:

Если список преимуществ минималистичен, то в списке недостатков целый зоопарк, начнем с самого зашкварного проблем с кибербезопасностью.

Ужасная кибербезопасность

Вообще о Xiongmai стало известно именно из-за проблем с кибербезопасностью, впервые о них заговорили в 2016 году в связи с мощной атакой ботнета Mirai на сайты американских компаний, который использовал уязвимости IoT-устройств (маршрутизаторы, IP-видеокамеры, телевизоры) и поражал их, распространяя на эти устройства свой код. В этой массе скомпрометированных устройств в большинстве были устройства Xiongmai.
Все устройства на базе запчастей Xiongmai поставляются с функцией «XMEye P2P Cloud», это проприетарный протокол на основе UDP, который позволяет пользователям получать доступ к своим IP-камерам или видеорегистраторам через Интернет. Эта функция включена по умолчанию, настройка пользователем не требуется.
Устройство инициирует и поддерживает соединение с облачным сервером Xiongmai. Все соединения между клиентами и устройствами устанавливаются через облачные серверы Xiongmai. Удивительно, но функционал XMEye позволяет злоумышленнику атаковать устройства, которые находятся за брандмауэрами или сетями с NAT.
Все уязвимости Xiongmai условно можно разделить на облачные, т.е. уязвимости XMEye, и физические, т.е. уязвимости устройств, которые производит Xiongmai. Начнем с облачных.

Облачные уязвимости XMEye

В облаке нет защиты от перебора UID
Специалисты крупной консалтинговой компании в области кибербезопасности Sec Consult провели исследование и выяснили, что компания Xiongmai приложила большие усилия для создания своей облачной инфраструктуры под приложение XMEye. Они нашли, что облачные мощности Xiongmai используют Amazon Web Services (Германия, США, Сингапур, Япония), Radore (Турция), Alibaba, Kingsoft, Cloud VSP (Китай) и другие сервера по всему миру. Исследователи не пытались скрыть активность сканирования облака и отправляли более 33 000 запросов с одного IP-адреса, но запрета на доступ к облачной инфраструктуре не последовало. 

Уникальный идентификатор устройства можно вычислить
Уникальный идентификатор устройства или UID, по которому происходит подключение, — это шестнадцатеричная строка длиной 16 символов. Любой, кто знает идентификатор устройства и учетные данные администратора, может установить соединение с устройством с помощью приложений XMEye. Идентификатор UID не случайно сгенерированное число, он определяется из MAC-адреса устройства с помощью нескольких простых операций (например, get_sn_from_mac). Зная диапазон мас-адресов, используемых Xiongmai, злоумышленник может перебрать потенциальные MAC-адреса и UID и найти действующие. 
Затем можно использовать учетные данные устройства, заданные по-умолчанию, и попробовать подобрать, для входа на устройство. Тогда злодей может получить доступ к видеопотоку, возможность изменять конфигурацию устройства, обновлять прошивку, а также получает возможность удаленно выполнять свой злодейский код, именно так и действовал червь Mirai.

Уязвимости устройств Xiongmai

Незащищенные учетные записи
Большинство сетевых взломов происходят при использовании стандартных админских учетных записей, которые не были изменены пользователем после включения устройства. Это классика кибербезопасности (и относится, конечно, не только к устройствам Xiongmai, но многие пользователи беспечно игнорируют это правило) — включил IP-устройство — создай свою админскую учетную запись, закрой ее паролем и отключи встроенного админа, ну или, как минимум, надо заменить пароль на встроенной админской учетке. 

Но в случае с Xiongmai это мелочь, на некоторых устройствах Xiongmai по-умолчанию существует учетная запись пользователя default (с паролем tluafed), назначение этого пользователя не задокументировано, но у него есть, по крайней мере, доступ к просмотру видеопотоков.

Производитель не подписывает прошивки
Почему это опасно. Это означает, что можно установить любую как угодно и кем угодно измененную прошивку. Так, в принципе, злодейский код и попадал на взломанные видеорегистраторы и IP-камеры.

Открытые незащищенные порты
Например не закрыт порт telnet 9530, о чем компания XIongmai заботливо сообщает на своем сайте. Сетевой протокол Telnet нужен для реализации текстового терминального интерфейса поверх транспортного протокола TCP. У Telnet есть свой синтаксис, и понимает он только текстовые команды, с этим протоколом не используется шифрование и без парольной защиты это серьезная уязвимость. Как минимум, используя открытый порт Telnet, можно посмотреть текущие настройки устройства. Тут статья про дырявый Telnet и его уязвимости.

Другие уязвимости
В базе данных NIST (национальная база данных уязвимостей) зарегистрированы и другие уязвимости устройств Xiongmai, например,CVE-2017-16725 или
переполнение буфера на основе стека в видеокамерах и видеорегистраторах Xiongmai. Эта уязвимость позволяет имитировать сбой устройства и ввести его в уязвимое состояние. Еще уязвимость CVE-2017-7577, которая позволяет читать произвольные файлы через http-запросы. И  еще CVE-2018-10088, которая также связана с переполнением буфера.

Есть и забавное, в некоторых случаях, когда были инциденты с приложением XMEye, когда при возникновении ошибки 11301 китайская техподдержка рекомендовала отключить парольную защиту на устройствах (см. ошибка 11301). Оставим эту рекомендацию без комментариев. 

Проблемы с доступом

17 апреля 2018 года Роскомнадзор начал охоту на мессенджер Телеграмм, в результате пострадали совершенно посторонние ресурсы, но только не Телеграмм. Например, Роскомнадзор заблокировал 786 тысяч сетевых адресов Amazon и 1 млн. адресов Google. 

В результате пользователи XMEye потеряли доступ к своей системе видеонаблюдения. 

Естественно, «XMEye» не откажется от серверов на мощностях «Амазона» только из-за проблем с доступом с территории России.

Медленное соединение

Отзывы на XMEye в гугл сторе можно читать как стену плача. Одна из частых жалоб это очень медленный доступ к архивным видеозаписям, бесконечная буферизация живого видео, дисконнекты и лаги даже при высокой скорости интернета и стабильном соединении. 

Дело в том, что при работе через интернет без настройки статического внешнего IP подключение к системе видеонаблюдения происходит по UID видеорегистратора или видеокамеры, но облачный сервис кидает того, кто подключается между своими облачными серверами, перед тем как пользователь попадает в свою систему. 

Вы, конечно, можете для стабилизации соединения использовать статический IP и/или проброс портов на роутере до регистратора или видеокамеры (в этом случае можно вообще обойтись без облака, тем более такого сомнительного). Также, улучшить качество соединения можно, если в настройках регистратора для одного из потоков установить приоритет скорости, а не качества видео, и с этим же потоком работать в приложении, но все равно придется страдать.

Ограничения в выборе оборудования

Воспользоваться облаком XMEye могут только устройства с начинкой Xiongmai, но так как все оборудование, которое производит Xiongmai, продается под разными брендами, с первого взгляда на недорогую видеокамеру или видеорегистратор китайского или российского сборщика может быть неочевидно, что за производитель сделал начинку и поддерживает ли оно XMEye. 

Некоторые бренды еще в спецификации на свои устройства прямо указывают, что они совместимы с XMEye. Но бывают и такие, которые не делают на этом акцентов (на али, например). В этом случае может помочь прямой запрос к продавцу. 

Понятно, что кроме Xiongmai есть куча брендов на рынке видеонаблюдения, которые будут несовместимы с облаком XMEye. И поделать с этим ничего нельзя, кроме как отказываться от XMEye и организовывать доступ другим способом.

Какое оборудование поддерживает XMEye
Xiongmai выпускает модули для IP-камер, AHD-видеокамер, гибридные модули для XVI-AHD видеокамер, платы для NVR, платы для AHD и гибридных XVI-AHD видеорегистраторов. Соответственно, доступ к облаку могут иметь IP-видеокамеры, сетевые видеорегистраторы или AHD (XVI-AHD) видеорегистраторы.

Из Российских компаний это: Novicam, Polyvision, Satvision, Amatek, Proto-X, BSP Security, iVue, Top Vision. Это все конечно засада так вы вроде покупаете камеры описанных выше брендов, а на самом деле дырявое облако и дырявое железо Xiongmai.

И бесконечный список иностранных OEM брендов, вот только некоторые: 9Trading, Abowone, AHWVSE, ANRAN, ASECAM, Autoeye, AZISHN, A-ZONE, BESDER/BESDERSEC, BESSKY, Bestmo, BFMore, BOAVISION, BULWARK, CANAVIS, CWH, DAGRO, datocctv, DEFEWAY, digoo, DiySecurityCameraWorld, DONPHIA, ENKLOV, ESAMACT, ESCAM, EVTEVISION, Fayele, FLOUREON , Funi, GADINAN, GARUNK, HAMROL, HAMROLTE, Highfly, Hiseeu, HISVISION, HMQC, IHOMEGUARD, ISSEUSEE, iTooner, JENNOV, Jooan, Jshida, JUESENWDM, JUFENG, JZTEK, KERUI, KKMOON, KONLEN, Kopda, Lenyes, LESHP, LEVCOECAM, LINGSEE, LOOSAFE, MIEBUL, MISECU, Nextrend, OEM, OLOEY, OUERTECH, QNTSQ, SACAM, SANNCE, SANSCO, SecTec, Shell film, Sifvision/sifsecurityvision, smar, SMTSEC, SSICON, SUNBA, Sunivision, Susikum, TECBOX, Techage, Techege, TianAnXun, TMEZON, TVPSii, Unique Vision, unitoptek, USAFEQLO, VOLDRELI, Westmile, Westshine, Wistino, Witrue, WNK Security Technology, WOFEA, WOSHIJIA, WUSONLUSAN, XIAO MA, XinAnX, xloongx, YiiSPO, YUCHENG, YUNSYE, zclever, zilnk, ZJUXIN, zmodo и ZRHUNTER.

Наверняка есть и другие вендоры, кто покупает IPS или платы для регистраторов у Xiongmai и выпускает видеокамеры или NVR под своим брендом.

Постоянные ошибки

В работе с приложением XMEye пользователь частенько может столкнуться с ошибками, которые описаны ниже.

код ошибки 100000
Код ошибки классифицируется как: «Неизвестная ошибка» (то есть данная ошибка может возникать в различных случаях, например, когда не получен ответ от сервера, имеется проблема в настройках системы безопасности смартфона, неправильные настройки устройств). Часто такая ошибка встречается при конфликте IP адресов в сети. Например, если вы подключили видеорегистратор или видеокамеру в сеть с другими сетевыми устройствами и не изменили сетевые настройки устройства. Для избежания конфликта IP адресов лучше всего настраивать IP адреса устройств в сети вручную. Но если вы все проверили и уверены, что конфликта IP адресов нет, а ошибка осталась, нужно обратиться в техподдержку XMEye (на английском) с указанием проблемы, кода ошибки и UID вашего устройства. Официальная почта техподдержки XMEye: [email protected]

код ошибки 11307
Ошибка 11307 возникает при попытке удаленного подключения к устройству и связана с  политикой среди интернет-провайдеров, прятать своих абонентов за внутренний NAT (хотя, при отсутствии блокировок для XMEye NAT не проблема). Интернет провайдер меняет внутренние IP адреса своих абонентов и блокирует порт 34567, по которому XMEye получает доступ к облаку. Препятствий на пути прямого подключения по нужному порту до китайского сервера XMEye довольно много: и внутренняя маршрутизация провайдера, и различные факторы, влияющие на стабильность подключения к внешнему интернету и сервисам, работающим на стороне внешней сети. Вообще, все, что касается интернет соединения к сервисам других стран, в последнее время со стороны РФ жестко фильтруется. Ошибка 11307 у клиента часто возникает именно на мобильном интернете. Мобильные провайдеры обрабатывают трафик через несколько внутренних маршрутизаций, и порт 34567 по которому сервера XMEye подключаются к своим клиентам, в процессе этой маршрутизации блокируется сетью провайдера на каком-то из этапов.

Как можно избежать этой ошибки — внешний статический IP системы видеонаблюдения и проброс портов до видеорегистратора или видеокамеры. Можно изменить порт по-умолчанию для соединения через облако на регистраторе и указать эти настройки в XMEye. 

код ошибки 10005
При попытке подключения XMEye к видеорегистратору появляется окно с сообщением «Connection network time out, try again. Error code:-10005» или «время подключения к сети истекло, пожалуйста, попробуйте позже». Такая ошибка появляется обычно, когда видеорегистратор подключен к сети через мобильный интернет 3G/4G, проблема в нестабильном соединении, которым страдает мобильный интернет.
Эта ошибка лечится путем налаживания более стабильного соединения. Если нет варианта использовать проводное подключение типа PPPoE, то нужно как-то обеспечить более качественный сигнал на 3G/4G модеме, обычно это помогает. Можно использовать специальные внешние антенны типа MIMO для USB модемов. Антенну следует направлять на базовую станцию сотового оператора. Если интернет соединение на вашем регистраторе стабильное, а ошибка все равно появляется, то причина может быть на китайской стороне и для устранения надо написать письмо в техподдержку XMEye (см. код ошибки 100000).

код ошибки 604000 и 605000
Эти ошибки появляются во время проведения работ на китайских серверах (обновление, технические работы и т.д.). В этом случае нужно подождать, если подключение не восстанавливается длительное время, то направить письмо в техподдержку (см. код ошибки 100000).

код ошибки 999987 и 99993
Появление ошибок 999987 или 99993 связано с тем, что кто-то или что-то блокирует трафик из вашей сети, еще один вариант — блокировка IP-адресов серверов XMEye со стороны РФ. Для возобновления работы удаленного видеонаблюдения можно попробовать настроить VPN.  

код ошибки 99994
Ошибка 99994 появляется довольно редко, по сравнению с другими ошибками. Она указывает на проблемы с сетевым соединением. Хотя это и неточно. Лучшее решение — проверить сетевое соединение на всех устройствах, если уверенность в соединении с сетью стопроцентная, то обращаться в техподдержку за разъяснением (см. код ошибки 100000).

код ошибки 11301
Ошибка 11301 стала появляться у пользователей после обновлений Android и iOS, и суть ее в некорректном логине или пароле на подключаемом устройстве. Понятно, что и логины и пароли у пользователей были верные. В 2017 году китайская техподдержка рекомендовала, как временное решение для восстановления удаленного доступа, убрать вообще авторизацию на устройствах. Так себе решение, конечно. Судя по тому, что ошибке этой три года, а она до сих пор появляется, то нет ничего более постоянного, чем временное решение.

код ошибки 11303
Ошибка 11303 «пользователь заблокирован» появляется, если на удаленное устройство, на котором создан пользователь с логином и паролем, была совершена попытка удаленного доступа с подбором пароля. После некоторых неудачных попыток подбора учетная запись блокируется от возможного взлома, хотя это мог быть и хозяин видеокамеры, который позабыл пароль. Учетная запись разблокируется после перезагрузки устройства по питанию.

код ошибки 11204
Эта ошибка появляется, если слишком много пользователей хотят получить удаленный доступ к видеорегистратору или видеокамере. Одновременный доступ могут иметь до 5 пользователей. Никаких хороших и одновременно бесплатных аналогов XMEye не существует. Но конечно множество способов получить удаленный доступ к своим камерам. 

Безусловно, лучшим из всех будет VPN, лучший он не потому, что можно обойтись без абонентки (денег стоит оборудование и настройка), а потому, что используя его, вы получаете один из самых высоких уровней безопасности.

VPN — это зашифрованное безопасное соединение между пользователем и сетью, или между сетями. VPN не заменяет интернет-подключение, а работает «поверх» него. Сначала интернет-трафик шифруется, затем направляется провайдеру, после чего пересылается на VPN-сервер. Этот сервер расшифровывает трафик и отправляет получателю уже дешифрованные данные.

Сегодня существуют разные протоколы VPN-соединения, их детальный разбор выходит за рамки этой статьи. Однако я бы выделил среди них IPsec IKEv2 и OpenVPN.

Оба протокола хороши и надежны, OpenVPN требует установки своего приложения, которое всегда должно быть запущено на устройствах, что, может быть несколько, неудобно в использовании, IKEv2 же «вшит» но только в iOS, macOS и Windows и является для них нативным, не требуя установки никакого дополнительного ПО. Для Android потребуется ставить приложение, например strongSwan он выпускаться под лицензией GPL.

Вывод

Если вы вляпались в XMEye, то постарайтесь максимально быстро свалить с этого облачного сервиса, да, придется вложиться в оборудование и настройку VPN, но это избавит вас от множества проблем. Как не вляпаться, выбирая видеонаблюдение, читайте здесь.

Второй совет сваливать с брендов, которые OEMятся у Xiongmai. Ведь все что производит Xiongmai это сплошная дыра в плане безопасности, проблема в том, что вы практически всегда не знаете, что вы купили, так Xiongmai продается под другими брендами. А эти бренды естественно вам рассказывать о том, что они OEMятся у Xiongmai не будут.

Пока вы не соскочили Xiongmai вот вам список неотложных действий, которые помогут вам хоть как то обезопасить себя.

Первое что, нужно сделать запретить камере доступ к интернету, это больно, но безопасность дороже
  • Меняем шлюз на заведомо ложный
  • Ставим ложные DNS
  • Меняем стандартный Tcp порт управления с 34567 на другой (например, 1842)

Второе отключаем облачный P2P сервис в настройках. 

Третье, отключаем все ненужные службы.

Четвертое, ставим ограничение по доступу с определенных IP адресов в нашей локальной сети.

Пятое, ставим надежный пароль.

Но, есть и хорошая новость, рынок видеонаблюдения конкурентный, и выбрать есть из кого, можете начать с изучения этого списка 50 крупнейших производителей видеонаблюдения в мире. Там тоже есть хлам, но есть и крутые производители.

Ну, и самое важное — ваше мнение

Ничто так сильно не мотивирует меня писать новые статьи как ваша оценка, если оценка хорошая я пилю статьи дальше, если отрицательная думаю, как улучшить эту статью. Но, без вашей оценки, у меня нет самого ценного для меня — обратной связи от вас. Не сочтите за труд, выберете от 1 до 5 звезд, я старался.

На прокси-сервере возникла проблема или адрес указан неверно – что делать?

В этой статье я покажу, что необходимо делать, если в один момент в браузере на вашем компьютере, или телефоне появилась ошибка «На прокси-сервере возникла проблема или адрес указан неверно». Инструкции из этой статьи должны помочь вам решить любую ошибку с прокси-сервером, которая достаточно часто появляется в Windows, или на Android телефонах и планшетах.

Чаще всего ошибка появляется в браузере Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер. В других браузерах, например в стандартном Microsoft Edge, это сообщение об ошибке выглядит немного иначе. Но в любом случае, в браузере будет написано «Нет подключения к интернету» (или сети) и просьба проверить настройки прокси-сервера. Выше я уже писал, что эта ошибка может внезапно появиться как на компьютере, так и на телефоне, который работает на Android, или iOS (iPhone, iPad).

Вот так выглядит сообщение «На прокси-сервере возникла проблема или адрес указан неверно» в Chrome:

Там ниже еще будет код ошибки: ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED.

А вот эта же ошибка в Опере:

В Яндекс.Браузере написано: «Либо что-то не так с прокси-сервером, либо неверно указан адрес». Что в принципе, одно и то же.

На телефоне (Android) в Google Chrome эта ошибка ничем не отличается.

А возникает эта проблема по причине неверных настроек прокси-сервера. Когда в настройках Windows, или Android прокси-сервер включен, но заданы неправильные адреса, или сервер просто не работает. Как правило, настройки прокси-сервера должны быть отключены.  Не редко их включают сами пользователи, следуя каким-то инструкциям, или случайно. Или же это делают некоторые программы. Возможно, даже вредоносные. Чтобы пропускать ваше подключение к интернету через свои сервера.

Поэтому, чтобы убрать ошибку связанную с прокси, нам нужно отключить эти настройки в параметрах Windows, в браузере, или же в настройках Android (если у вас эта ошибка на телефоне).

На прокси-сервере возникла проблема… что делать в Windows?

Если у вас Windows 10, то в поиске начните писать слово «прокси». И откройте «Параметры прокси-сервера сети».

Откроются настройки прокси, где нужно отключит все три пункта:

  • Определять параметры автоматически
  • Использовать сценарий настройки
  • Использовать прокси-сервер.

После чего ошибка о проблемах на прокси-сервере в браузере должна исчезнуть, а сайты начнут открываться.

Универсальное решение. Для Windows 7 и других версий

Способ, о котором я писал выше, работает только в Windows 10. Если же у вас Windows 8, Windows 7, или та же десятка, то можно использовать другое решение.

Необходимо открыть панель управления. Это можно сделать через меню Пуск. Или нажмите клавиши Win + R, введите команду control и нажмите Ok.

Переключаемся на «Мелкие значки» и находим «Свойства браузера». В Windows 7 – «Свойства обозревателя».

Дальше, на вкладке «Подключения» нужно нажать на кнопку «Настройка сети», убрать все галочки и нажать «Ok», затем «Применить».

Все готово. Думаю, что нет смысла смотреть настройки прокси в параметрах браузера Opera, Яндекс.Браузер, Chrome и т. д., так как там используются настройки системы. И если перейти в настройки прокси-сервера через браузер, то откроется окно, которое показано на скриншоте выше.

Что делать, если решение не помогло?

  • Проверьте, открываются ли другие сайты и в другом браузере.
  • Если вы используете VPN – отключите его.
  • Отключите все дополнения в браузере.
  • Возможно, ошибка «На прокси-сервере возникла проблема или адрес указан неверно» была вызвана каким-то вирусом, или вредоносным ПО. Нужно проверить компьютер с помощью утилиты AVZ, Malwarebytes AdwCleaner, Malwarebytes Free и т. д.
  • Опишите свою проблему в комментариях.

На телефоне Android: на прокси-сервере возникла проблема или адрес указан неверно

Как это выглядит на телефоне и планшете, который работает на Андроид, я показывал в начале статьи. Решения там такие же как и на компьютере – нужно отключить прокси-сервер. Сделать это не сложно.

Откройте настройки Wi-Fi и нажмите на Wi-Fi сеть через которую вы подключены к интернету. Или нажмите на нее, подержите и выберите «Свойства». Дальше нужно найти настройки прокси-сервера и выбрать «Нет».

Или так:

Если отключение прокси не помогло, то обратите внимание на программы, которые позволяют использовать VPN соединение. На Android их так же часто устанавливают. Отключите VPN подключение, или удалите программу.

Обновление: отдельная статья с решениями ошибки ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED на Android.

Так же можно выполнить сброс сети в настройках Android.

Fix Disney Plus Error Code 83

Disney Plus — самая горячая новая платформа потокового вещания, доступная сегодня, и, насколько мы можем судить, она может стать ведущей платформой всего за несколько лет за счет Netflix . Теперь, несмотря на растущую популярность, у Disney Plus есть свои проблемы. В частности, одна проблема называется Error Code 83 и делает невозможным эффективное использование Disney Plus.

Что такое код ошибки Disney Plus 83?

К сожалению, сотрудники Disney не обсуждают эту проблему.Если вы посетите официальную страницу поддержки Disney Plus, вы увидите сообщение следующего содержания:

Это означает, что произошла неизвестная ошибка при потоковой передаче на ваше устройство. Обычно это проблема совместимости устройств, ошибка подключения или проблема с учетной записью.

Поскольку информация, опубликованная Disney, совершенно бесполезна, мы полагаем, что проблема связана либо с вашим подключением к Интернету, либо с проблемами на вашем устройстве, либо даже с вашей учетной записью Disney Plus.

К счастью, у нас есть информация о том, как взять под контроль эту проблему, по крайней мере временно, пока Disney не выпустит исправление.

Как исправить код ошибки Disney Plus 83

Решить проблему с этой ошибкой несложно, если внимательно следовать приведенной ниже информации:

  1. Используете ли вы более старый веб-браузер?
  2. У вас есть качественное интернет-соединение?
  3. Поддерживается ли ваше устройство или операционная система?
  4. Проверьте статус своей учетной записи Disney Plus
  5. Советы для пользователей iOS или Android
1] Используете ли вы старый веб-браузер?

Disney Plus на Windows 11/10 полагается на веб-браузер для доставки контента пользователям.Если браузер не поддерживается, он не будет работать, и вы можете получить код ошибки 83. Имейте в виду, что платформа поддерживает только Chrome, Chromium, Edge, Firefox и Internet Explorer.

Другие браузеры могут не работать, поэтому рассмотрите возможность перехода на что-то более современное.

2] У вас есть качественное интернет-соединение?

В некоторых случаях Disney Plus выдает код ошибки 83, потому что интернет-соединение пользователей ниже номинала. Возможно, у вашего интернет-провайдера проблемы; поэтому мы предлагаем посетить Fast.com , чтобы узнать, находится ли скорость вашего интернета на уровне, при котором он успешно передает контент через службу.

Приведенная ниже информация объясняет требования к скорости:

  • 5,0 Мбит/с  для контента высокой четкости
  • 25,0 Мбит/с  для контента 4K UHD

вообще не способен транслировать контент высокой четкости.

3] Поддерживается ли ваше устройство или операционная система?

ОК, следует отметить, что потоковая платформа пока не поддерживает дистрибутивы Linux , поэтому не имеет значения, какой браузер используется.Чтобы лучше понять, что поддерживается, посетите веб-сайт, посвященный программному обеспечению и совместимости устройств Disney Plus.

4] Проверьте статус своей учетной записи Disney Plus

Проверьте статус своей учетной записи Disney Plus. Он активен? Оплаченный? Деактивирован? Неполноценный?

5] Советы для тех, кто использует iOS или Android

Вы можете проверить, требует ли обновление вашего приложения Disney Plus. Это так, тогда, пожалуйста, сделайте это. Кроме того, вы можете удалить и переустановить приложение из-за возможного повреждения.Так что полностью удалите, затем переустановите и снова проверьте, не доставляет ли код ошибки 83 неудобства.

Связанное чтение : Как исправить ошибки потоковой передачи Disney Plus?

Правильно «Произошла неизвестная ошибка».

Загрузка из новых приложений на устройство Fire tv или Fire Stick, как правило, является простым и понятным процессом. Есть несколько простых способов, которые вы можете использовать, но большинство владельцев устройств Fire предпочитает Downloader. Приложение Downloader — это бесплатное программное обеспечение, доступное в Amazon App Store, которое позволяет напрямую загружать и устанавливать любой совместимый файл прямо на Fire TV.Браузер не требуется, просто введите URL-адрес, и все готово.

Несмотря на то, что загрузчик, как правило, надежен, существует ошибка, с которой время от времени сталкиваются некоторые пользователи. Если вы не можете заставить Downloader установить файлы apk, читайте дальше, чтобы узнать, как лучше всего исправить проблему «Произошла неизвестная ошибка — проверьте ваш URL» на Fire TV.

Защитите свой Fire TV с помощью VPN

Конфиденциальность в наши дни является приоритетом. Каждая часть данных, которые вы отправляете через Интернет, помечается уникальным IP-адресом, серией чисел, которые можно использовать для отслеживания онлайн-активности до вашего дома.Правительственные учреждения и интернет-провайдеры используют этот факт, чтобы отслеживать пользователей и записывать их действия, разрушая любое чувство конфиденциальности, независимо от того, какое устройство они используют, даже Fire TV!

Хорошая новость заключается в том, что существует простой способ предотвратить слежку за вашей информацией третьими лицами. Виртуальные частные сети, или VPN, шифруют данные, прежде чем они покинут ваше устройство, блокируя конфиденциальные данные, чтобы никто не мог их увидеть или отследить. С VPN, работающим в фоновом режиме, вы можете транслировать все, что захотите, в полной конфиденциальности.

Лучший VPN для Firestick и Fire TV — IPVanish

IPVanish обладает всеми функциями , соответствующими , для плавного, безопасного и конфиденциального использования Fire TV. Приложение легкое и тихо работает в фоновом режиме, чтобы предотвратить обнаружение вашей личности, что позволяет вам легко транслировать официальные и загруженные фильмы. IPVanish также управляет быстрой сетью из более чем 950 серверов в 60 разных странах, защищает данные с помощью защиты от утечки DNS, автоматического экстренного отключения от сети и надежного 256-битного шифрования AES, а также имеет фантастическую политику нулевого ведения журнала.. трафика, чтобы убедиться, что он остается скрытым. в любое время.

ЭКСКЛЮЗИВ: Попробуйте IPVanish с нашим ЭКСКЛЮЗИВНЫМ предложением — огромной скидкой 60% на годовые планы всего за 4,87 доллара в месяц. Вы даже можете воспользоваться семидневной гарантией возврата денег, чтобы попробовать продукт перед покупкой.

Как исправить возникшую неизвестную ошибку

Новые пользователи приложения Downloader могут столкнуться с досадной ошибкой «Проверьте URL-адрес» сразу после запуска программного обеспечения. Не волнуйтесь, это легко исправить и займет всего несколько минут вашего времени.Так что возвращайтесь в эфир!

Что вызывает проблему «Проверьте URL-адрес»?

Сообщение «неизвестная ошибка», которое Downloader часто отправляет новым пользователям, — это просто способ приложения сообщить, что оно не может получить доступ к частям файловой структуры Fire TV, необходимым для выполнения запроса. Это напрямую связано с разрешениями, которые Fire TV обрабатывает немного иначе, чем другие приложения для Android. На самом деле нет никакого способа предотвратить это, поэтому, если вы столкнетесь с проблемой, просто воспользуйтесь приведенным ниже быстрым решением и вернитесь к загрузке.

Лучший способ исправить ошибку загрузчика

Сначала закройте любое приложение и вернитесь в главное меню Fire TV . Доступ к Параметры в текстовом меню вверху, затем прокрутите вправо и выберите значок Приложения . Внутри выберите Управление установленными приложениями, , затем прокрутите вниз, пока не увидите запись для Downloader .

Откройте пункт меню Downloader и прокрутите вниз.Вы увидите список под названием Erase data . Активируйте его и подтвердите свой выбор, затем выйдите из экрана настроек и перезапустите Downloader. Вы можете просто вернуться в меню и нажать «Запустить приложение» или вернуться на главный экран и начать оттуда.

Fire TV должен отображать окно подтверждения внизу экрана при открытии Downloader после удаления данных. Выберите «Разрешить». Когда вы увидите сообщение выше, затем продолжайте использовать Downloader, как обычно.Вы должны быть в состоянии получить и установить apks без каких-либо ошибок.

Если проблемы не устранены даже после выполнения описанных выше действий, вы можете попробовать еще две вещи. Первый — удалить Downloader и переустановить его из App Store. Для этого перейдите в «Настройки», а затем прокрутите вправо, пока не дойдете до значка «Приложения ». Откройте его, выберите Загрузчик , затем прокрутите вниз и выберите удалить . Подтвердите в открывшемся окне.Затем вернитесь в App Store, выбрав Приложения > Категории > Утилиты . Прокрутите вниз, пока не появится Downloader, затем переустановите is .

Если оба вышеуказанных метода не помогли, попробуйте перезагрузить Fire TV. Направляйтесь к в меню настроек в верхней части главного экрана, прокрутите вправо и выберите Apparatus . Прокрутите вниз, пока не увидите параметр Restart . Подтвердите, и ваш Fire TV автоматически перезагрузится.

Исправлена ​​еще одна распространенная проблема загрузки: невозможно установить файл

Существует несколько других проблем, с которыми пользователи могут столкнуться при работе с Downloader, наиболее частой из которых является ошибка «невозможно установить». Если вы ввели URL-адрес, Downloader получил файл, но не может его установить, выполните следующие действия, чтобы решить проблему.

Прежде всего, вам необходимо удалить загружаемое приложение . Вернитесь на главный экран Fire TV, затем выберите параметр Параметры вверх.Внутри прокрутите вправо, пока не дойдете до значка Applications . Откройте его, затем перейдите к записи du unloader и выберите ее. (Примечание. Вы можете пропустить этот шаг, если видите значок Downloader на главном экране. Просто нажмите клавишу меню на пульте дистанционного управления (ту, что с тремя горизонтальными линиями), затем выберите «Удалить» в небольшом окне, которое открывается в нижнем углу экрана. экран.)

Fire TV предложит вам несколько вариантов управления данными загрузчика.Чтобы сделать все возможное, мы выберем Uninstall . Подтвердите в открывшемся окне, и ваше устройство удалит приложение Downloader за считанные секунды.

Удалив старое приложение, следующим шагом будет возврат в главное меню настроек. Прокрутите вправо и выберите значок Устройство , затем выберите Параметры разработчика . Вы хотите сейчас установить «Приложения из неизвестных источников» на «ВКЛ» . Это позволяет операционной системе Fire TV устанавливать контент, которого нет в App Store, и который является основным источником всех ваших проблем с загрузкой.

Сейчас самое время переустановить приложение Downloader . Вернитесь в App Store, перемещаясь по значкам верхнего меню, затем выберите «Категории» > «Утилиты» . Прокрутите вниз, пока не увидите оранжевый значок Downloader, затем установите его прямо сейчас. Запустите приложение, и вы сможете загружать контент без ошибок.

Как выполнить боковую загрузку с помощью Downloader

Теперь, когда вы исправили ошибку «Проверить URL», давайте добавим несколько новых приложений на ваш Fire TV! Downloader — один из самых простых вторичных доступных способов загрузки.За считанные секунды вы можете установить новые источники потоковой передачи, приложения, утилиты, игры и многое другое.

Установка и использование Downloader

Если есть что-то, что вы хотите скачать, вы можете загрузить это на свой Fire TV за считанные секунды, и все благодаря Downloader. Просто следуйте инструкциям ниже, чтобы начать.

  1. Найдите файл, который вы хотите передать на вашем Fire TV. Вам понадобится прямой URL-адрес файла, чтобы иметь возможность его использовать, поэтому убедитесь, что он заканчивается на .apk. В противном случае вы можете использовать встроенный браузер Downloader для поиска в Интернете файлов apk для загрузки.
  2. установите Downloader на свой Fire TV. Найдите его в App Store, просмотрите категорию «Утилиты» или отправьте его из Интернета по ссылке выше.
  3. Откройте Downloader и выберите область URL в середине экрана.
  4. Напишите URL-адрес вашего apk-файла точно так, как он отображается.
  5. После создания ссылки нажмите кнопку «Перейти» ниже. Загрузчик немедленно начнет поиск файла.
  6. Когда загрузка будет завершена, Downloader должен попросить вас установить файл . Вы можете сделать это сейчас или выбрать раздел «Файлы», чтобы сделать это, когда будете готовы.
  7. Сюда! Получите доступ к загруженному приложению в любое время из главного меню Fire TV.

Другие функции загрузчика

Не устраивает простая загрузка и установка APK? Downloader имеет несколько других функций, которые вы найдете полезными. Во-первых, программное обеспечение поставляется с собственным элементарным веб-браузером.Он не обладает большой мощностью или уникальными функциями, но он позволяет вам искать в Интернете файлы для загрузки, не включая компьютер. Лучше всего использовать его с Bluetooth-клавиатурой и/или мышью, так как пульт дистанционного управления немного громоздкий, когда дело доходит до навигации в браузере.

Еще одна интересная особенность Downloader — меню «Избранное». Чтобы использовать его, войдите в раздел меню и добавьте ссылку в пустое поле. Теперь вы можете скачать файл, не вводя URL-адрес. Это отлично подходит для получения новых версий контента, которые остаются на одном и том же месте от одной версии к другой.

ЭКСКЛЮЗИВ: Оставайтесь наедине с нашим ЭКСКЛЮЗИВНЫМ предложением — скидка 60% на годовые планы, всего $4,87 в месяц. Вы даже можете воспользоваться семидневной гарантией возврата денег, чтобы попробовать продукт перед покупкой.

Альтернативы загрузчику

Вышеупомянутые исправления должны восстановить Downloader до полного рабочего состояния в кратчайшие сроки. Однако, если вы просто не можете заставить его работать или ищете способы загрузки контента с большей скоростью, попробуйте отличные альтернативы Downloader ниже.

Боковая загрузка с adbLink

AdbLink — одно из самых мощных бесплатных программ, которые вы можете использовать с Fire TV. Это удивительное приложение работает на вашем ПК с Windows, Mac или Linux и может напрямую взаимодействовать с любым устройством Fire TV, работающим в той же домашней сети. С помощью adbLink вы можете просматривать файловую структуру вашего устройства Fire, устанавливать любые apk прямо со своего рабочего стола, создавать или восстанавливать резервные копии, делать снимки экрана или даже устанавливать Kodi всего несколькими щелчками мыши.

Прежде чем начать и использовать adbLink, убедитесь, что вы включили неизвестные источники.Затем выполните следующие действия, чтобы получить программное обеспечение и подключить его к Fire Stick или Fire TV.

  1. Включите устройство Fire TV. Убедитесь, что вы подключены к домашней сети, той же, которую ваш компьютер использует для доступа в Интернет.
  2. На вашем Fire TV перейдите в Настройки > О программе — Сеть и введите IP-адрес устройства.
  3. На своем ПК или ноутбуке посетите веб-сайт веб-сайт adbLink , загрузите программу и установите ее.
  4. В adbLink нажмите «новый» рядом с полем устройства и добавьте свой ключ Fire TV .
  5. В следующем окне введите уникальное описание и IP-адрес на вашем Fire TV.
  6. Убедитесь, что ваш Fire TV выбран из раскрывающегося списка, затем нажмите войти в систему <

причины сбоя и варианты восстановления доступа к сети Соединение прервано google chrome


Здравствуйте…

В последние дни участились обращения пользователей с просьбой решить их проблему. Они не могут зайти на конкретный сайт, а именно Лиру. При попытке входа появляется окно, что «Страница недоступна».


Или пишется по английски — «ERR_CONNECTION_RESET», что означает «Сброс соединения». И самое интересное, что пользователи не могут зайти в разные браузеры, даже в Internet Explorer. Сразу начинается паника, люди не знают, что делать.

Для начала всем говорю, не паникуйте, нужно просто найти информацию в интернете и попытаться решить вашу проблему.

1. Проверить файл host, который находится по адресу —
C:\Windows\System32\drivers\etc

2. Проверить компьютер на наличие вирусов.
Такая проверка никогда не помешает. Советую проверить утилитой curit dr.web curit. Скачать можно с оф. сайт

3. Почистить систему любой программой, например CCleaner.

Во всех браузерах программа очистит, в том числе куки и кеш, что очень важно.

4. Проблема может быть связана с вашим интернет-провайдером, если вы используете прокси-сервер. Если вы используете прокси-сервер, проверьте его настройки или обратитесь к сетевому администратору, чтобы убедиться, что прокси-сервер работает. Если вам не нужно использовать прокси-сервер, настройте соответствующие параметры: Нажмите в меню инструментов > «Настройки» > «Дополнительно» > «Изменить параметры прокси-сервера…» > «Параметры сети» и снимите флажок «Использовать прокси-сервер». сервер для локальных подключений».

5. Проверьте подключение к Интернету. Перезагрузите все используемые маршрутизаторы, модемы и другие сетевые устройства.

6. Ошибка 101: net err: сброс соединения — сброс соединения происходит при отображении страниц в веб-браузере и означает, что сервер предлагает сменить используемый для данного сайта протокол на более подходящий. Говоря простым языком, при просмотре страниц в программе-браузере иногда возникают ситуации, что определенные сайты требуют другого режима браузера для просмотра контента, а последний не может его предоставить, в результате чего возникает ошибка 101:net err: происходит сброс соединения.Происходит это потому, что некоторые программы, такие как антивирус и брандмауэр, могут блокировать переход браузера в другой режим работы (протокол).
Попробуйте сначала отключить любое защитное программное обеспечение, такое как антивирус и брандмауэр. Если отключение этих программ помогает, нужно проверить и исправить их настройки, отвечающие за блокировку приложений и протоколов.

7. И последнее… Если ничего не помогает, а войти очень хочется, делайте это через браузер Tor или анонимайзер. Браузер Tor изменит ваш IP-адрес, и вы сможете войти в систему.
Вчера так и сделал, помогая другу из Германии. Мы вошли в Лиру. Но потом просканировала компьютер на вирусы, нашла трояны, удалила их, после чего смогла войти через обычный браузер.

Попробуйте, все получится. И не забывай, что у тебя есть я, я всегда приду и помогу…))

Урок пройден

Пользователи телефонов и планшетов Android часто сталкиваются с ошибкой «ошибка соединения с прокси-сервером», которая появляется в браузере (стандартном или Google Chrome) при попытке открыть веб-сайт.Вполне возможно, что точно такое же сообщение об ошибке можно увидеть и в других браузерах. Так как причина появления этой ошибки не в браузере, а в настройках системы Android. Если быть точнее, то в настройках прокси.

Сама ошибка означает, что телефон не может подключиться к прокси-серверу. Думаю, нужно пояснить, что это значит. Когда мы подключаем телефон к интернету через Wi-Fi, или через мобильный интернет (сотовая сеть оператора) то обычно подключение к сайтам и серверам разных программ идет напрямую.С вашего устройства, через провайдера/оператора, напрямую на сервер сайта, или программу. Когда по какой-то причине на вашем Android телефоне настроены прокси, то соединение уже идет через прокси-сервер, который прописан в настройках. А если настройки неверны, или прокси-сервер не работает, то в браузере на телефоне появляется ошибка «Нет подключения к интернету» (несмотря на то, что подключение есть), с описанием «Есть проблема на прокси-сервер или адрес неверный» и код ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED.

Для проверки, в настройках сети Wi-Fi, к которой подключен мой телефон, я прописал какой-то левый прокси-сервер. После этого перестал работать интернет на телефоне и возникла ошибка подключения к прокси серверу. Понятно, что вряд ли кто-то будет специально вручную выставлять настройки прокси и потом искать решение этой проблемы. Но такое бывает, поверьте.

Мне кажется, что отдельные программы тоже могут менять настройки прокси в Android, после чего интернет перестает работать.Причем не только через Wi-Fi, ведь эти параметры можно настроить и для подключения через мобильный интернет.

В любом случае, если на вашем телефоне (Samsung, Xiaomi, Sony, LG — не важно) возникла ошибка «Произошла проблема на прокси-сервере или указан неверный адрес» — то вам необходимо проверить настройки прокси и отключить их. Скорее всего проблема в этом.

Как исправить ошибку «ошибка подключения к прокси-серверу» на Android?

Во-первых, я покажу вам, как избавиться от этой ошибки, когда у вас есть подключение к Интернету через Wi-Fi.Как это часто бывает. Названия разделов с настройками и пунктов меню могут незначительно отличаться. В зависимости от телефона и версии Android.

Нужно зайти в настройки, в раздел Wi-Fi. Щелкните далее (или нажмите и удерживайте) до сети Wi-Fi, к которой вы подключены. Появится меню, в котором нужно открыть свойства этой сети (Управление настройками сети).

В свойствах нужно открыть дополнительные параметры (при необходимости) и проверить, что в настройках «Прокси» установлено значение «Нет» или «Отключено».

После этого сохраняем настройки и проверяем, открываются ли сайты в стандартном браузере, Хроме или чем вы там пользуетесь. Ошибка ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED должна исчезнуть.

Если появляется ошибка с прокси при подключении через мобильный интернет

В том случае, если ваш телефон не подключен к Wi-Fi и вы пользуетесь мобильным интернетом (от вашего оператора), то необходимо проверить настройки прокси в настройках мобильной точки доступа. На телефоне Samsung это можно сделать в разделе «Подключения» — «Мобильные сети» — «Точки доступа» — выбрав точку доступа вашего оператора.Там будет пункт «Прокси», в котором нужно выбрать «Не установлен».

Но чаще всего, конечно, параметры прокси указываются в свойствах сети Wi-Fi.

Пользователи ряда современных браузеров (особенно Google Chrome) при попытке зайти на какой-либо сайт могут столкнуться с ошибкой при открытии этого сайта и соответствующим сообщением «ERR_CONNECTION_FAILED» различные варианты решения проблемы. В этой статье я расскажу вам, что такое ERR_CONNECTION_FAILED, каковы причины ее появления и как исправить эту и подобные ошибки на вашем ПК.

Как исправить ERR_CONNECTION_FAILED

Что

ERR_CONNECTION_FAILED

В переводе с английского текст этого сообщения ERR_CONNECTION_FAILED переводится как «Ошибка, соединение не удалось». И обычно означает ситуацию, когда компьютер пользователя не смог установить соединение с нужным интернет-ресурсом по ряду следующих причин:


Исправление ERR_CONNECTION_FAILED

Решение ERR_CONNECTION_FAILED выглядит следующим образом:

Документы и настройки/Имя пользователя/Локальные настройки/Данные приложения/Google/Chrome.


Что такое ошибка ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED

Близкой к описанной выше ошибке является ошибка « ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED «. Обычно это происходит в ситуации, когда ваш браузер не смог обработать ответ прокси для сайта.


Чтобы исправить ошибку, следуйте советам, которые я описал выше для ошибки « ERR_CONNECTION_FAILED». Также рекомендую запускать командную строку от имени администратора, и там набирать следующие команды, не забывая после каждой нажимать ввод:

ipconfig/flushdns

нбтстат –r

сброс сетевого IP-адреса

сброс винсока netsh


В качестве альтернативы можно попробовать сбросить настройки браузера (в случае Chrome это делается через «Настройки» — «Дополнительно» — «Сброс»).

Как исправить ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED

Обычно ошибка «ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED» возникает, когда браузеру пользователя не удалось подключиться к прокси-серверу. Для устранения этой ошибки рекомендую выполнить весь комплекс вышеперечисленных советов как для первой, так и для второй из вышеперечисленных ошибок.

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Internet Settings

и удалите ключ « Proxy Enable key » (Наведите курсор на этот ключ, нажмите правую кнопку мыши, выберите «Удалить»).Также здесь выберите ключ « ProxyServer ключа реестра » (если есть) и удалите его.

Либо следуйте указанному выше маршруту ( Chrome — «Настройки» — «Дополнительно» — «Настройки прокси-сервера» — «Настройки сети») и снимите флажок «Использовать прокси-сервер для локальных подключений». Нажмите «ОК» и перезапустите браузер.

Вы также можете воспользоваться советом в видео ниже.

Заключение

В этой статье я обсудил устранение ошибки ERR_CONNECTION_FAILED, а также пару связанных с ней ошибок.Рекомендую выполнить весь комплекс вышеперечисленных советов, они избавят вас от ошибки ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED (а также близких к ней) на вашем ПК.

Если вы видите сообщение об ошибке (например, «Дерьмо…»), то у Chrome проблемы с загрузкой страницы. Сайт может работать медленно или вообще не открываться.

Коды ошибок загрузки страницы

Следующие коды ошибок указывают на то, что возникла проблема с загрузкой веб-страницы:

  • «Ой…». Chrome не может загрузить веб-страницу.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Несуществующий веб-адрес.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED. Устройство не подключено к Интернету.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или ERR_TIMED_OUT. Слишком много времени потребовалось для подключения к веб-странице. Возможные причины: либо скорость соединения слишком низкая, либо слишком много пользователей пытаются открыть страницу.
  • ОШИБКА_СОЕДИНЕНИЯ_СБРОС. Соединение со страницей прервано.
  • ERR_NETWORK_CHANGED. При загрузке страницы устройство отключилось от сети или переподключилось к новой.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED. Страница не позволяет Chrome подключиться к ней.
  • ERR_CACHE_MISS. Страница запрашивает повторную отправку ранее введенных данных.
  • ОШИБКА_EMPTY_RESPONSE. Сайт не отправил данные и может быть недоступен.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Страница отправила данные, которые Chrome не смог понять.
  • BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT. Невозможно войти на сайт (например, в банк или организацию) из-за ошибки в сертификате клиента.

Также могут возникнуть следующие проблемы:

  • Сайт не найден.
  • Сайт не открывается.
  • HTTPS-сайт не открывается.
  • Фотография не загружается.
  • Новая вкладка не загружается.

Чтобы устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Воспользуйтесь приведенными ниже советами.

Обновить страницу

Как правило, достаточно обновить страницу.

Щелкните значок «Дополнительно».

Если проблема не устранена

1. Проверьте подключение к Интернету

Убедитесь, что ваше устройство подключено к Wi-Fi или мобильному Интернету.

Затем обновите вкладку с ошибкой.

Шаг 2. Очистите кеш

Данные, хранящиеся в Chrome, могут препятствовать загрузке веб-страниц.

Открыть страницу в режиме инкогнито
Очистить кеш и удалить файлы cookie

3.Закройте другие вкладки и приложения

Возможно, они заняли много места в памяти устройства, поэтому сайт не загружается.

  1. Освободить память можно следующим образом:
    • Закройте все вкладки, кроме той, на которой вы получили сообщение об ошибке.
    • Закройте запущенные приложения и прекратите загрузку содержимого.
  2. Обновить вкладку с ошибкой.

Не удалось решить проблему?

Попросить о помощи

  • Если открываются все сайты кроме одного, скорее всего дело в работе именно этого сайта.
    • Обновить страницу. Если не открывается, напишите нам, нажав , чтобы отправить комментарий .
    • Включить

ERR_CONNECTION_REFUSED который возникает при входе в ВКонтакте?

Ответ на этот вопрос мы дадим в этой статье. Также мы расскажем о других, подобных ошибках, которые могут возникать при входе на сайт, и расскажем, как их исправить.

Что означает эта ошибка и что там еще

Уведомление об этой ошибке означает, что браузер не смог найти эту страницу и, загрузив ее, показать пользователю.

Подобных ошибок при входе ВКонтакте и не только очень много, и ниже мы расскажем, как их устранить, но почти все они возникают из-за одних и тех же проблем. Вот некоторые из них:

  • Ошибка 101 (сеть :: ERR_CONNECTION_RESET )
  • Ошибка 2 (net :: ERR_FAILED ): Неизвестная ошибка
  • Ошибка 104 (сеть :: ERR_CONNECTION_FAILED )
  • Ошибка 105 (сеть :: ERR_NAME_NOT_RESOLVED )
  • Ошибка 102 (net :: ERR_CONNECTION_REFUSED ): Неизвестная ошибка
  • Веб-страница недоступна: (net :: ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR )

Все они возникают, когда начинаются проблемы с браузером или с программным обеспечением, которое установлено на компьютере.Это могут быть вирусы, неправильно настроен прокси-сервер, антивирус блокирует браузер или из-за файлов cookie.

Выполняя пошагово все, что будет написано, вы избавитесь от них и сможете беспрепятственно заходить на сайт.

Удалить ошибки и войти в ВК

1. Устранение вредоносных программ

Часто такого рода проблемы возникают из-за установленных на вашем компьютере вредоносных программ, расширений, плагинов и т.п. Именно эти скрипты блокируют доступ в Интернет, разрывают соединение или просто «убивают систему».»

К ним относятся плагины, якобы расширяющие возможности в социальных сетях (темы страниц и т.д.)

Для удаления подобного рода программ рекомендуем использовать официальное приложение от Google — «The Chrome Cleanup Tool для Windows». «. Это приложение подходит только для пользователей с установленным программным обеспечением Windows и только для Chrome.


Владельцам Mac OS необходимо пройти процесс удаления через Finder и не забыть очистить корзину.

2.Очистка файлов cookie

Это файлы, в которых хранится история посещенных вами сайтов. Они помогают веб-мастерам получать о вас необходимую информацию, например, для чего используется и т. д.

Бывают случаи, когда файлы cookie повреждаются и вызывают различные ошибки. В этом случае их нужно очистить:

  1. Перейти к настройкам браузера;
  2. Открыть раздел «Личные данные»;
  3. После нахождения кнопки «Очистить историю…» выберите удалить «Все куки, а также все данные сайтов и плагинов»;
  4. Далее удалите все следующие пункты «На все времена;
  5. Нажмите «Очистить историю».

Эти действия почти всегда помогают, когда возникает ошибка ERR_CONNECTION_REFUSED при входе в ВКонтакте.


Более подробные инструкции по удалению файлов cookie в других браузерах: .

3. Снятие блокировки браузера в антивирусной программе

Такие ошибки могут возникать, когда антивирусная программа блокирует браузер.

Часто при входе ВКонтакте возникает ошибка: ERR_NAME_NOT_RESOLVED … Инструкция по устранению этой ошибки и других подобных:

Добавить браузер в исключение Avast
  • Перейти к настройкам антивирусной программы;
  • Выбираем раздел «Активная защита»;
  • В «Экране файловой системы» нажмите кнопку «Настройки»;
  • Входим в раздел «Исключения»;
  • Нажмите «Добавить»;
  • Прописываем путь к папке с антивирусом или с помощью кнопки «Обзор» — выбираем нужную папку и подтверждаем «Ок».

Примерно таким же образом добавляем наш браузер в любой установленный антивирус. После этих процедур он не будет мешать выполнению каких-либо действий.

4). Блокировка из-за настроек прокси

Возможно, вы используете прокси-сервер для входа на сайт vk.com. Рекомендуем отключить их и попробовать зайти без них, очень часто прокси становятся недоступными.

Чтобы отключить их в Google Chrome, нужно выполнить несколько шагов:

  • Перейти в «Настройки»;
  • Прокрутите в самый низ и нажмите «Показать дополнительные настройки»;
  • В блоке «Сеть» нажмите «Изменить настройки прокси-сервера»…»;
  • В разделе «Подключения» перейдите в «Настройки сети»;
  • Снимаем все галочки, оставляем только в пункте «Автоматическое определение параметров»;
  • Сохраняем изменения.

Эта процедура очень похожа во всех браузерах. Но, если не можете разобраться, обратитесь в службу поддержки или по номеру , в самое ближайшее время!

GD Star Rating
a Рейтинговая система WordPress

Устранить ERR_CONNECTION_REFUSED ВКонтакте, 4.0 из 5 на основании 4 оценок

РЕШЕНО — Macrium Reflect Ошибка 9 при резервном копировании

Macrium Reflect — это утилита резервного копирования на основе образа для Microsoft Windows. Инструмент прост в использовании и обеспечивает надежную работу; однако в последнее время многие пользователи столкнулись с ошибкой при попытке клонировать свой диск. Ошибка гласит: « Ошибка клонирования — ошибка 9 », и она не позволяет вам клонировать диск.

Ошибка 9 в Macrium Reflect может появляться по ряду причин. К ним относятся неправильное подключение кабеля, конфликт с антивирусным программным обеспечением, ошибка файловой системы и т. д.В этом посте мы рассмотрим различные методы решения этой проблемы. Итак, приступим!

Как исправить ошибку Macrium Reflect 9 во время резервного копирования

Вы получаете сообщение об ошибке 9 в Macrium Reflect? Не волнуйся. Вот несколько эффективных способов избавиться от этой проблемы в кратчайшие сроки.

  1. Проверьте ваше соединение
  2. Отключить антивирусное программное обеспечение сторонних
  3. Очистить целевой диск
  4. Run Chkdsk Utility
  5. Игнорировать плохие сектора
  6. Создать изображение вместо клонирования

Fix 1 — проверьте ваши соединения

, если вы столкнулись с ошибкой 9, первое, что нужно сделать, это проверить физическое соединение между обоими дисками.В большинстве случаев диск неправильно подключен, что вызывает проблему. Кроме того, попробуйте заменить соединительный кабель, так как при чрезмерном использовании кабель может быть легко поврежден.

Исправление 2. Отключите стороннее антивирусное программное обеспечение

Антивирусное программное обеспечение предназначено для защиты вашего компьютера от вредоносных программ и киберугроз, но иногда оно может блокировать некоторые функции системы. Это может привести к ошибке 9 в Macrium Reflect. Чтобы исправить эту ошибку, вам следует отключить сторонний антивирус и перезагрузить систему, чтобы посмотреть, поможет ли это.

Исправление 3. Очистка целевого диска

Если ошибка продолжает возникать, можно запустить очистку целевого диска, чтобы устранить проблему. Вот как действовать:

1) Введите « diskpart » в строке поиска Windows и нажмите, чтобы открыть его.

2) Нажмите Да , если вам будет предложено разрешение.

3) Введите следующие команды одну за другой и нажмите Enter для каждой:

 list disk 
select disk X
clean

Примечание: X в приведенных выше командах представляет номер вашего целевого диска.

4) Когда процесс завершится, перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.

Исправление 4 — Запустите утилиту CHKDSK

Запуск утилиты CHKDSK устранил ошибку Macrium Reflect 9 для многих пользователей. Для выполнения этой задачи выполните следующие шаги:

1) Введите « cmd » в строке поиска Windows, затем щелкните правой кнопкой мыши результат командной строки и выберите Запуск от имени администратора .

2) Нажмите Да , если вам будет предложено разрешение.

3) В окне командной строки введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы выполнить ее:

 chkdsk X: /f /r 

Примечание: X в приведенных выше командах представляет номер вашей цели водить машину.

4) Перезагрузите компьютер и проверьте, не возникает ли ошибка по-прежнему.

Исправление 5 — Создать образ вместо клонирования

Вы можете попробовать создать образ диска с помощью Macrium Reflect, чтобы избежать ошибки 9. Вот как это сделать:

1) Откройте Macrium и дождитесь его заполнения подключены все диски.

2) Выберите диск, образ которого вы хотите создать.

3) Нажмите Образ этого диска…

4) Выберите место для создания этого образа, затем нажмите OK > Далее .

5) Выберите Нет , когда будет предложено выбрать шаблон.

6) Наконец, нажмите кнопку Готово .

Исправление 6. Игнорирование поврежденных секторов

Если при создании образа появляется ошибка 9, попробуйте игнорировать поврежденные сектора, чтобы устранить эту проблему.

1) Откройте Macrium и нажмите Advanced в верхнем меню.

2) На левой панели нажмите Дополнительные параметры резервного копирования .

3) Установите флажок Игнорировать поврежденные сектора при создании образов .

4) Нажмите OK , чтобы сохранить изменения.


Мы надеемся, что этот пост помог вам исправить ошибку 9 в Macrium Reflect . Если нет, вы можете сообщить нам о своей проблеме в комментариях ниже, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ

SMPP Коды статуса

длина
0x00000000 0 ESME_ROK Нет ошибок
0x00000001 1 ESME_RINVMSGLEN Сообщение слишком долго
0x00000002 2 ESME_RINVCMDLEN Команда недействительна
0x00000003 3 ESME_RINVCMDID Команда ИД недействителен или не поддерживается
0x00000004 4 ESME_RINVBNDSTS Неправильное положение связывания для данной команды
0x00000005 5 ESME_RALYBND Уже связаны
0x00000006 6 ESME_RINVPRTFLG Недопустимый Приоритет флаг
0x00000007 7 ESME_RINVREGDLVFLG Недопустимый Regis но убито доставка флаг ошибки
0x00000008 8 ESME_RSYSERR Система
0x00000009 9 Зарезервировано
0x0000000A 10 ESME_RINVSRCADR Недопустимый адрес источника
0x0000000B 11 ESME_RINVDSTADR Недопустимый адрес назначения
0x0000000C 12 ESME_RINVMSGID ID сообщения неверен
0x0000000D 13 ESME_RBINDFAIL переплета не удалось
0x0000000e 14 14 ESME_RINVPASWD Неверный пароль
0x0000000f 15 15 Неверная система ID 0 3 9094 8 91 045 замена 9095 7 ESME_RINVTLVVAL значение 909 57
0x00000010 16
0x00000011 17 ESME_RCANCELFAIL Отмена сообщения не удалось
0x00000012 18 Зарезервировано
0x00000013 19 ESME_RREPLACEFAIL Сообщение не удалось
0x00000014 20 ESME_RMSSQFUL Сообщение очереди полный
0x00000015 21 ESME_RINVSERTYP Недопустимый тип услуги
0x00000033 51 ESME_RINVNUMDESTS Неверное число направлений
0x00000034 52 ESME_RINVDLNAME Неверный список рассылки
0x00000040 64 ESME_RINVDESTFLAG неверный флаг назначения
0x00000041 65 50
0x00000042 66 ESME_RINVSUBREP Invalid подать с заменой запрос
0x00000043 67 ESME_RINVESMCLASS Недопустимый класс ESM установить
0x00000044 68 ESME_RCNTSUBDL Invalid представить список рассылки
0x00000045 69 ESME_RSUBMITFAIL Отправка сообщения не удалась
0x00000046 70 Зарезервировано
0x00000047 71 Зарезервировано
0x00000048 72 72 ESME_RINVSRTON Неправильный источник Адрес Тип номера (тонны)
0x00000049 73 ESME_RINVSRCNPI Неверный план нумерации адресов источника (NPI)
0x0000005 0 80 ESME_RINVDSTTON Недопустимый адрес получателя тип номера (TON)
0x00000051 81 ESME_RINVDSTNPI Недопустимый план назначения нумерации адрес (НПИ)
0x00000052 82 Зарезервировано
0x00000053 83 ESME_RINVSYSTYP типа Недопустимой системы
0x00000054 84 ESME_RINVREPFLAG Недопустимого флаг replace_if_present
0x00000055 85 ESME_RINVNUMMSGS Недопустимое количество сообщений
0x00000056 86 Зарезервировано
0x00000057 87 Зарезервировано
0x00000058 88 ESME_RTHROTTLED Throttling ошибка
0x00000059 89 Зарезервировано
0x00000060 96 Зарезервировано
0x00000061 97 ESME_RINVSCHED Недопустимый запланировано время доставки
0x00000062 98 ESME_RINVEXPIRY Недопустимый Срок действия значение
0x00000063 99 ESME_RINVDFTMSGID Предопределенные сообщение не найдено
0x00000064 100 ESME_RX_T_APPN Эсме приемник временная ошибка
0x00000065 101 ESME_RX_P_APPN ESME приемник постоянной ошибки
0x00000066 102 102 ESME Reisever Отклонить сообщение об ошибке
0x00000067 103 Esme_Rqueryfai L запрос запроса Сообщение не было
0x00000068-0x000000BF 104 -191 Зарезервировано
0x000000C0 192 ESME_RINVTLVSTREAM Ошибка в факультативной части тела PDU
0x000000C1 193 ESME_RTLVNOTALLWD МДК не допускаются
0x000000C2 194 ESME_RINVTLVLEN Недопустимый параметр длина
0x000000C3 195 ESME_RMISSINGTLV Ожидаемое TLV недостающую
0x000000C4 196 Недопустимый TLV
0x000000C5-0x000000FD 197 -253 Зарезервировано
0x000000FE 254 ESME_RDELIVERYFAILURE ошибки доставки транзакций
0x000000FF 255 ESME_RUNKNOWNERR Неизвестная ошибка
0x00000100 256 ESME_RSERTYPUNAUTH Эсме не разрешается использовать указано ServiceType
0x00000101 257 ESME_RPROHIBITED Эсме запрещено используя указанную операцию
0x00000102 258 ESME_RSERTYPUNAVAIL указанный ServiceType недоступен
0x00000103 259 ESME_RSERTYPDENIED Указанного ServiceType запрещен
0x00000104 260 ESME_RINVDCS Неверные данные кодирования данных
0x00000105 0x00000105 261 ESME_RINVSRCADDRSUBUNIT Неверный адрес источника SUBUNIT
0x00000106 262 ESME_RINV STDADDRSUBUNIR Недопустимый субблок адреса назначения
0x00000400- 1024 – Коды ошибок оператора

В случае ошибочных вычислений в формулах вместо значений отображаются ошибки нескольких типов.Рассмотрим это на практических примерах в процессе работы формул, что давало ошибочные результаты вычислений.

Ошибки в формуле Excel отображаются в ячейках

В этом уроке описываются ошибки значений формул, которые могут содержать ячейки. Зная значение каждого кода (например: #ЗНАЧ!, #ДЕЛ/0!, #ЧИСЛО!, # Н/Д!, #ИМЯ!, #NULL!, #ССЫЛКА!), вы без труда разберетесь как найти ошибку в формуле и устранить ее.

Как удалить DIV/0 в Excel?

Как видно при делении на ячейку с пустым значением программа воспринимает как деление на 0.Результат: #DIV/0! Это можно увидеть с помощью подсказки.

В других арифметических вычислениях (умножение, суммирование, вычитание) пустая ячейка также является нулевым значением. Обратите внимание, как ошибка удаляется с помощью функций: =ЕСЛИОШИБКА(A2/B2,»») или =ЕСЛИ(B3,A3/B3,»») в этом примере.

Результат ошибочного расчета NUM

Неверный номер: #ЧИСЛО! – ошибка невозможности произвести расчет по формуле.

Есть несколько практических примеров:

Ошибка: #ЧИСЛО! происходит, когда числовое значение слишком велико или слишком мало.1000). Excel не может работать с такими большими числами.

  • В ячейке А2 — та же проблема с большими числами. Казалось бы, 1.000 — это маленькое число, но при возврате его факториала FACT(1000) получается слишком большое числовое значение, с которым Excel не справляется.
  • В ячейке А3 корень квадратный не может быть из отрицательного числа, и программа отобразила этот результат с той же ошибкой.
  • Как удалить NA в Excel?

    Значение недоступно: #Н/Д! — означает, что значение недоступно по формуле:

    Записанная формула в ячейке B1: =ПОИСКПОЗ («Алекс», A1:A4,0) ищет текстовое содержимое «Алекс» в диапазоне ячеек A1:A4.Содержимое находится во второй ячейке A3. Следовательно, функция возвращает результат 3. Вторая формула ищет текстовое содержимое «Jon» =MATCH(«Jon»,$A$1:$A$4,0), тогда диапазон A1:A4 не содержит таких значений. Поэтому функция возвращает ошибку #Н/Д! (нет данных). Ошибка удаляется по формуле: =ЕСЛИОШИБКА(СООТВЕТСТВИЕ(«Джон»,$A$1:$A$4,0),»отсутствует»).

    Ошибка ИМЯ в Excel

    Относится к категории ошибок записи функций. Недопустимое имя: #NAME! – означает, что Excel не распознал текст, написанный в формуле (неизвестное имя функции СУММ, написано с ошибкой).Это результат синтаксической ошибки при написании имени функции. Например:

    Ошибка NULL в Excel

    Пустой набор: #NULL! – имеются ошибки оператора пересечения множеств. Есть такое понятие, как пересечение множеств в Excel. Используется для быстрого получения данных из больших таблиц путем запроса точки пересечения вертикального и горизонтального диапазона ячеек. Если диапазоны не пересекаются, программа выводит неверное значение — #NULL! Оператор пересечения множеств есть единственное пространство.Разделяет на вертикальный и горизонтальный диапазоны, указанные в аргументах функции.

    В данном случае пересечением диапазонов является ячейка C3 и функция отображает ее значение.

    Данные аргументы в функции: = СУММ(B4:D4 B2:B3) – не образуют пересечения. Поэтому функция выдает значение с ошибкой #NULL!

    REF — ошибка ссылается на ячейки Excel

    Неверная ячейка в ссылке: #ССЫЛКА! – означает, что аргументы формулы относятся к неверному адресу.Чаще всего это несуществующая ячейка.

    В этом примере произошла ошибка, когда формула была скопирована неправильно. Есть 3 диапазона ячеек: A1:A3, B1:B4, C1:C2.

    Под первым диапазоном в ячейку А4 нужно ввести формулу суммирования: =СУММ(А1:А3). А затем копируем ту же формулу для второго диапазона, в ячейку B5. Формула, как и прежде, суммирует только 3 ячейки B2:B4, минуя значение первой B1.

    При копировании той же формулы в третий диапазон в функциональной ячейке C3 функция возвращает ошибку #ССЫЛКА! Так как над ячейкой С3 может быть только 2 ячейки, а не 3 (как того требовала исходная формула).

    Примечание. В этом случае удобнее всего для каждого диапазона нажимать комбинацию горячих клавиш ALT+= перед запуском функции быстрого ввода:=СУММ(). Затем вставьте функцию суммирования, которая будет автоматически определять количество суммирующих ячеек.

    Та же ошибка #ССЫЛКА! часто возникает при неправильном указании имени листа в адресе трехмерных ссылок.

    Как исправить ЗНАЧЕНИЕ в Excel

    #ЗНАЧ! – ошибка в значении.Если мы попытаемся добавить число и слово в Excel, в результате мы можем получить ошибку #ЗНАЧ! ошибка. Интересный факт: если мы попытались сложить две ячейки, в которых значением является первое число, а второе текст с помощью функции: =СУММ(), то ошибки не будет, а текст примет значение 0 в расчете. Например:

    Диез ### в ячейке Excel

    Количество символов диеза вместо значения ячейки ###### – это значение не является ошибкой. Это просто информация о том, что ширина столбца слишком мала для корректно отображаемого содержимого ячейки.Вам просто нужно расширить столбец. Например, дважды щелкните левой кнопкой мыши по границе заголовков столбцов этой ячейки.

    Так в сетках (######) вместо значения ячеек можно увидеть отрицательную дату. Например, мы пытаемся взять новую дату из старой. И в результате расчета получаем, что установлен формат ячеек «Дата» (вместо «Общий»).

    Скачать пример удаления ошибок в Excel.

    Неправильный формат ячейки также может отображать ряд символов решетки вместо значений (######).

    Суперметрика Документация | Supermetrics API

    Ответ об ошибке состоит из кода состояния HTTP и объекта ошибки JSON.

    Если на этой странице не указан код состояния HTTP, по умолчанию используется значение 500 Internal Server Error . Запросы которые не заканчиваются ошибкой, ответьте с кодом состояния HTTP 200 OK .

    Статус Ошибка Описание
    401 ACCESS_TOKEN_INVALID Предоставленный токен доступа oAuth отсутствует, недействителен или просрочен
    401 API_KEY_INVALID Предоставленный ключ API недействителен.
    401 API_KEY_REQUIRED Для запроса не был предоставлен ключ API. Подробные инструкции см. в разделе аутентификация.
    Статус Ошибка Описание
    403 ACCESS_DENIED_IP Доступ запрещен из-за ограничений IP в вашем ключе API.
    403 ACCESS_DENIED_PERMISSIONS В доступе отказано, поскольку ваш ключ API не имеет достаточных прав доступа к ресурсу.
    403 API_KEY_DISABLED Предоставленный ключ API был действительным, но больше не активирован.
     – LICENSE_ACCESS_DATA_SOURCE Запрошенный источник данных не включен в вашу лицензию.
    403 LICENSE_ACCOUNT_LIMIT_EXCEEDED Запрос содержит больше учетных записей, чем позволяет ваша лицензия. См. лимиты использования.
    429 LICENSE_DAILY_QUERY_LIMIT_EXCEEDED Ваша лицензия превышает максимальное количество запросов в день, разрешенное для источника данных.См. лимиты использования.
    403 LICENSE_EXPIRED Срок действия вашей лицензии истек.
     – LICENSE_NOT_FOUND Лицензия не найдена. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
    403 LICENSE_QUERIES_SUSPENDED Ваши запросы на получение лицензии были приостановлены. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
    403 LICENSE_ROW_LIMIT_EXCEEDED Запрос запрашивает больше строк результатов с max_rows , чем позволяет ваша лицензия.См. лимиты использования.
    Статус Ошибка Описание
    400 ACCOUNT_FILTER_INVALID Предоставленный фильтр учетных записей использует недопустимую структуру данных.
    400 ACCOUNT_FILTER_PATTERN_INVALID Шаблон фильтра не является регулярным выражением, совместимым с PCRE.
    400 ACCOUNT_REQUIRED Для запроса требуется одна или несколько учетных записей источника данных.
    400 ACCOUNTS_INVALID Учетные записи имеют неверную структуру данных.
    400 COMPARE_END_DATE_REQUIRED Для запроса требуется дата окончания диапазона сравнения.
    400 COMPARE_SHOW_INVALID Запрошенный тип отображения для значений сравнения недействителен.
    400 COMPARE_START_DATE_REQUIRED Запрос требует даты начала диапазона сравнения.
    400 COMPARE_TYPE_INVALID Недопустимый тип сравнения диапазона дат.
    400 DATA_SOURCE_INVALID Запрошенный идентификатор источника данных недействителен.
    400 DATE_RANGE_ORDER Запрошенный диапазон дат содержит даты в обратном порядке.
    400 DATE_RANGE_TYPE_INVALID Недопустимый тип запрошенного диапазона дат.
    400 DATA_SOURCE_USERS_INVALID Пользователям источника данных предоставлена ​​неверная структура данных.
    400 END_DATE_REQUIRED Для запроса требуется дата окончания диапазона дат.
    400 FIELD_NAME_INVALID Указанное имя настраиваемого поля недействительно.
    400 FIELD_NOT_FOUND Запрошенное поле не найдено.
    400 FIELD_SPLIT_INVALID Запрошенное поле имеет недопустимый тип разделения. См. поля.
    400 FIELDS_INVALID Недопустимая структура параметра запрошенного поля.
    400 FIELDS_REQUIRED Для запроса требуется хотя бы одно поле.
    400 FIELDS_REQUIRED_METRICS Для запроса требуется больше полей метрик, чем было предоставлено.
    400 FILTER_STRING_INVALID Строка фильтра не может быть понята из-за неправильного синтаксиса.
    400 ORDER_COLUMNS_INVALID Недопустимый тип порядка столбцов.
    400 ORDER_SORT_INVALID Недопустимое направление сортировки заказа.
    400 PARAM_TYPE_INVALID_JSON Был предоставлен параметр запроса json , но это недопустимая строка JSON.
    400 SEGMENTS_NOT_SUPPORTED Предоставленные сегменты, но сегменты не поддерживаются в источнике данных.
    400 SETTING_CONFIG_INVALID В предоставленных настройках используется недопустимая структура данных.
    400 SETTING_KEY_INVALID Предоставленный ключ настройки недействителен.
    400 SETTING_OPTION_INVALID Предоставленное значение параметра не является одним из поддерживаемых значений.
    400 SETTING_TYPE_INVALID Указанный параметр имеет значение с недопустимым типом данных.
    400 START_DATE_FUTURE Запрошенный диапазон дат начинается в будущем.
    400 START_DATE_HISTORICAL Запрошенный диапазон дат начинается раньше самой ранней поддерживаемой даты начала для источника данных.
    400 START_DATE_REQUIRED Для запроса требуется начальная дата диапазона дат.
    400 SYNC_TIMEOUT_EXCEEDED Запрошенное количество секунд для ожидания результатов, которые превышают максимально допустимое значение.
    Статус Ошибка Описание
      – ACCOUNT_FILTER_MATCHLESS Фильтр аккаунтов не соответствует ни одному аккаунту.
      – QUERY_ACCOUNT_UNAVAILABLE Не удается найти запрошенную учетную запись источника данных.
    429 QUERY_API_RATE_LIMITED API источника данных ограничивает скорость запросов. Пожалуйста, подождите некоторое время, прежде чем повторить запрос.
      – QUERY_AUTH_EXPIRED Срок действия токена доступа к источнику данных истек, и его нельзя обновить автоматически.
      – QUERY_AUTH_FAILURE Ошибка входа в источник данных.Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
      – QUERY_AUTH_LOGIN_FAILED Учетные данные для аутентификации источника данных больше недействительны.
      – QUERY_AUTH_NOT_FOUND Для запроса не найдено подходящих аутентификаций источника данных.
      – QUERY_AUTH_UNAVAILABLE Не удается найти запрошенную аутентификацию источника данных.
      – QUERY_SEGMENT_UNAVAILABLE Не удается найти запрошенный сегмент источника данных.
    Состояние Ошибка Описание
      – URL_INCOMPLETE В указанном URL отсутствуют параметры запроса.
      – URL_INVALID Указанный URL-адрес не выглядит как полный URL-адрес.
      – URL_TEAM_INVALID Указанный URL-адрес содержит учетные данные, которые не относятся к активной аутентификации.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.