Сделать переписку: ScreenChat — Создай свою переписку за секунды!

Содержание

Дали течь: как сделать переписку в мессенджерах защищенной | Статьи

Россия и Венесуэла совместно разрабатывают защищенный мессенджер. Об этом заявил замглавы «Ростеха» Александр Назаров, чьи слова приводятся на сайте госкорпорации. Насколько новый мессенджер будет надежнее своих более зрелых конкурентов, выяснится после его презентации. А пока «Известия» поинтересовались у экспертов, какой мессенджер считается самым безопасным и какие данные о пользователях доступны создателям приложений.

Как «защищаются» мессенджеры

Безопасность мессенджеров — один из ключевых запросов аудитории, особенно учитывая тот факт, что пользователи доверяют приложениям как деловые, так и интимные подробности своей жизни. Именно поэтому нахождение любой уязвимости остро воспринимается клиентами, по крайней мере в комментариях и обсуждениях.

Основным инструментом защиты в мессенджерах является технология сквозного шифрования. Термин означает, что сообщения шифруются на одном устройстве и расшифровываются на втором. Информация о переписке недоступна сотрудникам мессенджера или третьим лицам.

Почти все мессенджеры декларируют ее использование, однако как обстоит дело на практике, никому не известно, отметил основатель сервиса разведки утечек данных и мониторинга даркнета DLBI Ашот Оганесян.

— Практически никто не публикует исходный код, и даже в случае Signal, который имеет репозиторий на GitHub, мы не можем быть до конца уверены, что приложения собираются именно из него без изменений и бекдоров, — заявил специалист.

Помимо сквозного шифрования, которое де-факто является стандартом, эксперты призывают учитывать и другие особенности приложений.

Фото: Global Look Press/Keystone Press Agency/Alberto Pezzali

Нужно обращать внимание на наличие следующих технологий: возможность анонимной регистрации без выгрузок адресной книги телефона, возможность каким-либо способом проверить подлинность собеседника (сверка ключей), отношение мессенджера к данным, которые он оставляет на устройстве пользователя (есть ли фактическое удаление того, что пользователь удалил в интерфейсе), открыты ли спецификации и исходные коды мессенджера всему миру, — перечислил заместитель руководителя департамента аудита и консалтинга Group-IB Павел Супрунюк.

Руководитель отдела web-разработки TravelLine Сергей Калинин советует также брать в расчет территориальную принадлежность серверов мессенджера и то, как давно приложение популярно в конкретной стране.

Какие данные о нас известны мессенджерам

Считается, что при сквозном шифровании владельцам мессенджеров недоступно содержание сообщения, но остается известен сам факт отправки сообщения от пользователя к пользователю, время и дата отправки, а также объем отправленных данных.

— На уровне заявлений большинство операторов мессенджеров не имеют доступа к содержимому сообщений при включении опции сквозного шифрования, которая, например, у WhatsApp и Facebook Messenger по умолчанию выключена, — напомнил Ашот Оганесян. — Остальные данные, такие как ID устройств и IP-адрес, вполне официально им доступны. Кроме того, проприетарные мессенджеры производителей мобильных ОС, такие как iMessage, имеют доступ к геолокации.

Если мессенджер не использует сквозное шифрование (end-to-end encryption, E2EE), то владельцу мессенджера технически может быть доступна любая информация, которую юзер доверил приложению, за исключением разве что паролей, так как обычно они не хранятся в открытом виде

, отметил Павел Супрунюк.

Фото: Depositphotos/sirajstock

— Если же сквозное шифрование присутствует, то самыми типичными метаданными, к которым мессенджер получает доступ, являются адресные книги мобильных устройств, то есть номера телефонов и имена, — добавил эксперт.

Какой мессенджер самый безопасный

Пока эксперты не пришли к единому мнению, какой мессенджер мог бы однозначно претендовать на звание самого надежного и защищенного. Разные аналитики формируют рейтинги по-своему.

Так, согласно исследованию компании Artezio, наиболее безопасными средствами связи являются Signal, Wickr Me и Viber. Четвертую строчку в этом году занял Telegram, ранее обгонявший своего фиолетового коллегу — мессенджер Viber. Между тем эксперты высоко оценили Signal за качество протоколов шифрования, наличие двухфакторной идентификации и неготовность к раскрытию персональных данных.

В то же время специалист Google Project Zero Натали Сильванович во время исследования аудио- и видеосвязи обнаружила несколько уязвимостей в популярных мессенджерах. Например, в коде Signal присутствовала логическая ошибка, которая могла привести к ответу на входящий вызов, даже если вызываемый абонент не поднимал трубку. Не прошли тест на идеальность Google Duo и Facebook Messenger. Однако после обращения Сильванович все разработчики устранили названные ей ошибки. Аналитик не обнаружила проблем с видеозвонками в Telegram и Viber.

Компания Group-IB предложила свой рейтинг защищенных мессенджеров. Она рассмотрела Signal, Telegram и Wickr Me на соответствие трем критериям: архитектура, функциональность и открытость сообществу. Signal и Telegram, в отличие от Wickr Me, имеют открытый исходный код, что позволяет программистам со всего мира принимать участие в работе над ошибками. В то же время оба мессенджера демонстрируют недостатки при хранении чувствительной информации в локальном хранилище. Поэтому

первое место ушло Wickr Me, второе — Telegram, далее — Signal. Последний уступил продукту Павла Дурова в категории «функциональность»: при отправке определенного формата файла на платформе Android мессенджер Signal дает сбой и «вылетает».

Фото: Global Look Press/Keystone Press Agency/Thiago Prudencio

Формально в пользовательской среде наиболее защищенным считается всё же Signal, отметил Ашот Оганесян. Но с учетом его инкорпорации в США, нет никакой уверенности, что тот не станет расшифровывать трафик по требованию американских правоохранительных органов.

— Все мессенджеры одинаково небезопасны, и выбор пользователя лежит в основном в плоскости выбора оператора, который будет или не будет продавать его данные рекламодателям. Если вы не хотите этого, избегайте продуктов компании Facebook, — посоветовал собеседник.

Сергей Калинин, в свою очередь, предлагает обратить внимание на пока еще малоизвестные Wickr Me, Threema и Twinme:

— К примеру, у Wickr Me есть возможность, недоступная популярным мессенджерам: получатель сообщения не может сохранить текст — сообщение обязательно пропадет из памяти смартфона. Время уничтожения сообщения контролирует отправитель.

Мария Уткина добавляет к Wickr Me и Threema мессенджер Sessio, появившийся в 2020 году. Он не требует телефонный номер или email-адрес для регистрации. Вместо этого при создании аккаунта генерируется случайный уникальный ID, что повышает уровень конфиденциальности.

Утечка данных и мошенничество

По мнению Ашота Оганесяна, мошенничество в мессенджерах имеет относительно короткую историю и начало развиваться только с приходом туда большого числа технически и финансово неграмотных «обычных» пользователей. На подходы мошенников куда больше повлияло развитие маркетплейсов и карточных платежей, считает эксперт.

Это позволило перейти от попрошайничества в долг, от имени взломанного аккаунта к рассылке фишинговых ссылок под видом оплаты покупки или продажи чего-либо.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

А вот взламывать аккаунты становится всё сложнее.

Мешают системы антифрода и двухфакторная аутентификация, плюс растет защищенность клиентской части мессенджеров, — разъяснил Павел Супрунюк. — Мошенникам приходится использовать всю социальную инженерию для развода пользователей на запуск вредоносных программ, которые и «уведут» аккаунт, либо применять схемы с «угоном» мобильных номеров через дубликаты SIM-карт.

По оценке экспертов Viber, основные угрозы безопасности в мессенджерах — это кража учетной записи или чтение злоумышленниками личной переписки пользователей.

Как пояснили «Известиям», у незаконного доступа к подобной информации есть несколько разновидностей:

— перехват и чтение данных на лету (так называемая атака посредника, или man in the middle attack) — например, перехват интернет-провайдером, системным администратором или другим пользователем той же сети;

— кража переписки непосредственно с устройства;

— взлом сервера и кража данных с него;

— завладение учетными данными (credentials).

— Доступ к «кредам» можно получить, взломав устройство клиента, устроив фишинг-атаку или воспользовавшись нестареющим приемом — социальной инженерией. Согласно отчету американской компании Purplesec, 98% кибератак приходятся именно на социальную инженерию, когда пользователи под психологическим воздействием добровольно делятся конфиденциальной информацией, — подытожили в пресс-службе мессенджера.

Ответы на часто задаваемые вопросы по сервису «Личный кабинет»

Что необходимо для получения личного кабинета? В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету? Платная ли услуга «Личный кабинет» (ЛК)?

Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?

Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?

Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?

По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?

Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?

Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?

Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?

Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?

Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?

Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?

Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?

Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?

Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?

Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?

Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?

У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?


1. Что необходимо для получения личного кабинета?

Направить в ФИПС правильно оформленное ходатайство с указанием объекта делопроизводства (номера заявки или дела возражения, или названия заявленного объекта, если ходатайство подается одновременно с подачей заявки).



2. В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету?

Ходатайство подается в бумажном виде по почте.



3. Платная ли услуга «Личный кабинет»?

Услуга по подключению к сервису «Личный кабинет» бесплатная.



4. Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?

Пользоваться можно с любого устройства с выходом в Интернет.



5. Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?

Да, возможно. Для этого необходимо направить ходатайство с указанием номера поданной ранее заявки.



6. Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?

В настоящий момент исходящая корреспонденция будет направляться по адресу для переписки и в Личный кабинет. В дальнейшем (точная дата будет указана на сайте ФИПС) переписка будет вестись только через сервис «Личный кабинет» за исключением случаев, оговоренных в п. 3.4 Ходатайства.

«3.4. Оригиналы документов, подготовленные в процессе предоставления государственной услуги без использования усиленной квалифицированной электронной подписи должностного лица Роспатента или ФИПС, направляются также почтовым отправлением в установленном порядке по адресу для переписки, указанному заявителем или его представителем».



7. По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?

Да.



8. Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?

Личный кабинет создается один: лицу, имеющему право вести переписку по данной заявке. В Личном кабинете может находиться неограниченное число заявок, по которым указанное лицо ведет переписку с ФИПС. При этом, следует учесть, что для ведения переписки по заявке через Личный кабинет нужно направить ходатайство по каждой заявке. Не допускается указание нескольких заявок в одном ходатайстве.



9. Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?

Личный кабинет, в этом случае, будет создан один и на имя представителя по тем заявкам, по которым представитель уполномочен вести переписку и подал соответствующее ходатайство о создании личного кабинета.



10. Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?

Данное сообщение направляется в течение одного месяца со дня поступления настоящего ходатайства в ФИПС (п.3.2 Ходатайства).



11. Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?

Если у Вас еще нет Личного кабинета на сайте ФИПС, то при первичном обращении для создания Личного кабинета необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу предоставить доступ…» и далее указать номер заявки, по которой будет осуществляться переписка через Личный кабинет.

Если же Вам уже предоставлен доступ к сервису «Личный кабинет», то для дополнения Личного кабинета дополнительными объектами делопроизводства, по которым Вы хотите также вести переписку через Личный кабинет, Вам необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу вести переписку …», указать идентификаторы пользователя и далее указать номер заявки, по которой Вы хотите вести переписку.

Прошу предоставить доступ к сервису «Личный кабинет» для ведения переписки, связанной с предоставлением Роспатентом государственной услуги

(отметка в боксе проставляется при первичном обращении за предоставлением авторизованного доступа к сервису «Личный кабинет»)

Прошу вести переписку через сервис «Личный кабинет» в связи с производством

(указывается идентификатор пользователя «Личного кабинета» при его наличии)



12. Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?

Сервисом «Личный кабинет» могут воспользоваться заявители и их представители, имеющие право в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями вести переписку по заявке.



13. Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?

Возможность прямого обращения в Роспатент для лиц, проживающих на территории Украины, определена Соглашением. При этом следует иметь в виду, что патентный поверенный Украины вправе представлять интересы только национальных заявителей, полномочия патентного поверенного Украины должны быть подтверждены представлением доверенности.

Любое лицо, проживающее на территории Украины, включая патентного поверенного Украины, может воспользоваться «Личным кабинетом» для ведения переписки по поданной ранее заявке.



14. Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?

Переписка с использованием сервиса Личный кабинет возможна только по заявкам. Подача заявлений в электронной форме по услугам связанным с регистрациями возможна через Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/structure/10000001245



15. Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?

Нет, не нужно.



16. Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?

Замена электронного ключа никак не влияет на работу с Личным кабинетом. Главное, чтобы новый сертификат ключа соответствовал правилам работы с Личным кабинетом — содержал адрес электронной почты и СНИЛС в ключе совпадал с СНИЛС в Личном кабинете.



17. Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?

Список аккредитованных удостоверяющих центров доступен по адресу https://e-trust.gosuslugi.ru/CA .



18. Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?

Для подачи заявок необходимо, чтобы выполнялись следующие требования:
1. Сертификат электронной подписи должен быть усиленным квалифицированным, выданным аккредитованным удостоверяющим центром (УЦ).
2. Необходимо настроить цепочку сертификатов до головного УЦ Минкомсвязи. Инструкция по установке —   http://new.fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-izobretenie-poleznuyu-model/sertificat_esp.pdf.
3. В сертификате обязательно должны быть указаны СНИЛС и электронная почта.
4. СНИЛС в сертификате должен совпадать с СНИЛС в личном кабинете, через который подается заявка.

Требования к электронной подписи для ведения переписки описаны в документе «Технические требования к представлению материалов в электронном виде при ведении переписки с использованием сервиса «Личный кабинет» ( https://new.fips.ru/elektronnye-servisy/tech_treb_lich_kab_20190110.doc).



19. У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?

См. ответ на вопрос «Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?».

Как защитить свою переписку и безопасно общаться в интернете

Основное правило безопасного интернет-общения – его не существует. Никакие меры предосторожности не защитят вас на 100 процентов, поэтому возьмите за правило: звоните и отправляйте сообщения, фото и видео через интернет только в том случае, если вы готовы к тому, что эта информация попадет в чужие руки. Тем не менее несколько простых шагов помогут сделать так, чтобы заполучить вашу переписку было очень трудно.

Пользуйтесь безопасными мессенджерами

Выбирайте мессенджеры, которые гарантируют сквозное шифрование (end-to-end encryption). Они шифруют сообщение на вашем устройстве, отправляют его в зашифрованном виде получателю, и только устройство получателя может его расшифровать. Но стоит помнить, что серверы таких мессенджеров хоть и не видят, что написано в сообщении, знают, когда оно отправлено, от кого и кому.

Эксперты в сфере кибербезопасности чаще всего рекомендуют мессенджер Signal. Его сквозное шифрование отвечает высоким стандартам, а код находится в открытом доступе. Это никак не облегчает жизнь хакеров, зато позволяет любому пользователю интернета убедиться в безопасности мессенджера или попытаться найти его слабые места. Кроме того, Signal – это некоммерческий проект, то есть он не зарабатывает на пользователях, а значит, не собирает информацию о вас и уж тем более не продает ее. Единственный минус Signal – он привязан к вашему номеру телефона, хотя создатели мессенджера пытаются обойти эту проблему с помощью использования пин-кодов.

Другие мессенджеры эксперты так высоко не оценивают. Telegram критикуют за то, что сквозное шифрование сообщений там не включено автоматически. Чтобы сделать это, выберите нужного вам адресата, зайдите в меню информации о нем и начните «секретный чат».

WhatsApp и Viber часто взламывают. Эти мессенджеры также собирают информацию о пользователях, а WhatsApp вообще принадлежит компании Facebook, к которой и так много вопросов о безопасности данных и приватности.

Мессенджеры, которые не шифруют ваши сообщения, а уж тем более обычные СМС или звонки можно не только прослушивать и читать, но и перехватывать или даже переписывать.

Пользуйтесь VPN

Технология VPN подключает ваш компьютер или телефон через зашифрованный виртуальный туннель к удаленному серверу, через который вы выходите в интернет. Это обеспечивает дополнительный уровень защиты вашей переписке. Подробно о VPN мы рассказывали в другом видео.

VPN-сервисы бывают разные, но некоторые из них могут зашифровать ваш трафик даже при использовании небезопасных мессенджеров, что как минимум скроет содержание вашей переписки от провайдера.

VPN также может помочь получить доступ к нужному вам мессенджеру, если он заблокирован в вашей стране. В Иране, например, с помощью VPN пользуются Telegram.

Используйте безопасное интернет-соединение

Еще один слой защиты ваших данных – безопасный доступ в интернет. Лучше всего пользоваться частной Wi-Fi-точкой, особенно если у роутера есть встроенная шифровка и файрвол. Ограничивайте свое пользование Wi-Fi в общественных местах – в кафе, метро, банке – и уж точно никогда не пользуйтесь таким соединением для обмена важной или чувствительной информацией: адресами, паролями, номерами банковских карт.

Защитите свой телефон

В большинстве случаев кто угодно, физически завладев вашим телефоном или компьютером, может получить доступ к вашей переписке. Защитите их паролями, установите программы, которые помогут установить их местонахождение в случае потери или кражи, а еще лучше – программы, которые могут дистанционно заблокировать ваше устройство.

Увы, как бы вы ни старались обезопасить свою переписку, если ваш виртуальный собеседник окажется безответственным, сообщения утекут через него. Лишь некоторые мессенджеры, например Telegram, позволяют удалить переписку как для себя, так и для собеседника. Поэтому о важном лучше сообщить лично, а по интернету обмениваться лишь той информацией, утечки которой вы не боитесь.

Как перенести переписку WhatsApp с Android на iPhone с помощью iCareFone for WhatsApp Transfer

Переходите с Android на iPhone, но не знаете, как перенести переписку WhatsApp с Android на iPhone? Рассказываем о самом простом способе сделать это. Но сначала — самые частые вопросы по теме.

Ответы на главные вопросы

Можно ли перенести переписку WhatsApp с Android на iPhone?
Да, это точно возможно. Но обратите внимание на то, что многие руководства вводят в заблуждение в вопросе переноса переписки именно с Android на iPhone.

Можно ли перенести переписку WhatsApp с Android на iPhone с помощью Google Диска?
Нет, это невозможно. iPhone связан с облачным хранилищем iCloud, и вы можете восстановить его только из резервной копии iCloud.

А обязательно покупать приложение? Нельзя ли бесплатно перенести переписку WhatsApp с Android на iPhone?
Есть бесплатные способы, но это не всегда работает.

Переносим WhatsApp с Android на iPhone с помощью iCareFone for WhatsApp Transfer

Самый простой и наиболее рекомендуемый способ переноса переписки WhatsApp с Android на iPhone — это надежный инструмент под названием iCareFone iOS WhatsApp Transfer, Backup & Restore. Он прост в использовании и может перенести чаты WhatsApp всего за несколько секунд. Что для этого нужно сделать:

  1. Загрузите Tenorshare iCareFone for WhatsApp Transfer на свой компьютер, подключите оба смартфона: iPhone и аппарат на Android.
  2. Необходимо создать резервную копию данных WhatsApp на исходном устройстве. Программа покажет на скриншотах, как сделать это.
  3. Нужно войти в учетную запись WhatsApp, введя свой номер телефона и код страны, а затем нажмите «Подтвердить».
  4. Затем введите 6-значный код подтверждения, который пришел от WhatsApp.
  5. После этого программа автоматически соберет данные, которые можно будет загрузить в целевое устройство.
  6. Войдите в свою учетную запись на целевом устройстве — на iPhone.
  7. Программа выгрузит данные на iPhone, это займет несколько минут.
  8. Готово, данные перенесены!

Как видите, перенести на iPhone всю историю переписки WhatsApp со смартфона на Android можно всего в несколько щелчков мышью с помощью приложения iCareFone iOS WhatsApp Transfer, Backup & Restore.

МИД показал дипломатическую переписку Лаврова по «нормандскому формату» — РБК

Лавров написал, что в совместном заявлении министры исказили позицию России, обвинив Москву в «очередном отказе» от участия в министерской встрече «нормандского формата», а также в попытке подорвать территориальную целостность Украины. «Вам прекрасно известно, что ни то, ни другое не соответствует действительности. В то же время вы продолжаете игнорировать саботаж Киевом минских соглашений, забывая о том, что именно их выполнение призвано привести к возвращению Донбасса в состав Украины и восстановлению тем самым ее территориальной целостности», — говорится в послании Лаврова от 16 ноября.

Глава МИД России также заявил, что рассчитывает на формирование политической воли во Франции и Германии для честного урегулирования конфликта в Донбассе на основе минских соглашений после ознакомления общественности с содержанием этих документов.

Читайте на РБК Pro

О чем говорится в опубликованных МИДом письмах

Публикация начинается с письма, которое Лавров направил своим коллегам 29 октября 2021 года. Это был проект итогового документа министерской встречи. В нем отражена позиция, которую МИД неоднократно озвучивал: минские соглашения должны быть выполнены, а Украина должна прекратить «законотворческую деятельность», которая нарушает положения минских соглашений. Были упомянуты закон о языке, о коренных народах и законопроект «Об основах государственной политики переходного периода», который, как считает Лавров, сделает юридически невозможным выполнение Украиной минских соглашений «и будет равносилен выходу из них».

В ответе на письмо Лаврова 4 ноября оба министра сообщили, что в проекте Москвы есть много положений, с которыми Франция и Германия не могут согласиться, в частности о прямом диалоге Киева с Донецком и Луганском. Маас и Ле Дриан упомянули о пунктах в российском проекте, которые выходят далеко за рамки минских соглашений, но не назвали, какие именно. Вместе с тем они настаивали, что встреча должна состояться 11 ноября. Она должна быть основой для подготовки саммита лидеров «нормандской четверки», заверили главы МИД Франции и Германии.

Лондон заявил о выборе ЕС между углеводородами России и помощью Киеву

В представленном ими проекте итоговых договоренностей министров «четверки» есть частные положения и признание необходимости саммита глав стран «четверки», но полностью отсутствует упоминание обязательств в политической сфере, которые взяла на себя Украина при подписании минских соглашений в феврале 2015 года. В частности, амнистии, порядка проведения выборов и изменений в Конституции Украины, которые были прописаны в соглашениях.

По мнению Мааса и Ле Дриана, обсудить политические вопросы должны лидеры стран на саммите, причем в их проекте эти положения сформулированы довольно расплывчато, без конкретики.

Лавров ответил 6 ноября. «Не буду скрывать — ваш ответ разочаровал», — написал он. По его словам, выполнение пунктов, которые предложили Франция и Германия, таких как очередная договоренность о прекращении огня, деятельности миссии ОБСЕ, невозможно без прямого диалога Киева и республик Донбасса, о чем прямо указано в минских соглашениях.

Лавров отметил, что выполнение Киевом обязательств по соглашениям, приверженность которым президент Украины Владимир Зеленский подтвердил в 2019 году в Париже, не является темой для дискуссий. «Выдвигая такую повестку дня, вы хотите переписать минские соглашения», — указал он. Лавров напомнил министрам, что соглашения были одобрены лидерами Франции и Германии, а также Совбезом ООН. «Создается впечатление, что речь опять идет о попытке создать условия для радикального пересмотра Комплекса мер в угоду Киеву, который официально и публично отказывается его выполнять», — говорится в письме.

По мнению Лаврова, в этих условиях слова министров о том, что стороны конфликта должны выполнять минские соглашения, выглядят сюрреалистично. Он считает, что и Маас, и Ле Дриан пытаются подменить суть мероприятий самим фактом их проведения. Кроме того, Лавров напомнил, что на саммите «двадцатки» в Риме лично говорил Ле Дриану о приоритете содержания для организации встречи, а также о том, что 11 ноября будет «плотно занят» в Москве, включая переговоры с главой МИД дружеского государства. Тем не менее по итогам саммита «двадцатки» последовали публичные заявления о том, что Франция ждет реакции Москвы на предложение провести встречу 11 ноября, — Лавров назвал эти шаги, «мягко говоря», некорректными.

Лавров еще раз отметил, что в минских соглашениях нет двусмысленностей, «все записано черным по белому», в частности требование диалога между названными в документе сторонами. Глава МИД России подчеркнул, что встречи министров и лидеров стран без конкретного содержания и анализа выполнения предыдущих договоренностей дискредитируют достигнутые соглашения, и привел в пример саммит в Париже в декабре 2019 года.

Как правильно вести переписку с клиентами

«Наша цель не гайки закрутить»

Джанни Джакомелли руководит инновациями в Genpact – фирме по оказанию профессиональных услуг в сфере цифровой трансформации, где проводилось описанное в статье исследование. Джакомелли рассказал HBR об этом проекте и о его влиянии на работу компании. Вот несколько выдержек из этого разговора.

– Зачем вообще понадобилось изучать электронную переписку сотрудников компании?
– Компания огромная – 80 000 сотрудников в нескольких часовых поясах. Синхронизировать коммуникацию непросто, поэтому электронная почта играет важную роль. В целом она хорошо отражает взаимодействие сотрудников.
– Как коллектив узнавал о выкладках аналитиков?
– У нас одного клиента может обслуживать группа из 500 человек. На презентации исследования мы приглашали по два лидера от группы: операционного, контролирующего ход работ, и коммерческого, следящего за финансовыми результатами. На первых двух встречах мы объяснили матчасть: что такое простой язык, скорость ответа, единство точки контакта. Потом стали передавать лидерам месячные отчеты, чтобы те информировали свои команды на летучках.
– Не займут ли люди оборонительную позицию, узнав, что кто-то следит за их перепиской?
– Мы быстро поняли, что наша цель – не закрутить гайки, а показать, как шла работа в коллективе и что принесло плоды. Поэтому мы в основном перешли к обобщенным данным по группе.
– Люди любят сыпать терминами, чтобы выглядеть умнее. Сотрудников не удивило, что клиенты предпочитают простоту?
– Еще как! Наши специалисты часто выражаются очень профессионально. Однако результаты опроса однозначно показали: говорить надо проще, чтобы собеседнику не надо было гадать, что вы имели в виду. По большей части наше общение с клиентом направлено на конкретный результат: оно должно быть отлаженным и простым. Если же вы занимаетесь цифровыми инновациями, преобразованиями бизнеса, чем-то творческим, то факторы успеха коммуникации другие.
– Анализ затронул какие-то сферы, кроме удовлетворенности клиентов?
– Его можно использовать для разных задач. С его помощью мы выявили паттерны, свидетельствующие о разочарованности сотрудника и его возможном скором увольнении. Еще можно оптимизировать введение в курс дела новых сотрудников. Мы увидели, что надежной приметой будущего успеха служат размер, структура и органический рост внутренней сети общения человека в первые 6–9 месяцев работы. Еще мы стали применять аналитику для коучинга: показываем, какие приемы хорошо работают и как развивать сеть контактов.
– Вы продолжили анализировать почту после завершения исследования?
– Нет, мы перестали следить за этим, но зато внедрили, например, ролевые игры при обучении: показываем, какие факторы влияют на удовлетворенность клиента при наших масштабах работы.

Возможности

Функционал чатов позволяет пользователям amoCRM обмениваться мгновенными сообщениями со своими клиентами.
При этом клиенты используют для коммуникаций привычный для себя мессенджер.

Суть интеграции amoCRM и чатов заключается в том,
чтобы пользователь имел возможность получать сообщение из разных каналов в amoCRM и отвечать на них из интерфейса системы.

При базовом использовании API чатов, при отправке сообщения в новый чат – создается чат, контакт и неразобранная сделка.
Чат связан с контактом, у одного контакта может быть несколько чатов из разных каналов, а также из разных источников одного канала.
В контакте также хранится информация – имя, телефон, email, а также аватар пользователя (если передан).
В карточке контакта чат не отображается, если у него есть привязанные сделки или покупатели.
Также при входящем сообщении в систему, менеджеры получают уведомления в центр уведомлений, который располагается в нижнем левом углу экрана в web-версии.
Уведомления приходят и на телефон, если установлено мобильное приложение, поэтому просим не злоупотреблять уведомлениями, чтобы пользователь не был вынужден отключить их в своем профиле.

Диаграмма ниже демонстрирует процесс отправки и получения сообщений через аккаунт amoCRM

Ниже рассмотрим основные возможности, а также дополнительные, которые могут сделать вашу интеграцию более полезной для пользователя.

Основные возможности API чатов

Дополнительные возможности, которые могут быть реализованы интеграцией

В данной статье рассмотрим описанные выше возможности с точки зрения пользователя, с технической точки зрения – в следующих статьях.

Получение сообщений из внешних каналов в amoCRM

Одна из основных функций API Чатов – возможность получения сообщений из внешних каналов в amoCRM.
Интеграция выступает в роли транспорта для сообщений из сторонней чат-системы в amoCRM.
При входящем сообщении в новый чат – в amoCRM будет создано неразобранное в воронке.

Отправка сообщений из интерфейса amoCRM

Следующей основной возможностью API чатов является возможность отправлять сообщения из amoCRM во внешний канал.
Сообщения могут быть отправлены из карточки или ботом. Сообщение может содержать в себе следующую информацию:

  • Текст сообщения
  • Добавленные к сообщению медиа-файлы
  • Кнопки
  • Информацию о выбранном шаблоне и замененных маркерах, если отправляется шаблон

Обновление статуса отправленного сообщения

API чатов также поддерживает статусы отправленных сообщений.
Интеграция может реализовать поддержку актуального статуса и обновлять его через API у каждого отправленного сообщения.

Статус Когда должен быть использован статус Enum значение статуса
Отправлено Сообщение было отправлено из amoCRM
Доставлено Сообщение было доставлено до адресата 1
Прочитано Сообщение было прочитано адресатом 2
Ошибка Сообщение не было доставлено -1

Вывод ошибки отправленного сообщения

Кроме статуса отправки отправленного сообщения, интеграция может передать информацию об ошибке.
Существует несколько предустановленных типов ошибки, а также пользовательский тип.

Код ошибки Когда должна быть передан код
901 Пользователь удалил переписку
902 Интеграция отключена на стороне канала
903 Внутрення ошибка сервера
904 Невозможно создать переписку (Например, пользователь не зарегистрирован в WhatsApp)
905 Любая другая, вместе с данным кодом ошибки необходимо передать текст ошибки

Импорт истории переписки и бот канала

Кроме осуществления существующей переписки, интеграция может произвести импорт старых сообщений.
Импорт старых сообщений может быть произведен, как отправленных клиентом, так и отправленных менеджером, например в интерфейсе мессенеджера.
Исходящие сообщения, отправленные в стороннем приложении достаточно сложно связать с конкретным пользователем amoCRM,
поэтому мы предоставляем бота интеграции, от имени которого можно произвести импорт подобных сообщений.
Сообщения от бота отображаются в карточке с названием канала и предустановленным в системе аватаром бота.
Если у вас уже есть канал, но нет ID бота, то вы можете узнать его в технической поддержке.
При импорте также стоит учитывать, что показ истории ограничен сутками до даты создания сделки.

Создание чата и его привязка к существующим контактам

Для более сложных кейсов, когда история переписки нужна «здесь и сейчас», мы предоставляем специальные методы API,
которые позволяют связать созданный чат и любой контакт в аккаунте.

Получение истории переписки

API чатов предоставляет метод для получения истории переписки в рамках указанного чата. Интеграция может получить доступ только к тем чатам,
которые были созданы ей.

Функционал «Написать первым»

Некоторые мессенджеры поддерживают возможность инициировать общение с клиентом первым. Для этого мы добавили функционал «Написать первым».
Идентификатором для функционала «Написать первым» является номер телефона.
Клиент может инициировать общение в карточке сделки, нажав на номер телефона и выбрав источник. Также такая возможность есть в Salesbot.

Для использования этой функции, достаточно создать карточку сделки и добавить в нее контакт с номером телефона.
Поддерживающие функцию каналы отобразится в выпадающем списке Click-To-Call.

Пользователь выбирает ваш виджет и отправляет сообщение через стандартный интерфейс написания сообщения.

После написания сообщения, мы отправим Webhook, в котором передаются идентификаторы чата, получателя и сообщения со стороны amoCRM.

Ваш сервер интеграции должен обработать запрос, и попытаться отправить сообщение получателю. По факту отправки или
невозможности отправить сообщение, интеграция должна отправить запрос в amoCRM на изменение статуса сообщения.

Возможность подключения нескольких источников для одного канала

В amoCRM предусмотрена возможность множественных источников. Это может быть полезно для тиражируемых интеграций,
которым необходимо через 1 канал интеграции обеспечить поддержку нескольких источников в мессенджере, например несколько номеров WhatsApp.
Для поддержки множественных источников, вашей интеграции необходимо через API источников завести соответствующие сущности и с каждым сообщением передавать данные об источнике.
Одна интеграция может завести до 50 источников в одном аккаунте amoCRM.

На скришноте ниже представлен пример, в котором у нас заведено 2 источника: Support и Sales.
В карточке сделки есть 2 контакта с разными номера, на каждый из которых мы отправили сообщение.
Контакту Никита мы отправили сообщение из источника Sales на 2 доступных номера в карточке.

Фид в карточке делится в зависимости от источника и пользователя.
Если у одного пользователя есть несколько номеров телефона, в таком случае номер телефона будет добавлен справа от имени контакта в фиде.

Отображение статуса печати

В релизе Осень 2021 мы добавили возможность транслировать статус печати в карточку в amoCRM.
Помимо отправки данных о печати в amoCRM, мы можем уведомлять интеграцию, если пользователь печатает текст.
Вы можете получать хуки о событии печати, чтобы транслировать их в интегрируемый мессенджер.

Поддержка временного окна

В связи с тем, что многие интеграции ограничивают возможность писать сообщения по истечению N-ого времени,
мы добавили поддержку временных окон.
Интеграция сама определяет размер временного окна. В карточке, после каждого входящего сообщения, таймер будет обнуляться и отчитывать время до окончания временного окна.

На .com платформе, также интеграция может сообщить, что ей необходимо блокировать контрол отправки сообщения по истечению временного окна.
После блокировки контрола написания сообщения, у пользователя останется возможность выбрать шаблон для отправки.

Поддержка шаблонов сообщений

Начиная с осени 2021, при отправке шаблона из карточки или ботом, интеграция получит в вебхуке не только итоговый текст,
но и значения маркеров, которые были заменены и идентификатор шаблона. Это особенно актуально в связке с API шаблонов.


В следующих статьях мы подробно рассмотрим техническую часть, описанного выше функционала, и особенности API Чатов, а также приведём примеры реализации.

Написание деловой переписки? Вот 5 простых советов, которые сделают ваш английский сияющим

Вы хотите быть уверены в своем деловом письме?

Хотите безошибочно отправлять профессиональные служебные записки, электронные письма и письма?

Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь, потому что у нас есть пять полезных советов, которые помогут вам лучше писать деловую переписку уже сегодня.

Почему так важно, чтобы ваша переписка была правильной?

Что ж, письмо остается на бумаге.И у вас, и у людей, которым вы написали, будет письменное доказательство того, что обсуждалось. Четкое написание также позволяет исключить недопонимание. И люди будут относиться к вам более серьезно, если вы пишете без ошибок и профессионально.

Писать о бизнесе — нелегкое дело, особенно если английский — не ваш родной язык. Вот почему мы собрали для вас эти полезные советы!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Прежде чем начать писать, вы должны сначала выучить словарный запас, который вам нужно использовать. Для этого используйте FluentU .

Используйте FluentU, чтобы создать необходимую основу для того, чтобы начать писать и говорить как профессионал по деловому английскому. Попробуйте бесплатно и убедитесь в этом сами!

А теперь давайте взглянем на наши советы по профессиональной деловой переписке.

1. Подумайте о типе корреспонденции, которую вы должны написать

Проанализируйте ситуацию и подумайте, нужно ли вам написать записку, электронное письмо, служебную записку или письмо.

Заметки

Вы можете написать записку, если вы спешите, и другому человеку (адресату) необходимо как можно скорее записать информацию. Телефонный звонок может не подойти, если вам нужно передать (отправить) очень подробную информацию, например адрес.

Вот пример записки, написанной в офисе коллеге:

Дайан,

Извините, нет времени говорить — встреча руководства начинается через 2 минуты. Не получается заставить работать проектор — не могли бы вы как можно скорее распечатать 10 раздаточных материалов моей презентации?

Спасибо, Анна.

В заметках вы можете использовать сокращения, неформальную пунктуацию (тире заменяет слова), поскольку заметки написаны в неформальном стиле. Обычно люди пишут заметки коллегам, которых они хорошо знают, поэтому заметки могут быть довольно дружелюбными и неформальными.

Электронная почта

В наши дни люди пишут много писем. Это удобный способ общения, потому что они быстрые, их можно отправлять или пересылать более чем одному человеку одновременно, а тон можно адаптировать (отрегулировать) к ситуации.

Электронная почта — лучший выбор, чем заметки, если вы знаете, что читатель увидит их вовремя. Они также работают лучше, чем телефонные звонки, когда вам нужно отправить подробную информацию, которую другой человек может не вспомнить после телефонного разговора.

Записки

Записки пишутся внутри компаний для инструктирования сотрудников, объявления политик и делегирования (распределения) обязанностей. Их можно отправлять на бумаге, в виде вложений в электронные письма или даже в виде электронных писем.

Разница между электронными письмами и записками заключается в том, что записки обычно отправляются целой группе людей — всей команде или отделу.По этой причине записки обычно носят более формальный характер, чем электронные письма, но это во многом зависит от того, насколько близки люди в этой компании.

Письма

Деловые письма обычно отправляются от одной коммерческой организации к другой или как переписка между людьми, представляющими организации. Они, как правило, носят более формальный характер, чем другие формы общения, поскольку являются постоянным письменным документом.

Письма могут быть написаны с жалобами, извинениями, приглашением или по любой причине, связанной с бизнесом.Электронные письма также могут быть написаны в очень формальном стиле, но буквы все еще используются, потому что они могут восприниматься читателем более серьезно, чем любая другая форма общения.

При ответе на заметку, электронное письмо или письмо обычно следует использовать ту же форму связи, что и адресату.

2. Будьте вежливы

Вежливость означает выбор правильного тона или правильного регистра. Необязательно быть чрезмерно (слишком) формальным, чтобы быть вежливым. Когда пишешь, всегда помни о читателе.

Ваши отношения с получателем обычно определяют тон, который вы используете при письме. Если вы не уверены, лучше использовать нейтральный тон. Если вы не можете решить, какой тон использовать, лучше действовать более формально, чем неформально.

Вот несколько примеров неформального, нейтрального и формального тона:

Неформальный: Мне жаль, что я не могу вам помочь.
Нейтрально: Боюсь, что ничем не могу вам помочь.
Официально: Я очень / глубоко сожалею, что не могу вам помочь.

Неофициальный: Надеюсь, моя идея вам понравится.
Нейтрально: Надеюсь, вы согласны с моим предложением.
Официально: Я надеюсь, что это предложение для вас приемлемо.

Неофициальный: Сделайте это как можно скорее.
Нейтраль: Пожалуйста, позаботьтесь об этом как можно скорее.
Официальный: Я надеюсь, что вы уделите этому вопросу свое срочное внимание.

То, как вы начинаете, задает тон для остальной части вашего письма. (Дополнительные примеры формального и неформального языка см. На этой странице Технологического университета Сиднея.)

Начальные примечания

Заметки обычно адресованы только одному человеку. Поскольку они очень короткие, можно просто начать с имени человека. Даже если заметки короткие, вы должны стараться всегда кратко указывать причину, по которой вы пишете (например, в примечании выше «Извините, нет времени говорить — встреча руководства начинается через 2 минуты.

В противном случае это прозвучит властно, и вы, вероятно, расстроите читателя и мало что сделаете. Кроме того, старайтесь писать аккуратным почерком, чтобы читатель понял ваше сообщение.

Начало электронных писем, писем и заметок

Стандартное начало для электронных писем и заметок:

Кому:
От:
Дата:
Тема:

Убедитесь, что вы включили тему, которая кратко и полезно. Не написать письмо — знак неуважения, так как вашему адресату, вероятно, нужно прочитать много писем.У вас также больше шансов получить ответ раньше, если вы привлечете внимание читателя с помощью хорошей темы.

Если вы пишете электронное письмо или письмо только одному человеку, вам нужно подумать о ваших отношениях с этим человеком, прежде чем вы начнете писать. Если вы называете друг друга по имени, вы можете начать с «Дорогой Джон».

Если вы хотите быть более формальным, вы можете использовать фамилию человека: «Уважаемый мистер Смит». Если вы не знаете имя человека, у вас есть несколько вариантов:

  • Уважаемый сэр — если вы знаете, что пишете мужчине,
  • Уважаемая мадам — если вы знаете, что пишете женщине , и
  • Уважаемый господин или госпожа — если вы не знаете, пишете ли вы мужчине или женщине.

Если вы пишете памятку для всей команды или отдела, вы можете использовать «Уважаемые все» или «Уважаемая команда».

3. Составьте хороший план и придерживайтесь его

Когда вы пишете, у вас есть время подумать. Когда вы говорите, у вас нет этой роскоши (комфорта). Убедитесь, что вы используете свое время с умом.

Подумайте, какие идеи вам нужно включить, и решите, как их сгруппировать. Вы должны использовать четко разделенные абзацы для каждой основной идеи.

После того, как вы определились с основными идеями, убедитесь, что вы используете четкие предложения.Лучше иметь более короткие и четкие предложения, чем действительно длинные, которые адресат может не понять. Если вы не уверены в том, какой язык вам следует использовать, представьте, что читатель находится перед вами.

Особенно, если вы отвечаете на электронное письмо или письмо, убедитесь, что вы указали всю информацию, которую вас просили.

При переходе от одной идеи к другой используйте некоторые связывающие выражения, чтобы помочь читателю следовать логике ваших аргументов. Вот несколько примеров таких выражений:

  • Чтобы перечислить идеи: во-первых, во-вторых, последнее, но не в последнюю очередь
  • Чтобы противопоставить идеи: однако, с другой стороны, все же
  • Чтобы выразить причина и следствие: следовательно, следовательно, как результат

4.Конец на позитивной ноте

Даже жалуясь, мыслите стратегически и всегда будьте вежливы. Если читатель обидится, вы, вероятно, не получите (получите) желаемого результата.

Вы должны завершить электронное письмо, памятку или письмо в зависимости от того, как вы его начали.

Если вы начали с неофициального «Дорогой Джон», вы можете закончить словами:

  • Best,
  • BW (что означает «наилучшие пожелания»; сокращения допустимы в неофициальном письме),

за которым следует ваше имя.

Если вы сохранили свой тон нейтральный , вы должны закончить нейтрально:

  • С уважением,
  • С уважением,

, а затем ваше имя и должность.

Если ваш тон был достаточно формальным , окончание также должно быть формальным. Если вы начали со слов «Уважаемый сэр», «Уважаемая мадам» или «Уважаемый сэр или мадам», лучше всего закончить с:

, за которым следует ваше имя и должность. Если вы начали с «Уважаемый мистер Смит», вы можете ввести:

, за которым следует ваше имя и должность.

5. Проверьте ошибки, а затем еще раз.

Когда вы закончите писать, выровняйте свою работу несколько раз. Трудно одновременно обращать внимание на орфографические, лексические, грамматические и пунктуационные ошибки.

Орфографические ошибки могут произвести плохое впечатление, поэтому попробуйте использовать инструмент проверки орфографии, подобный этому, чтобы помочь вам отредактировать текст.

Грамматические ошибки также могут произвести на читателя плохое впечатление. Вот несколько распространенных грамматических ошибок, на которые следует обратить внимание.

«Ваш», перепутанный с «вы»

  • Ваш — Притяжательный определитель (указывает существительное), используется для описания чего-то, что принадлежит человеку, с которым вы ведете переписку.

Ваш клиент ждет.

  • You’re — Сокращение слова «вы есть».

Вы ценный клиент.

«Они» путают с «Их» и «Там»

  • Их — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит людям, с которыми вы ведете переписку.

Их менеджер на встрече.

  • Там — Наречие, используется для обозначения «этого места».

Вот — портативный компьютер, которым можно пользоваться.

  • Они — сокращение от «они есть».

Они отвечают за маркетинг.

«Его» путают с «Оно»

  • Его — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит объекту.

Компьютер не работает; требует замены жесткого диска .

  • Это — сокращение от «это».

Пора нам сказать им правду.

«Тогда» перепутали с «Чем»

  • Чем — Конъюнкция, используемая при проведении сравнений.

Мой обед был лучше , чем ваш.

  • Затем — Наречие, используется для определения местоположения действий во времени.

Ср потом заказали обед.

Написать на иностранном языке — нелегкая работа, особенно когда от этого зависит ваш бизнес. Но чем лучше вы напишете, тем лучше ваш читатель будет относиться к вам и вашим идеям. Так что воспользуйтесь этими пятью советами в своей следующей деловой переписке!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию.(Скачать)


Создание элемента корреспонденции — Procore

Также доступно на

Цель

Для создания общей корреспонденции с помощью инструмента корреспонденции.

Фон

Инструмент «Корреспонденция» можно использовать для создания элемента корреспонденции, основанного на определенном виде корреспонденции, например, «Общая корреспонденция». В этой статье в качестве типа корреспонденции для учебника по созданию элемента корреспонденции будет использоваться общая корреспонденция, однако вы можете заменить имя «Общая корреспонденция» в этом учебнике на любой другой тип корреспонденции, который вы создаете, чтобы узнать, как создать элемент корреспонденции для этого типа корреспонденции.Кроме того, вы можете сделать переписку закрытой, чтобы ограничить количество соавторов, имеющих доступ к переписке.

На что обратить внимание

  • Требуемые разрешения пользователя:
    • Разрешение уровня «Стандартный» или «Администратор» в инструменте «Корреспонденция» проекта.

Ступеньки

  1. Перейдите к инструменту проекта Соответствие .
  2. Щелкните + Создать и в раскрывающемся списке выберите Общая корреспонденция .
  3. На странице Новая общая корреспонденция заполните форму, указав необходимую информацию.
    Примечание : звездочка (*) обозначает обязательное поле.
    • Номер: Это уникальный номер для идентификации данного элемента корреспонденции. Префикс и номер будут отображаться в переписке в виде списка, когда они связаны с другими инструментами, а также в любом другом месте, где указан элемент корреспонденции.
    • * Статус: Выберите один из следующих вариантов:
      • Закрыта: Переписка закрыта.
      • Открыт: Переписка открыта.
      • Пользовательский статус: Вы можете выбрать пользовательский статус. См. Раздел Настройка дополнительных параметров: корреспонденция.
        Примечание: Вы не можете выбирать элементы в статусе Черновик .
    • Тема : Тема — это заголовок элемента корреспонденции, который будет отображаться в корреспонденции в виде списка, когда он связан с другими инструментами, а также в любом другом месте, где указан элемент корреспонденции.
    • Назначенные лица: Назначьте ответственность за ответы на общую корреспонденцию одному или нескольким членам проектной группы от пользователей в Справочнике. Добавьте пользователей с разрешениями уровня «Только чтение» или выше в список рассылки. В зависимости от уровня прав пользователя они могут отвечать на переписку.
    • Срок сдачи: Введите или выберите дату в календаре для ответа.
    • Местоположение: Выберите местоположение, относящееся к корреспонденции, из раскрывающегося списка.
      Примечание: Если Procore настроен на разрешение пользователям создавать местоположения (см. Разрешить или запретить пользователям создавать местоположения в инструменте), вы можете нажать кнопку Создать новое местоположение внизу списка .
    • Личное: Выберите Личное , чтобы сделать переписку конфиденциальной. Личная переписка видна только создателю переписки, пользователю, указанному в списке Получено от , пользователям, перечисленным в списке Правопреемников , пользователям, перечисленным в разделе Распределение , и пользователям с правами администратора на уровне компании или проекта.
      Примечание
      • Пользователи, принадлежащие к тем же компаниям, что и пользователи, перечисленные в элементе, также могут просматривать личные элементы, если для типа «Общая корреспонденция» разрешено детальное разрешение «Просмотр личных элементов, доступных пользователям в той же компании».
      • Обратитесь к своему контактному лицу Procore, если вы хотите, чтобы элементы личной переписки были скрыты от пользователей с правами администратора на уровне компании или проекта, гарантируя, что у них не будет возможности просматривать личные элементы или отвечать на них, если они не специально включены в элемент корреспонденции.(Если ваша компания находится в Австралии или Новой Зеландии, этот дополнительный уровень конфиденциальности будет включен по умолчанию).
      • Вы всегда можете увидеть, у кого есть разрешения на доступ к личным сообщениям, на вкладке «Разрешения» при просмотре сообщения.
    • Откуда получено: Добавьте в это поле человека, от которого исходил элемент корреспонденции.
    • Распространение: Добавьте пользователей с уровнем разрешения «Только чтение» или выше в список рассылки.В зависимости от уровня разрешений пользователя они могут отвечать на корреспонденцию, аналогично полю «Копия» в электронном письме.
    • Задачи расписания: Найдите и выберите одну или несколько задач расписания из расписания проекта, чтобы связать их с элементом корреспонденции.
    • Исходная корреспонденция: Выберите существующую позицию корреспонденции для связи с этой новой позицией корреспонденции. Разделы Links в обоих элементах корреспонденции будут включать ссылки друг на друга после того, как этот элемент корреспонденции будет создан.
    • Источник RFI: Выберите существующий RFI, чтобы связать его с этой новой позицией корреспонденции. Раздел Ссылки в этом элементе корреспонденции будет включать ссылку на RFI после того, как этот элемент корреспонденции будет создан.
    • Описание: Укажите подробную информацию об общей переписке, с которой вы хотите общаться.
    • Вложения: Прикрепите соответствующие файлы, которые вы хотите включить в свое сообщение этой общей корреспонденции.
  4. Щелкните одну из этих кнопок:
    • Сохранить как черновик: Если вы хотите сохранить свою работу в черновой версии, которая может быть выдана пользователям, перечисленным в Общей переписке, позже, нажмите эту кнопку.
      ИЛИ
    • Создать и выпустить: Если вы хотите отправить эту корреспонденцию пользователям, указанным в Общей переписке, которые будут уведомлены по электронной почте, нажмите эту кнопку.

Создать переписку | Adobe Experience Manager

Создание корреспонденции в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции

После создания шаблона письма в Управлении корреспонденцией конечный пользователь / агент / корректор претензий может открыть письмо в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции и создать корреспонденцию путем ввода данных, настройки содержимого и управления вложениями.Наконец, корректор претензий или агент может управлять контентом в режиме предварительного просмотра и отправлять письмо.

Просмотр переписки

Выберите букву для предварительного просмотра, выполнив следующие действия:

  1. На странице букв коснитесь Выбрать .

  2. Выберите соответствующую букву, нажав на нее.

    Выбрать букву

  3. Для буквы на основе словаря данных выберите Предварительный просмотр > Предварительный просмотр .Или для письма, не основанного на словаре данных, выберите Preview . Вы также можете навести указатель мыши на букву (не выбирая ее) и коснуться значка предварительного просмотра письма, чтобы просмотреть ее.

    ПРИМЕЧАНИЕ

    Если словарь данных не связан с буквой, открывается предварительный просмотр буквы. В противном случае, если буква основана на словаре данных, Управление корреспонденцией отображает параметры Предварительный просмотр и Пользовательский в меню Предварительный просмотр, и вы можете выбрать один из двух вариантов. Вы также можете связать тестовые данные со словарем данных.Когда словарь данных имеет связанные тестовые данные, то при выборе опции предварительного просмотра открывается обычный предварительный просмотр с заполненными тестовыми данными.

  4. Чтобы отображать корреспонденцию во время предварительного просмотра, вы должны быть администратором или членом одной из следующих групп:

    • формы-пользователи (для предварительного просмотра на экземпляре автора)
    • cm-agent-users (для воспроизведения в экземпляре публикации)

    Если у вас нет необходимых разрешений, запросите у администратора соответствующий доступ.Дополнительные сведения о создании и добавлении пользователей в группы см. В разделе Добавление пользователей или групп в группу. Если вы попытаетесь отобразить корреспонденцию, не имея соответствующих разрешений, появится страница с ошибкой 404.

  5. Если вы выбрали Preview > Custom , откроется диалоговое окно. В диалоговом окне выберите файл данных, соответствующий словарю данных, для предварительного просмотра буквы, а затем выберите Предварительный просмотр . Файл данных создается на основе словаря данных для конкретной буквы.Для получения дополнительной информации о файле данных см. Словарь данных.

  6. Предварительный просмотр письма в формате HTML (предварительный просмотр мобильных форм) по умолчанию открывается с вкладкой «Данные».

    Дополнительные сведения о мобильных формах и поддерживаемых ими функциях см. В разделе «Различия между мобильными формами и формами PDF».

    Есть три вкладки: данные, содержимое и вложения. Если элементы данных (переменные-заполнители и поля макета) отсутствуют, то письмо открывается напрямую с отображаемой вкладкой «Содержимое».Вкладка «Вложения» доступна, только если есть вложения или разрешен доступ к библиотеке.

Ввести данные

На вкладке «Данные» заполните доступные поля макета и заполнители.

  1. Введите данные и переменные содержимого в нужные поля. Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), чтобы активировать кнопку Отправить .

    Коснитесь значения поля данных в предварительном просмотре письма HTML, чтобы выделить соответствующее поле данных на вкладке «Данные».

Управление содержимым

На вкладке содержимого управляйте содержимым, например фрагментами документа и переменными содержимого в письме.

  1. Выберите Содержимое . Управление корреспонденцией отображает вкладку содержания письма.

  2. При необходимости отредактируйте модули содержимого на вкладке «Содержимое». Чтобы привлечь внимание к соответствующему модулю содержимого в иерархии содержимого, вы можете либо коснуться соответствующей строки или абзаца в предварительном просмотре письма, либо коснуться модуля содержимого непосредственно в иерархии содержимого.

    Например, на приведенном ниже рисунке выбрана строка «Мы рассмотрели…», а на вкладке «Содержимое» выбран соответствующий модуль содержимого.

    На вкладке «Содержимое» или «Данные», нажав «Выделить выбранные модули» () в верхнем левом углу предварительного просмотра HTML-письма, можно отключить или включить функцию перехода к модулю содержимого / данных при выборе соответствующего текста, абзаца или поля данных. в превью письма.

    Для получения дополнительной информации о действиях, доступных для различных модулей в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, см. Действия и информация, доступные в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.

  3. Чтобы найти модули содержимого, используйте поле «Найти». Введите полное или частичное имя или заголовок информационного модуля для его поиска в переписке.

  4. Коснитесь значка Показать () перед списком, текстом, условием или целевой областью, чтобы отобразить или скрыть его в письме.

  5. Чтобы отредактировать встроенный или редактируемый текстовый модуль, коснитесь соответствующего значка Изменить () или дважды щелкните соответствующий текстовый модуль в предварительном просмотре письма.

    Система отображает текстовый редактор для редактирования и форматирования текста.

    Средство проверки орфографии по умолчанию в вашем браузере проверяет орфографию в текстовом редакторе. Для управления проверкой орфографии и грамматики вы можете изменить настройки проверки орфографии в браузере или установить плагины / надстройки браузера для проверки орфографии и грамматики.

    Вы также можете использовать различные сочетания клавиш в текстовом редакторе для управления, редактирования и форматирования текста. Дополнительные сведения о сочетаниях клавиш в текстовом редакторе см. В разделе «Сочетания клавиш для управления корреспонденцией».

    Вы можете захотеть повторно использовать один или несколько абзацев текста, которые существуют в другом приложении документа.Вы можете напрямую копировать и вставлять текст, например, из MS Word, HTML-страниц или любого другого приложения.

    Вы можете скопировать и вставить один или несколько абзацев текста в редактируемый текстовый модуль. Например, у вас может быть документ MS Word с маркированным списком приемлемых доказательств проживания, например:

    Вы можете напрямую копировать и вставлять текст из документа MS Word в редактируемый текстовый модуль. Форматирование, такое как маркированный список, шрифт и цвет текста, сохраняется в текстовом модуле.

    ПРИМЕЧАНИЕ

    Однако форматирование вставляемого текста имеет некоторые ограничения.

    Вы можете сделать отступ для текста и цифр в письме с помощью клавиши Tab. Например, вы можете использовать клавишу Tab, чтобы выровнять несколько столбцов текста в списке в табличный формат.

    Пример: использование клавиши Tab для выравнивания нескольких столбцов текста в табличный формат

  6. При необходимости вставьте в переписку специальные символы.

  7. Знаки препинания, например ‟и”
  8. Управление корреспонденцией имеет встроенную поддержку 210 специальных символов. Администратор может добавить поддержку дополнительных / настраиваемых специальных символов путем настройки.

  9. Чтобы выделить \ выделить части текста в редактируемом встроенном модуле, выделите текст и коснитесь «Цвет выделения».

    Можно либо непосредственно коснуться основного цвета [A] , присутствующего в палитре основных цветов, либо коснуться Выбрать после использования ползунка [B] , чтобы выбрать соответствующий оттенок цвета.

    При желании вы также можете перейти на вкладку «Дополнительно», чтобы выбрать соответствующий оттенок, яркость и насыщенность [C] , чтобы создать точный цвет, а затем нажмите «Выбрать [D] », чтобы применить цвет для выделения текста.

  10. Внесите соответствующие изменения содержимого и формата и коснитесь Сохранить . Коснитесь (), чтобы перемещаться между редактируемыми текстовыми модулями, или коснитесь Сохранить и Далее , чтобы сохранить изменения и перейти к следующему редактируемому текстовому модулю.

  11. Система также отображает незаполненные переменные для каждого из ответвлений. Когда нет незаполненных переменных, незаполненные переменные отображаются как 0. Если есть незаполненная переменная, вы можете нажать ветвь, чтобы развернуть ее и найти незаполненную переменную. Используйте панель инструментов содержимого для удаления содержимого, увеличения / уменьшения отступа содержимого и вставки разрывов страниц до / после содержимого.

    Вы можете вставлять разрывы страниц выше и ниже модулей данных, даже если они являются частью списков и условий.

  12. Нажмите «Открыть / закрыть переменную содержимого» (), чтобы открыть переменные содержимого и заполнить их соответствующим образом.

  13. После того, как вы правильно заполните незаполненную переменную, счетчик незаполненной переменной будет установлен на 0.

    В пользовательском интерфейсе создания корреспонденции подсчет незаполненных переменных отображается на каждом уровне иерархии любого модуля, который содержит хотя бы одну переменную. Если модуль содержит незаполненные переменные, счетчик отображается на уровне переменной, модуля, целевой области и шаблона письма.

    Счетчик незаполненных переменных включает:

    • Только незащищенный словарь данных и переменные-заполнители. Счетчик переменных не включает переменные макета или защищенного словаря данных.
    • Обязательные поля.
    • Поля макета, если они являются обязательными и привязаны к пользователю.
    • Только экземпляры уникальных переменных. Если модуль, целевая область или шаблон письма содержат два или более экземпляра одной и той же переменной, счетчик отображается как 1 (один).Однако для каждого экземпляра счетчик отображается как 1.

    Счетчик незаполненных переменных не включает невыбранные модули. Если модуль включен в шаблон письма, но отсутствует в письме, счетчик незаполненных переменных в этом модуле не отображается.

    Для целевой области, модуля и переменной счетчик отображается справа от каждого объекта в шаблоне письма. Однако для всего шаблона счетчик отображается в строке состояния «Создание корреспонденции».

    Модули в шаблоне письма отображают незаполненное количество переменных, как описано ниже:

    • Текст Отображает сумму уникальных незаполненных переменных-заполнителей и элементов словаря данных, содержащихся в текстовом модуле.
    • Условие Отображает сумму уникальных незаполненных переменных условия, содержащихся в условии, и переменных, содержащихся в результирующих модулях.
    • Список Отображает сумму всех уникальных незаполненных переменных, содержащихся в модулях, назначенных списку.
    • Целевая область Отображает сумму всех уникальных незаполненных переменных, содержащихся в модулях, назначенных целевой области.

    Обратите внимание на следующие параметры переменных со значениями по умолчанию:

    • Поле логической переменной по умолчанию имеет значение false . Однако переменная считается незаполненной. Это означает, что счетчик переменных включает все поля логических переменных со значением false .
    • Поле числовой переменной по умолчанию — 0 (ноль) .Однако переменная считается незаполненной. Это означает, что счетчик переменных включает все поля числовых переменных со значением 0 (ноль) .
Действия и информация, доступные на вкладке «Создание содержимого корреспонденции»

Целевая область

  • Вставить пустую строку: вставляет новую пустую строку.
  • Insert Inline Text: вставляет новый текстовый модуль.
  • Блокировка заказа (информация): указывает, что порядок содержимого не может быть изменен.
  • Незаполненные значения (информация): указывает количество незаполненных переменных в целевой области.

Модуль

  • Выделение (значок глаза): включает \ исключает модуль из письма.
  • Пропустить маркеры (применимо для модулей списков и их дочерних модулей): пропускает маркеры в определенном модуле.
  • Разрыв страницы перед (применимо для дочерних модулей целевой области): вставляет разрыв страницы перед модулем.
  • Разрыв страницы после (применимо для дочерних модулей целевой области): вставляет разрыв страницы перед модулем.
  • Незаполненные значения (информация): указывает количество незаполненных переменных в целевой области.
  • Редактировать (только текстовые модули): открыть редактор форматированного текста для редактирования текстового модуля.
  • Панель данных (текстовые модули и модули условий): откройте все переменные модуля.

Модуль списка

  • Вставить пустую строку: вставляет новую пустую строку.
  • Библиотека содержимого: открывает библиотеку содержимого для добавления модулей в список.
  • Настройка списка (только вложенный список):
  • Блокировка порядка (информация): указывает, что порядок элементов списка не может быть изменен.

Управление вложениями

  1. Выбрать Вложения . Управление корреспонденцией отображает доступные вложения, настроенные при создании шаблона письма.

  2. Вы можете отказаться от отправки вложения вместе с письмом, нажав значок просмотра, и вы можете нажать крестик во вложении, чтобы удалить его из письма. Для вложений, указанных при создании шаблона письма в качестве обязательного, значки «Просмотр» и «Удалить» неактивны.

  3. Коснитесь значка доступа к библиотеке (), чтобы получить доступ к библиотеке содержимого для вставки ресурсов DAM в качестве вложений.

    ПРИМЕЧАНИЕ

    Значок

    Доступ к библиотеке доступен только при создании письма был включен доступ к библиотеке.

  4. Если порядок вложений не был заблокирован при создании корреспонденции, вы можете изменить порядок вложений, выбрав вложение и нажав стрелки вниз и вверх.

    Подробнее см. Доставка вложения.

Управляйте контентом в режиме предварительного просмотра и отправляйте письмо

Вы можете внести изменения, связанные с макетом и содержанием, чтобы письмо выглядело так, как вы его хотели, и отправить его в различные почтовые процессы.

  1. Чтобы выделить все редактируемое содержимое в письме, коснитесь Выделить редактируемые разделы .

    Редактируемое содержание письма выделяется серым фоном.

  2. При необходимости отредактируйте модули содержимого на вкладке «Содержимое».Чтобы привлечь внимание к соответствующему модулю содержимого в иерархии содержимого, вы можете либо коснуться соответствующей строки или абзаца в предварительном просмотре письма, либо коснуться модуля содержимого непосредственно в иерархии содержимого.

    Например, строка «Чтобы разрешить нам доступ…» выбрана на рисунке ниже, а соответствующий модуль содержимого выбран на вкладке «Содержимое».

    Нажав «Выделить выбранные модули в содержимом» (), вы можете отключить или включить функцию выделения модуля содержимого на вкладке «Содержимое» при нажатии соответствующего текста, абзаца или поля данных в предварительном просмотре письма.

    Для получения дополнительной информации о действиях, доступных для различных модулей в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, см. Действия и информация, доступные в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.

  3. Чтобы добавить разрыв страницы к букве, коснитесь места, куда вы хотите вставить разрыв страницы, и выберите «Разрыв страницы до» или «Разрыв страницы после» ().

    В письмо вставляется явный заполнитель разрыва страницы. Чтобы увидеть, как явный разрыв страницы влияет на букву, просмотрите превью сведенного PDF-файла.

    ПРИМЕЧАНИЕ

    Поскольку мобильные формы не поддерживают разрывы страниц, верхние и нижние колонтитулы отображаются только один раз. Однако вы можете явно указать верхние и нижние колонтитулы в макете (для каждой страницы), чтобы они отображались в предварительном просмотре мобильных форм. Кроме того, пустые страницы в письме, если они есть, не отображаются в предварительном просмотре мобильных форм.

  4. Чтобы сохранить письмо как черновик, над которым вы сможете продолжить работу позже, нажмите «Сохранить как черновик». Чтобы воспользоваться этой опцией, ваше письмо должно быть опубликовано.Для получения дополнительной информации см. Черновик экземпляра в разделе Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем.

    Откроется диалоговое окно «Имя черновика письма» с идентификатором экземпляра письма. При желании вы можете изменить этот идентификатор. Запишите идентификатор буквы и нажмите Готово . Позже вы можете использовать этот идентификатор, чтобы перезагрузить черновик письма.

  5. Чтобы просмотреть письмо в виде плоского PDF-файла с точным макетом и разрывами страниц, когда оно будет отправлено, нажмите () Предварительный просмотр.

    Письмо отображается в виде сжатого PDF-файла.Сглаженный PDF-файл является точным представлением письма, поскольку он будет отправлен с правильным шрифтом, разрывами и макетом письма.

    ПРИМЕЧАНИЕ

    Если вы используете Mozilla Firefox и тип представления HTML, чтобы предварительно просмотреть письмо как сведенный PDF-файл, убедитесь, что вы используете собственный подключаемый модуль браузера, а не подключаемый модуль Acrobat. Чтобы выбрать собственный подключаемый модуль браузера, перейдите в настройки Mozilla Firefox и для типа содержимого PDF выберите Предварительный просмотр в Firefox.

  6. Если вы считаете, что предварительный просмотр сжатого PDF-файла вас устраивает, нажмите Отправить , чтобы отправить письмо.Или, чтобы внести изменения в письмо, нажмите Выйти из предварительного просмотра , чтобы вернуться к предварительному просмотру письма в интерфейсе создания корреспонденции и внести изменения в письмо. При нажатии на «Отправить», если для экземпляра публикации включена конфигурация «Управление экземпляром письма», создается экземпляр письма для отправки.

    Для получения дополнительной информации см. Черновик экземпляра в разделе Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем.

    Вы также можете сохранить письмо как черновик, чтобы позже внести в него изменения.

    После внесения необходимых изменений вы можете либо отправить письмо из предварительного просмотра HTML5, либо снова нажать «Предварительный просмотр», чтобы просмотреть сведенный вывод PDF.

    Для получения информации о различиях между формами HTML5 и формами PDF см. Различия между формами HTML5 и формами PDF.

Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем

Когда письмо отображается в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, вы можете сохранить письмо как просматриваемое.

Существует два типа экземпляров писем, которые можно сохранить: экземпляр черновика и экземпляр отправки.

  • Экземпляр черновика : Экземпляр черновика фиксирует текущее состояние просматриваемого письма. Чтобы сохранить экземпляр черновика, сначала убедитесь, что письмо и все ресурсы, на которые оно ссылается, находятся в состоянии «Опубликовано». Для получения информации о публикации письма см. Публикация ресурса. Вам необходимо опубликовать письмо, прежде чем вы сможете сохранить его как черновик, потому что, когда вы публикуете письмо, вы создаете версию письма, связанные с ним ресурсы и данные на этом этапе.Опубликованная версия письма не может быть отредактирована вами или другим пользователем и может быть восстановлена ​​позже без каких-либо неожиданных расхождений с опубликованной версией. Вы можете вернуться к этому экземпляру позже и продолжить с того места, где вы ушли.

  • Submit Instance : Submit instance фиксирует состояние письма по мере его отправки. Экземпляр отправки сохраняет состояние PDF экземпляра письма после его постобработки вместе с данными, введенными пользователем в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.

Такие экземпляры могут быть сохранены только тогда, когда письмо просматривается в экземпляре публикации. По умолчанию сохранение на экземплярах отключено. Чтобы разрешить сохранение экземпляров букв, выполните следующие действия.

  1. В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес: https: // : / / system / console / configMgr
  2. Найдите Конфигурации управления корреспонденцией и щелкните его.
  3. Отметьте Управление экземплярами писем при публикации конфигурации и затем щелкните Сохранить .

Когда сохранение экземпляров букв включено, у вас есть возможность выбрать место для сохранения экземпляров букв. Есть два варианта сохранения экземпляров писем: локальное сохранение или удаленное сохранение.

Экономия на карте

экземпляров Letter сохраняются в экземпляре публикации и реверсивно реплицируются в экземпляре автора.

Удаленное сохранение

Эта опция существует для людей, которые беспокоятся о сохранении пользовательских данных в экземплярах публикации, которые, как правило, находятся за пределами корпоративного брандмауэра.Когда удаленное сохранение включено, экземпляры писем не сохраняются в экземпляре публикации, а сохраняются удаленно у автора обработки, указанного в конфигурациях LiveCycle Client SDK.

Включить удаленное сохранение
  1. В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес: https: // : / / system / console / configMgr
  2. Найдите Конфигурации управления корреспонденцией и щелкните его.
  3. Найдите конфигурацию Remote Save , отметьте ее и нажмите Save .
Укажите настройки автора обработки
  1. В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес: https: // : / / system / console / configMgr

  2. На этой странице найдите Adobe LiveCycle Client SDK Configuration и разверните его, щелкнув по нему.

  3. В URL-адресе сервера обработки введите имя своего сервера LiveCycle, укажите данные для входа и нажмите Сохранить .

  4. При необходимости установите имя пользователя и пароль, под которым вы хотите получить доступ к серверу.

Навесное оборудование доставочное
  • Вложения к письму доступны после обработки в формате PDF, который создается после отправки письма.
  • Когда письмо визуализируется с использованием серверных API-интерфейсов как интерактивный или неинтерактивный PDF-файл, обработанный PDF-файл содержит вложения в виде вложений PDF-файлов.
  • Когда почтовый процесс, связанный с шаблоном письма, загружается как часть операций отправки или завершения корреспонденции с использованием пользовательского интерфейса создания корреспонденции, вложения передаются как List в параметре AttachmentDocs.
  • Готовые механизмы доставки, такие как электронная почта и печать, также доставляют вложения вместе с PDF-файлом сгенерированной корреспонденции.

Режимы воспроизведения предварительного просмотра писем: предварительный просмотр мобильных форм и предварительный просмотр PDF

AEM Forms Correspondence Management отображает письмо как HTML в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.Однако Управление корреспонденцией по-прежнему поддерживает возврат к предварительному просмотру PDF вместо предварительного просмотра HTML. Дополнительные сведения о переключении между режимами предварительного просмотра HTML и PDF см. В разделе Изменение режима отображения письма.

Ниже приведены преимущества и функциональные возможности, доступные в режиме предварительного просмотра HTML и PDF.

Преимущества мобильных форм / предварительный просмотр HTML

  • Коснитесь значения поля данных, чтобы выделить соответствующее поле данных. : В пользовательском интерфейсе создания корреспонденции вы можете коснуться значения поля данных в письме, чтобы выделить соответствующее поле данных на вкладке «Данные».Для получения дополнительной информации см. Ввод данных.

  • Поддержка браузера : Браузеры постепенно прекращают поддержку NPAPI, что влияет на предварительный просмотр письма в формате PDF. Это не влияет на предварительный просмотр письма в HTML / мобильных формах.

  • Выделить редактируемое содержимое буквой : в пользовательском интерфейсе «Создать корреспонденцию» вы можете нажать «Выделить редактируемое содержимое», чтобы выделить все редактируемое содержимое в букве серым цветом. Для получения дополнительной информации см. Управление содержимым.

Преимущества предварительного просмотра PDF

  • Разрыв страницы : в предварительном просмотре PDF вы можете точно увидеть, как разрыв страницы в письме влияет на его вывод.
  • Окончательный предварительный просмотр : В предварительном просмотре PDF вы можете просмотреть точное форматирование и внешний вид буквы, поскольку буква будет отображаться в ее выводе.

Информацию о поддержке сценариев в формах PDF см. В разделе Поддержка сценариев.

Дополнительные сведения о поддержке сценариев в формах HTML5 см. В разделе Поддержка сценариев для форм HTML5.

Изменить режим отображения письма

По умолчанию пользовательский интерфейс создания корреспонденции использует HTML или мобильные формы для визуализации предварительного просмотра письма. Предварительный просмотр мобильных форм не имеет проблем с отображением в любом браузере, так как он использует собственный плагин браузера и не требует дополнительных плагинов. Вы можете изменить режим предварительного просмотра букв на PDF. Однако ограничения браузера могут создавать проблемы для различных функций интерактивного предварительного просмотра письма в формате PDF.

Дополнительные сведения о совместимости браузера с предварительным просмотром писем см. В разделе Прекращение поддержки подключаемых модулей браузера NPAPI и его влияние.

Чтобы изменить режим предварительного просмотра письма, выполните следующие действия:

  1. Перейдите по адресу https: // [system]: [port] / system / console / configMgr и, при необходимости, войдите в систему как Admin.
  2. Перейдите к Конфигурации управления корреспонденцией > Тип представления и выберите Представление HTML (по умолчанию) или Представление PDF .
  3. Щелкните Сохранить .

dcp-interimlogin

План отсроченного вознаграждения


Просмотр и / или редактирование вашей учетной записи

Вам понадобится ваш PIN-код для доступа к вашей учетной записи.

Избранные обучающие видео

Вы можете просматривать и вносить изменения в свою учетную запись в плане отсроченного вознаграждения в любое время, войдя в свою учетную запись на сайте nyc.gov/deferredcomp. Вы можете увеличить или уменьшить процент отсрочки, а также внести изменения в инвестиции в план 457, план 401 (k) или и то, и другое.

Следующие видеоинструкции расскажут вам, как получить доступ к своей учетной записи и внести в нее изменения.

Просмотр / изменение ваших вкладов

Это видео покажет вам, как просмотреть и изменить ваш текущий процент отсрочки взноса.Он также проведет вас по различным экранам, чтобы показать вам, как запланировать будущий датированный взнос, либо как разовое, либо как текущее изменение взноса. Воспроизвести это видео


Просмотр и управление своими инвестициями

В этом видео с практическими рекомендациями вы узнаете, где найти информацию о вариантах инвестирования Плана, а также просмотреть вашу личную норму прибыли. Вам также покажут, как просматривать и изменять свои инвестиционные выборы и как осуществлять переводы средств.Воспроизвести это видео


Важное уведомление

Центр обслуживания клиентов Плана отсроченной компенсации закрыт. Вы можете связаться с представителем Плана по телефону (212) 306-7760.

В связи с закрытием офиса, если вы отправили по почте или факсу формы или корреспонденцию 11 марта 2020 г. или позже, мы не сможем получить доступ или обработать эту форму.

Отправьте документы повторно:

1) ПОСЛАТЬ ПЛАН ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ : Запросы и вопросы следует присылать в План по электронной почте.

2) ОТПРАВИТЬ ФОРМЫ / ДОКУМЕНТЫ: Формы и документы следует отправлять на [email protected] Пожалуйста, включайте только последние 4 цифры вашего номера социального страхования, а также свое имя и адрес во все формы. Формы также можно отправить по факсу 844-299-2362. Пожалуйста, не отправляйте форму / документ более одного раза. Это только задержит обработку. Вы получите электронное письмо с подтверждением вскоре после отправки формы / документа .

Также не отправляйте формы или документы экспресс-почтой.

Периодически проверяйте наличие обновлений.

Загрузите Adobe Scan , чтобы преобразовать ваши бумажные документы в PDF-файлы. С помощью камеры смартфона или планшета сфотографируйте бумажную форму, и Adobe Scan преобразует ее в PDF. Мобильное приложение Adobe Scan доступно для iPhone и Android.

советов по профессиональной переписке по электронной почте — Университет Эсбери,

Ваша электронная переписка является такой же частью вашего профессионального имиджа, как и одежда, которую вы носите, письма, которые вы пишете, приветствие в голосовой почте и рукопожатие, которое вы предлагаете.Если вы хотите произвести впечатление во всех отношениях и построить позитивные отношения, обратите внимание на свою электронную почту и следуйте этим 10 советам.

  1. Введите тему письма. Нет смысла отправлять сообщение «без темы» и вроде бы ни о чем. Учитывая огромный объем электронной почты, которую получает каждый человек, заголовок темы важен, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было прочитано в ближайшее время. Тема письма стала зацепкой.
  2. Сделайте вашу тему письма содержательной. Заголовок должен соответствовать вашему сообщению, а не просто «Привет» или «Привет». Получатель будет определять порядок, в котором он или она будет читать электронную почту, в зависимости от того, кто ее отправил и о чем она. У вашего электронного письма будет много конкурентов.
  3. Персонализируйте свое сообщение для получателя. Электронная почта носит неформальный характер, но все же требует приветствия. Начните с «Дорогой доктор Крауз», «Дорогой Крис», «Привет, Крис» или просто «Крис». Если не указать имя человека, вы и ваша электронная почта могут показаться холодными.
  4. Обязательно учтите тон. Когда вы общаетесь с другим человеком лицом к лицу, 93% сообщений невербальны. В электронной почте нет языка тела. Читатель не может видеть ваше лицо или слышать тон вашего голоса, поэтому подбирайте слова осторожно и вдумчиво. Поставьте себя на место другого человека и подумайте, как ваши слова могут встретиться в киберпространстве.
  5. Не забудьте проверить орфографию и грамматику. На заре электронной почты кто-то придумал, что эта форма общения не обязательно должна быть безупречной.Неправильный. Оно делает. Это ваше представление. Если вы не проверяете правильность адреса электронной почты, люди будут сомневаться в качестве другой работы, которую вы выполняете. Используйте правильные заглавные буквы и знаки препинания и всегда проверяйте правописание.
  6. Держите сообщение кратким. Электронная почта должна быть по существу. Ваше сообщение должно быть кратким. Используйте только несколько абзацев и несколько предложений в каждом абзаце.
  7. Не пересылать электронную почту без разрешения. Слишком часто конфиденциальная информация становится глобальной из-за того, что кто-то не рассудит.Если вас не просят или не запрашивают разрешения, не пересылайте ничего, что было отправлено только вам.
  8. Помните, что другие пользователи могут видеть вашу электронную почту. После того, как он покинул ваш почтовый ящик, вы не представляете, куда попадет ваша электронная почта. Не используйте Интернет для отправки того, что вы не могли бы увидеть на рекламном щите по дороге на работу на следующий день. Используйте другие средства для передачи личной или конфиденциальной информации.
  9. Запомните вашу подпись. Всегда заканчивайте свое имя, даже если оно указано в верхней части электронного письма, и добавляйте контактную информацию, такую ​​как телефон, факс и почтовый адрес.Получатель может захотеть позвонить, чтобы поговорить дальше, или отправить вам документы, которые нельзя отправить по электронной почте. Создание формального блока подписи со всеми этими данными — самый профессиональный подход.
  10. Дождитесь завершения строки «ДО» ПОСЛЕДНИЙ. Имя или адрес человека, которому вы пишете, на самом деле является последней частью информации, которую вы должны ввести. Сначала внимательно проверьте все остальное. Проверка грамматики, пунктуации, орфографии и ясности. Вы сказали то, что нужно было сказать? Каким был ваш «тон голоса»? Если при написании электронного письма вы были немного эмоциональны, оставили ли вы его на какое-то время? Вы приложили вложение, которое хотели отправить? Если вы сначала введете имя получателя, простое скольжение пальца может отправить сообщение раньше времени.Ты никогда не сможешь вернуть это.

Использование электронной почты для официальной переписки с сотрудниками

Университет Использование электронной почты

Электронная почта — это действующий механизм официальной связи в Университете Аризоны. Официальная электронная почта предназначена для удовлетворения академических и административных потребностей сообщества университетского городка и может использоваться для общения с сотрудниками относительно официальных дел, которые имеют решающее значение для работы и функционирования учреждения.

Руководители подразделений могут использовать или авторизовать электронную почту для рассылки массовых рассылок сотрудникам своего подразделения. Любые другие массовые рассылки по электронной почте запрещены без одобрения Администрации Президента.

Официальные адреса электронной почты университета

Ожидается, что все сотрудники Университета, за исключением случаев, освобожденных главой их подразделения, будут иметь официальную учетную запись электронной почты Университета. Официальный адрес электронной почты университета — это адрес, заканчивающийся на «Аризона».edu «. Это позволяет сотрудникам сохранять и использовать адреса факультетов или колледжей.

Адрес официальной учетной записи электронной почты будет включен в централизованно поддерживаемую базу данных, доступную для уполномоченных сотрудников. Каждое подразделение несет ответственность за актуальность адресов своих сотрудников.

Адреса электронной почты будут включены в телефонный справочник UA, если сотрудник не потребует иного.

Ожидания относительно использования сотрудниками электронной почты

Ожидается, что сотрудники будут регулярно проверять свою электронную почту, чтобы быть в курсе сообщений, связанных с университетом.Руководители подразделений, освободившие сотрудников от требования иметь официальную учетную запись электронной почты, должны принять меры для альтернативных методов доступа к официальным сообщениям.

Перенаправление электронной почты

Если сотрудники решают перенаправить свою электронную почту со своей официальной учетной записи в университете на учетную запись электронной почты за пределами кампуса, они делают это по собственной инициативе и на свой риск. Университет не несет ответственности за обработку электронной почты поставщиками, не являющимися UA. Переадресация электронной почты не освобождает сотрудников от обязанностей, связанных с официальными сообщениями, отправляемыми на их учетную запись в университете.

Управление корреспонденцией — ArkCase

Функциональность

«Управление корреспонденцией» в модуле «Администрирование» предоставляет пользователям возможность управлять всей корреспонденцией писем / шаблонов электронных писем и объединять значения терминов, используемых в шаблонах документов / электронных писем.

  • Загрузка, версия и удаление шаблонов корреспонденции
  • Возврат к предыдущим версиям шаблонов
  • Активировать или отключать шаблоны
  • Создавайте шаблоны, которые будут использоваться для определенных типов объектов (т.е. Жалобы, дела, запросы и т. Д.)
  • Скачать и просмотреть шаблоны
  • Изменить условия слияния
  • Обновить условия слияния

К приведенным ниже инструкциям можно получить доступ из раздела администратора ArkCase.

Переписка — шаблоны писем

Переписка — шаблоны электронной почты

Условия слияния по переписке предоставляют возможность обновлять любые и все условия слияния.

Изменение срока слияния

Щелкните раскрывающийся список, чтобы указать условия объединения объектов, которые необходимо изменить.

Теперь щелкните значение термина слияния, обновите текст и сохраните.

Обновить переписку — шаблоны писем

Шаблоны писем для корреспонденции предоставляют возможность обновлять любые и все шаблоны писем или добавлять новые шаблоны. Авторизованные пользователи могут загружать новые шаблоны, обновлять существующие и удалять шаблоны.

Изменение шаблона письма

Чтобы изменить существующий шаблон письма, щелкните имя файла Заголовок и . Внизу экрана открывается диалоговое окно «Сохранить или открыть» .Чтобы продолжить, выберите вариант «Открыть» или «Сохранить».

В открытом шаблоне письма (документе) внесите изменения в шаблон. Пользователь может изменять статический текст, графику и различные параметры макета. Эти внесенные изменения ограничиваются только параметрами, доступными в MS Word. Чтобы добавить в документ новые условия слияния, пользователь может следовать следующему шаблону — $ {значение условия слияния} . Например, если пользователь хочет добавить термин слияния текущей даты в форму, он должен добавить $ {currentDate} к текстовому документу в том месте, где они хотят, чтобы это значение было заполнено при использовании шаблона (см. Пример ниже).

Параметр «Поставщик модели шаблона» в разделе «Шаблоны корреспонденции»

Добавление срока слияния в файл шаблона корреспонденции

После внесения всех изменений и готовности шаблона сохраните файл локально.

Замените файл в списке: установите флажок и щелкните Загрузить в строке заголовка шаблонов корреспонденции, чтобы открыть модальное окно загрузки.

Найдите свой документ, затем щелкните Открыть , затем щелкните Загрузить шаблон .Документ (одноименный) заменяет предыдущую версию.

Добавление новых шаблонов писем

Те же шаги, что и выше, будут использоваться для создания нового шаблона слова. Как только шаблон будет завершен, пользователь может выполнить следующие шаги, чтобы загрузить новые шаблоны.

Щелкните опцию Загрузить , чтобы просмотреть и найти новый шаблон для загрузки.

Пользователь затем выберет / введет Тип объекта, Поставщик модели шаблона, и Отображаемое имя и щелкните Загрузить шаблон .

По умолчанию новый шаблон будет отмечен как Статус = Активирован. Это означает, что пользователь может использовать шаблон в модуле Case. Если выбрано значение Деактивировано, шаблон не будет отображаться в модуле обращения.

Правила / рекомендации по созданию новых шаблонов писем

Если в шаблоне есть логотип, он должен быть частью заголовка документа и не должен размещаться в теле документа. Другие изображения могут быть помещены в тело документа.

Рекомендуется использовать одинаковый стиль для всех шаблонов. Рекомендуемый размер шрифта — 10. Рекомендуемый шрифт — «Calibri (Body)». Пожалуйста, не используйте некоторые специфические шрифты, которые используются редко.

Если для шаблона должен использоваться другой шрифт, весь шаблон должен быть переписан с использованием нового шрифта и желаемого размера. Не используйте старый документ и просто измените шрифт.

Для многостраничных шаблонов отметьте поле «Другая первая страница» в разделе «Верхний и нижний колонтитулы», иначе шаблон будет создан с логотипом на каждой странице.

Для пробела лучше использовать tab button вместо space (например, Dear (Tab) $ {RequesterFirstName}).

Условия слияния могут быть любым выражением, которое соответствует допустимому значению из раздела условий слияния модуля администратора.

Стиль терминов слияния может быть полужирным, , обычным, курсивным, или подчеркнутым . Применение стиля должно начинаться со знака доллара и заканчиваться закрывающей фигурной скобкой. Примеры этого:

  • $ {mergeTerms}
  • $ {mergeTerms}
  • $ {mergeTerms}

Некоторые специальные знаки и символы могут повлиять на шаблон (работают только символы Юникода — http: // www.unicode-symbol.com/u/00A7.html).

. Текстовых полей следует избегать, но при необходимости рекомендуется проверить, как будет сгенерирован шаблон, перед его добавлением.

Примечание: Если шаблон отличается при загрузке от шаблона в средстве просмотра, в частности, если последнее слово в строке вставлено в другую строку само по себе, а затем следует за остальными предложениями в новой строке, последним слово нужно добавить в новую строку. Это связано с разным интервалом между буквами в Word и Viewer.

Обновить корреспонденцию — шаблоны электронной почты

Шаблоны писем для корреспонденции предоставляют возможность обновлять любые и все шаблоны электронных писем или добавлять новые шаблоны. Авторизованные пользователи могут загружать новые шаблоны, обновлять существующие и удалять шаблоны.

Изменение шаблона электронной почты

Чтобы изменить существующий шаблон электронной почты, щелкните имя файла Заголовок и , а — Сохранить или открыть диалоговое окно открывается в нижней части экрана.Чтобы продолжить, выберите вариант «Открыть» или «Сохранить».

Загрузив шаблон электронной почты, откройте его с помощью Блокнота или Блокнота ++

Теперь внесите необходимые изменения в шаблон из файла Notepad ++. Пользователь может изменять статический текст (ы), графику и различные параметры макета в коде HTML. Эти вносимые изменения ограничиваются только параметрами, доступными в коде HTML. Чтобы добавить в документ новые условия слияния, пользователь может следовать следующему шаблону: $ {значение условия слияния} .Например, если пользователь хочет добавить термин слияния текущей даты, он должен добавить $ {currentDate} в код HTML в том месте, где они хотят, чтобы это значение было заполнено при использовании шаблона (см. Пример ниже).

Добавление условия слияния в файл шаблона электронного письма для корреспонденции

После внесения всех изменений и готовности шаблона сохраните файл локально.

Замените файл в списке: установите флажок и щелкните Загрузить в строке заголовка шаблонов электронной почты, чтобы открыть модальное окно загрузки.

Найдите свой документ, затем щелкните Открыть , затем щелкните Загрузить шаблон . Электронное письмо (с таким же именем) заменяет предыдущую версию.

Затем «Тема электронного письма», можно добавить в новое поле «Тема электронного письма» , что позволит пользователю установить текст темы электронного письма по умолчанию.

Добавление новых шаблонов электронной почты

Те же шаги, что и выше, будут использоваться для создания нового шаблона электронной почты.Как только шаблон будет завершен, пользователь может выполнить следующие шаги, чтобы загрузить новые шаблоны.

Щелкните опцию Загрузить , чтобы просмотреть и найти новые шаблоны электронной почты для загрузки.

Пользователь затем выберет / введет Тип объекта, Поставщик модели шаблона, и Отображаемое имя и щелкните Загрузить шаблон .

По умолчанию новый шаблон будет отмечен как Статус = Активирован. Это означает, что пользователь может использовать шаблон в модуле Case.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *