Создание ботов вконтакте: Как создать бота в ВКонтакте: пошаговая инструкция

Содержание

Видеоуикенд #20. Создаем VK-бот и тест в JUnit, разбираем плюсы парного программирования и выясняем, у кого есть шансы устроиться в Google

Java | Делаем VK-бота, пишущего новости игр с Steam API

Хотите попрактиковаться в IntelliJ IDEA, но не знаете, какой проект лучше выбрать? Давайте посмотрим, как за 7 минут можно создать VK-бот, который отправляет игровые новости с платформы Steam. Всё, что для этого понадобится — две библиотеки: VK Bot Java SDK и Steam Web API for Java. Получив навыки создания ботов для Вконтакте, вы можете затем попробовать сделать самостоятельный проект для других соцсетей: Facebook или Twitter. Умение создавать автоматизированных ботов станет дополнительным плюсом для любого новичка в Java-программировании.

Парное программирование

Парное программирование — один из эффективных способов улучшить качество своего кода. Ведь помимо работы в паре, кодеры также и проверяют результаты работы друг друга. Благодаря этому можно не прибегать к помощи сторонних специалистов и качественнее распределять ресурсы компании, что особенно важно для небольших команд. Ведь, как известно, на написание кода обычный программист тратит примерно 50% своего рабочего времени. В представленном здесь видеоролике свое отношение к парному программированию объясняет блогер и программист Михаил Фленов — бывший автор журнала «Хакер» (рубрики Кодинг и FAQ), создатель нескольких книг о разработке и кибербезопасности.

У кого нет шансов? | Рекрутер из Google

Какими профессиональными навыками должен обладать разработчик, чтобы попасть в Google? Обычно свои истории о попытках (удачных и не очень) трудоустройства в одну из наиболее престижных и высокооплачиваемых IT-компаний мира рассказывают сами программисты. Но сегодня у нас появилась возможность узнать о процессе найма в Google с другой стороны — от рекрутера этой компании Кристины Голышевой. Как эффективнее подаваться на вакансию? В чем разница между senior-разработчиком в США и senior-разработчиком в других странах? Как в Google относятся к русскоязычным кандидатам? Ответы на эти и много других вопросов вы узнаете, просмотрев это увлекательное и полезное видео.

Создание простого теста JUnit

Если вдруг вы недавно начали практиковаться в IDE Eclipse, вас наверняка должен заинтересовать наглядный пример пошагового создания теста в JUnit. Благодаря библиотеке JUnit разработчик может эффективно проводить модульное тестирование проектов на Java любой сложности. Несмотря на то, что автор видео выбрал для теста одно из наиболее простых приложений, «Калькулятор», при желании вы можете повторить алгоритм его действий на любом другом проекте. Важно лишь правильно начать и закрепить основы на конкретных примерах.

Индивидуальный проект на тему «Создание чат-бота в мессенджере ВКонтакте »

Муниципальное общеобразовательное учреждение  

«Средняя общеобразовательная школа № 6»

142100, Московская область, Г.о. Подольск, ул. Февральская, дом 30                                                

 

 

 

 

 

 

«Создание чат-бота в мессенджере ВКонтакте »

 

 

 

 

Автор работы:

Бардацкий Владислав Игоревич 9 «В» класс

МОУ СОШ №6 Г.о. Подольск

Научный руководитель:

Гусаков Алексей Леонидович, учитель высшей категории,

учитель информатики, МОУ СОШ №6 Г.о. Подольск

(8-916-843-31-22)

 

 

 

Городской округ Подольск

2021 год

 

ОГЛАВЛЕНИЕ. 1

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.   Теоретическая часть . Internet- мессенджеры.. 6

1.1       Обзор часто используемых мессенджеров. 6

1.2       Возможности мессенджера «VK». 7

1.3       Чат-бот – что это?. 8

2.   Практическая часть. Создание чат-бота в мессенджере «вконтакте». 11

2.1       Создание чат-бота и его подключение. 11

2.2       Создание интерактивных команд для пользователей чат-бота. 14

2.3       Организация функции «вопрос-ответ». 16

2.4       Особенности архитектуры приложения. 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 21

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 23

ПРИЛОЖЕНИЕ А.. Ошибка! Закладка не определена.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Ошибка! Закладка не определена.

 

За последние несколько лет популярность мессенджеров для смартфонов и PC использующих сеть Интернет выросла: ещё недавно пользователям вполне хватало обычных смс, переписки офлайн или используя web-интерфейс через браузер, а сейчас многие не представляют свою жизнь без любимого приложения. В чём же секрет такой популярности и чего нам ждать от мессенджеров в будущем?

Когда появились первые современные мессенджеры (например, WhatsApp, KakaoTalk или Viber), почти каждый обладатель смартфона скачал себе хотя бы один из них или сразу все. Как минимум, чтобы понять, почему все вокруг в восторге. У кого-то приложения так и остаются “пылиться” ненужными, но большинство всё-таки пользуются ими довольно активно.

В чём же секрет такой популярности? Во-первых, тут есть очень любопытный парадокс: мы хотим общаться, но мы и не хотим общаться. Телефонные разговоры отнимают много времени и не всегда бывают уместны, а вот мессенджеры – очень удобная штука. Голосом общаться совсем не обязательно. Ещё одно удобство мессенджеров – не требуется как-то искать своих знакомых и добавлять их в контактный лист, чтобы начать общение. Все мессенджеры сразу после установки показывают, у кого из контактов установлено приложение, и можно сразу же начинать общение.

Другой интересный момент – это стикеры. Диалоги сейчас имеют тенденцию к упрощению: зачем писать длинные сложные слова, когда и так понятно? Смайлики, затем эволюционировавшие в эмодзи, ещё больше упростили процесс общения – слова теперь и вовсе не нужны :). Стикеры же – это, можно сказать, следующая ступень эволюции. Богатейший выбор картинок на все вкусы: тут и герои мультфильмов, и учёные, и интернет-мемы. Вместо тысячи слов, как говорится.

Функция групповых чатов позволяет переписываться с несколькими собеседниками одновременно – удобно для общения между однокурсниками или коллегами, да и просто для большой компании друзей.

Если с групповыми чатами большинство пользователей уже были знакомы и ранее, то феномен подписок проявил себя только в мессенджерах – теперь у каждого есть возможность следить за чужой групповой перепиской (с разрешения собеседников, разумеется). Можно, например, наблюдать, как переписываются знаменитости.

Может сложиться впечатление, что любой мессенджер – это средство исключительно для развлечений, но рабочие мессенджеры тоже существуют, например, Slack. Этот способ коммуникации между коллегами и организации собственного рабочего пространства пока не так сильно распространён, но попробовать можно. По сути он представляет собой (помимо непосредственно диалогов) замену всем уведомлениям, которые обычно сыплются на почту.

Конечно же, мессенджеры не могли не стать идеальным пространством для стартапов и новых прогрессивных идей. Уже есть услуги заказа такси, еды и чего угодно через мессенджер – достаточно, например, написать контакту “Такси” сообщение с адресом, куда должна подъехать машина. Никакого общения с операторами, никакого блуждания по сайтам для онлайн-заказа – всё необходимое теперь в списке контактов мессенджера.

Чат-боты в мессенджерах так же заняли своё место. Они способны отвечать за вас на сообщения, продавать ваш товар, анализировать рынок, быть вашими компаньонами и просто собеседниками.

Таким образом, исследования организации работы ботов, а также исследования функций интернет-мессенджеров является очень актуальной в нашем современном, информационном обществе. Поэтому свой проект я назвал «Создание чат-бота в мессенджере ВКонтакте»

 

Цель работы: исследовать возможности по разработке и применению функционала чат-бота в интернет-мессенджерах.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1.                 исследовать возможности и функциональное предназначение мессенджеров;

2.                 изучить теоретические аспекты по работе чат-ботов в сети Интернет;

3.                 исследовать практические инструменты и методы разработки функционала для чат-бота.

4.                 Создать собственного чат-бота со своим функционалом

В ходе решения поставленных задач нами были использованы следующие методы исследования: анализ, обобщение, описание, моделирование, программирование.

Предмет исследования: возможности интернет-мессенджеров.

Объект исследования: чат-боты.

Гипотеза: чат-бот выполняет функцию сервиса, справочника и собеседника в интернет-мессенджерах.


 

Идея создания сервиса обмена короткими текстовыми сообщениями (Short Message Service) возникла еще в 1984 году, а первое SMS-сообщение было отправлено в 1992 в сотовой сети Vodafone. Сегодня же для личной переписки люди пользуются различными мессенджерами, которые для связи используют интернет. Уже привычный метод SMS хоть и остается популярным способом связи, но свои позиции сдает достаточно быстро. За последние несколько лет появилось много приложений, позволяющих пользователям не просто переписываться между собой текстом, но и общаться по видеосвязи, обмениваться файлами, создавать групповые чаты и прочее. Правда, их теперь настолько много, что простые пользователи уже не успевают уследить за всеми новичками рынка, даже не говоря о всех популярных мессенджерах. В этом материале мы вспомним все средства обмена сообщениями, на которые стоит обратить свое внимание каждому современному человеку. Сервисы расположены в случайном порядке.

На данный момент в мире создано около сотни различных по своим возможностям мессенджеров для общения в сети Интернет. Приведём сравнительную характеристику трех из них, которые являются на данный момент самыми популярными среди пользователей (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Сравнение качественных элементов

Ко всем вышеперечисленным мессенджерам для своей исследовательской работы я добавил и выбрал ВКонтакте. Это популярный старый, но часто обновляющийся мессенджер-соцсеть, в котором реализовано большое количество функционала по взаимодействию пользователей друг с другом.

Некоторое время назад VK стал мессенджером. Был обновлён интерфейс, добавлено множество сервисов:

·                    Закрытый сервис VK ME, в котором добавлены дополнительные возможности в чатах: отправка сообщения без уведомления у других пользователей и автоматически исчезающее сообщение через определённое количество времени.

·                    Добавилась возможности смены заднего фона в чатах.

·                    Черновики: при выходе из чата набранное, но неотправленное сообщение сохраняется для возможности дальнейшего редактирования и отправки.

·                    У ботов появилась возможность отправки стикеров в сообщении.

·                    Теперь искать пользователя в ВК можно по номеру телефона.

·                    Обновления коснулись дизайна мессенджера для Android.

Но вот несколько относительно малоизвестных функций:

·                    foap.php – получение небольшого количества открытых данных определённого пользователя.

·                    Всё больше набирает популярность система переводов денежных средств VK Pay.

Словом, возможности VK обширны. В данной работе мы исследуем поподробнее возможности чат-бота при использовании мессенджера VK.

Роботы (боты, чат-боты) – это автоматизированные аккаунты, упрощающие решение многих задач при работе с мессенджером. Выражаясь простым языком, робот – это маленький помощник, готовый беспрекословно выполнять команды в VK, которые ему задал пользователь. Освоив данную функцию, можно создать множество ассистентов для решения различных задач, среди которых переводы текстов, комментарии, обучение, поиск информации, ответы на вопросы, игры, развлечения и многое другое. Например, бот может сутра предлагать подборку свежих новостей, а вечером рекомендовать просмотр интересного фильма, или выполнять роль соперника в шашках, шахматах, домино и других многопользовательских играх.

Для реализации подобных функций боты используют те же интерфейсы, что и реальные пользователи. При этом взаимодействие с ними в VK осуществляется посредством стандартных чатов, поэтому установка дополнительного программного обеспечения не требуется.

Чат-боты в VK делятся на 2 основных вида:

·        User, т.е. страница пользователя VK.

·        Bot, т.е. группа в VK.

Синтаксис для общения с роботами.

Начать работу с конкретным чат-ботом достаточно просто. Для этого необходимо:

1.                 Найти пользователя/группу VK бота (в зависимости от его вида).

2.                 Если введённое имя существует – система выдаст результат.

3.                 Начать переписку.

Чаще всего такую программу создают для выполнения монотонных и повторяющихся операций, чередующих друг друга с высокой скоростью. Как правило, такие действия попросту недоступны обычному человеку (надоедает, скучно, долго и т.д.). В таких ситуациях на помощь приходят роботы. Кроме того, работая по заданному алгоритму, боты не сбиваются с курса, придерживаясь четко заложенных правил. От живого человека такого добиться, опять же, непросто.

Большую известность программы-роботы приобрели в Интернете. Здесь их существует великое множество.

1.                 Боты в компьютерных играх популярны и даже весьма полезны. Игроки во время прохождения миссий, в перестрелках и т.д. часто не сознают, что ведут бой практически с искусственным интеллектом. Здесь такие программы тщательно подстраиваются под действия геймеров, чтобы придать остроту игровому процессу. Если бот выполнен качественно, может «думать» и действовать, ориентируясь на ситуацию, происходящую на экране, играть становится гораздо интереснее.

2.                 Боты-покупатели. Условно названная категория программ, которая участвует в скупке лучших мест на концерты, спортивные и развлекательные мероприятия, авиарейсы и т.д. В общем, места, пользующиеся большой популярностью. Основные заказчики таких ботов — компании-посредники. Забронировав все лучшие места на официальных сайтах продаж, они предлагают их на своих веб-ресурсах по повышенным ценам.

3.                 Другая разновидность роботов — веб бот. Их основная задача — предсказывать и прогнозировать изменения фондового рынка. Разработанный в далеких 90-х года прошлого века, он популярен до сих пор.

В большей степени, этот тренд формируется сейчас за рубежом — существует огромное количество ботов для Slack или Telegram, решающих самые разные задачи – от поиска авиабилетов до управления небольшими командами разработчиков. И чтобы получить все это богатство, пользователям даже не нужно выходить из предпочитаемого мессенджера.

Что могут делать чат-боты?

·                    Замена рутины – позволяет выполнять определенные функции, не привлекая людей, а работа будет выполнена моментально и безупречно;

·                    Поиск и агрегация новостей, аналитики, данных (Data-Driven Collaboration), данные доступны в месте принятия решений — мессенджерах и всем участникам, которым они нужны;

·                    E-commerce – для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile ecommerce + visual search + chatbots, для общения с клиентами;

·                    Первая линия работы с клиентами, помощники, консультанты, типовые вопросы, телефония;

·                    Just for Fun – просто для развлечения.

Есть огромное количество способов для создания чат-бота в ВКонтакте. Создавать бота можно с помощью различных языков программирования, с помощью различных библиотек, а можно и создать свою библиотеку, которая вручную отправляет запросы к API VK.

Я в своей работе решил создать чат-бота, в котором реализована система ведения аккаунтов, система предупреждений в различных беседах и финансовая система.

В роли чат-бота во ВКонтакте выступает сообщество – создадим его.

Рисунок 2.1 – создание сообщества бота

 

Указываем название нашего бота-сообщества, его тематику, тип группы – открытая, сайт и адрес.

 

Рисунок 2.2 – указание данных при создании

После этого переходим в настройки сообщества – Работа с API – Callback API – именно с помощью Callback API я создал своего бота.

Рисунок 2.3 – указание данных для Callback API

                                                                                      

Указываем название нашего сервера, версию используемого API (у меня она последняя), адрес (доменное имя сервера, на котором располагается бот) и секретный ключ, опционально – загружаем сертификат SSL доменного имени, если имеется.

После того как мы создали и зарегистрировали нашего бота в VK нам нужно выбрать язык программирования и библиотеку для написания нашего бота. Я выбрал ЯП Python и библиотеку vkbottle.

         При создании бота я буду использовать IDE PyCharm, на сервере для мелких правок – редактор текста Vim. Создаём проект в PyCharm.

Рисунок 2.4 – создание проекта PyCharm

Для настройки бота использую библиотеку dotenv. С помощью него можно считывать с файла в переменные окружения данные. Само содержимое файла выглядит так:

Рисунок 2.5 – содержимое файла .env

Перед тем как узнать о создании команд, давайте разберёмся, что такое команды для ботов и узнаем основные правила ведения общения с ботами.

Большинство ботов имеют стандартизированные команды для облегчения взаимодействия с конечным пользователем, однако каждый разработчик имеет возможность добавить уникальные команды. Все они имеют общую структуру следующего вида: /функция {аргумент}

Первый символ «/» необходим для инициализации команды и является обязательным. Предусмотрено, что общая длина команды не может быть длиннее, чем 32 символа. Как упоминалось ранее, каждый разработчик бота может использовать различные команды. Если Вы желаете получить их полный перечень, то введите команду «/помощь» или «/help» и ожидайте несколько секунд – бот ответит списком команд.

Для работы с роботом в ВКонтакте Вам следует использовать только задокументированные команды. Если Вы введете стороннюю фразу, то программа Вас попросту не поймет.

Используя библиотеку vkbottle, можно просто отслеживать приходящие сообщения и выполнять различные команды при получении определённой команды.

Рисунок 2.6 – реализация команды /помощь (/help)

Тут AccessForAllRule – правило-класс, метод в котором выполняется при получении запроса к выполнению одной из команд, описанных в списке text. lower – параметр, который приходящие команды приводит к нижнему регистру, если True. Например, если lower=True, то /HELP, /hElP и /help будут идентичны.

         Среди систем бота присутствует система профилей с «предупреждениями» в беседах и финансовая система с возможностью купли-продажи автомобилей, заработок виртуальной валюты с помощью работ и опыт, ограничивающий возможность работать на работах и покупать автомобили и зарабатываемый с помощью обычного общения (учитываются только те сообщения, которые отправляются не ботам). Списки работ и автомобилей не зависят от кода и могут изменяться администратором бота с помощью команд в личной переписке с чат-ботом.

Рисунок 2.7 – реализация купли-продажи машины

В данной части работы мы рассмотрим функцию «Вопрос-ответ». Простыми словами – это организация общения бота с человеком. В моём чат-боте данная возможность создана не с помощью нейронных сетей как, например, если бы бот общался с человеком обучаясь, основываясь на некоторых знаниях, то есть ответы его были бы динамичны в зависимости от ситуации, а строго: бот получает конкретную команду – отвечает статично. Единственное, что изменяемое в ответе бота – данные пользователя, который написал боту сообщение. Такое присутствует, например, в команде «/профиль», отображающей данные пользователя.

Рисунок 2.8 – реализация команды «/профиль»


 

Архитектура всего приложения чат-бота является реализацией Blueprints. Это архитектура, при которой весь код логически разделяется на отдельные самостоятельные составляющие.

Корневой файл: регистрация «blueprints-чертежей»:

Рисунок 2.9 – регистрация blueprints

Весь функционал чат-бота же помещён в папке routes в корневом каталоге проекта:

Рисунок 2.10 – функционал в отдельных файлах

 

Чат-бот использует базу данных для хранения информации о пользователях. Взаимодействие бота с базой данных прописано в отдельных методах и файлах. В приложении описаны модели, то есть объекты: пользователь, работа, автомобиль, роль, беседа – это всё объекты. Модели реализуются с помощью классов – одного из основных составляющих объектно-ориентированного программирования.

Рисунок 2.11 – модель пользователя

Как можно заметить, в модели описана лишь суть объекта, что он из себя представляет в общем случае. Экземпляров модели же может быть бесконечное множество, и в каждом данные полей могут различаться – могут быть разные идентификаторы, разное количество денег, разные машины и т.п.

База данных представляет из себя набор таблиц, в каждой из которых есть поля – то есть свойства таблицы, единое представление данных в каждой строке таблицы – в каждом отдельном объекте. Между таблицами образована система связей. Есть таблица cars – машины, и таблица users – пользователи. Пользователь может владеть одной машиной – это может реализовываться с помощью внешних ключей. Таблица users содержит в себе поле car, являющееся внешним ключом (ForeignKey) к таблице cars. Фактически, данное поле содержит в себе ID определенной строки таблицы cars. Таким образом, данные таблицы связаны полем.

Мною также были использованы различные парадигмы программирования – объектно-ориентированное программирование, когда абсолютно всё представляет из себя некоторый объект со своими свойствами и полями, при этом все объекты одного типа подобны, а поля и свойства описываются в классах; декларативное функциональное программирование, когда мы описываем с помощью функций что надо сделать; императивное программирование, когда мы описываем как надо сделать.


 

Рисунок 2.12 – модель глобального пользователя

Каждая модель представляет из себя пример ООП.

 

Рисунок 2.13 – получение и обновление объекта пользователя

Общение с базой данных, получение, обновление, удаление данных из неё представляет из себя пример функционального программирования.

 

Рисунок 2.14 – метод класса-потока

Циклы, условия и переменные составляют императивное программирование.

Но в языке программирования Python есть замечательная возможность смешивать парадигмы – это одно из достижений многих существующих на данный момент популярных языков, поэтому в большинстве случаев используются смешанные парадигмы программирования – совмещение функционального с императивным, императивного с объектно-ориентированным, а можно совместить всё вместе – императивное, объектно-ориентированное и декларативное.

 

 

В данной работе мы проанализировали и исследовали основные функции и принципы работы чат-бота, с целью разработки модели общения, а также проиллюстрировали пример написания чат-бота.

Уникальные возможности Интернет такие, как скорость, оперативность, доступность коммуникации между пользователями – позволяют использовать сеть как средство общения и создавать интерактивные формы общения: чаты, форумы, телеконференции, электронную почту и другие. На смену реальным собеседникам приходят программы искусственного интеллекта, такие как: чаты, консультанты, помощники, развлекательные программы и другие. Но, в отличие от разговора людей, программа не обладает гибким умственным интеллектом. К сожалению, современные виртуальные собеседники лишь частично решают вопрос имитации разговора человека. Словарный запас большинства виртуальных собеседников ограничен, кроме этого, у них отсутствует эмоциональная окраска, тембр голоса и пр., поэтому большинство виртуальных собеседников запрограммированы на ведение несложной беседы. Обработка естественного языка человека, особенно разговорного стиля, является проблемой, касающейся искусственного интеллекта. В основу функционирования виртуальных собеседников положена база знаний. В простейшем случае она содержит наборы возможных вопросов пользователя и соответствующих ответов на них. Некоторые программы могут учиться, а именно: пополнять словарный запас, учитывать определенные особенности  языка, стиля общения.

В первой главе работы мы рассмотрели теоретические основы работы с мессенджерами и чат-ботами. Исследовали возможные функции чат-бота. Во второй главе представлены исследования по части использования и программирования функций чат-бота мессенджера VK. Полный листинг программного кода можно посмотреть в репозитории на GitHub: https://github.com/jottyVlad/mdb-vk-bot.

Таким образом, данная исследовательская работа содержит ручное руководство по созданию чат-бота в мессенджере, а также задание ему первично-необходимой функциональности, используя средства языка Python3.

1. Бот (Интернет). Материал из Википедии [Электронный ресурс] // http://ru.wikipedia.org/wiki/Бот_(Интернет).

2. Проблемы виртуального общения [Электронный ресурс] / Леонтович О. А. // Полемика. — No 7. — 2000. http://www.irex.ru/press/pub/polemika/07/leo.

3. Михайлов В.А. Особенности развития информационно – коммуникативной среды современного общества / В. А. Михайлов, С. В. Михайлов // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб. — 2004.

4. Плешаков В. А. Киберсоциализация человека в информационном пространстве / В. А. Плешаков //  Информация и образование: границы коммуникаций INFO’2009: Сборник научных трудов — Горно-Алтайск: РИОГАГУ, 2009.

5. Ушакова Г. Д. Особенности виртуального общения посредством чатов / Г. Д. Ушакова, Ю. В. Балабанова // Филологический журнал: межвузовский сборник научных статей. – 2004. – Вып. XII.

Боты для беседы в вк – Лучший чат-бот для беседы вконтакте ?

Бот для ВК: как сделать чат-бота для беседы и группы

  • Новости
  • Интернет-маркетинг
  • PPC
    • Блог Google Adwords
    • Обновления Google Adwords
    • Блог Яндекс Директ
    • Обновления Яндекс Директ
  • SEO
  • SMM
    • YouTube
    • Блог о ВКонтакте
    • Обновление ВК
    • Блог про Facebook
    • Обновления Facebook
    • Блог про Twitter
    • Блог про Инстаграм
    • Обновления в Instagram
    • Блог про Одноклассники
    • Обновления в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама
    • Яндекс.Дзен
  • Ещё
    • Брендинг
    • Веб-аналитика
      • Блог Google Analytics
      • Блог про Гугл Вебмастер
      • Обновления в Гугл Вебмастер
      • Блог про Яндекс Вебмастер
      • Обновления Яндекс Вебмастер
      • Блог Яндекс Метрики
      • Обновления Яндекс Метрики
    • Дизайн
    • Контент-маркетинг
    • Мессенджеры
    • Продажи
    • WordPress
  • Услуги
    • SEO & MARKETING
    • Продвижение на рынке B2B
  • Блоги
  • Спецпроекты
  • Реклама
  • ⚡ Сервисы

Поиск

IM
  • Новости
  • Интернет-маркетинг
    • Секреты эффективных объявлений в контекстной рекламе Agile-методология: что это такое, принципы и внедрение Конструкторы писем для email рассылок: лучшие бесплатные и платные сервисы Мультилендинг: что это такое и как его сделать Как получать сильные ссылки и не попасть под санкции ПС: пошаговая…
  • PPC
    • ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ Секреты эффективных объявлений в контекстной рекламе Реклама без сайта: простые решения для компаний, у которых бизнес есть,… Форматы рекламных объявлений в Яндекс.Директе и Google Ads Профессия специалист по контекстной рекламе. Или кто такой директолог и что…
  • SEO
    • ВсеSEO кейсы 10 лучших SEO-модулей для OpenCart: бесплатные и платные Идеальная SEO оптимизация страниц сайта: пошаговая инструкция Как подготовить статью к публикации на внешнем ресурсе, СМИ, портале Как получать сильные ссылки и не попасть под санкции ПС: пошаговая…
  • SMM

internet-marketings.ru

Чат бот для вк: виды, возможности бота, создание

Автоматизацию многих рутинных задач в социальной сети Вконтакте можно доверить программам. Подключенный чат бот для ВК может следить за обращениями посетителей, отвечать на несложные, типичные вопросы, подводить итоги конкурсов и так далее. Создание сложных чат-ботов для сайтов – задача для профессиональных разработчиков, но самый простой можно сделать за полчаса, имея лишь начальные знания в программировании.

Что такое бот в ВК

Бот Вконтакте должен общаться с подписчиками. Для этого он имеет свою личную страницу, как и обычный, живой пользователь. Получается, что чат-бот – это аккаунт, за которым нет настоящего человека, он управляется программой. Эта программа может быть обучена всему полезному, что от бота требуется.

Хорошие боты, сделанные квалифицированной командой, могут общаться настолько искусно, что вы ничего не заподозрите – останетесь в полной уверенности, что говорили с сотрудником техподдержки какой-нибудь фирмы, например. Но это всё-таки высший пилотаж; в большинстве случаев можно относительно легко обнаружить «нечеловеческую» природу собеседника.

Виды чат-ботов

Всех ботов принято разделять на четыре большие категории.

Секретари или автоответчики. Об этом как раз говорилось выше. Они отвечают на сообщения посетителей группы, информируют их об услугах или каких-то акциях, рассылают файлы, могут даже поддерживать несложную беседу.

Личные помощники. Эти программы ориентированы на взаимодействие со своими хозяевами. Могут напомнить о встрече, вызвать такси, вовремя заказать еду в офис и так далее.

Бизнес-боты. Чаще всего это более сложные разработки, которые могут самостоятельно принимать те или иные решения по бизнесу. Например, удобно приспособить такие аккаунты для автоматизированной игры на бирже.

Игровые. Такая программа управляет игровыми партнёрами. Возможности такого чат-бота могут быть какими угодно, в зависимости от игры. Геймер может не заметить, что играл не с живым человеком, а с сотней строчек кода.

Создание чат бота для беседы в ВК

Самый быстрый и простой способ завести себе виртуального помощника – скачать уже готовую разработку. Многие команды программистов предлагают свои творения всем желающим, как бесплатно, так и за деньги. Например, такие:

BroBot: https://brobot.ru/.

Bot-VK: https://bot-vk.ru/.

VK-robot: https://vk-robot.ru/.

Ещё можно заказать разработку бота конкретно под ваши задачи. Специалисты проанализируют ваш бизнес и спроектируют программную систему именно под ваши задачи. Таких предложений тоже много, вот например:

Win-Win Studio: http://hello.win-win-studio.ru/.

BotCreator: https://botcreators.ru/.

MetaRex: https://pro.metarex.ru/.

Способ добавления бота в беседу ВК сильно зависит от его функционала, и универсальных рецептов здесь нет. Но всё же чаще всего для программы создаётся отдельный аккаунт, от имени которого она и будет взаимодействовать с собеседниками. Хорошо спроектированные системы могут создать себе страницу сами.

А если вы чувствуете в себе силы и обладаете хотя бы начальными навыками программирования, то можно написать такой сервис самостоятельно. Вряд ли он получится сложным и функциональным, но это неплохой способ сделать именно то, что вам требуется, а заодно поднять свои навыки программиста.

greatchat.ru

Топ бесед VK использующие наших ботов » KOTOFF.net

1 Voronezh Life ( ͡° ͜ʖ ͡°) Conference Kot Активна 170,379
2 KOTOFF OFFICIAL FLOOD Conference Kot Активна 119,002
3 🌹TYPA ROZOCHKIN OFFICIAL🌹 Тот Самый Лев Активна 116,139
4 Тот самый Лев | Общение Тот Самый Лев Активна 112,637
5 自殺のカルト Conference Kot Активна 104,800
6 Lorenso Family😈 Conference Kot Активна 98,274
7 Ищу тебя Воронеж и область Conference Kot Активна 76,967
8 [Arizona] Ламповое Общение с ботом(Шизики) KotOFF Активна 66,316
9 Official FRIMAN FAMA KotOFF Активна 65,246
10 04 анонизм | 75% Тот Самый ЛевНеактивна64,405
11 Twenty One | Прогнозы на КИБЕР/СПОРТ Conference Kot Активна 61,919
12 PRIMER FAMILY Conference Kot Активна 58,162
13 флудилка Conference Kot Активна 57,395
14 Общение ЦБ (4+) Conference Kot Активна 48,621
15 Беседа ThisBob Conference KotНеактивна48,040
16 💞гей шоу💞 Conference Kot Активна 47,748
17 ГОРОД СОЛИТЬЮД Тот Самый ЛевНеактивна46,372
18 ♤Winchester Family♤ — ФАМА НОРМ ПАЦАНОВ Тот Самый Лев Активна 45,989
19 PVK-ЧАТ Conference Kot Активна 44,962
20 Лига Справедливости и команда против лиги справедливости и безудержный мат Conference Kot Активна 42,773
21 ♣♥ LNF — Imperial ♥♣ KotOFF Активна 40,359
22 VK API | Помощь Conference Kot Активна 39,826
23 Nosov Family Conference Kot Активна 37,590
24 ILYAANS/Amazing 01 Conference KotНеактивна35,270
25 LINUX CHAT Conference Kot Активна 35,228
26 ✵ Abrikosov Gang✵ ARP 02 ✵ Тот Самый Лев Активна 31,322
27 чилл сквад Тот Самый Лев Активна 27,217
28 Зă δåзάÞøм слеgน ß λюδυмой cemน Conference Kot Активна 26,692
29 ArenaStars общая конференция Тот Самый Лев Активна 26,422
30 суматошна фруктовая фабрика мудаков #антихештег/клуб тннщиков #антиприпизднутыенимфосанки#бандела.. Conference Kot Активна 25,444
31 ♔|| [ Amazing RolePlay 1-7 ] Элита серверов. ||♔ KotOFFНеактивна23,297
32 Шидаколдывал KotOFF Активна 21,639
33 [Pink] 💥 .::Traktorist Squad::. 💥 [07] Тот Самый Лев Активна 21,347
34 Беседа подписчиков. Тот Самый Лев Активна 21,221
35 Ж.Д.А.Л.К.Е.Р.Ы. Conference Kot Активна 19,342
36 просто беседа Conference Kot Активна 18,820
37 Shavreev family Conference Kot Активна 17,647
38 *..-ᗩሌяዛ☾-..* Conference Kot Активна 17,621
39 FRESH FAMILY [FF2.0] Conference Kot Активна 17,035
40 Деньги на Ставках🤑 Conference Kot Активна 16,846
41 FastClick Chat #1 Conference Kot Активна 16,732
42 02 I ЮЖКА vs ОРЕХИ Тот Самый ЛевНеактивна16,451
43 🍷Боги👑 Conference Kot Активна 16,252
44 ArenaStars основной состав Тот Самый Лев Активна 15,834
45 Truckers Company 🚛 Conference KotНеактивна14,636
46 Говорилка «Bunker» Conference Kot Активна 12,366
47 Арктикс Conference Kot Активна 12,155
48 ‘KARUSEL’VRN’ Conference Kot Активна 11,815
49 Eternal манга 永遠のマンガ KotOFF Активна 11,621
50 ARP 04 | /bizwar | 76% | Anzor_Abrikosov Тот Самый Лев Активна 11,342

kotoff.net

Как сделать бота для управления беседой ВК

Управлять беседами теперь проще! Создавайте ботов – они помогут Вам в управлении беседой. Создавать беседы теперь можно с помощью команд. Как создать бота-помощника я опишу ниже.

  1. Заходим в мобильное приложение Вконтакте, в левом углу есть кнопка «Меню»

    Как сделать бота для беседы ВК

  2. Находим вкладку сервисы и нажимаем на неё

    Вкладка сервисы в мобильном приложении ВК

  3. Далее в открывшемся списке ищем Каталог ботов, как выглядит ярлык – показано на скриншоте

    Каталог ботов в мобильном приложении ВК

  4. В открывшемся списке ботов находим Чат-менеджер и кликаем на него

    Как скачать чат-менеджер в ВК

  5. В открывшемся окне можно ознакомиться с описанием и кликаем кнопку «Попробовать»

    Попробовать чат-менеджер в ВК

  6. Далее приходит сообщение от чат-менеджера. В диалоге с ним можно задать адекватные вопросы по поводу работы чат-менеджера. Так же дается ссылка, переходим по этой ссылке

    Как выглядит чат с чат-менеджером в ВК

  7. Но перед тем как задать вопрос, необходимо прочесть весь пост. На каждую тему дана отдельная ссылка.

-общие правила;

-приглашение и настройка менеджера;

-весь список команд, их применение;

-то, что необходимо знать о событиях беседах;

-рейтинги;

-все о «золотых беседах», в чем дают преимущество.

Информационный пост в чат-менеджере ВК

На этом все. Вот так можно создать бота для беседы в Вконтакте.

howvk.ru

Как сделать чат бота для беседы в ВК

Привет! Сегодня я покажу вам как сделать чат бота для беседы в ВК. Вы можете создать менеджера, который будет управлять вашими беседами ВКонтакте. С помощью команд можно создавать беседы. Всё очень просто и быстро, смотрите далее. Если что-то не понятно, оставьте свой комментарий к данной записи. Я обязательно вам отвечу.

 

Откройте на своём смартфоне приложение ВКонтакте. На главной странице, внизу справа, нажмите на кнопку Меню.

 

 

В меню, внизу, нажмите на вкладку Сервисы.

 

 

Далее, в списке сервисов, найдите Каталог ботов и нажмите по названию.

 

 

В списке ботов, найдите Чат-менеджер Управление беседами и нажмите по нему.

 

 

На странице бота, вы можете посмотреть описание приложения. Нажмите на кнопку Попробовать.

 

 

Далее, у вас появится сообщение. Вы можете задать вопрос по поводу работы чат менеджера. Нажмите на ссылку в сообщении.

 

 

У вас будет инструкция. Внимательно изучите её:

  • Как пригласить и настроить менеджера;
  • Полный список команд и их применение;
  • Всё, что нужно знать о событиях беседы;
  • Рейтинг бесед и пользователей;
  • «Золотые беседы» и их преимущества.

 

 

Всё готово. Вот так просто и быстро вы можете создать бота для беседы ВКонтакте.

&n

dommol29.ru

Ответы@Mail.Ru: Боты Вконтакте для бесед

Ну для начала разберем на запчасти задумку, требуется бот, ботконтролер, и связь с сетью это vk api думаю реализовать можно но я бы это написал на нескольких языках… боты должны быть скриптовые, возможно с базой ответов с регулярками для выбора, это php а вот контролер ботов должен отслеживать состояние беседы и на php он один завалит весь код по этому тут требуется чтото помощнее чем php скажем c# , и третий код должен исполнять желание ботаконтролера он тоже должен каждую секунду считывать состояние посему php не подойдёт….

Добрый день Мамка 408506 Здесь девки реально дают Кликай! <a rel=»nofollow» href=»http://vk.cc/5vDA60″ target=»_blank»>Девочки для секса</a>

Это не бот нужен, а скрипт для ботов.

Мам а тебе зачем?

Можно. Только создатель беседы забьёт, покинет беседу и тупо другую создаст. И будут боты трещать сами с собой…

это получится бесконечный бот, и беседе придет конец… P.s Так-как надоест…

Имеется такой набор. Еще интересует?

Как это все провернуть?

Кто не в теме, имеется такой сайт — вк скриптс, там имеются скрипты. Так вот, там имеется такой функционал, чтобы ты добавил человека и поставил на него скрипт, например при исключении либо ты его добавляешь, либо он тебя. Только имеется минус, данный скрипт нельзя поставить на хостинг, вам придется оставить компьютер включенным или воспользоваться дедиком.

touch.otvet.mail.ru

Создание ботов — Документация — Facebook для разработчиков

Боты в чате

В группах боты могут асинхронно потреблять и обмениваться информацией в группе людей, боты в чате лучше всего подходят для прямого взаимодействия в реальном времени с одним человеком или определенная группа людей.

Например, чат-бот может использоваться для отправки кому-либо важных напоминаний или уведомлений о предстоящем событии, таком как интервью или встреча. Ботов для рабочего чата также можно использовать для общения с пользователем и выполнения последующих действий на основе полученных отзывов.

Эта модель взаимодействия основана на тех же концепциях, которые используются в платформе обмена сообщениями. В результате рабочие чат-боты могут использовать такие функции, как постоянное меню, быстрые ответы и шаблоны, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Бот может отвечать только на ветку чата, участником которой является бот (чат 1-1 или групповые чаты). Кроме того, бот должен иметь разрешение Сообщение любому участнику .

Чат между ботами

Когда бот имеет разрешение Сообщение любому участнику , ему будет разрешено отправлять прямое сообщение любому человеку на рабочем месте через его адрес электронной почты или идентификатор рабочего места через API отправки сообщений.

Бот в новом сообщении typeahead

Разрешение Message Any Member также позволяет вашему боту появляться в заголовках в рабочих поверхностях чата.

Бот в новом типе сообщения вперед

Подписавшись на веб-перехватчики сообщений страницы, ваш бот также будет получать уведомления, когда пользователь отправляет вашему боту сообщения, и вы можете построить поток беседы, комбинируя отправку и получение.

Беседа между ботами

Чат между ботами и группами

Боты также могут создавать, управлять и добавлять в потоки группового чата с несколькими людьми.Боты могут создавать новые групповые цепочки, указав список получателей, и могут переименовывать цепочки, чтобы создавать обсуждения в чате на определенные темы с конкретными людьми.

Именованная ветка с конкретными людьми, созданная ботом.

Включение ботов для групповых чатов

Чтобы разрешить боту создавать групповые чаты с пользователями Workplace, откройте панель разрешений в диалоговом окне «Редактировать настраиваемую интеграцию» и установите флажок Разрешить этой интеграции работать в групповых чатах .

Включение настраиваемого бота интеграции для поддержки группового чата.

При включении поддержки группового чата ваш бот будет отображаться в заголовках Добавить людей в существующей ветке группового чата. Затем он будет получать веб-перехватчики для каждого сообщения, отправленного людьми в этом потоке, и может отвечать на этот поток, используя свой идентификатор потока .

Добавление бота в групповой чат, затем @-упоминание бота

Создание новых именованных потоков

Чтобы создать новый поток с определенными получателями, сделайте запрос POST к конечной точке / me / messages , указав массив из идентификаторов получателей и начального сообщения полезной нагрузки следующим образом:

 POST / me / messages
{
  "получатель": {
    "идентификаторы": []
  },
  "message": 
} 

Вы получите ответную полезную нагрузку, которая включает идентификатор потока , который вы можете использовать для последующих сообщений.

Если вы снова используете ту же конечную точку с тем же списком получателей, будет создан новый поток. Чтобы отправить последующие сообщения в уже созданный поток, сделайте запрос POST к конечной точке / me / messages, используя thread_id в полезной нагрузке получателя , как показано ниже:

 POST / me / messages
{
  "получатель": {
    «ключ_потока»: <идентификатор_потока>
  },
  "message": 
} 

Чтобы переименовать поток, созданный вашим ботом, сделайте запрос POST к ребру / {thread} / threadname , как показано ниже:

 POST / t_  / имя потока
{
  "имя": "новое имя"
} 

Обратите внимание на необходимость указать перед thread_id префикс « t_ » в пути ребра.

Вы также можете получить список участников потока, выполнив GET-запросы на ребре / {thread} /? Fields = members , как показано ниже:

 GET / t_  /? Fields = members 

Вы также можете добавлять и удалять участников из потоков, выполнив запросы POST или DELETE на границе / {thread} / members следующим образом:

 POST t_  / участники
{
  "кому": []
}

УДАЛИТЬ t_  / участников
{
  "кому": []
} 

Как создать бота для Facebook Messenger за 30 минут.[Обновлено на 2020 год]

Через четыре года после того, как Марк Цукерберг объявил о появлении ботов для обмена сообщениями Facebook, эта технология многократно утвердила свою ценность для брендов.

Тем не менее, они остаются недостаточно используемым каналом, поскольку «всего» около 400 тыс. Активных чат-ботов Facebook Messenger.

Похоже, что есть много компаний, которым еще предстоит узнать, как боты Facebook Messenger могут повысить свою прибыль и качество обслуживания клиентов за счет автоматизации.

См. Также: Как использовать рекламу в Facebook Messenger в 2019 году и изучить будущее чат-ботов для социальных сетей.

Что такое бот Facebook Messenger?

На самом фундаментальном уровне чат-боты предлагают организациям способ автоматизировать многие низкоуровневые функции обслуживания клиентов.

Вместо ожидания разговора с сервисным агентом в режиме ожидания клиенты могут поговорить с ботом, чтобы ответить на основные вопросы перед покупкой или завершить начальные этапы запроса на возврат RMA.

Чат-боты поддерживаются множеством различных платформ, но Facebook Messenger, вероятно, является наиболее важным, когда речь идет о покупателях.

В конце концов, Facebook Messenger сейчас намного превосходит популярность самой социальной сети среди потребителей.


Фактически, в 4 лучших приложениях для обмена сообщениями сейчас больше активных пользователей, чем в 4 лучших социальных сетях. Источник: Business Insider

Клиенты просто нажимают кнопку «Сообщение» на вашей странице (или веб-сайте) в Facebook, и автоматически запускается сеанс обмена сообщениями, позволяющий им ввести вопрос и начать общение с вашим ботом.

При наличии подходящего чат-бота практически любое взаимодействие с клиентом может быть инициировано и автоматизировано с помощью Messenger.

Важность ботов


При хорошо укомплектованном отделе обслуживания клиентов боты могут показаться бессмысленной расточительностью, но они предлагают всем предприятиям значительные преимущества, в том числе: чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов

  • Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году - даже если у вас нет штатной службы поддержки.
  • Предоставление клиентам быстрого и легкого доступа к основной информации, повышая удобство вашего предложения
  • Какое влияние окажут эти преимущества в вашей прибыли? Приготовьтесь, чтобы ваш мозг взорвался.

    Juniper Research оценивает, что чат-боты сократят глобальные бизнес-расходы на 8 миллиардов долларов в год к 2022 году.

    Как создать бота для обмена сообщениями Facebook

    Parade of Books демонстрирует некоторые из замечательных функций, которые вы можете добавить к своему боту Facebook Messenger . Источник: Facebook через Mashable

    Боты-мессенджеры Domino’s Pizza - отличный пример работы сервисных чат-ботов. Бот знает вопросы, которые клиенты чаще всего задают на своей странице в Facebook, и, благодаря искусственному интеллекту, они решают их быстро и четко.

    Это некоторые примеры чат-ботов, у которых вы можете поучиться и применить их для своего собственного бренда.

    Учитывая мощь чат-ботов Facebook, вы, вероятно, будете удивлены, узнав, что их может создать кто угодно.

    С такими инструментами, как Chatfuel, вы можете создать и развернуть бота всего за 7 минут - при этом вам не нужно быть опытным разработчиком.

    На самом деле кодирования вообще не требуется.

    Если у вас уже есть страница в Facebook, базовый процесс создания бота выглядит следующим образом:

    1.Зарегистрируйте аккаунт Chatfuel


    Домашняя страница Chatfuel.

    Посетите Chatfuel.com и нажмите кнопку Начать бесплатно на главной странице. Вам будет предложено войти в свою учетную запись Facebook и предоставить Chatfuel разрешение на доступ к вашему общедоступному профилю и адресу электронной почты.

    2. Свяжите свою страницу Facebook

    После подтверждения входа в Facebook вы будете перенаправлены на панель управления вашей учетной записи Chatfuel. Нажмите «Подключиться», чтобы добавить свою страницу в Facebook.Chatfuel покажет приветственное сообщение, подтверждающее, что ссылка на страницу успешно установлена.

    3. Создайте приветствие Messenger

    Следующим шагом является создание приветственного сообщения, которое будет отображаться вашим клиентам, когда они запускают сеанс чат-бота Messenger. Это сообщение чрезвычайно важно, потому что оно говорит пользователям, что делать и чего ожидать.

    • Вернитесь на свою страницу Facebook и нажмите Настройки -> Обмен сообщениями
    • Установите переключатель Показать приветствие в мессенджере на Да
    • Нажмите Изменить
    • Введите приветственное сообщение в поле, и нажмите Сохранить

    Теперь, когда клиент нажимает кнопку Сообщение (см. этап 6) на вашей странице Facebook, это сообщение будет отображаться первым.


    Product Hunt демонстрирует чат-бота, созданного с помощью Chatfuel.

    4. Создайте приветственное сообщение

    При запуске сеанса чат-бота вашему пользователю отображается «приветственное сообщение».

    Здесь вы можете поприветствовать клиента по имени и дать дополнительные советы о том, как получить максимальную отдачу от сеанса чат-бота.

    • На панели инструментов Chatfuel щелкните Приветственное сообщение
    • Добавьте желаемую копию в поле, например, «Привет, {{имя}}, чем я могу вам помочь?»

    И все - изменения сохраняются автоматически.Вы можете проверить приветственное сообщение самостоятельно, посетив свою страницу в Facebook и нажав кнопку Message .

    5. Создайте ответ по умолчанию

    Иногда пользователь задает вопрос, на который чат-бот Facebook Messenger не может ответить. Когда это произойдет, вам понадобится ответ по умолчанию, чтобы сообщить им, что делать дальше (поддержка по электронной почте, переформулировать вопрос, позвонить в службу поддержки и т. Д.).

    • На панели инструментов Chatfuel нажмите кнопку Default Answer .
    • Измените текст заполнителя на более понятный («Извините, я все еще изучаю основы. Попробуйте еще раз!»)

    Опять же, ваши изменения сохраняются автоматически.

    6. Дайте волю AI


    Установить правило AI в Chatfuel довольно просто. Источник: блог Chatfuel

    Истинная сила чат-ботов заключается в том, что они используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы полностью понять, о чем спрашивают ваши клиенты. Chatfuel использует ключевые слова для обучения системы искусственного интеллекта, поэтому вам нужно будет дать вашему чат-боту немного для работы.

    • На панели инструментов Chatfuel выберите Настроить ИИ -> Добавить правило ИИ
    • Введите ключевое слово, которое, как вы ожидаете, ваши клиенты будут использовать, например «Доставка» в поле «Если пользователь говорит что-то похожее на »
    • В поле в поле Bot Replies with Text введите полезный ответ, например: «Все заказы на сумму более 10 долларов США имеют право на бесплатную доставку. Вы можете узнать больше о наших правилах доставки здесь »вместе со ссылкой на страницу с информацией о доставке.
    • Продолжайте повторять этот процесс для любого количества ключевых слов.Поскольку эти изменения вносятся в режиме реального времени, вы можете тестировать ответы чат-бота на ходу.

    Стоит поговорить со своим отделом обслуживания клиентов, чтобы узнать, какие вопросы им задают, и использовать их для настройки своего ИИ.

    7. Добавьте кнопку «Сообщение» на свою страницу в Facebook

    К сожалению, упомянутая выше кнопка «Сообщение» не появляется на вашей странице в Facebook каким-либо волшебным образом - вы должны добавить ее самостоятельно. Вот как это сделать:

    • Вернитесь в Facebook и нажмите Добавить кнопку
    • Во всплывающем окне выберите Связаться с вами и Отправить сообщение
    • На вопрос, куда кнопка должна отправлять людей, выберите Messenger
    • Кнопка Отправить сообщение теперь отображается на вашей странице - попробуйте щелкнуть ее, чтобы запустить чат-бота Facebook Messenger.

    Только начало

    С чат-ботами Facebook Messenger можно сделать гораздо больше, включая создание галерей и других «визуальных» элементов, чтобы сделать обслуживание клиентов более приятным.


    Боты Facebook Messenger могут использовать перелистываемые галереи для отображения пользователям различных ссылок и изображений. Источник: Академия чат-ботов

    А с помощью Chatfuel вы также можете проводить маркетинговые мероприятия на основе Messenger, такие как встраивание виджета живого чата на свой веб-сайт, привлечение пользователей из комментариев на вашей странице Facebook и отправка сообщений всем, кто подписался на ваш сайт. чат-бот.

    Если вы хотите узнать больше о настройке и улучшении своего первого чат-бота Facebook Messenger, взгляните на исчерпывающие руководства и документацию Chatfuel на их веб-сайте.

    Если вы следовали этому краткому руководству, теперь вы знаете, как создать бота для Facebook Messenger, и вы на правильном пути к тому, чтобы улучшить впечатления клиентов, когда они пытаются связаться с вашим брендом.

    Это означает, что вы также на пути к обеспечению более эффективной и недорогой поддержки клиентов без ущерба для качества обслуживания.Ваше здоровье!

    Чат-боты Facebook: 5 способов улучшить ваш бизнес

    В наши дни все компании ищут способы опередить конкурентов.

    Всем компаниям как никогда нужна эффективная стратегия работы с социальными сетями, чтобы привлечь нужную аудиторию. Здесь вам могут помочь чат-боты Facebook.

    Некоторые компании чрезвычайно умело используют Facebook для таргетинга своего маркетинга.

    Однако, что касается чат-ботов Facebook Messenger, многие компании еще даже не начали.

    Этот растущий сектор будет иметь жизненно важное значение, когда дело доходит до развития вашего бизнеса и поддержания взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом.

    Мы составили это руководство по ботам на Facebook, в котором объясняются некоторые из многих преимуществ и показано, как использовать ботов для достижения наилучших результатов.

    Как работают боты Facebook?

    Чат-боты уже несколько лет регулярно используются на многих веб-сайтах.

    Чат-бот - это тип программного обеспечения для автоматического обмена сообщениями, которое может общаться с вашими клиентами без какого-либо вмешательства человека с вашей стороны.

    Он использует искусственный интеллект для реалистичного общения с людьми, так как он запрограммирован на понимание вопросов и предоставление основной информации.

    Это поможет вам сэкономить много усилий при ответах на запросы и работе с часто задаваемыми вопросами.

    Боты в Facebook Messenger

    В последнее время боты для бизнеса становятся все более популярными в Facebook Messenger. Facebook Messenger с 1,3 миллиардами пользователей в месяц предлагает огромный рынок для вашего бизнеса.

    Однако, если вы хотите выделиться из толпы в Facebook Messenger, вам потребуются все новейшие инструменты в вашем распоряжении, чтобы успешно перемещаться по платформе и использовать ее для увеличения продаж.

    Чат-бот Facebook Messenger может взаимодействовать и отвечать на вопросы так же, как и человек, поэтому он гораздо менее навязчив, чем обычная реклама.

    Это означает, что пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с ботом, чем они будут нажимать на рекламу. Причина в том, что кажется, что у них настоящий разговор.

    Идеальная платформа для чат-ботов

    Компании, рассматривающие возможность использования чат-ботов в Messenger, уже имеют встроенное преимущество из-за характера платформы.

    Пользователи Messenger очень открыты для идеи использования приложения для общения как с предприятиями, так и с частными лицами.

    Ежемесячно через Messenger между потребителями и компаниями обменивается более двадцати миллиардов сообщений.

    Тем не менее, до сих пор между пользователями и чат-ботами обмениваются очень немногими из этих сообщений.

    Использование ботов в Facebook Messenger только начало набирать популярность. Это означает, что здесь не так много конкуренции, как в других областях маркетинга Facebook.

    В настоящее время через Facebook работает только 300 000 чат-ботов, а восемь миллионов предприятий используют платформу для рекламы.

    Это относительно новый рынок, но он постоянно растет.

    Сейчас идеальное время, чтобы начать пользоваться чат-ботами Messenger и дать вашему бизнесу большое преимущество перед конкурентами.

    Почему вам следует использовать ботов для развития вашего бизнеса

    Использование ботов в Facebook Messenger дает вашему бизнесу ряд важных преимуществ, которые вы не можете позволить себе упустить.

    1. Они экономят ваше время

    Управлять бизнесом сложно из-за большого количества различных задач, которые вам нужно решать каждый день.

    Бота можно легко запрограммировать на выполнение некоторых из более приземленных задач, с которыми вам придется иметь дело, например:

    • Ответы на часто задаваемые вопросы.
    • Консультации по бронированию.
    • Отслеживание заказов.

    Эти вещи могут занять удивительно много времени в течение вашего рабочего дня.

    Чат-бот позволяет автоматизировать эти основные задачи, обеспечивая при этом беспроблемную работу ваших клиентов.

    Это дает вам возможность сосредоточиться на более интересных и прибыльных аспектах вашего бизнеса.

    Это были причины, по которым вы в первую очередь открыли свой бизнес.

    Вы получите больше удовольствия от своей работы, станете более продуктивным и создадите более качественный опыт для ваших клиентов.

    2. Они привлекают больше потенциальных клиентов

    Вы разочарованы низким рейтингом кликов, который получают ваши маркетинговые электронные письма?

    Как известно, электронная почта плохо справляется с привлечением потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

    В среднем нажимаются только 3 процента маркетинговых писем.

    Напротив, у людей на 70 процентов больше шансов открыть сообщение в Facebook Messenger, поскольку они не будут знать, что сообщение было создано ботом.

    Они также с большей вероятностью ответят на сообщение, создавая больше потенциальных клиентов и потенциальных продаж для вашего бизнеса.

    С помощью Facebook Messenger вы можете значительно сократить количество маркетинговых писем, которые вы отправляете каждую неделю.

    Использование чат-ботов Messenger позволяет автоматизировать большую часть вашего маркетинга, при этом улучшая показатели переходов по ссылкам и откликов.

    3. Они могут создавать список подписчиков.

    Вы тратите много времени и усилий на то, чтобы люди подписались на ваш список подписчиков по электронной почте?

    С чат-ботом Messenger это может уйти в прошлое, поскольку бот может автоматически создавать для вас список подписчиков.

    Работает очень просто. Каждый раз, когда пользователь ранее взаимодействовал с вашей страницей, чат-бот будет автоматически отправлять ему спонсируемую рекламу на Facebook.

    Используется вместе с персонализированными сообщениями от бота, это помогает держать ваш бизнес в центре внимания потребителей, без необходимости подписываться на что-либо.

    Это делает взаимодействие с клиентом менее навязчивым, а также дает вам большое преимущество перед конкурентами в том, что касается узнаваемости бренда.

    4. Они могут даже заниматься продажами.

    Чат-ботов Messenger теперь можно сделать настолько сложными, что они могут даже заниматься продажами.

    Это отличная новость для бизнеса, так как она требует некоторых усилий для привлечения качественных потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

    По мере развития разговора с клиентом чат-бот может реагировать на действия клиента и вносить предложения, обеспечивая идеальную возможность для дополнительных продаж.

    Например, если клиент заказывает праздничную одежду, бот может предложить другие товары, которые часто покупаются вместе, например, топ к джинсам.

    Они также могут помочь защитить повторный бизнес; вы можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он напоминал предыдущим клиентам, что они заказали кому-то подарок в определенный день в прошлом году.

    А когда дело доходит до новых клиентов, чат-ботов Facebook можно запрограммировать на выявление ценных потенциальных клиентов.

    Эти запросы затем можно быстро и эффективно передать вашему отделу продаж, так что человек нужен только для закрытия сделки.

    Это может сэкономить вам много времени и денег, в то же время увеличивая ваши продажи и развивая ваш бизнес.Неплохо для кусочка техники!

    5. Их можно адаптировать к вашему бизнесу

    Чат-бот - это не универсальное решение для всех. Каждый бизнес индивидуален, и у каждого свои потребности.

    К счастью, чат-боты Facebook могут быть такими же уникальными, как и предприятия - вы можете запрограммировать их на выполнение функций, которые актуальны и полезны для вашего целевого рынка.

    Чат-боты могут напоминать вашим клиентам о товарах, которые у них есть в тележках, но которые они еще не купили.

    Они могут проследить за покупкой, чтобы убедиться, что товар соответствует ожиданиям покупателя.

    Они могут даже уведомить клиентов о специальных предложениях и убедиться, что эти предложения соответствуют их потребностям, с учетом ранее предоставленных данных, таких как размер одежды или диетические предпочтения.

    Чат-бот может быть настолько сложным или простым, насколько вы хотите, но это инструмент, без которого вы не захотите обходиться, если хотите успешно использовать Facebook Messenger для развития своего бизнеса.

    Примеры чат-ботов Facebook

    Компании во всем мире становятся все более творческими в том, как они используют чат-ботов для повышения своего успеха в бизнесе. Вот несколько выдающихся примеров чат-ботов Facebook:

    • Чат-бот благотворительной организации, который собирал информацию от своих пользователей о проблемах и причинах, которые для них наиболее важны. Это позволило благотворительной организации провести кампанию по изменению политики с огромным количеством голосов общественности в их поддержку.
    • Чат-бот от косметического бренда, который упростил для покупателей возможность бесплатного преобразования макияжа в магазине.Увеличив популярность макияжа на 11 процентов, бот также помог компании увеличить продажи, так как покупатели, которые делали макияж, обычно покупали в магазине косметику в среднем на 50 долларов.
    • Чат-бот сети отелей, позволяющий клиентам делать заказы прямо через платформу, как если бы они на самом деле разговаривали с реальным человеком. Сеть отелей также помогла стимулировать набор персонала, запустив чат-бота по вопросам карьеры, предоставляя информацию потенциальным сотрудникам и помогая им подавать заявки на правильные должности.Это позволило компании собрать талантливых сотрудников, сократив при этом административные задачи.

    Как создать чат-бота Facebook

    Сейчас самое подходящее время, чтобы войти в область чат-ботов Facebook Messenger.

    Он по-прежнему относительно малолюден, поэтому у вас будет меньше конкурентов. Однако важно создать чат-бота, способного выполнять множество необходимых вам функций.

    Вся суть в том, чтобы помочь вашему бизнесу работать более гладко и эффективно.

    Существует множество различных онлайн-инструментов, которые вы можете использовать для создания чат-ботов Facebook.

    Они варьируются от самых простых до самых сложных (возьмем, к примеру, Botsurfer).

    Однако для неопытного пользователя навигация по ним может занять некоторое время и усилия.

    Может быть лучше привлечь компанию, которая имеет успешный опыт в маркетинге в социальных сетях.

    Они смогут вместе с вами разработать бота, который идеально соответствует вашим потребностям.

    Как создать чат-бота на Facebook (пошаговое руководство!) ..

    Несомненно, ваш бизнес рассчитывает на то, что страница в Facebook предоставляет информацию общественности. Отлично! Что ж, хотели бы вы сделать еще один шаг и обеспечить лояльность своих клиентов с помощью круглосуточной службы поддержки клиентов онлайн, 24/7 ? Для этого вам понадобится чат-бот на Facebook ! Здесь мы расскажем вам , что это такое и как вы можете создать его, шаг за шагом .

    Что это такое и чем полезен чат-бот на Facebook?

    Стремясь предоставить компаниям больше инструментов, Facebook недавно включил новую функциональность: возможность внедрить чат-ботов в Messenger. От до отвечать на частые вопросы клиентов и точно удовлетворять потребности. Но что такое чат-бот?

    Слово чат-бот состоит из двух частей: «чат», что означает, что общается с , и «бот», которое происходит от робота .

    Итак, чат-бот в Facebook - это программа искусственного интеллекта , способная «разговаривать» с людьми, отвечать на конкретные вопросы и автоматически предлагать . Таким образом, его можно настроить так, чтобы он отвечал публике, в соответствии с профилем и точными потребностями каждого бизнеса.

    Для работы чат-бот в Facebook должен интегрироваться с приложением чата Messenger и работать оттуда. Давайте посмотрим, какие преимущества может дать вашему бизнесу собственный чат-бот.

    Преимущества создания чат-бота на Facebook для вашего бизнеса

    Чат-бот позволяет:

    • Обеспечьте персонализированное внимание своим клиентам в режиме реального времени.
    • Отвечайте на их сомнения в любое время суток.
    • Добавьте полезные функции на свою фан-страницу (это отличный повод подписаться на вас на Facebook).
    • Обеспечьте лояльность своих клиентов , немедленно ответив на их сомнения.
    • Настройте запрограммированные вопросы в соответствии с вашими различными коммерческими целями.
    • Предлагайте основное внимание без необходимости платить человеку за выполнение этой роли.
    • Поймайте сомнительных клиентов, предоставив ответ в нужный момент.

    Чтобы получить максимальную выгоду от чат-бота в Facebook, очень важно, чтобы вы определили , какова будет его основная цель. Таким образом, например, он может помочь вам ответить на технические вопросы о ваших продуктах или местоположении, или вы можете настроить его для продвижения предложения или ссылки, среди других возможностей.

    Как работает чат-бот в Facebook?

    Теперь, когда вы знаете, как его использовать, давайте посмотрим, как работает чат-бот в Facebook. Через API (интерфейс прикладного программирования) Facebook Messenger чат-боты могут взаимодействовать с людьми с помощью текстов, видео, изображений и кнопок с призывом к действию.

    Например, чат-бот может помочь пользователю зарезервировать очередь, приобрести продукт или реализовать онлайн-запрос, среди других возможностей.Чтобы начать взаимодействие с вашим чат-ботом, люди должны просто нажать кнопку Facebook Messenger , доступную на вашей фан-странице.

    При нажатии кнопки «Сообщение» («Сообщение» на изображении ниже) пользователи видят окно чата с приветствием или представлением параметров, между которыми они могут выбрать , получить ответ в соответствии с их потребности и начать диалог. Для этого им нужно нажать кнопку «Начать».

    После того, как они нажимают «Начать», ряд ключевых слов направляет клиентов через различные процедуры, отделяя их от взаимодействия, все, что экономит их время и отбрасывает ненужные варианты, которые не приводят к удовлетворению их потребностей.

    Во время диалога чат-бот использует ключевое слово , которое пользователи пишут в строке чата и интерпретируют, какое из них они могут искать. Например, если у вас есть обувной магазин, и пользователи пишут термин «Adidas», вы можете настроить чат-бота так, чтобы ответ содержал предложения с этим словом.

    Как создать чат-бота на Facebook? Пошаговое руководство Подводя итог, можно создать чат-бота в Facebook, чей искусственный интеллект включает ключевые слова и заранее определенные ответы, которые вы укажете. Таким образом, «бот» может ответить заранее написанными вами фрагментами текста, которые дают пользователю точные ответы.

    Теперь, когда у вас есть теория, давайте шаг за шагом научимся создавать чат-бота Facebook. Для начала вам понадобятся такие инструменты, как Botsify или Chatfuel , с помощью которых вы можете создать своего собственного чат-робота, не зная ничего о программировании.

    Далее мы расскажем, как создать своего собственного чат-бота на Facebook бесплатно с помощью Chatfuel.Таким образом, вы сможете сгенерировать чат-робота на основе предварительно созданной вами системы меню. Таким образом, пользователи будут видеть параметры, которые они могут щелкнуть, которые проведут их через меню, которое вы создали.

    Термины, которые необходимо знать для создания чат-бота

    Прежде чем продолжить, полезно ознакомиться с некоторыми условиями, которые вы найдете во время создания своего чат-бота на Facebook:

    • Блок состоит из одной или нескольких карт (другими словами, сообщений).Несколько карточек могут быть частью одного блока, что означает, что они могут отображаться как один ответ. Вы также можете добавить кнопку в нижнюю часть карточки, чтобы предоставить пользователям URL-адрес для синхронизации или открыть новые блоки ответов с дополнительными параметрами.
    • Текстовая карточка имеет место для текста, кнопок и быстрых ответов.
    • Галерея карточек может включать в себя многочисленные изображения в карусели, каждое из которых с заголовком, подзаголовком, URL-адресом и кнопками, или с быстрым ответом.
    • Быстрый ответ - это дополнительная карточка, которая предоставляет информацию о том, как действовать в последовательности инструкций, в случае, если пользователь не знает, что делать дальше.
    • Карточка с изображением может включать в себя изображение и быстрый ответ.
    • «Подключаемая» карта включает интегрированные опции, такие как предложение людям возможности подписаться на ваш блог через RSS, отправить сообщение из одной из ваших социальных сетей с помощью таких инструментов, как IFTTT и множество других опций.

    Первая ступень

    Шаг 1: Первое, что вы должны сделать, это создать учетную запись Chatfuel .После входа в систему через Facebook щелкните знак «+» , как показано здесь:

    Шаг 2: Затем вы должны выбрать шаблон для редактирования или создать чат-бота с нуля (в этом руководстве мы выбираем последний). Введите имя чат-бота в текстовое поле и нажмите «Создать чат-бота» , чтобы создать его.

    Шаг 3: Щелкните «Подключиться к Facebook» , чтобы подключить его к своей фан-странице.


    Шаг 4:
    Выберите существующую страницу Facebook (страницу вашей компании) или создайте фан-страницу, на которой вы хотите установить чат-бота.

    Шаг 5: Нажмите «Сборка» в меню на боковой вкладке в Chatfuel, чтобы начать сборку своего чат-бота в Facebook .


    Шаг 6:
    Приветственное сообщение по умолчанию представляет собой текстовую карточку, и это первое, что люди увидят после нажатия кнопки Messenger на странице поклонника .Вы можете оставить эту текстовую карточку, добавить другую (например, карточку с изображением) или выбрать другой вариант, например плагин или галерею карточек.


    Шаг 7:
    Введите соответствующие компоненты карты, которую вы выбрали. Вы также можете добавить кнопки на карточку, чтобы пользователи нажимали и выполняли определенные действия, например, посещение веб-сайта, открытие нового блока или телефонный звонок.


    Paso 8:
    Ответ по умолчанию - это блок, который отображается на кнопке главного меню в начале.Chatfuel позволяет изменить сообщение (это будет первый ответ, который появится, когда пользователь что-то спросит). Вы можете изменить текст или создать собственный блок , чтобы заменить этот ответ по умолчанию.

    Шаг 9: Имейте в виду, что вы можете добавить более одной кнопки на эту карту. Таким образом, если ваши подписчики чаще всего спрашивают о расписании вашего бизнеса или его местонахождении, вы можете создать дополнительные блоки с этой информацией, чтобы показать ее пользователям.

    Чтобы создать новый блок, нажмите кнопку «+ Добавить блок».

    Шаг 10: После нажатия появится новое окно, в котором вы можете создать новую карточку и кнопки с нуля, чтобы направлять пользователей к новым параметрам.


    Шаг 11:
    Когда вы будете удовлетворены своим чат-ботом, нажмите «Проверить этот чат-бот» , чтобы сохранить изменения.

    Paso 12: Щелкните «Просмотр в Messenger» , чтобы протестировать своего чат-бота.

    Шаг 13: Рекомендуется протестировать чат-бота с планшетов, смартфонов и других компьютеров. Если что-то не работает так, как вы ожидали, нажмите кнопку справки в Chatfuel, расположенную в правом нижнем углу, или обратитесь в компанию за помощью.

    Второй этап: направьте пользователей к вашему чат-боту.

    Шаг 1: После того, как ваш чат-бот будет готов и вы его протестируете, вы должны изменить синюю кнопку призыва к действию, которая доступна на вашей странице Facebook, прямо под обложкой.Замените текст «Отправить сообщение» , чтобы пригласить людей начать диалог с вашим чат-ботом.

    Шаг 2: Вы также можете направить своему чат-боту свои платежные объявления Facebook , скопировав URL своей страницы в Messenger.

    Шаг 3 (необязательно): Наконец, мы советуем вам установить плагин Messenger на свой веб-сайт , чтобы посетители могли начать диалог с вашим чат-ботом на Facebook.

    Вот и все! Как вы могли заметить, это несложный процесс, и возможности роста, которые он предоставляет вашему бизнесу, безграничны.Примените его и расскажите нам об этом позже!

    В заключение можно сказать, что внедрение чат-бота на Facebook для вашего бизнеса - лучший способ максимально использовать вашу страницу в Facebook и одновременно обеспечить лояльность ваших клиентов. Таким образом и в соответствии с установленной вами конфигурацией вы можете увеличить объем продаж, ответить на сомнения, продвигать свой контент и многое другое.

    Чтобы узнать больше о том, как расти на Facebook, мы рекомендуем следующие материалы для чтения в нашем блоге:

    На сегодня все.Понравилась статья-гид? Вы уже знали о чат-ботах на Facebook ? Сообщите нам свое мнение! И, пожалуйста, не забудьте поделиться этим сообщением в блоге со своими контактами. До скорой встречи!

    Комментарии

    Поддержка Freshworks

    Facebook Messenger - один из популярных каналов социальных сетей для взаимодействия с вашими клиентами и продвижения вашего рынка. Разговорный интерфейс в сочетании с искусственным интеллектом устраняет препятствия на пути преобразования бизнеса и обеспечивает мгновенное обслуживание клиентов.Вы можете интегрировать своих ботов с Facebook Messenger и позволить боту обрабатывать все вопросы, которые клиенты задают на вашей странице в Facebook. В этой статье о решении вы узнаете, как интегрировать Facebook Messenger с ботом самообслуживания Freddy.

     В связи с их усилиями по соблюдению правил конфиденциальности в Европе и Японии Facebook наложит ограничения на использование API обмена сообщениями. Эти ограничения будут применяться для Европы с 16 декабря 2020 года и для Японии с 14 апреля 2021 года.Щелкните здесь, чтобы узнать, как это может повлиять на вас. 

    СОДЕРЖАНИЕ

    Предварительные требования


    Шаг 1. Создайте новую страницу Facebook с кнопкой, чтобы клиенты могли связаться с вами. Вы можете пропустить этот шаг, если вы его уже настроили.

    • Войдите в свою учетную запись Facebook> щелкните раскрывающееся меню> Создать страницу > выберите свою категорию.
    • На своей странице нажмите Подробнее > Добавьте кнопку на свою страницу > Свяжитесь с нами> + Добавьте кнопку > Отправить сообщение > Messenger > Готово .
    • Нажмите Связаться > Отправить сообщение > Включить мгновенные ответы .

    Шаг 2. Следуйте инструкциям из наших статей о решении, чтобы создать и опубликовать бота с помощью Freddy Self-service. Facebook не поддерживает раскрывающиеся списки.

    Шаг 3. Перейдите на портал разработчика Facebook> Добавьте новое приложение или выберите приложение, в которое вы хотите интегрировать бота> Продукты > Messenger .После того, как вы закончите настройку Messenger для своего приложения, он появится на боковой панели, когда вы посетите свое приложение.


    Настройка приложения Messenger
    • Вы можете настроить приложение, нажав Настройки > Basic . Убедитесь, что вы
      1. Добавьте ссылки на свою Политику конфиденциальности и Условия использования,
      2. Загрузите свой логотип,
      3. Укажите категорию бизнеса,
      4. Выберите бизнес-использование

    • Щелкните боковую панель в своей учетной записи Facebook> Messenger > Настройки > Токены доступа > Добавить или удалить страницы и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить свою страницу.После того, как вы добавили страницу, вы сможете увидеть свой идентификатор страницы (1), и вы можете нажать «Создать токен»> «Копировать», чтобы получить токен API (2).

    Интеграция вашего бота с Facebook Messenger
    • Войдите в свою учетную запись самообслуживания Freddy как владелец / администратор> Настройки бота > Каналы и интеграции > Messenger > и либо создайте, либо отредактируйте существующую интеграцию.На этой странице
      1. Выберите бота, которого вы хотите интегрировать с FB Messenger
      2. Введите токен FB messenger

        Чтобы получить токен Messenger, откройте соответствующего бота> Создать сценарий на боковой панели> кнопку Создать сценарий> вы найдите хеш бота как часть скрипта, где это строка символов, следующая за «хешем бота-данных».


      3. Введите токен API из предыдущего шага
      4. Введите идентификатор страницы из предыдущего шага
      5. Введите URL-адрес вашего мессенджера (обычно это m.me / pageid)
    • Откройте свою учетную запись разработчика Facebook> Прокрутите вниз до раздела Webhooks> Введите URL-адрес обратного вызова на основе центра обработки данных, в котором находится ваша учетная запись самообслуживания Freddy.

      Индия DC: https://api.in -freshbots.ai/api/facebook/chat


      Европа, округ Колумбия: https://api.euc-freshbots.ai/api/facebook/chat
      округ Колумбия США: https://api.freshbots.ai/api/facebook/ chat
      Australia DC: https://api.au-freshbots.ai/api/facebook/chat

    • Facebook запросит у вас токен подтверждения.Токен подтверждения такой же, как токен мессенджера FB, который вы настроили ранее.

    • После этого нажмите кнопку «Добавить подписку» и подпишитесь на сообщений , message_postbacks и message_options .

    • Добавьте все необходимые разрешения и отправьте приложение на рассмотрение. Facebook проверит это приложение после процесса проверки. Убедитесь, что бот не публикуется при создании и тестировании бота, потому что Facebook необходимо одобрить страницу, а это займет некоторое время.Включите правильные сведения о поведении бота, чтобы процесс проверки прошел гладко. После проверки приложение будет доступно на общедоступной странице.

    • После того, как вы заполнили все поля, вы можете нажать кнопку «Сохранить», чтобы запустить бота. Вы можете проверить это, открыв Facebook Messenger и отправив сообщение на страницу. Вы также можете посетить свою страницу в Facebook> Изменить отправить сообщение > Кнопка тестирования , чтобы предварительно увидеть, как ваши клиенты увидят вашу страницу.

     Примечание: вы можете обратиться к этой странице для получения дополнительной документации для разработчиков Facebook: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/introduction 

    Пожалуйста, напишите на [email protected], если вы есть еще вопросы, мы будем рады вам помочь.

    Боты Facebook Messenger для бизнеса: руководство по обслуживанию клиентов

    Вокруг ботов Facebook Messenger для бизнеса много шумихи, но стоит ли предлагать клиентам возможность использовать Facebook Messenger для обслуживания клиентов?

    Похоже, что так думают большинство компаний: согласно Business Insider, 80% компаний планируют использовать ботов Facebook Messenger к 2020 году.С 1,3 миллиардами пользователей Messenger предлагает одну из крупнейших платформ для связи с клиентами.

    Тем не менее, несмотря на популярность технологии для маркетинга и продаж, Forrester обнаружил, что только 41% компаний используют чат-ботов Facebook Messenger для обслуживания клиентов.

    Что такое боты в Facebook Messenger?

    Слово «бот» описывает часть программного обеспечения, разработанного для автоматизации определенной функции, часто использующего искусственный интеллект для эффективного и точного выполнения своей задачи.Распространенным типом ботов является чат-бот, диалоговый интерфейс, который участвует в двустороннем диалоге, чтобы помочь людям находить ответы на вопросы и выполнять определенные задачи.

    В Facebook Messenger, платформе обмена сообщениями социального гиганта, бренды развернули чат-ботов, которые позволяют пользователям взаимодействовать различными способами, от просмотра продуктов до регистрации на рейс и получения поддержки после покупки.

    Почему предприятиям следует использовать чат-ботов Facebook Messenger для обслуживания клиентов?

    Активное использование потребителями

    С 1.По данным Statista, 3 миллиарда пользователей. Facebook Messenger является самым популярным приложением для обмена сообщениями в США и вторым по популярности в мире.

    Доверие к бренду

    Потребители очень доверяют этим типам взаимодействия: согласно опросу, проведенному Sentient Decision Science, 69% потребителей в США заявили, что возможность рассказать о бизнесе помогает им чувствовать себя более уверенными в бренде.

    Удобное общение

    Интеграция Messenger в вашу стратегию обслуживания клиентов позволяет клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом на своих условиях в приложении, которое они уже используют для общения с семьей и друзьями.В качестве дополнительного бонуса разговор остается в Messenger, что делает его легко доступным для будущих взаимодействий.

    Взаимодействие в реальном времени

    Автоматизированные боты предоставляют ответы в режиме реального времени в диалоговом режиме. Поскольку 73% потребителей предпочитают чат в реальном времени, а не взаимодействовать по более традиционным каналам, по данным Forbes, боты для обмена сообщениями являются идеальным решением. Эта технология позволяет сочетать мгновенные ответы самообслуживания с возможностью связаться с настоящим человеком, если это необходимо.

    Размытые линии

    Эти приложения уже используются для достижения маркетинговых целей, а для ваших клиентов границы между маркетингом и обслуживанием клиентов стерлись.Унификация клиентского опыта на таком канале, как Facebook Messenger, ставит перед собой задачу и дает возможность разрушить организационные разрозненности и обеспечить более согласованный CX.

    Как должны работать боты службы поддержки клиентов в Facebook Messenger?

    Дайте понять, что бот может делать

    Лучшая практика для любого взаимодействия с чат-ботом - четко определить, с чем бот может помочь. Предварительная установка четких ожиданий повышает удовлетворенность и помогает клиенту знать, что делать дальше.

    Понимание естественного языка

    Ваш бот должен уметь выходить за рамки простого сопоставления ключевых слов, чтобы понимать намерения, стоящие за тем, что спрашивает покупатель. Большая часть предоставления услуг на условиях ваших клиентов означает предоставление им возможности использовать их собственные слова. Это стало возможным благодаря развитию технологий обработки естественного языка.

    Помните о мобильном пользователе

    Поскольку взаимодействие с Messenger в основном происходит на мобильных устройствах, по возможности старайтесь минимизировать объем набора текста, требуемый клиентом.Предлагая «Быстрые ответы», простые кнопки, на которые они могут нажимать, чтобы продвигать взаимодействие вперед, делают это простым. Но остерегайтесь заставлять клиента перепрыгивать через слишком много препятствий, чтобы получить то, что они ищут - в противном случае ваш бот превратится в прославленную систему IVR.

    Оставайтесь на связи

    При ответе покупателю постарайтесь сохранить как можно больше контента в канале обмена сообщениями, вместо того, чтобы указывать на другие веб-страницы, которые могут потребовать от покупателя поиска ответа.При использовании живого чата клиенты ожидают конкретного ответа на свой вопрос, а не подробного списка мест, где можно найти их ответ.

    Упростите общение с реальным человеком

    В любой момент взаимодействия у клиентов всегда должна быть возможность напрямую связаться с агентом по обслуживанию клиентов. Позвольте клиентам беспрепятственно переходить от чата с ботом к живому чату с человеком, и убедитесь, что вы предоставляете своим агентам-людям весь контекст взаимодействия с ботом.

    Интегрируйте с вашей CRM

    Что хорошего в новом канале обслуживания, если он не интегрируется в ваши текущие рабочие процессы и процессы? Агенты должны иметь возможность обрабатывать эскалацию из Facebook Messenger так же, как они обрабатывают обращение из любого другого канала.

    Масштабируемость

    Распространенная ошибка компаний при запуске чат-бота - создание бота, который можно использовать только на одном канале, например Facebook Messenger. Лучше использовать решение, которое позволит вам создать один и тот же базовый функционал бота один раз и развернуть его по нескольким каналам.Это гарантирует, что ваш тяжелый труд окупается во всех ваших цифровых ресурсах, таких как Messenger, ваш веб-сайт, ваше мобильное приложение и т. Д., И помогает клиентам получать единообразный опыт независимо от того, где они работают.

    Стоит ли создавать бота Facebook Messenger для обслуживания клиентов?

    Если вы ответите утвердительно на эти три вопроса, бот для обмена сообщениями, вероятно, будет правильным выбором:

    1. Использует ли ваша клиентская база Facebook?

    Вероятно, у них более миллиарда пользователей.Но даже если ваши типичные клиенты не являются активными пользователями социальной сети Facebook, это не обязательно является препятствием: использование приложений для обмена сообщениями, таких как Messenger, фактически опередило использование социальных сетей.

    2. Можете ли вы поддержать этот новый канал?

    Автоматизация большинства взаимодействий в Messenger с помощью чат-бота - большая часть этого ответа, но даже с автоматизацией это не ситуация «установил и забыл». Вам нужно будет посвятить время и усилия созданию эффективного чат-бота, продвижению его как нового канала обслуживания, поддержке эскалации до действующих агентов, а также постоянному мониторингу и улучшению опыта.

    3. Есть ли у вас четкие сценарии использования?

    Обычно мы рекомендуем компаниям выбирать 5-10 вариантов использования самообслуживания, начиная с наиболее частых вопросов, которые получают агенты, в качестве начального набора вариантов использования чат-бота. Вот некоторые популярные примеры использования:

    • Разгрузка наиболее часто задаваемых вопросов или распространенных случаев, использование вашей базы знаний для предоставления ответов

    • Автоматическая поддержка только тогда, когда агенты недоступны для живого чата, e.г. в нерабочее время или в выходные дни

    • Автоматизация задач, таких как изменение бронирования, поиск информации о доставке или регистрация продукта

    • Просмотр продуктов, предоставление персонализированных предложений и предоставление клиентам возможности совершать покупки непосредственно в Messenger

    • Нажатие упреждающие уведомления об обновлениях доставки, посадочных талонах, наличии продуктов, рекламных акциях и многом другом

    Чтобы узнать больше о случаях использования бота Facebook Messenger, посетите наш блог. 12 удивительных примеров чат-ботов Facebook Messenger.

    Если бот Facebook Messenger имеет смысл для вашего бизнеса, следующим шагом будет выбор подходящего партнера по решению. Являясь частью Emplifi Service Cloud, Emplifi Bot - это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который позволяет клиентам легко и мгновенно находить ответы самостоятельно. Чтобы узнать больше об Emplifi Bot и о том, как еще унифицированная платформа CX Emplifi может помочь вашей команде повысить качество обслуживания клиентов в ключевые моменты их пути к покупке, запланируйте персонализированную демонстрацию сегодня.

    Что они такое, кто их использует и что с этим делать

    Еще в 2016 году Марк Цукерберг объявил о запуске платформы обмена сообщениями Facebook - новой службы, которая позволяет компаниям любого размера создавать собственных ботов в Messenger.

    Через несколько дней после анонса техническая и маркетинговая сфера сошла с ума. Об этих новостях были написаны тысячи статей, каждая из которых размышляла о том, что открытая платформа Messenger может означать для отделов обслуживания клиентов.

    К чему весь пыл? Во-первых, у Facebook Messenger уже около 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру. Не зарегистрировавшиеся. Это не те люди, которых заставили скачать его, когда Facebook выделила его из стандартного приложения Facebook. Мы говорим об активных пользователях, которые выбрали Messenger в качестве основного канала связи.

    Каждый раз, когда такая дальновидная компания, как Facebook, открывает такую ​​широко распространенную платформу, как Messenger, она должна вызывать удивление. Так что ранний ажиотаж, ну, вполне оправдан. Но что будет дальше, совершенно не определено. И у нас, как у маркетологов, есть прекрасная возможность помочь в его формировании.

    Как сказал Цукерберг в своем выступлении: «Никто не хочет устанавливать новое приложение для каждой компании или службы, с которой они хотят взаимодействовать». А боты сильно отличаются от разрозненных приложений.Другими словами, встраивание в уже популярное приложение Facebook Messenger может позволить компаниям обращаться к клиентам без дополнительных трений.

    По крайней мере, это потенциал ...

    Что такое бот?

    «Бот» - это обобщенный термин, используемый для описания любого программного обеспечения, которое автоматизирует задачу. Чат-боты, которые каждый может встроить в Facebook Messenger, автоматизируют общение - по крайней мере, на его начальных этапах.

    Что особенного в ботах, которые вы можете создать в Facebook Messenger, так это то, что они созданы с помощью Facebook's Wit.ai Bot Engine, который может превращать естественный язык в структурированные данные. Вы можете узнать больше об этом здесь, но вкратце это означает, что боты могут не только анализировать и понимать разговорный язык, но и учиться на нем. Другими словами, ваш бот может становиться «умнее» с каждым взаимодействием.

    Вы, несомненно, слышали об искусственном интеллекте (ИИ). А это разновидность ИИ. Интерфейс на естественном языке распространен в большинстве чат-ботов, но, открыв платформу обмена сообщениями и предоставив инструменты разработчика, такие как механизм ботов, Facebook упростил создание интеллектуального бота.

    Как люди находят ботов в Facebook Messenger

    Итак, теперь возникает классический вопрос маркетологов: если вы его построите, они придут?

    Ответ? Может быть.

    Пользователи могут искать компании и ботов внутри Facebook Messenger по имени, так что вы, вероятно, получите таких пользователей. Но, как и при любом новом пути в вашу компанию, вы, вероятно, обнаружите, что внедрение этого канала связи в вашей клиентской базе не произойдет без некоторого продвижения. Facebook также пытается упростить эту задачу для предприятий и организаций.

    Вот несколько инструментов и обновлений, которые они выпустили, чтобы упростить это соединение:

    Ссылки для обмена сообщениями

    Если вы создали страницу для своей компании на Facebook, Messenger Links будет использовать имя пользователя вашей страницы для создания короткой ссылки (m.me/username). Когда кто-то щелкает по этой ссылке, независимо от того, где они находятся, открывается беседа с вашей компанией в Messenger.

    Служба поддержки клиентов

    Если у вас есть номера телефонов клиентов и ранее существовавшее разрешение для связи с ними, вы можете найти их в Facebook Messenger через сопоставление клиентов.Разговоры, инициированные путем подбора клиентов, будут включать окончательное согласие при первом общении через Facebook Messenger.

    Кредит изображения: Facebook

    Коды сообщений

    Коды

    Messenger - это уникальные изображения, которые служат визуальным отпечатком вашего бизнеса и бота в Messenger. Если вы знакомы с кодами Snapchat, эти визуальные подсказки действуют одинаково, перенаправляя любого, кто их просматривает с помощью Messenger, на соответствующую страницу компании или бота.

    Кредит изображения: Facebook

    Кнопки посыльного

    Вы можете встроить эти кнопки, предоставленные Facebook, на свой веб-сайт, чтобы любой, кто нажимает на них, мог начать разговор в Messenger с вашей компанией.

    Кредит изображения: Facebook

    Для всего вышеперечисленного, если вы не разработали бота, результатом будет стандартный диалог на основе Messenger. Поэтому вам нужно быть уверенным, что вы следите за этим каналом.

    5 примеров брендированных ботов для обмена сообщениями Facebook

    Письменные определения ботов - это одно, но иногда они помогают понять, как бот работает в действии. Давайте посмотрим на несколько ранних примеров ...

    1. 1-800-Цветы

    Примером, который Марк Цукерберг хвалил в своем выступлении, была возможность отправлять цветы по номеру 1-800-Flowers без необходимости звонить по номеру 1-800. Пользователь, Дэнни Салливан, впоследствии попробовал это, отправив цветы самому Цукербергу, и задокументировал пятиминутный процесс здесь.

    Бот показал Салливану несколько цветочных вариантов, а затем подтвердил детали доставки.

    Изображение предоставлено: Marketing Land

    2. Wall Street Journal

    С помощью бота Wall Street Journal пользователи могут получать котировки акций в реальном времени, набрав «$», а затем тикер. Они также могут получать самые популярные заголовки в Messenger.

    3. HP

    Компания HP создала бота для Messenger, который позволяет пользователям печатать фотографии, документы и файлы из Facebook или Messenger на любом подключенном принтере HP.

    Изображение предоставлено: HP

    4. Facebook M

    Facebook выпускает собственного бота для Messenger, бота-помощника по имени «М.» M может ответить на широкий спектр запросов - от рекомендаций по ресторанам до сложных мелочей и горящих цен в отелях города.

    Его гибкость обусловлена ​​тем, что M на самом деле является гибридом бота и человека. Как сказал Recode главный технический директор Facebook Майк Шрёпфер: «В основном это люди, но эти люди эффективно поддерживаются ИИ."В то время как боты выступают в качестве первой линии защиты при ответе на вопросы, сложные вопросы быстро перенаправляются к помощникам-людям.

    Изображение предоставлено: The Next Web

    5. Healthtap

    Healthtap - это интерактивный поставщик медицинских услуг, который позволяет пользователям получить советы медицинских специалистов. Вслед за анонсом платформы Healthtap создал бота, который позволяет пользователям вводить медицинский вопрос в Facebook Messenger и получать бесплатный ответ от врача или просматривать статьи с похожими вопросами.

    Здесь вы можете увидеть, как работает диалоговый интерфейс. Пользователь в этом примере спрашивает на естественном языке о конкретной проблеме со здоровьем. С точки зрения пользователя это похоже на текстовое сообщение другу.

    Изображение предоставлено: mobihealthnews

    Эта настройка также помогает компании фильтровать входящие запросы, сначала решая некоторые вопросы пациентов с существующими ответами, а затем создавая уникальные запросы для оперативного ответа.

    (Заинтригованы этими примерами? У Engadget более длинный список ботов, которые либо выпущены, либо находятся в стадии разработки для Facebook Messenger.)

    Стоит ли создавать бота Facebook Messenger для бизнеса?

    А, понимаете, это не тот вопрос, на который я могу вам ответить. Создание бота для Facebook Messenger, как и любое маркетинговое мероприятие или разработка продукта, потребует ресурсов - в основном времени и опыта персонала - и может не привести к желаемым результатам.

    Тем не менее, вот мой лучший совет, как определить, принесет ли бот Facebook Messenger пользу вашему бизнесу:

    У вас есть четкий пример использования вашего бота?

    Одна из главных причин, по которой многие компании заблудились при создании мобильных приложений для своего бизнеса, заключается в том, что они видели в нем еще одну версию своего веб-сайта.Они не уделили время изучению того, как использование мобильного устройства изменит типы взаимодействия, которые их клиенты хотели бы иметь с их компанией.

    Некоторые задачи просто не подходят для мобильных устройств. В результате многие приложения не используются. Когда вы думаете о сценарии использования Facebook Messenger, убедитесь, что вы думаете об этом с точки зрения клиента или пользователя, а не с точки зрения компании.

    Вот несколько примеров использования бота Facebook Messenger:

    Воспитание свинца

    Возможно, у вас возникли проблемы с перемещением потенциальных клиентов из одной части пути вашего покупателя в другую, и вам нужен способ поддержать их интерес после того, как они впервые обнаружат ваш веб-сайт или контент и вернутся, чтобы узнать больше.

    Поделитесь своей базой знаний

    Традиционно база знаний - это раздел вашего веб-сайта, в котором собраны все ресурсы и информация, которые потребуются клиенту для правильного изучения и решения проблем, связанных с вашим продуктом. А иногда эти базы знаний могут быть громоздкими или трудными для поиска. Бот для обмена сообщениями Facebook - это один из способов лучше информировать клиентов, у которых есть вопросы о вашем продукте.

    Диверсификация линий обслуживания

    Если у вашей группы обслуживания клиентов больше входящих запросов, чем они могут обработать, это может быть связано с тем, что они принимают их только по телефону.Боты в онлайн-чате могут открывать больше строк для запросов, снижать объем звонков и позволять представителям службы поддержки и поддержки согласовывать больше вопросов за раз.

    Обмен вопросами в группе обслуживания клиентов

    Если вашим сотрудникам службы поддержки клиентов нужен лучший способ обмениваться вопросами друг с другом, когда они задают их, правильный бот Facebook Messenger может быстрее привлечь больше сотрудников для решения проблем.

    Удержание покупателей электронной коммерции во время оформления заказа

    Вы страдаете от "брошенных тележек для покупок" на вашем веб-сайте электронной торговли и вам нужен способ удержать покупателей, у которых могут возникнуть проблемы во время оформления заказа.

    Ваша аудитория на Facebook?

    Этот вопрос часто слишком быстро игнорируется компаниями, которые рассматривают Facebook как чисто социальную платформу, а не платформу для бизнеса. Даже если ваша аудитория в настоящее время не использует Facebook для бизнес-нужд, вам нужно начать с определения, есть ли потенциал для маркетинга Facebook.

    Если у вас есть аудитория, которая активно использует Facebook в своей личной жизни, они, вероятно, воспользуются Messenger в качестве инструмента связи.И то, как они используют Messenger, может выходить за рамки того, как они используют Facebook. Сегодня использование приложений для обмена сообщениями фактически опередило использование социальных сетей. И по мере появления новых вариантов использования поведение меняется вместе с ними.

    Можете ли вы поддерживать входящие запросы от Messenger?

    Не открывайте канал связи со своими потенциальными и существующими клиентами, если вы не можете его поддержать. Даже с автоматизацией бота вам все равно нужно выкроить время, чтобы сделать три важные дела:

    1. Продвигайте своего чат-бота
    2. Отслеживайте любые вопросы, на которые ваш бот не может ответить
    3. следите за общими впечатлениями от клиентов, которые вы создаете с его помощью

    Если вы обдумали три приведенных выше вопроса и думаете, что у вас есть хорошая основа для бота Facebook Messenger, тогда приступайте к делу.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *