В контакт соц: Горячая линия Вконтакте, служба поддержки Вконтакте, бесплатная горячая линия 8-800

Содержание

Соцсеть «ВКонтакте» включена в список социально значимых ресурсов

Социальная сеть «ВКонтакте» экосистемы VK включена в список социально значимых информационных ресурсов. Он был утвержден правительством РФ. Это означает, что россияне смогут пользоваться ею даже при нулевом балансе на счету интернет-оператора.

Решение принято комиссией Минцифры РФ во исполнение Федерального закона «О доступном интернете», утвержденного летом 2021 года. Это элемент господдержки отечественных игроков данного рынка.

Для участия в пилотном проекте правительственной комиссией были отобраны социальные сети, интернет-поисковики, сайты органов власти и госучреждений и др. Окончательный список утвердили после того, как необходимая нормативная база была сформирована полностью. Согласно постановлению правительства, попасть в него могли только те ресурсы, которые отвечали ряду обязательных критериев.

Один из них: дневная активная аудитория должна превышать 5 миллионов пользователей. Для соцсетей был установлен и такой критерий, как наличие страниц органов власти и государственных средств массовой информации — таковых на ресурсе должно насчитываться не менее пяти тысяч.

В этом отношении соцсеть «ВКонтакте» сито отбора успешно прошла. Так, месячная аудитория ресурса составляет около 70 миллионов человек. Это говорит о том, что соцсеть стала неотъемлемой частью жизни для многих жителей страны. Помимо общения и развлечений, «ВКонтакте» является источником полезной информации. Ее вполне можно назвать дополнительным «окном» для получения электронных госуслуг. Достаточно сказать, что на этом ресурсе уже сегодня зарегистрировано свыше 35 тысяч страниц различных органов государственной власти.

Для пользователей это важно, в первую очередь, потому что они получают не только свободный, но и оперативный доступ к компетентной информации, которую различные федеральные ведомства обновляют в режиме реального времени. Так, Минздрав РФ на своей странице публикует оперативные данные о ситуации с коронавирусом в стране. Пользователи могут получать и другие важные сведения, например, новости из жизни своих городов и регионов, черпая их из сообществ местных органов власти.

Особенностью проекта является то, что операторы связи даже при нулевом балансе будут предоставлять своим абонентам доступ к любому социально значимому ресурсу, включенному в перечень. То есть пользователи получат гарантированный доступ к соцсетям. Это позволит им всегда оставаться на связи с родными и близкими, друзьями и деловыми партнерами, быть в курсе новостей интересующих их сообществ (например, волонтерских движений), обучаться и даже вести свой бизнес.

Контакты соц сети – Вконтакте моя страница

Социальные сети и мобильные приложения

Если сегодня говорить об Интернете, то история социальных сетей займет в этом разговоре возможно самую большую часть. Практически уже невозможно представить мировую сеть без многочисленных онлайн-сервисов. Они стали массовым явлением, которое многие называют феноменом.

Наверняка история создания социальных сетей многих интересует не меньше, чем история появления компьютеров и Интернета. Итак, давайте одолжим у Эметта Брауна машину времени и вернемся в прошлое.

С чего же все начиналось?

История социальных сетей – этапы развития

Социальные сети появились в конце прошлого века и захватили Интернет в начале XXI. Кто же был первым? Некоторые думают, что это были MySpace или Facebook, но это не так.

Первая социальная сеть Classmates.com («Одноклассники») была создана в США, ее в 1995 году запустил в подвале своего дома Ренди Конрэдс – инженер со степенью бакалавра.

Он утверждает, что идея создания такого сервиса пришла к нему еще в первые годы появления Интернета. Сайт был создан с целью поиска одноклассников, “одногруппников по детскому саду”, сокурсников по университету и бывших армейских сослуживцев. В последствие на ресурсе появилась возможность слушать музыку, добавлять и просматривать фотографии.

Что-то знакомое, не правда ли? Но об этом чуть позже. Сеть начала набирать популярность, и в 2004 году была продана крупному медиаконцерну за 100 млн. долларов. Она существует и сейчас, но, увы, ее последователи затмили пионера, и сейчас Classmates.com находится чуть ли не в хвосте рейтинга американских соц сетей, которые десятками появлялись после нее.

Бум социальных сетей начался с Facebook, который был запущен студентами Гарвардского университета в 2004 году. Идея принадлежит Марку Цукербергу, он же придумал использовать рейтинг фото и стены пользователей. Поначалу сайт был доступен только студентам Гарварда, потом в сеть вошли другие университеты, а в сентябре 2006 года Facebook стал общедоступным.

На сегодня Facebook является самой крупной социальной сетью в мире, в октябре 2012 года Цукерберг объявил о миллиардном зарегистрированном пользователе. Это абсолютный мировой рекорд.

Именно в этом году социальные сети пришли на российский рынок в лице «ВКонтакте» и «Одноклассников», создатели которых вдохновились зарубежным опытом.

В марте 2006 года появился сайт Odnoklassniki.ru – российский аналог Classmates.com. Основатель – веб-разработчик Альберт Попков. Сеть очень быстро завоевала признание и популярность по всей России и вышла на рынок СНГ.

К началу 2013 года она насчитывала более 200 млн. пользователей. Наверняка их было бы больше, если бы с разницей в несколько месяцев не появилась «ВКонтакте».

«ВКонтакте» была основана Павлом Дуровом и запущена в октябре 2006 года через семь месяцев после «Одноклассников». Сеть можно назвать аналогом Facebook: похожая цветовая гамма и функционал. Популярность «ВКонтакте» не заставила себя ждать.

На февраль 2013 года аудитория сайта насчитывала более 40 млн. человек, включая жителей СНГ. В 2007 году создатели заявили, что по трафику они обошли «Одноклассники». На сегодня «ВКонтакте» – самая крупная соцсеть в Рунете, а по популярности сайт занимает второе место в РФ и Украине после Яндекс.

В этом же году «родился» сервис по мгновенному обмену сообщениями – Twitter, который создал американский программист Джек Дорси. В марте 2006 года он придумал оригинальный способ обмена сообщениями для внутреннего использования сотрудниками фирмы, в которой работал. Сообщения сразу же отображалось на мониторах всех пользователей, которые были подписаны на рассылку.

В 2007 году работа системы была продемонстрирована на одном из крупных фестивалей, где сервис произвел настоящий фурор. На начало 2011 года Twitter насчитывал более 200 млн. пользователей. Люди во всем мире с удовольствием «твитят».

«Мой мир» – русскоязычная социальная сеть появилась в мае 2007 года в рамках проекта Mail.ru, сейчас там зарегистрировано около 40 млн. пользователей. Портал Mail.ru объединяет в себе несколько сервисов: социальную сеть, блоги, почтовый сервер, сайт знакомств и хостинг файлов.

Принадлежит “Мой мир» корпорации Mail.Ru Group, которая в августе 2010 года приобрела сеть «Одноклассники».

net.extrablog.ru

Мгновенная регистрация в социальной сети «ВКонтакте» |

Регистрация с социальной сети «ВКонтакте» является очень полезной как точки зрения обычного пользователя, так и с точки зрения вебмастера.

Пользователь имеет  возможность обрести для общения коллектив единомышленников, найти старых и обрести новых друзей, поделиться какими-то материалами, файлами, а вебмастер сможет окунуться в самую гущу его потенциальных посетителей, пообщаться с ними, что-то им предложить, пригласить их на свой сайт.

Социальная сеть «ВКонтакте» является самой крупной, но и самой скандальной и неоднозначной в Рунете. Сеть растет невероятно быстрыми темпами: с момента ее  образования (2006г.) в ней зарегистрировалось более 200.000.000 человек (двухсотмиллионный пользователь был зарегистрирован в феврале 2013 года). Присоединяйтесь и вы к самому большому сообществу граждан России и СНГ.

Сегодня мы рассмотрим только вопрос регистрации в этой соц. сети, оставляя за скобками все обвинения в ее адрес в распространении, нарушении и т.д. Кому это интересно – в Интернете масса материалов.

Замечу, что сама по себе регистрация в этой социальной сети не сложная, не требующая привлечения сторонних специалистов (фрилансеров), как например, регистрация в PayPal.   Freelance,на мой взгляд, нужен тогда, когда вы что-то не можете сделать своими силами — особую структуру сайта, написать скрипт, создать особый дизайн, логотип и т.д.

Итак, приступим.

Прежде всего, заходим на главную страницу сайта «ВКонтакте» (все рисунки кликабельны: для увеличения — кликните по нему):

Рис.1

На главной странице необходимо заполнить простейшую форму – имя и фамилию и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Но на этом процесс регистрации не заканчивается: на следующих страницах надо ввести дополнительную информацию о себе, что вас могли найти другие пользователи.

Сначала добавляем информацию о вашей школе:

Рис.2

Но если вы не хотите указывать свою школу, то можете пропустить этот шаг и заполнить его позднее. Для этого надо нажать ссылку (вверху) или кнопку «Пропустить поиск одноклассников». Пропускать страницы можно и далее, на следующих страницах, но там будет только ссылка вверху.

Если вы укажете страну и город, где вы заканчивали школу, то у вас появится новое окно, где надо указать номер школы. Заполнив и это окно, вы увидите окно, где надо ввести год выпуска, причем выпуск может быть и в будущем – даже в 2020 году. И еще у вас сразу же появятся ваши одноклассники, можете с ними сразу подружиться, нажав кнопку «Добавить в друзья»:

 Рис.3

Если в вашем выпуске было несколько классов – «а», «б», «в», то в окошке «Класс» следует указать букву.

Все заполнив и перепроверив, нажимаем кнопку «Перейти к следующему шагу». Откроется страница поиска сокурсников, людей с которыми вы учились или учитесь в ВУЗе:

Рис.4

Здесь графы заполняются точно так же, как и на предыдущей странице: сначала указывается страна и город, откроется новое окошко – выбираете свой ВУЗ, потом – год выпуска и факультет. Эту страницу также можно пропустить.

И, наконец, мы с вами добираемся да 3-го шага, где создается ваша личная страница:

 Рис.5

Указывать телефон надо обязательно, т.к. к нему привязана и ваша личная страничка, и некоторые другие сервисы и услуги. Бояться этого не стоит – никто ваш телефон не узнает, поэтому указывайте свой реальный номер. Тем более, что прямо сразу после регистрации на него придет сообщение с кодом.

Этот код надо вписать в появившееся окно (появится чуть ниже окна для телефона). И еще одно окно откроется на этой странице (ниже окна для кода), где следует придумать и указать пароль для входа в социальную сеть.

Заполнив поле пароль, нажимайте кнопку «Войти на сайт». Откроется  ваши личная страница:

 Рис.6

Можете приступать к редактированию своих данных, помня о том, что чем больше вы напишите о себе, тем быстрее найдутся ваши единомышленники.

Вебмастерам хотел бы посоветовать не забыть указать во вкладке «Контакты» свой сайт, все-таки ссылка с сайта, имеющего тИЦ 160 000 лишней не будет. И там же можно настроить экспорт контента в Twitter, Facebook и LiveJournal, таким образом, у вас получится небольшая кросспостинговая сеть.

Удачи!

www.novichkoff.ru

Возможности социальной сети в контакте

Какие возможности имеет социальная сеть в контакте?

Многие считают, что в контакте есть точная копия фейсбука, но это визуально. Что же это такое, и может ли это быть, таким образом, на самом деле?

Сеть в контакте – самая популярная в странах СНГ. Иностранцы, как не странно не пользуются этим сайтом. Описываемая соц – сеть имеет свою специфическую аудиторию, которую завоевала за период своего развития и существования, за что ей и Большущее спасибо. Ведь надо было суметь все это сделать достойно и на высоте. А если вы сомневаетесь, то можете убедиться в этом и без моей помощи. Ведь большинство любителей инета в русскоязычной сети, являются обладателями свой собственной странички в сети ВКонтакте.

Возможности социальной сети в контакте

В Контакте – площадка, для обмена своими мыслями, дружеского обмена и расположения различных файлов, как видео, так и аудио. Здесь вы можете высказать свое мнение относительно конкретной темы, и у вас может появиться своя аудитория, которая разделяет ваше мнение. Что же в этом плохого? – Вы высказались, вас услышали, как всегда одна сторона негодует, другая же наоборот выражает вам свои симпатии.

Каждый желающий имеет возможность завести свою страницу в Контакте. Для этого вам не надо будет делать никаких оплат. Собственная страничка в Контактах, заводится бесплатно.

Никто, конечно же, не знает, как будет обстоять дело с регистрацией в этой сети в будущем. Ведь администрация vk.com не так давно пробовала ввести регистрацию новых участников по приглашениям. Но к счастью, это новшество не прижилось. И администрация вынуждена была снова перейти к регистрационной форме на первичном, и всем на привычном уровне.

При регистрации не забудьте в первую очередь поместить свое фото. Вам необходимо будет определиться, с какой целью, вы будете использовать эту социальную сеть.

Для этого заполните свой профиль, информация о его заполнении будет отображаться на вашей странице в таком виде:

Вы сможете своим друзьям гостям и знакомым рассказать о себе добавив свои контакты, по которым можно с вами связаться. Указать школы, в которых вы имели счастье учиться, рассказать о своих увлечениях, которые могут не оставить равнодушными других человечков, с похожими увлечениями. Что они сделают в этом случае? – Скорее всего, добавят вас в свои друзья, ведь у вас общая тематика и интересы. А дружба, как вы знаете – это действительная и реальная сила, те паче, когда весь бизнес, развитие и экономика переходят в интернет.

Используйте все возможности социальных сетей и особенно сети в контакте.

www.new-seti.ru

Контакты — КУ «Центр социальных выплат Югры»

Контакты — КУ «Центр социальных выплат Югры»
Телефон единой горячей линии:
8 (800) 30-14-443

Время работы горячей линии:
с 9:00 до 21:00
(Без перерывов, выходных и праздничных дней.)

контакт-центр

Всемирный день социальной работы

Уклоняются от уплаты алиментов

Цифровое уведомление

пособие с 3 до 7

Департамент

Ресурсный центр

Социальный калькулятор ЕГИССО

Капремонт

Финансовая грамотность

Госуслуги

Минтруда

вопросы по оплате труда

телефон горячей линии

Результаты независимой оценки

Национальный проект Демография

Противодействие коррупции

Прожиточный минимум в ХМАО — Югре на 2022 год
В среднем на душу населения 16 932 р.
Трудоспособное население 18 456 р.
Пенсионеры 14 606 р.
Дети 16 958 р.
Величина прожиточного минимума детей в ХМАО — Югре в целях определения ежемесячной денежной выплаты семьям в случае рождения третьего ребенка или последующих детей на 2022 финансовый год.
Величина прожиточного минимума пенсионера в ХМАО — Югре в целях установления социальной доплаты к пенсии на 2022 финансовый год.
Величина ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка на 2022 финансовый год

Контакты


КУ «Центр социальных выплат Югры»

Юридический и почтовый адрес: Российская Федерация, 628001, город Ханты-Мансийск, ул. Барабинская, дом 18.

Телефон/факс приемной: 8 (3467) 33-68-32

Единая горячая линия: 8-800-301-44-43

Телефон начальника отдела выплат: 8(3467)33-72-61

Телефон начальника отдела социального обеспечения и назначения мер социальной поддержки, пособий, выплат в г. Ханты-Мансийске: 8(3467)33-71-25

Email: [email protected]


Реквизиты

ИНН 8601047760,
КПП 860101001,
БИК 047162000,
р/счет 40201810700000000001

РКЦ Ханты-Мансийск, ОКПО 12498293; ОКАТО 71131000000; ОКТМО 71871000;
ОКОГУ 23390; ОКФС 13; ОКОПФ 74; ОГРН 1128601003706;

Банковские реквизиты:
УФК по Ханты-Мансийскому автономному округу -Югре(Депфин Югры,казенное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Центр социальных выплат», л.с. 290020783)

Местное время 06:52.
Консультирование доступно в рабочие дни с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 часов.

Включение социальных сетей в мультиканальный контакт-центр

Нынешние контакт-центры предоставляют своим клиентам мультиканальный доступ: телефон, электронная почта, интернет-чат, факс. Лавинообразный рост социальных сетей диктует необходимость включить данный канал для доступа к контакт-центру. Более того, канал социальных сетей должен быть полностью интегрирован в контакт-центр и учитываться при оптимизации трудовых ресурсов.

Оптимизация трудовых ресурсов и социальные сети

Оптимизация трудовых ресурсов обычно заключается в записи разговоров, мониторинге качества, анализе речи, электронному обучению и управлении рабочей силой. Анализ речи позволяет справиться с неконтролируемым потоком запросов. Электронное обучение позволяет устранить пробелы в подготовленности операторов. Управление рабочей силой гарантирует, что нужный оператор работает в нужном месте в нужное время.

Оптимизация трудовых ресурсов может быть тесно интегрирована с социальными сетями. Через социальные сети открываются новые каналы предоставления информации и оказания помощи в реальном масштабе времени. Но некоторые способы оптимизации должны быть адаптированы к новым условиям. Например, управление рабочей силой становится более сложным, поскольку вам нужно определить, достаточно ли подготовлен оператор к работе в социальных сетях.

Отпадает необходимость в использовании таких составляющих, как анализ речи, поскольку социальные сети предполагают взаимодействие в текстовом формате. С другой стороны, неудовлетворенность клиентов становится более критичной, поскольку социальные сети представляют собой двусторонний канал, в котором недовольство распространяется в высоком темпе подобно вирусу. Поэтому операторы должны быть обучены ведению непрерывных дискуссий в социальных сетях.

Применение социальных сетей

Интеграция с социальными сетями ставит перед руководством контакт-центра уникальные задачи. Все каналы должны непрерывно обслуживаться операторами, не должно возникать необходимости переключаться между различными системами.

Конечно, некоторые элементы оптимизации трудовых ресурсов при голосовом взаимодействии должны быть преобразованы к применению при взаимодействии через социальные сети. Контакты через социальные сети должны быть доступны таким функциям оптимизации, как мониторинг качества. При оценке качества работы в социальных сетях следует учитывать, что даже небольшие ошибки при коммуникациях могут оказаться серьезной проблемой, поскольку негативная информация быстро распространяется пользователями социальных сетей.

Тем не менее, социальные сети привлекательны для юного поколения — завтрашних клиентов. При работе в социальных сетях нужно учитывать следующее высказывание, принадлежащее Raina Chapman: «Нельзя отвечать на сегодняшние вызовы вчерашними методами и при этом надеться двигаться в будущее.»

Заключение

Должны использоваться современные инструменты бизнеса, чтобы совладать с большими потоками данных. Операторы быть подготовлены соответствующим образом к успешным коммуникациям, они передают важную информацию о возникающих тенденциях рынка, интеллектуальных ресурсов предприятия должны в реальном масштабе времени реагировать на изменения. Эти немедленные управляющие воздействия помогут вашей организации оставаться на шаг впереди конкурентов, увеличивать доход предприятия и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Контакт-центры совместно с социальными сетями позволят достичь этих результатов.

Автор: Ralf Roesel

Источник: Incorporating Social Media In Multi-Channel Contact Centers

ЛУКОЙЛ — ЛУКОЙЛ в социальных сетях

ЛУКОЙЛ в мире

АзербайджанБеларусьБельгияБолгарияГанаГрузияЕгипетИракИспанияИталияКазахстанКамерунЛюксембургМакедонияМексикаМолдоваНигерияНидерландыНорвегияРоссияРумынияСербияСШАТурцияУзбекистанУкраинаФинляндияХорватияЧерногория

Группа ЛУКОЙЛ

​«ЛУКОЙЛ Ейвиейшън Булгария» ЕООД​«ЛУКОЙЛ Нефтохим Бургас» АД​ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан»​ИООО «ЛУКОЙЛ Белоруссия»​ЛУКОИЛ МАКЕДОНИЙА ДООЕЛ Скопье​ЛУКОИЛ Сербия АД Белград​ООО «ЛУКОЙЛ ЛУБРИКАНТС УКРАИНА»​ООО «ЛУКОЙЛ-КГПЗ»​ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ»LUKOIL Lubricants (China) Co., LtdАО «ЛУКОЙЛ-Черноморье»АО «ТЗК-Архангельск»АО Морское агенство НовоторикИ.К.С. ЛУКОЙЛ-Молдова СРЛИсаб С.р.л.Литаско САЛУКОЙЛ Интернэшнл Апстрим Вест ИнкЛУКОЙЛ Италия С.р.л.ЛУКОЙЛ Кроатиа Лтд.ЛУКОЙЛ Лубрикантс Ист Юроп С.Р.Л.ЛУКОЙЛ Лубрикантс ЮропЛУКОЙЛ Мид-ИстЛУКОЙЛ Монтенэгро лимитед лайабилити компани ПодгорицаЛУКОЙЛ Романия С.Р.Л.ЛУКОЙЛ Эккаунтинг энд Файнэнс Юроп с.р.о.ЛУКОЙЛ-МаринБункерОбразовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования «Корпоративный учебный центр»ООО "ЛУКОЙЛ Норт Америка"ООО «АЭРО-НЕФТО»ООО «ЛИКАРД»ООО «Линк»ООО «ЛЛК-Интернешнл»ООО «ЛУКОЙЛ-Астраханьэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-АЭРО»ООО «ЛУКОЙЛ-АЭРО-Восток»ООО «ЛУКОЙЛ-АЭРО-Челябинск»ООО «ЛУКОЙЛ-БУЛГАРИЯ» ЕООДООО «ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка»ООО «ЛУКОЙЛ-Волгоградэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь»ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг»ООО «ЛУКОЙЛ-КМН»ООО «ЛУКОЙЛ-Коми»ООО «ЛУКОЙЛ-Кубаньэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-Нижегороднефтеоргсинтез»ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть»ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»ООО «ЛУКОЙЛ-Резервнефтепродукт-Трейдинг»ООО «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт»ООО «ЛУКОЙЛ-Ставропольэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-Транс»ООО «ЛУКОЙЛ-Узбекистан Оперейтинг Компани»ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»ООО «ЛУКОЙЛ-Ухтанефтепереработка»ООО «ЛУКОЙЛ-Центрнефтепродукт»ООО «ЛУКОЙЛ-ЦУР»ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго»ООО «ЛУКОЙЛ-Энергоинжиниринг»ООО «ЛУКОЙЛ-ЭНЕРГОСЕРВИС»ООО «ЛУКОЙЛ-ЭНЕРГОСЕТИ»ООО «ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт»ООО «РИТЭК»ООО «Саратоворгсинтез»ООО «Ставролен»ООО ЛУКОЙЛ ЛУБРИКАНТС АФРИКАПетротел-ЛУКОЙЛ С.A.ТОО «ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия»

Поиск

Свяжитесь с нами

Прежде чем связаться с нами!


Вы ищете социального работника или социальную службу?

NASW-Nevada — членская ассоциация, поддерживающая профессию социального работника. Мы делаем , а не предлагаем направления для услуг. Мы рекомендуем вам посетить сайт HelpsStartsHere.org или обратиться в местное агентство социальных услуг.

Вы хотите подать жалобу на социального работника?

NASW-Nevada является ассоциацией членов, поддерживающих профессию социального работника, мы не применяем дисциплинарных взысканий.Вам необходимо обратиться в Экзаменационную комиссию по социальным вопросам штата Невада и подать туда жалобу.

Вы ищете информацию о непрерывном образовании?

NASW-Nevada является авторизованным поставщиком CEU в Неваде. Мы постоянно добавляем новые и интересные возможности для социальных работников, чтобы продолжить свое образование и получить необходимые CEU для продления лицензии. Узнайте о требованиях и предстоящих возможностях продолжения образования

Вы ищете информацию о конференции NASW-Невада?

Узнать о конференции

Есть вопрос о лицензировании в Неваде?

Посетите нашу страницу лицензирования для получения информации.

Если у вас есть дополнительные вопросы о лицензировании, обратитесь в Экзаменационную комиссию по социальным вопросам штата Невада.

Услуги для членов NASW-NV

Одним из самых больших преимуществ членства в NASW является доступ к сотрудникам отделения NASW-Nevada, которые хорошо разбираются в общих вопросах лицензирования.

Из-за большого количества запросов, которые мы получаем относительно лицензирования, отделение NASW в Неваде сосредоточено на оказании помощи своим членам в вопросах лицензирования.Мы не можем отвечать на запросы, не являющиеся членами, если они не касаются рекламы, курсов CEU, обзорных курсов и членства.

Подумайте о том, чтобы стать участником сегодня, чтобы поддержать эту жизненно важную услугу для наших членов!

Помимо множества ощутимых преимуществ членства (включая страхование ответственности со скидкой и бесплатные/доступные CEU), NASW также работает над повышением профессионального роста и развития своих членов, созданием и поддержанием профессиональных стандартов и продвижением разумной социальной политики. .Мы крупнейшая профессиональная ассоциация социальных работников в мире, присоединяйтесь к нам.

Узнайте о преимуществах членства в NASW.

Модели социальных контактов и их значение для передачи инфекционных заболеваний – систематический обзор и метаанализ опросов контактов

Рецензент №1:

Сила этой рукописи заключается в сравнении различных условий дохода и акценте на неоднородности общего числа контактов, по возрасту и, например, по местоположению.Метаанализ проводится систематическим образом, и результаты представлены для многих подкатегорий. В этой работе подчеркивается необходимость включения шаблонов контактов, характерных для конкретных условий, при использовании шаблонов контактов для моделирования заболеваний, например. информировать о разработке политики.

Подводным камнем этой рукописи является единообразный анализ необработанных данных из различных исследований социальных контактов, которые имеют различный дизайн исследования. Например. Исследование, проведенное Доддом и др. в Замбии, сообщает о среднем количестве 4 контактов в день, хотя они опрашивали только взрослых.Другие обследования проводятся на уровне населения или могут включать только школьников? Различие по типу опроса (дневник/интервью) очень информативно, хотя читателю может быть полезна дополнительная информация о дизайне опроса и исследуемой группе в основном тексте.

Мы благодарим рецензента за его комментарии. Действительно, были различия в дизайне исследования и включенных в него популяциях. Некоторые результаты систематических обзоров, особенно контекстуальные различия, а также дизайн исследования (например,выборка / методология) и популяции, включенные в различные исследования, были первоначально подробно описаны в дополнительном тексте 1 (в первом представлении — теперь находится в Приложении 1), чтобы сохранить место в основном тексте. Теперь мы переместили часть этой информации обратно в основной текст:

.

«Большинство исследований собирали данные, репрезентативные для населения в целом, посредством случайной выборки и включали сочетание как сельских, так и городских участков (дополнительную информацию см. в Приложении 1). Хотя в большинстве исследований участвовали респонденты всех возрастов, в одном исследовании участники были старше 18 лет (Dodd et al., 2015), одно для детей старше 15 лет (Mahikul et al., 2020), одно для детей старше 6 месяцев (Huang et al., 2020), в одном исследовании были собраны данные о контактах младенцев в возрасте до 6 месяцев (Oguz et al. , 2018) и еще один о контактах детей в возрасте до 6 лет и их опекунов (Neal et al., 2020). Распределение возрастных групп участников в каждом исследовании также зависело от метода выборки. Например, два исследования были сосредоточены на школьниках и студентах университетов и их контактах, что привело к чрезмерной выборке детей старшего возраста и молодых людей (Ajelli and Litvinova, 2017; Stein et al., 2014)».

Преимущество использования метаанализа данных отдельных участников заключается в том, что мы смогли учесть такие факторы, как возраст и дизайн исследования, в которых исследования могут различаться. Другие типы неизмеряемой гетерогенности между исследованиями, например. контекстуальные факторы и различия в дизайне исследования не полностью учитываются, хотя в некоторой степени могут быть учтены случайными эффектами исследования. Эти ограничения обсуждаются в предпоследнем абзаце обсуждения.

Подробно описаны различия в паттернах социальных контактов, хотя обсуждение последствий, касающихся динамики передачи, минимально.По крайней мере, я ожидал большего, учитывая явную ссылку в заголовке на «… последствия для передачи инфекционных заболеваний». Что означают наблюдаемые различия с точки зрения передачи болезней (воздушным путем)? Порекомендовали бы вы разные НФУ для разных стран на основе этого исследования? Предыдущие исследования показали, что данные о социальных контактах являются хорошим индикатором передачи болезни. Тем не менее, коэффициент пропорциональности для связи социальных контактов с событиями передачи может быть специфичным, так что разное количество контактов может привести к тому же количеству событий передачи.Какие еще уроки были извлечены при переходе от гетерогенных моделей контактов к динамике передачи?

Мы благодарим рецензента за это важное замечание и согласны с тем, что требуется дополнительная проработка возможных последствий для передачи. С этой целью мы добавили к обсуждению следующий текст, в котором делается попытка описать некоторые из возможных последствий (а также формулировать наши выводы в предварительных терминах, учитывая существенные ограничения, которые рецензент подчеркивает как выше, так и в своем комментарии ниже):

О том, как различные структуры домохозяйств могут модулировать жизнеспособность стратегий «защиты» с добавленным дополнительным текстом и ссылками на вспомогательную работу, изучающую, как различные структуры домохозяйств могут потребовать различных стратегий защиты в условиях низкого дохода и в условиях конфликта:

«Эти результаты имеют важные последствия для жизнеспособности и эффективности политики защиты, сосредоточенной на защите пожилых людей (т.е. лица, наиболее подверженные риску заражения COVID-19 или гриппом). В этих условиях могут потребоваться другие стратегии для эффективной защиты уязвимых групп населения, как было предложено ранее (Dahab et al., 2020)».

О том, как различия в сравнительной важности различных местоположений (домохозяйство, школа и т. д.) могут модулировать воздействие различных НФУ и как это может ограничивать обобщаемость оценок эффективности НФУ на сегодняшний день, которые непропорционально основывались на европейских данных:

«В целом эти результаты свидетельствуют о различиях между условиями в сравнительной важности различных мест (например, дома или на рабочем месте) для передачи SARS-CoV-2, что, вероятно, будет модулировать воздействие различных НФВ (например, на рабочем месте). или закрытие школ, приказы оставаться дома и т. д.).Более того, это предполагает, что предыдущие оценки эффективности НФВ, полученные в основном из европейских данных и условий (Браунер и др., 2020), могут иметь ограниченную применимость к неевропейским условиям, характеризующимся другими структурами и моделями социальных контактов».

Количество членов домохозяйства положительно коррелирует с количеством контактов дома, хотя это также имеет место, если вы анализируете это на члена домохозяйства? Таким образом, у людей в больших домохозяйствах больше посетителей дома, чем e.грамм. человек в семье из двух человек? Это может иметь значение для динамики передачи, поскольку ежедневный контакт с одними и теми же членами домохозяйства, независимо от их количества, не представляет большого риска заражения заболеванием. С другой стороны, наличие множества различных контактов в так называемых открытых контактных сетях больше способствует передаче инфекционных заболеваний. Глубокий сетевой анализ невозможен с имеющимися данными и выходит за рамки этой работы, хотя дополнительное обсуждение связи между передачей и социальными контактами было бы дополнительным преимуществом для этой работы.

Мы благодарим рецензента за это предложение. Чтобы решить эту проблему, мы добавили дополнительную дополнительную цифру (Приложение 2 — Рисунок 2), где ось X — это размер домохозяйства, а ось Y — отношение медианного числа контактов, сделанных дома, к размеру домохозяйства. Этот график показывает, что это медианное отношение близко к 1 для всех размеров домохозяйств (и для всех групп доходов), подчеркивая, что основным фактором количества контактов, установленных дома, является размер домохозяйства.Хотя данные не позволяют провести различие между количеством домашних контактов, которые являются посетителями, и теми, кто является членами домохозяйства (и, следовательно, на этот вопрос нельзя ответить напрямую), этот анализ чувствительности показывает, что маловероятно, что в более крупных домохозяйствах больше посетителей дома по сравнению с меньшими домохозяйствами. домохозяйства. Это можно найти в разделе «Результаты» в параграфе 3 rd в разделе «Общее количество контактов и местонахождение контакта», а также упоминается в параграфе обсуждения 3 rd .

Мы полностью согласны с рецензентом в том, что ограничением этого анализа является наша неспособность воспроизвести всю социальную сеть, в которой осуществлялись эти контакты. Поэтому мы добавили в Обсуждение следующий дополнительный текст, подчеркивающий это ограничение (и обещание, которое могут содержать такие данные):

«Однако, помимо выявления неоднородности в том, где и как может происходить передача, по-прежнему сложно понять, как именно эти различия в схемах контактов будут формировать схемы передачи.Несмотря на то, что сопоставленные данные представляют собой перекрестный снимок сетей социальных контактов, лежащих в основе передачи, их недостаточно для полного определения лежащей в основе сети или ее временной динамики. Таким образом, наши результаты не учитывают ключевые особенности, имеющие отношение к распространению и передаче на уровне населения (такие как общая структура сети или степень повторных контактов, которые, скорее всего, будут иметь место с членами домохозяйства), которые, как показала предыдущая работа, могут иметь значительное влияние. на динамику инфекционных заболеваний, как в целом (Keeling and Eames 2005, Bansal et al., 2010), а также с COVID-19 (Rader et al., 2021). Именно в этом контексте недавние результаты создания полных социальных сетей (включая как частоту, так и идентичность контактов человека) из данных GPS с высоким разрешением представляют собой многообещающие достижения в понимании сетей социальных контактов и того, как они формируют передачу (Firth et al., 2020). )».

Рецензент №2:

Резюме:

Авторы получили данные о социальных контактах из 19 исследований (27 индивидуальных опросов), включавших страны с разным уровнем дохода, и сравнили модели социальных контактов и общения.В обзор включены данные из одной страны с низким уровнем дохода (LIC), шести стран с уровнем дохода ниже среднего (LMIC), девяти исследований из стран с уровнем дохода выше среднего (UMIC) и четырех исследований (11 обследований) с высоким уровнем дохода, все до COVID-19 пандемия.

Эти исследования были включены, потому что были доступны данные, и они использовали аналогичную методологию, а также включали информацию об общем количестве контактов, возрасте и поле контактов. Многие исследования также содержали другие переменные интересов, такие как тип и продолжительность контакта.Однако были некоторые различия; например, опросы на основе дневников по сравнению с опросами на основе интервью/вопросников.

Авторы обнаруживают, что существуют систематические различия, особенно в возрастной структуре и местонахождении контактов в зависимости от уровня доходов стран. Пол и тип дня (будний день или выходной) также по-разному влияют на модели контактов в зависимости от уровня дохода страны. Эти различия означают, что эффективность различных немедикаментозных вмешательств будет различаться в разных странах.

Сильные стороны:

Авторы получили и проанализировали данные социальных контактов участников из 27 опросов. Их набор данных содержал информацию о 28 000 человек и более 400 000 контактов. Стандартизировать наборы данных — огромный подвиг, особенно когда некоторые исследования по-разному собирают информацию о групповых контактах. Авторы использовали соответствующую модель для изучения связи между характеристиками исследования/участника и общим количеством, продолжительностью и типом ежедневных контактов.

Слабые стороны:

Авторы отметили, что все анализы были стратифицированы по доходным слоям.Поэтому, насколько я понимаю, они объединили данные на индивидуальном уровне из разных исследований с очень разными размерами выборки вместе (см. Таблицу 1). Меня беспокоит то, что авторы не упоминают об использовании «весов» ни в статье, ни в приложении. Включены ли в наборы данных веса выборки? И если наборы данных действительно содержат веса, использовались ли в анализе исходные веса или авторы повторно взвешивали данные? Если авторы не используют никаких весов, как они объясняют тот факт, что в некоторых странах размер выборки был намного больше, что могло повлиять на результаты?

Мы благодарим рецензента за его комментарии и отзывы.Наш анализ представлял собой метаанализ отдельных участников, что означает, что размер выборки каждого исследования неявно взвешивается по количеству включенных лиц (т. е. по количеству строк).

В общей сложности 10 исследований использовали веса выборки в исходном анализе для учета избыточной или недостаточной выборки конкретных характеристик. Используя обратные веса вероятности, большинство исследований скорректировали возрастную и гендерную структуру целевого населения с использованием данных национальной переписи. Реже в исследованиях учитывалась систематическая ошибка отбора по уровню образования, сельской местности и размеру домохозяйства.Веса рассчитывались либо одноэтапным, либо двухэтапным методом, в зависимости от схемы выборки (например, двухэтапная или стратифицированная). Однако эти веса иногда не включались в основной анализ исследования, и только в одной публикации веса выборки были включены в общий набор данных. В двух исследованиях, в которых частота контактов сравнивалась с весами выборки и без них, разница была незначительной или отсутствовала. В других исследованиях также сравнивалась возрастная и гендерная структура целевого населения с исследуемой выборкой, и не было обнаружено существенных различий.Эти вопросы теперь обсуждаются в Приложении 1 к параграфу 4 th в разделе «Выводы систематического обзора». Мы ожидаем, что различия в смещении выборки между исследованиями будут частично объясняться использованием случайных эффектов.

В ответ на последний вопрос в приведенном выше комментарии мы провели анализ чувствительности, смоделировав три основных исхода (общее количество контактов, долю контактов продолжительностью более 1 часа и долю физических контактов), чтобы в равной степени взвесить каждое включенное исследование. в анализе (см. параграф 2 и в разделе «статистический анализ» в разделе «Методы»).Результаты этого анализа можно найти в Приложении 2 — Рисунок 2 и Приложении 2 — Таблица 1. Этот анализ чувствительности дал результаты, аналогичные основному анализу, и любые различия обсуждаются в новом дополнительном тексте. Равное взвешивание по исследованиям также использовалось в анализе ассортативности по возрасту и полу (Приложение 2 и Приложение 2 – Таблица 3, метод B), и не наблюдалось существенных различий по сравнению с взвешиванием по размеру исследуемой выборки (Приложение 2 и Приложение 2). – Таблица 2, метод А).

Приведенный выше комментарий также относится к основной версии №2.

Все данные о социальных контактах были собраны до пандемии COVID-19 в период с 2005 по 2018 год. Должны ли мы быть обеспокоены тем, что в течение 13 лет могут быть какие-то временные тенденции в характере контактов?

Мы благодарим рецензента за то, что он поднял этот вопрос — из-за перекрестного характера опросов (и ограниченного количества сопоставленных опросов) мы не смогли подробно изучить временные тренды.Мы добавили следующий текст в Обсуждение, подчеркивая это:

«В связи с этим также важно отметить, что исследования, сопоставленные здесь, проводились в течение длительного периода времени (2005-2018 гг.). В сочетании с поперечным характером включенных исследований это не позволяет нам исследовать потенциальные тенденции, связанные со временем, в характере контактов».

Что касается динамического и потенциально меняющегося во времени характера моделей контактов, мы также добавили дополнительные цитаты и текст в раздел, в котором подчеркивается, что модели контактов, вероятно, изменились за период с начала пандемии.:

«Предыдущая работа зафиксировала значительные изменения в моделях социальных контактов в ответ на изменения поведения на индивидуальном уровне или введенные правительством НПИ, направленные на контроль распространения SARS-CoV-2, и что эти изменения носят динамичный и изменяющийся во времени характер (Gimma et al. , 2021 г., Маккриш и др., 2021 г.). Подробное понимание влияния изменения моделей контактов на распространение болезни обязательно требует как понимания исходных моделей контактов (как подробно описано в исследованиях, сопоставленных здесь), так и того, какие изменения произошли в результате мер контроля — эти последние данные остаются скудными и доступен только для ограниченного числа настроек (Jarvis et al., 2021, 2020; Лю и др., 2021 г.)».

Можете ли вы обосновать выбор 1 часа в качестве отсечки при анализе продолжительности?

Причина использования 1 часа в качестве точки отсечки для анализа продолжительности состоит в том, чтобы сохранить размер выборки, позволив включить все доступные данные (в каждом исследовании использовались разные категории продолжительности). Теперь это упоминается в разделе методов, во втором абзаце в разделе «Статистический анализ».

Что вы подразумеваете под включенными случайными эффектами исследования (строка 359)?

Под этим мы подразумевали, что для всех моделей мы подобрали случайные эффекты, чтобы учесть неоднородность между включенными исследованиями.Как было предложено, мы отредактировали это предложение (в последнем абзаце раздела методов), чтобы сделать его более ясным.

В строке 365 вы упомянули, что сообщаете CRR и коэффициенты шансов, скорректированные с учетом пола и возраста. Я понимаю, что вы провели отдельные регрессии для каждой из ключевых переменных (возрастная группа, пол, день недели и т. д.) и контролировали возраст и/или пол в зависимости от переменной. Это правильно? Если это так, то все ли коэффициенты ставок на рисунках 1,3,4 скорректированы? Если это так, не могли бы вы упомянуть об этом в подписи к рисунку.

Мы благодарим рецензента за это замечание. Все верно, все регрессии были скорректированы с учетом возраста/пола и проводились отдельно для каждой ключевой переменной. Как было предложено, мы отредактировали все подписи к рисункам (на рисунках 1,3,4), чтобы уточнить это, добавив следующее:

«Все модели были скорректированы с учетом возраста и пола и запускались отдельно для каждой ключевой переменной (будний/выходной день, размер домохозяйства, методология опроса, статус студента/занятости)».

https://дои.org/10.7554/eLife.70294.sa2

Предоставление услуг клиенту: почему социальный контакт-центр необходим для современного обслуживания клиентов

За год вирус COVID-19 изменил практически все — от того, как мы работаем, и от того, как мы делаем покупки, до того, как мы общаемся друг с другом через социальные сети. Пандемия открыла новую норму. Для многих это означало стекаться в социальные сети, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, когда карантин и социальное дистанцирование препятствовали личному общению.

Фактически, среднее использование американцами социальных сетей во время пандемии выросло до 82 минут в день в 2020 году, что на семь минут больше, чем в 2019 году. Согласно данным eMarketer, в 2020 году количество посещений веб-сайта TikTok выросло в среднем почти на 600 процентов, в то время как активность в Instagram увеличилась на 43 процента, в Twitter — на 36 процентов, а в Facebook — на 3 процента (все еще впечатляет, учитывая высокую популярность канала).

Между тем, потребители, застрявшие в режиме карантина, стекались в нишевые каналы социальных сетей, основанные на общих интересах, которые некоторые называют социальными +.Clubhouse, Textdoor и Goodreads — примеры некоторых новых социальных каналов, завоевавших популярность во время пандемии.

В своем шестом ежегодном отчете «Состояние маркетинга» компания Salesforce сообщает, что после пандемии COVID-19 стандарты взаимодействия с клиентами снова меняются, что требует более совершенных стратегий и инноваций.

Сегодняшние бренды как никогда нуждаются в повторяющихся и инновационных стратегиях обслуживания клиентов. Они должны расти и развиваться, чтобы соответствовать потребностям меняющегося рынка.В ответ на изменение цифрового ландшафта, когда все больше и больше людей проводят ежедневные взаимодействия и транзакции в Интернете и на платформах социальных сетей, многие компании начинают осознавать ценность социальных контакт-центров.

Социальные сети и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Социальный контакт-центр работает как центр обслуживания клиентов на платформах социальных сетей, и эти центры зарекомендовали себя как мощный и надежный инструмент обслуживания клиентов.Зачем тратить много времени на удержание в телефонной очереди, когда у вас есть возможность потратить всего несколько секунд, чтобы отправить сообщение, на которое часто отвечают гораздо быстрее. Реальность такова, что если вы еще не используете возможности социального контакт-центра или не рассматриваете возможность его внедрения, ваши конкуренты уже могут быть на несколько шагов впереди вас в своих возможностях по улучшению обслуживания клиентов. Рассмотрим следующие статистические данные, которые дают представление об отношениях клиентов с брендами в Интернете:

  • Почти две трети (63%) клиентов ожидают, что компании будут предлагать обслуживание клиентов через каналы социальных сетей.
  • 90% пользователей социальных сетей уже использовали одну или несколько платформ социальных сетей для общения с брендом или компанией.
  • 42 % ожидают ответа в течение часа после отправки сообщения или сообщения, 32 % из этих людей ожидают его в течение 30 минут, а 11 % ожидают его немедленно.

Это изменение в ожиданиях потребителей резко контрастирует с тем, как многие компании на самом деле работают в отношении своих CRM-сервисов в социальных сетях. В то время как 80% компаний считают, что их обслуживание клиентов в социальных сетях является исключительным, только 8% их клиентов согласны с этим утверждением.

Как социальный контактный центр может помочь моему бизнесу?

Бизнес-преимущества успешного социального контакт-центра невероятно убедительны. Вы не только оправдываете ожидания клиентов и соответствуете их предпочтениям, что приводит к большей лояльности клиентов, но и открываете свой бизнес для множества других эффектов, в том числе:

  • Экономия затрат . Средняя стоимость решения жалобы или проблемы клиента составляет примерно одну шестую от стоимости типичного взаимодействия с колл-центром и стоит 1 доллар, а не 6 долларов.Это отличная возможность сэкономить на эксплуатационных расходах.
  • Лучшее разрешение. Колл-центры в социальных сетях примерно на 178% эффективнее голосовых альтернатив. Решения также обычно достигаются намного быстрее с использованием социальных контактных центров, часто происходящих в режиме реального времени.
  • Создание шума . Почти три четверти (71%) клиентов с положительным опытом общения в контакт-центре сообщают, что они, вероятно, порекомендуют этот бренд.Сарафанное радио остается одним из лучших доступных рекламных методов, и использование контакт-центра в социальных сетях кажется простым способом использовать этот тип слухов, создаваемых пользователями.
  • Круглосуточная поддержка. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях может происходить круглосуточно и из любого места, а это означает, что поддержка может оказываться тогда, когда она нужна клиенту, а не только в рабочее время.
  • Отслеживание данных . В современную цифровую эпоху информация имеет решающее значение — она лежит в основе почти всех стратегических бизнес-решений.Социальные контакт-центры позволяют отслеживать и отслеживать тенденции в отношении вашего бренда, вашей стратегии и ваших клиентов.

Рассмотрим пример одного крупного бренда продуктов питания и напитков, который искал решение для социальных сетей, чтобы справиться с негативным отношением к бренду и максимизировать социальное взаимодействие. HGS, работая совместно со своим партнером по управлению социальными сетями, Sprinklr, использовала технологии машинного обучения и обучение для обеспечения взаимодействия на уровне клиентов и выявления проблем клиентов, которые необходимо решить.Кроме того, HGS составила руководство, включающее правила взаимодействия, передовой опыт, процессы и рабочие процессы, программу управления качеством, управление делами и дизайн, отчетность и ключевые показатели эффективности, идеальные профили агентов и комплексную программу обучения. Результаты включали увеличение производительности на 400% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, двукратное увеличение времени отклика и увеличение на 20% количества не требующих действий сообщений, отфильтрованных и помеченных с помощью автоматизации.

Выбор правильной платформы социальных сетей имеет решающее значение, если вы хотите охватить свою целевую аудиторию.Многие крупные компании привлекают потребителей одновременно на нескольких платформах. Чтобы найти подходящую платформу (платформы) для своего бизнеса, выполните три шага.

  • Определите свою аудиторию . Каждая из платформ предназначена для разных целевых демографических групп, существует для разных целей и имеет разные сильные и слабые стороны. Например, Twitter отлично подходит для связей с общественностью, но его возможности для построения прочных отношений с клиентами ограничены. Разбивка вашей аудитории, чтобы понять, где вы можете найти их в цифровом виде, — это первый шаг к пониманию того, как лучше всего с ними связаться.
  • Определите свои цели . Различные сильные стороны и ограничения различных платформ вступают в игру, когда вы знаете и можете четко объяснить, каковы ваши цели в вашей стратегии поддержки клиентов. Социальные сети могут, среди прочего, способствовать узнаваемости бренда, вызывать интерес к бренду и улучшать отношения с клиентами. Убедитесь, что ваши платформы совместимы с вашими целями.
  • Найдите свою аудиторию . Когда вы знаете свои цели и свою аудиторию, вам просто нужно сопоставить их с лучшей платформой.Обычно используемые включают Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, LinkedIn и Instagram.

Знать свою аудиторию и определять, где вы можете найти ее в цифровом виде, — это только полдела, однако, как только вы это сделаете, вам все равно нужно внедрить социальный контакт-центр и обеспечить его успех. Лучший способ сделать это:

  • Ставьте цели. Вы должны понимать ключевые показатели эффективности, которые вы будете использовать для измерения прогресса в достижении целей.Как только это будет сделано, вы сможете приступить к их точному измерению и анализу этих данных действенным способом, который поможет улучшить стратегию.
  • Распределить ресурсы. Социальный контакт-центр будет работать только тогда, когда у него есть нужные люди, технологии и процессы, которые сделают его успешным.
  • Переоценить стратегию. Если вы не достигаете своих целей обслуживания клиентов (например, повышение удовлетворенности клиентов или лояльности клиентов) при наличии социального контакт-центра, вам необходимо использовать его инструменты и данные, чтобы помочь вам понять, как переформулировать свою стратегию в лучший способ.Сбор и анализ данных, связанных с каждой неудачной целью, часто дает вам знания, необходимые для достижения успеха.

По мере того, как потребительские предпочтения продолжают меняться, а технологические возможности растут, все больше нашей повседневной жизни будет происходить в Интернете, если не непосредственно в социальных сетях. Эти центры представляют собой основной компонент любой современной стратегии обслуживания клиентов.

Расширьте возможности своей экосистемы взаимодействия с клиентами (CX) с помощью упрощенного и унифицированного технологического решения — HGS Agent X.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.