Агент поддержки: Кто такие агенты поддержки? | Licensing | Сообщество поддержки

Кто такие операторы службы поддержки? (+Бесплатный пробный период)

Кто такой оператор (агент) службы поддержки?

Операторы службы поддержки — это представители службы клиентской поддержки. Они осуществляют техническую поддержку и отвечают на любые вопросы, которые могут возникнуть у действующих или потенциальных клиентов о компании, ее товарах или услугах.

Чем занимаются операторы службы поддержки?

Операторы службы поддержки могут выполнять различные функции, в зависимости от сферы деятельности компании и ее типа. Однако общей функцией такого рода специалистов во всех компаниях является то, что операторы службы поддержки обеспечивают клиентскую поддержку по электронной почте, B онлайн чате,, по телефону, а также зачастую в социальных сетях и лично. Как правило, такие специалисты решают вопросы клиентов, связанные с:

• Расчетами
• Возвратами
• Ошибками
• Поиском и устранением неисправностей
• Функционалом
• Доступностью ресурсов

Иногда операторы (агенты) службы поддержки также готовят к публикации статьи базы знаний и технические руководства, описывающие, как нужно настраивать и использовать продукты/услуги, реализацией которых занимается их компания, а также находить и устранять возможные неисправности.

Как добавлять операторов в вашей системе Help Desk

Чтобы пригласить в систему по работе с клиентами (Help Desk) оператора, вы должны быть либо владельцем, либо администратором вашей учетной записи LiveAgent. Имейте в виду, что пользователи в роли агента (оператора) не имеют полномочий добавлять/приглашать в систему управления тикетами других операторов.

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
3. Нажмите ‘Операторы‘.
4. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Добавить оператора‘

5. Введите имя оператора в поле ‘Имя‘.
6. Укажите адрес электронной почты в разделе ‘Email‘.
7. Выберите Роль, на которую вы хотите назначить пользователя.
8. Укажите Пол пользователя.
9. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.

После того, как вы нажмете на кнопку ‘Создать’, вашему оператору поступит по электронной почте приглашение в вашу систему Help Desk. В этом приглашении будут содержаться его автоматически сгенерированные учетные данные для входа в систему.

Сколько операторов можно пригласить в мою учетную запись LiveAgent?

Система LiveAgent позволяет вам приглашать в вашу учетную запись программного комплекса Help Desk неограниченное количество операторов службы поддержки. В то же время, имейте в виду, что с каждым добавленным оператором повышается ваша ежемесячная стоимость подписки (за исключением тех случаев, когда вы пользуетесь бесплатной учетной записью LiveAgent).

Start supporting your customers with LiveAgent

Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.

Free trial Запланировать демонстрацию

Как можно удалить оператора?

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
3. Нажмите ‘Операторы‘.
4. Найдите значок-кнопку корзины с правой стороны от имени оператора. Нажмите на этот значок.

5. Появится всплывающее сообщение с запросом подтверждения. Подтвердите ваш выбор, нажав на оранжевую кнопку ‘Удалить оператора‘.

Какие действия может выполнять оператор в системе LiveAgent?

Операторы обрабатывают все клиентские запросы, отвечают клиентам в чате, на телефонные звонки и на все сообщения, поступающие в других каналах общения, к которым подключен ваш программный комплекс по работе с клиентами. Кроме того, операторы могут управлять статьями базы знаний.

В то же время, у пользователей в роли оператора (агента) нет доступа к настройкам системы или к панели управления отчетами/аналитикой. У таких пользователей есть доступ только к отчету о результатах своей собственной работы.

Какие еще роли есть в системе?

• Администратор — администраторы могут настраивать систему, просматривать отчеты и управлять другими пользователями.
• Владелец: роль владельца является особым типом роли администратора, который, в дополнение к функционалу последнего, может также изменять тарифный план LiveAgent и имеет доступ к платежной и финансовой информации и счетам-фактурам.

Как изменить разрешения оператора

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
3. Нажмите ‘Операторы‘.
4. Найдите значок-кнопку карандаша/редактирования с правой стороны от имени оператора. Нажмите на этот значок.
5. Найдите поле ‘Роль‘. Выберите роль, на которую вы желаете назначить этого пользователя.
6. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Сохранить‘.

Каким образом операторы могут изменять свои собственные профили оператора?

Для изменения сведений о себе и настроек, операторам достаточно просто нажать на свой аватар/изображение профиля в правом верхнем углу экрана, после чего выбрать ‘Изменить профиль‘.

Что может изменять оператор в своем профиле оператора?

Персональные данные

• Фотографию/аватар (изображение профиля)
• Имя
• Псевдоним
• Пол
• Пароль
• Настройки двухфакторной авторизации

Уведомления

• Уведомления по электронной почте
• Уведомления в Slack

Тикеты, чаты и звонки

• Отделы из которых к оператору будут поступать тикеты, сессии чата и звонки
• Устройства виртуальной АТС
• Добавочный номер виртуальной АТС

Подпись

• Подпись, которая будет прикрепляться в конце всех исходящих сообщений

Настройки

• Тема панели оператора

Звуки

• Звуки уведомлений о входящих звонках, сессиях чата, новых сообщениях, новых системных сообщениях и новых тикетах

Отчет об эффективности

• Значения Отчет об эффективности (вы сможете просматривать ваш отчет об эффективности за месяц, неделю, день, час и т. д.)

Для чего нужно добавлять операторов в мою учетную запись?

Если только у вас не микропредприятие или вы не являетесь предпринимателем без наемных работников, вам крайне желательно добавить в вашу учетную запись системы клиентского обслуживания операторов, чтобы они могли начать своевременно отвечать на поступающие по электронной почте запросы, телефонные звонки, чаты. Успеть выполнить всё самостоятельно вы можете просто не суметь, особенно если к вам ежедневно поступает множество тикетов.

Happy customers are the best customers

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

View more

Какими навыками необходимо обладать, чтобы стать оператором службы клиентской поддержки?

Операторы службы клиентского сервиса должны обладать великолепными коммуникационными навыками, как письменными, так и устными. Кроме того, им необходимо иметь навыки активного слушания, обладать эмпатией и углубленным знанием товаров и услуг компании. А еще, они должны:

• Обладать аналитическими способностями
• Быть технически подкованными
• Уметь быстро и грамотно набирать текст на клавиатуреy (не стесняйтесь воспользоваться нашей бесплатной программой тестирования скорости набора. Можете ли вы печатать так же быстро, как оператор службы поддержки? Попробуйте добиться результата в 80 слов в минуту).
• Уметь объяснять сложные вещи простым и понятным языком
• Быть стрессоустойчивыми
• Уметь контролировать свои эмоции
• Обладать многозадачностью
• Иметь возможность работать по ненормированному графику
• Изъясняться больше, чем на одном языке (не обязательно, но желательно)

Ресурсы базы знаний

Чтобы подробнее узнать о работе операторов службы клиентской поддержки и тех навыках, которыми они должны владеть в полной мере, посетите наши базу знаний, блог, академию и глоссарий.

• Бесплатный тест скорости набора текста
• Операторы (агенты)
• Администратор учетной записи
• Операторы и пользователи
• Как добавлять операторов в систему LiveAgent
• Как улучшить навыки ваших операторов с помощью сервиса Klaus
• Ошибки в клиентском обслуживании в сфере недвижимости, которых вашим агентам следует избегать любой ценой
• 7 лучших инструментов для работы операторов IT-поддержки

Готовы повышать производительность своего труда с помощью дополнительных операторов?

Узнайте, насколько легко можно работать с клиентами в LiveAgent. Воспользуйтесь нашим полнофункциональным бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом прямо сегодня. Никаких обязательств с вашей стороны, вводить данные вашей банковской карты также не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров

Frequently asked questions

Кто такой оператор службы поддержки?

Операторы службы поддержки – это представители службы поддержки клиентов. Они осуществляют техническую поддержку и отвечают на любые вопросы, которые могут возникнуть у действующих или потенциальных клиентов о компании, ее товарах или услугах.

Чем занимаются операторы службы поддержки?

Операторы службы поддержки могут выполнять различные функции, в зависимости от сферы деятельности компании и ее типа. Однако общей функцией такого рода специалистов во всех компаниях является то, что операторы службы поддержки обеспечивают клиентскую поддержку по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, а также зачастую в социальных сетях и лично.

Какими навыками необходимо обладать, чтобы стать оператором службы клиентской поддержки?

Операторы службы клиентского сервиса должны обладать великолепными коммуникационными навыками, как письменными, так и устными. Кроме того, им необходимо иметь навыки активного слушания, обладать эмпатией и углубленным знанием товаров и услуг компании.

«Как стать агентом поддержки ВКонтакте?» — Яндекс Кью

Популярное

Сообщества

Бизнес и менеджментКарьера+4

Valeriya Khamzina

12 января 2016  ·

41,3 K

ОтветитьУточнить

Артём Падалкин

366

Бизнес с Китаем Мировая литература  · 12 февр 2016

У меня есть опыт работы агентом тех. поддержки ВК.

И для этого мне не пришлось ни ехать Санкт-Петербурге, ни тем более жить в этом городе. А просто однажды один хороший знакомый (которому всё же необходимо ездить в Питер раз в год, хотя живёт он у Украине) позвонил мне и сказал:»нужны люди, обладающие высоким уровнем грамотности, ты как?».

От себя скажу, что должность работы агентом тех. поддержки ВК далека от «работы мечты». Да, график свободный. Да, можно работать из любой точки мира, что позволяет беспрепятственно путешествовать. Но платят там не так много, как хотелось бы, и вылететь за какой-нибудь косяк (а чаще это просто неумение организовать собственный рабочий график) проще простого.

Лина Агни

12 февраля 2016

Двадцать тысяч хоть будет? В регионах это уже больше среднего.

Комментировать ответ…Комментировать…

Григорий Ануфриев

-22

Специалист по ВКонтакте, опыт 5 лет.   · 29 июн 2020

Здравствуйте! Путь в Поддержку весьма непрост и тернист и только лучшие смогут пройти его до конца. Ведь у агента весьма нелегкая задача — он всегда должен быть готов прийти на помощь пользователю. Поэтому перед тем, как стать агентом, нужно пройти определенные испытания. Если Вы не боитесь трудностей и хотели бы вступить на этот путь, то, пожалуйста, ознакомьтесь с… Читать далее

Комментировать ответ…Комментировать…

Первый

Good man

40

Мечтатель. Просто хороший человек.  · 12 февр 2016

Многие думают, что для работы агентом поддержки ВКонтакте нужно обладать специализированными навыками, связями или громким именем. На самом деле это не так, хотя определенные требования к соискателям на вакансию агента поддержки все-таки существуют. Для того чтобы стать агентом поддержки ВКонтакте необходимо: — Любить и хорошо знать сайт ВКонтакте. Человек, который этот… Читать далее

Денис Лукин

12 февраля 2016

Не согласен насчёт пункта «приехать в Санкт-Петербург». Мне предлагали работать удалённо, но я не смог достать… Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Вы знаете ответ на этот вопрос?

Поделитесь своим опытом и знаниями

Войти и ответить на вопрос

Что такое агент поддержки

Агент поддержки — это ориентированный на клиента представитель службы, который предоставляет информацию о продуктах и ​​услугах и решает любые возникающие проблемы, с которыми могут столкнуться потребители бизнеса, эффективно и точно. Они несут ответственность за связь с клиентами и бизнесом и помогают с жалобами, ошибками, заказами, отменами и многим другим.

Агенты службы поддержки своевременно и точно отвечают на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате. Кроме того, они определяют потребности клиентов и помогают клиентам использовать определенные функции, а также анализировать и сообщать о неисправностях продукта. Диплома средней школы или GED может быть достаточно для должности; однако предпочтение может отдаваться степени бакалавра в области информационных технологий или соответствующей области. Кроме того, основные навыки включают обслуживание клиентов, гибкость, многозадачность и терпение.

Средняя почасовая оплата на этой должности составляет 15,41 доллара США, что составляет 32 050 долларов США в год. Ожидается, что карьера вырастет на 10% в ближайшем будущем и создаст более 83 000 рабочих мест в Соединенных Штатах.

Чем занимается агент службы поддержки

Многие агенты службы поддержки обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить наиболее распространенные навыки для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны навыки разговорной речи, навыки письма и навыки обслуживания клиентов.

Узнайте больше о том, что делает агент поддержки

Как стать агентом поддержки

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать агентом поддержки, первое, что нужно учитывать, это то, какое образование вам нужно. Мы определили, что 44,8% агентов поддержки имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 4,0% агентов поддержки имеют степень магистра. Несмотря на то, что некоторые агенты поддержки имеют высшее образование, можно стать таковым, имея только диплом средней школы или GED.

Узнайте больше о том, как стать агентом службы поддержки

Лучшие вакансии агента службы поддержки рядом с вами

Карьерный рост агента службы поддержки

В дополнение к переключению поиска работы может оказаться полезным взглянуть на карьерный путь для вашей конкретной работы. Теперь, какова карьера, которую вы спрашиваете? Ну, это практически карта, показывающая, как вы можете продвигаться от одной должности к другой. Наши карьерные пути особенно подробно описаны с изменением заработной платы. Так, например, если вы начали с роли агента технической поддержки, вы можете в конечном итоге перейти к такой роли, как специалист технической поддержки. Позже в вашей карьере вы можете получить должность менеджера по информационным технологиям.

Агент службы поддержки

Агент по технической поддержке Специалиста по поддержке поддержки

7 лет

Специалист по технической поддержке технической поддержки, специалист по технической поддержке. Менеджер

Директор по информационным технологиям

10 лет

AgentAccount ExecutiveAccount Manager

Менеджер по обслуживанию клиентов

7 лет

AgentConsultantInformation Manager Management

Старший менеджер по информационным технологиям

10 лет

Покажите больше

Top Careers перед агентом поддержки

Представитель обслуживания клиентов (209 515 рабочих мест)

24.3 %

Cashier (45615.10)

24.3 %

(456150)

4.3 %

(456 315)

24.3 %

. Jobs)

12,6 %

Продавец-консультант (579 849 Jobs)

10,6 %

Top Careers After Support Agent

Представитель по обслуживанию клиентов (209,515 ​​Jobs)

24.0 %

Technical Support Specialist(157,425 Jobs)

Cashier(456,110 Jobs)

Recent Job Searches

• Software Engineer Jobs

  ResumeLocationGahanna

• Specialist Jobs

  ResumeLocationWeslaco

• Вакансии системного администратора

  ResumeLocationBlack Forest

• Вакансии системного инженера

  ResumeLocationGreentree

• Специалист по технической поддержке. Верхние 10 процентов зарабатывают более 59 000 долларов в год, а нижние 10 процентов — менее 21 000 долларов в год.

  Средняя зарплата агента поддержки

  36 045 долларов США в год

  17,33 долларов США в час

  $21,00010%

  $36,000Median

  $59,00090%

  Подробнее о зарплате

  Чего я стою?

  Роли и типы агента поддержки

  Роль агента поддержки включает широкий круг обязанностей. Эти обязанности могут различаться в зависимости от конкретной работы, компании или отрасли. Вот некоторые общие обязанности агента службы поддержки:

  • Представляет Fujitsu в положительной и профессиональной манере Встречается ежедневно, еженедельно,
  • Подключается и общается с клиентами с помощью портала чата или телефона, рекомендуя подходящие решения на основе описания клиентом проблемы. что сканирующее оборудование находится в рабочем состоянии

  Существует несколько типов агентов поддержки, в том числе:

  Агент

  Роль:

  До тех пор, пока не заявишь, что не знаешь, куда пойти на обед, потому что, как агент, у вас есть много полномочий для принятия решений. Будьте готовы его использовать.

  Агенты помогают клиентам, выступая в качестве их связующего звена. Они обсуждают условия контрактов, особенно на финансовом уровне. Чем больше денег вы заработаете своим клиентом, тем больше денег вы сможете собрать. Поэтому вам нужно поработать над своими навыками ведения переговоров и убеждения.

  Агенты работают в самых разных отраслях, поэтому вы можете выбирать из возможностей. Некоторые работают в индустрии развлечений, а другие в финансовой сфере. Где бы вы ни оказались, вы, скорее всего, будете работать полный рабочий день. Хотя некоторые встречи с клиентами могут проводиться в нерабочее время. Это означает, что вы, возможно, захотите подготовиться к поздним ночам.

  • Средняя заработная плата: $37,864
  • Степень: Степень бакалавра

  ---

  Техник технической поддержки

  Роль:

  Техническая поддержка — это сердце и техник системы. Это технически подкованные гении, которые настраивают, обслуживают и ремонтируют компьютерные системы для предприятий и организаций.

  Они устанавливают и настраивают аппаратное и программное обеспечение, поддерживают эффективность сети, проводят диагностические тесты и электрические проверки, чтобы выявить любые технические проблемы или неисправности в системе и пресечь их в зародыше. Они также тестируют и анализируют новые технологии и предлагают улучшения, если считают нужным.

  Однако они не только отличные специалисты, но и обаятельные люди, способные без особых усилий получить от клиентов важную информацию об их ИТ-проблемах. Они терпят их до тех пор, пока не решат проблему с терпением и упорством, дадут своевременную обратную связь клиентам, если это необходимо, и создадут документацию по своим делам вместе с отчетами об эффективности предоставляемых ими услуг.

  • Средняя зарплата: 40 210 долларов США
  • Степень: Степень бакалавра

  ---

  Представитель службы технической поддержки

  Роль:

  В качестве представителя службы технической поддержки вам придется ежедневно общаться с большим количеством людей. Вы также собираетесь потушить много пожаров. Не буквально, конечно, но люди придут к вам, когда ничего не получится.

  Технические термины трудно понять, когда продукт или услуга не работают должным образом. И тут вы вступаете в игру. Вы не только понимаете эти технические термины, но и можете объяснить их таким образом, чтобы клиенты могли легко их понять.

  Представители техподдержки для многих находка. Без них многие клиенты были бы потеряны и, вероятно, не смогли бы использовать их продукт или услугу. Значит, ты причина того, что многие не тратят свои деньги впустую.

  • Средняя зарплата: $34,758
  • Степень: Степень бакалавра

  ---

  Посмотреть больше . Более темные области на карте показывают, где агенты поддержки получают самые высокие зарплаты во всех 50 штатах.

  Average Salary: Job Openings:

  Number Of Support Agent Jobs By State

  Rank	State	Number of Jobs	Average Salary
  1	California	6,777	$43,434
  2	Texas	3,229	$32,525
  3	Florida	2,989	$31,474
  4	Pennsylvania	2,201	$60,728
  5	Illinois	2,074	$42,119
  6 ​​	New York	2,070	$57,301
  7	Michigan	2,007	$43,351
  8	Ohio	1,885	$41,386
  9	Massachusetts	1,762	$51,662
  10	Georgia	1,632	$34,920
  11	Washington	1,580	$43,468
  12	Virginia	1,552	$47,581
  13	Arizona	1,474	$36,694
  14	Colorado	1,227	$40,406
  15	Missouri	1,201	$36,032
  16	North Carolina	1,151	$42,434
  17	Indiana	1,121	$47,178
  18	Maryland	1,094	$59,993
  19	New Jersey	1,037	$61,575
  20	Minnesota	1,018	$43,556
  21	Tennessee	982	$35,377
  22	Wisconsin	980	$42,634
  23	Oregon	926	$39,553
  24	Alabama	914	$36,489
  25	South Carolina	881	$37,547
  26	Utah	825	$32,928
  27	Louisiana	762	$37,247
  28	Arkansas	666	$32,860
  29	Oklahoma	640	$35,252
  30	Kansas	525	$35,053
  31	Nevada	516	$39,362
  32	Connecticut	500	$51,445
  33	Nebraska	482	$31,234
  34	New Hampshire	444	$45,058
  35	Mississippi	401	$ 30 808
  36	IOWA	388	$ 322. 9236			92339239239237392339237392339292373923739237373923739233773773733937373738937373737373873888888	.0236	New Mexico	385	$30,313
  38	Idaho	364	$32,414
  39	Kentucky	318	$41,874
  40	Delaware	260	$55,559
  41	Maine	255	$38,356
  42	Montana	252	$34,864
  43	Rhode Island	244	$49,488
  44	South Dakota	241	$32,435
  45	Vermont	186	$45,249
  46	West Virginia	181	$39,418
  47	North Dakota	171	$42,196
  48	Hawaii	160	$34,575
  49	Wyoming	143	$31,660
  50	Alaska	128	$38,007

  Support Agent Education

  Support Agent Majors

  Бизнес

  23,9 %

  Уголовное правосудие

  Психология

  Степени агента поддержки

  Бакалавриат

  44,8 %

  Associate

  25,5 %

  Диплом средней школы

  16,9 %

  Лучшие колледжи для вспомогательных агентов

  1.

  Стэнфордский университет

  Стэнфорд, Калифорния • Частный

  . 7083

  Прием

  Популярные специальности

  Информатика

  Бизнес

  Электротехника

  Политология

  Английский язык

  2. University of Pennsylvania

  Philadelphia, PA • Private

  In-State Tuition

  $55,584

  Enrollment

  10,764

  Admissions

  Most Popular Majors

  Business

  Political Science

  Computer Science

  Администрация здравоохранения

  Связь

  3. Северо-Западный университет

  Эванстон, Иллинойс • Частный

  Обучение в штате

  $54 568

  Зачисление

  8,451

  Прием

  Самые популярные майоры

  Бизнес

  Либеральные искусства

  Коммуникация

  Психология

  Компьютерная наука

  4. Maine Maritime Academy

  Castne, Me-inte

  4.

  Стоимость обучения

  $13 478

  Зачисление

  979

  Поступление

  Самые популярные специальности

  Бизнес

  5. Университет Южной Калифорнии

  Лос-Анджелес, Калифорния • Private

  в государственном обучении

  $ 56 225

  Зачисление

  19 548

  Admissions

  Связь

  Accade Accade
  .

  6. Калифорнийский государственный университет – Бейкерсфилд

  Бейкерсфилд, Калифорния • Частный

  Обучение в штате

  7 309 долларов США

  Регистрация

  9,142

  Admissions

  Most Popular Majors

  Liberal Arts

  Business

  Psychology

  Criminal Justice

  Sociology

  7. SUNY at Binghamton

  Vestal, NY • Private

  In-State Tuition

  $9,808

  Зачисление

  13,990

  Поступление

  Самые популярные специальности

  Бухгалтерский учет

  Психология

  Информатика

  Business

  Политология

  8.

  Университет Вилланова

  Вилланова, Пенсильвания • Частный

  в государственном обучении

  $ 53 308

  . Бухгалтерский учет

  Политология

  Гуманитарные науки

  9. Государственный университет Сан-Диего

  Сан-Диего, Калифорния • Частный

  Обучение в штате

  $7,488

  Enrollment

  30,018

  Admissions

  Most Popular Majors

  Business

  Psychology

  Liberal Arts

  Criminal Justice

  Communication

  10. Bentley University

  Waltham, MA • Private

  In — Государственная плата за обучение

  49 880 долларов США

  Зачисление

  4 177

  Прием

  Самые популярные специальности

  Бухгалтерский учет

  Бизнес

  Маркетинг

  Компьютерные информационные системы

  Коммуникации

  Раздел навыков в вашем резюме может быть почти таким же важным, как и раздел опыта, поэтому вы хотите, чтобы он был точным описанием того, что вы можете сделать. К счастью, мы нашли все навыки, которые вам понадобятся, поэтому, даже если у вас их еще нет, вы знаете, над чем вам нужно поработать. Из всех резюме, которые мы просмотрели, 8,3% агентов поддержки указали в своем резюме оговорки, но также важны социальные навыки, такие как навыки разговорной речи и навыки письма.

  • Бронирование, 8,3%
  • Обслуживание клиентов, 8,3%
  • Ввод данных, 7,8%
  • Техническая поддержка, 6,9%
  • Устранение неполадок, 6,7%
  • Другие навыки, 62,0%

  . Выберите 100077. Шаблоны резюме агента

  Zippia позволяет вам выбирать из различных простых в использовании шаблонов агента поддержки, а также дает советы экспертов. Используя шаблоны, вы можете быть уверены, что структура и формат вашего резюме агента поддержки будут на высшем уровне. Выберите шаблон с цветами, шрифтами и размерами текста, которые подходят для вашей отрасли.

  Демографические данные агентов поддержки

  Гендерное распределение агентов поддержки

  Женщины

  После обширных исследований и анализа команда Zippia по обработке данных обнаружила, что:

  • Среди агентов поддержки 52,8% составляют женщины, а 47,2% — мужчины.
  • Самая распространенная раса/этническая принадлежность среди агентов поддержки — белые, что составляет 56,2% всех агентов поддержки.
  • Самым распространенным иностранным языком среди агентов службы поддержки является испанский (61,3%).

  Онлайн-курсы для агента службы поддержки, которые могут вам понравиться

  Раскрытие рекламы  Перечисленные ниже курсы являются партнерскими ссылками. Это означает, что если вы нажмете на ссылку и купите курс, мы можем получить комиссию.

  1. Практические примеры технической поддержки и Capstone

  Этот курс позволяет вам продемонстрировать, что вы узнали на предыдущих курсах профессиональной сертификации технической поддержки ИТ, и применить эти знания в реальных ситуациях. Техническая поддержка ИТ-поддержки Capstone проведет вас через серию тематических исследований технической поддержки, которые требуют практической работы для решения. Вы будете практиковаться в анализе запросов пользователей на помощь и устранении различных проблем. Вы продемонстрируете свои знания в области оборудования, программного обеспечения, сетей, безопасности и облачных вычислений. Вы будете…

  Подробнее на Coursera

  2. Введение в службу технической поддержки

  Получите навыки и знания в повседневной работе, необходимые для успешной карьеры в службе технической поддержки ИТ. Этот курс, являющийся частью сертификата специалиста по технической поддержке IBM, предназначен для новичков, не имеющих опыта работы в сфере ИТ или формального образования. Узнайте взгляд изнутри на работу ИТ-поддержки. Узнайте о ролях и уровнях ИТ-поддержки, матрице эскалации поддержки, системах заявок, общих инструментах поддержки и программном обеспечении для удаленной поддержки. Затем узнайте о карьерных возможностях и направлениях карьерного роста от…

  См. дополнительные сведения на Coursera

  3. Основы технической поддержки

  Этот курс является первым в серии, целью которой является подготовка вас к роли специалиста по ИТ-поддержке начального уровня. В этом курсе вы познакомитесь с миром информационных технологий или ИТ. Вы узнаете о различных аспектах информационных технологий, таких как компьютерное оборудование, Интернет, компьютерное программное обеспечение, устранение неполадок и обслуживание клиентов. Этот курс охватывает широкий спектр тем в области ИТ и предназначен для того, чтобы дать вам представление о том, что будет в этой программе сертификации…

  Подробнее на Coursera

  Показать больше Курсы агента поддержки

  Тип работы, который вы хотите

  Полный рабочий день

  Неполный рабочий день

  Стажировка

  Временная

  Как агент службы поддержки оценивает свою работу?

  Вы работаете агентом поддержки?

  Оцените, как вам нравится работать агентом поддержки. Это анонимно и займет всего минуту.

  Лучшие работодатели службы поддержки

  Мы упростили поиск отличного работодателя, выполнив тяжелую работу за вас. Мы изучили работодателей, которые нанимают агентов поддержки, и выяснили их количество вакансий для агентов поддержки и среднюю зарплату. В ходе нашего исследования мы пришли к выводу, что Алорика была лучшей, особенно со средней зарплатой в 29 долларов.,942. Далее следует Teleperformance USA со средней зарплатой в 29 632 доллара, а затем идет AT&T; в среднем 37 438 долларов. Кроме того, мы знаем, что большинство людей предпочитают работать из дома. Поэтому вместо того, чтобы менять карьеру, мы определили лучших работодателей для удаленной работы в качестве агента поддержки. В число работодателей входят RealPage, Корнельский университет и Baptist Health South Florida

  Наиболее распространенные работодатели для агента поддержки

  Ранг	Компания	Average Salary	Hourly Rate	Job Openings
  1	Dell	$74,821	$35.97	34
  2	Intuit	$62,490	$30.04	38
  3	Apple	$53,290	$25. 62	25
  4	PayPal	$43,757	$21.04	33
  5	The Walt Disney Company	$40,745	$19.59	26
  6 ​​	Stream Companies	$39,303	$18.90	35
  7	Humana	$37,809	$18.18	30
  8	AT&T	$37,438	$18.00	43
  9	FedEx	$35,542	$17.09	26
  10	Expedia Group	$35,051	$16.85	28

  Show More

  Support Agent Videos

  S*** Support Agents Say — HD 1080p

  Хочу ли я быть агентом колл-центра? Часть 1

  Один день из жизни: оператор колл-центра

  • Zippia Careers
  • Компьютерная и математическая промышленность
  • Агент службы поддержки

  Обновлено 6 февраля 2023 г.

  Что делает агент службы поддержки: обязанности и ответственность

  Как следует из названия, работа агента службы поддержки клиентов заключается в предоставлении отличной поддержки и помощи как новым, так и существующим клиентам . Вы будете предоставлять клиентам информацию о продуктах или услугах, контролировать и разрешать жалобы клиентов, отмены, ошибки и другие проблемы, помогать поддерживать удовлетворенность клиентов и удерживать их. Кроме того, агент службы поддержки клиентов отвечает за поощрение клиентов к покупке продукта или услуги и информирование их о продукте. Вы также должны аккуратно обрабатывать электронные письма и факсимильные сообщения с клиентами.

  Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме агента службы поддержки.

  Обязанности агента службы поддержки

  Ниже приведены примеры обязанностей из реальных резюме агентов службы поддержки, представляющих типичные задачи, которые они могут выполнять в своих ролях.

  • Управление частью страховых полисов для психического здоровья, включая Medicaid и Medicare, а также других планов коммерческого страхования по всей стране.
  • Управление психиатрической частью страховых полисов, включая Medicaid и Medicare, а также других планов коммерческого страхования по всей стране.
  • Проверьте все документы на наличие надлежащих подписей у кредитных специалистов и отправьте заемщикам через FedEx в соответствии с правилами ипотеки.
  • Эффективное и точное управление системой доставки FedEx.

  Нужно идеальное резюме агента поддержки?

  Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.

  Агент поддержки Описание работы

  Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год количество рабочих мест агентов поддержки будет расти быстрее среднего на 10%, согласно Бюро статистики труда. Так что, если мысль «стоит ли мне стать агентом поддержки?» Вам пришло в голову, может быть, вы должны принять во внимание скорость роста. Кроме того, количество вакансий для агентов поддержки, которые, по прогнозам, станут доступными к 2028 году, составляет 83 100 человек.

  В среднем годовая зарплата агента поддержки составляет 36 045 долларов в год, что соответствует 17,33 доллара в час. Вообще говоря, агенты поддержки зарабатывают от 21 000 до 59 долларов.000 в год, что означает, что агенты поддержки с самым высоким доходом зарабатывают на 32 000 долларов больше, чем те, кто находится в нижней части спектра.

  Как и в случае с большинством профессий, чтобы стать агентом поддержки, нужно потрудиться. Иногда люди меняют свое мнение о своей карьере после работы в профессии. Вот почему мы рассмотрели некоторые другие профессии, которые могут помочь вам найти следующую возможность. Эти профессии включают в себя специалиста по информационным технологиям/поддержке, консультанта по технической поддержке, координатора поддержки клиентов и специалиста по технической поддержке.

  Узнайте больше об агенте поддержки Описание работы

  Найдите лучших специалистов за меньшее время

  Разместите вакансию на Zippia и выберите лучших из более чем 7 миллионов соискателей ежемесячно.

  Вакансии агента службы поддержки, которые могут вам понравиться

  Создайте резюме профессионального агента службы поддержки за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме агента поддержки.

  Victoria Palmer Агент поддержки New York, NY (930) 555-0675 [email protected]. Обращения в службу поддержки Связь Интернет DNS Звонки в службу поддержки Конечный пользователь HVAC Новые компьютеры История занятости 30003 Агент службы поддержки 2020 г. — настоящее время Apple Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Консультирование клиентов по электронной почте и в чате относительно состояния учетной записи умение пользоваться продвинутыми программами. Работал консультантом по устранению технических проблем, связанных с продуктами и услугами iTunes. Решенные проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением ios и совместимостью приложений .Освоил использование инструментов удаленного входа в систему. Агент технической поддержки 2016–2020 HP Колледж-Парк, Мэриленд Помощь конечным пользователям и устранение неполадок с усовершенствованиями и проблемами программного обеспечения. Выполнена настройка сетевой учетной записи и сброс пароля с использованием технологии Active Directory (Безопасность группы, подразделения, общие ресурсы). Ответы на вопросы пользователей, связанные с работой компьютерного программного и аппаратного обеспечения. Отслеживание и регистрация системных проблем. Настройка компьютеров, установка ОС, антивирусного программного обеспечения и MS Office, сброс пароля, удаление вирусов и развертывание программного обеспечения. Установка и устранение неполадок веб-портала на Windows 2003 Server с SQL Server 2005 база данных. Специалист службы поддержки клиентов 2014–2016 TEKsystems College Park, MD Установка программного и аппаратного обеспечения в соответствии со спецификациями клиента и полная поддержка компьютера. Выполнение поддержки, обслуживания мейнфреймов Citrix windows 2003, поддержка терминалов Win. Использование ручных инструментов для установки серверов и коммутаторов. Создал электронную таблицу миграции оборудования филиала для каждого из 240 сайтов, которая предоставила ключевую информацию для специалистов по миграции филиала. Education Bachelor’s Degree Computer Science 2011 — 2014 University of Maryland — College Park College Park, MD

  Donna King Support Agent Contact Info Chicago, IL (790) 555-9500 dking@example. com Skills MacAndroidInternetEscalateHardwareCRMLinuxBackupPatienceVPN Employment History Support Agent 2020 — Present AT&T Чикаго, Иллинойс Помощь клиентам в решении проблем с кабельным телевидением, Интернетом и/или домашним телефоном -Придерживайтесь процентных целей -Выражайте индивидуальность, следуя сценарию Работает в колл-центре Батон-Руж в качестве представителя службы поддержки данных. Поддержка клиентов, включая рассмотрение запросов и решение проблем. Оказание технической помощи клиентам по входящим звонкам в службу технической поддержки Регулярное обновление исправлений безопасности для Windows и других систем. Специалист по информационным технологиям/поддержке 2017–2020 AT&T Чикаго, Иллинойс Выполнение обновлений прошивки Cisco с IOS до новой платформы IOS-XR на маршрутизаторах Cisco [ ] терабитных. Наладил эффективные отношения со всеми отделами колл-центра благодаря четкому общению. Проверка программного или аппаратного обеспечения компьютера с использованием стандартного диагностического оборудования и процедур. Выполнение автоматизированных и ручных процессов резервного копирования и восстановления с использованием виртуальной инфраструктуры NetApp и моментальных снимков VMware. Выявление проблем с подключением и оборудованием, связанных с системой AT&T U-Verse IPTV, CVOIP и HSIA. Специалист службы поддержки 2010–2017 Детский центр Chapin Hall Oakbrook Terrace, IL Поддержка подключения и конфигураций клиента Cisco VPN. Разработаны политики, руководства и стандарты для систем информационных технологий. Предоставляется аппаратная, программная и сетевая поддержка. Образование Степень младшего специалиста по компьютерным информационным системам 2008–2010 Университет ДеВри Oakbrook Terrace, IL

  Megan Fields Support Agent Lexington, KY (230) 555-9474 mfields@example . com. Предоставлять работодателям и работникам решения, необходимые для удовлетворения их медицинских потребностей. Управляемый районный/региональный офис, в том числе; расчет заработной платы, HR, настройка, обслуживание клиентов. Назначайте встречи с заинтересованными владельцами бизнеса, генеральными директорами и директорами по персоналу * Проведение необходимых исследований и холодных звонков для привлечения клиентов. Специалист по поддержке оборудования2019–2020 Xerox•Lexington, KY Создал образы настольных компьютеров и ноутбуков Compaq из образов серверов с помощью программного обеспечения Norton Ghost. Задокументируйте все ошибки, обнаруженные во время и после установки образа Linux. Работал в Active Directory при добавлении и удалении пользователей и групп пользователей. Специалист по поддержке систем, 2009–2019 гг. Xerox•Lexington, KY Замена оборудования на ноутбуках и настольных компьютерах Dell, т. е. Предоставление внутренней технической поддержки, включая установку программного и аппаратного обеспечения, а также обновление рабочих станций и периферийного оборудования. Навыки ТерпениеОборудованиеWindowsЭлектронная почтаCRMКомпьютерная системаИнфраструктураПланы действийВнешние клиентыPowerpoint Образование Диплом средней школы 2009 — 2009

  Создайте мое резюме

  Построить профессиональную резюме в сфере, используя этот пункт.

  Навыки и личностные качества агентов службы поддержки

  По нашим подсчетам, 8% агентов службы поддержки владеют навыками бронирования, обслуживания клиентов и ввода данных. Они также известны своими мягкими навыками, такими как навыки разговорной речи, навыки письма и навыки обслуживания клиентов.

  Мы разбили процент агентов поддержки, которые имеют эти навыки, указанные в их резюме, здесь:

  • Бронирование, 8%

    Сгенерированные общенациональные резервирования обеспечили обслуживание клиентов и ведение переговоров по спорам клиентов (входящие и исходящие звонки).

  • Обслуживание клиентов, 8%

    Предоставление технической помощи и обслуживания клиентов для всех различных уровней управления в этих компаниях, а также потенциальных кандидатов на работу.

  • Ввод данных, 8%

    Осуществлял постоянный ввод данных при общении с клиентами.

  • Техническая поддержка, 7%

    Предоставление административной и технической поддержки выездным специалистам, устанавливающим оборудование безопасности в домах и на предприятиях.

  • Устранение неполадок, 7%

    Обеспечивать качественное обслуживание клиентов, демонстрируя способность эффективно устранять неполадки и решать сложные технические вопросы.

  • CRM, 7%

    Разработка, тестирование и сопровождение приложения CRM с использованием Visual Basic, Access и HTML/CSS с пользовательской базой ок.

  Выберите один из 10+ настраиваемых шаблонов резюме агента поддержки

  Создайте профессиональное

  агента поддержки

  резюме за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме.

  Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме агента поддержки.

  «бронирование», «обслуживание клиентов» и «ввод данных» — не единственные навыки, которые мы нашли в списке агентов поддержки в их резюме. На самом деле, мы нашли целый список обязанностей агента поддержки, в том числе:

• Умение говорить можно считать самой важной чертой личности агента поддержки. Согласно резюме агента службы поддержки, «сотрудники службы поддержки должны описывать решения компьютерных проблем таким образом, чтобы их мог понять нетехнический специалист». Агенты службы поддержки могут использовать разговорные навыки в следующем примере, который мы взяли из резюме: «представление dhr в суде против родителей, не являющихся опекунами, для принудительного исполнения или судебного преследования».
• Другим часто встречающимся навыком для выполнения обязанностей агента поддержки является следующее: навыки письма. Согласно резюме агента службы поддержки, «сильные навыки письма полезны для подготовки инструкций и ответов по электронной почте для сотрудников и клиентов, а также для взаимодействия в веб-чате в режиме реального времени». Посмотрите этот пример того, как агенты поддержки используют навыки письма: «помощь адвокату dss в юридических вопросах, написании судебных постановлений и ведении переговоров с адвокатами родителей, не являющихся опекунами».
• Навыки обслуживания клиентов также являются важным навыком для сотрудников службы поддержки. Этот пример того, как агенты службы поддержки используют этот навык, взят из резюме агента службы поддержки: «специалисты по поддержке компьютеров должны быть терпеливыми и отзывчивыми». Прочтите этот отрывок из резюме, чтобы понять, насколько это важно для их повседневных ролей и обязанностей, поддержка клиентов, включая ответы на телефонные звонки и решение сложных ситуаций, связанных со спорами с клиентами. »
• Для выполнения определенных обязанностей агента службы поддержки требуется навык «умение слушать». Согласно резюме агента службы поддержки, «сотрудники поддержки должны уметь понимать проблемы, которые описывают их клиенты, и знать, когда задавать вопросы, чтобы прояснить ситуацию». В качестве примера, этот фрагмент был взят непосредственно из резюме о том, как этот навык применяется: «использовать навыки обслуживания клиентов, включая активное слушание и умение вести переговоры, сильную технику общения».
• Еще одним распространенным навыком, который может использовать агент службы поддержки, является «навык решения проблем». Работники службы поддержки должны выявлять как простые, так и сложные компьютерные проблемы, анализировать их и решать. Агент службы поддержки продемонстрировал потребность в этом навыке, указав в своем резюме: «обеспечивает поддержку клиентов и решение проблем».

См. полный список навыков агента службы поддержки.

Прежде чем стать агентом поддержки, 44,8% получили степень бакалавра. Когда дело доходит до получения степени магистра, 4,0% агентов поддержки пошли на дополнительное образование. Если вы хотите продолжить эту карьеру, вы можете добиться успеха со степенью средней школы. На самом деле, некоторые агенты службы поддержки имеют высшее образование. Но примерно каждый пятый агент поддержки вообще не посещал колледж.

Те агенты поддержки, которые учатся в колледже, обычно получают степень в области бизнеса или уголовного правосудия. Менее распространенные степени для агентов поддержки включают степени в области психологии или компьютерных наук.

После того, как вы получите уровень образования, который вам подходит, вы можете начать подавать заявки в компании, чтобы стать агентом поддержки. Мы обнаружили, что большинство резюме агентов поддержки включают опыт работы в General Communication, Formlabs и Sonder. Недавно в General Communication было открыто 38 вакансий для агентов поддержки. Между тем, есть 8 вакансий в Formlabs и 8 в Sonder.

Но если вас интересуют компании, в которых вы можете получать высокую зарплату, агенты поддержки, как правило, получают самые большие зарплаты в Salesforce, Hospice of the Western Reserve и Boston Scientific. Возьмем, к примеру, Salesforce. Средняя зарплата агента поддержки составляет 62 326 долларов. В Hospice of the Western Reserve агенты поддержки зарабатывают в среднем 53 697 долларов, а в Boston Scientific — 50 052 доллара. Вы должны принять во внимание, насколько сложно может быть найти работу в одной из этих компаний.

Подробнее о зарплатах агентов службы поддержки в США.

Если вы получили образование в 100 лучших учебных заведениях США, возможно, вам стоит обратить внимание на страховые компании New York Life Insurance, Aflac и Farmers Insurance. Эти три компании наняли значительное количество агентов поддержки из этих учреждений.

Три компании, которые нанимают самых престижных агентов поддержки:

• General Communication38 Агенты поддержки Вакансии
• Вакансии агентов службы поддержки Formlabs8
• Вакансии агентов службы поддержки Sonder8

Чем занимаются специалисты по информационным технологиям/поддержке

Технический специалист по поддержке информационных технологий (ИТ) — это специалист, который отвечает за предоставление поддержки и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения, с которыми сталкиваются клиенты . Что касается более крупных организаций, у которых есть собственный ИТ-отдел, технические специалисты должны работать вместе со своим ИТ-персоналом. Технические специалисты ИТ-поддержки участвуют в проверке и устранении незначительных проблем с локальной сетью и беспроводной сетью, включая TCP/IP, DHCP и VPN. Они также должны получить степень младшего специалиста в области компьютерных наук или смежных областях.

Мы рассмотрели среднюю годовую зарплату агента поддержки и сравнили ее со средней зарплатой специалиста по информационным технологиям/поддержке. Вообще говоря, специалисты по информационным технологиям/поддержке получают на 9 546 долларов больше, чем агенты поддержки в год.

Несмотря на то, что зарплаты в этих двух профессиях могут быть разными, у них есть некоторые общие обязанности. Сотрудники как агентов поддержки, так и специалистов по информационным технологиям/поддержке имеют опыт обслуживания клиентов, устранения неполадок и поддержки клиентов.

На этих наборах навыков заканчивается общее. Обязанности агента поддержки, скорее всего, потребуют таких навыков, как «бронирование», «ввод данных», «техническая поддержка» и «управление взаимоотношениями с клиентами». В то время как специалисту по информационным технологиям/поддержке требуются такие навыки, как «поддержка на рабочем месте», «телефонные звонки», «удаленный рабочий стол» и «операционная система». Просто поняв эти различные навыки, вы можете увидеть, насколько различны эти профессии.

Специалисты по информационным технологиям/поддержке, как правило, зарабатывают больше всего денег в технологической отрасли, получая в среднем 53 210 долларов США. Напротив, агенты поддержки получают самую большую среднюю зарплату в размере 41 689 долларов США.в технологической отрасли.

Уровень образования, который получают специалисты по информационным технологиям/поддержке, немного отличается от уровня образования агентов поддержки. В частности, специалисты по информационным технологиям/поддержке имеют на 0,8% больше шансов получить степень магистра, чем агенты поддержки. Кроме того, у них на 0,0% меньше шансов получить докторскую степень.

Каковы обязанности консультанта по технической поддержке?

Консультант по технической поддержке специализируется на оказании помощи клиентам, главным образом путем диагностики и решения проблем с использованием их знаний о продуктах и ​​услугах. В большинстве компаний с клиентами общаются посредством звонков или переписки. Благодаря этому они могут определять свои потребности, отвечать на запросы, давать технические консультации, устранять проблемы и решать проблемы и проблемы, обеспечивая эффективность и удовлетворенность клиентов. Кроме того, консультант по технической поддержке работает вместе с внутренними отделами компании для оптимизации работы службы поддержки клиентов и устранения любых проблем или уязвимостей в текущих процедурах.

Следующая роль, которую мы собираемся рассмотреть, — это профессия консультанта по технической поддержке. Как правило, эта должность приносит более высокую заработную плату. Фактически, они зарабатывают на 71 153 доллара больше, чем агенты службы поддержки в год.

Сходство между двумя карьерами агентов поддержки и консультантов по технической поддержке заключается в некоторых навыках, связанных с обеими ролями. Мы использовали резюме представителей обеих профессий и обнаружили, что обе используют такие навыки, как «обслуживание клиентов», «устранение неполадок» и «удовлетворение потребностей клиентов».0003

Помимо разницы в зарплате, есть и другие ключевые отличия, на которые стоит обратить внимание. Например, обязанности агента поддержки, скорее всего, потребуют таких навыков, как «бронирование», «ввод данных», «техническая поддержка» и «управление взаимоотношениями с клиентами». Между тем, консультант по технической поддержке может иметь опыт в таких областях, как «звонки в службу технической поддержки», «решение проблем», «устройства ios» и «mac os x». Эти различия подчеркивают, насколько по-разному выглядит повседневная жизнь в каждой роли.

В среднем консультанты по технической поддержке получают более высокую зарплату, чем агенты поддержки. Есть отрасли, которые поддерживают более высокую заработную плату в каждой профессии соответственно. Интересно, что консультанты по технической поддержке зарабатывают больше всего в технологической отрасли со средней зарплатой в 111 392 доллара. Принимая во внимание, что агенты поддержки получают более высокую зарплату в технологической отрасли, где они зарабатывают в среднем 41 689 долларов.

Что касается образования, то консультанты по технической поддержке имеют такой же уровень образования, как и агенты по поддержке. В целом, у них на 0,8% больше шансов получить степень магистра и на 0,0% больше шансов получить докторскую степень.

Чем отличается координатор службы поддержки

Координатор службы поддержки — это человек, который мотивирует и контролирует команды службы поддержки для достижения максимальной эффективности бизнеса. Координаторы обслуживания клиентов следят за тем, чтобы лояльность и удовлетворенность клиентов были удовлетворены. Они анализируют жалобы, разрабатывают и внедряют кампании по удержанию клиентов и разрабатывают новые процедуры. Навыки, необходимые для этой работы, включают управление закупками, бухгалтерский учет и финансы, управление документацией и организационные навыки. Они также должны обладать сильными коммуникативными и межличностными навыками.

Профессия координатора службы поддержки обычно приносит больше денег по сравнению со средней зарплатой агентов службы поддержки. Разница в зарплате заключается в том, что координаторы службы поддержки зарабатывают на 1091 доллар больше, чем агенты службы поддержки.

Просматривая резюме нескольких агентов поддержки и координаторов поддержки клиентов, мы обнаружили, что обе профессии имеют схожие навыки. Эти сходства включают в себя такие навыки, как «обслуживание клиентов», «ввод данных» и «техническая поддержка», но они различаются, когда речь идет о других необходимых навыках.

Между этими двумя профессиями есть много ключевых различий, о чем свидетельствуют резюме представителей каждой профессии. Некоторые из этих различий включают навыки, необходимые для выполнения обязанностей в рамках каждой роли. В качестве примера можно привести агента службы поддержки, который, вероятно, будет обладать навыками «бронирования», «устранения неполадок», «отличного управления временем» и «основной математики», в то время как типичный координатор службы поддержки клиентов имеет навыки «внешнего интерфейса», « логистика», «телефонные звонки» и «окна».

Кроме того, координаторы поддержки клиентов получают более высокую зарплату в технологической отрасли по сравнению с другими отраслями. В этой отрасли они получают среднюю зарплату в размере 37,9 долларов США.39. Кроме того, агенты поддержки получают среднюю зарплату в размере 41 689 долларов США в технологической отрасли.

Координаторы поддержки клиентов обычно учатся на том же уровне, что и агенты поддержки. Например, у них на 1,1% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.

Описание специалиста по технической поддержке

Специалисты по технической поддержке — это квалифицированные специалисты, решающие проблемы, связанные с компьютерами или информационными технологиями. Они могут выполнять установку, ремонт или техническое обслуживание различных приложений или компьютерного оборудования. Иногда им поручают решить определенные проблемы или проблемы, чтобы они не были завалены различными проблемами. Это означает, что теперь они могут специализироваться на конкретном семействе проблем. Технические специалисты службы технической поддержки могут оказывать поддержку на месте, направляясь непосредственно к человеку, которому нужна помощь, и делая то, что необходимо сделать, или устраняя проблему лично. Они также могут находиться вне офиса и обычно работают на горячей линии службы поддержки. Специалисты выездной технической поддержки рассказывают звонящему о шагах, которые они должны предпринять для устранения проблем. Таким образом, когда специалист службы технической поддержки находится вне офиса, ожидается, что он будет хорошим коммуникатором и сможет дать четкие инструкции.

Теперь мы рассмотрим техников технической поддержки, которые обычно получают в среднем более высокую заработную плату по сравнению с годовой зарплатой агентов службы поддержки.