Бот для диалогов вк: как работают, как сделать / Skillbox Media

Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе

Чат-боты помогают клиентам получить нужную информацию или выполнить действие. Это сокращает время обслуживания, повышает лояльность покупателей к компании, увеличивает вероятность покупки. Мы решили показать удачные примеры чат-ботов, чтобы вы знали, на что ориентироваться при создании своего чат-бота.

• Чат-боты: примеры использования
• Примеры чат-ботов Telegram
• Чат-бот почтовой службы Justin
• Чат-бот продуктовых магазинов «Сильпо»
• Чат-бот Арт-завода «Платформа»
• org/ListItem»> Чат-бот клиники женского здоровья LabMap
• Чат-бот «Академии первой помощи»
• Чат-бот МОЗ Украины Иван Маск
• Примеры чат-ботов Facebook
• Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»
• Чат-бот NBA
• Бот-тренер
• Чат-бот Светланы Ковалевой
• Примеры чат-ботов VK
• org/ListItem»> Чат-бот ресторана KFC
• Чат-бот «Сластена» группы «Шоколадная кухня»
• Чат-бот интернет-магазина MaskShop.ru
• Вдохновили примеры чат-ботов?

Чат-боты: примеры использования

Чат-боты можно использовать для:

• продаж — подбор товара, оповещение о скидках, стимуляция покупки;
• обслуживания клиентов — заказ услуг, товаров;
• консультаций экспертов — ответы на вопросы специалистом;
• принятия оплаты — подсказки алгоритма действий;
• технической поддержки.

Рассмотрим удачные примеры чат-ботов для бизнеса в разных мессенджерах — как их используют и какие задачи они решают.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Примеры чат-ботов Telegram

Легче всего найти примеры чат-ботов в Telegram. Это удобный, популярный и стремительно развивающийся мессенджер. О том, как создать чат-бот в Telegram, мы писали ранее.

Чат-бот почтовой службы Justin

Чат-бот Justin помогает найти информацию об отделениях, узнать подробности о почтовых услугах, рассчитать стоимость доставки конкретной посылки и отследить ее.

Примеры диалогов с чат-ботом Justin

Чат-бот продуктовых магазинов «Сильпо»

Полезен для соискателей: познакомит с компанией — работодателем, задаст вопросы о личных качествах, предпочтениях и поможет подобрать подходящую работу. Простые, понятные примеры диалогов с чат-ботом.

Пример сценария для чат-бота «Сильпо»

Чат-бот Арт-завода «Платформа»

Отличный пример чат-бота для бизнеса. Здесь можно посмотреть расписание арт-выставок, сцен, карту фуд-корта, задать вопрос службе поддержки, узнать стоимость аренды, получить контакты руководства, купить билет на мероприятие.

Примеры диалогов с чат-ботом Арт-завода «Платформа»

Чат-бот клиники женского здоровья LabMap

Помогает составить индивидуальный список необходимых анализов и расшифровать их результаты. Дает возможность хранить анализы в одном месте, следить за динамикой показателей и получать рекомендации по контролю за здоровьем. С помощью чат-бота можно оплатить анализы в клинике со скидкой и сдать их без очереди.

Примеры диалогов с чат-ботом LabMap

Чат-бот «Академии первой помощи»

Здесь найдутся телефоны экстренных служб и полезные видео об оказании первой помощи. А еще можно пройти увлекательный квест и проверить, не растеряетесь ли вы в экстремальной ситуации.

Примеры диалогов с чат-ботом «Академии первой помощи»

Чат-бот МОЗ Украины Иван Маск

Рассказывает украинцам о ситуации с коронавирусом: предоставляет статистику, информацию о карантине, телефоны горячих линий. С помощью чат-бота можно узнать симптомы коронавируса, проверить, не находитесь ли вы в группе риска, получить совет, как защитить себя и близких.

Примеры диалогов с чат-ботом Иван Маск

Примеры чат-ботов Facebook

В Facebook можно найти примеры чат-ботов для бизнеса в сфере услуг и примеры чат-ботов зарубежных интернет-магазинов. Есть здесь и чат-боты, которые помогают в работе и повседневной жизни — боты-консультанты, тренера. Если вас интересует предпринимательство, обратите внимание на статью о том, как использовать для бизнеса чат-боты в Facebook Messenger. Можно также изучить кейс санатория и кейс кафе.

Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»

Чат-бота зовут Зоряна — это виртуальный ассистент, который помогает абонентам выбрать тариф, рассказывает об услугах и предложениях. Можно получить информацию по счету, своему тарифному плану и подключенным услугам, бонусам, остатке на счету. Есть возможность ввести запрос самостоятельно, а не выбрать из предложенных — Зоряна отвечает удивительно точно. Посмотрите примеры диалогов с чат-ботом:

Пример сценария для чат-бота «Киевстар»

Чат-бот NBA

Разработан для поклонников NBA. Показывает записи игр, новости, расписание, оповещает о выигрыше команды. Цель создания — предоставлять фанатам интересующий контент и тем самым повышать их лояльность.

Примеры диалогов с чат-ботом NBA

Бот-тренер

Daily FitBot — ваш персональный фитнес-тренер. Отправляет программы тренировок, видеоуроки и статьи по фитнесу, правильному питанию. Правда, общается только на английском языке.

Примеры диалогов с чат-ботом Daily FitBot

Чат-бот Светланы Ковалевой

Пример чат-бота эксперта. С его помощью можно изучить полезные материалы специалиста, посмотреть перечень услуг, подписаться на email рассылку, перейти на сайт или связаться со Светланой.

Примеры диалогов с чат-ботом Светланы Ковалевой

Примеры чат-ботов VK

В этой социальной сети в основном представлены развлекательные чат-боты. Но мы нашли примеры чат-ботов VK для бизнеса.

Чат-бот ресторана KFC

В связи с коронавирусом сеть KFC внедрила бесконтактный заказ на вынос. Обратите внимание на примеры диалогов с чат-ботом: можно отправить геолокацию, выбрать ближайший ресторан, один из пяти наборов блюд и время вывоза.

Примеры диалогов с ресторана KFC

Чат-бот «Сластена» группы «Шоколадная кухня»

Чат-бот рассказывает о свойствах натурального шоколада, презентует продукцию, помогает выбрать шоколад в зависимости от предпочтений, сделать заказ. А еще приглашает на мастер-класс по изготовлению шоколада и даже разыгрывает скидки.

Примеры диалогов с чат-ботом «Сластена»

Чат-бот интернет-магазина MaskShop.ru

Чат-бот предлагает проверить знания по уходу за кожей — ответить на 10 вопросов и получить скидку 1% за каждый правильный ответ.

Пример сценария для чат-бота MaskShop.ru

Вдохновили примеры чат-ботов?

Создайте свой чат-бот в SendPulse. Он упростит работу персоналу, снизит затраты на рекламу, поможет увеличить продажи. Мы уже рассказывали о том, как создать Telegram чат-бота в SendPulse. Эта статья — пошаговое руководство по чат-ботам от создания до запуска. Еще рекомендуем почитать о том, как SendPulse создавал своего чат-бота — в этой статье мы делимся лайфхаками и советами. Удачи в изучении и внедрении!

ВКонтакте как входящий канал

---

Для использования ВКонтакте как входящего канала:

• Настройте доступ.
• Создайте канал.
• Протестируйте бота.

Настройка доступа

Для подключения чат-бота вы можете использовать любое свое сообщество — группу, встречу или публичную страницу.

Укажите, что в сообществе будет работать бот. Для этого перейдите Управление сообществом → Сообщения → Настройки для бота. Включите пункт Возможности ботов. Далее включите сообщения в сообществе Управление сообществом → Сообщения.

Чтобы пользователи могли добавлять бота в беседы, необходимо включить эту возможность в настройках. Перейдите Управление сообществом → Сообщения → Настройки для бота и поставьте галочку в пункте Разрешать добавлять сообщество в беседы. После этого в сообществе появится кнопка Пригласить в беседу, открывающая модальное окно со списком бесед.

Получение ключа доступа

Откройте раздел Управление сообществом (Управление станцией, если публичная страница) → вкладка Работа с API → Создать ключ доступа. Отметьте необходимые права доступа и подтвердите выбор.

Не размещайте ключи в публичном доступе! Если ключ был скомпрометирован, удалите его из списка — после этого он станет недействителен.

Создание канала

Нажмите на панели управления Каналы → Входящие → Подключить канал. В разделе Мессенджеры и соцсети выберите ВКонтакте.

Заполните поля:

• Название — укажите название для канала или оставьте по умолчанию.
• Токен — введите готовый ключ доступа.
• Начинать диалог с любого сообщения пользователя — при активном переключателе бот начинает диалог с любого сообщения пользователя.
• Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
• Оператор — выберите операторский канал или оставьте пустым.
• Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Публикацию сценария нужно выполнять перед запуском бота. На этом этапе происходит сборка бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите Создать. Дождитесь всплывающего окна с результатом публикации. После успешной публикации чат-бот готов к использованию.

Тестирование бота

Перейдите в окно диалога с ботом в ВКонтакте и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.

Подробнее о работе с API ВКонтакте

Старт диалога

Рассмотрим алгоритм начала диалога клиента с ботом при активном переключателе Начать диалог с любого сообщения пользователя:

1. Если клиент отправляет первое сообщение боту, то первым запросом отправляется /start. Затем боту отправляется текст сообщения.
2. Если для бота добавлена кнопка Начать, и клиент отправляет сообщение, то первым запросом отправляется
   /start.
3. Если сообщение клиента не первое, то боту отправляется текст сообщения, /start не отправляется.

ИИ | Особенности чат-бота

ИИ | Возможности чат-бота

алгоритма искусственного интеллекта работают в фоновом режиме, адаптируя чат-ботов к потребностям клиентов.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Служба поддержки клиентов на базе ИИ

ChatBot использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам лучше поддерживать, вовлекать и продавать по каналам.

Обработка естественного языка

Интерпретируйте человеческую речь и предоставляйте хорошо адаптированные ответы с помощью алгоритмов НЛП.

Машинное обучение

ChatBot анализирует вводимые пользователем данные для постоянного повышения производительности.

MATCHING SYSTEMS

Мгновенные правильные ответы

ChatBot применяет две системы сопоставления, чтобы сопоставлять вопросы пользователей с ответами чат-бота. Алгоритмы машинного обучения проверяют целые предложения, а ключевые слова, которые вы выбираете, уточняют соответствие.

Развивайте свой бизнес с помощью разговорного ИИ!

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕКСТОМ

Естественные разговоры

Логические структуры разговоров для ChatBot Stories поддерживают тему вашего чат-бота. Клиенты будут чувствовать, что они ведут естественный разговор.

Пользовательские сообщения для нераспознанных фраз

Пользовательские резервные сообщения позволяют чат-ботам естественным образом продолжать разговор, даже если они сталкиваются с входными данными за пределами своей истории. Более того, ChatBot собирает нераспознанные фразы, чтобы продолжать улучшать ваши Stories.

Контекст управления алгоритмами ИИ

Клиенты будут естественным образом ориентироваться в дереве диалогов. Они получат соответствующие ответы, например, если они хотят удалить личные данные в конце чата.

ОБУЧЕНИЕ

Улучшение с каждым чатом

ЧатБот автоматически сохраняет все нераспознанные фразы и предлагает их как возможные дополнения к Истории. Добавляйте предложения одним щелчком мыши.

ENTITIES

Ваш умный чат-бот

Объекты — это списки и синонимы ваших продуктов, местоположений и услуг. Они помогают чат-ботам собирать и проверять данные, важные для вашей истории.

Электронная почта

Убедитесь, что ваши клиенты ввели правильный адрес электронной почты, чтобы оставаться на связи.

Телефонный номер

Позвольте чат-боту проверять телефонные номера, введенные пользователями, и никогда не упускать потенциальных клиентов.

Объекты пользователя

Создайте свой собственный объект — список продуктов вашей компании или что угодно.

Запустите бесплатную пробную версию ChatBot

и создайте своего первого чат-бота уже сегодня!

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Интеграция чат-бота для LiveChat

Объедините масштабируемость ИИ и человеческий подход в обслуживании клиентов.

Начните бесплатный пробный период

Связь с клиентами.

Куда угодно. В любой момент.

LiveChat — это мощная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Обеспечьте высокое качество обслуживания клиентов и увеличьте онлайн-продажи.

Сделайте обслуживание клиентов умнее

Объедините человеческий опыт и эффективность ИИ для эффективного обслуживания клиентов. Ваш чат-бот обеспечит динамичный и персонализированный опыт, который понравится вашим клиентам.

Приветственный чат-бот

Приветствуйте своих клиентов и автоматически фильтруйте спам-сообщения.

Чат-бот в нерабочее время

Отвечайте на вопросы 24/7. Позвольте вашему чат-боту выполнять работу, когда вы не в сети.

ЧаВо-чат-бот

Автоматизируйте повторяющиеся запросы с помощью чат-бота и предоставьте вашим клиентам возможность самостоятельно обслуживать их.

Чат-бот для генерации лидов

Соберите больше лидов. Собирайте, сегментируйте и квалифицируйте их автоматически.

Чат-бот для записи на прием

Автоматизируйте планирование встреч и бронирование мест.

Подключите ChatBot к LiveChat всего за несколько кликов

Попробуйте бесплатно

Чат-боты чувствуют себя как дома в LiveChat

ChatBot и LiveChat работают вместе, обеспечивая плавное и легкое общение между клиентами, чат-ботами и агентами.

Теги

ChatBot помечает тегами и классифицирует все чаты в архивах, чтобы помочь вам организовать беседы.

Создать заявку

Когда дело сложное и агенты недоступны, чат-бот позволяет клиентам создавать заявки прямо в окне LiveChat.

Стенограмма

ChatBot автоматически отправляет стенограммы чата на указанные адреса электронной почты, что дает вам возможность следить за разговорами прямо из вашего почтового ящика.

Передача

Когда требуется человеческое прикосновение, ChatBot легко назначит проблему живому агенту.

Закрыть чат

Когда клиент получает информацию, за которой он пришел, ChatBot естественным образом завершает разговор.

Цели

Отслеживайте покупки и регистрации клиентов, чтобы оценить, насколько хорошо работают ваши чат-боты.

Богатые интерактивные сообщения

Создавайте увлекательные диалоги с помощью форматированных сообщений. Смешайте привлекающие внимание визуальные элементы, чтобы продемонстрировать свои продукты и повысить вовлеченность.

Карусель

Создавайте динамические карточки и карусели, используя текст, изображения, кнопки и действия.

Кнопки

Позвольте пользователям открывать URL-адреса, перемещаться по беседе, набирать номера и выполнять другие действия с помощью кнопок.

Быстрые ответы

Добавьте кнопки быстрого ответа в свои сценарии ChatBot, чтобы показывать предложения своим клиентам.

Посмотреть LiveChat в действии. Попробуйте это в чат-боте сегодня!

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Больше, чем просто чат-боты

ChatBot — мощная платформа, открывающая новые возможности для бизнеса.