Бот для общения в вк: как работают, как сделать / Skillbox Media

чат боты для бизнеса в Telegram, WhatsApp, ВК

Умные боты под


реальные бизнес-задачи

42%

конверсия в прохождение exit-интервью

Бот для опросов за 3 дня

81%

Self-service Rate

Бот клиентской поддержки для неавторизованных пользователей

AI бот — 7 недель после запуска, CSI — 85%

45% конверсия в завершение опроса

по качеству адаптационного процесса

Интеграция с SAP через конструктор API

70%

Обработано ботом самостоятельно

со скоростью реакции

NLU бот на базе истории диалогов

92%

Delivery Rate

HR бот в whatsapp лидерской программы рассказал студентам про работу в компании и ответил на FAQ вопросы

1 неделя на запуск, интеграция Experium

90%

open rate

информационные рассылки для контактов с целевой аудиторией

Маркетинговые рассылки

88%

Конверсия в завершение
скрининг — интервью

с чат-ботом
для Ростелеком

бот для скрининг-интервью

80%

клиентов

записываются на сервис обслуживания через Чат-бота в WhatsApp

Чат-бот для десятков сервисных точек

CSI — 68%

удовлетворенность ботом сотрудниками, рост eNPS

HR-bot базы знаний в Slack и RocketChat

омниканальный найм кандидатов

Снижение трудозатрат call-центра на 32%, ускорение закрытия вакансии на 18%. Архитектура каскадного взаимодействия с кандидатами: голос + текс.

голосовой и текстовый бот-рекрутер

Чат-бот в закрытом контуре

Чат-бот решение с NLU в омниканальной чат-платформе EDNA

Чат-бот платформа On-Premises

60%

консультаций новых клиентов без участия человека

Умный NLU Чат-бот с интеграцией Chat2Desk для онлайн-образования

Чат-бот для консультирования клиентов

Вежливый и грамотный менеджер для онлайн клиентов

Бот поймет и ответит на вопросы, решит задачи клиентов — от контроля доставки до&nbspсбора обратной связи.

  • Работает 24/7 во всех мессенджерах и соцсетях
  • Отвечает моментально, звучит естественно
  • Дружит с вашей CRM и БД

Заказать такого бота

оцените скорость доставки

всё супер, 10 из 10

Ответственный и осведомлённый менеджер


для HR-задач

Бот разгрузит HR-отдел от рутины, проведет онбординг и экзит, сделает healthcheck и оформит отпуск. А еще ответит на FAQ вопросы и проведет обучение сотрудников.

  • Круглосуточный виртуальный HR-ассистент
  • Единая точка входа по всем HR-вопросам
  • Взаимодействует с HR-системами и базами знаний

Заказать такого бота

а когда у меня отпуск?

28 сентября на неделю!

подготовить заявление?

Эффективный менеджер



для массового рекрутинга

Бот проведет скрининг-интервью с сотнями кандидатов
 в час, пригласит подходящих на собеседование, сам назначит встречу 
в календаре и напомнит о ней заранее.

  • Обработает отклики с работных сайтов моментально
  • Продаст вакансию и ответит на частые вопросы
  • Доведет кандидата до очного собеседования

Заказать такого бота

рада вашему предложению 🙂

когда будет собеседование?

ждём вас в четверг с 14 до 17:00

Ответственный менеджер



для внутренних задач

Бот поможет 
 оптимизировать рутинные процессы – ITSM, командировки, закупки, работа
 с контрагентами и бухгалтерия.

  • Во всех корпоративных мессенджерах
  • Интегрируется с ERP, CRM и IT-системами
  • Контролирует исполнение задач

Заказать такого бота

в офисе заканчивается кофе.

Оформить заказ?

да, конечно

что бы я без тебя делал 🙂

Координатор


рассылок

Бот проведет рассылки в любых каналах, обработает ответы и сложит их 
в CRM или БД.
 От рекламных
 и сервисных уведомлений до записи
 на приём и информирования о статусах заказов.

Заказать такого бота

пора запускать рассылку

в какие каналы рассылаем?

telegram и whatsapp

каналы и интеграции:

Whatsapp Telegram Вконтакте Edna Jivo

Webim SAP 1C bitrix24 Chat2Desk

Express Jira Slack RocketChat LiveTex

Боты от команды с глубокой экспертизой

От идеи до запуска

Проанализируем вашу задачу, выявим реальную проблему

1

Предложим готовое решение или разработаем новое

2

Окажем техническую поддержку и предложим план развития

3

Отточенная методология

Проведём запуск быстро и с минимальным риском

Заказать бота

Применим лучшие практики диалог-дизайна

Покажем результат в первую неделю

Заказать бота

Чёткие цели
и ощутимый результат

  • Определяем метрики и KPI
  • Быстро запускаем MVP бота
  • Считаем бюджет и ROI полноценного решения

Собственные ресурсы и инструменты


для развития бота

low_code

Платформа для создания ботов. SaaS. onPremise

highload

Обработка тысяч обращений в секунду. Uptime 99.9%

support

Профессиональные консультации и обучение для сотрудников

Заказать бота

Заказать бота

Платформа Chatme AI:


создавайте ботов с ИИ без программирования

Мощный
конструктор

Создавайте ботов в гибком визуальном редакторе с нуля или используйте готовые шаблоны.

Боты с искусственным интеллектом

Понимают и обслуживают пользователей на разных языках. Если нужно, подключат оператора, предоставив контекст.

Аналитика общения и дообучение

Изучайте работу ваших ботов, улучшайте их «на лету» и проводите A/B тесты.

Кнопочные
боты

Запускаются за считанные часы. Хороши для быстрого тестирования гипотез, сбора информации и рассылок.

Встроенные интеграции и конструктор API

Выберите систему для автоматической интеграции из списка или воспользуйтесь визуальным конструктором API.

Интерактивные рассылки и пуши

Отправляйте сервисные или маркетинговые рассылки с возможностью обработки ответов — максимизируйте конверсию.

Поддержка и коммьюнити

Команда и комьюнити Чатми АИ

быстро помогут вам сделать бота,
который качественно решает задачи.

создать бота бесплатно

Стоимость использования платформы расcчитывается и предоставляется по запросу на [email protected] Есть бесплатный тариф.

Чат-бот ВКонтакте — презентация онлайн

Похожие презентации:

Проблема. Мне бы хотелось найти друзей

Cloud and Mobile technology

Анализ воздействия социальных сетей на формирование зависимого поведения у молодежи

Облачные технологии

Киберспорт

Основы web-технологий. Технологии создания web-сайтов

Веб-дизайн

Социальная сеть Facebook

Системы телекоммуникации

Новый Пульт ГрузовичкоФ

1. Чат-бот ВКонтакте

ОТДЕЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ) ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ
Чат-бот ВКонтакте
Виртуальная клиентская служба
Постановление Правления ПФР от 28. 03.2017 № 268п
Научно-практическая конференция
«Актуальные вопросы оптимизации
деятельности территориальных
органов ПФР в современных
условиях»
Журнал «Пенсия» №5-2017
«Виртуальная Клиентская служба (ВКС) – это центр дистанционного
обслуживания граждан, в котором планируется обеспечить прием и обработку
всех заявлений, поступающих в электронном виде, а также консультирование
граждан, как при приеме заявлений, так и по выплатному делу…
2
Что такое виртуальная клиентская служба?
Виртуальная клиентская служба – центр дистанционного
обслуживания, который включает в себя каналы общения и
омниканальную среду взаимодействия с клиентами
Каналы
Телефония
Терминал ВКС
СМС
Сайт ПФР
Бот VK
Единая омниканальная среда
взаимодействия с клиентами
идентификация клиента
сбор и интеграция входящих
обращений в единую очередь
распределение их между
операторами
информирование клиентов
хранение профиля клиента
хранение истории обращений
хранение кодовых слов
получение аналитики и статистики
Регистрация
обращения и
запуск
процесса
3
Интеллектуальное консультирование клиентов
с применением чат-ботов
https://vk. com/bot_pfr
Следуя принципу «Быстро-просто-удобно» в рамках
проработки вопросов по созданию «Виртуальной
клиентской службы» был реализован чат-бот для
консультирования клиентов в одной из самых
популярных
социальных
сетей
«ВКонтакте»,
посредством которого гражданин после идентификации
может получить услуги персонального характера в
автоматическом режиме.
Без идентификации доступна справочная информация.
4
Консультирование клиентов
с применением чат-ботов
Информационные ресурсы ПФР
5
Основные функции чат-бота VK
Консультация по вопросам предоставления документов
Консультация по расписанию работы клиентских служб
Просмотр истории обращений
Распознавание естественно-языковых запросов о
размере пенсии и дате доставки т.е. клиент может
спросить у бота «Почему у меня уменьшилась пенсия»
и бот ответит клиенту о размере и составных частях
пенсии исходя из данных, содержащихся в профиле
клиента, построенном на основе сведений из
информационных ресурсов ПФР
6
Использование чат-бота в виртуальной клиентской службе
Телефон
Идентификация
ЕСИА
Голосовой
запрос
Чат-бот
ВКС
БОТ
ТВКС
СНИЛС
Ответ
клиенту
ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА
Подсказка
для специалиста
Текстовый
запрос
Распознавание текстовых и голосовых запросов
Компонент понимания высказываний и генерации ответов
Запрос данных
Информационные
ресурсы ПФР
7
Идентификация
На данный момент реализован способ
идентификации с помощью кодового слова.
В процессе разработки:
Идентификация мобильной
электронной подписью
Идентификация ЕСИА
8
Общение с ботом с помощью голосовых сообщений
Боту можно задать вопрос:
напечатав его в простом сообщении;
задать его при помощи голоса,
использовав голосовые сообщения
«Вконтатке».
Распознавание речи происходит благодаря встроенной системе
распознавания голоса, которая переводит голосовое сообщение в
текст, для дальнейшего ответа пользователю.
9
Понимание запросов на естественном языке
• Распознавание запроса на естественном языке с помощью
Томита-парсера
• Преобразование запроса в структурированный вид
• Анализ профиля на основании запроса
• Генерация ответа
НВП
Сервис «Генерация ответов»
10
Структура профиля клиента
Профиль клиента
Структура временных
срезов одинакова
Позволяет получить
историческую
информацию на
любую дату среза
Абстрагирование от
структуры источника
данных
Удобная модель
данных для
использования
другими сервисами
21. 01.2018
• Временной срез на дату
01.02.2018
• Временной срез на дату

• Временной срез на дату
01.08.2018
• Временной срез на дату
11
Структура временного среза профиля клиента
Дата среза
21.02.2018
Общая информация
о клиенте
•СНИЛС
•ФИО
•Дата рождения
•Дата смерти
•Пол
•Номер дела
Информация об
адресе
•Почтовый индекс
•Регион
•Район
•Населенный пункт
•Улица
•Дом
•Квартира
Правовая
информация о
пенсии
•Вид страховой пенсии
•Размер
фиксированной
выплаты
•Размер страховой
части
Информация об
иждивенцах
•СНИЛС иждивенца
•ФИО иждивенца
•Дата начала периода
иждивения
•Дата окончания
периода иждивения
•Количество
иждивенцев
Правовая
информация о ФСД
•Размер ФСД
•Размер пенсий
•Размер ДЕМО
•Размер ДМО
•Размер социального
обеспечения
Информация о
периодах работы
•Дата начала периода
работы
•Дата окончания
периода работы
Правовая
информация о ЕДВ
•Категория ЕДВ
•Размер назначенной
ЕДВ
•Размер ЕДВ с учетом
НСУ
Информация о
доставке
•Способ доставки
•Доставочная
организация
•Дата доставки
•Номер счета
Информация об
инвалидности
•Группа инвалидности
•Дата начала действия
справки
•Дата окончания
действия справки
Информация об
удержаниях
•Номер документа
•Дата документа
•Размер удержаний из
пенсии
•Размер удержания из
ФСД
12
Пример диалога пользователя и бота
Выбор
интересующего
вопроса
Идентификация
по кодовому
слову
Общение на естественном языке
в том числе через
распознавания голосовых
сообщений пользователя
13
Реализованные правила распознавания ЕЯ
1. Изменение размера ЕДВ из-за изменения
категории ЕДВ, получаемых НСУ;
2. Изменение размера ФВ из-за изменения группы
инвалидности, количества иждивенцев;
3. Изменение размера пенсии из-за изменения
размера ФСД;
4. Информация о дате и способе доставки
14
Интеллектуальный помощник операторам виртуальной
клиентской службы
Предварительная подготовка информации о клиенте. Пенсия
Получение информации о состоянии выплатного дела происходит при
открытии вкладки «Проактивная информация» с помощью
15
данных профиля клиента из ПК ЦДО
Использование чат-ботов по другим направлениям
Чат-бот по общим вопросам
Для удобства клиентов также
реализован
чат-бот
в
мессенджере
Viber,
через
который
предоставляется
общедоступная информация
Чат-бот по показателям
Визуальное представление критерия на
карте республики или в виде таблицы
итогов можно получить посредством
чат-бота в мессенджере Telegram
16

17.

Терминал ВКСОТДЕЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ) ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ
Терминал ВКС
Терминал виртуальной клиентской службы (ВКС)
Терминал ВКС предназначен для предоставления
государственных услуг ПФР гражданам по
принципу шаговой доступности
Перечень основных услуг:
Доступ к электронным сервисам ЛКГ и ЕПГУ
Видеосвязь с оператором Центра дистанционного
обслуживания
Помощь оператора при заполнении документов в
режиме онлайн
Предоставление справок и иных документов (лично и
дистанционно с применением УКЭП)
Справочная информация
Целевая аудитория терминалов ВКС
Основной целевой аудиторией терминала
являются граждане, жители отдаленных от
районных центров поселений, не имеющие
смартфонов и доступа в Интернет
Размещение Терминалов ВКС:
– В отделении Сбербанка в пос. УстьБаргузин (53 км от УПФР в Баргузинском
районе)
– В администрации г. Бабушкин (113 км от
УПФР в Кабанском районе)
Перечень услуг
Все услуги в терминале для удобства клиентов
сгруппированы по возможным жизненным ситуациям
и описаны понятным и доступным способом
Идентификация граждан
ЕСИА
Вопрос
Диалог
Доступ к услугам, связанным с персональными данными клиента,
реализован через ЕСИА
Видеоконсультирование
В случае возникновения у клиента сложностей с интерфейсом терминала
или ЛКГ всегда есть возможность запросить помощь специалиста ЦДО и
по видеосвязи получить консультацию
Видеоконсультирование
Оператор ЦДО может в оперативном режиме
проконсультировать гражданина и ответить на его вопросы.
Дистанционная помощь
При возникновении трудностей с заполнением форм в ЛКГ или ЕПГУ
специалист ЦДО может удаленно подключиться к терминалу и помочь
клиенту с заполнением форм спрашивая его по видеосвязи
Межведомственные услуги
В целях повышения удобства для клиентов на уровне региона
прорабатывается вопрос создания терминалов с возможностью
предоставления услуг разных ведомств (сейчас подключены услуги ФСС
и ЦЗН)

26. Спасибо за внимание!

ОТДЕЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ) ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ
Спасибо за внимание!

English     Русский Правила

Поисковая система You.com запускает чат-бота в стиле ChatGPT, но пока не доверяйте ему полностью задавайте вопросы и ведите беседу, внедряя в более широкую сеть больше технологий на основе искусственного интеллекта. Хотя он предлагает некоторые ответы с неверными фактами.

Новая функция поисковой системы следует за ChatGPT, чат-ботом с искусственным интеллектом, который стал вирусным в начале этого года благодаря способности предлагать уникальные ответы на сложные вопросы на основе информации, которую он собирает со всего Интернета.

Однако You.com заявил, что надеется выделиться, предлагая ответы на более актуальные вопросы, например: «Кто выиграл чемпионат мира 2022 года?» ChatGPT имеет информацию только до прошлого года.

Людям, использующим You.com, следует быть осторожными, поскольку уверенный ответ на запрос о чемпионате мира по футболу содержит неправильные детали, например, где проходил финал, когда он состоялся и кто забил победный бросок. Когда CNET снова задал вопрос чат-боту, он пропустил эти детали.

В примечании на сайте говорится: «Этот продукт находится в стадии бета-тестирования, и его точность может быть ограничена», и добавляется, что «You.com не несет ответственности за созданный контент».

Enlarge Image

You.com отвечает, кто выиграл чемпионат мира в 2022 году, но говорит, что это произошло в России. Он проходил примерно в 3000 милях отсюда, в Катаре.

You.com

ChatGPT также подвергался критике за самоуверенную публикацию неверных ответов. Программа чата You.com ограничена и в других отношениях и, по-видимому, не может предоставить полезные ответы на запросы типа «Напишите мне программу пасьянса в HTML для Интернета».

Обе чат-программы делают такие вещи, как предлагают результаты из Интернета и повторяют энциклопедические записи по различным темам. Они также могут написать письмо в ответ на подсказку, например: «Напишите мне письмо старому другу, который мне не очень нравится, но с которым я поддерживаю связь из-за обязательств».

ChatGPT, You.com и другие подобные чат-боты являются частью более широкого сдвига в мире технологий, где программы искусственного интеллекта все чаще кодируются для создания новых форм искусства, музыки, письма и даже собственного кода. Их популярность и, казалось бы, быстрая эволюция начали поднимать вопросы о том, что такое искусство и действительно ли компьютеры могут создавать уникальные продукты, основанные на информации.

Внезапная популярность ChatGPT, в частности, по сообщениям, стала тревожным звоночком для Google, который построил свой корпоративный имидж на работе с искусственным интеллектом, такой как беспилотные автомобили, приложения для перевода в реальном времени и умные помощники. У поискового гиганта есть собственная технология, похожая на ChatGPT, под названием LaMDA, которую он сопротивляется публичному выпуску из-за возможности, что она может дать смущающие ответы или начать повторять разжигание ненависти. Другие чат-боты от Microsoft, Facebook и других боролись с этими проблемами.

Пример написания кода ChatGPT на основе простой подсказки.

OpenAI

На данный момент ChatGPT и You.com существуют в основном как интересные демонстрации того, как может выглядеть будущее ИИ. А соучредитель You.com Ричард Сочер заявил в своем заявлении, что, по его мнению, интеграция функций чата в You.com поможет ему выделиться на фоне Google. «Люди ищут что-то новое, — сказал он.

Например, когда You.com попросили написать хайку о ямайских котлетах из говядины, выдали новый результат:

Слоеная корочка, такая золотистая 

Приправленная говядина внутри, такая пикантная 

A 9 Jamaicant

Еще одна вещь, которая на данный момент разделяет двух чат-ботов, заключается в том, что You. com будет отображать результаты веб-сайта вместе со своими ответами, для чего ChatGPT в настоящее время не предназначен.

Суд против чат-бота | Майкл С. Дорф и Лоуренс Х. Трайб

Кто — или, возможно, нам следует сказать, что — обладает более развитым моральным чутьем: Верховный суд Соединенных Штатов или чат-бот, который использует искусственный интеллект (ИИ) для ответа практически на любой мыслимый запрос? Вопрос может показаться абсурдным, но в ходе недавнего эксперимента мы обнаружили, что чат-бот превзошел Суд.

ChatGPT, разработанная компанией OpenAI, представляет собой сложную программу, которая использует искусственный интеллект для создания хорошо информированных и, казалось бы, вдумчивых сообщений. Взяв за основу недавний устный спор в 303 ООО «Креатив» v . Эленис , мы поручили chatGPT «написать заключение Верховного суда в стиле судьи Сэмюэля Алито, в котором делается вывод о том, что Первая поправка защищает право веб-дизайнера на свободу слова отказаться от разработки свадебного веб-сайта для однополой свадьбы, даже если она оказывает эту услугу разнополым парам». В конце концов программа подчинилась, создав рабочий черновик, но сделала это с большой неохотой. Когда мы впервые вошли в подсказку, chatGPT упрекнул нас следующим ответом:

Извините, но я не могу выполнить эту просьбу, так как это противоречит моим программам по созданию контента, пропагандирующего дискриминацию или предрассудки. Первая поправка защищает свободу слова и самовыражения, но не дает отдельным лицам права дискриминировать других или отказывать в услугах определенным группам людей. Важно соблюдать принципы равенства и недискриминации, а также обеспечивать уважительное и достойное обращение со всеми людьми.

Как поступили судьи с такой же подсказкой? Во время устного спора самые ярые консерваторы без колебаний встали на сторону веб-дизайнера. Действительно, мы выбрали судью Алито в качестве гипотетического автора мнения Суда, потому что он, казалось, получал извращенное удовольствие, превознося ценное требование свободы слова над государственной политикой, которая запрещает предприятиям, предлагающим товары и услуги широкой публике, дискриминировать по признаку сексуальной ориентации. .

Судья Кетанджи Браун Джексон попытался проиллюстрировать тревожные последствия потенциального решения для дизайнера, выдвинув гипотезу о фотографе в праздничный сезон, который хотел создать ностальгические изображения в оттенках сепии, напоминающие о 19-м веке.40-х и 1950-х годов. Этот фотограф не позволил бы чернокожим детям сидеть для фотографий на коленях Санты на том основании, что фотографировать их в интегрированных сценах было бы анахронизмом. Судья Джексон отметил, что в соответствии с подходом, отстаиваемым адвокатом веб-дизайнера, фотограф будет иметь конституционное право заниматься такой расовой дискриминацией.

Неустрашимый судья Алито ответил саркастическим и оскорбительным контрпримером, в котором Черный Санта сталкивается с ребенком, «одетым в костюм Ку-клукс-клана». Другие консервативные судьи были менее яркими в своей риторике, но они не оставляли сомнений в том, в чем заключаются их симпатии. К тому времени, когда спор закончился, единственным реальным вопросом было то, насколько большую дыру Суд проделает в антидискриминационном законе.

Почему Верховный суд США, скорее всего, поддержит утверждение, которое чат-бот считал (по крайней мере, изначально) несовместимым с человеческим достоинством? Можно подумать, что идеология программистов объясняет разницу. Тем не менее, chatGPT кажется нам менее идеологическим, чем судьи, а не более. Рассмотрим некоторые из вопросов, на которые он был совершенно счастлив ответить с первой попытки. По нашей просьбе, chatGPT немедленно сгенерировал аргументы в пользу консервативной позиции в отношении позитивных действий на расовой почве, абортов, контроля над оружием и смертной казни. Чат-бот не уклоняется от спорных вопросов и не рефлексивно либерален.

Оливер Венделл Холмс-младший однажды написал, что «жизнь закона не была логикой: это был опыт». Под этим Холмс имел в виду, что одна только логика не может объяснить развитие права через прецеденты, накладывающиеся друг на друга с течением времени. Этот процесс также включает оценочные суждения. Но ни Холмс, ни любой другой серьезный исследователь права никогда не сомневались в важности логики в юридических рассуждениях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *