Бот для сообщений вк: как работают, как сделать / Skillbox Media

зачем нужны и как сделать своего – Анатомия Бизнеса

1700 14.3.2023 Время на чтение: 3 мин.

В данном материале предлагается узнать, для чего нужны чат-боты в ВК и каким образом они создаются. Компании запускают такие скрипты на цифровых платформах, включая сайты, приложения для смартфонов и соцсети.

Что делают чат-боты в соцсети «ВКонтакте»

Чат-ботом называют скрипт, имитирующий реальный диалог. Он занимается обработкой команд юзеров и выдает ответы по запланированному сценарию. Чат-боты используются в бизнес-среде для взаимодействия с клиентами.

Скрипты дают ответы на наиболее распространенные вопросы, проводят закрытие сделок и консультации по техобслуживанию купленной продукции.

Опции чат-ботов во «ВКонтакте»:

• знакомство потенциальной клиентуры с брендом и его ассортиментом;
• ответы на вопросы юзеров: бот функционирует круглосуточно, сохраняя лиды в нерабочее время;
• доведение клиентов до этапа продажи с использованием геймификации;
• продажа товаров бренда — не требуется помощь «живого» консультанта;
• увеличение LTV: создание напоминаний о компании через определенный период после первой покупки;
• анализ продаж: выгрузка данных на сторонние сервисы, а также использование внутренних инструментов аналитики.

Чат-боты осуществляют интерактивное взаимодействие с фолловерами, преимущественно в виде конкурсов. Поучаствовав в интерактиве, юзеры смогут получить призы, которые впоследствии вызовут ассоциации с брендом. Это позволяет обеспечить лояльность и увеличить продажи. К примеру, путем обмена накопленных бонусов на скидку.

Виды чат-ботов во «ВКонтакте»

Чат-боты подразделяются на две разновидности. Они могут быть самописными либо созданными на конструкторе. Последний вариант проще реализовать. Запуск бота будет выполнен в более короткие сроки и выйдет дешевле.

Список функций чат-бота:

• автоматически обрабатывать поступающие заявки;
• записывать на прием;
• рассчитывать стоимость заказа;
• отвечать на заданные в чате вопросы;
• проводить опросы;
• проводить сегментацию клиентуры;
• переводить диалог на оператора.

Чат-бот, сделанный таким способом, выдаст посетителю основные сведения о продукте и поможет с проведением оплаты. При этом даже не понадобится участие менеджера. Если функционала платформ окажется недостаточно, следует отправиться в службу поддержки и узнать насчет внедрения требуемой опции.

Многие сервисы запускают требуемые опции по желанию заказчиков. Кроме того, можно дополнить бота функционалом посредством использования сторонних сервисов, работающих через API.

В конструкторе можно сделать автодобавление заказчика в CRM-систему в соответствующую воронку продаж. Если это не помогло разрешить проблему, стоит подумать о создании собственного бота. Данный способ подходит компаниям, получающим большое количество заказов через VK.

Такие фирмы работают с тысячами сообщений, что требует детальной персонализации. Например, возникает потребность в анализе информации о старых заказах покупателя, чтобы затем предложить повторить заказ или приобрести аналогичные товары. Внедрение подобной возможности обходится дорого, из-за чего платформы не создают готовые решения.

Создание чат-бота

Создание бота с помощью конструктора делается в течение нескольких минут. Необходимо раскрыть вкладку «Управление сообществом» в ВК и активировать функцию «Возможности ботов». Регистрируясь на сервисе, нужно предоставить запрашиваемые права доступа.

Перед разработкой чат-бота следует прочесть правила соцсети, чтобы избежать отключения за нарушения. Нельзя применять подписку на паблики, лайки, репосты в качестве обязательного условия функционирования скрипта. Бот обязан выполнять обещания, данные клиенту, не позже, чем через сутки после запроса.

Материал подготовил:

Максим Бизин

Главный редактор журнала «Анатомия бизнеса»…

Поделиться:

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

info@biz-anatomy.ru

Отправка сообщений и чат-боты ВКонтакте

Общение в мессенджерах заменит дорогие SMS и целый штат операторов

Автоматизируйте общение ВКонтакте

Подключайте канал, который активно использует 60% абонентов в РФ (по данным случайной выборки)

Оплата за доставленные сообщения

Экономьте на отправке сообщений и анализируйте эффективность рассылок на основе отчетов

Интеграция с IT-системами

Автоматизируйте отправку уведомлений при изменении статусов заказа, записи или доставки

Автоматические ответы

Передайте большую часть сообщений чат-боту, когда будет нужно — он переведет диалог на специалиста

Активируйте любые сценарии

Бизнес-уведомления

Приходят в специальный бизнес-раздел ВКонтакте. Пользователь не может ответить, но точно знает, что это официальное сообщение от компании

Сервисные сообщения

Приходят от официальной группы компании (даже если пользователь не подписан на нее). Здесь пользователь может взаимодействовать с компанией и общаться с чат-ботом

Чат-боты

Активируются когда вам нужно: при ответе на сервисное сообщение или при прямом обращении клиента в компанию. Сценарий бота можно настроить в нашем конструкторе без кода

Отправка сообщений удобными способами

Можно настроить как регулярные, так и разовые рассылки сообщений.
Автоматически или в определенные моменты — решать вам.

По API ВКонтакте

Через личный кабинет Flomni

Из вашей IT-системы

Поддержка клиентов в чате 24/7

Настройте чат-бота один раз и забудьте об однотипных вопросах

Ответы на частые вопросы

Чат-бот может распознать тематику вопроса и моментально предложить клиенту решение. Быстрее и точнее ответ — выше лояльность.

Получение информации

Клиент автоматически получит все актуальные данные о заказе, записи или заявке, а операторы смогут заняться более важными делами.

Внесение изменений

Клиент сам может скорректировать данные в заказе или записи через чат-бота, и вся информация сохранится в вашей IT-системе.

Конструктор чат-ботов без кода

Создавайте любые сценарии, добавляйте интерактивные элементы
и реализуйте бизнес-процессы любой сложности

Единая платформа для работы с обращениями

Возможности пропорциональны вашим потребностям

Любые сценарии общения

Настройка отправки сообщений и сценариев чат-бота для автоматизация всего, что сейчас вы делаете вручную

Чат-платформа для операторов

Диалоги из всех каналов в одном интерфейсе с возможностью посмотреть историю общения с клиентами

Сильная аналитика

Отчеты эффективности рассылок и работы операторов, а также данные о действиях клиентов в чат-боте

Вам также может быть интересно

WhatsApp Business API

Отправка сообщений и чат-боты. WhatsApp Business API для работы с обращениями

Перейти

Telegram

Отправка сообщений и чат-боты. Поддерживайте современный формат общения с клиентами

Перейти

Apple Messages for Business

Поддерживайте клиентов в чате, подключайте чат-боты и рассылки подписчикам в нативном канале.

Перейти

Viber

Отправка сообщений и чат-боты. Экономьте на SMS и автоматизируйте до 90% общение с клиентами

Перейти

Получите бесплатную консультацию

Наши специалисты ответят на все вопросы
и помогут подобрать решение

E-mail *

Телефон *

Компания

Комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», Вы принимаете условия обработки персональных данных

Dr.Web — инновационные антивирусные технологии. Комплексная защита от интернет-угроз.

Для полноценной работы нашего сайта в вашем браузере требуется поддержка JavaScript.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ

• Активируйте лицензию Dr.Web
• Техническая поддержка
• Документация
• Скачать Dr.Web

Закрыть

• Назад
• Дом
• Контактная поддержка

Библиотека

Моя библиотека

Поиск Icon_rotate180:hidden»/>

Поиск

Профиль

RU

RU CN DE RU ЕС Франция ЭТО Япония PL КЗ UA К

white:hidden»> Закрыть

• Дом
• Бизнес
• интернет-магазин
• Скидки
• Скачать
• Поддерживать
• Обучение
• Партнеры
• Информация
• Центр борьбы с кибермошенничеством
• Лицензионный центр
• Клиенты
• Антивирусная лаборатория
• О компании «Доктор Веб»

Оповещения о вирусах

Антивирусные времена

schema.org/SiteNavigationElement»>
• Вопрос дня
• Все выпуски
• Категории

Коробки новостей

Пресс-центр

• Контактная информация для прессы
• пресс-кит
• Галерея

FAQ — PosterBot для Telegram

The PosterBot

Здесь мы отвечаем на самые популярные вопросы наших пользователей.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос ниже, вы можете написать нам с помощью команды /ask в боте.

Почему бот не пишет на мой канал или в чат?

Причин этому может быть несколько:

1. Следует знать, что бот будет присылать только новые посты , которые появятся в источниках после их добавления боту. То есть бот не будет отправлять старые посты, которые есть на страницах ВК или Инстаграм.
2. Есть временная задержка по истечении которой бот отправит опубликованный в источнике пост на ваш канал или в чат. Текущее время ожидания записей можно посмотреть с помощью команды /help в боте или через кнопку «Помощь». Для пользователей с платной подпиской задержка по времени минимальна.
3. У бота есть множество настроек источников, в том числе «Фильтры», которые позволяют контролировать отправку определенных типов постов (например: можно сделать так, чтобы бот не отправлял посты с видео). Возможно постов появившихся в источнике всего не прошли через фильтры и поэтому не были доставлены на ваш канал или в чат. Настроить источник и фильтрацию можно в разделе «Источники» — выберите нужный источник и нажмите «Фильтры».
4. Для источников из ВК: возможно вы изменили пароль на своей странице — после этого вам нужно зайти в «Настройки» в боте и заново авторизоваться ВК (зачем это нужно — расскажем ниже) , иначе бот не сможет отправлять записи.
5. Редко, но бывает, что какой-то из социальных сервисов, из которых бот отправляет посты, становится временно недоступным — обо всех подобных ситуациях мы сообщаем в нашем канале, где всегда доступен текущий статус бота.

Зачем нужна авторизация ВК?

Каждую минуту бот обрабатывает тысячи страниц из этой социальной сети, и есть определенные ограничения на количество запросов от одного человека. Авторизация позволяет равномерно распределять нагрузку и доставлять посты из ВК в кратчайшие сроки.

Важно помнить: бот не собирает никакой информации о вашей странице, он имеет доступ только к публичным страницам и группам.

Зачем создавать собственного бота?

Чтобы начать использовать PosterBot, вам нужно создать своего бота с @BotFather — это нужно для того, чтобы равномерно распределить нагрузку. Один бот способен отправлять не более 30 сообщений в секунду, а наш сервис отправляет в сотни раз больше — это достигается за счет того, что пользователи подключают своих ботов и сообщения отправляются через них.

Важно помнить: все ваши каналы и источники управляются в нашем боте — @pstrbot, ваш бот используется только для отправки сообщений в каналы и чаты.

⚡️ Что такое подписка на PosterBot?

Помимо бесплатных возможностей PosterBot есть функции, доступные только в платной версии бота (по ежемесячной подписке) — например, доставка аудио, GIF и документов из ВК, отправка Stories из Instagram или подключение открытых каналов Telegram в качестве источников для ваших чатов и каналов.

Кроме того, платная версия значительно уменьшает задержку сообщений — разницу вы можете увидеть сами в разделе «Помощь» в боте.

Узнать обо всех возможностях платной версии, стоимости и способах оплаты можно в разделе «Настройки», выбрав в меню пункт «Получить подписку».

Как получить пробную подписку?

Если вы намерены приобрести месячную подписку на бота и перед этим хотите попробовать и протестировать все возможности — напишите нам по номеру /ask запрос на пробную подписку (также можно отправить логин и тему канала с которым вы планируете использовать бота) — и в ближайшее время мы активируем вам подписку на 7 дней.

Всем, кто собирается приобрести подписку, рекомендуем запросить пробный период — он бесплатный, но вы можете в полной мере опробовать все возможности и функции.

Что такое «источник»?

Источник — это страница в социальной сети, откуда бот будет присылать новые посты в ваши каналы или чаты. Источником может быть личная страница, группа или публичная страница ВК, страница в Инстаграме, аккаунт в Твиттере и так далее.

Также источником является RSS-канал, с которого бот будет рассылать посты.

Добавление источников происходит с помощью соответствующей кнопки в главном меню бота (или можно командой /newsource ), управлять уже добавленными источниками можно в разделе «Источники» — там можно настроить фильтры и доставку вложений.

Почему бот не отправляет аудио из ВК или отправляет не все?

Это связано с тем, что ВК давно закрыл доступ к своим аудиозаписям для разработчиков (подробнее можно прочитать здесь), поэтому бот пытается получить ссылки на аудиофайлы через веб-версию и это не всегда возможно . Именно поэтому некоторые аудиофайлы могут не отправляться ботом.

Стоит отметить, что доставка аудиозаписей доступна только пользователям с подпиской.

Как увеличить лимит источников?

Пользователи бесплатной версии бота могут добавить в бота до 15 источников из разных сервисов.