Бот для социальных сетей: Чат-боты для социальных сетей

Чат-боты в мессенджерах, чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях являются эффективным форматом коммуникации между компаниями и пользователями. Различают боты простые, выполняющие набор заданных команд, и самообучающиеся, с искусственным интеллектом.

 

Виртуальные помощники автоматизируют рутинную работу в сферах маркетинга, продажи и поддержки клиентов. Они умеют без участия человека-оператора привлекать, квалифицировать лиды, продавать товары и услуги, принимать платежи.

Роботы не способны заменить персонал, но готовы разгрузить сотрудников для решения более важных задач. Они способны отвечать на типовые вопросы пользователей круглосуточно, персонализируя предложения, знакомя с продукцией, показывая товары и каталоги, с которых через кнопки перехода можно попасть на сайт.

Удобство ботов заключается в их умении доставлять сообщения туда, где пользователю удобнее всего его получить – в личку в соцсетях или в мессенджеры.

Разработка уникального решения — дорогостоящая процедура. Поэтому для создания чат-ботов используют различные конструкторы, в основе которых лежат готовые блоки. Мессенджер-маркетинг можно внедрять в нескольких социальных сетях с одной платформы, создавая автоматизированные цепочки для ВК, Телеграм.

Сценарии сообщений можно разрабатывать индивидуально, для каждого мессенджера, или воспользоваться универсальным решением. Для удобства пользователю предлагается мультиканальный виджет для подписок, в котором выбирается наиболее удобный канал связи.

Telegram. Мессенджер был первопроходцем в создании ботов при помощи открытого API. Разработчику необходимо задать перечень команд, настроить клавиатуру, связать бота с нужным сайтом. При этом не нужно обладать навыками программирования, т.к. существуют специальные сервисы для изготовления ботов.

Телеграм-боты умеют общаться через клавиатуру, команды, обычные сообщения и картинки. Они отправляют сообщения, показывают погоду, переводят тексты, информируют, предупреждают, принимают платежи, создают игры, стикеры, опросы, проводят викторины.

ВКонтакте. Взаимодействие чат-ботов с пользователями получило широкое распространение в личных сообщениях. Они используются для рассылки информации, ответов на типовые запросы. Боты обучены развлекать и проверять орфографию. Отличительной чертой ботов ВК (в отличие от Telegram) является отсутствие меню. Боты подсказывают пользователям, какие запросы можно им отправить для эффективной обработки.

Viber. Чат-боты в мессенджере являются дополнением паблик-аккаунтов. В их задачи входит поиск информации по запросу, оказание помощи в обмене валюты, выяснение интересов пользователей для оформления подписок на наиболее релевантные рубрики.

Востребованы чат-боты и на других платформах. В мессенджере для корпоративных коммуникаций – Слаке – можно создать множество бизнес-ботов. В Skype на выбор предлагается перечень ботов, умеющих решать различные задачи: поисковые, помощники, рассылочные, игровые, а также боты для общения. Коммуникация с ботами ведется при помощи смайликов, текста и картинок.

Чат-боты в социальных сетях позволяют удаленно управлять аккаунтами, не выходя из мессенджера. Боты публикуют посты, отслеживают эффективность контента. Они способны управлять аккаунтами или отдельными проектами, подпиской на отчеты, уведомления об оплате или ошибках.

Для чат-ботов в соцсетях доступна статистика по аккаунтам, в том числе по каждому в отдельности, по популярным постам или конкретным публикациям. Использовать бота можно в наиболее предпочтительном для пользователя мессенджере.

Конструктор Bothelp представляет собой удобную платформу, на которой находится весь необходимый инструментарий для работы с ботами для популярных соцсетей и мессенджеров. В рамках платформы можно:

• создавать чат-ботов;
• сегментировать и управлять базой подписчиков;
• отправлять рассылки;
• получать развернутую аналитику по трафику и конверсиям;
• использовать готовые мини-лендинги для ВК;
• отвечать клиентам из разных мессенджеров через одно окно центра поддержки;
• интегрировать мессенджеры с CRM.

Платформа Bothelp предоставляет двухнедельный тестовый период с полным функционалом для создания и внедрения чат-ботов.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

TelegramВконтакте

Чат-боты в социальных сетях для эффективного бизнеса

Содержание

Чат-боты в социальных сетях сейчас активно используются для реализации маркетинговых задач бизнеса на разных интернет-ресурсах (социальные сети (vk, facebook), форумы, тематические сайты и так далее). Такой бот представляет из себя специальное приложение, в коде которого заложено эффективное решение для бизнеса: возможность автоматизированно обслуживать клиента по требуемым услугам. Какими будут услуги, определяет пользователь бота.

Бот для автоматизации услуг

Такой бот часто применяется в социальной сети Вконтакте с целью автоматизации услуг, которые предоставляют индивидуальные предприниматели и частные магазины, использующие данную сеть. Социальные боты успешно ответят на все стандартные вопросы клиента (например, как заказать товар, сколько длится доставка, что делать при желании вернуть товар, какова стоимость интересующей продукции и так далее), а в случае невозможности ответа перенаправят вопрос живому человеку, который сможет дать ответ после получения уведомления от бота.

Классификация ботов

Бот в социальных сетях не ограничивается одним вариантом. На текущий момент существуют разные варианты таких ботов, и со временем их количество будет только увеличиваться, удовлетворяя развивающиеся нужды бизнеса. Классификация ботов зависит от задач, которые они решают.

Консультирующий 

Такой чат-бот занимается консультированием пользователей по различным вопросам, а также сбором некоторых сведений, которые в последующем работодатель может изучить, чтобы, например, сформировать для клиента подходящее предложение. Очень часто такой бот выполняется в дружелюбном интерфейсе и представляет из себя достаточно классический мессенджер, где пользователю не необходимо ничего писать, достаточно лишь выбрать интересующий вариант ответа.

Генератор 

Чат-бот, который помогает клиенту правильно сформулировать свой вопрос, чтобы оперативно получить на него ответ.

Помощник

Бизнес всегда требует помощников, и специализированные чат-боты успешно приходят на помощь. Определив вопросы, которыми будет заниматься бот, любой человек может получить себе эффективного помощника в решении своих вопросов.

Информатор 

Приложение, задачей которого является размещение новостей и отправка массовой или индивидуальной рассылки. В основном такой тип ботов используют поисковые системы и медиа индустрия, но помимо этого такая разновидность ботов активно используется и в социальных сетях для размещения новостей на стене по расписанию (вконтакте активно использует таких ботов).

Подборщик 

Бот особо эффективен тогда, когда клиент обращается к сайту и желает что-то купить, но не определился с тем, что именно. Такой бот сделает подборку с учетом интересов пользователя, и это повысит вероятность покупки, если что-то из подборки сумеет заинтересовать клиента.

Собеседник 

Это один из наиболее сложных ботов, который использует нейронную сеть в своей деятельности, что причисляет бота к искусственному интеллекту, который может вести с пользователем полноценную беседу: приветствовать, отвечать на вопросы, давать советы и так далее. В некоторых случаях пользователи даже не подозревают, что разговаривают с ботом, а не с реальным человеком.

Какие задачи решает чат-бот

Чат-бот весьма полезен и позволяет его владельцу решить следующие задачи:

• пользователь освобождается от необходимости постоянно мониторить чат и своевременно отвечать на вопросы клиентов;
• бот может работать круглосуточно и без перерыва, так как ему не нужен перерыв на обед или на сон;
• пользователи соц. сетей желают получать подробные и детальные ответы. Бот с ИИ способен их выдавать;
• пользователи желают без очередей бронировать столики, оформлять подписки и выполнять ряд иных действий. Боты способны без лишних промедлений выполнять и эти действия.

Польза ботов

Можно заключить, что польза ботов крайне высока, ведь соцсеть для большинства пользователей – неотъемлемая часть жизни. Среднестатистический пользователь заглядывает в социальную сеть хотя бы раз в час, и за это время ему может потребоваться что-то спросить или заказать. В этом случае боты и приходят на помощь, так как могут оказать все требуемые услуги крайне быстро. Отсутствие необходимости длительного ожидания зачастую формирует у пользователя положительное отношение к месту или человеку, к которому он обращается для решения своей проблемы.

Будущее обслуживания клиентов за чат-ботами

Чат-боты являются ответвлением от искусственного интеллекта, который в настоящее время находится на пике своего развития. Поэтому можно ожидать, что будущее обслуживания клиентов будет за чат-ботами, которых, к тому же, продолжат создавать и развивать. Они будут становиться умнее, спектр решаемых ими задач будет расширяться, и бизнес начнет их массовое использование.

Чат-боты в социальных сетях помогают клиенту быстро решить свою проблему, а бизнес снижает затраты и автоматизирует рутину. Из-за большого количества их вариантов многим бывает сложно решить, какую программу стоит использовать. В таком случае рекомендуется исходить из задачи, которую требуется решить. Отсюда будет вытекать и выбор подходящего чат-бота. Заказать индивидуального бота, подходящего именно под ваши запросы, можно в компании Entornet. Оформляйте заявку на нашем сайте, или звоните по телефону +7 (964) 180-99-82.

лучших ботов для социальных сетей на 2021 год

Новости чат-ботов, возможность обнаружения

Боты для социальных сетей — это алгоритмы, использующие искусственный интеллект (ИИ) для имитации поведения человека в социальных сетях. Давайте углубимся в их использование и различные типы социальных ботов.

By

Mariana Ranzahuer

23 октября 2020 г.

В современную эпоху социальных сетей и цифровой информации искусственный интеллект (ИИ) играет большую роль в оказании помощи владельцам бизнеса и маркетологам, эффективно связывая их с клиентами . Многие отрасли промышленности, включая путешествия, развлечения, здравоохранение и политику, начали все чаще использовать социальных ботов.

В целом, боты — отличный инструмент для развития ваших страниц в социальных сетях, поскольку они могут улучшить вашу поддержку клиентов и служить ресурсными инструментами. Однако иногда эти боты могут быть плохо разработаны и запрограммированы, принося больше вреда, чем пользы. Они могут даже быть раздражающими и нечестными и могут распространять ложную информацию. Так как же на самом деле работают социальные боты и какие основные типы ботов мы наблюдаем в 2020 году? Давайте посмотрим на некоторые примеры.

Что такое социальные боты?

Социальный бот — это автоматизированная программа, в которой используется технология искусственного интеллекта для имитации человеческого поведения в социальных сетях. Эти типы поведения варьируются от подписок и лайков в Instagram до отправки запросов на добавление в друзья. Эти боты даже принимают участие в дискуссиях в Твиттере и Фейсбуке посредством заранее определенных ответов, в основном с целью повлиять на мнение людей.

Эти боты ведут себя частично или полностью автономно и в основном используются в политических или маркетинговых целях. Чтобы влиять на мнения, они используют методы поиска определенных социальных сетей или дискуссий через программный интерфейс (API) и влияют на темы как участник виртуального разговора.

Однако у этих ботов может быть негативная репутация, поскольку они часто используются нечестным образом и как инструменты для распространения ложной информации в Интернете.

В чем разница между социальными ботами и чат-ботами?

Хотя социальные боты могут взаимодействовать с пользователями и отвечать на их комментарии в социальных сетях, не уставая, эти учетные записи, как правило, автоматизированы с помощью языка кодирования, ориентированного на передачу определенного сообщения. Чат-боты способны вести разговоры в разных контекстах; в то время как пользователи социальных сетей запрограммированы только на то, чтобы склонить разговор к очень конкретным темам, и им не нужно знать предысторию разговора.

Кроме того, эти боты требуют гораздо более низкого уровня управления и обслуживания по сравнению с обычными чат-ботами, которыми часто управляет разработчик, чтобы поддерживать их функциональность в актуальном состоянии. Как правило, они запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на простых запросах, таких как утверждения «если…, то…», которые запрашиваются, когда в разговорах в социальных сетях встречаются определенные ключевые слова или фразы. После сканирования социальных платформ, таких как Twitter или Facebook, они публикуют заранее подготовленные ответы, чтобы попытаться направить разговор в определенное русло.

Для чего используются боты в социальных сетях?

В целом, эти боты предоставляют полезные услуги и информацию, например, ежедневные прогнозы погоды со смайликами, гороскопы и спортивные результаты. В этих случаях пользователи, которые взаимодействуют с ними, обычно знают, что имеют дело с автоматическими ботами, поскольку есть четкие раскрытия информации. Эти боты также облегчают отношения с клиентами для многих видов бизнеса, а также продают товары и услуги.

Однако в последнее время в социальных сетях появляется все больше ботов, которые скрывают свое истинное предназначение и маскируются под реальных людей, что может привести к негативным последствиям и ситуациям. К ним относятся:

Влияние на выборы.

Опасность ботов была подчеркнута в 2016 году (и позже), поскольку учетные записи ботов были созданы для распространения и усиления спорных вопросов с целью манипулирования общественным мнением в преддверии президентских выборов в Америке.

Наводка на спам-сообщения.

Боты этого типа обвиняются в продвижении скрытой рекламы в социальных сетях путем распространения спам-ссылок, по которым пользователи могут перейти.

Усиление фишинговых атак.

Поскольку боты социальных сетей могут подражать человеческому поведению, их можно использовать для завоевания чьего-либо доверия, чтобы получить их личную информацию для целей фишинга и мошенничества.

Манипулирование фондовыми рынками.

В попытке манипулировать направлением восприятия компании общественностью боты также могут распространять сфабрикованную информацию и влиять на финансовые рынки.

Разжигание ненависти.

Сканируя хэштеги и разговоры в социальных сетях, боты могут инициировать ненавистнические разговоры и атаки на определенную целевую аудиторию. Боты также вредят активной и позитивной беседе, намеренно удаляя сообщения от реальных учетных записей людей.

Ведущие боты для социальных сетей

В 2020 году мы наблюдаем рост числа ботов для социальных сетей и ожидаем, что они будут продолжать процветать по мере того, как все больше компаний переносят свои маркетинговые усилия в цифровое пространство. По эффективности и безопасности для пользователей они являются одними из лучших в этом году:

Nitreo.

Этот бот позволяет вам расширять круг своих подписчиков в социальных сетях, добавляя хэштеги для конкретных ниш и учетные записи, похожие на ваши. Согласно его веб-сайту, Nitreo использует криптографическое шифрование SHA-3 с расширенным стандартом шифрования, который обеспечивает безопасность учетных данных вашей учетной записи и сохраняет ваши результаты производительности реальными и точными.

Инграмер.

Сделав перерыв, чтобы адаптироваться к новым рекомендациям Instagram, Ingramer обещает эффективную функцию автоматизации взаимодействия и дополнительные функции, такие как просмотр историй, автоматизация постов, менеджер DM и генератор хэштегов, которые могут помочь новым компаниям собрать свои профили вместе и неуклонно расти.

Инстамбер.

Instamber — один из самых доступных вариантов, который включает в себя услуги на таких платформах, как Instagram, TikTok и Twitter, для улучшения ваших маркетинговых усилий. Это приложение определяет ваши модели использования и действия, связанные с вашим IP, для создания взаимодействий с низким уровнем риска.

На данный момент мы увидели, как лучшие боты в социальных сетях могут быть использованы для полезных аспектов роста и развития бизнеса. Однако важно знать их различные варианты использования и определять определенные действия в социальных сетях, которые могут предупредить о присутствии вредоносного социального бота.

Знаете ли вы, что существуют миллиарды ботов социальных сетей, созданных для имитации людей? Вот как их обнаружить

Фейсбук Твиттер LinkedIn Мессенджер Мессенджер WhatsApp Телеграмма Поделиться по электронной почте Распечатать

«Боты» — автоматизированные учетные записи в социальных сетях, которые выдают себя за реальных людей — широко представлены на таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter. Они исчисляются миллиардами.

Большинство поддельных учетных записей в социальных сетях — это «боты», созданные автоматическими программами для публикации определенных видов информации в рамках попытки манипулировать социальными разговорами. Искушенные актеры могут создать миллионы учетных записей, используя одну и ту же программу.

Эти боты могут серьезно исказить дебаты, особенно когда они работают вместе. Их можно использовать для создания тренда фразы или хэштега, а также для усиления или атаки на сообщение или статью и даже для преследования других пользователей.

Недавно гигант социальных сетей Facebook заявил, что за шестимесячный период он заблокировал более трех миллиардов поддельных учетных записей.

Одно исследование, проведенное учеными из Университета Южной Калифорнии, проанализировало твиты о выборах в США, отправленные в сентябре и октябре 2016 года, и обнаружило, что каждый пятый был отправлен ботом. В ходе исследования, проведенного в 2018 году, исследовательский центр Pew пришел к выводу, что учетные записи, подозреваемые в том, что они являются ботами, ответственны за две трети всех твитов со ссылками на популярные веб-сайты.

В контексте социальных сетей эти автономные программы могут управлять учетными записями для распространения контента без участия человека. Многие безобидны, твитят случайные стихи или фотографии домашних животных. Но другие бесполезны и созданы, чтобы походить на реальных пользователей.

Боты «не просто манипулируют беседой, они создают группы и объединяют группы», — сказала ученый-компьютерщик Университета Карнеги-Меллона Кэтлин Карли, которая исследовала боты в социальных сетях.

«Они могут заставить людей из одной группы поверить, что они думают так же, как люди из другой группы, и при этом они строят эхо-камеры».

В преддверии всеобщих выборов 2023 года пользователи социальных сетей уже обязаны знакомиться с советами и рекомендациями ботов социальных сетей, поскольку дезинформация и дезинформация появляются в политической рекламе или сообщениях в социальных сетях. Они могут включать фальшивые новости или поддельные видеоролики среди более широких и далеко идущих последствий для общественного интереса.

Многие боты относительно легко обнаружить на глаз, без доступа к специализированному программному обеспечению или коммерческим аналитическим инструментам. В этой статье изложена дюжина подсказок, которые могут оказаться полезными для разоблачения фейковых аккаунтов.

1. Активность: Наиболее очевидным показателем того, что учетная запись автоматизирована, является ее активность. Это можно легко рассчитать, взглянув на страницу его профиля и разделив количество сообщений на количество дней, в течение которых он был активен. Критерий подозрительной активности варьируется. Команда вычислительной пропаганды Оксфордского интернет-института считает подозрительными в среднем более 50 сообщений в день; это широко признанный и применяемый эталонный показатель, но он может оказаться заниженным.
2. Анонимность: Вторым ключевым показателем является степень анонимности учетной записи. В общем, чем меньше личной информации он предоставляет, тем больше вероятность, что это бот.
3. Усиление: Третий ключевой показатель — усиление. Одна из основных функций ботов — усилить сигнал от других пользователей, репостнув, ретвитя, лайкнув или цитируя их. Таким образом, временная шкала типичного бота будет состоять из череды репостов или ретвитов и дословных цитат заголовков новостей с небольшим количеством исходных сообщений или без них.
4. Низкие посты / высокие результаты : Боты достигают своего эффекта за счет массового усиления контента одной учетной записью. Например, в Twitter они создают большое количество учетных записей, каждая из которых ретвитит один и тот же пост: ботнет. Такие ботнеты можно быстро идентифицировать, когда они используются для усиления одного сообщения, если учетная запись, которая сделала сообщение, обычно неактивна.
5. Общий контент: Вероятность того, что аккаунты принадлежат одной сети, можно проверить, просмотрев их посты. Если все они публикуют один и тот же контент или тип контента одновременно, они, вероятно, запрограммированы на это.
6. Тайное общество силуэтов: Наиболее примитивных ботов идентифицировать особенно легко, потому что их создатели не удосужились загрузить им аватар или изображение профиля. Некоторые пользователи имеют силуэты в своих аккаунтах по совершенно безобидным причинам; таким образом, наличие аккаунта-силуэта само по себе не является показателем ботовости. Однако, если список учетных записей, которые ретвитят, перепостилают или лайкают пост, выглядит одинаково, это красный флаг.
7. Украденное или опубликованное фото : Другие производители ботов более дотошны и пытаются скрыть свою анонимность, делая фотографии из других источников. Таким образом, хорошей проверкой правдивости учетной записи является обратный поиск ее изображения аватара. В Google Chrome щелкните изображение правой кнопкой мыши и выберите «Найти изображение в Google». В других браузерах щелкните изображение правой кнопкой мыши, выберите «Копировать адрес изображения», введите адрес в поиск Google и нажмите «Поиск по изображению». В любом случае поиск покажет страницы с совпадающими изображениями, что указывает на вероятность того, что учетная запись украла свой аватар:
8. Коммерческий контент: Реклама, действительно, является классическим индикатором ботнетов. Некоторые ботнеты, по-видимому, существуют в первую очередь для этой цели, лишь изредка вмешиваясь в политику. Когда они это делают, их внимание к рекламе часто выдает их.
9. Программное обеспечение для автоматизации e: Еще одним ключом к потенциальной автоматизации является использование сокращателей URL-адресов. Они в основном используются для отслеживания трафика по конкретной ссылке, но частота их использования может быть показателем автоматизации.
10. Ретвиты/повторные публикации и лайки : Окончательный индикатор того, что ботнет работает, можно получить, сравнив ретвиты и лайки определенного поста. Некоторые боты запрограммированы на ретвиты и лайки одного и того же твита; в таких случаях количество ретвитов и лайков будет практически одинаковым, а также могут совпадать серии аккаунтов, которые сделали ретвиты и лайки.

Боты — неотъемлемая часть социальных сетей, особенно Twitter. Одни существуют по законным причинам, другие – нет. Несмотря на это, наиболее распространенными индикаторами для их обнаружения являются активность, анонимность и усиление, «три А» идентификации ботов, но существуют и другие критерии.