Зачем нужен чат-бот во «ВКонтакте», какой у него функционал и как сделать своего — IT-образование на vc.ru
источник: myforce.ru
92 просмотров
В настоящее время трудно найти компанию, у которой не было бы собственного чат-бота. Бренды создают чат-ботов на всех цифровых платформах: в этой статье мы объясним, как создать чат-бота в социальных сетях.
На что способны чат-боты во «ВКонтакте». Функционал.
Начнем с того, что чат-бот — это скрипт, имитирующий письменный разговор. У бота есть личная команда пользователя, которую он обрабатывает и отвечает строго вовремя.
Например, высылает ответный, заренее подготовленный, текст, либо пак фирменных стикеров или подарочный купон, если речь идет о розыгрыше.
Чат-боты, как и роботы-консультанты, помогают компаниям общаться с клиентами. Они могут ответить на типичные или популярные вопросы, проконсультировать по товарам или услугам, заключить различные сделки и проконсультировать по обслуживанию уже приобретенных продуктов.
Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев приводит список возможностей чат-ботов во «ВКонтакте». Чат-бот:
- знакомит потенциального клиента с компанией и рассказывает о её товарах и услугах;
- отвечает на вопросы клиента. Бот работает 24 на 7 — он обрабатывает и сохраняет лиды, даже когда сотрудники отдыхают;
- «прогревает» вплоть до продажи — с помощью переписки и игровых механик;
- продаёт — без участия «живого» менеджера;
- работает над увеличением LTV клиента — чат-бот может напомнить клиенту о компании спустя заданное время после совершения покупки;
- позволяет анализировать продажи — данные можно выгружать во внешние сервисы, также в чат-ботах может быть внутренняя система аналитики.
Кроме того, популярно проводить интерактивные сеансы с подписчиками в чат-ботах — конкурсы и викторины. Главное, что для того, чтобы принять в нем участие, вы можете вручить фирменные призы, которые будут ассоциироваться с компанией, что повысит узнаваемость бренда и волю потенциального клиента.
Что лучше: чат-бот на конструкторе или самописный?
ЕЕсли смотреть с технической точки зрения, чат-боты ВКонтакте бывают двух типов: самописные (то есть разрабатываемые с использованием личного кода) и созданные в специальном конструкторе (более мягком и, конечно же, второй вариант имеет небольшую реализацию и более понятен: он позволяет запускать бота как можно быстрее, экономя ресурсы на обучение и оборудование.
Бот, созданный в конструкторе, предоставит клиенту основную информацию о продукте и поможет ему оплатить его автоматически, без помощи человека.
Вы также можете добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API. Таким образом, например, вы можете настроить автоматическое добавление клиента в CRM в желаемой воронке.
Однако дизайнерские чат-боты обычно очень просты по своей функциональности и возможностям, поэтому они могут быть малопригодны для определенных сфер деятельности.
Например, необходимо, чтобы чат-бот получал информацию из CRM-системы о старых или неудачных заказах от клиентов (например, если платеж не удался) и через некоторое время предлагал повторить их или купить похожие. Разработка и внедрение такой функции является сложным и дорогостоящим процессом, поэтому платформы пока не предоставляют готовых решений.
Однако вы всегда можете обратиться за помощью к опытному разработчику.Привлеките специалистов и закажите разработку персонального бота по отлич
SMM-директор ST Agency Анастасия Вареникова говорит, что функциональности конструктора точно хватит, если бот нужен:
- для автоматической обработки входящих заявок;
- для записи на приём;
- для расчёта стоимости услуг;
- для ответов на частые вопросы;
- для проведения опросов;
- для сегментации клиентов;
- для перевода диалога на менеджера.
Бот, созданный в конструкторе, предоставит клиенту основную информацию о продукте и поможет его оплатить автоматизированно — без помощи человека.
Вы также можете добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API. Таким образом, например, вы можете настроить автоматическое добавление клиента в CRM в желаемой воронке.
Однако дизайнерские чат-боты обычно очень просты по своей функциональности и возможностям, поэтому они могут быть малопригодны для определенных сфер деятельности.
Например, необходимо, чтобы чат-бот получал информацию из CRM-системы о старых или неудачных заказах от клиентов (например, если платеж не удался) и через некоторое время предлагал повторить их или купить похожие. Разработка и внедрение такой функции является сложным и дорогостоящим процессом, поэтому платформы пока не предоставляют готовых решений.
Однако вы всегда можете обратиться за помощью к опытным специалистам DEV.
FORCE и закзать разработку личного бота по выгодной цене!
Как чат-боты действительно помогут бизнесу
Сообщение. Переписка позволяет не только вести покупателя по воронке продаж, например, консультировать клиента по покупке услуги или продукта внутри социальной сети, поэтому при разработке бота очень важно учитывать основные сценарии общения с покупателем.. Для этого вам нужно создать список вопросов, которые часто задают клиенты, и упорядочить их в виде кнопок в меню бота.
Геймификация. Это довольно полезный и эффективный инструмент для удержания пользователей. Благодаря ему вы можете сформировать и заполнить небольшую анкету и назначить бонусы или баллы участия, доступные для обмена в интернет-магазине. Или разыграйте набор наклеек, чтобы повысить узнаваемость бренда. Так прославился бот Сбербанка: он обучает клиентов Сбербанка финансовой грамотности, рекламирует продукты банка. и предлагайте бесплатные наклейки.
Платежи и оплата.
Связка чат-бота с CRM-системой. Эта возможность поможет фиксировать контакт с клиентом на любом этапе воронки продаж. Если нет CRM-системы, можно заказать внедрение CRM-системы и ее настройкой со скидкой 15% или реализовать эту функцию исключительно через бота: для этого необходимо менеджерам настроить уведомления от бота компании прямо в соцсети и он будет передавать информацию о пользователе и что он выполнил требуемый шаг.
Как создать чат-бота: пошаговая инструкция
Перед началом работы необходимо ознакомиться с правилами для ботов, так как при их нарушении «ВКонтакте» может заблокировать бота. Вот некоторые из них:
- Запрещено использовать подписку на сообщество, лайки, репосты и подписку на рассылку как обязательное условие работы бота.
- Если бот должен выполнить функцию в будущем, в ответ на вызов команды он должен прислать информацию о том, когда её выполнит.
- Бот должен выполнить обещанное пользователю действие не позднее чем через 24 часа после получения запроса.
Скорость раазработки и функционала ота зависит от разных конструкторов по-разному. Сегодня мы рассмотрим создание чат-бота на примере конструктора Senler.
1. Перейдите на вкладку «Управление сообществом» во «ВКонтакте» и активируйте опцию «Возможности ботов». Убедитесь, что в сообществе включены сообщения.
2. Далее зайдите на сайт Senler и нажмите на кнопку «Перейти в кабинет». При регистрации для работы сервиса необходимо подтвердить все права доступа, которые запросит сервис. После этого перейдите в раздел «Подключение сообществ» в кабинете конструктора и выберите нужное сообщество для интеграции с ботом. Также как и при регестрации необходимо дать все разрешения, которые запросит сервис.
3. После этого вас перенаправят в графический редактор, а работа с чат-ботом будет разделена на разнообразные блоки.
Теперь, имея информацию о видах чат-бота и способах его реализации, вы можете создать его лично с помощью конструктора, либо оформить заказ у опытных специалистов. А для наших клиентов MYFORCE команда DEV.FORCE подготовила приятные скидки и бонусы! Подробнее на сайте.
Во ВКонтакте появился чат-бот «ЛизаАлерт»
https://ria.ru/20220623/vkontakte-1797601094.html
Во ВКонтакте появился чат-бот «ЛизаАлерт»
Во ВКонтакте появился чат-бот «ЛизаАлерт» — РИА Новости, 23.06.2022
Во ВКонтакте появился чат-бот «ЛизаАлерт»
Во ВКонтакте в официальном сообществе «ЛизаАлерт» появился чат-бот. Он поможет пользователям узнать больше о работе отряда и ускорит любую коммуникацию, в том… РИА Новости, 23.06.2022
2022-06-23T15:38
2022-06-23T15:38
2022-06-23T15:38
технологии
вконтакте
поисковый отряд «лиза алерт»
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.
img.ria.ru/images/152748/62/1527486257_0:81:865:568_1920x0_80_0_0_cf8970bcfe906e50deb628dd3b9681f8.jpg
МОСКВА, 23 июн — РИА Новости. Во ВКонтакте в официальном сообществе «ЛизаАлерт» появился чат-бот. Он поможет пользователям узнать больше о работе отряда и ускорит любую коммуникацию, в том числе при поиске людей.Чат-бот снизит нагрузку на горячую линию отряда. Это позволит волонтерам направить больше ресурсов на решение вопросов, справиться с которыми может только человек. Кроме того, чат-бот поможет следить за актуальными поисками и присоединяться к ним в качестве добровольцев. Получать новости отряда можно ВКонтакте в сообщениях от сообщества «ЛизаАлерт» или по СМС.Чтобы начать общение с ботом, достаточно отправить ему слово «Привет». Его главная особенность — оказание помощи «здесь и сейчас». Например, если у пользователя есть информация о пропавшем человеке, через чат-бота он оперативно свяжется с модератором. Также бот может посоветовать, что делать в первую очередь, если пропал человек, и как поступать в экстренных ситуациях: при встрече с потерявшимися детьми и людьми пожилого возраста.
https://ria.ru/20220618/vkontakte-1796480673.html
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2022
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn21.img.ria.ru/images/152748/62/1527486257_0:0:865:649_1920x0_80_0_0_936685cd05a9d0f85750b8a08bed9c1e.
