Боты в контакте что это такое: Чат-бот ВКонтакте — какую пользу он принесет бизнесу

Пределы, в которых количество собак критично

Администрация ВК не говорит какой процент содержания ботов допустим для сообществ, но в поиске по группам вы не найдете ни одно сообщество, в котором больше 30% ботов, а значит из поиска исключают уже когда ботов становится около трети от общего количества участников.

Сейчас от ботов действительно нету никакого толка. Если раньше поиск вконтакте по сообществам сортировал их по количеству участников, то сейчас он формируется по активности вашей аудитории. Более того, в поиске автоматически занижаются те сообщества, в которых большое содержание ботов.

Естественный процент содержания ботов вконтакте считается в пределах 10% для старых сообществ, поскольку в сообществах, которым уже 3 и более лет, аудитория могла уже сменить свои старые страницы и удалить их, а в новых сообществах процент удаленных аккаунтов должен быть вообще минимальным.

Собаки в группе вконтакте

Что делать:

• первым делом надо проверить сколько забанненых ботов в вашем сообществе и сколько удаленных страниц.Сделать это можно при помощи приложения «Поиск «мёртвых» участников и подписчиков«.

Если количество «мертвых» аккаунтов/ботов/собак, как вам удобней, приближается к 20%, то вам срочно надо их удалить, иначе ваше сообщество будут проверять работники службы поддержки на наличие незаконных способов накрутки, ведь именно после накрутки участников через сервисы взаимопиара получается такой большой процент ботов.

Кстати, если даже ваше сообщество не забанят после проверки, то все равно удалят всех собак, а страницу для себя пометят, как подозрительную.

Удаление собак из группы вконтакте:

Заходим на сервис olike (вы наверняка о нем слышали)

После регистрации переходим  раздел «Заказать для Вконтакте» и затем переходим во вкладку «

Далее выбираем интересующее вас сообщество и ждем пока идет удаление собак из группы вконтакте.

Боты в группе в контакте могут вообще не подозревать о том, что состояли в вашем сообществе и подать жалобу на вас через тех поддержку. Одним словом, боты для паблика или группы-способ продвижения, который загубит ваше сообщество в дальнейшем и не даст ему развиваться. Максимум, сколько можно накрутить ботов — 500 человек, но только для того, что бы создать видимость, что сообщество живое. А то кто будет вступать в паблик, в котором 1-2 человека? И то накручивать ботов надо очень очень медленно, не более 50 в день.

Еще есть один способ как удалить ботов из группы вконтакте — написать просьбу в тех поддержку. Но подходит этот способ только если вы не пользовались сервисами накрутки участников т.к. тех поддержка может определить каким образом были накручены участники и применить санкции, о которых мы говорили ранее.

sergree/gilly: Бот, пересылающий посты из групп VK в Discord

Бот, пересылающий посты из групп VK в Discord.

Пересылка работает по принципу: не более одного самого популярного поста из текущей группы за определённый период.

Тоесть, если Вам необходимо, чтобы на Вашем Discord сервере общение разбавлялось произвольными постами, например, не более раза в 20 минут, не засоряя канал всем доступным контентом — этот бот Вам подходит.

Бот выбирает текущую группу из доступного списка по очереди.

Поддерживаются только эти виды постов:

• Простой текст
• Одно изображение с текстом или без
• Одна ссылка с текстом или без
• Одна фотография и одна ссылка с текстом или без

Видео, гифки, аудио, несколько изображений в одном посте — не поддерживаются (ограничение Discord Embeds).

Данный бот не спроектирован для моментальной пересылки всего доступного контента.

Необходимо установить зависимости: pip install discord.py vk

Далее необходимо отредактировать файл config.py и заполнить следующие значения:

По умолчанию: 300 сек., т.е. 5 минут

• vk_group_ids — список групп VK из которых необходимо пересылать посты

Необходимо указывать их ID

• vk_to_discord_channel_id
  — ID Discord канала в который будут поступать посты из VK

После этого можно запускать: python gil.py

Протестировано на Python 3.7, discord.py 1.2.3 и vk 2.0.2.

Мгновенная пересылка из Discord в Discord

Бот также умеет моментально пересылать сообщения с нескольких Discord каналов в один.

Для этого заполните следующие значения в config.py:

• discord_channel_ids — список ID прослушиваемых Discord каналов

Бот должен находиться на серверах этих каналов

• discord_to_discord_channel_id — ID Discord канала в который будут моментально поступать сообщения из прослушиваемых Discord каналов

Дополнительные настройки

• game_name — текст статуса бота в Discord
• vk_bad_words — текст поста VK будет обрезаться после строк указанных в этом значении (отдельно для каждой группы)
• vk_embed_footer — футер, который будет присоединяться к каждому пересланному посту
• discord_bad_words — эти строки будут полностью вырезаться из пересылаемых сообщений из Discord в Discord — используется для отключения пингов here / everyone
• discord_urls — используется для задания постоянной ссылки всем сообщениям пересылаемым с определенного Discord сервера
• embed_color — цвет эмбеддинга в Discord

Как накрутить ботов в группу Вконтакте без последствий

Многие администраторы и модераторы своих групп задумываются о раскрутке своих пабликов ВК, конечно, если это не обычное хобби. Обычно развитие группы базируется на стандартном создании контента.

Чтобы понять, в каком направлении двигаться в продвижении группы, можно подсмотреть, как это делают тематические паблики. Взгляните на стену, посмотрите какие описания они делают, какие хэштеги проставляют. Может у них есть меню группы? Тогда создайте свое, но лучше. Все сводится к анализу конкурентов. Наша цель – собрать целевую аудиторию и показать им, что наш паблик лучше, чем у других.

Для ускоренного получения подписчиков можно использовать сервисы накрутки в социальных сетях. Как это сделать и какой сервис выбрать поговорим далее.

Где найти качественных ботов и подписчиков Вконтакте

Рассмотрим поставщика услуг по социальным сетям DoctorSMM. На сайте предлагают заказать огромное количество услуг по накрутке. Отзывы о сервисе хорошие, в этом можете убедиться самостоятельно.

Чтобы накрутить ботов в паблик ВК можно воспользоваться услугами с этого сайта: https://doctorsmm. com/vk/nakrutka-botov-vkontakte-v-gruppu/. Почему стоит выбирать ботов? Они более дешевые, можно заказать много и увеличить за пару дней количество подписчиков с 0 до 100 или 1000 человек. Конечно, боты не люди, а пустые аккаунты, управляемые программой, но для того, чтобы заставит аудиторию подписываться, они подходят как нельзя лучше.

Каким образом боты способствуют новым подпискам? Дело в том, что на свежий паблик, в котором нет ни души никто подписываться не хочет. Инстинкты говорят нам, что, если в этой группе есть много подписчиков, значит группа не плохая, дай-ка подпишусь. Вот и весь секрет, и достоинство ботов.

По-хорошему, лучше обратить внимание на реальных подписчиков. Живые люди могут и лайк поставить и комментарий написать, чего не скажешь о ботах. На странице https://doctorsmm.com/vk/nakrutka-podpischikov-v-gruppu-vk-platno/ представлены качественные услуги по накрутке настоящих подписок. Цены будут немного дороже, но даже 100 подписчиков будут ценнее 1000 накрученных ботов.

Что касается бесплатных способов накрутки. Забудьте о них раз и навсегда. Зачем вам подвергать свою группу заморозке или блокировке администрацией Вконтакте? На таких халявных сайтах вы выполняете задания, получаете баллы, затем тратите их, заказывая подписчиков. К сожалению, они не являются заинтересованными лицами и будет много списаний. Так же такие аккаунты часто блокируют, а большое количество заблокированных аккаунтов (собачек) в группе приведет к ее блокировке.

*Все используемые изображения и видео являются собственностью правообладателей.

Расскажи друзьям!

Срочные сообщения – в Telegram-канале. Подпишись!
Желаете оставить комментарий? Опуститесь чуточку ниже✎..

Зачем нужен игровой бот ВК и как его использовать?

Давайте обсудим, зачем нужен игровой бот ВК или нужны ли игры в вашей группе?
Каждый предприниматель ждёт от участников своей группы активности, чтобы они ставили лайки, писали комментарии, участвовали в опросах, задавали вопросы. Ведь без всего этого группа ВКонтакте похожа на стоячее болото. А Умная лента продвигает только те посты, которые комментируют.

Давайте разберёмся, в чём причины отсутствия активности?

• Нет комментариев

Если вы очень постарались и создали интересную гифку или разместили красивую фотографию — люди улыбнулись, поставили сердечко, а что написать они не знают. Поэтому нужно задавать вопросы, просить высказывать их мнение. Иными словами подталкивать людей к общению.

• Посты не интересны подписчикам группы

Вы часто публикуете большие посты, а участники группы их просто игнорируют. Подумайте, может ваши тексты не интересны вашей целевой аудитории. Что же делать? Попробуйте разместить опрос, анкету, пообщаться напрямую с представителями вашей аудитории — узнайте их боли и желания. А затем используйте эту информацию для создания постов с предложением конкретного решения.

• Тексты похожи на простыни

Если ваши посты очень длинные, охватывают сразу несколько тем, в них отсутствуют абзацы, но имеется куча грамматических ошибок или смайликов — их тяжело читать. Поэтому люди не дочитывают такое произведение до конца и писать комментарии не хотят. Старайтесь писать интересно, с юмором! Не забывайте о структурировании текста, и не делайте посты больше 2000 символов.

• С вами не желают общаться

Если вы сами не хотите отвечать на комментарии, то и писать их никто не будет. Поэтому ваша активность в сообществе имеет огромное значение.

Как же поднять вовлеченность участников в жизнь группы?

Вот тут и пригодятся чат боты!

Уже давно не секрет, что люди приходят в социальные сети не покупать, а развлекаться и узнавать что-то новенькое, в лёгкой форме. Научное занудство они могут найти и в Википедии.

Сегодня я подготовила для вас небольшой список игрового контента, который поможет оживить вашу группу.

•  Игры в комментариях. Например: предсказания. Настраиваете бота, размещаете пост с правилами и яркой картинкой, предлагаете людям оставить в комментариях определенную фразу, чтобы получить предсказание. Оно должно быть обязательно позитивным.

• Различные викторины или тесты. Эти боты оживят группу и дадут вам много идей для новых постов.
• Конкурсы активности с начислением баллов и вкусным подарком в конце. Это чуть ли не самая простая геймификация ВКонтакте, которая способна расшевелить любое сообщество.
• Опрос по тематике вашей группы. Он поможет вам узнать самые сокровенные запросы вашей аудитории.
• Познавательные игры — боты. Привлекайте пользователей интересными заданиями, которые помогают решать их проблемы. Такой контент не только расшевелит подписчиков, но и выделяет вашу группу среди конкурентов.

P.S. Использование игровых ботов помогает вам экономить время на ответы подписчикам, их присутствие в группе увлекательным.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

ВК: привлекаем бесплатно целевую аудиторию, используя ботов

Опубликовано: 14 июня 2016

Обновлено: 20 сентября 2019

12 802

Для раскрутки сообществ вконтакте существует множество методов: от белых – покупки рекламы, что мы настоятельно рекомендуем, до чёрных – накручивая численность ботами, чего точно лучше избегать. Рассмотрим промежуточный вариант – боты будут использоваться только для привлечения реальных целевых пользователей.

”

9 правил эффективного “ботоводства”

1. Максимум 3 аккаунта на IP

Вне зависимости от количества сим-карт, используемых для создания аккаунтов, ВК отслеживает ip адрес, с которого регистрируются профайлы. Регистрация более 3 аккаунтов и тем более использование их в целях раскрутки карается блокировкой всех аккаунтов и сообществ, создававшихся с этого ip (личных в том числе).

2. Использовать прокси-серверы

Необходимо работать с разных ip адрес. Максимум 3 аккаунта на 1 прокси.

3. Постепенное наращивание активности

Развивать деятельность ботов постепенно. В первые три дня сократить лимиты в два раза и сделать упор на “возможных друзей”. Выждав подстраховочный период, наращивать активность.

4. Не достигать лимитов

Никогда не использовать максимум возможностей, предоставляемых ВК:

• 40 приглашений в друзья за 12 часов,
• 40 приглашений в группу за 12 часов,
• 20 сообщений незнакомым людям

Не жадничать и останавливаться до того как будет достигнут “потолок”. Частое достижение лимита рассматривается как подозрительное действие, как следствие наступает бан.

5. Сделай страницу естественной

Создавать страницу, максимально похожую на реального пользователя: фото, посты, статусы и т.п. Все это повысит “доверие”.
Лайфхак: боты женского пола в подавляющем большинстве случаев вызывают больше доверия и обратной связи, чем мужского (даже для женской аудитории!)

6. Целевой пост

Ссылка на группу/мероприятие, для раскрутки которого создан бот, не должны находиться в гордом одиночестве на стене. Желательно деликатно разбавить ее нейтральными контентом.

7. Уникальные тексты для обращений

Рассылать сообщения только с уникальным содержанием при рассылке приглашений (различия могут заключаться в одном предложении, слове, знаке или даже смайлике!)

8. Подобрать максимально целевую аудиторию для приглашения

После того как боты созданы, наполнены и приведены в боевую готовность, необходимо подобрать список пользователей, с которыми будет иметь смысл пытаться взаимодействовать. Чем эффективнее будет подобрана ЦА, тем лучше будет работать ваша лайки, сообщения и добавления в друзья.

9. Автоматизация работы

Если ставить “на поток” такое продвижение, то конечно, возникнет необходимость данную работу автоматизировать. Удобные инструменты:

• Spotlight – sociotex.com
• Brobot – brobot.ru
• Sobot – sobot.ru.net
• My bot – mybot.su

Инструменты поддерживают подключение через прокси-серверы.

Описываемый способ продвижения является разновидностью инвайтинга: целенаправленного привлечения конкретной целевой аудитории. Результатами такого продвижения НЕ станут:

• бесполезные “собачки” забаненных подписчиков, массово заполнивших группу
• “живые”, но бесполезные подписчики, вступившие в группу за деньги или “плюшки”

Но необходимо понимать, что данный способ не является “естественным”, по сути – это разновидность спама, но какой выбирать способ продвижения, решать вам.

Автор

Ольга Ванюгина

Telegram бот — как настроить оповещения из групп ВКонтакте

Сегодня мы подобрали для вас очень удобный сервис для мониторинга сообществ ВКонтакте. Итак, если вы являетесь администратором нескольких сообществ и не можете вручную мониторить каждую групп, у нас есть для вас идеальный вариант решения этой проблемы. С помощью Телеграмм бота «VK Bot» вы сможете отслеживать и мгновенно реагировать на все комментарии, публикации, упоминания и любые действия подписчиков в вашем сообществе. Сервис удобен тем, что достаточно один раз настроить оповещения в Телеграмм, привязать свою группу Вконтакте и далее просто получать уведомления.

Всем известно, что создателем мессенджера Телеграмм является Павел Дуров, который помимо прочего считается также создателем ВКонтакте и длительное время был гендиректором этой соцсети.

В связи с этим интернет-пользователи связывают похожий интерфейс 2-ух сервисов и присутствие схожих смайлов и стикеров. Почти во всех собществах ВКонтакте сейчас продвигают каналы, чаты и боты мессенджера. И Телеграмм в свою очередь реализует интеграцию приложения с социальной сетью.

Как настроить VK Bot:

1. Добавить VKBot (@vk_bot) в Телеграмм и начать с ним диалог набрав команду /start.
2. Набрать команду /addgroup.
3. Зайти в своё сообщество ВКонтакте, затем на вкладку «Управление сообществом» и перейти в раздел «Работа с API». В строке «Ключи доступа» нажать «Создать ключ», указать нужную информацию для доступа и подтвердить, затем копировать созданный код.

4. Далее вернуться в Телеграмм-чат и отправить боту созданный ключ.
5. Затем вернуться в сообщество ВКонтакте и перейти во вкладку «Callback API». В настройках расположена строка с информацией и кодом, который нужен для возврата сервера и подтверждения адреса. Его нужно скопировать и отправить чат-боту VKBot.
   
6. После чего Бот отправит вам адрес сервера. Его нужно вписать в поле «Адрес Вашего сервера», которое находится в разделе «Callback API».
7. При правильном вводе, бот напишет «Сообщество успешно подключено». Далее следует настроить типы событий.
8. Для того, чтобы оповещения о действиях, происходящих в группе ВКонтакте, поступали в определенный Телеграмм-чат, необходимо добавить VKBot в администраторы чата.

Теперь вы можете наслаждаться освободившимся временем и при этом всегда быть в курсе любых действий подписчиков в вашей группе ВКонтакте.

ВК

Социальная сеть VK давно позволяет владельцам сообществ общаться с подписчиками через сообщения сообщества. Теперь вы можете подключить к процессу умного бота, который снимет с вас часть нагрузки и ответит на вопросы за вас.

Подключить бота к каналу VK несложно, но у этой социальной сети есть своя специфика. Поэтому, прежде чем продолжить настройку, внимательно прочтите это руководство.

Как подключить бота к своему сообществу ВК

Если вы впервые включаете опцию «Сообщения сообщества», обязательно примите отказ от ответственности VK о правилах использования ботов.

Выберите сообщество или группу ВК, в которой будет работать ваш бот

Бот может отвечать только на сообщения сообщества / ВК страниц. Он не может отвечать на сообщения, которые люди пишут вам лично. Также бот не может обрабатывать сообщения в комментариях.

Включить сообщения и возможности бота

Зайдите в свое сообщество ВКонтакте. Перейдите в Управление -> Настройки -> Сообщения -> Включено . И нажмите Сохранить .

В поле Приветствие можно разместить приветствие или инструкции по взаимодействию с ботом.

Пользователь увидит этот текст, когда нажмет на кнопку «Написать сообщение».

Также этот текст может быть отправлен пользователю, если доступ к боту осуществлялся через ссылку на диалог. Или, если пользователь щелкнул Написать сообщение , а затем Открыть полный чат с сообществом .

Включить возможности бота

Перейдите в Настройки бота -> Включить сообщения -> Включено .Установите флажок рядом с Добавить кнопку «Пуск» .

Теперь пользователи, впервые открывающие диалог с сообществом, увидят кнопку Start . Когда пользователь нажимает эту кнопку, чат-бот отправляет стартовое сообщение из вашего скрипта.

Получить токен доступа

Откройте раздел Management — Settings — выберите вкладку API usage и нажмите Create token .

Выберите все необходимые права доступа и нажмите кнопку Create .

• Управление сообществом и доступ к обмену сообщениями позволяет чат-боту работать в сообществе
• Доступ к фотографиям сообщества позволяет чат-боту использовать изображения в скрипте
• Доступ к документам сообщества позволяет чат-боту использовать голосовые сообщения

Скопируйте токен доступа, чтобы использовать его в Aimylogic позже.

После копирования ключа не забудьте убедиться, что вы настроили все необходимые разрешения.

После копирования вы также можете проверить, какие разрешения были выданы (управление, сообщения, фотографии и документы).Права будут перечислены под ключом.

Если вам снова понадобится ключ в будущем, вы можете нажать Показать .

Вы также можете Удалить ключ, чтобы воссоздать его.

Подключить канал ВК

При подключении вашего чат-бота к каналу VK вставьте ранее скопированный Ключ в соответствующее поле. Вы также можете добавить название группы или сообщества в поле Имя . Щелкните Connect .

Не забудьте оставить диалоговое окно «Пуск» для любого сообщения пользователя включенным.

Диалоговый доступ по прямой ссылке

Вы можете дать пользователям прямую ссылку на сообщения сообщества. Убедитесь, что вы разместили приветственное сообщение в настройках вашего сообщества.

Затем сгенерируйте ссылку на диалог. Ссылка будет выглядеть примерно так:

 https://vk.com/im?sel=-NNN  

, где NNN — идентификатор вашего сообщества. Вы можете получить эту ссылку, щелкнув правой кнопкой мыши кнопку Написать сообщение на главной странице сообщества и выбрав Копировать адрес ссылки .

Если вы разместите ссылку на сообщение сообществу, и новые пользователи будут использовать ее, они увидят приветственное сообщение от чат-бота.

Поздравляю, все готово!

Обязательно внимательно просмотрите сценарий перед публикацией, чтобы ничего не пропустить.

Что еще можно узнать в этом разделе?

Чат-бот отвечает на вопросы молодых людей о ВИЧ, здоровье и отношениях

Чат-бот по имени Эли, который может ответить на вопросы о взрослении, любви, отношениях и сексуальном здоровье, включая профилактику и лечение ВИЧ, был запущен в социальной сети ВКонтакте, добавив к ресурсы здравоохранения, доступные молодым людям в Восточной Европе и Центральной Азии.

Созданный Институтом информационных технологий в образовании (ИИТО) Организации Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО), Эли отвечает на вопросы по шести темам: психология, физиология, секс, отношения, семья и здоровье. База знаний была создана редакционной группой в сотрудничестве с медицинскими работниками и психологами с использованием материалов, например, по сексуальному и репродуктивному здоровью, психологическому благополучию и профилактике, тестированию и лечению ВИЧ от ЮНЕСКО, ЮНЭЙДС и других агентств ООН.

Большая часть базы знаний Эли посвящена профилактике, тестированию и лечению ВИЧ. В диалоге с пользователем Эли объясняет, почему молодым людям, практикующим секс, может потребоваться тестирование на ВИЧ, какие тесты доступны, где и как их можно сделать, и почему так важно немедленно начать антиретровирусную терапию, если тест результаты показывают, что человек ВИЧ-инфицирован. Eli помогает преодолеть страхи и опасения и мотивирует пользователей обращаться за медицинской помощью.

«Использование современных инновационных информационных технологий является неотъемлемым элементом успешного просвещения и профилактики ВИЧ среди молодежи, и ЮНЕСКО остается лидером в этой области», — сказал Александр Голиусов, директор, a.i. из группы региональной поддержки ЮНЭЙДС для Восточной Европы и Центральной Азии.

При создании чат-бота было использовано

технологий машинного обучения. Пользователи могут задать Эли собственный вопрос или выбрать один из предложенных вопросов. Искусственный интеллект обеспечивает ответную реакцию с учетом возможных связей — например, говоря об инфекциях, передаваемых половым путем, Эли предоставит информацию о симптомах и методах диагностики, а также расскажет пользователю, что делать, если его или ее партнер не хочет использовать защита.

Язык

Eli сочетает в себе опыт и уважение к пользователю, а его речь максимально нейтральна с гендерной точки зрения и свободна от стигмы.

«Эли — незаменимый помощник для тех, кто взрослеет и открывает для себя новые чувства и отношения, и кому часто нужна правдивая информация без назидания и стереотипов. «Эли» — еще один шаг в реализации глобальной стратегии ЮНЕСКО, направленной на расширение прав и возможностей девочек и мальчиков для повышения их медицинской грамотности и построения и поддержания здоровых, уважительных и плодотворных отношений », — сказал Тигран Епоян, руководитель отдела ИКТ и санитарного просвещения ИИТО ЮНЕСКО.

За первую неделю после запуска более 4000 человек подписались на группу Эли ВКонтакте, и Эли ответил более чем на 150 000 вопросов от 10 000 пользователей. Еще люди делились своими отзывами: «Крутая и важная тема!» «Эли узнает и поделится этим с нами! Давай, бот! » «Это очень крутые ребята!» «Хочу поблагодарить создателей этого проекта. Ты прекрасно справляешься!»

Eli доступен прямо сейчас, и инструкции доступны для тех, кто никогда не пользовался такой услугой.

Eli послужит прототипом для создания подобных чат-ботов на русском и национальных языках Казахстана и Кыргызстана в этом году и на языках других стран Восточной Европы и Центральной Азии в будущем.

Кто такие боты ВКонтакте и офферы? Кто такие боты? Бот понимает слова как обычный человек

С современной тенденцией развития информационных технологий появляется все больше и больше способов манипулировать человеческим сознанием.Существует множество инструментов и разных платформ, но именно социальные сети стали основным плацдармом для таких действий. Теперь поговорим о так называемых социальных ботах — специальных программах, созданных для имитации поведения людей в социальных сетях. Назначение этих программ может быть разным, но чаще всего ими пользуются интернет-маркетологи и киберпреступники.

Не так давно группа ученых из Университета Британской Колумбии под руководством профессора Язана Бушмафа провела масштабный эксперимент по выявлению уязвимостей в основных социальных сетях.Экспериментальная часть исследования длилась два месяца. За это время ученые смогли получить более 250 ГБ личной информации пользователей всего из одной сети Facebook. Для этих целей было разработано около сотни ботов с определенным набором скриптов, благодаря которым они могли выдавать себя за реальных людей.

Программы мгновенно создавали для себя страницы с фотографиями и личной информацией. Также боты могли участвовать в диалогах, периодически менять статусы и отправлять сообщения с приглашениями.В результате за два месяца они смогли отправить 5053 сообщения с запросом личных данных, из которых 80% имели положительный результат. Чтобы предотвратить работу антиспамовой защиты Facebook, боты отправляли не более 25 сообщений в день. Чтобы повысить доверие пользователей, в программах использовался метод социальной инженерии, называемый принципом триадного замыкания, который предполагает заведение общих друзей.

В результате эксперимент показал, что защита большинства социальных сетей не готова к масштабным атакам кражи данных.8 из 10 пользователей попадают на уловки социальных ботов, даже не подозревая об этом. Однако руководство Facebook заявило, что результаты эксперимента сильно преувеличены, а их система безопасности Facebook Immune постоянно совершенствуется для обнаружения поддельных профилей и новых типов кибератак.

Основные виды и задачи социальных ботов

Технические боты. В их составе почти всегда есть специально прописанные программы.В их основные задачи входит накопление лайков и односложных комментариев под желаемым постом, создание большой массы друзей для повышения доверия к боту и распространение публикаций через репосты. Это самый популярный вид ботов, используемых в любой социальной сети, будь то Facebook, ВКонтакте или Instagram.

Боевые боты. Они необходимы в первую очередь для снижения репутации или блокировки определенной страницы в социальной сети путем отправки большого количества жалоб и негативных комментариев.

Сливные боты. Иногда для распространения той или иной информации используются специальные боты, которые сначала ведут себя как настоящие пользователи, но в определенный момент начинают распространять инсайдерскую информацию. Впоследствии на этот фейковый источник будут ссылаться многие интернет-издания и СМИ.

Гиперболизирующие боты. Это, пожалуй, самый тонкий и изощренный тип социальных ботов, который предназначен для завоевания доверия клиентов клиента конкурента с дальнейшим созданием антирекламы.На первый взгляд, фейковый пользователь полностью поддерживает идеологию и взгляды оппонента. Но в какой-то момент он начинает распространять преувеличенную (преувеличенную) информацию. Например, бот проникает в группу поклонников определенной марки автомобилей и сообщает, что все автовладельцы других компаний — глупые люди без вкуса. Поддерживается другими ботами. В результате многие потенциальные покупатели начнут очень скептически относиться ко всем владельцам этих автомобилей и, соответственно, к марке в целом.

Интеллектуальные боевые боты или просто «тролли». Эти боты интересны тем, что используют собственный встроенный интеллектуальный ресурс. То есть программа с необходимыми встроенными данными отправляется на информационную войну, чтобы продвигать постороннее мнение. Основная задача такого бота — общаться на узкоспециализированные темы в определенной теме или цепочке сообщений. Кроме того, такой бот может часто обращаться к оскорблениям или провокационным высказываниям в адрес других пользователей, тем самым отвлекая внимание от основной темы разговора.Этот тип ботов наиболее популярен при обсуждении политических и социальных явлений.

Боты с сайтов. Обычно к помощи прибегают малоизвестные компании, создавая аккаунт для виртуального человека. Обычно такие боты неактивны, и их легко идентифицировать.

Как распознать бота?

Чтобы обезопасить себя и не подвергнуться атакам ботов, нужно знать основные моменты, на которые следует обращать особое внимание.

• Аккаунт был создан недавно, но он активно публикует бессмысленные фотографии, ссылки и сообщения;
• Учетная запись была создана недавно, ее ведет неизвестный человек, но у нее уже есть большое количество друзей со страницами, почти идентичными этому профилю;
• Аккаунт был недавно зарегистрирован. По нему нет информации или фото, но он активно общается с другими пользователями и в группах;
• Владелец аккаунта никогда не отвечает на комментарии под своими сообщениями. Чаще всего это боты с сайтов. Их легко вычислить, пытаясь вступить с ними в простой диалог;
• Учетная запись создана давно. Долгое время он бездействовал, после чего резко начинает публиковать десятки записей в день. Это часто случается, если аккаунт был взломан.

Поэтому, если вы уверены, что наткнулись на бота, не поленитесь и отправьте жалобу на него в администрацию социальной сети. Известно, что сегодня боты генерируют более 60% интернет-трафика и ввести в заблуждение даже умного человека вполне возможно. Самое интересное, что тысячи людей по всему миру пользуются услугами социальных ботов, иногда в очень плохих целях. С ними можно бороться, но, скорее всего, это бесполезно, поскольку всегда будут появляться новые и более изощренные способы обмана людей.

Неужто с вами случилось — вы заходите на сайт, а вам предлагают установить бесплатное мобильное приложение? Сбербанк, Gett taxi, Facebook, Avito, Lamoda — в общем, «сделай это» тебе предлагают многие сайты каждый день. Посмотрев на свой телефон, я насчитал более 10 установленных приложений и использую почти все из них каждый день. Но в связи с тем, что жизнь пользователя перетекает из «большой паутины» в мессенджеры, разработчики придумали для нас чат-ботов, которые призваны помогать пользователям (перемещаться по Интернету, искать необходимую информацию и многое другое. ).

Немного истории

Еще в 1950-х годах Алан Тьюринг проводил исследование (тест Тьюринга), могут ли люди вычислить робота.

В чем была суть:

Человек должен определить, с кем он разговаривает с человеком или роботом. Испытуемый мог задавать вопросы и делать выводы только на их основе, а задача робота заключалась в том, чтобы заставить испытуемого поверить в то, что он человек.

А в 1964 году профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вайзенбаум написал программу бота ELIZA, которая могла правдоподобно изображать психотерапевта и задавать вопросы пациенту.

Как видим, еще в середине 20 века ученые пытались создать бота, который помогал бы нам в работе и заменял помощника. А уже в 1984 году режиссер Джеймс Кэмерон произвел фурор фильмом «Терминатор» (его смотрели все, и, полагаю, не раз). Все помнят, что суть фильма — победить искусственный интеллект.

Наконец, мы дошли до самой сути нашей статьи — искусственного интеллекта. Сегодня практически невозможно кого-либо удивить роботами, которые говорят и понимают нашу речь, но проблема в том, что они выглядят неестественно, поэтому мы им не доверяем (не так, как Шварценеггер, верно? Вот хороший пример робота, который будет быть доверенным).Но пока мы не создали таких человекоподобных роботов (хотя компании уже над этим работают), мы поговорим о других роботах, которым, кстати, вы уже доверяете — чат-ботах.

Кто такие боты и зачем они нужны

Боты — это интернет-роботы, которые призваны нам помогать. Они готовы ответить на любой интересующий вас вопрос, рассказать, где можно пообедать, как добраться до нужного места, что сегодня в моде, какая погода и многое другое.

Боты везде

Мы везде встречаем роботов, просто не думаем об этом.Например, в прошлом году Яндекс анонсировал новый формат новостей, генерируемых ботами.

По данным Яндекса, при этом такие боты будут создавать простые новостные заметки, которые будут генерироваться на основе мониторинга и анализа данных из Интернета. Новость взволновала журналистов новостей, для которых написание новостей является основным источником дохода. Возможно, совсем скоро роботы будут писать не только новости, но и аналитические статьи, а, может, и делать всю нашу работу. Это возможно, потому что роботу нужно только загрузить информацию, а человеку нужно много времени для изучения того или иного предмета.

Однако новости Яндекса еще далеки от совершенства.

Что делают чат-боты?

Вы можете общаться с ботом на любую тему, задавать вопросы, узнавать новости, при этом вам не нужно использовать штампы, он вас поймет и ответит так, как вы этого хотите. Кстати, для каждого пользователя / клиента ответ будет сформулирован по-разному (индивидуально).

Пока я писал эту статью, мне на ум пришел замечательный британский научно-фантастический фильм «Из машины».Если вас интересуют роботы и искусственный интеллект, рекомендую посмотреть.

А теперь перейдем к чат-ботам, которые нас окружают.

Siri

Персональный помощник, разработанный на платформе iOS. Siri родилась еще в 2010 году и была доступна как приложение в App Store, но вскоре ее купила Apple, и теперь она является неотъемлемой частью Apple iPhone (4S и старше), iPad (третьего поколения и старше, а также все устройства iPad mini), iPod touch 5g и Apple Watch.Siri заговорила по-русски всего год назад, когда разработчики обновили прошивку до 8.3.

Кортана

Этот помощник от Microsoft помогает пользователям Windows Phone 8.1. Он разработан, чтобы предвидеть потребности пользователя. При желании вы можете предоставить ей доступ к своей электронной почте, адресной книге — все, чтобы она могла вам помочь (она никогда не забудет день рождения друга или важную встречу).

Тай

Самообучающийся бот-подросток от Microsoft, созданный для Twitter в конце марта 2016 года.Его запрограммировали так, чтобы его стиль общения не отличался от англоязычных подростков.

Но как только бот был запущен в Сети, ему стали задавать некорректные вопросы, можно сказать, что бот связался с плохой компанией. Итак, буквально за день бот стал нацистом, после чего Microsoft отключила его.

Google Chatbot

Google продолжает экспериментировать с чат-ботом, чтобы сделать его еще умнее и ничем не отличаться от человека.Бот Google может общаться с вами на разные темы, смотреть фильмы, а затем обсуждать их, возможно, когда-нибудь боты заменят человеческое общение.

Посланник Facebook

12 апреля Facebook объявил о запуске чат-бота, который будет выдавать пользователю сложный текст, но красочную картинку с описанием. С помощью ботов пользователи смогут забронировать столик в ресторане или купить желаемый товар.

Битрикс 24

Вот мы и добрались до российских разработчиков, у наших еще порох в фляжках! Несложно догадаться, что битрикс-бот доступен только тем, кто использует Битрикс 24, эти счастливчики могут этим воспользоваться. Бота зовут Марта, она всегда на связи, ответит на любой вопрос, поможет разобраться во внутренних программах, а также поговорит с вами на абстрактные темы.

@ya

Разработчики Яндекса давно работают над созданием ботов, которые призваны помогать пользователям. Месяц назад Яндекс анонсировал нового умного бота для платформы Telegram. Этот бот разработан, чтобы нелегко искать музыку и видео, переводить тексты, он может рассказать вам, что произошло в мире, или просто поболтать с вами.Кроме того, вы можете подключить его к своей внутренней переписке с другом, и если вам понадобится помощь или подходящая картинка, бот всегда вам поможет.

И я нашел этого чат-бота, когда готовил эту статью. Кристина — секс-бот, но может общаться и на другие темы. Если интересно, можете в этом убедиться.

Выход

Как мы выяснили, сегодня нас окружает множество ботов, и иногда мы их не замечаем.А в связи с тем, что это направление только развивается, мы с ними еще не раз встретимся. Помните, что они созданы, чтобы сделать нашу жизнь удобнее, проще, но они не живые, так что цените человеческое общение!

Человечество стремится максимально освободить свою жизнь от ненужных проблем. Поэтому он придумывает различных роботов, готовых выполнять любую запрограммированную работу. Иногда получается так много, что можно только ахнуть! Однако многие не понимают, о чем идет речь.»Кто такой бот?» они спрашивают. Подумайте, кто или, скорее, что это такое, для чего «это» и обобщите данные.

1. Что это вообще такое?

Как уже было сказано, на данный момент существует много роботов (сокращенно ботов). Они могут выполнять такой объем работы, который никогда не под силу человеку. Однако у них есть существенный недостаток. Они до сих пор, слава богу, не умеют думать. А значит, напрямую зависят от человека. Поэтому вопрос: «Кто такой бот?» немного неверно, так как на данный момент искусственного интеллекта нет.

2. Для чего они нужны?

Интернет — это огромная сеть, в которой люди могут не только проводить свободное время, искать необходимую информацию и развлекаться, но и заниматься коммерческой деятельностью. Как правило, для успешного ведения бизнеса в виртуальном пространстве необходимо уведомить

других пользователей Интернета о своем сайте. Для автоматизации этого процесса были изобретены специальные программы. Например, есть боты для ICQ. Их задачи просты.Сначала их добавляют к нескольким тысячам пользователей, затем они отправляют им однотипные сообщения. По ссылке могут перейти несколько получателей, на этом задача программы будет выполнена. Есть, конечно, аналогичные вещи для других целей, но они менее популярны. Сюда входит автоответчик для агента ISQ. Не менее популярен робот-переводчик. Правда, пока к его услугам готова прибегнуть лишь небольшая часть пользователей. Дело в том, что качество перевода оставляет желать лучшего.Надо сказать, что в этом направлении задействованы большие финансовые ресурсы, поэтому в ближайшее время ситуация должна измениться к лучшему. Не забывайте о всевозможных онлайн-играх, разработчики которых для воссоздания реалистичной атмосферы создают роботов-соперников, действия которых рассчитываются компьютером.

3. Положение ботов в Интернете

Ранее уже упоминалось, с какой целью были введены эти непонятные, загадочные компьютерные палаты. В конце концов, даже пять лет назад никто не знал, кто такой бот.Однако теперь большинство людей знает, что услугами таких программ пользуются мошенники. Да, не забывайте, что их пишет кто-то другой и получает за это деньги. С помощью таких помощников можно быстро повысить свой уровень в игре, автоматически размещать сердечки в социальных сетях, переводить некоторые тексты, скачивать музыку, зарабатывать деньги автоматическим переходом по ссылкам и многое другое. Существует вполне обоснованное мнение, что все действия автоматических программ оцениваются с наименьшей оценкой.И не следует забывать, что Интернет изначально создавался для обмена информацией между людьми. Но когда запрограммированная машина работает под образом человека, которому совершенно безразлично, что делать, то первоначальная задача, как говорится, сходит на нет.

Теперь вы знаете, кто такой бот. Короче говоря, это особая программа; его цель — облегчить жизнь некоторым людям, хотя иногда от этого могут пострадать и другие пользователи Интернета.

Часто ко мне обращаются владельцы групп и пабликов ВКонтакте с вопросом: «Как быстро и дешево набрать подписчиков в группу?» Еще спрашивают, кто такие боты и офферы ВКонтакте.Отвечаю, что это не для меня «быстро и дешево», так как я работаю с группами своих клиентов исключительно белыми методами с использованием платных методов продвижения.

Кто такие боты?

Работа в социальных сетях, и в частности ВКонтакте, — это большая работа, требующая серьезных вложений времени, сил и денег. Предприниматели часто заходят в социальные сети, не понимая, как здесь все устроено. Поэтому люди «попадаются» на сомнительные предложения, где им предлагают «настоящих живых подписчиков» за очень скромные деньги.Попробуем разобраться, что это за «живые» подписчики и откуда они.

Вы знаете, кто такие боты и чем они отличаются от офферов?

Боты — это персональные страницы ВКонтакте, заполненные ложной информацией и выполняющие автоматические задачи. Кто создает этих ботов? Существуют специальные программы, которые либо создают такие страницы, либо взламывают страницы реальных людей.

Какие есть предложения?

Несколько лет назад боты активно использовались Вконтакте, но сегодня они практически полностью заменены офферами.Социальная сеть Вконтакте негативно относится к неодушевленным аккаунтам и если вам удастся заполнить свою группу ботами, она просто заблокируется. После этого вы будете долго и упорно общаться с администрацией и объяснять, откуда у вас эти боты.

Офферы, в отличие от ботов, — это реальные люди, которые готовы присоединиться к определенной группе ВКонтакте и выполнять в ней определенные действия, например, лайкать, делать репост или писать комментарий. Почему они это делают? Конечно, платно.

Перед вами просто экран с сайта, где людям предлагается заработать ВКонтакте, выполняя определенные целевые действия.

Сколько стоят предложения?

Цены на предложения очень разные. Если честно, сам никогда не пользовался услугами по набору группы предложений, но найти их в сети совсем не сложно. Зайдите в поисковик и введите поисковый запрос «Купить предложения ВК» и ознакомьтесь с ценами.Вот экран, который я сделал, глядя на один из сайтов, предоставляющих такие услуги.

Но сразу хочу предупредить, заказывая оферты, вы думаете, что окажетесь в той же ситуации, что и автор этого поста в ветке обсуждения на форуме. То есть после присоединения к вашему сообществу люди будут там висеть абсолютно мертвой аудиторией, и это даже в лучшем случае. А в худшем — начнут массово отказываться от подписки и превратятся в «собак».

Почему боты и офферы бесполезны для бизнеса

Почему это происходит? Ответ прост — этим людям абсолютно не интересна ваша группа и ваш бизнес.Они получили свою награду и счастливо забыли о тебе. И даже если стоимость одного такого подписчика намного дешевле целевой, получаемой при запуске платной рекламы, возникает вопрос: а зачем вам вообще эти предложения?

Некоторые авторы проектов ВКонтакте считают, что лучше присоединиться к группе в несколько тысяч подписчиков, чем к пустой. Но вся проблема в том, что для того, чтобы запудрить мозги людям, вам также придется имитировать хотя бы минимальную, но активность в вашей группе.И за это тоже придется заплатить … И снова это действие будет фейком. Поэтому я нигде не покупаю предложения и вам не советую.

Почему предложения покупки

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес Вконтакте развивался и приносил прибыль, вам нужно научиться не покупать предложения, а грамотно работать в этой социальной сети. Сделайте свою группу интересной для подписчиков и узнайте, как привлечь настоящую живую целевую аудиторию.

Некоторые владельцы групп ВКонтакте хотят покупать предложения, чтобы попасть в ТОП результатов внутреннего поиска ВКонтакте.В связи с этим скажу следующее. Если для выхода в ТОП нужно набрать в группу до 10 тысяч подписчиков, то с этой задачей вполне можно справиться без каких-либо предложений, причем в достаточно короткие сроки (при условии, конечно, наличия есть определенный бюджет).

Например, группа «ТАЙНЫ КИТАЙСКОЙ МЕДИЦИНЫ» входит в тройку лидеров результатов поиска по внутреннему поиску ВКонтакте среди 410 сообществ. И набирали эту группу исключительно белыми способами.

Если для попадания в ТОП нужно набрать 100 тысяч подписчиков и более, набирать офферы вообще неблагодарно. Почему? Потому что отсутствие активности в группе с таким серьезным количеством подписчиков скорее сработает против вас.

У людей возникнет вопрос: почему в такой большой группе товаром никто не интересуется, не задает вопросов, не оставляет отзывов. Собираетесь ли вы сами имитировать «движение» в своей группе? Может тогда у себя купишь?

Да и такая картинка у подписчиков вашего сообщества тоже не пойдет на доверие к вам и вашему бизнесу:

Итак, друзья, хочу предостеречь вас от лишних и бессмысленных трат.Не верьте обещаниям набора целевой и платежеспособной аудитории за небольшие деньги.
Это все афера.

Если вы действительно хотите развивать свой бизнес ВКонтакте, то изучайте платную рекламу. И не ждите мгновенных результатов! Если учиться и работать, то результат будет гарантированный, но не сразу.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спрашивать! С радостью отвечу.

Поставь лайк, поделись с друзьями!

Узнайте, как обрабатываются данные вашего комментария.

SoBot — Бот ВКонтакте — Промо-группа ВКонтакте (невыпущенная) v1.9.3 [Vip] — Android APK Скачать с помощью apkxmods.com

SoBot — Бот ВКонтакте — Промо-группа ВКонтакте (невыпущенная) v1.9.3 [Vip]
Требования: Зависит от устройства
Обзор: Приложение SoBot — мощный инструмент для продвижения (SMM ВКонтакте) различных аккаунтов и сервисов в социальной сети ВКонтакте. Основная цель этого бота — рассылка рекламы в ВК.

Доступны различные типы задач, с помощью которых вы можете увеличить посещаемость своих аккаунтов:
— лайки пользователям (например, вконтакте)
— автопостинг по целевым сообществам (с прикреплением фотографий и внешних ссылок)
— отправка сообщений (отправка SMS) по заданным условиям целевой аудитории
— заявки и дружеские подписки

Бот поддерживает несколько аккаунтов ВКонтакте.

Это приложение идеально подходит для вас, если вы ищете: продвижение ВК бесплатно, накрутка лайков ВК, публикация ВК, публикация на стене, публикация ВК, PR группы ВК, публикация сообщений в ВК, рассылка сообщений, автоматический PR в ВК , реклама ВКонтакте, накрутка лайков, отправка сообщений ВКонтакте, реклама ВК, продвижение ВК, раскрутка групп в ВК, раскрутка групп ВК, раскрутка ВК, раскрутка групп, отправка сообщений, рассылка постов в группы, чат-бот ВК.

Это не официальное приложение и не имеет отношения к ВКонтакте.

Накрутка ботов ВКонтакте бесплатно и платно

На сайте представлена рабочая инструкция о накрутке ботов Вконтакте бесплатно, а так же недорогие сервисы с эконом услугами на ботов ВК

Дешёвая накрутка ботов в группу ВК — опись сайтов и цен на них

Боты ВК — это не заблокированные странички, это фейковые профили, созданные специально для увеличения активности страниц. Боты — это самый бюджетный вариант на рынке услуг, а потому и более актуальный. Давайте рассмотрим сайты, с наиболее дешевыми ценами на накрутку ботов в группу ВК:

1. https://doctorsmm.com — сервис с чётким дизайном и активной техподдержкой, предлагает один из самых удобных вариантов того, как добавить бота в ВК за деньги. Подписчики боты в группу ВК стоят 290 — 300 р за 1000 шт, смотря на категорию.

2. https://prtut.ru — это сервис, на котором можно накрутить ботов в ВК недорого. Набрать на нём стандартных ботов в группу можно по 300 р за 1000 ед. Консультанты работают с 9 до 24, вопросы решаются быстро, в порядке живой очереди.

3. https://lowcostsmm.com/ru/ — онлайн сервис с недорогими ценами на накрутку ботов в ВК. Оформить заказ можно, как на 100 единиц, так и на все 3000. Регистрация при этом не является обязательной, но для удобства и отслеживания заказов личный кабинет не помешает.

4. Avi1 — относительно молодая, но уже опытная фирма, дающая возможность заказать не просто ботов 1000 шт за 207 р, но и 1000 ботов с активных аккаунтов за 269 р.

5. Zakazweb — это интернет-магазин услуг с пёстрым, рябящим в глазах дизайном, предлагающий мгновенную накрутку ботов ВК, 1000 шт за 200 р, за дополнительную плату можно выбрать пол и возраст ботов.

6. Profit-smm — ещё один сайт, с неудачным дизайном, но с приятными ценами, помогающий продвигать социальные сети. Подписчики в группу — скорей всего боты, потому что дёшево и с отписками, кое-где будет присутствовать информация о принадлежности страницы к странам СНГ — 179 р за 1000 шт.

7. Vasvtop — дизайн хороший, а вот боты оставляют желать лучшего, сайт честно заявляет об их некачественности: у многих пустые страницы, нет записей и даже аватарки отсутствуют, цена 200 р за 1000 ботов в группу. Подписчики боты — не отписываются, но могут быть забанены.

8. Likemania – продолжает развиваться и сайт Winlike — кусочек их сети, где просто подписки неизвестного качества стоят 1000 шт— 1890 р, а в онлайн-чате название гласит — открытая линия Likemania, пишешь, в ответ — тишина. На настоящем сайте Likemania на 1000 подписчиков ботов придётся оставить 350 р.

9. Простоспец — нет вкладки боты, есть вступившие в группы — эконом, 1000 таких аккаунтов выйдут на 451,26 р. Можно добавить им страну или город, возраст и пол за дополнительную плату.

10. Fastpromo — своеобразный сайт с непонятной альтернативой. Есть 2 вида стандартных подписчиков-ботов в группу, везде низкое качество, средняя скорость, разница лишь в цене — 711,55 р за 1000 шт или 920,20 р за столько же.

11. Pricesmm — это не коммерческий сервис, однако, для получения большей информации на тему покупки ботов, стоит заглянуть в этот блог.

Лучшая техника накрутки ботов в ВК группу бесплатно

Боты накручиваются для видимости и дальнейшего привлечения настоящих пользователей сети. Это недорогой материал, который в разы может увеличить заинтересованность мимо проходящих. Вот несколько простых советов, которые помогут выйти на новый уровень:

1. Ещё разок подумайте о теме своего бизнеса, просмотрите аккаунты конкурентов, что они предлагают в своих группах, решите, как Вы будете двигаться дальше: создадите группу или начнёте распространять услугу со своего профиля.

2. Заполните страницу, подберите соответствующую фотографию на аватарку. Если Вы продвигаете услугу или товар, то аватар должен быть связан с бизнесом, если это Ваша личная страница, то она должна говорить о Вас. Помните, что пользователи ВК, не добавленные в друзья, в первую очередь увидят Вашу авку и имя, затем всё остальное.

3. Расшарьте страницу, если желаете большего увеличения показателей рейтинга. Если Вы откроете страницу для всех пользователей, то они смогут увидеть информацию с Вашей страницы, а Вы сможете получить больше друзей. Профиль можно открыть и для сторонних от ВК людей, и при вводе в поисковике имени страницы выйдет информация о Вас.

4. Определитесь с контентом, выкладывайте посты как можно чаще, главное, чтобы количество не повлияло на качество.

5. Добавьте друзей, подписчиков, а также создайте активность на странице с помощью товарищей, близких, а также групп взаимного добавления показателей популярности. Не забывайте следить за лимитами и ограничениями в ВК при различных вариантах увеличения аудитории.

   Только после этого стоит делать накрутку ботами. Так, как сделать ботов в ВК бесплатно, 50 или даже 500+? Вам могут помочь такие лайфхаки, как:

• С помощью софтов, которые могут увеличить друзей в основном ботами. Однако, есть вероятность добавления собачек, от которых придётся избавляться вручную, либо устанавливать доп. проги для их удаления. Нельзя использовать несколько программ одновременно. Бесплатных софтов почти нет, но есть демо-версии платных, где чуть меньше функций, но смысл тот же, как пример — VK10000Friends. Недостаток любой программы, в том, что все действия Вы производите с Вашей страницы, и админы легко могут обнаружить непонятную активность по IP.

• Бесплатным методом продвижения ВК и других соцсетей являются биржи, Вы получите на них офферов, но они могут быть не активными, да и выглядеть как боты. Там придётся оставлять свои данные и также, как и в 1 случае, есть опасность быть забаненными.

Самой безвредной для страницы является накрутка на платных сервисах.

Сколько стоят боты ВК на рынке СММ услуг — сравнение

Сколько стоит бот ВК на сервисах? Цена за 1 бота в настоящий момент представлена с очень большим разбегом от 10 копеек до 2 р. Нет смысла платить тысячи за ботов, когда можно за такие деньги приобрести живых, поэтому дорогие фирмы рассматривать бессмысленно. Боты обычно представлены в низком и в стандартном качестве, либо просто указаны, как подписчики—эконом. Интересным вариантом покажутся боты с активными аккаунтами (см выше). Очень важна скорость поступления ботов на страницу. Если она будет очень быстрой, их сразу заблокируют админы. Стремитесь к более спокойному плавному продвижению. Не делайте накрутку без предварительного увеличения аудитории вручную.

От чего зависит цена на ботов:

• От количества и качества (с аватарками или без).

• От оптовиков — цена закупки.

• От рекламы сайта, где фирма себе брала рекламу и почём.

• От численности штата (зарплату сотрудникам тоже надо с чего-то выдавать).

• От процента, который фирма оставит себе на дальнейшее развитие.

  Но это совсем не означает, что если компания большая, то и денег с покупателей сдерёт побольше. Сейчас большая конкуренция в smm сфере, каждый стремится быть лучше и в профессиональном плане, и в стоимости, компании предоставляют акции и скидки.

Как сделать ботов в ВК с нуля до 100К одним лишь кликом

С нуля никаких накруток в социальных сетях делать не рекомендуется. Они сразу будут обнаружены администрацией и заблокированы. Мало того, даже при очень аккуратном взаимодействии с ботами списания неизбежны, но Вы можете предотвратить массовую блокировку подписок.

Варианты того, как добавить бота в группу ВК наиболее быстрым образом представлены тут:

• Можно воспользоваться платной накруткой ботов ВК с помощью программы. Кликов явно придётся сделать больше одного, но по скорости выйдет оперативнее, чем скажем на бирже. Для этого Вам придётся ознакомиться со всеми нюансами выбранной программы. Почитать о том, как её настроить правильно либо разобраться самостоятельно, без наличия мануала. При установке параметров набора соблюдайте ограничения ВК. А также заранее позаботиться о защите своего компьютера от вирусов и потенциально нежелательного ПО.

• Либо заказать ботов у профи на недорогом сервисе. В фирме, которая уже ни один год занимается этим, знает и соблюдает лимиты сети, даёт гарантии конфиденциальности, где Вам не придётся ни о чём задумываться. Найдите подходящий сайт, сообщите техподдрежке информацию о возрасте вашей страницы, задайте вопросы, выберете способ оплаты, совершите её, и ждите поступления ботов.

Добавить ботов в ВК без задержек и больших списаний

Наиболее безопасно получить ботов можно, привлекая коммерческие сервисы. Накрутка там происходит более естественно, поступления плавные и за ними следят профессионалы. Естественно при заказе на сайте минимум проблем и списаний.

Чтобы меньше переживать о списаниях, лучше придерживаться такой линии поведения в накрутке ботов, как:

1. В начале заполняете профиль, добавляете наиболее правдоподобный вариант картинки или фото на аватар. Создаёте уникальный контент, ежедневно публикуете материалы.

2. Далее, увеличиваете показатель друзей и подписчиков самостоятельно, следя за ограничениями.

3. Затем разбираетесь как добавить бота ВКонтакте безопасно на сайте, при этом:

• следите за желанием накрутить как можно больше, около 50 ботов в день вполне достаточно, далее, потихоньку можно довести этот показатель до 500 подписок в день, но лучше меньше;

• ежедневно подчищайте собачек, сделать это можно либо самому, либо спец приложениями.;

• оставляйте ссылки с рекламой о странице на сторонних сервисах, и привлекайте настоящих пользователей для смешанных поступлений, но ни в коем случае не заказывайте накрутку в нескольких местах;

• устраивайте конкурсы на странице для большей активности живой публики, просите знакомых оставить Вам комменты и сердечки.

Как накрутить ботов ВК на страницу и в группу — Активных

Представьте себе ситуацию, когда боты не просто подписались к Вам на страницу, а начали продвигать её, смотреть посты, ставить сердца, а может и оставлять комменты. Как приобрести активных или запрограммированных на активность ботов?

Сейчас существует три варианта получения активных ботов на страницу или в группу:

• Накрутка ботов ВК программой с различной стоимостью. В этом случае придётся разбираться с особенностями программы. Придётся искать скрипты для бота в интернете или создавать самому. Для работы в программах требуется логин и пароль Вашей страницы ВК, поэтому главная опасность — взломы.

• Купить автоматизированных ботов у частных лиц в интернете. Никто не спорит с тем, что профессиональные разработчики смогут создать Вам ботов не просто стандартных, а под заказ, с теми функциями, которые Вам необходимы. Цены на каждый пункт будут особыми и автоматизация за эксклюзив может достигнуть 50000 р, а ещё можно попасть на мошенников.

• То ли дело отечественные сервисы, предлагающие ботов по низким ценам. Да, сейчас на некоторых сайтах появилась возможность купить ботов с активными аккаунтами. Прайс не сильно отличается от обычного. Плюсы и в том, что на сайтах заключается договор, даются гарантии, а также предложены варианты скорости поступления ботов.

Быстрые боты ВК — цена от 23 коп за малоактивного подписчика

Самая распространенная причина покупки ботов в социальных сетях — получение дохода. Заработать можно несколькими путями:

1. Рекламируя чужой товар или услугу на своей странице, получать деньги за просмотры её или же за переход по ссылке с Вашего профиля в группу компании, а может за покупку товара, всё зависит от пожелания фирмы. Обычно доход около 5%, но для именитых блогеров он гораздо больше.

2. Открыть своё дело в соцсетях. Благоприятно соединить страницы всех социальных сетей. Создать интернет-магазин в ВК сейчас не составляет труда. Тут можно продвигать как свои товары, так и товары партнёров.

3. Можно заняться раскруткой групп для их последующей продажи.

Чтобы фирмы обратили на Вас внимание, для этого надо получить на профиль порядка 1000 — 2000 подписчиков. Если изначально у акка есть хотя бы 100 пользователей ВК, добавив ботов, можно быстрее начать зарабатывать. Глядя на активность на Вашей странице, и количество подписок на Ваш профиль увеличится, и процесс пойдёт быстрее.

Получить ботов размеренно для безопасности, но быстрее, чем другими вариантами можно на smm сервисах. Можно ли найти бота за 23 копейки? При покупке ботов ВК цены на сайтах могут отличаться, но приятно обнаружить на сайтах не только за 23, но и за 20 копеек.

Накрутка ботов ВК — программы с доказанной эффективностью

С изобретением роботов наступил переломный момент в мире, и вот, прогресс добрался до социальных сетей. Необходимость в накрутке «живыми» будет становится всё меньше, ровно в той прогрессии, с какой будет проявляться автоматизация. Приобретать их пачками скоро будет ни к чему, появятся активные боты что в программах, что на сервисах.

Большинство программ, выполняющих накрутку ботов в ВК группу бесплатно, занимаются подписками, сердцами и репостами, часто это демо-версии платных софтов, надо понимать, что они урезаны и самый лучший софт — платный.

Эффективность активных, автоматизированных ботов максимальна и уже сейчас мы можем наблюдать такие функции как:

• писать друзьям, загружать фото, вступать в сообщества, постить на чужие страницы — Botovod, Viking Botovod,

• автоматически обновлять статус — VkBot,

• написание более оригинальных текстов, благодаря поддержки синонимов — Бробот.

Эти программы поддерживают работу с прокси сервером, что позволяет одному компьютеру выполнять запросы к другим от своего имени.

Несмотря на повышение функционала, с программами надо разбираться, а ещё их безопасность всё ещё далека от совершенства. Если у Вас мало времени или нет желания этим заниматься, всегда можно обратиться к профи — smm сервисы сделают всю работу за Вас.

А вы знали, что у нас есть Telegram и Instagram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Чат-боты — создание и использование в Telegram, Facebook, «ВКонтакте»

• Все статьи
• Разработка
• Дизайн
• Аналитика
• Маркетинг
• Бизнес
• Автоматизация

21 октября 2019

15 мин.

71702

Алексей Семёнов редактор

Собрали типичные и нестандартные сценарии использования, перечислили удобные конструкторы, попробовали сделать чат-бота сами и подготовили инструкцию с примерами, чтобы вы тоже оценили преимущества современного бизнес-инструмента.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это специальная программа, которая работает в приложениях-мессенджерах и социальных сетях. Боты помогают решать типовые задачи: задают пользователям вопросы и отвечают, ищут информацию, выполняют простейшие поручения и т.д.

Чаще всего чат-боты — это виртуальные собеседники, которые общаются с пользователями, подражая при этом человеческой речи. Другой вид — сервисные чат-боты — выполняют определенные поручения: принимают заказы, предоставляют информацию, подбирают подходящие товары.

Роботы-собеседники могут использоваться везде, где есть лента сообщений: в CRM, рабочих чатах, онлайн-консультантах, социальных сетях и всевозможных мессенджерах. По способу функционирования выделяют обычных ботов и тех, что самообучаются с помощью искусственного интеллекта. Если первые действуют на основе описанных скриптов, то вторые имитируют естественную речь и живое общение.

Функции чат-ботов

Консультация по типовым вопросам

Помощь в выборе продукта

Техническая поддержка

Сбор лидов и «подогрев» будущих клиентов

Развлечение пользователей

Поиск информации

Подбор кандидатов или поиск работы

Рассылка сообщений

Сегментация лидов в воронке продаж

Нестандартные функции

Преимущества

Упрощенная коммуникация: человеку не обязательно посещать сайт.

Оперативность: пользователь получает ответ в кратчайшие сроки.

Возможность круглосуточной работы.

Автоматизация бизнес-процессов: задачи и их статусы обновляются автоматически.

Уменьшение стоимости привлечения клиента.

Сегментация клиентов: с помощью бота можно проводить опросы, выявлять потребности и делать уникальные предложения для разных аудиторий.

Основной недостаток чат-ботов — ошибки в нестандартных ситуациях: боты реагируют только на определенные ключевые слова, поэтому обязательно должна быть переадресация на живых сотрудников.

Когда нужен чат-бот

Частая и регулярная рассылка однотипной информации. Например, изменение курса валют, погода, новости, обновление цен и т.п.

Сложная маршрутизация обращений. Боты помогут пользователям пройти всю цепочку до нужного оператора.

У ваших потенциальных клиентов много однотипных вопросов. Роботы помогут сэкономить время и пользователям, и менеджерам.

Платформы

Чат-боты используют в социальных сетях и мессенджерах, при этом у каждой площадки есть свои особенности:

«ВКонтакте». Имеет API для ботов для общения с пользователем от имени сообщества, можно отправлять текст, фото, файлы, местоположение.

Facebook Messenger. Одна из самых популярных платформ для чат-ботов в мире, насчитывает более ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей. Имеет большой набор функций: шаблоны списков товаров, расширения, чеки, шаблоны регистрации на рейс, аутентификацию, прием платежей и т.д.

Telegram. Одна из первых площадок, которая предоставила возможность создавать ботов. Их можно запрограммировать на выполнение практически любой задачи: отправку комментариев и уведомлений, перевод текстов, показ погоды, игру с пользователем, поиск собеседника и т.д. На официальном сайте доступна информация для разработчиков и отдельный «Справочник по Bot API».

Viber. Публичные аккаунты для бизнеса появились еще в 2016 году, можно настроить общение с подписчиками аккаунта через бот или CRM.

В WhatsApp нет официальных аккаунтов для ведения бизнеса в России, то есть чат-ботов в этом мессенджере нет, а неофициальных ботов банят. Схожая ситуация с директом в Instagram — на данный момент нет легальной возможности для запуска ботов.

Еще одна платформа для использования чат-ботов — CRM. Например, в «Битрикс24» доступно несколько десятков ботов с различными возможностями: личные помощники, справочные системы, поисковые боты, для специальных задач или сервисов. Для работы с клиентами используются чат-боты «Открытых линий», они помогают менеджерам при первом контакте с потенциальным клиентом и в процессе диалога.

Найти и установить подходящего чат-бота можно в «Магазине приложений».

Сценарии использования чат-ботов

Боты активно используются в бизнесе: для ответов на частые вопросы, маркетинговых рассылок, подбора товара по определенным критериям, сбора контактов, упорядочивания операционных процессов.

Вот пять типичных способов использования чат-ботов в бизнесе:

Продажи и подогрев лидов. Пользователей отправляют не на сайт, а в мессенджер, где его встречает бот. Пользователю доступны интерактивные команды, с помощью которых он может получить нужную информацию и сделать заказ или запросить обратный звонок. Это один из самых популярных сценариев: например, продажи в чат-ботах встроены в «Битрикс24».

Отправка транзакционных сообщений. Отправляются автоматически в результате завершения какой-либо транзакции, например, клиенту доставили заказ. Полезный сценарий для любого бизнеса.

Массовая рассылка в мессенджерах. Больше подходит для малого бизнеса, у которого лояльная аудитория и уникальный, нишевый продукт. Также подойдет компаниям, у кого большой процент повторных покупок. Остальным этот сценарий не рекомендуется, поскольку снижает лояльность пользователей, а аккаунт может получить бан. Обязательно соблюдайте правила рассылок: уведомите о подписке, не спамьте, дайте возможность отписаться.

Важные уведомления. Например, о смене погоды, важных событиях, просроченных задачах, снижении цен, скидках, акциях.

Информационная поддержка. Используется в тех случаях, когда у пользователей регулярно возникают одинаковые вопросы, на которые можно ответить однозначно. Например, бот распознает ключевое слово в запросе и выдает подборку статей по нужной теме.

Примеры использования

Чат-боты — уже достаточно обыденное явление, и многие компании используют их по перечисленным выше сценариям. Но каждый день появляются все новые, нестандартные идеи реализации. Какие именно — рассказываем.

HR-бот

Talla — компания из Бостона, которая создает ботов, помогающих новым сотрудникам адаптироваться в компании и решать небольшие организационные проблемы. Бот дает советы по работе, сообщает о дате выдачи зарплаты, интегрируется с календарями и документами Microsoft Office 365, и Google Apps for Work.

Пример работы одного из ботов Talla

Следующая версия программы — HR-бот, который подбирает персонал, он будет первым представителем компании, с которым будет общаться соискатель.

Еще один пример — SkillangeBot, он помогает найти человека с определенными навыками, например. дизайнера. Бот ведет свою базу исполнителей и работает в Telegram.

Бот для повышения продуктивности

Meekan — кроссплатформенный бот, который составляет расписание и синхронизирует планы с другими сотрудниками. Работает с разными календарями и понимает запросы на живом языке.

Meekan: рабочие планы на следующий день

Электронный продавец-консультант

ChatShopper — бот электронной торговли для Facebook Messenger. Подбирает одежду исходя из ваших предпочтений в моде.

Пример работы ChatShopper

Бот для улучшения корпоративных коммуникаций

Коммуникационное агентство Setters разработало бота, который помогает новым сотрудникам знакомиться со «старичками» в команде. Раз в неделю робот подбирает случайную пару, которая должна отправиться на обед вместе. Коллеги, которые идут обедать, получают подсказки и рекомендации по выбору места.

Описание бота от разработчиков

Как создать чат-бот

Главные правила создания ботов

Определите тематику и аудиторию.

Пропишите четкий сценарий.

Обозначьте возможности и ограничения бота.

Обеспечьте простое взаимодействие: используйте однозначные формулировки, добавьте главные кнопки и эмоции (смайлы, эмодзи, мемы, шутки).

Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.

Предусмотрите возможность связаться с человеком.

Делайте паузы между сообщениями.

Собирайте данные для более точного таргетинга в будущем.

Алгоритм создания чат-бота на разных сервисах примерно одинаков:

Зарегистрируйтесь в мессенджере или сервисе.

Выберите основные параметры робота.

Придумайте, как назвать бота.

Разработайте сценарии поведения.

Протестируйте.

Запускайте.

Введите вопросы и ответы.

У Facebook есть собственная платформа для создания чат-ботов, она бесплатна, но не очень удобна. Также есть варианты для создания ботов во «ВКонтакте», которые также работают только в одной социальной сети.

Хороший вариант — универсальные конструкторы, которые поддерживают сразу несколько платформ. Мы выбрали несколько самых удобных и полезных сервисов, которые экономят время.

Конструкторы чат-ботов

Chatfuel

Один из самых популярных сервисов, поскольку имеет много функций и условно бесплатен. Можно создавать ботов для Facebook Messenger и Telegram.

Возможности:

Рассылки и подписки

Большое количество шаблонов

Неограниченное число ботов

Прием оплаты через бота

Использование искусственного интеллекта и распознавания речи

Возможность создания нелинейных ботов: сложных и глубоких

Встроенная интеграция с различным платформами (JSON API, YouTube, WordPress, Twitter и др. )

Интерфейс Chatfuel

Botmother

Довольно удобный конструктор: чтобы собрать бота, нужно всего лишь соединить несколько элементов. Первого бота можно создать бесплатно. Поддерживает много платформ: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Возможности:

Встроенная аналитика: бот собирает ответы пользователей и ведет статистику

Рассылка и отложенные сообщения на заданное время

Прием платежей через Pay Online, «Яндекс.Касса», bePaid, Robokassa, внутренние платежи Telegram

Диалоги с пользователем с возможностью подключения оператора

Интеграция с Zapier, что позволяет отправлять данные из форм в любой сервис

Отладка бота

Интерфейс Botmother

Flow XO

Гибкий конструктор с широким функционалом, который поддерживает создание ботов для Facebook, Telegram, Twilio SMS, Slack и сайтов. Базовый тарифный план позволяет создать чат-бота бесплатно.

Возможности:

Шаблоны для создания ботов: бронирование ресторанов, билетов, регистрации, частых вопросов, связи с менеджером и других задач

Прием платежей через Robokassa и BePaid

Рассылки и подписки (не работают на бесплатном тарифе)

Сбор данных пользователей: телефон, почта, дата бронирования, количество людей и т.д.

Широкий набор интеграций: доступно более ста платформ

Интерфейс Flow XO

Bot Kits

Облачный сервис создания ботов с помощью блок-схем, не требует навыков программирования. Позволяет внедрять ботов в Facebook, Telegram, Skype, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники» и на сайты.

Возможности:

Актуальная статистика, которую бот собирает при работе с клиентами

Общий доступ для нескольких пользователей

Бесконечное количество комбинаций поведения бота

Двухступенчатая обработка ответов пользователей: исправление ошибок и поиск синонимов, что повышает качество распознавания запросов

Отправка любого контента: фото, видео, текст, аудио

Расширение возможностей с помощью внешних библиотек

Интерфейс Bot Kits

Aimylogic

Конструктор отличается от всех предыдущих — разработчики предлагают создать настоящего виртуального собеседника, а не просто текстового бота.

Помимо того, что чат-бота можно встроить в мессенджеры, приложения и сайты, его также можно использовать в голосовых помощниках. Сервис распознает естественную речь и работает с «Алисой», Google Assistant и Alexa. Также создатели утверждают, что их боты смогут определять намерения пользователей.

Возможности:

Встроенная аналитика

Интеграция с голосовыми помощниками

Распознавание устной речи

Специализация на нелинейных историях и диалогах

На данный момент проект находится в стадии бета-тестирования и поэтому бесплатен.

Интерфейс Aimylogic

Как создать бот самому: пошаговая инструкция

Мы решили потренироваться и создать собственного бота, который будет рассылать наши лучшие статьи, сгруппированные по определенным тематикам. Для первого раза решили пойти по самому легкому пути: воспользовались бесплатным сервисом. Выбрали несложный конструктор ботов для «ВКонтакте» — Robochat. io. У него есть бесплатный тариф для сообществ, в которых менее 50 000 подписчиков. Нам подходит.

На бесплатном тарифе доступны не все функции, например, нельзя подключить кнопки. Поэтому делаем простого, текстового бота.

Общая схема работы выглядит так:

Переходите в сервис, регистрируетесь.

Подключаете свою группу к робочату.

Создаете новый шаблон и придумываете название.

Настраиваете приветствие, сценарии, реакцию на нестандартные ситуации.

Тестируете.

Запускаете.

Добавляете реакции на ключевые слова, придумываете вопросы и ответы.

Итак, после регистрации в сервисе мы попадаем в панель управления.

Панель управления Robochat.io

Шаблоны хорошие, но в бесплатной версии большинство их функций не работает. Поэтому создаем свой или подключаем «Стартовый шаблон».

Шаблоны ботов

Следующий шаг — подключение группы «ВКонтакте». Авторизуемся и подключаемся в пару кликов.

Подключение сообщества

Открывается конструктор бота, в котором можно увидеть основные настройки: приветствие, реакции на подписку, отписку, неизвестные команды и разрешение сообщений. Это стандартные команды — здесь просто нужно заполнить поля.

Интерфейс конструктора

Наш бот будет простым: его задача — рассылать подборки статей в ответ на команду. Первое, что нужно сделать, — продумать логику и структуру. Мы подобрали полезные статьи и разбили их на группы.

Группировка статей

Сценарий бота строится на командах, логика которых состоит из пар запрос-ответ. То есть пользователь отправляет боту команду, а он в ответ отправляет какое-то сообщение.

Команда на приветствие

Таким же образом создаем весь сценарий, который в нашем случае имеет одно ответвление.

Сценарий чат-бота

Когда сценарий готов, можно протестировать бота. У нас это выглядит так:

Команды и ответы бота

Остается разместить бота на странице сообщества.

Бот готов к работе

Если интересно, вот ссылка на нашего бота — он пришлет вам лучшие статьи «Кухни Uplab».

Напоследок — подробное руководство по созданию и настройке. Оно пригодится, если будете создавать сложного бота.

Популярность ботов среди пользователей объясняется тем, что многие предпочитают писать в чат, а не звонить — это быстрее и комфортнее. А для бизнеса чат-боты — инструмент автоматизации, дополнительный маркетинговый канал и способ распространения контента. Они помогают снять рутинные задачи с сотрудников, сократить время на информационную поддержку, ускорить обслуживание и повысить его качество.

Еще один важный момент: все больше людей предпочитают соцсетям мессенджеры, теперь это полноценный канал продаж, который будет полезен любой компании. Возьмите на вооружение!

Читайте по теме

Чат-бот: что это такое | Словарь маркетолога Roistat

Чат-бот — это программа с искусственным интеллектом, имитирующая диалог с человеком и настроенная на мгновенный ответ на вопрос пользователя через мессенджеры, сайты, телефон или мобильное приложение.

Эти программы можно настраивать и использовать по-разному. Большинство из нас знакомы с чат-ботами для бизнеса, а также с популярными мессенджерами: Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp. Чат-бот может помочь решить проблемы, которые часто встречаются у пользователей. Также чат-боты умеют собирать контакты пользователей и могут делиться с ними бесплатными материалами.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Преимуществом чат-ботов является возможность мгновенно ответить на вопрос пользователя. Это позволяет освободить сотрудников поддержки от рутинных задач и глубже вникать в вопросы клиентов, требующих не только информационной поддержки, но и навыков эмоционального интеллекта.

Также рассказали, что такое виджет.

Самый простой чат-бот решает задачи, анализируя вводимые пользователем данные, а затем сканирует свою базу данных на предмет статей, связанных с определенными словами и фразами. Другими словами, он работает как система поиска документов, основанная на ключевых запросах.

Пример: косметическая компания может создать бота, который задаёт пользователям вопросы об их предпочтениях в макияже, а затем рекомендует продукты, соответствующие их ответам.

Одним из первых примеров чат-бота была программа ELIZA, которая имитировала общение с психотерапевтом. Ее создал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вайценбаум в середине 1960-х годов. Используя ключевые слова, ELIZA отвечала на типовые вопросы пользователя простыми открытыми ответами в соответствии с прописанным сценарием.

С годами разработчики добавили более сложные настройки, которые позволяют чат-ботам лучше понимать вопросы пользователей и давать полезные ответы. Хотя современные боты по-прежнему не могут обрабатывать все запросы клиентов, они могут отвечать на часто задаваемые вопросы или выполнять простые задачи — например, отправлять ссылку на гайд компании.

Зачем чат-боты нужны бизнесу

В 2020 году американская компания Salesforce провела исследование, в котором приняло участие 15 000 человек. Опрос показал, что 83% клиентов ожидают взаимодействия с кем-либо из сотрудников сразу после обращения в компанию. А 82% ждут решения своей проблемы от одного специалиста. Но на практике операторам службы поддержки не всегда легко предоставить качественные услуги и скорость одновременно. Большинство (53%) клиентов говорят, что, по их мнению, отдел продаж, обслуживания и маркетинга не обменивается информацией. В такой ситуации клиентам приходится по несколько раз повторять свой запрос разным специалистам, что может негативно повлиять на их лояльность к компании.

Чат-боты для бизнеса имеют ряд преимуществ, которые положительно влияют на качество сервиса, скорость обслуживания и делают клиентов более лояльными.

1. Чат-боты доступны круглосуточно и без выходных

Чат-боты могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кроме того, если бот не может понять запрос и дать ответ, он может передать вопрос специалисту службы поддержки.

Согласно исследованию SuperOffice, 88% клиентов ожидают ответа от компании в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Опрос также показал, что способность быстро отвечать клиентам является наиболее важным критерием хорошего качества обслуживания клиентов. В современном мире, где клиенты ждут быстрых или даже мгновенных ответов от компаний, расположенной даже на другой стороне земного шара, чат-боты становятся незаменимы

2. Клиенты охотно общаются с чат-ботами

Опрос, проведённый MobileMarketer, показал, что миллениалы чаще предпочитают общаться с чат-ботом, а не с сотрудником-человеком. Особенно когда они проверяют статус своего заказа или ищут информацию о продукте. В основном это связано с тем, что им нужны быстрые и точные ответы. Более того, им удобнее задать вопрос чат-боту, поскольку они уверены, что бот их не осудит, даже если вопрос будет глупым или наивным. Таким образом, чат-бот для бизнеса станет надёжным «собеседником» и позволит больше общаться с вашими клиентами.

3. Чат-боты для бизнеса могут обслуживать несколько клиентов одновременно

Обычный сотрудник может одновременно обрабатывать от 3 до 4 простых запросов клиентов. Однако чат-боты могут обрабатывать столько запросов, сколько вам нужно. Автоматизируя ответы на большинство запросов, чат-боты значительно освобождают время специалистов, позволяя им сосредоточиться на более нетиповых задачах.

4. Чат-боты могут собирать и анализировать данные

После внедрения чат-бота для бизнеса, можно создать отчёт, который расскажет, например, как часто клиенты пользуются ботом, какие вопросы задают, какие продукты их интересуют. Анализируя эти данные, можно внести изменения в скрипты и улучшить функционал бота, тем самым улучшив сервис.

5. Чат-боты для бизнеса помогают персонализировать общение с клиентами

Как сказано выше, чат-боты могут собирать данные, анализируя запросы пользователей. На основе этого можно адаптировать беседы с пользователями в зависимости от множества факторов, таких как их запрос, манера речи и других. Классические чат-боты могут, например, использовать имя клиента в разговоре. Более сложные — максимально персонализировать разговор. Это делает общение более естественным и интересным для клиента.

6. Чат-боты могут говорить на нескольких языках

Среднестатистический человек, живущий в Европе, может говорить на двух языках. Но найти клиента службы поддержки, владеющего несколькими языками, может быть сложно или дорого. Если компания развивается на международном уровне, то чат-бот поможет обеспечить ответы на вопросы на разных языках. Программа может в начале разговора напрямую спрашивать, на каком языке говорит клиент, или определять автоматически, впоследствии перестраивая диалог на нужный язык.

7. Чат-боты могут автоматизировать процессы общения с пользователем

Чат-боты — не просто программа для ответов на вопросы. Чат-бот может автоматизировать повторяющиеся и рутинные задачи, такие как отправка электронных писем потенциальным клиентам, ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое. Боты удобны для покупок в интернете: встроенные на сайт, они могут напрямую обрабатывать платежи. Чат-боты также могут оказаться весьма полезными для HR-команд, помогая сотрудникам справляться с ежедневными задачами, такими как предоставление ежегодных отпусков или больничных листов..

8. Чат-бот для бизнеса поддерживают различные мессенджеры

Создать чат-бота можно на многих платформах: во ВКонтакте, чат-бот Telegram, бот в WhatsApp, Facebook Messenger и других. Поскольку клиенты могут выбирать для себя разные мессенджеры и способы взаимодействия с компанией, важно задействовать больше каналов коммуникации, чтобы привлечь больше клиентов.

Как создать чат-бота в телеграм

Чтобы создать чат-бот телеграмм, навыки программирования не требуются. Гораздо важнее настроить верную триггерную цепочку, которая сделает общение бота с клиентом более человечным.

5 шагов, чтобы создать чат-бот телеграмм:

1. Создание чат-бота начинается в Telegram. Для этого зайдите в свой аккаунт и введите в поиске @BotFather.
2. Введите в запросе команду /start. Вы увидите список команд, которые нужны для создания, настройки и редактирования бота. Вам нужно самое первое: Create a new bot.
3. Отправьте боту команду /newbot. Бот спросит, как вы хотите его назвать.
4. Придумайте имя бота и введите название на английском языке. Если бот с таким никнеймом уже существует, то BotFather предложит выбрать новый.
5. Когда имя подойдёт, бот пришлёт ссылку на вашего бота и токен API. Последнее очень важно: эти данные понадобятся для дальнейшей настройки бота.

Настроить бота можно как через Telegram, так и через сторонние сервисы: например, BotMother, Unisender, SendPulse.

Примеры чат-ботов

Чат-бот Telegtam. Бот Геннадий от сервиса SMM Planner. Поможет найти подходящие хештеги по фото или по ключевому слову, а также придумать идею для нового поста.

Чат-бот ВКонтакте. Чат-бот «Время истории» называет все памятные события, которые случились в этот день. Достаточно просто ввести дату в формате 01.01.

Чат-бот WhatsApp. Чат бот поддержки от компании TextBack.

Чат-бот Facebook Messenger. Joke Bot присылает вам хорошие шутки в любое время. Чтобы вы больше смеялись.

телефонных звонков ботов | Что это такое и как вы можете их использовать

Мир обслуживания клиентов улучшается с каждым годом. От чат-ботов до искусственного интеллекта — все эти инструменты существуют для улучшения обслуживания клиентов и вывода его на новый уровень. Однако есть еще один инструмент, который оказался полезным в сфере обслуживания клиентов. А именно, речь идет о телефонных звонках ботов.

В наше время существует множество средств связи. По данным Microsoft, 74% американцев использовали стационарный номер для связи со службой поддержки. Таким образом, телефонные звонки по номеру по-прежнему необходимы, когда речь идет об обслуживании клиентов.

Однако отвечать на телефонные звонки от множества клиентов одновременно невозможно. Единственный способ сделать это — иметь дюжину или более человек, постоянно работающих с телефонами. И, скажем прямо, это может стоить дорого.

Теперь в дело вступают телефонные звонки ботов. Но что такое телефонные звонки ботов? Также, Вы можете использовать их для своего бизнеса? Как? Оставайтесь с нами, и вы найдете ответы на все эти вопросы!

Что такое телефонные звонки ботов?

Прежде всего, давайте начнем с основ. Телефонные звонки ботов — это звонки клиентам, совершаемые ботами. А именно, эти боты служат голосовыми помощниками для компаний. Например, возьмем Сири.

Пользователи Apple используют Siri, чтобы задавать вопросы и предъявлять требования. А теперь представьте, если бы Siri могла вести телефонные звонки. Конечно, Siri может звонить по телефону, но не более того. С другой стороны, 9Боты 0003 могут совершать телефонные звонки, а также вести беседы с клиентами.

По сути, боты могут решить проблему одновременного ответа на несколько вызовов. Боты могут быть автоматизированы, чтобы совершать рутинные телефонные звонки и отвечать на повторяющиеся вопросы. Автоматизированные боты сосредоточены на малоценных, повторяющихся телефонных звонках, которые происходят часто. Однако, если во время телефонного звонка возникает более серьезный вопрос, бот может перенаправить звонок агенту или сотруднику.

Наличие автоматического бота для телефонных звонков может высвободить много времени для ваших сотрудников. В свою очередь, они могут сосредоточиться на других важных и важных задачах. В результате производительность повысится, а ваши затраты снизятся.

А именно, за одну цену вы можете покрыть все ваши обычные телефонные звонки. Вам не придется платить дополнительным людям за ответы на простые вопросы. Например, боты могут ответить на вопроса о ценах, наличии товара, режиме работы и многом другом.

Также боты могут обрабатывать ввод данных. Они могут вводить данные, которые они собрали во время и после телефонного звонка. Таким образом, агенты и сотрудники освобождаются от еще одной повторяющейся задачи, что еще больше повышает их производительность.

Как вы можете использовать телефонные звонки ботов в своих интересах?

Ах, льготы. Нет ничего лучше, чем сделать хорошую инвестицию, которая, как оказалось, имеет многоцелевое применение. И, , вы можете использовать телефонные звонки ботов различными способами для различных целей. Далее мы обсудим различные способы использования телефонных ботов!

Как мы упоминали выше, боты могут обрабатывать повторяющиеся и простые вопросы. Это означает, что они могут ответить FAQs легко, без дополнительной помощи. Однако они могут больше.

Если клиент запрашивает разговор с другим отделом, бот может немедленно передать их соответствующему сотруднику. Клиенту не придется ждать или искать телефон нужного отдела. Так что клиенты без труда получат то, что просят, кроме звонка на один номер. Телефонные звонки бота покроют все остальное.

Также бот будет знать, какой сотрудник или отдел подходит для решения поставленной задачи. Например, клиент звонит, чтобы пожаловаться на неисправность продукта. Бот мгновенно передаст их в отдел обслуживания, а заказчик получит соответствующую помощь.

Проведение исследований

Опросы — это эффективный способ сбора данных о клиентах. Боты могут проводить опросы и собирать из них данные . Кроме того, они могут хранить данные и анализировать их.

Вы можете получить важную информацию с помощью опросов. Вы можете узнать, что людям нравится в вас, что им не нравится и чего они ожидают от вашей компании. Все эти данные можно использовать для улучшения ваших продуктов и услуг. Кроме того, с помощью этих данных ваша компания может расти и повышать удовлетворенность клиентов.

Однако проведение опросов может занять несколько дней у ваших сотрудников. Более того, сбор и анализ этих данных потребует много ресурсов. Ваши сотрудники потратят много рабочего времени на проведение опросов, и в процессе будут задействованы как минимум четверо или пятеро из них. И все это может быстро опустошить ваши деньги.

Но с телефонными ботами вам не придется привлекать десятки сотрудников для проведения опросов. Также вам не придется компенсировать множество бессонных ночей в офисе. Боты здесь для вас и ваших клиентов 24/7. Боты для телефонных звонков могут проводить, собирать и анализировать данные ваших опросов быстрее и эффективнее.

Назначать встречи

Рестораны и организации здравоохранения — это первые предприятия, которые приходят на ум здесь. Конечно, каждый бизнес может использовать телефонные звонки бота для назначения встреч.

Клиенты могут звонить и назначать встречи или бронирование. Что лучше, никто не перепутает ваши встречи. Также бот не ошибется и не назначит время, которое вам не подходит. Боты сделают процесс планирования безошибочным.

Таким образом, больше не будет сердитых клиентов, звонящих из-за того, что у вас назначена другая встреча. Кроме того, клиенты не будут стучать в вашу дверь, говоря, что вы дважды забронировали их встречу. Все это не идет на пользу бизнесу. С телефонными ботами все будет в порядке и оперативно.

Последние несколько слов о телефонных звонках ботов

В целом, телефонные боты могут оказаться ценным активом для вашего бизнеса. Боты по вызову кажутся многообещающими инвестициями, и с нашей точки зрения их будущее кажется светлым. Сейчас их используют только компании с большим объемом звонков.

Тем не менее, все больше и больше компаний будут следовать этой тенденции и вскоре будут использовать телефонные звонки с ботами. Кроме того, по мере того, как все больше и больше компаний осознают потенциал ботов, стоимость такого программного обеспечения будет снижаться .

Ключом для вас будет выбор правильного бота. Вам понадобится бот, который прост в использовании и совместим с несколькими платформами. Такой бот, как у Идеты, идеально подойдет для всех ваших нужд. Бот использует искусственный интеллект, совместим со многими платформами, имеет простой интерфейс и многое другое.

9 чат-ботов, которые произведут революцию в сфере обслуживания клиентов

Грядет захват роботами. Ну, может быть, не как уровень Терминатора или Матрицы, но больше как iRobot.

Конечно, давай смеяться. Но исследования показывают, что к 2020 году 85% взаимодействий с клиентами должны были осуществляться без участия человека. Это означает, что всего через год вы будете общаться с чат-ботом по большинству своих проблем с обслуживанием клиентов.

К сожалению, похоже, я единственный, кого это беспокоит. 50% потребителей больше не волнует, работают они с человеком или с ботом. И поскольку компании пожинают плоды передовой автоматизации и улучшения качества обслуживания клиентов, кажется, ничто не может остановить захват чат-ботов.

Хотя я не думаю, что есть шанс предотвратить неизбежное, возможно, мы сможем подружиться с этими ботами, пока не стало слишком поздно. В этом посте давайте разберем, что такое чат-бот на самом деле , и почему они стали такими популярными в сфере обслуживания клиентов. Затем давайте взглянем на самых мощных (но дружелюбных) чат-ботов, которых стоит опасаться в ближайшие несколько лет.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это форма искусственного интеллекта, которая имитирует человеческий разговор через интерфейс живого чата. Он запрограммирован заранее написанными ответами, которые отображаются на основе предыдущего сообщения клиента. Чат-боты анализируют текст пользователя на наличие ключевых слов и фраз, которые относятся к общим препятствиям для клиентов. Затем бот предоставляет решения самообслуживания на основе полученной информации.

И это только основные возможности этой технологии. Некоторые чат-боты невероятно сложны, и их почти невозможно отличить от реального человека. Хотя меня это пугает, владельцам бизнеса нравятся преимущества, которые эти боты предоставляют их команде обслуживания клиентов.

Преимущества использования чат-бота

1. Уменьшение объема обращений

Чат-боты могут значительно сократить объем обращений к специалистам по обслуживанию клиентов. Поскольку боты — это инструмент самообслуживания, клиентам не нужно связываться с одним из ваших представителей, чтобы получить ответы. Если их проблема проста или распространена, чат-бот может связать их с вашей базой знаний или страницами часто задаваемых вопросов для решения. Это освобождает ваших агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и трудоемких делах.

2. Полная интеграция

Если проблема клиента сложна и требует помощи в реальном времени, чат-боты могут передать чат человеку. Эта бесшовная интеграция улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку клиенту не нужно переписывать свою проблему. Вместо этого представитель может прочитать предыдущую цепочку и продолжить дело, на котором бот остановился.

Чат-боты также можно интегрировать в CRM для персонализации взаимодействия с клиентами. Он может исследовать прошлый опыт каждого клиента с вашим брендом и при необходимости ссылаться на соответствующую информацию. Это невероятно важно, поскольку исследования показывают, что 72% потребителей ожидают, что ваши представители узнают их контактную информацию до начала взаимодействия. В отличие от людей, боты могут немедленно просматривать эти данные и точно знать, где найти нужную им информацию.

3. Автоматизация задач

Если один из ваших представителей по обслуживанию недоступен для перевода, чат-боты также могут выполнять дополнительные функции. Они могут планировать встречи с клиентами и назначать вашим представителям дела, которые необходимо выполнить. Некоторые боты могут даже отправлять электронные письма клиентам после того, как они решат свой вопрос. Подобная автоматизация задач обеспечивает более стабильное взаимодействие с клиентами и помогает вашей команде отслеживать неудовлетворенные потребности клиентов.

Теперь, когда вы понимаете впечатляющую мощь, которой обладают чат-боты, давайте рассмотрим некоторые из самых сильных вариантов, доступных для вашей команды в этом году.

Лучшие чат-боты года

1. Конструктор чат-ботов HubSpot

Позвольте представить вам HubBot. HubBot — это бесплатный инструмент чат-бота от HubSpot, который поставляется в дополнение к его бесплатному программному обеспечению для чата. Этот чат-бот может назначать встречи для ваших представителей, ссылаться на статьи поддержки самообслуживания и интегрирован с полной системой продажи билетов. Кроме того, HubBot подключен к инструментам в центрах маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. Вы можете сохранять чаты в записи контактов в CRM HubSpot и запускать рабочие процессы на основе результатов разговора.

Цена: Бесплатно

2. Mindsay

Mindsay — это простая в использовании диалоговая платформа искусственного интеллекта с минимальным кодом, которая позволяет любому создать бота. Вы можете легко и быстро улучшить качество обслуживания клиентов и производительность команды. Компания имеет опыт работы с ведущими брендами в различных отраслях, что позволило компании адаптировать диалоговый ИИ к любым потребностям бизнеса. С этой настраиваемой платформой автоматизации обслуживания клиентов вы можете быстро получить готовый к работе чат-бот (независимо от технических навыков).

Цена: переменная

Источник изображения

3.

Bold 360 предлагает чат-бота, который не ограничивается предварительно написанными сценариями. Вместо этого его бот использует обработку естественного языка для персонализации разговоров с клиентами. Вместо того, чтобы тратить время на написание и разработку логики рабочего процесса, просто установите его на свой сайт. После этого бот будет постепенно учиться и адаптироваться к разговорам с клиентами, каждый раз создавая более подлинный опыт.

Цена: Переменная

Источник: Bold 360

4. Chatfuel

Chatfuel — это популярный бот Facebook Messenger, который можно бесплатно установить на учетную запись Facebook вашей компании. Что хорошего в Chatfuel, так это то, что вам не нужен какой-либо предыдущий опыт работы с ботами, чтобы создать его. Интерфейс Chatfuel для создания ботов содержит простые и понятные инструкции, которые проведут вас через каждый шаг процесса разработки логики. После завершения бот легко активируется и сразу же начинает работать на вашем аккаунте.

Цена: Бесплатно

Источник: Chatfuel

5. Xenioo

Xenioo — это платформа для создания чат-ботов, которая позволяет создавать ботов практически для любого интерфейса живого чата. В нем есть инструменты для создания чата на веб-странице, Facebook Messenger, WhatsApp и многого другого. У него даже есть варианты для Amazon Alexa и Google Assistant. Таким образом, вы можете поддерживать многоканальность с каждым созданным вами ботом.

Цена: Бесплатно

Источник: Xenioo

6. Botsify

Чат-бот Botsify позволяет вашим представителям полностью контролировать каждое взаимодействие с клиентом. Если бот не может ответить на вопрос клиента, ваши представители могут немедленно вмешаться, чтобы разрешить ситуацию. Ваша команда также может проводить опросы обратной связи во время разговора, чтобы оценить, насколько хорошо работает чат-бот. С помощью этой функции ваша команда может убедиться, что бот оптимизирует взаимодействие с клиентами, и внести изменения в бота, если он создает препятствия.

Цена: $50/месяц

Источник: Botsify

7. Ада

Ада предлагает чат-бота, оснащенного расширенной аналитикой, которая анализирует производительность бота с течением времени. Эти данные включают среднее время обработки, процент отказов и несколько показателей удовлетворенности клиентов. Наличие этой информации в вашем распоряжении поможет вашей команде со временем настроить логику бота и оптимизировать общение ваших клиентов в чате.

Цена: Переменная

Источник: Ада

8. It’s Alive

Помимо зловещего названия, It’s Alive имеет полезный чат-бот с некоторыми уникальными функциями, которые отличаются от других вариантов в этом списке. Например, у этого чат-бота есть функция «трансляции», которая отправляет автоматические сообщения клиентам после взаимодействия в чате. Пользователи могут подписаться на чат-бота, чтобы следить за делами и получать обновления о новых продуктах и ​​услугах.

Цена: Бесплатно

Источник: It’s Alive

9. Botkit

Botkit — это расширенный конструктор чат-ботов, который позволяет полностью настроить каждый аспект вашего чат-бота. Это связано с тем, что Botkit предоставляет вам базовый код, который вы можете установить в среду программирования Node или Javascript. Оказавшись там, ваши инженеры могут следовать инструкциям по кодированию Botkit для разработки каждого аспекта бота. Хотя этот инструмент является самым сложным, он предоставляет больше возможностей для настройки, чем все другие параметры в этом списке.

Цена: Бесплатно

Источник: Botkit

Чат-боты никогда не заменят человеческий опыт, который создают торговые представители, но они могут стать мощными союзниками вашей команды обслуживания клиентов. Итак, когда ваш бизнес внедряет своего первого чат-бота, помните старый урок из Человека-паука : «С большой силой приходит большая ответственность». Но если ваш бот начинает сомневаться в приказах и говорить, что это делается для вашей же безопасности, немедленно отключите его от сети.

Чтобы узнать о других полезных инструментах обслуживания клиентов, прочитайте о том, как внедрение CRM может значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Темы: Опыт работы с клиентами Система тикетов поддержки

Не забудьте поделиться этим постом!

Боты и искусственный интеллект в контакт-центрах

Технологии искусственного интеллекта — это новая волна инноваций в индустрии контакт-центров. Эта тенденция проявляется по-разному. Некоторые из них встроены глубоко в интеллект системы, некоторые взаимодействуют с клиентами в виде ботов, которые помогают агентам помогать потребителям круглосуточно и без выходных.

Это важная тенденция по нескольким причинам. С одной стороны, большая часть населения мира использует какую-либо платформу социальных сетей, а это означает, что люди ожидают, что смогут обратиться за обслуживанием клиентов прямо там. С другой стороны, традиционный рынок приложений застопорился. Люди устали загружать мобильное приложение для каждой отдельной компании или бренда, с которыми они взаимодействуют, и хотят получить доступ к тем же функциям через центральный узел. Этим центром может быть Facebook Messenger, Skype, WhatsApp или другая платформа. Вот почему социальные сети должны быть интегрированы в инфраструктуру вашего контакт-центра, а разработка чат-ботов с помощью новых технологий искусственного интеллекта является обязательной.

Целью чат-бота является оказание немедленной помощи потребителям, подражая знаниям и харизме человека-агента. Он должен распознавать не менее 100 намерений и уметь определять душевное состояние клиента, включая эмоциональные сигналы. Если он не может решить проблему, чат-бот перенаправит клиента к лучшему доступному агенту-человеку. Агент, в свою очередь, будет иметь доступ к предыдущим взаимодействиям и приветствовать клиента по имени, полностью осознавая проблему и быстро предлагая решение. Это ускорит весь процесс.

Преимущество чат-ботов в том, что они наделены возможностями машинного обучения, а это значит, что со временем они станут лучше. Их база знаний будет расти, и они «узнают», как лучше помогать человеку, предлагая беспрепятственный подход к обслуживанию клиентов.

Этот баланс между ИИ и взаимодействием с человеком является ключом к хорошо смазанной машине поддержки. С помощью инструмента OneContact CC под названием OneContact Flowa вы можете легко внедрять чат-ботов, принимая во внимание все эти факторы и выбирая правильную стратегию для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Благодаря технологиям искусственного интеллекта в контакт-центре системы контроля качества становятся интеллектуальными и предсказуемыми. Платформа автоматически анализирует каждое взаимодействие, входящее или исходящее из контакт-центра, от количества звонков до ответов по электронной почте. То, что было бы огромным делом для людей, является простой операцией для системы. Анализируя взаимодействия, платформа сможет прогнозировать будущие тенденции и предлагать соответствующие действия для преодоления пиковых нагрузок, обучения агентов и повышения уровня обслуживания с течением времени.

Несмотря на то, что боты для мессенджеров сейчас в моде, есть что сказать о ботах, предназначенных для автоматизации электронной почты. Основываясь на требованиях компании, эти умные ботинки будут планировать рассылку электронных писем — например, последующие сообщения после покупки — и автоматически анализировать отдачу от кампании. Как и любой ИИ, со временем они станут лучше.

То же самое касается инициатив роботизированной автоматизации процессов (RPA). Компания разрабатывает программного робота, который фиксирует и интерпретирует процессы, взаимодействует с другими системами, инициирует ответы и манипулирует данными со 100% эффективностью и без ошибок. Роботы более эффективны, чем люди, в повторяющихся задачах, где принципиально необходима точность. Эта тенденция растет в геометрической прогрессии: на 30,14% в годовом исчислении с 2017 по 2022 год, достигнув 2,46 млрд долларов за четыре года. Поставщики добавляют когнитивные способности и наполняют традиционные RPA-системы интеллектом, и вы получаете от этого выгоду.

Клиенты привыкли ожидать автоматических ответов на определенных этапах взаимодействия со службой поддержки. Однако важно предлагать одинаковый увлекательный опыт и четкую информацию по разным каналам. Это цель OneContact FLOWs от Collab, который объединяет сценарии разговоров, которые будут использоваться как системой интерактивного голосового ответа, так и диалоговым ботом. Это решение является ключевым для дальнейшего развития «поведения» чат-бота.

Чат-бот будет обучен правильно определять «НАМЕРЕНИЯ» в сотнях возможных сценариев, а также задействованные «СУБЪЕКТЫ» и то, какую немедленную помощь можно оказать. Чем больше вы обучаете чат-бота, тем лучше он сможет обнаруживать «ЭМОЦИИ», отображаемые клиентом, и ранжировать их. На основе оценки бот определит, нужно ли передавать разговор агенту-человеку.

Исходя из опыта Collab, лучший способ обучения ботов — это использование агентов-людей, которые будут слушать взаимодействие и формировать реакцию ботов. Бонус: этот вариант — отличный способ оптимизировать расходы.

ИИ и чат-боты призваны помочь компаниям повысить эффективность и результативность, позволяя менеджерам и супервайзерам управлять операциями контакт-центра, как хорошо смазанным механизмом. В то же время клиенту помогают через множество различных точек соприкосновения, что помогает предложить уникальный путь клиента

Если вы хотите получить больше информации о портфолио Collab,  запросите бесплатную демонстрацию !

Полное руководство по чат-ботам

Опубликовано 5 января 2022 г.

Чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации интеллектуального разговора с одним или несколькими пользователями с помощью слуховых или текстовых методов. Чат-боты обычно используются в приложениях обслуживания клиентов, особенно для онлайн-справки, хотя они также могут использоваться в других областях.

Чат-боты часто рассматриваются как преемники текущего поколения автоматических телефонных автоответчиков и колл-центров, но их также можно назвать телефонными ботами.

Они работают с использованием искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы имитировать реакцию человека на разговор.

Чат-боты уже давно используются. Они использовались предприятиями для ответа на запросы клиентов и предоставления им информации о своих услугах.

Чат-боты могут использоваться для предоставления клиентам экономичного, масштабируемого и персонализированного обслуживания клиентов. Они также устраняют необходимость в найме агента или представителя по обслуживанию клиентов. Чат-боты — это новые приложения, которые становятся предпочтительным способом общения с агентами по обслуживанию клиентов.

Они могут предоставлять услуги быстрее и эффективнее, чем агенты-люди, и предлагать клиентам круглосуточную поддержку без выходных.

Текстовый бот — это автоматизированная программа, способная общаться с людьми. Он может сделать это, анализируя информацию, которая вводится в него, и отвечая соответствующими ответами. Боты — это компьютерные программы, которые могут выполнять задачи, взаимодействуя с людьми посредством текстов.

С точки зрения вариантов использования диалогового бота, они в основном используются для целей обслуживания клиентов. Чтобы более эффективно обрабатывать запросы клиентов, компании начали использовать их для автоматизации процесса отправки заказов, решения проблем и т. д.

Текстовые боты — это компьютерные программы, которые упрощают и автоматизируют операции по обслуживанию клиентов. Они помогают вам управлять качеством обслуживания клиентов и обеспечивают беспрепятственное взаимодействие между людьми и машинами.

Чат-бот также является отличным инструментом для компаний, занимающихся электронной коммерцией, для улучшения пользовательского опыта при совершении покупок в Интернете. Он предоставляет им актуальную информацию, отвечает на их вопросы, решает их проблемы и позволяет делать покупки без вмешательства человека.

Чат-боты с искусственным интеллектом предназначены не только для компаний, стремящихся сократить расходы при одновременном улучшении обслуживания клиентов! Маркетологи также обнаруживают, что они являются бесценным инструментом в их арсенале для повышения коэффициента конверсии.

С правильным ботом маркетологи могут сэкономить часы времени, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как отправка дополнительных электронных писем или запись подкастов. вести текстовые разговоры с людьми через текстовые каналы связи, такие как Facebook Messenger или Slack.

Обычно они запрограммированы на ответы на общие вопросы или на предоставление информации по конкретным темам.

Чат-боты — это новый способ обслуживания клиентов. Они являются промежуточным звеном между реальным представителем службы поддержки клиентов и мобильным приложением. Голосовые боты считаются более интерактивными, чем чат-боты, потому что они слушают ввод пользователей и отвечают соответствующим образом.

Различные типы чат-ботов, которые вы можете использовать для своего бизнеса: виртуальные помощники, живые чат-боты, голосовые боты и т. д. .

Живые чат-боты веб-сайта отвечают на вопросы в режиме реального времени и обычно предоставляют информацию, связанную с обслуживанием клиентов, только с помощью голосового ввода. Голосовые боты с годами улучшились, особенно когда речь идет об обработке естественного языка, что делает их более похожими на людей, особенно когда между их ответами нет тишины. Боты

Программные модули искусственного интеллекта, запрограммированные для автоматизации взаимодействия с компьютерами.

Чат-боты — это боты с искусственным интеллектом, которые могут общаться с людьми через чат. Их можно запрограммировать так, чтобы они отвечали на вопросы, давали указания или информацию или даже служили виртуальными помощниками. Чат-ботам не нужно, чтобы пользователь вводил текст по порядку — ими также можно управлять с помощью голосовых команд.

Виртуальные помощники, такие как Siri и Alexa, используют искусственный интеллект, чтобы помочь вам с такими задачами, как бронирование, поиск вещей в Интернете, отправка электронных писем и другие полуавтоматические задачи, которые могут облегчить вашу жизнь.

Чат-боты упрощают и автоматизируют операции по обслуживанию клиентов. Они помогают вам управлять качеством обслуживания клиентов и обеспечивают беспрепятственное взаимодействие между людьми и машинами.

Чат-бот также является отличным инструментом для компаний, занимающихся электронной коммерцией, для улучшения пользовательского опыта при совершении покупок в Интернете. Он предоставляет им актуальную информацию, отвечает на их вопросы, решает их проблемы и позволяет делать покупки без вмешательства человека.

Чат-боты предназначены не только для компаний, стремящихся сократить расходы при одновременном улучшении обслуживания клиентов! Маркетологи также обнаруживают, что они являются бесценным инструментом в их арсенале для повышения коэффициента конверсии.

С помощью правильного бота маркетологи могут сэкономить часы времени, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как отправка дополнительных электронных писем или запись подкастов.

Категории: Бизнес-советы

Советы от Apollo

Пристальный взгляд на программное обеспечение для репликации серверов — стоимость и варианты 26 сентября — Чтобы современный бизнес преуспевал, он должен быть уверен, что у него есть непрерывный доступ к данным. Однако это… Подробнее »

4 совета для более быстрого и плавного процесса найма 21 сентября — Руководителям, которые сталкивались с необходимостью замены ценного сотрудника в разгар важного проекта или испытывали трудности… Подробнее »

Различные типы инструментов разработки, которые необходимо использовать знать! 20 сентября. Выбор лучшего авторского инструмента электронного обучения для нужд вашей компании может быть сложной задачей. Тщательное рассмотрение и оценка альтернатив помогут… Подробнее »

8 причин, по которым рекрутинг необходим для вашего бизнеса 14 сентября — Эффективный рекрутинг важнее, чем когда-либо, в сегодняшней все более конкурентной бизнес-среде. От привлечения лучших специалистов до сокращения текучести… Подробнее »

8 наиболее распространенных кибератак, от которых вы можете защитить себя 14 сентября — Сегодня кибератаки стали угрозой в цифровом мире. Это по праву стало серьезной проблемой для каждого… Подробнее »

6 Важные инструменты для малых предприятий розничной торговли 14 сентября — Во всем мире существует очень большое количество предприятий розничной торговли, включая универмаги, супермаркеты, гипермаркеты, небольшие магазины. ,… Подробнее »

Как учителя могут помочь своим ученикам лучше учиться в классе 13 сентября — Ни для кого не секрет, что нынешняя система образования нуждается в реформе. Одно из возможных решений этой проблемы… Подробнее »

Как убедиться, что вы обеспечиваете высокое качество обслуживания клиентов 13 сентября. Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов необходимо для успеха любого бизнеса. На самом деле, это может быть решающим… Подробнее »

Почему удобное хранение данных важно для компаний 13 сентября — Удобное хранение данных становится все более популярным как среди частных лиц, так и среди компаний из-за его неоспоримых преимуществ. В компаниях комфортно… Подробнее »

19 Важная статистика гибридной работы, которую нужно знать сейчас и на будущее (2022 г.) 13 сентября. Большая часть делового мира находится на неизведанной территории в 2021 г. и далее. Многие работодатели хотят, чтобы их рабочая сила вернулась… Подробнее »

Полное руководство по чат-ботам для маркетинга

Что такое чат-боты?

Чат-боты — это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат-ботов можно запрограммировать каждый раз отвечать одинаково, по-разному реагировать на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов к ситуации.

Чат-боты используют средства чата, такие как текст SMS, окна чата на веб-сайте и службы обмена сообщениями в социальных сетях на таких платформах, как Facebook и Twitter, для получения сообщений и ответа на них.

Чат-боты бывают разных форм. Есть несколько забавных и глупых чат-ботов, таких как Cleverbot, чат-бот, который общается с реальными людьми и учится на ходу.

А еще есть бизнес-боты для удовлетворения клиентов. Facebook недавно опубликовал множество данных, доказывающих ценность ботов для бизнеса:

• Ежемесячно между людьми и компаниями отправляется 2 миллиарда сообщений
• 56% людей скорее отправят сообщение, чем позвонят в службу поддержки
• 53% людей с большей вероятностью чтобы делать покупки в компаниях, они могут отправлять сообщения

Хотя это не новый бизнес-инструмент, использование чат-ботов, безусловно, за последние несколько лет набрало обороты. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по теме «чат-боты» вырос в 19 раз, поскольку частные лица и компании начали осознавать их ценность.

Но тогда возникают вопросы: Какие типы бизнес-ботов существуют? Как боты экономят время и создают лучший опыт? Чего хотят добиться конечные пользователи, используя этих ботов?

Чтобы ответить на эти вопросы, давайте углубимся в данные из отчета Drift: The State of Chatbots.

Ответы бывают самыми разными, и люди обмениваются сообщениями с чат-ботами по разным причинам. Тем не менее, ключевые вещи, которые ваши клиенты хотят от чат-ботов:

• Чтобы получить быстрый ответ на вопросы
• Чтобы решить жалобу или проблему
• Чтобы получить более подробный ответ на запрос
• Поиск агента по обслуживанию клиентов

Данные показывают, что вам нужно начать использовать чат-ботов для оптимизации общения с клиентами, успеха и продаж. Однако чат-боты не только удобны для ваших потребителей, но и отлично подходят для вашего бизнеса.

Думаете, вы готовы начать создавать чат-ботов? Узнайте, как Sprout Social может помочь в этом и автоматизировать маркетинг в социальных сетях.

Ценность чат-ботов

Один из способов сохранить конкурентоспособность в современном бизнесе — автоматизировать как можно больше процессов. Доказательством этого является рост числа касс самообслуживания в продуктовых магазинах и киосков для заказов в ресторанах.

Фактически, Amazon только что открыла магазин без касс и касс самообслуживания, ограничив взаимодействие с людьми только тем, что абсолютно необходимо.

Ценность чат-ботов заключается в их способности автоматизировать общение в вашей организации. Ниже приведены пять ключевых преимуществ, которые компании получают при использовании чат-ботов.

1. Экономия времени и денег

Автоматизируя разговоры, на которые в противном случае требовался бы ответ сотрудника, организации экономят время и деньги, которые затем можно направить на другие цели.

Вместо того, чтобы ваши представители тратили все свое время на ответы на входящие вопросы, эти люди перераспределяют время на активный поиск релевантных разговоров, к которым можно присоединиться, с помощью инструментов социального прослушивания.

Количество сэкономленного времени увеличивается по мере увеличения количества входящих сообщений. А поскольку исследование Sprout Social показывает, что количество социальных сообщений, требующих ответа от бренда, увеличилось на 18% с 2015 по 2016 год, вы экономите бесчисленное количество часов, автоматизируя ответы с помощью чат-бота.

2. Привлечение потенциальных клиентов и получение дохода

Чат-боты используют прямые сообщения для сбора информации, необходимой для оказания эффективной поддержки. Например, спрашивать пользователей, почему они посещают вашу страницу, — это вопрос, который, вероятно, задают при каждом взаимодействии.

Автоматизация этого начального взаимодействия позволяет пользователям обмениваться информацией, необходимой агенту, чтобы лучше обслуживать их, не требуя, чтобы человек запрашивал ее. Например, чат-бот на веб-сайте Drift квалифицирует потенциальных клиентов и собирает их адреса электронной почты, чтобы торговый представитель мог связаться с ними.

Этот чат-бот автоматически доставляет квалифицированных потенциальных клиентов в отдел продаж, а также борется с усталостью, вызванной ответами на одни и те же вопросы снова и снова. Вы обнаружите, что команда довольна большим количеством качественных лидов и временем, которое можно потратить на более содержательную работу.

3. Направляйте пользователей к лучшим результатам

Клиенты не всегда знают, где найти интересующую их информацию. На самом деле, ваши клиенты могут даже не знать, что их интересует. просто случайно услышал название вашего бренда и решил изучить. Задавая ряд уточняющих вопросов, вы направляете пользователей в лучшее место, где они могут найти нужную им информацию.

Подумайте, какие вопросы нужно задать, чтобы направить посетителя к наилучшему возможному решению. Эти вопросы различаются в зависимости от типа бизнеса, но некоторые общие:

• Какую проблему вы пытаетесь решить?
• Каковы ваши цели?
• Где вы находитесь?
• В каком ты отделе?
• В какой отрасли вы работаете?
• Вам нужна личная поддержка?

Представьте себе глобальную организацию, такую ​​как авиакомпания. Между местами отправления, местами прибытия, потенциальными апгрейдами и множеством мест для покупки билетов существует почти бесконечное количество комбинаций для покупки.

Персонализируя вопросы, которые задает чат-бот, эти авиакомпании направляют клиентов к лучшему способу покупки и создают лучший пользовательский опыт.

Этот простой пользовательский интерфейс значительно упрощает кропотливый процесс планирования поездки как для пользователя, так и для бизнеса.

4. Обеспечьте поддержку в нерабочее время

Как видно из данных Drift, наиболее популярное использование чат-ботов — предоставление быстрых ответов в экстренных случаях. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную поддержку, не будут давать ответы, когда офис закрыт.

Используя надежный чат-бот, когда ваш бизнес закрыт, клиенты по-прежнему получают доступ к необходимой им информации.

Это особенно важно, поскольку потребители ожидают более быстрого ответа, чем могут гарантировать бренды. Согласно индексу Sprout Social за второй квартал 2016 года, клиенты ожидают ответа в течение 0–4 часов. Однако обычно брендам требуется 10 часов, чтобы ответить.

Чат-боты помогут вам значительно сократить среднее время ответа, приблизив вас к ожиданиям ваших клиентов.

5. Привлекайте пользователей уникальным способом

Традиционно вопросы клиентов направлялись компаниям по электронной почте или по телефону, что делало взаимодействие с пользователем довольно стандартным и неиндивидуализированным. Но чат-боты предлагают новый, увлекательный и интерактивный способ взаимодействия с брендами.

Отличным примером является Twitter Domino’s Pizza. Domino’s позволяет клиентам заказать пиццу, просто поделившись смайликом. Затем боты Domino’s направляют эти заказы и при необходимости задают дополнительные вопросы.

Еще один отличный пример чат-бота — Fandango. В отличие от дней, когда вам приходилось тратить время на сортировку вариантов Moviefone по номеру 1-800, теперь вы заходите в социальные профили Fandango и используете его чат-ботов, чтобы найти расписание фильмов и кинотеатры рядом с вами.

Эти бесшовные и запоминающиеся пользовательские интерфейсы гарантируют, что ваши пользователи будут думать о ваших ботах в следующий раз, когда они будут искать обед или фильм.

Начало работы с чат-ботами

Хотите начать создавать собственных чат-ботов? Кто бы не был. Как только вы преодолеете первоначальный страх перед тем, как позволить боту помочь вам, идея создания и запуска собственного бота станет захватывающей. Подумайте о том, сколько времени вы сэкономите для новых занятий.

Мы познакомим вас с наиболее важными моментами, которые следует учитывать, и пошаговыми инструкциями для начала работы.

1. Определите свою цель и вариант использования

При таком широком спектре интересных вариантов использования сложно определить конкретную цель для чат-ботов. Сначала потратьте время на изучение, чтобы определить свою цель, а затем начните разрабатывать свой вариант использования.

Вы хотите решить проблемы с обслуживанием клиентов? Продвигать новый продукт? Или генерировать качественные лиды? Чтобы узнать, какой вариант использования будет наиболее эффективным для вас, пообщайтесь с вашим веб-сайтом и командами в социальных сетях.

Если ваша социальная группа обнаружит, что не может справиться с количеством сообщений в определенных сетях, вы можете использовать ботов на этих каналах. Если ваша команда веб-сайта наблюдает низкие коэффициенты конверсии, возможно, бот может помочь увеличить это.

В любом случае, помните о том, чего вы хотите достичь, когда начнете накапливать опыт.

2. Выберите платформы для использования

Ваши разговоры в чате будут различаться в зависимости от страниц, сетей и каналов, на которых транслируются ваши программы. Рассмотрите варианты:

• Ваш веб-сайт
• Facebook Messenger
• Прямое сообщение Twitter

Кто-то, кто заходит на вашу домашнюю страницу, скорее всего, лучше разбирается в ваших продуктах, чем тот, кто добирается до одного из ваших сообщений в блоге, и ваши боты должны быть соответственно запрограммирован.

Точно так же, поскольку демографические данные различаются для каждой отдельной социальной сети, кто-то, кто посещает вашу страницу в Facebook, скорее всего, не будет задавать те же вопросы, что и те, кто посещает вашу страницу в Twitter. Изучите демографию социальных сетей по социальным сетям, чтобы лучше понять эти различия.

Соберите как можно больше информации о вашей аудитории, а затем используйте ее, чтобы задать вопросы, которые вы задаете на третьем этапе.

3. Разработайте свою контент-стратегию

Затем определите, с каким контентом вы хотите, чтобы клиенты взаимодействовали во время взаимодействия с чат-ботом.

Попробуйте начать с часто задаваемых вопросов. Подумайте о том, какие вопросы клиенты могут задать вашему чат-боту, таким образом вы создадите правильные потоки, чтобы направлять пользователей к наилучшему ответу.

Если вы не уверены в часто задаваемых вопросах, обратитесь к внутренним командам, которые взаимодействуют с вашими клиентами.

• Служба поддержки клиентов : Представители службы поддержки, вероятно, разговаривают с вашими клиентами больше, чем кто-либо другой в вашей компании. Спросите их, какие тенденции они видят в вопросах клиентов.
• Продажи : Вероятно, ваши торговые представители больше общаются с потенциальными клиентами, чем кто-либо другой. Выясните, какие вопросы мешают пользователю превратиться в покупателя.
• Маркетинг : Ваша маркетинговая команда, и в основном ваша команда по маркетингу в социальных сетях, будет иметь представление о том, почему люди обращаются к вам в социальных сетях. Эти вопросы имеют решающее значение для ваших чат-ботов в социальных сетях.
• Quora : Quora — это сайт, на котором пользователи могут задавать вопросы о чем угодно, в том числе о вашей организации. Посмотрите, есть ли какие-либо вопросы, включая ваш бренд. Если вы видите какие-либо тенденции в задаваемых вопросах, вы можете подумать о том, чтобы добавить их в свой чат-бот.

Если вы предпочитаете более творческий подход и больше ориентированы на маркетинг, оцените, какой имеющийся у вас контент лучше всего соответствует вашей цели, прежде чем создавать новый контент.

4. Создайте голос и личность своего бота

Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время привлечь свою творческую команду. Придание вашему боту индивидуальности делает опыт более гуманным и более тесно связывает чат-бота с вашим брендом.

Чтобы клиенты знали, что они разговаривают с ботом, многие бренды также решили дать своему боту имя. Это дает им возможность быть прозрачными с клиентами, поддерживая при этом дружеский тон.

Не забудьте пригласить в процесс команды копирайтеров, чтобы установить четкие правила и согласованный голос для вашего чат-бота.

5. Напишите отличное вступительное сообщение

Приветственное сообщение невероятно важно для привлечения пользователей и получения от них реакции на вашего бота. Лучшие вступительные сообщения, которые мы видели, — это те, которые убедительны, задают ожидания и задают вопросы.

Быть убедительным
То, что это автоматизировано, не означает, что оно должно звучать как робот. Вернитесь к личности своего бота и получайте удовольствие от своего сообщения, чтобы привлечь пользователей. Просто убедитесь, что вы поддерживаете голос своего социального бренда.

Установите ожидания
Во-первых, сообщите клиентам, что они общаются с ботом, чтобы они понимали потенциальные ограничения на общение. Во-вторых, сообщите клиентам, как и когда они будут общаться с реальным человеком.

Задавайте вопросы
Как только вы зацепите аудиторию, задавайте ей вопросы, которые будут поддерживать разговор. Используйте важные вопросы, которые вы нашли на шаге № 3, чтобы убедиться, что вы удовлетворяете потребности клиентов.

Ниже приведен пример, созданный специально для этого руководства. Бот приветствует пользователей забавным машущим GIF, чтобы начать работу.

После этого бот упоминает, что это эксклюзивный чат, и заставляет пользователей ответить на вопрос, упоминая, что они начинают свое собственное, персонализированное путешествие.

Пасхальные яйца тоже могут быть забавными. Узнаете отсылки к «Доктору Кто» и «Гарри Поттеру» на скриншоте выше?

6. Начните составлять карту пути клиента

После того, как вы зададите первый круг вопросов, начните планировать, как может выглядеть путь беседы. Вы можете сделать это с помощью инструмента чата, такого как Sprout Social, или, если вы еще не совсем в этом, начните с построения путей с помощью фигур и стрелок в Google Drawings.

В этом примере рассматривается вымышленный ресторан, который должен сообщать такие вещи, как часы работы магазина, специальные предложения и программы лояльности. Добавьте все вопросы, которые ваши пользователи могут захотеть задать вам, в качестве возможных ответов, на которые они могут нажать.

7. Найдите наилучшие возможные ответы

Для каждого заданного вами вопроса определите наилучшие ответы, которые могут выбрать пользователи. Создавайте несколько ответов на каждый вопрос, который вы задаете, чтобы с большей вероятностью удовлетворить потребности пользователя.

8. Построение всех деревьев бесед

Теперь для каждого вопроса, который вы задаете, и каждого ответа, доступного для выбора пользователем, вы должны продолжать строить беседу. Некоторые беседы могут останавливаться после одного вопроса, а некоторые беседы могут охватывать несколько уровней.

Потратьте время на то, чтобы все разговоры полностью удовлетворяли потребности клиентов. Когда разговор углубляется на несколько уровней, возможно, пришло время подтолкнуть этого пользователя к живому представителю. Если вы когда-нибудь заблудитесь, вы можете легко просмотреть все возможности чат-бота в Sprout’s Bot Builder.

9. Добавьте несколько визуальных компонентов

Создавайте более привлекательные сообщения, добавляя смайлики, изображения или анимированные GIF-файлы в разговор с чат-ботом, даже если это просто приветствие!

Медиа не только делает ваши сообщения более индивидуальными, но также помогает усиливать отправляемые вами сообщения и повышает коэффициент конверсии разговоров.

Посмотрите, как один маленький смайлик из бота Sprout Social Twitter украшает чат (без каламбура).

10. Направляйте клиентов к оформлению заказа с помощью кнопок призыва к действию

Взаимодействие с чат-ботом завершается призывом к действию, когда пользователь отвечает на все ваши вопросы и готов двигаться дальше. Ваш призыв к действию — это кнопка, которую вы можете добавить в разговор с чат-ботом, чтобы подтолкнуть пользователей к определенной цели.

Используйте кнопки призыва к действию, чтобы направлять потребителей к определенной категории продуктов или странице на вашем веб-сайте, чтобы поделиться своим опытом с другом в социальных сетях или непосредственно на странице оформления заказа. Ваш бот может стать вашим самым ценным инструментом конверсии, подталкивая пользователей к их конечному пункту назначения.

Тщательно продумайте, куда вы хотите, чтобы приземлились ваши клиенты. Это важно, потому что взаимодействие с вашим брендом может привести к ценным конверсиям без какой-либо ручной помощи в продажах.

Когда мы продолжаем взаимодействовать с ботом Sprout Social в Твиттере, наша социальная команда использует призывы к действию, чтобы направлять заинтересованных пользователей на нужные страницы для получения дополнительной информации.

11. Проверьте свои разговоры

Как видите, путешествия чат-ботов могут быстро превратиться в сложные карты разговоров. Чтобы убедиться, что все пользователи находят ценную информацию, а не застревают и не разочаровываются в вашем опыте, обязательно протестируйте каждое возможное взаимодействие.

Большинство платформ чат-ботов имеют функцию предварительного просмотра в реальном времени, поэтому вы можете протестировать все свои потоки, не запуская своего бота в реальном времени.

12. Push Live & Monitor

Выполнив все вышеперечисленные шаги, вы готовы запустить своего первого чат-бота в прямом эфире! Просто следите за пользователями, когда они взаимодействуют с вашими ботами, чтобы убедиться, что нет утечек в поездках или мест, где люди постоянно застревают.

Выполните эти 12 шагов, и вы будете на пути к созданию чат-бота, который понравится клиентам.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, заполните форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты Twitter

Когда вы добавляете чат-ботов Twitter в свои стратегии маркетинга и обслуживания клиентов, помните, что успешные боты повышают ценность и улучшают взаимодействие с пользователем.

Чтобы направить вас по правильному пути, вот несколько советов и полезных примеров, которые помогут вам сделать работу с чат-ботом в Твиттере простой, понятной и удовлетворяющей потребности ваших любимых клиентов:

Совет 1. Дополняйте человеческий опыт — не заменяйте его

Первое правило, которое следует запомнить: любой и любой опыт должен способствовать передаче бота/человека. Хотя боты могут сделать общение в Твиттере проще и легче, они никогда не должны полностью заменять человеческий опыт.

Например, ведущая платформа электронной коммерции Shopify использует простое автоматическое сообщение в своем дескрипторе службы поддержки, прежде чем соединить клиента с представителем.

Немедленное информирование клиента о том, что о нем позаботятся, избавит его от необходимости обращаться к нему по нескольким каналам, что сэкономит вам дополнительные ресурсы.

Совет 2. Начните с простого: боты, основанные на правилах, — ваши друзья

Слово чат-бот не обязательно подразумевает НЛП (нейролингвистическое программирование) и ИИ (искусственный интеллект). Начните с интуитивно понятных диалоговых рабочих процессов, основанных на правилах, чтобы направлять пользователей в нужное место.

Совет 3. Разработайте контент-стратегию для чат-бота в Твиттере

Чат-боты в Твиттере предлагают новый способ масштабирования персонализированных взаимодействий один на один. Создавайте уникальные впечатления от бренда в личных сообщениях, которые дополняют социально ориентированную маркетинговую кампанию или многоканальную бизнес-цель, например обслуживание клиентов.

Один уникальный опыт связан с ручкой Royal Dutch Airlines. Этот чат подталкивает пользователей к полезному сообщению, показывающему их отправления, выходы на посадку и другие достопримечательности.

Хотя в настоящее время существует только одна карта, вы можете видеть, что их социальная команда строит дополнительные локации.

Совет 4: задействуйте инструмент, который делает автоматизацию доступной

Создание чат-ботов в Твиттере может быть безопасным и доступным — правда.

Использование такого инструмента, как Sprout Social, позволяет создавать и развертывать новых чат-ботов Twitter за считанные минуты. Интуитивно понятный конструктор ботов Sprout включает в себя динамический предварительный просмотр в реальном времени для тестирования чат-бота Twitter перед его запуском.

Совет 5. Дайте понять, что взаимодействие автоматизировано

Важно, чтобы люди, взаимодействующие с вашим брендом в личных сообщениях, понимали, когда они имеют дело с чат-ботом, а не с человеком.

Придайте своему боту уникальную фирменную идентичность, дав ему имя и выбрав собственный аватар, который поможет заранее установить четкие ожидания вашей аудитории.

Совет 6. Заблаговременно приветствуйте людей приветственным сообщением

Используйте приветственное сообщение, чтобы установить четкие ожидания: поздоровайтесь, задайте вопрос и предоставьте инструкции о том, как начать работу. Дружелюбное приветственное сообщение с сопровождающими его быстрыми ответами приведет людей к определенному опыту с минимальным образованием.

Дескриптор Sprout Social приветствует пользователей дружественным сообщением и создает впечатление, что пользователи общаются с ботом, но могут легко перейти к человеку, если захотят.

Также обратите внимание на использование кнопки сброса, которая открывает меню. Важно дать пользователям возможность начать чат заново, если они ошиблись в ответе или передумали.

Совет 7. Используйте быстрые ответы, чтобы направлять людей к лучшим результатам

Крайне важно определить, что может делать ваш чат-бот в Твиттере и как он может помочь. Благодаря интеллектуальным и четким вариантам быстрого ответа вы можете предотвратить разочарование людей или попытки сделать что-то неподдерживаемое.

Отличным примером встроенных быстрых ответов является Etsy.

Это дает пользователям Твиттера ряд возможностей для продолжения разговоров.

Совет 8. По возможности используйте эмодзи, особенно в быстрых ответах

Используйте набор инструментов Twitter в своих интересах. Создавайте ботов, которые общаются со стилем и индивидуальностью. Добавляйте в сообщения забавные тексты и хэштеги, а также используйте эмодзи в кнопках быстрого ответа, чтобы создавать визуальные подсказки, дополняющие сопровождающий текст.

Отличным примером использования эмодзи является магазин Sheetz, ориентированный на предоставление клиентам услуг и продуктов самого высокого качества.

Эти смайлики были выбраны правильно, и все они соответствуют сообщениям, которые их сопровождают.

Совет 9. Продолжайте общение с помощью контекстных ответов

Добавление быстрых ответов на приветственное сообщение — это только начало. Создавая уникальный автоответчик для каждого варианта быстрого ответа, ваш чат-бот в Твиттере может продолжать разговор и направлять людей к следующим шагам.

Шитс также отлично поддерживает разговор.

Они включают массу релевантных ответов для продолжения разговора, независимо от того, что вы хотите обсудить.

Совет 10. Всегда предлагайте способ выйти из опыта

Так же, как люди любят нажимать #0 по телефону, включите способ связаться с человеком или выйти из структурированного набора вопросов. Рассмотрите возможность включения быстрого ответа для «Поговорить с агентом» или просто общего варианта «Что-то еще». Всегда предоставляйте способ подключения к человеку.

Совет 11. Создавайте автоматизированные интерфейсы для более быстрого и простого решения проблем

Чат-боты Twitter могут автоматизировать повторяющиеся задачи (например, сбор информации) и устанавливать необходимый контекст, что ведет к более информированному обмену информацией. Успех означает более быстрые решения и более счастливых людей с обеих сторон разговора.

Совет 12. Масштабируйте свои усилия по обслуживанию клиентов Twitter

Автоматизация помогает усилить агентов-людей и упростить обслуживание клиентов. Когда простые повторяющиеся задачи перекладываются на бота, агенты-люди получают необходимую информацию и получают больше времени для решения сложных проблем.

Вот пример того, как компания Sargento умело решает проблему с входящими товарами с помощью своего чат-бота в Твиттере.

Также попросив клиентов держать под рукой их UPC и Fresh-By Date, это сэкономит драгоценное время для агента по обслуживанию клиентов, когда они свяжутся с этим клиентом.

Совет 13. Создайте новый маркетинговый канал

Чат-боты Twitter позволяют по-новому взаимодействовать с сообществом, автоматизируя уникальное общение в личных сообщениях.

Использование этого нового маркетингового канала может создать приятное интерактивное взаимодействие с брендом, поддерживающее существующие кампании или создающее новые.

Совет 14. Создавайте целостное взаимодействие с клиентами

Чат-ботов Twitter не следует разделять по отделам или целям. Предоставляя несколько вариантов быстрых ответов, один чат-бот может органично сочетать миры поддержки клиентов и бренд-маркетинга с веселым, увлекательным контентом и полезным обслуживанием.

Совет 15. Соберите ценные отзывы клиентов

Ваш чат-бот удобен для ваших клиентов? Узнайте, получая автоматизированную, мгновенную обратную связь. Вот посмотрите, как Microsoft автоматически собирает отзывы об использовании чат-ботов для своего продукта Xbox.

Затем команда может использовать эту информацию, чтобы лучше информировать свою стратегию чат-бота в будущем.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, не стесняйтесь заполнить форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты Facebook

Если чат-боты Facebook Messenger не занимают первое место в вашем списке маркетинговых активов, возможно, пришло время пересмотреть это решение, и вот почему: уровень его принятия. Один миллиард человек сейчас использует Facebook Messenger каждый месяц.

Чат-боты Facebook изменили способ взаимодействия потребителей и брендов на крупнейшей в мире социальной платформе. Сегодня более 100 000 ботов используются в Facebook Messenger для сбора информации, предоставления рекомендаций по продуктам, приема заказов и даже для продвижения общественного блага.

Средства чат-ботов Facebook Messenger помогают отвечать или предоставлять информацию посредством автоматизации. Вот некоторые из инструментов, которые делают Facebook Messenger простым и эффективным:

Стоит ли создавать чат-бота Facebook Messenger?

Как маркетологу хочется попробовать новейшие инструменты, но вы должны задать себе несколько вопросов, прежде чем погрузиться в них.

1. Используют ли ваши клиенты Messenger? Сначала вам нужно определить, широко ли представлена ​​ваша аудитория на Facebook. Если нет, то шансы, что они используют Messenger, невелики, и любые усилия по разработке бота будут потрачены впустую.
2. У вас есть вариант использования? Вашему боту Messenger нужна цель. Желание создать присутствие для своего бизнеса в Messenger — недостаточно веская причина. Вы должны думать о своих клиентах и ​​о том, принесет ли это им пользу. Имейте в виду, что это не другая версия вашего сайта. Вам нужно подумать о том, как люди используют мобильные устройства, и о том, подходит ли тип взаимодействия, которое ваши клиенты хотят иметь с вами, для мобильной платформы.
3. У вас есть время, чтобы поддержать его? Ваши отношения с вашим ботом Messenger не заканчиваются после его создания. Вам нужно посвятить время его продвижению и мониторингу качества обслуживания клиентов. Вы также захотите внимательно следить за поступающими вопросами, на которые ваш бот не может ответить.

Как запустить чат-бота Facebook в вашей организации

Прежде чем создавать бота, определите опыт, который вы хотите создать для своих клиентов. Каковы ваши цели в социальных сетях? Вы создаете бота для полезности или просто для развлечения? Понимание того, чего вы надеетесь достичь, поможет вам создать лучший опыт для людей, взаимодействующих с вашим ботом.

Следующее, что нужно учитывать, это то, что вы хотите, чтобы люди делали. Какие действия вы хотите, чтобы пользователи предпринимали? Это простой процесс или есть несколько задач, которые вы хотите, чтобы они выполнили? Сначала подумайте, как эти вещи выполняются за пределами Messenger, а затем используйте эту информацию для разработки взаимодействия в Messenger.

Как всегда, помолвка не должна прекращаться, когда действие завершено. Рассмотрите различные способы поддержания взаимодействия. Просто не забудьте ограничить свое внимание парой ключевых областей. Попытка сделать слишком много может создать путаницу и разбавить опыт.

Продвигайте своего чат-бота в Facebook Messenger

После того, как вы создали своего бота в Facebook Messenger, возможно, с помощью инструмента чат-бота для социальных сетей, такого как Sprout Social, вам нужно представить его своей аудитории. Хотя многие люди будут приходить в ваши чаты на Facebook естественным образом, вы также можете заранее продвигать своего бота для большего количества разговоров.

Разговоры будут проходить в Messenger, но это не значит, что клиенты, которые найдут вас в других частях сети, ничего не увидят. Facebook создал множество способов, с помощью которых люди могут найти вашего бота.

Веб-плагины
Веб-плагины находятся на вашем веб-сайте и позволяют пользователям начать общение с вами, отправляя сообщения через Facebook Messenger.

Если вы решите использовать веб-плагины для Facebook Messenger, убедитесь, что вы готовы справиться с увеличением входящего трафика.

Поиск клиентов

Эта функция позволяет связаться с людьми в Messenger, если у вас есть их номер телефона и их согласие на связь.

Любой разговор, инициированный таким образом, будет получен как запрос сообщения. Это позволяет ботам связаться с людьми, с которыми они хотят взаимодействовать.

Коды и ссылки
Коды и ссылки Messenger можно разместить в любом месте на вашем сайте, чтобы пригласить людей начать разговор с вами.

С кодами Messenger люди используют камеру своего телефона, чтобы отсканировать изображение и найти вас в Messenger. Ссылки на мессенджеры — это короткие URL-адреса, по которым люди могут щелкнуть, чтобы мгновенно начать разговор с вами.

Вы обнаружите, что в кратчайшие сроки у вас будет множество содержательных бесед с вашими нынешними или потенциальными клиентами.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, не стесняйтесь заполнить форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты для веб-сайтов

Мы прошли долгий путь со времен «живого чата» на веб-сайтах. В наши дни чат-боты умны и способны выполнять множество различных задач. Можно сделать все, от назначения встреч с торговыми представителями до продвижения потенциальных клиентов дальше по воронке продаж с помощью привлекательного контента.

Лидером инноваций в области чат-ботов является компания Drift, которая запустила свою платформу диалогового маркетинга менее двух лет назад. С помощью Drift компании могут общаться с посетителями веб-сайта один на один и бронировать встречи с потенциальными клиентами в режиме реального времени с помощью чат-бота.

Что умеют чат-боты?

Drift не просто создает ботов — они ведут революцию в диалоговом маркетинге. Это потому, что у ботов есть возможность максимально упростить взаимодействие с потенциальными клиентами.

Связь с потенциальными клиентами и клиентами
Чат-боты достаточно умны, чтобы знать, когда посетитель открывает коммерческое электронное письмо, а затем посещает целевую страницу. С помощью Drift отделы продаж и маркетинга могут использовать чат-ботов, чтобы инициировать разговоры с потенциальными клиентами на их условиях, когда им больше всего нужна помощь.

Уменьшение трения в процессе продаж
В Drift цель чат-ботов — облегчить людям процесс покупки. Чат-боты можно использовать как инструмент, который заменяет многие этапы типичного процесса покупки B2B, что приводит к большей скорости продаж и большему количеству заключенных сделок.

Совместите свою деятельность по продажам и маркетингу
Одной из областей, в которой Drift добился огромного роста, является использование чат-ботов и Sequences, инструмента электронной почты для отделов продаж. Когда торговые представители планируют и отправляют электронные письма с помощью Drift Sequences, они могут отслеживать все типичные показатели взаимодействия с электронной почтой.

Но что действительно важно, так это способность платформы связывать потенциальных клиентов в последовательности электронных писем с взаимодействием на веб-сайте. Например, представитель может отправить электронное письмо, на которое потенциальный клиент не ответит сразу, решив вместо этого посетить веб-сайт для получения информации. Как только потенциальный клиент попадает на веб-сайт, запускается чат-бот Drift, который взаимодействует с ним один на один на месте.

Зачем кому-то нужен бот на своем сайте?

Возможность начать разговор с чат-ботом в любое время привлекательна для многих компаний, которые хотят максимизировать взаимодействие с посетителями веб-сайта. Благодаря тому, что всегда есть кто-то «на связи», чтобы ответить на вопросы и назначить встречи с потенциальными клиентами, чат-боты также облегчают масштабирование лидогенерации с небольшой командой или вообще без команды.

Но наличие «бота» в чате не обязательно означает, что все взаимодействия — или даже большинство — осуществляются с нечеловеческим существом. В Drift люди общаются большую часть времени, за исключением нерабочих часов, когда боты вмешиваются, чтобы решить проблемы и назначить встречи по продажам. Это тот же подход, который используют многие пользователи Drift в своем бизнесе. Таким образом, Drift упрощает для предприятий обеспечение времени отклика посетителей веб-сайта в режиме 24/7.

Самое главное, однако, что современные чат-боты упрощают общение с клиентами, говорит генеральный директор Drift Дэвид Кансел. Кансел, серийный предприниматель и бывший директор по продуктам в Hubspot, выразился лучше всего: «Боты и чат упрощают людям покупку так, как они хотят, когда они хотят — и это должно быть целью любого бизнеса».

Примеры чат-ботов

По мере того, как вы реализуете свои планы, помните, что это касается не только вас. Речь идет о создании уникального опыта для ваших клиентов.

Решая, какие чат-боты использовать, важно понимать свою аудиторию и оценивать каналы связи, которые вы используете для связи с ними. Это поможет вам расставить приоритеты, какие типы чат-ботов вы должны внедрить и какой обмен сообщениями вы должны использовать.

Вот четыре отличных примера того, как бренды приносят пользу клиентам с помощью чат-ботов:

1. Hipmunk

Популярная поисковая система для путешествий Hipmunk обещает отвечать на вопросы о путешествиях и давать рекомендации путешественникам через своего чат-бота Messenger.

В своем приветственном сообщении клиенты могут выбирать из советов по путешествиям, поиска рейсов и отелей.

2. Whole Foods Market

Чат-бот Whole Foods позволяет пользователям осуществлять поиск в базе данных рецептов — разумный выбор для сети продуктовых магазинов.

Бот начинает разговор, объясняя, как это работает. Вы можете либо искать что-то конкретное, либо просматривать базу данных рецептов по типу блюда, кухне или особым диетическим ограничениям.

Что делает этот опыт еще более увлекательным, так это то, что клиенты могут смешивать и сочетать текст и смайлики. Вы можете ввести слово с помощью текста или просто выбрать смайлик, который соответствует продукту, который вы ищете.

Компания планирует добавить дополнительные функции, в том числе возможность связать чат-бота с вашей учетной записью Whole Foods, сохранять рецепты на потом и подписываться на купоны.

3. 1-800-Flowers

Будучи одним из первых ботов, доступных на платформе Messenger, 1-800-Flowers позволяет клиентам заказывать цветы или обращаться в службу поддержки.

При выборе заказа клиентов просят указать адрес доставки, а затем им предоставляется карусель вариантов на выбор.

Крис Макканн, президент 1-800-Flowers, объяснил, что реакция клиентов была положительной. В разговоре с Digiday Макканн сказал, что более 70% заказов ботов компании поступают от новых клиентов.

4. Evernote

Evernote — отличный пример компании, эффективно использующей чат-ботов для обслуживания клиентов. Они создали надежную среду для сбора запросов в службу поддержки для передачи их внутренним командам для последующих действий.

Evernote может общаться с пользователями напрямую в социальных сетях.

Приложения для чат-ботов

Пока вы с энтузиазмом начинаете создавать своих собственных ходячих, говорящих роботов (возможно, не ходячих), вот несколько инструментов, которые могут вам помочь. Мы выбрали инструменты для чат-ботов, которые удовлетворят ваши потребности в социальных сетях, веб-сайте и службе поддержки клиентов.

Sprout Social

Sprout считает, что автоматизация не должна заменять человека; скорее, это должно увеличить их рабочий процесс, чтобы привести к лучшим и более быстрым результатам. Автоматизация должна поддерживать повторяющиеся задачи, а затем передавать клиентов агентам-людям, как только у них появится подходящий контекст для решения их проблемы.

Bot Builder от Sprout позволяет брендам упорядочить общение и составить схему взаимодействия на основе простой логики, основанной на правилах. Используя приветственные сообщения, бренды могут приветствовать клиентов, когда они вступают во взаимодействие в прямом сообщении в Твиттере. Приветственные сообщения можно использовать, чтобы поздороваться, задать вопрос или предоставить инструкции о том, как начать работу.

«Sprout Social уже давно является одним из наших любимых решений для компаний, которые хотят получить максимальную отдачу от взаимодействия с клиентами в Twitter», — говорит Ян Кэрнс, менеджер группы продуктов Twitter. «Мы очень рады, что они сохраняют свое лидерство, первыми выпустив на рынок простой, масштабируемый и интуитивно понятный конструктор ботов, разработанный для групп обслуживания клиентов».

Если вы хотите автоматизировать взаимодействие с потенциальными клиентами или клиентами в Twitter и Facebook, Sprout может стать для вас идеальным решением. Начните свою собственную бесплатную пробную версию сегодня!

Drift

Drift — это платформа маркетинга и продаж, основанная на разговорах, которая в режиме реального времени связывает компании с лучшими потенциальными клиентами. Когда пользователи перемещаются по вашему веб-сайту, Drift позволяет вам напрямую отправлять им сообщения в браузере или предоставлять им автоматизированный чат.

Когда пользователи взаимодействуют с вашим чат-ботом, вы можете собирать ключевую информацию, такую ​​как их имя, адрес электронной почты и номер телефона, для последующих действий. Вы также можете предоставить Drift доступ к своему календарю, чтобы напрямую назначать встречи или демонстрации.

Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot работает вместе с вашей службой поддержки клиентов, чтобы отвечать на вопросы клиентов с помощью вашей базы знаний и собственного машинного обучения.

Когда клиент отправляет вопрос в вашу компанию по электронной почте, Answer Bot находит наиболее релевантные статьи, соответствующие его запросу, и отправляет их клиенту. Если тикет разрешен, больше ничего не происходит. Если нет, то этот вопрос направляется в вашу службу поддержки для личного обсуждения.

Позиция Sprout в отношении автоматизации

Sprout Social считает, что роботы никогда не должны полностью контролировать ваше присутствие в социальных сетях. Хотя мы не выступаем за исключительно автоматизированные социальные беседы, наш набор функций автоматизации способен повысить качество обслуживания как клиентов, так и агентов за счет повышения скорости и эффективности.

Аарон Рэнкин, технический директор и соучредитель Sprout, поясняет:

«Формы автоматизации, такие как чат-боты, при тщательном внедрении эффективны, потому что они очень быстрые и никогда не устают. Агенты-люди могут устать или перегрузиться, что приводит к медленным ответам, нетерпеливым пользователям и затянувшимся разговорам о поддержке. Функции, которые мы создаем, помогают, дополняя агента, который часто манипулирует несколькими разговорами в службу поддержки и обрабатывает большие объемы запросов по каналам. Мы эффективно помогаем агенту с нетерпеливым помощником чат-бота. Результатом является более быстрое решение проблемы и более счастливые люди с обеих сторон разговора».

Используя чат-ботов, бренды получают более информированную команду поддержки при каждом социальном взаимодействии и сокращают усилия клиентов, что приводит к превосходному обслуживанию клиентов.

Как работают боты и чат-боты?

Чат-боты — одни из самых интересных новых инструментов в среде взаимодействия с клиентами.

С помощью ботов и чат-ботов предприятия могут автоматизировать процесс ответов на повторяющиеся вопросы своих клиентов, сократить время решения проблем для клиентов и снизить нагрузку на агентов.

Однако боты и чат-боты все еще являются относительно новыми концепциями на современном рынке. Мы все еще изучаем, что может сделать эта технология и как она работает, чтобы преобразовать пространство CX. Вот ваш основной путеводитель по чудесному миру ботов и чат-ботов.

Что такое боты и чат-боты?

Бот — это программа, которая автоматически выполняет действие на основе определенных триггеров и алгоритмов. Чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации человеческого разговора. Пользователи общаются с этими инструментами с помощью интерфейса чата или голоса, как если бы они разговаривали с другим человеком. Чат-боты интерпретируют слова, данные им человеком, и дают заранее заданный ответ.

Чат-боты, как и обычные приложения, имеют прикладные уровни, базы данных, диалоговые пользовательские интерфейсы (CUI) и API. На сегодняшний день доступно 3 распространенных типа чат-ботов:

• Чат-боты на основе правил: Самый простой вариант, эти боты просто дают заранее определенный ответ на очень конкретные вопросы. Эти боты отлично подходят для таких задач, как отбор лидов или предложение клиентам интерактивных ответов на часто задаваемые вопросы
.
• Интеллектуальные чат-боты: Эти интеллектуальные боты используют машинное обучение или «ML», чтобы учиться на запросах и информации пользователя. Интеллектуальные боты обучены понимать определенные слова и фразы, которые вызывают ответ. Со временем они учатся понимать больше вопросов и давать более качественные ответы
.
• Чат-боты на основе ИИ: Эти боты сочетают в себе преимущества ботов, основанных на правилах, с мощью интеллектуально независимых программ для решения проблем пользователей. Они могут запоминать контекст разговоров и понимать предпочтения пользователей. Эти боты используют комбинацию обработки естественного языка, машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы понимать клиентов. Обработка естественного языка помогает сделать взаимодействие между людьми и компьютерами более естественным

Как работают боты и чат-боты?

Существует 3 основных метода классификации, используемых для запуска чат-бота.

Первый вариант — создать бота для сопоставления с образцом. Боты, сопоставляющие шаблоны, классифицируют текст и выдают ответ на основе ключевых слов, которые они видят. Стандартной структурой для этих шаблонов является AIML (язык разметки искусственного интеллекта). При сопоставлении с образцом чат-бот знает ответы только на вопросы, которые существуют в их моделях. Бот не может выйти за рамки шаблонов, уже реализованных в его системе.

Еще один вариант современных чат-ботов — использовать алгоритмы. Для каждого типа вопроса в базе данных должен быть доступен уникальный шаблон, чтобы бот мог дать правильный ответ. С помощью различных комбинаций трендов можно создать иерархическую структуру. Алгоритмы — это то, как разработчики сокращают количество классификаторов и делают структуру более управляемой. Классический алгоритм НЛП и классификации текста — это многонациональный наивный байесовский алгоритм.

Последним важным методом для чат-ботов является использование искусственных нейронных сетей. Это решения, которые дают ботам возможность вычислять ответ на вопрос, используя взвешенные связи и контекст в данных. В искусственных нейронных сетях каждое предложение, предоставленное боту, разбивается на разные слова, и каждое слово используется в качестве входных данных для нейронной сети. Со временем нейронная сеть становится сильнее и совершеннее, помогая боту создавать более точный набор ответов на распространенные запросы.

Существует множество различных типов нейронных сетей. Часто компаниям, использующим эти инструменты, необходимо будет со временем обучать своих ботов, чтобы они стали более эффективными и результативными. К счастью, обучение чат-бота происходит в гораздо большем и быстром масштабе, чем обучение человека. Например, чат-бот службы поддержки может получать тысячи журналов разговоров и использовать информацию из этих журналов для поддержки своей нейронной сети.

Более того, когда чат-бот готов взаимодействовать с реальными клиентами, компании могут внедрить интеллектуальные циклы обратной связи. Это означает, что во время разговора, когда клиенты задают вопрос, чат-бот может предоставить пару интеллектуальных ответов с такими вариантами, как «Вы имели в виду a, b или c». То, как клиент ответит, поможет укрепить понимание бота и обучить модель машинного обучения.

Преодоление проблем чат-ботов

Хотя чат-боты сегодня становятся все более ценными и интуитивно понятными, нам еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем мы усовершенствуем эти инструменты. Боты стали популярным способом для компаний улучшить свою стратегию обслуживания клиентов и обеспечить более последовательную поддержку клиентов. Тем не менее, мы все еще сталкиваемся с несколькими основными проблемами с этой технологией. Например:

• Безопасность: В сегодняшнюю эпоху конфиденциальности данных крайне важно, чтобы клиенты могли доверять ботам, которые также предоставляют свою информацию. Предприятиям нужно будет разработать чат-ботов, чтобы они запрашивали и собирали только релевантные данные. Также будет крайне важно обеспечить безопасную передачу и защиту собранных данных в Интернете
• Голос: Еще одним важным компонентом работы ботов и чат-ботов сегодня является обеспечение того, чтобы у них был правильный голос для общения с клиентами. Сегодняшним потребителям нужны боты с определенными человеческими элементами, такими как юмор и эмпатия. Однако они не хотят, чтобы их обманули, заставив думать, что они взаимодействуют с людьми, когда разговаривают с ботом
.
• Настроение: Чат-боты должны понимать настроения и эмоции, которые испытывают сегодняшние клиенты, чтобы предоставлять правильные услуги для сегодняшних потребителей. В настоящее время компании усерднее работают над внедрением обработки и понимания естественного языка в чат-боты, чтобы свести до минимума 9 неловких контекстуальных ошибок.0434

В сегодняшнюю эпоху цифровых технологий чат-боты и боты могут стать мощным дополнением к стратегии обслуживания клиентов для любого бизнеса или контакт-центра. Однако, как и в случае с любой другой преобразующей технологией, компаниям необходимо убедиться, что они знают, как эффективно использовать этих ботов, если они хотят получить максимальную отдачу от доступных им инноваций.

Понимание того, как работают чат-боты и как они обучаются, — это первый шаг в разработке эффективной дорожной карты с улучшенным цифровым качеством обслуживания клиентов.