Что сегодня происходит с контактом: РИА Новости — события в Москве, России и мире сегодня: темы дня, фото, видео, инфографика, радио

Разное

Пользователи ВКонтакте отпраздновали Новый 2023 год — Последние новости Ставрополя и СКФО

ВКонтакте рассказала, как пользователи встретили 2023 год. Оказалось, что во время зимних каникул жители России предпочли не только поздравлять друг друга и отдыхать за играми или совместным просмотром видеоконтента, но и усиленно заниматься спортом.

Кроме того, пользователи ВКонтакте чаще отправляли друг другу подарки, голосовые сообщения и заявки в друзья.

Во время новогодних праздников пользователи активно поздравляли близких голосом — в видеозвонках и с помощью более чем 500 миллионов отправленных голосовых сообщений. Также в VK Звонках появилась специальная кнопка «Обнять в звонке»: благодаря ей собеседники могли совершить виртуальное объятие, почувствовать себя ближе к родным и друзьям — и вместе насладиться атмосферой Нового года.

Пользователи ВКонтакте успели оценить новую функцию совместного просмотра видео в VK Звонках, представленную в конце декабря. За время каникул они посмотрели более 300 тысяч уникальных единиц видеоконтента — блогерских роликов, UGC, фильмов и тематических шоу. При этом наибольшей популярностью пользовались комедии и юмористический контент. Перейти в режим совместного просмотра можно из любой видеоконференции, достаточно нажать «Просмотр видео» и выбрать ролик из многомиллионной библиотеки VK Видео.

Благодаря повышенной активности пользователей и улучшению алгоритмов рекомендаций во время праздников на 16% увеличилось количество заявок в друзья и на 10% выросло количество просмотров постов в ленте по сравнению с последней неделей декабря: на каникулах люди чаще общались и взаимодействовали с контентом.

По традиции одним из самых востребованных способов проявить внимание к друзьям и близким стали виртуальные подарки. Лидерами по их отправке среди российских городов стали Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар и Екатеринбург, а наиболее популярным подарком оказалось новогоднее сердце изо льда — его подарили более 82 миллионов раз.

Также пользователи ВКонтакте активно создавали персональные цифровые аватары vmoji: за время новогодних каникул их стало ещё на 500 тысяч больше. Теперь своими уникальными vmoji пользуются более 8,5 миллиона человек. Специально к праздникам команда ВКонтакте создала атмосферный новогодний набор «Зимний vmoji» с персональным аватаром пользователя. Кроме того, накануне Нового года ВКонтакте представила анимированные vmoji в VK Звонках: аватары поддерживают движение головы, анимацию рта при разговоре и моргание глаз — технология считывает голосовой поток и подстраивает движения персонажа под речь пользователя без необходимости включать камеру.

Несмотря на выходные, пользователи ВКонтакте не только отдыхали, но и активно занимались спортом: они прошли почти в два раза больше тренировок на платформе «Здоровье ВКонтакте», чем ранее в будние дни. 8 января, перед началом нового рабочего года, показатель активности оказался самым высоким, хотя обычно по воскресеньям пользователи включали «Тренировки ВКонтакте» на 15% реже будних дней. Первая тренировка в 2023 году состоялась сразу после полуночи — ей оказалась растяжка в 00:05:24.

Активность игроков была неизменно высокой во все дни каникул, даже 31 декабря: как правило, пик онлайн-пользователей приходился на 22 часа. В первый день нового года игроки проснулись к часу дня: 90% от их среднего количества в будний день уже вышли в сеть и начали играть. Пик пришёлся на вечер среды, 4 января. В новом году пользователи стали проводить в играх больше времени: к примеру, 2 января среднее время на Android достигло 39 минут за сутки — это на 22% больше, чем год назад. Самые заядлые игроки — в интеллектуальных проектах: по 20 часов провели два игрока в проектах «Покер» и «Битва эрудитов».

Подпишитесь

На Ставрополье детям из многодетных семей отказали в питании ради детей бойцов СВО

Сегодня, 08:26

В День печати губернатор Ставрополья провел первую в этом году пресс-конференцию

Сегодня, 18:08

На Ставрополье учитель немецкого языка просила милостыню из-за нехватки пенсии

Сегодня, 15:58

Замерзаем: как отключение света в Махачкале закончилось перекрытием трассы

Сегодня, 14:52

Жители Кубани, Ростовской области и Москвы приезжали на курорты КМВ на Новый год

Сегодня, 11:20

Тепло и уютно: жители Михайловска опровергли холод в городском кинотеатре

Сегодня, 05:58

Лента последних событий Тюмени за сегодня | 72.

ru
  • Момент смертельного ДТП
  • Почему такое дорого отопление
  • Интервью советника губернатора
  • Грипп и ОРВИ
  • Какие выплаты нам положены
  • Военная операция
  • Бизнес-империи Тюмени

Все новости

Уточнить запрос

Все рубрики

Политика

Спецоперация на Украине

Следственный комитет возбудил против актера уголовное дело

Страна и мир

Спецоперация на Украине

Подробности

Главное о специальной военной операции за 13 января

1 833

7

Бизнес

Кризис-2023

Показываем, на что можно потратить деньги. Если они, конечно же, есть

2 572

11

Развлечения

Подробности

В наступившем году принимать решения нужно аккуратно, без спешки и прислушиваться к себе

1 728

2

Дороги и транспорт

Это связано с планами по увеличению площади здания ТРЦ

3 574

12

После публикации видео трагедии в Сети начали оправдывать обвиняемого. Рассказываем подробности

7 176

22

Стиль и красота

Обзор

Такую прическу носили звезды сериала «Друзья», а потом этот вариант каре был незаслуженно забыт

4 167

6

Происшествия

Животное выжило, а волонтеры ищут того, кто это сделал

4 468

47

Недвижимость

Он будет строить дом на месте снесенного флигеля исторической усадьбы

1 657

1

Дороги и транспорт

Рассказываем, какие улицы лучше объезжать

2 452

31

Стиль и красота

Конкурс

Рассказываем подробно, кто может принять участие и как это сделать

2 948

7

Женщина подала в суд на своего супруга

16 742

45

Страна и мир

Спецоперация на Украине

По словам Андрея Турчака, вопрос отработан с Минобороны

1 868

8

Страна и мир

Спецоперация на Украине

Женщина не побоялась пойти в суд, прокуратуру и военный следственный отдел

2 763

21

Недвижимость

Объект выставили на аукцион

3 043

6

Дороги и транспорт

Помимо дороги там сделают два подземных пешеходных перехода

13 293

152

Здоровье

Медики поделились печальной статистикой за 2022 год

2 179

41

Туда вошли еще два ресторана, но уже из Тобольска. Рассказываем про них

10 258

28

Здоровье

Проблема

Это связано с подъемом заболеваемости вирусными респираторными инфекциями

7 531

24

Город

Спецоперация на Украине

Волонтеры добровольческого корпуса обещали, что солдаты получат посылки к празднику

5 827

60

Экономика

Подробности

Новыми банкнотами уже выдают сдачу в магазинах жителям сибирских регионов

5 311

34

На суд девушка не пришла. Но от штрафа ее это не спасло

7 878

60

Работа

По словам Анастасии Фрицлер, чаще всего ее пытаются довести до слёз пенсионеры и молодежь

6 758

28

Происшествия

Эксклюзив

Почему люди поверили диве из Рыбинска

4 505

13

Город

Тюменцы, погибшие в спецоперации

Андрея Токарева похоронили в родном селе Увал

12 617

50

Девочка получила глубокую рану ноги и попала в больницу

2 119

6

Бизнес

Кризис-2023

Мы собрали прогнозы экспертов

2 438

33

Бизнес

Некоторые товары марки Maybelline сейчас не найти ни в одном из магазинов города

5 291

59

Страна и мир

Спецоперация на Украине

Подробности

Об этом сообщают несколько источников

18 456

227

Экономика

Это вообще законно?

Подробности

Но пришлось дойти до Верховного суда

2 895

8

С Владиславом Зыковым простятся 13 января

4 952

7

Здоровье

Всё о коронавирусе и карантине

Подробности

«Кракен» появился в России: о первом случае стало известно 12 января. Чего ждать совсем скоро?

1 842

10

Дороги и транспорт

После открытия там были гигантские пробки из людей и машин

8 682

56

Экономика

Подробности

Экономисты уверены, что новое укрепление рубля не будет выгодным для государства и бюджета

2 199

29

Город

Истории

Всего у Дины Шаматовой — больше 3000 советских карточек с затейливыми иллюстрациями и фото

4 066

20

Происшествия

Глава семьи погиб

5 105

16

Страна и мир

Спецоперация на Украине

Обзор

Что произошло за последние сутки

4 446

45

Город Мой дом

Электричество в домах и на улицах пропало после восьми часов вечера

9 104

20

Бизнес

Спецоперация на Украине

Forbes составил список и посчитал, сколько потерял Леонид Михельсон

8 687

95

Страна и мир

А еще стали больше заниматься спортом

Смерть обслуживания клиентов: почему это происходит?

Недавнее исследование Citizens Advice показывает, что удовлетворенность клиентов в энергетическом секторе достигла самого низкого уровня с начала его регистрации.

Однако проблема выходит далеко за пределы энергетического сектора. Исследование 2022 года — «Голос потребителя контакт-центров 2022» — подчеркивает, что стандарты обслуживания не изменились с 2021 года, несмотря на то, что многие операции в то время глубоко укоренились в неопределенности, вызванной пандемией.

Действительно, следующий график показывает, что только 28 % руководителей контакт-центров считают, что предлагаемые ими услуги улучшились с 2021 года. С другой стороны, 30 % утверждают, что они стали хуже.

Эта диаграмма была первоначально опубликована в рамках исследования CCMA: «Voice of the Contact Center Consumer 2022». , легко предположить, что поддержка клиентов улучшится.

Тем не менее, те же самые проблемы, такие как длительное время ожидания, ограниченные знания контакт-центра и минимальное обучение операторов, продолжают поднимать свои уродливые головы.

Почему это происходит? Многие указывают пальцем на непродуманные программы цифровой трансформации.

Цифровая служба не работает?

Недавние исследования показывают, что многие инициативы по улучшению качества цифровых услуг не дают желаемого эффекта в плане повышения удовлетворенности клиентов и снижения нагрузки на контакт-центры.

Прекрасные примеры этого явления включают:

  • Неудачи с упреждающими действиями . Исследование Gartner показывает, что две трети клиентов обращались в службу поддержки после получения упреждающих уведомлений от бренда, главным образом потому, что они вызывали недоумение.
  • Неудовлетворительная автоматизация контактов . Согласно недавнему примеру, приведенному аналитиком CX Эндрю Мурхаусом, разговорный ИИ сократил объем звонков всего на два процента.
  • Плохие стратегии отклонения звонков . Как говорится в статье Forbes: «Когда ваша цифровая поддержка клиентов фокусируется на отклонении, все проигрывают».

Тем не менее, пожалуй, самая ошеломляющая статистика бедственного положения цифровых услуг получена из исследования CCMA, которое обнаруживает снижение удовлетворенности самообслуживанием по многочисленным причинам обращения.

В качестве примера возьмем жалобы клиентов. Только 28% клиентов сейчас готовы обслуживать их самостоятельно, по сравнению с 34% всего 12 месяцев назад.

Как указано в отчете, Анита Реньярд, старший менеджер TSB , считает, что эта тенденция может указывать на снижение уровня доверия клиентов. Она заявляет:

Некоторые из решений самообслуживания, которые предлагались во время пандемии, были не очень хорошими, и иногда вы чувствуете, что «нет, я хочу почти увидеть белки глаз людей и получить обязательство».

Конечно, искушение все больше и больше автоматизировать обслуживание часто бывает непреодолимым. Тем не менее, Реньярд напоминает нам о важности достижения идеального баланса между человеческой и автоматизированной помощью. Сделайте это неправильно, и возникнут знакомые проблемы с обслуживанием.

Это не только лишит паруса сервисной службы, но и вызовет ярость клиентов, вымещающих злость на несчастных агентах.

Что думают руководители службы поддержки клиентов?

Конечно, непродуманные инициативы по цифровой трансформации — не единственная потенциальная причина проблем с обслуживанием клиентов. Проблемы с наймом, неудачи в обмене знаниями и бюджетные ограничения — это дополнительные препятствия, которые многим контакт-центрам еще предстоит преодолеть.

Тем не менее, возможно, это пока только царапает поверхность. Копнув глубже, отчет CCMA отмечает мысли нескольких руководителей службы поддержки клиентов.

Например, Энди Дэвис, руководитель отдела обслуживания и доставки Virgin Wines , считает, что многие бренды медленно оправляются от пандемии и приспосабливаются к новому статус-кво. Он говорит:

Клиенты в розничной торговле могут расстраиваться, когда они все еще слышат, как поставщики говорят: «У нас проблема с COVID и у нас проблемы с персоналом». к их разочарованию.

Действительно, эти трудные времена могут увеличить нагрузку на службы поддержки, вынуждая их участвовать в более эмоциональных вызовах, которые сказываются на операторах и увеличивают время обработки.

Опираясь на это, Вив Келли, руководитель отдела обслуживания клиентов Shell Energy , добавляет:

Нашим сотрудникам все труднее справляться с разочарованными клиентами. Интересно, как изменилась психика нации в результате пандемии.

Действительно, эти трудности могут вызвать негатив у потребителей. Но также стоит отметить, как текущий экономический климат может повлиять на психику агентов.

Интересно, что колл-центр BT недавно стал вирусным из-за открытия продовольственного банка для своих представителей по обслуживанию, подчеркнув, сколько агентов сталкиваются с финансовыми проблемами, что является серьезной проблемой для их благополучия.

Наряду с этим растущие ожидания потребителей, непростые разговоры и хроническая нехватка персонала будут по-прежнему сбивать с толку команды по обслуживанию скороварок и сказываться на CX.

Как компании могут возродить свою службу поддержки клиентов?

Известность ошибочных инициатив в области упреждающей поддержки, автоматизации и диалогового ИИ указывает на то, что поэтапный подход к цифровому преобразованию, который укрепляет доверие клиентов, является, возможно, лучшей практикой для многих.

Вместо планов преобразования большого взрыва будьте осторожны. Работайте со знающими партнерами и следуйте философии «ползи, ходи, беги».

Такой подход учится на небольших тестах, а не на массовых сбоях, и оптимизирует планы цифровых услуг перед их внедрением. Создание такого рабочего процесса увеличивает шансы на долгосрочный успех.

Конечно, давление со стороны уровня обслуживания и борьба с набором персонала могут расстроить тележку с яблоками и вызвать панические расходы на автоматизацию. Тем не менее, быстрые исправления — редкость в мире поддержки клиентов. Всеобъемлющая цель должна состоять в том, чтобы «сделать» каждый канал хорошо.

Как это выглядит? Тщательное достижение целей для клиентов, агентов и бизнеса. Удовлетворение потребностей этих трех заинтересованных сторон занимает центральное место в философии Odigo, поставщика CCaaS нового поколения.

Подробно об этом Нил Титкомб, управляющий директор UKI в Odigo , сообщает CCMA:

Миссия Odigo по улучшению качества обслуживания клиентов вращается вокруг интеллектуального применения нашего инновационного решения «Контакт-центр как услуга» (CCaaS). Мы убеждены, что технологии могут принести пользу клиентам, агентам и компаниям.

В пространстве, которое, казалось бы, находится в упадке, такое мышление освежает и возвращает обслуживание клиентов к его основам.

Одна из таких старых, но золотых основ — особенно во времена финансовых потрясений — счастливые агенты = счастливые клиенты. Это принцип самоанализа, который подчеркивает ценность вовлеченной и счастливой команды.

Это не только основа позитивной культуры, но и, скорее всего, повысит удержание и снизит нагрузку на команды по набору и адаптации.

Сосредоточив внимание на благополучии и поддержке агентов — наряду с поэтапным подходом к цифровым услугам, который учитывает основы обслуживания клиентов, — компании могут начать останавливать гниение обслуживания.

Ваша стратегия цифрового преобразования обслуживания клиентов не дает желаемых результатов? Если это так, команда экспертов Odigo готова помочь. Чтобы узнать больше и связаться с ними сегодня, посетите: www.odigo.com/en-gb/

 

Цифровая трансформация CCaaS Самообслуживание Разговорный ИИ

Домашняя страница — Законодательное собрание Нью-Мексико

Поиск по сайту
Найти законодательство по Номер

2023 Обычный2022 3-й Специальный2022 Обычный2021 2-й Специальный2021 Специальный2021 Обычный2020 2-й Специальный2020 1-й Специальный2020 Обычный2019Regular2018 Regular2017 1st Special2017 Regular2016 2nd Special2016 Regular2015 1st Special2015 Regular2014 Regular2013 Regular2012 Regular2011 1st Special2011 Regular2010 2nd Special2010 Regular2009 1st Special2009 Regular2008 2nd Special2008 Regular2007 1st Special2007 Regular2006 Regular2005 1st Special2005 Regular2004 Regular2003 1st Special2003 Regular2002 Extraordinary2002 Regular2001 2nd Special2001 1st Special2001 Regular2000 2nd Special2000 Regular1999 1st Special1999 Regular1998 1-й спецвыпуск1998 Обычный1997 Обычный1996 1-й Специальный1996 Обычный

ДомСенат

БиллМемориалСовместный мемориалРезолюцияСовместная резолюцияПараллельная резолюцияЗапрос на капитальные вложения

Посмотреть все законодательство

Поиск по ключевому слову
Поиск законодательства спонсора

Алкон, Элисео ЛиЭллисон, Энтони Андерсон, ФелпсАрмстронг, ГейлБака, Брайан Дж. Бака, Грегори А.Баш, Карен С.Бенавидес, Линда ГарсиаБлэк, Рэйчел А.Боункеуа, КейБрандт, Крейг В.Браун, Кэтрин Н.Берт, Уильям Ф.Кадена , Микаэла Лара Кампос, Пит Кастеллано, Амброуз Сервантес, Джозеф Чандлер, Кристин Чейси, Гейл Чатфилд, ДжекКук, Закари Дж. Краудер, Рэндал С. Де Ла Круз, АртДаймонд, Кристал Р. Диксон, Мередит А. Доу, Ребекка Дуарте, Марселла П. Дахигг, Кэти М. Эгольф, БрайанЭли, ДаймонЭззелл, Кэнди СпенсФахардо, Келли К.Феррари, Джоанн Дж.Фигероа, Натали Гальегос, Дэвид М.Галлегос, Дорин Ю.Гарсия, ГарриГарсия, Мигель П.Гарратт, ДжойГонсалес, Роберто «Бобби» Дж.Григгс, РонГуррола, Янира Хэмблен, КэрриХарпер, Джейсон С.Хемфилл, Сиа КорреаЭрнандес, Джошуа Н.Херндон, ПамелияХеррера, Сьюзен К.Хикки, Мартин Хохман-Вигил, ДаянИнгл, Стюарт Айви-Сото, Дэниел А.Харамильо, ЛеоДжонсон, Д.ВондаКернан, Гэй Г.Лейн, Т. РайанЛара, РаймундоЛенте, Деррик Дж.Лопес, Линда М.Лорд, СтефаниЛуис, ДжордженЛужан, Тара Л.Лундстром, Патрисия А.Мадрид, Вилли Д.Маэстас, АнтониоМартинес, Хавьер Мэтьюз, МарианМакКенна, Бренда Г.

alexxlab

alexxlab

[email protected]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts

Закрыть
Menu