Фейсбук ал: Читать онлайн «Поток клиентов из Facebook и Instagram», Алексей Аль-Ватар – Литрес

Читать онлайн «Поток клиентов из Facebook и Instagram», Алексей Аль-Ватар – Литрес

Рецензия на книгу «Поток клиентов из Facebook и Instagram»

Никогда еще обучение не было настолько популярным, как сегодня. В мире стерлись границы между реальным и невозможным – и все хотят успеть поучаствовать в этом стремительном развитии технологий, методов, практик. Поэтому так много желающих учиться. И столько же тех, кто предлагает научить. К сожалению, среди «учителей» не так много можно встретить практиков. Многие пересказывают теорию и таким образом сводят ценность подобного обучения к минимуму.

Но все же есть те, кто накапливает опыт и благородно делится им. Как, например, авторы книги «Поток клиентов из Facebook и Instagram» Александр Калинин, Игорь Осецимский и Алексей Аль-Ватар. Каждый из них является экспертом в своей области. Каждый путем проб и ошибок, принятия верных и неверных решений извлек опыт и теперь предлагает перенять его предпринимателям и специалистам. На счету авторов сотни успешных проектов, потому что они знают, как правильно действовать в современных условиях, чтобы добиться значительных результатов. Они применяли свои знания в совершенно разных бизнесах и измеряли результат не суммой своего вознаграждения, а полученным опытом и ценностью своих действий для клиента.

Пройденный путь позволил авторам обобщить все знания и вывести свою формулу успеха, которой они делятся в книге. Книга насыщена примерами из их личной и предпринимательской жизни, а также историями их клиентов. Такие истории не только учат, но и вдохновляют.

Кроме этого, в книге очень подробно рассмотрены стратегии продвижения и ведения бизнеса в социальных сетях, раскрыты секреты успешных рекламных кампаний и тонкости построения личного бренда. Все темы раскрыты с учетом возможных «подводных камней», а также даны советы о том, как лучше действовать в каждой конкретной ситуации.

Книгу отличает наполненность деталями, нюансами и мелочами, о которых никто не говорит, но которые крайне важны для построения успешного бизнеса в Интернете.

Введение

Алексей Аль-Ватар

Когда мы видим предпринимателей малого бизнеса и частных специалистов, то часто рекомендуем им начать самостоятельно настраивать рекламу в Facebook и Instagram. Получить этот навык. В начале пути, когда вы только пробуете привлекать клиентов через Интернет и у вас небольшие бюджеты – скажем, от 30 до 100 долларов в месяц, – то в этой ситуации обращаться к маркетологу и оплачивать его услуги вам будет невыгодно. Так как маркетологу за настройку рекламы и ведение соцсетей придется платить еще от 200 долларов. Вместо этого вы могли бы потратить эти деньги на обучение, консультации и научиться самостоятельно привлекать клиентов из социальных сетей. Позже, когда увидите результат и поймете, как работает реклама, как создавать контент, вести свои аккаунты и делать публикации, когда вы увидите, какие это приносит вам деньги, – только тогда вы сможете делегировать такие задачи маркетологу.

Когда вы обращаетесь к маркетологу, это совсем не значит, что он «гарантированно» приведет вам клиентов из соцсетей. В большинстве случаев маркетологи – это специалисты, которые умеют работать с сервисами и программами. Они хорошо знают интерфейс (внешний вид программы) и на какие кнопки нажимать, чтобы запустить рекламу и потратить деньги на показы вашего предложения потенциальным клиентам. Но чтобы гарантированно привлекать клиентов из соцсетей, мало быть маркетологом – нужно быть еще и немного предпринимателем. Часто бывает так, что для эффективной рекламы в Интернете нужно создавать новые товары и услуги в бизнесе. Маркетолог не сделает этого вместо вас. А предприниматель сделает. Именно поэтому у вас есть два пути. Первый – вы сами изучаете маркетинг. Второй – вы находите маркетологов с предпринимательским опытом, которые понимают, как работает бизнес в целом, а не только сервисы и программы в маркетинге. Но и время таких специалистов и работа с ними, конечно, будет стоить значительно дороже.

При этом предприниматели с большим бизнесом могут сказать, что им не интересно и даже, наверное, не выгодно углубляться в изучение маркетинга в соцсетях, т. к. их ключевая компетенция в другом. Такие люди считают, что каждый должен заниматься своим делом. Обычно это руководители крупных компаний или учредители, которые полностью вышли из оперативного управления. И они также правы. Но в этом случае им надо правильно выбрать специалиста по маркетингу, с которым стоит работать. Сделать это можно при разговоре, во время встречи или собеседования. Однако понять компетенцию маркетолога можно, только если знать как минимум о возможностях рекламы в Facebook и Instagram и иметь критерии для принятия решений в маркетинге. Если вы будете знать, на что опытные специалисты обращают внимание, как выбирают стратегию продвижения, как создают контент и какие фишки используют для настройки рекламы вы сможете самостоятельно задать правильные вопросы любому маркетологу и уже во время разговора с ним определить его компетенцию.

Существует еще такой миф, что для рекламы в Интернете надо много на нее тратить денег. С одной стороны, так и есть. Есть компании, которые тратят сотни тысяч долларов на свое продвижение в социальных сетях. С другой стороны, начать вы можете, имея всего 10–50 долларов. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы привлечь первых клиентов, продать товар или услугу, вернуть из прибыли деньги в рекламу и продолжить свое продвижение. Конечно, все зависит от вашей бизнес-модели, сферы деятельности, вашего предложения и других факторов.

Понимая все это, мы создали эту книгу. Если вы прочитаете до самой последней страницы, у вас в голове уложится базовое понимание о маркетинге в социальных сетях. Это произойдет с вами, даже если вы сейчас ничего не понимаете в Facebook и Instagram, у вас совсем нет опыта и нет сайта.

Опыт, накопленный нами в работе над сотнями бизнеспроектов, описан в этой книге. Знания, которые вы получите, помогут вам привлекать клиентов из Facebook и Instagram, экономить деньги на рекламе, создавать более качественный контент, правильно находить подрядчиков и много другого.

Когда мы писали эту книгу, мы хотели создать для вас критерии, по которым вам легче будет принимать эффективные маркетинговые решения. Именно поэтому некоторым вопросам мы уделили так много внимания и привели много наглядных примеров из собственного опыта. Все для того, чтобы вам было понятно, как работает реклама в Facebook и Instagram. Как создавать поток клиентов из соцсетей. Так что просто расслабьтесь и доверьтесь нам. Просто читайте эту книгу до конца. Если на одной из страниц вам что-то будет непонятно – не стоит откладывать ее на потом. Не надо сразу внедрять все, что написано в книге. Просто прочитайте ее. Дальше вы заметите, как в жизни, работая с социальными сетями, вы будете обращать внимание на детали, которых раньше не замечали. У вас появится понимание возможностей рекламы, которого не было раньше. Эта книга изменит ваше представление о мире Facebook и Instagram.

Желаем вам успехов и приятного чтения.

Раздел 1. Стратегии продвижения в разных нишах

Александр Калинин

Я выделяю 3 стратегии продвижения. Для продвижения в соцсетях есть огромное количество инструментов. И в этой книге мы обязательно их все раскроем. Но чтобы все эти инструменты у вас правильно сработали. необходимо определиться со стратегией продвижения.

Для того чтобы построить дом, да что там дом, даже для того чтобы сделать стул, нужно много разных инструментов. И у каждого инструмента свое предназначение.

Поэтому важно выбрать стратегию: чтобы не бить молотком по шурупу или не пытаться отверткой забить гвоздь. Хотя и это возможно, но малоэффективно.

Есть три основные стратегии продвижения в таких социальных сетях, как Facebook и Instagram:

• продажа товаров в «лоб»;

• продажа через лид-магнит;

• продажа через «полезности» – сбор аудитории вокруг себя.

А теперь подробно разберемся в каждой из этих стратегий. И начнем с «продажи в лоб».

Стратегия «продажа в лоб»

Под «продажами в лоб» мы имеем в виду продажу товаров или услуги людям напрямую.

Яркий пример «продажи в лоб» – это торговые представители, которые врываются в офисы и предлагают купить товар. Как правило, они предлагают книги, защитную пленку и чехлы на телефон, какие-то очень выгодные абонементы и т. д. Один такой абонемент в сеть боулинг-клубов даже я купил, хотя не склонен к быстрому принятию решений о покупке.

Но я купил, я поддался эмоциям, ведь предложение ограниченное, к тому же была возможность сэкономить.

В социальных сетях «продажа в лоб» выглядит так:

1. вы пишете рекламный текст или записываете видеоролик, в котором предлагаете приобрести ваши товары или услуги;

2. запускаете его в рекламу;

3. люди видят ваше предложение и покупают ваши товары или услуги.

Нужно ли использовать эту стратегию? Да. Безусловно, эта стратегия должна быть в вашем арсенале, так как есть определенное количество людей, которые действительно сразу приобретут ваш товар или услугу. Для этой стратегии подойдут товары и услуги, продажа которых происходит эмоционально. Это могут быть любые недорогие товары массового спроса стоимостью до 1000 гривен.

Но не стоит использовать эту стратегию для всех товаров. Почему?

Это легко объяснить. Кто из вас сегодня утром встал с мыслью о том, что ну прямо очень нужно купить что-то на Facebook или в Instagram? Скорее всего, никто. Вы идёте в соцсети для общения с вашими друзьями и знакомыми, рассказать о себе или узнать что-то новое.

Выбирая стратегию «продажи в лоб», вы будете работать с людьми, которые уже хотят приобрести товар или услугу. Но таких меньшинство.

Данная стратегия напоминает мне мою работу в компьютерной компании.

 

Я работал в розничном магазине, где продавал компьютеры и комплектующие людям. Люди часто приходили в магазин за консультацией – что лучше купить, какой компьютер выбрать – и за покупками.

Через год работы в розничном магазине за заслуги меня перевели в корпоративный отдел. Это выглядело как «повышение». Моей задачей осталась продажа компьютерной техники, но уже компаниям.

Если люди, которые приходили в розничный магазин, уже хотели купить технику, то компаний, которым нужна техника, вопервых, было не так много, а во-вторых, большинство из них просто не искали эту продукцию.

И мне пришлось самому звонить в офисы этих компаний, искать людей, ответственных за закупку техники, и предлагать свою продукцию. Я совершал около 100 звонков в день, из которых 99 заканчивались провалом. Люди, мягко сказать, послали меня куда подальше. И это логично, ведь люди не знали НИЧЕГО ни обо мне, ни о моей компании, ни о продукции, которую я предлагал.

Такая же статистика будет и у вас, если ограничитесь только стратегией «продажи в лоб». Кстати, это нормальная статистика всех интернет-магазинов. Когда всего 1 человек из 100 делает заказ.

Зато я получил хороший опыт, который лег в основу моей стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях. Здесь я сначала выстраиваю доверительные отношения и только затем продаю.

Сейчас наш мир переполнен рекламой. Она повсюду. Она на каждом углу. Мы настолько привыкли к этому, что порой даже не обращаем на неё внимания. Если вы в своей рекламе продаете продукт напрямую, то велика вероятность так ничего и не продать. Люди очень странные: любят покупать, но не любят, когда им продают. Особенно если это делать, едва познакомившись.

Знаете, это как идти по улице и встретить продавца телефонов с безумными скидками. Очень подозрительно, нет доверия. И даже если это настоящий телефон – вы не купите его себе. Мало ли: ворованные, бракованные или еще что.

То же самое и с рекламой. Представьте своего клиента, который сидит в кафе, пьет вкусный кофе с шоколадным круассаном и неспеша листает свою ленту в Facebook или Instagram. И вдруг ему предлагают купить очередной продукт, будь то тренинг, нижнее бельё или ещё что. Как думаете, он купит?

Все продают одинаково, и, понятное дело, появляется большая расфокусировка, и людей начинает раздражать реклама. Это нормально. Таких продавцов наберется даже не на вагон и маленькую тележку, а на целый футбольный стадион. Поэтому нет смысла продавать с ходу, с первого касания. Почему ваша целевая аудитория во всём этом шуме должна услышать именно вас? Почему они должны купить именно ваш продукт? В чём ваша уникальность: цена, упаковка, гарантия? Или вы предлагаете больше за меньшие деньги?

Да. Я понимаю, что ваш продукт самый лучший. Я понимаю, что вы заботитесь о своих клиентах, но люди по ту сторону социальной сети этого не знают и для них все продавцы на одно лицо.

Всё, что нужно для того, чтобы стать интересным для своей аудитории, – это стать полезным для своей аудитории, стать ей другом, а не очередным продавцом очередного продукта. Когда вы начнете помогать людям, тогда вы заслужите больше доверия, тогда вы ломаете стереотипы, потому что не будете пытаться с ходу продать свой продукт. Вместо этого вы выстроите вокруг себя сообщество, которое будет с вами долгие годы.

Именно поэтому, выбирая стратегию «продажи в лоб», вы лишаете себя огромной аудитории, с которой могли бы взаимодействовать по-другому.

Стратегия «продажа через лид-магнит»

Лид-магнит – это бесплатный продукт, который получает клиент в обмен на ценную информацию о себе, а именно: свои контактные данные (имя, e-mail, телефон, ссылка на соцсеть). Лид-магнитом может быть консультация, мини-книга, видеоуроки, тест-драйв, мастер-класс, закрытый вебинар, день открытых дверей, бесплатные занятия, pdf-документ, коммерческое предложение, скидочный купон, чек-лист.

Один из самых частых примеров лид-магнита – это, конечно, консультация. Действительно, консультация позволяет вам общаться с клиентом, проявить свою экспертность, закрыть все волнующие вопросы, возражения и тем самым закрыть сделку.

Несколько лет назад ко мне обратился клиент-производитель кухонь. Кухни он делал под заказ, и в среднем цена на них достигала 3000–5000 $.

Он хотел запустить рекламу о продаже кухни в социальных сетях Facebook и Instagram. Но такой продукт достаточно сложно продать в «лоб», ведь для покупки кухни нужно как минимум сделать замеры, выбрать материалы, цвет и т. д. Поэтому в рекламном предложении отсутствовал призыв к покупке, и выглядело оно таким образом: «Закажи бесплатный замер и получи свой 3D-прототип кухни в подарок» и «Бесплатная консультация специалиста с выездом на замер».

Так же сделали и с агентством недвижимости, где не предлагали людям сразу купить квартиру, а сделали простой чек-лист «10 способов выгодно купить квартиру» и предлагали его бесплатно скачать. Уверяю вас, никто не откажется получить такой список действий и сэкономить деньги на покупке.

Для образовательного проекта диетолога, который обучает похудению, мы придумали вот такой лид-магнит: «3 видеоурока о том, как легко похудеть без диеты и изнурительных тренировок в зале».

Таким образом, мы легко собирали большие списки людей, которым действительно интересна эта тема. И уже дальше предлагали более дорогие продукты или услуги.

Стратегия «полезности»

Третья стратегия предполагает сбор аудитории вокруг себя. Задача этой стратегии – показать, что вы эксперт в своей теме, что вам можно доверять и таким образом собрать лояльную аудиторию вокруг себя.

Уверен, в Instagram вы видели людей, у которых много подписчиков. И каждый пост этого человека получает огромное количество лайков и комментариев. Когда люди вовлекают подписчиков в свой бизнес, в свою личную жизнь, тогда аудитория становится очень лояльна к вашей персоне или вашей компании.

Это именно та стратегия, к которой нужно стремиться в долгосрочной перспективе, ведь она принесет вам гораздо больше продаж, что увеличит доход компании и заставит сработать сарафанное радио.

У большинства бизнесов именно сарафанное радио является основным источником получения клиентов. Уверен, что у вас точно так же. Все самые лояльные клиенты приходят по рекомендации. Это люди, которых не нужно долго уговаривать, они достаточно знают о вас и готовы совершить покупку. Например, в моем бизнесе 80 % клиентов – это люди, пришедшие по рекомендации, или старые клиенты, которые запускают новый проект.

Делайте больше, чем договаривались с клиентом или партнером. Делитесь бескорыстно полезной информацией с другими людьми. Ведь ваша цель «превзойти ожидания и дать людям полезность еще до знакомства с вами».

Именно так я поступил в начале своего пути, когда я только учился интернет-рекламе. Я проводил бесплатные консультации людям и предлагал создать рекламу для их деятельности. Но помимо настройки рекламы, которую мне оплачивали, я делал полный анализ сайта и давал людям большой список необходимых изменений на сайте с целью улучшить его результаты. Хотя об этом мы не договаривались, это было лишь моей инициативой. А в некоторых случаях даже бесплатно делал людям сайты, чтобы моя реклама хорошо работала.

Именно это позволило мне отключить всю рекламу на год, так как я получал огромное количество заказчиков именно благодаря рекомендациям по сарафанному радио.

Всё, что вы делаете в своем бизнесе, вы должны делать в интересах вашей клиентов. Будьте полезны людям, и вам воздастся. Гарантированно.

Но я должен вас предупредить, что тут есть один подводный камень, который в свое время изрядно попортил мои нервы.

Ваша консультация имеет ценность для людей ТОЛЬКО в том случае, если они хоть раз с вами как-то соприкасались или взаимодействовали. В любом другом случае они не видят ценности в этой услуге.

Так было и у меня, когда я предлагал свои услуги по настройке рекламы. Я написал классный рекламный текст о том, что провожу бесплатные консультации по продвижению бизнеса в Интернете, рассказал о всех своих заслугах и о том, как ценна эта консультация. Запустил рекламу и через 2 дня получил более 20 заявок, которые мне стоили всего 20 долларов, и начал созваниваться с людьм, которые их оставили.

Ну тут меня ждало большое удивление. Когда я начал звонить, люди отвечали, что не помнят об оставленных заявках и просили перезвонить в другое время. Они находили любые оправдания, чтобы перенести консультацию. Я понял, что делаю что-то не так! И для них я очередной продавец, к которому у них нет ни доверия, ни желания покупать.

Тогда я пошел другим путем. Я записал серию полезных видеороликов, в которых делился информацией о том, как запустить рекламу, на что нужно обратить внимание при запуске, как вовлекать аудиторию и много другое.

И только после того, как люди смотрели мои видео, я предлагал им запись на мою консультацию. Результат был совершенно другим: теперь люди ждали консультацию, все приходили вовремя и оставляли восторженные отзывы после беседы.

«Полезный контент» – это серия полезного контента, которая затрагивает боли и потребности вашей целевой аудитории. Цель полезного контента – вызвать интерес и сформировать желание решить затронутую проблему, а также познакомить потенциальных клиентов с вами и вызвать у них доверие. Для этих целей могут послужить как статьи, так и видеоматериалы. Подобным образом я поступил и с клиентом, который занимается производством кухонь. Его серия полезного контента была направлена на то, чтобы показать, какие проблемы могут возникнуть в случае заказа некачественного шкафа или кухни. Статьи назывались «10 правил выбора шкафа», «7 ошибок при выборе кухни» и т. д.

С агентством недвижимости мы снимали видеоролики, в которых рассказывали о том, «как выгодно приобрести квартиру и на что нужно обратить внимание при ее выборе», «об ошибках собственника при продаже квартиры», «где быстро найти покупателей на квартиру».

С клиентом, который занимается обучением людей, желающих похудеть, мы также подняли волнующие их вопросы: «Как способ приготовления блюд влияет на их пищевую цену?», «Как легко и просто организовать здоровое и вкусное питание в условиях реальной жизни?», «10 принципов правильного питания в жизни современного человека».

Я думаю, суть вы уловили. В каждой статье мы поднимаем все проблемы, с которыми придется столкнуться потенциальным клиентам. Этот контент очень полезнен для них, а к нам, как к специалистам, больше доверия.

Именно этот «полезный контент» переводит людей из холодной аудитории в теплую аудиторию.

Все, о чем я буду говорить в этой книге, я буду показывать на примерах – так будет понятней для владельцев практически любого бизнеса.

Задание для вас. Выпишите 10 проблем/болей ваших клиентов и раскройте их в статьях или видео. Остановитесь на этом моменте подробно. Поверьте, это именно тот контент, который чаще и больше всего мы используем в рекламных целях. Надеюсь, вы уже принялись выполнять это задание.

Что еще включает в себя третья стратегия? Это – развитие сообщества в Facebook и Instagram, где вы не только продаете товары, но и делитесь полезными материалами, проводите конкурсы, делитесь своими историями, историями ваших клиентов и сотрудников, обучаете своих клиентов. Более подробно об этой стратегии мы будем говорить в следующих главах нашей книги.

Сейчас люди покупают у людей. За каждой компанией стоит человек, поэтому личный бренд имеет большое значение. Людям легче и приятнее покупать у человека, а если человек этот еще и эксперт в своем деле, то продажи становятся делом техники.

О том, как выбрать стратегию, с которой нужно начать продвижение в Facebook и Instagram, мы и поговорим в следующей главе, как и о том, какие существуют критерии принятия решения при выборе той или иной стратегии.

Хакеры взломали Facebook канала»Аль-Арабия» и разослали фальшивые новости

26.03.2012 в 22:00 Политика Сюжет: Арабская революция 1702

Поделиться

По информации сайта телеканала «Аль-Арабия», хакеры взломали английскую Facebook-страницу саудовского канала и написали около 30 новостей на арабском языке о начавшихся столкновениях между Свободной армией Сирии и проправительственными силами.

При этом, хакеры ссылаются на собственные источники «Аль-Арабии». Некоторые новости сопровождаются фотографиями разрушенных домов или бомбардировщиков.

Как правило, все новости на этой странице публикуются на английском языке со ссылками на сайт телеканала.

В редакции заявили, что не могут подтвердить достоверность этих новостей.

Подписаться

Источник: РИА Новости

Что еще почитать

Что почитать:Ещё материалы

В регионах

• В Ярославле избитые модели написали заявление в полицию

  Фото 28232

  Ярославль

• Туристка рассказала о пробке перед Крымским мостом: досматривают даже детей

  20166

  Крым

  фото: МК в Крыму

• Крым удивит туристов Русскими Мальдивами в 2023 году

  Фото 10567

  Крым

  фото: МК в Крыму

• ВСУ собираются перекрыть пути в Крым

  Фото 9197

  Крым

  фото: МК в Крыму

• Судьба «Душегубки»: что будет делать с башней XIV века «новый хозяин» и почему это волнует псковичей

  Фото 9159
  Псков

  Светлана Пикалёва

• Ямальские школьники наблюдали пуск ракеты-носителя на космодроме Восточный.

  Видео

  3299

  Ямал

  Екатерина Руденко

В регионах:Ещё материалы

Facebook урегулировал обвинения Федеральной торговой комиссии США в том, что она обманывала потребителей, не выполняя обещания о конфиденциальности это должно быть распространено и обнародовано. Предлагаемое урегулирование требует, чтобы Facebook предпринял несколько шагов, чтобы убедиться, что он выполняет свои обещания в будущем, включая предоставление потребителям четкого и заметного уведомления и получение явного согласия потребителей, прежде чем их информация будет передана за пределы установленных ими настроек конфиденциальности.

Иск FTC по восьми пунктам против Facebook является частью постоянных усилий агентства, направленных на то, чтобы компании выполняли обещания конфиденциальности, которые они дают американским потребителям.

Он обвиняет Facebook в несправедливости и обмане и в нарушении федерального закона.

«Facebook обязан выполнять обещания о конфиденциальности, которые он дает своим сотням миллионов пользователей», — сказал Джон Лейбовиц, председатель Федеральной торговой комиссии. «Инновации Facebook не должны происходить за счет конфиденциальности потребителей. Действия FTC гарантируют, что этого не произойдет».

В жалобе Федеральной торговой комиссии перечислено несколько случаев, когда Facebook якобы давал обещания, которые он не выполнил:

• В декабре 2009 года Facebook изменил свой веб-сайт таким образом, что определенная информация, которую пользователи могли обозначить как личную, например, их список друзей, был обнародован. Они не предупреждали пользователей о предстоящем изменении и не получали их одобрения заранее.
• Facebook заявил, что сторонние приложения, установленные пользователями, будут иметь доступ только к пользовательской информации, необходимой им для работы. На самом деле приложения могли получить доступ почти ко всем личным данным пользователей — данным, в которых они не нуждались.
• Facebook сообщил пользователям, что они могут ограничить обмен данными для ограниченной аудитории — например, с помощью «Только друзья». Фактически, выбор «Только друзья» не предотвратил передачу их информации сторонним приложениям, которые использовали их друзья.
• У Facebook была программа «Проверенные приложения», и она утверждала, что она сертифицировала безопасность участвующих приложений. Это не так.
• Facebook пообещал пользователям, что не будет делиться их личной информацией с рекламодателями. Так и было.
• Facebook заявил, что когда пользователи деактивируют или удаляют свои учетные записи, их фотографии и видео становятся недоступными. Но Facebook разрешил доступ к контенту даже после того, как пользователи деактивировали или удалили свои учетные записи.
• Facebook заявил, что он соблюдает Рамочную программу безопасной гавани между США и ЕС, которая регулирует передачу данных между США и Европейским союзом. Это не так.

Предлагаемое урегулирование запрещает Facebook делать какие-либо дальнейшие вводящие в заблуждение заявления о конфиденциальности, требует, чтобы компания получила одобрение потребителей, прежде чем она изменит способ обмена своими данными, и требует, чтобы она периодически получала оценку своих методов конфиденциальности независимыми третьими лицами. аудиторов на ближайшие 20 лет.

В частности, в соответствии с предлагаемым урегулированием, Facebook:

• запрещено делать ложные заявления о конфиденциальности или безопасности личной информации потребителей;
• требуется получить положительное прямое согласие потребителей, прежде чем вводить изменения, которые имеют приоритет над их предпочтениями в отношении конфиденциальности;
• требуется для предотвращения доступа кого-либо к материалам пользователя более чем через 30 дней после того, как пользователь удалил свою учетную запись;
• требуется создать и поддерживать комплексную программу конфиденциальности, предназначенную для устранения рисков конфиденциальности, связанных с разработкой и управлением новыми и существующими продуктами и услугами, а также для защиты конфиденциальности и конфиденциальности информации потребителей; и
• требуется в течение 180 дней и каждые два года после этого в течение следующих 20 лет получать независимые сторонние аудиты, подтверждающие, что у него есть программа конфиденциальности, которая соответствует или превосходит требования распоряжения FTC, а также для обеспечения что конфиденциальность информации потребителей защищена.

Предлагаемый приказ также содержит стандартные положения о ведении учета, позволяющие FTC следить за соблюдением своего приказа.

Методы конфиденциальности Facebook были предметом жалоб, поданных в FTC Центром электронной информации о конфиденциальности и коалицией групп потребителей.

Комиссия проголосовала за принятие пакета соглашения о согласии, содержащего предложенный порядок согласия на общественное обсуждение, 4-0. В ближайшее время FTC опубликует описание пакета соглашения о согласии в Федеральном реестре. Соглашение будет вынесено на общественное обсуждение в течение 30 дней, начиная с сегодняшнего дня и до 30 декабря 2011 г., после чего Комиссия примет решение о том, следует ли сделать предложенный приказ о согласии окончательным. Заинтересованные стороны могут представить комментарии онлайн или в бумажной форме, следуя инструкциям в части «Приглашение к комментированию» раздела «Дополнительная информация». Комментарии в бумажной форме следует отправлять по почте или доставлять по адресу: Федеральная торговая комиссия, офис секретаря, комната H-113 (приложение D), 600 Pennsylvania Avenue, N.

W., Washington, DC 20580. FTC просит, чтобы любые комментарии, представленные в бумажном виде, Форма ближе к концу периода общественного обсуждения должна быть отправлена ​​курьером или в ночное время, если это возможно, поскольку почта США в районе Вашингтона и в Комиссии может задерживаться из-за повышенных мер безопасности.

ПРИМЕЧАНИЕ: Комиссия подает административную жалобу, когда у нее есть «основания полагать», что закон был или нарушается, и Комиссии кажется, что судебное разбирательство отвечает общественным интересам. Жалоба не является выводом или постановлением о том, что ответчик фактически нарушил закон. Соглашение о согласии предназначено только для целей урегулирования и не является признанием ответчиком того, что закон был нарушен. Когда Комиссия издает приказ о согласии на окончательной основе, он имеет силу закона в отношении будущих действий. Каждое нарушение такого приказа может привести к административному штрафу в размере до 16 000 долларов США.

Федеральная торговая комиссия работает для потребителей, чтобы предотвратить мошеннические, вводящие в заблуждение и недобросовестные методы ведения бизнеса, а также предоставить информацию, которая поможет их обнаружить, остановить и избежать. Чтобы подать жалобу на английском или испанском языке, посетите онлайн-помощник FTC по жалобам или позвоните по телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). FTC вводит жалобы в Consumer Sentinel, безопасную онлайн-базу данных, доступную более чем 2000 правоохранительным органам по гражданским и уголовным делам в США и за рубежом. Веб-сайт FTC предоставляет бесплатную информацию по различным потребительским темам. Нравится FTC на Facebook и следите за нами в Twitter.

4 вывода из показаний разоблачителя Facebook Фрэнсис Хауген: NPR

Бывший специалист по данным Facebook Фрэнсис Хауген выступает во вторник на слушаниях в подкомитете Сената по торговле, науке и транспорту по защите прав потребителей, безопасности продуктов и безопасности данных на Капитолийском холме. Алекс Брэндон/AP скрыть заголовок

переключить заголовок

Алекс Брэндон/AP

Бывший специалист по обработке данных Facebook Фрэнсис Хауген выступает во вторник на слушаниях подкомитета Сената по торговле, науке и транспорту по защите прав потребителей, безопасности продукции и безопасности данных на Капитолийском холме.

Алекс Брэндон/AP

Facebook переживает исторический кризис.

Разоблачения осведомителя Фрэнсис Хауген, бывшего специалиста по данным в Facebook, привели к, возможно, самому угрожающему скандалу в истории компании.

Давление усилилось во вторник, когда Хауген давал показания перед подкомитетом Сената. Она дала четкий и подробный взгляд на печально известный скрытностью технологического гиганта. Она сказала, что Facebook наносит вред детям, сеет разногласия и подрывает демократию в погоне за головокружительным ростом и «астрономическими прибылями».

Прошлые разногласия по поводу роли Facebook в попытках России повлиять на выборы 2016 года и слабое обращение социальной сети с пользовательскими данными в деле Cambridge Analytica стали кризисом, потрясшим компанию и стимулировавшим внутреннюю реформу.

Но ярость, вызванная разоблачениями Хаугена, совсем другая. Вот четыре причины почему.

Хауген была инсайдером, что сделало ее влиятельным критиком

Хауген проработала в Facebook почти два года после работы в Google, Yelp и Pinterest.

В Facebook она изучала, как алгоритм социальной сети усиливает дезинформацию и используется иностранными противниками.

Хауген сообщил Конгрессу, что Facebook постоянно предпочитал максимизировать свой рост, а не внедрять меры безопасности на своих платформах, точно так же, как он скрывал от общественности и государственных чиновников внутренние исследования, которые освещали вред продуктов Facebook.

«Результатом стало больше разногласий, больше вреда, больше лжи, больше угроз и больше борьбы. В некоторых случаях этот опасный онлайн-разговор привел к фактическим
насилие, которое наносит вред и даже убивает людей», — свидетельствовала Хауген.

Перед тем как покинуть социальную сеть, Хауген скопировала тысячи страниц конфиденциальных документов и поделилась ими с законодателями, регуляторами и The Wall Street Journal , которая опубликовала серию отчеты под названием «Файлы Facebook». , от правительства США и от правительств всего мира».

Хауген — не первый бывший сотрудник Facebook, который выразил обеспокоенность по поводу крупнейшей в мире социальной сети. Но две вещи отличают ее: она убедительный свидетель, говорящая убедительно, конкретно и глубоко. И она пришла, вооруженная квитанциями, чтобы подкрепить свою учетную запись — тысячи страниц документов компании, которые точно раскрывали то, что Facebook знал о ее продуктах.

Исполнительный директор Facebook Моника Бикерт сказала NPR Morning Edition , что компания не ставит прибыль выше безопасности, сославшись на то, что социальная сеть прекратила политическую рекламу перед ноябрьскими президентскими выборами.

В длинном блоге, опубликованном во вторник вечером, генеральный директор Facebook Марк Цукерберг заявил, что внутренние исследования компании были искажены.

«Прискорбно видеть, как эта работа вырвана из контекста и используется для создания ложного повествования, которое нам неинтересно», — написал Цукерберг.

Он сказал, что «особенно сосредоточен» на вопросах, поднятых о том, как продукты Facebook влияют на детей, написав, что «для меня очень важно, чтобы все, что мы строим, было безопасным и полезным для детей».

Исследования показывают, что Facebook пользуется спросом у молодых пользователей, несмотря на проблемы со здоровьем

Особое беспокойство законодателей во вторник вызвало влияние на детей Instagram, принадлежащего Facebook.

Хауген опубликовал одно исследование Facebook, которое показало, что 13,5% британских девочек-подростков в одном опросе говорят, что их мысли о самоубийстве стали более частыми после того, как они начали использовать Instagram.

Другое просочившееся исследование показало, что 17% девочек-подростков говорят, что их расстройства пищевого поведения ухудшились после использования Instagram.

Около 32% девочек-подростков сказали, что, когда они плохо себя чувствовали из-за своего тела, Instagram заставил их чувствовать себя хуже, обнаружили исследователи Facebook, о чем впервые сообщил журнал .

Сенатор Марша Блэкберн, штат Теннеси, обвинила Facebook в намеренном нацеливании на детей младше 13 лет «вызывающего привыкание» продукта, несмотря на то, что приложение требует, чтобы пользователи были старше 13 лет.

«Очевидно, что Facebook ставит прибыль выше благополучия детей и всех пользователей», — сказала она.

Председатель подкомитета Ричард Блюменталь, штат Коннектикут, поддержал эту озабоченность.

«Facebook эксплуатировал подростков, используя мощные алгоритмы, которые усиливали их неуверенность», — сказал Блюменталь. «Надеюсь, мы обсудим, существует ли такая вещь, как безопасный алгоритм».

Хауген сообщил Конгрессу, что, когда сторонние исследователи и законодатели спросили, как Facebook влияет на здоровье и безопасность детей, компания так и не ответила.

«Facebook предпочитает вводить в заблуждение и направлять по ложному пути. Facebook не заслужил нашей слепой веры», — заявил Хауген Конгрессу.

Facebook ответил, что другие внутренние исследования показывают, что молодые люди, использующие Instagram, чувствуют себя более связанными со своими сверстниками и лучше заботятся о своем благополучии.

После сообщения Journal Facebook заявил, что приостанавливает работу над продуктом Instagram, предназначенным для детей младше 13 лет. На слушаниях сенатор-республиканец Джерри Моран из Канзаса обратился к Блюменталю и сказал, что они должны отложить в сторону свои партийные разногласия для достижения общей цели: обуздать Facebook.

О таком постановлении Блюменталь сказал: «Наши разногласия очень незначительны».

«Я разделяю эту точку зрения», — ответил Моран.

Позже, во время пресс-конференции, Блюменталь сослался на двухпартийное единство на слушаниях.

«Если вы закроете глаза, вы не узнаете, республиканец это или демократ», — сказал он. «В каждой части страны есть вред, который наносят Facebook и Instagram».

Но что могут сделать законодатели с этим вредом?

Хауген призвал законодателей изучить алгоритмы, которые управляют популярными функциями, такими как основные каналы в Facebook и Instagram.

Алгоритмы вознаграждают участие. Другими словами, когда пост получает комментарии, «лайки» и другие взаимодействия, он распространяется более широко и занимает более видное место в лентах, а не просто показывает посты в хронологическом порядке. По ее словам, формула, основанная на вовлеченности, помогает сенсационному контенту, такому как посты, содержащие гнев, ненависть или дезинформацию, распространяться повсюду.

«Это приводит к тому, что подростки подвергаются большему количеству материалов об анорексии. Это разъединяет семьи. А в таких местах, как Эфиопия, это буквально разжигает этническое насилие», — сказал Хауген законодателям. Она добавила, что реформы должны сделать «сами платформы более безопасными, менее раздражительными, менее реактивными, менее вирусными».

Одно из предложений, которое сейчас обсуждает Блюменталь, позволит частным лицам подавать в суд на Facebook и другие социальные сети за вред, причиненный их алгоритмами.

Прямо сейчас закон десятилетней давности, известный как Раздел 230, защищает компании, работающие в социальных сетях, от судебного преследования за то, что публикуют их пользователи, но законодатели изучают возможные исключения.

«Я хотел бы сократить эту юридическую защиту и иммунитет, чтобы дать жертвам и лицам, пережившим вред, причиненный в результате контента в Интернете, некоторые средства правовой защиты», — сказал Блюменталь на брифинге после слушания.

Другие законодательные меры могут включать принятие национального закона о конфиденциальности и усиление защиты детей в Интернете — две меры, которые давно обсуждаются законодателями Вашингтона. Но законодатели настаивают на том, что разоблачения Хаугена являются мотивацией, необходимой на Капитолийском холме.

Хауген выступал против распада Facebook, популярного в Вашингтоне лозунга. Она сказала, что это только усугубит проблемы платформы, превратив социальную сеть в монстра Франкенштейна, который все равно будет причинять вред всему миру, а отдельный Instagram выкачивает большую часть рекламных долларов.

Хауген заявляет, что Facebook нарушил закон

Адвокаты Хаугена подали восемь жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам, посвященных публичным заявлениям Facebook о проблемах, включая то, что Facebook знал о том, как организаторы осады Капитолия 6 января использовали его платформу; насколько эффективно удаление языка ненависти; и как Instagram усугубляет проблемы с изображением тела.

По словам юристов Хаугена, руководители Facebook, в том числе генеральный директор Марк Цукерберг, исказили и упустили ключевые детали того, что было известно о способности Facebook и Instagram причинять вред.