Id в контакте как узнать: Как узнать ID страницы в ВК другого человека и посмотреть свой АйДи

Как долго прослужит мое дополнение?

Дополнения могут длиться 7 дней, 30 дней или 12 месяцев. Вы можете узнать, когда истекает срок действия вашей учетной записи, перейдя на панель управления своего мобильного приложения iD или «Моя учетная запись» в Интернете и просмотрев раздел «Надстройки».

Обратите внимание: надстройки действуют в разные расчетные периоды. Так, например, если вы покупаете надстройку за два дня до окончания текущего расчетного периода, она не закончится через два дня.

Когда обновляется моя повторяющаяся надстройка?

Повторяющиеся надстройки больше не доступны для покупки в iD Mobile.

Однако, если у вас есть повторяющееся дополнение, оно будет обновляться каждый месяц, когда начнется ваш новый расчетный период. Он перестанет повторяться, когда истечет срок его действия или если вы его отмените.

Все о голосовой почте

Как отключить голосовые сообщения?

Чтобы отключить голосовую почту, просто войдите в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись», выберите «Службы», затем выключите «Голосовая почта».

Что такое голосовая почта?

Голосовая почта — это служба автоответчика, которая записывает голосовые сообщения, если вы пропустите вызов.

Вы можете прослушивать сообщения с помощью функции воспроизведения.

Как я могу проверить свои сообщения голосовой почты?

Чтобы проверить сообщения голосовой почты, вы можете набрать 123 со своего мобильного телефона iD.

Вы также можете получить доступ к своей голосовой почте со стационарного телефона в Великобритании, набрав 07782 333 123 или 0044 7782 333 123, находясь за пределами Великобритании.

Как увеличить / уменьшить время до перехода вызова на голосовую почту?

При получении вызова ваш мобильный телефон автоматически настраивается на 30 секунд звонка, прежде чем он переадресовывает голосовую почту. Однако у вас есть возможность изменить это в любое время на выбор пятисекундных интервалов в диапазоне от 5 до 30 секунд. Все, что вам нужно сделать, это ввести ** 61 * 123 **, затем количество секунд, в течение которых ваш телефон будет звонить, затем # и позвонить. Так, например, если вы хотите, чтобы ваш телефон звонил в течение 20 секунд, вам нужно набрать ** 61 * 123 ** 20 # и нажать вызов.Как только вы это сделаете, на вашем экране появится сообщение, подтверждающее обновление.

Мне нужно сбросить PIN-код, как я могу это сделать?

1. 123 со своего телефона или, если вам нужно получить доступ к голосовой почте с другого телефона, вы можете набрать +44 7782 333 123
2. Выберите опцию 4 в главном меню
3. Нажмите 2, затем нажмите 1, чтобы изменить свой PIN-код
4. Введите новый PIN-код, а затем нажмите клавишу # (обратите внимание, что простые PIN-коды, такие как 1234 или 4444, не принимаются)
5. Введите PIN-код еще раз

Ваш PIN-код будет изменен.

Я уезжаю за границу, как я смогу слушать свою голосовую почту, пока меня нет?

Перед поездкой убедитесь, что вы установили PIN-код голосовой почты, так как он понадобится вам для доступа к голосовой почте за границей.

Чтобы прослушать голосовую почту, выполните следующие простые шаги:

1. Наберите 123 со своего мобильного iD или +447782 333 123 с любого другого телефона
2. Вам будет предложено ввести свой PIN-код, а затем нажать клавишу «#».
3. Выберите вариант 2, чтобы прослушать голосовую почту.

Мы рекомендуем всем клиентам проверять тарифы на роуминг перед поездкой или использованием каких-либо международных услуг.

Взимается ли плата за прослушивание сообщений голосовой почты?

Голосовая почта — платная услуга. Однако, если у вас остались минуты, они будут использоваться для вашей голосовой почты, и с вас не будет взиматься плата. Если у вас нет доступных разрешений, с вас будет взиматься стандартная ставка за использование службы голосовой почты.

Обратите внимание: с вас также будет взиматься плата, если вы находитесь в роуминге в пункте назначения, на который не распространяется ваш план / надстройки, или если вы используете услугу обратного вызова в голосовой почте.

Сколько стоит прослушивание голосовой почты?

Вы можете проверить все расходы на звонки вне пакета, включая голосовую почту, на нашей странице тарифов на звонки.

Как переадресовать все звонки на голосовую почту?

Свяжитесь с нами

Как я могу записать личное приветствие голосовой почты?

Чтобы записать личное приветствие, наберите 123 со своего мобильного телефона iD и следуйте подсказкам в автоматическом меню.

Как сохранить сообщения голосовой почты?

После прослушивания сообщения вам будет предложено повторить, удалить или сохранить его. Просто нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего устройства!

Что произойдет, если я отключу голосовую почту?

Если вы отключите голосовую почту, никто не сможет оставить вам голосовую почту. Если вам кто-то позвонит, ваш телефон будет звонить, пока вы не поднимете трубку или звонок не завершится.

Почему моя голосовая почта еще не отключена?

Когда вы выключаете голосовую почту, иногда для обновления вашей системы требуется несколько минут. Если вы подождали более нескольких минут, но все еще получаете голосовые сообщения, попробуйте включить и выключить его снова.

Как часто я могу отключать голосовую почту?

Вы можете включать и выключать голосовую почту сколь угодно часто и часто.

Если я отключу голосовую почту, потеряю ли я сохраненные сообщения?

Нет. Отключение голосовой почты не влияет на сохраненные сообщения. Вы можете прослушать их, снова включив голосовую почту и набрав 123.

Типы звонков

Какие звонки включены в мою ежемесячную норму минут?

Звонки на стандартные мобильные и стационарные телефоны Великобритании включены в вашу норму.Вы также можете использовать свои ежемесячные квоты для звонков в наши страны ЕС с включенным роумингом. Для получения дополнительной информации см. Idmobile.co.uk/help-and-advice/eu-roaming

Сколько стоят звонки вне моего лимита?

Пожалуйста, проверьте таблицу тарифов на звонки, чтобы узнать, сколько взимается плата за звонки, выходящие за рамки установленных вами лимитов.

Информацию о расходах, связанных с звонками в другие страны или роумингом, см. На нашей странице с тарифами за международную связь и роуминг.

Что мне нужно для видеозвонка?

Вам понадобится следующее:

1. Телефон с возможностью видеовызова (абоненту, которому вы звоните, он также понадобится).
2. Находиться в зоне покрытия 3G или 4G.
3. Для получения дополнительных инструкций по видеосвязи обратитесь к руководству по эксплуатации вашего телефона.

Что такое услуги с повышенным тарифом?

Услуги по премиум-тарифу позволяют вам приобрести услугу или продукт у другой компании (не iD), а затем добавить плату в свой ежемесячный счет за iD.Наиболее распространенные примеры — числа, начинающиеся со 118 или 09, которые могут включать:

1. Звонки в чат или телеконкурсы и реалити-шоу, например, я знаменитость и строго.
2. Премиум-текстовые сообщения для телеконкурсов (обычно в них говорится что-то вроде «SMS WIN» на определенный номер) или благотворительных телепередач, таких как Comic Relief.
3. Покупка приложений и совершение операций с электронными деньгами.

Как я могу узнать, за какую дополнительную услугу мне выставили счет?

Вы должны увидеть, сколько с вас списали, в ежемесячном счете.Если вы видите только число, попробуйте ввести его в онлайн-программу проверки телефонных номеров. Вы также могли получить текстовое сообщение для подтверждения покупки, так что следите за этим.

Как я могу запретить доступ к платным услугам с моего телефона?

Когда вы набираете номер 09, вы будете предупреждены о том, что, если вы останетесь на линии, с вас будет взиматься плата за звонок (но не все номера премиум-услуг имеют это предупреждение).
Вы можете запретить доступ к премиум-номерам, зайдя в приложение iD Mobile или в личный кабинет в Интернете.Затем отключите «премиум» в услугах и отключите «премиум-номера».
Если вы установите ограничение для своей учетной записи, вы не сможете тратить сверх установленного лимита на такие услуги, как премиум-номера.

Как звонить на номера с повышенным тарифом?

Premium предоставляют такие услуги, как новости, спорт, погода, игры или контент для взрослых. Если вы позвоните на номер с повышенным тарифом, он не будет покрываться за счет ежемесячного лимита минут — и вы будете платить по более высокой цене, чем обычные звонки.Для всех клиентов iD по умолчанию включены премиум-вызовы. Вы можете отключить эту функцию с помощью приложения iD. Просто перейдите в «Мои дополнительные услуги», «Функции звонков» и выберите «Отключить премиум-сервис».

Как остановить нежелательные торговые или маркетинговые звонки?

Вы можете остановить большинство нежелательных продаж или маркетинговых звонков, зарегистрировавшись в TPS (Служба телефонных предпочтений). Это полностью бесплатная услуга, призванная предотвратить нежелательные звонки от предприятий или других организаций.

Могу ли я скрыть свой номер при звонке?

Да, вы можете скрыть свой номер при звонке со своего мобильного iD. Просто наберите # 31 # перед тем, как позвонить. Обратите внимание: обычный метод удержания числа — нажатие 141 — не работает на устройстве iD.

Кредитный чек

Что такое проверка кредитоспособности?

Мы используем кредитные проверки, чтобы изучить вашу финансовую историю, прежде чем принять решение о том, предлагать ли вам контракт.Мы должны проводить проверку кредитоспособности каждый раз, когда один из наших клиентов подписывает договор с ежемесячной оплатой мобильного телефона или кредитное соглашение. Это помогает защитить вас от подделки личных данных и не дает вам накапливать счета, которые вы не можете оплатить.

Мы используем кредитное справочное агентство для получения информации, касающейся вашего адреса, личности и личной кредитной истории. Затем они оценивают эту информацию по их собственным установленным критериям, и заказ принимается, если они уверены, что он соответствует их минимальному порогу.

Чтобы решить, можем ли мы позволить вам подписаться на одну из наших сделок, они просматривают информацию по адресу:

• Список избирателей.
• Судебные записи, такие как CCJ (решения окружных судов) и банкротства, но не обвинительные приговоры.
• Ваша финансовая история — все ваши отношения с банками, строительными обществами и другими кредиторами.

Как работает проверка кредитоспособности?

Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения, прежде чем проводить проверку кредитоспособности. Если вы покупаете что-либо в одном из магазинов Dixons Carphone или по телефону, наш консультант внесет вашу информацию в компьютерную систему. iD проводят проверки кредитоспособности с помощью кредитного справочного агентства — они оценивают информацию, которую мы им предоставляем, в соответствии с их собственными установленными критериями и как можно скорее отправляют свое решение в электронном виде.

Если вы регистрируетесь онлайн, мы отправим вам электронное письмо, если ваша заявка будет отклонена.

При покупке в магазине мы сразу же сообщим вам, была ли ваша заявка принята, а если нет, мы сделаем все возможное, чтобы найти другой продукт, который соответствует вашим потребностям.

Что делать, если мою заявку не примут?

Если ваш заказ отклонен из-за проверки кредитоспособности, мы советуем вам не пытаться разместить еще один заказ, поскольку выполнение нескольких чеков за короткий промежуток времени может повредить вашему кредитному рейтингу.

Как повысить кредитный рейтинг?

Оплата только SIM-карты — отличный способ быстро и легко повысить свой кредитный рейтинг.Это дает нам возможность узнать вас поближе, и вы сможете получить ежемесячный контракт на оплату мобильного телефона в будущем. Вы можете подписаться всего на месяц за раз, так что легко перейти на контракт, как только ваш кредитный рейтинг улучшится. Более того, вы по-прежнему цените минуты, текстовые сообщения и данные в Интернете.

Обратите внимание: проверка кредитоспособности по-прежнему выполняется для сделки с ежемесячной оплатой только SIM-карты, но без включенного оборудования, более низкой аренды и более коротких сроков контракта, хотя никаких гарантий не может быть предоставлено, ваша заявка с большей вероятностью будет принята для ежемесячной оплаты только SIM-карты, чем для ежемесячной оплаты мобильного телефона.

Данные

Как включить передачу данных на моем телефоне?

Все наши планы включают услугу передачи данных; вам просто нужно устройство, способное использовать данные, и убедиться, что вы находитесь в зоне покрытия данных. Если вы не можете использовать эту услугу, убедитесь, что вы использовали весь свой лимит данных. После этого проверьте, включены ли данные в настройках вашего устройства.Ваше устройство может быть настроено на использование Wi-Fi или мобильной передачи данных — вы можете включить их оба или только один из них.

Как я могу проверить свой лимит данных?

Самый простой способ — использовать приложение iD Mobile или войти в свою учетную запись iD.

В чем разница между Wi-Fi и мобильными данными?

Wi-Fi — это метод подключения, используемый телефонами и планшетами для доступа в Интернет без использования мобильных данных.Большинство устройств теперь готовы к Wi-Fi. Wi-Fi обычно находится дома или на рабочем месте, а в некоторых общественных местах он предоставляется бесплатно, например в библиотеках и кафе.

Mobile Data — это когда ваше устройство использует телефонные мачты для передачи данных между устройством и сетью. Эта услуга удобна, когда вы в пути, поскольку она позволяет вам путешествовать по Интернету, отправлять электронные письма и оставаться на связи.

Как я могу использовать только Wi-Fi?

Вам необходимо отключить мобильные данные.Пожалуйста, проверьте руководство по эксплуатации вашего устройства, чтобы узнать, как это сделать. После отключения мобильных данных выберите работающее соединение Wi-Fi.

Как я могу управлять своими данными?

Мы упростили для вас отслеживание использования данных.

Просто войдите в приложение iD или в область учетной записи iD, и вы сможете увидеть, что именно вы использовали.

Вы также можете контролировать свое использование, позвонив по номеру 7777, где вы сможете прослушать свои доступные квоты через автоматизированную службу.

На некоторых устройствах есть монитор использования данных, который предупреждает вас о достижении определенного количества используемых данных. Это полезная функция, которая помогает вам самостоятельно устанавливать пределы, но если вы все же решите их использовать, мы настоятельно рекомендуем вам установить их немного ниже вашего фактического лимита допуска, поскольку они не всегда отслеживаются полностью точно.

Могу ли я добавить больше данных, если они закончатся?

Да, вы можете легко купить дополнительные данные с помощью приложения iD Mobile или моей учетной записи.

Или нажмите «Обсудить с нами» в правом нижнем углу экрана, и один из наших агентов Live Chat поможет вам.

Ролловер данных

Как работает ролловер данных?

Data Rollover действительно прост; он переносит любые неиспользованные ежемесячные данные на следующий месяц, давая вам второй шанс использовать их.

Какой объем данных я могу перенести?

Максимального ограничения на количество данных, которые вы можете перенести на следующий месяц, нет.

Как долго сохраняются мои пролонгированные данные?

Срок действия перенесенных данных составляет месяц. Если вы не израсходуете все свои данные ролловера, они истекают в конце каждого месяца.

Какие действия мне нужно предпринять, чтобы пролонгировать мои данные?

Вам не нужно ничего делать.Все это происходит автоматически, и вы всегда сможете просматривать информацию о ролловерах с помощью приложения iD.

Какое из моих пособий будет продлено?

Ваши квоты на передачу данных будут продлены, если это возможно.

Как я узнаю, сколько я перевернул?

Зайдите в MyAllowances и щелкните MyData, чтобы увидеть, сколько вы перенесли. Мы добавляем эту сумму к вашим стандартным надбавкам в Великобритании, давая вам новую общую сумму.После этого вы сможете увидеть эту информацию с разбивкой по стандартным надбавкам, пролонгации и надстройкам, чтобы помочь вам понять, как формируются ваши надбавки.

Как я узнаю, остался ли у меня налет?

Перейдите в MyAllowances, затем в MyData и прокрутите экран вниз до Rollover. Вы увидите разбивку суммы ролловера. Вы увидите пролонгируемые суммы с предыдущих сумм, только если у вас все еще есть право на их использование. Если да, то она будет включена в вашу новую стандартную сумму за этот месяц.

Информация о доставке

Если вы хотите узнать, когда будет доставлен ваш новый телефон, ознакомьтесь с разделом delivery на нашей странице «Контакты».

Здесь вы сможете узнать больше о том, сколько времени обычно занимает доставка, кто будет доставлять ваш заказ и по каким адресам мы можем доставить.

Уведомления о завершении контракта

Что такое «уведомления об окончании контракта»?

Уведомления об окончании контракта — это электронные письма или письма, которые мы отправляем, когда ваш минимальный контрактный период подходит к концу.Ofcom (регулирующий орган связи) требует, чтобы мы делились с вами важной информацией о том, что происходит по истечении установленного срока действия вашего контракта. Уведомления включают напоминание о том, какие услуги будут включены после завершения вашего контракта и какие у вас есть варианты. Они также будут включать в себя некоторые новые предложения, о которых вы можете подумать.

Кто их получит?

Любой, у кого есть ежемесячный тарифный план для мобильных телефонов, получит уведомление. Это произойдет незадолго до того, как закончится ваш контракт.

Должен ли я что-нибудь делать, когда я получаю уведомление?

В конце контракта вам будут предоставлены варианты, доступные вам, но это только для вашей информации. Хорошая идея — прочитать уведомление, чтобы знать, какие у вас есть варианты. Если вы ничего не сделаете, ваш план продолжит получать те же льготы по той же цене. Если у вас были какие-либо особые льготы, которые применялись только во время вашего контракта, они могут перестать действовать после окончания вашего фиксированного контрактного периода.

ЕС Роуминг

Какова политика добросовестного использования?

Наша политика справедливого использования была разработана, чтобы предотвратить использование одной из наших SIM-карт для постоянного роуминга в одном из 50 пунктов назначения роуминга в ЕС. Поэтому, если вы используете свой телефон в роуминге чаще, чем дома (в Великобритании) в течение 4-месячного периода, мы можем подумать, что вы находитесь в постоянном роуминге.

Если да, мы предпримем следующие действия:

• Прежде всего, мы отправим вам текст, напоминающий вам о политике справедливого использования. Если вы не измените свое поведение при использовании, мы также попросим вас предоставить какое-либо доказательство того, что у вас есть тесные связи с Великобританией, например британский счет или выписка из банка.
• Если вы не предоставите никаких доказательств своих тесных связей с Великобританией и продолжите роуминг в ЕС больше, чем вы используете свой тарифный план в Великобритании, мы применим дополнительную плату за использование роуминга в ЕС.Когда мы это сделаем, мы отправим вам еще одно текстовое сообщение — чтобы вы знали о ситуации и даем вам второй шанс прекратить роуминг и избежать платы.

Дополнительные сборы, которые будут применяться к вашей учетной записи, если вы превысите наши лимиты справедливого использования, составляют 3,2 пенса за минуту, 1 пенал за текст и 0,59 пенни за МБ данных.

Какова политика открытых данных?

Наша политика открытых данных распространяется только на выбранные планы. Чтобы узнать, применимо ли это к вам, посетите idmobile.co.uk/help-and-advice/eu-roaming/fair-usage-policy и ответьте на два коротких вопроса.

Политика открытых данных была разработана для предотвращения использования кем-либо чрезмерных объемов данных в роуминге. Выбранные планы имеют порог роуминга данных в ЕС, который является максимальным объемом данных, который может использоваться для роуминга. Если клиент превысит это значение более одного раза, он понесет дополнительную плату за роуминг данных в размере 0,59 пенса за Мб данных

Если к вашему плану применяется политика открытых данных, вы получите от нас текстовое сообщение, когда вы достигнете 80% и 100% порога, чтобы вы знали о ситуации и дали вам возможность изменить свое поведение при использовании.

Влияет ли политика открытых данных на надстройки данных?

Вы не будете нести дополнительную плату за роуминг за использование надстроек — наша политика открытых данных применяется только к вашему стандартному ежемесячному объему данных.

Буду ли я использовать данные при входе в приложение iD Mobile, когда нахожусь в другой стране ЕС?

Нет, приложение iD Mobile не использует ваши данные. Вы можете войти и использовать его сколько угодно раз в любой стране ЕС.

Что такое инклюзивный роуминг в ЕС?

Все планы iD Mobile включают роуминг в ЕС. Это позволит вам перемещаться по 50 направлениям, как дома. Любые минуты, текстовые сообщения и данные, которые вы используете, являются результатом ваших ежемесячных выплат (применяются политики справедливого использования и открытых данных).

Как работает инклюзивный роуминг в ЕС?

1. Включите роуминг на вашем телефоне. Вы можете сделать это с помощью приложения iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете.
2. Отправляйтесь в путешествие. Посетите любой из 50 включительно роуминговых направлений ЕС.
3. Используйте свой телефон, как дома. Минуты, тексты и данные будут выходить из вашего лимита.

Что произойдет, если у меня закончатся лимиты в роуминге?

Если вы находитесь в одном из 50 пунктов назначения с включенным роумингом и используете лимит, который у вас закончился, взимается следующая плата:

• Если вы находитесь в пункте назначения Band 1 и отправляете SMS или звоните а) в Великобританию, б) в тот же пункт назначения, в котором находитесь, или в) в другое место назначения в диапазоне 1, с вас будет взиматься стандартная плата за внеплановый тариф Великобритании ставки.Если вы отправите текстовое сообщение или позвоните в любое другое место назначения, с вас будет взиматься такая же плата, как если бы вы сделали этот звонок или отправили этот текст из Великобритании.
• Если вы находитесь в пункте назначения Band 2 и отправляете текстовые сообщения или звоните в Великобританию или в то же место назначения, в котором вы находитесь, с вас будет взиматься плата по стандартным тарифам Великобритании вне плана. Если вы отправите SMS или позвоните в любой другой пункт назначения, будут применяться международные тарифы.

См. Нашу страницу с тарифами на роуминг, чтобы узнать больше.

Могу ли я использовать надстройки для роуминга в ЕС?

Да, вы можете использовать надстройки в любой из стран ЕС с включенным роумингом.Поэтому, если у вас когда-либо заканчиваются деньги, вы можете купить то, что вам нужно, с помощью приложения iD Mobile или моей учетной записи в Интернете, и избежать дополнительных расходов по плану.

В какие страны я могу звонить по минутам в роуминге?

Если вы находитесь в пункте назначения Band 2 (Азербайджан, Беларусь, Казахстан и Македония), вы можете использовать свои минуты, чтобы позвонить в Великобританию или в тот же пункт назначения, в котором вы находитесь.

В диапазоне 1, который включает все остальные 46 пунктов назначения для роуминга, вы можете использовать свои минуты для звонков или текстовых сообщений в Великобританию, в том же пункте назначения, в котором вы находитесь, И во всех других пунктах назначения в диапазоне 1.

Могу ли я использовать весь свой ежемесячный лимит данных для роуминга?

Это зависит от вашего плана. Наша политика открытых данных применяется к выбранным планам iD, и это означает, что с вас будет взиматься плата за использование более определенного объема данных для роуминга в ЕС. Вам также следует знать о нашей политике справедливого использования, которая добавляет к вашему тарифному плану дополнительную плату, если вы проводите слишком много времени в роуминге, а не пользуетесь телефоном в Великобритании. См. Дополнительную информацию на нашей странице политики честного использования и открытых данных.

Могу ли я звонить и отправлять текстовые сообщения между 50 странами ЕС в роуминге (например, звонить из Италии во Францию)?

Вы можете использовать оставшиеся включенные лимиты для совершения звонков и отправки текстовых сообщений между нашими пунктами назначения для диапазона Inclusive Roaming Band 1. Если вы израсходуете свое пособие, будут применяться стандартные тарифы Великобритании вне плана.

Если вы находитесь в пункте назначения Band 2 (Азербайджан, Беларусь, Казахстан или Македония), вы можете использовать оставшуюся сумму включительно только для звонков в Великобританию или ту же страну, в которой вы находитесь.Если вы израсходуете свои лимиты, стандартные тарифы для внеплановых звонков в Великобритании будут применяться для звонков или текстовых сообщений в Великобританию или в пределах страны, в которой вы находитесь.

Возможно, вы видели, что мы взимали с клиентов тарифы в роуминге за звонки и отправку текстовых сообщений между пунктами назначения роуминга в ЕС, но теперь мы будем возвращать деньги всем клиентам, которые это сделали. Любому, кто позвонил или отправил текстовое сообщение в период с 15 июня до конца августа, будет автоматически возмещена оплата до конца сентября.

Оставь мой номер

Могу ли я сохранить текущий номер мобильного телефона и перенести его на iD?

Совершенно верно! Чтобы перенести свой номер, просто перейдите на страницу «Сохранить мой номер» и следуйте простым инструкциям.

Обратите внимание: это легко перенести свой номер онлайн! Перейдите на страницу «Сохранить мой номер».

Если я перенесу свой номер в iD, будет ли он по-прежнему активен в моей исходной сети?

После завершения переноса номера ваша услуга с предыдущим провайдером должна быть автоматически отменена (пожалуйста, уточните у своего предыдущего провайдера любые невыплаченные платежи, которые вам необходимо произвести).

Взимается ли с меня плата за перевод моего номера в iD?

Обычно мы не берем плату за перевод вашего номера на iD. Но, пожалуйста, уточните у своего старого сетевого провайдера какие-либо сборы за отмену или непогашенный остаток.

Сколько времени пройдет, прежде чем я получу свой PAC-код?

Вам необходимо уточнить это у вашего существующего провайдера.

Как долго мой код PAC действителен?

Все коды PAC действительны в течение 30 дней с момента выдачи.

Если срок действия вашего кода PAC истек, вам необходимо запросить новый у вашего существующего провайдера.

Как я могу проверить статус передачи PAC из моей предыдущей сети в iD?

Если вы присоединяетесь к iD и берете с собой свой номер, вы можете проверить статус своего перевода, войдя в свою учетную запись iD.

Что такое портирование?

Перенос — это термин, используемый при передаче номера от одного поставщика услуг к другому.

Управление моей учетной записью iD

Что такое моя учетная запись iD?

Это ваша онлайн-учетная запись, которая дает вам больший выбор и большую гибкость.

Что я могу делать в области «iD Account»?

Вы можете:

• Просмотрите свои счета за последние 12 месяцев.
• Следите за своим использованием.
• При необходимости приобретите дополнительные пакеты и услуги.
• Оплачивайте счета.
• Получите последние предложения и многое другое.

Где я могу получить доступ к своей «учетной записи iD»?

Вы можете получить доступ к своей учетной записи iD с помощью приложения iD или напрямую с нашего веб-сайта https://my.iDmobile.co.uk.

Услуги обмена сообщениями (SMS / MMS)

Что такое SMS?

SMS (Служба коротких сообщений) чаще называют «Обмен текстовыми сообщениями».Он позволяет отправлять письменные сообщения с одного устройства на другое. Длина одного SMS-сообщения составляет 160 символов, однако большинство новых телефонов позволяют отображать несколько SMS-сообщений как одно большое SMS-сообщение.

Что такое MMS?

MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями) позволяет отправлять такие вещи, как изображения, видео и звуковые вложения, с одного устройства на другое. Стоимость MMS отличается от тарифа на SMS, и каждое сообщение имеет ограничение в 300 КБ, поэтому, если размер сообщения превышает 300 КБ, взимается дополнительная плата.Пожалуйста, смотрите нашу таблицу стоимости звонков для получения дополнительной информации.

Что делать, если получатель не может получать сообщения MMS?

Если у человека, которому вы отправляете MMS, есть устройство, которое не поддерживает функции MMS, его сетевой провайдер обычно сохраняет сообщение и позволяет ему получить доступ к сообщению с помощью веб-браузера. Если это произойдет, клиент будет предупрежден сообщением, содержащим ссылку и инструкции о том, как просмотреть его сообщение.

Если устройство получателя поддерживает функцию MMS, но они не получают ваше MMS, ему нужно будет сообщить об этом своему поставщику услуг.

Что такое СПАМ-сообщения?

Спам-сообщения — это нежелательные сообщения. Они раздражают и могут казаться навязчивыми, но обычно безвредны, поэтому их обычно можно игнорировать. Но при желании вы можете принять меры, чтобы остановить их (см. Вопрос ниже).

Что я могу сделать, чтобы предотвратить взимание платы за спам-сообщения?

Если вы считаете, что получили спам-сообщение, рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Убедитесь, что сообщение действительно является спамом.Иногда компании, с которыми вы, возможно, делились вашей информацией или вели бизнес в прошлом, могут связываться с вами в маркетинговых целях.
2. Сообщите нам о спаме по:

• Бесплатная пересылка нежелательных сообщений на номер 37726.
• Бесплатная переадресация с номера человека, отправившего вам сообщение, на 37726.

Почему с меня взимается плата за отправку MMS, если сообщение было отправлено как SMS?

Иногда с вас может взиматься плата за отправку сообщений службы мультимедиа (MMS), когда вы хотели отправить текстовое сообщение (SMS). Это связано с тем, что в некоторых случаях — например, когда вы добавляете изображения, смайлы, смайлы или другой мультимедийный контент — сообщение конвертируется в сообщение MMS, и они не включаются в какие-либо имеющиеся у вас бесплатные текстовые сообщения.

Другие причины, по которым SMS может быть преобразовано в MMS, включают:

• Один или несколько адресов электронной почты получателя были введены в поле получателя
• Сообщение слишком длинное.
• В сообщении есть тема (это означает, что вы выбрали MMS вручную).

Таблица стоимости вызовов показывает, сколько стоят сообщения MMS.

Как я могу предотвратить преобразование моего SMS-сообщения в MMS-сообщение?

Если ваш телефон конвертирует сообщения в MMS при отправке сообщения нескольким получателям, вы получите дополнительную плату.Лучший способ избежать этого — отправлять сообщения индивидуально или очень маленьким группам за раз.

Если у кого-либо из ваших контактов есть данные электронной почты (обычно синхронизируемые через Facebook или другие приложения), ваше сообщение для них может быть отправлено на их адрес электронной почты, а не на их номер телефона. Это будет оплачено как MMS. Убедитесь, что вы проверили адреса электронной почты в своих контактах, чтобы этого не произошло. Это действительно важно, так как телефоны не могут отправлять разные типы сообщений получателям в одном пакете.

Убедитесь, что длина текстового сообщения не превышает 480 символов. Удалите из сообщений все изображения, аудиоклипы и даже смайлы.

Покрытие сети

Что такое 3G?

3G — это третье поколение мобильных сетей. Он был запущен еще в 2003 году и дал нам гораздо более быструю скорость передачи данных, чем 2G.Благодаря 3G владельцы мобильных телефонов в Великобритании могут просматривать веб-страницы, играть в онлайн-игры и совершать видеозвонки.

Что такое 4G?

4G — это четвертое поколение мобильных сетей, которое дает британским владельцам мобильных телефонов сверхбыстрый доступ в Интернет (примерно в 5 раз быстрее, чем 3G). С 4G вы можете делать более четкие звонки, транслировать музыку и видеоконтент без какой-либо буферизации, а также быстро загружать приложения и другой контент.

Как я могу проверить мобильное покрытие?

Вы можете использовать нашу программу проверки покрытия, чтобы узнать, каков сигнал в вашем районе.

Как я могу улучшить свой мобильный сигнал?

Прежде всего, используйте нашу программу проверки покрытия, чтобы проверить, покрыта ли ваша область, особенно если у вас проблемы с получением устойчивого сигнала. Программа проверки покрытия даст хорошее представление об уровне обслуживания, на который вы можете рассчитывать в конкретной области.

Далее, вы можете выполнить несколько шагов, чтобы попытаться усилить сигнал:

1. Попробуйте переместить место.Если неисправность в помещении, иногда может помочь смена помещения!
2. Выключите телефон на 10 секунд и перезапустите устройство. Да, иногда это действительно помогает.
3. Попробуйте использовать SIM-карту в другом устройстве (обратите внимание, что устройство необходимо разблокировать для подключения к сети iD).

Если все вышеперечисленное не помогло, вы можете сообщить нам, что у вас возникли проблемы с покрытием, зарегистрировав ошибку покрытия. Мы выясним причину неисправности и постараемся как можно скорее приступить к работе.

Обратите внимание: Мы не можем гарантировать обслуживание внутри помещения в конкретном доме из-за различных факторов в каждой архитектурной постройке.

Как мне сообщить о неисправности покрытия?

Во-первых, мы настоятельно рекомендуем вам выполнить все шаги, описанные в разделе «Как я могу улучшить свой мобильный сигнал?», Который является вопросом выше этого.

Если эти шаги не помогли, но вы по-прежнему считаете, что проблема существует, вы можете просто поговорить с одним из наших агентов Live Chat, щелкнув «Свяжитесь с нами».’в правом нижнем углу экрана, и один из наших агентов рассмотрит это вместо вас.

Чем больше у вас информации, тем проще команде локализовать неисправность и исправить ее.

Вы можете составить список:

1. Место неисправности.
2. Подробная информация о том, получали ли вы когда-либо страховое покрытие в районе, в котором вы сообщаете о неисправности.
3. Дата и время, когда вы заметили неисправность.
4. Примеры сбоя звонка или SMS в течение последних 24 часов.
5. Подробная информация о друзьях, семье или соседях, обнаруживших ту же ошибку.
6. Подробная информация о любых строительных или ремонтных работах, проводимых поблизости.

Как включить 4G в свой телефон?

Все наши тарифные планы включают сверхбыстрый 4G. Для полноценного использования услуги 4G вам потребуется:

• Устройство с поддержкой 4G
• Находиться в зоне покрытия 4G

Как узнать, есть ли на моем телефоне 4G?

Используете ли вы 4G, зависит от вашего местоположения и телефона, который вы используете.«4G» будет отображаться рядом с полосками сигналов, если включены мобильные данные. «4G» не обязательно появится, если Wi-Fi включен, поэтому отключите его перед проверкой.

Заказы

Как я могу разместить заказ?

Вы можете безопасно и надежно заказать у нас через Интернет на сайте www.iDmobile.co.uk или посетив любой магазин Carphone Warehouse, где наша команда будет рада помочь.

Могу ли я разместить заказ в корзине и вернуться обратно, чтобы завершить его?

Да, можете — однако, если вы закроете вкладку или окно или вернетесь к заказу через 24 часа или более, элементы будут удалены. Вам нужно будет снова начать заказ.

Могу ли я отменить или изменить свой заказ до его доставки?

Вы можете отменить или изменить свой заказ, если он еще не был отправлен (мы отправим вам электронное письмо, когда оно будет отправлено).Пообщайтесь с нашей командой Live Chat, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Если мы уже отправили ваш товар, вы можете вернуть или обменять его. Посетите нашу страницу возврата и обмена для получения дополнительной информации.

Придется ли мне платить за отмену заказа?

Если вы вернете свой заказ неиспользованным в течение периода обдумывания, плата за отмену не взимается. С любых заказов, возвращенных вне этого периода, будет взиматься плата за отмену в соответствии с условиями вашего контракта.Вам нужно будет оплатить аренду линии и любое использование до момента отмены (невыполнение этого может повлиять на ваш кредитный рейтинг).

Как я могу вернуть последний заказ?

Пожалуйста, посетите нашу страницу возврата, чтобы узнать, как вернуть свой заказ.

Может ли мой заказ быть отклонен из-за плохого кредитного рейтинга?

Это возможность. Однако, если вы посетите нас в магазине, мы постараемся найти вам альтернативную сделку, отвечающую вашим требованиям.

Плати по факту

Как мне начать пользоваться планом iD Pay-As-You-Go?

Чтобы начать звонить, отправлять текстовые сообщения или использовать данные, вам просто нужно пополнить баланс или купить пакет — если вы еще этого не сделали. И не забудьте обновить свои личные данные, чтобы мы могли сообщить вам о наших выгодных предложениях и угощениях, специально разработанных для вас.

Что могут делать приложение iD и онлайн-аккаунт?

Приложение iD Mobile дает вам полный контроль над своей учетной записью iD в любое время, даже когда вы находитесь вне дома. Вот лишь несколько полезных вещей, которые вы сможете делать: отслеживать использование, чтобы увидеть, сколько из ваших пособий у вас осталось; пополнить кредит; быстро покупать пакеты и делать их повторяющимися каждый месяц; сохраните данные своей карты, чтобы совершать покупки быстрее и проще; и получите все наши последние предложения и многое другое!

Как мне пополнить счет?

Просто нажмите «Пополнить сейчас» на панели управления или сделайте это в разделе «Пополнения».Затем выберите сумму пополнения и введите данные своей карты. Тогда вам просто нужно подтвердить сумму.

Как купить комплект?

В приложении или онлайн-аккаунте перейдите в раздел «Пакеты». Нажмите «Купить набор», и вы сможете просмотреть доступные пакеты. Нажмите «Продолжить» на том, который вы хотите, и подтвердите платеж, чтобы завершить покупку. Вы также можете сделать этот пакет повторяющимся, чтобы он автоматически обновлялся каждый месяц, и вам не нужно пошевелить пальцем.

Как сделать так, чтобы мой пакет повторялся?

В приложении или онлайн-аккаунте на панели «Мои скидки» вы увидите кнопку «Настроить повторяющийся пакет». Нажмите на это и следуйте инструкциям. Или перейдите в раздел «Пакеты» и выполните те же действия.

Почему меня просят заполнить мой профиль?

У вас еще нет сохраненных полных данных профиля. Пока вы этого не сделаете, мы будем регулярно отправлять вам напоминания.Нам нужна эта информация, чтобы отправлять вам важную информацию о вашем плане, а также чтобы вы знали, когда у нас появятся новые выгодные предложения и предложения для вас.

Как сохранить данные моей карты?

Перейдите на панель «Мой кошелек» на панели управления в приложении или в онлайн-аккаунте. Нажмите «Добавить карту» и следуйте инструкциям. Или перейдите на ту же панель в области «Учетная запись» и выполните те же действия.

Могу ли я сохранить свой номер из моей предыдущей сети?

Да, вы можете — и мы облегчили вам задачу.В приложении или онлайн-аккаунте в нижней части панели управления есть панель под названием «Оставить мой номер». Нажмите на это и следуйте инструкциям. Вам нужно будет ввести свой PAC-код (получите его из старой сети) и выбрать дату, когда вы хотите перенести свой номер в свой план iD.

Как мне выйти?

Перейдите в «Моя учетная запись» в приложении или в онлайн-учетной записи и прокрутите вниз до нижней части экрана. Затем нажмите «Выйти».

Как мне изменить настройки журнала?

Перейдите в «Моя учетная запись» и прокрутите вниз до нижней части экрана.Нажмите «Параметры входа» и следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить способ входа в My iD.

Как изменить свой PIN-код?

Перейдите в «Моя учетная запись» и прокрутите вниз до нижней части экрана. Нажмите «Изменить PIN-код моего приложения» и следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить свой PIN-код.

Когда обновится мой пакет?

Если вы настроили повторяющийся пакет, он будет обновляться через месяц со дня покупки (и каждый месяц после этого).Вы можете узнать, когда ваш пакет должен обновиться, войдя в приложение iD Mobile или в онлайн-аккаунт и просмотрев панель «Мои скидки» на панели управления.

Могу ли я изменить дату обновления моего пакета?

К сожалению, вы не можете этого сделать. Однако у вас есть возможность отменить существующий повторяющийся пакет и купить новый. Ваш набор будет отменен в тот день, когда он должен был обновляться, и вы сможете приобрести новый набор в другой день.Это лучший способ указать для пакета более подходящую дату обновления.

Могу ли я изменить тип пакета пакета, до которого обновляется мой пакет?

Да, можно, и это довольно просто. Перейдите на панель «Мои скидки», нажмите «Обменять повторяющийся пакет» и следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить повторяющийся пакет. Обратите внимание: это изменит только ваш пакет, который должен повториться в следующий раз, а не пакет, который сейчас активен.

У меня закончились некоторые припуски в моем комплекте.Что я должен делать?

Если вы израсходовали часть льгот в своем пакете, вы можете пополнить счет и максимально использовать наши отличные тарифы Pay-As-You-Go. Вы можете сделать это, зайдя в «Пополнения», нажав «Пополнить сейчас» и выбрав сумму пополнения.

У меня закончились все припасы в моем комплекте. Что я должен делать?

Если вы израсходовали все лимиты в своем наборе, вы сможете приобрести новый набор.Перейдите в «Пакеты» и следуйте инструкциям на экране, чтобы сделать это.

Могу ли я отменить свой повторяющийся пакет?

Да, можете, но учтите, что отмена вступит в силу только тогда, когда ваш пакет должен обновляться. Так что, если вы участвуете в регулярном выпуске пакета, вы получите пособие на целый месяц. Вы не сможете получить возмещение, поэтому, пожалуйста, постарайтесь использовать все свои денежные средства.

Купил не ту связку.Могу ли я получить возврат?

К сожалению, вы не можете этого сделать. После того, как ваш пакет был приобретен, мы не сможем отменить его или вернуть вам деньги, поэтому убедитесь, что вы всегда выбираете тот пакет, который вам нужен.

Мой пакет должен обновиться завтра, я пытаюсь отменить его, но это не сработает. Почему это?

Мы собираем платежи за повторяющиеся пакеты с 18:00 до 23:59 за день до того, как ваш пакет должен быть повторен.Возможно, вы пытаетесь отменить, пока это происходит, потому что вы не можете этого сделать. Вам нужно будет подождать и отменить свой набор, когда он повторится. Это отменит его на следующий месяц. Если вы не думаете, что эта ситуация относится к возникшей у вас проблеме, вы можете поговорить с одним из наших агентов Live Chat, щелкнув «Свяжитесь с нами». в правом нижнем углу экрана, один из наших агентов поможет вам.

Мой комплект должен был обновиться, но выполнить его не удалось.Почему?

Возможно, проблема с вашей картой. Убедитесь, что у вас достаточно средств и срок действия вашей карты не истек. Затем перейдите в «Мой кошелек» и убедитесь, что у вас сохранены правильные данные карты. Затем вам следует использовать приложение iD Mobile или мою учетную запись в Интернете, чтобы выкупить пакет и настроить его снова.

Я купил свой последний кредит пополнения, но теперь решил, что мне действительно нужна меньшая сумма: могу ли я получить возмещение?

К сожалению, вы не можете этого сделать.После покупки пополнения мы не сможем отменить его или вернуть вам деньги, поэтому убедитесь, что вы всегда выбираете правильную сумму пополнения.

Где я могу увидеть, сколько я недавно потратил на пополнение счета?

Перейдите в раздел «Пополнение баланса» и прокрутите вниз панель «История покупок». Здесь вы увидите свои недавние транзакции пополнения счета.

Где я могу посмотреть купленные мной комплекты?

Перейдите в «Пакеты» и прокрутите вниз панель «История покупок».Здесь вы увидите свои недавние пакетные транзакции.

Могу ли я увидеть, как я использовал свой пакет и / или кредит пополнения?

Да. Перейдите на «Временную шкалу», и вы можете применить ряд фильтров для просмотра минут, текстов и данных, которые вы использовали. Вы сможете увидеть телефонные номера, с которыми вы связались, с указанием дат по каждому из них, а также сможете увидеть плату за каждое действие.

Как сохранить карту?

Чтобы сохранить карту, перейдите в «Учетная запись», перейдите на панель «Мой кошелек» и следуйте инструкциям на экране.

Срок действия моей карты истек. Обновить?

Да, безусловно. Вы должны всегда обновлять данные своей карты и убедиться, что она активна. Это гарантирует, что вы сможете делать быстрые покупки и не возникнет проблем с вашими повторяющимися пакетами.

Могу ли я перейти с этого плана Pay-As-You-Go на контракт с ежемесячной оплатой?

К сожалению, нет. Однако у вас может быть возможность приобрести у нас новый план с ежемесячной оплатой.Если вы заинтересованы в этом, зайдите на idmobile.co.uk и ознакомьтесь с нашими предложениями.

Мне больше не нужен план Pay-As-You-Go. Я должен его отменить?

Нет, ничего делать не нужно. Срок действия вашей SIM-карты истечет через 90 дней бездействия, поэтому, если у вас остается остаток пополнения баланса, используйте его, иначе вы потеряете его.

Как я могу проверить зону покрытия мобильной связи в моем районе?

Вы можете проверить силу своего мобильного покрытия с помощью нашей удобной программы проверки покрытия.

Как узнать, получаю ли я 4G?

Ваш телефон будет показывать 4G рядом с полосами сигнала, если мобильный Интернет включен. 4G не появится, если Wi-Fi включен, поэтому перед проверкой отключите Wi-Fi.

Как подключить 4G к телефону?

Все планы iD совместимы с 4G. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от 4G, вам необходимо находиться в зоне покрытия 4G И иметь телефон с поддержкой 4G.Вы можете проверить, поддерживает ли ваш телефон 4G, обратившись к инструкции по эксплуатации.

Как я могу проверить свои голосовые сообщения?

Просто наберите 123 на своем мобильном телефоне, и сообщение сообщит вам, есть ли у вас голосовая почта. Вам также скажут, как их слушать.

Как я могу записать личное приветствие голосовой почты?

Просто позвоните в службу голосовой почты по номеру 123 и следуйте инструкциям.

Как я могу использовать только Wi-Fi?

Вам придется отключить мобильные данные на вашем телефоне, чтобы они не использовались для доступа в Интернет. Затем убедитесь, что опция Wi-Fi включена.

Как я могу использовать только мобильные данные?

Просто выключите на телефоне функцию Wi-Fi, а затем включите мобильную передачу данных. Это гарантирует, что ваше устройство будет использовать данные только из согласованного тарифного плана и не переключится неожиданно на Wi-Fi.

Что такое портирование?

Перенос — это процесс передачи телефонного номера (через код PAC) из одной сети в другую. Перенос на iD означает, что вы переносите свой номер на iD из старой сети. Перенос означает, что вы переносите свой номер из iD в другую сеть.

Что такое код PAC?

PAC (код авторизации переноса) — это код, который позволяет переносить номер вашего мобильного телефона из одной сети в другую.

Сколько времени потребуется, чтобы получить код PAC?

Ваша старая сеть по закону обязана предоставить вам PAC немедленно, если вы позвоните им, или в течение 2 часов, если вы им отправите SMS.

Как долго мой код PAC действителен?

Ваш PAC будет содержать 3 буквы и 6 цифр и будет действителен в течение 30 дней с момента выдачи. После этого срок действия PAC истечет, и вам нужно будет запросить новый в старой сети.

Как я могу проверить статус моего перевода PAC?

Если вы присоединяетесь к iD и берете с собой свой номер, вы можете проверить статус своего перевода, войдя в iD для управления своей учетной записью.

Если я перенесу свой номер в iD, будет ли он активен в моей старой сети?

Нет. Ваш старый контракт или линия будут автоматически аннулированы в момент передачи вашего номера.

Взимается ли с меня плата за перевод моего номера в iD?

Мы не берем плату за перевод вашего номера на iD.Но, пожалуйста, уточните в своей старой сети информацию о комиссиях за отмену или непогашенном остатке.

Что такое пополнение?

«Пополнение» — это когда вы добавляете деньги на баланс своего счета. Затем вы можете использовать свой «пополненный» баланс для совершения звонков, отправки текстовых сообщений и использования данных. Вы также можете использовать его для покупки пакетов.

Как долго длится пополнение?

Срок действия вашего пополнения истечет, если вы не будете пользоваться телефоном в течение 365 дней.

Сколько стоит пополнение счета?

Пополнение счета начинается всего с 5 фунтов стерлингов. Вы можете просмотреть все предварительно установленные суммы в разделе «Пополнения».

Где я могу пополнить счет?

Вы можете пополнить счет кредитной или дебетовой картой, используя мобильное приложение iD или Мой аккаунт онлайн. Вы также можете пополнить счет картой или наличными в любом магазине Carphone Warehouse.

Для чего я могу использовать свое пополнение?

Вы можете использовать баланс своего «пополнения» для совершения звонков, отправки текстовых сообщений и использования данных, а также для роуминга за границей или использования любых дополнительных функций.Вы также можете использовать его для покупки пакетов.

Могу ли я пополнить счет в магазине?

Да, вы можете пополнить счет в любом магазине Carphone Warehouse.

Могу ли я пополнить счет с телефона?

Вы не сможете позвонить нам, чтобы пополнить счет, но вы можете использовать приложение iD Mobile для пополнения счета в любое время.

Как просмотреть историю пополнений?

Если вы перейдете на «Временную шкалу», вы сможете просмотреть историю покупок и узнать, как вы использовали свой кредит пополнения с помощью удобных фильтров.

Сколько времени потребуется для активации моего кредита пополнения?

После пополнения счета вы сразу сможете пользоваться им.

Могу ли я пополнить счет за границей?

Да, вы можете пополнить счет за границей, используя приложение iD Mobile или Мой аккаунт онлайн.

Что делать, если я не получил пополнение счета?

Мы всегда будем отправлять вам текстовое сообщение, подтверждающее успешное пополнение счета, так что следите за этим.Если ваш кредит не обновился в течение 24 часов, вы можете поговорить с одним из наших агентов в чате, щелкнув «Чат с нами». в правом нижнем углу экрана. Один из наших агентов рассмотрит это за вас.

Почему я не могу пополнить счет?

Если вы не можете пополнить счет, это обычно означает, что с вашей картой возникла проблема. Вот несколько вещей, которые нужно проверить:

• Убедитесь, что на вашем счету достаточно денег
• Убедитесь, что срок действия вашей карты не истек
• Убедитесь, что вы правильно ввели защитный код

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вы можете поговорить с одним из наших агентов Live Chat, щелкнув «Свяжитесь с нами».’в правом нижнем углу экрана. Один из наших агентов рассмотрит это за вас.

Что такое связка?

«Пакет» — это просто заранее установленный пакет надбавок. Вы можете использовать пакет, чтобы предоставить вашему плану «Pay-As-You-Go» ежемесячные надбавки, которые вам больше всего подходят.

Как долго длится связка?

Срок действия наших пакетов — месяц со дня покупки. Вы можете проверить, сколько у вас осталось, перейдя на страницу «Пакеты».

Сколько стоит комплект?

начинаются от 5 фунтов стерлингов, в зависимости от суммы пособий в каждом из них.

Где купить связку?

Купить пакет можно в приложении или в онлайн-аккаунте. Перейдите на страницу «Пакеты», нажмите «Купить набор», и вы сможете просмотреть доступные пакеты. Нажмите «Продолжить» на том, который вы хотите, и подтвердите платеж, чтобы завершить покупку.

Сколько пакетов я могу иметь?

У вас может быть только один активный пакет одновременно.

Можно ли купить комплект в магазине?

К сожалению, вы не можете купить наборы в магазине. Но мы сделали это очень быстро и легко для вас, используя приложение iD Mobile или онлайн-аккаунт.

Могу ли я купить пакет с помощью телефона?

Извините, вы не можете купить пакеты по телефону. Но мы сделали это очень быстро и легко, используя приложение iD или онлайн-аккаунт.

Как я могу увидеть свой текущий пакет?

Перейдите в приложение iD или онлайн-аккаунт и перейдите в раздел «Пакеты».Вы увидите свой активный пакет под панелью «Мои скидки».

По каким телефонным номерам я могу звонить, используя минуты из пакетов?

Все стандартные номера для Великобритании включены в комплекты. Здесь вы можете проверить, является ли номер для Великобритании стандартным или нет.

У меня есть пакет и кредит для пополнения — что будет использовано в первую очередь?

Минуты, текст и данные будут в первую очередь выходить из вашего лимита пакета.Когда он израсходован, расходы будут сняты с вашего баланса пополнения.

Где я могу посмотреть типы доступных пакетов?

Перейдите на страницу «Пакеты» и нажмите «Купить набор». После этого вы сможете увидеть все доступные пакеты.

Покрывает ли мой пакет стоимость голосовой почты?

Да, ваш пакет покрывает расходы на голосовую почту. Мы относимся к голосовой почте как к местному номеру, поэтому он не зависит от вашего пакета.

Почему у меня красный пончик?

Красный пончик — удобный индикатор того, что на вашем балансе заканчивается.

Как я могу проверить, сколько пособий есть в моем наборе?

Чтобы проверить лимиты в вашем наборе, зайдите в приложение iD или онлайн-аккаунт и перейдите на страницу «Пакеты». Там вы сможете просмотреть свою панель «Мои лимиты» и увидеть все свои минуты, тексты, лимиты данных и их использование.

Получу ли я пособие при пополнении счета?

Нет, при пополнении счета вы не получаете надбавку. Для получения надбавок нужно покупать пачку.

У меня есть пакет и пополнение баланса. Что будет использоваться в первую очередь?

Минуты, текст и данные будут в первую очередь выходить из вашего лимита пакета. Когда он будет израсходован, начисления начнут сниматься с вашего баланса пополнения.

Для чего нужна временная шкала?

Функция «Временная шкала» показывает вам всю историю использования и покупок, чтобы вы могли отслеживать, как вы используете свой план iD Pay-As-You-Go.Мы включили удобные фильтры, чтобы вы могли искать конкретную информацию.

Как пользоваться временной шкалой?

Перейдите на «Временную шкалу» и используйте кнопку фильтра, чтобы начать выбирать тип информации, которую вы хотите просмотреть.

Как мне изменить свои личные данные?

На странице «Учетная запись» нажмите «Изменить мои данные». Затем внесите изменения и подтвердите, когда закончите.

Как изменить фото в профиле?

На странице «Учетная запись» нажмите «Изменить мои данные».Затем загрузите новое изображение и подтвердите, когда закончите.

Как изменить свои маркетинговые предпочтения?

Прокрутите страницу «Учетная запись» вниз, и вы увидите «Маркетинговые предпочтения». Затем нажмите «Изменить настройки», выберите вариант и подтвердите.

Для чего используются мои маркетинговые предпочтения?

Ваши маркетинговые предпочтения помогают нам решить, что вам отправлять. Мы не будем отправлять вам вещи, которые вас не заинтересуют — просто сделайте акцию и предложения, которые актуальны для вас, на основе вашего плана iD и предыдущих покупок.

Что такое «Мой кошелек»?

«Мой кошелек» — это удобная функция, позволяющая сохранять данные вашей карты. Это означает, что вы сможете совершать быстрые покупки таких вещей, как пакеты и пополнение счета, без необходимости каждый раз вводить данные своей карты. И если вы решите настроить повторяющийся пакет, эти же данные будут использоваться каждый раз при оплате, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, что вам не хватит надбавок.

Как сохранить карту в «Кошельке»?

Перейдите на страницу «Учетная запись» и нажмите «Добавить карту» на панели «Мой кошелек».Затем вы выполните несколько простых шагов, чтобы добавить свою карту, поэтому обязательно подготовьте данные своей карты.

Сколько карточек я могу сохранить?

На данный момент вы можете сохранить только одну карту.

Что произойдет, когда срок действия моей карты истечет?

Когда срок действия вашей карты истечет, вам будет предложено обновить свои данные, добавив новую активную карту. Вы должны сделать это как можно скорее, чтобы убедиться, что нет проблем с платежами для ваших повторяющихся пакетов.

Как мне заменить данные моей текущей сохраненной карты?

Перейдите на страницу «Учетная запись» и нажмите «Заменить эту карту» на панели «Мой кошелек».

Для чего используется мой PIN-код службы поддержки клиентов?

Если вам когда-нибудь понадобится поговорить с нами по телефону, мы должны проверить, являетесь ли вы тем, кем себя называете! Это одна из многих вещей, которые мы делаем для защиты ваших данных. Поэтому, чтобы не тратить слишком много времени на множество разных вопросов, мы просто просим ваш PIN-код службы поддержки клиентов.Этот номер уникален для вас, и вы можете изменить его в любое время с помощью приложения iD Mobile или моей учетной записи в Интернете.

Как я могу изменить свой PIN-код службы поддержки клиентов?

Перейдите на страницу «Учетная запись» и нажмите «Изменить мой PIN-код» на панели «Мой PIN-код для обслуживания клиентов». Затем мы попросим вас выбрать новый PIN-код.

Я хочу сохранить свой номер из моей предыдущей сети. Я могу сделать это?

Да, вы можете — и мы облегчили вам задачу.Внизу панели управления находится панель под названием «Оставить мой номер». Нажмите на это и следуйте инструкциям. Вам нужно будет ввести свой PAC-код (получите его из старой сети) и выбрать дату, когда вы хотите перенести свой номер в свой план iD.

Что такое «международный»? Что происходит, когда я включаю или выключаю?

Если для параметра «Международный» установлено значение «Вкл.», Вы можете звонить на иностранные номера, находясь в Великобритании. Если вы установите для него значение «Выкл.», Вы не сможете этого сделать.

Что такое «Роуминг»? Что происходит, когда я включаю или выключаю?

Если для параметра «Роуминг» установлено значение «Вкл.», Вы сможете пользоваться услугами iD, находясь за границей. Вы можете звонить, отправлять текстовые сообщения и использовать данные, но за роуминг будет взиматься плата. Если для параметра «Роуминг» установлено значение «Выкл.», Вы не сможете пользоваться услугами iD, находясь за границей.

Что такое «Премиум»? Что происходит, когда я включаю или выключаю?

Если для параметра «Премиум» установлено значение «Вкл.», Вы можете звонить или отправлять текстовые сообщения на номера премиум-класса.Вы можете проверить, какие премиум-номера включены здесь. Если вы установите для параметра «Премиум» значение «Выкл.», Вы не сможете звонить или отправлять текстовые сообщения на номера премиум-класса.

Могу ли я перейти с оплаты по мере использования на ежемесячную оплату?

Да, вы можете перейти с «Pay-As-You-Go» на «Pay Monthly». Однако вам нужно будет подать заявку на новый план, и от вашего кредитного рейтинга будет зависеть, сможете вы его получить или нет.

Почему я не могу настроить автоматическое пополнение счета?

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем автоматическое пополнение счета.Но вернитесь к нам позже, потому что это захватывающая новая функция, которую мы создаем для вас!

Мой первый набор, который я купил на веб-сайте iD, просуществовал 35 дней, но все доступные для покупки пакеты действительны только в течение 30 дней. Почему это так?

Мы хотим, чтобы вы получили максимальную отдачу от своего пакета, и чтобы у вас было достаточно времени, чтобы использовать его, когда вы заказываете у нас онлайн, мы добавили несколько дополнительных дней. Для любых новых наборов, которые вы сейчас решите купить, их хватит на 30 дней, так что вы можете получать новый набор каждый месяц.

Изменение плана

Я хочу изменить стоимость своего ежемесячного плана и надбавок. Я могу сделать это?

Если вы имеете право, вы можете легко изменить свой план на тот, который вам больше подходит — без увеличения срока действия вашего первоначального контракта.

Единственные причины, по которым вы НЕ сможете изменить план, следующие:

• Вы с нами менее 30 дней.
• Вы меняли тарифный план за последний 31 день.
• У вас нет активного прямого дебетования.
• У вас есть ожидающий запрос на отключение.

Как мне изменить свой тарифный план?

Твой тарифный план легко изменить, и все это происходит в один день.

Просто войдите в свое приложение iD Mobile или в свою учетную запись онлайн. Затем перейдите в «Моя учетная запись», «Мой план», «Изменить мой план».

Затем вы можете выбрать новый тарифный план из перечисленных и «подтвердить». Затем мы обработаем изменение вашего плана в течение 30 минут или около того.

В чем разница между сменой плана и обновлением?

Смена плана позволяет вам выбрать другую ежемесячную стоимость и набор надбавок, не меняя свой телефон.

С другой стороны, обновление дает вам возможность изменить тарифный план и получить новый телефон.

Почему мои данные не были перенесены со старого плана на новый?

К сожалению, вы не можете перенести неиспользованные данные за расчетный период при смене тарифного плана. Вместо этого перенос данных возобновится в начале первого нового расчетного периода вашего нового плана.

Сколько времени займет обработка изменения моего плана?

Ваш план, включая вашу новую ежемесячную аренду линии и надбавки, изменится в течение 30 минут после вашего запроса.Однако ваш расчетный период не изменится, он останется прежним.

Как будут рассчитываться расходы и надбавки за текущий месяц при изменении плана?

До тех пор, пока не будет выставлен ваш следующий счет, стоимость вашего плана и надбавки за текущий месяц рассчитываются следующим образом:

• Стоимость плана — пропорциональная сумма ваших старых и новых планов. Вы оплачиваете аренду своей линии заранее, поэтому в следующем счете вы получите кредит на оплату дополнительной аренды линии.
• Надбавки — общая сумма надбавок из вашего старого плана плюс пропорциональная сумма из вашего нового плана.

Тот факт, что мы не производим пропорциональную оценку ваших старых надбавок, является хорошей новостью, потому что это означает, что есть большая вероятность, что вы получите несколько дополнительных надбавок до начала следующего расчетного периода.

Почему я не могу изменить свой тарифный план?

Вы не сможете изменить тарифный план, если применимо любое из следующих условий:

• Вы с нами менее 30 дней.
• Вы меняли тарифный план за последний 31 день.
• У вас нет активного прямого дебетования.
• У вас есть ожидающий запрос на отключение.

У меня есть дополнение к моему текущему тарифному плану. Могу ли я сохранить его, если поменяю тарифный план?

Да. Вы можете использовать свои текущие активные дополнения даже после смены тарифного плана. Они просто добавляются в ваш новый план. Если вместо этого вы хотите удалить его, просто войдите в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдите в «Мои надстройки», выберите надстройку и выберите опцию «Удалить».

Проблемы с оплатой моего счета

Что мне делать, если я не могу оплатить счет?

Если по какой-либо причине у вас возникли проблемы с оплатой счета, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами здесь.

Для получения дополнительной информации о том, как мы здесь, чтобы поддержать клиентов, испытывающих финансовые трудности, щелкните здесь.

Восстановленные телефоны

Откуда берутся восстановленные телефоны?

Восстановленный телефон — это телефон, который был возвращен нам покупателем, в основном потому, что он передумал в течение 14 дней после покупки.

В некоторых случаях покупатель возвращает телефон из-за неисправности.Когда это происходит, телефон ремонтируется на месте нашими утвержденными техническими специалистами и отправляется на строгие проверки качества перед поступлением в продажу.

Смогу ли я получить аксессуары в комплекте с телефоном?

Вы можете получить телефон в простой белой упаковке (хотя иногда он будет доставлен в оригинальной коробке, в зависимости от его состояния). Вы получите зарядное устройство и зарядный кабель вместе с ним. Из соображений гигиены наушники в комплект не входят.

Есть ли гарантия на мой отремонтированный телефон?

На каждый отремонтированный телефон предоставляется такая же 12-месячная гарантия, что и на новый телефон. Все наши отремонтированные телефоны полностью проверяются нашими квалифицированными инженерами и проходят строгие тесты контроля качества.

Могу ли я вернуть отремонтированный телефон?

Да, вы можете вернуть нам отремонтированный телефон так же, как и новый.Вы можете найти всю нашу информацию о возврате на нашей странице возврата и отмены.

Настройки

Как получить настройки мобильного телефона или планшета?

Все телефоны и планшеты, купленные в iD, должны поставляться с уже настроенными правильными настройками.

Однако, если вы приобрели контракт только на SIM-карту и хотели бы использовать уже имеющееся у вас устройство, вы сможете найти настройки для своего устройства на странице «Получить настройки».

Если вы не можете найти автоматические настройки для своего телефона, вы также можете получить здесь ручные настройки для наиболее распространенных устройств.

SIM

Какой размер SIM-карты мне нужен?

Мы избавились от необходимости заказывать SIM-карту определенного размера в зависимости от вашего устройства. Поэтому, когда вы заказываете свою SIM-карту iD, вы получаете универсальную SIM-карту, подходящую для всех, которая устанавливается в нужный размер.

Каждая SIM-карта оснащена разъемами Standard, Micro и Nano SIM. Вы можете изменить их в любое время, добавив или удалив адаптер, который идет в комплекте с SIM-картой.

Я потерял свою SIM-карту. Что я должен делать?

Если ваша SIM-карта потеряна или украдена, вам необходимо как можно скорее связаться с нами и попросить нас заблокировать вашу учетную запись. Это останавливает любое несанкционированное использование. Вы можете нести ответственность за любое использование вашей SIM-карты до того, как свяжетесь с нами.Посетите нашу страницу «Утерянные и украденные» для получения дополнительной информации.

Спам / Фишинг

Как определить фишинговый звонок, электронную почту или текстовое сообщение?

Обращайте внимание на любые подозрительные электронные письма, в которых вы или отправитель упоминаете как адрес электронной почты или что-то другое. чем правильное имя. Плохое правописание и грамматика, а также утверждения о том, что вы выиграли деньги или призы, также могут быть явный признак фишинга.Кроме того, если вы получаете предупреждения о проверке из-за «заблокированной учетной записи», отнеситесь к этому указание на то, что электронное письмо может быть небезопасным.

Что мне делать, если я подозреваю, что стал жертвой фишингового звонка, электронного письма или SMS?

Остерегайтесь открывать, щелкать или загружать все, в чем вы не уверены. Затем удалите и сообщите обо всех подозрительные сообщения. Вы можете бесплатно сообщить о текстовых сообщениях, переадресовав их на номер 7726.Отправьте текст CALL на номер тот же номер, чтобы сообщить о неприятном звонке или сообщить об инциденте в Acton Fraud — национальное мошенничество и киберпространство Великобритании. центр сообщений о преступлениях.

Модем

Что такое модем?

Модем — это способ превратить ваш смартфон в мобильную точку доступа, чтобы вы могли подключаться к сети с другими устройствами, такими как ноутбук или планшет.Вы подключаете свой телефон к мобильной сети в качестве модема, и вы израсходуете свой ежемесячный лимит данных.

Могу ли я использовать модем на iD Mobile?

Вы можете использовать привязку к iD Mobile, но имейте в виду — он может очень быстро использовать большой объем данных и может оказаться очень дорогостоящим, если вы не примете надлежащих мер предосторожности (подробнее см. В разделе часто задаваемых вопросов).

Сколько стоит модем?

Для работы на ноутбуке требуется гораздо больше данных, чем на телефоне, даже если вы просто играете в игры или смотрите потоковое видео.Итак, если вы используете сетевое соединение для привязки, вы потратите больше данных, чем вы думаете.

Лучший способ внимательно следить за использованием данных при подключении к сети (или в любое другое время) — это войти в приложение iD Mobile или Моя учетная запись в Интернете и просмотреть оставшиеся лимиты. Вы также можете установить лимит счета — так что, если у вас когда-нибудь закончатся данные и вы начнете накапливать внеплановые платежи, вы не заплатите больше, чем хотите.

После того, как вы израсходуете свои лимиты, это будет стоить вам 10 пенсов за Мб данных.Вы можете просмотреть наши тарифы и доступные дополнения здесь.

Обратите внимание: поскольку вы полностью контролируете ограничение счета и можете отслеживать его использование в приложении iD Mobile или в моей учетной записи в Интернете, мы не несем ответственности за непредвиденные расходы.

Как настроить модем на моем телефоне?

Если ваш телефон поддерживает модем, вы сможете включить его в настройках телефона — он будет указан в разделе «Модем» или «Точка доступа».Если вы не можете его найти (или не уверены, поддерживает ли ваш телефон режим модема), обратитесь к руководству по эксплуатации телефона или в Google для получения дополнительной информации. Или спросите сообщество iD.

Что такое мой счет

Где я могу посмотреть свой счет?

Вы можете просмотреть и загрузить свои текущие и предыдущие счета, войдя в приложение iD Mobile или «Моя учетная запись в Интернете» и перейдя на страницу «Мой счет».

Как я могу просмотреть или распечатать свои прошлые счета?

Вы можете просмотреть свои прошлые счета, войдя в свою учетную запись iD, где у вас есть возможность распечатать их, если вам нужно.

Как я могу отправлять мне счета?

Бумажный счет доступен всего за 1,50 фунта стерлингов в месяц. Стоимость добавляется к вашему ежемесячному счету.

Чтобы запросить будущие счета по почте, войдите в приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдите в «Мой биллинг» и выберите «Изменить мой способ выставления счетов».

Если вы хотите, чтобы вам были отправлены какие-либо предыдущие счета, напишите нам в чате.

Как я могу оплатить счет?

Прямой дебет:

Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем вам настроить Прямой дебет в своей учетной записи. Это самый простой способ оплачивать ежемесячные счета, и все это делается автоматически — так что больше не нужно запоминать даты оплаты! Каждый платеж прямым дебетом принимается примерно через 14 дней после выставления счета.

Чтобы настроить прямой дебет, войдите в приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдите на страницу «Мой счет» и выберите «Управление прямым дебетом». Затем просто следуйте инструкциям на экране.

Предоплата:

Если вы предпочитаете производить платежи по карте вручную, вы можете сделать это, войдя в приложение iD Mobile или «Моя учетная запись в Интернете», перейдя на страницу «Мой счет» и выбрав «Внести платеж». Затем следуйте инструкциям на экране и нажмите «Отправить».

Могу ли я установить ограничение (лимит звонков) для моего тарифного плана?

Да, мы предлагаем ограничение на все наши планы. Для получения дополнительной информации см. Idmobile.co.uk/help-and-advice/capping

Могу ли я изменить дату платежа прямым дебетом?

Да, можно. Для получения дополнительной информации об изменении даты платежа посетите: Изменение даты прямого дебета.

Как я могу проверить свое ежемесячное использование?

Вы можете легко проверить ежемесячное использование, войдя в свою учетную запись iD в Интернете или в мобильном приложении.

Вы также можете проверить свой баланс с помощью удобного голосового сервиса! Позвоните по номеру 0333 003 7777 со стационарного телефона или по номеру 7777 со своего мобильного iD (плата со стационарного телефона и других мобильных сетей может отличаться).

Почему с меня взяли плату за доступ к голосовой почте?

Голосовая почта — платная услуга. Однако, если у вас есть минуты, оставшиеся до ваших лимитов, они будут использоваться для вашей голосовой почты, и с вас не будет взиматься плата.Если у вас не осталось минут, с вас будет взиматься стандартная плата за использование службы голосовой почты (пожалуйста, проверьте таблицу стоимости звонков, чтобы узнать, сколько это стоит).

Обратите внимание на — с вас также будет взиматься плата, если вы находитесь в роуминге в пункте назначения, не предусмотренном вашим планом / пакетом, или если вы используете услугу обратного вызова в голосовой почте.

Что такое услуга «обратный звонок голосовой почты»?

После того, как вы прослушали голосовую почту, вам будет предоставлена ​​возможность перезвонить человеку, оставившему сообщение.Но не забывайте — это платная услуга.

Когда обновляются мои скидки?

Ваши квоты обновятся через один календарный месяц — все зависит от даты начала действия вашего контракта. Например, если у вас есть дата подключения 5-го числа, ваши квоты будут действовать до 4-го числа следующего месяца и обновляться 5-го числа.

Могу ли я изменить дату обновления моих пособий каждый месяц?

К сожалению, мы не можем изменить дату обновления квоты.

Какие сборы я должен заплатить в начале моего контракта?

Мы возьмем ваш первый платеж на следующий день после вашего присоединения, это ваша предоплата за первый месяц аренды линии. Это означает, что вы избежите потрясения, когда придет ваш первый ежемесячный счет.

Какие сборы я должен заплатить по окончании контракта?

В конце вашего контракта вы должны будете заплатить вашу стандартную ежемесячную сумму тарифного плана, а также любые дополнительные расходы, которые вы понесли помимо ваших льгот.

Сколько стоит плата за отмену, если я решу отменить досрочно?

Если вы хотите досрочно завершить свой план, вам нужно будет заплатить сбор за досрочное аннулирование. Вы можете узнать, сколько это будет стоить, войдя в свое приложение iD Mobile или в «Мой аккаунт». Затем нажмите «Моя учетная запись» и в разделе «Мой тарифный план» выберите «Думаете о выходе из iD?». Вы также можете нажать «Чат с нами» в правом нижнем углу экрана, и один из наших агентов Live Chat поможет вам.

Какова плата за звонки, текстовые сообщения, MMS и данные помимо моего лимита?

Пожалуйста, проверьте таблицу тарифов на звонки.

Сколько стоит видеозвонок?

Пожалуйста, проверьте таблицу тарифов на звонки.

Я не понимаю свой счет?

Если вы не понимаете какой-либо части своего счета, посетите нашу полезную страницу «Что такое счет» на idmobile.co.uk/help-and-advice/understanding-my-bill

Обновления

Что такое апгрейд?

Обновление — это когда вы продлеваете срок действия вашего тарифного плана вместе с нами. Вы сохраняете свой существующий номер, но при желании можете изменить данные своего тарифного плана. Вы также можете перейти на новый телефон.

Каковы преимущества обновления?

— это прекрасная возможность приобрести один из новейших смартфонов, не платя вперед много денег.Или, если какие-либо из ваших потребностей изменились с тех пор, как вы выбрали последний план iD (например, если вам нужно больше ежемесячных данных), вы можете выбрать новый план, который вам подходит. Вы даже можете выбрать более дешевый план, если хотите.

Как я могу узнать, имею ли я право на обновление?

Быстро и легко узнать, имеете ли вы право на обновление с нами. Просто войдите в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдите в «Моя учетная запись», нажмите «Проверить, имею ли я право» и заполните средство проверки обновления.Не нужно ждать — вам скажут, имеете ли вы право почти сразу. А если вы не соответствуете критериям, вам сообщат, что вы можете делать дальше.

Можете ли вы напомнить мне, когда мне нужно повысить класс обслуживания?

Да, мы можем отправить вам электронное письмо с напоминанием о необходимости повышения класса обслуживания. Вам просто нужно согласиться получать наши маркетинговые сообщения — и в то же время вы можете проверить действительность своего адреса электронной почты. Вы можете сделать обе эти вещи, войдя в приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, а затем перейдя в «Моя учетная запись».Вы также можете проверить свой статус обновления в этом разделе, нажав «Мое обновление».

Как мне обновить?

Прежде всего, проверьте, имеете ли вы право на обновление (см. «Как я могу узнать, имею ли я право на обновление?» Выше).

Если вы имеете право, поздравляем! Теперь вы можете просмотреть наши предложения и приобрести обновление. Для этого войдите в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдите в «Моя учетная запись», а затем прокрутите вниз до «Мое обновление».Кроме того, вы можете зайти в любой магазин Carphone Warehouse и поболтать.

Могу ли я перейти на план по более низкой цене?

Да, вы можете перейти на более дешевый план в зависимости от вашего текущего плана и телефона. В iD мы всегда делаем все возможное, чтобы найти для вас лучший тариф — даже если он дешевле, чем ваш текущий.

На какой новый тарифный план или телефон я могу перейти?

Это зависит от вашего текущего плана, вашего кредитного рейтинга, а также от того, что у нас есть в наличии в магазине или в Интернете.Если вы имеете право на обновление, вы можете просмотреть наши текущие предложения, войдя в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись» в Интернете, перейдя в «Моя учетная запись», а затем прокрутив вниз до «Мое обновление». Вы также можете заглянуть в любой магазин Carphone Warehouse, чтобы обсудить свои варианты.

Как часто я могу обновляться?

Вы можете обновить план только один раз.

Как я могу узнать, когда мой план начал действовать?

Вы можете проверить, когда ваш тарифный план начал действовать, используя мобильное приложение iD или Моя учетная запись в Интернете.Просто перейдите в «Моя учетная запись», прокрутите вниз до «Мой план», и вы увидите дату начала действия вашего плана.

Могу ли я отменить обновление?

Да, если вы передумаете, вы можете отменить обновление — при условии, что это произойдет в течение 14 дней с момента подписки на новый план iD и обновления через наш веб-сайт или по телефону. Обратите внимание, что любые улучшения, сделанные в магазине Carphone Warehouse, не могут быть отменены. Узнайте больше здесь

Что будет, если я отменю обновление?

Если вы сделали обновление онлайн или по телефону, вы можете отменить его в течение 14 дней.Если вы сделаете это, вы получите возмещение и вернетесь к своему старому тарифному плану (если он еще доступен). Если вы приобрели обновление в магазине, к сожалению, вы не можете его отменить. После отмены ваш план вернется к исходному плану, которым вы были.

Если я обновлюсь до даты окончания моего текущего плана, будут ли оставшиеся дни добавлены в мой новый план?

Нет. Ваш новый тарифный план начнет действовать с момента обновления. Вам не придется обслуживать оставшиеся дни по предыдущему плану.

Я вошел в свою учетную запись онлайн и щелкнул опцию «Обновления» в меню веб-сайта, но меня просят сначала проверить мое право на участие — почему я должен это делать?

Нам необходимо убедиться, что вы действительно имеете право на обновление, прежде чем мы покажем вам, на какие предложения вы можете пойти. Вот почему вам необходимо проверить свое право на участие на данном этапе.

Если я просто куплю новый тарифный план на веб-сайте, не пройдя проверку на соответствие условиям, могу ли я впоследствии превратить его в обновление?

Нет, к сожалению, нет.Если вы выберете новый тарифный план с нашего веб-сайта, он не будет считаться обновлением. Это просто рассматривается как новый план, даже если вы имеете право на обновление. Вы также не сможете сохранить свой существующий номер мобильного телефона iD. Вот почему мы всегда рекомендуем вам перейти на новую версию с помощью средства проверки соответствия требованиям.

У меня есть дополнение к моему текущему тарифному плану. Что с ним произойдет, если я обновлюсь?

Если у вас уже есть надстройка (или оставшаяся часть надстройки), она будет просто перенесена в ваш новый тарифный план.

Что произойдет, если я обновлю часть своего текущего расчетного месяца?

Вы получите пропорциональный кредит для вашей первоначальной аренды линии и пропорциональную плату за ваш новый план. Вы также будете платить за аренду линии за весь месяц до вашего следующего счета. И, наконец, также будут применены любые дополнительные расходы за предыдущий месяц.

Использование телефона за границей

Смогу ли я использовать свой телефон за границей?

Чтобы использовать телефон за границей, убедитесь, что панель роуминга удалена из вашей учетной записи.

Чтобы включить роуминг в своей учетной записи, просто войдите в свое приложение iD Mobile или «Моя учетная запись», выберите «Услуги», затем включите «Роуминг».

Если у вас возникнут какие-либо трудности или вы хотите поговорить с членом команды iD, вы можете поговорить с одним из наших агентов Live Chat, щелкнув «Свяжитесь с нами». в правом нижнем углу экрана. Один из наших агентов рассмотрит это за вас.

Что такое роуминг данных?

Интернет-роуминг использует Интернет на вашем телефоне, когда вы находитесь за границей, просматриваете ли вы Интернет или отправляете электронное письмо.

Смартфоны постоянно подключены к Интернету, если вы не отключите мобильные данные, поэтому вы можете использовать данные, не осознавая этого. Если вы используете данные на своем телефоне за границей, с вас будет взиматься стандартная плата за роуминг.

Я не хочу использовать данные за границей, как отключить данные?

Если вы не хотите использовать данные за границей, мы рекомендуем отключить роуминг данных на вашем устройстве. Это остановит вас от доступа к международной сети передачи данных.Пожалуйста, проверьте руководство по эксплуатации устройства, которое вы используете, чтобы активировать / деактивировать эту функцию.

Если вы хотите использовать данные за границей, перед поездкой проверьте тарифы на роуминг в вашем пункте назначения.

Будут ли мои данные ограничены во время нахождения за границей?

Защита от «шока счетов» — чтобы защитить вас от чрезмерных счетов за роуминг данных, объем загружаемых данных на ваше мобильное устройство ограничен во всем мире до 41 фунта стерлингов за цикл оплаты.Вы также получите текстовое предупреждение, когда достигнете 80% этого лимита.

Это автоматически включается для всех, чтобы избежать потрясений при поступлении вашего счета, поэтому вам нужно будет связаться с нами, если вы хотите отказаться. Чтобы отказаться, обратитесь за помощью к члену нашей команды в чате.

Если вы путешествуете по одному из наших направлений роуминга в ЕС, вы можете использовать свое ежемесячное стандартное пособие (при условии соблюдения нашей политики справедливого использования и открытых данных).Если у вас есть ограничение на стандартные лимиты в Великобритании, это все равно будет применяться в наших инклюзивных местах назначения роуминга в ЕС.

Как я могу пользоваться интернетом за границей, не используя свои мобильные данные?

Вы можете использовать Wi-Fi, когда находитесь в зоне действия подходящего соединения Wi-Fi. Отели и курорты часто предоставляют гостям бесплатный доступ, а Wi-Fi часто доступен в библиотеках, кафе и других общественных местах.

Мы всегда советуем клиентам, которые подключаются к Wi-Fi дома или за границей, убедиться, что их мобильные данные отключены, чтобы весь трафик данных шел только через Wi-Fi.

Надстройки работают за границей?

Вы можете использовать надстройки в любом из 50 пунктов назначения для роуминга в ЕС. Так что, если у вас когда-либо заканчиваются деньги, вы можете купить все, что вам нужно, с помощью приложения iD Mobile или моей учетной записи онлайн. Если вы находитесь в пункте назначения, где мы не предлагаем инклюзивный роуминг в ЕС, ваши надстройки не будут работать, и вы будете платить по нашим тарифам на роуминг за любое использование.

Коды PAC / STAC

Что такое PAC?

PAC — это уникальный код, который позволяет переносить ваш номер из одной сети в другую.А с 1 июля 2019 года каждая сеть должна будет немедленно предоставить вам PAC, если вы его попросите.

Если вы хотите переключить свой номер из одной сети в другую, все, что вам нужно сделать, это связаться с существующей сетью, попросить PAC, а затем позвонить в новую сеть с помощью PAC.

Ваша новая сеть позаботится о переключении. Ваша старая учетная запись будет аннулирована, когда ваш номер будет перенесен в новую сеть, и ваша старая сеть отправит вам окончательный счет.

Что такое STAC?

Проще говоря, STAC — это уникальный код, который позволяет вам переключаться из одной сети в другую, не сохраняя свой номер.

Старый способ переключения сетей без сохранения номера заключался в том, чтобы позвонить в существующую сеть и подождать еще 30 дней, пока номер отключится. И вам часто приходилось платить за два контракта одновременно, пока вы ждали, пока старый будет отменен.

С 1 июля 2019 года каждая сеть должна будет немедленно предоставить вам STAC, если вы попросите его, все, что вам нужно сделать, это передать его вашей новой сети, и они позаботятся о переключении.Ваша старая учетная запись будет отключена, как только подключится новая, поэтому вы не будете платить за две учетные записи, пока будете ждать отмены старой.

Выход из iD Mobile, если я получаю ежемесячную оплату

Будет ли мне чего-нибудь уехать?

Все зависит от того, выполнили ли вы контракт на полпути или нет. Если у вас еще есть контракт и вы решили уйти, вам нужно будет оплатить оставшуюся аренду линии.Мы добавим стоимость оставшихся месяцев плюс любые дополнительные расходы за использование.

Проверить, нужно ли платить, можно несколькими способами:

Как мне переключиться в другую сеть и сохранить свой номер?

Если вы хотите сохранить свой номер и переключиться на другую сеть, вам понадобится код PAC. Вот как можно получить PAC.

• Запросите PAC с помощью textText PAC DDMMYY на номер 65075 (DDMMYY должна быть вашей датой рождения, например, 301099 будет 30 октября 1999 г.).Мы отправим вам SMS с вашим номером PAC, который будет действителен в течение 30 дней.
• Запрос PAC через приложение Войдите в приложение My iD и выберите Моя учетная запись> Завершить мой план> Запросить код PAC.
• Запросить PAC онлайн

  Войдите в свою учетную запись на my.idmobile.co.uk, затем перейдите в Моя учетная запись> Завершить мой план> Начать отключение ..

Как перейти в другую сеть и получить новый номер?

Если вы хотите переключить сети и получить новый номер, вам понадобится код STAC, вот как его получить:

• Запросить STAC с помощью textText STAC DDMMYY на номер 75075 (DDMMYY должна быть вашей датой рождения, например, 301099 будет 30 октября 1999 г.).Мы отправим вам текстовое сообщение с вашим номером STAC, который будет действителен в течение 30 дней.
• Запросить STAC через приложение Войдите в приложение My iD и выберите Моя учетная запись> Завершить мой план> Запросить код STAC.
• Запросить STAC онлайн

  Войдите в свою учетную запись на my.idmobile.co.uk, затем перейдите в Моя учетная запись> Завершить мой план> Начать отключение ..

Что делать, если в моей учетной записи более одного номера?

Если в вашей учетной записи несколько номеров, вы можете запросить PAC или STAC, только позвонив нам или войдя в свою учетную запись на my.idmobile.co.uk.

Выход из iD Mobile, если я использую постоянную оплату

Как мне проверить свой кредитный баланс перед отъездом?

Если вы решите оставить iD mobile, вы не сможете взять с собой свой кредит, поэтому вы можете проверить, сколько у вас осталось — мы не хотим, чтобы вы его потеряли!

Как мне переключиться в другую сеть и сохранить свой номер?

Если вы хотите сохранить свой номер и переключиться на другую сеть, вам понадобится код PAC.Вот как можно получить PAC:

• Запросите PAC с помощью textText PAC DDMMYY на номер 65075 (DDMMYY должна быть вашей датой рождения, например, 301099 будет 30 октября 1999 г.). Мы отправим вам SMS с вашим номером PAC, который будет действителен в течение 30 дней.
• Запрос PAC через приложение Войдите в приложение My iD и выберите Моя учетная запись> Завершить мой план> Запросить код PAC.
• Запросить PAC онлайн

  Войдите в свою учетную запись на my.idmobile.co.uk, затем перейдите в Моя учетная запись> Завершить мой план> Начать отключение..

Как перейти в другую сеть и получить новый номер?

Если вы хотите переключить сети и получить новый номер, вам понадобится код STAC, вот как его получить:

• Запросить STAC с помощью textText STAC DDMMYY на номер 75075 (DDMMYY должна быть вашей датой рождения, например, 301099 будет 30 октября 1999 г.). Мы отправим вам текстовое сообщение с вашим номером STAC, который будет действителен в течение 30 дней.
• Запросить STAC через приложение Войдите в приложение My iD и выберите Моя учетная запись> Завершить мой план> Запросить код STAC.
• Запросить STAC онлайн

  Войдите в свою учетную запись на my.idmobile.co.uk, затем перейдите в Моя учетная запись> Завершить мой план> Начать отключение ..

Что такое DP ID — знайте значение и как найти номер счета Demat

Что такое DP ID?

Номер счета Demat — это уникальный 16-значный номер счета, присваиваемый Участником-депозитарием владельцу счета Demat для осуществления торговли в электронном режиме.Как только демат-счет открывается у любого инвестора, ему предоставляется информация о счете, включая номер демат-счета. Номер счета Demat также известен как идентификатор получателя в случае CDSL. Если вы хотите торговать какими-либо продуктами, очень важен номер демат-счета. У каждой учетной записи есть уникальный код — не по имени владельца, а по номеру, называемому номером демат-счета.

Как узнать номер вашего демат-счета?

Обычно возникает вопрос, как узнать номер демат-счета? В момент открытия демат-счета инвесторам присваивается номер демат-счета.Номер присваивается Депозитариями, которыми являются NSDL (National Securities Depository Ltd.) и CDSL (Central Depository Services Ltd). В зависимости от потребностей и услуг инвестор должен выбрать любого из DP и зарегистрироваться у них. Формат демат-счета обычно варьируется в зависимости от CDSL и NSDL в зависимости от того, кто назначает конкретный номер демат-счета. Код, присвоенный CDSL, представляет собой 16-значный цифровой символ, тогда как в случае NSDL он начинается с «IN», за которым следует 14-значный цифровой код.Например, номер демат-счета в CDSL может быть 012345678
664, тогда как, например, номер демат-счета в NSDL может быть IN1234566870987. При торговле акциями все торги, происходящие в мире, имеют свой номер, через который осуществляется торговля.

Депозитарий-участник по сути является посредником. Есть два типа людей: одни — инвесторы, другие — депозитарии. Счет демата не будет проверен без DP, что приведет к прекращению торговли акциями.Любая брокерская фирма, зарегистрированная в SEBI, может выступать в качестве депозитарного участника.

Давайте посмотрим, чем DP ID отличается от номера демат-счета? Не будем путать насчет DP ID и номера демат-счета. Между ними нет никакого сходства, номер демат-счета — это номер, назначаемый инвестору при открытии демат-счета, тогда как DP ID — это идентификационный номер, предназначенный для DP. Например, давайте посмотрим на связь между DP ID и номером демат-счета.Demat Account Number = DP ID + Client ID Идентификатор клиента — это идентификатор, который идентифицирует портфель инвестора.

Например:

• В случае CDSL номер вашего демат-счета 12345678
  567, затем:
  1. Идентификатор DP: 12345678
  2. Идентификатор клиента
     567
  • В случае NSDL номер вашего демат-счета IN345678
    567, тогда:
    1. Идентификатор DP: IN345678
    2. Идентификатор клиента
       567

    Идентификатор клиента остается прежним, пока вы поддерживаете свою учетную запись демата у того же поставщика услуг демата.

    В наши дни намного проще открыть счет демата онлайн без каких-либо проблем в течение 15 минут.

    Часто задаваемые вопросы о веб-сайтах

    Закрыть
    • Моя личная панель участника
    • Редактировать профиль
    • Измените свой пароль
    • Моя панель стоматолога
    • Редактировать профиль
    • Измените свой пароль
    • Выйти
    • Найди мою компанию Delta Dental
    • Найдите стоматолога
    • Сметчик затрат
    • Войти / Зарегистрироваться
    • • Моя личная панель участника
      • Редактировать профиль
      • Измените свой пароль
      • Моя панель стоматолога
      • Редактировать профиль
      • Измените свой пароль
      • Выйти
    • Страховые продукты
      • Индивидуальная стоматологическая страховка
      • Стоматологическая страховка для пожилых людей
      • Рекомендуемая государственная стоматологическая страховка
    • Инструменты для участников
      • Панель пользователя
      • Поиск стоматолога
      • Оценщик затрат
      • Мобильное приложение
      • FAQ для участников
    • Для стоматологов
      • Панель стоматолога
    .