Информация о себе не указана: Что написать в разделе «Обо мне» в резюме на hh?

Почему отклики на вакансии остаются без внимания

Некоторые соискатели откликаются на вакансии, для которых они заведомо не подходят.

Например, написано, что нужен опыт от 3 лет и что другие кандидаты рассматриваться не будут, но начинающие специалисты все равно откликаются в надежде «А вдруг повезет?» или просто потому, что невнимательно прочитали вакансию.

Или в вакансии перечислены специализированные навыки, и работодатель акцентирует внимание на том, что он ждет только того, у кого этот навык точно есть (например, свободное владение английским языком). Но многие присылают отклики вопреки этим требованиям.

Либо есть обязательное требование о наличии профильного образования, но некоторые соискатели его игнорируют.

Насколько резюме откликнувшихся подходит для конкретной вакансии (или, наоборот, не подходит), ясно не только по его названию, но и по содержанию. И работодателю не всегда нужно открывать резюме, чтобы отсеять совсем не подходящие отклики.

Для этого у него в личном кабинете есть набор фильтров.

Например, можно отфильтровать в откликах всех, у кого общий опыт работы не меньше требующегося либо есть определенное образование, и просматривать только их. А также выбрать для просмотра только те резюме, в которых есть определенная фраза — про самые важные для работодателя навыки.

А еще работодатель может, не используя никаких других особых фильтров, одной кнопкой отсортировать список откликов не по очередности их поступления, а по соответствию вакансии. Тогда наверху списка у него окажутся отклики тех кандидатов, чьи резюме в целом больше всего подходят под требования. Так на hh.ru работает искусственный интеллект — Умный поиск. По такому же принципу он подбирает и рекомендует вам наиболее подходящие вакансии.

Если рекрутер пользуется этой возможностью, то он, скорее всего, выберет подходящих кандидатов из числа откликов, оказавшихся наверху списка, а остальные рассматривать не станет. Это тоже естественная экономия времени в ситуации, когда на вакансию откликнулось очень много людей.

Советы

Не стоит использовать тактику «Буду откликаться на всё подряд — где-нибудь да повезет». Работодатели давно умеют вычислять такие отклики и не рассматривают их. Внимательно читайте вакансии, прежде чем откликнуться. Выбирайте те, для которых действительно подходит ваш опыт.

Адаптируйте свое резюме под конкретную вакансию, на которую откликаетесь. Такой необходимости нет, если вы претендуете на позиции продавца, курьера, комплектовщика на склад и другие массовые специальности, а также на рабочие, — в этом случае достаточно стандартного резюме, а зачастую есть возможность отправить отклик и вовсе без него (просто позвонить или написать на почту). Но если вакансия не массовая и не по рабочей специальности, то, скорее всего, придется постараться, чтобы ваш отклик после сортировки оказался среди подходящих.

Вам жаль на это времени? Увы, но такова реальность: поиск работы — тоже работа. Условия диктует рынок, и в современных условиях каждая хорошая вакансия получает так много откликов от кандидатов, что работодатели могут выбирать из наиболее подходящих, а остальные отклики — оставлять без внимания.

Скорость мобильного интернета «Билайн» сильно снизилась — в поддержке ответили, что дело в нагрузке на сеть

Собственно живу в частном доме, оптику ещё «Ростелеком» не дотянул. Приходится пользоваться мобильным интернетом. Симка в модем, можем в роутер и раздаем на весь дом.

Пользуюсь «Билайн» давно для телефона и решил не мудрить, тем более Вышка оператора в 1 км от дома. Купил самый дорогой тариф за 950 р. Чисто для интернета «близкие люди 4». Первые два месяца все было хорошо.

Потом, в конце месяца начал замечать, что скорость падает с 55мбит до 250 кбит. При этом, у меня 4 номера Билайн и на тех скорость 55 мбит, а на этом дорогом 250 кбит. Первый опыт общения с поддержкой был быстрым. Сказал, что скорость низкая. Ответ — не может быть, все ок. Выслал скрины. Ответ — у вас нагрузка, скоро все пройдет. Я им пишу, что нет, не может быть. Вышка тут одна, на тех номерах все ок, а тут фигня. Что-то сделали и все стало ок.

Следующий месяц и ещё один история как под копирку. 20 минут споров и все становилось ок. И вот сегодня, мне в открытую написали, что мой безлимит работает до 150 Гб. Скрины сообщения поддержки Билайн прилагаю. Так что имейте в виду. После достижения границы мне до конца месяца по сути отключают интернет, делая скорость 250 кбит

7881 просмотров

Airbnb полная инструкция и личный опыт 2021

Инструкция как пользоваться сайтом airbnb и экономить деньги на проживании. Актуальная информация и личный опыт использования сервиса с 2012 года.

Сайт airbnb

Содержание

Airbnb (аирбнб) – это онлайн площадка частного проживания по всему миру. Арендовать комнату, квартиру или даже целый дом бывает выгоднее и комфортнее, чем жить в отеле. На сегодняшний день в базе Airbnb размещено более 6 млн. предложений в 191 стране.

Экспресс-советы

Для успешного бронирования на сайте airbnb надо иметь определенный опыт. Больше всего ошибок допускают новые пользователи, которые не ознакомились с правилами. Коротко о самом главном для экономии вашего времени.

• Пройдите процедуру подтверждения профиля до начала бронирования. Понадобится фото паспорта и ваша фотография.
• При заполнении своих данных пишите имя и фамилию как в загранпаспорте, чтобы подтверждение бронирования подошло для получения визы.
• При поиске жилья настройте фильтры и снимите галочку «Мгновенное бронирование», она сокращает количество вариантов.
• Полная стоимость проживания со всеми сборами показывается при выборе дат и количества гостей.
• Сохраняйте понравившиеся варианты в «Закладки».
• Не делайте бронирование без согласования с хозяином. Нажмите на кнопку «Свяжитесь с хозяином» и узнайте свободны ли даты, иначе с вас снимут деньги за бронирование, которое хозяин может потом отменить. Деньги вернут, но вы потеряете время и будете волноваться.
• Пишите сразу нескольким хозяевам, задавайте интересующие вопросы. Ведите переписку и оплачивайте бронирование только через сайт airbnb. Только в этом случае вы получаете гарантии.
• Обращайте внимание на условия бронирования. Гибкие позволяют отменить бронь без штрафа за 24 часа до заезда, умеренные за 5 дней, остальные со штрафом 50-100%. Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) имеет свои правила.
• Бронирование на неделю бывает выгоднее, чем на 5 или 6 дней, поскольку многие хозяева предлагают скидку до 25%, которая применяется автоматически. Про другие скидки надо узнавать индивидуально в переписке.
  Хозяин может сделать вам «специальное предложение».
• При выборе вариантов читайте отзывы. Лучшие объекты имеют высокий рейтинг, а хозяева значок «Superhost». Настораживающим фактором могут быть записи об отмене бронирования хозяином.
• При успешном бронировании вся сумма за проживание будет списана с вашей карты, хозяин получает деньги через 24 часа после заселения. Если что-то пошло не так — сразу звоните в службу поддержки airbnb.
• Чтобы добавить гостей в бронирование, внесите их фамилии после оплаты, они появятся в квитанции airbnb.
• Ответы на возникшие вопросы ищите в Центре помощи airbnb по ключевому слову.

Купон airbnb на первую поездку

Реферальная программа Airbnb была остановлена в конце 2020 года. Пользователи больше не могут отправлять приглашения своим друзьям для получения скидки на первую поездку.

Если вы получили купон до закрытия программы, используйте его, пока он не сгорел. Если бронирование соответствует условиям, действовавшим на момент вашей регистрации на сайте, бонус airbnb автоматически появится на странице оплаты.

По теме: Конструктор самостоятельных путешествий

Профиль airbnb

Профиль airbnb

Как заполнять профиль

Заполнение профиля airbnb — это важный момент, от которого зависит насколько охотно хозяева будут с вами общаться и идти навстречу в финансовых вопросах. Через сайт airbnb сдается частное жилье, поэтому хозяева сами решают кому они хотят сдать свою собственность в аренду.

Создавать аккаунт, бронировать жилье и принимать гостей на airbnb могут лица, которым исполнилось 18 лет.

Чтобы произвести благоприятное впечатление и стать желанным гостем, надо немного рассказать о себе и выбрать подходящую фотографию.

На каком языке заполнять профиль

Если вы путешествуете только по России — заполняйте все данные на русском языке.

Если бронируете проживание за границей, то заполнять свой профиль желательно на английском языке, а в случае затруднений пользоваться переводчиком. Имя и фамилию надо писать так, как они указаны в вашем загранпаспорте — это пригодится для документов на визу.

Чтобы понять, как лучше рассказать о себе, посмотрите профили других пользователей. На примере выше профиль airbnb моего мужа. Мы путешествуем за границей и по России, поэтому текст написан на двух языках.

Советы по заполнению профиля

• Фотография. Ваша фотография должна быть реальной (не фото животного или пейзаж). Хорошо смотрятся улыбающиеся лица, а не фото с паспорта. Подумайте какого жильца хочет увидеть типичный хозяин: аккуратного, доброжелательного и адекватного. Для основной фотографии желательно выбрать четкое, крупное фото без солнцезащитных очков — это облегчит подтверждение профиля airbnb. Можно добавить несколько фотографий и записать видео.
• Указать профессию . Хорошее впечатление производит указание «серьезной» профессии, например, врач. Но не надо ничего выдумывать, ведь у каждого человека есть что-то интересное помимо работы (семья, хобби), напишите об этом. Главный принцип – коротко и оптимистично.

Особое внимание к заполнению своего профиля надо уделить молодым людям 18-25 лет. Многие хозяева неохотно сдают свое жилье студентам и молодежи, опасаясь неадекватного поведения и ущерба. Выбирайте фотографию и составляйте описание так, как будто вы готовитесь к собеседованию при устройстве на работу или встрече с родителями своего партнера.

В профиле не показываются адреса электронной почты, названия сайтов и номера телефонов, поэтому не пишите это в рассказе о себе, а заполняйте поля контактной информации при регистрации.

• Если условия airbnb вам не подходят и вы ищите проживание в России, рекомендую воспользоваться аналогичным русскоязычным сайтом Суточно.ру. Квартиры, дома, коттеджи, комнаты — более 75 тысяч вариантов в 500+ городах России и не только. Простая регистрация и понятный процесс бронирования.

Подтверждение профиля

Для чего это делается? Чтобы минимизировать риски и повысить доверие между хозяевами и гостями. Без подтверждения профиля бронирование сделать невозможно! Хозяев тоже просят пройти идентификацию. Когда человек видит, что ваш профиль подтвержден, ему легче принять решение, сделать выбор в вашу пользу, дать скидку.

Чтобы подтвердить свой airbnb профиль, надо зайти в «Редактировать профиль» и выбрать «Доверие и подтверждение». Быстрее всего подтверждаются адрес электронной почты и мобильный телефон. Проверка социальных связей возможна только для Facebook, Google или LinkedIn — это необязательно.

Фотография вашего airbnb профиля должна быть четкая и сделанная недавно (её сверяют с фотографией на документах).

Последний этап идентификации – загрузка официального документа. Подходящий документ: паспорт или водительское удостоверение. Заранее сделайте и обработайте фотографию документа и сохраните её на своем компьютере. Фотографию также можно сделать через камеру компьютера или телефона в мобильном приложении.

После загрузки фотографии официального документа вас могут попросить сделать селфи и сравнят его с фото на документе.

После успешного прохождения всех этапов появляется зеленый значок «Проверено».

Поскольку бывают проблемы с подтверждением профиля, сделайте это заранее.

По теме: Мобильные приложения для путешествий

Как бронировать на сайте airbnb

Пользоваться сайтом airbnb легко, есть русская версия и мобильное приложение. Варианты проживания можно посмотреть без регистрации, введя название города, даты и количество гостей, но лучше сразу зарегистрируйтесь и пройдите процедуру подтверждения профиля.

Поиск по параметрам

Объявлений об аренде жилья бывает много, поэтому сразу конкретизируйте поиск по параметрам: тип размещения, цена, район, удобства. Самый популярный вид проживания – это отдельная квартира (апартаменты). Важными критериями выбора могут быть количество комнат и спальных мест, наличие кухни, Интернета, стиральной машины, кондиционера, отопления, лифта…

Поиск квартиры в Праге на airbnb

Выбор вариантов и составление wish list

• Отзывы. Гости оценивают жилье, в котором они останавливались и пишут отзывы, на эту информацию надо обращать внимание в первую очередь. Из отзывов можно узнать много важных деталей, например: тепло ли в квартире зимой, как работает душ, куда выходят окна спальни. Лучшие варианты имеют рейтинг «5 звезд», а их хозяева значок Superhost (медаль).
• Описание и условия. Зайдя в конкретное объявление, можно прочесть подробную информацию об этом жилье. Важные составляющие цены: доплата за дополнительного гостя, плата за уборку, условия отказа от брони. В графе «Удобства» отмечено все, что есть в сдаваемом помещении. Свои требования к гостям хозяева описывают в разделе «Правила дома».
• Фотографии. Внимательно посмотрите все фотографии, чем их больше, тем лучше. Фотографии, сделанные фотографами airbnb имеют подпись «Проверенная фотография», что повышает доверие к предоставленной информации.
• Район. Точный адрес жилья в объявлении не указывается, его вам дадут после бронирования, но можно посмотреть район на гугл карте.
• Календарь. Хозяева заполняют календарь свободных и занятых дат, который не всегда бывает актуальным (в профиле каждого хозяина есть информация о том, как быстро он отвечает и как часто обновляет свой календарь). Глядя на календарь, можно сделать вывод о том, насколько популярно интересующее вас жилье. Если вы посылаете запрос на даты, находящиеся на границе с уже занятыми, это выгодно хозяину и он с большей вероятностью подтвердит бронирование и пойдет на уступки по цене.
• Стоимость. Введите даты заезда-выезда и количество гостей. Младенцы (дети младше 2 лет) не увеличивают количество гостей при бронировании, поэтому дополнительная плата за их проживание не взимается. Выводится окончательная стоимость и дается расчет по всем её составляющим: с услугами airbnb и дополнительными сборами.
• Закладки. Заносите все понравившиеся вам варианты в закладки, чтобы их было легко найти. Назовите подборку по названию города, например, «Прага». К объектам можно добавлять заметки, отмечая плюсы и минусы, итоговую цену и все то, что привлекает ваше внимание или вызывает вопросы. По такому списку потом очень легко вспомнить каждый просмотренный вариант и произвести окончательный отбор.

Показанные объявления не означают, что все эти варианты 100% доступны на нужные вам даты. Чтобы узнать подробности, нужно вступить в переписку с хозяином.

Письмо хозяину жилья

После окончания предварительного отбора объявлений airbnb надо вступать в переписку с хозяевами и обсуждать условия. Не нажимайте кнопку «Забронируйте» без получения ответа! Мгновенное бронирование возможно только для объявлений, помеченных «молнией».

Переписка с зарубежными хозяевами, как правило, проходит на английском (на каких языках говорит хозяин указано в его профиле). Сайт airbnb предлагает автоматический перевод.

Если общение на определенном языке является для вас важным критерием, выберите язык хозяина в фильтрах, но это может уменьшить количество вариантов. В странах Восточной Европы реально найти русскоговорящих хозяев.

Написать хозяину можно по ссылке «Свяжитесь с хозяином» в объявлении. В сообщении расскажите о своих планах (когда и с кем едете) и задайте все интересующие вас вопросы. Особенно важно до бронирования согласовать время заезда-выезда, если оно планируется в нестандартное время.

Отправляйте письма сразу нескольким хозяевам. Большинство ответов приходит в течение нескольких часов или на следующий день. Многие зарубежные хозяева не отвечают в выходные дни, просто имейте это ввиду и немного подождите. Установите мобильное приложение airbnb и вы будете получать все оповещения в реальном времени.

Специальное предложение

Если сезон невысокий, а период вашего проживания большой, то есть вероятность договориться о скидке. Назовите свою цену или дождитесь встречного предложения. Не все хозяева идут на уступки, это зависит от спроса на конкретное жилье и желания его владельца. При сроке бронирования от недели, скидка, как правило, уже бывает указана.

Если хозяин предлагает вам скидку, то на странице вашей переписки появится «Специальное предложение» с новой ценой, по которой вы можете оформить бронирование. Принимая решение, хозяева смотрят ваш профиль, очень хорошо если в нем уже есть положительные отзывы, но они появятся только после вашей первой поездки через airbnb.

Предварительное подтверждение бронирования

Если нужные вам даты свободны, хозяин посылает «Предварительное подтверждение бронирования». Принимайте решение и нажимайте кнопку «Забронируйте». Обязательно оповестите хозяев всех, запрошенных вами объектов о том, что сделали свой выбор.

Переписку с хозяином забронированного жилья нужно продолжить: сообщить о времени заезда, узнать как лучше добраться до места. Если вы бронировали жилье заранее, обязательно напишите хозяину еще раз накануне прибытия (airbnb напомнит о предстоящей поездке).

Не стоит пытаться обмануть airbnb, договорившись с хозяином напрямую. До того, как вы оплатите бронирование, ваши контактные данные будут скрыты, а в переписке не будут показываться email, номер телефона и название сайта, кроме того, хозяин может на вас пожаловаться. Бывает и наоборот, когда хозяин сам предлагает вам заплатить ему деньги, минуя airbnb, имейте ввиду, что такая «экономия» увеличивает риск быть обманутым. Бронировать через airbnb выгодно обеим сторонам.

Оплата за проживание

Способы оплаты. Если бронирование подтверждено, с вас берется 100% сумма за проживание и услуги. Из России оплатить можно банковской картой или PayPal.

Платежная информация. Внесите данные банковской карты и заполните платежный адрес. Банковская карта может быть дебетовая, кредитная, ваша или другого человека, который оплачивает бронирование. Адрес платежной информации — ваш домашний адрес с почтовым индексом.

Частичная предоплата. Для большинства объявлений доступна функция частичной предоплаты. При ее использовании, часть стоимости бронирования (обычно 50%) оплачивается сразу, а остальная сумма списывается в более позднюю дату автоматически. Airbnb отправляет электронное письмо с напоминанием за 3 дня до второго платежа. Вы можете оплатить все бронирование сразу, выбрав эту опцию на этапе оплаты.

Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) оплачивается частями. Во время бронирования с вас взимается предоплата за первый месяц, остальные средства будут списываться ежемесячно тем же способом.

Конвертация. Чтобы избежать конвертации через сайт airbnb, оплачивайте проживание в валюте хозяина. Чаще всего валюта хозяина евро или доллары. Выгоднее платить с карты с такой же валютой, но если у вас только рублевые карты, курс банка все равно будет выгоднее.

После оплаты на ваш email приходит подтверждение с деталями бронирования: адрес жилья, телефон и email хозяина. Сохраните эту информацию. Помимо подтверждения бронирования, airbnb высылает электронную квитанцию об оплате.

Хозяин получает деньги через 24 часа после заезда гостя, поэтому, если что-то пошло не так во время заселения, сразу же звоните или пишите в Центр помощи airbnb, пока деньги не переведены!

Компенсация или возврат денег. Вескими факторами для компенсации или возврата денег является несоответствие жилья описанному на сайте (нет указанной мебели или удобств, не убрано, небезопасно). Все это надо фотографировать и обосновывать. Причиной возврата денег также может быть отмена брони хозяином, в этом случае применяется стандартная процедура.

Подтверждение бронирования airbnb для визы

Подтверждение бронирования airbnb подходит для самостоятельного получения визы в большинстве консульств. Внесите имена всех гостей как в загранпаспортах во время бронирования, тогда они появятся в квитанции, которая распечатывается прямо с сайта и присылается по email.

Квитанция airbnb

Квитанция airbnb

В квитанции airbnb есть все необходимые данные: имена гостей, адрес места проживания, дата заезда-выезда, информация о 100% оплате. Если кроме квитанции airbnb требуется подтверждение оплаты с выпиской из банка, тогда надо бронировать со строгими условиями, чтобы деньги со счета были списаны сразу (такое бронирование нельзя отменить).

По теме: Как самостоятельно получить Шенгенскую визу в 2021 году

Как добавлять гостей

Как добавить гостя в квитанцию airbnb

Вы можете самостоятельно внести в квитанцию airbnb имена всех гостей и название компании вплоть до даты выезда. Добавлять гостей лучше сразу во время бронирования. После оплаты внесите контактные данные: имя, фамилию и электронный адрес каждого гостя, эта информация появится в квитанции. Если ваш гость зарегистрирован на airbnb, используйте тот же email, тогда эта поездка синхронизируется с его профилем.

Отмена бронирования

Отмена бронирования airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда.

Отмена брони гостем

Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то зайдите в свою бронь и нажмите кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.

Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.

Правила отмены бронирования

• Гибкие условия позволяют отменить бронь за 24 часа до заезда, поэтому лучше всего выбирать жилье на этих условиях
• Умеренные условия тоже достаточно мягкие, они дают возможность отмены без штрафа за 5 дней
• Строгие с отсрочкой условия предполагают возможность бесплатной отмены в течение 48 часов после оформления бронирования и не позднее 14 дней до прибытия. Далее, если отмена происходит не позже, чем за неделю до заезда, вы теряете 50% от суммы
• Строгие условия сразу же налагают штраф 50% в случае отмены, но если она сделана не позже, чем за 7 дней до заезда
• Супер Строгие 30 или 60 дней применяются в особых случаях. Отменить такое бронирование можно за 30 или 60 дней до заезда с возвратом 50%
• Долгосрочные условия распространяются на проживание от 28 дней, при отмене первый платеж не возвращается

Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.

Я отменяла бронирование, сделанное на гибких условиях, по причине изменения планов. Как и просит airbnb, я написала хозяйке сообщение, она меня поблагодарила за своевременную отмену и пожелала всего хорошего. Деньги в полном размере вернулись на следующий день.

Изменение брони

Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.

Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:

• Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
• Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
• Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Отмена брони хозяином

Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.

Хозяин отменил бронирование

За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на email, текст сообщения от airbnb:

Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.

Один раз airbnb прислали скидочный купон, который я применила для нового бронирования.

Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги.

Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда.

Когда airbnb вернет деньги?

Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).

По теме: Эффективное бронирование на booking•com

Заезд-выезд

Поскольку жилье, забронированное через airbnb – это не круглосуточный отель с ресепшн, о встрече надо договариваться с хозяином. Если хозяин установил фиксированное время прибытия и выезда, эта информация будет указана в описании выбранного объекта, если нет, то согласуйте время перед бронированием. Особенно важно получить согласие хозяина, если у вас ранний или поздний заезд.

Заезд-выезд на airbnb

Заезд

Большинство хозяев предпочитают сами встретить гостя, передать ему ключи и показать жилье. Также вас может встретить родственник или доверенный человек, который занимается жильем по поручению хозяина. Согласуйте все детали встречи, укажите время прибытия своего рейса, узнайте, как лучше добраться до места, номер подъезда, код от входной двери. Вас могут попросить связаться за час до прибытия (отправить смс, написать по мессенджеру или позвонить).

Самостоятельный заезд чаще всего предлагается хозяевами-агентами. Вам высылается подробная инструкция как попасть в жилье, код от цифрового замка или мини-сейфа. Такой способ заезда-выезда удобен с точки зрения экономии времени, но исключает личное общение.

Обязательно распечатайте план поездки с адресом и контактами вашего проживания. Переписывайтесь с хозяевами через сайт airbnb, чтобы служба поддержки могла помочь в случае возникновения спорной ситуации.

В забронированной на airbnb квартире вас могут ждать приветственные подарки: бутылка вина, фрукты, сладости… Вы тоже можете привезти хозяину небольшой сувенир — это всегда помогает наладить отношения.

Выезд

Выезд из жилья тоже может быть в присутствии хозяина или самостоятельный. В первом случае, хозяева или доверенные лица приходят в назначенное время и забирают ключи, во втором – вы просто оставляете ключи внутри и захлопываете дверь или бросаете ключи в почтовый ящик/сейф (по предварительному согласованию).

Почти всегда с хозяевами можно договориться на удобное время выезда, многие идут навстречу и разрешают поздний выезд без доплаты. Решение хозяев зависит от календаря бронирований. Если жилье надо готовить к приезду других гостей, придется выехать в 12:00 или раньше, как указано в правилах дома. Нам несколько раз разрешали остаться намного позднее без доплаты. Общайтесь с хозяевами, они заинтересованы получить гостей и хороший отзыв.

Помощь и контакты airbnb

Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).

Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся конкретного бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.

В экстренных случаях (при проблемах с заездом и проживанием) надо звонить.

Контакты airbnb

Плюсы airbnb

• Большой выбор предложений и видов проживания. На airbnb есть разные варианты жилья: от комнаты в квартире с хозяевами до просторных апартаментов или дома. Даже в маленьком населенном пункте найдутся объявления airbnb.
• Экономия. Благодаря низким ценам, вы можете позволить себе остановиться в более дорогом районе, увеличить количество дней пребывания. Обычно квартиры оборудованы кухней, что позволяет сэкономить на питании. Особенно выгодно арендовать проживание на airbnb семьям с детьми, родственникам, путешествующим вместе – тем, кому не подходит стандартный номер в отеле. Разместившись в большой квартире со своими друзьями, вы делите расходы.
• Условия проживания. Размер стандартного номера в отеле 10 м², квартиры на airbnb имеют большую площадь. Можно выбрать апартаменты с балконом или террасой, высокими потолками, панорамными окнами, квартиру-студию или планировку с изолированными комнатами. Жилье на airbnb может быть оформлено в разных стилях, встречается очень оригинальный и красивый дизайн помещений.
• Общение с хозяином. Вы арендуете квартиру (комнату, дом) у конкретного человека, с которым можно обсудить условия до бронирования. Хозяин airbnb – это ваш друг в незнакомом городе, он ответит на вопросы и даст полезные советы. Останавливаясь через airbnb, вы почувствуете себя как местный житель.

Как стать хозяином на airbnb

Через сайт airbnb можно не только бронировать частное проживание по всему миру, но и самому стать хозяином и сдавать свою квартиру, комнату, дом на постоянной или временной основе.

Как стать хозяином на airbnb

Сдавать жилье через airbnb удобно, потому что вы сами устанавливаете период, цены и условия аренды, выбираете гостей. «Мне нечего сдавать, я сам живу в своей квартире» – скажете вы, но, возможно, у вас найдется свободная комната и её сдача поможет заработать и заодно познакомиться с людьми из разных стран.

Уезжаете за город на все лето или часто путешествуете? Ваша недвижимость принесет доход, оплатит отпуск и коммунальные расходы. Если у вас есть дополнительное жилье, то его сдача через airbnb может быть выгоднее долгосрочной аренды. Airbnb предоставляет гарантии для хозяев, вы можете установить свои правила и брать залог за сохранность имущества. 

Размещение объявления на airbnb

Чтобы стать хозяином, сначала зарегистрируйтесь на сайте airbnb. Для размещения своего объявления, надо нажать на кнопку «Стать хозяином» в верхнем меню и заполнить данные на объект недвижимости и себя. Указанные вами контакты предоставляются гостям только после завершения бронирования.

Сделайте свое объявление как можно более привлекательным, подберите подходящее название, составьте подробное описание и сделайте хорошие фотографии. Airbnb предоставляет услуги профессиональной фотосъемки (если она доступна в вашем регионе, рядом с объявлением внизу страницы появится кнопка «Запросить»). Воспользуйтесь этой возможностью и, кроме выигрышных снимков, вы получите значок «Проверенная фотография», что повышает доверие гостей.

Выбирая опции, можно отметить можно/нельзя курить, можно/нельзя с животными, подходит для проживания с детьми и т.д. После регистрации, объявление можно будет изменить в любое время. Прочтите рекомендации airbnb «Почему стоит принимать гостей», «Гостеприимство», «Как стать ответственным хозяином».

Вопросы и ответы / Портал госуслуг Москвы

Фильтр по вопросам

Выберите темуАвтоплатежи по выставленным счетам за текущий ЕПД, МГТС, детский сад, кружки и секцииАвтоплатежи по расписаниюАвторизация и восстановление пароляАннулирование разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкцииАренда городских пространствБесплатное получение земельного участка в собственность гражданами и юридическими лицамиВвод СНИЛСВключение места размещения нестационарного торгового объекта при стационарном торговом объекте в схему размещения нестационарных торговых объектов (внесение изменений в схему размещения)Внесение в реестр резидентных парковочных разрешенийВнесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооруженияВнесение изменений в разрешение на строительство (городской округ Троицк)Внесение изменений в разрешение на строительство (городской округ Щербинка)Внесение изменений в разрешение на строительство (только для ОКН)Внесение изменений в разрешение на строительство (только для ООПТ)Внесение изменений в разрешение на установку и эксплуатацию рекламной конструкцииВнесение изменений в реестр лицензий по управлению многоквартирными домамиВозмещение затрат на адаптацию продукцииВозмещение затрат на подтверждение соответствия продукции (сертификация продукции)Возмещение затрат на получение охранных документов (патентов, свидетельств) на РИД и средства индивидуализацииВозмещение затрат на сертификацию соответствия систем менеджментаВыдача пропусков грузовикамВыдача разрешения на строительствоВызов мастера (подача заявки в ЕДЦ)Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса Государственная экспертиза результатов инженерных изысканий и проектной документацииГрадостроительный план земельного участка городского округа ТроицкГрадостроительный план земельного участка городского округа ЩербинкаГрант в целях стимулирования развития субъектов малого и среднего предпринимательства, осуществляющих реализацию товаров за пределы территории Российской Федерации, экспорт результатов интеллектуальной деятельности и (или) услугДоговор на размещение объекта благоустройстваДополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участкаДополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу, за исключением земельных участков и жильяЕдиный платежный документ для нежилых помещенийЗадание (или его копия) на работы по сохранению объекта культурного наследия федерального значения (за исключением объектов, перечень которых устанавливается правительством РФ)Задание на работы по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследияЗаключение о соответствии Сводному плану подземных коммуникаций и сооруженийЗаписаться на личный приём в МАДИЗапись в детский садЗапись в колледжЗапись в кружки, спортивные секции, дома творчестваЗапись в офис МОСГОРТУРЗапись в первый класс, перевод из одной школы в другуюЗапись к ветеринарному врачуЗапись на ЦПМПК г. МосквыЗапись на медкомиссию для получения справки в ГИБДДЗапись на приёмЗапись на приём к нотариусуЗапись на прием в центр «Моя карьера»Запись на прием к врачуЗапись на прием к экспертамЗапись на проведение контрольно-геодезической съемкиЗапись на регистрационный учет на территории Троицкого и Новомосковского административных округовЗапись на собеседование в Школу вожатыхЗапись на торжественное вручение первого паспортаЗапись на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классовЗапись ребёнка в группу продлённого дняЗапрос на сверку расчетов по финансово-лицевому счетуЗапрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской картеИзменение разрешенного использования земельного участка Информация об очерёдности граждан, состоящих на жилищном учётеКарта москвича для студента/ординатора/аспиранта/ассистента-стажераКопии правоудостоверяющих, правоустанавливающих документовЛицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домамиЛицензирование розничной продажи алкогольной продукцииЛичный кабинетЛичный кабинет юридического лицаМОСВОДОКАНАЛ. Заключение договора о подключении к сетям холодного водоснабжения, водоотведения МОСВОДОКАНАЛ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении объекта строительства к сетям водоснабжения и (или) водоотведенияМОСВОДОКАНАЛ. Получение акта о подключении к сетям холодного водоснабжения, водоотведенияМОСВОДОКАНАЛ. Получение технических условий подключения к сетям холодного водоснабжения, водоотведения МОСВОДОСТОК. Заключение договора о подключении (технологическом присоединении) к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении объекта строительства к централизованной системе водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Получение акта о подключении к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Получение технических условий подключения к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСГАЗ. Заключение договора о подключении к сетям газораспределенияМОСГАЗ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства к сетям газораспределенияМОСГАЗ. Получение акта о подключении к сетям газораспределения МОСГАЗ. Получение технических условий подключения к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Заключение договора о подключении к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Получение акта о подключении к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Получение технических условий подключения к сетям газораспределенияМОЭК. Заключение договора о подключении к сетям теплоснабженияМОЭК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабженияМОЭК. Получение акта о подключении к сетям теплоснабженияМОЭК. Получение технических условий подключения к сетям теплоснабженияНазначение компенсации на приобретение технического средства реабилитации инвалидам за счет средств бюджета города МосквыНаправление декларации о характеристиках объекта недвижимостиНаправление замечаний к промежуточным отчётным документамНаправление обращения об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимостиНаправление предложений о внесении изменений в правила землепользования и застройки города МосквыНаше деревоОЭК. Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетямОЭК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к электрическим сетямОЭК. Получение акта о технологическом присоединении к электрическим сетямОбщие вопросыОрдер на производство земляных работ, установку временных ограждений и объектовОтзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеОтказ от права постоянного (бессрочного) пользования либо пожизненного наследуемого владения земельным участкомОформление (закрытие) порубочного билета и (или) разрешения на пересадку зеленых насажденийОформление полиса ОМСОформление приемочной комиссией акта о завершенном переустройстве, перепланировке помещения в многоквартирном домеПАО «Россети Московский регион». Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетямПАО «Россети Московский регион». Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к электрическим сетям ПАО «Россети Московский регион». Получение акта о технологическом присоединении к электрическим сетямПарковочные разрешения для многодетных семейПереезд по программе реновацииПерераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственностиПодача апелляции о несогласии с выставленными баллами ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ)Подача отчетности по долевому строительствуПодготовка, утверждение, изменение (переоформление) и отмена градостроительных планов земельных участковПодтверждение документов об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях, ученых званияхПоиск вакансий (работы)Поиск информации о ранее поданных заявлениях на предоставление государственных услугПоиск пропавших и найденных животныхПолучение архивной справки из государственных архивов МосквыПолучение земельного участка в безвозмездное пользованиеПолучение земельного участка в собственность собственником здания, сооруженияПолучение и оплата ЕПДПолучение информации жилищного учётаПолучение информации об эвакуированном транспортном средствеПолучение места на ярмарке выходного дняПолучение охотничьего билетаПолучение права постоянного (бессрочного) пользования земельным участкомПолучение разрешения на ввод объекта в эксплуатациюПолучение социальной карты учащегосяПолучение субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услугПомощь в переездеПосмотреть информацию о посещении и питании в школеПособия и компенсации семьям с детьми (в т. ч. многодетным)Постановка граждан льготных категорий, нуждающихся в санаторно-курортном лечении, на учет для получения бесплатной санаторно-курортной путевкиПредварительное согласование предоставления земельного участкаПредзапись на государственные услуги по регистрации автотранспортных средствПредоставление городских мер социальной поддержки в денежном выражении либо в виде социальных услугПредоставление ежемесячной денежной компенсации на оплату услуг местной телефонной связиПредоставление земельных участков в аренду правообладателям зданий, сооружений, расположенных на земельных участкахПредоставление информации и документов о зарегистрированных до 31 января 1998 г. правах на объекты жилищного фондаПредоставление информации из Сводного плана подземных коммуникаций и сооружений в городе МосквеПредоставление информации о результатах ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итогового сочинения (изложения)Предоставление питания за счёт средств бюджета города МосквыПредоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимостиПредоставление сведений, содержащихся в ИАИС ОГДПриём показаний и оплата электроэнергииПриёмка исполнительной документации для ведения Сводного плана подземных коммуникаций и сооружений в городе МосквеПрием показаний приборов учета водыПрикрепление к детской стоматологической поликлиникеПрикрепление к женской консультацииПрикрепление к поликлиникеПрикрепление к стоматологической поликлиникеПрикрепление ребенка к детской поликлиникеПроверка и пополнение баланса домашнего телефона МГТСПродление срока действия согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеПросмотр результатов олимпиадыПубличные слушанияПутевки на отдых и оздоровление детейРазрешение (или его копия) на работы по сохранению объекта культурного наследия федерального значения (за исключением объектов, перечень которых устанавливается правительством РФ)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (городской округ Троицк)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (городской округ Щербинка)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (только для ОКН)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (только для ООПТ)Разрешение на использование земельных участков, которые принадлежат городу, либо государственная собственность на которые не разграниченаРазрешение на работы по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследияРазрешение на строительство (городской округ Троицк)Разрешение на строительство (городской округ Щербинка)Разрешение на строительство (для ООПТ)Разрешение на строительство (только для ОКН)Разрешение на таксомоторную деятельностьРаспоряжение о снятии запрета на строительствоРегиональная социальная доплата к пенсииРегистрация аттракционаРегистрация самоходных машин и прицепов к нимРегистрация физического лицаСведения о капитальном ремонтеСервис сверки финансово-лицевых счетов арендаторовСогласие на залог, переуступку прав аренды земельного участка либо субарендуСогласие на субаренду либо переуступку прав аренды недвижимости, принадлежащей городу (за исключением земельных участков и жилья)Согласование дизайн-проекта размещения вывескиСогласование межевого плана границ земельного участкаСогласование мероприятий по уменьшению выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух в периоды неблагоприятных метеорологических условийСогласование переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеСогласование специальных технических условийСубсидии в целях возмещения затрат, возникших при перевозке (транспортировке) товаров от пунктов отправления на территории Российской Федерации до конечного пункта назначения на территории иностранного государстваСубсидии на возмещение части затрат на создание, развитие имущественного комплекса технопарка, индустриального паркаТехнические вопросыТехнический осмотр самоходных машин и прицепов к нимУведомление о соответствии (несоответствии) завершенного строительства требованиям законодательства о градостроительной деятельностиУведомление о соответствии (несоответствии) параметров планируемого строительстваУведомление об изменении параметров планируемого строительстваУдостоверение тракториста-машиниста (тракториста)Установка рекламной конструкцииШтрафыЭлектронная медицинская картаЭлектронный дневник

Дополнительная информация о себе в резюме ✍️ Примеры 2021

Внимание! Больше не нужно мучаться пытаясь создать резюме. Правильная и качественно оформленная анкета за 10 минут. СОЗДАЙТЕ РЕЗЮМЕ ОНЛАЙН, это легко.

Дополняющая резюме информация – строится на любых данных, которые помогут доказать соответствие человека на желаемую вакансию. Давайте узнаем – как заполнить графу доп.сведений, что именно писать в разделе и разберем несколько примеров на конкретные должности.

Конечно, начальство делает выводы о профессионализме человека – изучив разделы и образования. Но, если вы грамотно внесете информацию в пункт о дополнительных сведениях, рекрутер может изменить свое мнение в лучшую сторону, даже если некоторые блоки резюме чем-то не устроили.

Пункт «дополнительная информация» – это самореклама. Главная цель этого блока – пробудить интерес руководства к вашей личности и показать перед другими соискателями.

Графа может прямо или косвенно указать на профессиональные качества, рассказать о специальных навыках, дополнительных знаниях, наградах, или пожеланиях относительно работы. Главное, чтобы все данные как-то касались рассматриваемой вакансии и гармонично дополняли уже заполненные разделы.

# Какую дополнительную информацию можно указать в резюме

Нет стандартного набора данных для написания – писать можно что угодно. Но чтобы это имело отношение к рассматриваемой работе, с упором на профессиональные качества и не повторяло уже указанные сведения.

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Пишите то, что может вызвать интерес рекрутера, но не перехвалите себя – это вызывает недоверие.

к содержанию ↑

# Хобби и увлечения

Увлечение плаванием, танцами, футболом, самбо или другим видом не экстремального спорта в резюме будут выглядеть хорошо. Если вы любите рыбалку, походы, читаете профессиональную литературу, интересуетесь историей, имеете участок земли для ландшафтного дизайна или выращиваете виноград – будет только плюсом.

Если ваше действительно стоит внимания, то оно поможет сделать вашу анкету более живой и привлекательной – любой вид творчества приветствуется работодателями. Идеальный вариант, когда увлечения в резюме совпадают с вашей профессией.

Прежде чем написать о каких-либо неординарных интересах стоит 1000 раз подумать и всё взвесить:

• Если вы имеете собственный бизнес или торгуете на фондовом рынке – об этом лучше умолчать.
• Не стоит упоминать об увлечениях азартными играми или покером – руководитель сочтёт вас, как минимум, неуправляемым.
• Также не стоит писать, если вы верите в магию, гадание или имеете живой интерес к религии.
• Пишите об экстремальных хобби в том случае, если они соответствуют вашей профессии.

к содержанию ↑

# Личные качества

Не нужно писать о качествах шаблонными фразами. Докажите менеджеру, что действительно обладаете необходимыми чертами характера.

Слово «ответственность» можно заменить развернутым предложением:

Пример: всегда самостоятельно реагирую на возникшие проблемы в работе и успешно устраняю их.

Если вы коммуникабельный человек – расскажите о черте более содержательно:

Пример: умею строить доверительные отношения с людьми, основанные на взаимном уважении.

* Это всего лишь версии, которые необходимо заменить собственными уникальными чертами.

Очень внимательно читайте описание к вакансии. Если в нем указаны требования к качествам соискателя, то в близкой формулировке их необходимо включить резюме.

Например, в описании к вакансии, среди пожеланий к соискателю присутствует слово «обучаемый». Оно является ключевым и его необходимо обязательно включить в резюме. Менеджер отбирает анкету по ключевым словам, которые соответствуют требованиям.

к содержанию ↑

# Особые навыки

Это приобретенные умения, которые необходимы при выполнении повседневных задач. Для любой вакансии нужны дополнительные знания, чтобы выполнять работу качественнее и быстрее.

Условно, все ключевые навыки можно разделить на несколько видов:

• Управленческие, организаторские – умение мотивировать, грамотно руководить, возглавлять проекты и добиваться поставленной цели.
• Коммуникативные, переговорческие – умение убеждать, находить подход к людям, красиво презентовать себя или продукт и выступать перед большой аудиторией.
• Аналитические, исследовательские – способность находить информацию, обрабатывать данные, стратегически мыслить и работать в режиме многозадачности.
• Прикладные – специфические для каждой должности (знание спец. программ, владение иностранными языками, умение работать с правовыми базами, наличие водительских прав и т.д.).

Не путайте навыки и личные черты: коммуникабельность – это качество, а опыт взаимодействия с государственными органами – навык.

к содержанию ↑

# Водительские права

Данные о водительском удостоверении указываются, даже если должность не предполагает вождения. Но наличие прав в резюме дает преимущество при трудоустройстве, независимо от опыта. Работодатель будет знать, что вы обучены, знаете правила и имеете основные навыки.

Пример: водительские права категории: B, С (без опыта вождения)

Мнение эксперта

Николай Бороздин

Директор кадрового агентства

Если вы написали в резюме, что умеете водить машину – от вас могут этого потребовать.

Если собираетесь заполучить место таксиста или водителя, то наличие водительского удостоверения и присутствие собственного автомобиля нужно писать подробнее:

Пример:
Водительские права категории B, C, D.
Стаж вождения с 2002 года.
Личный автомобиль Toyota Land Cruiser 200.
Опыт вождения Volvo XC90, Ford Explorer, Mercedes-Benz G500, Mercedes-Benz S500, Toyota Land Cruiser 200.

Торговым представителям, менеджерам по закупкам и другим вакансиям связанными с постоянными командировками и разъездами – наличие собственного транспорта будет полезным в резюме. Однако указывайте его, если готовы использовать личный автомобиль в работе.

к содержанию ↑

# Пожелания к работе

Это проектный вопрос, чтобы начальник смог определить ваши приоритеты и насколько они соответствуют ценностям компании. Заполняйте раздел при наличии пожеланий к работе, коротко и по сути.

Сведения могут содержать:

• .
• Удобный график работы.
• Программное обеспечение.
• Необходимое оборудование.
• Наличие помощника.
• Другое.

В графе должен прослеживаться профессионализм соискателя, который заключается в знании своих рабочих потребностей и умении требовать должных условий труда.

Пример: возможность и стабильной работы в комфортных условиях: удобная мебель, хорошая освещенность рабочего места, достаток канцтоваров и офисного оборудования для продуктивной работы. Желаемый график: Сб, Вс – выходной.

к содержанию ↑

# Другие данные

Дополнительная информация должна быть полезна работодателю – нужно помочь рекрутеру оценить ваш рабочий потенциал. Либо заранее сообщить важные сведения, чтобы не тратить время на бессмысленные поездки в компанию – это может быть:

• Семейное положение;
• тема дипломного проекта, практика;
• деловые связи, база клиентов;
• , секции единоборств;
• общественная деятельность;
• медицинские документы;
• причина увольнения с прошлой работы;
• смежные специальности, которые вы готовы рассмотреть.

к содержанию ↑

# Что дополнительно сообщить

Американские компании, в первую очередь, обращают внимание на личные достижения кандидатов. Руководители таких организаций считают, что если человек способен победить в баскетболе, преодолеть марафон или участвовал в издании стенгазеты, то он сможет выделиться среди других кандидатов и в работе.

Пишите то, что укажет на вашу активную позицию в обществе: если вы состояли в родительском комитете или имеете полезные предприятию контакты, участвовали в сообществах по профессиональным увлечениям, занимались волонтёрской деятельностью и подобное.

к содержанию ↑

# Что дополнительно сообщить о себе женщине

Работодателю важен женщины. Информация позволит понять: можно ли отправить вас в командировку, возможность переработки и долгосрочного сотрудничества.

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Многие начальники беспокоятся о женском замужестве, беременности и прочем. Поэтому девушкам нужно донести руководству, что личная жизнь не влияет на работу. Сделать это лучше на собеседовании, а в резюме не упоминать о семье

к содержанию ↑

# Что дополнительно сообщить о себе мужчине

В случае с мужчинами – брак и дети, наоборот, считаются преимуществом при поиске работы. Говорит об ответственности и долгосрочных намерениях соискателя – нужде больше работать, чтобы прокормить семью.

Дополнительно можно сказать об отсутствии вредных привычек, особенно, если в описании к вакансии присутствует такое требование или работа подразумевает сосредоточенность.

к содержанию ↑

# Дополнительные сведения в резюме – примеры

Дополнительная информация должна дать толчок, чтобы взять вас на работу – акцентируйте внимание на плюсах работы с вами и всегда пользуйтесь правилом: указывать только необходимую для желаемой вакансии информацию, помимо стандартной.

к содержанию ↑

# В резюме юриста

Юристу нужно делать акцент на умениях взаимодействовать с государственными предприятиями, навыках ведения переговоров, знании законодательства и личных достижениях в юриспруденции.

Также важно быть ответственным, внимательным, стрессоустойчивым. Ценятся присутствие исполнительности, целеустремлённости и настойчивости. Если среди этих качеств найдутся такие, которые присутствуют в вашем характере, обязательно нацельте внимание рекрутера на них.

к содержанию ↑

# В резюме бухгалтера

Иногда на должность бухгалтера важно сообщить о семейном положении, поскольку работа подразумевает долгосрочное сотрудничество и наличие маленьких детей или скорая беременность может оттолкнуть начальника.

Помимо семьи важно сообщить об аналитических способностях, владении необходимыми программами и личных качествах помогающих в работе.

к содержанию ↑

# В резюме менеджера

Работа связанна с управлением людьми, решением спорных ситуаций, конфликтов и жалоб клиентов. Делайте акцент на лидерских качествах, навыках руководства и умении вести переговоры и убеждать людей.

Полезно владеть английским языком и иметь водительские права, особенно для региональных сотрудников. А также иметь достижения в профессиональной деятельности.

к содержанию ↑

# В резюме продавца

В первую очередь продавец должен разбираться в товаре, с которым собирается работать. Поэтому делайте упор на хорошей памяти, коммуникабельности и стрессоустойчивости.

Также сообщите об умении убеждать, быстро находить контакт с людьми и выяснять потребности покупателей. Полезно пройти и указать дополнительные курсы по техникам продаж.

к содержанию ↑

# Как заполнить графу дополнительной информации

Используйте ключевые слова сформированные руководителем в вакансии, выставляющие вас в выгодном свете. Избавьтесь от негативных сведений – они только навредят трудоустройству.

• Не нужно сообщать, что у вас отсутствует какой-нибудь документ.
• Все сведения указываете в предназначенных разделах.
• Не переполняйте графу лишней информации.
• Не упоминайте о вероисповедании, наличии судимостей и подобном.

Надеюсь я помог вам заполнить раздел и вы с легкостью пройдете этап отбора – пусть анкета станет началом сотрудничества с работодателем. Советую прочитать статью о графе и правильном указании . Если остались вопросы – задавайте их в комментариях и делитесь материалом в социальных сетях с коллегами.

Данную статью написал эксперт

Николай Бороздин

8 лет работы в сфере HR в компаниях с численностью до 2 000 человек персонала. Пропустил через себя тысячи резюме, нанял и обучил более сотни специалистов и управленцев.

Первичные документы ► договор, счет, накладная, счет-фактура, акт — Эльба

Первичный документ подтверждает разные события в в бизнесе: продажу или покупку товаров, оказание услуг клиентам, выдачу зарплаты сотрудникам и другие.

В зависимости от события перечень документов для оформления различается. Рассмотрим распространённую ситуацию — сделка при продаже товаров и оказании услуг. Так принято, что документы готовит поставщик или исполнитель.

 

В видеоформате мы рассказываем про оформление сделок в курсе молодого ИП. В курсе 11 бесплатных уроков, тесты и практика, кроме документов он поможет разобраться с налогами, применением онлайн-касс, выбором банка и проверками.   

Документы для сделки с клиентом:

• Договор — это начало сделки. В нём вы с клиентом определяете условия сотрудничества: что, за какую цену и в какие сроки вы делаете. Если клиент постоянный, можно составить один договор на несколько сделок.
• Счёт содержит сумму к оплате, список товаров и услуг и банковские реквизиты продавца. Это необязательный документ, но его обычно используют для удобства.
• Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчётности подтверждают оплату. Выдавайте их клиенту, который платит наличными или картой. При оплате банковским переводом оплату подтверждает платёжное поручение. 
• Накладная — документ, который поставщик выдаёт покупателю при отгрузке товаров.
• Акт оказания услуг или выполненных работ — документ, который заказчик и исполнитель подписывают по результатам оказания услуг или выполнения работ.  
• Счёт-фактура — обычно выдают ИП и ООО на общей системе налогообложения, потому что они работают с НДС. В редких случаях счета-фактуры выставляют на УСН, ЕНВД и патенте — об этом читайте подробнее в статье.
• УПД заменяет акт/накладную + счёт-фактуру.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба возьмёт бухгалтерию на себя. Сервис подготовит отчётность и отправит её через интернет. Рассчитает налоги, уменьшит на взносы — и вы получите готовые платёжки для оплаты.

Договор

Описывает права и обязанности сторон сделки. Обычно в договоре бывают такие разделы:

• Предмет договора: какой результат сделки. 
• Сумма договора и порядок расчёта: когда и сколько платить.
• Права и обязанности сторон: как происходит работа.
• Ответственность сторон: что будет, если вы или партнёр нарушите сроки.
• Порядок изменения и расторжения договора: как расторгнуть договор или принять к нему дополнительные соглашения.
• Реквизиты сторон: какие у вас и партнёра расчётные счета, ИНН, ОГРН и адреса.

Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи каждой стороны.

Если вы используете с клиентами стандартную форму договора и заменяете нужные реквизиты в ворде или экселе, пользуйтесь шаблонами в Эльбе. Загрузите свой шаблон договора, и Эльба автоматически подставит реквизиты контрагента из справочника.

Для некоторых сделок письменная форма договора вообще не нужна. Например, договор купли-продажи считается заключённым уже с момента выдачи покупателю кассового, товарного чека или другого документа, который подтверждает факт оплаты. Это не значит, что при розничной купле-продаже нельзя заключить договор в письменной форме — законодательство этого не запрещает. 

Статья: Как обманывают в договорах

Шаблоны распространённых договоров:

Шаблон договора об оказании услуг

Шаблон договора подряда

Шаблон договора поставки

Счёт

Необязательный документ, в котором продавец указывает цену, количество товара и реквизиты для перечисления оплаты.

Вы можете сами придумать форму счёта на оплату или найти в интернете готовую. Счёт может заменить договор, если включить в него все существенные условия сделки.

Шаблон счёта

В Эльбе есть готовый шаблон счёта. Выберите контрагента, укажите товары или услуги, их количество, и документ готов.

Платёжные документы

Подтверждает оплату товаров или услуг. Это может быть платёжное поручение, платёжное требование или кассовый чек. 

Кассовый чек выдают при помощи онлайн-кассы. Её обязаны применять все, кто принимает оплату наличными и банковскими картами. Исключения перечислены в пункте 2 статьи 2 закона 54-ФЗ. На патенте кассой должны пользоваться только некоторые предприниматели, а остальные освобождены. Посмотрите список в статье, там же вы найдёте информацию об отсрочке до 2021 года для ИП без сотрудников и полную инструкцию по переходу на онлайн-кассы.

Статья про онлайн-кассы

Платёжное поручение остаётся у предпринимателя, когда он переводит деньги через интернет-банк. Этот документ подтверждает перечисление денежных средств по определённым реквизитам. 

Товарный чек — необязательный документ, который выдают по просьбе покупателя. Покупателю документ нужен, чтобы подтвердить, что он не только потратил определённую сумму денег, но и купил определённые товары — например, по поручению руководителя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.

Товарная накладная (N ТОРГ-12)

Оформляет продажу товаров другому ИП или ООО. Для работы с физлицами обычно не используется.

Накладная оформляется в двух экземплярах: первый остаётся у поставщика и фиксирует отгрузку товаров, а второй передаётся покупателю и нужен ему для приёмки товаров.

Обычно накладную оформляют по стандартной форме ТОРГ-12. Но вы можете использовать свой шаблон.

Шаблон накладной

Статья: товарная накладная ТОРГ‑12

В Эльбе можно создать накладную на основе выставленного счёта.

Акт об оказании услуг

Подписывают исполнитель и заказчик. Акт подтверждает, что услуги оказаны или работы выполнены, а у заказчика нет претензий по их качеству.

Шаблон акта

Составьте акт в Эльбе: достаточно выбрать контрагента и указать услугу, а потом отправить готовый документ контрагенту с подписью и печатью.

Счёт-фактура

Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает на общей системе налогообложения.

Организации и ИП на УСН, ЕНВД и патенте обычно не платят НДС и поэтому выставлять счета-фактуры не обязаны. Есть несколько исключений, о которых мы рассказали в отдельной статье.

Счёт-фактура оформляется в двух экземплярах и подписывается поставщиком товара или услуги. Один экземпляр передаётся покупателю, другой остаётся у продавца. Счёт-фактуру нужно выставить не позднее чем через 5 дней после отгрузки товара или оказания услуг.

Счёт-фактура — это основание для того, чтобы принять НДС к вычету, поэтому все организации относятся к нему с особым трепетом.

Чтобы не изучать форму и правила выставления счёта-фактуры, воспользуйтесь Эльбой.

Универсальный передаточный документ (УПД)

Объединяет в себе два документа: акт (накладную) и счёт-фактуру. 

Документ можно выставить как со счётом-фактурой, так и без. Во втором случае — это всё равно что обычный акт или накладная, только в формате УПД. А ещё есть вариант выставить УПД со счёт-фактурой, но без НДС.

На основании УПД покупатель сможет признать расходы, а также принять к вычету входящий НДС (если применяет общую систему налогообложения). 

Как правильно использовать дисклеймеры при дистанционной торговле

Примерное время чтения: 7 мин.

При торговле в интернете сложно контролировать момент возникновения обязательств перед покупателем. Чтобы продавца не привлекли к ответственности за нарушение договора, нужно правильно оформлять дисклеймеры о справочном характере информации.

Обычно при онлайн-продаже товаров компании размещают на сайте их изображения и краткое описание условий продажи. Круг лиц, которые могут пробрести товар на сайте, как правило, никак не ограничивается. В этом случае получается, что компания обязана заключить договор купли-продажи товара, описание которого размещено на сайте, с любым обратившимся к ней лицом. Если покупатель приобретает товар для личных нужд, договор вступает в силу в момент получения компанией сообщения о намерении такого лица приобрести товар.

Если в этот момент товар отсутствует на складе, изменилась его цена, на сайте произошел сбой и информация стала отображаться некорректно — эти аргументы сами по себе не будут иметь правового значения, договор все равно считается заключенным.

Компании, желающие сохранить за собой последнее слово при заключении договора, обычно размещают на сайте дисклеймеры о том, что информация о товаре носит справочный характер и не является публичной офертой. Таким образом продавец демонстрирует отсутствие у него намерения связать себя обязательствами с любым обратившимся к нему лицом. Следовательно, договор не заключается автоматически, его условия согласовываются в каждом конкретном случае отдельно.

Подавляющее большинство судов в отношении продажи товаров признают силу таких дисклеймеров, подтверждая, что в этом случае размещенная на сайте информация не является офертой, а представляет собой лишь приглашение делать оферты и, следовательно, ни к чему не обязывает продавца. Отклик покупателя на такую информацию не формирует договор, а значит, компания сохраняет контроль над условиями сделки.

Тем не менее в очень редких случаях суды критически относятся к таким дисклеймерам применительно к продаже товаров, мотивируя это тем, что изображение товара, сопровождаемое кратким описанием условий продажи (а в некоторых случаях и без такового), само по себе является публичной офертой.

При этом в отношении продажи цифрового контента (программного обеспечения, аудиовизуальных произведений), а также предоставления доступа к онлайн-сервисам суды единогласно подтверждают правомерность использования дисклеймеров, так как на них не распространяются правила дистанционной купли-продажи товаров, а значит, и предусмотренные ими правила формирования оферты.

Как минимизировать риски при продаже товаров?

1. Максимально ограничьте количество условий на сайте

Суд не признает размещенную на сайте информацию публичной офертой, если она не содержит всех существенных условий договора. В этом случае только изображения товара будет недостаточно. Многие суды к существенным условиям договора розничной купли-продажи помимо наименования и количества товара относят также его цену, артикул и номер модели.

В редких случаях суды называют существенным условие о доставке товара. В отношении товаров, имеющих индивидуализирующие признаки (например, полный VIN-номер автомобиля), можно указать только их часть. При отсутствии хотя бы одного из существенных условий информация на сайте офертой не признается независимо от наличия дисклеймеров.

2. Используйте дополнительные дисклеймеры

Рядом со значком «добавить в корзину» прямо укажите, что пользователю необходимо уточнить наличие и ассортимент товара у менеджера магазина в день размещения заказа. В исключительных случаях суды отмечают, что если на сайте размещено изображение товара, это предполагает наличие в магазине как минимум одного его экземпляра. Поэтому, если товар временно отсутствует, рекомендуется удалить изображение товара с сайта до его закупки или отметить под его изображением, что товар отсутствует.

Укажите на обязанность покупателя обратиться к менеджерам компании для получения информации о характеристиках товаров, их стоимости, а также для согласования всех условий продажи и доставки товара (до размещения заказа).

Отметьте, что оплата товара производится только после обязательного резервирования товара и подтверждения компанией такого резерва.

Если невозможно полностью отказаться от размещения информации о ценах, укажите на их приблизительный характер и на необходимость обратиться к менеджеру за уточнением цены в момент размещения заказа.

Отказывая в признании информации на сайте офертой, суды чаще всего обращают внимание на указанные выше условия. По мнению некоторых судов, с помощью таких оговорок компания до заключения договора определяет существенные условия его заключения, к которым относит, в частности, обязательное резервирование товара (то есть уточнение у менеджера наличия товара и его актуальной стоимости), что подтверждает отсутствие у компании намерения продать товар на условиях, изложенных на сайте. С правовой точки зрения, если информация на сайте все же будет признана офертой, при наличии таких дисклеймеров она будет считаться поставленной под условия и вступит в силу только при их исполнении.

Укажите, что компания оставляет за собой право отменить заказ в случае возникновения технических ошибок, связанных с неверным представлением информации на сайте.

Разместите на сайте условие о том, что сообщения, адресованные покупателю, о принятии заказов, направленных им посредством заполнения специальной формы на интернет-сайте, — это лишь подтверждение информированности компании о предложении покупателя, а не безоговорочное согласие компании на принятие обязательств по передаче товара и заключение договора. Суды подтверждают, что при наличии такой оговорки подтверждение заказа и присвоение ему номера не приводит к автоматическому заключению договора.
Укажите, что заказ считается размещенным только при условии соблюдения правил продажи товаров.

Ключевые оговорки рекомендуется разместить на каждой странице сайта (например, в футере страницы), а также полностью продублировать в правилах продажи товаров. При использовании таких оговорок будет непринципиально, является компания инициатором оферты или нет, она сможет контролировать необходимые ей условия договора. Но в любом случае рекомендуется использовать базовый дисклеймер о справочном характере всей размещенной на сайте информации.

3. Разместите на сайте правила продажи товара

Суды указывают на то, что при формировании заказа пользователи должны соблюдать правила продажи товаров (при наличии этих правил на сайте).

В правилах продажи товаров следует определить порядок заключения договора и правила размещения заказов, а также еще раз продублировать все указанные выше оговорки и детализировать их. В том числе необходимо указать на то, что все условия договора обязательно согласовывать с менеджерами, и определить способы коммуникаций с ними.

Рекомендуется указать, что сама по себе техническая возможность перемещения в корзину покупок произвольного количества товаров не подтверждает наличия соответствующего количества товара на складе, не приводит к формированию заказа и не влечет правовых последствий до согласования условий договора с менеджерами.

Правила продажи товаров лучше размещать на видном месте, например под кнопкой «отправить» в конце формы заказа, указав, что нажатие на кнопку означает, что пользователь безоговорочно принял все условия указанных правил.

В форме размещения заказа следует предусмотреть отдельный блок для комментариев покупателя к заказу. В правилах продажи необходимо предупредить покупателя о том, что продавец не гарантирует согласование дополнительных условий: в случае если продавец не сочтет это возможным, договор не признается заключенным.

В случае несоблюдения правил продажи товаров суды признают, что покупатель не выполнил условия оферты, следовательно, договор не считается заключенным.

4. Опубликуйте полную информацию о продавце

Если оферту инициирует покупатель, она не будет считается публичной офертой и должна иметь конкретного адресата. Чтобы такое сообщение пользователя о намерении заключить договор признавалось офертой, в нем помимо существенных условий должны быть идентифицированы сам пользователь и адресат оферты (продавец).

Суды могут отказать в признании сообщения непубличной офертой, в случае если оно не позволяет точно определить отправителя и адресата оферты. В связи с этим на сайте необходимо указывать всю необходимую информацию о продавце товаров, а также его реквизиты. Если вы размещаете сведения о товаре на сайте посредника — предоставьте всю необходимую информацию о продавце владельцу агрегатора, а также самостоятельно укажите все необходимые данные о компании непосредственно на используемом разделе сайта посредника.

5. Обеспечьте правильную коммуникацию менеджеров и покупателей

Если на сайте указано, что при покупке покупатель должен связаться с менеджерами компании, суды всегда анализируют содержание такой переписки. Часто она служит основным доказательством согласования конкретных условий договора.

При коммуникации с покупателями менеджеру следует подтвердить справочный характер информации на сайте, указать данные о себе: должность, наличие полномочий на согласование условий договора от имени компании, а также полное наименование и реквизиты компании.

Если конкретного товара нет в наличии, не рекомендуется направлять покупателю фотографии с изображением такого товара, размещенные на сайте, в том числе при согласовании условий о заказе похожего товара.

Переписку с покупателем следует вести с использованием указанных на сайте адресов электронной почты менеджеров, а если планируются коммуникации в мессенджерах — то с использованием указанных на сайте номеров телефонов.

Если товара нет в наличии, у компании нет возможности предоставить потребителю товар по запрошенной цене, или на сайте произошла техническая ошибка, в результате которой сведения отражались некорректно, менеджер должен сразу же после получения сообщения от покупателя сообщить ему об этом.

Если при согласовании условий договора используются услуги call-центра, необходимо предупредить покупателя о том, что разговор может быть записан.

Что следует учесть

Если товар был фактически продан через сайт компании, а покупатель впоследствии его вернул в рамках более продолжительного срока, установленного для дистанционного способа продажи, и потребовал возврата его стоимости, компания не сможет в связи с наличием на сайте дисклеймера о справочном характере информации ссылаться на заключение договора обычным способом, а не дистанционным, и указать на пропуск покупателем срока возврата товара. Суды будут учитывать, предоставлял ли сайт реальную возможность выбрать, заказать и оплатить товар дистанционно.

Использование дисклеймера о справочном характере в некоторых случаях может повлечь признание размещенной на сайте информации рекламой. Следует обеспечить соответствие информации требованиям законодательства о рекламе.

Использование дисклеймеров о том, что информация на сайте не является офертой, не позволит избежать блокировки страницы сайта, если на нем будет размещена информация о продаже товаров, продажа которых дистанционным способом запрещена или ограничена, а сайт фактически обеспечивает возможность заказа такого товара.

Определение личной информации (PII)

Что такое личная информация (PII)?

Лично идентифицируемая информация (PII) — это информация, которая при использовании отдельно или вместе с другими соответствующими данными может идентифицировать человека. PII может содержать прямые идентификаторы (например, паспортные данные), которые могут однозначно идентифицировать человека, или квазиидентификаторы (например, расы), которые можно комбинировать с другими квазиидентификаторами (например, датой рождения) для успешного распознавания человека.

Ключевые выводы

• Информация, позволяющая установить личность (PII) — это информация, которая при использовании отдельно или вместе с другими соответствующими данными может идентифицировать человека.
• Конфиденциальная информация, позволяющая установить личность, может включать ваше полное имя, номер социального страхования, водительские права, финансовую информацию и медицинские записи.
• Неконфиденциальная информация, позволяющая установить личность, легко доступна из общедоступных источников и может включать ваш почтовый индекс, расу, пол и дату рождения.

Понимание информации, позволяющей установить личность (PII)

Развитие технологических платформ изменило способ работы предприятий, законы правительства и отношения между людьми. Благодаря цифровым инструментам, таким как сотовые телефоны, Интернет, электронная коммерция и социальные сети, объем всех видов данных резко увеличился.

Большие данные, как их еще называют, собираются, анализируются и обрабатываются предприятиями и передаются другим компаниям. Обилие информации, предоставляемой большими данными, позволило компаниям понять, как лучше взаимодействовать с клиентами.

Однако появление больших данных также увеличило количество утечек данных и кибератак со стороны организаций, осознающих ценность этой информации. В результате были высказаны опасения по поводу того, как компании обрабатывают конфиденциальную информацию своих потребителей. Регулирующие органы ищут новые законы для защиты данных потребителей, а пользователи ищут более анонимные способы оставаться цифровыми.

Конфиденциальная и неконфиденциальная информация, позволяющая установить личность

(PII)

Информация, позволяющая установить личность (PII), может быть конфиденциальной или неконфиденциальной.Конфиденциальная личная информация включает правовую статистику, такую ​​как:

Приведенный выше список ни в коем случае не является исчерпывающим. Компании, которые обмениваются данными о своих клиентах, обычно используют методы анонимизации для шифрования и запутывания PII, чтобы они были получены в нелично идентифицируемой форме. Страховая компания, которая делится информацией о своих клиентах с маркетинговой компанией, маскирует конфиденциальную PII, содержащуюся в данных, и оставляет только информацию, относящуюся к цели маркетинговой компании.

Неконфиденциальная или косвенная PII легко доступна из общедоступных источников, таких как телефонные книги, Интернет и корпоративные каталоги. Примеры нечувствительной или косвенной PII включают:

• Почтовый индекс
• Гонка
• Пол
• Дата рождения
• Место рождения
• Религия

Приведенный выше список содержит квазиидентификаторы и примеры неконфиденциальной информации, которая может быть опубликована. Этот тип информации нельзя использовать отдельно для определения личности человека.

Однако неконфиденциальная информация, хотя и не деликатная, может быть связана. Это означает, что неконфиденциальные данные при использовании с другой личной информацией, на которую можно ссылаться, могут раскрыть личность человека. Методы деанонимизации и повторной идентификации имеют тенденцию быть успешными, когда несколько наборов квазиидентификаторов собираются вместе и могут использоваться для отличия одного человека от другого.

Защита информации, позволяющей установить личность (PII)

В разных странах было принято несколько законов о защите данных, чтобы создать руководящие принципы для компаний, которые собирают, хранят и передают личную информацию клиентов.Некоторые из основных принципов, изложенных в этих законах, гласят, что некоторая конфиденциальная информация не должна собираться, за исключением чрезвычайных ситуаций.

Кроме того, нормативные положения предусматривают, что данные следует удалять, если они больше не нужны для заявленной цели, а личная информация не должна передаваться источникам, которые не могут гарантировать ее защиту.

Регулирование и защита информации, позволяющей установить личность (PII), вероятно, будет в ближайшие годы главной проблемой для частных лиц, корпораций и правительств.

Киберпреступники взламывают системы данных, чтобы получить доступ к PII, которая затем продается желающим покупателям на подпольных цифровых рынках. Например, в 2015 году в IRS произошла утечка данных, в результате которой была украдена личная информация более ста тысяч налогоплательщиков. Используя квазиинформацию, украденную из нескольких источников, преступники смогли получить доступ к приложению веб-сайта IRS, отвечая на личные запросы. проверочные вопросы, которые должны были быть предоставлены только налогоплательщикам.

Информация, позволяющая установить личность (PII) во всем мире

Определение того, что входит в состав PII, различается в зависимости от того, где вы живете в мире.В Соединенных Штатах правительство определило «идентифицируемый для личности» в 2020 году все, что может «использоваться для идентификации или отслеживания личности», например имя, SSN и биометрическую информацию; либо отдельно, либо с другими идентификаторами, такими как дата рождения или место рождения.

В Европейском союзе (ЕС) определение расширяется и включает квазиидентификаторы, как указано в Общем регламенте защиты данных (GDPR), который вступил в силу в мае 2018 года. GDPR — это правовая основа, которая устанавливает правила для сбора и обработки личной информации для тех, кто проживает в ЕС.

Пример информации, позволяющей установить личность (PII)

В начале 2018 года компания Facebook Inc. (FB) подверглась серьезной утечке данных. Профили 50 миллионов пользователей Facebook были собраны без их согласия сторонней компанией Cambridge Analytica .

Cambridge Analytica получила данные из Facebook от исследователя, работавшего в Кембриджском университете. Исследователь создал приложение Facebook, которое представляло собой личностную викторину. Приложение — это программное приложение, используемое на мобильных устройствах и веб-сайтах.

Приложение было разработано, чтобы получать информацию от тех, кто добровольно предоставил доступ к своим данным для викторины. К сожалению, приложение собирало не только данные участников опроса, но из-за лазейки в системе Facebook могло также собирать данные от друзей и членов семей участников опроса.

В результате данные более 50 миллионов пользователей Facebook были доступны в Cambridge Analytica без их согласия. Хотя Facebook запретил продажу своих данных, Cambridge Analytica продала данные для использования в политических консультациях.

Марк Цукерберг, основатель и генеральный директор Facebook, сделал заявление в отчете о доходах компании за первый квартал 2019 года:

Мы сосредоточены на формировании нашего видения будущего социальных сетей, ориентированного на конфиденциальность, и на совместной работе над решением важных проблем, связанных с Интернетом.

Утечка данных затронула не только пользователей Facebook, но и инвесторов. Прибыль Facebook снизилась на 50% в первом квартале 2019 года по сравнению с аналогичным периодом годом ранее. Расходы на юридические услуги компании составили 3 миллиарда долларов, а прибыль на акцию составила бы 1 доллар.04 выше без затрат, указав:

По нашим оценкам, диапазон потерь в этом вопросе составляет от 3,0 до 5,0 млрд долларов США. Вопрос остается нерешенным, и нет никаких гарантий относительно сроков или условий какого-либо окончательного результата.

Компании, несомненно, будут вкладывать средства в способы сбора данных, таких как информация, позволяющая установить личность (PII), чтобы предлагать продукты потребителям и максимизировать прибыль, но в ближайшие годы к ним будут применяться более строгие правила.

Личная информация, Личная информация, Личная информация… В чем разница?

Когда фанаты конфиденциальности говорят «конфиденциальность», они нередко используют определенные термины как взаимозаменяемые — личные данные, личная информация, личная информация, личная информация, индивидуально идентифицируемая информация, защищенная медицинская информация или индивидуально идентифицируемая медицинская информация. Они могут даже говорить аббревиатурами — PI, PII, PHI, NPI и т. Д.Размытие этих различий может быть приемлемым для случайного разговора, но по мере того, как организации разрабатывают программы обеспечения конфиденциальности и безопасности данных, значения этих терминов могут иметь серьезные последствия. Хороший пример — Закон штата Калифорния о защите прав потребителей (CCPA) и его взаимодействие с другими законами.

CCPA, вступающий в силу 1 января 2020 г., содержит расширенное определение «личной информации». См. Cal. Civ. Код Сек. 1798.140 (о). Основное определение — это информация, которая идентифицирует, относится к, описывает, разумно способна быть связана или может быть разумно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством.Далее в определении перечисляются, без ограничения, определенные категории информации (например, идентификаторы, активность на веб-сайте, биометрическая информация, геолокация), если они идентифицируют, относятся, описывают, разумно могут быть связаны или могут быть разумно связаны, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством. В отношении этого широкого набора данных CCPA предоставляет потребителям в Калифорнии существенные права, включая право требовать удаления этих данных или отказаться от их продажи.

Однако частное право CCPA на предъявление иска в связи с утечкой данных применяется к гораздо более узкому подмножеству «личной информации», определенной выше. В частности, CCPA включает еще один раздел закона Калифорнии, Cal. Civ. Код Сек. 1798.81.5 (d) (1) (A), чтобы определить личную информацию, которая в случае нарушения и которую владелец не смог разумно защитить, может подвергнуть владельца установленному законом ущербу в размере до 750 долларов на человека. Для этого под персональной информацией понимается:

Имя или инициалы физического лица и фамилия физического лица в сочетании с одним или несколькими из следующих элементов данных…:

(i) Номер социального страхования.

(ii) Номер водительского удостоверения, номер калифорнийской идентификационной карты, налоговый идентификационный номер, номер паспорта, военный идентификационный номер или другой уникальный идентификационный номер, выданный в правительственном документе, обычно используемом для проверки личности конкретного человека.

(iii) Номер счета или номер кредитной или дебетовой карты в сочетании с любым требуемым кодом безопасности, кодом доступа или паролем, который разрешает доступ к финансовому счету физического лица.

(iv) Медицинская информация.

(v) Информация о медицинском страховании.

(vi) Уникальные биометрические данные, полученные в результате измерений или технического анализа характеристик человеческого тела, таких как отпечаток пальца, сетчатка или радужная оболочка глаза, используемые для аутентификации конкретного человека.

Также обратите внимание, что CCPA исключает определенную информацию из своего общего определения личной информации, такую ​​как «защищенная медицинская информация», хранимая покрываемыми организациями и деловыми партнерами в соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования («HIPAA»).

Но загадка PI, PII, PHI… не заканчивается CCPA. Организация с обязательствами CCPA также может хранить «личную информацию» жителей Нью-Йорка. В соответствии с Законом штата Нью-Йорк «Остановите взломы и улучшите безопасность электронных данных» («Закон SHIELD»), эта организация должна будет принять разумные меры предосторожности для защиты «частной информации», которая определяется как, в общем, любая информация, касающаяся физического лица, которая: из-за идентификатора может использоваться для идентификации такого физического лица, если он находится в сочетании с одним или несколькими из следующих элементов данных:

• номер водительского удостоверения или номер неидентификационной карты;

• номер счета или номер кредитной или дебетовой карты, который сам по себе или вместе с требуемым кодом позволяет получить доступ к финансовому счету физического лица;

• биометрическая информация, означающая данные, полученные в результате электронных измерений уникальных физических характеристик человека, таких как отпечаток пальца, голосовой отпечаток, изображение сетчатки или радужной оболочки, или другое уникальное физическое представление или цифровое представление биометрических данных, которые используются для аутентификации или установить личность человека.

Личная информация также включает имя пользователя или адрес электронной почты в сочетании с паролем или секретным вопросом и ответом, который разрешает доступ к онлайн-аккаунту.

Еще не запутались? Возможно, ваша организация не подпадает под действие CCPA или NY SHIELD Act, но вы владеете и управляете веб-сайтом, который собирает личную информацию от потребителей, проживающих в Калифорнии и Делавэре. Законы в этих штатах требуют наличия частной политики веб-сайта, которая описывает определенные действия в отношении «информации, позволяющей установить личность», согласно определению в Делавэре:

любая личная информация,… собранная оператором онлайн… от этого пользователя… включая имя и фамилию, физический адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер социального страхования или любой другой идентификатор, который позволяет физические или онлайн-контакты пользователя, а также любая другая информация, касающаяся пользователя, собираемая оператором… от пользователя и сохраняемая в форме, позволяющей установить личность, в сочетании с любым идентификатором, описанным в этом параграфе.

Аналогичное определение существует в законе Калифорнии. Эти различия лишь поверхностные и усложняют зарождающееся лоскутное одеяло закона о конфиденциальности и безопасности данных в США.

Итак, думая о личной информации, важно помнить, что не только определение выходит за рамки только имени и номера социального страхования, но и сам термин и его определение, вероятно, будут отличаться в зависимости от конкретных законодательных или нормативных актов, которые вы анализируете. .При оценке угроз и уязвимостей в отношении личной информации в организации или при разработке политик и процедур по их защите обязательно разработайте соответствующее определение, которое учитывает необходимые элементы данных.

Что такое личная информация? | Офис Комиссара по информации Квинсленда

Раздел 12 Закона о конфиденциальности информации 2009 г.

Личная информация

Личная информация — это информация или мнение, включая информацию или мнение, составляющие часть базы данных, независимо от того, являются ли они правдой или нет, и записаны ли они в материальной форме или нет, о лицо, личность которого очевидна или может быть обоснованно установлена ​​на основании информации или мнения.

Концепция личной информации занимает центральное место в Законе о конфиденциальности информации 2009 г. (Qld) ( Закон об интеллектуальной собственности ). Целями Закона об интеллектуальной собственности являются:

• справедливый сбор и обработка личной информации в среде государственного сектора
• , чтобы предоставить физическим лицам законное право на доступ и изменение их личной информации, хранящейся у организаций в среде государственного сектора. ¹

Личная информация определяется в разделе 12 Закона об интеллектуальной собственности и используется как в Законе об интеллектуальной собственности, так и в Законе о праве на информацию 2009 г. (Qld) ( Закон о праве на информацию ).

В соответствии с Законом об интеллектуальной собственности:

• личная информация, хранящаяся в государственных учреждениях Квинсленда ² защищена принципами конфиденциальности, указанными в приложениях три и четыре Закона об интеллектуальной собственности
• , существуют ограничения на время отправки личной информации Австралии
• физических лиц могут подать заявку на доступ к своей личной информации без уплаты пошлины
• физических лиц могут подать заявку на изменение своей личной информации, если они считают ее неточной, неполной, устаревшей или вводящей в заблуждение, без необходимости платить платеж.

В соответствии с Законом о праве на информацию:

• люди могут подавать заявки на доступ к информации, включая личную информацию других людей, но с уплатой сбора.
• личная информация является одним из факторов, которые необходимо учитывать при принятии решения о возможности раскрытия противоречит общественным интересам
• , попытка ввести в заблуждение или обман человека с целью получения доступа к чьей-либо личной информации является правонарушением.
• Агентствам не разрешается публиковать личную информацию заявителя в своих журналах раскрытия информации.

Что такое личная информация?

Личной информацией может быть практически любая информация, связанная с идентифицируемым живым человеком. Он может включать переписку, аудиозаписи, изображения, буквенно-цифровые идентификаторы и их комбинации. ³

Для того, чтобы информация была личной информацией, должны быть выполнены два критерия. ⁴

• Это должно быть около человека.
• Личность человека должна быть обоснованно установлена ​​на основе информации или мнения.

Информация не обязательно должна быть правдивой, чтобы быть личной информацией, и ее не нужно записывать или записывать в другой материальной форме, такой как фотография или аудиозапись. На нем можно говорить или общаться по-другому, например, с помощью языка жестов.

Когда будет информация о человеке?

Если информация не является однозначной о человеке, например, имя, дата рождения и т. Д., Необходимо будет рассмотреть контекст, в котором появляется эта информация.Ключевой вопрос, который следует задать, заключается в том, принимая во внимание все обстоятельства, при которых появляется информация, существует ли достаточная связь между фактом или мнением и человеком, чтобы раскрыть что-то об этом человеке?

Очевидно, что некоторая информация будет касаться человека: медицинские записи, финансовые записи, банковские реквизиты или зарплата. Что касается другой информации, связь между человеком и информацией не будет столь очевидной. Даже если кажется, что информация не о человеке, а о чем-то другом, например об автомобиле или участке земли, она все равно может относиться к человеку.Например, информация о том, что с учетом ставок за конкретную собственность не выплачивалась в течение года, касается земли, но она также раскрывает факт о владельце, что он не оплатил счет по ставкам, который они должны местному совету. ⁵

Контрольный список «Что такое личная информация» OIC поможет определить, относится ли информация к физическому лицу.

В Региональный совет Томкинса и Рокхэмптона ⁶ помощник комиссара по информации рассмотрел вопрос о том, были ли «выстроенные в ряд» фотографии собак и записи интервью с человеком, на которого напали определенные собаки, касались конкретного владельца собаки.Записи были посвящены рассказу потерпевшей о нападении и ее рассмотрению фотографий собаки, «выстроенной в очередь». На фотографиях, относящихся к владельцу собаки, не было никакой информации, только рукописные номера.

Комиссар решил, что ни записи, ни фотографии не относились к владельцу собаки: не было выявлено фактов или мнения о владельце собаки, а также отсутствовала достаточная связь или связь между информацией в записи или фотографиях и владельцем собаки. ⁷

Когда личность человека станет очевидной или обоснованно установленной?

Личность человека будет очевидна там, где ее можно будет определить из самой информации, без ссылки на какую-либо другую информацию.Например:

• , где информация включает имя человека
• , где информация включает фотографию человека, где его можно четко увидеть на фотографии; или
• , где информация настолько уникальна, что не может быть никем другим, например, если в информации говорится о «женщине, которая носит корону и была королевой Англии в 2008 году».

«Разумно устанавливаемая» позволяет сравнивать информацию или делать перекрестные ссылки с другой информацией для идентификации личности.Насколько далеко могут зайти перекрестные ссылки и насколько они будут разумными, будет зависеть от ряда факторов, таких как:

• Насколько доступна другая информация?
• Насколько сложно получить?
• Сколько шагов требуется, чтобы идентифицировать человека?
• Насколько надежна будет идентификация? Будет ли он идентифицировать одного конкретного человека или группу людей?
• Может ли лицо, получающее информацию, использовать ее для идентификации личности? Например, если информация представляет собой отпечаток пальца, средний человек не будет иметь доступа к базе данных, которая позволит ему сопоставить ее с человеком, в то время как полицейский может иметь доступ к такой базе данных.

Примеры личной информации

Определение личной информации очень широкое и охватывает большой объем информации. Примеры личной информации:

• имя человека, адрес, номер телефона или адрес электронной почты
• фотография человека
• видеозапись человека, будь то видеонаблюдение или иное, например, запись событий в в классе, на вокзале или на семейном барбекю
• зарплата человека, банковский счет или финансовые данные
• заявления о правонарушениях против человека или подробности правонарушений или правонарушений, которые они могли совершить
• подробные сведения о собственности человека на землю или споры, связанные с их землей
• подробные сведения об образовании или образовательной деятельности человека, такие как степень, которой он обладает, или его кандидатура на докторскую степень
• , факт того, что человек является членом или лидером ассоциации, и их посещение встречи
• медицинские данные или информация о здоровье человека
• отпечатки пальцев человека или группа крови
• сведения о религиозной или сексуальные предпочтения
• сведения о членстве лица в профсоюзе или профессиональной организации.

Личная информация включает в себя некоторую информацию, которую люди обычно не считают частной. Например:

• рабочий адрес электронной почты или номер телефона
• мнения, данные в рамках работы человека
• факт, что человек является автором отчета
• имя человека, фигурирующее в рабочих документах
• письменное письмо в официальном качестве человека, например, письмо президента клуба.

Однако это не обязательно означает, что обычная личная рабочая информация государственных служащих не подходит для разглашения.Дополнительную информацию по этому вопросу см. В Руководстве: информация о повседневной личной работе государственных служащих.

Дополнительная литература

Веб-сайт Офиса Комиссара по информации содержит руководящие принципы Закона об интеллектуальной собственности.

Что такое «личная информация» согласно CCPA

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) произвел перелом в мире конфиденциальности данных потребителей, в значительной степени потому, что он определяет личную информацию (PI) иначе, чем любой другой закон, в том числе широкий Европейский регламент защиты данных (GDPR).Определение личной информации CCPA является широким, и порой с ним трудно разобраться. По сути, Персональная информация — это закрытая «информация, которая идентифицирует, относится к, описывает, может быть связана или может быть разумно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством. 1798.140 (о) (1-2).

Личная и общедоступная информация

Тогда самый простой вопрос — что считать публичной информацией. CCPA дает очень конкретное и узкое определение публичной информации.Это информация, которая на законных основаниях сделана доступной из федеральных, государственных или правительственных архивов, не включая любую информацию, которая используется в целях, несовместимых с той, для которой правительство делает ее доступной. 1798.140 (о) (2).

Что CCPA не вникает, так это то, как мы можем решить, что квалифицируется как «несовместимая цель». Совместимо ли с их целью использовать земельные записи для таргетинга на новых домовладельцев с рекламой страхования домовладельцев, что приносит пользу не только потребителю, но и местному сообществу в случае бедствия?

Кроме того, биометрические данные, собранные без ведома потребителя, и обезличенные / агрегированные данные о потребителях не считаются общедоступными.

Хотя мы обычно считаем информацию, опубликованную в социальных сетях, общедоступной, определение CCPA слишком узкое, чтобы исключить информацию из определения «личного» просто потому, что она была где-то опубликована в Интернете. Точно так же CCPA требует, чтобы правительственные данные были доступны «на законных основаниях». Личная информация, полученная из государственных архивов, раскрытых общественности посредством взлома, не будет соответствовать «общедоступному» исключению CCPA.

Конкретные примеры личной информации

Поскольку основное определение Персональной информации, данное CCPA, является достаточно общим, чтобы его можно было толковать множеством способов, в законе также приводятся примеры того, что квалифицируется как Персональная информация.Он, в частности, включает: имена; псевдонимы; уникальные персональные идентификаторы; почтовый, IP и электронный адреса; имена учетных записей; номера социального страхования, паспорта и водительских прав. Большая часть этого списка довольно ясна, но вам может быть интересно, что такое «уникальный личный идентификатор».

Согласно CCPA, уникальный личный идентификатор — это идентификатор, который может идентифицировать отдельного потребителя, семью или устройство «с течением времени и в разных сервисах». Согласно CCPA, эти идентификаторы могут включать: IP-адреса; файлы cookie, маяки, пиксельные теги, идентификаторы мобильной рекламы, номера клиентов, уникальные псевдонимы, псевдонимы пользователей и номера телефонов.См. 1798.140 (x). Некоторые из менее традиционных элементов Персональной информации включают: биометрическую, звуковую, электронную, визуальную, тепловую и обонятельную информацию (мы признаем, что надеемся, что на кого-то подадут в суд по этому поводу, чтобы мы могли (1) посмеяться и (2) выяснить, почему на земле это было внесено в счет). 1798.140 (о) (1) (E & H).

Определение личной информации CCPA также включает коммерческую информацию, такую ​​как «записи о личной собственности, продуктах и ​​услугах, приобретенных, полученных или рассматриваемых, либо других историях или тенденциях в отношении покупок или потребления.”1798.140 (o) (1) (D). Это явно включает геолокацию истории просмотров и поиска, а также взаимодействие потребителей с веб-сайтами, рекламой и приложениями. 1798.140 (о) (1) (F-G). (Хотя почтовые адреса могут считаться общедоступной информацией из-за записей собственности, важно помнить, что «общедоступное» исключение применяется только к информации, обнародованной через правительственные записи.)

Профессиональная информация и информация, связанная с работой, также включена в определение Личной информации в CCPA.Тем не менее, защитники бизнеса и промышленности выступили с сильными аргументами против включения информации о сотрудниках. Они делают это, не настаивая на внесении поправки, которая удаляет информацию о занятости из определения потребителя. Это будет означать, что информация, связанная с занятостью, останется частью определения PI, поэтому любая компания, которая собирала информацию о занятости не в целях занятости, все равно должна будет рассматривать эту информацию как PI согласно CCPA. См. 1798.140 (o) (1) (I).

Включение других законов

CCPA также полагается на другие законы штата и федеральные законы в своем определении Персональной информации, в частности, включая категории определения Персональной информации, указанные в 1798.80 (e) Гражданского кодекса. Раздел 1798.80 (e) добавляет подписи; физические характеристики или описания; номера государственных удостоверений личности; номера страховых полисов; образование; трудоустройство и трудовой стаж; номера банковских счетов, кредитных и дебетовых карт; любая другая финансовая информация; информацию о медицинском страховании к категориям Персональной информации, защищаемой CCPA.

Федеральный закон о правах на образование и неприкосновенность частной жизни (FERPA) позволяет образовательным учреждениям раскрывать справочную информацию при условии, что школы уведомили учащихся / родителей о том, что включено в справочную информацию, и предоставили возможность отказаться. Любая личная информация об образовании, кроме той, которую FERPA определяет как общедоступную, должна рассматриваться как личная информация в соответствии с CCPA. 1798.140 (о) (J).

CCPA также делает более общее и широкое включение закона Калифорнии и федерального законодательства, определяя характеристики защищенных классификаций в соответствии с законодательством Калифорнии или федеральным законодательством как личную информацию.1798.140 (о) (1) (С). Примеры скрытых классификаций могут включать: расу, цвет кожи, пол, гендерную идентичность и выражение, сексуальную ориентацию, возраст, религию, национальное происхождение, инвалидность, статус гражданства и генетическую информацию. Защищенные классификации могут изменяться как в законодательном, так и в судебном порядке, поэтому бизнесу следует постоянно уделять внимание этим категориям.

Выводы

Один из самых далеко идущих аспектов определения персональной информации CCPA заключен в конце описания из шестнадцати пунктов — умозаключений.В дополнение к каждому элементу или категории, конкретно обозначенным как Персональная информация в тексте CCPA, любые выводы, сделанные на основе Персональной информации и используемые для создания профилей потребителей, считаются Персональной информацией. Например, если вы создаете профиль потребителя на основе рекламы, на которую нажимает человек, которая показывает предпочтение потребителя определенных видов уличного снаряжения, и объедините это с понравившимися сообщениями о федеральных землях, чтобы сделать вывод о политических убеждениях потребителя, а не только сама деятельность в Интернете, но выводы и профиль потребителя являются личной информацией в соответствии с CCPA.1798.140 (о) (1) (К).

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Эта публикация была подготовлена ​​SixFifty, LLC, чтобы предоставить интересную для наших читателей информацию о Законе Калифорнии о конфиденциальности потребителей. Он не предназначен для предоставления юридических консультаций по конкретной ситуации или создания отношений между адвокатом и клиентом. SixFifty, LLC не предоставляет юридических консультаций.

Что такое личные данные? | Европейская комиссия

Ответ

Персональные данные — это любая информация, которая относится к идентифицированному или идентифицируемому живому физическому лицу .Различные части информации, которые собираются вместе, могут привести к идентификации конкретного человека, также являются личными данными.

Персональные данные, которые были деидентифицированы, зашифрованы или псевдонимизированы , но могут использоваться для повторной идентификации человека, остаются личными данными и подпадают под действие GDPR.

Персональные данные, которые были преобразованы в анонимные таким образом, что личность не может быть идентифицирована или больше не может быть идентифицирована, больше не считаются персональными данными.Чтобы данные были действительно анонимными, анонимизация должна быть необратимой.

GDPR защищает персональные данные независимо от технологии, используемой для обработки этих данных — он технологически нейтрален и применяется как к автоматизированной, так и к ручной обработке, при условии, что данные организованы в соответствии с заранее определенными критериями (например, в алфавитном порядке). Также не имеет значения, как данные хранятся — в ИТ-системе, при видеонаблюдении или на бумаге; во всех случаях к персональным данным применяются требования защиты, изложенные в GDPR.

Примеры личных данных

• имя и фамилия;
• домашний адрес;
• адрес электронной почты, например [email protected];
• номер удостоверения личности;
• данные о местоположении (например, функция данных о местоположении на мобильном телефоне) *;
• адрес Интернет-протокола (IP);
• идентификатор файла cookie *;
• рекламный идентификатор вашего телефона;
• данные, хранящиеся в больнице или у врача, которые могут быть символом, однозначно идентифицирующим человека.

* Обратите внимание, что в некоторых случаях существует специальное отраслевое законодательство, регулирующее, например, использование данных о местоположении или использование файлов cookie — Директива о конфиденциальности ( , Директива 2002/58 / EC Европейского парламента и Совет от 12 июля 2002 г. (OJ L 201, 31.7.2002, стр. 37) и Регламент (ЕС) № 2006/2004 ) Европейского парламента и Совета от 27 октября 2004 г. (OJ L 364, 9.12.2004, с. 1).

Примеры данных, не считающихся персональными данными

• регистрационный номер компании;
• адрес электронной почты, например [email protected];
• анонимных данных.

Список литературы

CCPA: личная информация | Соответствие CCPA с Cookiebot

Обновлено 30 ноября 2020 г.

Определение личной информации в CCPA — это революционный прорыв в законодательстве США, поскольку Калифорния становится первым штатом в стране, который наделил своих жителей юридически закрепленными правами и правом собственности на их собственные данные.

В этом сообщении мы углубимся в особенности предоставления личной информации CCPA.

Какое точное определение? Каковы конкретные примеры личной информации CCPA? И что CCPA говорит об использовании личной информации на веб-сайтах?

Найдите ответы и станьте совместимым с Cookiebot.

Определение личной информации CCPA

---

В CCPA личная информация определяется как:

«информация, которая идентифицирует, относится к, описывает, разумно может быть связана или может быть разумно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством.”

Согласно CCPA, персональная информация — это широкая категория всех видов данных, начиная от самых простых и интуитивно понятных персональных данных до вещей, которые на первый взгляд могут не показаться персональными данными вообще.

Список того, что определено в CCPA как личная информация, включает:

• Прямые идентификаторы , такие как настоящее имя, псевдоним, почтовый адрес, номера социального страхования, водительские права, паспортные данные и подпись.
• Косвенные идентификаторы , такие как файлы cookie, маяки, пиксельные теги, номера телефонов, IP-адреса, имена учетных записей…
• Биометрические данные , такие как лицо, сетчатка, отпечатки пальцев, ДНК, записи голоса, данные о состоянии здоровья…
• Данные геолокации , такие как история местоположений через устройства,
• Интернет-активность , например история просмотров, история поиска, данные о взаимодействии с веб-страницей, приложением или рекламой.
• Конфиденциальная информация , такая как личные характеристики, поведение, религиозные или политические убеждения, сексуальные предпочтения, данные о занятости и образовании, финансовая и медицинская информация.

В CCPA личная информация не имеет ограничения по формату или носителю , что означает, что даже изображений или звуков могут квалифицироваться как личная информация, если они подпадают под определение закона.

Однако определение в CCPA личной информации не включает обезличенную / анонимную информацию , а также совокупную информацию (т.е. информация о нескольких пользователях, не содержащая информации, позволяющей установить личность) — за исключением данных о семье, которые мы рассмотрим через минуту.

Начато исполнение CCPA!

14 августа 2020 года вступили в силу окончательные правила CCPA, и их исполнение началось.

Если вы еще не убедились, что ваш веб-сайт соответствует CCPA, самое время принять меры.

Подробнее об окончательных положениях CCPA

Попробуйте Cookiebot бесплатно в течение 30 дней, чтобы узнать, какую личную информацию собирает ваш веб-сайт.

Закон штата Калифорния о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) вступил в силу

.

Новый Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) был принят на всеобщих выборах 3 ноября 2020 г.

Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) вносит поправки и расширяет существующий режим конфиденциальности данных в соответствии с CCPA, предоставляя новые права жителям Калифорнии, ужесточая требования бизнеса и создавая совершенно новое государственное агентство, ответственное за обеспечение соблюдения.

Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) вступит в силу 1 января 2023 года с периодом обзора до января 2022 года и вступит в силу в полном объеме 1 июля 2023 года.

Подробнее о Законе Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA)

Определение личной информации

CCPA включает все, что может привести к идентификации личности.

Примеры личной информации CCPA

---

Использование данных (которые сами по себе не являются персональными данными) для сделать выводы с целью создания профилей потребителей, состоящих из поведения, убеждений, предпочтений, интеллекта, способностей и характеристик потребителей может рассматриваться CCPA как личная информация .

Это обширное определение PII в CCPA является решающим шагом для обеспечения конфиденциальности данных в США, поскольку оно напрямую относится к индустрии поведенческой рекламы стоимостью в миллиарды долларов, основанной на сборе персональных данных, которые, как показывают исследования, вызывают обеспокоенность американцев и которые хотят регулировать.

Это означает, что использование, например, cookie , веб-маяки и плагины социальных сетей на вашем веб-сайте могут быть ответственностью в соответствии с CCPA, если вы или третьи стороны либо напрямую собираете личную информацию с помощью таких средств, либо если вы или третьи стороны собираете данные, которые могут быть используется для создания идентифицируемых профилей с целью персонализированной рекламы.

Что CCPA говорит о файлах cookie?

Другими словами, если данные имеют потенциал , чтобы в конечном итоге привести к идентификации человека, они могут считаться личной информацией в соответствии с CCPA, поскольку закон определяет личную информацию как « разумно способная » быть связанным с отдельным лицом или домохозяйством.

CCPA определяет личную информацию так же широко, как и европейский GDPR.

Другими словами, определение личной информации CCPA включает в себя не только идентифицирующие данные, но и данные, которые делают возможной .

Сюда входят файлы cookie веб-сайтов , история браузера и аналитика веб-сайтов , например, мониторинг поведения пользователей в домене (как долго их указатель мыши наведен на что, скорость прокрутки, количество кликов и т. Д.), Поскольку они могут, за счет комбинации и вывод, приводят к идентификации личности.

Попробуйте Cookiebot бесплатно в течение 30 дней, чтобы сканировать и контролировать все файлы cookie и трекеры на вашем веб-сайте.

Определение данных домашних хозяйств CCPA

---

В CCPA личная информация также охватывает подгруппу данных, которая называется информация о домохозяйстве .

Информация о домохозяйстве активно обсуждалась с тех пор, как CCPA вступила в силу, и подвергалась критике за ее двойственный характер.

В определении личной информации CCPA дополнительно не указывается, что означают данные о домохозяйстве и как их следует применять.

Тем не менее, окончательные правила CCPA определяют домашнее хозяйство как:

»человек или группа людей, которые проживают по одному адресу, используют общее устройство или одну и ту же услугу, предоставляемую бизнесом, и идентифицируются бизнесом как совместно использующие одну и ту же групповую учетную запись или уникальный идентификатор.”

Узнайте больше об окончательных положениях CCPA и их применении

Попробуйте бесплатное сканирование веб-сайта с помощью Cookiebot сегодня, чтобы найти все файлы cookie и трекеры в вашем домене, которые собирают и обрабатывают личную информацию ваших конечных пользователей.

Cookiebot, CCPA и личная информация

---

Если у вашей компании есть веб-сайт, почти наверняка вы так или иначе собираете то, что определено в CCPA как персональная информация .

Подробнее о соответствии CCPA

Учитывая широкое определение личной информации в CCPA, основные и сторонние файлы cookie могут считаться косвенными идентификаторами , разумно способными идентифицировать человека посредством сбора личной информации, такой как история браузера , межсайтовое отслеживание , IP-адреса , другие поведенческие данные, которые трекеры и плагины на вашем веб-сайте собирают о ваших конечных пользователях.

Cookiebot обеспечивает полную прозрачность и соответствие CCPA для предприятий и их веб-сайтов.

Важной частью соблюдения CCPA является то, что компания должна знать точную структуру своего веб-сайта — какие файлы cookie и трекеры скрываются за его поверхностью и какие третьи стороны собирают личную информацию (для чего компания несет ответственность).

С CCPA персональные данные больше не являются товаром, которым компании могут торговать и продавать, не задумываясь о потребителях. В Калифорнии личная информация становится собственностью самих конечных пользователей.

Соответствие CCPA с Cookiebot

Cookiebot работает для защиты конфиденциальности и автономии человека в нашей цифровой инфраструктуре, и мы очень рады видеть строгие законы о конфиденциальности данных, появляющиеся во всем мире — от Европы до США.

Cookiebot — это решение для соответствия требованиям CCPA и GDPR — в зависимости от того, какая конфигурация нужна вам и вашему бизнесу, и где в мире находятся ваши конечные пользователи.

Cookiebot сканирует ваш веб-сайт, обнаруживает все файлы cookie и трекеры на месте и блокирует их все от сбора личной информации до тех пор, пока ваши конечные пользователи не дадут согласие на активацию трекеров, которые они разрешат активировать, как и строгие требования конфиденциальности Европейского GDPR. .

Cookiebot также поддерживает требование CCPA о наличии ссылки Do Not Sell My Personal Information на веб-сайте компании.

Cookiebot обеспечивает соответствие CCPA через нашу платформу управления согласием (CMP).

Попробуйте Cookiebot бесплатно сегодня, если у вашей компании и ее веб-сайтов есть посетители из ЕС или из Калифорнии, чью личную информацию вы собираете с помощью файлов cookie, трекеров и подключаемых модулей социальных сетей на своих доменах.

Таким образом, вы можете обеспечить прозрачность и защиту конфиденциальности ваших конечных пользователей, а также соответствовать требованиям CCPA.

FAQ

---

Что такое личная информация согласно CCPA?

Личная информация определяется как любая информация, которая относится, описывает, обоснованно может быть связана или может быть разумно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством. Сюда входят имена, адреса, номера социального страхования, водительские права, данные о местоположении, конфиденциальная информация о личных характеристиках, религиозных или политических убеждениях, сексуальной ориентации, а также активность в Интернете, например история просмотров, история поиска, IP-адреса и многое другое.

Подробнее о соответствии CCPA

Определяются ли файлы cookie как личная информация в соответствии с CCPA?

Да. В соответствии с CCPA файлы cookie классифицируются как уникальные или постоянные идентификаторы из-за их способности собирать и обрабатывать информацию, которая может использоваться для идентификации или повторной идентификации жителя Калифорнии. Большинство сторонних файлов cookie на веб-сайтах присваивают браузеру пользователя уникальные идентификаторы, которые можно использовать для отслеживания пользователя в Интернете и на разных устройствах.

Подробнее о CCPA и файлах cookie

Кто должен соблюдать CCPA?

Компании и коммерческие организации, которые соответствуют любому из следующих пороговых значений, определяются как бизнес в соответствии с CCPA и должны соблюдать закон, независимо от того, в какой части мира они расположены: имеют годовой валовой доход более 25 миллионов долларов США, получать 50% или более своей годовой выручки от продажи личной информации потребителей или покупать, получать, продавать или делиться личной информацией 50.000 и более жителей Калифорнии в год.

Подробнее о CCPA и политике конфиденциальности веб-сайтов

Как я могу контролировать файлы cookie на моем веб-сайте? Файлы cookie

, как известно, сложно управлять, поскольку большая их часть тайно загружается другими сторонними файлами cookie, и большинство из них будет изменяться при повторных посещениях. Использование платформы управления согласием (CMP), которая может сканировать и обнаруживать все файлы cookie и трекеры, а затем автоматически контролировать их, пока ваши пользователи не дадут свое согласие или не откажутся, может помочь сделать ваш веб-сайт совместимым с CCPA.

Просканируйте свой веб-сайт с помощью Cookiebot бесплатно

Ресурсы

---

Что такое CCPA?

Как сделать бизнес совместимым с CCPA?

В чем разница между CCPA и GDPR ЕС?

Что такое европейский GDPR?

Каковы основные функции Cookiebot?

Как я могу подписаться на бесплатную пробную версию Cookiebot?

Персональные данные

GDPR — какую информацию они покрывают?

Практически все наши взаимодействия с организациями включают обмен личными данными.Примеры включают имя, номер телефона и адрес.

Одного из этих фрагментов данных может быть недостаточно для идентификации человека. Однако, собранные вместе, они могут идентифицировать конкретное лицо и, следовательно, представляют собой личные данные. Вот почему ее часто называют информацией, позволяющей установить личность, или PII .

Данные перестают быть личными, когда они становятся анонимными , и физическое лицо больше не идентифицируется. Но для того, чтобы данные были действительно анонимными, анонимизация должна быть необратимой.

Данные, которые были зашифрованы, деидентифицированы или псевдонимизированы, , но могут использоваться для повторной идентификации человека, по-прежнему являются личными данными.

GDPR существует для защиты наших личных данных на всех уровнях. Он защищен на всех платформах, независимо от используемой технологии, и применяется как для ручной, так и для автоматизированной обработки. Законы о персональных данных также применяются независимо от того, как данные хранятся, будь то ИТ-система, бумага или видеонаблюдение.

GDPR и личные данные

GDPR был запущен в 2016 году с целью предоставить единый набор законов о конфиденциальности для Европейского Союза.

GDPR содержит руководящие принципы для организаций и предприятий относительно того, как они обрабатывают информацию, относящуюся к людям, с которыми они взаимодействуют. Это помогло гражданам Европейского Союза понять свои права, когда речь идет об их личной информации, и ее следует использовать.

Это важно, потому что технологии меняются быстрее, чем когда-либо, и персональные данные развиваются вместе с ними. Смартфон стал центральным элементом современного мира, и почти половина населения мира имеет аккаунты в социальных сетях.

Это радикально изменило характер передаваемой нами личной информации. Теперь он включает биометрические данные, такие как идентификация отпечатков пальцев и сканирование сетчатки глаза, а также данные о местоположении с IP-адресов и Google Maps. По этой причине наша личная информация более уязвима, чем когда-либо.

Определение личных данных

Персональные данные занимают центральное место в Общем регламенте защиты данных (GDPR). Однако некоторые люди до сих пор не знают, что конкретно относится к «личным данным».

Основное определение персональных данных — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных).

Другими словами, любая информация, которая явно относится к конкретному человеку и может быть использована для его идентификации.

GDPR гласит, что данные классифицируются как «личные данные». Физическое лицо может быть идентифицировано прямо или косвенно с помощью сетевых идентификаторов, таких как его имя, идентификационный номер, IP-адреса или данные об их местонахождении.

И если эти онлайн-идентификаторы предоставляют информацию, относящуюся к физической, физиологической, генетической, умственной, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.

В некоторых случаях даже информация, относящаяся к работе, цвету волос или политическим взглядам человека, может быть отнесена к персональным данным. Обычно это сводится к контексту, в котором были собраны данные, и к тому, можно ли прямо или косвенно идентифицировать субъект данных.

Примеры личной информации

Определение личных данных — это любая информация, относящаяся к «идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. Когда большинство людей думают о личных данных, они думают о телефонных номерах и адресах; однако личные данные охватывают ряд идентификаторов.

• Имя и фамилия.
• Адрес электронной почты.
• Телефон.
• Домашний адрес.
• Дата рождения.
• Гонка.
• Пол.
• Политические взгляды.
• Номера кредитных карт.
• Данные, хранящиеся в больнице или у врача.
• Фотография, на которой можно опознать человека.
• Номер удостоверения личности.
• Идентификатор файла cookie.
• IP-адрес
• Данные о местоположении (например, данные о местоположении с мобильного телефона).
• Рекламный идентификатор вашего телефона.

Персональные данные, относящиеся к GDPR, не покрывают:

• Информация об умершем.
• Правильно анонимные данные.
• Информация о государственных органах и компаниях.

Идентификаторы GDPR

Человека можно идентифицировать, если его отличить от другого человека.GDPR просит компании учитывать:

• Если они могут идентифицировать отдельного человека, просто взглянув на данные, которые они обрабатывают.
• То, что вам не нужно имя для идентификации человека, это может быть комбинация других фрагментов данных, которые действуют как идентификатор.
• Как они оценивают данные, которые они обрабатывают, и может ли кто-то реально использовать их для идентификации человека.
• Есть ли в будущем вероятность того, что данные могут быть использованы для идентификации кого-либо.
• Содержание данных и касается ли они человека или того, чем он занимается.
• Причина обработки данных.
• Возможные последствия обработки данных для человека.

Как организации должны обращаться с личными данными

Все организации должны проявлять осторожность при обработке персональных данных.

GDPR предполагает, что они должны гарантировать, что обработка любой личной информации ограничена тем, что необходимо.

Организации должны хранить эти данные только до тех пор, пока они соответствуют своему назначению. Им также следует попытаться псевдонимизировать и / или зашифровать эту информацию, особенно если она классифицируется как конфиденциальные данные.

Псевдонимизация

Псевдонимизация — это маскировка данных путем замены любой идентифицированной или идентифицируемой информации искусственными идентификаторами.

Хотя это может быть отличный способ защитить безопасность и конфиденциальность личных данных, псевдонимизация ограничена.Хотя псевдонимные данные не позволяют идентифицировать человека напрямую, их можно относительно легко идентифицировать косвенно.

Некоторые примеры этого типа персональных данных включают

• Имя пользователя в Интернете, например имя, используемое для отправки сообщений на дискуссионный форум в Интернете.
• Любые данные социальных сетей, например список друзей и данные для входа в систему.
• Данные, создаваемые пользователями Интернета — данные, которые сознательно генерируются отдельным лицом, например сообщения на дискуссионных форумах, поисковые запросы в Интернете и личные данные, которые они вводят в свои профили в социальных сетях.
• RFID-коды (радиочастотная идентификация) — RFID-чипы обычно включают идентифицируемый уникальный номер, который индивидуализирует любое свойство, к которому он прикреплен, и, следовательно, может использоваться для идентификации кого-либо.
• Уникальные идентификационные номера на личных устройствах. Например, Mac-адреса, IP-адрес, номер Bluetooth, номер международного идентификатора мобильного оборудования (IMEI) или номер для беспроводной связи ближнего радиуса действия.

Шифрование

Шифрование работает аналогично псевдониму.Он скрывает личную информацию, заменяя уникальные идентификаторы другими данными.

Но в отличие от псевдонимизации, которая позволяет любому лицу, имеющему законный доступ к данным, просматривать часть набора данных, шифрование позволяет только утвержденным пользователям просматривать полный набор данных.

GDPR гласит, что шифрование и псевдонимизация могут использоваться вместе или по отдельности, и многие организации предпочитают использовать оба метода для защиты своих субъектов данных.

Важность контекста

Организации собирают различные типы персональных данных — это нормально.Для них важно учитывать, что даже если одна часть информации не идентифицирует человека, она может стать актуальной в сочетании с другой информацией.

Например, контролер данных в организации может спросить своих клиентов, чем они занимаются, и с помощью одной только этой информации их невозможно идентифицировать. Следовательно, эта информация сама по себе не относится к сфере персональных данных в соответствии с GDPR, поскольку название должности обычно не относится к одному человеку.

Однако, если контролер данных также спросит их, в какой компании они работают, совокупность этих фрагментов информации может сузить число физических, живых лиц в компании с определенным занятием и, возможно, идентифицировать человека. Другими словами, если вы ссылаетесь на человека, имеющего определенную должность в определенной компании, может быть один человек, который подходит под это описание.

Конечно, это не всегда так, например, если вы знаете, что человек является бариста в Starbucks, маловероятно, что вы сможете его идентифицировать, и, следовательно, эти две части информации вместе не будут считается персональными данными согласно GDPR.

Конфиденциальные данные

Хотя термины «личные данные» и «конфиденциальные данные» часто используются для описания одного и того же, GDPR проводит четкое различие между этими двумя терминами.

Согласно постановлению, конфиденциальные данные — это набор специальных категорий, которые должны обрабатываться с повышенной безопасностью. Этими специальными категориями являются:

• Этническое или расовое происхождение.
• Политические взгляды.
• Культурная или социальная идентичность.
• философских или религиозных убеждений;
• Членство в профсоюзах.
• Генетические данные.
• Биометрические данные (которые можно использовать для однозначной идентификации).

Обработка конфиденциальных персональных данных

Есть некоторые дополнительные правила, когда дело доходит до обработки конфиденциальных личных данных. Вы должны документально подтвердить законную причину обработки этой информации в соответствии со статьей 6 GDPR.

Согласно Статье 6 организации должны иметь:

• Действующий договор с физическим лицом — Например, трудовой договор или договор на поставку товаров или услуг.
• Юридическое обязательство — Организация может быть юридически обязана обрабатывать данные.
• Общественное задание — Сюда входят официальные функции или задачи в общественных интересах. Например, школы и другие образовательные учреждения, государственные органы, такие как правительственные учреждения, больницы и правоохранительные органы.
• Законные интересы — У организации может быть законная и реальная причина (например, коммерческая выгода) для обработки личной информации без согласия.
• Согласие — Если субъект данных соглашается на обработку своих данных, после того, как ему будет дано четкое и честное объяснение причины их сбора и для чего они будут использоваться.

GDPR и согласие

Существует распространенное предположение, что в соответствии с GDPR все организации должны получить согласие на обработку персональных данных, но это не так.

Согласие — лишь один из вариантов, которые есть у компаний, как показано в этой статье, и на самом деле это не всегда лучший вариант.Физические лица могут в любой момент отозвать контент, и в результате могут возникнуть сложности.

Когда организации не тратят время на изучение требований GDPR, они могут попасть в ловушку, и это может нанести длительный ущерб, от штрафов и принудительных мер до потери клиентов и негативной прессы.

Нарушение личных данных

GDPR устанавливает очень строгие правила в отношении персональных данных и их использования.

Если какая-либо информация, относящаяся к другому лицу, случайно или незаконно потеряна, изменена, раскрыта, уничтожена или получен доступ, это классифицируется как нарушение данных.

Персональные данные являются ключевым аспектом идентификации в Интернете, но, к сожалению, ими можно воспользоваться. Некоторые люди могут изменять личные данные, чтобы захватывать почтовые ящики, создавать поддельные документы и использовать контактную информацию людей, чтобы преследовать их.

Они могут даже совершить кражу финансовой личности, которая обычно связана с кражей данных кредитной карты и банковского счета для использования или продажи.В других случаях личные данные, которые были взломаны, используются для создания ложных сетевых идентификаторов, таких как поддельные профили в социальных сетях.

Это обычно называется мошенничеством с использованием личных данных или клонированием личных данных.

Как только человек получает доступ к определенным личным данным, таким как ваше имя, дата рождения, документы, удостоверяющие личность или номер социального страхования, а также пароли, он может использовать их для входа на различные веб-сайты, чтобы получить доступ к еще большей информации, которую они могут использовать. в их пользу.

Утечки личных данных не всегда являются результатом взлома киберпреступниками системы компании.

Фактически, многие из этих инцидентов происходят, когда сотрудник случайно раскрывает личную информацию.