Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетяхРабота с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
ВКонтакте| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы |
| Личные сообщения в группе | да | Группа не может написать первыми пользователю из-за ограничения ВКонтакте. Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «ВК:Личное». |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Помимо комментария клиента в запросе будет ссылка на пост с пометкой «Перейти к посту», текст поста и его картинка. Комментарии под фото и видео сообщества в Юздеск не подгружаются. |
| Переписка из обсуждений | да | Если вы ведете переписку из обсуждений группы, в Юздеск подтянется вся переписка. Но ответить из Юздеска не получится из-за ограничений ВКонтакте. Поэтому мы реализовали возможность быстрого открытия нужного обсуждения и подтягивание ваших ответов от лица группы в Юздеск. Запрос из обсуждений будет отмечен тегом «ВК:Обсуждение». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | да | Отправка звуковых файлов не поддерживается из-за политики VK, но можно отправить .wav |
| Видеосообщения | да | Отправка видео доступна, если вы отправляете его как файл и группа не закрыта. Если вы прикрепляете видео в комментарий к посту, Юздеск его откроет. Если вы прикрепляете видео в личное сообщение, видео нельзя будет посмотреть по прямой ссылке из Юздеска, даже если профиль пользователя открыт. Чтобы ссылка на видео была рабочей, нужно сначала залить видео к себе в видеозаписи, потом добавить в переписку из списка загруженных (ограничение ВКонтакте). |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Не забудьте в настройках включить чат-бота (п. 4 инструкции). |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация, которая обновляется раз в 30 дней (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, cсылка на профиль, страна, город, телефон (если телефон доступен всем пользователям), сайт. |
ФБ*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы. По умолчанию сообщения из ФБ* приходят только в раздел «Запросы», но если вы хотите обрабатывать их в чате, зайдите в настройки канала и привяжите его к нужному каналу чата. При работе с каналом «ФБ*» учитывайте ограничения политики при переписке с клиентом. |
| Личные сообщения в группе | да | Лимит на отправку — 1986 символов. Если вы обрабатываете сообщения с привязкой к чату, они будут приходить в канал чата, а не ФБ*. Запрос из личных сообщений на ФБ* придет с темой «Chat» при наличии привязки к чату. |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщениства, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Вместе с комментариями подтягивается название поста. В запросе будет кнопка «Перейти к посту». Один пост с комментариями ФБ* = один запрос в Юздеске — запросы не создаются на каждый комментарий. Запрос с постом со стены группы приходит с темой «Новый комментарий к посту». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | Юздеск не поддерживает формат голосовых сообщений из ФБ*. |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Работает с привязкой канала к чату |
| Информация из карточки клиента |
да |
В карточку клиента попадает только имя клиента и его id. |
Если клиент написал в личные сообщения группы, Юздеск подгрузит только имя.| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы |
| Личные сообщения | да |
Личные сообщения с одним пользователем приходят в один запрос (за исключением случаев, когда запрос закрыт — после этого следующее сообщение не переоткроет запрос, а создаст новый). Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «Twitter: Личное». |
| Упоминание | да | Упоминаниям из Twitter автоматически присваивается тег «Twitter:Упоминание». Для ответа используйте иконку «Ответить клиенту». Пользователь получит ответ в Twitter под записью. |
| Комментарий к посту | да | Если пользователь ответит под записью, которая была написана в ответ на его, будет создан новый запрос. Запрос переоткроется, если клиент написал новый комментарий к посту. |
| Вложения | да | Изображения и GIF |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Twitter в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ссылка на профиль. |
Инста*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | |
| Личные сообщения | да | Диалоги будут приходить в раздел Чат. В Инста* есть стандартный максимум для отправленного сообщения — 485/988 символов. Используя мобильное приложение, вы можете отправить сообщение в Direct максимальной длиной до 485 символов. Если вы попробуете отправить более длинное сообщение, оно будет разбито на два отдельных, или не отправится вовсе. |
| Упоминания аккаунта | Упоминания вашего аккаунта приходят в Юздеск как личные сообщения. Ваш ответ на комментарий с упоминанием отобразится под комментарием клиента. Важно! Если ваш аккаунт упомянут в комментариях закрытого профиля, информация об этом не появится в Юздеске. |
|
| Комментарий к посту | да | Комментарии к постам приходят в Юздеск как личные сообщения и прикрепляются к текущему клиенту. Вместе с комментарием приходит картинка поста (как файл), ее можно скачать. На комментарий можно ответить и в Директ, и под постом. Важно! Комментарии к постам-видео, постам-reels и рекламным постам не придут в Юздеск. |
| Вложения | да | В Директе. |
| Аудиосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для прослушивания/скачивания как вам, так и клиенту. |
| Видеосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для просмотра/скачивания как вам, так и клиенту. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Инста* в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ник клиента, ссылка на профиль. |
Viber
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения нужен публичный аккаунт. Аккаунт вашей компании нельзя будет найти через поиск Viber, а клиенты смогут написать вам только по прямой ссылке. Бот будет доступен только по ссылке viber://pa?chatURI={url бота} |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Viber в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ID клиента в Viber. |
Telegram
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придет клиенту в Telegram). |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. Если вы хотите подключить WhatsApp Business, об особенностях подключения читайте здесь |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Документы (например, в формате pdf) не попадут в Юздеск |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании WhatsApp в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Статус сообщения |
да | В чате Юздеска отображаются статусы «доставлено» и «прочитано». |
Slack
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да |
Посмотреть вложения можно как в интерфейсе Юздеска, так и в интерфейсе Slack — изображения и видео даже не нужно скачивать. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно прослушать прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Видеосообщения | да | Видеосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно просмотреть прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Slack в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
* Компания Meta, которой принадлежат продукты Инста и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.
Была ли статья полезна?
Да НетЮздеск — платформа для базы знаний и клиентской поддержки, 2022
Как настроить Сообщения ВКонтакте?
Интернет-сервисы › Вконтакте › Вопросы › Как ВКлючить уведомления в ВК?
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
- Находим раздел «Сообщения», кликаем.
- По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».
- Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.
- Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:
- Примеры текста:
- Как разрешить сообщение в ВК?
- Как настроить приветственное сообщение в сообществе ВК?
- Как включить Сообщения в сообществе ВКонтакте?
- Как сделать так чтобы Сообщения сообщества приходили в ЛС?
- Что делать если с ВК не приходят сообщения?
- Что делать если сообщения в ВК не работают?
- Как настроить сообщения в сообществе?
- Как настроить автоматическое Приветствие в ВК?
- Как настроить приветственный виджет в ВК?
- Где находится управление сообществом в ВК?
- Как работают сообщения сообщества в ВК?
- Кто видит сообщения в сообществе в ВК?
- Как сделать чтоб Сообщения приходили?
- Как включить пуш уведомления в сообществе ВК?
- Как предложить новость от сообщества?
- Как разрешите приложению доступ к управлению и сообщениям сообщества?
- Как открыть личные сообщения ВКонтакте?
- Как изменить интерфейс сообщений в ВК?
- Как написать приветственное сообщение?
- Как сделать обращение по имени в ВК?
- Как добавить виджет Приветствие в группе ВК?
- Как настроить рассылку в группе ВК?
- Как прокомментировать от сообщества?
- Как разрешить приложению доступ к управлению и сообщениям сообщества в ВК?
- Как подписаться на сообщения сообщества?
- Как изменить сообщение в сообществе ВК?
- Как изменить тематику в сообществе ВК?
- Как ВКонтакте отправить сообщение всем участникам группы?
- Как включить онлайн сообщества?
- Как написать человеку в ВК если у него закрыты сообщения?
- Как закрепить сообщение в ВК 2022?
Как разрешить сообщение в ВК?
При входе в сообщество через мобильное приложение ВК справа сверху нажмите на три точки, после этого появится контекстное меню, в котором нажмите на пункт «Разрешить сообщения» (см.
Как настроить приветственное сообщение в сообществе ВК?
В разделе «Управление» в сообществе есть вкладка «Сообщения». Там можно указать текст приветствия, которое пользователь увидит, когда откроет диалог с сообществом. Приветствие ответит на вопрос, не отвлекая администратора от дел. Напомнит о новинке или акции, предложит товар или услугу и решит ещё множество проблем.
Как включить Сообщения в сообществе ВКонтакте?
Включите сообщения В «Управлении сообществом» перейдите в раздел Сообщения и выберите статус Включены. Когда в разделе «Сообщения сообщества» выбран пункт Выключены, кнопка «Написать сообщение» пропадёт со Страницы, и пользователи не смогут продолжить диалог.
Как сделать так чтобы Сообщения сообщества приходили в ЛС?
О том, как это сделать за 5 простых шагов, читайте в статье:
- Для начала проверьте включены ли сообщения группы.
- Нажимаем Сообщения сообщества «Включены».
- Ставим галку «Добавить в левое меню» для того, чтобы сразу видеть, когда приходит сообщение.
- Пишем текст приветствия
- Нажимаем «Сохранить»
- Р.S.
Что делать если с ВК не приходят сообщения?
Откройте «Настройки» → «Уведомления» и найдите в списке «ВКонтакте». Убедитесь, что уведомления для него включены. 4. Откройте «Пункт управления» и убедитесь, что не включен режим «Не беспокоить» и «Режим энергосбережения».
Что делать если сообщения в ВК не работают?
Что делать, если «ВК’ не грузит сообщения:
- Очистить кэш сообщений (в боковом меню в »Настройках«).
- Обновить мобильное приложение или браузер до последней версии.
- Обновить страницу/перезагрузить устройство.
- Проверить скорость подключения к интернету.
- Проверить устройство на вирусы.
- Подождать.
Как настроить сообщения в сообществе?
Настраиваем функцию Сообщения.
А) Включаем сообщения. В поле »Сообщения сообщества« кликаем по надписи »Включены«/Выключены» и из 2-х вариантов: выбираем «Включены».
б) Добавляем в левое, главное меню, ссылку на вашу группу. Для этого ставим галочку в поле возле надписи «Добавить в левое меню».
Как настроить автоматическое Приветствие в ВК?
Напишите автоматическое приветствие
Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» и наберите текст в поле «Приветствие». Будьте лаконичны — у вас всего 200 знаков.
Как настроить приветственный виджет в ВК?
Зайдите в настройки вашей группы или страницы → «Приложения» → каталог приложений. Приветственные виджеты можно сделать в приложениях: Spycat: конструктор лид-виджетов Виджет в сообществе
Где находится управление сообществом в ВК?
Настройки сообщества
Заходим в «Управление сообществом» именно здесь вы всегда можете вносить изменения, своей группы. Находится управление под аватаркой, спрятанное за тремя точками.
Как работают сообщения сообщества в ВК?
Сообщения сообщества — это быстрый способ связи с пользователями ВКонтакте прямо на вашем сайте.
Вы сможете ответить клиенту даже после того, как он покинет сайт — сообщения будут отправлены от имени сообщества. Вашим клиентам больше не придется дополнительно регистрироваться и указывать контактные данные.
Кто видит сообщения в сообществе в ВК?
Диалоги с пользователями
Заходим в раздел «Сообщения» в меню справа на странице группы. Вы увидите все переписки с пользователями, которые когда-либо осуществлялись. Доступ к этому разделу есть у всех администраторов и редакторов сообщества. Вы можете отслеживать, кто из администраторов сообщества ответил на сообщение.
Как сделать чтоб Сообщения приходили?
Важно!:
- Откройте настройки телефона.
- Выберите Приложения и уведомления Уведомления.
- В разделе «Заблокированный экран» нажмите Уведомления на заблокированном экране или На заблокированном экране.
- Выберите Показывать оповещения и беззвучные уведомления. На некоторых телефонах нужно выбрать Показывать уведомления полностью.
Как включить пуш уведомления в сообществе ВК?
Чтобы получать уведомления о новых записях любой группы Вконтакте необходимо перейти в сообщество, под аватаркой нажать на иконку (…) и выбрать значение «Получать уведомления», «Включить уведомления».
Как предложить новость от сообщества?
Если Вы хотите предложить новость в паблике, используя телефон или планшет с установленным мобильным приложением Вконтакте, тогда зайдите через него в свой аккаунт, и перейдите на главную страницу нужного сообщества. Затем найдите кнопку «Предложить новость» и нажмите на нее.
Как разрешите приложению доступ к управлению и сообщениям сообщества?
В разделе Работа с API перейдите на вкладку Ключи доступа. Нажмите Создать ключ. Поставьте галочку в пункте «Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества».
Как открыть личные сообщения ВКонтакте?
Способ 1: на телефоне в официальном мобильном приложении VK
Открой список диалогов (третья кнопка в нижнем ряду), но не открывай присланное сообщение.
Нажми и подержи фотографию (аватарку) человека, написавшего сообщение. Появится окно с последними сообщениями, их можно прочитать, пока держишь палец.
Как изменить интерфейс сообщений в ВК?
Как изменить интерфейс мессенджера?:
- Открыть сообщения — vk.com/im.
- Навести курсор на иконку из трех точек в верху сообщений
- В появившемся меню жмем «Новый интерфейс»
Как написать приветственное сообщение?
Что должно быть в приветственном письме:
- Приветствие. Дружелюбное.
- Благодарность. Искренняя.
- Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
- Пара слов о вашем сервисе или компании.
- Ссылка на сайт.
- Информация о периодичности и формате рассылки.
- СТА.
- Контакты и возможность обратной связи.
Как сделать обращение по имени в ВК?
Начните набор слова со знака звездочки «*» или «@» после чего набирайте название сообщества или имя человека, которого хотите сделать кликабельной ссылкой в посте.
Сразу появится шаблон, во второй его части пропишите текст.
Как добавить виджет Приветствие в группе ВК?
Установите виджет по прямой ссылке. Либо перейдите в «Управление». Найдите в правом меню «Приложения» и выберите в каталоге «Виджет в сообществе», после чего во всплывающем окне нажмите на «Добавить».
Как настроить рассылку в группе ВК?
Нужно открыть раздел «Управление» в вашей группе или паблике. В разделе «Управление» перейти во вкладку «Приложения» и в каталоге найти нужное вам, а именно «Рассылки». Затем кликнуть на кнопку «Добавить». После всех манипуляций, данное приложение появится в списке доступных в этой же вкладке вашего сообщества.
Как прокомментировать от сообщества?
Откройте настройки ВКонтакте и выберите пункт «Аккаунт», после этого найдите раздел «Управление» и выставьте пункт «Комментирование от имени сообществ» на «Везде».
Как разрешить приложению доступ к управлению и сообщениям сообщества в ВК?
Получение ключа доступа в настройках сообщества
Откройте раздел Управление сообществом (Управление страницей, если у вас публичная страница), выберите вкладку Работа с API и нажмите Создать ключ доступа.
Отметьте необходимые права доступа и подтвердите свой выбор.
Как подписаться на сообщения сообщества?
Пользователь нажимает кнопку «Получать уведомления» на Вашем сайте, подтверждает своё согласие с подпиской на сообщения во всплывающем окне — после этого можно без ограничений по времени отправлять ему личные сообщения от имени сообщества.
Как изменить сообщение в сообществе ВК?
Чтобы изменить отправленное сообщение, на него нужно нажать и выбрать «Ред.». Исправить сообщение можно в течение суток с момента отправки. Вы и ваш собеседник увидите пометку «изменено» у отредактированного сообщения.
Как изменить тематику в сообществе ВК?
Если вы уже создали сообщество, но ошиблись с выбором тематики, ничего страшного. Её всегда можно сменить в настройках паблика: в версии ВКонтакте для компьютера: «Управление» → «Дополнительные настройки» → «Тематика»; в приложении на iOS и Android: значок шестерёнки → «Информация» → «Тематика сообщества».
Как ВКонтакте отправить сообщение всем участникам группы?
Как сделать рассылку сообщений в VK:
- Добавьте приложение в сообщество. Откройте раздел «Управление», выберите «Приложения» — «Рассылки» и нажмите кнопку «Добавить».
- Настройте видимость приложения.
- Создайте рассылку.
- Проработайте оформление.
- Оформите виджет рассылки.
Откройте раздел «Управление», выберите «Приложения» — «Рассылки» и нажмите кнопку «Добавить».Как включить онлайн сообщества?
Для включения перейдите в сообщения сообщества и воспользуйтесь переключателем сверху. Быстро отвечающие группы и паблики будут помечены специальным значком «Быстро отвечает. Время ответа — # минут». Если сообщество не отвечает дольше пяти минут, статус становится неактивным.
Как написать человеку в ВК если у него закрыты сообщения?
Зайди на его страницу и нажми «Добавить в друзья». При этом можно приложить сообщение, в котором написать причину — например, «У вас закрыта личка. Пожалуйста, откройте или добавьте в друзья». Если он увидит твою заявку, то как-нибудь отреагирует (если посчитает нужным).
Как закрепить сообщение в ВК 2022?
Зайдите в настройки чата → «Управление» → «Кто может менять закрепленное сообщение» → только создатель чата / администрация / все читатели.
Чтобы закрепить сообщение:
- Зайдите в чат.
- Выберите сообщение, которое хотите закрепить.
- Нажмите на значок с кнопкой, который появился над сообщением.
- Готово, сообщение закреплено.
Управление почтой и элементами календаря другого человека
Существует два способа работы с чужими папками Outlook — общий доступ к папкам и поручить кому-либо действовать от вашего имени.
Примечание. Требуется учетная запись Microsoft 365 для бизнеса или другая учетная запись на базе Exchange. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое учетная запись Microsoft Exchange Server?.
Общий доступ к папкам позволяет другим людям получать доступ к одной или нескольким папкам. Однако это не включает в себя разрешения действовать от вашего имени. Например, человек, имеющий доступ к вашим папкам, не может отвечать на сообщения электронной почты или отвечать на приглашения на собрания от вашего имени.
Используя Delegate Access , вы можете дать кому-то разрешение действовать от вашего имени. Например, у вас может быть помощник, которого вы хотите создать и отвечать на приглашения на встречи за вас. Некоторые помощники также могут отслеживать папку «Входящие» менеджера и отправлять электронную почту от его или ее имени.
Примечание. Процедуры, описанные в этой статье, предполагают, что вы предоставили кому-то права делегирования доступа. Дополнительные сведения о делегированном доступе см. в статье Разрешить другому пользователю управлять вашей почтой и календарем.
В этой статье
Добавить почтовый ящик другого человека в свой профиль
Открывать папки другого человека
Отправка приглашений на собрания или ответ на них от имени другого человека
Создание или ответ на сообщение электронной почты от имени другого человека
Отправка сообщения электронной почты от имени группы
Сохранение отправленных элементов в папке «Отправленные» другого человека
Добавить почтовый ящик другого человека в свой профиль
Если вы часто работаете с чужими папками Exchange, возможно, вы захотите добавить чужой почтовый ящик Exchange в свой профиль Outlook.
Это будет автоматически открывать почтовый ящик другого человека каждый раз, когда вы открываете Outlook. Другой почтовый ящик отображается в области папок под папками вашего почтового ящика Exchange.
Примечание: Лицо, совместно использующее почтовый ящик, должно предоставить вам разрешение Видимая папка для корневой папки почтового ящика Exchange.
Инструкции по предоставлению разрешения на видимость папки
В качестве менеджера выполните в Outlook следующие действия:
Щелкните правой кнопкой мыши корневую папку почтового ящика Exchange и выберите Разрешения для папки .
Щелкните имя делегата.
В разделе Разрешения , в разделе Другое установите флажок Папка видна .
Нажмите OK .
В качестве представителя выполните следующие действия в Outlook:
Нажмите Файл > Настройки учетной записи > Настройки учетной записи .
На вкладке Электронная почта в списке щелкните тип учетной записи Exchange, щелкните Изменить , а затем щелкните Дополнительные параметры .
На Вкладка Дополнительно в разделе Откройте эти дополнительные почтовые ящики , нажмите Добавить , а затем введите имя почтового ящика человека, чей почтовый ящик вы хотите добавить в свой профиль пользователя. Если вы не знаете имя почтового ящика, спросите у человека, который предоставил вам права делегирования доступа.
Открывать папки другого человека
Щелкните Файл > Открыть и экспортировать > Папка другого пользователя .
Совет: Чтобы избежать этого шага в будущем, ознакомьтесь с инструкциями по добавлению почтового ящика другого человека в область папок в разделе Добавление почтового ящика другого человека в ваш профиль этой статьи.
В поле Имя введите имя человека, предоставившего вам разрешение на совместное использование или делегирование доступа, или нажмите Имя для выбора из списка.
В списке Тип папки выберите папку, которую хотите открыть.
Отправка приглашений на собрания или ответ на них от имени другого лица
Чтобы предоставить делегату достаточные разрешения для принятия приглашений на собрания от менеджера, менеджер должен сделать следующее:
Щелкните Файл > Настройки учетной записи > Делегировать доступ .
Нажмите Добавить , затем введите или выберите имя делегата, а затем нажмите Добавить .
Выполните одно из следующих действий:
В диалоговом окне Delegate Permissions дайте делегату Редактор (может читать, создавать и изменять элементы) Разрешения в папке менеджера Календарь .
Нажмите OK , чтобы закрыть диалоговое окно Разрешения делегата , затем установите флажок либо Только мои делегаты, но отправить мне копию приглашений на собрания и ответы , либо Только мои делегаты .
Для ответа на приглашение на встречу
Откройте папку «Входящие» другого человека , если его или ее приглашения на встречу не отправляются вам напрямую.
Открыть приглашение на собрание.
Щелкните Принять , Предварительно или Отказ .
Чтобы отправить приглашение на встречу
На вкладке Главная в группе Новое щелкните Новое собрание .
Введите участников, тему, место, время начала и окончания, как обычно.
org/ListItem»>Открыть календарь другого человека.
Создать сообщение электронной почты или ответить на него от имени другого человека
В Mail нажмите Home > New Email .
org/ItemList»>На вкладке Параметры в группе Показать поля нажмите Из .
В поле От введите имя человека, от имени которого вы отправляете сообщение.
Чтобы выбрать имя из списка в адресной книге, нажмите From .
Добавьте получателей, тему и содержимое сообщения, как обычно.
Чтобы ответить на сообщение электронной почты
В почтовом ящике другого человека выберите сообщение, на которое вы хотите ответить от имени своего руководителя.
Нажмите Главная (Если вы открыли сообщение, нажмите Сообщение ), а затем нажмите Ответить , Ответить всем или Переслать .
На вкладке Параметры в группе Показать поля щелкните Из .
В поле From введите имя вашего менеджера. Чтобы выбрать имя из списка в адресной книге, щелкните From . Если вы не видите кнопку From и поле, нажмите Опции > Из .
Добавьте получателей, тему и содержимое сообщения, как обычно.
Отправить сообщение электронной почты от имени группы
Если вам были назначены разрешения «Отправить как» для группы в адресной книге вашей организации, вы можете отправлять электронную почту, и она будет отображаться как отправленная из этой группы.
В Mail нажмите Home > New Email .
На вкладке Параметры в группе Показать поля щелкните Из .
В поле От введите имя группы, от имени которой вы отправляете сообщение.
Чтобы выбрать группу из списка в адресной книге, нажмите From .
Добавьте получателей, тему и содержимое сообщения, как обычно.
Сохранение отправленных в папке «Отправленные» другого человека
Когда сообщения электронной почты и приглашения на собрания отправляются делегатом от имени менеджера, копия каждого элемента сохраняется в 9 папке делегата.Папка 0005 Отправленные .
В качестве альтернативы менеджер может предоставить делегату права доступа к своей папке Отправленные . Затем делегат может переместить или скопировать элементы из своей папки Отправленные в папку Отправленные менеджера.
Менеджер должен сделать следующее:
В области папок щелкните правой кнопкой мыши Отправленные элементы 9Папка 0006.
Щелкните Свойства .
На вкладке Разрешения щелкните имя делегата.
В разделе Разрешения в списке Уровень разрешений щелкните Редактор (может читать, создавать и изменять элементы) .
org/ListItem»>Нажмите OK .
Если вы добавили почтовый ящик менеджера в свой профиль, папка менеджера Отправленные появится на панели папок делегата в разделе Почтовый ящик — менеджер .
Как писать письма поддержки, которые понравятся вашим клиентам
Вы завалены. У вас есть 300 новых запросов в службу поддержки по электронной почте для вашего приложения со всевозможными другими идеями и вещами, которые нужно сделать помимо ответа на них. Вы отвечаете на электронные письма часами в день, но почтовый ящик никогда не заканчивается.
Хорошая новость заключается в том, что вы не одиноки и находитесь в нужном месте.
Я покажу вам, как я работаю с обращениями в службу поддержки. Я не обещаю Святого Грааля или чего-то подобного. Я не могу волшебным образом заставить эти электронные письма отвечать сами на себя.
Что я могу предложить, так это способ оставаться в курсе ваших электронных писем, не отвлекая их от вас, — способ быстрее и проще отвечать на большее количество обращений в службу поддержки.
И если вы сможете отвечать на них быстрее и проще, то сможете в кратчайшие сроки сократить количество входящих сообщений электронной почты службы поддержки до нуля.
Дайте мне немного времени сейчас, и я сэкономлю вам много времени в будущем и помогу вам контролировать нагрузку на службу поддержки. Как только вы научитесь писать электронные письма лучше, вы будете быстрее отвечать на электронные письма поддержки и, что более важно, вашим клиентам понравится их получать.
Загрузите электронную книгу
Загрузите это бесплатное руководство, заполнив форму ниже.
1. У нас есть ваша электронная почта
Каждый раз, когда кто-то отправляет вам электронное письмо с просьбой о помощи, вы должны сообщить ему, что получили его электронное письмо. Это избавляет от беспокойства «Получили ли они мою электронную почту? Должен ли я отправить его снова?»
Неверный ответ
Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа как можно скорее.
К вашему сведению, номер вашего обращения в службу поддержки — 1234567. Включите его в любую будущую переписку, которую вы можете отправить.
— Команда App
Примечания:
Вы когда-нибудь слышали слово «спасибо»?
Слова запрос и переписка слишком формальны — если вы не пишете королеве Англии, вы можете их использовать.
Вместо того, чтобы клиент беспокоился о номерах билетов, дайте им знать, что они могут просто ответить на это письмо, чтобы обновить свой билет.
Персонализируйте! Даже если вы работаете в большой команде поддержки, отправьте электронное письмо от имени своего главного представителя службы поддержки. Что угодно, кроме общей «команды».
Хороший ответ
Привет!
Спасибо за ваш заказ у нас! Это автоматическое электронное письмо, просто чтобы вы знали, что я получил ваш адрес электронной почты. Я дам вам ответ в ближайшее время.
Спасибо!
Чейз Клемонс Служба поддержки
2.
Запросы функций, над которыми вы не работаетеКаждая команда получает запросы функций. Когда вы не работаете над этим активно, скажите об этом клиенту. Будьте максимально честны с ними, чтобы они могли решить, нужно ли им переходить на другое приложение.
Пример запроса
Здравствуйте, служба поддержки!
Искал эту функцию и не нашел. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?
— Джон Доу
Неверный ответ
Привет!
Благодарим за отправку запроса на добавление функции. Мы получаем много запросов каждый день, поэтому мы не можем ответить на каждый из них. Но знайте, что мы читаем каждый из них.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
— Команда разработчиков приложения
Примечания:
Поблагодарите их за использование вашего приложения и их идеи, а не только за то, что они «отправили» его, что здесь звучит странно.
Они, вероятно, не читают «все до единого» электронные письма. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
Последний абзац снова кажется формальным. Оживите концовку!
Вы знаете их имена. Используй это!
Поврежденные данные, жесткое обновление, очистка кеша? Держитесь подальше от сложных формулировок.
Не забудьте включить четкие инструкции о том, как это сделать в своем браузере. Ссылка на страницу поддержки, в которой перечислены различные способы, лучше всего работает здесь
Объясните, почему вы поддерживаете только определенные браузеры. Но не забудьте объяснить это так, чтобы они могли понять.
Держитесь подальше от фразы «неудобство». Прямо сейчас они не могут получить доступ к вашему приложению, потому что у них более старый браузер. Это не просто неудобно, это насущная проблема. Это как быть запертым из их машины.
Опять эта фраза «неудобства». Просто никогда не используйте его.
Трассировка может напугать клиента. Проведите их через, как это сделать.
Поблагодарите их за помощь в этом. Чтобы активно вовлечь их в выяснение того, что происходит, нужно пройти долгий путь.
Перейдите в меню «Пуск» (кнопка «Пуск» в нижнем левом углу рабочего стола)
Выберите «Выполнить» 3 90: cmd» (без кавычек)
Это должно вызвать приглашение DOS. Оказавшись там, введите: «tracertmyapp.supportops.co» (без кавычек и включая ваш субдомен).
Убедитесь, что вы не изменили настройки уведомлений.
Проверьте фильтр спама или нежелательной почты, чтобы убедиться, что письма, приходящие от нас, не помещаются в эту папку.
Если да, обязательно добавьте наш домен электронной почты в список надежных отправителей вашей учетной записи электронной почты.Если вы по-прежнему не получаете от нас электронные письма, обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP), чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, исходящий от нас.
Во-первых, не пишите как робот. Но я думаю, вы знали, что это звучит так, как будто это написал робот.
Дайте им IP-адреса с инструкциями, чтобы передать их их ИТ-команде. Это будет иметь большое значение, и ИТ-команда сможет убедиться, что ничего не заблокировано с этого адреса.
Если ничего из этого не работает, проверьте журналы электронной почты и проверьте, правильно ли вы отправляете эти электронные письма. Любые журналы, которые вы можете предоставить ИТ-команде, помогут.
Извинитесь. Вы здесь, чтобы помогать людям, а не злить их плохой вступительной строкой в электронном письме.
Узнайте, что им нравится, а что нет. Это поможет вам узнать, как они используют ваш сервис. И это напомнит клиенту о том хорошем, что ему нравится в вас.
Группа поддержки — это отдел продаж. Вы должны быть готовы ответить на любой вопрос клиента.
Будьте гибкими в том, как клиент хочет поговорить с вами.
Будьте рады и благодарны за то, что они проверяют вашу команду. Это волнение может иметь большое значение для клиента.
Используйте их имя! Клиентам нравится, когда вы говорите «Привет, Боб!» а не просто общее «Привет» или «Привет».
Обязательно поблагодарите за использование вашего приложения. Обычно есть большой выбор, и ваш клиент выбрал вас. По крайней мере, скажите спасибо и серьезно.
Говорите как они. Не используйте официальное письмо или слова, которые вы не использовали бы в реальной жизни. Пишите так, как вы бы написали другу.
Короткие и простые предложения. Разбивайте длинные абзацы на удобочитаемые. Они читают электронное письмо, а не роман.
Для запросов функций повторите их идею и соотнесите ее, если сможете. Это показывает им, что вы действительно прочитали их письмо, а не просто пропустили его.
Если можете, расскажите им о новых функциях. Это показывает, что ваша команда всегда работает над вашим приложением.
Закройте электронную почту, выделив ее.
«Счастливой пятницы!» или другая строка, привязанная к дате, чтобы они знали, что вы пишете электронное письмо в этот день. Если вы видите, что у них есть адрес электронной почты auburn.edu, добавьте «Вперёд, тигры!» или другая мелочь.
Хороший ответ
Привет Джон!
Спасибо за использование нашего приложения!
Мы еще не добавили в него {FEATURE}. Но я думаю, что это отличная идея! Если бы это было определенно {ВСТАВЬТЕ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ЭТО БУДЕТ КРУТО}.
В данный момент мы над этим не работаем, но я расскажу об этом команде и посмотрю, что они думают.
Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И отличного вторника!
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
3. Запросы функций, над которыми вы
работаете Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если у вас нет графика для этого, клиенту понравится, что вы работаете над этой новой функцией.
Пример запроса
Здравствуйте, служба поддержки!
Искал эту функцию и не нашел. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?
— Джон Доу
Неверный ответ
Привет!
Благодарим за отправку запроса на добавление функции. Мы получаем много запросов каждый день, поэтому мы не можем ответить на каждый из них. Но знайте, что мы читаем каждый из них.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
— Команда приложения
Примечания:
То же, что и в последнем электронном письме с запросом функции.
Хороший отклик
Привет Джон!
Спасибо за использование нашего приложения!
Мы еще не добавили в него {FEATURE}. Но я думаю, что это отличная идея! На самом деле, нам так понравилась эта идея, что мы начали над ней работать совсем недавно. У меня еще нет ожидаемого времени прибытия от команды, стоящей за этим, но, судя по их последнему обновлению, я бы сказал, что мы близки к его запуску.
Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И отличного вторника!
Чейз Клемонс Поддержка клиентов
4. Проблемы с самим браузером
Много раз шаткое поведение будет от самого браузера: мошенническое расширение, что-то зависло в кеше, кто знает. Вот как заставить их очистить это.
Пример запроса
Здравствуйте, служба поддержки!
Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего сайта. Похоже, что все цвета, фоны и шрифты были удалены. Есть идеи, что происходит?
— Джон Доу
Неверный ответ
Здравствуйте!
Обычно, когда это происходит, в вашем браузере зависают какие-то поврежденные данные. Можете ли вы попробовать жесткое обновление и очистить кеш? Это должно исправить это.
Дайте мне знать, если это не поможет.
— Команда приложения
Примечания:
Хороший ответ
Привет Джейн!
Определенно странно! Я думаю, что в вашем браузере зависли какие-то неверные данные. Может попробовать почистить кеш, куки и перезапустить? Звучит пугающе, но у меня есть несколько руководств, которые помогут вам в этом: {добавить ссылки на инструкции}.
Если после этого все еще не работает, можете ли вы попробовать другой браузер? Это поможет мне исключить или исключить браузер как виновника.
Если это не сработает или у вас возникнут дополнительные вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!
Чейз Клемонс Служба поддержки
5. Возможные расширения
При таком количестве расширений браузера, какое существует, иногда одно из них будет мешать работе вашего приложения.
Пример запроса
Здравствуйте, поддержка,
Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего приложения.
Похоже, что все цвета, фоны и шрифты были удалены. Есть идеи, что происходит? Единственное, что я сделал сегодня утром, это обновил расширение, которым пользуюсь.
— Кристофер
Неверный ответ
Здравствуйте!
Похоже, это как-то связано с используемым вами расширением браузера. Вы захотите поговорить с командой, стоящей за этим, чтобы понять, почему.
Дайте мне знать, если это не поможет.
— Команда приложения
Примечания:
Хороший ответ
Привет, Кристофер!
Прошу прощения за проблемы с форматированием! Поскольку это произошло только что после этого расширения, вероятно, что-то с ним. Можете ли вы попробовать отключить его и дайте мне знать, если он снова заработает после этого? Если это расширение является виновником, я напишу их команде разработчиков по электронной почте и посмотрю, как мы можем решить эту проблему.
Спасибо!
Чейз Клемонс Служба поддержки
6. Поддержка только определенных браузеров
Поскольку браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начнет отказываться от поддержки старых.
Просто объясните, почему, и предложите клиенту перейти на последнюю версию. Это в их интересах и в ваших.
Пример запроса
Привет!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Есть ли способ обойти эти совместимые браузеры?
— Боб Смит
Неверный ответ
Здравствуйте, мистер Смит,
Для оптимальной работы вам необходимо использовать IE9, а не текущий браузер. Приносим извинения за возможные неудобства.
Пожалуйста, ответьте на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.
Примечания:
Хороший ответ
Привет Боб!
Спасибо за проверку моего приложения!
Наше приложение было создано для поддержки современных браузеров, поэтому мы отказались от поддержки некоторых из них — оно просто не может обеспечить те же возможности работы в Интернете, что и другие браузеры. Поддержка этих старых браузеров будет означать, что мы не сможем оптимизировать наши интерфейсы или улучшить качество обслуживания клиентов в наших приложениях — это будет означать более медленный прогресс, меньший прогресс, а в некоторых местах — отсутствие прогресса. Мы хотели убедиться, что опыт является наилучшим для подавляющего большинства наших клиентов, поэтому их поддержка сдерживала бы нас.
Вы можете проверить эти совместимые браузеры по ссылке здесь: {insert link}.
Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И отличной среды!
Чейз Клемонс Служба поддержки
7. Аннулирование учетной записи
Клиенты неизбежно забудут аннулировать свою учетную запись до начала следующего платежного цикла.
Вы захотите отменить его и получить возмещение, направленное им всем сразу.
Пример запроса
Привет!
Я забыл вовремя отменить свой кабельный/интернет-пакет до оплаты за этот месяц. Вы можете отменить это для меня?
— Джек Д.
Неверный ответ
Здравствуйте,
Вы сможете аннулировать свою учетную запись, войдя в систему и перейдя на страницу информации. Вверху этой страницы есть ссылка для отмены.
Пожалуйста, ответьте на это письмо, если у вас возникнут вопросы в будущем.
Примечания:
Хороший ответ
Привет Боб!
Извините за это обвинение! Я закрыл вашу учетную запись, и вы получили возмещение. Вы должны увидеть этот возврат в своей выписке в течение нескольких дней.
Если у вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. И фантастических выходных!
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
8. Получение трассировки
Запрашивать трассировку для клиента, чтобы узнать, достигают ли они вашего сервера, может быть страшно.
Это техническая вещь, которая многих клиентов отпугнет. Постарайтесь сделать это максимально безболезненно.
Пример запроса
Привет!
Сегодня утром я не смог войти в свою учетную запись. Как будто сайт не работает с моей стороны. Вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами с сетью?
— Билл Джонсон
Неверный ответ
Здравствуйте,
Приносим извинения за причиненные неудобства. Можете ли вы выполнить трассировку маршрута к своей учетной записи, чтобы узнать, можете ли вы получить доступ к серверам через сетевое подключение к Интернету? Это поможет нашим программистам понять, в чем может быть проблема.
— Bad App Team
Примечания:
Хороший ответ
Привет, Билл!
Прошу прощения за эти проблемы с доступом! Приложение выглядит хорошо с моей стороны с вашей учетной записью. Можете ли вы выполнить traceroute, чтобы помочь мне понять это? Я знаю, что это может показаться страшным техническим инструментом, но я проведу вас через него.
Вот шаги для выполнения этого traceroute:
Для Windows:
Для Mac:
Откройте Network Utility из папки Utilities, выберите вкладку Traceroute, введите «myapp.supportops.co» (без кавычек и включая ваш поддомен) и нажмите кнопку трассировки.
Завершение трассировки может занять несколько минут.
Результатом будет серия текстовых выходных данных, показывающих переходы с вашего компьютера на наш сервер. Скопируйте этот вывод и отправьте его мне в ответ на это сообщение электронной почты. Я попрошу наших программистов посмотреть, что происходит.
Спасибо за помощь!
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
9. Электронная почта заблокирована брандмауэром
Если клиент защищен довольно строгим брандмауэром, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы. Вот как их проверить.
Пример запроса
Здравствуйте,
Я больше не получаю уведомления по электронной почте с нашего форума. Есть идеи, что происходит?
— Лиза
Неверный ответ
Здравствуйте, Лиза,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:
Если да, обязательно добавьте наш домен электронной почты в список надежных отправителей вашей учетной записи электронной почты.Если проблема не исчезнет, сообщите мне об этом.
— Команда форума
Примечания:
Хороший ответ
Привет, Лиза!
Прошу прощения за проблемы с электронной почтой!
Не могли бы вы проверить, что supportops.
co внесен в белый список вашего почтового сервера? Иногда уведомления по электронной почте нашего форума попадают в спам-фильтры на уровне сервера. Домен и IP-адрес, с которого отправляются электронные письма: {ВСТАВЬТЕ ДОМЕН/IP-АДРЕС ЗДЕСЬ}.
Если вы пришлете мне ссылку на сообщение с уведомлениями, которые вы не получили, но должны были получить, я был бы рад просмотреть наши журналы электронной почты и узнать, куда именно попало это письмо. Это поможет вашей ИТ-команде понять, куда она движется.
Спасибо!
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
10. Только онлайн
Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они находятся в самолете или в глуши без доступа к Интернету.
Пример запроса
Здравствуйте,
Ваше приложение кабельного телевидения доступно только при наличии подключения к Интернету? Что происходит, когда я не могу подключиться к сети?
— Джеймс Би
Плохой ответ
Здравствуйте,
Наше приложение находится в сети только в данный момент.
Извините за любые неудобства, связанные с этим!
Пожалуйста, ответьте на это письмо, если у вас возникнут вопросы в будущем.
— App Team
Примечания:
Хороший ответ
Привет, Джеймс!
На данный момент вы сможете смотреть шоу только при подключении к Интернету. Я знаю, иногда это может быть отстойно. У меня нет доступа к Интернету по выходным, поэтому я могу чувствовать вашу боль из-за пропущенных шоу. Я очень настаиваю на возможности загрузки эпизода, так что, надеюсь, мы скоро что-нибудь получим!
Если у вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. И замечательных выходных!
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
11. Критика клиентов
Вы всегда будете получать письма от клиентов о том, что вы делаете неправильно. У кого-то есть конкретика, у кого-то расплывчатая. Вот лучший способ приблизиться к ним.
Пример запроса
У вас плохой телефон.
— Эрин
Неверный ответ
Здравствуйте,
Приносим извинения за неудобства с нашей телефонной службой.
Что конкретно у вас не работало? Я передам это остальным членам команды.
— Отдел обслуживания клиентов
Примечания:
Хороший ответ
Привет Эрин!
Мне очень жаль, что вы не нашли наш сервис полезным! Что вам в нем нравится и не нравится? Я буду более чем счастлив увидеть, как мы можем помочь.
Чейз Клемонс Служба поддержки клиентов
12. Обойтись без отдела продаж
Ваша команда небольшая, и на самом деле нет ни причин, ни денег для найма специальной команды по продажам. Более крупные клиенты ожидают, что он у вас есть, но вот как вы можете помочь им без него.
Пример запроса
Привет,
Я ищу ваши услуги для всей моей компании.
У вас есть какие-нибудь торговые представители, которые могут провести меня через это?
— Holly
Плохой ответ
Привет,
Спасибо, что обратили внимание на наш сервис для вашей команды! У нас нет таких торговых представителей, но наш веб-сайт должен ответить на любые ваши вопросы. Если вы найдете там что-то, на что не ответили, дайте мне знать.
— Служба поддержки клиентов
Примечания:
Хороший ответ
Привет Холли!
Это потрясающе! Я надеюсь, что мы можем быть отличным инструментом для вашей компании. У нас нет такого специального торгового представителя, так как мы такая маленькая команда.
Но я был бы более чем счастлив ответить на любые ваши вопросы. Мы можем сделать это по электронной почте, или, если у вас есть свободное время, я могу позвонить вам. Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.
И еще раз спасибо, что проверили наш инструмент для вашей команды!
Чейз Клемонс Служба поддержки
13. Выражение благодарности
Если вы делаете свою работу правильно, каждый тикет будет решен в конце. Не оставляйте своих клиентов без ответа, чтобы закончить дело.
Пример запроса
Привет!
Последний шаг помог. Спасибо, что разобрались!
— Стив Грифтон
Плохой ответ
Привет Стив, 9 лет0003
Рад, что удалось решить эту проблему. Пожалуйста, напишите ответ с любыми будущими вопросами, которые могут у вас возникнуть.
— Команда приложения
Примечания:
Хороший ответ
Привет, Стив!
Отлично! Рад, что исправили.
Просто помните, мы всегда на расстоянии электронного письма, если вам нужна помощь.
(Ну, помогите с нашим приложением. Я понятия не имею о хороших местах для отдыха на Аляске.)
Чейз Клемонс Служба поддержки
14. Используйте приложение для ускорения набора текста
Со всеми этими электронными письмами вы не хотите запоминать их или копировать/вставлять их из какого-либо списка. Помните, я сказал, что помогу вам быстрее отвечать на электронные письма, а не просто добавлю к этому больше шагов.
Заманчиво отправлять автоматические готовые ответы на некоторые запросы. Не. Это безлично. Это подрывает доверие клиента к вам. Разрывает и без того хрупкие отношения. У них кризис, а вы даже не прочитали их электронную почту, но все равно автоматически отправили ответ.
Правило сниппета: Никогда не используйте автоматические готовые ответы.
Они не работают, никогда не работали и не будут работать.
Но, как и у всех хороших математических правил, у этого есть следствие. Вы МОЖЕТЕ использовать предустановленные фрагменты, чтобы ускорить свои ответы.
Например, может быть проект, над которым активно работает ваша команда. Но вы можете видеть 15-20 писем каждый день с вопросами об этой опции, инструменте, функции и т. д. Конечно, я мог бы перепечатать каждое письмо клиенту. Но это трата времени клиента и моего времени. Они просто хотят получить ответ.
Введите сохраненные ответы.
Сохраненные ответы Help Scout позволяют сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и вставлять их в электронные письма всего за пару кликов. Перед отправкой вы можете настроить имя и добавить несколько других вещей, например «Go Tigers», если они фанаты Оберна. Когда он будет готов, отправьте его и переходите к следующему билету.
Сохраненные ответы позволяют работать намного быстрее, чем раньше. Билет по электронной почте об этом проекте занимает всего около десяти секунд от начала до конца. Это намного лучше, чем пять минут, которые вам потребуются, чтобы найти нужную информацию и ввести ее обратно. Намного лучше, чем даже тридцать секунд поиска в списке, а затем выбор копирования/вставки.
С автоматическими электронными письмами никто, кроме компьютера, никогда не читает их. Это неправильно… так совершенно неправильно.
С сохраненными ответами человек действительно читает электронное письмо, понимает, что происходит, а затем отвечает быстрее, чем ему приходится составлять это электронное письмо с нуля.
Подумайте, насколько быстрее вы сможете работать, если начнете использовать сохраненные ответы.
Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам
Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.
Попробуйте бесплатно
15. Несколько советов и хитростей в последнюю минуту
Прежде чем мы закончим, я хочу дать вам несколько советов и хитростей, которые вы можете использовать при написании каждого электронного письма.
«Счастливой пятницы!» или другая строка, привязанная к дате, чтобы они знали, что вы пишете электронное письмо в этот день. Если вы видите, что у них есть адрес электронной почты auburn.edu, добавьте «Вперёд, тигры!» или другая мелочь.Вот и все
У вас есть мои лучшие электронные письма, которые я использую для большинства клиентов, с которыми общаюсь.
С этими электронными письмами вы будете работать быстрее, а вашим клиентам понравятся электронные письма, которые они получат от вас.
И что теперь?
Не копируйте/вставляйте мои электронные письма в свою коллекцию ответов. Если вы это сделаете, вы не будете звучать как вы. В конце концов, ты будешь говорить, как я.
Вместо этого посмотрите, как я закончил писать эти электронные письма.
В колледже у меня были занятия по политике и письму. Мой профессор дал нам четыре сочинения для подготовки к первому классу — два ужасно написанных и два выдающихся. Затем мы поговорили о том, что их отличает, ошибки от плохих, правильные фразы и тон от лучших.
