Как можно написать в личку подписчикам своей группы ВКонтакте?
Вам необходимо не только собрать подписчиков своей группы ВКонтакте, но и написать этим людям в личку?
Наш Сервис поиска целевой аудитории поможет вам выполнить все ваши требования ВКонтакте.
Начните парсить тех пользователей ВКонтакте из вашего списка, у которых открыта личка.
Поставьте отметку напротив пункта — парсинг участников определенных групп ВК.
Выбирайте формат вывода результата, и запускайте парсер в работу.
Итоговый список будет состоять из тех участников группы ВКонтакте, к которым вы сможете обращаться письменно.
А если вы хотите воспользоваться сторонними программами, на страничке нашего сервиса “Как использовать собранные данные” https://vk.barkov.net/use.aspx вы найдете полный спектр подсказок, как лучше это сделать.
Запустить скрипт для решения вопроса
Полезный небольшой видеоурок по этой теме
О сервисе поиска аудитории ВКонтакте
vk.
barkov.net — это универсальный набор инструментов, который собирает самые разнообразные данные из ВКонтакте в удобном виде.
Каждый инструмент (скрипт) решает свою задачу:
Например, есть скрипт для получения списка всех подписчиков группы.
А вот тут лежит скрипт для сбора списка всех людей, поставивших лайк или сделавших репост к конкретному посту на стене или к любым постам на стене.
Ещё есть скрипт для получения списка аккаунтов в других соцсетях подписчиков группы ВКонтакте.
И таких скриптов уже более 200. Все они перечислены в меню слева. И мы регулярно добавляем новые скрипты по запросам пользователей.
Запустить скрипт для решения вопроса
Полезные ответы на вопросы по этому же функционалу для сбора данных из ВКонтакте
Парсить открытые лички ВКонтакте
Как в фильтре пользователей ВКонтакте указать параметр, при котором в конечном результате будут только те пользователи, у которых открыт ЛС?
Отфильтровать и отобрать тех, кому можно писать в личку ВК
Как профильтровать ВКонтакте список, если он 7 миллионов, чтоб найти с открытой личкой?
Как можно узнать пользователей ВКонтакте, у которых можно оставлять записи на стене?
Как отфильтровать участников только тех, кому можно писать ВК?
Как отфильтровать участников, оставив только тех, кому можно писать ВК?
Как узнать, можно ли написать личное сообщение людям из списка ВКонтакте?
Как приглашать людей ВКонтакте найденных скриптами, чтобы это не сочли спамом?
Как найти ВКонтакте людей с открытой личкой?
Как сделать выбор пользователей ВК так, чтоб выставить открытую личку
Сортировать пользователей ВКонтакте по возможности написать личное сообщение
Парсинг ВК по открытой личке
Парсинг по открытой личке ВКонтакте
Программа для написания личных сообщений пользователям ВКонтакте
Нужна фильтрация моей базы (уже готовой), а не из групп ВК на предмет открытая/закрытая личка
Спарсить пользователей с групп ВК с открытой личкой
Как делать рассылку сообщений в ЛС отобранным по дате рождения пользователям ВКонтакте?
Спарсить вконтакте только тех кому можно писать в ЛС
Программа поиска людей с открытой личкой ВК
Как отправить сообщение в личку?
Интернет-сервисы › Телеграм › Как написать в личку в Телеграмме?
Как написать в личку?
- Открой страницу человека (для этого нажми на его имя или на аватарку).
- Под главным фото (аватаркой) найди кнопку Написать сообщение.
- Напиши свое сообщение. Будь вежлив.
- Нажми кнопку Отправить или Enter («Ввод» на клавиатуре).
- Как скинуть в личку?
- Как в Вайбере отправить сообщение в личку?
- Что значит написала в личку?
- Что такое личку?
- Как написать в личку автору канала?
- Как писать в личку на Фейсбук?
- Почему я не могу отправить личное сообщение в Вайбере?
- Как написать человеку в Вайбере если его нет в контактах?
- Как узнать просматривают ли мой Вайбер?
- Где в телеграмме личные сообщения?
- Как в инстаграме написать сообщение в личку?
- Как найти ЛС в Фейсбуке?
- Как войти в личку?
- Что значит в ЛС?
- Как открыть личные сообщения в контакте?
- Как написать в личку в Майне?
- Как написать в личку блогеру?
- Как написать в личку Стримеру?
- Можно ли узнать с кем общается человек в Вайбере?
- Как в Вайбере отправить?
- Можно ли в Вайбере открывать сообщения от незнакомых людей?
- Почему я не могу отправить сообщение в фейсбуке?
- Что такое директ в тик токе?
- Что такое директ в Facebook?
- Как написать сообщение в твиттере?
- Как написать в личку на Ганзе?
- Как сделать невидимую переписку в Вайбере?
- Как в Вайбере открыть доступ к сообщениям?
- Как удалить переписку в Вайбере у другого человека?
- Как написать в личку в ДС?
Как скинуть в личку?
На клавиатуре необходимо набрать следующую комбинацию *110* ввести номер телефона с кем вы хотите связаться, нажать # и клавишу вызова.
Отправить такое сообщение можно на любой номер, зарегистрированный в РФ.
Как в Вайбере отправить сообщение в личку?
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на кнопку Чаты
- Выберите группу
- Нажмите на кнопку информации (Android) или на название группы (iOS) в верхней части экрана
- Найдите человека, которому вы хотите отправить сообщение, в списке Участников
- Нажмите на нужное имя
- Нажмите Сообщение (имя участника)
Что значит написала в личку?
Личка (другие варианты — личное сообщение, ЛС, private message, PM, ПМ) — это сленговый термин, который используется в форумах, блогах, социальных сетях и обозначает личное сообщение для конкретного пользователя. Личное сообщение отправляется напрямую пользователю и доступно только отправителю и получателю.
Что такое личку?
Личная, приватная, конфиденциальная переписка, пересылка; личный, индивидуальный электронный почтовый ящик или его эквивалент ◆ Сканы книги могу через личку переслать.
Как написать в личку автору канала?
О коммерческих запросах:
- Перейдите на канал пользователя, которому хотите отправить письмо.
- Откройте вкладку О канале.
- Нажмите «Показать адрес электронной почты». Если такой кнопки на странице нет, значит пользователь не указал адрес для связи.
- Отправьте сообщение на этот электронный адрес.
Как писать в личку на Фейсбук?
Чтобы отправить личное сообщение Странице:
- Нажмите значок в верхней части экрана и введите название Страницы, которой хотите написать. Среди предложенных вариантов нажмите на нужную Страницу, чтобы открыть ее.
- Нажмите Отправить сообщение или значок под фото обложки Страницы.
- Введите текст ответа и нажмите Отправить.
Почему я не могу отправить личное сообщение в Вайбере?
Для решения проблемы нужно подождать возобновления работы сервера; перезагрузить телефон; или удалить и скачать приложение заново.
Для корректной работы мессенджера его нужно своевременно обновлять. Из-за устаревшей версии мессенджера могут возникнуть проблемы с отправкой или получением сообщений.
Как написать человеку в Вайбере если его нет в контактах?
Просто введите номер телефона в поле выше и нажмите написать. Откроется приложение Viber с уже открытм диалогом с требуемым человеком.
Как узнать просматривают ли мой Вайбер?
Учитывая конфиденциальность данных, мессенджер Вайбер не предоставляет своим пользователям такую информацию. То есть, вы не можете узнать, кто заходил на вашу страницу (профиль) Viber. Поэтому не советуем устанавливать «специальные приложения», которые утверждают, что могут предоставить вам такие данные.
Где в телеграмме личные сообщения?
Прежде всего откройте Telegram. Нажмите кнопку « Новое сообщение». Нажмите на имя пользователя, чтобы открыть чат с пользователем. Напишите ваше сообщение.
Как в инстаграме написать сообщение в личку?
Приложение Instagram для Android и iPhone
Нажмите значок или в правом верхнем углу ленты.
Нажмите в правом верхнем углу экрана. Выберите людей, которым хотите отправить сообщение, и нажмите Написать в чате. Введите сообщение.
Как найти ЛС в Фейсбуке?
Чтобы найти переписку в чате на Facebook:
- Нажмите значок и в меню в левой части экрана выберите Messenger.
- В разделе Чаты нажмите Поиск в Messenger в левом верхнем углу экрана.
- Выполните поиск имени контакта, названия переписки или ключевых слов.
Как войти в личку?
Как написать в личку?:
- Открой страницу человека (для этого нажми на его имя или на аватарку).
- Под главным фото (аватаркой) найди кнопку Написать сообщение.
- Напиши свое сообщение. Будь вежлив.
- Нажми кнопку Отправить или Enter («Ввод» на клавиатуре).
Что значит в ЛС?
«личные сообщения» встречается также вариант написания: лс.
Как открыть личные сообщения в контакте?
Открой список диалогов (третья кнопка в нижнем ряду), но не открывай присланное сообщение.
Нажми и подержи фотографию (аватарку) человека, написавшего сообщение. Появится окно с последними сообщениями, их можно прочитать, пока держишь палец.
Как написать в личку в Майне?
Tell:
- msg.
- w.
Как написать в личку блогеру?
Отправка личных сообщений на YouTube:
- Перейдите на канал человека, с которым Вы хотите связаться. Чтобы это сделать, нажмите на название канала под одним из размещенных на нём видео.
- Перейдите на вкладку О канале.
- Нажмите Отправить сообщение.
- Введите личное сообщение и нажмите Отправить.
Как написать в личку Стримеру?
Способ №1:
- Зайдите на нужную вам трансляцию
- Нажмите на кнопку «Пользователи чата»
- Найдите нужного пользователя
- Осталось только нажать кнопку «Личное сообщение» и можно смело писать в лс
Можно ли узнать с кем общается человек в Вайбере?
Благодаря хорошей политике конфиденциальности и высокому уровню защиты нет возможности узнать, с кем переписывается абонент Вайбер.
Единственный способ — завладеть мобильным телефоном, ПК или планшетом пользователя.
Как в Вайбере отправить?
Как отправить контакт:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на кнопку Чаты
- Выберите чат, куда вы хотите отправить контакт
- Нажмите на кнопку Ещё (в нижнем углу)
- Нажмите Отправить контакт
- Выберите контакт
Можно ли в Вайбере открывать сообщения от незнакомых людей?
Viber проверит сообщения от неизвестных пользователей и даст вам знать, безопасно ли открывать их. В Viber для компьютера кликните: Ещё > Настройки > Безопасность и конфиденциальность > включите защиту от спама. На Android нажмите: Настройки > Конфиденциальность > Автопроверка на спам.
Почему я не могу отправить сообщение в фейсбуке?
Вы могли потерять возможность отправлять сообщения в Messenger по следующим причинам: Недавно вы отправили слишком много сообщений. Ваши сообщения нарушали Нормы сообщества Facebook.
У вас проблемы с приложением, телефоном или интернет-соединением.
Что такое директ в тик токе?
Функция личных сообщений дает возможность получать и отправлять текстовые сообщения в TikTok. Вот что нужно знать о личных сообщениях. Личные сообщения в TikTok доступны только для владельцев зарегистрированных аккаунтов старше 16 лет.
Что такое директ в Facebook?
Делиться фотографиями и видео только с определенными лицами поможет функция Direct. Причем она также имеет ограничение по времени. Как только получатель посмотрит контент и ответит на него, а беседа закончится, фото и видео больше не будут видны в разделе Direct.
Как написать сообщение в твиттере?
- Нажмите значок конверта.
- Нажмите значок сообщения, чтобы создать новое сообщение.
- В поле адреса введите полные имена или имена пользователей тех, кому адресовано сообщение.
- Введите текст сообщения.
- Кроме текста в личных сообщениях можно отправлять фотографии, видео и GIF-файлы.
- Нажмите значок Отправить.
Как написать в личку на Ганзе?
Очень простой. Раздел «написать письмо», в котором предлагается ввести ник адресата.В вашем варианте:
- зайти в поиск
- ввести имя
- зайти в профайл
- зайти в «Написать письмо»
- написать письмо.
Как сделать невидимую переписку в Вайбере?
Как скрыть чат:
- Заходим в приложение Viber, находим нужный чат.
- Не открывая чат, смахните по нему влево и нажмите кнопку «Скрыть».
- Теперь нужно придумать и ввести PIN-код, подтвердить его. Всё, чат скрыт.
- Скрытый чат не виден в списке остальных, для доступа к нему нужно ввести в строку поиска PIN-код.
Как в Вайбере открыть доступ к сообщениям?
Как изменить настройки:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на кнопку «Ещё» (Android) (на iPhone)
- Выберите «Настройки»
- Выберите «Конфиденциальность»
- Выберите «Запросы на переписку»
Как удалить переписку в Вайбере у другого человека?
Эта функция также доступна и выполняется так, как мы уже писали выше.
Просто откройте диалог, нажмите на одно или несколько сообщений, выберите «Удалить для всех» и все, информация будет стерта. Собеседник когда зайдет в Viber, то увидит вместо вашего сообщения текст «Сообщение было удалено» и все.
Как написать в личку в ДС?
Как писать личные сообщения
Нажмите по никнейму пользователя правой кнопкой мыши → Написать сообщение. Нажмите по никнейму левой кнопкой: там будет поле «Отправить сообщение пользователю». Пишите туда, нажимаете Enter — сообщение отправится.
Как написать электронное письмо в службу поддержки, которое кажется личным
Показаны первые 0 результатов 0 результатов найдено
Показаны первые 0 результатов 0 результатов найдено
Долговечность общения по электронной почте является широко обсуждаемой темой. Я уверен, вы слышали заявления о том, что «электронная почта мертва» и что вам следует отказаться от нее в пользу новых технологий и каналов связи, таких как социальные сети.
Однако многие команды по-прежнему используют электронную почту, и, если честно, это не удивительно. Сообщения электронной почты действительно удобны. Напишите одно, отправьте его и переходите к следующему пункту в своем списке дел, ожидая ответа.
Электронная почта по-прежнему является одним из важных каналов обслуживания клиентов, и некоторые из ваших клиентов будут использовать ее для связи с вами. Данные показывают, что до 62% клиентов выбирают электронную почту, чтобы связаться с агентом по обслуживанию клиентов. Электронные письма также являются неотъемлемой частью любой многоканальной стратегии обслуживания клиентов.
Пока клиенты получают ответы вовремя, все в порядке. Проблемы начинаются, когда вы опаздываете с ответом или когда ваша электронная почта расплывчата. Вы не оправдываете ожиданий своих клиентов, оставляя их с нерешенным делом. Пусть эти ситуации останутся в прошлом. Читайте дальше, чтобы начать писать более эффективные электронные письма для обслуживания клиентов, чтобы не подводить своих клиентов.
Электронный этикет обслуживания клиентов
Электронные сообщения службы поддержки клиентов — это сообщения о поддержке и продажах, предназначенные для решения конкретной проблемы. Имейте в виду, что если вы укажете адрес электронной почты на своем веб-сайте, вы можете ожидать электронные письма службы поддержки клиентов. Переписка по электронной почте даст вам немного пространства для маневра с точки зрения времени ответа.
Совместный опрос, проведенный SuperOffice и Toister Performance Solutions, показывает, что 31,2% опрошенных клиентов хотят получить ответ в течение одного часа или меньше. Некоторые из них не возражают против 24-часового времени ответа. Таким образом, ожидаемое время ответа на электронные письма составляет от 1 до 24 часов.
Независимо от того, сколько времени потребуется, чтобы ответить на электронное письмо, вы всегда должны помнить одну вещь: сделайте свое электронное письмо личным. Вы хотите звучать как настоящий человек, а не как машина, которая запрограммирована давать совершенно сухие ответы в течение всего дня.
Узнайте, как написать письмо в службу поддержки клиентов. Давайте шаг за шагом пройдемся по списку из восьми пунктов, которые вы можете сделать, чтобы сделать ваш ответ по электронной почте более личным и профессиональным.
1. Использование формального или неформального стиля в электронном письме
Используйте данные, которые вы собрали о своем клиенте, а затем решите, какой тип разговора вы хотите иметь. Формальный или неформальный стиль письма определяет его общую структуру .
Вы регулярно взаимодействуете со многими клиентами и видите, как они реагируют и общаются по-разному в зависимости от многих факторов. Например, ваш клиент окажется в разных ситуациях, которые сделают его счастливым или разочарованным. Поскольку у них был хороший или плохой день, они говорят слова, которые прямо показывают это. Кроме того, учитывайте этикет электронной почты, культурные различия и терминологию, которую ваш клиент использует каждый день. Некоторые выражения, которые говорит ваш клиент, станут для вас неожиданностью. Вот почему вам нужно понимать, кто ваши клиенты культурно. Помните о надлежащих обычаях аудитории, с которой вы взаимодействуете, чтобы показать культурное уважение.
Использование формального стиля является безопасным вариантом, но это часто не звучит лично или как будто исходит от реального человека. Переход в неформальное общение — это своего рода ситуация риска и вознаграждения. Вы можете завоевать доверие, подготовив персонализированные неформальные ответы, но вы также рискуете разозлить некоторых клиентов.
Чтобы решить, какой стиль использовать, обратите внимание на пару вещей. Во-первых, постарайтесь сопереживать своему клиенту и замечать его эмоции и намерения. Далее, вам нужно знать свою аудиторию. Если вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов в очень традиционной отрасли, такой как медицина, трудно представить, что неформальный ответ будет работать хорошо. То же самое происходит и в другом направлении. Если вы проводите курсы по пейнтболу, сложно представить, что формальный подход будет лучшим вариантом.
Мой совет выбрать стиль общения в зависимости от конкретного случая клиента и тона голоса вашего бренда. Обратите внимание на небольшие реплики, на то, как клиент обращается к вам и как он формулирует свои предложения. Если кажется, что вы имеете дело с клиентом, который ожидает формального подхода, отразите его поведение, внеся соответствующие изменения в свое общение.
2. Приветствие клиента
На данный момент вы решили, хотите ли вы сохранить формальный или неформальный характер.
Теперь давайте продолжим и поприветствуем вашего клиента. Приветствие электронной почты задает тон всему сообщению , так что не перепутайте.
Открытие сообщения сердечным приветствием и не переходить сразу к делу — это первый шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать ваши электронные письма более личными. Слишком много электронных писем службы поддержки клиентов читаются так, как будто с предприятий взимается огромная сумма за каждый символ в электронном письме и что они пытаются сэкономить деньги на приветствии. Вы же не хотите производить такое впечатление. Выберите свое электронное письмо из этого списка с лучшими приветствиями для электронного письма.
3. Обращение к клиенту по имени
Если вы знаете личную информацию вашего клиента, вы должны использовать ее во время разговора. Чтобы сделать ваше сообщение более личным , начните с его имени или Mr./Ms. и их фамилия, если вы имеете дело с очень традиционной отраслью.
Это добавит еще один уровень для построения отношений с вашим клиентом.
Не знаете имя своего клиента? Просто используйте само приветствие. Не делайте общение менее личным, используя странные титулы, такие как «клиент», или, что еще хуже, обращаясь к клиенту по номеру дела. Ничто так не кричит «мы роботы», как такой подход. Использование номера дела вместо имени — один из самых простых способов определить, взаимодействуете ли вы с автоматизированной системой или с реальным человеком. Если вы собираетесь это сделать, вы можете написать свою электронную почту в двоичном формате.
Роботизированное ощущение некоторых сообщений обычно является результатом чрезмерной зависимости от автоматизации или шаблонов, которые будут обсуждаться позже в этом посте. Я не говорю, что автоматизация это вообще плохо. Просто не переусердствуйте в первых нескольких словах вашего электронного письма службы поддержки клиентов .
Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, когда они связываются с вами по электронной почте, выберите правильное программное обеспечение службы поддержки.
С помощью этого типа системы продажи билетов вы можете быстро настроить приветствие и весь внешний вид сообщения. Вам больше не нужно использовать встроенные шаблоны с такими формулировками, как «номер билета: 67302628» или «отправлен через XYZ».
На рынке есть системы продажи билетов, которые делают электронные письма службы поддержки клиентов похожими на стандартные, доверенные сообщения, но по-новому. Вот пример тикета, отправленного с использованием — HelpDesk:
4. Поблагодарить клиента за обращение к вам
Очень важно поблагодарить клиента за то, что он связался с вами. Вы можете подумать, что именно вы заслуживаете услышать «спасибо» за ответы на вопросы клиентов. Однако все наоборот. Вы тот, кто должен благодарить клиентов за вопросы.
В конце концов, клиенты делают вам одолжение. Они дали вам знать, что что-то не работает или что-то трудно понять. Итак, прежде чем двигаться дальше, поблагодарите своего клиента и серьезно отнеситесь к его отзывам, потому что это полезно для вашего бизнеса.
5. Использование простого языка
Ведите весь разговор с клиентом так, как если бы вы разговаривали с ним лицом к лицу. Это означает, что добавление жаргона и сложного языка в ваши ответы на электронные письма службы поддержки неуместно. Не используйте этот тип языка, потому что он контрпродуктивен и создает еще больше вопросов и опасений у клиента.
Следите за вовлеченностью клиентов и придерживайтесь простого языка. Предоставьте объяснения, которые не требуют двух степеней в этой области, просто чтобы понять это. Если вам нужно сослаться на более сложный термин в своем ответе, попробуйте объяснить его, используя слова клиента . Если клиент придумал определенный термин для описания своей проблемы, используйте тот же термин при объяснении решения. Таким образом, вам не придется их исправлять, и они не будут чувствовать себя сбитыми с толку или потерянными.
6. Резюме ситуации клиента
Полностью понимать, что говорит ваш клиент.
Повремените с ответом, пока не будете уверены, что поняли суть. В сообщении клиента определите, есть ли у него проблема или вопрос. Читайте между строк, чтобы узнать, расстроены ли они, разочарованы, обеспокоены или любопытны. Проще говоря, поставьте себя на место своего клиента .
Соберите всю необходимую информацию, чтобы перейти к следующему шагу, и обобщите текущую ситуацию до убедитесь, что все на одной странице . Перефразирование того, что говорит клиент, — отличный способ убедиться, что вы полностью понимаете его опасения. Если у вас есть какие-либо сомнения в том, что вы понимаете дело клиента, запросите подтверждение. Это особенно важно при работе с трудными, сложными случаями.
Если с момента вашего последнего обмена с клиентом прошло некоторое время, не забудьте кратко рассказать о том, как все прошло. Этот шаг позволит вам избежать недопонимания в дальнейшем. Убедитесь, что вы полностью понимаете ситуацию, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».
7. Подробные ответы и помощь
Обобщив ситуацию, пришло время ответить на вопрос заказчика. В зависимости от сложности проблемы у вас есть ряд инструментов, которые облегчат понимание объяснения:
- Скриншоты и изображения
- Маркированные пункты и пошаговые списки
- Примеры и тематические исследования
- Ссылки на ресурсы или материалы из вашей базы знаний
Цель должна состоять в том, чтобы ответить так, чтобы его было легко усвоить. Убедитесь, что вы ответьте прямо на любые сомнения клиента, выраженные в их первоначальном сообщении. Если есть что-то, чего вы не знаете, очень важно, чтобы вы просто не упустили это. Примите это к сведению и сообщите клиенту, что вы сделаете все возможное, чтобы свести все концы с концами. Если проблема не решена полностью, установите временные рамки, когда клиент может ожидать ответа.
8. Закрытие письма в стиле
После того как вы предоставили клиенту ответ, сообщите ему, что он должен обратиться непосредственно к вам, если у него возникнут какие-либо проблемы или вопросы.
Это не только удобно для клиента, но также избавит другого агента по обслуживанию клиентов от необходимости повторять все это снова.
Индивидуальный подход к закрытию сообщения — это как вишенка на торте электронных писем службы поддержки. Небольшая шутка или просто пожелание хорошего дня может превратить любой неприятный случай обслуживания клиентов в прекрасную историю, которой клиент поделится со своими друзьями.
Если вы не знаете, как закрыть электронное письмо службы поддержки, вот список с лучшим закрытием для вашего электронного письма.
Полезные шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов
Вам не нужно начинать каждое сообщение с нуля по каждому вопросу клиента. Последний совет, который я хотел бы вам дать, — это использовать шаблоны электронной почты для ответов на наиболее распространенные вопросы по обслуживанию клиентов. Эти вопросы могут быть связаны с деталями продукта или услуги, ценами, доставкой, настройкой, устранением неполадок или другими распространенными проблемами.
Шаблоны электронной почты могут сэкономить вам массу времени, если вы имеете дело с похожими обращениями клиентов.
Однако есть одна загвоздка. Шаблоны приемлемы до тех пор, пока они остаются просто шаблонами, поэтому вы не можете просто создать универсальный ответ и использовать его каждый раз, когда клиент задает вопрос по определенной теме. Шаблоны электронной почты должны быть скорее ориентиром для агентов по обслуживанию клиентов. Немного настройте их, чтобы они отражали ваши уникальные ценности, и придайте им индивидуальность перед отправкой ответа. Подобный подход дает вам лучшее из обоих миров: индивидуальный подход в масштабе.
Я создал удобную для понимания библиотеку шаблонов на основе шести распространенных ситуаций обслуживания клиентов. Итак, давайте взглянем на некоторые из лучших примеров электронной почты службы поддержки , чтобы у вас больше никогда не было недостатка во времени.
Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы вы могли ответить как можно скорее
Клиент, который отправляет электронное письмо в службу поддержки клиентов, ожидает подтверждения того, что кто-то решит его проблему.
Во многих компаниях первый ответ клиенту с подтверждением получения сообщения в основном автоматизирован. Тем не менее, содержание и форма первого ответа зависит от вас. Поблагодарите своего клиента за сообщение, сообщите, сколько времени потребуется для обработки запроса, и добавьте другие важные детали, такие как номер тикета.
Здравствуйте [имя клиента],
Спасибо, что связались с нами. Мы только что получили ваше сообщение и вернемся к вам с ответом в течение 24 часов.
К вашему сведению, номер вашего обращения в службу поддержки: #123456.
Пожалуйста, используйте его во всей будущей переписке, чтобы мы могли быстро помочь вам.
Ждите нас скоро,
[ваша подпись]
Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов для задержек
Как специалист по обслуживанию клиентов, вы не можете контролировать такие ситуации, как логистические задержки, ошибки доставки или нехватка запасов.
Я знаю, что вы хотели бы избежать этих препятствий и всегда обеспечивать положительный опыт работы с клиентами, но будьте готовы передать негативную информацию .
Здравствуйте [имя клиента],
Спасибо за ваше сообщение. Мне жаль сообщать вам, что заказанный вами товар, указанный ниже, в настоящее время отсутствует на складе. [Название продукта + подробности]
Хорошая новость заключается в том, что мы ожидаем, что он появится в нашем инвентаре [дата]. Мы отправим вам сообщение, как только [товар] из вашего заказа появится на складе и будет готов к доставке вам.
Так же могу предложить другой товар как отличную альтернативу вашему выбору. [Альтернативное название продукта и данные]
Пожалуйста, дайте мне знать, что для вас наиболее удобно и как вы хотите поступить с вашим заказом.
В противном случае я могу оформить возврат сразу.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это сообщение.
Жду вашего ответа,
[ваша подпись]
Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов с последующим сообщением
Когда клиент получит ваш ответ, убедитесь, что вы решили его проблему. Затем вы можете завершить взаимодействие и закрыть кейс. Однако, если вы запросили у клиента более подробную информацию или объяснили более сложное решение и не получили отзыва, знайте, что вам нужно продолжить . Напишите пару предложений, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь об их опыте и ваших отношениях.
Здравствуйте [имя клиента],
Я надеюсь, что это письмо дошло до вас. Я хотел связаться с вами по поводу проблемы с [подробностями дела], которая у вас возникла некоторое время назад, потому что с тех пор я ничего о вас не слышал.
Надеюсь, мне удалось провести вас через [процесс], и теперь вы можете в полной мере насладиться [продуктом/услугой].
Но если я ошибаюсь, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь. Я здесь для всего, что вам может понадобиться, и я буду более чем счастлив помочь вам.
Хорошего дня,
[ваша подпись]
Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов, если клиенту нужна дополнительная информация
Позвольте вашим клиентам ответить на дополнительные вопросы, комментарии или опасения о вашем продукте или услуге. Оставьте место в вашей электронной почте для того, чтобы они могли углубить свой опыт обслуживания клиентов. Поощряйте их взаимодействовать и провести небольшую сессию вопросов и ответов с вами как с экспертом в своей области.
Здравствуйте [имя клиента],
Спасибо за обращение.
Я вижу, что вас в основном интересует [сфера интересов клиентов]. Итак, позвольте мне ответить на все ваши вопросы прямо сейчас!
[Введите ответ. Предоставьте информацию о ситуации и дайте полезную информацию о проблеме]
Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения по этой теме, дайте мне знать. Я здесь, чтобы оказать вам наилучшую помощь, чтобы вы могли наслаждаться [название продукта или услуги].
Хорошего дня,
[ваша подпись]
Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов для сложной ситуации
Если вы когда-либо сталкивались с жалующимся или рассерженным клиентом, вы знаете, что это крепкий орешек. Клиент может разозлиться по многим причинам, связанным с вашей компанией или внешними факторами, не зависящими от вас. Представители службы поддержки клиентов должны сохранять спокойствие, красноречие, вежливость и рационально мыслить в эмоциональных ситуациях.
Все, что вам нужно сделать здесь, это извиниться за негативный опыт и разобраться в ситуации. Используйте это сердитый ответ клиента по электронной почте шаблон , чтобы охладить клиента.
Уважаемый [имя клиента],
Спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль слышать, что у вас был такой плохой опыт с [опишите ситуацию клиента, связанную с продуктом или услугой].
Ваше удовлетворение всегда является нашим приоритетом номер один, так как [упомяните здесь ценность для бизнеса, например, предоставление продукта/услуги высочайшего качества или быстрое реагирование на ваши сообщения]. Теперь я вижу, что мы потерпели неудачу в этом отношении.
Хочу сказать, что я не остался равнодушным к вашей проблеме и занимаюсь ею лично. Я вернусь к вам с дополнительной информацией, как только проблема будет решена.
Спасибо,
[ваша подпись]
Шаблон электронной почты службы поддержки для улучшения вашей поддержки
Вы не можете предполагать, что с вашей поддержкой все прошло хорошо, пока вы не получите неопровержимое подтверждение от вашего клиента. Поэтому, чтобы улучшить свои действия по поддержке, спросите своих клиентов, как вы это сделали. Пусть они объяснят, что было правильно, а что нет.
После взаимодействия с клиентом вы можете использовать анкеты обратной связи или опросы удовлетворенности клиентов , чтобы признать свои ошибки или отличную поддержку. Этот тип обратной связи поможет вам проникнуть в сознание вашего клиента. Кроме того, он предоставляет ценные данные для вашего бизнеса. Чтобы получить эти данные, нужно сначала попросить клиента заполнить анкету перед закрытием вкладки.
Здравствуйте [имя клиента],
Надеюсь, я смог оказать вам необходимую помощь по делу № 123456..jpg)
Мы постоянно работаем, чтобы оправдать ваши ожидания, но мы не можем сделать это без вас. Было бы замечательно, если бы вы рассказали нам о своем опыте поддержки в этом кратком одноминутном опросе. [Добавить ссылку на опрос и соответствующий призыв к действию]
Ваше время ценно, и нам нужна всего одна минута, чтобы в будущем обслуживать вас еще лучше. Итак, я был бы признателен за ваш ответ.
Спасибо за ваше время,
[ваша подпись]
Тогда будьте готовы к другим результатам. Подготовьте свой ответ, если клиент сообщит вам, что опыт был плохим. Персонализируйте каждое извинение, и, если позволяет политика компании, вы можете предложить поощрение, возмещение или скидку. Возьмите на себя ответственность за свои ошибки и дайте обещание исправиться в письме с извинениями по номеру службы поддержки клиентов .
Уважаемый [имя клиента],
Спасибо, что нашли время, чтобы отправить нам отзыв о нашей поддержке. Мы прочитали его и согласны с тем, что не оправдали ваших ожиданий. Мы могли бы добиться большего успеха в [области, в которой вы не смогли хорошо обслужить]. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за это неудобство.
Я поделился вашим отзывом с остальными сотрудниками службы поддержки клиентов, и мы планируем учесть ваши предложения. На данный момент я могу заверить вас, что эта ошибка не повторится в будущем.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Как всегда, я буду рад помочь вам.
Спасибо,
[ваша подпись]
Давайте закончим этот раздел на позитивной ноте.
Клиент также может положительно оценить вашу поддержку. Вот почему вы должны составить электронное письмо с отзывами о хорошем обслуживании клиентов . Поблагодарите своего клиента за то, что он оценил вашу поддержку как отличную, и отметьте это. Не забывайте не останавливаться на достигнутом и продолжайте улучшать качество обслуживания клиентов по мере роста вашего бизнеса.
Уважаемый [имя клиента],
Большое спасибо за ваш отзыв. Ваше сообщение вызвало у меня улыбку! Всегда приятно слышать добрые слова после путешествия, которое мы прошли вместе. Вы должны знать, что мы делаем все возможное, чтобы оказать вам наилучшую поддержку, и что мы дорожим нашими отношениями.
Не могли бы вы поделиться своими впечатлениями, оставив отзыв на [ссылка на страницу обзора]? Ваш отзыв будет чрезвычайно полезен, если кто-то ищет аналогичный опыт работы с [типом продукта или услуги].
Большое спасибо,
[ваша подпись]
Автоматизация электронной почты службы поддержки клиентов
Из-за ограниченного времени иногда невозможно предоставить персонализированное обслуживание во всех электронных письмах службы поддержки клиентов. Тем не менее, вы можете приблизиться к этому, сделав автоматические электронные письма личными.
Чем больше у вас информации о клиенте, тем проще будет. Вы хотите создавать электронные письма настолько хорошими и подробными, чтобы клиент не был уверен, пришло ли письмо с уведомлением, которое они только что получили, от автоматизированной системы или от реального человека.
Вот отличный пример от Uberfilp:
Я точно знаю, что это автоматическое электронное письмо, но они проделали большую работу, чтобы сделать его более личным. Даже если это уведомление о предстоящем вебинаре, к электронным письмам службы поддержки применяются те же правила.
Если исходное электронное письмо не отправлено агентом вручную, поскольку оно отправлено вашей системой автоматизации электронной почты, вы можете установить поле «ответить» для адреса агента. Таким образом, вы можете управлять внешним видом исходящих писем и отображать удобное для пользователя имя по вашему выбору. Кроме того, полезно сделать так, чтобы строка темы выглядела как актуальный вопрос. Это намного лучше, чем использовать что-то, выдаваемое автоматизированной системой.
Прочитав предыдущую часть этой статьи, вы знаете, что с использованием имени клиента полезно . Старайтесь не использовать полное имя. В конце концов, как часто люди обращаются к вам по полному имени в переписке по электронной почте. «Здравствуйте, Джон Стокман, так приятно познакомиться!» звучит странно, не правда ли?
Последнее, что нужно сделать, это нижний колонтитул и подпись электронной почты. Добавление имени и изображения агента в конце электронного письма также является отличным способом сделать его более личным.
Кроме того, говоря об экономии времени и повышении скорости вашей реакции, вы можете сохранить свои самые распространенные ответы в виде готовых ответов. Готовые ответы для обслуживания клиентов могут добавить часы обратно в ваш день. Вам не нужно писать или копировать и вставлять один и тот же текст каждый день. Используйте готовые ответы для своих действий по поддержке клиентов. Вы также можете создать готовые ответы в приложении LiveChat из шаблонов, которые я показал вам в этой статье. Это хороший и простой способ отправить полуавтоматический ответ вашему клиенту по каждой возможной теме.
Создание улучшенных электронных писем поддержки
Теперь вы знаете, как создавать более качественные электронные письма поддержки, чтобы общение с клиентами было эффективным, уникальным и личным. Убедитесь, что каждое электронное письмо, покидающее вашу систему, является профессиональным и ориентированным на клиента. Используйте советы, упомянутые в этой статье, для написания писем в службу поддержки клиентов.
Попробуйте шаблоны и автоматизацию в общении с клиентами по электронной почте и ускорьте процессы поддержки .
Счастливый конец дела клиента стоит всех ваших усилий. Поддерживайте высокий уровень вовлеченности клиентов на каждом этапе их путешествия. Когда вы осознаете свою миссию, вы начнете работать лучше, а каждое отправленное вами электронное письмо будет скрашивать день клиента и давать ему возможность эффективно использовать ваш продукт или услугу.
Загляните в будущее делового общения с цифровыми аборигенами.
Получите БЕСПЛАТНЫЙ отчет8 советов, как написать эффективное и убедительное электронное письмо
Вам когда-нибудь приходилось заставлять себя отправлять электронное письмо? Потому что же.
Есть что-то монументальное в отправке электронного письма, которое вы не всегда получаете при других формах общения. А если вы не являетесь носителем английского языка, эта задача может показаться еще более сложной.
В этой статье вы найдете несколько полезных советов, которые помогут вам улучшить общее качество ваших электронных писем, независимо от вашей точки зрения. После того, как вы примените эти простые стратегии к своему письму, вы сможете уверенно отправлять электронные письма кому угодно и избавиться от этого беспокойства после отправки.
Начнем.
- Как написать эффективное электронное письмо
- Иметь привлекательную тему письма.
- Начните с соответствующего приветствия.
- Привлекает внимание.
- Пишите кратко и лаконично.
- Следите за своим шрифтом.
- Напишите простое закрытие.
- Запланируйте свои электронные письма.
- Проведите окончательную проверку орфографии и грамматики.
Советы по написанию электронных писем для международных команд
Как составить эффективное электронное письмо
- Имейте привлекательную тему письма.
- Начните с соответствующего приветствия.
- Иметь сильное привлечение внимания.
- Пишите кратко и лаконично.
- Следите за своим шрифтом.
- Напишите простое закрытие.
- Запланируйте свои электронные письма.
- Проведите окончательную проверку орфографии и грамматики.
1. Привлекательная тема письма.
Строки темы могут как сделать вашу электронную почту успешной, так и помешать ей. Часто это решающий фактор в том, откроет ли кто-нибудь ваше письмо.
К сожалению, у многих возникают проблемы с этой частью.
Взгляните на этот пример:
Эта конкретная строка темы (кстати, пример из реальной жизни) расплывчата, косвенна и совершенно не намекает мне, о чем будет содержание письма.
Результат? Я мог бы удалить его или вообще проигнорировать.
Вот вариант получше:
Описательный, конкретный и говорит мне, что это введение.
Строки темы особенно важны, если вы обращаетесь к кому-то впервые. Получатель не знает, кто вы, и может судить о вас только по вашей теме письма.
Даже если вы отправляете электронные письма внутри своей компании, стоит написать хорошую строку темы, чтобы получатель имел представление о том, чего ожидать. Как и любой занятой человек, ваши товарищи по команде получают тонны электронных писем каждый день и, безусловно, оценят дополнительные усилия по описательной строке темы.
Итак, как написать хорошую тему письма?
Будьте ясны, прямолинейны и описывайте содержание вашего электронного письма. Не бойтесь поднимать всю тему. Вот несколько хороших примеров тем:
- [Требуется действие] Ежемесячная маркетинговая встреча
- FYI/Информационный
- Запрос на [Вставьте сюда]
- [Напоминание] Опрос для завершения | займет 2 минуты
- [Имя] предложил мне связаться с вами
- Я буду в городе в следующий вторник — ты свободен?
Если вы отправляете рекламное электронное письмо, избегайте вводящих в заблуждение строк темы, таких как:
- RE:
- Передний привод:
- Срочно
- Подтверждение заказа
- Состояние учетной записи
Нет необходимости прибегать к хитрым уловкам или кликбейтным заголовкам только для того, чтобы вызвать открытие.
Согласно опросу Litmus 2019 года, они заставляют получателей чувствовать себя обманутыми и обманутыми. Вы потеряете доверие и в результате можете оказаться в их нежелательной почте.
Ваша электронная почта должна ассоциироваться с положительными эмоциями, а не с гневом и разочарованием.
2. Начните с соответствующего приветствия.
Чтобы начать письмо, вы должны начать с соответствующего приветствия. В приветствии есть два компонента: приветствие и вступительное предложение.
Надлежащее приветствие зависит от ситуации. Если вы пишете официальное электронное письмо в банк или государственное учреждение, лучше начать с «Уважаемый [X]».
Если вы отправляете электронное письмо кому-то, кого знаете, или работаете в неформальной обстановке, то совершенно нормально использовать «Привет, [имя]» или «Привет, [имя]».
Также есть «Кому это может быть интересно», когда вы отправляете электронное письмо на групповой адрес электронной почты и не уверены, кто его прочитает.
Чего следует избегать, так это использования гендерных и неинклюзивных терминов, таких как «Привет, ребята» и «Мистер/мисс/миссис». в вашем приветствии.
Чтобы помочь вам, вот список приветствий, которые вы можете открыть в своих электронных письмах:
- Уважаемый [Имя]
- [Имя]
- Доброе утро/день
- Привет команда
- Привет
- Привет
3. Привлекайте внимание.
После того, как вы получили приветствие, пришло время начать электронную почту.
В то время как строка темы определяет, будет ли открыто ваше электронное письмо, ваше вступительное предложение определяет, прочитано ли ваше электронное письмо до конца.
Если это введение, вы можете начать с чего-то, что, как вы знаете, заинтересует получателя. Вы можете узнать это, проведя небольшое исследование их профилей в социальных сетях. Возможно, они написали в Твиттере что-то интересное или недавно опубликовали что-то в LinkedIn, на которое вы можете сослаться.
Это поможет вам установить взаимопонимание и показать, что вы не отправляете стандартное электронное письмо нескольким людям.
Конечно, в этом нет необходимости, если вы отправляете электронное письмо коллеге или знакомому, но все же важно установить какой-то контекст, чтобы они знали, что происходит.
С коллегой начните с «почему».
Ни у кого нет времени (и терпения), чтобы угадать, о чем электронное письмо. Чем раньше вы ответите на вопрос «почему», тем быстрее вы привлечете их внимание.
Быстрый совет: Если вы рассылаете коммерческие электронные письма и вам нужно вдохновение, чтобы точно сказать, что сказать, взгляните на бесплатные шаблоны электронных писем HubSpot . С помощью этого инструмента вы можете получить доступ к библиотеке встроенных шаблонов, разработанных для каждого этапа пути клиента.
4. Ваше сообщение должно быть кратким и лаконичным.
По данным Statista, мы отправляем и получаем примерно 319 миллиардов электронных писем в день по всему миру.
Эта статистика ясно показывает одну вещь: мы тратим много времени на чтение электронной почты. И из-за этого многие люди просто просматривают электронные письма, чтобы понять суть сообщения и перейти к следующему.
Имея это в виду, вы хотите оптимизировать свою электронную почту для удобства чтения и сканирования. Это будет выглядеть так:
- Абзацы должны быть короткими.
- Добавление маркеров.
- Использование визуальных элементов для разделения текста.
Хотя вам может показаться, что вам нужно рассказать им все в одном письме, не делайте этого.
Никто не ждет с нетерпением трехстраничного эссе, пришедшего на почту. Подумайте об этом так: каков главный вывод из вашего электронного письма и есть ли конкретное действие, которое вы хотите, чтобы ваш получатель предпринял?
Оттуда набросайте свое электронное письмо и, когда будете его перечитывать, убедитесь, что каждая добавленная вами строка помогает вам достичь этой цели.
Если это не так, удалите его.
Если вам нужно включить в электронное письмо много информации, вероятно, лучше вместо этого предложить телефонный звонок или встречу. Вы можете использовать этот бесплатный инструмент для проведения совещаний, чтобы быстрее планировать свои совещания и избегать переписки по электронной почте.
5. Поддерживайте соответствие шрифту.
Если я получу такое электронное письмо, я немедленно удалю или предполагаю, что это мошенничество.
Электронная почта может быть интересной. Вы можете добавлять изображения, GIF-файлы и цвета. Тем не менее, есть способ сделать это, который не слишком раздражает и не отвлекает.
Это пример того, что не следует делать. В электронном письме используется несколько шрифтов, разных размеров шрифта и разных цветов. В результате глаз не знает, куда идти, и это немного подавляет.
Кроме того, сообщение теряется, так как ваш получатель слишком отвлекается на все эти элементы, борющиеся за его внимание.
Итак, эмпирическое правило: придерживайтесь одного шрифта. Если вы хотите использовать вторичный, используйте его экономно. Следуйте тому же правилу для цвета.
Если вы используете неанглийскую клавиатуру, ваши шрифты могут не отображаться должным образом на устройстве другого человека. Вместо этого используйте веб-безопасные шрифты электронной почты, например:
- Arial .
- Курьер
- Грузия
- Гельветика
- Люсида Санс
- Тахома
- Таймс Нью Роман
- Требюше MS
- Вердана
Фактически, это точный список, который дает Gmail:
Это гарантирует, что ваш получатель получит ваше сообщение с обычным шрифтом, независимо от устройства или операционной системы.
6. Напишите простое закрытие.
Когда вы закончите с содержимым вашего электронного письма, пришло время закрыть его.
Вам не нужно делать это причудливо — просто делайте закрытие простым и понятным.
Ничего подобного:
Вместо этого придерживайтесь безопасных, проверенных линий закрытия, и все будет хорошо.
Вы можете выбрать одну из наиболее распространенных строк закрытия ниже:
- С уважением
- С уважением
- Лучший
- С уважением
- Теплые пожелания
- С уважением
- Добрые пожелания
- Спасибо
- Береги себя
7. Расписание электронной почты.
Исследование Sleep Advisor, проведенное в 2020 году, показало, что около 54% американцев проверяют свою рабочую электронную почту сразу после пробуждения или в течение часа после него.
Еще одно исследование Litmus о состоянии электронной почты в США в 2021 году подтверждает это. Выяснилось, что самое популярное время для чтения электронной почты — утро. Открытые ставки начинаются около 6 утра, но обычно достигают пика между 9утра и полудня по местному времени.
Имея эту информацию, вы можете следовать одной из двух стратегий: отправлять электронную почту утром, когда вы знаете, что они пролистывают, или ждать менее загруженного времени.
С одной стороны, ваша электронная почта рискует быть похороненной, если вы отправите ее утром. Однако, если вы подождете позже, ваша электронная почта может никогда не открыться.
Чтобы выяснить, что лучше всего подходит для обмена электронной почтой с вашей командой, нужно методом проб и ошибок выяснить, что лучше всего работает.
Если вы пишете электронное письмо кому-то из другого штата или страны, вы также должны учитывать часовые пояса. Полдень для вас может быть 7 часов вечера. для кого-то еще. Таким образом, имейте в виду, кто ваш получатель и когда он будет наиболее восприимчив к вашему электронному письму.
Совет: вы можете использовать наш бесплатный инструмент планирования электронной почты, чтобы убедиться, что ваши электронные письма отправляются в нужное время.
8. Проведите окончательную проверку орфографии и грамматики.
Вы почти у цели — не ошибитесь на последнем отрезке.
Представьте себе, что вы тратите время на создание идеального сообщения, а потом его игнорируют, потому что письмо изобилует орфографическими и грамматическими ошибками.
Вот как этого избежать: закончив составление электронного письма, скопируйте и вставьте его в Microsoft Word или Google Docs, чтобы быстро проверить грамматику, формулировку и орфографию.
Кроме того, вы также можете использовать бесплатные программы проверки, такие как Grammarly, для автоматизации процесса во время черчения.
Источник изображения
Кроме того, прочитайте сообщение вслух, чтобы убедиться, что предложения не слишком длинные, звучат неуклюже или роботизированно. Вы хотите, чтобы ваша электронная почта звучала как человеческий .
Все эти советы помогут читателю сосредоточиться на вашем сообщении, а не на других элементах вашего письма.
Советы по написанию электронных писем для международных команд
Большинство людей вам этого не скажут, но создание хорошего письма начинается еще до того, как вы напишете хотя бы одно слово. Это начинается с вашего мышления.
Когда вы находитесь в правильном настроении, вы сможете писать эффективные электронные письма, которые общаются и убеждают.
Звучит логично… но как войти в «правильное настроение»? Что ж, есть два способа: поставить себя на место получателя и написать так, как вы говорите.
Подробнее об этом ниже.
Представьте, что вы получили электронное письмо, которое вы пишете.
Вы когда-нибудь получали электронное письмо, которое было настолько бессвязным, что вы даже не могли его прочитать, не говоря уже о том, чтобы ответить на него? Или включил совершенно не относящееся к делу предложение?
Источник изображения
Ahrefs — это инструмент SEO, но они получили электронное письмо от рыболовной компании.
Одна из самых больших проблем, когда дело доходит до написания электронных писем, — это отсутствие сочувствия к получателю. Задайте себе следующие вопросы:
- Почему я пишу этому человеку по электронной почте?
- Подходит ли мне этот человек, учитывая, чего я пытаюсь достичь?
- Ясно ли мое сообщение?
- Не лучше ли обсудить это на совещании?
- Каждая линия помогает или вредит моей цели?
Это особенно важно, когда вы отправляете электронное письмо кому-то новому, но все еще ценному при общении с коллегой.
Пишите так, как говорите.
Если вы не являетесь носителем английского языка, нормально чувствовать, что вы должны быть более формальными, когда дело доходит до написания электронной почты.
Однако это приводит к тому, что электронные письма чересчур формальны и кажутся неуклюжими или жесткими. Например:
Носители английского языка пишут более неформально — их письмо звучит так, как будто один человек разговаривает с другим.
Вот небольшой совет по грамматике, который всегда поможет вам звучать более естественно: Пишите в активном залоге и избегайте пассивного залога .
«Действительный залог» показывает, что подлежащее выполняет действие глагола, например: «Мэрилин отправила письмо по почте».
Напротив, «страдательный залог» показывает, что на глагол действует подлежащее, например: «Письмо было отправлено Мэрилин».
Вместо того, чтобы писать «будем очень признательны за ваши отзывы», попробуйте сказать «Я буду признателен за ваши отзывы».
