Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ
Здравствуйте, друзья!
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера.
В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.
com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети мы не нашли никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected]. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма мы пока еще не получили, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
- связь с пресс-службой – [email protected];
- сотрудничество – [email protected].
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендуем ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас мы кого-то расстроем, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, нам бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Как стать агентом поддержки ВК?
На каждом сайте есть техническая поддержка, которая решает проблемы пользователей, касающиеся работы ресурса. Эта организация в социальной сети «ВКонтакте» отличается от других, и, в первую очередь, это касается подхода к работе. Учитывая широкую популярность этого сайта, многие хотят стать его частью, интересуясь, как стать агентом поддержки ВК. Поскольку сами создатели сети называют техническую поддержку творческим объединением, подход к набору сотрудников у них также необычный.
Как стать агентом поддержки «ВКонтакте»?
Есть несколько важных требований, которые выдвигаются к потенциальным кандидатам. Важно понимать, что это официальная работа и необходимо подготовить все документы для трудоустройства. На работу могут рассчитывать люди, которым исполнилось 18 лет. Кроме этого, придется посетить офис, расположенный в Санкт-Петербурге.
Другие требования, как стать агентом ВК:
- Необходимо быть не просто пользователем социальной сети, а настоящим ее фанатом.
- Кандидат должен идеально владеть русским языком, чтобы писать грамотные сообщения.
- Правильно и быстро пользоваться поисковиками, поскольку необходимо найти верный и лаконичный ответ на любой вопрос.
- Агент поддержки ВК должен быть трудолюбивым и терпеливым, поскольку вопросы задают разные люди и ответы должны быть все без эмоций.
- Во время собеседования претенденту обязательно задают вопрос: «Есть ли жизнь на Марсе?». Благодаря этому соискатель может узнать, как будет действовать агент, если ему задали необычный вопрос.
- Опыт работы на других сайтах в технической поддержке считается не плюсом, а минусом.
- Еще одно важное требование – агент должен за 5 мин. отвечать минимум на 1 вопрос, за час на 12, а за смену на 100.
У каждого агента есть рейтинг, который он получает в зависимости от количества данных ответов на вопросы и от оценки самих пользователей.
Похожие статьи
Как стать поставщиком? Количество магазинов с каждым годом растет и всем им нужны поставщики. В этой статье вы сможете найти информацию, касающуюся того, какие детали стоит учитывать, чтобы стать хорошим поставщиком для сетевых и обычных магазинов. |
Как стать спортивным агентом? Спорт – сфера, в которой крутится много денег, поэтому она привлекает огромное количество людей. В этой статье вы сможете найти информацию, которая касается того, как стать хорошим спортивным агентом. |
|
Как стать футбольным агентом? Любители футбола могут не только наслаждаться игрой перед экраном, но и зарабатывать на своих интересах, став агентом. В этой статье вы сможете найти информацию, касающуюся того, как стать футбольным агентом, чтобы получать хорошие деньги. | Как стать посредником? Сегодня все больше и больше людей задумываются над тем, как начать работать на себе без особых вложений и рисков. Посредничество между покупателем и продавцом является самым эффективным способом такого заработка. В этой статье мы рассмотрим, как можно стать посредником. |
В.К. Список книг и серий Forrest
В.К. Список книг и сериалов Форреста — FictionDBИнформация об авторе
Новейшая версия
Библиография:
5 книг — 1 серия
Первая книга:
Декабрь 2007 г.
Последняя книга:
август 2012 г.
Рейтинг:
Полный список книг Веб-сайт Часто задаваемые вопросы
Полный список серий в заказе
Роман о вампирах Клэр Пойнт
1 —
Вечный (декабрь 2007 г.
)
2 —
Бессмертие (декабрь 2008 г.)
3 —
Бессмертный (декабрь 2009 г.)
5 — Прожорливый (август 2012 г.)
Список книг по порядку: 5 наименований
Вечный
- декабрь 2007 г.
- / Паранормальный роман
Роман о вампирах из Клэр-Пойнт — 1
Много веков назад потерпевший кораблекрушение клан вампиров, известный как Кэхиллы, высадился на сонном полуострове Делавэр в Клэр-Пойнт.
Бессмертие
- Декабрь 2008
- / Паранормальный роман
Роман о вампирах Клэр Пойнт — 2
Клан вампиров Кэхилл сотни лет жил среди людей в мирной деревне Клэр Пойнт. В Бессмертном В.К. Форрест знакомит читателей с Арланом, свирепым членом клана, который должен бороться со своим желанием самой запретной любви… В составе…
Бессмертный
- Декабрь 2009
- / Паранормальный роман
Роман о вампирах Клэр Пойнт — 3
На протяжении веков клан вампиров Кэхилл тихо жил среди местных жителей в тихой прибрежной деревне Клэр Пойнт.
Но Фин, лидер клана, вот-вот обнаружит, что даже маленький городок может таить в себе тайну, слишком темную, чтобы ее можно было понять, — тайну, которая может…Ненасытный
- Апрель-2011
- / Паранормальный роман
Роман о вампирах в Клэр Пойнт — 4
Добро пожаловать в тихий прибрежный городок Клэр Пойнт, штат Делавэр, где клан вампиров Кэхилл обосновался на протяжении веков… и где любовь одного вампира к человеческой женщине может привести к весь мир в опасности… Ненасытный Как член своего клана’…
Прожорливый
- Август-2012
- / Паранормальный роман
Роман о вампирах Клэр Пойнт — 5
В прибрежном убежище Клэр Пойнт, штат Делавэр, где на протяжении веков проживал клан вампиров Кэхилл, вампир, поклявшийся защищать любовь, которая может стоить ему всего, совершит величайшее выбор… После месяцев, потраченных на уничтожение части мира.
..
Но Фин, лидер клана, вот-вот обнаружит, что даже маленький городок может таить в себе тайну, слишком темную, чтобы ее можно было понять, — тайну, которая может…
..Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В.К. Форрест опубликовал 5 книг.
В.К. У Форреста не скоро выйдет новая книга. Последняя книга «Прожорливая» вышла в августе 2012 года.
Первая книга В.К. Forrest, Eternal, был опубликован в декабре 2007 года.
Да. В.К. У Форреста 1 серия.
Санкт-Петербург принимает 4-й VK Fest
В это воскресенье прошел второй и последний день VK Fest в Санкт-Петербурге, который посетили десятки тысяч пользователей крупнейшей социальной сети России. Интересно, что впервые у ВКонтакте была своя большая зона на мероприятии. Разработчики, админы и дизайнеры рассказали, как устроиться на работу в ВК, как это работает и как 140 сотрудникам службы поддержки удается ответить на миллионы вопросов. Четыре сцены, зона видеоигр и технологий, лекториум и лайфхаки от команды ВКонтакте — вот основные моменты второго дня VK Fest.
Как и в предыдущие годы, программа фестиваля включала более десятка тематических зон: Музыка, Блоги, Технологии, Творчество, Спорт, Дети, Красота, Мода, Еда, Юмор, Развлечения, Косплей, Видеоигры, Сообщества и Автомобили. . На нескольких музыкальных сценах выступали как популярные исполнители, так и относительные новички.
Что касается спорта, то посетители фестиваля могли покататься на велосипедах, поиграть в теннис, сквош, волейбол, заняться серфингом или даже пробежать полосу препятствий. Видеогеймеры посоревновались в турнире по Fortnite с главным призом в 300 000 рублей, попытали счастья в соревновании по League of Legends, спонсируемом Asus, и узнали об истории киберспорта.
Наука, технологии и искусственный интеллект
Зона технологий была одной из самых обширных на фестивале. На стенде Университета ИТМО гости могли выбрать будущую профессию, послушать лекции, поиграть в VR-защиту башни и даже совершить путешествие по виртуальному городу на батуте.
Другие стенды таких компаний, как QIWI, Xiaomi, Дом.RU и других, также представляли различные VR-развлечения и другие интересные технологии.
В Лекториуме зрители заглянули в далекое будущее и обсудили, смогут ли роботы писать музыку и сбудутся ли на самом деле мечты Айзека Азимова и других фантастов. В субботу в Лекториуме состоялся научный слэм для ученых, популяризаторов науки и научных блоггеров. В воскресенье известный российский писатель-фантаст Николай Ютанов прочитал лекцию «Андроиды и ИИ в мире будущего».
Как тотальная цифровизация изменит нашу жизнь? Нужны ли роботам права? Как нам не проиграть борьбу за выживание против ИИ? Как объясняет Николай Ютанов, сейчас мы вступаем в новую эру. И хотя человечество привыкло выживать за счет силы, вскоре правила могут измениться. Роботы лучше нас с точки зрения рационального мышления, но мы все же более «харизматичны». Останется ли это так, если мы откажемся меняться?
«Если люди, уверенные в том, что они достигли совершенства, останутся прежними, другой вид в конце концов возьмет верх.
Неважно, кто. Наша цивилизация победила благодаря времени и скорости. Мы умеем управлять временем и постоянно меняться», — говорит он.Николай Ютанов
Команда ВКонтакте
Впервые в истории фестиваля у команды ВКонтакте появилась собственная большая площадка на мероприятии, где гости могли послушать разработчиков и тестировщиков, поиграть в интеллектуальные игры и узнать о внутреннем устройстве крупнейшей социальной сети России.
Руководитель службы поддержки ВКонтакте Екатерина Лебедева объяснила, как агентам службы поддержки ВКонтакте удается ответить на миллионы вопросов и справиться с любым запросом. Вот краткий обзор:
Как это началось. Сначала служба поддержки представляла собой просто сообщество пользователей, которые хорошо знали сайт и помогали другим в решении их проблем. Это волонтерское движение позже превратилось в полноценную группу поддержки, но осталось дружелюбным и дружелюбным по отношению к обычным пользователям.
Екатерина Лебедева
Сколько агентов поддержки? Сегодня служба поддержки ВКонтакте состоит из 140 сотрудников, а ежемесячно социальной сетью пользуются 97 миллионов пользователей.
Как работает агент службы поддержки? Все агенты разделены на три группы, каждая из которых имеет свой график работы. Это не те смены, которые нужно «отсидеться» в офисе. Графики соответствуют показателям активности пользовательской базы. Сроки по-прежнему являются фактором; агент должен отвечать не менее чем на 700 заявок каждую неделю.
Самая смешная ошибка службы поддержки. Если произойдет сбой, который затронет многих пользователей, вы можете ожидать, что десятки пользователей обратятся в службу поддержки по той же проблеме. Вполне логично, что как только проблема будет решена, нужно сразу связаться со всеми пользователями. Тем не менее, ошибки случаются. В 2014 году агент, отвечавший нескольким десяткам пользователей, перепутал текст и разослал всем сообщение о «крутой машине», которую собирался отправить другу.
