Как написать в контакте в поддержку: Горячая линия Вконтакте, служба поддержки Вконтакте, бесплатная горячая линия 8-800

Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ

Здравствуйте, друзья!

Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.

У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера.

В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk. com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.

Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.

Как обратиться в поддержку через компьютер

Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.

В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети мы не нашли никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected] При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма мы пока еще не получили, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.

Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

1. связь с пресс-службой – [email protected];
2. сотрудничество – [email protected].

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.

Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.

По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендуем ознакомиться.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас мы кого-то расстроем, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Заключение

Конечно, нам бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.

Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.

Как написать в службу поддержки рекламы ВК

Статьи › Как связаться с оператором › Как связаться с оператором вконтакте по телефону

Для удобства рекламодателей и оперативного решения вопросов, возникающих при запуске кампаний в VK Рекламе, служба поддержки VK Рекламы будет вести коммуникацию не только по электронной почте [email protected], но и в онлайн-чате внутри рекламного кабинета.

1. Как написать в поддержку ВК 2022
2. Как написать в службу поддержки
3. Как в приложении ВК написать в поддержку
4. Как быстро отвечает поддержка в ВК
5. Как сделать обращение в ВК
6. Как написать в ВКонтакте
7. Как общаться со службой поддержки
8. Как начать разговор со службой поддержки
9. Чем помогает служба поддержки
10. Как ВК реагирует на жалобы
11. Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте
12. Кто рассматривает жалобы в ВК
13. Сколько ВК рассматривает жалобы
14. Как сделать быстрый ответ в ВК
15. Как написать в поддержку Mihoyo
16. Как выглядит страница в ВК если тебя заблокировали
17. Как написать письмо в поддержку Инстаграм
18. Как оформить отзыв в ВК
19. Каким должен быть хороший ответ службы поддержки
20. Как работает техническая поддержка
21. Как правильно отвечать в службе поддержки
22. Как позвонить в службу поддержки ВК
23. Как задать свой вопрос в ВК
24. Как написать в службу поддержки на Фейсбуке

Как написать в поддержку ВК 2022

Обратитесь, пожалуйста, в Поддержку: перейдите по ссылке vk. cc/dontpanic и воспользуйтесь строкой поиска наверху. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система сама предложит написать в Поддержку.

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как в приложении ВК написать в поддержку

Первый способ:

• Пятая кнопка в нижнем ряду.
• Еще.
• Помощь.
• Выбери тему вопроса.
• Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
• Пролистай его до конца.
• Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.

Как быстро отвечает поддержка в ВК

Ответ Техподдержки придет в течение 10-15 рабочих дней. С блоком часто задаваемых вопросов (FAQ) можно ознакомиться здесь.

Как сделать обращение в ВК

Введите «*» или «@», а затем короткое имя пользователя, id или внутреннюю ссылку ВКонтакте (кроме ссылок на документы, диалоги и вики-страницы). Чтобы отметить друга, введите имя — после этого появится список ваших друзей, из которого вы сможете выбрать нужного пользователя.

Как написать в ВКонтакте

Как написать ВКонтакте

Для этого достаточно зайти на страницу пользователя. Там есть кнопка «Написать сообщение», нажимаем на нее. Дальше открывается окно, в котором можно ввести текст. Нажимаем «отправить» и — вуалля!

Как общаться со службой поддержки

5 советов, которые упростят беседу с оператором:

• Не выкладывайте сразу же все подробности
• Ограничьтесь общей информацией о себе и дождитесь вопросов
• Заранее сформулируйте чёткий запрос
• Не пытайтесь решить проблему грубостью и давлением
• Не требуйте от оператора многого

Как начать разговор со службой поддержки

Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь». Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку. Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!

Чем помогает служба поддержки

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Как ВК реагирует на жалобы

Комментарий: нажать на комментарий, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину. Фото: откройте фотографию, нажать на значок из трёх точек, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину. Видео/трансляция: откройте видео, нажать на значок из трёх точек, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину.

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте

К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Кто рассматривает жалобы в ВК

Каждая жалоба рассматривается модераторами. Сообщество будет заблокировано, только если в нём действительно обнаружатся нарушения. — Если сообщество будет заблокировано по вашей жалобе, вы получите об этом уведомление в колокольчик.

Сколько ВК рассматривает жалобы

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы? Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 рабочих дней.

Как сделать быстрый ответ в ВК

НАСТРОЙТЕ ШАБЛОН ОТВЕТА:

• Зайдите в сообщения сообщества
• Наведите на значок со списком справа от сообщения
• Во всплывающем окне нажмите «Добавить шаблон»
• Наберите текст шаблона (название будете видеть только вы)

Как написать в поддержку Mihoyo

• Дорогие путешественники!
• Версия Genshin Impact для PlayStation® уже доступна для загрузки.
• Страница продукта PlayStation™Store (Европа, Азия и Океания)
• Если у вас есть другие вопросы, напишите в нашу службу поддержки по адресу: genshincs_ru@mihoyo. com.

Как выглядит страница в ВК если тебя заблокировали

Когда другой пользователь ВКонтакте тебя заблокировал, ты будешь видеть сообщение «Пользователь ограничил доступ к своей странице». Если раньше, когда ты заходил на его страницу, такого не было, а теперь появилось, то это верный признак, что этот человек заблокировал тебя лично (добавил в свой черный список).

Как написать письмо в поддержку Инстаграм

Приложение Instagram для Android и iPhone

Нажмите значок или на свое фото профиля в правом нижнем углу экрана, чтобы перейти в свой профиль. Нажмите значок в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки. Нажмите Справка, а затем — Сообщить о проблеме.

Как оформить отзыв в ВК

Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы». Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.

Каким должен быть хороший ответ службы поддержки

Личные качества сотрудника службы поддержки

Аккуратность	Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком.
Вежливость	Правила этикета и нормы морали.
Внимание к деталям	Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус.

Как работает техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его

Как правильно отвечать в службе поддержки

Я отвечу вам в скором времени.Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам:

• Используйте имя.
• Благодарите за использование приложения.
• Разговаривайте, как они.
• Пишите, как можно было бы написать другу.
• Если можете, расскажите о новых функциях.
• Заканчивайте письмо на позитивной ноте.

Как позвонить в службу поддержки ВК

К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Как задать свой вопрос в ВК

Чтобы задать вопрос, зайдите в профиль и нажмите на иконку «Вопрос». Перед тем, как задать вопрос выберите, публично или анонимно вы задаёте вопрос. Если вам кто-то пришлёт анонимный вопросы, вы получите соответствующее уведомление — «Анонимный автор задал вам вопрос».

Как написать в службу поддержки на Фейсбуке

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook. Прокрутите вниз и выберите Сообщить о проблеме. Выберите продукт Facebook, с которым у вас возникли проблемы. В текстовом поле опишите проблему, в том числе действия, которые привели к ее возникновению.

Пишите потрясающие электронные письма по обслуживанию клиентов: передовой опыт + шаблоны

Содержание

У всех нас в тот или иной момент был хороший или плохой опыт обслуживания клиентов — будь то электронная почта, социальные сети, чат, телефонный звонок , или лично. Эти случаи остаются с нами, формируя наше впечатление о бренде или бизнесе, с которым мы взаимодействовали. Когда этот опыт испортится, есть большая вероятность, что мы распространим информацию об этом, чего опасается любая компания.

​2020 Достижение восхищения клиентов Исследование показало, что колоссальные 96% клиентов готовы сменить бренд и уйти от вас из-за плохого обслуживания клиентов. Эти цифры только доказывают, что существуют огромные возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, особенно за счет четкого и эффективного общения.

Несмотря на постоянно растущую популярность каналов социальных сетей и живого чата в качестве инструментов поддержки клиентов, вы будете удивлены, узнав, что многие взаимодействия с клиентами по-прежнему происходят по электронной почте. Кто-то может сказать, что электронная почта слишком формальна или безлична, чтобы предоставлять услуги, ожидаемые клиентами. Однако, когда электронные письма хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы быть чуткими, вежливыми и предупредительными, шансов на то, что что-то пойдет не так, очень мало.

Сегодня многие действия, связанные с обслуживанием клиентов, выполняются по электронной почте, что делает ее основой взаимодействия со службой поддержки. Эти задачи включают в себя решение проблем, реагирование на отзывы клиентов, предоставление рекомендаций и помощи в установке продуктов, устранение неполадок и многое другое.

Хорошие электронные письма службы поддержки могут улучшить или разрушить восприятие вашими клиентами вашего бренда. Но знают ли ваши агенты по обслуживанию клиентов о важности составления идеального электронного письма поддержки? Плохо написанные электронные письма со случайным форматированием и тусклым содержанием являются одними из основных причин, по которым службы поддержки клиентов не могут повлиять на своих клиентов.

Однако хороший этикет электронной почты может значительно повысить ценность вашего бренда. Они очень эффективны для укрепления доверия и лояльности клиентов.

Но как писать убедительные письма в службу поддержки клиентов? В этом посте мы дадим вам советы, приемы и несколько шаблонов, которые помогут вам хорошо начать.

Содержание

• 10 рекомендаций по написанию эффективных электронных писем для обслуживания клиентов 
• Заключительное примечание 

Ниже приведены некоторые рекомендации и шаблоны электронных писем для обслуживания клиентов, которые помогут вам овладеть искусством написания более эффективных электронных писем: 

1 . Будьте человеком

Нет ничего, что клиенты ненавидят больше, чем ощущение, что они разговаривают с роботом. В то время как чат-боты с искусственным интеллектом были в моде, углубленное исследование почти 24 000 клиентов в 12 странах, включая США и Великобританию, показывает, что 79% клиентов хотят, чтобы обслуживание клиентов осуществлялось человеком.

Несмотря на то, что автоматизация обслуживания клиентов находится на подъеме, каждое электронное письмо должно звучать так, как будто оно отправлено человеком с личным подходом к нему. Но это не всегда так. В тот момент, когда мы начинаем писать электронные письма, наш язык меняется. Мы становимся более формальными, включая сложные структуры предложений и жаргон в нашем письме. В итоге мы пишем электронные письма, которые звучат как роботы, как показано ниже:

«Здравствуйте,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней. Для справки, номер вашего обращения в службу поддержки — ABC235. Пожалуйста, предъявите его для всей будущей переписки.

Спасибо,

Служба поддержки».

Такое электронное письмо просто не подходит. Вы хотели бы, чтобы ваши электронные письма службы поддержки звучали лично, дружелюбно и чутко, как если бы вы общались с ними во плоти. Имейте в виду, что когда клиент обращается к вам, вы не просто пытаетесь решить его проблему, но и пытаетесь построить более крепкие отношения по ходу дела.

Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы ваши электронные письма звучали более лично —

• Используйте имя клиента — оно показывает, что вы видите в нем реальных людей с реальными проблемами.
• Используйте свое имя, а не только название компании. Это делает вас более человечным.
• Включите смайлики здесь и там, это создаст тепло и расслабит вашего клиента.
• Смело добавляйте свою фотографию в подпись. Это отличный способ установить доверительные отношения с вашими пользователями. Если вы не готовы к этому, вы можете нарисовать свою подпись и добавить ее в свое электронное письмо.

Теперь взгляните на улучшенную версию того же письма. Заметили разницу?

При общении с клиентами по электронной почте постарайтесь добавить элементы персонализации

2. Сначала решения, потом ресурсы

Во многих случаях проблемы клиентов могут быть решены без какого-либо участия с вашей стороны, куда вы их направляете созданные вами видеоролики или документы для самопомощи. Видео — это простой способ поддержать пользователей с помощью пошаговых руководств. Онлайн-редактор видео может быть полезным решением для создания таких обучающих, руководств или информационных видеороликов 9. 0005

Но что вы делаете, когда клиент просит вас помочь с чем-то? Вы сразу же направляете их на свою страницу часто задаваемых вопросов? Было бы грубо прогонять их, когда они пришли к вам в поисках ответа.

Например, предположим, что у клиента есть запрос на автоматическое назначение электронных писем, и он связался с вами, и вы отправляете ответ следующего содержания: 

» Вы можете автоматически назначать электронные письма своей команде на основе несколько правил, которые вы установили. Вот краткое изложение того, что вы можете сделать с этой функцией».

Если бы я был покупателем, я бы не хотел получить такой ответ от известного бренда. Это плохое обслуживание клиентов, мягко говоря. Когда к вам приходит клиент, последнее, что вы хотите сделать, это раздражать его, отказывать или перенаправлять в базу знаний.

Без сомнения, они могут помочь сами себе, но если они пришли к вам, то ответ по электронной почте, подобный приведенному ниже, будет правильным способом сделать это.

Сначала отвечайте на запросы клиентов решениями, а не ресурсами самообслуживания

Заметьте, первое, что вы сделали, это ответили на них. Оттуда вы немного рассказываете о функциях, а затем направляете их на страницу ресурсов для получения дополнительной информации.

3. Избегайте императивов — будьте уверены в своем письме

Если вы не уверены, что такое императивы, то это слова, которые звучат как инструкции или команды, такие как «сделай это» или «сделай то». Многие электронные письма службы поддержки звучат так, когда представители службы поддержки кажутся грубыми и проповедническими.

При обслуживании клиентов очень важно быть вежливым и позитивным в своих письмах, а не звучать проповеднически или грубо.

Здесь вы можете ошибиться: 

«Перейдите на панель инструментов и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу»

Вот лучший способ выразить это:

«Не могли бы вы пожалуйста, подойдите к приборной панели и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу?»

Видите разницу? Второй ответ более вежливый и дружелюбный, он успокаивает читателя.

Помимо императивов, вот несколько отрицательных фраз, которых следует избегать:

• «Вы утверждаете, что»
• «Вы должны»
• «Вы должны» 9 0024

Эти слова обязательно сделают ваши клиенты чувствуют себя некомфортно.

С другой стороны, вы можете использовать следующие фразы в своих электронных письмах, чтобы придать положительное звучание вашему сообщению:

• «Вы хотели бы» 
• «Можем ли мы предложить»
• «Мы можем помочь вам с (задачей), если вы не могли бы прислать нам (информацию)».

Когда вы начинаете использовать позитивные и ободряющие слова, вы начинаете видеть разницу в том, как клиенты реагируют на вас. Даже если вы доставите что-то неприятное, они, как правило, пропустят это и дадут вам еще один шанс проявить себя и лучше служить им. Чтобы избежать риска быть непрофессиональным по отношению к своим клиентам, вы всегда можете воспользоваться помощью профессионалов Essay Tigers, которые предоставят вам ряд проверенных советов по вежливости.

4.

Будьте проще

Электронные письма службы поддержки клиентов часто выглядят как инструкции. Это не облегчает жизнь вашим клиентам, которые ищут быстрые и простые шаги для решения своих проблем.

Перед тем, как написать электронное письмо клиенту, найдите минутку и подумайте, поможет ли это ему каким-либо образом.

Задайте себе несколько вопросов, таких как:

• Должен ли клиент следовать определенной последовательности?

Если да, пишите в таком порядке. Используйте маркеры или нумеруйте шаги для удобства чтения. Когда вы пишете свой ответ длинным абзацем, вы не помогаете их делу.

• Должен ли клиент что-то проверить или сделать, прежде чем он доберется до сути проблемы?

Важно пройти все предварительные проверки, прежде чем погрузиться в решение. Это может быть что-то столь же незначительное, как проверка того, есть ли у них правильный браузер, но вы все равно хотели бы начать с этого.

Взгляните на приведенный ниже образец электронного письма:

Прежде чем перейти в режим решения, убедитесь, что вы сначала прошли все необходимые предварительные проверки с клиентом

• Существует ли больше способов, чем один, чтобы начать решать проблему?

В этом случае вы можете сначала начать с самых простых шагов. Если первое задание, которое должен выполнить клиент, сложное, есть большая вероятность, что он отложит его.

5. Не допускайте путаницы

Одна из самых распространенных фраз, которые вы можете увидеть в электронном письме службы поддержки клиентов: «Мы свяжемся с вами, как только сможем» . Это настолько расплывчато, насколько это возможно. Вам не кажется?

Клиент нуждается в помощи и надеется на быстрый ответ. Когда вы говорите «как только сможем», читатель может начать задаваться вопросом, есть ли у вас решение, которое вы можете предложить, в первую очередь. Даже если вы ответите и решите их проблему через несколько часов, если вы заставите клиента ждать, это не пойдет ему на пользу.

В сфере обслуживания клиентов важно создать для них положительный опыт. Каждое сообщение должно звучать уверенно и позитивно. Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что они в надежных руках. Поэтому дайте им знать, что у вас есть план и решение, которое вы можете предложить.

Вернитесь к клиенту с четкими временными рамками, когда они могут ожидать ответа.

Что-то вроде этого:

Дайте клиентам четкую и честную картину того, как скоро вы свяжетесь с ними

Если вы все еще не можете уложиться в этот срок, лучше заранее сообщить об этом клиенту. Сообщите им, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать от вас ответа.

Убедитесь, что ваше время отклика быстрое. Длительное время ожидания также может оттолкнуть ваших клиентов. Согласно исследованию, предприятия сообщили, что потеряли 75% своих клиентов из-за длительного ожидания.

Если у вас нет решения в течение этого периода времени, свяжитесь с клиентом и сообщите ему, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать решения.

6. Сделайте чтение легким

Возможно, вы заметили, что во многих электронных письмах клиентов содержится более одного вопроса. Когда вы отправляете свой ответ в виде длинного абзаца, вы не облегчаете им задачу. Это может стать ошеломляющим, и ваши клиенты могут просто пропустить чтение всего этого. Лучший способ сделать это — разделить свой ответ на четкие части.

Используйте жирный шрифт для создания подзаголовков, а затем организуйте свой ответ под каждым утверждением, как показано в приведенном ниже шаблоне.

Вы также можете использовать курсив, если хотите выделить какую-либо мысль. Точно так же, как в примере ниже:

Правильное структурирование и форматирование электронного письма в службу поддержки может иметь решающее значение для повышения его читабельности.

Разве приведенное выше электронное письмо не выглядит хорошо структурированным и простым для восприятия?

7. Знайте, когда продавать больше

Гораздо проще продавать существующему клиенту, чем новому клиенту. Согласно книге «Маркетинговые метрики», шансы превратить существующего клиента составляют 60-70%, однако шансы превратить нового лида в клиента составляют всего 5-20%. Эти цифры говорят обо всем. Люди лучше реагируют на бренды и компании, с которыми они знакомы.

Имея это в виду, вы не хотели бы отказываться от возможности подтолкнуть клиентов к продаже в своих электронных письмах в службу поддержки, но вы должны действовать осторожно.

Если вы добавите ссылку на страницу продукта, несколько строк в электронное письмо службы поддержки — вы в конечном итоге отвлечете клиента. Им будет предложено щелкнуть ссылку и проигнорировать электронное письмо, предназначенное для решения их проблемы.

При обслуживании клиентов сначала обратите внимание клиентов на решение проблемы. После того, как вы рассказали им все, что им нужно знать и что делать, можно поделиться ссылками на ваши маркетинговые видео. Помните эти золотые правила: 

• Никогда не пытайтесь продавать больше, не решив проблему клиента
• Никогда не пытайтесь продавать больше разгневанному покупателю, это не сработает для вас

8.

Ответьте на все вопросы клиентов

В большинстве случаев все которые клиент ищет в электронном письме, — это быстрые способы решить свою проблему. Итак, что вам нужно сделать, это быть внимательным, ценить их время, предлагать четкие решения и, что не менее важно, отвечать на все их вопросы за один раз.

Если по какой-то причине вам нужно больше времени, сообщите об этом вашему клиенту. Не оставляйте их в неведении и не давайте им почувствовать, что вы не прочитали их электронную почту должным образом.

9. Активно реагируйте на запросы

Превосходное обслуживание клиентов не заканчивается после отправки первого электронного письма. Он также включает в себя последующие действия. Если клиент решительно не заявил, что больше не хочет получать от вас известия, вам следует отправить ему дополнительное электронное письмо, чтобы узнать, удалось ли ему решить проблему или есть ли у него дополнительные вопросы к вам. .

10. Принесите извинения, если это необходимо

Первый шаг к решению проблемы — принести извинения. Если клиент обратился к вашей команде и чем-то расстроен или зол, выслушайте его и извинитесь, если вы виноваты.

Возьмите на себя ответственность, сообщите о проблеме по электронной почте и найдите возможное решение.

• «Я полностью понимаю»
• «Вы правы»
• «Мне жаль, что вы столкнулись с этим»
• «Я понимаю, откуда вы пришли»
• «Спасибо, что связались с вами» 

Эти несколько фраз могут пригодиться разгневанным или недовольным клиентам.

Заключительное примечание

В сфере обслуживания многие взаимодействия с клиентами происходят по электронной почте. Совершенствование искусства написания электронных писем поможет вам улучшить имидж вашего бренда, повысить удовлетворенность клиентов и превратить новых потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Следуя рекомендациям, которые мы изложили здесь, ваша служба поддержки клиентов будет лучше подготовлена ​​к созданию содержательных и эффективных электронных писем, которые принесут вам довольных клиентов.

Решение для обслуживания клиентов, такое как Hiver, может помочь вам создавать привлекательные электронные письма для обслуживания клиентов, которые порадуют ваших пользователей. Его невероятные функции, такие как шаблоны электронной почты, чат в реальном времени, контакты клиентов, общие черновики и автоматизация, позволяют решать проблемы клиентов быстрее, чем вы думаете, улучшать качество электронных писем службы поддержки и укреплять отношения с клиентами.

Начните свое путешествие с Hiver сегодня и предложите отличное обслуживание клиентов прямо из Gmail.

Ресурсы, которые вам понравятся :

• 9 обязательных навыков обслуживания клиентов + способы их развития
• Руководство по стилю MailChimp для грамматики и механики электронная почта поддержки
• Обеспечить поддержку инфографика о положительных фразах поддержки
• Фразы электронной почты, которые всегда приносят вам желаемый ответ
• Ошибки этикета электронной почты, которые будут стоить вам денег

Шаблоны электронных писем службы поддержки

Электронные письма службы поддержки

Электронный этикет

Электронные письма службы поддержки

Автор

Харш Вард han

Харш — ведущий контент-менеджер Hiver. Он веселый, любит собак и всегда готов к путешествию. Еще он читает — когда Нетфликсу становится скучно.

Что включить на страницу контактов (+ примеры)

Страницы контактов могут быть сложными для бизнеса. Эти 10 примеров компаний с отличными страницами «Контакты» помогут вдохновить вас на разработку собственной версии.

Предоставление продукта или услуги — не единственное, что вы делаете как компания, вы также должны вести диалог с клиентом. И создание пространства, в котором клиенты могут напрямую связаться с вашей компанией, чтобы обсудить любую проблему, с которой они сталкиваются, жизненно важно для удовлетворения клиентов.

Страница контактов не должна быть второстепенной. Если посетителям это не нравится и они не чувствуют, что могут связаться с вашей компанией, это напрямую приведет к потере продаж. Ваша контактная страница должна позволять клиентам легко обращаться к вам с любой проблемой, которая у них возникает, будь то возврат продукта, выяснение того, как его использовать, или узнать о некоторых других ваших предложениях.

Но как должна выглядеть ваша страница «Контакты»? Это будет зависеть от того, какую поддержку вы предлагаете и какую связь вы пытаетесь установить с клиентом.

В следующих 10 примерах и шаблонах страниц с контактами показаны разные стили страниц с контактами, каждый из которых пытается выполнить немного разные задачи. Надеюсь, они вдохновят вас на создание собственной контактной страницы, которая повысит качество обслуживания клиентов.

10 лучших примеров страницы «Контакты»:

• Lucky Orange
• Unbounce
• InVision
• HubSpot
• Basecamp
• PayPal
• Mailchimp
• Adobe
• Squarespace
• Stripe

1. Lucky Orange

Lucky Orange — это программное обеспечение для оптимизации конверсии, которое позволяет компаниям смотрите подробную аналитику на визуальном дашборде. Это помогает им понять, как клиенты взаимодействуют с сайтом, и, следовательно, может привлечь как новых клиентов, так и улучшить их удержание.

Страница компании «Свяжитесь с нами» использует прямой подход: сразу же появляется простая контактная форма, приглашающая пользователя связаться с вами. Он имеет простые варианты связи, если вы не хотите использовать форму, а также предоставляет другие варианты самопомощи.

Lucky Orange использует простую всплывающую форму для отправки отзывов от клиентов. Источник изображения: Author

2. Unbounce

Unbounce позволяет пользователям создавать собственные целевые страницы без опыта программирования. Он использует функции искусственного интеллекта, чтобы выяснить, как малые предприятия могут лучше конвертировать клиентов с помощью своих маркетинговых кампаний.

Преимущество страницы контактов Unbounce заключается в том, что она предлагает клиентам несколько способов связаться с компанией. Он предоставляет ссылки на документы, партнеров и формы, и в целом в нем легко и просто ориентироваться. Графический и визуальный стиль также делает его интерактивным и приятным для посетителей.

Страница контактов Unbounce предлагает клиентам множество способов связаться с нами. Источник изображения: Author

3. InVision

InVision — это цифровая платформа для разработки продуктов, которая позволяет компаниям создавать приложения и другие продукты с нуля и оптимизировать процесс разработки.

Контактная страница InVision включает несколько уровней информации и краткую форму. Появится окно чата, что означает, что вы можете сразу же поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов и получить ответ на свой вопрос без необходимости копаться в руководствах. На странице легко ориентироваться, и вы можете загрузить комплект материалов для получения дополнительной информации о компании.

InVision имеет окно чата для быстрого подключения к специалисту службы поддержки. Источник изображения: Автор

4. HubSpot

HubSpot — одно из крупнейших имен в области управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляющее ряд функций для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

HubSpot представляет интерактивный подход на странице «Контакты» с функцией живого чата, обеспечивающей немедленный доступ к обслуживанию клиентов. Простой дизайн позволяет посетителю легко выбирать между телефонным звонком и открытием чата. Страница возлагает на посетителей ответственность за поддержку.

Страница «Свяжитесь с нами» HubSpot понятна и проста, что позволяет посетителю легко выбирать из доступных вариантов. Источник изображения: Автор

5. Basecamp

Basecamp — одна из самых популярных программных платформ для управления проектами, доступных сегодня на рынке.

Basecamp использует индивидуальный подход к своей странице «Контакты», подчеркивая тот факт, что вы будете общаться с «дружественными людьми», которые будут рады помочь, и подчеркивая, что вы общаетесь с «людьми, а не ботами». Сайт даже включает время ожидания, так что вы знаете, как долго вы будете в ожидании. Дизайн согласуется с остальной частью сайта, что способствует сплоченности.

На странице контактов Basecamp большое внимание уделяется взаимодействию с людьми. Источник изображения: Author

6. PayPal

PayPal — это ведущая платформа для обработки финансовых онлайн-транзакций, особенно для частных лиц и малого бизнеса.

Их контактная страница позволяет человеку выбрать способ поддержки. Предусмотрен поисковый запрос, что делает его немного менее приветливым, чем другие страницы, предлагающие посетителю сразу связаться с компанией. Тем не менее, для компаний с ограниченным персоналом поддержки имеет смысл мягко подталкивать посетителей к решению их собственных проблем с помощью статей поддержки, а не полагаться на сотрудников службы поддержки.

На странице также есть ссылка на форум сообщества для получения дополнительной поддержки, а также есть вариант живого чата для тех, кому нужна немедленная помощь.

Контактная страница PayPal подталкивает посетителей к решению своих проблем путем поиска в поле запроса. Источник изображения: Author

7. Mailchimp

Mailchimp — это ведущая маркетинговая программная платформа, которая помогает предприятиям связываться со своей клиентской базой и привлекать новых потенциальных покупателей.

Как и PayPal, Mailchimp сначала просит клиентов решить свою проблему, выбрав тему из раскрывающегося меню, которое затем направляет их в базу знаний. После этого они должны войти в систему для поддержки клиентов. Краткий и чистый формат помогает пользователям перейти к своей проблеме и получить необходимую им помощь, хотя он не предлагает прямой и немедленной поддержки, которую предлагают другие страницы контактов.

Страница контактов Mailchimp предлагает пользователям самостоятельно выбрать тему, прежде чем предлагать помощь. Источник изображения: Author

8. Adobe

Adobe — многонациональная компания по разработке компьютерного программного обеспечения, специализирующаяся на креативном программном обеспечении и мультимедийных продуктах, хотя она также занимается цифровым маркетингом.

Контактная страница компании очень понятна и проста. Один из вариантов — получить помощь по всем продуктам Adobe через персонал или сообщество пользователей, а второй — связаться с отделом продаж, чтобы обсудить лицензирование или покупки. Указан номер телефона службы поддержки клиентов, а ссылки приведут вас туда, куда вам нужно.

Страница Adobe «Свяжитесь с нами» понятна и проста, обеспечивая удобную навигацию для решения проблемы. Источник изображения: Author

9. Squarespace

Squarespace помогает малым предприятиям создавать собственные веб-сайты с нуля, используя инструменты дизайна и шаблоны.

Squarespace использует минималистский дизайн своей контактной страницы. Он имеет удобный подход с минимальным текстом. Посетители могут самостоятельно выбирать варианты в зависимости от своих потребностей, а форму легко заполнить. Там также есть ссылки на контактную информацию о партнерстве и связях с общественностью, если вы хотите, чтобы ваша контактная страница была о чем-то большем, чем просто о ваших непосредственных клиентах.

Squarespace использует минималистский подход к своей контактной странице. Источник изображения: Author

10. Stripe

Stripe — это программное обеспечение, которое позволяет предприятиям любого размера принимать платежи, отправлять платежи и управлять финансами.

Контактная страница Stripe предоставляет форму для немедленного контакта с персоналом, предлагая посетителям указать свое имя, адрес электронной почты, веб-сайт, страну, объем платежей и все, что им нужно. Дизайн теплый, чистый и привлекательный. Обмен сообщениями является дружественным и дает понять, что запросы приветствуются.

Страница контактов Stripe предлагает пользователям заполнить форму, чтобы сразу связаться с компанией. Источник изображения: Author

Программное обеспечение поможет со страницами контактов и многим другим

Хотите узнать, как улучшить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Вот где на помощь приходит программное обеспечение.