Как написать в техподдержку: Как написать в техподдержку? — форум Общие вопросы

Как написать в техподдержку Инстаграма, помощь в Instagram

Столкнулись с проблемой при посещении своего аккаунта? У вас не работают некоторые функции? Неполадки устранимы. Обратитесь напрямую в службу поддержки Instagram. Мы расскажем, как это сделать.

 

Как написать в техподдержку Инстаграм

Чтобы сообщить о возникших трудностях, воспользуйтесь своим смартфоном.

• Откройте профиль и кликните на раздел «Настройки».
• Далее поищите пункт «Справка» и смело нажимайте.
• Выберите строку «Сообщить о проблеме».
  

После из появившегося списка кликните на подходящую ситуацию. Приступайте к оформлению обращения.

Для того, чтобы вам наверняка ответили, соблюдайте следующие правила: составьте сообщение по всем правилам администрации и прикрепите доказательства в виде скриншота.

Вам будет интересно: как обезопасить свой аккаунт.

Написать письмо в техподдержку Instagram

Для любителей электронной почты есть дополнительный способ связи с программистами соц.сети. Напишите обращение на адрес [email protected]. При выборе данного варианта также есть конкретные рекомендации:

1. Укажите имя учетной записи.
2. Описание проблемы. Сделайте его кратким, но подробным. Не загружайте головы занятых сотрудников Инстаграм. Экономьте их и свое время.
3. Сообщите все необходимые, на ваш взгляд, дополнительные сведения.

Есть ли номер телефона у службы техподдержки Инстаграм? Нет, такой функции еще не сделали. Вряд ли она будет реализована когда-либо. Пользователей этой соц.сети более 1 млрд по всему земному шару. Понятно, что сеть будет постоянно перегружена. Это неэффективно.

Вам будет интересно: как сделать кнопки связи в Instagram.

Сколько отвечает техподдержка Инстаграм? Точного времени на обратную связь от администрации нет. В связи с большой популярностью сервиса программисты постоянно загружены. Поэтому ответа можно ждать несколько дней. Наберитесь терпения или попробуйте самостоятельно разобраться с возникшей трудностью.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм, если профиль заблокирован

Для тех, кто не привык сидеть, сложа руки, есть прекрасная страница https://help.instagram.com/. Это справочная информация. Данный вариант доступен через компьютер или ноутбук. Подойдет тем, у кого нет доступа к аккаунту.

Попытайте свое счастье на этом интернет ресурсе. Возможно, вы справитесь с дилеммой сами. Здесь представлены следующие разделы:

• Использование Instagram. Описаны полностью возможности соц.сети. Подробно рассказываются основы. Если у вас не получается добавить фото или отправить сообщение в директ, то загляните в этот раздел.
• Управление аккаунтом. Правила и рекомендации по настройке личной страницы.
• Устранение неполадок и помощь со входом. Поищите свою проблему в этом отделении.
• Конфиденциальность и безопасность. Представлены политики сервиса, советы родителям и многие другие полезные разделы.
• Instagram для компаний. Бизнесменам прямиком сюда.

Также на странице со справочной информацией есть описания обновлений сервиса, мини-руководство по неисправностям и ошибкам, популярные темы.

Если у вас не получается разобраться с проблемой самому и доступа к учетной записи по-прежнему нет, подключайте друзей или родных. Попросите близких людей написать программистам за вас.

Если техподдержка Инстаграм не отвечает

Почему это может произойти?

1. Вы неправильно описали проблему. Обращение без подробностей, вероятно, проигнорируют.
2. Указали неверный адрес электронной почты, на который вы ждете ответа.
3. Слишком мало времени прошло с момента обращения. Пользователей ресурса огромное количество. Ваше письмо будет рассмотрено в очередном порядке.

Вы уверены, что все сделали правильно? Тогда попробуйте воспользоваться разделом «Нарушения». На него сотрудники реагируют оперативно.

Не бойтесь возникающих трудностей при использовании Instagram, любая проблема решаема. Вопрос только в количестве потраченного времени.

Техническая поддержка Амазон: способы связи и лайфхаки

Одна из самых крупных американских торговых платформ имеет такой статус не зря – кроме огромного количества товаров сайт Amazon известен простым интерфейсом, понятными условиями работы и отличным сервисом. Но всегда есть шанс столкнуться с некоторыми сложностями, ошибками или возникновением вопросов. Для решения этих проблем существует техподдержка Amazon.

Вот ряд самых распространенных причин, из-за которых пользователи обращаются в поддержку Амазон:

• обмен товара или возврат средств, если заказ не соответствует описанию;
• уточнение характеристик продукции;
• сложности с оплатой;
• просьба отменить блокировку аккаунта.

В США щепетильно относятся к защите прав потребителей, отзывам клиентов и в целом к качеству обслуживания. Поэтому всегда можно рассчитывать на помощь специалистов, обратиться к ним с любыми вопросами и получить должное внимание. А как именно это сделать на зарубежном ресурсе – читайте далее.

Как написать в техподдержку Амазон

Служба поддержки Амазон работает только с зарегистрированными пользователями, поэтому перед обращением нужно залогиниться. Если аккаунт еще не создан, а вопросы уже появились, то необходимо завести учетную запись и лишь тогда обращаться за помощью.  

Вот как написать в службу поддержки Амазона:

1. Найдите раздел помощи – он расположен в футере (внизу страницы). Там находится пункт “Let Us Help You”, где предлагается перечень наиболее частых вопросов в таких категориях как работа во время пандемии COVID-19, проблемы с аккаунтом, с заказами, основные правила доставки, возвратов и компенсаций. Поищите нужный ответ среди предложенных – в большинстве случаев легко найти всю информацию там. Если же все еще требуется связаться с техподдержкой Амазон, нужно выбрать раздел “Help”.
2. После перехода снова будет предложена форма с самыми частыми категориями вопросов. Ниже мы видим рекомендуемые темы для изучения и раздел “Need More Help?” в конце. В этом меню выбираем “Contact Us” для связи с сотрудником.
3. Укажите причину обращения – “Select an issue”. Если требуется уточнение деталей касательно товара, после выбора конкретного пункта также нужно обозначить категорию продукции. Автоматически система предлагает выбрать товар из ваших недавних заказов – отображается последняя покупка, а если покупок было несколько, то нужно обозначить галочкой требуемую позицию.
4. Выберите пункт “Tell us more about your issue” и опишите основную тему проблемы – детали будут обсуждаться уже с оператором, которого подберут в зависимости от специфики вопроса. Сайт предложит свои варианты ответа, если среди них есть подходящий, то желательно выбрать его. Если ничего общего с вашей ситуацией нет – внесите самостоятельно описание в пункте “Other orders question or issue”. Текст нужно вводить на английском – при недостаточном знании языка воспользуйтесь сервисом автоматического перевода. Чтобы он был точнее, не используйте длинные сложноподчиненные предложения, старайтесь писать короткими фразами.
5. Отметьте способ связи – есть несколько способов получить разъяснения от специалистов. Выберите наиболее подходящий формат:

• онлайн-чат – диалог в чате удобен, если вы дружите с письменным английским (можно пользоваться онлайн-переводчиком), хотите быстро получать ответы и задавать короткие вопросы. Это оптимальный способ связи для большинства ситуаций, но он недоступен при заблокированном аккаунте;
• письмо на электронную почту – если вам нужно написать более объемное письмо, необходимо прикрепить или получить документы или у вас плохой английский – выбирайте вариант с почтой. Также на почту будут высланы и материалы из чата, если обозначить это соответствующей пометкой в диалоге – это иногда необходимо, если требуется оставить доказательства обращения в службу. А еще это пригодится в качестве руководства, если подобная проблема возникнет снова;
• телефонный звонок – вариант с телефонным звонком удобен для тех, кто хорошо говорит по-английски и имеет возможность выяснять все подробности устно. Компания перезванивает своим клиентам, но эта функция не распространяется на Россию и страны СНГ, придется звонить за свой счет, поэтому такое решение менее популярно. К тому же, после разговора не останется материалов и инструкций, разве что воспользоваться записью звонка на диктофон.

Служба поддержки Amazon: особенности работы

На обращение в чате и звонки саппорт отвечает быстро, можно ожидать ответ сразу, а большинство проблем решаются в течение часа. Скорость ответа на письмо немного ниже, но максимум занимает сутки.

Если у вас несколько проблем – создавайте запрос по каждой отдельно, если они не тесно связаны. Решить несколько задач одним махом, скорее всего, не выйдет – для каждого направления существуют узкие специалисты, а при наличии разных запросов письмо будут передавать из одного департамента в другой и в итоге есть шанс вовсе не получить ответ.

Не стоит напрямую писать сообщение, если можно выбирать категории вопросов – чем точнее определено направление проблемы, тем больше шансов на быстрое и четкое решение.

Не стесняйтесь, если знания английского не на высшем уровне – сотрудники нередко имеют дело с иностранцами и автоматическим переводом. 

Стоит знать, что не все проблемы решаются при помощи стандартных форм.

Иногда все же придется воспользоваться телефонным звонком – при необходимости можно попросить об этом знакомых, которые владеют языком. 

Такая необходимость может возникнуть при полной блокировке аккаунта. Если вы уверены в своей правоте и отсутствии нарушений, то изложите суть проблемы, и служба рассмотрит заявку. При этом обычно требуется предоставить некоторые документы и ряд персональных данных. Прямой номер для стран СНГ: 1-206-922-0880, можно набрать с помощью Skype.

Вопрос продавцу

Иногда есть необходимость обращаться не к самой платформе, а к конкретному продавцу. Ведь сайт по сути является агрегатором, на нем собраны различные магазины, и товары представлены разными компаниями и частными лицами, а не только самим брендом Безоса. Если вы хотите связаться именно с представителем конкретного магазина, то нужно нажать на имя автора объявления и перейти на его страницу.

Там будет основная информация о рейтинге, условиях работы, продажах и кнопка “Ask a question”. После ее нажатия открывается диалоговое окно. Оно предлагает выбрать направление разговора – об уже купленном товаре или о потенциальной покупке. В целом, система мало отличается от обращения в саппорт – нужно выбрать соответствующие пункты, конкретизируя свой запрос, а потом написать свое сообщение на английском в открытом окошке. 

Ответ придет на почту. Но стоит знать, что здесь скорость обратной связи далеко не всегда такая, которую демонстрирует саппорт Амазон. Некоторые магазины отвечают сразу, а некоторые могут неделями игнорировать запрос. 

Под кнопкой “Ask a question” есть номер телефона для прямой связи, если это более предпочтительный способ для вас.

Клиентоориентированность высшего уровня

Нередко скидки и изменения стоимости товаров на этом сайте происходят очень спонтанно. Бывает, что вы заказали товар, а буквально через день его цена стала значительно ниже. Иногда в таких случаях можно добиться возврата разницы. Для этого должно выполняться три условия:

• листинг выставлен непосредственно Amazon, а не сторонними магазинами;
• прошло не более недели с момента оплаты;
• посылка еще находится на складе (это легко отследить в аккаунте).

В такой ситуации можно получить возмещение, просто обратившись к специалистам, а как написать в поддержку Амазона вы уже знаете! Удачных покупок!

Как написать в техподдержку ВК

В каких случаях приходится думать, как написать в техподдержку ВК?

Если человек замечает какие-то непонятные явления при пользовании своей страницей ВК, то вопрос, как связаться с техподдержкой ВК, возникает у него одним из первых. Такие явления, как блокировка профиля, обилие спама, наличие доступа на страницу посторонних людей, зачастую ввергают рядового пользователя в ступор, и он начинает искать помощи.
Стоит заметить, что большинство этих вопросов можно решить и самостоятельно, с помощью специальных сайтов, где подробно рассматриваются эти проблемы, но есть и действительно важные специальные вопросы, когда обращение в техподдержку является обоснованным. Например, вопрос о своевременной модерации  платных рекламных объявлений и т.д.

Как связаться с техподдержкой ВК – пошаговая инструкция

1.    Зайдите на сайт ВК. В верхней строке Вы увидите кнопку «Помощь», нажмите на неё.

Скачать БроБот бесплатно

Так выглядит раздел с вопросами

2.    Появится специальное поле, где имеется перечисление всех популярных запросов, выберете тот, который интересует Вас. Администрация ВК путём долговременного мониторинга сформировала довольно обширный список проблем, которые могут волновать пользователей, поэтому не стоит беспокоиться, что Вы не найдёте в общем списке Ваш вопрос.

Пункт «Помощь»

3.    Если Вы всё-таки не нашли свою проблему в списке, выберете самый близкий по содержанию вопрос и нажмите «это не решает мою проблему».
4.    Затем из появившегося списка выберите пункт «у меня остались вопросы» и опишите их, как можно чётче и лаконичнее. Если это необходимо, прикрепите скрин.

Расширенный список вопросов

5.    Ожидайте ответ на свой вопрос. Он появится в разделе помощи в поле «Мои вопросы».

Здесь нужно нажать «Да», если Вы решили проблему, или «Нет», если хотите написать своё письмо.

Из-за многочисленности обращений в техподдержку ответы на запросы пользователей ВК приходят отнюдь не мгновенно. Иногда ждать приходится много часов, а иногда и  несколько суток.
Если это Вас не устраивает, можно обратиться в специальную группу ВК VK Help. Здесь можно с помощью других пользователей получить ответ на свой вопрос онлайн.

Как связаться с техподдержкой с телефона?

Инструкция для тех пользователей, которые ищут вопрос, как написать в техподдержку ВК с телефона, ничем не отличается от инструкции для тех, кто заходит с домашнего компьютера или ноутбука.
Однако есть категория людей, которые лучше воспринимают информацию на слух, и предпочитают звонить в техподдержку. Таких людей придётся огорчить: позвонить в техподдержку ВК невозможно.
Почему это так? Данное правило обусловлено тем, что социальная сеть ВКонтакте очень популярна, и популярность эта растёт с каждым годом. Расширяется и возрастной состав пользователей. Поэтому, если бы администрация организовала какую-нибудь «горячую линию», она бы в первые же часы «легла» из-за шквала звонков неопытных людей, которые не умеют или не желают самостоятельно разбираться в своих проблемах.

Как задать вопрос техподдержке ВК, чтобы он был сформулирован правильно?

Каждый пользователь хочет, чтобы на его запрос ответили быстро и по существу. Для этого нужно соблюдать простые условия:
1.    Не отправляйте сразу два или более вопросов. Если Вас беспокоит сразу несколько проблем, выберите из них самую главную и отправьте сначала её. После получения ответа, если это понадобится, Вы сможете обратиться в техподдержку повторно.
2.    Не составляйте слишком длинных сообщений с ненужными подробностями. Выделите суть того, что Вас беспокоит, и напишите её. Лучше, если информация будет изложена по пунктам.
3.    Не стоит и впадать в другую крайность. Из вашего сообщения должно быть понятно, что именно побудило Вас обращаться в техподдержку, поэтому не упускайте важные подробности, если они действительно имеют отношение к делу.
4.    Не забудьте прикрепить снимок экрана для лучшего понимания проблемы.

Команда поддержки отвечает даже на каверзные вопросы, но лучше их не провоцировать

В каких случаях не стоит обращаться в техподдержку ВК?

Из-за довольно медленного реагирования на вопросы пользователей, техподдержка ВК не является эффективной помощью для решения большинства проблем, которые возникают у подписчиков этой социальной сети. К тому же ответы на вопросы часто бывают формальными, малопонятными, слишком короткими, особенно, если вопрос перегружен лишней информацией.  Очень часто в так долго ожидаемом ответе содержится только простой совет внимательно читать указания, которые даны в разделе «помощь». А иногда бывают и шутливые ответы.
Поэтому не советуем Вам обращаться в техподдержку в следующих случаях:

1. Если Вы не можете выложить на свою страницу фото или аудио,
2. Если часть материалов, имеющихся на странице, исчезла,
3. Если Вас одолели спамеры,
4. Если Вы забыли пароль от своей страницы,
5. Если Вы хотите удалить свою страницу,
6. Если Вы хотите возобновить временно удалённую страницу,
7. Если Вы уверены во взломе Вашей страницы и т.д.
   Решения этих проблем очень просты, и Вы найдёте их сами раньше, в том числе и на нашем сайте, чем придёт ответ из техподдержки ВК. Обращаться к администрации нужно только тогда, когда не остаётся ничего другого, как написать в техподдержку ВК.

Техподдержка Валорант, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как написать в службу поддержки «Валорант», в каких случаях помогут специалисты ресурса? Как написать обращение в техподдержку?

Об игре

Valorant — известная игра для ПК, преимущественно для многопользовательского участия в сюжете. Разработкой и дальнейшим продвижением софта занималась компания Riot Games. Анонсирована игра впервые была ещё в октябре прошлого года, полноценный же выпуск был представлен только 2 июня 2020 года.

Хотели бы ознакомиться с сюжетной линией, оценками, в этом поможет официальный сайт — https://playvalorant.com.

Если столкнулись с трудностями, ошибками при игре, поможет техподдержка «Валорант».

Как написать в службу поддержки Valorant?

Служба поддержки Valorant была запущена еще до выхода игры, поэтому задать свой вопрос, почитать комментарии других пользователей, ознакомиться с технической информацией можно было заранее.

На созданном сайте техподдержки — https://support-valorant.riotgames.com/hc/ru, регулярно публикуется справочная информация по наиболее важным темам.

Здесь же на сайте можно написать обращение и получить ответ от специалистов «Валорант» или других людей. Воспользуйтесь поиском или найдите ответ на интересующий вопрос в списке по ссылке. Отправлять сообщения могут не только авторизованные пользователи.

Для этого необходимо выбрать подраздел «Отправить запрос» и заполнить всплывающее «окно».

Какой телефон горячей линии Valorant?

Несмотря на усилия, но найти телефон горячей линии «Валорант» не получилось.

Общение с игроками, партнерами происходит только в электронном формате, и позвонить в техподдержку и пообщаться со специалистами не получится.

Возможно, в будущем и появиться горячая линия, но пока поклонникам следует прибегать к помощи перечисленных электронных систем.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь может потребоваться в различных ситуациях. Специалисты «Валорант» готовы найти и предоставить ответы в следующих тематиках:

• Работа с контентом.
• Оплата и покупку «допов».
• Настройка и установка ПО.
• Решение известных проблем.
• Чтение кодов ошибок.
• Смена аккаунта.
• Регистрация профиля.
• Привязка учетной записи.
• Правила возврата средств.
• Обсуждение блокировок.
• Жалобы на отдельных пользователей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Валорант» вряд ли сможет чем-то помочь, если вопрос не связан с игрой или затрагивает информацию о третьих лицах.

Нельзя разглашать коммерческую информацию, личные сведения об игроках или разработчиках.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://auth.riotgames.com/login.

Обратиться в техподдержку можно через личный кабинет, войдя в учетную запись на том же сайте, где представлена вкладка «Отправить запрос».

По аналогичной схеме пользователи могут составить сообщение, указав тему и причины, описав детали.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно на сайте или в комментарии в одной из социальных сетей.

Жалоба должна содержать информацию с уточнением темы, причин.

Понадобится прикрепить доп. материалы.

Другие способы связи

Пообщаться с другими игроками или представителями техподдержки можно и другим путем, к примеру, посетив одно из сообществ в соц. сетях:

Есть даже канал на YouTube, где регулярно выпускаются видео с моментами из различных уровней.

Время работы

Режим работы техподдержки «Валорант», круглосуточный.

Специалисты отвечают не редко спустя сутки и более.

Количество запросов усложняет реальное и живое общение между разработчиком и игроком.

Как написать в техподдержку Dota 2

Всем привет, дорогие читатели. У многих игроков, в том числе и тех, кто играет давно, иногда возникают различные проблемы, связанные с игрой. Решение таких проблем – можно поискать и в интернете, но если ответа вы не найдете – можно обратиться в техподдержку Dota 2, и вы обязательно получите ответ на свой вопрос.

Как написать в техподдержку Дота 2

Это достаточно просто, на самом деле. Ниже – мы оставим для вас подробную инструкцию, которая поможет вам связаться с разработчиками, для решения каких-то индивидуальных вопросов.

Первое, что вам будет нужно – это зайти на свой Steam-профиль.

В самом верху, в левой части экрана, будут 5 пунктов. Вам нужно будет выбрать последний – справку.

Первый пункт в справке – это служба поддержки Steam. Переходите в этот пункт.

Теперь вам нужно будет выбрать игру, с которой произошли проблемы. В нашем случае это Dota 2. Выбираем ее. Если в быстром доступе игры не будет – находите ее в разделе «игры, программы и т.д.».

Тут вам предоставят список возможных неполадок, которые чаще всего возникают в игре. Кстати, если вы сможете найти ответ на свой вопрос – хорошо, если ответа нет – идете дальше. Допустим, у вас технические неполадки в игре. Выбирайте соответствующий пункт.

В этом разделе Valve предложат 5 самых часто задаваемых вопросов и решения на них. Опять же, если вы найдете в этих разделах ответы на свои вопросы (что происходит в 90% случаев) – хорошо. Если нет – нужно идти дальше. Выбираете раздел – «у меня другая проблема».

Тут вам пять предложат 2 разновидности проблемы. В первом случае – вы сможете связаться с техподдержкой Steam, и именно по вопросам Dota 2. Во втором случае – вы опишите, за что вам должны вернуть деньги. Допустим, у вас другая проблема. Тогда вы выбираете пункт связаться с техподдержкой Steam.

А теперь – самое главное. Что именно вы должны писать в техподдержку. В идеале начать с характеристик своего компьютера, чтобы ускорить процесс сбора информации. На скрине ниже – вы можете ознакомиться подробнее, что именно нужно указать в этих параметрах.

Далее – вам нужно будет описать подробности вашей ошибки. Тут укажите, когда она появилась, хотя бы примерно, почему и от чего. Не нужно сильно растягивать, пишите подробно, но кратко.

И последнее – вам нужно будет приложить дополнительный файл, к тексту, чтобы техподдержка смогла еще быстрее решить вашу проблему. Если вы пришлете им видео – вообще отлично. Под текстом – будет специальная кнопка «прикрепить», куда вы и должны будете сложить сопутствующие данные.

Вот и все, дорогие читатели, именно так и нужно писать в техподдержку, по поводу Dota 2. Единственное – помните, чем подробнее вы опишите свою проблему – тем быстрее разработчики смогут ее решить, а значит и вы, так же быстро, получите ответ на свои вопросы. Всем удачи и пока.

Как обратиться в службу техподдержки Telegram

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Как обратиться в службу поддержки «Telegram»

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

1. Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS). 
2. Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке. 
3. Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным. 
4. Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
5. Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.

ВНИМАНИЕ. Предупреждаем сразу: лучше всё писать на английском языке, поскольку на русском вам, возможно, придётся ждать ответа намного дольше. Если вы не владеете языком в достаточной мере, воспользуйтесь онлайн-переводчиком или попросите своих знакомых или друзей вам помочь.  

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

1. Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
2. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы. 
3. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
4. В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
5. Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.

ВНИМАНИЕ. Постарайтесь максимально правильно описать свою проблему на английском языке, поскольку служба поддержки «Телеграмм» работает в основном на английском, а через форму на сайте на русском языке вам вряд ли кто-то ответит. 

Через аккаунт в «Twitter»

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма». 

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

10 советов по электронной почте службы поддержки клиентов [Контрольный список] для более быстрой и более эффективной поддержки

Когда вы управляете, казалось бы, бесконечным количеством электронных писем службы поддержки, легко упустить из виду, почему каждое из них имеет значение.

Для получающих людей одно взаимодействие может улучшить или испортить их клиентский опыт. Электронная почта влияет на все: от количества повторных покупок до общей ценности и того, как кто-то говорит о вашем бренде в частном порядке и публично .

Учитывая его центральную роль в поддержке не только менеджмента, но и вашего бизнеса в целом…

Вот 10 советов, как лучше и быстрее отправлять электронные письма службы поддержки клиентов.

1. Персонализируйте электронную почту

Персональное обслуживание — это «синергия» в мире поддержки клиентов — это модное слово, которое используется слишком часто, не задумываясь о том, что оно означает. Хотя шаблоны писем «» полезны, персонализация на самом деле сводится к тому, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они ведут бизнес с человеком, а не с компанией.

Почему?

Примерно каждый третий человек (30%) считает, что наиболее важным аспектом обслуживания клиентов является общение со знающим и дружелюбным агентом.Конечно, если вы управляете поддержкой в ​​основном через электронную почту, «разговор» происходит через письменное слово, и это легко может показаться чем угодно, только не представительным.

Как сделать так, чтобы абсолютно безличный медиум ощущался личным? Используйте имена и лица — свои и свои.

Электронное письмо службы поддержки клиентов не является транзакцией; это разговор двух людей. Представляясь клиенту и используя свое имя , а также показывая свое лицо , вы создаете гораздо более удобное обслуживание клиентов.

Персонализируйте свои электронные письма поддержки с помощью бесплатной пробной версии Groove

. Обозначьте взаимодействие между людьми , а не между клиентом и безымянным, безликим бизнесом.

10 советов по отправке более качественных электронных писем службы поддержки клиентов

2. Всегда говорите «спасибо»

Вы можете не думать об этом таким образом, но покупатель, который дает конструктивную обратную связь или даже категорически на что-то жалуется, делает вам очень ценный подарок.

Опрос, проведенный Lee Resources International, показал, что в среднем среднем бизнесе на каждого клиента, который жалуется, приходится 26 человек, которые никогда не говорят ни слова — они просто уходят.

Каждый клиент, который жалуется, дает вам возможность исправить что-то, что потенциально может помочь вам сохранить 26 других клиентов.

Это большой подарок.

Простое выражение «спасибо» клиенту может стать мощным способом укрепить ваши отношения с ним.

Благодарность не только меняет то, как мы думаем и чувствуем; он меняет наше поведение к лучшему. Они дали вам обратную связь? Скажи спасибо.» Сообщили ли они об ошибке? Скажи спасибо.«Жаловались ли они на что-то в социальных сетях? Скажи спасибо.»

Убедитесь, что ваш клиент знает, насколько вы цените его отзыв, независимо от тона или содержания.

10 советов по отправке более качественных электронных писем службы поддержки клиентов

3. Используйте шаблоны ответов для автоматизации

Хотя скорость — не самое главное в обслуживании клиентов, время отклика имеет значение.

Когда взаимодействия становятся повторяющимися, наличие быстрого способа реагирования на общие проблемы может сэкономить вашим представителям службы поддержки массу времени. Мы говорим об автоматизации.

Большинство людей полагают, что автоматизация обслуживания клиентов — это замена или минимизация взаимодействия человека с человеком. Это вовсе не цель автоматизации поддержки.

Нужна автоматизация обслуживания клиентов? Попробуйте Groove бесплатно

Если вы тщательно продумываете свои общие ответы, они могут значительно сэкономить время, не жертвуя при этом индивидуальным подходом.

Шаблонные ответы — одна из наиболее часто используемых (и самых любимых) функций нашей программы службы поддержки.Вот как они выглядят в действии:

Не тратьте впустую ни минуты на копирование и вставку того же текста в тело письма. Воспользуйтесь всеми преимуществами инструментов обслуживания клиентов и масштабно используйте шаблоны ответов на личную поддержку по электронной почте.

4. Пообещай своевременный результат, а затем доставь

Клиенты никогда не должны отправлять повторное электронное письмо, чтобы проверить статус своих запросов в службу поддержки. Мы используем две функции в Groove Inbox, чтобы заранее держать клиентов в курсе.

Во-первых, мы откладываем разговор, когда хотим напомнить себе, что нужно поговорить позже.

Во-вторых, мы помечаем разговоры, чтобы их было легко найти, когда у нас будет обновление.

Пометка разговоров, например, названием определенной ошибки, позволяет нам легко искать в папке «Входящие». Выпустив исправление, мы можем быстро найти каждого клиента, который сообщил об этом, и предупредить его.

5. Определите свой стиль поддержки по электронной почте

Серьезность хорошей поддержки клиентов проявляется, когда вы связываете последовательный стиль с умениями экспертов по решению проблем.Чаще всего плохое обслуживание определяется плохим написанием, отсутствием надлежащего форматирования и несовместимым тоном.

Есть несколько элементов, которые вы должны рассмотреть и рассмотреть со всей командой, чтобы убедиться, что ваш стиль поддержки клиентов и шаблоны писем находятся в гармонии, в том числе:

• Голос и тон
• Персонализация
• Язык и структура
• Рабочий процесс
• Визуальные эффекты

Согласуйте определенные правила, ориентиры и ценности в процессе поддержки клиентов. Составьте простое руководство по стилю обслуживания клиентов. Каждый член службы поддержки будет двигаться быстрее и эффективнее.

10 советов по отправке более качественных электронных писем службы поддержки клиентов

6. Преднамеренно делитесь хорошими и плохими новостями

Вопрос: Что вы должны сначала сообщить: хорошие или плохие новости? Ответ: Это зависит от обстоятельств. Но это также имеет значение.

Исследователи из Калифорнийского университета в Риверсайде проверили порядок, в котором они доставляли новости испытуемым, и оценили их ответы и поведение.

Было обнаружено интересное:

Люди, которым сначала сообщили плохие новости, с большей вероятностью почувствовали себя лучше от того, что им рассказали, в то время как люди, которым плохие новости были сообщены последними, были более мотивированы действовать в соответствии с новостями.

Это означает, что правильный способ сообщить хорошие и плохие новости зависит от контекста.

Например, если вы сообщаете плохие новости о том, что запрошенная функция не будет реализована, начните с этого:

Мне очень жаль, что мы не сможем включить это в нашу дорожную карту продукта в ближайшие 2-3 месяца. Хорошая новость в том, что есть обходной путь. Вот как это сделать…

Но если вам нужно убедить клиента действовать, то начните с хороших новостей.

Отличные новости! Эта функция уже существует. Чтобы получить к нему доступ, просто перейдите на план Pro, нажав здесь…

В следующий раз, когда вам нужно сообщить покупателю как хорошие, так и плохие новости, подумайте о контексте. Выбранный вами порядок имеет значение.

7. Объясните, что вашему клиенту «пять»

Этот совет по электронной почте службы поддержки клиентов не является оскорблением. Вместо этого речь идет о ясности и сочувствии. Сложные или технические концепции каким-то образом получают , еще более сложных в рамках электронного письма клиента.

Когда вам нужно объяснить сложную идею или инструкцию, не пишите ее так, как если бы вы делитесь ею с коллегой. Скорее используйте технику ELI5.

В субреддите

On the Explain It Like I’m Five эксперты выделяют сложные темы, как если бы читателю было пять лет.

Разница между электронной почтой, Google, AOL, веб-сайтом и веб-браузерами из сабреддита ELI5

. Если бы кто-то не понимал, что это были за вещи, это было бы явным кратким изложением.

Потратьте некоторое время на чтение субреддита ELI5 и потренируйтесь писать свои собственные инструкции в том же формате, чтобы облегчить жизнь вашим клиентам.

8. Ссылка на более длинные инструкции

Прокрутка длинных писем утомительна и утомительна. А поскольку лояльность клиентов создается за счет сокращения усилий клиентов, мы хотим избежать всего раздражающего и утомительного.

База знаний может избавить ваших клиентов от необходимости пытаться ориентироваться в длинном электронном письме.

Создайте собственную базу знаний с помощью бесплатной пробной версии Groove

. Как правило, если ваши инструкции содержат более одного изображения или трех шагов, используйте ссылку на них, а не включайте их в электронное письмо.

Помимо экономии вашего времени, клиентам нравится возможность исправлять свои собственные проблемы, не обращаясь к агенту поддержки клиентов.

9. Баланс повседневного и официального тона

Когда дело доходит до того, чтобы задать правильный тон для обслуживания клиентов, трудно точно сказать, когда следует действовать формально или непринужденно. К счастью, исследования ведут нас в правильном направлении.

Опрос более 2 000 онлайн-клиентов показал, что 65% из них — любого возраста и пола — предпочитают непринужденный тон в службе поддержки.

Но есть нюанс…

Когда клиенту говорят «нет», предпочтения существенно меняются.

78% респондентов заявили, что излишне небрежный тон (например, использование сленга или смайликов) отрицательно сказывается на их опыте, когда агент отклоняет запрос.

Так что, хотя обычный тон — это нормально (даже смайлики, как правило, допустимы), будьте осторожны, чтобы не говорить «нет» слишком небрежно.

10 советов по отправке более качественных электронных писем службы поддержки клиентов

10.Превратить негатив в позитивный язык

Позитивный язык может изменить то, как ваши клиенты читают ваши электронные письма поддержки. Начните с выявления отрицательных слов и замены их положительными.

Когда Кэролайн Коппраш, главный менеджер компании Buffer по вопросам счастья, удалила слово «на самом деле» из своего словаря, ее электронные письма стали звучать более позитивно.

Взгляните на ее два примера:

1. На самом деле это можно сделать в разделе «Настройки.”
2. Конечно, это можно сделать в «Настройках!» 🙂

Заметили разницу?

То же самое произошло, когда она уронила «но»:

1. Я очень признателен, что вы написали, но, к сожалению, у нас нет этой функции.
2. Я очень благодарен вам за письмо! К сожалению, у нас нет этой функции.

Удаление нескольких негативных слов или фраз из общения с клиентами полностью меняет восприятие.

Лучшее управление электронной почтой службы поддержки клиентов означает улучшение отношений с клиентами

Хотя общение по электронной почте — это не то же самое, что личный разговор, это все же может быть глубоко личным опытом, который сделает ваших клиентов счастливыми и взволнованными тем, что они имеют с вами дело.

Индивидуальный подход кроется в деталях: например, использование имени клиента (и своего собственного), знание правильных фраз и постоянное выражение благодарности.

Воспользуйтесь нашими советами, чтобы убедиться, что каждое из ваших электронных писем поддержки ценно и помогает улучшить отношения с вашими клиентами.

10 советов по отправке более качественных электронных писем службы поддержки клиентов

Как написать дополнительное электронное письмо (подтверждено исследованиями)

Сводка сообщения:

• Независимо от того, встречаетесь ли вы с торговыми представителями или разговариваете со службой поддержки, вы очень быстро обнаружите, что лишь небольшое количество компаний присылают дополнительные электронные письма.

• Наше уникальное исследование, основанное на данных 1000 компаний, показало, что менее 3% всех компаний отправляют последующие электронные письма своим потенциальным клиентам или клиентам.Но почему?

• Мы делимся 7 шаблонами электронной почты «копировать и вставлять», которые вы можете использовать, чтобы немедленно связаться с клиентами, включая два реальных примера того, как Apple поддерживает своих клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов рождает счастливых и лояльных клиентов.

Чем больше клиентов вы сможете сделать счастливыми (и удержать), тем быстрее будет расти ваш бизнес.

Тем не менее, для многих компаний обслуживание клиентов прекращается после решения проблемы.

После этого вы переходите к следующему покупателю.

А потом следующий (и так далее…).

Многие компании забывают сделать , следуя за .

Несмотря на то, что они простые, последующими действиями часто пренебрегают.

Фактически, последующие действия в настоящее время оцениваются как , третья по величине проблема для отделов продаж .

И это вызывает гораздо большую проблему, чем вы думаете.

На основе исследования 527 специалистов по продажам и маркетингу, LeadData обнаружила, что . 33% отделов продаж заявили, что они немедленно отслеживают потенциальных клиентов и клиентов, а 49% заявили, что они отслеживают новых потенциальных клиентов «большую часть времени».

Однако, согласно нашему собственному исследованию, только 24 компании (из 1000) отправили своим клиентам дополнительные электронные письма.

Это менее 3%.

Но на самом деле … насколько важно поддерживать связь с клиентами?

Правда … это очень важно!

Фактически, это стало настолько важным, что плохие последующие действия теперь упоминаются как самая большая жалоба клиентов.

Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что 56% клиентов жалуются на плохое наблюдение .

В то время как 48% клиентов, которые плохо следят за своими действиями, продолжат рассказывать как минимум 10 или более людям о своем неудачном опыте .

Верно.

Что-то столь же простое, как продолжение, разрушает весь опыт клиентов , который, согласно исследованию Walker2020, является одним из главных факторов для ведения бизнеса с компанией.

Итак, чтобы клиенты не отворачивались от вас, вам нужно следить за ними.

Но как?

Лучший способ следить? Эл. адрес.

Существует множество способов связаться со своими клиентами.

Вы можете сделать это по телефону, письмом или даже лично, но наиболее эффективный способ связи — это электронная почта.

Электронная почта отправляется быстро, вы можете легко отслеживать комментарии и отзывы и, что самое главное, масштабируемость. Независимо от того, обращаетесь ли вы к избранной группе клиентов или у вас есть тысячи клиентов, с которыми нужно связаться, вы можете сделать все это, просто используя хорошую старомодную электронную почту .

Но как написать успешное последующее электронное письмо?

Прежде чем мы предоставим вам шаблоны, я хочу поделиться примером из реальной жизни , как не связываться с перспективным или покупателем. Ниже приведен пример электронного письма, а затем я объясню, почему вам не следует пытаться его воспроизвести.

Сначала кажется невиновным.

Это любезно написанное последующее электронное письмо, напоминающее мне о потенциальной гостевой публикации в блоге SuperOffice.

Однако вы не можете увидеть здесь мой оригинальный ответ.Да, я ответил на их исходное письмо вежливым «Нет, спасибо».

Итак, почему они отправили мне второе продолжение, даже если я ответил?

Либо последовательность электронных писем была автоматизирована, и он не распознал, что я ответил, либо человек, отправивший письмо, решил проигнорировать мой ответ и попытаться изменить мое мнение во втором своем ответе.

Сработало? Нет, конечно нет.

Уважайте последующие действия, но, что более важно, уважайте ответ.В противном случае это спам.

7 дополнительных шаблонов для ваших клиентов

Чтобы помочь вам отправить успешное последующее электронное письмо потенциальному клиенту или клиенту, мы подготовили 7 шаблонов, которые вы можете скопировать и начать использовать в своем бизнесе уже сегодня, включая два примера, используемых Apple.

Каждый шаблон охватывает определенную часть процесса взаимодействия с клиентом, поэтому вы можете выбрать шаблоны, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса.

1. Дополнительное электронное письмо «Как мы сделали?»

Каждый раз, когда клиент обращается в вашу службу поддержки, он ожидает ответа.

Итак, важно, чтобы вы решали их проблему быстро и эффективно.

Как только их проблема будет решена, вы можете спросить их, как вы это сделали.

Этот шаблон предназначен для отправки, чтобы связаться с кем-то после того, как они связались со службой поддержки, и убедиться, что они полностью удовлетворены.

Когда следует отправить дополнительное электронное письмо? Легко … когда вы чувствуете, что сделали все возможное, чтобы помочь им!

Если у вас нет возможности использовать шкалу оценок, побудите клиентов ответить, нажав «ответить».

В зависимости от стиля и тона голоса вашей компании вы можете настроить подпись, чтобы она соответствовала вашему бренду. Например, вы можете персонализировать электронное письмо и отправить его генеральному директору, руководителю службы поддержки клиентов или даже агенту по обслуживанию клиентов, с которым они первоначально имели дело. Как вариант, вы можете использовать название своей компании.

2. Дополнительное электронное письмо «Опрос»

Шкала оценок — отличный способ получить много ответов, но если вы хотите получить более подробный отзыв, вы можете включить ссылку на опрос в последующее электронное письмо.

В зависимости от типа вопросов, которые вы задаете, этот шаблон дает вам возможность собрать отзывы клиентов и получить реальное представление о том, что ваши клиенты думают о вашей компании, ваших продуктах и ​​вашей группе обслуживания клиентов.

Если вы не уверены, что задать своим клиентам в опросе, вот пять примеров вопросов:

1. Довольны ли вы услугами, которые мы предоставили?
2. Были ли сотрудники компетентны и полезны?
3. Вас обслужили быстро?
4. Мы оправдали ваши ожидания?
5. Что мы можем сделать лучше?

Хотя можно побудить клиентов отвечать непосредственно на электронное письмо, вам следует использовать инструмент опроса, чтобы собрать все ответы, которые дают вам клиенты.Google, Typeform и Survey Monkey предлагают бесплатные инструменты, поэтому создание опроса для ваших клиентов не должно быть дорогостоящим.

3. Дополнительное электронное письмо «Just Checking In»

Это письмо сделано с целью порадовать и удивить ваших клиентов.

Слишком часто компании продают продукт, а затем предоставляют ему своих клиентов.

Вы когда-нибудь думали, что вашим клиентам может потребоваться помощь или поддержка? Возможно, они не совсем понимают, как работает продукт, или им нужна дополнительная информация.Этот шаблон — отличный способ построить долгосрочные отношения. Лучше всего то, что это показывает им вашу заботу.

В отличие от первых двух шаблонов, это электронное письмо должно быть отправлено агентом по обслуживанию клиентов, а не названием компании или ужасным адресом электронной почты «Не отвечать». Отправка этого электронного письма от человека поможет клиенту почувствовать, что его ценят и слушают, что, в свою очередь, с большей вероятностью приведет к ответу.

Вместо того, чтобы просить клиентов заполнить веб-форму или отправить электронное письмо на отдельный адрес электронной почты (feedback @ company.com не является решением), поощряйте их отвечать непосредственно вашей команде.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, включите контекст, добавив продукт или услугу, которые они приобрели в электронном письме. которые вы можете импортировать прямо из вашего программного обеспечения CRM.

4. Дополнительное электронное письмо «Что-нибудь еще?»

Обычно проблема решается, но клиент не получает ответа.

Обычно здесь происходит то, что ваша служба поддержки клиентов отмечает проблему как решенную и закрывает заявку.Но что произойдет, если клиент не успел прочитать электронное письмо или просто занят?

Электронное письмо «что-нибудь еще» действует как мягкое напоминание о статусе разговора и является отличным способом завершить разговор с клиентом. Отправляя это электронное письмо, это вежливый способ дать клиенту возможность спросить что-нибудь еще и почувствовать себя полностью удовлетворенным взаимодействием, вместо того, чтобы быть прерванным или, что еще хуже, чувствовать себя брошенным.

Для пользователей программного обеспечения для обслуживания клиентов это электронное письмо может быть отправлено автоматически и от имени компании. Однако постарайтесь предоставить контекст исходному разговору, например, используя исходную строку темы или уникальный идентификатор / номер дела, чтобы не возникло путаницы или недопонимания.

В этом письме также должно быть указано, что произойдет с их проблемой, если на письмо не ответят в течение определенного периода времени.

5. Дополнительное электронное письмо «Присоединяйтесь к нам»

Одна из наших постоянных читателей, Лори, оставила комментарий, в котором спросила меня, как она может связаться с клиентом, который подписался на бесплатную версию своего продукта, но еще не подписался на платный план.

Как вы знаете, это может быть непросто для компаний, которые пытаются превратить пользователей freemium в платящих клиентов!

Подходить к любому покупателю и просить об оплате — дело тонкое. Но если вы не спросите, они могут никогда не стать платежеспособным клиентом, и вы потеряете новый доход. Но если вы будете слишком агрессивны в вопросах, то можете напугать пользователя навсегда!

Поэтому мы создали шаблон «Присоединяйтесь к нам».

Шаблон «Присоединяйтесь к нам» — отличный способ связаться с пользователем, с которым вы в последнее время не общались.Это способ связаться с ними и предложить помощь, если она им понадобится. Тем не менее, это также удваивается как способ заставить их подписаться.

Вторая половина последующего электронного письма — это предложение «присоединиться» к вашему сообществу / клиентской базе. Отправляя это электронное письмо, вы напоминаете пользователю, что у вашего продукта или услуги есть опция премиум-класса, и подчеркиваете преимущества того, что он получит, когда станет платным клиентом.

Итак, когда отправлять это письмо?

В идеале это электронное письмо должно быть отправлено через 3-6 месяцев после регистрации пользователя и отправлено только тем пользователям, которым , а не на платном плане.Чтобы повысить вероятность превращения их в платящих клиентов, я бы еще больше сегментировал это письмо и отправлял его на основе активных / вовлеченных пользователей.

6. (и 7.) Дополнительные письма с благодарностью от Apple

Apple известна как лидер в сфере обслуживания клиентов (93 балла из 100).

Итак, когда я недавно связался с их службой поддержки клиентов, у меня были большие ожидания.

Конечно, Apple, будучи Apple, они не только оправдали мои ожидания, но и намного превзошли их!

Вы знаете, что сделало их обслуживание таким замечательным?

Следующее электронное письмо (-а).Правильно, множественное число!

В течение двух дней после обращения в службу поддержки клиентов Apple они ответили на мой запрос в службу поддержки и прислали мне письмо по электронной почте, поскольку у меня не было времени ответить.

Да, они следили за мной. Это Apple отправила повторное письмо, не получив ответа!

Но Apple на этом не остановилась.

Лучшее в своем классе обслуживание клиентов выходит за рамки нормы.

Как только я ответил, поблагодарив их за быстрое решение проблемы, они снова ответили — поблагодарить меня за хорошее отношение.

Как это удивительно ?!

Такой сервис сложно превзойти!

Заключение

Если вы хотите преобразовать процедуры обслуживания клиентов и произвести впечатление на своих клиентов, начните отправлять им последующие электронные письма. Эту простую, но эффективную стратегию используют только 3% всех компаний , что дает огромную возможность получить конкурентное преимущество — и эту стратегию нельзя упускать!

Используйте эти 7 писем для вдохновения:

1. Письмо «Как мы делали?»
2. Электронная почта «Обзор»
3. Электронное письмо «Только проверяю»
4. «Что-нибудь еще?» электронная почта
5. Электронная почта «Присоединяйтесь к нам»
6. Письмо с благодарностью
7. Письмо с благодарностью

Эти разные типы электронных писем были созданы для определенных точек на пути к покупке.

Лучше всего то, что использование этих шаблонов для сопровождения не только поможет вам удовлетворить ваших существующих клиентов, но и станет отличным способом выделиться среди конкурентов и привлечь потенциальных клиентов.

Для получения дополнительных шаблонов электронных писем загрузите наше бесплатное руководство здесь.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Создание документации в группе поддержки — написание документов

Преимущества работы техническим писателем и агентом поддержки

Одновременная работа с поддержкой и документацией дает ряд преимуществ.Как документалист, вы получаете прямую обратную связь с пользователями через службу поддержки, которая помогает вам предвидеть повседневные варианты использования. Если вы заметили ошибку или что-то отсутствует в текущей документации, вы можете убедиться, что она была изменена самостоятельно, без необходимости передавать задачу другому отделу. Как помощник, если вы также сами задокументировали продукт, у вас есть более глубокие знания о том, куда направлять людей, и, поскольку вы уже использовали продукт, вам становится легче объяснить его пользователям.

Вот несколько советов для разных случаев:

• вы агент службы поддержки , который хочет начать писать техническую документацию
• вы — технический писатель , который хочет начать поддержку
• вы — технический писатель , который хочет работать в вашей собственной определенной роли в службе поддержки

Советы для агентов службы поддержки, желающих начать писать техническую документацию

Как сторонник, начать писать документацию может быть непросто, хотя они взаимосвязаны.В службе поддержки пользователь задает вопрос по определенной теме, который вы затем объясняете. Однако в документации вы должны сами придумывать темы и предвидеть вопросы, прежде чем они будут заданы. В дополнение к этому вам также необходимо выяснить, кто ваша ожидаемая аудитория, и сделать предположение об их предварительных знаниях, тогда как в поддержку вы получите представление об уровне знаний пользователя из их вопроса. При написании документации вам может потребоваться охватить несколько аудиторий в одной статье или даже разбить ее на несколько статей для начинающих и более продвинутых пользователей.

Обратная связь: в документации ваша работа часто просматривается коллегами, и вы также проверяете их работу, тогда как в службе поддержки вы обычно более напрямую взаимодействуете с пользователем. С одной стороны, это может быть похоже на наблюдение со стороны ваших коллег или надзор за ними, но с другой стороны, это обеспечивает своего рода страховочную сетку, не позволяя вам выдавать неверную информацию самостоятельно.

Советы для технических писателей, желающих начать с поддержки

Вы технический писатель и хотите начать работу в службе поддержки? Хороший выбор! Эти две дисциплины прекрасно дополняют друг друга, и обе требуют хороших навыков общения с клиентами и специальных знаний о продуктах.

Однако, когда вы только начинаете, вы обнаружите, что на пути к тому, чтобы стать суперзвездой поддержки, нужно решить несколько проблем. Давайте рассмотрим самые важные из них.

Знание функций, которые вы не задокументировали: возможно, лучший способ изучить функции продукта — это их задокументировать. Но что, если ваши клиенты начнут спрашивать о функциях, которые кто-то задокументировал?

Это может случиться чаще, чем вы думаете, особенно если вы не работали в организации долгое время или только недавно начали писать об определенном инструменте.

Мой совет: не расстраивайтесь и не пугайтесь, если у вас появятся вопросы, на которые вы не можете ответить. Чтобы узнать больше о программном обеспечении, обратитесь к своим коллегам, изучите старые заявки в службу поддержки и, конечно же, не забудьте прочитать документацию!

Отсутствие процесса рецензирования: как писатель документа, велика вероятность, что ваша работа будет отредактирована и проверена коллегой перед публикацией. Однако при ответе на большинство запросов в службу поддержки ваш отзыв не будет проверяться коллегой.

Итак, как вы можете справиться с удалением этой страховочной сетки? Во-первых, осознайте, что ничего не знать — это нормально — никогда не давайте ответ, в котором вы не уверены на 100%, просто ради сохранения лица. Если вы не знаете, всегда полезно попросить другого агента высказать свое мнение или передать заявку на следующий уровень поддержки.

Советы для технических писателей, которые хотят работать в своей собственной роли в службе поддержки

Если вы работаете в крупном SaaS-бизнесе, то для технического писателя нужно следить за пробелами в документации, поддерживать версии, согласовывать примечания к выпуску и так далее.

Часто это означает, что у вас есть огромное количество невыполненных задач, и вы не можете взять на себя другую роль, например, поддержку клиента.Однако это не означает, что вы должны потерять контакт с этой важной частью бизнеса. Работа техническим писателем в группе поддержки — отличный способ не отставать от проблем клиентов, сохраняя при этом документацию. Все, что вам нужно, — это твердый план, чтобы это произошло.

Обратите внимание на эти советы:

• Получить команду на борт
• Упростите общение
• Сотрудничать

Получить команду на борт

Важно помнить, что когда вы работаете в отдельной роли в команде, это не отделяет вас от команды. Даже если вы пишете, а они оказывают поддержку, вы все равно составляете одну команду и важны друг для друга. Чем лучше документация, тем меньше избыточностей в заявках и входящих звонках. Это означает, что поддержка получит меньше билетов, да, но эти билеты будут содержать сложные вопросы, которые действительно требуют их времени и навыков. Это приятные симбиотические отношения. Когда они встречаются по вопросам, приходите на них. Если у вас есть проблемы с документами, сообщите о них в службу поддержки.Вы можете процветать как команда, если понимаете друг друга и уникальные проблемы, с которыми каждый из вас сталкивается.

Упростите общение

Когда вы пишете документацию на постоянной основе, у вас практически нет времени отвечать на звонки или отвечать на билеты. Вы рассчитываете, что ваша команда сообщит вам о любых проблемах, которые появятся достаточно часто, чтобы создать страницу документа или часто задаваемые вопросы. Однако они тоже заняты. Любой, у кого есть возможность получить поддержку, знает, что это тяжелая работа, требующая помощи как можно большему количеству клиентов за один день при сохранении максимально возможного рейтинга удовлетворенности. Служба поддержки должна иметь возможность быстро и эффективно отправлять вам свои проблемы.

Это можно сделать несколькими способами:

• Создайте специальную учетную запись электронной почты для задач, связанных с документами, куда они могут отправлять проблемы.
• Создайте команду Slack, которая автоматически назначает вам задачу.
• Используйте командную доску Trello.

Найдите решение, которое лучше всего подходит вашей команде, и не отчаивайтесь. Если одно решение не работает, переходите к следующему.

Сотрудничать

Когда член вашей команды назначает вам проблему с документом, передайте ему частичное владение этой проблемой.Даже если вы пишете документ, он должен быть тем, кто его рассмотрит, чтобы убедиться, что вы правильно отвечаете на вопрос и нет пробелов. И как только они это сделают, проявите благодарность. Убедитесь, что ваша команда знает, насколько важны для документации отношения сотрудничества. Такие мелочи, как показ количества просмотров статьи, созданной на основе назначенной проблемы, в месяц, помогут вашей команде понять, насколько ценен их вклад, и побудят еще больше.

Несмотря на то, что поначалу вам может быть неудобно выполнять уникальную роль в команде, чем больше вы будете упорствовать в этом и работать со своей командой, тем больше пользы от взаимоотношений начнут проявляться. В конце концов вы дойдете до точки, где различие между саппортом и техническим писателем не будет иметь значения, потому что вы — команда, работающая как одно целое.

Help Us Help You: быстрые советы по отправке заявки на техническую поддержку

Хотя на самом деле никто не хочет связываться со службой поддержки, в конечном итоге это случается со всеми нами.Возможно, это происходит из-за того, что ваш файл вылетает из строя и выдает ошибку при попытке его повторно открыть, или, возможно, определенная кнопка работает не так, как должна, что мешает вам перенести эти прекрасные идеи в своей голове на экран перед вами. Когда возникают проблемы такого типа, и вы не знаете, к кому обратиться, служба технической поддержки Blurb готова помочь вам вернуться в нужное русло. Начиная с неправильной установки программного обеспечения и заканчивая тем, что книги не загружаются, мы видели практически все и готовы помочь.

Ниже вы найдете несколько быстрых советов по отправке заявок в службу технической поддержки, которые помогут нам пересечь финишную черту и получить книгу в печати.

1. Посетите наш Справочный центр

Лучшим первым шагом при устранении неполадок является просмотр часто задаваемых вопросов в нашем Справочном центре. Недавно мы обновили Справочный центр на сайте Blurb.com, который включает ряд статей обо всех наших инструментах и ​​продуктах для творчества. Есть большая вероятность, что уже может быть написана тема об информации, которую вы ищете, что позволит вам решить вашу проблему в рекордно короткие сроки, даже не отправляя запрос в службу поддержки.Если вы не видите ничего, что отвечало бы на ваш конкретный вопрос, возможно, пришло время связаться с нами напрямую.

2. Подробности, подробности, подробности!

При обращении в нашу службу поддержки, чем больше подробностей вы предоставите о проблеме, тем лучше мы поможем вам восстановить и собрать книги. Если вы получаете конкретное сообщение об ошибке, обязательно включите его в свой запрос в службу поддержки. Если какая-то конкретная функция в программном обеспечении выходит из строя, постарайтесь описать ее как можно подробнее и включить шаги, которые вы предпринимаете, когда это происходит.Легко скрыть мелкие детали, такие как программное обеспечение, которое вы используете, или операционная система, в которой вы работаете, но эти детали часто имеют жизненно важное значение для устранения неполадок, связанных с поддержкой. Наши агенты технической поддержки будут использовать эту информацию, чтобы попытаться воссоздать проблему из первых рук, чтобы определить, что может быть причиной проблемы и как ее решить.

3. Картинка может стоить тысячи слов

Хотя подробное электронное письмо невероятно полезно для устранения проблем с технической поддержкой,
зачастую снимок экрана оказывается еще более полезным.Первое, что мы делаем при устранении неполадок, — это пытаемся воссоздать поведение. Приложив снимок экрана с проблемой, которую вы видите, наши агенты технической поддержки смогут искать то же самое.

Для пользователей OSX это так же просто, как нажатие Command + Shift + 3, чтобы сделать снимок экрана всего рабочего стола, или Command + Shift + 4, если вы хотите указать определенную часть экрана для захвата.

Для пользователей Windows существует множество способов сделать снимок экрана в зависимости от конкретной версии, которую вы используете, но мы обнаружили, что следующие работают практически для всех версий:

а.Нажмите на экран печати (PrtScn) в правом верхнем углу клавиатуры.
г. Откройте Paint (Пуск / Все программы / Стандартные)
c. Вставить (Ctrl + V)
d. Сохраните файл как jpeg

Так что в следующий раз, когда вы столкнетесь с техническими проблемами при создании книги, обязательно выполните поиск в нашем Справочном центре, чтобы узнать, есть ли у нас статья, которая может помочь. Если вы не можете найти нужную информацию и хотите связаться с нами, убедитесь, что при обращении к нам вы предоставили как можно больше подробностей или шаги по воспроизведению и помните, что снимки экрана часто могут быть невероятно полезными для нас при устранении неполадок. Мы здесь, чтобы помочь!

Об авторе: Падраик — просто чувак с бородой, котом и любовью к кухонной технике, который с 2008 года занимается технической поддержкой службы поддержки клиентов Blurb.

Запрос технической поддержки — Поддержка

Инцидент технической поддержки (TSI) — это запрос на поддержку на уровне кода для платформ, API и инструментов Apple, доступный для участников Apple Developer Program и Apple Developer Enterprise Program.Отправьте TSI, если вы не можете исправить ошибку, испытываете проблемы с внедрением определенной технологии или у вас есть другие вопросы по вашему коду. Ваш инцидент будет передан инженеру технической поддержки разработчиков, который поможет устранить неполадки в вашем коде или изучить возможные обходные пути, чтобы ускорить вашу разработку. Поддержка предоставляется на английском языке по электронной почте, обычно в течение трех рабочих дней.

Перед отправкой TSI

Обязательно ознакомьтесь со следующей документацией для всех платформ Apple или посмотрите, обсуждалась ли и решалась ли проблема, с которой вы столкнулись, на форумах разработчиков Apple.

Как подать TSI

Участники программы

Apple Developer Program и Apple Developer Enterprise Program могут отправить TSI в разделе «Поддержка на уровне кода» своей учетной записи.

Перед отправкой TSI обязательно выполните следующие действия:

• Запустите сборку и анализ в Xcode и, если возможно, разрешите все выдающиеся результаты анализатора.
• Просмотрите Техническую заметку 2431: Руководство по тестированию приложений, чтобы получить советы по воспроизведению ошибок, с которыми сталкиваются вы или ваши клиенты.
• Прикрепите символьные отчеты о сбоях и журналы диагностики, которые у вас есть в отношении вашего вопроса.
• Прикрепите любой вывод консоли, содержащий ошибки или исключения, при создании или запуске вашего приложения.
• Если возможно, перенесите проблему в образец проекта Xcode. Это включает формирование абстрактных классов и ресурсов в образец проекта Xcode.
• При необходимости укажите четкие и краткие шаги по воспроизведению проблемы.

При отправке TSI следуйте этим рекомендациям.

• Отправляйте только одну проблему в службу поддержки (одну дискретную проблему) за один запрос.
• Дайте четкое и подробное описание с максимально возможной информацией. Включите шаги, которые вы предприняли для решения проблемы, и условия, которые мы должны учитывать (например, сбой на конкретном оборудовании или версии ОС).
• Задайте вопрос на английском языке и избегайте использования акронимов, жаргона и нестандартных сокращений.

Включите следующие элементы, если это применимо, при отправке запроса или в ответ после получения дополнительного номера от службы технической поддержки разработчиков.

• Символьные отчеты о сбоях и журналы диагностики
• Письмо об отказе в проверке приложения (и любые связанные с ним приложения), если применимо
• Скриншоты (с сообщениями об ошибках)
• Пример проекта Xcode или исходный код
• Вывод в консоль (с ошибками или исключениями)
• Файл конфигурации / профилировщика системы

Получение и управление TSI

В каждую регистрацию включены два инцидента технической поддержки, срок действия которых истекает в конце года вашего членства. Вы получите два новых TSI при продлении членства. Просмотрите доступные TSI, даты их истечения и историю запросов в разделе «Поддержка на уровне кода» вашей учетной записи. Ваши TSI сгруппированы по сроку действия, и те, которые истекают раньше, будут использоваться в первую очередь.

Дополнительные TSI доступны для покупки в двух пакетах за 99 долларов США или в пяти пакетах за 249 долларов США в разделе «Поддержка на уровне кода» вашей учетной записи. Срок действия TSI, приобретенных отдельно, истекает через год с даты активации.

Могу ли я отправить TSI, чтобы получить помощь по бета-версии программного обеспечения Apple?

Служба технической поддержки разработчиков

(DTS) может помочь с общедоступными инструментами, API и фреймворками. Для предварительной поддержки программного обеспечения, пожалуйста, начните с отправки отзыва через Feedback Assistant. Вы также можете задавать вопросы и находить ответы на форумах разработчиков Apple.

Где я могу получить поддержку на уровне ИТ-отдела?

Если вы развертываете устройства macOS, macOS Server или iOS в своей организации, AppleCare может предоставить интегрированную экспертную поддержку. Узнайте больше о профессиональной поддержке AppleCare.

Где я могу получить поддержку клиентов по продуктам или программному обеспечению Apple?

Если вы приобрели продукты или программное обеспечение Apple и у вас возникли проблемы, не связанные с разработкой, вы можете получить обновления программного обеспечения и служебные программы, техническую поддержку и информацию о продуктах на сайте поддержки Apple.

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Предоставляйте полезные конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие ниже обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, которые помогут улучшить бизнес:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора ОК :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любому опубликованному мнению.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между уместным и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, то вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора сделать собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв, если необходимо

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отражать развивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям приглашать своих клиентов просматривать их сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего опыта или изменившегося мнения.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.