Как написать в техподдержку mail ru: О жизни техподдержки проекта Почта

Содержание

О жизни техподдержки проекта Почта — Блог Почты Mail.ru

6 февраля, 2013 Чтение займет 2 мин.

202724

Часто в своих комментариях вы задаете вопросы, на которые может ответить только Служба поддержки. Поэтому мы решили рассказать вам о важном «винтике» нашей системы, который, по сути, является единственной точкой соприкосновения между создателями сервиса и нашими пользователями — о Службе поддержки проекта Почта.

Немного об организации

Сейчас в службе поддержки (мы её также называем «саппорт») работают более 60 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю с 9 до 21 часа.

Служба поддержки состоит из двух «линий».
На первую линию службы поддержки попадает весь поток новых заявок, саппортеры первой линии решают наиболее простые, типовые проблемы, а сложные заявки передают для решения второй линии.

В день на первую линию попадает от 8 до 14 тысяч новых заявок.

На вторую линию попадают все сложные заявки из первой линии, а также все повторные обращения пользователей. Вторая линия состоит из наиболее опытных и квалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение. Сотрудникам второй линии приходится работать с каждым пользователем индивидуально, для того, чтобы дать грамотный исчерпывающий ответ, который не будет требовать повторного обращения пользователя.

Правила обращения в саппорт

Быстрота и правильность ответа зависит не только от менеджеров службы поддержки, но и от вас.
Для того чтобы получить качественный ответ, необходимо соблюдать несколько правил:

Перед тем, как обратиться в саппорт, ознакомьтесь с нашей системой помощи http://help.mail.ru/mail-help, в ней описано большинство ответов на все вопросы;
Для обращения в службу поддержки, четко и правильно выбирайте тип вашей проблемы на форме обращения http://help.
mail.ru/mail-support. Корректность выбранной темы влияет на то, насколько быстро запрос попадет в «ответственные руки»;
Ведите переписку со службой поддержки в одном тикете. Тикет – это номер, который будет присвоен вашей заявке при первом обращении. Как только вам придет ответ от саппорта, нажмите «Ответить», не начинайте писать новое письмо.
При переписке со Службой поддержки излагайте проблемы максимально полно и четко. Прикрепленный к вашему обращению скриншот, на котором видна суть проблемы, поможет быстрее сотрудникам дать вам правильный ответ.

Теперь вы знаете, что по любым вопросам, касающимся проекта Помощь: невозможность самостоятельно восстановить пароль от ящика, «пропажа» писем, невозможность прочитать новые письма и пр., необходимо писать

в Службу поддержки по адресу [email protected].

служба поддержки

Что делать, чтобы ваши письма не попали в спам — Советы Mail.ru для бизнеса

Почему ваши письма отправляют в спам сразу, не читая? Некоторым удается вести рассылку и зарабатывать на ней, а другие сразу становятся спамерами? Разбираемся в вопросе, почему так происходит.

Этот домен-отправитель плохой: не связывайтесь с ним

Почтовые службы стоят «на страже» и постоянно собирают информацию о доменах в рейтинг хороших и плохих адресов. Они проводят анализ, чтобы понять, кто просто ведет честные рассылки, а кто постоянно рассылает спам. Если у домена плохая репутация, то письма с него не попадают во входящие. Не хотите, чтобы письма оказались в спаме, заранее выясняйте репутацию отправителя.

Проверяйте:

не занесен ли домен в black-листы;
нет ли на него жалоб на спам от получателей;

какова доля писем, которые удаляют без прочтения;
насколько часто производятся рассылки;
регулярность рассылок;
процент открытий писем и кликов;
контент писем;
как отвечают на письма и как часто пересылают их.

Чтобы все это осуществить, нужно зарегистрироваться в сервисе рассылки или настроить свой SMTP-сервер. Настройте инструменты аналитики, например, DKIM, и зарегистрируйтесь в постмастерах. И вы сможете следить за репутацией отправителя.

Виноват IP-адрес

В этом случае письма могут попадать в спам из-за других клиентов почтового сервиса. Они могут использовать shared-пулы, то есть список адресов, и вся рассылка идет через него. Один клиент будет спамить, а пострадает весь список.

Проблему можно легко решить покупкой выделенного IP-адреса. После этого только вы будете отвечать за его репутацию. Если же вы пользуетесь пулом адресов и возникла ситуация с недобросовестным отправителем, можно написать в техподдержку сервиса рассылок. Если сервис серьезный, у них есть антиспам-отдел, который решит проблему.

Захотел отписаться? Не держите его

Помните, как бывает? Хочешь отписаться от рассылки, а не получается. Нужной кнопки нет, или вы попадаете на какие-то страницы, но отписаться не можете. Вы думаете, если сделаете также, пользователь останется? Нет, он отправит ваше письмо в «спам». Запомните: лучше ваш пользователь нажмет кнопку «отписаться», чем настроит спам в почтовом клиенте.

Отправляйте подписчикам запросы на подтверждение подписки. Тогда пользователь два раза согласится получать письма, а у вас не будет случайных адресов.

Не надоедайте клиенту

Не забывайте, что текст должен быть уникальным и полезным, и забудьте о спам-словах. Это: похудение, кредит, скачай бесплатно, купи, тебя ждет приз и другие. То есть, слова, которые так надоели получателю, что он не будет читать рассылку. И что он сделает с письмом, вы уже догадались. Единого алгоритма определения таких выражений нет. Нужно думать, наблюдать и исключать такие слова из своих писем.

Форматирование

Получатели терпеть не могут, когда тема письма набрана заглавными буквами или ЗаборЧиКом. Вы должны привлекать внимание, но не этим способом. Можно использовать эмодзи (но не очень много и часто). Статистика показывает, что такие письма открывают охотнее. В заголовке должна быть информация, которая привлечет клиента, заставит его открыть письмо.

Сколько отправлять сразу?

В спам можно попасть, если отправить слишком много писем сразу с одного адреса. Если сервис выделен, будут жалобы пользователей. Сервис арендованный — из-за потока трафика вас просто отключат. Узнайте лимит почтовой службы: у кого-то это 100 в сутки, у других — 500 в час.

Не нужно ничего покупать, или делайте покупки грамотно

Если базы подписчиков нет, то вы захотите воспользоваться готовой базой адресов. Но будьте осторожны. Если вы бездумно отправляете письма по этим адресам, а эту базу купили и другие компании, то люди получат сразу много писем по разным направлениям. Причем эти направления их не интересуют. Что будет дальше? Правильно, папка «спам», а ваша репутация пострадает.

Вы можете воспользоваться базой готовых адресов, но сначала попросите у адресатов согласие на рассылку. Только обычно мало кто соглашается на нее таким образом. Лучше воспользоваться услугами сервиса, который собирает целевую базу подписчиков. Они подберут людей, которым интересна ваша тематика. Обычно в такой базе есть и имена. Тогда вы сможете сделать рассылку персонализированной и появится больше шансов, что люди захотят получать ваши письма.

В рассылке все должно быть прекрасно: и текст, и верстка, и дизайн

Если не дружите с грамматикой, используйте сервисы проверки орфографии. Подписчики очень не любят, когда в тексте есть ошибки и опечатки. Следите, чтобы тема письма не отличалась от содержания. Используйте привлекательный дизайн, небольшие абзацы, подзаголовки.

Хорошее письмо — письмо, которое легко и приятно читать. Причем, и на ноутбуке, и на смартфоне.

Рассылка book24.ru

Тестирование писем

Все сделали по рекомендациям? Проверка не помешает. Перед отправкой писем проверьте их через специальные сервисы, например, CheckTrust или другой. Они определят уровень заспамленности.

Итак, письма из рассылки могут попасть в спам, если:

У домена, с которого вы осуществляете отправку, плохая репутация.
У IP-адреса плохая репутация.
У подписчиков нет возможности отписаться.
Вы не задумались о форматировании, содержании, заголовке и дизайне.
Вы слишком часто отправляете письма.
Используете базу покупных адресов.
Забыли протестировать письма.

Доступ к электронной почте Mail.ru по протоколу IMAP — март 2023 г.

Mail.ru поддерживает IMAP / SMTP

Это означает, что вам не нужно использовать веб-интерфейс Mail.ru! Вы можете проверить свою электронную почту с помощью других почтовых программ (таких как Mailbird, Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird). Использование настольных почтовых программ сделает вашу работу более продуктивной, а ваша электронная почта всегда будет доступна, даже в автономном режиме.

Настройте свою учетную запись Mail.ru с помощью почтовой программы с использованием IMAP

Чтобы получить доступ к своей учетной записи электронной почты Mail.ru из настольной почтовой программы, вам потребуются следующие настройки IMAP и SMTP:

Настройки IMAP
Настройки SMTP
Настройки POP3

Mail. ru IMAP Сервер	imap.mail.ru
Порт IMAP	993
Безопасность IMAP	SSL
Имя пользователя IMAP	ваш[email protected]
Пароль IMAP	Ваш пароль от Mail.ru

SMTP-сервер Mail.ru	smtp.mail.ru
Порт SMTP	465
Безопасность SMTP	SSL
Имя пользователя SMTP	Ваш полный адрес электронной почты
Пароль SMTP	Ваш пароль от Mail. ru

POP3-сервер Mail.ru	pop.mail.ru
Порт POP3	995
Безопасность POP3	SSL
Имя пользователя POP3	Ваш полный адрес электронной почты
Пароль POP3	Ваш пароль Mail.ru

У вас проблемы с IMAP? Откройте для себя Mailbird.

Mailbird автоматически найдет настройки вашей учетной записи.
Наши клиенты любят эту программу.

Trustpilot

Введите адрес электронной почты, чтобы получить ссылку и установить на рабочий стол

Нужны дополнительные указания?

Ознакомьтесь с нашими подробными инструкциями для ваших любимых почтовых клиентов

Mailbird 3 шага
Gmail 5 шагов
Outlook 5 шагов
Thunderbird 4 шага
Почта Windows 6 шагов

Ваше полное имя

your-email@mail. ru

Шаг 1: Введите свое имя и адрес электронной почты. Нажмите Продолжить .

Шаг 2: Mailbird автоматически определяет настройки вашей электронной почты. Нажмите Продолжить .

Шаг 3: Все готово! Вы можете Добавить больше учетных записей или Начать использование Mailbird .

Дополнительное руководство: Как настроить учетную запись электронной почты IMAP / POP3 и SMTP в Gmail

Шаг 1: В правом верхнем углу нажмите Настройки и Просмотреть все настройки .

Шаг 2: Выберите Accounts и Import , а затем нажмите Add a mail account .

[email protected]

Шаг 3: Введите адрес электронной почты, который вы хотите добавить.

Шаг 4: Выберите один из двух вариантов.

[email protected]

Ваш пароль

imap.mail.ru

993

Шаг 5: Введите следующую информацию для завершения настройки электронной почты.

Шаг 1. Щелкните вкладку Файл в верхнем левом углу окна Outlook.

Шаг 2: Нажмите Добавить учетную запись.

[email protected]

Шаг 3: Введите новый адрес электронной почты и нажмите Подключиться

Шаг 4: На следующем экране выберите IMAP

imap.mail.ru

993

SSL

smtp.mail.ru

465

SSL и нажмите 9 следующую информацию: Далее

Шаг 1: В Mozilla Thunderbird в меню выберите Настройки учетной записи .

Шаг 2: В левом нижнем углу нажмите Действия с учетной записью и Добавить учетную запись почты…

Ваше полное имя

your-email@mail. ru

Ваш пароль

Шаг 3: Введите адрес электронной почты и нажмите Настроить вручную… .ru

465

SSL

Шаг 4: Добавьте следующую информацию и нажмите Готово

Шаг 1: Нажмите значок Настройка в левом нижнем углу.

Шаг 2: Нажмите Управление учетными записями .

Шаг 3: Нажмите + Добавить учетную запись .

Шаг 4: Щелкните Расширенная настройка .

Шаг 5: Нажмите на адрес электронной почты в Интернете .

Ваше полное имя

[email protected]

imap.mail.ru

smtp.mail.ru

Шаг 6: Введите следующую информацию в разные поля.

Часто задаваемые вопросы

Вот некоторые часто задаваемые вопросы по Mail.ru с их ответами

Содержание

В чем разница между IMAP и SMTP?
Поддерживает ли Mailbird IMAP? / Поддерживает ли Mailbird протокол POP3?
Что означает «порт» в настройках электронной почты?
Как узнать, нужен ли мне протокол POP3 или IMAP?
Могу ли я настроить Mailbird для Mac?
Как я могу импортировать свои старые письма?
Как вручную настроить Mail. ru на Mailbird?
Как Mailbird защищает мою конфиденциальность?

1. В чем разница между IMAP и SMTP?

Краткий ответ заключается в том, что IMAP подключается к серверу вашего поставщика услуг электронной почты и используется для получения электронной почты, а SMTP используется для отправки почты на другие серверы.

IMAP (протокол доступа к сообщениям в Интернете) — это протокол, который требует, чтобы ваш поставщик услуг электронной почты сохранял все ваши сообщения и папки на своих собственных серверах. Таким образом, независимо от того, используете ли вы почтовый клиент или веб-почту, вы сможете подключиться к своей учетной записи электронной почты и просмотреть все, что вы получили, потому что оно всегда хранится на их сервере.

STMP (простой протокол передачи почты) — это протокол для отправки электронных писем из вашей учетной записи другим адресатам. Это позволяет вашему почтовому клиенту подключаться к серверу вашего провайдера для отправки исходящей почты, особенно на другие серверы.

Назад к FAQ

2. Поддерживает ли Mailbird IMAP? / Поддерживает ли Mailbird протокол POP3?

Да. Mailbird использует IMAP или POP3 для подключения к большинству поставщиков услуг электронной почты. Технология Mailbird может автоматически определять настройки сервера, когда вы вводите свой адрес электронной почты.

Если он не может определить настройки, вы можете настроить свою электронную почту вручную, введя данные, которые ваш провайдер указал для своих настроек сервера: например, порт IMAP или POP3 и безопасность IMAP или POP3.

Вам также потребуется ввести имя пользователя и пароль, которые вы назначили поставщику услуг электронной почты.

Вернуться к часто задаваемым вопросам

3. Что означает «порт» в настройках электронной почты?

Вы можете думать о «порте» как о номере адреса. Точно так же, как IP-адрес определяет местоположение компьютера, порт определяет приложение, работающее на этом компьютере.

Есть несколько общих номеров портов, всегда используйте рекомендуемые параметры для настройки почтового сервера на Mailbird.

Вернуться к часто задаваемым вопросам

4. Как узнать, нужен ли мне протокол POP3 или IMAP?

Если для вас важно сэкономить место на рабочем столе или если вы беспокоитесь о резервном копировании электронной почты, выберите IMAP. Это означает, что ваши электронные письма будут храниться на сервере вашего почтового провайдера.

POP3 загрузит ваши электронные письма для локального хранения, а затем удалит их с сервера. Это освободит место на вашем сервере, но если что-то случится с вашим локальным хранилищем, эти электронные письма не будут доступны в Интернете. Если вам удобно иметь только локальную копию ваших файлов, POP3 является приемлемым вариантом.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше об их особенностях и различиях.

Вернуться к часто задаваемым вопросам

5. Могу ли я настроить Mailbird для Mac?

Mailbird для Mac уже в пути! К сожалению, Mailbird пока недоступен для наших друзей, использующих устройства Apple. Если вы хотите быть в курсе Mailbird для Mac, нажмите здесь.

Вернуться к FAQ

6. Как я могу импортировать свои старые письма?

Если ваши старые электронные письма все еще доступны в вашей учетной записи, они будут автоматически импортированы. Протокол IMAP синхронизирует вашу электронную почту и папки с почтовым сервером, что позволяет управлять вашей электронной почтой на любом устройстве, подключенном к вашей учетной записи.

Как только вы добавите свою учетную запись Mail.ru в Mailbird, он сразу же предоставит вам доступ к вашей электронной почте, никаких дополнительных действий не требуется.

Примечание. Если ваши электронные письма отправлены с вашего локального сервера, их невозможно будет импортировать из-за протоколов IMAP.

Вернуться к FAQ

7. Как вручную настроить Mail.ru на Mailbird?

Эта страница поможет вам настроить учетную запись электронной почты для Mailbird. Шаг 6 относится к ручному процессу.

Вернуться к часто задаваемым вопросам

8. Как Mailbird защищает мою конфиденциальность?

Наша политика конфиденциальности и условия использования на 100 % соответствуют Европейскому общему регламенту по защите данных (GDPR) от 25 мая 2018 года.

Mailbird никогда не сможет прочитать вашу личную информацию. Это включает в себя ваши электронные письма, вложения и пароли учетной записи. Mailbird — это локальный клиент на вашем компьютере, и все конфиденциальные данные никогда не передаются Mailbird или кому-либо еще.

Вы можете связаться с нами напрямую в любое время, чтобы просмотреть или отказаться от хранящейся у нас информации, которая относится к вам и вашей учетной записи. Пожалуйста, напишите на [email protected].

Вернуться к часто задаваемым вопросам

Узнайте, как сделать больше с вашей учетной записью Mail.ru ()

У другого поставщика услуг электронной почты?

Щелкните своего поставщика услуг электронной почты ниже, чтобы узнать, как подключиться для доступа к вашей учетной записи с помощью IMAP:

Jazztel. es Google Mail Gmx.ru Бесплатная почта GMX Gmx.tm Бесплатная почта GMX Gmx.it Бесплатная почта GMX Gmx.pt Бесплатная почта GMX Бесплатная почта Gmx.net GMX Gmx.at Бесплатная почта GMX Бесплатная почта Gmx.de GMX Gmx.ch Бесплатная почта GMX Gmx.org Бесплатная почта GMX

Доступ к электронной почте Corp.mail.ru mail.ru по протоколу IMAP — март 2023 г.

Corp.mail.ru поддерживает IMAP / SMTP

Это означает, что вам не нужно использовать интерфейс веб-почты Corp.mail.ru! Вы можете проверить свою электронную почту с помощью других почтовых программ (таких как Mailbird, Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird). Использование настольных почтовых программ сделает вашу работу более продуктивной, а ваша электронная почта всегда будет доступна, даже в автономном режиме.

Настройте свою учетную запись Corp.mail.ru с помощью почтовой программы с использованием IMAP

Чтобы получить доступ к вашей учетной записи электронной почты Corp.mail.ru из настольной почтовой программы, вам потребуются следующие настройки IMAP и SMTP:

Настройки IMAP
Настройки SMTP

Настройки POP3

Corp.mail.ru mail.ru IMAP Сервер	imap.mail.ru
Порт IMAP	993
Безопасность IMAP	SSL
Имя пользователя IMAP	ваш-email@corp. mail.ru
Пароль IMAP	Ваш пароль Corp.mail.ru

Corp.mail.ru mail.ru SMTP-сервер	smtp.mail.ru
Порт SMTP	465
Безопасность SMTP	SSL
Имя пользователя SMTP	Ваш полный адрес электронной почты
Пароль SMTP	Ваш пароль Corp.mail.ru

Corp.mail.ru mail.ru Сервер POP3	pop. mail.ru
Порт POP3	995
Безопасность POP3	SSL
Имя пользователя POP3	Ваш полный адрес электронной почты
Пароль POP3	Ваш пароль Corp.mail.ru

У вас проблемы с IMAP? Откройте для себя Mailbird.

Mailbird автоматически найдет настройки вашей учетной записи.
Наши клиенты любят эту программу.

Trustpilot

Введите адрес электронной почты, чтобы получить ссылку и установить на рабочий стол