Как написать вконтакте агенту поддержки: Как устроиться агентом поддержки вконтакте. Служба поддержки вконтакте. Требования к агентам Поддержки Вконтакте

Содержание

Как написать в контакте администрации

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем – специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним – с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей – как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт » Помощь «. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку » Показать все «, в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку » Список вопросов «, в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню.

В списке доступных инструментов, найдите и нажмите » Помощь «. Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса – то вряд ли у Вас это получиться . Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

  • Заголовок вашего вопроса
  • Его суть
  • При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку » Отправить «.

Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку » Задать вопрос «.

Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка » Мои вопросы «. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка – » У меня остались вопросы «. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку » Это не решает мою проблему «.

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел » Платежи и переводы «. Здесь первый ответ в списке » Мошенничество с переводами ВК «. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем » Это не решает мою проблему «. В открывшемся списке нажимаем на ссылку » У меня остались вопросы «. Откроется форма – здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?

Наша рекомендация – попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь – как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Ограничить возможность присылать личные сообщения можно здесь: vk.com/settings?act=privacy (пункт «Кто может писать мне личные сообщения»).

После этого Ваши собеседники смогут написать Вам ещё в течение недели. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл? Если Вы не будете отвечать, вскоре эта возможность исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

В течение недели люди, с которыми Вы переписывались ранее, по-прежнему смогут присылать сообщения в уже начатый диалог. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл?

Если Вы не будете отвечать в диалоге в течение недели, вскоре возможность писать туда у Вашего собеседника исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

Выгрузить Ваш персональный архив данных можно здесь vk.cc/8Irnch. Пожалуйста, внимательно прочитайте всю информацию перед выгрузкой.

Обратите внимание, что подготовка выгрузки не мгновенная процедура и занимает до нескольких дней с момента запроса. Сейчас функция работает в тестовом режиме, мы будем продолжать её улучшать.

Это самый полный архив. Мы предоставляем всю информацию, даже удалённую. Однако обращаем Ваше внимание, что любые материалы на сайте хранятся лишь отведённый законодательством срок. Если Вы чего-то не нашли, увы, восстановить эти данные никак нельзя.

Важно: с помощью архива нельзя восстановить удалённые материалы в первозданном виде.

Если у Вас будут проблемы с получением архива или останутся вопросы, то обратитесь, пожалуйста, в Поддержку.

Нужно открыть раздел управления сообществом, далее выбрать «Приложения», там в списке найти нужное, нажать «Изменить», далее пункт «Удалить приложение».

Важная деталь: при удалении приложения из сообщества все настройки сохраняются, так что, если понадобится вернуть приложение, то все его внутренние параметры будут на своих местах.

Просим обратить внимание, что важна кнопка под окном приложения: у сторонних разработчиков указана группа, у приложений HS — кнопка для создания нового вопроса в Поддержку. Если Вы видите кнопку — эта статья для Вас. Если же группу — обратитесь в ней к разработчикам конкретного приложения, пожалуйста.

При входе на заблокированную страницу отображаются сроки и причина блокировки, а также наша инструкция по безопасности. Прочитайте её, пожалуйста.

Раньше указанного срока вернуть доступ к заблокированной за нарушение правил сайта странице не получится.

Обратите внимание: восстановление доступа всегда бесплатное.
Если Вам предлагают заплатить или отправить куда-то SMS — не верьте мошенникам. В этом случае обязательно проверьте Ваш компьютер сканером vk.com/av. Если не получается перейти по ссылке, его можно бесплатно скачать с vk-gate.cezurity.com/install.php.

Удалённые сообщения нельзя восстановить, как не собрать сожжённые письма из пепла. Честное слово, совсем никак.

Вы можете попросить собеседника сообщить Вам нужную информацию из сообщений или даже переслать переписку, если Вы удалили сообщения только у себя и если он их не удалил. За один раз переслать можно до 100 сообщений. Если же и собеседник уничтожил переписку или Вы удалили сообщения для всех, вернуть их не получится.

Будьте осторожны — все расширения, приложения и сайты, что обещают эту функцию, опасны. За такими обещаниями обычно прячутся программы для кражи паролей, Вы рискуете потерять страницу или деньги.

Мы можем помочь. Для этого необходимо, чтобы на прежней странице были указаны настоящие имя и фамилия и на аватаре присутствовали Ваши фотографии. Также учтите, что в профиле, с которого Вы обращаетесь, также должны быть указаны именно Ваши данные. В противном случае их всё равно придётся менять через поддержку.

Напишите нам и не забудьте приложить ссылку на страницу и два изображения:

1. Фотографию Вашего документа (паспорта, водительских прав, студенческого, свидетельства о рождении).

2. Фотографию, на которой Ваше лицо находится на фоне Вашего обращения (т. е. рядом с монитором, на котором виден Ваш вопрос).

Всё это нам нужно, чтобы быть уверенными, что Вы — это действительно Вы. Если Вы приложите какие-то другие изображения, это только увеличит время рассмотрения вопроса: делать фото документа и фото на фоне монитора всё равно придётся. Пожалуйста, будьте внимательны и экономьте своё время.

Важно: если речь идёт о странице, с которой Вы пишете, удалить её можно в «Настройках» самостоятельно. Вы сможете восстановить аккаунт в течение 210 дней. Способа сразу и навсегда удалить профиль, которым Вы пользуетесь, не существует.

Речь о странице, с которой я пишу

Раз доступ уже удалось восстановить, пожалуйста, смените пароль и выполните рекомендации по безопасности. Подробнее о них мы писали здесь: https://vk.com/page-777107_1022715. Тогда вряд ли подобное случится вновь.

Если со страницы что-то пропало, дайте знать — мы поможем восстановить всё, кроме разве что сообщений (это невозможно технически, увы).

Речь о другой моей странице или странице друга (родственника)

Первым делом нужно попытаться восстановить доступ к аккаунту по этой ссылке: vk.com/restore.

Если со страницы идёт рассылка сомнительных сообщений (рекламы или просьб одолжить денег), их непременно нужно отмечать как спам, чтобы мы могли оперативно выгнать взломщика.

Если злоумышленник отклоняет заявки или возникают какие-то трудности с восстановлением, напишите нам и не забудьте указать ссылку на страницу. Это можно сделать с другой своей страницы или с аккаунта кого-то из друзей.

Чтобы избежать взлома в будущем, мы рекомендуем привязать страницу к актуальному номеру мобильного телефона.

Пожалуйста, напишите в Поддержку. Непременно укажите Ваш номер телефона — это поможет ускорить решение.

Просим Вас не привязывать к своему номеру чужие страницы. Каждый номер телефона можно привязать к профилям ВКонтакте ограниченное количество раз. Очень важно, чтобы Ваш настоящий и актуальный номер телефона был привязан к Вашему аккаунту: иначе он может стать лёгкой добычей для злоумышленников.

Если номер уже привязан к другому профилю, пожалуйста, пришлите ссылку на этот профиль и вкратце расскажите, как так получилось. Это также поможет скорее решить вопрос с привязкой.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

1. Если Ваша страница привязана к актуальному номеру телефона, можно изменить пароль здесь: vk.com/restore

2. Если Ваша страница не привязана к номеру телефона или номер недоступен, придётся обратиться в службу восстановления доступа: vk.com/restore?act=return_page

3. Если у Вас подключена функция подтверждения входа (двухфакторная аутентификация), также поможет ссылка vk.com/restore?act=return_page

4. Если Вы заходите на сайт автоматически, значит, браузер хранит Ваш пароль. Попробуйте заглянуть сюда:

— Mozilla: Настройки → Защита;
— Chrome: скопируйте chrome://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter;
— Opera: скопируйте opera://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter.

Скорее напишите нам и укажите ссылку на страницу пользователя, который Вас шантажирует. Также отметьте сообщения с шантажом как спам – так мы сможем их увидеть и оперативнее принять меры.

Сразу хотим сказать, что мы cможем помочь разве что блокировкой страницы шантажиста, но нужно понимать, что он может не ограничиться только нашим сервисом. Видеозаписи и фотографии могли уже быть сохранены на компьютере, здесь мы бессильны.

Полностью защититься от таких историй можно, только обратившись в правоохранительные органы. Шантаж — дело подсудное.

«Прометей» — искусственный интеллект, основанный на технологиях машинного обучения и нейронных сетей. Мы разработали его для поиска и поддержки интересных авторов. Система постоянно находит создателей уникального контента и следит за их достижениями. Талантливые пользователи и интересные сообщества получают специальную метку в виде пламени и повышенные охваты.
В мобильных приложениях сервис «Рекомендации» показывает записи автора людям, еще не знакомым с его творчеством, но которых оно может заинтересовать.

«Огонь» выдается на семь дней, столько же длится поддержка охватами. Получить метку можно неограниченное количество раз. Автора, который продолжит творить и радовать аудиторию, «Прометей» выделит снова.

Как получить метку?
Создавайте уникальные материалы и публикуйте их на нашем сайте.
Это не значит, что все Ваши материалы должны быть уникальными. Если художник выкладывает свои работы и в то же время публикует работы иллюстратора, который его вдохновляет, «Прометей» всё равно его заметит. Но если записи сообщества состоят только из ссылок, уводящих на другой сайт, механизм не сможет распознать уникальный контент. Подробнее можно прочитать здесь: vk.com/@authors-kak-vesti-svou-stranicu-chtoby-ee-zametil-prometei

Если Вы следуете этим советам, но метка не появилась, отчаиваться не нужно. Это не значит, что Ваше творчество и дальше останется незамеченным. «Прометей» приступил к работе недавно, он не может сразу найти и выделить всех авторов интересного контента. Но система постоянно обучается и совершенствуется.

Защита первоисточника
Мы обучаем «Прометей» распознавать оригинальный контент и выводить в разделе «Рекомендации» первоисточник. Для того чтобы алгоритм определил Ваш контент как уникальный, он должен быть загружен напрямую ВКонтакте. Это техническая защита. Если Вы выложили материалы на другом сервисе и кто-то другой успел залить его на наш сайт первым, «Прометей» не сможет определить Вас как его автора. Поэтому мы советуем сначала загружать материалы в ВК, а уже потом распространять их по сети.

Я загрузил контент первым, но его скопировал другой пользователь. Что делать?
Эти материалы попадут в раздел «Рекомендации» от Вашего имени. А значит, скопированная запись не привлечет новую аудиторию к другому пользователю или сообществу.

Где можно посмотреть список страниц, найденных «Прометеем»?
Пока такого списка нет, но о самых интересных ребятах мы рассказываем в сообществе: vk.com/authors.
Также о «Прометее» можно прочитать здесь: vk.com/blog/creators и здесь: Prometheus.

Откройте диалог с тем, кому Вы отправляете перевод, в меню вложений (кнопка «Прикрепить») выберите пункт «Деньги», введите сумму и комментарий, используйте банковскую карту, подтвердите отправку. Получателю придёт сообщение с переводом, и он сам выберет, на какую карту зачислить средства. Подробнее о переводах читайте здесь: vk.com/landings/moneysend.

Организовать коллективный сбор средств просто: введите сумму, которую нужно собрать, и с помощью чекбокса укажите, скидываетесь Вы сами или нет. Остальное система посчитает сама.

Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro и Visa российских банков, получить — на выпущенные в России карты Mastercard, Maestro и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

За получение перевода на MasterCard Вам в подарок полагается набор стикеров на выбор. Однако акция не действует чаще, чем раз в месяц.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

  1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
  2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
  3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

  • Зайдите в мобильное приложение ВК;
  • Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
  • Нажмите по иконке «Еще»;
  • Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

  1. Решают проблемы доступа;
  2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
  3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
  4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
  5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
  6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту [email protected]. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

  • Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
  • Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
  • В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

  1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
  2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
  3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
  4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
  5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
  6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
  7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
  8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
  9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
  10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

Как написать вконтакте агенту поддержки – Как написать напрямую агенту поддержки в соцсети «вКонтакте»?

Как стать агентом поддержки ВК

Социальная сеть Вконтакте – один из самых популярных ресурсов для общения и обмена файлами. На просторах этого сайта множество людей общается со своими друзьями и знакомиться с новыми людьми, проводят время в сообществах, которые объединяют людей с похожими интересами. Многим становится интересно, как получить работу на этом сайте, особенно популярна вакансия агента техподдержки. Вопреки утверждениям, работа в данной социальной сети не является чем-то недоступным. Что нужно знать перед тем, как стать агентом поддержки вк? Вакансия имеет ряд определенных требований, и человек, обладающий ими, может попробовать себя в роли специалиста поддержки.

Как стать агентом техподдержки Вконтакте

К необходимым навыкам относится:

  1. Отличное знание сайта Вконтакте и всех его возможностей. Необходимо быть активным пользователем, любить этот сайт и проводить в нем много времени.
  2. Идеальный уровень грамотности как в плане русского языка, так и в плане общего развития. Конечно, в процессе общения специалисты поддержки множество раз проверяют сообщение перед отправкой пользователю при помощи специальных сервисов для проверки текстов, однако часто возникают ошибки, которые системы проверки могут пропустить.Так как специалист службы поддержки является также лицом компании, его речь должна быть безупречной, но при этом лаконичной, чтобы общение было практичным и без лишней воды.
  3. Нужно быть настоящим профи в поиске информации на любую тему. Вопросы, возникающие у пользователей социальной сети, не всегда связаны с технической частью сайта. И специалисту необходимо дать полный и краткий ответ, после которого пользователю не придется обращаться в службу поддержки повторно.
  4. Умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и обладать терпением. Клиенты могут бывают разными, но их вопросы являются ценными, и отвечать им нужно максимально сдержанно и вежливо.

Другие особенности устройства на работу во Вконтакте, которые нужно знать перед тем, как стать агентом поддердки в вк:

  • На должность берут только совершеннолетних, поэтому возраст соискателя должен быть строго больше 18.
  • В наличии должны быть все документы, необходимые для оформления официального трудоустройства;
  • Нужно быть готовым к тому, что на собеседовании могут прозвучать нетривиальные вопросы, к примеру, про вероятность существование жизни на Марсе. Ход мыслей соискателя при ответе на них поможет работодателю понять, как человек ориентируется в сложных ситуациях.

Если все эти пункты подходят вам, вы можете связаться с представителями команды Вконтакте и подать заявление на вакансию.

Оценка статьи:

Загрузка…

Поделиться с друзьями:

vk-guide.ru

Как задать вопрос агентам службы поддержки вконтакте?

Вверху, справа, раздел помощь) прям там и спрашивайте

На Вверху есть, фотография маленькая и написано ваше имя (справа), нажимаем там будет написано:» Помощь»Нажимаем и задаём вопрос, вот фотография.

в новостях над фото нет коментариев

Посмотрите в этом видео как написать в поддержку Вконтакте <a rel=»nofollow» href=»https://www.youtube.com/watch?v=LOlyM_990T8″ target=»_blank»>https://www.youtube.com/watch?v=LOlyM_990T8</a>

touch.otvet.mail.ru

Как написать агенту поддержки вк

Вконтакте многомиллионная социальная сеть которая давно уже перестало быть местом где люди просто общаются, сейчас вк включается в себя множество функций от групп и сообществ до товаров, магазинов сервисов оплаты и даже имеется свой сотовый оператор.

Из-за столь огромного функционала и возможностей у пользователей социальной сети порой возникает множество вопросов и недопониманий как пользоваться некоторыми функциями в вк или как сделать, или изменить ту, или иную информацию. И именно в такие момент к нам на помощь приходит техническая поддержка и раздел помощь в вк. Сегодня мы расскажем вам как можно написать агенту технической поддержки в вконтакте вопрос и даже как отправить ему личное сообщение в лс, но обо всем по порядку

Как написать агенту поддержки вк

Содержание статьи (навигация)

Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу. Вам необходимо нажать на маленькую стрелочку вниз рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выбрать раздел помощь

В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.

Как в вк написать агенту поддержки с компьютера

Чтобы задать любой, абсолютно любой, вопрос в поддержку вк достаточно перейти по ссылке ниже.

https://vk.com/support?act=new&from=sg


В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов

Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы


Раньше агенты поддержки вк были те еще юмористы и отвечали абсолютно на все вопросы которые им задают пользователи.

Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.

Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь

Как написать агенту поддержки вк c телефона

Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.

  • Перейти на основную страницу.
  • Нажать «Еще», далее «Помощь».
  • Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
  • В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
  • Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
  • Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.

Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.

Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.

Как написать агенту поддержки в вк в лс

В интернете ходят слухи что можно напрямую написать агенту поддержки вконтакте в лс, сделать это действительно можно, но ответ можно прождать до 24 часов.
Чтобы отправить личное сообщение агенту поддержки в социальной сети вконтакте просто перейдите по ссылке.

https://vk.com/im?sel=333 и в диалоге оставьте свой вопрос.

Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.

Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.

allvk.net

Как стать агентом поддержки ВК?

На каждом сайте есть техническая поддержка, которая решает проблемы пользователей, касающиеся работы ресурса. Эта организация в социальной сети «ВКонтакте» отличается от других, и, в первую очередь, это касается подхода к работе. Учитывая широкую популярность этого сайта, многие хотят стать его частью, интересуясь, как стать агентом поддержки ВК. Поскольку сами создатели сети называют техническую поддержку творческим объединением, подход к набору сотрудников у них также необычный.

Как стать агентом поддержки «ВКонтакте»?

Есть несколько важных требований, которые выдвигаются к потенциальным кандидатам. Важно понимать, что это официальная работа и необходимо подготовить все документы для трудоустройства. На работу могут рассчитывать люди, которым исполнилось 18 лет. Кроме этого, придется посетить офис, расположенный в Санкт-Петербурге.

Другие требования, как стать агентом ВК:

  1. Необходимо быть не просто пользователем социальной сети, а настоящим ее фанатом.
  2. Кандидат должен идеально владеть русским языком, чтобы писать грамотные сообщения.
  3. Правильно и быстро пользоваться поисковиками, поскольку необходимо найти верный и лаконичный ответ на любой вопрос.
  4. Агент поддержки ВК должен быть трудолюбивым и терпеливым, поскольку вопросы задают разные люди и ответы должны быть все без эмоций.
  5. Во время собеседования претенденту обязательно задают вопрос: «Есть ли жизнь на Марсе?». Благодаря этому соискатель может узнать, как будет действовать агент, если ему задали необычный вопрос.
  6. Опыт работы на других сайтах в технической поддержке считается не плюсом, а минусом.
  7. Еще одно важное требование – агент должен за 5 мин. отвечать минимум на 1 вопрос, за час на 12, а за смену на 100.

У каждого агента есть рейтинг, который он получает в зависимости от количества данных ответов на вопросы и от оценки самих пользователей.

kak-bog.ru

Как написать агенту поддержки вк

Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами?

Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.

Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.

Если есть доступ к аккуанту

Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:

  • В правом верхним углу нажмите на ваш профиль, после чего из выпадающего меню выберите пункт « Помощь ».
  • В левом сайдбаре, после всех меню, приложений и реклам будет отдельный блок. В нем вам нужно будет нажать на. «Еще». затем «Помошь».

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.

Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter. И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .

Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:

  • В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
  • В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
  • По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.

А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.

Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь». Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница заморожена

Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.

В этом случае выхода три:

  • Написать им письмо на электронную почту — [email protected]
  • Написать с аккаунта вашего друга или знакомого
  • Зарегистрировать еще один аккаунт (можно зарегистрироваться без своего номера телефона ) и связаться с ними через него.

Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.

Как написать с телефона?

Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.

Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.

Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

Всем известно, что самые древние и мудрые драконы умеют превращаться в людей. Каждый мальчишка, лавочник, булочник, кузнец, король и принцесса, прачка, городская крыса, корова, Показать полностью… овца и даже самый распоследний нищий — все знают об этом.
Поди отличи древнего дракона от соседа, который постоянно что-то двигает по ночам (небось, сундуки с сокровищами!).
Случались и нелепости. Например, один крестьянин женился на молодой травнице, забрал её с болот и зажили они счастливо, но через восемь месяцев его беременная жена пропала. Искали всей деревней — не нашли. Грустил крестьянин, оплакивал любимую, а она возьми через месяц, да и появись на его пороге с ребёнком на руках. Да не с простым, а покрытым чешуёй и дымком чихающим.
Соседи ошалели, конечно. Ещё бы! На драконице древней взять и жениться простому крестьянину, да ещё и всё таящееся в болоте золото, небось, заполучил!
Так и живут доселе их потомки где-то далеко.

А наша история случилась недавно. Жили-были неподалёку от города, что в холмах, дракон и драконица. Много сотен лет любили они друг друга и странствовали по свету. Повидали они множество самых странных вещей и таинственных мест, древней которых только космос.
По юности разбойничали, были пиратами, бороздя просторы океанов и меняющихся морей, садились на якорь у одиноких островов и правили дремучими племенами, сражались в величайших битвах, входили в историю и исчезали из неё.
В общем, жилось им вполне весело, но приключения рано или поздно надоедают, а посему пришли они в горы, что неподалёку от города средь холмов, да построили себе каменный дом, разбили сад, растили и стригли овец. Словом, вели жизнь спокойную и оседлую.

Это было тихое весеннее утро. Дракон Фихтершихтер как раз закончил колоть дрова и раскладывал на столе свою коллекцию монет, которой очень дорожил. Монеты он начал собирать примерно тысячу лет назад и встречались в его коллекции древние и очень редкие экземпляры. Когда Фихтершихтер любовно натирал трёхсотую по счёту монетку, дверь распахнулась и с весенним солнышком в дом, немного переваливаясь, вошла его драконица.
Почему переваливаясь? Драконье семейство вот-вот ожидало чуда — маленького чешуйчатого малыша. Дракон уже оборудовал для него огнеустойчивую спаленку на втором этаже, а драконица сплела кольчужное одеяльце.
Фихтершихтер улыбнулся и, отложив монеты, обнял свою возлюбленную.
— С каждым днём ты всё больше становишься похожей на двух дракониц, любимая, а не на одну.
Драконица грозно прищурилась и показала мужу кулак, на чистой коже которого мгновенно вылезло несколько чешуек, как бы предостерегая Фихтершихтера от неподобающих шуток.
— Ох, ладно-ладно! Если бы тебя было сразу две, мне бы довольно непросто жилось — пришлось бы перекатывать вас обеих из комнаты в комнату, а это вдвойне тяжело.
— Тебе повезло, негодяй ты эдакий, что я скоро ухожу в пещеры, иначе кто-то точно довёл бы меня до смертоубийства, — драконица тем не менее нежно погладила рыжую шевелюру своего мужа и улыбнулась.
Оба они слишком долго ждали этого дня. Дня, когда драконицам пора уходить в укромные далёкие места, чтобы там, расположившись среди удобных камней прохладных пещер, принять настоящий свой облик и принести на этот свет потомство.
Любовь их не знала предела. Казалось, что каждое утро солнце встаёт только для того, чтобы взглянуть, как Фихтершихтер и его любимая драконица проснутся и будут делиться своей любовью с миром. Даже цветы поворачивались вслед проходящей мимо драконице, чтобы впитать как можно больше счастья.

Это было тихое весеннее утро. Фихтершихтер аккуратно уложил в походный мешок немного ягод, овечьей шерсти, флягу с водой и килограмма два свечей (это такая драконья традиция, не спрашивайте).
Отпуская свою возлюбленную, дракон пообещал ей, что каждое утро будет собирать так любимые драконицей белоснежные, как её волосы, цветы, чтобы в любой день, когда она решит появиться на пороге, красивый и свежий букет стоял на столе. И драконица ушла в горы, в глубокие и холодные пещеры, а Фихтершихтер и правда каждое утро собирал в саду белые лилии.

Так проходили дни — в томительном, но радостном ожидании. Однажды вечером, когда дракон как обычно натирал свои любимые монеты, в дверь постучали.
Тук-тук!
Фихтершихтер удивлённо поднял голову. Кто мог заявиться к нему в такой час?
Тук-тук-тук! ТУК-ТУК!
В дверь забарабанили со всей дури, да так сильно, что на полках подскочила посуда.
— Кого это несёт ко мне нелёгкая? — Фихтершихтер сердито распахнул дверь и замер. На пороге стоял красивый, статный рыцарь. Свой шлем он держал подмышкой и золотистые кудри рассыпались по блестящим латам, отразившим оранжевый свет камина.
— Добрый вечер. — Сказал рыцарь.
— Добрый вечер. — Ответил дракон, которому всё стало ясно. — Мне казалось, эти времена давно ушли, ну что же за напасть?
— Ничего личного, ты же понимаешь. Традиция для женитьбы на принцессе. А принцесса-то хороша! Кровь с молоком! — Рыцарь мечтательно закатил глаза, и губы его сами собой сложились в трубочку.
Фихтершихтер, нахмурившись, вышел за порог и медленно закрыл за собой дверь.
— Ты этого делать не хочешь, рыцарь. — Зарычал он.
Белокурый юнец пожал плечами. Ну, настолько, насколько ему позволили сделать это начищенные доспехи.
— Слово короля для меня закон. Одна голова дракона — рука прекрасной принцессы и полкоролевства в придачу, ты разве книжек не читал? Ты же тут один? — Рыцарь попытался заглянуть в открытое окно.
Фихтершихтер расправил плечи.

Это было чудесное летнее утро. Драконица с улыбкой распахнула дверь и замерла на пороге. Кто-то на её руках, завёрнутый в кольчужное одеяло, кашлянул и заплакал. В доме было темно, угли в камине давно остыли, а на столе одиноко стояла простая ваза, как склеп сохранившая мёртвый, давно высохший букет.
А за спиной у драконицы, далеко-далеко, весело звонили колокола в городе, что в холмах, оповещая о начале свадебного пира.

Как написать в техподдержку ВКонтакте?

На главной странице вашего профиля есть синяя панель сверху. На ней найдите предпоследнюю кнопку «Помощь», откройте ее. В появившемся окне начините писать свой вопрос, если он уже задавался вам выйдут варианты. Если нет, выйдет еще окно — там можно подробнее изложить суть проблемы, дать необходимые ссылки. Потом нужно «отправить» вопрос на рассмотрение.

Время ответа от администрациии — до 6 часов. Обычно отвечают быстрее. Я обращалась несколько раз, жаловалась на недобросовестные группы с розыгрышами. В итоге — все группы были заблокированы. Поэтому могу сказать, что техподдержка ВК работает быстро и добросовестно.

в избранное ссылка отблагодарить

Раньше, что бы в Техподдержку Вконтакте написать, нужно было писать напрямую сотрудникам технической поддержки. Это было не очень удобно, учитывая что в день сотрудники получали тысячи сообщений. Учитывая что Все мы люди — была вероятность, что какое нибудь сообщение да пропустили бы. Со временем ситуация изменилась — нужно было нажать кнопочку техническая поддержка внизу страницы и написать интересующий Вас вопрос.

На сегодняшний день все значительно проще. Если Вы посмотрите на самых вверх страницы — то увидите кнопку «выход», а рядом с ней — «помощь». Нажимаете на кнопочку «помощь» — и Вам высвечивается строчка, где можете забить свою проблему. Если Ваша проблема не новая — то высветится варианты ее решения. В противном случае Вам предложат этот вопрос отправить на рассмотрение сотрудникам технической поддержки. Все продумано.

P.S: Главное помните, что ответ из техподдержки придется какое то время подождать.

Удобнее и проще всего связаться через группу техподдержки в контакте. Вот здесь официальные контакты. где можно изложить свою проблему. Эта же кнопка находится на панеле странички и называется «ПОМОЩЬ».

Но нужно иметь в виду, что отвечают они очень медленно. Вопрос с ними так быстро не решить, поэтому можете поискать ответы на ваш вопрос в этой группе. только будьте внимательными, так как это не официальная группа.

в избранное ссылка отблагодарить

Раньше адрес техподдержки ВКонтакте находился на сайте support.vkontakte.ru.

Но сегодня, если вы наберете такой адрес, то он автоматически направит Вас на другой сайт, на котором можно будет задать интересующий Вас вопрос сотрудникам техподдержке vk.com/support?act=new .

Источники: http://koskomp.ru/rabota-v-internete/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-vkontakte/, http://vk.com/dont_panic_42, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/228123-kak-napisat-v-tehpodderzhku-vkontakte.html

vkontakteblog.ru

Как написать в техподдержку Вконтакте

Мало кому доводилось общаться непосредственно с техподдержкой ВКонтакте. Именно поэтому мы объясняем, как обратиться к Агенту Поддержки или как решить львиную долю вопросов самостоятельно, не прибегая к помощи людей из поддержки.

Причин написать Агенту в техподдержку может быть масса, ведь только этот человек сумеет восстановить вашу страницу, возобновить ваши права администратора в группе или паблике, а также сумеет подсказать решение еще пары сотен проблем, которые так или иначе возникнут у вас в ходе пользованием соцсетью ВКонтакте.

Чтобы написать в техподдержку вам необходимо воспользоваться разделом Помощь, которая находится в верхней панели. Нажав на Помощь, вы перейдете в раздел часто даваемых вопросов, среди которых, кстати, можете найти ответ и на свой вопрос. Для более удобной навигации по вопросам есть специальное поле поиска, в которое необходимо вписать суть вопроса в двух словах: заблокирована страница, не открываются фотографии или, например, пропали записи со стены.

Найдя необходимый вопрос, который ранее задавался, вы найдете также и ответ на него. Для этого нужно нажать на вопрос — раскроется страница с ответом. В принципе, информация в ответе должна полностью решить вашу проблему. Но если вы не смогли найти верный ответ на поставленный вопрос, смело нажимайте кнопку «Ни один их этих вариантов не подходит».

Теперь перед вами появится окно обращения к агенту техподдержки. Постарайтесь наиболее точно и исчерпывающе переедать суть вопроса. Чем точнее вы будете изъясняться, тем выше шансы, что вам реально помогут. Ваше обращение перейдёт не через одни руки, прежде чем попадет к человеку, который на этом знается, поэтому вам необходимо полностью рассказать о симптомах проблемы.

Нажав клавишу Отправить, вам откроется извещение: когда именно стоит ожидать ответа от Агента Техподдержки. Примерно через 9-20 часов вам придет сообщение от Агента в виде диалога чата. Если вы не согласны с его мнением или же хотите уточнить суть вопроса, вы сможете написать ответ. Но помните, что любые проявления грубости могут закончиться для вас плачевно, вплоть до блокировки страницы, поэтому будьте осторожны в обращениях и высказываниях.

Писать в техподдержку можно и нужно, ведь только квалифицированный специалист сумеет наиболее исчерпывающе ответить на ваш вопрос. К тому же, агенты техподдержки могут возобновлять доступ к старицам или сообществам, а это является крайне важным во время работы или общения в отечественной соцсети.

kontaktlife.ru

Как задать новый вопрос в поддержку ВК? — МирДоступа

Многие, кто раньше писал агентам технической поддержки, могут с удивлением обнаружить, что теперь, в разделе «Помощь» нельзя задать свой вопрос. При переходе в пункт «Мои вопросы» никаких действий сделать нельзя. Видимо, обращений стало настолько много, что агенты просто не успеваю отвечать на глупые вопросы пользователей.

В разделе «Помощь» есть только поиск, категории, часто задаваемые вопросы и т.д. Но что делать, если нужно задать свой конкретный вопрос? Необходимо вручную вбить в адресую строку адрес:

Когда появится пункт «Новый вопрос». Можете задавать его!

Задавать можно не более одного вопроса в сутки. На данный момент, среднее время ответа техподдержки Вконтакте — 50 часов

Другие полезные сервисы для Вконтакте

Если вы являетесь администратором больших и посещаемых сообществ, то вам пригодятся очень полезные сервисы для группы ВК, таких как SocRocket. Он позволяет информировать вас по различным каналам связи о любом событие, произошедшем в вашей группе, будь то комментарий, добавление записи или нового участника — абсолютно любое действие можно настроить на моментальное оповещение

Для кого это может быть выгодно? Если вы что-либо продаете через свою группу ВК или оказываете услуги, то очень важна скорость обратной связи. Не всегда есть возможность сидеть Вконтакте, но, получив оповещение в мессенджере или по e-mail, вы сможете оперативно оценить критичность события и ответить на действительно важное сообщение или оставить комментарий «на горячую». Канал работы через социальные сети рассчитан на довольно быструю обработку информации от пользователей

SocRocket предлагает 5 дней бесплатного использования — триал поможет оценить возможности сервиса. Кстати, цена зависит от количества групп, но даже самый дорогой тариф стоит 189 руб/мес. Для поклонников «творчества» Павла Дурова приятный бонус — оповещения работают и в мессенджере Telegram (так же можно использовать Viber)

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Как долго отвечает поддержка вк. Техподдержка ВКонтакте

Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» — проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

  • Наберите в строке поиска слово или фразу — получите список вопросов по теме.
  • Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».

  • Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».

  • Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
  • Нажмите «Отправить».

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой


Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа — весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК — буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вконтакте

Наверное у большинства читателей данного материала есть аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Одни ведут там свои микроблоги, другие – слушают музыку и смотрят видео, третьи – читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего совершенного, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть какие-либо проблемы с функционалом данной социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции.

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут. Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: [email protected]

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В данном материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и ответ на них вы сможете найти на

Помощь и поддержка Activision: контактная информация

Попробуйте найти брошюру к игре. В ней обычно есть раздел ‘Техподдержка’, где прописаны контакты саппорта. Часто компания, являющаяся распространителем игры в России, осуществляет и техническую поддержку этой игры на территории РФ. Например, техподдержку игр Activision The Walking Dead: Survival Instinct, SpongeBob SquarePants: Plankton’s Robotic Revenge, Teenage Mutant Ninja Turtlesоказывает компания Новый Диск. Телефон их техподдержки: +7 (495) 785-65-14, email: mailto:[email protected], можно также обратиться в техподдержку через страницу поддержки пользователей на сайте компании Новый Диск. Если у Вас проблема, связанная с другой игрой и в брошюре прописан сайт http://www.activision.com/support (с номером техподдержки в Великобритании или вообще без всякого номера) — не отчаивайтесь и смотрите пункты ниже.

Если проблема возникла с игрой Call of Duty (неважно, с какой частью) и Вы хорошо говорите по-английски — можно попробовать связаться со специалистами через чат на сайте поддержки Activision: заходим сюда, выбираем в левом верхнем углу значок США (язык: английский), платформу и версию игры, рубрику проблемы. Чат откроется в том случае, если внутри рубрики есть вариант I’m having a problem that is not listed — нажмите туда, и Вы перейдете в окно чата (доступен ежедневно с 11:00 до 19:00 по тихоокеанскому времени).

Не выходит связаться через чат — посмотрите ответы на частозадаваемые вопросы на специальных подразделах сайта поддержки Activision: — Call of Duty: Strike Team, — Call of Duty: MW3, — Call of Duty: Black Ops, — Call of Duty: Black Ops 2, — Call of Duty Ghosts, — Skylanders, — The Amazing Spider-Man 2, — The Walking Dead: Survival Instinct,
— Fast and Furious, — Angry Birds: Trilogy, — TMNT: Out of the Shadows, — другие.

Если проблема не решилась — загляните на страницы официальных и неофициальных сообществ. Есть официальное сообщество поддержки Activision (на английском языке), но не поленитесь сначала проверить, не повторяете ли Вы уже обсужденный и решенный вопрос.

Посмотрите форумы на страницах англоязычных сообществ Call of Duty, Guitar Hero и других игр (тут полный список официальных форумов).

Все еще в затруднении или уровень английского не позволяет разобраться в проблеме? Попробуйте спросить в тематических группах вКонтакте: например, в Call of Duty: кто-то из 80 тысяч человек наверняка сможет Вам помочь!

Если ничего не помогло — остается вариант позвонить в техподдержку. Не забудьте, что Вам придется говорить по-английски и что звонить Вы будете за границу (у Activision, к сожалению, нет номера в России). Чтобы не обнаружить потом пятизначный счет за телефон — звоните через Skype. Ниже Вы найдете все номера поддержки Activision в Европе и США. Службы техподдержки работают с 11:00 до 20:00 по местному времени (в США это UTS-8). Удачи!

Расизм (национализм) в Рунете. | ZOKIDIN, 31 мая 2019

Проблема № 1 – Мой аккаунт из вконтакте в поиске индексируются на 4-место (фото rasizm.jpg прикрепляю). А на 1 и 2 местах индексируются фейковие страницы @realzokidin и @zukhriddinrashidov созданный от моей именами посторонних людям. 3-место другой сайт имеющий схожесть к вконтакте, 4-место мой реальный аккаунт @zokidin отображаются. Я написал об этом жалобу, чтоб удалить фейки, но агенты от меня просили ксерокопия паспорта и сниматься возле монитора. Всё отправил им, но на этот раза отни от меня просили банковский код «Сбербанк», якобы для подтверждение моего личности, что это я настоящий Зухриддин Рашидов жалуется. Об этом жаловался в 10-вышестоящий органом по ссылке https://m.vk.com/wall-39887809_306 меня неоднократно вызывали на следственный изоляторе для допроса, но в конечный итог, все они одни словам твердили: «Данное жалоба не входить в их компетенции и вам необходимо обратиться к юристам компании «ООО Вконтакте»». Против агенты вконтакте всё таки никакие меры не были приняты до сих пор.

Проблема № 2 – Мой аккаунт недоступна для несовершеннолетних не достигшей 18-лет. Им мой аккаунт видео вот так: «Страница может содержать материалы эротического характера» (фото прикрепляю). С этой жалобам обратился, ответили мне, что ограничение снято, но это временно до конца дня 23:59. По Московскому времени. После 00:00 опять такое проблема.

Проблема № 3 – Ранее мой аккаунт был заблокирован со сроком на 14-дней, за мой личное сообщение одному фигуристку: «Привет девочка:-)», но доказывать вам не как не могу, так как скрины удален, копия нету ни где.

Проблема № 4 – На этот раза мой аккаунт был заблокирован со сроком на 28-дней, за подозрительные нажатия «Нравится» (фото konflikt.jpg прикрепляю). Дело в том, что это был среда 29 мая 2019 год, вечером 17:00 по местному времени Узбекистана возвращаю из работу в дом, где-то в 17:40 открывают раздел vk.com/feed на компьютере и там появляются новых несколько десятки фотографии любимого кумира, фотограф @mihsersh (Михаил Шаров), делаю лайки на его сделанный работы и в друг в 17:47 заблокируют мой аккаунт за со сроком на 28-дней, за подозрительные нажатия «Нравится». Нажимаю на кнопку обратиться в Поддержку », но там выдает вот такое ошибка: «К сожалению, Вы исчерпали лимит вопросов на ближайшее время. Попробуйте задать вопрос позже или поищите ответ в базе знаний», хотя я ещё ни разу не создавал вопрос в течение 3-месяца, всё равно такое проблема (фото прикрепляю). Обращаюсь агенту поддержки #570 с жалобам, но он против меня занимается расизм (национализм), потому что моя вина в том, что я не русский, а чурка узбек из средний Азии, страна Чуркистан. Всё таки после суток мне удаётся создать новую заявку vk.cc/help в 30 мая 2019 год, вечером 17:49, но завтра 31-го мая захожу в свой забаненный аккаунт, число 30-мая изменялся на 29-мая, не знаю как они эту делают, но я в шоке, далее; жалобу без рассмотрение закрывают и там мне видно как «Рассмотрен» без ответа.

Внизу, есть опрос.

Где помощь в ВК. Как написать в техподдержку ВК

Бывали ли у вас ситуации, когда вам нужно было связаться с администрацией ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос, как правильно использовать конкретную функцию этой социальной сети.

Стоит помнить, что если вам все же не удалось решить вашу проблему или у вас есть вопросы, вы всегда можете написать администрации ВК. Однако как это сделать?

Следует учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому сразу нужно быть готовым к ожиданию или все же попытаться решить проблему самостоятельно, например, с помощью Интернета.Если вы не нашли свой вопрос на просторах мировой паутины, то лучше спросить работников прямо в этой социальной сети.

Итак, рассмотрим подробнее тему, как самому писать администрации ВКонтакте.

Начинаем писать обращение

Первое, что нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку, это нажать на раздел «Помощь», который находится в правом верхнем углу экрана рядом с «выходом». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в контакте или как они называются на сайте агентов поддержки.После того, как вы коротко нажали «помощь» в верхнем поле о вашей проблеме. Возможно, ваш вопрос задают довольно часто, и на данном этапе вы можете получить на него ответ, выбрав из списка вопросов и ответов ниже. Если все же ни один из вариантов не подходит, то нужно выбрать соответствующую функцию, которая называется «ни один из этих вариантов не подходит».

После этого вам сообщат, сколько времени нужно ждать ответа. В среднем он составляет от 24 до 48 часов.

Если вы согласны подождать определенное время, то вам необходимо заполнить специальную форму. Изначально напишите в тему. Это краткое предложение, которое вкратце расскажет о вашей проблеме. Ниже, в соответствующем поле, вы можете более подробно рассказать об этой проблеме, чтобы сотрудник службы поддержки наиболее четко понял ваш вопрос. Возможно, например, так.

Вы также можете прикрепить файлы в правом нижнем углу, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более подробно раскрыть суть вашего вопроса.После того, как вы вошли в тему, более подробно описали проблемы и при необходимости приложили дополнительные материалы, вам необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет стоять в очереди на рассмотрение.

А что тогда?

Как только пройдет время и агент поддержки ответит на ваш вопрос, вы получите уведомление об этом в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажав здесь, вы можете увидеть свой вопрос, а также ответ агента.

Стоит отметить, что агенты службы поддержки отвечают за любой вопрос, а главное вежливо, то есть можно не бояться задать даже самые на первый взгляд нелепые вопросы, они всегда ответят четко и вежливо.Поэтому хочу порекомендовать пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами службы поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже живут люди, которые всегда готовы прийти на помощь и ответьте на любой ваш вопрос.

Как говорится, «все профессии нужны, все профессии важны» и такая профессия как поддерживающий в контакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как мы не всегда можем знать все на 100% из этой социальной сети.Они помогут в решении наших проблем и вопросов.

Если ответ был дан недостаточно исчерпывающий, вы можете написать этому сотруднику еще раз в той же форме, а также в форме диалога общаться с ним дальше, задав уточняющие вопросы.

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте — это больше, чем просто страница в сети. Для кого-то это может быть работа, для другого хранения фотографий или документов, для третьего основного средства связи и так далее. Соответственно, неожиданная проблема в работе соцсети может стать настоящим стрессом (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), который, в том числе, может задерживаться на время.Служба поддержки ВКонтакте всегда готова помочь пользователю по любым вопросам. Вы можете связаться с ней прямо со своей страницы, о чем пойдет речь ниже.

Как написать в Службу поддержки ВКонтакте

Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то обратиться в службу поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность обратиться к специалистам ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно нажать на свой аватар в правом верхнем углу страницы и выбрать пункт «Помощь».

После этого открывается страница, на которой можно ответить на большинство вопросов пользователей о работе социальной сети ВКонтакте. Ознакомьтесь с основными вопросами и ответами, чтобы найти решение вашей проблемы.

Обратите внимание: вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также можно перейти к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.

Если вы можете решить проблему с помощью базовых ответов, возможно, вы можете обратиться к представителям службы поддержки.Для этого перейдите из браузера, в котором вы авторизованы ВКонтакте, по ссылке: https://vk.com/support?Act\u003dnew ..

Появится страница поддержки. Здесь нужно дать краткое описание Проблемы в верхнем окне, а ниже подробно расписать, в чем дело. При необходимости вы можете прикрепить документ или фотографию в Службу поддержки ВКонтакте.

Когда все поля заполнены, нажмите «отправить», после чего появится окно, в котором будет написано примерное время ответа.Если вас это устраивает, и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, нажмите «задать вопрос».

После того, как вы отправите свой вопрос, всегда можно будет вернуться из раздела «Помощь» со своей страницы. Если вы вспомнили какие-либо подробности по своему вопросу, вы можете перейти к уже опубликованному вопросу, который находится на рассмотрении, и добавить к нему сообщение, а также прикрепить фотографию или документ.

Обратите внимание: если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время нам удалось решить вашу проблему самостоятельно, не забудьте перейти к отправленному вопросу и написать, что он больше не актуален или нажать кнопку «Удалить вопрос» «.

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии

Многие пользователи привыкли, что по телефону можно связаться практически с любой организацией. Но в случае соцсети ВКонтакте это не имеет значения.

В сети можно легко найти телефон ВКонтакте, но не службу поддержки, а главный офис компании, в который следует обращаться по коммерческим предложениям или другим важным вопросам. Как таковой горячей линии нет службы поддержки, и единственный способ для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос — написать ВКонтакте так, как это рассмотрено выше.

Привет, друзья! В этой статье пойдет речь о службе поддержки во ВКонтакте, а именно о том, как с ней можно связаться, чтобы задать любой вопрос или решить проблемы, связанные с социальной сетью ВКонтакте. Когда мне нужно было попросить их о помощи, я даже не сразу нашел, где на той же странице, где я могу поговорить, чтобы взлететь. Поэтому я решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку. ВК должен быть честным хоть и выглядит просто, но иногда какие-то детали приходится искать очень долго.

Сразу хочу сказать тем персонажам, которые ищут телефонный номер, по которому с ними можно связаться. По телефону связаться невозможно. Нет, конечно, номер телефона есть, но нигде он не афишируется. Даже если вам удастся найти номер, вы скорее его развернете, а если окажется, что он позвонит, вам пришлют для решения ваших проблем через форму на сайте в ВК или по почте. Так что сразу забудьте о телефонах и используйте с ними способы связи, о которых я расскажу в этой статье.

Как связаться со службой поддержки в ВКонтакте с личной страницы?

2. Перейдите во вкладку «Справка».

3. После того, как вы уйдете, появится страница, на которой отображаются самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строка, в которой вы можете написать свой вопрос, и получить готовый ответ, если он, конечно, будет. Но если готового ответа не было дано, или нужно связаться со службой поддержки, то напишите в этой строке любое одно слово. Я написал несуществующее слово, чтобы сэкономить время.После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Вот именно по этой ссылке и иди.

4. После того, как вы очнетесь, вы попадете на страницу, где сможете их написать.

Ну в принципе и все, напишите свой вопрос и отправьте, через время обязательно приедете. Примерное время ответа будет указано вам после отправки апелляции.

Как связаться со службой поддержки ВК по электронной почте (e-mail)?

В жизни бывают разные ситуации, например нельзя писать через личный профиль, так как у вас нет доступа к нему по разным причинам, но писать нужно.Поэтому есть и второй вариант, это обращение через почтовый ящик. Электронные письма отправляются на [Email Protected]. Этот вариант довольно длительный, так как они отвечают на такие письма в среднем в течение 4 дней.

Где смотреть ответы?

1. Зайдите под своим логином и паролем в тот профиль, с которого писали.

4. После вы попадаете на страницу, где вы можете наблюдать за всем своим обращением в службу поддержки, и естественно ответы, которые вам давали.

Ну вот и все, что я хотел сказать.Вроде все подробно все описал, но если что-то непонятно, то задавайте вопросы в комментариях.

В этой статье мы решаем проблему связи со Службой поддержки ВКонтакте, а также как это правильно написать, чтобы получить удовлетворительный ответ от администрации. Подробнее читайте в статье.

Всем привет!
В этой статье я покажу, как писать в тех поддержку ВК, а также как общаться с администрацией контакта, ваш запрос или желание утвердить в 9 из 10 случаев).

Причин для общения с администрацией ВКонтакте много.
При всем этом в новом дизайне контакта разобраться непросто, а действовать иногда нужно моментально!
Неоднократно писал письма админам контакта, почти всегда получал нужный мне ответ.
Обо всем ниже.

Первое, что я хочу упомянуть, если человек спамит, то есть рассылает рекламу, чтобы что-то купить, войти в его сообщество, рассылает материалы для взрослых, предлагает голоса бесплатно.
В таких случаях обычно можно и не писать администрации ВКонтакте.
Достаточно нажать «пожалуйста» и указать причину.
Как правило, на такие крупные проступки админов ВК, практически мгновенно возникают банятболлы (обычно хватает на 15 минут).

В случаях, когда в сообществе много рекламы (не более 3-х рекламных объявлений в неделю), насилия, порнографии, межнационального распространения или на странице аккаунта много таких картинок, фотографий или сообщений, часто нажатие кнопки «Пожаловаться» может не выполняться. дать результаты.

В таких случаях необходимо либо чтобы много людей пожаловались (нажали на кнопку), либо написать администрации ВКонтакте.

Как написать админам в новом контакте?
1. В правом верхнем углу рядом с аватаркой нажмите треугольник.
2. Категории, выберите «Справка».

3. На открывшейся странице напишите в поиск вопросов, вам будет предложено много похожих вопросов и ответов на заданные. Опускаться. Посмотрите надпись «Ни один из этих вариантов не подходит»

После этого вы можете задать вопрос администрации ВКонтакте.
Если все было сделано правильно, должна выскочить такая табличка.


4. Нажимаем соответственно «Задать вопрос»

Минус этого метода, приходиться долго ждать ответа.
Вы сообщите вам больше, указанное приблизительное время можно умножить на 3.
В среднем вам придется ждать ответа 3 дня.

Плюс, из письма администрации в контакте, ваше письмо обязательно рассмотрим и ответим.

Как написать жалобу или запрос администрации ВКонтакте

У меня было много писем в тех поддержку ВК.
Практически всегда я получал от них нужный мне ответ).
Самый замечательный случай был, когда мое сообщество заблокировали за смену темы).
Ну как будто в нашей теме ловить было нечего, но я изменился я был в первую очередь в нахождении контакта.
Ежедневно группа увеличивалась на 300 — 500 подписчиков за счет прихода поиска.
не вижу всем понравилось).
Кто-то затолкал админы ВК, паблик влепили).
Открыл через неделю.

Как я это сделал?
Размещено в тех. Поддержите ВКонтакте, скажите, что случилось?
Ну там все как надо, Привет … Я Админ … бла … бла … Подскажите пожалуйста …
Ответили, за смену темы.

Пишу следующее письмо.
Простите, засранец не знал, мол больше этого не повторять, все тематические посты будут удаляться.
Ответь, вроде больше не делай, паблик разлочен, давай поменяем имя на него побыстрее и уберем обертки

На самом деле комьюнити было 3 года, последний вообще не велся, подписчики в районе 100к.
Мне это было не нужно, т. К. Я его за неделю отшлепал, по казенной части была толпа).

  • Ребята, общаться с администрацией ВКонтакте нужно предельно вежливо.
    Ну сделай вид, что не знаешь правил включи дурака
  • Пиши пикап, а не набор слов. Четкий вопрос быстрее, чем ответ.
  • Не нужно сразу задавать один и тот же вопрос! Написано, жду ответа.

Конечно, если вам нравится парсер, массовая рассылка спама группами или стенами пользователей, вежливое общение вряд ли поможет, все равно — это самые злые нарушители для контакта).
В остальном поможет, проверено).
Это была статья на тему: как писать администрации в ВКонтакте.
Если будут вопросы, с радостью отвечу.
А сегодня у меня все сегодня
Пока что!

ВКонтакте — самый популярный сайт на просторах русскоязычного Интернета. В сервисную службу этого ресурса ежедневно приходит множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы именно ваше обращение было оформлено и рассмотрено как можно быстрее, вам необходимо знать, как обращаться в техподдержку ВКонтакте.

В первую очередь выясним, с какими проблемами помогут разобраться агенты службы поддержки:

  • Трудности с доступом к сайту;
  • Вопросы по политике безопасности, конфиденциальности персональных данных;
  • Консультации по продвижению и размещению рекламы на сайте;
  • Информация о проверке и присвоении статусной страницы чиновника;
  • Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
  • Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.

Прежде чем писать апелляцию, запомните следующее:

  1. Не все кажется неприемлемым или оскорбительным для любого неприемлемого удаления. После жалобы необходимо проверить содержание, и это может занять определенное время;
  2. Для рассмотрения конкретного случая достаточно распространить одного пользователя. Не следует отправлять несколько одинаковых сообщений, а также просить друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде увеличить скорость их рассмотрения;
  3. Не нужно беспокоиться о случайном нажатии кнопки жалобы или обратной связи.Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВКонтакте, тщательно проверяются, и только после проверки чья-то учетная запись может быть заблокирована.

Как написать агенту поддержки

Для получения помощи от службы поддержки ВК перейдите в раздел «Помощь», он находится в меню в правой части страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно описан список наиболее часто возникающих вопросов. Также это указывает на то, что из-за большого потока обращений кнопка «Связаться с нами» временно недоступна.

Если возник вопрос не решать эту информацию, вот ссылка на переход и дальнейшее общение с агентом.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте

Есть альтернативный способ Общение со специалистами. Как и в предыдущей версии, открываем страницу «Помощь» и видим сертификат. Нажмите на любой элемент, и в открывшемся окне нажимаем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня есть вопросы». Откроется окно с приблизительным временем обработки.Внизу сообщения мы нажимаем кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне устанавливаем суть проблемы.

Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь» на вкладке «Мои вопросы и ответы».

Контакты и телефоны поддержки

К сожалению, прямой бесплатной горячей линии технической поддержки нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте: vk.com/support. Электронная почта Для связи с Маспрозбо Вконтакте:

Электронная почта для информации по вопросам сотрудничества:

Вопросы поддержки ВК.Как связаться с техподдержкой вконтакте

В последнее время начал писать статьи, ориентируясь на запросы пользователей социальной сети ВКонтакте, вот и снова меня спросили «Как написать в техподдержку во ВКонтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто пришлю ссылку в ответ.

Если у вас проблема с ВКонтакте, например он не заходит на страницу, вы взломали или музыка не воспроизводится, не советую сразу бежать в техподдержку.Почему?

  1. Техподдержка ВКонтакте работает медленно, обычно проблему вы решаете быстро.
  2. Нормальной помощи шанс не получить, за информацией отправят.
  3. Большинство проблем, связанных с ВКонтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, вы можете найти их в рубрике. Или воспользуйтесь поиском по блогу.

Как написать в техподдержку вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например, вы украли страницу! Для начала нужно найти сайт техподдержки ВКонтакте, пару раз меняли адрес.Соответствующая ссылка — это http://vk.com/support?Act\u003dnew ..

Вы увидите эту страницу, в поле Specked Arrow вы можете задать любой интересующий вас вопрос. Также ниже есть ответы на самые популярные вопросы, например,?

Контакты и номера техподдержки ВКонтакте

Так же можно обратиться в техподдержку по электронной почте, ниже и выложив по электронной почте поддержку и людей, которые занимаются. К сожалению, в техподдержке ВКонтакте нет телефона, позвонить и решить ваши проблемы не получится.

Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Техническая поддержка контакта
Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Гаяне Манукян
Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Максим Бабичев

Желаю удачи в борьбе с техподдержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам помогла или понравилась эта статья, не забудьте поставить лайк Это поможет другим пользователям найти ее быстрее. И я могу узнать, что вас больше всего интересует, подготовить и написать больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращаться в техподдержку. Причиной тому могут быть трудности со сменой пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы. Как для многих это может быть сложно, но если разобраться и внимательно изучить меню страниц, то поймешь, что ничего сложного в этом нет.

Возможности

Основная особенность техподдержки крупнейшей социальной сети «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами.Именно поэтому большинство проблем, которые решает сервис, связано с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы. Специфика техподдержки заключается в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально удобна и не создает ощущения, что никто не занимается решением проблем.

Основная отличительная черта: Социальные сети обеспечивают поддержку пользователей только на сайте.Для связи необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты его изучат, присвоят степень важности и решат устранить проблему. Основная сложность заключается в том, что масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системы безопасности.

Как это работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблема? Сделать это несложно, так как взаимодействие с пользователями налажено.Служба поддержки работает с 2011 года. В начале ее деятельности ответами пользователям занималась небольшая группа людей. Со временем она превратилась в команду техподдержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «саппорт» без дополнительного слова «техническая». Это значит, что сервис решает не только технические вопросы.

В отличие от других социальных сетей, ВКонтакте создал поддержку, деятельность которой направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации.Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется служба поддержки пользователей в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть учетные записи в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только своим делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать пользователям доверительное отношение администрации и руководств сайта.Такая поддержка не предполагает шаблонных ответов, каждый запросный агент подходит индивидуально. Для справки есть отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно тем, что вам не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как писать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе сайта. Несмотря на долгие действия сервиса, необходимо ждать ответа на запрос в течение 24 часов, а иногда и дольше.Перед обращением проанализируйте, требуется ли сервисная поддержка или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает подать жалобу группе, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, является несанкционированным, то такая проблема решается исключительно через техническую поддержку. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете вернуть доступ к ней с помощью сервиса.

Обращение в службу поддержки

Как написать вопрос в саппорт ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно).Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью по работе социальной сети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

  • Для того, чтобы получить доску или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
  • Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
  • Появляется строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и понятно изложить суть вопроса.
  • Если вопросы, предложенные службой поддержки, не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице справки есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, общими для всех.
  • Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время отклика. Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение дня.
  • Чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Назначить вопрос».
  • Появится простая форма, которую вы хотите заполнить, с указанием важных фактов и частей. Они помогут решить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Сервис не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в саппорт ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках».Здесь много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь захочет обратиться с проблемой к специалистам, у него не получится такой вариант. Он отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В общем, никаких сложностей при написании запроса из мобильного приложения быть не должно.

С компа

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ быть доступным каждому пользователю.Для этого зайдите в свой ящик, задайте вопрос, запросите или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше напрямую обращаться к вашей странице. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если вы не умеете писать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на то меню, которое осталось.Помимо стандартного меню, будет «блог», «разработчики», «реклама», «еще». Щелкните последнюю активную надпись. Должен быть открыт блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Наверное, большинство читателей этого материала имеют аккаунт в социальной сети «ВКонтакте».Одни ведут туда свои микроблоги, другие — слушают музыку и смотрят видео, третьи читают новости и общаются в разных группах. Тем не менее, ничего идеального нет, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с функционалом этой социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка ВКонтакте, и в этом материале я расскажу, как писать в техподдержку ВКонтакте, и каковы ее основные функции.

Служба техподдержки ВКонтакте — это совокупность специалистов, призванная решать большинство задач пользователя, связанных с функционалом социальной сети ВКонтакте.По косвенным данным, количество человек в техподдержке — несколько сотен человек (точная цифра не известна), в основном молодые (20-30 лет). Изначально набираются в базовые группы, где проходят тяжелое тестирование, а тех, кто показал достойные результаты, заставляют работать в социальной сети «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты службы поддержки работают в ночное время. В среднем агентский план составляет около 500 ответов в неделю, нормальное количество ответов на вопрос — около 5 минут.Приветствуется креативное мышление, юмор, эрудиция, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу «ВКонтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы, например, «Есть ли жизнь на Марсе? » И «Меня бросила девушка, что делать?».

Как обратиться в техподдержку вконтакте

Так как написать в техподдержку вконтакте? В новом интерфейсе ВКонтакте сделать это очень просто, просто нажмите на значок своей учетной записи справа вверху, в появившемся меню выберите «Помощь».

Вы попадете в Меню вопросов, где вам представлены как типовые вопросы (вы сразу увидите ответы на них), так и пустую строку сверху, где вы можете написать свой собственный индивидуальный вопрос. При написании вашего вопроса система сразу же найдет похожие вопросы и постарается выдать ответ, если не обнаружено похожих вопросов, вы можете связаться с вашей проблемой прямо в техподдержке ВКонтакте, нажав на кнопку «Написать нам» » ссылка на сайт.

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие возможности Обратиться в службу технической поддержки (телефон, электронная почта, группа)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «Как позвонить в техподдержку ВКонтакте» сообщаю, что телефоны «Вконтакте» размещены не для всех, а соответствующий «счетный центр» этой социальной сети просто нет.Все вопросы по вопросам ВКонтакте Администрация сайта рекомендует решать письменно, используя соответствующую форму на сайте ВКонтакте.

Вы также можете написать в службу технической поддержки по электронной почте: [Email Protected]

Официальных сообществ техподдержки ВК вы тоже не найдете, и все найденные похожие группы будут носить неофициальный характер, хотя там тоже могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этом материале я описал, как писать в техподдержку ВКонтакте.Обращаясь в техподдержку, помните, что большинство вопросов задается абсолютно шаблонно, и вы сможете найти на них ответ

.

Давайте разберемся как мне связаться с техподдержкой в ​​ВКонтакте . Есть телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку вконтакте

Специально для вас уже собрана большая база ответов, самые популярные вопросы. Как это увидеть?

Заходим на вашу страницу.Откройте меню и нажмите «Справка».

Если вы не получили ответа на свой вопрос, то есть возможность написать прямо в техподдержку, чтобы специалист вам помог. Для этого перейдите по ссылке:

https://vk.com/support?Act=new.

Вам необходимо заполнить форму. Напишите название и описание вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см.) Или документ (см.). Затем нажмите кнопку «Отправить».

После этого вы сообщите примерное время, когда вы ответите.В последнее время техподдержка очень загружена, поэтому на контакт очень долго выходят. Если вас устраивает, нажмите кнопку «Назначить вопрос».

Как позвонить по телефону в техподдержку

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но, к сожалению, это просто нет.

Все вопросы пользователей решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: Как связаться с техподдержкой в ​​ВКонтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь.На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском или ищите инструкции в соответствующем разделе.

Вопросы?

В контакте с

Доброго времени суток, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет у меня короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, забанили группу, не набрали голоса и т.д. В этом случае, конечно, стоит обратиться в техподдержку.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как можно связаться, если доступа к аккаунту нет вообще? Как это сделать, если сидишь с ракетного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые все еще путаются. Но не волнуйтесь! Сегодня я отвечу на все эти вопросы.

Можно все сделать очень просто, хотя сразу заметить это не получается, так как функция не актуальна.Добраться можно двумя способами:

В любом случае попадешь в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то спрашивать, потому что на популярные книги есть целая куча готовых ответов, и все разбито по разделам.

Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос. И если какой-либо вопрос примерно соответствует вашему, то у вас появится подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне идти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пиши», «спрашивай».«

Да, разработчики скрыли возможность задавать вопросы в глубину, чтобы не писали по всяким мелочам. Поэтому, чтобы с ними связаться, вам нужно будет вбить то, что вы хотите, в строку поиска и нажать ENTER . И если там такого вопроса не будет, то вам будет выдано сообщение «ничего не найдено», а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вы выделите табличку, в которой предупредите, что в связи с загруженностью агентов вы не дадите быстрых ответов.Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и пытаться найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы ждать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите кнопку «Назначить вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:

  • В узкой строке напишите название проблемы или ее суть
  • Напишите в текстовом поле подробное описание Проблемы: Какая проблема конкретно возникла, когда все это произошло, что я пытался ее решить и т. Д.
  • При желании или необходимости можно вложить фото (скриншот) или любой документ.

А теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.

Что ж, когда агент службы поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого зайдите в Help. Там вы заметите, что у вас есть новая вкладка «Мои вопросы», здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница зависла

Конечно все очень просто, когда на вашем аккаунте Castle и цела и невредима.Что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете обращаться к специалистам указанным выше способом.

В данном случае на выходе будет три:

Кстати, такие же способы подходят и вам, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну помимо последнего, конечно). Напишите письмо на почту и все, никаких проблем. И уже в обращении написать все о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить.И там вам уже будут оспариваться и причина блокировки, и ее решение.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного и писать там вполне реально. Для этого зайдите на сайт M.VK.COM (мобильная версия) и нажмите на иконку с тремя параллельными горизонтальными полосами (откройте меню Боковой панели). А опустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «помощь». Вот на это и жми. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А потом все в тетейле, т.е.е. Пишем вашу проблему в поисковый стежок. Если он не найден, то внизу появится кнопка «Назначить вопрос». Нажмите на нее и напишите, что хотите знать. Все очень просто.

Многие тоже спрашивают: «Можно мне позвонить в поддержку». На это могу ответить, что у них нет колл-центров и нет поддержки ВК по телефону.

Ну вроде так. Думаю, у вас с этим проблем нет. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы первыми узнаете о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Костин Дмитрий.

В Санкт-Петербурге проходит 4-й VK Fest

В это воскресенье был отмечен второй и последний день VK Fest в Санкт-Петербурге, который посетили десятки тысяч пользователей крупнейшей социальной сети России. Интересно, что это был первый раз, когда у ВКонтакте была своя большая зона на мероприятии. Разработчики, админы и дизайнеры рассказали, как устроиться на работу в ВК, как это работает и как 140 сотрудникам службы поддержки удается ответить на миллионы вопросов.Четыре этапа, зона видеоигр и технологий, лектория и лайфхаки VK Team — вот основные моменты второго дня VK Fest.

Как и в предыдущие годы, программа фестиваля включала более десятка тематических зон: Музыка, Блоги, Технологии, Творчество, Спорт, Дети, Красота, Мода, Еда, Юмор, Развлечения, Косплей, Видеоигры, Сообщества и Машины. На нескольких музыкальных сценах выступали как популярные исполнители, так и относительные новички.

Что касается спорта, то посетители фестиваля могли покататься на велосипедах, поиграть в теннис, сквош, волейбол, заняться серфингом или даже пробежать полосу препятствий. Видеоигры сразились в турнире по Fortnite с главным призом в 300 000 рублей, попытали счастья в спонсируемом Asus соревновании League of Legends и узнали об истории киберспорта.

Наука, технологии и AI

Зона технологий была одной из самых обширных на фестивале. На стенде Университета ИТМО гости могли выбрать свою будущую профессию, послушать лекции, поиграть в VR Tower Defense и даже отправиться в путешествие по виртуальному городу на батуте.

Другие стенды таких компаний, как QIWI, Xiaomi, Dom.RU и другие, также предлагали различные развлечения в виртуальной реальности и другие захватывающие технологии.

В Lectorium публика заглянула в глубокое будущее и обсудила, смогут ли роботы писать музыку и могут ли мечты Айзека Азимова и других фантастических провидцев действительно сбыться. В субботу в Lectorium прошел научный конкурс для ученых, популяризаторов науки и блоггеров. В воскресенье известный российский писатель-фантаст Николай Ютанов прочитал лекцию «Андроиды и искусственный интеллект в мире будущего.”

Как тотальная цифровизация изменит нашу жизнь? Нужны ли роботы права? Как не проиграть борьбу за выживание против ИИ? Как поясняет Николай Ютанов, мы вступаем в новую эру. И хотя человечество привыкло к выживанию с помощью силы, правила могут скоро измениться. Роботы лучше нас с точки зрения рационального мышления, но мы все же более «харизматичны». Останется ли так, если мы откажемся от изменений?

«Если люди, уверенные в том, что они достигли совершенства, останутся прежними, в конечном итоге их возьмет на себя другой вид.Неважно кто. Наша цивилизация победила благодаря времени и скорости. Мы умеем управлять временем и постоянно меняться », — говорит .

Николай Ютанов

VK Team

Впервые в истории фестиваля команда ВКонтакте получила на мероприятии обширную площадку, где гости могли послушать разработчиков и тестировщиков, поиграть в интеллектуальные игры и узнать о внутренней работе крупнейшей социальной сети России.

Руководитель службы поддержки ВКонтакте Екатерина Лебедева объяснила, как агентам службы поддержки ВКонтакте удается отвечать на миллионы вопросов и обрабатывать любые запросы.Вот краткое описание:

Как все начиналось. Сначала группа поддержки была просто сообществом пользователей, которые хорошо знали веб-сайт и помогали другим решать их проблемы. Это волонтерское движение позже стало полноценной командой поддержки, но оставалось дружелюбным и дружелюбным по отношению к обычным пользователям.

Екатерина Лебедева

Сколько всего агентов поддержки? Сегодня служба поддержки ВКонтакте состоит из 140 сотрудников, а социальную сеть ежемесячно используют 97 миллионов пользователей.

Как работает агент службы поддержки? Все агенты разделены на три группы, каждая со своим графиком работы. Это не дежурства, которые нужно «просидеть» в офисе. Графики соответствуют активности пользователей. Сроки по-прежнему являются фактором; агент должен отвечать как минимум на 700 заявок каждую неделю.

Самый смешной промах со стороны службы поддержки. Если произойдет сбой, затрагивающий множество пользователей, можно ожидать, что десятки пользователей обратятся в службу поддержки по той же проблеме.Вполне логично, что как только проблема будет решена, нужно связаться со всеми пользователями сразу. Тем не менее, ошибки случаются. В 2014 году агент, отвечавший нескольким десяткам пользователей, перепутал текст и отправил всем сообщение о «крутой машине», которую собирался отправить другу. Многие пользователи, получившие сообщение, уже привыкшие к неформальному стилю общения службы поддержки, просто решили, что оно было намеренным.

Работа с тяжелыми темами. Что должен делать агент службы поддержки, если пользователь хочет обсудить сложную философию? Они могут посмеяться над этим, как это обычно делается.Но если пользователь настроен серьезно и действительно хочет вести философскую дискуссию, не имеющую отношения к социальной сети? Используйте их воображение и логику. В конце концов, агенты тоже люди, со своим опытом и интеллектуальным багажом. И это то, что делает их такими симпатичными. Агенты службы поддержки ВКонтакте не разговаривают по сценарию; иначе их бы давно заменили роботами.

VK Загрузчик видео и музыки


Ответственность лежит на соответствующем провайдере или хосте соответствующих веб-сайтов.Все связанные сайты были проверены на предмет нарушения прав на момент установки ссылки. В то время подозрений в незаконном содержании не было. Однако постоянная проверка связанных веб-сайтов нецелесообразна без каких-либо конкретных доказательств нарушения прав.

Если нам станет известно о нарушении прав, мы немедленно удалим такие ссылки. Если отдельные положения настоящих условий станут или станут недействительными, это не повлияет на эффективность остальных положений.Неэффективное положение должно быть заменено замещающим положением, максимально точно регулирующим предполагаемое назначение неэффективного положения. Судебным органом, если это допустимо, будет Бонн, Германия. Поэтому, если вы хотите играть в нее на своем плеере Quicktime, некоторым из вас следует обновить свой плеер до Quicktime player7.

Вы можете конвертировать несколько видео одновременно. По сравнению с онлайн-инструментом Apowersoft Video Downloader для Mac является выдающимся загрузчиком видео для системы Mac.Он имеет простой интерфейс и мощные функции, и может загружать видео с Dailymotion, а также с других потоковых сайтов, таких как YouTube, Vimeo, Hulu и т. Д. И он может одновременно загружать 20 видео. Дважды щелкните, чтобы запустить приложение, оно отображает функцию автоматического детектора в главном интерфейсе. Когда вы воспроизводите видео во встроенном браузере, оно будет автоматически обнаружено и добавлено в список загрузки.

Вы найдете видео, которое вы скачали. Есть еще много дополнительных опций, таких как поиск доступных файлов субтитров и загрузка определенного.Вышеупомянутых опций должно хватить для случайного использования. Примечание: youtube-dl поддерживает загрузку с популярных потоковых веб-сайтов, таких как Vimeo, Dailymotion и т. Д.

ClipGrab Mac

видео для Mac. Exécutez l’application and selectionnez YouTube, Vimeo or Dailymotion dans la video for Mac, VideoDuke enregistre. Все еще ищете способы загрузить Dailymotion Mac? В этом посте будут представлены два способа загрузки видео с Daliymotion для просмотра в автономном режиме.

Просто вставьте URL-адрес видео в интерфейс, и он будет извлекать и конвертировать видео во множество различных доступных форматов для всех типов устройств.У меня это всегда работало. Отказ от ответственности: я довольный пользователь Wondershare Video Converter.

1. Ajoutez SS avant youtube

Отсутствие финансовой или иной связи с разработчиком или владельцем Wondershare. Если вам нравятся инструменты командной строки — инструмент youtube-dl великолепен. Он может загружать, конвертировать, обрабатывать, нарезать и нарезать все виды видео- и аудиоконтента, размещенного в Интернете. Отличный сайт. Ни разу не было проблем с загрузкой видео. Это занимает немного больше времени, чем на большинстве сайтов, но ожидание того стоит.Вы можете выбирать из множества различных качеств p, p и т. Д.

Примечание. Как обычно, на таких сайтах есть «сомнительная» реклама. Некоторые из них неуместны. Этот аддон поддерживает все видео и аудио качества, доступные в vk. Описание товара Обзоры Он позволяет пользователю легко загружать видео и музыку из ВК одним щелчком мыши. Как это работает. Вы можете получить это захватывающее дополнение для загрузки видео и музыки из ВК на Addoncrop. Поддержка встроенных видео. Он также позволяет пользователю напрямую загружать видео из встроенных плееров ВКонтакте.Поддерживаемые форматы видео Расширение VK video and music downloader предлагает поддержку загрузки всех доступных форматов видео с качеством во ВКонтакте.

: Télécharger видео Dailymotion, Vimeo, Facebook, Twitter и другие!

Важное замечание Невозможно скачать видео прямо во ВКонтакте. Мы настоятельно рекомендуем вам проверить соответствующие разрешения авторских прав на мультимедиа на каждом веб-сайте перед загрузкой любых видеофайлов.

Интернет Filsh.net: видео для конвертера и загрузчика MP3

Спасибо !! Если отдельные положения настоящих условий станут или станут недействительными, это не повлияет на эффективность остальных положений.Увеличьте свою продуктивность сегодня. Помощь будет принята с благодарностью. Загрузить 2 Загрузить видео Dailymotion Mac через автоматический детектор. Дважды щелкните, чтобы запустить приложение, оно отображает функцию автоматического детектора в главном интерфейсе. Загрузок 96, вы не обязаны использовать преобразование для загрузки видео с веб-сайтов, и вы можете избежать выбора вариантов, помеченных как ADP, чтобы избежать необходимости агрегирования. Комментарий регистратор видео dailymotion на Mac пример евангельских и рождественских песен для моего вступления к библейскому курсу.Если один из трех ответов утвердительный, продолжайте читать. Если у вас возникли проблемы, опишите их здесь и, если возможно, приложите скриншоты. Никаких потерь для вашего удовольствия от прослушивания. Но, с другой стороны, другие клипы требуют, чтобы вы использовали приложение-загрузчик для работы с веб-видео. Дополнительные ссылки Домашняя страница Сайт поддержки Версия 7. Я размещаю здесь код, как только закончу, если хотите.

Подробнее. Скачать видео. Версия: Связанные дополнения. Загрузчик видео с YouTube. Версия Последнее обновление 30 июля, 6 скачиваний, Youtube Mp3 Converter.Версия 6.

  • Быстрая загрузка видео — Télécharger.
  • IP-адрес моего компьютера Mac?
  • macfuse для mac os x lion?
  • движущихся фонов HD для Mac?

Загрузки 1 ,, Dailymotion Video Downloader. Введите пароль для пользователя root и нажмите кнопку «Аутентифицировать»; После этого начнется процедура установки. Это показывает номер версии установленного программного обеспечения. Если вы хотите удалить программное обеспечение сразу после установки по какой-либо причине, вы можете сделать это через это окно.

Итак, как нам загрузить видео с YouTube через 4k Video Downloader. Вы можете запустить это программное обеспечение через систему Dash, выполнив поиск по соответствующему ключевому слову следующим образом или открыв его прямо из списка приложений. Когда вы впервые запустите это приложение, оно отобразит следующее лицензионное соглашение с конечным пользователем :. Прочтите и примите соглашение, нажав кнопку «Принять»; приложение будет отображаться следующим образом :.

Теперь вставьте скопированную ссылку в приложение 4k Video Downloader, нажав кнопку «Вставить ссылку», которую вы видите на изображении выше.

Как только вы это сделаете, появится следующее окно; отображение списка параметров загрузки, таких как качество загружаемого видео, его формат и папка для загрузки. Укажите параметры загрузки и нажмите кнопку «Загрузить». Видео с YouTube будет загружено, и появится следующий вид :. Деинсталлировать или удалить 4k Video Downloader из вашей системы довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это открыть программное обеспечение Ubuntu на панели действий Ubuntu и щелкнуть вкладку «Установленные».

Téléchargeur YouTube

Теперь прокрутите вниз, найдите в списке 4kvideodownloader и нажмите кнопку «Удалить» напротив него. Появится следующий диалог с вопросом, уверены ли вы в удалении приложения из вашей системы :.

Комментарий télécharger une vidéo streaming légalement

После ввода пароля и нажатия кнопки «Аутентификация» программное обеспечение будет удалено из вашей системы. Вы также можете использовать его для преобразования загруженных типов форматов файлов и извлечения mp3, ogg, wmv и mpeg4 из загруженных видео.

Памятка

Salesforce | Как подготовиться и сдать экзамен по Service Cloud

Судя по тому, что я слышал от коллег и обсуждал в Интернете, Cloud Exam — один из самых сложных. Экзамен кажется немного сложным, так как он охватывает материал, который не сильно пересекается с содержанием других сертификатов. Более того, лишь некоторые пользователи имеют практический опыт работы с Service Cloud. Некоторые из вас могут не понимать, в чем разница между Sales Cloud и упомянутым Service Cloud.Sales Cloud, как видно из названия, — это все, что связано с продажами — потенциальные клиенты, возможности, прогнозирование и т. Д. Service Cloud — это в основном программное обеспечение Help Desk . Представьте себе ребят из центров обработки вызовов и центров поддержки , которые должны ежедневно решать дела клиентов. Существует множество каналов, по которым создается обращений, — FB, звонки, электронные письма, обращения на веб-сайтах, Twitter… Service Cloud облегчает решение этих проблем, агенты могут иметь 360-градусный обзор клиента, которому требуется мгновенный доступ. помощь.

Для тех из вас, кому может потребоваться серьезное введение в тему, я рекомендую пройти модуль Trailhead, посвященный исключительно Service Cloud Basics .

Отраслевые знания

Как я уже упоминал, если у вас нет опыта работы с технической поддержкой , вам следует ознакомиться с некоторыми общепринятыми терминами в отрасли. Подробнее о (все определения из глоссария WhatIs):

  • PBX — PBX (частная телефонная станция) — это телефонная система внутри предприятия, которая переключает вызовы между корпоративными пользователями по местным линиям, позволяя всем пользователям совместно использовать определенное количество внешних телефонных линий.Основное назначение УАТС — снизить затраты на выделение линии для каждого пользователя в центральный офис телефонной компании. -> еще
  • IVR — Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная система телефонии, которая взаимодействует с вызывающими абонентами, собирает информацию и направляет вызовы соответствующему получателю. Система IVR (IVRS) принимает комбинацию голосового ввода с телефона и выбора клавиатуры с тональным набором и обеспечивает соответствующие ответы в форме голоса, факса, обратного вызова, электронной почты и, возможно, других средств массовой информации.-> еще
  • Разрешение первого звонка — Разрешение первого звонка должным образом удовлетворяет потребности клиента при первом звонке, тем самым избавляя клиента от необходимости повторять второй звонок.
  • среднее время обработки — Среднее время обработки (AHT) — это метрика центра обработки вызовов для средней продолжительности одной транзакции, обычно измеряемая с момента инициирования вызова клиентом и включающая любое время удержания, время разговора и связанные задачи, которые следуют за транзакцией. .
  • Маршрутизация на основе навыков — Маршрутизация на основе навыков (SBR) — это компонент систем автоматического распределения вызовов (ACD), который фильтрует и направляет входящие запросы операторам центра обработки вызовов с наиболее подходящими наборами навыков.
  • всплывающий экран — всплывающий экран — это функция приложения интеграции компьютерной телефонии (CTI), которая автоматически отображает всю соответствующую информацию о вызывающем абоненте и учетной записи на экране оператора центра обработки вызовов во время вызова.
  • исходящий вызов — исходящий вызов — это вызов, инициированный агентом центра обработки вызовов клиенту от имени центра обработки вызовов или клиента.
  • Интернет-самообслуживание — Интернет-самообслуживание — это тип электронной поддержки (электронной поддержки), которая позволяет клиентам и сотрудникам получать доступ к информации и выполнять рутинные задачи через Интернет, не требуя какого-либо взаимодействия с представителем предприятия.

Дополнительные условия можно найти здесь: http://whatis.techtarget.com/reference/Call-Center-Terms-Glossary

Пример вопроса :

Какова основная функция частной телефонной станции (АТС)?

А.Одновременный прием нескольких вызовов
B. Использование распознавания речи для прямых вызовов
C. Сообщать фоновую информацию о вызывающем абоненте
D. Сопоставлять вызовы разным операторам

Пример вопроса :

Какой тип контакт-центра с наибольшей вероятностью будет внедрять библиотеку инфраструктуры информационных технологий (ITIL) в соответствии с передовыми отраслевыми практиками?

A. Служба поддержки информационных технологий (ИТ)
B.Центр телефонных продаж
C. Справочная служба отдела кадров
D. Центр телемаркетинга

Пример вопроса :

Менеджер контакт-центра хочет оценить улучшения в работе после внедрения новой системы управления персоналом. Какой показатель можно использовать для оценки успеха новой системы управления персоналом? Выберите 2 ответа.

A. Количество предложенных вызовов
B. Использование агента
C.Соблюдение графика
D. Оценка контроля качества

Пример вопроса :

В чем преимущество системы контроля качества? Выберите 2 ответа.

A. Обучать новых агентов тому, как справляться с трудными ситуациями
B. Улавливать несоответствующие слова и создавать отчеты
C. Снизить среднюю скорость ответа (ASA)
D. Обеспечить единый стандарт обслуживания при взаимодействии с клиентами

Пример вопроса :

Какая стратегия поддержки позволит организации улучшить свои общие возможности для обработки запросов в службу поддержки без увеличения количества агентов центра обработки вызовов?

А.Управление правами
B. Информационно-ориентированная поддержка
C. Интеграция с Facebook
D. Интеграция компьютерной телефонии

Пример вопроса :

Универсальные контейнеры хотят выявить возможные задержки в процессе поддержки клиентов.
Какую метрику следует анализировать руководству контакт-центра?

A. Открытые дела по причинам.
B. Дела, созданные по типу.
C. Средняя продолжительность стадии рассмотрения дела.
Д.Объем дела по каналам.

Разработка сервисного облачного решения

Согласно официальному плану исследования, вы должны найти подходящее решение для данного сценария. Вы должны быть ознакомлены с делами. Более того, вы должны знать ответы на вопросы о Service Console и о том, как все Service Cloud может интегрироваться с сторонними приложениями .

Пример вопроса :

Универсальные контейнеры хотят отображать список открытых обращений, данные из внешней системы и статьи базы знаний в одном представлении в Salesforce.
Что должен порекомендовать консультант для выполнения этого требования?

A. Создайте настраиваемую страницу Visualforce для отображения списка обращений, внешней системы и статей базы знаний
B. Настройте консоль агента и отобразите статьи, представление обращения и настраиваемый объект внешней системы
C. Настройте консоль Service Cloud, интегрируйте внешняя система и включите Knowledge
D. Настройте консоль Service Cloud, добавьте компоненты Visualforce и активируйте боковую панель Knowledge

Пример вопроса :

Universal Containers должны предоставлять агентам контакт-центра доступ к истории платежей клиента, если при вызове возникла проблема с выставлением счетов.Необходимо принять во внимание следующие соображения:
• Проблемы с выставлением счетов составляют менее 5% вызовов.
• Биллинговые данные хранятся во внешней системе, содержащей более 20 миллионов записей.
• Агенты не хотят поддерживать отдельные сеансы входа в систему для Salesforce и биллинговой системы.
Какое решение должен порекомендовать консультант? (выберите два)

A. Импортируйте платежные данные в Salesforce и добавьте их в макет страницы контактов в виде связанного списка.
B. Создайте настраиваемую вкладку с типом URL, которая отображает страницу поиска из биллинговой системы.
C. Создайте настраиваемую веб-службу для обработки вставок и обновлений счетов-фактур из биллинговой системы.
D. Создайте страницу visualforce, которая извлекает платежную информацию через вызов веб-службы.

Пример вопроса :

Universal Containers хочет развернуть Service Cloud в своих контакт-центрах, расположенных в Северной Америке, Европе и Азии. Компания хотела бы, чтобы в ее центрах по всему миру были внедрены стандартизированные процессы и отчетность в контакт-центрах.Какой подход должен порекомендовать консультант в этом сценарии?

A. Назначьте команды в каждом крупном контакт-центре для разработки решения, уникального для его потребностей, и попросите аналитика составить объединенный отчет.
B. Рекомендовать вице-президенту по всемирной поддержке разработать глобальный шаблон, чтобы обеспечить четкое видение и стандартизацию.
C. Назначьте глобальную команду опытных агентов и руководителей для создания общего шаблона дизайна и структуры отчета.
D. Рекомендовать использовать готовые функциональные возможности для снижения затрат и обеспечения глобального процесса и отчетности.

Пример вопроса :

Универсальные контейнеры имеют два контактных центра по обслуживанию клиентов, каждый из которых специализируется на определенной линейке продуктов. В каждом контакт-центре разное количество звонков, что приводит к высоким эксплуатационным расходам для компании. Универсальные контейнеры хотят оптимизировать стоимость без ущерба для удовлетворенности клиентов. Что может порекомендовать консультант для достижения этих целей? (выберите 2)

A. Расставьте приоритеты для звонков клиентов в соответствии с их SLA
B.Перекрестное обучение агентов по обеим линейкам продуктов.
C. Разрешить агентам передавать вызовы другим агентам.
D. Внедрить портал самообслуживания клиентов.

Пример вопроса :

Universal Containers анализирует ключевые показатели эффективности (KPI) и обнаруживает, что удовлетворенность клиентов снижается. Компания объясняет снижение удовлетворенности клиентов низким уровнем разрешения проблем при первом обращении. Что можно сделать, чтобы повысить скорость разрешения первого вызова? (выберите 2)

А.Уменьшите стоимость звонка
B. Обучите агентов поддержки
C. Согласование целей производительности агентов с KPI
D. Нанять дополнительных агентов поддержки

Пример вопроса :

Клиенты могут связаться с Universal Appliances, чтобы сообщить о проблемах с их устройствами в течение 30 дней с момента доставки. Агентам службы поддержки необходим доступ только для быстрого просмотра к внешней базе данных, в которой хранится более 100 000 известных ошибок продукта, зарегистрированных инженерами продукта.
Какое решение должен разработать консультант для удовлетворения этого требования? (Выберите 2)

A. Отображение данных об ошибках продукта в Salesforce через страницу Visualforce
B. Использование API веб-служб для интеграции внешней базы данных с Salesforce
C. Создание настраиваемого объекта ошибки продукта и импорт данных в Salesforce
D. Использование массового API для загрузки данных об ошибках продукта в Salesforce

Пример вопроса :

Universal Containers завершила разработку и тестирование своей реализации Service Cloud и планирует перенести функциональность из среды песочницы в рабочую среду.
Какие инструменты следует использовать для миграции?

A. Загрузчик данных, наборы изменений и Force.com Excel Connector
B. Визуальный рабочий процесс, загрузчик данных и Force.comIDE
C. Инструмент миграции Force.com, Force.com IDE и наборы изменений
D. Записи массового переноса, наборы изменений и инструмент миграции Force.co

Управление делами

Это очень большая часть экзамена (25%). Google и узнайте больше о:

Пример вопроса :

Каков общий метод отклонения для уменьшения количества взаимодействий в контакт-центре? Выберите 2 ответа.

A. Рекомендовать статьи во время звонка в службу поддержки
B. Предлагать статьи для ответа на вопрос
C. Предлагать статьи для ответа на вопрос
D. Рекомендовать статьи перед прямой трансляцией Сеанс агента

Пример вопроса :

Отчет показывает среднее время, затрачиваемое агентами на разрешение обращений. Девять из двенадцати агентов тратят примерно одинаковое время на раскрытие дел. Однако у агента А среднее время разрешения обращений гораздо меньше, а у агентов Б и С гораздо больше среднего времени на разрешение обращений.Как супервизор может использовать эти данные для обеспечения большей согласованности среднего времени, затрачиваемого операторами в команде? Выберите 3 ответа:

A. Документируйте и делитесь практиками агента A с командой через статьи базы знаний
B. Снизьте целевой показатель для всей команды до цели агента A
C. Просмотрите историю болезни и действия для агентов B и C
D. Создайте информационную панель для отображения индивидуальной производительности агента в сравнении с целью команды
E. Обновите правила назначения обращений, чтобы направить больше обращений к агенту A

Пример вопроса :

Univeral Containers проектирует контакт-центр, который будет хранить 20 миллионов кейсов.Из них 5 миллионов нужно будет получить для отчетов и поиска.
Какой подход обеспечит наилучшую производительность системы?
Выберите 3 ответа:

A. Пользовательские индексы
B. Многоуровневая стратегия данных
C. Типы записей
D. Подразделения
E. Пользовательский поиск

Пример вопроса :

Из любого представления списка очереди пользователи могут взять на себя ответственность за одно или несколько дел, если:
Выберите 3 ответа:

А.Они являются членами этой очереди
B. У них есть профиль менеджера по контрактам
C. Если OWD для совместного использования дел — это общедоступное чтение / запись / передача
D. Они выше в иерархии ролей, чем член очереди
E. Все вышеперечисленное

Пример вопроса :

Клиент проанализировал свои исторические кейсы и обнаружил, что более 50% кейсов были созданы пользователями, которые забыли свои пароли.
Какое действие сократит время, затрачиваемое агентами на разрешение этих обращений?

А.Создайте правило рабочего процесса для повышения приоритета обращения к случаям, связанным с забытым паролем.
B. Создайте правило назначения обращений, чтобы назначить все обращения выделенному агенту, который сбрасывает пароли.
C. Создайте триггер Apex для сброса пароля пользователя, если в описании кейса есть слово «забыто».
D. Создайте правило автоответа и шаблон электронной почты с подробной информацией о том, как пользователи могут сбрасывать свои пароли.

Пример вопроса :

Universal Containers запускает полную линейку новых продуктов, и Service Cloud должно поддерживать следующие требования:
• Агентам необходимо сотрудничать с другими командами
• Команда разработки продукта должна быть предупреждена о высокоприоритетных случаях для конкретных продуктов
Какое решение будет соответствовать этим требованиям?

А.Используйте правила эскалации для уведомлений и групп дел для отслеживания дел
Б. Используйте правила рабочего процесса для уведомлений и групп дел для мониторинга дел
В. Используйте правила эскалации для уведомлений и групп по работе с клиентами для мониторинга дел
D. Используйте правила рабочего процесса для уведомлений и учетные команды для мониторинга дел

Пример вопроса :

В универсальных контейнерах агент поддержки, предназначенный для одного клиента, регулярно обрабатывает сложные случаи, связанные с интеграцией, агент сотрудничает с группой разработки продуктов универсальных контейнеров и системами клиента.
Что должен порекомендовать консультант, чтобы ускорить рассмотрение этих дел?

A. Включите канал болтовни обращения и добавьте участников группы разработки продукта в группу обращения.
B. Создайте частную чат-группу с клиентами и пригласите ключевых лиц присоединиться к группе.
C. Создайте репозиторий статей базы знаний, связанных с интеграцией, и поделитесь им с заказчиком.
D. Создайте связанный дочерний случай и назначьте его группе разработки продукта.

Управление знаниями

Источник: http://blog.kana.com/

Ключевые факты о Salesforce Knowledge:

  • Информационные материалы Salesforce представлены статьями
  • Статьи являются продуктом совместной работы профильных экспертов, менеджеров по продукции, агентов по обслуживанию клиентов, заказчиков, партнеров
  • Существует определенный цикл публикации , состоящий из процессов создания, составления, утверждения, перевода, архивирования и публикации
  • Доступ к знаниям может быть получен различными способами для внутренних пользователей, партнеров, клиентов и общедоступных веб-сайтов
  • Вы можете легко искать, оценивать и редактировать статьи
  • Статьи могут быть включены в порталов самообслуживания и служить источником ценных решений

Чтобы узнать больше о Salesforce Knowledge, см. Руководство по внедрению Salesforce Knowledge.Я также настоятельно рекомендую проверить эту презентацию в LinkedIn.

Пример вопроса :

Для управления жизненным циклом публикации статей в Salesforce Knowledge директор контакт-центра хочет предоставить менеджерам статей различные возможности публикации.
Какую конфигурацию следует рекомендовать для достижения этой цели?

A. Назначьте менеджеров статей общедоступным группам, а конкретные действия статей — каждой группе
B.Назначьте менеджеров статей группам публикации и определенные состояния публикации каждой команде
C. Назначьте менеджеров статей общедоступным группам и определенным состояниям публикации каждой группе
D. Назначьте менеджеров статей группам публикации и определенным действиям со статьями каждой группе

Пример вопроса :

Универсальные контейнеры приобрели знания и хотели бы внедрить их как можно скорее.
Какой подход рекомендовать консультант?

А.Создайте компонент Knowledge Visualforce в консоли облачного сервиса.
B. Создайте компонент Knowledge visualforce на странице сведений о деле.
C. Активируйте боковую панель знаний в консоли облачной службы.
D. Активируйте боковую панель знаний на странице сведений о обращении.

Пример вопроса :

Универсальные контейнеры внедрили знания отдела продаж, и менеджер по обслуживанию хочет поощрить агентов к базе знаний.Какую метрику должен отслеживать сервис-менеджер?

A. Количество оценок клиентов
B. Количество утвержденных статей
C. Количество голосов за статью
D. Количество статей в архиве

Пример вопроса :

Менеджеру контакт-центра необходимо ограничить круг лиц, которые могут создавать тип статьи часто задаваемых вопросов в базе знаний.
Что должен порекомендовать консультант для выполнения этого требования? Выберите 2 ответа.

А.Установите для всей организации значение по умолчанию как частное и создайте правила общего доступа для типа статьи часто задаваемых вопросов.
B. Включите разрешение «Управление статьями» для профиля издателя и назначьте его пользователям.
C. Скрыть вкладку «Управление статьями» для пользователей, которые должны иметь доступ только для чтения к статьям.
D. Создайте профиль издателя, который предоставляет доступ для создания статей типа FAQ.

Пример вопроса :

Universal Containers хочет внедрить знания, чтобы помочь агентам в разрешении дел.
Что должен порекомендовать консультант для выполнения этого требования? (Выберите 3)

A. Создайте шаблон электронной почты для отправки статей в виде вложений PDF.
B. Разрешить настройку статей для открытых обращений.
C. Разрешить агентам создавать свои личные статьи.
D. Разрешить отправку статей при закрытии обращения.
E. Включить предлагаемые статьи по новым делам.

Хотите больше материалов?


Подпишитесь на рассылку новостей прямо сейчас!

(Посещений 7954, сегодня 1)

Работа, преимущества, бизнес-модель, история основания

Mail.Миссия Ru — создавать лучшие сервисы для общения и развлечения.

Mail.Ru — компания, предоставляющая Интернет-услуги. Компания управляет пятью отчетными бизнес-сегментами:

Программисты Евгений Голанд, Михаил Зайцев и Алексей Кривенков владели фирмой DataArt в Санкт-Петербурге, Россия. В 1998 году они выделили бесплатную компанию по обслуживанию электронной почты под названием Port.Ru. Их предприятие получило ранние инвестиции в размере 1 миллиона долларов от известного инвестора Джеймса Мелчера. К 2000 году он быстро вырос и стал ведущей службой электронной почты в России.

Дальнейшему расширению помешал крах пузыря доткомов, вынудивший компанию искать партнеров для слияния. В 2001 году Юрий Мильнер, менеджер интернет-компании NetBridge, убедил предпринимателя Игоря Линшица поддержать слияние Port.Ru и NetBridge. Линшиц согласился, и слияние произошло, и фирма переименовалась в Mail.Ru. Мильнер стал ее генеральным директором.

В течение следующего десятилетия Mail.Ru представил множество новых сервисов, включая поиск в Интернете, игры и социальные сети.В 2010 году компания была реорганизована, и была создана холдинговая компания Mail.Ru Group для наблюдения за ее различными подразделениями. Позднее в том же году она стала публичной, став первой российской фирмой, котирующейся на Лондонской фондовой бирже. В 2013 году он запустил My.com в США.

Бизнес-модель Mail.ru

Сегменты клиентов

Mail.Ru имеет сегментированную рыночную бизнес-модель, в которой группы клиентов имеют несколько разные потребности. Компания ориентирует свои предложения на потребителей и предприятия.

Ценностное предложение

Mail.Ru предлагает два основных ценностных предложения: доступность и бренд / статус.

Компания обеспечивает доступность, предоставляя широкий спектр опций. Он предлагает широкий спектр интернет-услуг, включая электронную почту, социальные сети, обмен мгновенными сообщениями, онлайн-игры (социальные, мобильные и MMO), поиск, электронную коммерцию и облачное хранилище.

Благодаря успеху компания создала сильный бренд. Его рейтинг:

  • Это крупнейшая интернет-компания в России, ежемесячно предоставляющая услуги 94% интернет-пользователей в стране, и на их долю приходится 33% времени, которое они проводят в сети
  • Ему принадлежит лучшая в стране служба электронной почты и крупнейший интернет-портал (Mail.Ру)
  • Его служба электронной почты занимает шестое место в мире по количеству активных пользователей в месяц
  • Управляет двумя из трех крупнейших русскоязычных социальных сетей в Интернете («Одноклассники» и «Мой мир»).
  • Управляет двумя крупнейшими сетями обмена мгновенными сообщениями в России (Mail.Ru Agent и ICQ)
  • Управляет крупнейшей в России платформой для онлайн-игр

Mail.Ru насчитывает более 3500 сотрудников, работающих в 10 офисах по всему миру.

Каналы

Почта.Основным каналом Ru для потребителей является коллекция веб-сайтов, а для бизнеса — группа прямых продаж. Компания продвигает свои предложения через свои страницы в социальных сетях, рекламу (в Интернете, на телевидении, радио и на открытом воздухе) и участие в конференциях.

Отношения с клиентами Отношения с клиентами

Mail.Ru в основном носят автоматизированный характер. Клиенты используют его услуги через основную платформу, имея ограниченное взаимодействие с сотрудниками.

Тем не менее, есть компонент персональной помощи в виде поддержки по телефону и электронной почте.

Основные виды деятельности Бизнес-модель

Mail.Ru предусматривает проектирование, разработку и предоставление услуг, а также поддержку и обновление платформы для клиентов.

Ключевые партнеры

Mail.Ru имеет следующих ключевых партнеров:

Стартапы — Компания инвестирует в эти фирмы, уделяя особое внимание тем, у кого на стадии масштабирования есть онлайн-проекты, ориентированные на глобальный рынок

Разработчики приложений — Компания работает с разработчиками, чтобы помочь им в разработке своих игр, участвуя на разных этапах от концепции до запуска; специальные услуги, включая консультации по дизайну, тестирование и отладку, тестирование игрового процесса, звуковой дизайн, а также создание музыки и текста

Академические учреждения — Компания работает с колледжами и университетами, предлагая курсы в таких областях, как программирование и веб-разработка, чтобы помочь создать технический персонал

Ключевые ресурсы

Почта.Основные ресурсы Ru — это человеческие ресурсы, в которые входят инженеры, которые проектируют и разрабатывают услуги, продавцы, которые их продвигают, и персонал службы поддержки клиентов, оказывающий поддержку.

Значительное количество сотрудников компании имеют большой опыт работы с продуктами и техническую подготовку, что позволяет им играть важную роль в разработке продуктов. Наконец, компания уделяет большое внимание своей интеллектуальной собственности с несколькими патентами и товарными знаками.

Структура затрат

Почта.Ru имеет структуру, ориентированную на затраты, направленную на минимизацию затрат за счет значительной автоматизации и предложений с низкой ценой. Самый большой драйвер затрат — это расходы на персонал.

Другие основные движущие силы лежат в области агентских / партнерских гонораров, хостинга серверов, аренды / обслуживания офисов и маркетинга.

Потоки доходов

Mail.Ru имеет четыре потока доходов: услуги онлайн-рекламы, продажи MMO-игр, услуги сообщества с добавленной стоимостью и «прочие» доходы.

12 онлайн-турагентов (OTA) для увеличения количества бронирований гостиниц

Роль онлайн-туристических агентств, или сокращенно OTA, становится все более важной в гостиничном бизнесе, поскольку они предоставляют клиентам удобный способ сравнивать отели и бронировать их через Интернет, не выходя из собственного дома. , или в пути.В этой статье вы узнаете больше об онлайн-турагентах и ​​лучших платформах, к которым можно обратиться, чтобы увеличить количество заказов отелей, которые вы привлекаете от клиентов.

Быстрое меню:

Что такое онлайн-турагент (OTA)?

Онлайн-туристическое агентство или OTA — это веб-сайт или онлайн-сервис, который продает клиентам товары, связанные с путешествиями. Эти продукты могут включать отели, авиабилеты, туристические пакеты, мероприятия и аренду автомобилей. Важно отметить, что OTA — это третьи стороны, перепродающие эти услуги от имени других компаний, в том числе компаний, работающих в гостиничном бизнесе.

Как правило, OTA предлагает многие из преимуществ использования оффлайн туристического агентства, с дополнительным удобством и большим количеством самообслуживания. Они также будут включать в себя встроенную систему бронирования, позволяющую осуществлять мгновенное бронирование.

Самый важный канал распространения в Интернете

Хотя онлайн-туристические агентства могут играть жизненно важную роль с точки зрения распространения, позволяя тем, кто работает в гостиничном бизнесе, охватить более широкую аудиторию, важно понимать, что ваш собственный веб-сайт всегда должен быть приоритетом номер один.В конце концов, бронирования, сделанные через ваш веб-сайт, не требуют, чтобы вы платили комиссию третьей стороне, что важно для управления доходами, поскольку это максимизирует сумму денег, которую вы фактически получаете.

Вы можете найти несколько полезных советов по увеличению количества бронирований через ваш собственный веб-сайт в статье «8 советов, как увеличить количество бронирований с помощью веб-сайта вашего отеля».

Почему важны онлайн-туристические агентства?

Онлайн-турагенты приобретают все большее значение для отелей, поскольку они служат как маркетинговым каналом, так и каналом распространения.Все больше потенциальных гостей теперь обращаются к ОТА для поиска своих отелей, потому что они функционируют как своего рода «универсальный магазин» , позволяя им легко искать отели, читать отзывы и сравнивать цены.



Кроме того, отели, перечисленные на веб-сайтах онлайн-турагентов, также могут получить выгоду от того, что иногда называют «эффектом рекламного щита» . Это относится к тому факту, что OTA могут предоставлять форму рекламы, информируя своих пользователей об отелях на их платформе.Узнав об этом, пользователи могут решить изучить отель и, возможно, даже перейти к прямому бронированию через веб-сайт отеля.

Как работает комиссия с онлайн-турагентствами?

Фактически, онлайн-турагенты делают заказы от имени своих пользователей и зарабатывают деньги, взимая комиссионные с поставщиков. Точная плата может значительно варьироваться от услуги к услуге, но обычно представляет собой процент от суммы, уплачиваемой клиентом.

В большинстве случаев комиссионное вознаграждение выплачивается либо после того, как клиент произвел окончательный платеж, либо после завершения самой поездки.Комиссия варьируется в зависимости от онлайн-турагента. Комиссия может составлять от 10 до 25%. Более высокие сборы могут взиматься в обмен на более высокий рейтинг в результатах поиска. Это компромисс для тех, кто работает в гостиничном бизнесе, потому что OTA может помочь им продавать номера, но также, вероятно, будет одним из самых дорогих каналов их распространения.

12 онлайн-турагентов, с которыми должен работать ваш отель

На рынке представлен широкий спектр онлайн-туристических агентств, и эта отрасль постоянно растет, особенно с появлением новых технологий.Ниже вы найдете 12 наиболее значимых OTA, которые руководство отеля может рассмотреть, чтобы повысить узнаваемость и количество бронирований.

Booking.com принадлежит той же компании, что и Priceline, и является одним из старейших онлайн-турагентов, основанным в 1996 году. Штаб-квартира компании находится в Амстердаме, Нидерланды, и на веб-сайте есть списки, которые охватывают близкие в 200 разных стран мира. Как и многие другие OTA на рынке, Booking.com предлагает пользователям возможность бронировать отели, мотели, дома для отдыха и другие подобные типы размещения, а также функционирует в качестве службы агрегирования тарифов на поездки.

Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com.

Expedia.com — это сервис бронирования путешествий и основной OTA, управляемый Expedia Group, которая также владеет рядом дочерних компаний. Она базируется в Белвью, штат Вашингтон, США, и была основана в 2001 году. Это одна из самых прибыльных туристических компаний в мире, у которой есть локализованные сайты в 40 странах.Клиенты могут бронировать отели, дома отдыха, пансионаты, авиабилеты, аренду автомобилей, мероприятия и другие туристические услуги. С точки зрения маркетинга, акцент делается на дешевое и доступное жилье.

Щелкните здесь, чтобы разместить ваш отель на Expedia.com.

Hotels.com — это служба, позволяющая пользователям бронировать отели, размещение в B&B и кондоминиумы в режиме онлайн. Он базируется в Далласе, штат Техас, США, и принадлежит Expedia Group. Платформа работает в международном масштабе, и значительная часть ее бизнес-модели основана на повторном ведении бизнеса.Действительно, основным компонентом предложения компании является схема «Hotels.com Rewards» , по которой пользователи могут требовать снижения цены после каждых 10 ночлегов, забронированных через службу. Hotels.com является частью Expedia Group.

Поскольку Hotels.com является частью Expedia Group, ваш отель будет отображаться на Hotels.com, если он будет внесен в список Expedia. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Hotels.com.

Agoda.com — это глобальная служба бронирования отелей, базирующаяся в Сингапуре.Как и несколько других OTA в этом списке, он является частью Booking Holdings; материнская компания Booking.com. Сеть Agoda предоставляет пользователям выбор из более чем одного миллиона отелей или домов для отпуска с упором на азиатский рынок, хотя он все больше ориентируется на Европу и Америку. В своем подходе к маркетингу компания уделяет особое внимание обеспечению клиентов дешевым или недорогим жильем.

Щелкните здесь, чтобы разместить ваш отель на Agoda.com.

Как указывалось ранее, Priceline.com принадлежит Booking Holdings, той же компании, которая управляет Booking.com. Однако штаб-квартира компании Priceline.com находится в Норуолке, штат Коннектикут, США. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com. Основное различие между Priceline.com и Booking.com заключается в том, что Priceline.com еще больше ориентирован на рынок путешествий со скидками. Для этого предлагается модель «Назовите свою цену» , в которой клиенты могут установить свою идеальную цену, местоположение и звездный уровень отеля, а затем служба найдет подходящий вариант.

Поскольку Piceline.com стал партнером Agoda.com, ваш отель будет отображаться на Priceline.com, если он будет указан на Agoda.com. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Priceline.com.

HRS.com — это веб-сайт онлайн-турагента, расположенный в Кельне, Германия, с основными офисами в Лондоне, Париже и Нью-Йорке. Он начал свое существование как оффлайн туристическое агентство, а сама компания была основана еще в 1972 году. Хотя сервис HRS.com обеспечивает бронирование отелей как для частных путешественников, так и для деловых путешественников, он уделяет особое внимание последней группе, продвигая специальную 30-ю группу. процентная скидка или «бизнес-ставка» .Таким образом, это может быть отличный выбор для отелей, которые также уделяют приоритетное внимание бизнес-клиентам.

Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на HRS.com.

Airbnb — это онлайн-рынок гостеприимства, который позволяет участникам предлагать жилье или бронировать ночевки. Его предложения в основном состоят из проживания в домашних условиях, хотя бренд расширился и теперь также включает отели. Тем не менее, Airbnb, как правило, довольно строго относится к отелям, которые он разрешает размещать на своей платформе, поскольку они должны соответствовать определенным критериям.Как правило, отелю необходимо доказать, что он обладает уникальными дизайнерскими характеристиками, что его номера имеют явное влияние на местность и что гости имеют доступ к общим местам общего пользования.

Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Airbnb.com.

Orbitz.com — это онлайн-метапоисковая система путешествий и OTA, которая является дочерней компанией Expedia Group. Хотя он в первую очередь ориентирован на американский рынок, он предлагает ряд вариантов для международных поездок.Помимо бронирования отелей, он также обслуживает авиабилеты, аренду автомобилей, круизы и пакетные предложения. Сервис был приобретен Expedia Group в 2015 году, и несколько источников заявили, что он поможет им конкурировать с компонентом Priceline.com бизнес-модели Booking Holdings. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com.

Поскольку Orbitz.com является частью Expedia Group, ваш отель будет виден на Orbitz.com, если будет указан в Expedia. Щелкните здесь, чтобы добавить ваш отель в Orbitz.com.

LateRooms.com — это специализированная платформа для бронирования отелей, которая находится в Манчестере, Великобритания. Компания была основана в 1999 году, но не предлагала услуги онлайн-бронирования отелей до 2002 года. В качестве платформы LateRooms.com уделяет особое внимание привлечению клиентов, ищущих горящие предложения при ночлеге, включая бронирование на тот же день. Во многих случаях эти поздние сделки продаются со скидкой. В результате это может быть надежным вариантом для отелей, которые склонны иметь свободные номера, которые им необходимо заполнить.

Щелкните здесь, чтобы разместить ваш отель на LateRooms.com.

Платформа TripAdvisor.com — это онлайн-сервис для путешествий и ресторанов, который в первую очередь ориентирован на обзоры и другой пользовательский контент. Однако в нем также есть встроенная служба бронирования отелей. Штаб-квартира самой компании находится в Нидхэме, штат Массачусетс, США, и была основана в 2000 году. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com. TripAdvisor работает со сторонними партнерами по подключению, отображая актуальные цены на отели и списки доступности.Веб-сайт также имеет рекламные партнерские отношения с Expedia и ее дочерней компанией Priceline.com.

Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Tripadvisor.com.

Trip.com, расположенное в Шанхае, Китай, является крупнейшим онлайн-туристическим агентством в стране. Он в первую очередь нацелен на китайский рынок, включая как внутренних, так и зарубежных путешественников, и подавляющее большинство его продаж приходится на людей, живущих в городах Шанхай, Пекин, Шэньчжэнь и Гуанчжоу.У Trip также есть стратегическое партнерство с Booking.com, которое позволяет китайской компании получить доступ к глобальному портфелю Booking.com и позволяет Booking.com получить больший доступ на китайский рынок.

Щелкните здесь, чтобы добавить ваш отель на Trip.com.

Бренд Travelocity.com был основан в 1996 году, что сделало его одним из старейших активных OTA на рынке, и теперь он также принадлежит Expedia Group. Штаб-квартира компании находится в Далласе, штат Техас, США.Что касается того, чем он отличается от своего родительского бренда, Travelocity уделяет повышенное внимание пакетным предложениям и предоставлению положительных впечатлений от путешествий. Одна из его уникальных особенностей — это программа «Путешествие во благо» , по которой клиенты получают вознаграждение, если они участвуют в волонтерских программах во время путешествий.

Поскольку Travelocity.com является частью Expedia Group, ваш отель будет виден на Travelocity.com, если он будет внесен в список Expedia. Щелкните здесь, чтобы добавить свой отель в Travelocity.com.

Как распределить инвентарь вашего отеля во всех онлайн-агентствах по распространению информации?

Для отелей, которые предпочитают использовать онлайн-туристические агентства, одна из основных проблем связана с распределением инвентаря отеля на как можно большем количестве онлайн-платформ. Лучшее решение этой проблемы — использовать решение для управления каналами распределения отелей, которое позволяет управлять различными каналами распределения из одного места.

Более подробную информацию о менеджерах каналов распределения отелей можно найти в статье «Менеджер каналов распределения отелей: в чем преимущества?».

Советы по увеличению числа бронирований отелей через онлайн-туристических агентств

Онлайн-турагенты, или OTA, являются жизненно важной частью комплекса маркетинга, а также функционируют как основной канал сбыта. Конечно, поскольку эти OTA берут комиссию за бронирования, сделанные через их платформы, крайне важно, чтобы вы оптимизировали списки отелей и максимально увеличивали ценность этих услуг.

В статье «Советы по увеличению количества бронирований отелей с помощью OTA» вы найдете ценную информацию о некоторых конкретных действиях и стратегиях, которые вы можете принять, чтобы увеличить количество онлайн-бронирований.

Онлайн-турагенты играют ключевую роль в гостиничном бизнесе, выступая в качестве полезного канала распространения, особенно в современную цифровую эпоху. Упомянутые выше 12 OTA являются одними из самых известных и популярных платформ этого типа и предоставят владельцам отелей наилучшие шансы на увеличение количества бронирований отелей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.