Как отписаться вконтакте от человека: Как отписаться в ВК от человека, группы, подписок + сервисы

Как вернуть отписавшихся от рассылки подписчиков

• How to

09.08.2022, 11:46

Рассказываем, почему люди отписываются и приводим 10 примеров, как вернуть потерянных клиентов.

Отписки — это нормально. Хотя средний коэффициент отписки от email-рассылок (Unsubscribe Rate) по разным индустриям всего 0,1%, над этим показателем тоже стоит работать. Причины отказа от рассылки зависят от качества писем, их количества или от смены интересов и нового адреса. Каждый день отправляется около 333 миллиардов email, а за день один человек получает десятки сообщений. Количество писем растёт вместе с общим инфошумом, поэтому для удержания пользователей от отписки ищутся новые решения. Одно из них — сохранить подписчика, который уже нажал на кнопку «Отписаться».

Почему люди отписываются от email-рассылок

Причины разные:

Слишком много писем от компании. Даже самые лояльные и вовлечённые устанут, если присылать им email-рассылку каждый день.

Общее количество писем в ящике. Когда подписок много, то пользователь просто не успевает читать всё и удаляет менее важные и не самые актуальные email.

Смена интересов. Человек мог сменить профессию: например, уйти из HR в маркетинг. Тогда рассылки с советами по работе с персоналом и приглашение на HR-мероприятия становятся неактуальными. Какие-то темы просто перестают быть интересными.

Другой email-адрес. Пользователи сами меняют электронный адрес или получают рассылку на рабочую почту. Когда сотрудник собирается уволиться, то может отписаться и переподписаться на рассылку с личной почты.

Некачественный или неинтересный контент. Email отписка из-за контента, который не оправдал ожидания — ещё одна причина. Если отправлять слишком много рекламы в письмах вместо обещанного полезного контента, пользователь быстрее захочет отписаться от рассылки.

Случайная отписка. Важно оставить подписчику шанс вернуться в список рассылки сразу, если тот отписался по ошибке.

Как узнать, почему люди отписываются? Спросить у них. Некоторые компании проводят короткие опросы перед отпиской.

Опрос до завершения отписки

Пример опроса после отписки

Как не допустить отписки

Во-первых, рассылка подписчикам должна быть полезной и интересной. Улучшайте ваши письма, вводите интерактив, тестируйте варианты, сегментируйте аудиторию по интересам, анализируйте причины отписки.

Во-вторых, вернуть клиента возможно, когда тот уже собирается отписаться.

Важно не усложнять процесс:

• следить, чтобы ссылка на отписку была заметной, иначе вы получите жалобу на спам;

• не требовать авторизоваться на сайте или написать письмо для отписки;

• не делать слишком много шагов для прекращения рассылки.

Но не удаляйте пользователя из списка сразу, когда тот нажимает кнопку «Отписаться». Оформите страницу отказа от рассылки так, чтобы человек не захотел уходить. Как это сделать, читайте ниже.

10 способов уговорить подписчика остаться

1. Уточнить, действительно ли пользователь решил отписаться

Такой приём заставит человека задуматься и убережёт от случайных отписок. Первый способ — просто добавить варианты «да» или «нет».

Второй — персонализировать ответы: например, подписать кнопки с вариантами ответов от первого лица.

Пример с персонализированными кнопками

А вот такой вариант с единственной кнопкой «Отписаться» скорее замотивирует пойти до конца, потому что вернуться к рассылке просто неудобно.

Антипример страницы отписки

2. Изменить настройки рассылки и уменьшить количество писем

Если причина отписки в количестве писем, такой приём сработает. Предложите пользователю оставить только некоторые рассылки.

Чем гибче настройка подписок, тем компания точнее сегментирует пользователей, а клиентам удобнее общаться с бизнесом — получать только то, что на самом деле интересно.

Пример варианта «комбо» после кнопки отписки. Компания задаёт вопрос пользователю и одновременно предлагает изменить настройки. Кнопка с настройками явно заметнее варианта «Отписаться».

3. Предложить бонус на странице отписки и настроек рассылки

Хитрый ход, который может отвлечь пользователя от мыслей об отписке или подтолкнёт остаться осознанно: человек почувствует себя обязанным компании и захочет отблагодарить её за бонус.

Поп-ап с бонусом, который появляется на странице отписки

4. Рассказать об упущенной выгоде

Напомните пользователю о ценности вашей рассылки: уникальности акций, предложений, которые подписчики получают одними из первых и про закрытые распродажи. В примере ниже набор приёмов: человеку предлагают изменить частоту писем и даже тему, потом говорят про потерю выгоды, а в конце мотивируют скидкой за подписку, если пользователь всё же отписался.

5. Выразить сожаление

Давить на жалость — один из приёмов, который тоже может сработать. На странице отписки часто используют плачущих или расстроенных персонажей, что очеловечивает бренд.

6. Приостановить подписку на некоторое время

Просто дать подписчику отдохнуть от вашей информации — редкий приём, который стоит попробовать. Установите количество дней для отписки, после которых письма снова начнут приходить пользователю. Возможно, через некоторое время тот успеет передумать и останется.

7. Обратная подписка как страховка от случайной отписки

Некоторые пользователи нажимают на кнопку «Отписаться» случайно и, скорее всего, не пойдут на ваш сайт, чтобы подписаться заново. Упростите возвращение: добавьте кнопку переподписки.

Вариант, когда компания выражает сожаление и тут же предлагает подписаться заново.

8. Быть на шаг впереди

Лучше предотвратить, чем устранять последствия. Если вы точно знаете (благодаря аналитике), что аудитория чаще всего отписывается из-за количества писем, вынесите кнопку с настройками рассылки в письмо.

Тогда, возможно, пользователь даже не дойдёт до отписки.

9. Начать диалог с пользователем

Не всегда стоит выбирать манипуляции с упущенной выгодой и жалостью для удержания пользователя. Попробуйте поговорить с ним «по-человечески». Добавьте креативности, как сделали в рассылке BlaBlaCar. Нестандартность и душевность на странице отписки усилили возможностью сократить количество писем.

10. Заинтересовать пользователя

Возможно, в письмах не раскрываются все преимущества продукта и информации для клиента. Попробуйте отвести пользователя на сайт или другие страницы, чтобы убедить остаться.

P.S. Просто добавьте на страницу отписки котика. Кто сможет устоять перед котиком?) Пример, который собрал несколько приёмов:

• упущенная выгода — напоминают, что пользователь отпишется от промокодов и информации об акциях;

• опрос с причиной отписки;

• переход на другие ресурсы с акциями;

• котик.

P.S. S. Если пользователь всё же отписался, предложите ему остаться с вами в соцсетях.

Резюме

Отписки от email случаются из-за слишком большого количества писем в ящике, потери интереса к теме, неудачного контента, смены адреса. Некоторые пользователи отписываются случайно, поэтому важно упросить обратную подписку — добавить кнопку на ту же страницу, где они отписались.

Чтобы удержать клиента от отписки, не удаляйте его сразу, но и не превращайте отказ от рассылки в квест. Спросите пользователя, точно ли он хочет отписаться, предложите изменить настройки рассылки: уменьшить количество писем, изменить темы или приостановить отправку писем на несколько дней. Другой вариант — напомнить про выгоду рассылки и рассказать, что теряет человек, когда отписывается: выгодные акции, промокоды и так далее. Не бойтесь также выражать сожаление и начинать с пользователем диалог и предлагать бонусы, чтобы клиент остался в подписчиках.

Добавьте креатив, но никогда не прячьте кнопку отписки — это верный путь к жалобе на спам.

#Коммуникации #Маркетинг #Email-маркетинг

Лучшее в блогах

Вам понравится

Altcraft

3 часа назад

АКАР Урал

9 часов назад

Е-Promo Group

01.06.2023

Год без Google Ads: как увеличить средний чек в fashion на 47%, продвигаясь только на российских платформах

Digital Маркетинг Fashion

Кристина Рогова, аккаунт-директор Fashion&Beauty в E-Promo, рассказала, как за год их команда убедилась в том, что российские рекламные площадки способны полноценно заменить зарубежные платформы и эффективно продвигать товары из ecommerce.

Altcraft

22.05.2023

«ВКонтакте» потребовала от сообществ ввести простой способ отписаться от рассылки

Продолжение сюжета от

Новости СМИ2

Новости 14 мая 2019

Новости 14 мая 2019

Наталья Бархатова

Ex-новостной редактор (РБ.РУ)

Наталья Бархатова

Все публичные страницы, группы и встречи «ВКонтакте» должны с 1 июня 2019 года предоставить пользователям беспрепятственную и очевидную возможность отписаться от рассылки. Об этом говорится в сообщении соцсети.

Наталья Бархатова

У сообществ «ВКонтакте» есть возможность отправлять рассылку в личные сообщения подписчиков.

«К сожалению, иногда этой полезной функцией злоупотребляют: сообщества любым образом привлекают людей к переписке, чтобы потом включить их в список для рассылки», — заявили в компании.

Пользователи могут запретить сообщения от группы, но это лишает их возможности общаться со страницей.

Чтобы дать людям возможность отказаться от рассылки и при этом сохранить коммуникацию с сообществом, администраторы должны ввести кнопку или команду для отписки.

«Она должна быть размещена на виду: в боте, приветственном сообщении или специальном приложении. Попытки обойти правило приведут к временному или окончательному отключению сообщений», — рассказали в соцсети.

Изображение: vk. com/adminsclub

Согласно правилам «ВКонтакте», человека можно включить в рассылку сообщества, только если он дал на это согласие. Если подписчик задал какой-то вопрос администрации сообщества через сообщения, не значит, что его стоит включать в массовую рассылку.

• ВКонтакте

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

1. 1 В VK появится приложение для тюнинга автомобиля
2. 2 «VK Клипы» представил новую функцию для мгновенного подбора коротких видео под настроение
3. 3 10+ идей для ИТ-стажировки весной и летом 2023 года
4. 4 Открыта регистрация на первый Web3-хакатон от «ВКонтакте»
5. 5 Как использовать новые правила рекламы VK и увеличить прибыль бизнеса: инструкция

ВОЗМОЖНОСТИ

06 июня 2023

Спринт

07 июня 2023

Text Generation Detection: GPT or Human

07 июня 2023

Sibur Challenge 2023 // Генерализация

Все ВОЗМОЖНОСТИ

Архив rb. ru

Как получить больничный, если вы не больны

Новости

Минпромторг планирует перезапустить производство на заводе Komatsu в Ярославле

Новости

Легче закрыть ИП: бизнес высказался об инициативе ЛДПР об освобождении от страховых взносов

Колонки

Процедура банкротства физического лица в 2023 году: пошаговая инструкция

Колонки

Как законно уволиться без отработки?

Как отказаться от подписки на канал YouTube на настольном или мобильном устройстве

• Вы можете отказаться от подписки на канал YouTube, если вам больше не нравится контент данного канала или если вы просто перегружены контентом.
• Отказаться от подписки на канале YouTube, на который вы подписаны, легко как в мобильном приложении YouTube, так и на компьютере.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

На YouTube размещены миллионы и миллионы видеороликов, поэтому поиск контента, который вам нравится, иногда кажется поиском иголки в стоге сена. Вы можете сэкономить время, потраченное впустую, подписавшись на каналы YouTube — другими словами, на учетные записи, которые регулярно показывают тип контента, который вам нравится.

Но любой аккаунт может измениться, начав делиться видео, которые вы не хотели бы видеть. Или ваше собственное использование YouTube может измениться, и вы можете просто захотеть получать меньше контента.

В любом случае отписаться от канала YouTube легко с компьютера или мобильного приложения YouTube для iPhone и Android.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

iPhone 11 (от 699,99 долларов США в Best Buy)

Google Pixel 3 (от 399,99 долларов США в Best Buy)

Как отказаться от подписки на канал YouTube на компьютере 900 31

1. На главной странице YouTube нажмите на слово «Подписки» в меню слева.

Нажмите «Подписки». Стивен Джон/Business Insider

2. На следующей странице нажмите на слово «Управление», выделенное синим шрифтом в правом верхнем углу окна.

Нажмите «Управление», чтобы просмотреть список ваших подписок. Стивен Джон/Business Insider

3. Нажмите на серое поле с надписью «Подписан» рядом с нужным каналом.

Нажмите на канал, на который вы подписаны, а затем выберите «Отписаться». Стивен Джон/Business Insider

4. Нажмите «Отписаться» в появившемся окне.

Как отказаться от подписки на канал YouTube в мобильном приложении

1. Запустите приложение YouTube и коснитесь слова «Подписки» на нижней панели инструментов.

2. Коснитесь трех точек под правым углом видео с соответствующего канала.

Нажмите на три точки рядом с видео на вкладке «Подписки». Стивен Джон/Business Insider

3. Нажмите «Отменить подписку» во всплывающем меню.

Нажмите «Отписаться». Стивен Джон/Business Insider

И все, вы разорвали соединение.

• Как долго может длиться видео YouTube на вашем канале, в зависимости от того, подтверждена ли ваша учетная запись

• Как сообщить о видео YouTube, которое вы считаете неприемлемым или нарушающим правила в Google Slides за 4 простых шага, чтобы сделать ваши слайд-шоу более привлекательными

• Как включить субтитры на YouTube на телефоне или компьютере и настроить их автоматическое включение

Стивен Джон

Писатель-фрилансер

Стивен Джон — писатель-фрилансер, живущий недалеко от Нью-Йорка: 12 лет в Лос-Анджелесе, четыре в Бостоне и первые 18 лет в округе Колумбия. Когда он не пишет и не проводит время с женой и детьми, его иногда можно встретить карабкающимся в горы. Его произведения широко распространены в Интернете, а его книги можно найти на сайте www.stevenjohnbooks.com.

ПодробнееПодробнее

Insider Inc. получает комиссию, когда вы покупаете по нашим ссылкам.

Как отписаться от нежелательной почты

Скорее всего, ваш почтовый ящик представляет собой набор важных сообщений, уведомлений о доставке, уведомлений о счетах, информационных бюллетеней, которые вы никогда не читали, и других сообщений, которые легко игнорировать.

Но спам подкрадывается. Иногда вы делаете это сами — вводите свой адрес электронной почты, чтобы выиграть этот конкурс! — а иногда это делают за вас другие. К счастью, есть простые способы избавиться от нежелательных писем, и они никогда не связаны с отправкой отправителю ругательств. (Не делайте этого. Это не поможет.)

---

Самый простой способ выйти из списка — использовать встроенную опцию отказа от подписки. Эта ссылка обычно скрыта внизу сообщения мелким шрифтом или сделана так, чтобы она даже не выглядела как ссылка, тем лучше, чтобы вы подписались. Многие варианты электронной почты на основе Интернета или приложений пытаются упростить эту задачу.

(Вероятность того, что ссылка для отписки является уловкой — способом подтвердить спамеру, что вы реальный человек — мала. Но будьте внимательны: если в каком-либо сообщении что-то выглядит подозрительно, просто отметьте все это как спам и удалите его.)

Google Gmail

Gmail позволяет легко отказаться от подписки на рабочем столе. Всякий раз, когда он замечает в сообщении работающую ссылку для отказа от подписки, он помещает свою собственную ссылку для отказа от подписки вверху сообщения, прямо рядом с адресом электронной почты отправителя. На самом деле, иногда он появляется вместо значка «Спам» на панели инструментов. Нажмите на нее, и появится гигантская кнопка «Отписаться».

Ссылка для отмены подписки Gmail (Кредит: Google)

На мобильном устройстве коснитесь трехточечного меню вверху; если отправитель предлагает простой вариант отказа от подписки, в меню появится слово «Отписаться».

Microsoft Outlook

(Фото: PCMag)

Известные ссылки для отказа от подписки также можно найти на Outlook.com и в приложениях Outlook(открывается в новом окне). В Интернете в верхней части поддерживаемого сообщения написано: «Получаете слишком много писем? Отказаться от подписки».

Почтовое приложение Apple для iOS

Во встроенном почтовом приложении для iOS найдите баннер с надписью «Это сообщение из списка рассылки. Отписаться» над своими сообщениями, которые отправят отправителю электронное письмо с запросом на отмену подписки.

Edison Mail

Edison Mail(открывается в новом окне) для iOS(открывается в новом окне), macOS и Android(открывается в новом окне) отображает большую кнопку «Отписаться» в верхней части сообщения (с Кнопку переподписаться, если передумаете). Edison Mail также предлагает возможность блокировки сообщений, поэтому вам больше никогда не придется ничего видеть от отправителя.

(Кредит: Эдисон Мейл)

Интересно, что не все почтовые приложения одинаково распознают ссылки для отмены подписки или поддерживают их в одних и тех же сообщениях. К счастью, когда вы используете мобильные приложения, поддерживающие несколько сервисов (обычно аккаунты Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo и IMAP), вы можете отказаться от подписки через 9 0136 все  услуги.

---

Услуги по отписке

Хотите массово отписаться от почты? Несколько сервисов делают это возможным. Недостатком является то, что вы должны предоставить этим службам полный доступ к вашему почтовому ящику, чтобы они могли найти сообщения с возможностью отказа от подписки; иногда это включает доступ к вашим контактам или даже к вашему календарю. Как сказал Хайнлайн: TANSTAAFL (открывается в новом окне).

SaneBox

Много лет назад мы дали SaneBox высшую оценку в 5 звезд в обзоре, в котором говорилось, среди прочих превосходных степеней, что «SaneBox — это лучшее, что случилось с электронной почтой с момента изобретения электронной почты». Этот выбор редакции остается в силе — SaneBox за прошедшие годы даже не повысила цены.

SaneBox использует искусственный интеллект для улучшения содержимого вашего почтового ящика. Видео выше показывает, как вы можете тренировать свой почтовый ящик, чтобы поддерживать эффективность.

Но как его использовать для очистки всей этой нежелательной почты? ИИ позаботится об этом, но все, что прокрадывается, может быть перетащено в папку под названием SaneBlackhole, которая имеет гравитационное притяжение, чтобы гарантировать, что ничто от этого отправителя вас больше никогда не побеспокоит.

Unroll.me

Доступно в Интернете (открывается в новом окне) или через мобильное приложение (открывается в новом окне). Unroll.me смотрит в самое сердце вашего Outlook.com/Hotmail/Live, Gmail/Google Workspace, Yahoo Mail, iCloud и учетная запись электронной почты Aol для поиска сообщений, которые вам, вероятно, не нужны. Вы также можете попробовать адрес электронной почты из другого сервиса.

Взамен вы получите список всех отправителей, которых вы можете исключить; выберите те, которые вам не нужны, а Unroll.me сделает все остальное. Он также предлагает услугу под названием The Rollup, чтобы вы могли повторно подписаться на избранные рассылки, которые направляются вам через Unroll. me в ежедневном дайджесте. Отредактируйте (или деактивируйте) накопительный пакет в любое время.

Unroll.me бесплатен, но ему нужен полный доступ к вашим сообщениям и контактам. Его материнская компания утверждает, что игнорирует личную электронную почту и анонимизирует сообщения, которые видит, но использует все данные(открывается в новом окне) для продажи маркетинговых исследований в фоновом режиме даже после того, как вы перестанете активно их использовать, поскольку вы, вероятно, забудьте об этом, как только он сделает то, что вы хотели.

Отписка от Polymail

(Фото: PCMag)

Отписавшийся(открывается в новом окне) от Polymail(открывается в новом окне) — одного из наших 20 инструментов для более продуктивной электронной почты — сайт просит вас войти в систему. Вы можете сделать это через свою учетную запись Google или Microsoft, после которому Polymail имеет доступ ко всем вашим контактам, почте и даже вашему календарю, или войдите в систему самостоятельно, используя другой адрес электронной почты. Затем он предлагает интерфейс для вашей электронной почты на самом Polymail, в комплекте с инструментами массовой отписки.

Оставь меня в покое

Оставь меня в покое (Кредит: Оставь меня в покое)

Оставьте меня в покое (откроется в новом окне) поддерживает учетные записи Google, Microsoft, Yahoo, iCloud, Aol и любые учетные записи IMAP. Соедините их всех. Там также предлагается вариант учетной записи для больших команд. Сделайте разовый платеж в размере 7 долларов США, что дает семь дней доступа, чтобы быстро получить полный контроль над почтовым ящиком (для одной учетной записи). Или платите 9 или 16 долларов в месяц за полный контроль, в зависимости от того, какой уровень контроля необходим. Оставьте меня в покое также предлагает сводный дайджест электронной почты некоторых сообщений, которые вы не хотите пропустить, а также службу проверки Inbox Shield для просмотра всех сообщений до их поступления.

(Кредит: Чистая электронная почта)

Одна учетная запись в Clean Email (открывается в новом окне) стоит 29,99 долларов в год, или вы можете создать до пяти пользователей за 49,99 долларов в год или 99,99 долларов в год для всей команды (есть более дорогие ежемесячные варианты, начинающиеся с 9,99 долларов). Он утверждает, что «чистит» 5 миллионов электронных писем в день. Он предлагает веб-интерфейс, который объединяет все веб-службы электронной почты (Google, Yahoo, Microsoft, Aol, iCloud, учетные записи IMAP) в одном большом почтовом ящике, который можно очистить за несколько кликов, будь то массовая отписка, черный -список отправителей или настройка фильтров и правил. У него есть пробная версия, поэтому вы можете попробовать ее бесплатно. Он утверждает, что не анализирует и не продает данные, как Unroll.me.

---

Если вышеперечисленные варианты кажутся подозрительными, недостаточно мощными или слишком дорогими, вы можете проверить другие возможности, такие как Cleanfox (открывается в новом окне), unlistr (открывается в новом окне) (только для Outlook) и Mailstrom (откроется в новом окне). У всех есть бесплатная опция или, по крайней мере, бесплатная пробная версия, чтобы попробовать.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень SecurityWatch , чтобы получать наши главные новости о конфиденциальности и безопасности прямо на ваш почтовый ящик.