Как сделать бота в вк для сообщений: гайд для старта на платформе / Хабр

Война Meta* против поставщиков серого API WhatsApp. Или что делать, если вы хотели перехитрить корпорацию

eaborovkov

Интернет и IT

Смотрим на экран WhatsApp и не видим там чат-бота сделанного через серое API

Предыстория

WhatsApp появился в 2009 году. Белое официальное API (WABA) для него вышло только в 2018. И очевидно, что почти 10 лет миллионная аудитория мессенджера не могла оставаться без внимания. Предприниматели хотели взаимодействовать со своими клиентами в том мессенджере, который всем привычен.

Так появились поставщики серого API для WhatsApp.

Несмотря на то, что они хорошо работали (и зарабатывали) вплоть до 2022 года, в Facebook* (ныне Meta*) не сильно переживали про их существование. Иногда со стороны Meta* были какие-то письма и попытки запугать серых разработчиков. Но в большинстве своем, эти угрозы ничем не заканчивались. До суда не доходило.

В 2019 году, с выходом белого API, в сторону WhatsApp посмотрели и крупные компании, которые до этого неохотно шли на сотрудничество с серыми решениями. Meta* брала деньги за каждое отправленное сообщение и по началу продавала только крупным покупателям с большими чеками. К 2022 году цены снизились, условия упростились, появилось больше партнеров и, наконец, даже небольшие компании могут себе позволить подключиться к WABA.

Рынок поменялся, но не полностью

В какой-то момент, в 2022 году, Meta* наконец решила давить серых поставщиков. То ли пришло осознание, что серое API до сих пор дешевле (там нет оплаты за каждое сообщение), то ли просто решили остаться единственными на этом поприще – не известно.

Факт остается фактом. В начале 2022 года компаниям-поставщикам серого API опять начали приходить письма от Meta*. Там были не абстрактные обещания обратиться в суд, а уже весьма конкретные повестки. Многие даже выходили на диалог с юристами Meta*, где объяснялось что-то в стиле «мы все равно вас задавим, поэтому лучше по-хорошему отползите в сторону».

Мы, в Botcreators занимаемся разработкой чат-ботов уже более 4 лет. И в какой-то момент к нам обратился клиент, который хотел чат-бота для WhatsApp. В поисках способов закрыть ему задачу, мы познакомились с Никитой К. Именно он и поделился своим взглядом на эти события.

Никита на тот момент был одним из сооснователей одного из крупнейших поставщиков серого API для WhatsApp. Полностью его имя и компанию мы не называем по просьбе самого Никиты.

Далее слова Никиты:

«Мы начали делать наше API в 2015 году, когда про WABA (WhatsApp Business Api) и близко не было речи. Ее (WABA) презентовали в 2018 году. А более или менее доступной она стала в 2020. Долгое время мы держались среди лидеров подобных решений благодаря широкой функциональности нашей реализации. С Facebook* мы долго не пересекались. Далее, в 2021 году, мы получили письмо с претензиями от юристов головного офиса уже компании Meta*. После общения с юристами, мы поняли, нам нужно переходить на WABA, а в самом плохом случае за вменяемый нам Copyright Infringement в США даже может грозить реальный срок до 5 лет. Мы любили наш продукт, но выбора нам не оставили. Никакие условия и детали переговоров я не могу озвучивать. Но обернуться могло все сильно хуже. Нам оставили единственный выход: переход на WABA. Какие выводы я могу сделать сейчас? Во-первых, Meta* основательно берется за этот растущий рынок. И сейчас все серые игроки на мушке. Нам точно известно, что списки серых провайдеров у них есть. Во-вторых, есть компании, которые за лояльность Meta* готовы приносить им информацию о неофициальных провайдерах. В-третьих, советую всем читать все обновления правил пользования WhatsApp и законодательство в области Copyright infringement, потому что многим кажется, что они ничего не нарушают. Технически, неофициальное API может существовать дальше, но только в условии реально серого бизнеса, но Meta* будет давить юридически и технически. И я не уверен, что игра с такой корпорацией стоит свеч.»

Почему выбирали и выбирают WhatsApp, а не Telegram, VK или Viber?

Все просто: в WhatsApp можно, чтобы бот «писал первым». С этим есть куча нюансов в виде блокировок номера, ограничение на количество отправляемых сообщений и т.д. Но «ключевая особенность» именно в холодной рассылке.

В Viber тоже можно писать первым. Но это будет бизнес аккаунт, сообщения от которого будут лежать в отдельной вкладке. С этим имеет смысл заморачиваться только представителям крупных брендов. Ибо надо проходить согласования и заполнять информацию о компании. Небольшие предприятия или не хотят заморачиваться или ждать модерации.

В Telegram такая возможность появилась сравнительно недавно. И то, совсем «в холодную» чат-боты писать по прежнему не могут (надеюсь и не смогут). Чтобы бот написал якобы первым, надо чтобы пользователь подписался на канал и как бы одновременно фоном стартанул бота (а то и не одного). А бот сразу удалил сообщение о старте и пропал в списке чатов, чтобы у пользователя в будущем сложилось ощущение, что бот ему пишет «в холодную». И я сейчас не говорю про холодную рассылку с помощью Telegram API. Я про Telegram Bot API. Кому интересно подробнее, у нас в блоге была статья на эту тему.

Про VK, думаю, пояснять не надо. Чтобы бот мог тебе что-либо прислать, ты должен или на группу подписаться или сам начать с ним диалог. Исключение, разве что, только всякие hh.ru или Cdek, которые шлют уведомление в VK даже если ты на них не подписывался. У них договоры с VK.

Вот и получается, что когда вы сходили в салон красоты, то просьба об оценке визита вам приходит именно в WhatsApp. А не в Viber или Telegram или VK. При том, что записывались вы не через WhatsApp.

Будущее Meta* и WhatsApp Business API

В период с 2009 по 2022 год многие себе успели заказать чат-ботов для WhatsApp, либо слепить их на конструкторах. Если вы из их числа, то вот что вам надо понять или выяснить:

• Как работает ваша интеграция? Через серое API или через белое? Спросите вашего поставщика услуг или коллег, кто этим занимался.
• WABA и серые решения устроены принципиально по-разному. Если у Meta* интеграция сделана понятно где (в ядре), то серые поставщики API делают интеграцию в обход, часто через жуткие костыли. Поэтому переехать по щелчку пальцев с серого решения на белое, скорее всего, не получится.
• Скоро не останется серых поставщиков. Даже в условиях нашего рынка. Хотя бы потому, что им закроют техническую возможность поддерживать свои продукты. Ну или потому, что в Meta* очень плотно следят за всеми, кто пытается создать что-либо на базе их продуктов. И это инсайт, а не конспирология. Думать, что именно про вас в Meta* еще не слышали – большое заблуждение. Бояться их? Решать вам.

Если вы собираетесь заказать себе WhatsApp бота, то внимательно смотрите, что вам предлагают. Цены на белое API очень разные у разных поставщиков. Публиковать я их тут не буду. Из понятных метрик скажу лишь, что у белого API не бывает бесплатной отправки сообщений. Они тарифицируют каждое отправленное сообщение.

Если вам предлагают сделать бота на WABA, то просите документы, подтверждающие, что они действительно используют WABA, а не делают вид, что используют.

Кстати, за 2021 и 2022 год цены на WABA снижаются. Рынок уплотняется и сама Meta* тоже снижает планку для провайдеров. Глядишь, к 2024 году цены будут адекватными и для микро бизнеса.

А еще у нас есть канал про чат-ботов https://t.me/botcreatorsru

*Meta (ранее Facebook) запрещенная в РФ организация.

Россети Центр — Передача сообщений об отключениях электроэнергии

Россети Центр\Потребителям\Обслуживание потребителей

Филиал: выбрать филиал

Ваш регион обслуживания: Выберите областьБелгородская областьБрянская областьВоронежская областьКостромская областьКурская областьЛипецкая областьОрловская областьСмоленская областьТамбовская областьТверская областьЯрославская область Не указывать регион

Местоположение Плановые отключения Внерегламентные отключения Аварийные отключения Описание инцидента Контакты

Область* выберите областьБелгородскаяБрянскаяВладимирскаяВоронежскаяИвановскаяКалужскаяКировскаяКостромскаяКурскаяЛипецкаяМарий ЭлНижегородскаяОрловскаяРязанскаяСмоленскаяТамбовскаяТверскаяТульскаяУдмуртияЯрославская

Населенный пункт*

Улица / проспект / переулок / тупик*

Если отсутствует название улицы, поставьте «-«

№ дома*

Если отсутствует нумерация дома, поставьте «-«

* — обязательные поля

Проверить плановые отключения

Плановые отключения по указанному адресу отсутствуют Предоставьте дополнительную информацию для уточнения запроса.

Предыдущий шаг Информация получена Проверить внерегламентные отключения

Внерегламентные отключения по указанному адресу отсутствуют

Предоставьте дополнительную информацию для уточнения запроса.

Предыдущий шаг Информация получена Проверить аварийное отключение

Аварийные отключения по указанному адресу отсутствуют Предоставьте дополнительную информацию для уточнения запроса.

Предыдущий шаг Информация получена Сообщить об отключении

Категория потребителя*

Физическое лицо
Юридическое лицо

Название организации*

Тип домостроения*

Многоквартирный дом
Частный дом/отдельное здание

Тип подключения*

подключение от многоквартирного дома


подключение отдельным вводом

Уточнение масштаба*

В одной квартире или частично по дому
Во всем доме

Уточнение масштаба*

В одном доме
В нескольких домах (улица частично)
По всей улице (четная сторона)
По всей улице (нечетная сторона)
По всей улице
Несколько улиц
Во всем населенном пункте
Не знаю

Продолжительность отсутствия электроэнергии*

До 30 минут
До 1 часа
До 3 часов
Более 3 часов

Есть видимое повреждение электрооборудования, угроза поражения электрическим током или возгорания?

Укажите причину*Человек попал под напряжениеОбрыв проводаИскрение проводаВозгорание, хлопок, искрение на подстанцииНаезд автотранспорта на подстанциюПадение опоры или угроза падения опорыВидимое повреждение прибора учета (искрение, задымление/запах гари)Другая причина

Внимание! Соблюдайте меры безопасности от поражения электрическим током!

Другая причина*

Место возникновения, ориентир

* — обязательные поля

Предыдущий шаг Далее

Фамилия*

Отчество

Номер телефона*

Если не указан адрес электронной почты, то в целях направления информации по обращению через СМС необходимо указывать мобильный номер

Цель обработки персональных данных – информирование заявителя о причинах отключения электроэнергии

Даю ПАО «Россети Центр» согласие на обработку, хранение и использование указанных в анкете персональных данных на основании ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.

07.2006г. с целью рассмотрения моего обращения.*

Я подтверждаю своё согласие на передачу информации в электронной форме уведомления (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет*

Согласен(на) на sms-информирование*

Политика обработки и защиты персональных данных Общества

* — обязательные поля

Предыдущий шаг

Show Modal

‎Чат-ботов SendPulse в App Store

Скриншоты iPhone

Описание

SendPulse ChatBots — это мобильная версия чатов с подписчиками WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и чат-ботов ВКонтакте, которая дает вам возможность управлять своими ботами.

Приложение поможет вам оставаться на связи со своими подписчиками, участвовать в чатах после мгновенных уведомлений, отвечать на вопросы, а также просматривать или изменять информацию о подписчиках.

Отвечать на входящие сообщения

Общайтесь с подписчиками любого из ваших ботов из одного простого в использовании приложения. Получайте уведомления о каждом новом сообщении, чтобы мгновенно обрабатывать новые запросы и быстро реагировать. Вы можете включить эмодзи в текст сообщения, чтобы добавить цвет вашему сообщению.

Просмотр истории сообщений и информации о подписчиках для индивидуального подхода к каждому клиенту. Информация быстро синхронизируется на всех устройствах.

Просмотр количества непрочитанных сообщений и фильтрация чатов по статусу: все, открыто, закрыто.

Управление подписчиками чат-бота

Управление информацией о подписчиках — изменяйте значения переменных и назначайте теги, как только вы получаете новые данные о своих подписчиках.

Просмотр подробной информации о каждом подписчике: их статус, дата и время подписки, аватар, а также переменные и теги.

Просмотр статистики по всем вашим ботам: количество подписчиков, количество отправленных и полученных сообщений.

Вы также можете запускать и останавливать автоответы бота для подписчиков, а также удалять подписчиков из списка.

Управление учетной записью

Просмотр информации о вашем плане подписки на чат-бот SendPulse и количестве подписчиков вашего бота. Измените язык приложения и свяжитесь со службой поддержки SendPulse в один клик.

11 октября 2022 г.

Версия 1.4.3

Удалены некоторые мелкие ошибки

Рейтинги и обзоры

8 оценок

Вылетает при открытии

Приложение может отправлять уведомления, но блокируется после входа в систему и теперь вылетает при попытке открыть его.

Пожалуйста, обновите приложение до последней версии. Было исправлено множество проблем и выпущены десятки новых функций 🙂

Разработчик, SendPulse Inc, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные не собираются

Разработчик не собирает никаких данных из этого приложения.

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше 

Информация

Продавец

ООО «СендПульс».

Размер

51 МБ

Категория

Бизнес

Возрастной рейтинг

4+

Авторское право

© 2021 SendPulse Inc.

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• Политика конфиденциальности

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Как создать чат-бота в Instagram для вашего бизнеса с помощью SendPulse

Более миллиарда человек регулярно используют Instagram. 83% пользователей узнают о новых продуктах и ​​услугах через приложение, и почти половина из них совершает покупку. Брендам пора заявить о себе на платформе и сформировать свой уникальный голос.

Потребители ожидают, что предприятия будут реагировать на их сообщения мгновенно и в достаточной мере. Чат-боты Instagram могут помочь вам достичь именно этого и даже большего. Мы приглашаем вас познакомиться с нашим конструктором чат-ботов в Instagram, чтобы автоматизировать ваше общение и продавать больше в Instagram.


• Что такое чат-бот в Instagram и зачем он нужен?
• Как чат-боты помогают автоматизировать бизнес-процессы
• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Автоматизация начальных этапов воронки продаж
• Повышение доверия и вовлеченности клиентов
• Отправка персонализированных сообщений
• org/ListItem»> Отправка напоминаний
• Сбор отзывов
• Сбор пользовательских данных
• Ответ на упоминание бренда в Stories
• Отправка запросов API для получения данных из внешних источников
• Как создать чат-бота для Instagram с помощью SendPulse
• Подключение бизнес-аккаунта в Instagram
• Рабочее пространство
• org/ListItem»> Триггеры для автоматических ответов и потоков сообщений
• Триггер «Приветственное сообщение»
• Триггер «Стандартный ответ»
• Триггер «Отписаться»
• Создание триггера
• Возможности конструктора чат-ботов SendPulse
• Элемент «Сообщение»
• Продолжая поток
• Элемент «Действие»
• org/ListItem»> Элемент «Фильтр»
• Элемент «API-запрос»
• Элемент «Пауза»
• Элемент «Случайный»
• Дополнительные возможности чат-бота с SendPulse
• Сегментация аудитории
• Виджет подписки
• Живой чат
• Пример чат-бота для Instagram, созданного с помощью SendPulse
• org/ListItem»> Давайте начнем

Что такое чат-бот в Instagram и зачем он вам нужен?

Чат-бот — это виртуальный консультант, который отправляет автоматические ответы на основе триггеров, таких как ключевые слова или определенные действия. Чат-боты также используются для массовых рассылок и сбора информации о клиентах, которая затем сохраняется во встроенной CRM-системе.

Чат-боты Instagram могут быть полезны для вашего бизнеса во многих отношениях, они могут помочь вам:

• повысить лояльность клиентов, предоставляя пользователям мгновенные ответы на их вопросы 24/7;
• добиться увеличения продаж, потому что вы не заставляете своих клиентов ждать и вместо этого выбираете конкурентов;
• улучшить удержание клиентов, отправляя полезные напоминания и объявления;
• экономьте внутренние ресурсы, потому что вам не нужно много агентов для обработки заказов и ответов на повторяющиеся входящие сообщения.

С чат-ботами вести бизнес становится намного проще. Вы можете доверить им рутинные процессы и распределить свои ресурсы в другом месте.

Как чат-боты помогают автоматизировать бизнес-процессы

Чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку вашего бизнеса. Давайте поговорим об основных функциях, которые вы можете возложить на своего чат-бота в Instagram.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Бизнес-аккаунты часто получают сообщения в Директ, содержащие похожие вопросы о наличии товаров, ценах, размерах, местонахождении, часах работы, сроках доставки и т.д. У вас есть два способа справиться с этим потоком сообщений. Первый способ — добавить кнопки к вашему чат-боту, чтобы помочь пользователям находить ответы, не перегружая ваших менеджеров. Другой вариант — настроить бота так, чтобы он реагировал на определенные слова-триггеры в сообщениях пользователей.

Автоматизация начальных этапов воронки продаж

Вы можете отсеять неквалифицированных потенциальных клиентов на основе их взаимодействия с вашим чат-ботом. Если ваша воронка продаж небольшая, ваш бот в Instagram может полностью заменить настоящего продавца и закрыть сделку. Однако для обработки заказа обычно по-прежнему требуется живой менеджер — если это относится к вашему бренду, добавьте кнопку переключения, чтобы ваши пользователи могли связываться с реальными агентами.

Тем не менее, чат-боты значительно помогают владельцам бизнеса экономить время и деньги, позволяя своим сотрудникам предоставлять отличный сервис и избегать перегрузок. Объем работы, который обычно выполняют три человека, после подключения чат-бота может выполнить один. Ваш бот может автоматически обрабатывать запросы на встречи, бронирование и другие запросы.

Повышение доверия и вовлеченности клиентов

Боты Instagram можно использовать для взаимодействия с аудиторией и ее подогрева. Например, вы можете сделать викторину, в которой пользователи будут отвечать на ваши вопросы, чтобы в конце получить желаемый лид-магнит. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на восприятие вашей аудитории вашего бренда, повысит их интерес и повысит их желание попробовать ваши платные продукты.

Вы также можете использовать чат-ботов для предоставления полезной информации, информирования пользователей о вашем бренде и обмена ссылками на другие ресурсы. Почему бы не сделать эту информацию доступной для вашей аудитории, не заставляя их прокручивать весь ваш профиль?

Отправка персонализированных сообщений

Вместо того, чтобы копаться в истории заказов клиента каждый раз, когда вы хотите связаться с ним, вы можете просто настроить фильтры и отправлять персонализированные автоматические сообщения на основе их интересов, статуса и других данных. Не нужно тратить время на анализ контекста и истории чата вручную.

Отправка напоминаний

Потенциальные клиенты могут быть очень забывчивыми, когда речь идет о встречах, звонках или вебинарах. Отправьте им нежные напоминания в Instagram через чат-бота, чтобы они не пропустили ваше мероприятие. Люди проводят много времени в приложениях социальных сетей и проверяют их в нерабочее время, поэтому вероятность того, что они заметят ваше напоминание в Instagram, высока.

Обратите внимание, что Instagram позволяет отправлять следующее сообщение только после взаимодействия с пользователем в течение 24 часов.

Сбор отзывов

Используйте чат-ботов Instagram для проведения опросов и сбора отзывов. Это удобный способ обнаружить пробелы или недостатки в обслуживании клиентов и найти неудовлетворенных клиентов, не вкладывая в процесс слишком много энергии.

Сбор данных о пользователях

Используйте элемент «Пользовательский ввод» для сбора информации от ваших подписчиков и превращения ее в переменные, которые можно использовать для дальнейшей сегментации и персонализации. Чат-бот узнает возраст пользователя или другие контактные данные и отправит эту информацию в вашу CRM.

Ответ на упоминание бренда в Stories

Истории в Instagram недолговечны, поэтому компаниям необходимо быстро реагировать, когда клиенты упоминают их. Вы не должны игнорировать или оставлять упоминания без ответа. Однако мониторинг упоминаний бренда вручную — монотонная задача, которую легко автоматизировать.

Настройте сообщение с благодарностью, которое будет автоматически отправляться каждый раз, когда кто-то отмечает ваш бизнес-аккаунт в своих историях. Наш совет — благодарить клиентов не только словами, но и небольшой скидкой или другим бонусом, чтобы стимулировать новые покупки и упоминания. Вот идея для вашей следующей кампании в Instagram: начните вознаграждать пользователей за отметку вашего бренда в Stories, чтобы создать эффект молвы.

Отправка запросов API для получения данных из внешних источников

Добавьте элемент «Запрос API» в свой поток сообщений, чтобы извлекать данные с другого сайта или базы данных и отображать их в сообщении подписчику. Например, они указывают название своего города, и ваш чат-бот тут же предоставляет им местный прогноз погоды. Или они связываются с вами, чтобы узнать больше о конкретном продукте, и ваш чат-бот использует название или инвентарный номер продукта для получения необходимой информации.

Вы также можете разместить на своем сайте виджет подписки, чтобы создать базу подписчиков. Такой же виджет можно создать и для других каналов: Facebook, WhatsApp, Telegram и ВК. Кроме того, вы можете сотрудничать со своей командой, работая в единой учетной записи — каждый член вашей команды будет иметь доступ к чатам.

Хотите создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram без необходимости написания кода с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включающие не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Зарегистрируйтесь и запустите своего первого чат-бота

Как создать чат-бота для Instagram с помощью SendPulse

Подключить чат-бота к Instagram Direct и написать сценарий и диалоговую логику никогда не было так просто. Давайте рассмотрим процесс шаг за шагом.

Подключение бизнес-аккаунта в Instagram

Чтобы иметь возможность подключить чат-бота к своей странице в Instagram, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook и бизнес-аккаунт в Instagram. Кроме того, вам понадобится личная страница Facebook, через которую вы управляете своей бизнес-страницей, и личная учетная запись Instagram, чтобы отправлять сообщения вашему чат-боту и видеть его в действии.

Необходимо выполнить следующие основные шаги:

1. Войдите в свою учетную запись SendPulse или создайте новую.
2. Перейдите на вкладку «Чат-боты», затем нажмите «Управление ботами».
3. Выберите социальные каналы, которые вы хотите подключить к SendPulse. В этом случае выберите Instagram.
4. Подключите бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.
5. Разрешить сторонним приложениям доступ к вашим сообщениям Instagram Direct в приложении и через папку «Входящие» Facebook.
6. Предоставьте SendPulse разрешение на доступ и управление разговорами в вашем бизнес-аккаунте.

Подробнее об этом — в нашей статье о том, как подключить чат-бота в Instagram.

Рабочая область

После того, как вы вошли в свою учетную запись SendPulse и подключили свой Instagram, откройте вкладку «Чат-боты» — здесь вы создаете и управляете своими чат-ботами. Нажмите на учетную запись, которую вы только что подключили, и вы откроете вкладку «Структура бота». На этой вкладке вы разрабатываете логику своего бота.

Создайте структуру своего бота в нашем визуальном конструкторе

На вкладке «Аудитория» вы можете увидеть всех, кто подписался на вашего бота, а также их статус, последнюю активность и теги. Если вы хотите перейти к разговору с конкретным человеком, используйте фильтры поиска, чтобы найти его в этом списке, и нажмите «Открыть чат».

Во вкладке «Статистика» можно посмотреть количество подписчиков, количество отправленных и полученных сообщений, количество сеансов за определенный период.

Чат-ботам требуются определенные события, которые инициируют диалоговые потоки или запускают автоматические ответы. В конструкторе чат-ботов SendPulse по умолчанию включены три триггера и последующие потоки сообщений:

1. Приветственное сообщение — отправляется при подписке пользователя.
2. Стандартный ответ — отправляется в ответ на любое сообщение, не содержащее ключевого слова.
3. Отписаться от бота — отправляется после того, как пользователь отписался.

Вы всегда можете включать и выключать их, редактировать и добавлять другие триггеры.

Триггер «Приветственное сообщение»

Компании не всегда используют приветственные сообщения в Instagram. Тем не менее, они могут сделать чат-бота более привлекательным, реальным и доступным. Вы можете отключить этот триггер, но мы рекомендуем оставить его включенным и сделать поток сообщений достаточно сложным, чтобы усилить впечатление полезного виртуального консультанта. Приветственное сообщение — это ваш шанс представить своего чат-бота.

Используйте персонализацию в своем приветственном сообщении.

Также вежливо указать, как отписаться от вашего бота в приветственном сообщении. Стандартными командами для этого действия являются «/unsubscribe» и «/stop». Этот блок не является обязательным — не стесняйтесь редактировать или удалять его.

Триггер «Стандартный ответ»

Невозможно придумать потоки сообщений для всех типов запросов пользователей. Если ваш бот не распознает фразу пользователя, он отправит стандартный ответ. Это должно быть универсальное сообщение для решения различных проблем или помощи пользователям связаться с настоящим консультантом.

Дайте вашим пользователям возможность подключиться к агенту-человеку.

Вы можете перенаправить клиента в чат с агентом-человеком, добавив элемент «Действие» к вашему чат-боту. Выберите опцию «Открыть чат», когда вы строите поток разговора. Общение будет продолжаться гладко, пользователь даже не заметит, что бот был заменен реальным человеком.

Триггер «Отписаться»

Если пользователь введет команду отказа от подписки, он получит уведомление об успешной отмене подписки. Не забудьте напомнить им, что они могут снова подписаться, отправив «/start» или «/subscribe» — постарайтесь сделать это сообщение максимально дружелюбным. Продолжайте персонифицировать своего бота как персонажа, если он у вас уже есть.

Создание триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите «Создать новый триггер» на вкладке «Структура бота».

Добавление новых триггеров в один клик

Существует три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать период времени, через который сообщение будет отправлено. Тип «Ключевое слово» запускает поток, когда ваш бот получает сообщение от подписчика со словами, которые он определяет как ключевые слова. Используя опцию «Событие A360», вы можете отправить подтверждение бронирования или уведомление о заказе пользователя.

Функции конструктора чат-ботов SendPulse

Вы можете создать поток сообщений в нашем конструкторе перетаскивания, используя семь элементов на левой боковой панели: Сообщение, Поток, Действие, Фильтр, Запрос API, Пауза и Случайный выбор. Если вы хотите погрузиться глубже, посетите нашу базу знаний — там мы более подробно объясним, как использовать элементы конструктора чат-ботов.

Элемент «Сообщение»

В сообщение чат-бота в SendPulse вы можете добавить следующие элементы:

• текст;
• эмодзи;
• картинок;
• кнопки со ссылкой или без ссылки;
• карт;
• переменных;
• элементов пользовательского ввода;
• быстрых ответов.

В текстовом поле введите текст вашего сообщения. Эмодзи и переменные помогут вам персонализировать общение. Чтобы использовать переменные, нажмите «{}» в правом углу текстового поля и выберите переменную в раскрывающемся меню. Каждый пользователь получит сообщение со значением данной переменной из своей контактной информации или из внешних источников.

Переменные придают вашим сообщениям естественность и помогают сегментировать аудиторию.

Кнопки — один из основных способов общения между пользователем и чат-ботом. Пользователь направляет поток общения, нажимая на них.

Вы можете выбрать один из трех типов кнопок: «Продолжить поток», «URL» или «Оплата».

1. «Продолжить поток» — соединяет элемент «Сообщение» с другими элементами.
2. «URL» — отправляет пользователя по указанному URL, например, в интернет-магазин.
3. «Оплата» — позволяет принимать платежи в чат-боте.

Вы можете добавить до трех кнопок в один блок и назвать их, но вы ограничены 20 символами.

Добавьте в бота платежную форму, чтобы упростить процесс конвертации

Чтобы визуально разнообразить сообщения чат-бота, попробуйте включить в них картинки или карточки. Карточки представляют собой карусельный формат и очень удобны для демонстрации товаров, поскольку их также можно дополнить шапкой и кнопкой со ссылкой на внешний источник или платежную форму.

Ваш чат-бот также может задавать вопросы, ждать ответа пользователя, собирать эту информацию и сохранять ее в виде переменных.

Собирайте данные от вашей аудитории с помощью поля ввода пользователя

Быстрые ответы экономят время вашей аудитории, потому что они могут просто выбрать одну из предложенных фраз вместо того, чтобы вводить их. Вы можете добавить до десяти кнопок быстрого ответа. Например, они могут помочь пользователям быстро ответить на вопросы вашего чат-бота об их возрасте, размере обуви или местоположении.

Продолжая поток

Вы можете соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, перетащив линию от синей точки одного элемента к другому элементу, чтобы соединить их. Если вы добавили поле «Ввод пользователя», то следующее сообщение будет отправлено после ответа пользователя.

Вам не обязательно ждать ответа, чтобы иметь возможность отправлять последующие сообщения. Рекомендуем добавить элемент «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с потоком, и отправлять сообщение через определенный промежуток времени.

Элемент «Действие»

Этот элемент невидим для ваших подписчиков — он просто определяет, что ваш чат-бот будет делать дальше. Чтобы использовать его, перетащите этот элемент с левой боковой панели на рабочую доску и выберите нужное действие.

Действия необходимы для того, чтобы сделать вашего бота более разговорчивым и гибким

Вот что позволяет делать элемент «Действие»:

1. «Открыть чат» — соедините вашего клиента с менеджером, чтобы помочь ему совершить транзакцию или получить персональный консультация. Откроется личный чат с реальным агентом. Вы можете настроить электронную почту или push-уведомления для менеджера, чтобы сделать переход более плавным и быстрым.
2. «Отписаться от бота» — удалить контакт из списка подписчиков и перестать отправлять ему сообщения.
3. «Добавить тег» — сегментируйте свою аудиторию при рассылке рассылок. Вы можете пометить предпочтения или интересы подписчиков и привнести в свои сообщения более личный подход.
4. «Удалить теги» — удалить существующий тег у пользователя, если он неактуален.
5. «Добавить переменную» — обновить значение существующей переменной или создать новую переменную. Это может быть информация о заказе или личная информация, которая поможет вам сегментировать аудиторию для рассылки рекламных и других сообщений. Сохраненные переменные можно найти во вкладке «Аудитория» в личном кабинете SendPulse.
6. «Отправить вебхук» — отправить POST-запрос с данными пользователя на ваш внешний URL.
7. «Создать сделку» — автоматически создавать сделки в вашей CRM, когда пользователь выполняет определенное действие, например, нажимает кнопку «Купить».

Элемент «Фильтр»

Этот элемент позволяет сегментировать вашу аудиторию на основе их личной информации и истории получения ваших предыдущих сообщений, а также создавать викторины.

Фильтры помогают нацеливаться на нужные группы клиентов

Вы можете фильтровать своих подписчиков, используя переменные, теги и активность. Обязательно ознакомьтесь с нашей специальной статьей о том, как использовать элемент «Фильтр».

Элемент «Запрос API»

Отправка запросов на сторонний сервер для получения данных из внешних источников и использования их в сообщениях вашего чат-бота.

Извлечение данных из внешних источников за секунды

С помощью запросов API ваш чат-бот Instagram может показывать погоду в определенном городе, отображать определенную информацию, используя название продукта или его инвентарный номер, создавать заказ или регистрировать подписчика на событие.

Элемент «Пауза»

Чтобы ваши сообщения отправлялись с естественной частотой, добавьте паузу между элементами вашего потока. Время паузы можно установить в минутах, часах или днях, а также поставить паузу до определенной даты. Эта стратегия позволяет подогреть клиента, например, перед тем, как предложить ему купить ваш продукт.

Используйте паузы для более естественного потока

Вам также необходимо установить условие для следующего элемента вашего потока: «отправлять всегда» или «если подписчик неактивен». Второе условие подразумевает, что ваши сообщения будут доставлены, даже если пользователь перейдет к другому потоку.

Элемент «Случайный»

Случайно разбивайте свой поток и отправляйте адаптированные сообщения с любой полезной информацией: советами, рекомендациями или идеями. «Рандомизатор» также может помочь вам организовать викторину для ваших подписчиков.

Поэкспериментируйте с различными сценариями чат-ботов.

Вы можете поэкспериментировать с размером каждой группы получателей и протестировать различные сценарии чат-ботов. Затем проанализируйте результаты теста и улучшите их.

Дополнительные функции чат-бота в SendPulse

Есть еще несколько функций чат-бота для Instagram, которые могут оказаться очень полезными.

Сегментация аудитории

Выберите определенные категории подписчиков перед отправкой сообщения, и вы добьетесь максимального вовлечения пользователей, поскольку ваши сообщения будут более персонализированными и актуальными для них.

Используйте критерии сегментации, чтобы отправлять наиболее релевантные сообщения вашей аудитории.

При создании новой кампании вы можете сегментировать получателей по дате их подписки, тегам или участию в потоке.

Виджет подписки

Чтобы привлечь больше подписчиков чат-бота, разместите виджет подписки на своем сайте. Упомяните все свои социальные сети, чтобы получить наилучшие результаты.

Виджеты подписки помогут вам расширить базу подписчиков

С помощью SendPulse вы можете создать многоканальный виджет подписки, который позволит посетителям подписаться на вашего бота на той платформе, которую они предпочитают: Facebook, Telegram или WhatsApp.

Живой чат

Сервис чат-ботов SendPulse дает вам единое представление о ваших разговорах по разным каналам и позволяет вам управлять чатами из одного места.

Переключайтесь между своими каналами, нажимая на значки на правой боковой панели.

Просто подключите все свои социальные сети к SendPulse и откройте вкладку «Чаты», чтобы получить доступ ко всем вашим существующим чатам. Здесь вы увидите информацию о пользователе и контекст, когда вы или ваш чат-бот общаетесь с ним.

Пример чат-бота для Instagram, созданного с помощью SendPulse

Мы создали простого бота для местной городской фермы, чтобы показать вам, как работает вся логика чат-бота. Вы увидите типичный поток, который пользователи получат после обращения к боту. Это краткое изложение позволяет новичкам узнать о нашем бренде и мотивирует постоянных клиентов перейти к нашему каталогу. Вот как выглядит конечный результат:

Пример бота Instagram, созданного в SendPulse

Теперь давайте посмотрим на архитектуру этого бота:

Разработайте логику вашего чат-бота в простом визуальном конструкторе за 9 минут

Чтобы начать создание потока, подобного этому, откройте существующий триггер или создайте новый. Затем нажмите «Редактировать поток».

Когда вы находитесь в режиме строительства, нажмите на элемент на левой панели, который вы хотите добавить в свой поток, а затем просто перетащите его. Когда вы выбрали элемент, вы также можете скопировать или удалить его, нажав на маленькие символы внизу. Создавайте связи между элементами, нажимая на синие точки и перетаскивая линии между ними. Если вы хотите удалить соединение, нажмите точно на строку, а затем нажмите «Удалить».

Ваше первое сообщение должно предоставлять пользователям несколько вариантов, поскольку их уровень осведомленности о торговой марке может различаться. В нашем примере начальное сообщение предлагает три способа взаимодействия с компанией и, следовательно, имеет три кнопки.

Постарайтесь сделать ваш диалог гибким

Давайте перейдем к следующим сообщениям. В нашем боте мы хотим пригласить наших подписчиков изучить наш сайт, поэтому мы добавляем кнопку со ссылкой на него. Мы также хотим установить более личный контакт, поэтому призываем пользователя поговорить с нами — вторая кнопка открывает чат с менеджером. Наконец, мы признаем, что наш пользователь может передумать, поэтому мы позволяем ему сделать один шаг назад.

Добавьте интерактивные кнопки, чтобы сделать ваши сообщения более интерактивными.

Щелчок «Вернуться к началу» открывает другой поток, в котором пользователь может выбрать один из двух оставшихся вариантов. Мы исключили тот, который они уже видели. Это всего лишь упрощенный пример — вы, конечно, можете расширить и развить этот альтернативный поток.

Обратите внимание на то, что каждое последующее сообщение включает в себя эту кнопку «Вернуться к началу». Мы хотим, чтобы наши пользователи могли в полной мере использовать наш чат-бот и узнавать о нашем бизнесе до совершения покупки.

Не забывайте нажимать «Сохранить» каждый раз, когда вы добавляете новый элемент или вносите какие-либо изменения в потоки. Однако конструктор «запомнит» ваши черновики на случай, если вы покинете страницу, не сохранив результаты.

Приступим

Чат-боты в Instagram могут изменить ваше обслуживание клиентов и продажи, а также облегчить вашу жизнь и жизнь вашей команды. Забудьте о часах, потраченных на обмен сообщениями — автоматизированные потоки сообщений столь же индивидуальны и эффективны, и они позволяют вам сосредоточиться на реальных бизнес-целях, а не на рутинных процессах.