как создать самостоятельно в конструкторе
Чат-бот может быть полезен даже небольшому бизнесу: с его помощью можно решать рутинные задачи и освободить от этого сотрудников. Но заказывать бот у разработчиков дорого, а готовые не всегда подходят для решения конкретных задач. В этом случае поможет конструктор. В статье расскажем, что такое конструктор чат-ботов, как выбрать подходящий и дадим инструкцию, как создать чат-бота самостоятельно.
Конструктор чат-ботов — специальный сервис, с помощью которого можно создать чат-бота самому, не обладая навыками программирования. Часто в таких конструкторах пользователи найдут шаблоны с готовыми решениями для разных сфер бизнеса — останется только немного персонализировать чат-бота под нужды конкретной компании.
Как выбрать подходящий конструктор
Идеального конструктора не существует. При выборе нужно учитывать функции, которыми вы хотите наделить чат-бота, бюджет и индивидуальные ощущения.
Оценить сложность интерфейса.
Новичкам стоит выбирать простые конструкторы с визуальным интерфейсом. Например, интуитивно понятный drag-and-drop — в нем можно собрать структуру бота из блоков и наглядно отобразить сценарий в виде блок-схемы. Такой подход используется в конструкторах ManyChat или Aimylogic. Продвинутые пользователи могут попробовать создать более сложного бота в конструкторах, где нужно использовать кодинг, например QNext.
Блочный интерфейс конструктора ManyChat
Изучить функции, которые можно добавить в конструкторе. Например, в некоторых конструкторах получится собрать бота с возможностью оплаты или создания опросов, а в других — сделать только простейшего текстового чат-бота. Заранее продумайте перспективу развития проекта, потому что со временем у вас может появиться необходимость добавить функцию, которой нет в сервисе.
Конструктор Aimylogic позволяет добавлять аудио и видео к сообщениям бота, просматривать статистику и не только
Оценить качество техподдержки.
От этого зависит, сможете ли вы оперативно обратиться по любому вопросу и быстрее освоить все возможности конструктора. Например, техподдержка конструктора BotHelp поможет настроить интеграции, починить бота, если он выдает ошибку, или решить вопросы с оплатой. Некоторые платформы выпускают специальные гайды или краткие курсы, где объясняется, как создать чат-бота, чтобы пользователь начинал работу с конструктором уже подготовленным. О том, как работает поддержка, можно узнать не только на личном опыте, но и почитав отзывы других пользователей.
Уточнить, с какими платформами будет интегрироваться чат-бот. Чтобы общаться с клиентами, чат-боту нужны данные о пользователях, их заказах, статусе доставки и другие данные. Для этого требуется интеграция с сервисами, которые хранят эти данные, например, «Google Таблицами» или «Битрикс24». Одним из самых интегрированных конструкторов считается SaleBot.
Узнать о тарифах и наличии пробного периода. Необязательно сразу платить за конструктор — для начала можно создать бота бесплатно на пробном тарифе.
В процессе станет понятно, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером, или стоит попробовать другой вариант. Можно воспользоваться конструкторами Aimylogic, Watbot или Sambot, где есть бесплатные тарифы. Кратко о том, сколько стоит создать чат-бота, мы рассказывали в прошлой статье.
Как создать чат-бота в конструкторе
Процесс создания чат-ботов можно условно разделить на четыре этапа. Остановимся подробнее на каждом из них.
Создать сценарий чат-бота
Чтобы получился качественный бот, нужно продумать его сценарий: прописать логику взаимодействия с пользователем и написать тексты реплик.
Один из самых популярных ботов — FAQ-бот, который помогает пользователю справиться с какой-либо проблемой. Разберем на его примере, как написать сценарий:
- Определить, в какой тональности будете общаться с пользователями: на «ты» или на «вы», допустимо ли использовать сленг или будет уместно общаться максимально уважительно.
- Составить список популярных вопросов, с которыми обращаются в техподдержку, — для этого достаточно поговорить с менеджерами и узнать у них, с какими запросами чаще всего приходят клиенты, можно также провести интервью с самими клиентами и попробовать пройти путь взаимодействия клиента с продуктом самостоятельно и зафиксировать свои вопросы.
Всю собранную информацию нужно прописать в сценарии бота в виде возможных вопросов клиентов и ответов на них. Это будет своеобразная «база знаний» чат-бота. При каждом обращении пользователя бот будет искать подходящий вопрос в этой базе и отправлять заранее заготовленный ответ. Если бот не найдет нужной информации, он «позовет» оператора, чтобы тот помог решить проблему. - Расписать логику диалога с пользователем в виде блок-схемы в Miro или просто на бумаге — так будет проще переносить сценарий в конструктор.
Пример схемы со сценарием чат-бота из гайда по созданию чат-ботов от Aimylogic
Получить токен
Прежде чем начать собирать бота в конструкторе, нужно получить токен.
Это специальный «пароль» от бота, который позволяет подключать его к разным мессенджерам и сервисам. Токен не стоит хранить в открытом доступе — в таком случае злоумышленники могут перехватить управление чат-ботом.
Разберемся, как получить токены на самых популярных платформах для создания чат-ботов.
Токен для Telegram
1. Зайдите в Telegram и найдите в поиске бота BotFather. Убедитесь, что возле его имени стоит голубая галочка, — это подтверждает, что вы используете официального бота.
2. Откройте чат с ботом, нажмите “/start” и введите команду “/newbot”.
3. Придумайте и введите название вашего чат-бота и уникальное имя, по которому его легко будет найти в поиске.
4. Сохраните токен, который вам выведет в ответном сообщении BotFather.
Токен для «ВКонтакте»
Чтобы создать чат-бота для «Вконтакте», вам потребуются права администратора в группе, для которой предназначен бот.
1. Зайдите в управление сообществом.
2. В настройках откройте вкладку «Работа с API» и выберите команду «Создать ключ».
3. Проставьте галочки в полях с разрешениями для приложения.
4. Скопируйте код, который появится в окне, — это и будет токен вашего чат-бота.
Токен для Viber
1. Авторизуйтесь в приложении Viber с того номера, к которому будет привязан чат-бот.
2. Перейдите в админ-панель Viber и введите этот номер телефона.
3. На странице управления бот-аккаунтами нажмите кнопку «Создать бот».
4. Заполните информацию и загрузите изображение для аватара.
5. Нажмите кнопку «Create», и перед вами откроется окно с токеном — не забудьте его сохранить.
Токен для WhatsApp
Получить токен для WhatsApp и создать чат-бота для этого мессенджера не так просто. Причина в том, что в отличие от мессенджеров и соцсетей, перечисленных выше, у WhatsApp закрытый код. Это значит, что компания ограничивает доступ к данным, и не каждого бота получится «подружить» с приложением. Таким образом пользователей защищают от спама и навязчивой рекламы.
Законных способов установить чат-бота в обычном приложении WhatsApp нет.
Для этого нужно использовать специальную программу для бизнеса WhatsApp Business, а самого бота собирать на определенных конструкторах, например, Chat2Desk или Aimylogic.
Перенести сценарий в конструктор
Для примера мы выбрали конструктор ManyChat. Этот сервис для создания чат-ботов отличается удобным drag-and-drop-интерфейсом — можно создавать блоки с сообщениями, передвигать их и соединять стрелками. В конструкторе есть стандартный набор функций, бесплатный тариф и пробный период, а также шаблоны для разных сфер бизнеса, часть из них доступны бесплатно. К сообщениям чат-бота, помимо привычных мультимедиа, можно добавлять карточки товаров.
1. Зарегистрируйтесь в сервисе и выберите канал, для которого вы будете создавать чат-бота. На этом этапе потребуется ввести токен, который вы получили ранее.
2. На главной странице конструктора в меню слева выберите пункт «Автоматизация» и на открывшейся вкладке «Сценарии» нажмите кнопку «Новый сценарий». Теперь можно переносить сценарий чат-бота в конструктор.
3. Введите текст приветственного сообщения чат-бота. Конструктор позволяет прикрепить к любому сообщению ссылку, изображение, видео- или аудиофайл.
4. Последовательно добавьте все блоки с сообщениями из сценария. Для каждого сообщения можно предусмотреть кнопки с вариантами ответа. Например, если чат-боту нужно спросить у пользователя: «Какой продукт вас интересует?», на каждой кнопке логично будет указать названия продуктов компании. От этих кнопок будут выстраиваться дальнейшие ветки сценария чат-бота.
Так будет выглядеть структура чат-бота в интерфейсе конструктора ManyChat
Когда чат-бот будет полностью готов, советуем протестировать его, чтобы сразу выявить ошибки и исправить их.
Доработать бота
Проанализируйте работу чат-бота спустя 2–3 недели после запуска: проверьте неудавшиеся диалоги и выясните, что пошло не так. На основе этой информации вы сможете дополнить и усовершенствовать сценарий. Возможно, появится необходимость обновить устаревшую информацию.
Все это поможет повысить эффективность работы чат-бота. В результате клиенты будут чаще обращаться к боту, чтобы решить свои задачи.
Кратко о главном
- Чтобы собрать чат-бота самостоятельно, не обязательно владеть Python или JavaScript — с разработкой бота в конструкторе справится любой пользователь без навыков программирования.
- Выбирайте конструктор на вырост. По мере того, как бизнес будет развиваться, может понадобиться подключить новые каналы для взаимодействия с пользователями или «научить» чат-бота новым функциям. Важно, чтобы конструктор поддерживал эти функции.
- Прежде чем приступить к работе в конструкторе, нужно подготовиться: заранее выбрать каналы для размещения, продумать стиль общения с клиентами, разработать сценарий.
- Постоянно совершенствуйте чат-бота, чтобы у пользователей был положительный опыт общения с ним. Тогда клиенты будут чаще возвращаться с вопросами к боту, а не звонить в поддержку.
Перейти ко всем материалам блога
Секрет всемирной любви с ИИ
Послушайте эту историю |
По мере того, как ИИ-генераторы искусства, такие как Stable Diffusion и Midjourney, отправляются на кладбище внимания, на первое место в центре внимания появился новый конкурент: ChatGPT.
И это здесь, чтобы остаться. С момента своего запуска в ноябре прошлого года ChatGPT пережил стремительный рост, недавно превысив отметку в 100 миллионов пользователей. Чат-бот в одиночку сделал ИИ массовым явлением. Вопрос в том, почему люди так любят ChatGPT?
Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что достаточно говорить уверенно, чтобы заставить людей следовать за «лидером». Похоже, что этот эффект распространяется и на нечеловеческие взаимодействия, поскольку воспринимаемый доменный авторитет и уверенность ChatGPT заставляют пользователей верить в обоснованность его заявлений.
ChatGPT наследует эти черты от GPT 3.5, LLM, на котором он построен. Тем не менее, другие его функции, такие как память разговоров и возможность пользователям вносить исправления, представляют собой скачок по сравнению с существующими чат-ботами с искусственным интеллектом, ориентированными на человека. Он также обладает похвальной способностью обобщать концепции и идеи, представляя их в удобном для восприятия формате, без жаргонизма.
Студент, использующий ChatGPT для работы в колледже, сказал: «ChatGPT дает точные ответы с доказательствами и экономит время на моем исследовании. Мне не нужно переходить по ссылкам Google, чтобы придумать аргумент, мне просто нужно задать ChatGPT свой вопрос, и я смогу изучить то, что он говорит потом».
Способность агента генерировать «творческий» текст также очень привлекает людей, поскольку он представляет слова и структуру для воображения пользователей. Эта область, в которой до сих пор доминировали писатели-люди, не только добавляет боту таинственности, но и создает впечатление, что он знает, о чем говорит (хотя на самом деле это не так).
Идея о том, что ChatGPT является способным писателем, еще больше подкрепляется тем, что корпоративный мир принимает чат-бота. Стали появляться сообщения о том, что интернет-СМИ, такие как BuzzFeed и CNET, начали внедрять услуги ChatGPT, повышая доверие к ним. Этот эффект был дополнительно усилен тем фактом, что любой мог использовать ChatGPT.
Загрузите наше мобильное приложение
Чат-бот для всех
Бот, запущенный в качестве бесплатного предварительного исследования в конце ноября прошлого года, был предназначен для исследователей OpenAI для дальнейшего улучшения бота. Неожиданно бот стал вирусным и стал самым быстрорастущим приложением всех времен всего за несколько недель после запуска. OpenAI решила оставить чат-бота бесплатным и открытым для всех, сосредоточившись на привлечении клиентов, оставив услугу бесплатной.
Несмотря на то, что это привело к некоторым проблемам роста для ChatGPT, таким как частые отключения электроэнергии, это оказалось успешным способом увеличения пользовательской базы для бота, что, в свою очередь, сделало его лучше, поскольку он учился на опыте взаимодействия с пользователем.
OpenAI также экспериментировала с несколькими платными вариантами сервиса, но ни один из них не ограничивал доступ к сервису на бесплатном уровне — важная часть головоломки для его роста и внедрения.
Сервис рос так быстро, что даже Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI, был удивлен. В интервью он сказал, «Я хотел это сделать, потому что думал, что это сработает. Я несколько удивлен масштабами. Но я надеялся и ожидал, что людям это действительно понравится».
Хотя 2022 год был годом генеративного ИИ, генераторы искусства, такие как Stable Diffusion и Midjourney, встретили вялое принятие нетехническими пользователями. Хотя это было первое столкновение общества с современными агентами ИИ, у этих алгоритмов была собственная кривая обучения для получения необходимого результата.
С другой стороны, ChatGPT просто понимает естественный язык, на котором говорят его пользователи. Использование естественного языка в качестве входных данных для бота — это мастерский ход UX, поскольку он не требует быстрой разработки или других концепций для получения полезного вывода от бота. Даже пользователи с ограниченными возможностями могут легко взаимодействовать с чат-ботом благодаря его простоте.
Несмотря на то, что ChatGPT был создан руководителями OpenAI задним числом, он является идеальным доказательством концепции для демонстрации возможностей современных современных LLM. Обычный пользователь вряд ли знает о таких моделях, как GPT-3 или Codex, но когда они представлены в удобном чат-боте, таком как ChatGPT, это становится вирусной сенсацией.
Влияние ChatGPT было очевидным, потому что это был огромный скачок по сравнению с предыдущим взаимодействием пользователей с чат-ботами. Обычный человек взаимодействует с базовыми чат-ботами, которые используют методы НЛП, такие как использование ключевых слов и готовые ответы, для имитации понимания естественного языка. ChatGPT, с другой стороны, опирается на свои корни LLM и демонстрирует мастерство в тонком человеческом общении.
Причина того, что ChatGPT казался таким большим открытием, заключается в том, что другие исследователи ИИ, такие как Meta и Google, редко публикуют свои алгоритмы SOTA, ссылаясь на опасения по поводу общественной безопасности.
Сэм Альтман, с другой стороны, придерживается другой точки зрения: «Я действительно считаю, что нам нужно, чтобы общество почувствовало это, боролось с этим, увидело преимущества и осознало недостатки. Поэтому я думаю, что самое важное, что мы делаем, — это размещать эти вещи, чтобы мир мог начать понимать, что нас ждет».
Надпись на стене для всех, кто следит за историей ChatGPT — это может быть первое творение ИИ, которое потрясло основы общества, но оно определенно не последнее. ИИ приближается, и кажется, что ChatGPT только что пробудил мир к будущему. Однако, судя по отзывам, которые получил бот, будущее нашего ИИ может оказаться не таким уж мрачным.
Объяснитель-бард против ChatGPT: что мы знаем о чат-боте Google с искусственным интеллектом?
— Alphabet Inc и ее конкурент Microsoft снова вступили в гонку за право управлять духом времени в Интернете после того, как владелец Google запустил «Барда» в ответ на сенсацию чат-бота с искусственным интеллектом ChatGPT.
Всего через несколько минут после того, как Google объявила о запуске Bard в понедельник, Microsoft заявила, что проведет мероприятие в своей штаб-квартире в Редмонде, чтобы показать свой собственный ИИ, что может подготовить почву для следующего Chrome-против-Internet Explorer или Gmail-против-Hotmail .
Поддерживаемый Microsoft OpenAI ChatGPT покорил мир технологий с тех пор, как он был открыт для публичного использования в прошлом году, поскольку люди во всем мире проявили творческий подход к подсказкам, которые диалоговый чат-бот использует для создания всего: от стихов и романов до шуток и сценариев фильмов.
Служба искусственного интеллекта может изменить то, как потребители ищут информацию или создают контент по команде, и высвободит время для белых воротничков.
Вот некоторые ключевые различия между Bard и ChatGPT:
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Услуги, предлагаемые Google Bard и ChatGPT, аналогичны. Пользователям придется ввести вопрос, запрос или дать подсказку, чтобы получить ответ, похожий на человеческий.
Microsoft и Google планируют внедрить инструменты искусственного интеллекта для поддержки своих поисковых служб Bing и Google Search, которые приносят большую часть дохода.
ЧЕМ ОНИ ОТЛИЧАЮТСЯ?
Обе технологии могут преобразовывать сложную информацию и различные точки зрения в удобные для восприятия форматы, но наиболее очевидным отличием является способность Барда включать в ответы недавние события.
Хотя сразу неясно, чем эти две службы будут отличаться, несомненно, что у Alphabet’s Bard будет доступ к большему количеству данных.
Bard использует информацию из Интернета, а ChatGPT имеет доступ к данным до 2021 года.
LAMDAVERSUSGPT
Bard основан на LaMDA, сокращение от Language Model for Dialogue Applications. ИИ генерировал текст с таким мастерством, что инженер компании в прошлом году назвал его разумным, но технологический гигант и ученые отвергли это утверждение.
OpenAI GPT, или генеративный предварительно обученный преобразователь, был впервые выпущен в 2020 году, а серия языковых моделей GPT 3.
