Как сделать бота вконтакте: Как создать чат бота в ВК и зачем он нужен? — VKUSNO Agency на vc.ru

Как сделать викторину для болельщиков с помощью QR-кода и чат-бота ВКонтакте

Кейс ХК «Динамо»

Мы сделали викторину с помощью чат-бота ВКонтакте для хоккейного клуба «Динамо». Каждый десятый болельщик на стадионе отсканировал QR-код, который транслировался прямо на кубе над ледовой ареной в перерыве матча, и прошел игру.

Викторину разработал ХК «Динамо» в партнерстве с командой ВКонтакте на платформе для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Для своих создателей эта игра стала еще более интересным квестом, чем для болельщиков, но об этом чуть позже.

Викторина глазами болельщиков

С трибун это выглядело так: начинается перерыв, и вместо стандартных роликов на кубе высвечивается QR-код. Диктор на весь стадион объявляет начало викторины и приглашает болельщиков проверить свои знания о любимом клубе, воспользовавшись смартфоном.

Так выглядел QR-код. Можно не пытаться, он уже не активен 🙂

Пользователи сканируют QR-код и попадают в личные сообщения группы. Желающих оказалось много. Это особенность ивентов: когда ты видишь, как люди вокруг тебя достают телефоны, сканируют код и начинают что-то там делать, выигрывать призы, хочется сделать то же самое. В онлайне такой вовлеченности добиться намного сложнее.

Из 10 тысяч болельщиков в стадионе более 1000 просканировали QR-код и запустили игру. Это 10%!

Анонс викторины в группе ХК «Динамо» ВКонтакте

Как только открывается диалог, приходит приветственное сообщение от имени сообщества.

Приветственное сообщение

Поочередно чат-бот присылает десять вопросов по истории клуба с вариантами ответов, а в конце считает набранные баллы и подводит итог. От сканирования кода до объявления результатов проходит всего три-пять минут.

Обратите внимание: весь процесс, включая подсчет голосов, происходит внутри диалога — болельщик ни разу не покидает привычный ему мессенджер ВКонтакте, и не получает ни одной ссылки на внешние ресурсы.

Викторина глазами создателей и разработчиков

Работа над созданием викторины шла в несколько этапов:

• Прописали логику бота
• Подготовили контент
• Сделали чат-бота на платформе TextBack
• Разработали скрипт для подсчета голосов

Прописали логику бота

Логика чат-бота была проста: он встречал попавшего в диалог человека приветственным сообщением с предложением начать игру, а как только получал согласие — поочередно задавал десять вопросов.

На каждый вопрос было по четыре варианта ответов, зашитых в кнопки. За каждый правильный ответ чат-бот начислял игроку по одному баллу, а после финального вопроса подсчитывал результаты.

Тем, кто заработал восемь и более баллов, чат-бот отправлял поздравление с победой. Игроков, которые набрали менее 8 баллов в викторине, просто благодарили за участие. Победителям после викторины дарили стикеры ВКонтакте.

Сообщение с призом для победителей викторины

Написали тексты сообщений бота

Десять вопросов по истории «Динамо». Вопросы довольно сложны, и чтобы ответить на них правильно, нужно хорошо знать игроков и интересоваться жизнью хоккейного клуба. Для новичков среди болельщиков ответы не очевидны, а чтобы было почти невозможно пройти квест методом рандомного подбора, к каждому вопросу сделали по четыре варианта ответов, вместо двух.

Победа!

На скриншотах справа видно, как выглядели два финальных сообщения с результатами викторины. Одно с поздравлениями для победителей, а второе с благодарностью за участие для проигравших.

Структуру бота, вопросы викторины и тексты сообщений разработала команда ВКонтакте.

Не в этот раз

Сделали чат-бота на платформе TextBack

Простого чат-бота с вопросами и ответами можно собрать очень быстро, за считанные часы или даже минуты, если не программировать его с нуля, а использовать платформы, предназначенные для этого. Для создания игрового чат-бота ВКонтакте и «Динамо» выбрали TextBack.

Все вопросы квиза с вариантами ответов собирались в одной автоворонке. На скриншоте ниже показано, как это настроено внутри платформы.

Настройка чат-бота с вопросами и ответами в TextBack

Это же сообщение с кнопками-вариантами ответов в диалоге ВКонтакте:

Квиз в диалоге с группой ХК «Динамо» ВКонтакте

При выборе ответа пользователю присваиваются теги — специальные метки внутри платформы, с помощью которых потом подсчитываются результаты.

Настройка кнопок-ответов в TextBack

Сообщений с результатом викторины мы сделали 10. В финале квиза нужно было сообщить не только победа это или нет, но и общее количество правильных ответов, для болельщиков это важно. Поэтому мы сделали 10 разных вариантов.

Настройка сообщения с результатом 10 из 10

Для того, чтобы чат-бот смог сам посчитать результаты викторины и выдать соответствующее набранным баллам финальное сообщение, понадобилось расширить функционал платформы TextBack.

Разработали скрипт для подсчета результатов

Команда TextBack столкнулась с нетиповой технической задачей — сделать квиз, который от начала до конца проходит внутри мессенджера. Стандартная механика проведения квиза с использованием инструментов мессенджер-маркетинга выглядит так: человек отвечает на вопросы бота, а в финале получает сообщение с ссылкой на внешний ресурс для того, чтобы узнать результат.

Мы же хотели сделать так, чтобы вся викторина проходила внутри диалога ВКонтакте без перехода на сторонние сервисы. Дополнительный шаг в виде перехода по ссылке всегда уменьшает количество людей, прошедших игру от начала до конца. У кого-то не открылась ссылка, кто-то просто не захотел ее открывать, а может в суете не понял, чего от него хотят. Особенно это актуально на ивентах, где все происходит на ходу с мобильного телефона.

Специально для викторины Динамо и ВКонтакте мы написали скрипт, который подсчитывает результаты и выдает соответствующий набранным баллам ответ прямо внутри диалога ВКонтакте. До этого момента в TextBack, как и у большинства подобных платформ, не было такой технической возможности. Теперь она есть и может быть использована как готовое решение для задач такого типа на любом проекте.

Воланд Антонов, Key account manager TextBack

Результаты

• Около 10 000 человек было в стадионе в день матча.
• Более 1000 человек перешли в диалог с ботом по QR-коду и начали игру.
• 89% участников прошли викторину от начала до конца.
• 73 человека в стадионе оказались знатоками истории клуба по результатам викторины и получили призы.

Пост с итогами викторины в группе ХК «Динамо» ВКонтакте

Идея использовать простую игровую механику на хоккейном матче оказалась весьма удачной и полностью себя оправдала, хотя мы и не ожидали таких результатов. Это говорит о перспективах использования QR-кодов для привлечения аудитории в различные проекты. Спасибо команде TextBack за помощь в реализации наших идей!

Виктор Першин, менеджер спортивных проектов ВКонтакте

Активность в группе в день матча

После матча почти 250 человек захотели вступить в сообщество «Динамо».

График прироста участников в группе ХК «Динамо» ВКонтакте

При этом все болельщики, которые считали QR-код и вступили в диалог с ботом, открывают техническую возможность написать им сообщение от имени группы. Мы не рекомендуем отправлять спам в таких случаях, это раздражает, и люди будут просто отписываться от сообщений. Но можно после квиза предложить человеку подписаться на рассылку ВКонтакте с важными новостями клуба, многие болельщики были бы рады получить такую возможность.

Итоги

Чат-бот ВКонтакте, который создавался как развлечение для болельщиков, оказался полезным smm-инструментом: люди стали активнее подписываться на группу, смотреть фотографии и другие разделы. Активность в группе «Динамо» возросла в день матча в том числе благодаря викторине.

QR-код позволяет очень легко, буквально в пару кликов перевести участников мероприятия в мессенджер.

Оригинал статьи опубликован на vc.ru.

Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?
Подпишитесь на новости и анонсы свежих статей!

Как сделать бота ВКонтакте

 

Показать / Скрыть текст

В соц. сети ВКонтакте юзеры, владеющие большими обществами и бессчетной аудиторией участников, сталкиваются с неувязкой неспособности с подабающей скоростью обрабатывать сообщения и остальные запросы. Вследствие этого многие хозяева пабликов прибегают к процессу подключения бота, построенного на API VK и способного в автоматическом режиме делать многие логические операции.

Сначала, принципиально направьте внимание на то, что процесс сотворения можно условно поделить на два типа:

• написанный вручную с внедрением собственного кода, обращающегося к API социальной сети;
• написанный специалистами, настроенный и присоединенный к одному либо нескольким вашим сообществам.

Главное отличие обозначенных разновидностей роботов заключается в том, что в первом случае каждый аспект работоспособности программки впрямую находится в зависимости от вас, а во 2-м за общим состоянием бота смотрят спецы, которые его впору чинят.

Вприбавок к произнесенному необходимо отметить, что большая часть имеющихся доверенных сервисов, предоставляющих роботов, работают на платной базе с возможностью временного демо-доступа и ограниченными способностями. Связано такое явления с необходимостью снижать нагрузку на программку, которая при лишнем количестве юзеров не способна нормально работать, вовремя обрабатывая запросы.

Направьте внимание на то, что программки на веб-сайте ВК будут нормально работать только при условии соблюдения правил веб-сайта. В неприятном случае, программка может быть заблокирована.

В рамках данной статьи нами подвергнутся рассмотрению более высококачественные сервисы, предоставляющие бота для общества, выполняющего разные задания.

Метод 1: Бот для сообщений общества

Общества ВКонтакте с довольно бессчетной и, что более принципиально, активной аудиторией часто пользуются особыми ботами для внутренней системы сообщений. Таковой подход позволит без задержек обрабатывать типизированные запросы юзеров в множествах, не требуя живой реакции администрации за счет заблаговременно построенных логических цепочек с командами. В качестве же самого бота будет выступать посторонний онлайн-сервис Robochat, предоставляющий очень впечатляющий перечень инструментов и возможность бесплатного использования.

Перейти к онлайн-сервису Robochat

Шаг 1: Регистрация и подготовка

1. Сперва нужно произвести регистрацию на веб-сайте Robochat. Для этого воспользуйтесь выше представленной ссылкой и на главной страничке нажмите «Создать бота».

В разделе с анкетой для регистрации можно прибегнуть к стандартной регистрации, указав электрическую почту и пароль с следующим доказательством. Но, чтоб потом не повторять деяния по привязке аккаунта в социальной сети, идеальнее всего сходу нажмите кнопку «ВКонтакте».

Через дополнительное окно сделайте авторизацию на страничке ВК, если не сделали этого ранее, и под перечнем требований нажмите кнопку «Разрешить». Это нужно только для регистрации, потому что данный бот поддерживает только группы и общественные странички.

Если регистрация пройдет удачно, после перехода вы окажитесь на стартовом экране личного кабинета.

Шаг 2: Подключение общества

1. Невзирая на успешную регистрацию аккаунта при помощи учетной записи ВКонтакте, сейчас необходимо привязать общество. Сделать это можно в разделе «Управление сообществами», доступном через главное меню в правом верхнем углу.

Перейдите на вкладку «Все» либо «Не подключенные», кликните по подходящей группе для выбора и нажмите кнопку «Подключить» в нижней части странички. Сразу можно привязать сходу несколько сообществ.

В каждой избранной группе нужно будет подтвердить предоставление доступа на отдельной страничке. После чего можно приступать к настройкам.

Шаг 3: Выбор шаблона

1. Сейчас необходимо избрать шаблон для грядущего бота, со перечнем которых можно ознакомиться в разделе «Панель» после нажатия кнопки «Новый шаблон».

Изберите один из вариантов зависимо от ваших требований к работе бота. Но учтите, далековато не все варианты подходят для обработки сообщений.

При выборе шаблона во всплывающем окне нужно выполнить доказательство при помощи кнопки «Использовать».

Если необходимо, так же сможете пользоваться опцией «Превью во ВКонтакте», чтоб перейти на веб-сайт социальной сети и наглядно узреть работу избранного шаблона.

Каждый добавленный вариант на страничке «Панель» можно переименовать, скопировать либо удалить. Для редактирования же используйте кнопку «Подключить».

Для окончания изберите общество, добавленное на одном из прошлых шагов, и щелкните «Подключить». В итоге паблик будет прикреплен к боту.

Шаг 4: Опции бота

1. Чтоб перейти к главным характеристикам бота, опять откройте раздел «Панель» и кликните по подходящему варианту.

   Доступность инструментов в последующем разделе впрямую находится в зависимости от применяемого вами тарифа. Самым хорошим является «Стандарт», автоматом действующий после регистрации в течение 3-х дней.

В блоке «Основные сообщения» вы сможете отредактировать опции бота. Например, сделать уникальное приветственное сообщение либо правильную реакцию на неведомые команды.

Не считая того, на той же страничке доступен очередной блок «Ответы на медиафайлы», работающий так же, как и предшествующий.

При настройке отдельной реакции вам будет доступно несколько текстовых полей с возможностью прибавления эмодзи, медиафайлов и ссылок на сценарии.

Используйте характеристики, чтоб настроить поведение бота на свое усмотрение. Тут трудно дать какие-то определенные советы из-за и без того обычного интерфейса.

Шаг 5: Подготовка сценариев

1. Завершающий шаг подготовки бота заключается в разработке сценариев на страничке «Сценарий». Данный раздел также можно использовать перед предшествующим шагом, чтоб заблаговременно приготовить логические цепочки.

Нажмите кнопку «Создать команду» на ранее обозначенной страничке и сделайте настройку. Для правильной работы нужно указать ключевики либо словосочетания через запятую, добавить шаблон для реакции в блоке «Бот ответит» и непременно избрать один из вариантов реакции, кликнув по ссылке над необходимым полем.

Данный шаг нельзя именовать обычным, но в то же время вы просто добьетесь подходящего результата, если имеете ясное понятие о работе бота. К тому же, онлайн-сервис предоставляет собственные подсказки по редактору.

Инспектировать сценарии после сохранения можно сходу в присоединенном обществе, нажав кнопку «Написать боту» в правом верхнем углу.

Кроме обозначенных опций, данный онлайн-сервис можно использовать для автоматических рассылок сообщений.

Для проверки бота непременно ознакомьтесь с разделом «Статистика», одномоментно фиксирующим хоть какое действие.

Невзирая на огромное количество подобных сервисов, предоставляющих почти во всем идентичные способности, Robochat показывает размеренную работу и обычный интерфейс, делающих его наилучшим вариантом. Тем паче, тут есть тестовый период, ограниченный, но все таки доступный бесплатный тариф, и полностью разумные цены на услуги.

Метод 2: Чат-бот для общества

В почти всех группах ВКонтакте можно повстречать чат, в каком интенсивно разговаривают участники общества. При всем этом, довольно нередко конкретно у админов появляется необходимость отвечать на вопросы, которые уже были некогда заданы другими юзера и получили соответственный ответ.

Как раз для того, чтоб упростить процесс управления чатом, был разработан сервис для сотворения чат-бота Groupcloud.

Благодаря предоставляемым способностям вы сможете детально настроить программку для группы и больше не беспокоиться, что какой-нибудь юзер покинет перечень участников, не получив подабающего ответа на свои вопросы.

1. Перейдите на официальный веб-сайт Groupcloud.

В центре странички нажмите кнопку «Попробовать бесплатно».

Вы также сможете кликнуть по кнопке «Узнать больше», чтоб уточнить огромное количество дополнительных качеств касательно работы данного сервиса.

Разрешите приложению доступ к вашей страничке ВКонтакте.

На открывшейся дальше вкладке в правом верхнем углу найдите кнопку «Создать нового бота» и нажмите на нее.

Введите имя нового бота и нажмите кнопку «Создать».

На последующей страничке необходимо пользоваться кнопкой «Подключить новейшую группу к боту» и указать то общество, в каком должен работать создаваемый чат-бот.

Укажите подходящую группу и кликните по надписи «Подключить».

Бота может быть активировать исключительно в тех обществах, в каких включено приложение чат.

Разрешите боту подключиться к обществу и оперировать с данными, обозначенными на соответственной страничке.

Все следующие деяния связаны конкретно с настройкой бота по вашим личным предпочтениям и требованиям к программке.

1. Вкладка «Панель управления» создана для контроля за работой бота. Конкретно здесь можно назначить дополнительных админов, способных вмешиваться в работу программки и подключать новые группы.

На страничке «Сценарии» вы сможете прописать структуру бота, на базе которой он будет делать те либо другие деяния.

Благодаря вкладке «Статистика» можно выслеживать работу бота и при появления странностей в поведении дорабатывать сценарии.

Последующий пункт «Не отвеченное» предназначен только для сбора сообщений, на которые бот не сумел дать ответ вследствие ошибок в сценарии.

Последняя представленная вкладка «Настройки» позволяет выставить для бота базисные характеристики, на которых основывается вся следующая работа этой программки в рамках чата в обществе.

При условии старательного дела к выставлению всех вероятных характеристик этот сервис гарантирует очень размеренного бота.

Не запамятовывайте по ходу внедрения опций использовать кнопку «Сохранить».

На этом обзор более фаворитных сервисов для сотворения бота можно считать завершенным. Если у вас есть вопросы, мы всегда рады посодействовать.

Источник: lumpics.ru

Создание ботов — Документация — Мета для разработчиков

Создание ботов для Workplace в группах и чате

	Боты в группах
	Боты в чате

Обзор

С помощью пользовательских интеграций для Workplace теперь можно создавать мощных ботов, которые могут взаимодействовать с людьми в группах и общаться в чате.

Вы можете создать бота, который автоматически публикует контент в группы, отвечает на вопросы с дополнительной информацией или выполняет действия, когда упоминается в комментариях к сообщению. Вы также можете создавать ботов, которые могут общаться с людьми в Work Chat, предоставлять информацию в режиме реального времени или обрабатывать запросы со структурированными элементами беседы, такими как быстрые ответы и постоянные меню.

Чтобы создать бота для своего сообщества, вам потребуется роль системного администратора.

Если вы не являетесь администратором своего сообщества Workplace, вам потребуется помощь администратора для создания бота.

Боты в виде страниц

В Workplace, аналогично платформе Messenger, боты представлены в виде страниц. Страница создается автоматически при создании пользовательского приложения интеграции. Люди в вашем сообществе Workplace могут находить вашего бота и взаимодействовать с ним через эту страницу

Страницы бота являются общедоступными для компании, поэтому любой член сообщества Workplace может видеть бота, отмечать его и отправлять ему сообщения. Однако в зависимости от уровня разрешений, который вы выбрали при создании своего бота, он может не иметь возможности просматривать и взаимодействовать со всем содержимым на рабочем месте.

Например, если ваш бот имеет разрешение Чтение содержимого группы , он сможет просматривать содержимое в группах. И если у вашего бота нет разрешения Публиковать в группы , он не сможет отвечать на контент ни в одной группе.

Кроме того, люди смогут найти вашего бота и отправить ему сообщение в Work Chat, только если у него есть разрешение Сообщить любому участнику .

Боты в группах

В группах боты могут делать многое из того, что могут делать люди. Это означает, что вы можете создавать ботов, которые публикуют новый контент, комментируют контент с новой информацией и лайкают публикации, чтобы показать подтверждение или одобрение.

Боты также могут @упоминать людей, чтобы привлечь их внимание, и быть @упомянутыми, чтобы запустить определенный рабочий процесс или задать вопрос.

Наконец, боты могут подписываться на группы и веб-перехватчики @mention, которые предоставляют возможность отслеживать контент и гибко взаимодействовать с пользователями.

Боты в чате

В то время как в группах боты могут асинхронно потреблять и обмениваться информацией между группой людей, боты в чате лучше всего подходят для прямого взаимодействия в реальном времени с одним человеком или определенной группой людей.

Например, чат-бот можно использовать для отправки важных напоминаний или уведомлений кому-либо в связи с предстоящим событием, таким как собеседование или встреча. Рабочие чат-боты также можно использовать для взаимодействия с пользователем в беседе и выполнения последующих действий на основе полученных отзывов.

Эта модель взаимодействия основана на тех же концепциях, что и платформа Messenger. В результате боты рабочего чата могут использовать такие функции, как постоянное меню, быстрые ответы и шаблоны, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Бот может отвечать только в ветке чата, участником которой является бот (чат 1-1 или групповые чаты). Кроме того, бот должен иметь разрешение Message Any Member .

Чат между ботами и пользователями

Когда бот имеет разрешение Message Any Member , ему будет разрешено отправлять прямое сообщение любому человеку на Workplace через его адрес электронной почты или идентификатор Workplace через API отправки Messenger.

Бот в новом вводе сообщения

Разрешение Message Any Member также позволяет вашему боту отображаться в вводе текста на поверхностях чата Workplace.

Бот в новом типе сообщения

Подписавшись на веб-перехватчики Page Message, ваш бот также будет получать уведомления, когда пользователь отправляет вашему боту сообщения, и вы можете построить поток беседы, комбинируя отправку и получение.

Разговор между ботами и пользователями

Групповой чат между ботами

Боты также могут создавать, управлять и добавляться в потоки группового чата с несколькими людьми. Боты могут создавать новые групповые темы, указывая список получателей, и могут переименовывать темы, чтобы создавать обсуждения в чате на определенные темы с определенными людьми.

Именованный тред с конкретными людьми, созданный ботом.

Включение ботов для групповых чатов

Чтобы разрешить боту создавать групповые чаты с пользователями Workplace, откройте панель «Разрешения» диалогового окна «Редактировать пользовательскую интеграцию» и установите флажок Разрешить этой интеграции работать в групповых чатах .

Включение пользовательского интеграционного бота для поддержки группового чата.

Включив поддержку группового чата, ваш бот появится в списке Добавить людей вводных слов в существующей ветке группового чата. Затем он будет получать веб-перехватчики для каждого сообщения, отправленного людьми в этом потоке, и может отвечать на этот поток, используя свой идентификатор потока .

Добавление бота в групповой чат, а затем @-упоминание бота

Создание новых именованных потоков

Чтобы создать новый поток с определенными получателями, выполните запрос POST к конечной точке /me/messages , указав массив из идентификаторов получателей и начального сообщение полезная нагрузка следующим образом:

 POST /me/messages
{
  "получатель": {
    "id": []
  },
  "сообщение": 
} 

Вы получите ответную полезную нагрузку, содержащую идентификатор потока , который можно использовать для последующих сообщений.

Если вы снова используете ту же конечную точку с тем же списком получателей, будет создан новый поток. Чтобы отправить последующие сообщения в уже созданный поток, выполните запрос POST к конечной точке /me/messages, используя ключ 9.0109 thread_id в полезной нагрузке получателя следующим образом:

 POST /me/messages
{
  "получатель": {
    "thread_key": 
  },
  "сообщение": 
} 

Чтобы переименовать поток, созданный вашим ботом, отправьте запрос POST к краю /{thread}/threadname следующим образом:

 POST /t_/threadname
{
  "имя": "новое имя"
} 

Обратите внимание на необходимость префикса thread_id с » t_ » в пограничном пути.

Вы также можете получить список участников потока, выполнив запросы GET на границе /{thread}/?fields=participants следующим образом:

 GET /t_/?fields=participants 

Вы также можете добавлять и удалять участников из потоков, отправляя запросы POST или DELETE на границе /{thread}/participants следующим образом:

 POST t_/ участники
{
  "кому": []
}
УДАЛИТЬ t_/участники
{
  "кому": []
} 

Партнеры по платформе ботов

Workplace имеет ряд партнеров по платформе ботов, которые обеспечили поддержку ботов в Workplace. Вы можете увидеть их список здесь. Вы можете использовать одну из этих платформ для создания мощного бота, не написав ни одной строки кода.

Передовой опыт

Используйте правильный канал

При принятии решения о создании группового или чатового взаимодействия для вашего бота стоит подумать, где ваш бот будет наиболее полезен.

• Если вы создаете бота, с которым одновременно могут взаимодействовать несколько человек, или бота, который публикует контент для просмотра несколькими людьми, имеет смысл создать бота, который публикует сообщения в группах и отвечает на комментарии и упоминания в сообщениях. в группах.
• Если вы создаете бота, который должен предупредить кого-то о чем-то немедленном, о чем-то, что может потребовать быстрого реагирования, или о чем-то, с чем люди должны взаимодействовать наедине, вы должны поддерживать беседы в Work Chat для своего бота.

Одно приложение может обрабатывать оба канала. Могут быть случаи, когда, например, ваш бот службы поддержки принимает сообщения в рабочем чате, а иногда ему необходимо публиковать сообщения в группах и получать ответы.

Групповые взаимодействия

После того, как ваше приложение будет подписано на веб-перехватчики, ваш бот получит уведомление, когда оно будет упомянуто в групповом сообщении или комментарии. Для вашего бота важно своевременно реагировать на упоминания. Если ваш бот должен обработать запрос, прежде чем ответить, полезно поставить лайк комментарию, чтобы указать человеку, что бот знает, что он был упомянут.

Затем, если вы предоставляете информацию после того, как вас упомянули в комментарии, добавьте ветку ответа, чтобы продолжить групповой разговор.

Если вашему боту необходимо предоставить информацию автору сообщения, добавьте комментарий к самому сообщению, чтобы он тоже получил уведомление.

Взаимодействия в чате

Взаимодействия ботов в Work Chat поддерживают функции, аналогичные платформе Messenger. Это включает в себя кнопки быстрого ответа и шаблоны, которые помогут вам реализовать деревья решений в беседах с ботами.

Это значительно упрощает создание полезных рабочих процессов и сокращает объем ввода, который необходимо выполнять людям, без необходимости сложной обработки естественного языка, что значительно упрощает интернационализацию, если вы создаете ботов для глобальной рабочей силы.

Пошаговое руководство по созданию чат-бота на Facebook

Вы создали красивую обложку для своей бизнес-страницы на Facebook, составили маркетинговый план и почти закончили настройку своего магазина в социальной сети. .

Но когда дело доходит до чат-бота Facebook для Messenger, вы ломаете голову.

Стоит ли попробовать? Стоит ли оно того? Принесет ли это прибыль или это просто еще один блестящий объект, за которым я гонюсь в отчаянной попытке увеличить число своих подписчиков на Facebook?

В этом посте вы получите ответ именно на этот вопрос.

Мы начнем с обсуждения того, что такое чат-бот Facebook и как он способствует маркетингу в Facebook Messenger. Далее мы рассмотрим, какие преимущества вы можете получить для своего бизнеса с помощью чат-ботов. Наконец, вы узнаете, как с помощью конструктора чат-ботов Facebook создать бота для своей бизнес-страницы.

Начнем.

Содержание сообщения

• Что такое чат-бот Facebook?
• Как использовать ботов Facebook Messenger?
  • Повышение узнаваемости бренда
  • Улучшение качества обслуживания клиентов
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Воспитание лидов
  • Сокращение пути ваших клиентов
• Как создать бота-мессенджера 9018 2
• Шаг 1: Создайте бесплатную учетную запись
• Бонус: Ознакомьтесь с учебным пособием Chatfuel
• Шаг 2. Напишите приветственное сообщение
• Шаг 3. Создайте навигацию для беседы
• Шаг 4. Свяжите эти блоки с приветственным сообщением
• Шаг 5. Сделайте своего чат-бота на Facebook умным с помощью искусственного интеллекта
• Шаг 6. Протестируйте и запустите чат-бота на Facebook

Теперь ваша очередь

Хотите узнать больше?

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Что такое чат-бот Facebook?

Чат-бот — это программа искусственного интеллекта, которая может общаться с вашими клиентами от вашего имени с предварительно запрограммированными ответами на часто задаваемые вопросы.

Разговор может быть таким же простым, как направление на страницу вашего продукта. Или это может быть так же умно, как помочь им найти правильный продукт или изменить бронирование, как это делает чат-бот Marriot на Facebook.

Источник

Думайте о боте Messenger как о своем помощнике в Facebook, который общается с вашей аудиторией.

С точки зрения клиента, чат-бот Facebook Messenger — это спасение. Он мгновенно отвечает на их вопросы — избавляя их от необходимости искать ваш сайт в Google, переходить в раздел часто задаваемых вопросов, искать вопрос, который у них есть, и , наконец, , получите ответ.

Кроме того, бот Messenger экономит ваше время. Он быстро отвечает на запросы — запросы, за ответы на которые вы бы отвечали, если бы ботов не существовало. Он также может провести ваших клиентов через вашу коллекцию продуктов или предоставить им ваш номер телефона или адрес.

Но ведь это всего лишь утверждения с кучей примеров, не так ли? Не беспокойтесь, вот убедительное доказательство:

• 21% опрошенных потребителей считают, что чат-боты — это самый простой способ связаться с компанией. Это число, должно быть, выросло к настоящему времени, поскольку статистика получена из опроса 2017 года.
• Некоторые клиенты могут предпочесть человеческое общение разговору с ботом. Однако недавний опрос HubSpot показал, что 40% респондентов не заботит, бот или человек на другом конце, пока они получают ответ.
• Люди в три раза чаще взаимодействуют с вашим ботом, чем читают ваши маркетинговые электронные письма.

 Кроме того, чат-боты не перестанут работать в ближайшее время. Просто посмотрите, как их использование распространилось на разные области: 

 Убедительный довод, не так ли?

Итак, как вы можете использовать чат-бот Facebook для своего бизнеса?

Как использовать ботов Facebook Messenger?

Есть множество способов использовать бота Messenger, чтобы выиграть в маркетинге Facebook. Например, вы можете привлечь свою аудиторию интерактивным контентом, привлечь трафик к своему последнему сообщению в блоге, поделиться информацией о доставке и т. д. Вот некоторые из его самых больших преимуществ.

Повышение узнаваемости бренда

Скорее всего, потенциальному лиду понравилась ваша страница в Facebook, потому что ему понравилась фотография, которой вы поделились. Также возможно, что они услышали о вашем бизнесе в другом месте и решили подписаться на вашу страницу.

Но в водовороте страниц, которые они видят в своей ленте новостей, они, вероятно, забудут о вашем бизнесе всего через несколько дней.

Так стоит ли оставить прошлое в прошлом? Точно нет. Чат-бот Facebook может гарантировать, что потенциальные лиды будут знать о вашем бренде, общаясь с ними через чат.

 С помощью чат-бота Messenger вы можете:

• Отправить приветственное сообщение потенциальному клиенту. Поздоровайтесь и расскажите им, что может предложить ваш бизнес, как это делает Домен:

• Добавьте кнопки автоматического ответа в окно Messenger. Это незаметно подталкивает вашу аудиторию к просмотру вашего меню, чтобы они могли получить представление о том, что вы предлагаете к столу.

Улучшите качество обслуживания клиентов

По данным Social Habit, 42% клиентов ожидают, что вы ответите на их запросы в социальных сетях в течение 60 минут. Любая задержка здесь оставит вас в опасности обидеть вашего клиента.

Не говоря уже о том, что если вы слишком долго отвечаете, ваш клиент может начать искать альтернативы. Ой.

Чат-боты могут предотвратить это, мгновенно отвечая вашему клиенту. Обязательно запрограммируйте своего бота в Messenger, чтобы связать потенциального клиента со службой поддержки клиентов, если он не может ответить на вопрос, как это делает Sephora здесь:

Повышение качества обслуживания клиентов

Ожидается, что к 2021 году качество обслуживания клиентов будет стоять выше, чем продукт и цена, в качестве отличительного признака бренда. Исследования также показывают, что клиенты готовы платить больше за хорошие впечатления.

Возвращаясь к своей аудитории с мгновенными ответами на их запросы, вы уже улучшаете обслуживание клиентов, а также качество обслуживания. Но это только вершина потенциала бота Facebook Messenger.

 В качестве примера возьмем ModiFace.

Бренд объединяет своего бота Messenger с технологией моделирования, которая позволяет пользователям примерить разные помады перед покупкой.

 Конечно, не все виды бизнеса могут воспроизвести такой мессенджер чат-ботов, но это дает хорошее представление о том, насколько полезным может быть чат-бот Facebook для вашего бизнеса.

Вы также можете улучшить опыт своих потенциальных клиентов, поделившись ценными ресурсами, которые они могут найти полезными.

Ваш бот Messenger может помочь вам направить их к вашему последнему сообщению в блоге. Или вы можете запланировать, чтобы бот Facebook делился практическими руководствами или видео с вашей аудиторией в зависимости от их предыдущей истории покупок.

Кроме того, вы можете делиться с потенциальными клиентами интерактивным контентом, например викторинами, чтобы поддерживать их интерес, как это делает Sephora.

Источник

Взращивание потенциальных клиентов

Бот Facebook Messenger также может творить чудеса, повышая конверсию. Как? Поддерживая отношения со своей аудиторией.

Виктория Бекхэм, например, поддерживает разговор, делясь обновлениями продуктов со своими поклонниками.

Такие обновления — отличный способ держать бизнес в центре внимания ваших потенциальных клиентов.

Совет от профессионала: Не забудьте расставить сообщения бота в Messenger. Отправка слишком большого количества из них одновременно может привести к негативным последствиям (например, к раздражению лида).

Сократите путешествие ваших клиентов

Наконец, вы также можете использовать чат-бот Facebook, чтобы предложить беспрепятственную покупку, как это делает Pizza Hut через Messenger.

Поскольку у среднего пользователя смартфона установлено около 80 приложений, Pizza Hut применила уникальный подход, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

Вместо того, чтобы создавать приложение для доставки заказов, оно позволяет клиентам размещать заказы в несколько кликов через своего бота Facebook Messenger.

Чат-бот также собирает данные о транзакциях, чтобы упростить размещение будущих заказов, чем в первый раз.

Проще говоря, бот может отображать историю заказов, а также предлагать новые акции и товары в зависимости от предпочтений клиента.

Как создать бота для обмена сообщениями

Теперь, когда вы знакомы с тем, как работают чат-боты Facebook, давайте проведем вас через процесс создания вашего первого бота для обмена сообщениями с помощью Chatfuel.

Chatfuel — это простой в использовании конструктор чат-ботов, на котором работают 46 процентов чат-ботов Facebook.

 С Chatfuel вы можете создать бота для обмена сообщениями без какого-либо программирования или необходимости биться головой о стену. Вы также можете попробовать множество других конструкторов чат-ботов.

В этой части мы будем придерживаться Chatfuel и покажем вам, как использовать его для создания интеллектуального чат-бота для Facebook.

Вот шаги: 

Шаг 1. Создайте бесплатную учетную запись

Вы можете использовать Chatfuel бесплатно, если у вас менее 500 000 активных пользователей в месяц. Однако, как только вы пересечете эту отметку, вам нужно будет перейти на премиум-версию.

 Настроить несложно. Все, что вам нужно сделать, это войти через Facebook. Не нужно тратить минуты на разработку нового пароля для нового идентификатора учетной записи. Просто введите имя пользователя и пароль Facebook.

Теперь Chatfuel будет запрашивать доступ к вашему имени и изображению профиля в Facebook. Нажмите Продолжите как [ваше имя] , чтобы предоставить доступ, а затем выберите бизнес-страницу, на которой вы хотите установить чат-бот Facebook.

Если у вас нет бизнес-страницы Facebook, вам нужно будет настроить ее, прежде чем создавать чат-бота Facebook для вашей услуги или продукта.

Вот руководство по созданию бизнес-страницы на Facebook всего за 19 шагов.

Затем Chatfuel запросит разрешения на то, что ему разрешено делать.

Вам потребуется предоставить доступ к каждому из четырех параметров для оптимальной производительности. Как только вы это сделаете, нажмите Готово для завершения процесса.

Бонус: ознакомьтесь с учебником Chatfuel

Лучше всего пройти короткий учебник, который появляется на этом этапе. Это краткое руководство по созданию бота Facebook через Chatfuel.

Шаг 2. Напишите приветственное сообщение

Приветственное сообщение появляется, когда потенциальный клиент взаимодействует с вашим ботом в первый раз.

Вы можете использовать его, чтобы рассказать о своем боте. Скажите людям, что есть дружелюбный робот (не стесняйтесь давать ему имя), который сделает все возможное, чтобы решить их вопросы.

Кроме того, поработайте над персонализацией сообщения по умолчанию, которое отображается клиенту, когда чат-бот не может ответить на его вопросы.

Можно сказать что-то вроде: «Я не уверен, что понимаю, о чем вы спрашиваете». Затем предоставьте ссылки на часто задаваемые вопросы и другие полезные страницы вашего сайта.

Шаг 3. Создайте навигацию для беседы

Навигация для беседы — это то, как ваш чат-бот Facebook будет взаимодействовать с вашей аудиторией.

Хорошая идея — запрограммировать бота Messenger так, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы, которые обычно возникают у клиентов.

К этому моменту начните добавлять блоки с помощью опции Добавить блоки на панели инструментов Chatfuel:

В каждом из этих блоков введите ответы, которые ваш бот автоответчика Facebook будет давать вашим клиентам.

Допустим, вы владеете книжным магазином. В этом случае можно задать два часто задаваемых вопроса: 

• Где вы находитесь?
• Какие книги сейчас есть в вашей библиотеке?

Вы можете дать ответы на эти вопросы, создав блоки, которые:

1. Помогают посетителям определить местонахождение вашего магазина.
2. Перенаправьте посетителей в вашу библиотечную коллекцию.

Давая заголовок этим блокам, по возможности добавьте URL-адрес своего веб-сайта, чтобы бот Facebook мог направлять посетителей на соответствующую страницу.

Например, вы можете добавить ссылку на страницу библиотеки вашего веб-сайта при добавлении опции «Просмотреть коллекцию библиотеки»:

У вас также есть возможность выбрать, как долго ваш бот будет показывать, что он печатает при взаимодействии с вашей аудиторией. Выберите по шкале от 0,1 до 20 секунд.

Шаг 4. Свяжите эти блоки с приветственным сообщением

Когда ваши блоки будут готовы, добавьте их под приветственным сообщением, вернувшись на вкладку Приветственное сообщение на панели инструментов.

Используйте опцию Добавить кнопку , чтобы добавить название кнопки. В этом случае мы будем использовать «Обзор библиотеки» и «Местоположение».

Затем выберите созданный вами блок, чтобы перейти под кнопку.

Таким образом, вы создали кнопку с блоком для предоставления ответа на часто задаваемый вопрос.

Шаг 5. Сделайте своего чат-бота Facebook умным с помощью искусственного интеллекта

На этом этапе нажмите Настроить AI в левой части панели инструментов.

Теперь заполните две основные детали; во-первых, фразы, которые ваш бот должен искать под Если ваш пользователь говорит что-то похожее на раздел , а во-вторых, контент, который появляется в ответ.

 Проще говоря, этот контент является ответом, который ваш бизнес-чат-бот Facebook даст, когда используются похожие слова. Это находится в правом поле под названием Bot Replies With.

Вы можете либо выбрать блок, который вы создали на шагах выше, либо ввести новый контент, чтобы бот ответил вашему пользователю.

И все.

Теперь вы всего в одном шаге от запуска своего бота Facebook.

Шаг 6. Протестируйте и запустите чат-бота Facebook

Протестируйте своего чат-бота Facebook с помощью кнопки Test Your Bot в правом нижнем углу страницы.