Как создать вк бот: гайд для старта на платформе / Хабр

Как создать чат-бот Вконтакте?

Home » Чат-боты » Автоматизация общения с помощью чат-бота для Вконтакте

Чат-бот Вконтакте – это умный помощник, на которого можно переложить рутинную работу. Поэтому администраторы групп и страничек в ВК активно его используют в своем деле. Ниже мы рассмотрим, как работают чат-боты в ВК, и как их сделать бесплатно.

Содержание

  • 1 Зачем нужен чат-бот ВК, и как он работает?
  • 2 Как сделать чат-бота в ВК?
  • 3 Заключение
    • 3.1 Автор публикации
    • 3.2 Serbskaya

Зачем нужен чат-бот ВК, и как он работает?

Чат-бот в ВК может выполнять часть работы, которую можно назвать скучной. Например, он может отвечать на вопросы клиентов (сколько стоит, как заказать, оплатить, получить), принимать заказы, оплату, помогать решать технические проблемы, проводить консультации и развлекать.

Еще больше о чат-ботах читайте здесь.

Всех ботов можно условно разделить на примитивных и продвинутых. Примитивные общаются с людьми только в заданном направлении, то есть могут поддерживать несложные диалоги. Продвинутые же создают ощущение общения с реальным человеком. С каждым новым диалогом они учатся, умнеют. Как продвигать группы в ВК читайте здесь.

Как сделать чат-бота в ВК?

Чтобы сделать чат-бота для ВК, понадобится конструктор. Но с помощью него можно создать и настроить только примитивного робота. Для продвинутого уровня придется самостоятельно разобраться с программированием или нанимать разработчиков. Как создать чат-бота для Инстаграма читайте здесь.

Вот некоторые конструкторы для создания чат-ботов ВКонтакте:

  • BotKits;
  • SmartBot;
  • SaleBot;
  • Aimylogic;
  • Chatgun;
  • Robochat.

Давайте на примере Robochat посмотрим, как создать и настроить чат-бота в ВК:

  1. На главной странице сайта нажмите на «Создать бота».
  2. Пройдите регистрацию, используя учетку из ВК или адрес электронной почты.

  1. Выберите сообщество, к которому вы хотите подключить бота. И разрешите доступ приложению к данным группы.

  1. Нажмите на Новый шаблон. И выберите один из предложенных вариантов: Стартовый шаблон, Тест с переменными, Игровой тест, Сложное меню и так далее.

  1. Выберите сообщество, к которому надо подключить чат-бот, и нажмите на кнопку «Подключить к шаблону».

  1. Настройте реакции чат-бота: приветственное сообщение, реакцию на подписку/отписку, неизвестную команду. Тут же настройте реакции на медиафайлы: видео, фото, товар, документ и даже аудиофайл.

  1. В «Управление ботом» настройте часы его работы, и укажите, в течение какого времени, после сообщения администратора, бот не должен вмешиваться в диалог.

Сохраните все сделанные изменения. Теперь ваш помощник готов к работе. На странице с настройками вы всегда можете что-то поменять, дополнить, удалить бота или добавить нового. О способах заработка на чат-ботах читайте здесь.

Заключение

Чат-боты в социальных сетях это не просто умные помощники. Это способ сэкономить деньги, время и в целом улучшить процесс работы.

Оцените текст:

Автор публикации

Что такое чат-бот и как его создать — Блог LiveDune

Большая часть людей стала терять интерес к живому общению, предпочитая ему цифровые технологии. Мы по полдня проводим в гаджетах: общаемся с близкими в мессенджерах и соцсетях, покупаем что-то, ищем вторую половинку, решаем бизнес задачи или читаем книги.

И с компаниями хотим общаться в любимых мессенджерах и соцсетях. Мы скорее напишем в чат, чем позвоним в колл-центр. Во-первых, это удобно: можно пообщаться даже на работе и без психологического дискомфорта. Во-вторых, оперативное получение ответа в любое время даже ночью, когда и колл-центр, и служба поддержки чаще всего спят.

Использование онлайн чат-ботов удобно для клиентов и выгодно для компаний. Он может отвечать на однотипные вопросы от клиентов, оформить заказ, собирать лиды и вести их по воронке продаж или решать другие бизнес задачи.

Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях

Узнать подробнее

и улучшать аккаунты

с помощью глубокой аналитики

аккаунты с помощью глубокой аналитики

Чат-бот: что это такое простыми словами


Чат-бот — это специальная программа, которая позволяет настроить виртуального собеседника, например, в вашем сообществе во Вконтакте, чтобы он общался с пользователями по заданному сценарию. То есть они умеют распознавать некоторые слова собеседника и давать на них ответы по заранее подготовленным шаблонам.

Создать чат-бот можно двумя способами: прибегнув к помощи программистов, а можно настроить в конструкторе. Во втором случае реализовать получится не все идеи, так как придется отталкиваться от функционала сервиса-конструктора.

Согласно результатам опроса больше всего пользователи ожидают от чат ботов получение быстрых ответов в экстренных ситуациях и решение их проблем.

Отталкиваясь от этих ожиданий, чат-боты для бизнеса можно разделить на несколько видов в зависимости от задач, которые они решают:

Техническая поддержка

Особенно если у ваших пользователей много однотипных вопросов. Использование в данном случае чат-бота поможет значительно разгрузить техническую поддержку. А клиенту, в свою очередь, облегчит и ускорит процесс получение ответа.

Продажа

Помогает автоматизировать процесс сбора и подогрева «лидов». Бот может квалифицировать заявку, выясняя потребности клиента. Это экономит время и облегчает работу менеджера. Или самостоятельно провести клиента по воронке продаж.

Канал коммуникации

Средняя открываемость email рассылок за 2019 год составила 23,65%. А, например, открываемость массовых рассылок во Вконтакте в среднем варьируется в пределах 60-80%.

Развлечение пользователей

Это могут быть тесты, игры, которые помогают вовлекать пользователя. Или информирование пользователей о программе мероприятия (вебинар, фестиваль).

Для запуска чат-бота в социальных сетях необходимо заранее продумать и автоматизировать все варианты взаимодействия с пользователями. Может быть автоматизированная серия напоминаний про мероприятие, повторную покупку, акции.

Плюсы чат-ботов:

  • Для бизнеса автоматизация процессов.
  • Для посетителей простота использования и оперативность получения ответа.
  • Экономия бюджета на заработной плате сотрудников службы поддержки.

Минусы чат-ботов:

  • Чат-бот реагирует на определенные слова-команды, но если пользователь ошибется, то чат-бот просто не отреагирует. Что может довести до кипения пользователя.
  • Не всегда стандартного функционала в конструкторах хватает, чтобы реализовать задуманного чат-бота. Тогда придется привлекать разработчиков, если они у вас есть и если у них будет время на эту задачу. Или заказывать разработку чат бота у сторонних компаний. В первом случае задача может долго висеть нерешенной, во втором — дорого вам стоить.

Конструкторы чат-ботов

Не всегда нужно привлекать разработчиков для создания чат-бота, их можно сделать самостоятельно с помощью специальных сервисов. Конечно, в первом случае есть очевидные преимущества: полное соответствие вашим запросам и возможность редактирования. Но за это удовольствие придется немало заплатить.

У конструктора чат-ботов может быть много возможностей, но нужно заранее знать, есть ли в нем именно те, которые нужны вам. То есть выбирать конструктор для создания чат ботов нужно после подготовки сценария.

Чтобы создать чат бота в WhatsApp самостоятельно, выбирайте компании из списка официальных партнеров. Или запрашивайте официальное разрешение от WhatsApp. Большинство конструкторов в России работают в «серую» и не могут гарантировать защиту вашего номера от блокировки WhatsApp. А это катастрофа для бизнеса, так как клиенты будут писать, а ответить вы им не сможете. В результате база контактов теряется, у клиентов копится негатив, а компания несет убытки.

Если конструктор работает через официальное API, бан возможен только за грубое нарушение правил WhatsApp. Основное — это рекламные рассылки по холодной базе. WhatsApp разрешает отправлять только сервисные сообщения или отвечать на входящие сообщения.

Пример создания чат-бота во Вконтакте

Разберем по шагам, как создать чат-бота для сбора лидов во Вконтакте с помощью конструктора Senler. Для примера возьмем проект онлайн-тренировок. На лендинге мы предлагаем бесплатную пробную тренировку, чтобы втянуть в воронку тех, кто не готов купить полную программу здесь и сейчас. С помощью чат-бота мы собираем базу таких клиентов и подогреваем их интерес, ведя по воронке продаж.

Шаг 1. Продумайте сценарий диалога чат-бота или, как это сейчас модно называть — «Архитектуру чат-бота». Отталкивайтесь от целей, которых хотите добиться, и с помощью бота стимулируйте пользователей совершать нужные вам действия.

Шаг 2. Откройте сообщество во Вконтакте, в котором хотите создать чат-бота, перейдите в Управление -> Сообщения и включите опции Возможности для бота.

Шаг 3. Зарегистрируйте и добавьте сообщество во Вконтакте, в котором планируете создать чат-бота.

Шаг 4. Выберите раздел «Боты» и нажмите «+Новый бот». Далее нужно будет указать название бота. После сохранения откроется графический редактор, в котором будет строиться схема работы бота.

Шаг 5. В редакторе уже будет добавлен первый блок «Начало». Ничего с ним делать не нужно, можно переходить к созданию первого сообщения. В нашем случае в первом сообщении необходимо уточнить, где пользователь планирует тренироваться дома или в зале. В правом нижнем углу нажимаем + и выбираем сообщение.

Создавайте персонализированные сообщения. Для этого нажмите </> в текстовом окне и выберите переменную «Имя».

Шаг 6. Сценарий чат-бота работает по форме «запрос-ответ». То есть пользователь отправляет команду, в ответ на которую бот отвечает ему каким-то сообщением. Чаще всего для этого приходится прописывать в тексте сообщения фразу-команду.

Например: Пришли мне в ответ слово «дома», если будешь тренироваться дома, и «зал», если в тренажерном зале.

В Senler реализована возможность добавить кнопки в сообщении для ответа пользователя. В окне редактирования сообщения выбираем «Добавить кнопку», выбираем тип Текст, прописываем название и выбираем цвет кнопки.

Далее в настройках выбираем «Скрыть кнопки после нажатия» и «Ожидать ответа на сообщение». И соединяем стрелкой «Начало» и первое сообщение. Для этого нажмите на серый кружек и протяните мышкой стрелку к такому же кружочку на нужном блоке. Итак, первое настроенное сообщение в нашем случае выглядит так:

Шаг 7. Теперь для каждого ответа нужно создать отдельное сообщение. Этапы такие же, только после окончания соедините каждую кнопку с нужным сообщением.

Шаг 8. Пользователь получил бесплатную тренировку, но даже если ему понравится, маловероятно, что он сам перейдет на сайт и купит курс. Поэтому через несколько дней нужно написать ему и поинтересоваться, как прошла тренировка, рассказать, что регулярные тренировки творят чудеса, и подарить промокод на скидку.

В правом нижнем углу нажимаем на +, выбираем «Таймер» и указываем временную задержку, например, 4 дня. Далее также соединяем сообщения с тренировками с блоком «Таймер».

И добавляем последнее сообщение, где будет текст и промокод. Конечная цепочка у нас выглядит вот так:

На этом можно закончить, а можно продумать цепочку дальше.
Ознакомиться со всеми возможностями настройки чат-бота в Senler можно по ссылке.

Примеры чат-ботов


На примере нескольких чат-ботов крупных брендов и не очень посмотрим, какие задачи бизнеса они решают. Примеры чат-ботов помогут не только вдохновиться, но и изучить сценарии взаимодействия. Это будет полезно при подготовке сценария для своего бота.

Обработка заявок, техническая поддержка

@YouDriveBot в Телеграм
Московский каршеринг YouDrive запустил бота в Телеграм, который помогает пользователям получить ответы на интересующие вопросы или узнать о правилах пользования сервисом.

Задача бота: снизить нагрузку со службы поддержки, увеличить лояльность пользователей, решая их проблемы быстрее и в удобном для них канале ( не висеть на линии колл-центра и слушать монотонную мелодию).

@larenzobot в Телеграм
Это бот Владивостокского кафе Larenzo, который принимает заказ на доставку еды. Кстати, в сфере общепита пока такие боты встречаются редко.

Задача бота: полностью заменяет менеджера или администратора.

@Svyaznoyhrbot в Телеграм
Совместно с порталом по поиску работы Superjob.ru «Связной» летом 2016 запустил бота, который проводит первичный отбор кандидатов с помощью тестов. Сейчас бот деактивирован.

Задача бота: провести первичный отбор путем оценки базовых компетенций кандидатов.

Бот может не только найти нового сотрудника, но и помочь ему адаптироваться на новом месте. Например, рассказать о:

  • коллективе, зонах ответственности сотрудников;
  • датах выплаты аванса и зарплаты;
  • где посмотреть свою должностную инструкцию;
  • какие бонусы есть у сотрудников и так далее.

То есть дать ответы на типовые вопросы нового сотрудника, не отнимая время HR-специалиста.

Продажи

@TutuTrainBot в Телеграм
Туристический онлайн-сервис продажи билетов на поезда запустил бота, который поможет узнать наличие и стоимость билета. Для этого достаточно отправить боту пункт отправления и прибытия, а также предполагаемую дату отъезда. В ответ бот выдаст информацию о свободных местах, ценах и о времени отправления поезда.

Задача бота: оперативный подбор билетов и продажи.

@zdorobot в Телеграм
Своего бота запустил и проект «Здоровье Mail.ru». Чат бот может прислать инструкцию к нужному препарату, определить болезнь по симптомам, записаться к врачу или заказать лекарства.

Задача бота: предоставление информации по лекарствам и быстрая запись к врачу или покупка лекарств.

Заключение


Люди стали предпочитать общаться с компаниями в чатах, а не по телефону, так как это быстрее и комфортнее. Для бизнеса внедрение чат-ботов — это возможность автоматизировать рутинные процессы, ускорить информационную поддержку клиентов и разгрузить службу поддержки, и еще один маркетинговый канал, с помощью которого можно увеличивать продажи и лояльность ваших клиентов.

Только важные новости в ежемесячной рассылке

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

Что нового в SMM?

Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта

Популярные статьи

≈ 15 мин на чтение    27.01.2020

📝SMM стратегия: основы

SMM стратегия помогает достигать поставленных целей 🎯 в соцсетях, координировать работу команды или утвердить работы с заказчиком.

≈ 16 мин на чтение    23.01.2020

Что такое сторителлинг и как его применять в контенте

Почему тексты со сторителлингом читают охотнее и как этот прием помогает сделать текст убедительнее.

#инстаграм    19.12.2019

Продвижение личного бренда в Instagram

Кому нужно развивать личный бренд в Instagram и чем это может помочь бизнесу.

#инстаграм     10.07.2019

Как закрыть аккаунт в Instagram

Чтобы скрыть контент в своем профиле от чужих глаз, его можно сделать приватным. Расскажем, как это сделать.

Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно

Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики

Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.

Статистика аккаунтов

Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.

Директ Инстаграм

Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.

Отчеты

Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.

Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.

Экспресс-аудит

Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.

Проверка блогеров

Сексистский бот для найма Amazon вернулся с изюминкой

Послушайте эту историю

В 2018 году Amazon попала в заголовки газет, потому что их сверхсекретный инструмент для набора персонала с искусственным интеллектом продемонстрировал предвзятое отношение к женщинам на технических должностях. Теперь похоже, что технический гигант лелеет мечты вернуть этого бота ценой увольнения сотен его вербовщиков.

Утечка внутреннего документа показывает, что Amazon тайно работала над обновлением своего алгоритма найма. Агент ИИ, получивший название «Автоматическая оценка кандидатов» (AAE), сможет предсказать, какие кандидаты на работу добьются успеха в назначенных им ролях. Документ показывает, что технический гигант работал над этой технологией как минимум год в составе группы по подбору искусственного интеллекта в отделе кадров.

Это произошло после того, как компания объявила о закрытии своей образовательной онлайн-платформы Amazon Academy. Этот сервис, запущенный в Индии для подготовки старшеклассников к вступительным экзаменам, дополняет длинный список сервисов, которые Amazon консервирует в разгар технологического спада.

Заменит ли он рекрутеров?

Amazon не новичок в автоматизации задач, которые ранее требовали выполнения человеком. От настройки механизмов рекомендаций для улучшения продаж до создания магазинов без касс и широкомасштабного развертывания роботов для замены людей на своих складах — технологический гигант вложил значительные средства в автоматизацию.

Их отдел кадров ничем не отличается. Дипти Варма, вице-президент по персоналу и технологиям взаимодействия (PXT) в Amazon Stores India и EM, сказал об этом в интервью ранее в этом году по телефону

.

«Мы много используем ИИ и имеем довольно много автоматизированных инструментов, которые мы используем для найма. . . Я чувствую, что технологии, безусловно, помогут нам сосредоточиться на вещах, которые можно упростить, чтобы мы могли масштабировать привлечение талантов».

Инструменты искусственного интеллекта уже широко используются в компании для оптимизации процедур найма. Только за 2020 год компания удвоила штат сотрудников, увеличившись с 800 000 сотрудников по всему миру до почти 1,3 миллиона человек. Эта тенденция демонстрирует постоянный рост: количество сотрудников в 2021 году стабилизировалось примерно до 1,6 миллиона человек, что на 23,8% больше, чем в предыдущем году.

AAE играет очень важную роль и снимает с рекрутеров ключевую ответственность — определять, какие кандидаты на работу должны пройти собеседование. Этот агент ИИ обучен различным внутренним данным Amazon, таким как обзоры производительности текущих сотрудников, информация из их резюме и оценка работы, которую они выполнили в процессе найма. Затем он использует эту информацию для прогнозирования и оценки соответствия текущих заявлений о работе их ролям. Во внутреннем документе, оценивающем эффективность алгоритма, делается вывод, что он обеспечивает «точность, сравнимую с точностью ручного процесса».

Сообщается, что алгоритм уже использовался для найма претендентов на должности в области разработки программного обеспечения, управления техническими программами и медицинских представителей для их складской сети.

Подобно другим инструментам искусственного интеллекта, AAE кажется способом помочь HR-специалистам упростить свою работу. Однако для компании масштаба Amazon AAE может представлять реальную угрозу для некоторых членов HR-команды, отвечающих за первый раунд сортировки резюме.

Генезис 

Amazon впервые начала разрабатывать алгоритм в 2014 году с целью использовать его для автоматизации поиска талантов. Агент ИИ использовался для ранжирования кандидатов на работу по шкале от одной до пяти звезд, а также мог сортировать большое количество данных, чтобы найти лучшего человека для описания вакансии.

В инженерном центре Amazon в Эдинбурге была создана первоклассная команда для разработки этих моделей, и они разработали 500 различных моделей, каждая из которых ориентирована на конкретную задачу. Команда определила около 50 000 терминов, которые обычно фигурировали в заявлениях о приеме на работу предыдущих кандидатов. Он также отдавал предпочтение прилагательным, которые были найдены в резюме кандидатов-мужчин.

Модель была обучена на резюме, отправленном на Amazon за последние 10 лет, но специалисты по обработке данных не учли искаженное количество мужских профилей в смеси. Это привело к тому, что алгоритм оказался дискриминационным по отношению к кандидатам-женщинам, поскольку он научил себя, что кандидаты-мужчины предпочтительнее.

Amazon также имеет историю того, что некоторые из ее технологий являются дискриминационными. В 2019 году было обнаружено, что созданный компанией алгоритм распознавания лиц под названием Rekognition плохо справляется со своей задачей по определению пола человека, если он женского пола или имеет более темную кожу. Этот сервис был закрыт вскоре после его выпуска и вошел в историю как один из крупнейших провалов ИИ всех времен.

Проекты искусственного интеллекта Amazon рассматривались как тематическое исследование для проверки обучающих данных и обеспечения того, чтобы они включали людей всех полов и рас. Сообщалось, что после скандала Amazon распустила команду, но теперь кажется, что ИИ воскрес из мертвых, хотя и без его сексистской полосы.

Заключение 

Как и все компании на современном рынке технологий, Amazon испытывает давление со стороны инвесторов, требующих сократить расходы. Технический гигант не только закрыл старые сервисы, такие как Alexa.com — сервис ранжирования веб-сайтов, — он также сократил количество сотрудников в разных командах. Вся команда робототехники была уволена, и в компании было начато замораживание найма.

Также сообщалось, что Amazon инициировала предложения о выкупе многим своим рекрутерам во время массовых увольнений. Как сообщается, они предлагают трехмесячную заработную плату плюс одну неделю заработной платы за каждые шесть месяцев, проработанных сотрудником в компании, с крайним сроком принятия этого предложения 29 ноября.

Стремление Amazon разработать ИИ-решение для найма персонала вызывает недоумение, особенно когда сама компания не справляется с последствиями рецессии и массовых увольнений. Однако этот инструмент окажется полезным, когда компания неизбежно решит снова начать найм сотрудников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *