Как связаться с агентом поддержки вк: если нет доступа и страница заблокирована

если нет доступа и страница заблокирована

Вконтакте – одна из самых популярных социальных сетей мира. Несмотря на то что сайт хорошо сделан профессиональными программистами и имеет отличный уровень безопасности, но у пользователей всё равно часто возникают вопросы и проблемы, которые касаются ВК.

Для решения проблем, были введены меню с вопросами и ответов на них. Также в сети есть страницы с агентами соц. сети, написав которым человек получает быструю помощь в решении некоторых проблем.

Представляем список причин, по которым обращаются в поддержку:

• Блокировка страницы или потеря доступа к ней.
• Блокировка сообщества.
• Вопросы, связанные с работой сервиса.
• Подозрения во взломе аккаунта.
• Верификация странички.

Кроме этого, человек может подать жалобу в техподдержку ВК на группу, пользователя или неприемлемый контент в фото, видео и играх. Как связаться с техподдержкой Вконтакте – смотрите ниже.

Рисунок 1. Подробная инструкция как связаться с техподдержкой Вконтакте

Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.

Для этого:

1. В меню находим пункт «Помощь».
2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте

Если страница заблокирована или заморожена

Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.

Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.

Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте.

Помните, решить проблему можно в разделе помощи.

Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.

Делается это так:

1. Раздел «Помощь».
2. В поле ввода пишем вопрос.
3. Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
4. Жмём «Это не решает проблему».
5. «У меня остались вопросы».
6. «Задать вопрос».
7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.

Рисунок 3. Окно ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях

Если вашу страницу взломали

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

• На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
• Рассылки спама (рекламы).
• Смены пароля без ведома.
• Любые непроизвольные действия в профиле.

Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.

Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать

Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.

Если возникает ошибка

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.

Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.

Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.

В браузере на с

Поддержка ВКонтакте — Как написать в Тех. поддержку ВК ⋆ Техподдержка

E-mail поддержки вконтакте.

Единственно что можно попробовать, это написать свой вопрос или просьбу по электронной почте: [email protected]

До недавнего времени, ответ на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь если учесть что опцию обратной связи отключили вообще, то неизвестно придёт ли ответ.

Вы можете написать свой вопрос ниже в комментариях, мы постараемся на него ответить быстрее.

В каких ситуациях не стоит обращаться в саппорт вк

Перед тем как бежать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, когда категорическине рекомендуем писать:

1. Галочка (Значок верификации. Если Вы не певец, создатель Гугла и т. п.)
2. Накрутка (Голоса, друзья и подписчики — дадут отказ, а может и некоторый «Штраф»).
3. Просьба дать пароль от другой страницы.

Всего три пункта, которым не советуем следовать.

Если вашу страницу взломали

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

• На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
• Рассылки спама (рекламы).
• Смены пароля без ведома.
• Любые непроизвольные действия в профиле.

Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.

Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать

Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.

Если возникает ошибка

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Как говориться в официальном заявлении:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Как написать агенту поддержки

Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.

Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.

Как написать в техподдержку вк

Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:

1. Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
2. Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
3. Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.

Как написать в техподдержку вк: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.

Для этого:

1. В меню находим пункт «Помощь».
2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте

Как написать в техподдержку вконтакте

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети. 

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

• Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;

3.  Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».

4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».

• Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке;

5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.

• Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.

Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.

Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.

Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.

Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:

1.  Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.

2. Открываем раздел «Помощь», в поиске ищем проблему и в конце страницы нажимаем на кнопку «Написать в Поддержку». 

• Если такой кнопки нет, то жмём на «Это не решает мою проблему» — «У меня остались вопросы»;

Не получается? Посмотрите наглядный видеоурок.

Как правильно связаться с техподдержкой вк?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Как связаться с поддержкой вк

Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.

Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку.

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

Вот эти случаи:

Контакты и номера техподдержки вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Способ 2. написать на почту

И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:

Дополнительно о техподдержке

Агент поддержки ВК: ответы на вопросы

Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК. Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев. Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.

Вопросы агенту поддержки ВК

• Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? И как им стать?
  
  Агентом может стать гражданин России или стран ЕАЭС (Армения, Казахстан, Киргизия, Беларусь). Чтобы стать агентом, нужно успешно пройти тестовые испытания, которые начнутся, если вы напишете в личку этого сообщества
• После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь переезжать?
  Переезжать никуда не требуется, но в Петербурге показаться хотя бы один раз нужно обязательно.
• Правда ли, что кандидаты из Санкт-Петербурга имеют повышенный шанс относительно прочих равных? Если это так, то какие еще есть аналогичные особенности при выборе?
  Нет, это вообще не имеет никакого значения. Например, у нас был набор, в котором почти половина ребят были из Екатеринбурга. Мы смотрим только на ответы к тестовым, причём имя претендента знает только один человек, который не участвует в проверке заданий.
• С какого возраста к вам можно попасть? Сколько лет самому молодому агенту?
  
  С 18 лет мы вас ждем. Самому молодому – 19.
• Прошу я хочу поддержкой хочу стать честное слово, но мнея не принчли я вроде все верно сделал прошу можно? Хочу помочь сайту. (сохранена авторская орфография)
  На тестовые вопросы нет правильных ответов, вот в чем соль. С их помощью мы просто ищем людей, близких нам по духу и ценностям.
• Если не получил ответ на заявку в течение больше полугода, то почему пришел отказ?
  Заявки действительно могут рассматриваться довольно долго — это связано с тем, что наборы новых бойцов проходят далеко не каждую неделю. Еще время заявки резко увеличивается, если мы не очень понимаем, подходит ли нам кандидат, и задаем ему дополнительный вопрос. Кстати, вот небольшой лайфхак: если вдруг задали дополнительный вопрос, нужно обязательно выложиться на все сто.
• После первых трёх тестовых вопросов бот прислал сообщение о том, что первый отборочный этап мною пройден, а следом, прилетел ещё один вопрос. Это уже вторым этапом считается или тем самым дополнительным вопросом?
  Ох, как же не хочется портить вам опыт прохождения тестов подсказками! Скажем так, если вам задают новые вопросы и сходу не отказывают, значит шансы реальны. И нужно приложить все усилия, составляя ответ.
• Если кандидат не подходит на вакансию агента, ему могут предложить другую? Например, вакансию модератора.
  Да, и перед вами живой пример. Первый тест на агента я провалил, и только спустя несколько лет работы над собой смог-таки забраться на этот Олимп. И всё это время я разбирал жалобы.
• Какое среднее время между написанием первого сообщения в сообщество и подписанием трудового договора Агентов, среди многих тысяч которые уже есть в этом сообществе?
  Поначалу заявок было очень много, и время ожидания росло семимильными шагами.
  Сейчас мы разобрали завал и в среднем речь идёт о нескольких месяцах. Кстати, если мы видим совсем-совсем замечательные ответы, то можем и подвинуть кандидата в очереди.
• Где удобнее отвечать на вопросы — в гамаке, за столом, на диване или бинбэге?
  Удобнее всего отвечать за столом. Гамак — это замечательно как опция, но спина от него болит невероятно.
• Сколько зарабатывает агент?
  Минимум — 36 тысяч. Но чаще всего зарплата выше.
• А максимум ?
  Верхняя граница зависит от свободного времени и амбиций агента.
• Мне отвечал недавно агент под номером за 10000, сколько агентов сейчас? Можно узнать примерную цифру?
  Что-то около 150. Честно говоря, затрудняюсь сказать, по какой логике выдаются номера, но это точно не порядковый номер агента.
• 150 агентов на 455 миллионов юзеров? Вы там спите вообще?
  Дело в том, что большинство вопросов, которые возникают у пользователей, решаются с помощью вот этого чудесного раздела: https://vk. com/support?act=home. Это FAQ, который нам невероятно помогает. Если бы его не было, действительно пришлось бы несладко. А так справляемся, даже спим иногда
• Сколько времени выделяется для ответа на вопрос?
  Если вопрос попадает на руки, ответить необходимо не дольше, чем за сутки. Но опытному агенту хватает нескольких минут, чтобы разобраться в проблеме и составить ответ.
• Есть строго определенное количество ответов, которые агент должен дать пользователю, например, за месяц?
  Есть. Примерно 3000.
• На сколько вопросов должен ответить каждый агент за рабочий день? Я читал, что дедлайн – каждые 2 недели. Это значит, что я могу в 1 день ответить на 200 вопросов, а в другой день устроить себе выходной, но к определенному сроку обязан ответить на заданное число вопросов?
  Это немного устаревшая информация, но дедлайны всё ещё есть, а выходной можно устроить в любой день — даже в понедельник. Норма: 12 вопросов в час, 100 за смену. Но обычно больше. Однако за подробностями приходите к нам в офис.
• Признает ли агент свою ошибку, если довольно долго упирался, не смотря ни на правила, ни на факты?
  Да, это одна из парадигм, на которых строится Поддержка. Это о-о-очень неловко, стыдно и неприятно, но если сам агент или коллега заметит, что мы водим за нос пользователя, то мы извинимся и начнём всё сначала.
• Как минимум с десяток примеров знаю, где агент неправ на 100%, где ему тыкают в ваши же правила ВК и он все равно не признает свою вину и закрывает обращение с формулировкой: не нужно смотреть на кого-то, следите за собой.
  Понимаю, о каких ситуациях вы говорите, но есть нюансы, о которых мы не можем рассказывать. Особенно если они касаются посторонних страниц и сообществ. Грубый пример, но представьте, что вы находитесь в зале суда и пытаетесь оспорить приговор тем, что есть ваш друг, с точно таким же нарушением, но более мягким приговором. В Поддержке мы каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не стрижём под одну гребёнку. Если уверены, что агент ошибся, задайте новый вопрос или напишите на него #badsupport.
• Что бывает с теми, кто плохо отвечает на вопросы?
  С ними серьезно разговаривают и дают еще один шанс. Если агент продолжает отвечать плохо, ошибается, ленится или как-то еще дает понять, что он перегорел и эта работа его больше не интересует, с ним прощаются.
• Как вопросы сортируются между агентами?
  Совершенно рандомно. Представьте, что у вас нет ничего, кроме пустого экрана и кнопки «Получить вопрос», а дальше — звенящая неизвестность! Другими словами, агент не знает, какой вопрос получит, если нажмёт на кнопку. Это может быть вопрос от скучающего подростка или вопрос на польском языке про то, как формируется статистика профиля.
• Много ли агентов уходят вглубь команды (смежные или даже не смежные отделы) и куда обычно уходят? Много ли уходят из ВК по причинам вроде “перегорел”?
  Выгорание — проблема, конечно, но с этим помогают дополнительные дела. Со временем получается выполнять основную работу агента куда быстрее, чем за 40 часов в неделю, и появляется время, чтобы немного сменить деятельность. Если отвечать на вопросы совсем невмоготу, у нас есть более технические направления в самой Поддержке. Почти всегда мы можем предложить какие-нибудь альтернативы. Ну и если у агента возникают какие-то собственные идеи для проектов, мы горячо это поддерживаем. Уходят не очень много. Всё-таки свободный график и удалённая работа — это огромный плюс.
• Какие есть достижения у агентов?
  У нас, к примеру, есть агент, который играет треш-метал и выпускается в iTunes. А ещё он выращивает куриц. Как вам такое достижение? )
• Какой карьерный рост?
  Если показать себя с хорошей стороны, можно получить много интересных доп. дел. Например, сообщество https://vk.com/dont_panic_42 ведётся силами агентов. А ещё можно попасть в PR-службу, возглавить свой собственный проект внутри ВКонтакте, стать разработчиком или главой Поддержки. Всё это примеры из жизни.
• Кстати, а у вас есть какие-либо общие корпоративы или что-то похожее?)
  Праздники случаются, конечно. Именно в такие моменты мы смотрим друг на друга и пытаемся вспомнить, как кого зовут (издержки удаленной работы ).

Надеюсь, материал был интересным и в чем-то полезным. Я пошел искать, кому бы еще позадавать вопросы, а вы не залеживайтесь в гамаке – спина болеть будет. Агент поддержки ВК подтвердит)

Удачи!

Как работают агенты поддержки «ВКонтакте»

Агенты поддержки «ВКонтакте» каждый день отвечают на тысячи вопросов, поэтому «Афиша Daily» спросила их о том, в чем они разбираются лучше всего, — о вопросах, на которые они отвечают.

На сколько вопросов отвечаете в день?

«Примерно на 150–170 — это в идеале. Чаще бывает так, что ленюсь и закрываю 100–120 в день в начале недели, и тогда в дни перед дедлайном приходится попотеть».

Как вашу работу представляют и как она выглядит на самом деле

«У нас есть шутка: все представляют агента на райском острове в гамаке, потягивающего пина-коладу и изредка заглядывающего в ноутбук, чтобы — так уж и быть — написать пару предложений пользователю».

«Все куда прозаичнее: диван, чашка чая, ноутбук, кошка на коленках — удобно спать на человеке, который не двигается по пять-семь часов подряд».

Вопрос, который превратился в мем

Даша: «Я ничего не делал, но за компьютером сидел мой младший брат, наверное, он и нарушал правила». Пользователи, которые получили блокировку, часто не хотят сознаваться. Это нормально — так уж устроена человеческая природа. Но любопытнее, что невероятное число людей используют один и тот же аргумент. Этот самый младший брат нам уже как родной».

Вопрос, который повторяется так часто, что уже нет сил отвечать

«О да, это даже не один вопрос, а всевозможные вариации вопросов о любви. Как провести первое свидание или просто начать общаться с понравившимся человеком, как помириться, как расстаться — да и в целом: как найти вторую половинку. Приятно, что пользователи доверяют нам столь сложные и личные ситуации. Не то что я не могу отвечать на такие вопросы, но эти беседы часто похожи одна на другую».

Как попали в поддержку

Анна М.: «Искала работу, чтобы совмещать с учебой. Молодой человек прислал вакансию агента: нужно было рассказать об отношениях с русским языком и о том, почему именно «ВК». Я специально написала что‑то со сложной пунктуацией, чтобы на деле показать мастерство, но ответа не получила. Испугалась, что перемудрила — подала еще раз. Снова не получила ответа. Через три года мне написала Катя, наш руководитель, и предложила пройти тестовые задания. За неделю-две прошла испытания и оказалась в команде. Раньше вакансии нужно было искать в закоулках сайта, а сейчас можно заглянуть в наш паблик».

Самая нелепая или смешная ситуация в поддержке

Анна М.: «Часто нелепости связаны с описками и опечатками. Был вопрос от интернет-магазина, и нужно было выяснить у пользователя, зарегистрирован ли его бизнес. Случайно пропустила букву в слове «бренд», и получился вопрос в духе: «Этот бред как‑то юридически оформлен?» Пользователь возмутился, пришлось объясниться, потом вместе посмеялись».

Год, когда работников разных поддержек заменят роботы

«В ближайшие пару лет — вполне возможно, процесс уже запущен. Верю, что нас в «ВК» не заменят, потому что мы отвечаем как друзья в личной переписке, а иногда просто поддерживаем».

Александр

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый необычный вопрос

«Пользователь отправил жалобу на группу, в которой продавались мухоморы. Мы изучили, какие виды существуют: поганковидные, серые, пантерные и даже королевские. Сравнили по картинкам, какие именно продают в группе, — не все содержат вещество из перечня запрещенных веществ. Группу заблокировали — нашли в ней опасные мухоморы».

Вопрос, который можно назвать незаконным

«Порой пишут, что нужно взломать другую страницу. Почти всегда оказывается, что не совсем верно подобрали слово и на самом деле хотят получить доступ к своему же утерянному аккаунту. Но бывает и такое, что речь действительно идет о странице другого человека. Мы не игнорируем ни такие, ни другие странные вопросы, но объясняем, что взлом — дело подсудное».

Самое необычное место для работы

Анна С.: «В зале ожидания травмпункта, пока подруге делали прививку от бешенства после укуса мыши».

Самое сложное в поддержке

«После особенно загруженного дня мне даже разговаривать ни с кем не хочется — и так виртуально поговорила с парой сотен человек. Это сложный труд, который требует большой концентрации».

Анна М.

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый сложный вопрос

«Самые непростые вопросы не технические, а те, в которых нужно посмотреть на мир глазами собеседника. Не так давно была долгая и эмоциональная беседа с подростками, которые администрировали сообщество о «школьных стрелках». Их группа была заблокирована, и дети не понимали, почему. Мне было дико представить, что кто‑то может романтизировать эти истории. Им было сложно понять, что парень, который пришел со стволом в школу, не герой поколения, а преступник. Простой поначалу разговор о блокировке превратился в беседу о значении смерти, важности жизни и личном опыте».

Вопрос, который заставил задуматься

Анна М.: «Бывает, приходят с просьбами переслать что‑нибудь из переписок вторых половинок, детей, подруг, чтобы что‑то проверить, вывести на чистую воду. Однажды мужчина прислал очень длинное письмо с просьбой проверить, не флиртует ли его жена с кем‑то. У них что‑то разладилось, а он не хотел разрушать семью из‑за ребенка. Самому смотреть переписки слишком больно — вдруг там действительно что‑то есть. Хотел, чтобы мы проверили и сказали ему, да или нет.

Насколько на самом деле далеки бывают друг от друга близкие люди. Пустить в личную жизнь постороннего человека, которого даже не видишь, вместо того чтобы поговорить с тем, кто рядом, — печальный сценарий. Как‑то так все развернулось, что тому, с кем ты живешь под одной крышей, не доверяешь, а помощнику из интернета — запросто.

Грустно не только быть свидетелем семейной драмы, но и понимать, что не можешь помочь. Чужая переписка — закрытая зона, влезать не только некрасиво, но и запрещено законом. У нас нет доступа, какой бы душераздирающей ни была причина».

Любимый тип вопросов

Анна С.: «Радуют вопросы от пожилых людей, которые ведут страницы, публикуют книги или делятся творчеством в «ВКонтакте». Моя бабушка тоже пользуется «ВК», поэтому каждый раз, получая вопрос от пожилого человека, я представляю, что объясняю ей — терпеливо, максимально простыми словами. И когда все получается, становится прямо супертепло на душе».

Вопрос, после которого хотелось продолжить общение

Александр: «Мне попался вопрос про Шиес — пользователя интересовало сообщество, пытавшееся заработать на проблеме вокруг населенного пункта. Для меня, как и для него, эти места родные, поэтому, кажется, мог бы с ним беседовать бесконечно».

Подробности по теме

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

Вопрос, который вспоминаете чаще всего

Даниил: «Свой первый успех. Пользователь жаловался на человека, который разместил в группе запись, где нелестно отозвался о его сообществе. Удалить пост мы не могли — его едва ли можно было назвать оскорбительным, это скорее было мнение, пусть и не самое приятное. Пользователь был расстроен, но мне удалось поднять ему настроение. Я объяснил, что это вовсе не делает его группу хуже, а, напротив, привлекают к ней интерес у подписчиков сообщества, где размещена запись».

Самые интересные вопросы не про «ВКонтакте»

Даша: «Пользователь попросил выбрать ему татуировку — прислал несколько картинок. Я решила, что он шутит, поэтому особенно не раздумывала и выбрала, что понравилось. А потом он прислал мне фотографию готовой тату».

«Мы с мальчиком-старшеклассником придумывали ему предвыборную кампанию — он хотел стать депутатом школы. Было весело и трогательно».

Лучшая шутка в поддержке

Даша:

— Привет. Динозавр или гуси?!

— Здравствуйте! Сложный вопрос. Казалось бы, выбор очевиден — динозавр массивен и опасен, нужно выбирать его. Но тут же появляется масса нюансов — во-первых, динозавры бывали и размером с курицу, от такого никакой пользы не будет. Во-вторых, динозавр явно один, а количество гусей не оговорено, мы знаем только, что их несколько. Их может быть миллион, и это уже несокрушимая армия. Кроме того, гуси спасли Рим, а динозавры Рим точно не спасали. Так что я выбираю бесконечную стаю гусей.

«Соцсеть не состоит из пони, бабочек и радуг»: почему люди жалуются на техподдержку «ВКонтакте»

Пользователи «ВКонтакте» давно жалуются на плохую работу службы поддержки. Однако, несмотря на обещание администрации соцсети оперативно решать все проблемы, возникающие при общении пользователей с техслужбой, жалоб на одни и те же ошибки и нарушения не становится меньше.

Чтобы отслеживать не справляющихся со своими обязанностями агентов техподдержки, которые отвечают на обращения пользователей, администрация «ВКонтакте» несколько лет назад официально запустила хештеги #badsupport и #vksupport, предложив юзерам публично жаловаться на работу техслужбы на своих страницах.

Пользователей просят «корректно» оформлять свои публичные жалобы. Это значит, что нужно указывать не только правильные хештеги, но и ссылку на вопрос, заданный техническому агенту (переписку с ним увидит только техническая служба, но, если хотите, чтобы ее посмотрели и другие пользователи, надо сделать скриншот и прикрепить его к жалобе. — Прим. ФАН). В жалобе также необходимо описать тему разговора с агентом и конкретный момент, который вас не устроил.

Однако, как выяснилось, правильно оформленные посты с хештегами #badsupport и #vksupport, опубликованные на стенах пользователей, — это далеко не гарантия того, что администрация соцсети на них отреагирует, потому что она лишь ОБЕЩАЕТ их рассмотреть.

Вот и приходится пользователям делиться своим опытом неудачного общения с агентами поддержки, которые, пользуясь своей анонимностью, зачастую уклоняются от прямых ответов на четко сформулированные вопросы, предпочитая отправлять обратившемуся «заготовку на все случаи жизни», а порой и откровенно хамят.

Чаще всего пользователи жалуются на то, что приходится несколько дней ждать, пока служба техподдержки даст ответ на обращение. Но и качество долгожданных ответов вызывает у пользователей недоумение.

Вот, к примеру, реакция техслужбы «ВКонтакте» на жалобу на страницу в соцсети, распространяющую призывы к насилию над женщинами и убийству феминисток. Ответ достоин того, чтобы его процитировать полностью.

«У нас на сайте миллионы пользователей с разными мировоззрениями. «Достается» всем. Веганы жалуются на мясоедов, чайлдфри — на многодетных матерей. Зоозащитники на «плодильщиков», а те в свою очередь на самих зоозащитников. Парни — на девушек (девушки — на парней). И это бесконечный круг.

Миллионы пользователей выясняют отношения ежедневно, используя самые разные методы и слова. И это факт — мир не состоит из пони, бабочек и радуг. В социальной сети происходит то же самое, что и в реальной жизни, в том числе и различные оценки происходящего. И не очень воспитанные люди встречаются.

Мы не вмешиваемся в такого рода выяснения отношений, потому что считаем, что взрослые люди сами в состоянии разобраться с этим вопросом. Все же позиция «я считаю, что надо убивать тех-то» не равна «берем вилы и идем убивать Машу Петрову — главную феминистку». Всегда ваша Команда поддержки «ВКонтакте»», — написал агент #91 через три дня после получения жалобы.

А вот интересный пример того, как «ВКонтакте» поощряет педофилию. На обращение в техподдержку с жалобой на пользователя, который рассылает несовершеннолетним предложения интимного характера, агент поддержки заявил, что получателям этих непристойных предложений необходимо самим связываться с техслужбой. То есть, пока ребенок не пожалуется в техподдержку самостоятельно, пользователь, откровенно нарушающий российское законодательство, может продолжать свою активность в соцсети, так?

Много пользовательских жалоб на плагиат, с которым техподдержка «ВКонтакте» отказывается бороться. Вот один из примеров. Пользователь пожаловался на группу, в которой публиковались его уникальные авторские тексты и картинки, а получил ответ, что да, это несправедливо, но такова особенность Интернета.

Люди жалуются, что техпомощь соцсети отказывается блокировать паблики, в которых распространяются фотоснимки людей без их согласия.

«Вот что мне ответил агент поддержки, когда я пожаловалась на группу, в которую сливают интимные фото девушек и оскорбляют их. То есть мне надо дождаться, пока меня там опубликуют? К тому времени контент группы возрастет… А я, наивная, надеялась, что правильно отреагируют», — пожаловалась пользовательница соцсети, имевшая неудачный опыт общения с агентом поддержки.

При этом соцсеть может спокойно заблокировать страницу пользователя за вполне безобидную картинку.

А может и заявить, что возникший в соцсети троллинг спровоцировал сам обратившийся в техподдержку, потому что разместил в соцсети неправильный контент.  

Понятие «правильный/неправильный» техслужба «ВКонтакте» не разъясняет, поскольку порой, как говорилось выше, никак не реагирует на материалы и действия, явно нарушающие российское законодательство. А порой беспричинно удаляет посты, в которых не содержалось ничего криминального, и отказывается их восстанавливать по просьбе автора.

Кроме того, на работу техподдержки «ВКонтакте» жалуются SMM-менеджеры.

«Но ведь и соцсеть — это не совсем место для работы эсэмэмщика, верно?» — считает агент поддержки #922. И переубедить его в том, что маркетинг в социальных сетях работает именно в социальных сетях, видимо, невозможно.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда пользователи пытаются добиться восстановления прав на свои аккаунты. Житель Тулы Максим Колеватых, так и не сумев добиться от техподдержки соцсети восстановления своей страницы, пришел к следующим выводам.

1) Вы не можете написать в поддержку, если не авторизованы в ВК. Это выглядит безумно логично, когда у вас взломали страницу и вы физически не можете авторизоваться.

2) Вы не можете попросить нового агента поддержки, когда сомневаетесь в компетентности того, кто ведет диалог с вами. Только попробовать задать вопрос еще раз (вне текущего диалога) и надеяться, что он достанется новому саппортисту (время ответа на новый вопрос, если что, около 4-х рабочих дней).

3) Если у вас взломали страницу, то плевать, что вы автор этой страницы на протяжении многих лет, вы не теряли доступ к номеру телефона и легко можете это доказать. Саппорт считает, что вы добровольно передали свою страницу кому-то.

4) Почему «добровольная» передача страницы третьему лицу считается правильной с точки зрения саппорта, остается загадкой. Ведь после смены владельца страницы, если не меняются личные данные и не удаляются старые посты, страница автоматически становится фейком, что противоречит правилам сайта. Но с точки зрения поддержки нет ничего неправильного в «добровольной» передаче страницы третьему лицу.

5) Саппорт считает защиту по смс-коду абсолютной и не допускает мысли, что компрометация этого канала передачи данных может быть скомпрометирована МНОЖЕСТВОМ способов. Выяснение причин компрометации смс-кода находится вне их компетенции, а попытаться угадать этот способ — аналогично гаданию на кофейной гуще. Но вы им это не объясните.

6) Саппорт считает себя агентом ФСБ. Он будет выяснять, кто имеет доступ к вашему телефону, с кем вы спите, и задавать множество личных вопросов.

7) Если вашу страницу взломал не ваш близкий знакомый и вы не можете на него указать, то страницу вы не вернете.

Как стать агентом поддержки ВК?

На каждом сайте есть техническая поддержка, которая решает проблемы пользователей, касающиеся работы ресурса. Эта организация в социальной сети «ВКонтакте» отличается от других, и, в первую очередь, это касается подхода к работе. Учитывая широкую популярность этого сайта, многие хотят стать его частью, интересуясь, как стать агентом поддержки ВК. Поскольку сами создатели сети называют техническую поддержку творческим объединением, подход к набору сотрудников у них также необычный.

Как стать агентом поддержки «ВКонтакте»?

Есть несколько важных требований, которые выдвигаются к потенциальным кандидатам. Важно понимать, что это официальная работа и необходимо подготовить все документы для трудоустройства. На работу могут рассчитывать люди, которым исполнилось 18 лет. Кроме этого, придется посетить офис, расположенный в Санкт-Петербурге.

Другие требования, как стать агентом ВК:

1. Необходимо быть не просто пользователем социальной сети, а настоящим ее фанатом.
2. Кандидат должен идеально владеть русским языком, чтобы писать грамотные сообщения.
3. Правильно и быстро пользоваться поисковиками, поскольку необходимо найти верный и лаконичный ответ на любой вопрос.
4. Агент поддержки ВК должен быть трудолюбивым и терпеливым, поскольку вопросы задают разные люди и ответы должны быть все без эмоций.
5. Во время собеседования претенденту обязательно задают вопрос: «Есть ли жизнь на Марсе?». Благодаря этому соискатель может узнать, как будет действовать агент, если ему задали необычный вопрос.
6. Опыт работы на других сайтах в технической поддержке считается не плюсом, а минусом.
7. Еще одно важное требование – агент должен за 5 мин. отвечать минимум на 1 вопрос, за час на 12, а за смену на 100.

У каждого агента есть рейтинг, который он получает в зависимости от количества данных ответов на вопросы и от оценки самих пользователей.

 

Как связаться со службой поддержки Facebook Ads

Как рекламодатель, будут случаи, когда вы будете иметь дело с отклоненным объявлением, проблемами с доставкой или даже с заблокированным рекламным аккаунтом. Когда это произойдет, вам понадобится способ связаться с Facebook. В этой статье я покажу вам, как вы можете связаться с Facebook в зависимости от ситуации, в которой вы можете оказаться.

Первое, что нужно сделать, если у вас возникнут проблемы с рекламой в Facebook, — это посетить Справочный центр рекламы для предприятий Facebook.Вы можете выбрать тему, чтобы найти ответы на свои вопросы. Если вы не нашли решения своей проблемы, поищите его на форумах сообщества. Это отличная отправная точка, особенно если вы начинаете с Facebook Ads. Более опытным рекламодателям может потребоваться обратиться в службу поддержки Facebook по разным причинам, касающимся вашей учетной записи, эффективности рекламы, нарушений авторских прав и т. Д. По этой причине я собрал большинство причин, по которым вы захотите связаться со службой поддержки Facebook Ads и сообщить вы ссылаетесь на форму, которую следует использовать в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь.Давайте начнем!

1. Ваше объявление отклонено

Есть много причин, по которым ваше объявление может быть отклонено Facebook. В основном это зависит от того, соответствует ли реклама стандартам сообщества Facebook или рекламирует лекарства или продукты, содержащие запрещенные вещества, азартные игры и онлайн-лотереи. Если ваше объявление было отклонено по иным причинам, вы можете подать апелляцию . Для этого вам необходимо заполнить форму апелляции. Вам нужно будет предоставить им информацию об объявлении (идентификатор объявления, причины, по которым, по вашему мнению, оно должно быть одобрено и т. Д.). Если ваше объявление будет одобрено по апелляции, оно станет активным и может быть немедленно показано вашей целевой аудитории.

Вы также можете подать апелляцию на отклоненное объявление из своего рекламного аккаунта . Для этого нажмите на сведения о своем объявлении, где вы найдете информацию об отказе от рекламы в красном поле. Нажмите кнопку «Апелляция», чтобы открыть форму.

2. Ваш рекламный аккаунт был отключен за несоблюдение правил Facebook в отношении рекламы

Если вы получили уведомление о том, что ваша рекламная учетная запись была помечена за несоблюдение политики Facebook в отношении рекламы, вы можете связаться со службой поддержки Facebook, используя эту форму.

3. Ваш рекламный аккаунт был заблокирован по ошибке

Если вы считаете, что ваш рекламный аккаунт был заблокирован по ошибке, вы можете использовать эту форму. Не забудьте предоставить группе поддержки Facebook всю необходимую информацию, чтобы они могли изучить проблему.

4. Ваша работа, защищенная авторским правом, используется кем-то другим

Если вы считаете, что имеет место нарушение или нарушение ваших прав, что означает, что кто-то использует вашу защищенную авторским правом работу без вашего разрешения, вы можете заполнить эту форму.

5. Вы хотите получить синий значок подтверждения для своей страницы в Facebook

Проверенная страница отмечена синей галочкой рядом с ее названием. Этот тип проверки доступен избранным людям, спортивным, медиа, развлекательным и правительственным страницам. Следует иметь в виду, что Facebook не поддерживает запросы подтверждения для профилей пользователей и страниц, представляющих компании / бренды . При отправке запроса на получение значка подтверждения через форму вам необходимо указать причин, по которым необходимо подтвердить вашей страницы Facebook.Также будет полезно, если вы сможете включить соответствующие URL-адреса, которые помогут проиллюстрировать общественный интерес. После отправки запроса вы получите уведомление. И последнее, что следует отметить: вы можете отправить новый запрос через 30 дней. Если вы хотите улучшить свое живое видео или любые запланированные видео, вы можете сделать это, только если вы прошли проверку (в настоящее время).

6. У вас есть вопрос о рекламных платежах

Если вы безуспешно пытаетесь применить купон Facebook к своей рекламной учетной записи, увеличить порог выставления счетов или у вас возникнут проблемы с рекламой, вы можете связаться со службой поддержки Facebook через эту форму.Вам нужно будет выбрать свою рекламную учетную запись и выбрать вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.

7. Вы обнаружили ошибку

Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, например, данные не обновляются, загрузка видео занимает слишком много времени или функция не отвечает так, как вы ожидали, вы можете связаться со службой поддержки Facebook и сообщить им об этом. Чтобы сообщить об ошибке, вам необходимо войти в свою учетную запись Facebook Ad и нажать «Справка» в правом верхнем углу. Затем в нижней части меню нажмите «Сообщить о проблеме».

Если вашей проблемы нет в списке выше или по какой-либо другой причине, есть еще два способа связаться с Facebook, помимо вышеупомянутых форм: прямая поддержка и электронная почта.

Связь с Facebook через прямую поддержку

Direct support — это частный канал поддержки, который связывает такие компании, как маркетинговые партнеры Facebook, с конкретными группами поддержки в Facebook. Вы можете получить доступ к прямой поддержке по этой ссылке https://business.facebook.com/direct-support. Имейте в виду, что вам нужно добавить свой бизнес-идентификатор в конце URL-адреса (/? Business_id = YOUR_BUSINESS_ID).Если вы не соответствуете требованиям, вы получите сообщение ниже.

После того, как вы зададите вопрос, вы будете уведомлены о новых ответах по электронной почте или через мессенджер.

Обращение в службу поддержки Facebook по электронной почте

Если проблема, с которой вы столкнулись, не описана выше и у вас нет доступа к прямой поддержке, вы можете использовать форму обратной связи для отправки электронного письма.

Эта форма поможет решить следующие проблемы:

• Проблемы на уровне рекламного аккаунта (отключенный рекламный аккаунт, управление разрешениями)
• Показ объявления (без доставки, недопоставки или перевыпуска)
• Рекламная политика или отклоненное объявление
• Рекламный таргетинг
• Выставление счетов или выставление счетов
• Динамическая реклама
• Учетная запись Instagram (заявить имя пользователя IG, потерян доступ к учетной записи IG)
• страницы (запрос страницы: изменение имени, слияние, изменение URL, удаление)
• Дальность действия и частота
• Технический выпуск
• Любая другая проблема

После того, как вы заполните форму, член группы поддержки свяжется с вами в течение одного рабочего дня.

Обращение в службу поддержки Facebook через чат

Имейте в виду, что эта опция доступна не всем. Посетите страницу справки по адресу https://www.facebook.com/business/help и выберите опцию «Чат» в конце страницы.

Нажав на кнопку «Чат», вы попадете в форму, которую необходимо заполнить перед тем, как присоединиться к чату.

Вы можете использовать опцию чата в группе поддержки Facebook, если пытаетесь решить такие проблемы, как:

• Проблемы с рекламным аккаунтом
• Отклонение объявления и проблемы, связанные с рекламной политикой
• Проблемы с выставлением счетов и отчетностью
• Проблемы с вашей страницей в Facebook

Прежде чем обращаться в службу поддержки Facebook Ads, убедитесь, что у вашей учетной записи хорошая репутация и что вы следуете рекомендациям по рекламе в Facebook, чтобы у вас были высокие шансы решить вашу проблему.

В Business Factory я работаю специалистом по маркетингу в Facebook, помогая чешским и международным клиентам улучшить их рекламные усилия в Facebook. Для вас я ношу свои информационные очки и шляпу для творческих идей и делюсь с вами советами, предложениями и учебными пособиями, которые помогут вам активизировать вашу маркетинговую игру в Facebook.

Комментарии

Как добавить агентов поддержки?

Что такое агенты поддержки?

Агенты поддержки

— это люди, которые проверяют запрос клиента в заявке и отвечают на его запрос, предлагая наилучшее решение.

Краткое руководство по добавлению агентов поддержки:

• Войдите в панель поддержки UVdesk.
• На панели управления вы увидите меню « ПОЛЬЗОВАТЕЛИ », а под ним вы найдете « Агенты ».

• Щелкните значок «Агенты», после чего вы будете перенаправлены на новую страницу.
• На новой странице вы увидите список существующих агентов (если есть) и кнопку « Новый агент ».

На странице создания агента вы увидите три вкладки: Общие, Группы и Разрешение .

Вкладка Общие —

На вкладке «Общие» загрузите образ агента, введите Имя , Фамилия , Электронная почта , Обозначение , Контактный номер , выберите Часовой пояс , введите Подпись отметьте «Состояние учетной записи . «для включения агента.

На вкладке «Группа» выберите группу (группы), в которые вы хотите назначить агента.

После Group Selection выберите команду (ы), в которую вы хотите назначить агента.

Теперь перейдите на вкладку «Разрешение».

В раскрывающемся списке Роль выберите «Агент», а затем выберите привилегии или ответственность в разделе «Привилегии агента».

Выберите привилегии, которые вы хотите назначить агенту.

• После «Привилегий агента» выберите « Ticket View » для агента, чтобы агент мог видеть только те билеты, для которых предоставлено разрешение на просмотр.
• Нажмите « Сохранить изменения », чтобы сохранить информацию и создать нового агента.

Владелец также может создать персонал службы поддержки или агента из панели управления UVdesk. На панели инструментов в правом верхнем углу есть знак (+), и когда вы нажмете на этот знак плюса (+), вы увидите создание новой опции для «Билет, агент и клиент».

• Щелкните на опции « Agent », после чего вы можете добавить нового агента.

В случае сомнений напишите нам по адресу [email protected], и мы обязательно предложим наилучшее возможное решение.

Getcontact Поддержка

Как я могу связаться?

Вы можете связаться с нашей специальной группой поддержки, чтобы запросить дополнительную помощь, информацию, оставить отзыв или подать жалобу. Пожалуйста, найдите нашу службу поддержки здесь: https://www.getcontact.com/send-report

Как Getcontact использует данные?

Вы можете найти полную информацию о том, как и для каких целей Getcontact использует данные, в нашем Заявлении о конфиденциальности [https: // www.getcontact.com/privacy]. Однако ключевые моменты можно резюмировать следующим образом;

— Для включения, оптимизации, персонализации, предоставления и улучшения наших услуг.

— Для соблюдения юридических обязательств, в том числе для защиты от мошенничества, обнаружения спама и предоставления информации регулирующим органам, когда это требуется действующим законодательством.

— Для защиты прав и безопасности Getcontact и наших пользователей, включая обнаружение спама и нежелательных звонков.

— Создание отчетов с использованием агрегированных и анонимных данных для статистических и аналитических целей.

Делает ли Getcontact данные моей адресной книги общедоступными или доступными для поиска?

Нет, ваши контакты в адресной книге никогда не загружаются, чтобы сделать их доступными для поиска, и не публикуются. Когда вы ищете номер для подтверждения в нашем каталоге или просматриваете профиль контакта, номер или профиль Getcontact можно найти только в наших службах каталогов. Getcontact не обладает техническими или эксплуатационными возможностями для обработки или загрузки данных адресной книги за пределами наших явных законных целей.

Могу ли я удалить свой номер из справочника Getcontact?

Да, конечно. Вы можете легко удалить свой номер из списка, выполнив следующие простые шаги: Управление конфиденциальностью> Настройки видимости

Могу ли я навсегда удалить свои данные из Getcontact?

Да, конечно. Вы можете удалить всю свою информацию и данные, связанные с вашим профилем, через наш специальный Центр управления конфиденциальностью, который находится здесь, если он доступен в вашей стране. https://www.getcontact.com/manage .Обратите внимание, что как только вы удалите свои данные и учетную запись, вы больше не сможете пользоваться услугами Getcontact и пользоваться ими.

Что такое бирка? Как добавить теги?

Тег — это информация, добавляемая для пользователя Getcontact другими пользователями (ник, имя и т. Д.). Эти теги могут управляться пользователем.

Вы можете добавлять теги для других пользователей Getcontact из раздела «Добавить тег», который находится в профиле пользователя. Вы можете выполнить эту операцию из меню «Добавить быстрый тег» также при регистрации в приложении.

Могу ли я сам добавлять теги?

Согласно стандартам сообщества Getcontact, вы можете добавлять теги только для других пользователей; однако вы можете управлять своими собственными тегами.

Могу ли я узнать, кто добавил теги в мой профиль?

У нас есть система фильтрации, которую мы постоянно улучшаем, чтобы предотвратить оскорбительные теги. Чтобы сделать наш алгоритм еще лучше, мы хотели бы, чтобы вы сообщали о оскорбительных и неприемлемых тегах. Это помогает нам продвигать наши технологии.

Как я могу управлять своими тегами или удалять их?

Любые теги, связанные с вашим профилем, можно просматривать, управлять или удалять в приложении или через наш специальный Центр управления конфиденциальностью (https: // www.getcontact.com/manage)

Как я могу изменить свой адрес электронной почты, с которым я использую Getcontact?

Вы можете изменить свой адрес электронной почты, перейдя в «Показать профиль» в разделе «Другое» в нижнем меню.

Как сделать мой номер телефона невидимым в контактах?

Вы можете выбрать настройки видимости по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/manage

Обратите внимание, что любые изменения вступят в силу на наших серверах в течение 48 часов.

Могу ли я добавить еще один номер в свой профиль Getcontact?

Ваш профиль Getcontact в настоящее время может быть связан только с одним номером телефона.

Как я могу изменить свое имя в профиле Getcontact?

Вы можете изменить свое видимое имя в своем профиле в приложении на вкладке настроек. Когда вы его отредактируете, ваше обновленное имя профиля будет иметь приоритет в результатах поиска.

Что такое рейтинг доверия?

Trust Score — это специальный аналитический метод, разработанный инженерами Getcontact для борьбы с телефонным мошенничеством. Оценка доверия рассчитывается по шкале от 1 до 10.

Как работает оценка доверия?

Мы оцениваем рейтинг доверия, комбинируя несколько алгоритмов, например,

, обратная связь по номеру телефона

спам-активность телефонного номера.

И десятки различных алгоритмов используют нашу технологию искусственного интеллекта, чтобы мы могли рассчитать показатель доверия для этого числа.

Могу ли я полностью полагаться на Trust Score?

Нет! Getcontact — это всего лишь оценка, и эти оценки не имеют обязательной силы.

Когда мое право на бесплатное использование будет продлено?

Ваши лимиты обновляются в первый день каждого месяца. Чтобы проверить оставшиеся лимиты, вы можете выполнить следующие действия: Другое> Ограничения поиска.

Зачем нужен одноразовый пароль OTP?

Наша процедура проверки пользователей была разработана, чтобы гарантировать, что доступ разрешен только лицу, которое было надлежащим образом подтверждено как бенефициарный владелец контактного номера или профиля Getcontact.В рамках этой процедуры проверки мы запрашиваем создание одноразового пароля «OTP» для доступа к настройкам нашей учетной записи и Центру управления конфиденциальностью (https://www.getcontact.com/manage)

Могу ли я выполнить поиск по имя?

Getcontact идентифицирует абонентов только по номеру телефона. К сожалению, поиск по имени невозможен.

Почему я не вижу информацию о вызывающем абоненте во всех вызовах?

Getcontact заботится о конфиденциальности своих пользователей. Мы не можем предоставить идентификацию по номеру пользователя, который не хочет быть видимым.

Я использую устройство iPhone. Почему я не могу видеть личность входящего звонящего?

В устройствах iOS идентифицируются только вызовы, помеченные как спам. В устройствах Android этот параметр включен. Если вы не можете увидеть личность вызывающего абонента, вы можете предоставить необходимые разрешения в приложении. Вы можете активировать эту функцию, настроив разрешения в приложении или в настройках вашего мобильного устройства.

Могу ли я узнать, кто искал мой номер?

Нет! Только премиум-пользователям предоставляется ограниченная информация о том, сколько раз и в какой день выполнялся поиск по вашему номеру.Вы можете видеть только тех, кто подробно просматривал ваши теги. Однако для того, чтобы вы могли получить доступ к этой информации, человек, который просматривал ваши теги, должен иметь отключенный «Частный режим» в своих настройках. Если включен параметр «Приватный режим», вы увидите этого человека как «Анонимный».

Почему неизвестные абоненты не идентифицируются?

Неизвестные абоненты обслуживаются операторами GSM. Номер не должен быть неизвестен, чтобы Getcontact мог его идентифицировать.

Как я могу удалить историю звонков / поиска?

Если вы используете устройство iOS;

Вы можете очистить всю историю поиска, нажав кнопку «Очистить все» в меню поиска.

Если вы используете устройство Android;

Вы можете очистить историю поиска, используя кнопку «Очистить» в верхнем меню. Имейте в виду, что для очистки списка вызовов следует также очистить историю вызовов на телефоне.

Getcontact — платное приложение?

Getcontact можно использовать бесплатно. Мы предлагаем вам различные виды подписок, чтобы вы могли использовать определенные функции с более высокими лимитами. Предложения по подписке и цены могут отличаться от страны к стране.Если Премиум доступен в вашем регионе, вы можете проверить наши Премиум-предложения на странице профиля.

Могу ли я изменить свой номер?

Невозможно изменить свой номер в вашей учетной записи Getcontact. Если ваш текущий номер Getcontact больше не доступен, а у вас есть новый, вы можете отменить текущую подписку и выйти из приложения. Затем вы можете создать новую учетную запись для вашего нового номера. Мы предлагаем вам использовать следующие методы для передачи ваших прав, таких как подписка Premium и т. Д.на ваш новый номер:

— Если счет-фактура Premium осуществляется через Apple Store, вы можете перенести привилегии подписки Premium на новый номер, нажав «Восстановить покупки» на странице Premium в приложении. Если вы потеряете доступ к учетной записи, для которой производится выставление счетов, вы также потеряете свои права Premium.

— Если счета производятся с помощью кредитной карты или мобильного оператора, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Эксперт Getcontact изучит ситуацию и переведет ваши покупки на ваш новый номер.Обратите внимание, что в таком случае эти покупки больше не будут доступны для вашего предыдущего номера.

Каковы преимущества пакетов подписки?

Чтобы просмотреть наши последние пакеты подписки и функции, посетите https://premium.getcontact.com/

Как я могу оформить подписку?

Вы можете проверить пакеты подписки Getcontact из «Getcontact Premium», который находится в разделе «Другое» в нижнем меню, и запустить один, если хотите.

Вы также можете совершить покупку с помощью кредитной карты или оператора мобильной связи по следующей ссылке: https://premium.getcontact.com/ Обратите внимание, что Getcontact Premium доступен в зависимости от наличия на вашей территории.

Как узнать оставшиеся лимиты?

Вы можете проверить оставшиеся лимиты, выполнив следующие действия: Other> Search Limits.

Как заблокировать номер и сообщить о нем как о спаме?

Используя кнопку «Отчет», которую вы видите при поиске входящего номера, вы можете сообщить или заблокировать его в заранее определенных категориях.

— Если вы просто сообщите номер, он будет показан вам как СПАМ позже.

— Если вы и сообщите, и заблокируете номер, вы больше не будете получать звонки с этого номера.

Могу ли я запросить копию информации, которую Getcontact связал с моим профилем?

Да, безусловно, мы создали функцию переносимости данных, которая позволяет вам загружать копию всей вашей информации в читаемом цифровом формате. Чтобы запросить копию, посетите наш Центр управления конфиденциальностью https: // www.getcontact.com/manage

Как я могу защитить себя от спам-звонков?

Если вы используете устройство iOS;

Нажав кнопку «Включить защиту» в нижнем меню Getcontact, вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями.

После этого шага, проведя вниз по экрану «Спам» и нажав «Изменить настройки» в «Настройках для спама», вы можете выбрать один из вариантов: «Блокировать все спам-вызовы» и «Показывать предупреждение о спам-вызовах и мошенничестве».

Если вы используете устройство Android;

Вы можете активировать защиту от спама двумя способами:

— при установке приложения защита от спама включается, если вы предоставляете определенные разрешения.

— Если вы не предоставили эти разрешения, вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями, приведенными в меню «Включить защиту», к которому вы можете получить доступ из вкладки «СПАМ» в нижнем меню.

После этого шага, проведя вниз по экрану «Спам» и нажав «Изменить настройки» в «Настройках для спама», вы можете выбрать один из вариантов: «Блокировать все спам-вызовы» и «Показывать предупреждение о спам-вызовах и мошенничестве».

Станут ли контакты в моей телефонной книге доступными для поиска другими пользователями Getcontact?

Ваши контакты в вашей телефонной книге никогда не публикуются и не доступны для поиска Getcontact.Разрешение на доступ к контактам вашей телефонной книги может быть предоставлено только в том случае, если вы предоставили свое согласие, и может использоваться только для той единственной цели, для которой вы предоставили разрешение. Мы можем запросить разрешение на доступ к вашей телефонной книге, чтобы оптимизировать наши услуги или включить определенные функции, которые будут объяснены в процессе получения согласия и разрешения в приложении. Для получения дополнительной информации посетите наше Заявление о конфиденциальности https://www.getcontact.com/privacy.

Я случайно отметил номер как спам.Как я могу это исправить?

С помощью кнопки «Разблокировать», которая появится на экране после поиска номера, вы можете разблокировать его и удалить из списка спама.

Нажав «Спам» в нижнем меню и затем пролистнув страницу вниз, вы можете откройте «Черный список» в «Настройках спама» и удалите номер, который вы пометили как спам, из списка спама, сдвинув его влево.

Мой номер телефона попал в спам.

Getcontact определяет номера как спам с помощью расширенного алгоритма.Если вы считаете, что ваш номер был ошибочно занесен в список спама, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Ваш номер будет исследован экспертом Getcontact. Мы не гарантируем, что внесем какие-либо изменения в ваш номер, который уже находится в нашем фильтре спама, или удалим его оттуда.

Как номер телефона попадает в спам?

Идентификация спама была разработана с использованием специального алгоритма, который поддерживает вашу безопасность на высшем уровне. Getcontact просматривает отзывы миллионов пользователей и решает, является ли звонок спамом.Мы продолжаем улучшать наши технологии в этом направлении день ото дня.

Могу ли я сообщать об ошибках?

Мы приветствуем ваши отзывы, и наши услуги могут продолжаться только в том случае, если у нас есть ваша поддержка, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам здесь.

Вы можете использовать раздел «Помощь и поддержка» — «Свяжитесь с нами» в приложении.

Вы можете сообщить об ошибках по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/send-report

Электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, не забудьте сообщить нам следующую информацию, когда вы отправляете нам отзыв по электронной почте!

Номер телефона:

Текущая страна:

Платформа (Android, IOS, Интернет):

Версия приложения:

Тема:

Что такое код ошибки 5001?

Вы можете получить эту ошибку из-за временной проблемы с серверами Getcontact.Вы можете немного подождать после выхода из приложения и повторить попытку позже. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки.

Что такое код ошибки 5003?

У этого кода ошибки может быть несколько причин. Для использования приложения у вас должно быть активное подключение к Интернету. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение. Эта проблема также может возникать из-за ограничений доступа, введенных правительствами для некоторых IP-адресов или доменов. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как управлять своими подписками?

Вы можете управлять своими подписками на канале, который вы использовали для покупки.

Для подписок, приобретенных в Google Play Store: Подписками можно управлять из меню> Подписки на странице после входа в систему по следующей ссылке https://play.google.com/store/account/subscriptions

Для подписок, приобретенных через Apple Store: Подписками можно управлять, нажав кнопку «Управление подписками» после входа в систему по следующей ссылке https: // support.apple.com/en-us/HT202039

Для подписок, приобретенных через веб-сайт: Подписками можно управлять, выполнив следующие действия после входа в систему по этой ссылке https://premium.getcontact.com

«Страница профиля> Платежи и подписки> Управление планом подписки»

Обратите внимание, что вы можете продолжать использовать свои лимиты, доступные в вашем плане, в течение оплаченного периода, даже после отмены подписки.