Как связаться с техподдержкой: Sorry, this page can’t be found.

Как написать в техподдержку Steam

Steam — крупнейший игровой портал, объединяющий в себя магазин, игровые сервера, информационный сайт, новости игровой индустрии. Как и у большинства коммерческих проектов такого масштаба Стим имеет техподдержку. Ниже разберемся, как написать в техподдержку Стим.

Техподдержка Steam

Основные ссылки для любого геймера:

Внимание, большинство проблем решается с помощью интерактивной справки и контактной формы связи с саппортом. Например, выбираем проблему с пополнением кошелька Стим:

Выбрав этот пункт вы сможете попасть в форму связи с техподдержкой:

Подробно опишите свою проблему и отправьте в службу поддержки клиентов Стим.

Просматривать тикеты для техподдержки можно отсюда. Но имейте ввиду, что только что зарегистрированные аккаунты туда доступа не имеют, нужно потратить или иметь в кошельке не менее 5 долларов США.

Как связаться с техподдержкой Steam из программы на компьютере

Написать в техподдержку Steam можно не только из браузера, но и из программы (приложения) для компьютера). Для этого нужно запустить программу (клиента) Steam, выбрать в меню пункты Справка — Служба поддержки Steam, далее выбрать свою проблему и выйти на форму связи с техподдержкой Стима:

Как связаться с техподдержкой Steam из приложения на телефоне

У Стима есть приложение для смартфонов и планшетов, поэтому из него тоже можно получить поддержку. Для этого открываем главное меню и выбираем Поддержка:

Далее выбираете свою проблему и выходите на форму контакта с саппортом:

Поддержка сообщества Стим

Официальный русскоязычный форум Steam (обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим.

Как позвонить в техподдержку Стим

К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

8 способов воспользоваться сервисным обслуживанием Samsung, не выходя из дома

В период самоизоляции мобильные устройства стали важнейшим каналом связи людей с внешним миром, поэтому качественная сервисная поддержка особенно необходима пользователям. Для того, чтобы каждый мог связаться с техническими специалистами самым удобным именно для него способом, многие технологические компании стремятся представить пользователям различные каналы взаимодействия.

 

В этой статье мы расскажем о том, как получить сервисную консультацию или воспользоваться сервисной услугой компании Samsung даже находясь дома:

 

Онлайн-чат

 

Пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members, ежедневно с 9 до 20 часов. Эксперты компании обсудят с вами возникшие вопросы онлайн и помогут в разрешении проблем.

 

Социальные сети

Поддержка всегда под рукой у для активных пользователей соцсетей: эту возможность предоставляют официальные сообщества Samsung в Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Для того, чтобы получить оперативный ответ от службы поддержки в любой день с 8 до 22 часов, достаточно просто отправить им личное сообщение.

 

«Горячая линия»

 

Те, кто предпочитает общаться по телефону, могут позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55 с 7 утра до 10 вечера по московскому времени. Беспокоиться о тарифах на связь не придется: услуга бесплатна для всех абонентов российских операторов.

 

Канал YouTube

 

Видеоролики – один из самых популярных и удобных форматов информационного контента. На канале Samsung Russia на YouTube опубликовано более 200 обучающих роликов, которые помогут лучше узнать продукцию компании и разобраться во всех тонкостях настройки и оптимизации.

 

Samsung

Members

 

Приложение Samsung Members позволяет легко связаться с техподдержкой Samsung с мобильного устройства, а также изучать руководства по использованию продуктов компании. Заодно программа предоставляет доступ к другим полезным материалам и возможность воспользоваться эксклюзивными промо-акциями. В разделе «Сообщество» владельцы гаджетов Samsung могут общаться как друг с другом, так и с представителями компании, вести обсуждения и совместно создавать контент, посвященный тому, как использовать свои смартфоны, планшеты и носимые устройства по-максимуму. Скачать Samsung Members можно в магазинах приложений Google Play и Galaxy Store.

 

 

 

 

Smart Tutor

 

Для пользователей гаджетов Samsung, которым необходима более наглядная помощь, в компании разработали приложение Smart Tutor. С его помощью технические специалисты могут подключиться к мобильному устройству через интернет для осуществления удаленной сервисной поддержки. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициировать каждое подключение может только сам пользователь, а при выключении гаджета сессия намедленно прекращается.

 

 

 

 

Чтобы воспользоваться услугой «Удаленная поддержка», необходимо выбрать соответствующую функцию в меню приложения Samsung Members, после чего загрузить приложение Smart Tutor, следуя инструкциям на экране и разрешить запрашиваемы доступы специалисту компании. После этого в окно требуется ввести код доступа, предоставленный оператором службы технической поддержки.

 

Доставка в сервисные центры

 

Если дистанционной поддержки специалиста недостаточно, и устройство нуждается в ремонте, в период ограничений, связанных с распространением пандемии, пользователи техники Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской службой для доставки мобильной техники – смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, – в авторизированные сервисные центры.

 

 

 

 

Чтобы воспользоваться бесплатной курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, нужно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung: 8-800-555-55-55 (ежедневно, c 7:00 до 22:00 по московскому времени) или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Samsung свяжутся для подтверждения обращения и договорятся об удобном времени для передачи устройства. Пользователю будет необходимо передать курьеру смартфон, зарядное устройство или аксессуар. Список городов–участников проекта опубликован на сайте компании, а расценки и условия негарантийного ремонта можно уточнить у специалистов Единой службы поддержки Samsung.

 

Все отремонтированные устройства перед возвращением владельцам дезинфицируют с использованием профессиональных средств очистки и УФ-ламп.

 

Пользователям устройств, которые не смогли получить гарантийное обслуживание в период ограничений, наложенных в связи с введением режима самоизоляции, Samsung предоставит дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.

 

Мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис»

 

Владельцы всех смартфонов Samsung, живущие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД), могут воспользоваться мобильным сервисным центром. В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Успехи мобильного сервисного центра были отмечены в двух номинациях международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020.

 

 

Как связаться с Ozon, если есть вопросы?

Внутри сервиса Ozon ежедневно совершаются тысячи покупок: система оформления, доставки, выдачи заказов работает непрерывно. Но бывает, у покупателей есть вопросы или претензии по работе сервиса, оплате или доставке товаров. Обратиться за поддержкой можно в контактный центр или соцсети Ozon. Не знаете, как связаться с Ozon? Расскажем о работе горячей линии и службе технической поддержки.

Репин Виктор

26 Мая

Служба поддержки Ozon

Если вы не любите общаться по телефону или не хотите тратить время на ожидание ответа, воспользуйтесь чатом службы поддержки. Здесь зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы о работе сервиса.

Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00.

Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Так как вы обращаетесь через Личный кабинет, оператору не нужно запрашивать у вас дополнительную информацию: у него уже есть личные данные, номера заказов и история покупок.

Незарегистрированные пользователи могут написать на [email protected], указав личные данные, контакты, описание проблемы. Если прикрепить скриншот экрана, видео, фотографии, консультант быстрее решит проблему. Время ожидания ответа зависит от количества запросов к контактному центру, степени сложности проблемы.

Принимаются обращения по вопросам работы магазина:

• Проверка наличия товара, сравнение нескольких товаров.
• Оплата заказа.
• Доставка.
• Жалобы на сотрудников.

Консультанты не будут рассматривать вопросы с невнятной формулировкой, необоснованные жалобы, обращения для получения информации о заказах (клиентах) сторонними лицами. Связаться с оператором Ozon можно круглосуточно.

Социальные сети

Обратиться в Ozon можно через официальные группы в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter.

Модераторы и администраторы групп стараются оперативно отвечать покупателям. В обсуждениях есть ответы на частые вопросы от других пользователей. Возможно, это поможет решить проблему без обращения к оператору.

Также модераторы реагируют на отметки и упоминания Ozon в постах или «Сторис».

В службу поддержки часто обращаются из-за задержки заказа, некачественного товара, возврата денежных средств. Эти вопросы можно решить с помощью чата в Личном кабинете или разделе конкретного заказа. 

Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00.

Как связаться со службой поддержки | REG.RU

Добро пожаловать в компанию REG.RU!

Мы создали раздел «Помощь» специально для наших клиентов. В базе знаний собрано более тысячи статей на все случаи жизни с REG.RU. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы, касающиеся заказа, настройки и управления услугами. Мы ежедневно актуализируем нашу базу знаний и наполняем её новой информацией.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос или вам нужна помощь наших специалистов, напишите заявку в службу поддержки. Все ваши обращения собраны в разделе Заявки в поддержку.

Если вы хотите получить быструю помощь в режиме онлайн, нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу на любой странице сайта и выберите Чат. Обращаем внимание, что кнопка Чат доступна только в рабочее время специалистов службы поддержки.

Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии в будние дни с 8.00 до 23.00 (МСК), в выходные — с 8.00 до 19.00 (МСК):

• телефон в Москве: +7 (495) 580-11-11
• бесплатный звонок по России: 8-800-555-34-78

Также вы можете связаться со специалистами REG.RU из Личного кабинета. Для этого нажмите на значок вопроса в правом нижнем углу. Из Личного кабинета вы можете написать заявку в службу поддержки, задать вопрос в чат или узнать телефон для связи с техподдержкой.

Обратите внимание! Связаться со службой поддержки можно только способами, указанными в статье. Сотрудники REG.RU НЕ обрабатывают обращения, направленные по email или через блок «Помогла ли вам статья», по двум причинам:

• безопасность — заявку подтверждает владелец услуги, имеющий доступ к контактному email;
• скорость — после выбора категории и темы обращения заявка сразу попадает в нужную очередь.

Расширенная техподдержка хостинга

Если вам нужна более быстрая и детальная помощь с хостингом, вы можете заказать услугу «Расширенная техподдержка хостинга». Она включает в себя:

• обработку заявок в приоритетном порядке. Всем вашим заявкам будет присваиваться повышенный приоритет в очереди;
• перевод сайта на HTTPS. После покупки SSL-сертификата нужно настроить сайт на работу с HTTPS. Мы поможем вам сделать все настройки и проверим работу сайта;
• устранение ошибки Mixed Content (смешанное содержимое). Такая ошибка возникает, когда не все ссылки на сайте работают по HTTPS-протоколу. Мы поможем найти их и устраним проблему.
• перенос сайта от другого провайдера на хостинг REG.RU в течение суток. Для переноса понадобится ваш бэкап сайта или SSH-доступ к текущему хостингу сайта;
• изменение доменного имени вашего сайта. Мы изменим доменное имя вашего сайта на услуге хостинга REG.RU (до 3-х раз в месяц) и скорректируем пути в базе данных и файлах сайта;
• помощь с настройкой сайта на хостинге. Мы подберём тариф под ваш проект и поможем развернуть сайт на хостинге, а также проконсультируем и исправим ошибки на стороне хостинга;
• перенос сайт между услугами REG.RU. В услугу входит перенос до 3-х сайтов в месяц между услугами REG.RU;
• помощь в настройке почты Mail.Ru, Яндекс, Gmail и других. Мы установим ресурсные записи для работы почты на наших DNS-серверах. Поможем подтвердить владение доменом и настроить почтовый клиент.

Чтобы заказать «Расширенную техподдержку хостинга»:

Помогла ли вам статья?

542 раза уже
помогла

Служба поддержки Алиэкспресс на русском

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте ввести одно из слов:
  • обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21)
  • Прокуратура — срабатывает с 1 раза
  • СУД — с первого раза переводит к оператору
  • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:

• В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
• После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
• Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор

Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

телефон горячей линии, группа ВКонтакте

329759 просмотров

Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.

Содержание:

Что делать, если возникли затруднения

Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.

Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы. Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу». Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.

Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.

Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:

На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».

Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.

Обратиться через мессенджер

К специалисту техподдержки можно обратиться в режиме «онлайн» через бесплатный мессенджер Telegram, для этого следует использовать телефон (смартфон) или компьютер (ноутбук), подключённый к интернету. В разделе помощи и поддержки есть активная ссылка «В Telegram» с логотипом приложения. Если нажать на неё, система осуществит переход на страницу Telegram, где можно скачать приложение для смартфона или веб-версию мессенджера.

Задать вопрос в социальных сетях

Ещё один удобный способ общения с онлайн-консультантами Госуслуг – это переписка в социальных сетях. Чтобы отправить сообщение специалистам поддержки, нужно вступить в официальную группу Госуслуг на том ресурсе, где у пользователя имеется зарегистрированный аккаунт:

Безопасный переход на все эти ресурсы также возможен непосредственно через ПГУ.

Связаться по телефону

Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.

На заметку: у службы техподдержки портала Госуслуг есть и платный номер телефона: +7 (495) 727-47-47. Стоимость звонка рассчитывается согласно тарифам используемого оператора связи.

Как видно из этой статьи, у пользователей Госуслуг есть множество способов получения помощи при работе с порталом, начиная от звонка по телефону горячей линии и заканчивая обращением в техподдержку через такие популярные ресурсы, как «Одноклассники» и «ВКонтакте». В заключение остаётся только добавить, что, решив свою проблему тем или иным способом, следует обязательно оставить отзыв о своём опыте работы с порталом. Это позволит в будущем сделать его ещё удобнее и доступнее.

Как позвонить в Инстаграм: служба поддержки, номер телефона

Как позвонить в Инстаграм – важный вопрос. Это единственный вариант поддержки. Можно быстро убрать сбои, возникающий в работе фотосети. В данной статье описаны варианты получения квалифицированной помощи и ошибки, эффективно решаемые сотрудниками социальной сети.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

В подобном ресурсе есть служба администрации, что предназначена для решения разных сбоев и ошибок. Сотрудники заботятся о своих клиентах, они быстро реагируют на обращения, выдавая максимально структурированные ответы. При наличии доступа к учетной записи, пользователь должен выполнить действия:

1. Открывается приложение социальной сети на планшете или на смартфоне. Данный процесс одинаков для современных ОС.
2. При авторизации вниманию откроется главная страница. Здесь важно переместиться в окно аккаунта, используя крайнюю кнопку в нижнем углу слева.
3. Нажимается кнопка Параметры, имеющая вид трех точек. Страница прокручивается вниз до опции Поддержка.
4. После активации пользователям будет представлено два главных варианта – Сообщить о проблеме и Справочный центр.

Если выбрать первый вариант, в открывшуюся строку требуется прописать суть проблемы. После проверки сообщения нужно активировать отправку.

Что касается справочного центра, то здесь вниманию представлены самые распространенные проблемы и варианты их решения. Следует знать, здесь нет никаких прямых связей с сотрудниками поддержки. Пользователям открыта возможность отправлять только текстовое сообщение.

По номеру телефона

Пользователи фотосети на форумах часто спрашивают, есть ли возможность позвонить в инсту, чтобы описать проблему через телефонный звонок. Необходимо знать, что данной возможности пока не существует, техподдержка Инстаграм по телефону не работает, нет официального номера. Разрешается действовать через сообщения в учетной записи. Если нет доступа к аккаунту фотосети, можно попробовать метод получения помощи через специальный раздел ресурса на ПК.

С оператором

Чтобы связаться с оператором стоит открыть любой поисковик на компьютере. Для этой цели потребуется перейти по специальной ссылке официального ресурса. На странице присутствуют собранные официальные советы и рекомендации.

Специальной формы для отправки не существует. Несмотря на то, что нет прямой связи с операторами, администрация предлагает немало вариантов по обеспечению безопасности и по решению разных проблем.

Через Инстаграм

Из многочисленных предложенных вариантов человеку для получения помощи следует связаться с администрацией. Оптимальным вариантом считается использование самой фотосети. Для этой цели потребуется использовать такие варианты:

1. Сообщение через Директ.
2. Вопрос под выбранным собственным фото.
3. Описание проблемы под чужим контентом, если нет доступа к фотосети.
4. Обращение в поддержку через фотосеть является не единственным вариантом.

Разрешается использовать официальные страницы в иных социальных сетях и через почтовые сервисы.

Как позвонить в службу поддержки Инстаграм?

Выше отмечалось, что напрямую позвонить сотрудникам фотосети нет возможности. Если в сети встречается сообщение о получении помощи через телефон, имеется в виду использование приложения на смартфоне.

При отсутствии доступа к собственной учетной записи инсты, можно воспользоваться помощью друга. Если есть приятель, имеющий аккаунт в социальной сети, следует попросить его написать сотрудникам, описать проблему с ссылкой на профиль, с которым возникла проблема. Для восстановления доступа к странице или для решения проблемы нужно использовать стандартный вариант восстановления и последующего устранения проблем и ошибок.

Как связаться с оператором Инстаграм?

Если требуется для решения проблемы связаться с оператором техподдержки социальной сети, профессионалы советуют использовать стандартную электронную почту или почтовый сервис Outlook. При написании письма следует прописывать адрес почты [email protected] Возникшую проблему желательно описывать на русском или на английском языке. Это оптимальный вариант решения вопроса, как связаться с службой поддержки Инстаграм.

Через некоторое время на почту придет письмо, где специалисты посоветуют внимательно изучить информационный центр приложения. При отсутствии доступа к данному почтовому сервису, можно попробовать использовать официальный раздел Facebook и Twitter. Можно обращаться через них. Через них также можно попытаться достучаться до администрации социальной сети. Поддержка в России работает круглосуточно.

Подводя итоги

Внутренний функционал социального ресурса имеет множество продуманных опций, предназначенных для поддержки пользователей и их аккаунтов. Чтобы решить вопросы и устранить возникшие проблемы, человек может написать напрямую в грамотно организованную службу поддержки. Ответ приходит достаточно быстро.

Обращение в службу технической поддержки

Предоставляет информацию о работе со службой технической поддержки Akana.

---

Содержание

1. Обращение в службу технической поддержки
2. Доступ в центр поддержки
3. Регистрация обращения в службу поддержки
4. Запросы в службу поддержки: обязанности клиентов
5. Примечания для клиентов службы поддержки

---

Обращение в службу технической поддержки

Если у вас возникла проблема с продуктом Akana, вы можете обратиться в службу технической поддержки Akana.Akana предлагает различные услуги поддержки по электронной почте и телефону. Варианты поддержки и подробности перечислены в таблице ниже.

Для получения последней информации о том, как связаться со службой технической поддержки, перейдите на главный сайт Akana, https://www.akana.com/. В нижнем колонтитуле каждой страницы есть ссылка на страницу поддержки. На этой странице вы увидите перечисленные контактные телефоны и адреса электронной почты. Воспользуйтесь информацией в разделе Акана.

При отправке электронного письма в службу поддержки клиентов укажите следующую информацию:

• Ваше имя
• Адрес электронной почты
• Субъект
• Как можно больше информации по вашему вопросу

Вы получите электронное письмо с подтверждением, и один из наших сотрудников службы поддержки свяжется с вами.

К началу

Доступ в центр поддержки

В рамках онлайн-ресурсов поддержки продуктов Akana у вас есть доступ к Центру поддержки. Здесь вы можете найти загружаемые исполняемые файлы, а также просмотреть статьи базы знаний и другую информацию.

Для доступа к Центру поддержки

1. Войдите в Центр поддержки Rogue Wave (https://library.roguewave.com).

   Примечание : Если у вас нет учетных данных для входа на сайт, обратитесь в службу технической поддержки Akana, чтобы получить доступ.

2. Перейти в раздел ресурсов Akana. Например:
   • Загрузки продукта : В разделе «Мои ресурсы» выберите Загрузки продукта > Akana — Загрузки продукта . Здесь есть файлы для загрузки всех текущих версий, а также ссылки на примечания к выпуску и документацию по установке и обновлению.
   • База знаний Akana : В разделе базы знаний по продукту выберите Akana — База знаний , чтобы получить доступ к информации о продукте и советам по устранению неполадок.

Примечание : Вы также можете написать заявку в службу поддержки в Центре поддержки или просмотреть статус существующих заявок, если таковые имеются.

К началу

Регистрация обращения в службу поддержки

Для получения информации о регистрации обращения в службу поддержки перейдите на сайт документации Akana http://docs.akana.com и перейдите по ссылке «Поддержка клиентов» в нижнем колонтитуле страницы.

Эта страница содержит информацию о том, как отправить запрос в службу поддержки, отправить электронное письмо в службу технической поддержки или позвонить по телефону.

При регистрации заявки в службу поддержки укажите четкие и конкретные сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, с как можно большим объемом справочной информации. Включают:

• Версия продукта и обновление
• Версия базы данных
• Операционная система
• Четкая тема и описание проблемы и, если возможно, шаги по воспроизведению проблемы, чтобы служба поддержки могла более эффективно ее устранить.
• Соответствующие файлы журнала в зависимости от типа сообщаемой проблемы.Также полезны снимки экрана.
• Если применимо, другие связанные файлы, такие как файл WSDL для службы API.

Вернуться к началу

Запросы в службу поддержки: обязанности клиентов

При регистрации обращения в службу поддержки имейте в виду следующие дополнительные моменты и обязанности клиента:

• Убедитесь, что проблема связана с продуктом Akana. В некоторых случаях проблемы вызваны другими факторами, такими как сеть, брандмауэр или сертификаты безопасности.
• В случае возникновения критической проблемы в производственной среде вы можете немедленно связаться со службой технической поддержки Akana, и один из наших опытных сотрудников службы поддержки поможет вам устранить проблему и собрать информацию для дальнейшей диагностики. Если вы сообщаете о проблеме по электронной почте, укажите в строке темы, что она критически важна для производства. Критическая производственная проблема определяется следующим образом:
  • Фактический или потенциальный полный отказ трафика на критическом маршруте из-за отказа системы или сетевого элемента.
  • Полная или частичная потеря видимости / контроля сетевых элементов.
  • Потеря или повреждение оборудования управления / мониторинга.
• Задокументируйте сценарий / шаги для воспроизведения проблемы. Если воспроизвести проблему невозможно, объясните, что происходило в то время, когда вы столкнулись с проблемой, и что тогда произошло.
• Предоставьте соответствующие файлы журнала из всех контейнеров Akana, участвующих в потоке запросов.
• Соберите любую другую информацию, которая, по вашему мнению, будет полезна инженерам Akana для понимания и устранения проблемы.
• Сообщите о проблеме в службу технической поддержки Akana, используя один из вариантов, перечисленных ранее в этом разделе.

Вернуться к началу

Примечания для клиентов службы поддержки

1. Информацию о времени отклика и действиях, предпринятых в зависимости от приоритета заявки, см. В таблице «Время отклика» в разделе общей политики поддержки на сайте поддержки.
2. Если вам срочно требуется быстрый ответ (например, в случае критической производственной проблемы), позвоните в службу технической поддержки Akana или отправьте заявку и укажите ее в заявке.
3. Если требуется совместное использование экрана или онлайн-сеанс, укажите это в заявке, чтобы подготовить техническую поддержку Akana.
4. В случае совместного использования экрана или онлайн-сеанса службе технической поддержки Akana может потребоваться управление консолью, чтобы продемонстрировать, как решить проблему.
5. Если вы разрешаете службе технической поддержки Akana получать прямой доступ к вашей системе, не забудьте также предоставить необходимую информацию для доступа, такую ​​как информация о VPN или аутентификации.

Наверх

Связаться со службой технической поддержки | Questionmark

Чтобы продолжать предоставлять надежные, высококачественные продукты и услуги, Questionmark периодически «заключает» или удаляет старые версии своих продуктов, тем самым прекращая техническую поддержку этих версий.Удаление старых продуктов позволяет Questionmark сосредоточить ресурсы на улучшении продуктов и обеспечении поддержки более актуальных версий.

Если вы в настоящее время используете устаревший продукт Questionmark, но хотите продолжать получать техническую поддержку в реальном времени, вам необходимо установить и зарегистрировать поддерживаемую версию. Вот основная информация о правилах прекращения действия Questionmark. Если вам нужна дополнительная информация, напишите по адресу [email protected].

• Дополнительные версии будут поддерживаться по телефону и электронной почте в течение 24 месяцев после даты выпуска следующей основной версии.Однако проблемы, требующие решения, почти наверняка потребуют обновления до последней версии.
• Мы призываем клиентов как можно скорее перейти на следующую основную версию.
• Общедоступные учебные курсы для предыдущих основных версий прекратятся в течение двух месяцев после выпуска следующей основной версии.
• Частные курсы обучения работе с предыдущими основными версиями будут прекращены в течение шести месяцев после выпуска следующей основной версии.
• Консультационные услуги по предыдущим основным версиям будут прекращены в течение шести месяцев после выпуска следующей основной версии.
• Проблемы с предыдущей версией будут исправлены по усмотрению Questionmark, в зависимости от серьезности проблемы.

Статус поддержки последних локальных версий программного обеспечения Questionmark:

Версия	Дата выпуска	Статус поддержки
Questionmark OnPremise	июль 2017 г.	9000 Система управления оценкой Questionmark, которую можно развернуть локально. С июля 2017 г. Questionmark OnPremise заменяет Questionmark Perception. Всем клиентам, которые в настоящее время используют Questionmark Perception, рекомендуется либо перейти на Questionmark OnPremise, либо подумать о переходе на Questionmark OnDemand.
Восприятие вопросительного знака 5,7	Май 2014	Восприятие вопросительного знака было заменено на вопросительный знак OnPremise. Perception 5.7 Service Pack 4 был последней поддерживаемой версией. Исправления для критических проблем могут быть выпущены по усмотрению Questionmark; однако для решения большинства проблем потребуется обновление. Поддержка восприятия вопросительного знака прекратится в декабре 2020 года.
Восприятие вопросительного знака 5.4	май 2012 г.
Восприятие вопросительного знака 5.2	июнь 2010 г.

Почему это важно Опыт

Сводка сообщения:

• Что такое техподдержка?
• Техническая поддержка и поддержка клиентов
• 7 советов по обеспечению лучшей технической поддержки для ваших пользователей

Когда у ваших клиентов возникает проблема с вашим продуктом, они обращаются в вашу службу поддержки.

Но не только регулярная поддержка.

По вопросам, связанным с ИТ, обращаются в службу технической поддержки.

Является ли проблема ошибкой «пользователя», ошибкой или технической проблемой, для них это не имеет значения, они просто хотят, чтобы она была решена, чтобы они могли продолжить свою рабочую нагрузку.

Если они не могут войти в ваш продукт? Они обращаются в техподдержку.

Функция или модуль не работают как обычно? Они обращаются в техподдержку.

Поэтому любые вопросы, касающиеся продукта (как его установить, как настроить и т. Д.)) на все вопросы необходимо ответить техническими специалистами, чтобы ваши клиенты могли получить максимальную отдачу от вашего продукта.

Если у вас нет команды технической поддержки, которая могла бы ответить на эти вопросы, клиенты в конечном итоге перестанут использовать ваш продукт. А это приводит к более высокому уровню оттока.

Проще говоря, если вы ведете бизнес, основанный на продуктах, техническая поддержка имеет решающее значение для вашего общего успеха.

Тем не менее, с техподдержкой есть проблема.

Дорого!

На самом деле это в 100 раз дороже , чем каналы самообслуживания.

Каждый раз, когда вам не удается решить вопрос службы поддержки, вы потенциально выбрасываете деньги.

Что еще хуже, вы рискуете потерять клиентов.

Это становится еще более важным, если вы ведете бизнес на основе подписки, когда один клиент может подписаться на десятки или даже сотни пользовательских лицензий. Неспособность предоставить здесь хороший опыт может стоить очень дорого.

Вот почему так важно обеспечить качественную техподдержку.

Чтобы помочь вам и вашей команде, мы создали полное руководство по технической поддержке.

В этом руководстве мы расскажем, что такое техническая поддержка, почему вы должны о ней заботиться и как она работает, а также дадим советы и подсказки, которые помогут вашему бизнесу улучшить качество предоставляемой технической поддержки.

Начнем прямо сейчас!

Что такое техническая поддержка?

Техническая или «техническая» поддержка — это форма общения с клиентами, которую компании, ориентированные на продукт, используют, чтобы помочь своим пользователям максимально эффективно использовать свои продукты.

Обычно это делается с помощью баз знаний, живого чата, электронной почты или телефона — и направлено на решение технических проблем, таких как проблемы с установкой, ошибки входа в систему и другие технические трудности, которые могут отрицательно повлиять на взаимодействие с пользователем.

Но разве техническая поддержка — это не просто еще одно слово для обозначения поддержки клиентов?

Ну нет.

И вот почему.

Разница между технической поддержкой и поддержкой клиентов

Когда люди слышат слово «техническая поддержка», легко представить себе людей в колл-центрах, работающих с недовольными клиентами, которые хотят выразить свое разочарование по поводу проблем с оплатой и доставкой. Проблемы такого типа будет решать ваша группа поддержки клиентов, а не ваша группа технической поддержки.

Техническая поддержка отличается по типу решаемых проблем.

Группы технической поддержки

несут ответственность за обработку ошибок установки, проблем пользователей и любых других технических проблем, которые не позволяют покупателю использовать ваш продукт. По сути, техническая поддержка направлена ​​на то, чтобы помочь клиентам более эффективно использовать продукт.

Исследование Совета директоров по маркетингу показало, что , предоставляя клиентам более качественные технические консультации и помощь, — это способ номер один, с помощью которого компании могут улучшить условия владения продуктом для пользователей. .

Сосредоточившись на предоставлении более качественных технических рекомендаций и поддержки своим клиентам, вы поможете им использовать ваш продукт.

Еще одно заметное различие между техподдержкой и поддержкой клиентов — количество уровней поддержки.

У поддержки клиентов меньше уровней. Первая линия поддержки — через агента по обслуживанию клиентов; вторая линия поддержки — через менеджера службы поддержки.

При техподдержке существует 5 уровней поддержки.

5 уровней техподдержки

Техническая поддержка — это непросто.

В зависимости от потребностей ваших пользователей, это можно сделать с помощью электронной почты, поддержки в чате, баз знаний или даже по телефону.

Помимо того, что хорошо структурированная система технической поддержки доступна на различных платформах, она также будет разделена на 5 отдельных уровней. Эти 5 уровней включают предварительную поддержку, самообслуживание, поддержку первой линии, поддержку второй линии и, в экстренных случаях, третью линию поддержки.

1. Предварительная поддержка

В доинтернетовскую эпоху, если у людей возникал вопрос о продукте, они спрашивали семью и друзей или ссылались на руководство пользователя. Сегодня ваши пользователи будут просто «гуглить» это.

А это означает, что большинство ваших клиентов будут просматривать веб-страницы в поисках ответов, прежде чем они свяжутся с вами. Некоторые из ваших пользователей будут ярыми сторонниками ваших продуктов и предложат невероятное понимание того, как извлечь из них максимальную пользу, а также помогут другим пользователям устранять проблемы.

Отлично звучит, правда?

Ну, на бумаге, да.

Но важно помнить, что на каждый хороший отзыв может приходить бесчисленное количество клиентов, которые жалуются, что их проблемы не решены, и которые слишком охотно делятся своим опытом по этому поводу в Интернете.

Помня об этом, важно рассматривать интернет-форумы, социальные сети и комментарии на веб-сайтах как первую линию защиты. Как компания, вы должны активно искать эти каналы, чтобы контролировать разговор, направлять пользователей к вашей собственной системе технической поддержки и помогать всем оставаться довольными.

2. Самообслуживание

Следующий уровень технической поддержки — это предоставление пользователям возможности самообслуживания. Управление осуществляется через вики-страницы для самопомощи, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний. Для многих пользователей это быстрая и простая альтернатива обращению в службу поддержки и ожиданию ответа по электронной почте.

Наличие уровня самообслуживания может разрешить наиболее распространенные запросы и освободить службу поддержки в первую очередь для более глубоких и сложных вопросов.

3. Первая линия поддержки (контакт с людьми)

К сожалению, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний не могут быть исчерпывающими.

Иногда вашим пользователям нужно поговорить с человеком.

Для многих клиентов служба поддержки на первой линии — это первая точка контакта с сотрудником вашей компании.

Служба поддержки на первой линии концентрируется на наиболее распространенных вопросах (которые вы можете записывать, изучать и использовать для обновления своей базы знаний).

Персонал службы технической поддержки на этом уровне имеет базовые или общие представления о продукте или услуге, но не всегда может обладать компетенцией, необходимой для решения сложных проблем.Тем не менее, цель этой группы состоит в том, чтобы решить 70-80% проблем пользователей, прежде чем они сочтут необходимым переводить проблему на более высокий уровень.

Большинство проблем здесь решается службой поддержки по электронной почте, но по мере того, как проблемы становятся более сложными, пользователи начнут обращать свое внимание на поддержку по телефону. Чем сложнее становятся проблемы, тем больше вероятность, что они захотят поговорить с действующим агентом технической поддержки, как показано на диаграмме из отчета AMEX Consumer Service Barometer ниже.

4. Вторая линия поддержки (Комплексные вопросы)

На данном этапе вопросы усложняются.

Тем более, что конечные пользователи с каждым годом становятся все более технически подкованными.

Фактически, New York Times обнаружила, что 73% менеджеров службы технической поддержки заявили, что сложность обращений в службу поддержки возрастает, потому что клиенты стали более технологически изощренными и могут самостоятельно решать более простые проблемы.

Это означает, что 25–30% запросов в службу технической поддержки, которые не могут быть обработаны при поддержке первой линии, попадают во вторую строку и являются гораздо более сложными.Для обработки этих запросов в службу поддержки и предоставления технических рекомендаций требуется персонал, обладающий глубокими знаниями о продукте, а также способность разговаривать с пользователями по телефону, чтобы помочь им найти решение.

Но иногда даже эти запросы требуют еще большего опыта.

5. Третья линия поддержки (индивидуальная поддержка)

Это вершина технической поддержки для подавляющего большинства клиентов.

Третья линия поддержки имеет дело с нестандартными ситуациями, с которыми не может справиться предварительная поддержка до второй линии, что означает, что техническая поддержка третьей линии, вероятно, будет управляться назначенным суперпользователем или даже кем-то из вашего отдела исследований и разработок.

Вообще говоря, к тому времени, когда проблема пользователя переходит на третий уровень технической поддержки, она становится настолько сложной, что для ее решения, вероятно, потребуется дополнительная работа.

7 советов по улучшению технической поддержки

На данный момент мы выяснили, что такое техническая поддержка и почему так важно выполнять ее правильно. Но что, если у вас уже есть система технической поддержки, как вы можете ее улучшить?

Мы собрали 7 советов по улучшению технической поддержки, которые помогут вам сделать ваших пользователей счастливыми, чтобы они оставались лояльными клиентами на долгие годы.

Приступим.

1. Подумайте, прежде чем отдавать на аутсорсинг Техническая поддержка

дает вам огромную возможность повлиять на общее впечатление пользователя о вашем продукте. Но вам нужно убедиться, что ваша команда техподдержки знает продукт наизнанку. Вот почему вам следует хорошенько подумать о , прежде чем передавать на аутсорсинг техподдержку.

Прежде чем рассматривать вопрос об аутсорсинге технической поддержки, задайте себе следующие вопросы:

• Можете ли вы гарантировать, что впечатления всегда будут постоянными?
• Как вы можете измерить уровень знаний о продукте у людей, которые работают с клиентами от вашего имени?
• Ожидают ли ваши клиенты услышать знакомые акценты и поговорить с людьми в своей стране?

Если у вас все получится, аутсорсинг может стать отличным способом сократить расходы.

Совершите ошибку, и это может негативно повлиять на всю тяжелую работу, которую вы проделали, разрабатывая продукт, осуществляя продажу и удовлетворяя потребности ваших клиентов до этого момента.

2. Относитесь к технической поддержке так же важно, как и к продажам

Ни один бизнес не должен работать изолированно.

Вместо этого вам следует учитывать влияние различных частей вашего бизнеса друг на друга.

И техподдержка ничем не отличается.

Каждый раз, когда ваши отделы маркетинга и продаж приобретают нового клиента, они рассчитывают на отличный сервис, чтобы удержать их.И первая точка контакта для нового клиента после установки (или входа в систему) вашего продукта — это техническая поддержка.

Но техническая поддержка — это не только обработка входящих запросов клиентов.

Вы также можете использовать техническую поддержку для дополнительных и перекрестных продаж продуктов и функций вашим клиентам.

Например, если у клиента есть конкретная проблема, которую он не может решить в рамках своего текущего тарифного плана, служба технической поддержки может предложить перейти на тарифный план с более высокой ценой.Таким образом, вы решаете их проблему с помощью решения, которое позволяет им продолжать свою работу, и в то же время вы увеличиваете их приверженность как клиента.

Как сказал Джейсон Коэн, основатель WP Engine: « Сделайте своего клиента крутым, и он будет давать вам деньги, чтобы продолжать оставаться крутым. Это продажи ».

Удивление клиентов — это не просто процесс продажи. Это должно происходить постоянно. Это убедит ваших клиентов оставаться с вами в долгосрочной перспективе.

3. Реализовать пять уровней техподдержки

Не в каждой компании есть хорошо структурированная система техподдержки.

Каждый должен с чего-то начинать, и нет ничего необычного в том, чтобы найти небольшие компании, у которых все запросы в службу поддержки обращаются к основателю или генеральному директору.

Однако по мере роста вашего бизнеса вам необходимо обеспечить быстрое и эффективное удовлетворение потребностей ваших клиентов. Очевидно, что это не доступная или разумная идея, чтобы ваш технический директор отвечал на все заявки в службу поддержки в вашей очереди, поэтому подумайте о реализации 5 уровней технической поддержки, чтобы отфильтровать « низко висящие плоды » и легко обрабатывать запросы, которые могут быть обработаны более младший член команды.

Благодаря реализации 5 уровней технической поддержки ваши клиенты будут довольны (поскольку они получат быстрый ответ), но, что более важно, это повысит вашу прибыльность, поскольку большинство запросов может обрабатывать тот, кто зарабатывает намного меньше генеральный директор или технический директор.

4. Управляйте разговором вне вашей экосистемы

Если ваш пользователь столкнется с проблемой, его первое контактное лицо может быть на форуме или в социальных сетях.

Следовательно, вам нужно будет отслеживать разговоры пользователей за пределами вашей собственной платформы.

Если у вас есть время, чтобы отслеживать и вносить свой вклад в разговоры о вашем продукте в Интернете, это может иметь большое значение. Это не только решит сиюминутную проблему клиента, но и убедит других в вашей заботе и убедит их тоже стать клиентами.

Такие компании, как Stripe, лидируют в этой форме технической поддержки на раннем этапе.

5. Упростите обращение в службу поддержки

Вы скрыли ссылку на службу технической поддержки в нижнем колонтитуле вашего сайта?

Никто не хочет тратить время на просмотр вашего сайта в поисках ссылки на техподдержку.

Фактически, 79% посетителей сайта признаются, что покидают сайт, если не отображается контактная информация.

Чтобы этого не произошло, будьте там, где есть ваши клиенты, и пусть они с вами легко смогут связаться.

Быстрое решение проблем поддержки пользователей и обеспечение доступности технической поддержки для ваших клиентов — верный способ сделать их счастливыми и удержать их в долгосрочной перспективе.

Отличный пример — Apple.

Были ли у вас проблемы с поиском ссылки «Поддержка» на веб-сайте Apple?

Я тоже.

У Apple есть «Поддержка» на главной странице их главной панели навигации.

Кроме того, следуя процессу самосегментации Apple, клиенты могут в считанные секунды получить помощь, необходимую для их конкретного продукта. Если обширная база знаний Apple не решит проблему, клиенты могут получить практически мгновенный доступ к агентам поддержки в чате.

Ни в коем случае клиенты Apple не чувствуют себя брошенными или разочарованными из-за технических проблем.

Это ключевая часть привлекательности их бренда.

6. Слушайте и учитесь у своих пользователей

Любая информация, которой с вами делятся ваши клиенты, драгоценна как золото.

Ваши клиенты могут дать вам ценную информацию о том, что работает в вашем продукте, а что нет. Прислушиваясь к различным поступающим запросам в службу технической поддержки, вы можете узнать, как можно улучшить свой продукт, качество предоставляемой технической поддержки и, во многих случаях, сформировать полный цикл обратной связи между пользователем и продуктом. Такой вид голосовых данных клиента (VOC) может иметь большое значение.

Если ваша группа технической поддержки замечает рост проблем, связанных с входом в систему, вы можете предотвратить дальнейшие электронные письма, обновив свой экран входа в систему, добавив примечание о проблеме или добавив ссылку на часто задаваемые вопросы или базу знаний, чтобы помочь им решить ту же проблему. все время, пока ваша продуктовая группа работает над устранением проблемы.

7. Убедитесь, что вы используете подходящие инструменты для работы

Электронная почта — фантастический инструмент.

Но использование Outlook или общей платформы электронной почты — не лучший инструмент для оказания технической поддержки.

Вместо этого вам следует подумать о приобретении правильных инструментов для работы.

Лучшие инструменты будут в состоянии обрабатывать входящие запросы, заявки в службу поддержки, чат, эскалацию и базы знаний — все это позволяет остальной части вашей команды быть в курсе технических проблем.

Тем не менее, управление отношениями с клиентами — это командная работа. Вот почему лучшие в своем классе компании используют инструменты, которые интегрируются с их более широкими продажами и операциями CRM, чтобы гарантировать, что все члены их команды остаются на одной странице — каждый раз.

Заключение

Техническая поддержка — важнейший элемент общего пользовательского опыта для предприятий, основанных на продуктах.

Он отличается от более распространенной «службы поддержки клиентов» тем, что занимается непосредственно техническими проблемами, связанными с продуктом, а не запросами на основе транзакций или учетных записей.

Поскольку клиенты становятся все более технически подкованными, важно, чтобы вы получали правильную техническую поддержку. Ваши клиенты больше не будут связываться с вами, чтобы задавать простые вопросы (они слишком умны!).Вместо этого ваши клиенты, скорее всего, будут представлять сложные дела вашей команде технической поддержки, поэтому важно, чтобы они были готовы их обработать.

Первое, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы удерживать больше клиентов на более длительный срок, — это сосредоточиться на улучшении своей технической поддержки. Следуйте советам, приведенным в этом посте, выберите подходящие инструменты для работы и сделайте техническую поддержку приоритетом в своем бизнесе.

Как вы планируете улучшить текущую техническую поддержку?

Дайте мне знать в разделе комментариев ниже.

П.С. Если вам понравился этот пост, вы можете поделиться им в Твиттере здесь!

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Обратитесь в службу технической поддержки Swann USA

Северная Америка — поддержка 24/7

Служба поддержки по телефону в США и Канаде: 1800 627 2799 (бесплатно)

Австралия — поддержка 24/7

Телефон службы поддержки Австралии: 1800 788 210 (бесплатно для стационарных телефонов.для мобильных и таксофонов могут применяться тарифы) Международная телефонная поддержка: +61 3 8412 4610 (применяются стандартные тарифы на звонки)

Великобритания и Европа — поддержка 24/7

Служба поддержки по телефону в Великобритании: +44808168 9031 (бесплатно)

Новая Зеландия — поддержка 24/7

Служба поддержки по телефону в Новой Зеландии: 0800-450-884 (бесплатно)

ЮАР — поддержка 24/7

Южная Африка (Йоханнесбург) Телефон службы поддержки: +27 80 099 0323

Мексика

Испанский (Español) Телефон службы поддержки: +01 800 461 0216 Используйте этот номер телефона, только если вы звоните из Мексики. В пользу solamente marque este número si llama desde México.

Часы работы Понедельник (Lunes): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Вторник (Мартес): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) , среда (Miércoles): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) , четверг (Jueves): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Пятница (Фирн): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Суббота (Sábado): закрыто (Серрадо) Воскресенье (Доминго): закрыто (Серрадо)

Испания

Испанский (Español) Телефон службы поддержки: +34 900 943 235 Используйте этот номер телефона, только если вы звоните из Испании. Por Favor solamente marque este número si llama desde España.

Часы работы Понедельник (Lunes): 5:30 PM — 2,00 AM (Мадрид) Вторник (Мартес): 5:30 PM — 2,00 AM (Мадрид) , среда (Miércoles): 5:30 PM — 2.00 AM (Мадрид) , четверг (Jueves): 5:30 PM — 2,00 AM (Мадрид) Пятница (Фирн): 5:30 PM — 2,00 AM (Мадрид) Суббота (Sábado): Закрыт Воскресенье (Доминго): Закрыт

Бразилия

португальский (português) Suporte Telefônico: 0800 892 5052 (бесплатный телефон)

Horário de Funcionamento: Сегунда-Фейра: 12: 40–21: 00 (Horário de Brasília) Terça-Feira: 12: 40–21: 00 (Horário de Brasília) Кварта-Фейра: 12: 40–21: 00 (Horário de Brasília) Кинта-Фейра: 12: 40–21: 00 (Horário de Brasília) Секста-Фейра: 12: 40–21: 00 (Horário de Brasília) Sábado: Фечадо Доминго: Фечадо

Центральная и Южная Америка

Испанский (Español) Звоните за границу (взимается плата за международные звонки) 1-800-627-2799 (США) Llame internacionalmente 1-800-627-2799 (EE.UU.).

Horário de Funcionamento: Понедельник (Lunes): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Вторник (Мартес): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) , среда (Miércoles): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) , четверг (Jueves): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Пятница (Фирн): 8.30 AM — 5.00 PM (PST) Суббота (Sábado): закрыто (Серрадо) Воскресенье (Доминго): закрыто (Серрадо)

Связаться со службой технической поддержки | Schneider Electric США

Категория Выбирать…Выбор продукции и услугУстановка и настройкаТехническое обслуживаниеУстранение неисправностейДокументацияЗапросДругое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другое

Это поле обязательно для заполнения

Пожалуйста, сузьте область поиска Выберите … Частотно-регулируемые приводы (Altivar) и плавный пуск (Altistart) Поплавковые и концевые переключатели и датчики давления Продукты HMI (Vijeo Designer, Augmented Operator, Magelis) ПЛК и продукты управления движением (Modicon, SoMachine, Machine Expert, Control Expert, Lexium, Sercos) коррекции коэффициента мощности (Varset, Accusine и т. Д.) Системы контроля мощности (PowerLogic, ION) Реле защиты (Sepam, MiCOM, Easergy и т. Д.) Реле и таймерыWiser Energy / Wiser Air Другой продукт

Это поле обязательно для заполнения

Место нахождения Выберите … AfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua / BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia И HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийского океана TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканского RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократической Республику TheCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEswatiniEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГайтиHeard Island and McDonald IslandsHondurasHong Kong, ChinaHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea (Корейская Народно-Демократическая Республика) Корея, Республика ofKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandsNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinePanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthelemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да CunhaSaint Киттс и NevisSaint LuciaSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСао-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСерб iaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwedenSwitzerlandSyriaTaiwan, ChinaTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабских EmiratesUnited KingdomUnited Штаты Экваторияльная IslandsUruguayUSAUzbekistanVanuatuVatican CityVenezuela, Боливарианской Республики ofViet NamVirgin острова (Британские) Виргинские Острова (Ю.S.) Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Югославия, Замбия, Зимбабве.

Это поле обязательно для заполнения

Состояние Выберите … АльбертаБританская КолумбияМанитобаНью-БрансуикНьюфаундленд / Лабрад. Северо-Западный Терр Новая ШотландияНунавутОнтариоОстров принца ЭдуардаКвебекСаскачеванЮкон

Выбрать … Андаманские и Никобарские IslandsAndhra PradeshArunachal PradeshAssamBiharChandigarhChhattisgarhDadra и Нагар HaveliDaman и DiuDelhiGoaGujaratHaryanaHimachal PradeshJammu и KashmirJharkhandKarnatakaKeralaLakshadweepMadhya PradeshMaharashtraManipurMeghalayaMizoramNagalandOdishaPuducherryPunjabRajasthanSikkimTamil NaduTelanganaTripuraUttar PradeshUttarakhandWest Бенгальский

Я… Выберите … Дистрибьютор B2BПотребительский розничный торговецПодрядчикЭлектрикОбъекты ПрофессиональныйДомашний строитель / разработчикДомашний собственник / потребительПрофессиональный в области промышленной автоматизацииIT / Data Center ProfessionalПоставщик ИТ-решенийОригинальный производитель оборудованияPanel BuilderПрограммное обеспечение или поставщик услугУказывающий консультант или инженерСтудент / соискательСистемный интегратор

Это поле обязательно для заполнения

Сообщение

Это поле обязательно для заполнения

Schneider Electric использует личную информацию, которую вы нам предоставляете, для решения ваших запросов, для взаимодействия с вами и для предоставления вам более качественных услуг, если вы снова обратитесь к нам.Запросы анализируются нашими системами в автоматическом режиме, чтобы дать вам быстрый и актуальный ответ. Эти действия выполняются в законных интересах наших клиентов и Schneider Electric. Мы будем хранить ваши данные столько времени, сколько потребуется для этих целей. Дополнительную информацию о ваших правах и о том, как Schneider Electric использует личную информацию, см. В Политике конфиденциальности.

Я хотел бы получать новости и коммерческую информацию от Schneider Electric и ее филиалов через электронные средства связи, такие как электронная почта.Подробнее читайте в нашем Политика конфиденциальности.

Это поле обязательно для заполнения

Поставьте отметку в этом поле

Проблема с проверкой captcha, проверьте соединение

Позвоните в службу технической поддержки — свяжитесь с

Для немедленной технической поддержки позвоните по номеру телефона, указанному для вашего типа продукта ниже. Чтобы отправить электронное письмо в службу технической поддержки, заполните эту форму. Для получения документации, включая инструкции по эксплуатации и шаблоны, посетите страницу продукта.По нетехническим вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Чтобы найти полезные обучающие видео по проживанию, светодиодную диагностику, онлайн-ответы на часто задаваемые вопросы и вспомогательную документацию для Ilco, Saflok и Oracode, вы можете посетить сайт поддержки жилья.

* За некоторые услуги поддержки в реальном времени взимается плата за обслуживание. Если применимо, плата будет указана в примечании с номером телефона службы поддержки.

Пожалуйста, выберите свою линейку продуктов Дополнительные бренды продукцииАрхитектурные услуги и консалтингРешения для рабочей силы (b-comm, терминалы для сбора рабочего времени) Дверная фурнитура и внутренние стеклянные системыЭлектронный доступ и системы ввода данныхБланки для ключей / вырезка ключей / автомобильное программирование / замена цилиндров и оборудования Saflok, InSync) Безопасные замки Системы для отпуска и краткосрочной аренды: Oracode

Архитектурные услуги и консалтинг

Архитектурные услуги и консалтинг

Телефон: 1-844-773-2669

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Workforce Solutions (b-comm, терминалы учета рабочего времени и труда)

Workforce Solutions (b-comm, терминалы Time & Labor Collection)

Телефон: 1-866-635-2122 или 1-954-416-1720

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 20:00 ( EST)

Экстренная техническая поддержка по телефону доступна 24/7

Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от покрытия обслуживания и технического обслуживания

Дверная фурнитура и внутренние стеклянные системы

Дверная фурнитура и стеклянные системы

Телефон: 1-800-523-8483

Часы работы: понедельник — четверг с 8:00 до 18:00 (EST) и пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Односторонние дверные замки

Телефон: 1-800-849-8324

Часы работы: понедельник — пятница 8:00 — 17:00 (EST)

Электронный доступ и данные

Замки E-Plex и PowerPlex

Телефон: 1-800-849-8324

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Keyscan Access Control

Телефон: 1-888-539-7226

Часы работы: понедельник — пятница 9:00 — 18:30 (EST)

RCI — Rutherford Controls Int’l

Телефон: 1-800-265-6630

Часы работы: понедельник — пятница 8:00 — 16:30 (EST)

Входные системы

Автоматические двери

Телефон: 1-800-523-8483

Часы работы: понедельник — четверг с 8:00 до 18:00 (EST) и пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Вращающиеся двери для кранов

Телефон: 1-800-942-7263

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30 (центральное стандартное время)

Турникеты, ворота и решения для аэропортов

Телефон: 1-800-849-8324

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Заготовки для ключей / Нарезка ключей / Автомобильное программирование / Сменные цилиндры и оборудование

Заготовки для ключей / Нарезка ключей / Автомобильное программирование / Замена цилиндров и оборудования

Телефон: 1-800-334-1381

Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)

Системы жилых и многоквартирных домов (Ilco, Saflok, InSync)

Ilco: Hotels & Multihousing Systems

Телефон: 1-800-999-6213 или прямой: +1 514-340-9025

Часы работы: понедельник — пятница с 8:30 до 19:00 (EST)

Телефон службы экстренной технической поддержки 24/7

Ilco / Saflok Lodging Tech Support (за пределами США / Канады):

Колумбия (бесплатный звонок) 01-800-7102137

Dom.Республика , бесплатный звонок 1 (888) 751-9008

Панама бесплатный звонок 800-0191

Уругвай бесплатный звонок 000-401-903-57

Мексика бесплатный звонок 800 099 0231

Другое +1 514 340 9025

InSync и SAM RF: Multihousing Systems

Телефон: 1-800-999-6213 или 1-248-837-3700

Часы работы: понедельник — пятница с 8:30 до 17:00 (EST)

Emergency техническая поддержка по телефону доступна 24/7

Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от обслуживания и обслуживания.

Системы для отпуска и краткосрочной аренды: Oracode

Системы для отпуска и краткосрочной аренды

Телефон: 1-888-217-5654

Часы работы: понедельник — пятница с 8:30 до 19:00 (EST)

Служба технической поддержки по телефону 24/7

Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от обслуживания и обслуживания.

Как связаться со службой технической поддержки

Столкнувшись с проблемой с вашей учетной записью InMotion Hosting, включая веб-страницы, домены, файлы и электронную почту, иногда вы можете почувствовать себя потерянным.При обращении в наш отдел поддержки полезно убедиться, что у вас есть основная информация, а также вы понимаете, как связаться с нашей службой поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Хостинг InMotion предназначен для предоставления нашим клиентам технической поддержки мирового класса. Узнайте больше о поддержке InMotion Premier.

Как получить помощь с вашей учетной записью

Есть много способов связаться с нашим отделом поддержки для получения помощи с вашей учетной записью. Теперь мы рассмотрим доступные методы получения поддержки.

Поиск

Если вам изначально нужна помощь, мы рекомендуем использовать строку поиска в правом верхнем углу страницы поддержки. У нас есть много онлайн-руководств, и они часто обновляются.

Задайте вопрос

Если вы не можете найти решение своей проблемы с помощью поиска в нашей обширной базе статей и образовательных каналов, пожалуйста, не стесняйтесь задать вопрос на нашем форуме сообщества.

Отправка заявки

Отправка заявки через AMP:

Панель управления учетной записью (AMP) теперь предлагает страницу «Поддержка».Этот экран предлагает краткое руководство о том, как получить помощь через наши команды по выставлению счетов, технической поддержке или продажам. Он также предлагает интерфейс для написания проверенного запроса поддержки в отдел биллинга или службу технической поддержки. Отправленный билет отслеживается по электронной почте.

Отправка заявки по электронной почте:

Вы также можете отправить заявку напрямую через свой почтовый клиент. Чтобы отправить заявку таким образом, отправьте электронное письмо по адресу: [электронная почта защищена] Включите описание вашей проблемы, версии программного обеспечения / приложения, все сообщения об ошибках и шаги по дублированию конкретной проблемы.Убедитесь, что вы предоставили проверочную информацию для своей учетной записи, используя либо последние четыре цифры номера кредитной карты вашей учетной записи, либо пароль панели управления учетной записью (AMP).

Live Chat

После входа в AMP вы можете нажать кнопку Launch Chat . Появится всплывающее окно. Просто заполните форму и убедитесь, что вы выбрали Служба технической поддержки из Выберите наиболее подходящий отдел в раскрывающемся меню. Поскольку онлайн-чат инициирован из вашего аутентифицированного сеанса AMP, ваша учетная запись автоматически проверяется.

Позвоните нам

Так же, как наш онлайн-чат и наша система тикетов, поддержка по телефону предлагается нашим клиентам 24 часа в сутки. Наш номер телефона службы поддержки также расположен вверху страницы:
888.321.HOST (4678)

См. Нашу контактную информацию в AMP

1. Войдите в AMP.
2. Нажмите кнопку ПОЛУЧИТЬ ПОДДЕРЖКУ вверху справа. В разделе Дополнительные способы связи с нами вы увидите наши контактные телефоны для следующих номеров: Служба технической поддержки , учетная запись + выставление счетов , Продажи и Услуги веб-дизайна .
   

Перед тем, как связаться с нами — сбор нужной информации

Чтобы получить максимально качественную поддержку, желательно иметь всю необходимую информацию до того, как обращаться к нам.

• Имя пользователя cPanel или основной домен, указанный в учетной записи
• Проверка учетной записи, например, ваш текущий пароль AMP, последние четыре цифры текущей кредитной карты в файле или исходный пароль cPanel.

Сбор конкретной информации может помочь нам разобраться в проблемах, в решении которых вам требуется помощь.Для этого вот базовое руководство о том, какую информацию мы ищем:

1. Ваше доменное имя.
2. Описание проблемы.
3. История проблемы.