Служба поддержки клиентов | Cricket Wireless
Товар добавлен
[Устройство производителя] в вашей корзине.
Есть вопросы?
Мы улыбаемся, чтобы помочь нашим клиентам. Связаться с экспертом через текстовый чат и многое другое.
Хотите совет по покупкам?
Обратитесь к нашим представителям с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00 по восточному поясному времени.
Чат с нашими представителями Пн — Сб 9:00 — 23:30; Вс 10:00 — 23:00 по восточному поясному времени.
Поговорите с нами Поболтай с нами
Нравится делать своими руками?
Посетите нашу страницу поддержки, чтобы найти самые последние решения, чтобы вы могли сделать это самостоятельно.
Товар добавлен
[Устройство производителя] в вашей корзине.
Найдите ответы на самые насущные вопросы о беспроводных сетях, включая информацию об оплате счетов, управлении учетными записями и многом другом.
Управление моей учетной записью
Защити мой телефон
Мобильная точка доступа и Wi-Fi
Использование моего телефона
Выставление счетов и платежи
Новые заказы
Переключиться на крикет
Варианты плана крикета
Варианты международных звонков
Великая большая сеть
Приложения и службы
Скидки и экономия
Мошенничество и безопасность
Доступность
Данные и потоковая передача
Просмотреть все темы
Отслеживать свой заказ Активация Возврат и обменЧто такое eSIM?
Что такое приложение myCricket?
Что такое Быстрая оплата?
Приостановить и восстановить службу
Wi-Fi звонки
Мобильная точка доступа
Информация о тарифном плане
Связаться с нами Чат Поиск магазиновКак позвонить в службу поддержки и получить то, что вы хотите: советы, ресурсы и многое другое
Комбинация автоматизированных систем звонков и бесконечного удержания Muzak просто бесит.
Мало что так разочаровывает, как необходимость объяснять свою проблему нескольким людям и обнаруживать, что ни один из них не в силах помочь вам. И, к сожалению, будь то отмена вашего интернет-сервиса, помощь в решении технической проблемы на вашем ноутбуке или вопрос о неожиданном списании средств, большинству из нас в какой-то момент приходится звонить на ужасную горячую линию обслуживания клиентов.Сделайте глубокий вдох. Все будет хорошо. Мы здесь, чтобы помочь советами о том, как звонить в службу поддержки клиентов без стресса или, по крайней мере, с меньшим стрессом.
Содержание
- Вам действительно нужно позвонить?
- Обдумайте текстовый чат
- Как найти нужный номер
- Будьте готовы
- Лучшее время для звонка
- Воспользуйтесь службой обратного звонка
- Как связаться с настоящим человеком
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы 90 089
- Делать заметки
- Знайте, когда эскалировать
- Восхождение по лестнице
- Пожаловаться в социальных сетях
- Подать жалобу
- Оставить отзыв
Вам действительно нужно позвонить?
Прежде чем подвергнуть себя потенциальной пытке, спросите себя, есть ли лучший способ.
Возможно, вы сможете найти ответ без звонка. Посетите веб-сайт компании и поищите ответы на часто задаваемые вопросы или форум. Попробуйте поискать в Google свою конкретную проблему, чтобы найти простой ответ. Вы можете найти способ сделать это без необходимости звонить в компанию.
Текстовый чат
Окна живого чата, которые сейчас появляются на большинстве веб-сайтов, могут оказаться более эффективными, чем телефонный звонок. С помощью текстового чата вы можете собраться с мыслями и четко их изложить. Вам не нужно подносить телефон к уху, нет проблем со звуком или акцентов, которые нужно расшифровать, и у вас есть запись разговора в конце. Если у вас возникли проблемы с поиском поддержки в чате на веб-сайте компании, попробуйте поискать в Google, предлагает ли компания такую поддержку.
Как найти правильный номер
Иногда единственный вариант — позвонить, но стоит поискать лучший номер. В нескольких каталогах, таких как «Позвонить человеку» и «Связаться со службой помощи», перечислены номера компаний и попытки связать вас с человеком.
Get Human также предлагает лучшие номера, информацию о времени ожидания и полезные советы, хотя предлагаемый сервис премиум-класса получил неоднозначные отзывы.
Будьте готовы
Ваш звонок пройдет более гладко, если вы подготовитесь, прежде чем поднять трубку. Запишите свою проблему, наиболее важные моменты и желаемое решение. Если у вас есть техническая проблема, укажите модель устройства и все, что вы пробовали до сих пор. Если вы обновляете или ищете более выгодную сделку, изучите продажи и цены. Будьте ясны и кратки в том, что ваша проблема и что вы хотите от обслуживания клиентов. Может быть, даже неплохо написать короткий сценарий, который поможет вам оставаться на связи во время разговора.
Всегда держите наготове данные своей учетной записи, данные кредитной карты, номера заказов и любую другую информацию, которую вы считаете важной. Если вы подаете претензию по гарантии, узнайте, что вы должны предоставить и забрать, прежде чем звонить. Обременительные требования к отчетности являются обычным явлением, поэтому проведите исследование, чтобы избежать необходимости делать несколько звонков.
Лучшее время для звонка
Похоже, в настоящее время каждая компания сталкивается с более высоким, чем обычно, объемом звонков; длительное ожидание — это норма. Вы можете свести к минимуму задержку, выбрав правильное время для звонка. Лучше всего звонить заранее. До полудня время ожидания короче, но 7 утра — лучшее время для звонка, согласно Talkdesk, который также показывает, что среды и четверги — лучшие дни для звонков, а понедельник — худшие дни.
Воспользуйтесь услугой обратного звонка
Некоторые компании предлагают возможность обратного звонка, чтобы вам не приходилось ждать на линии. Мы надеемся, что это станет стандартной практикой, но пока не повсеместно. Если компания не предлагает вариант обратного звонка, подумайте о том, чтобы стороннее приложение или служба поставили вас в очередь. Мы еще не пробовали их, но вышеупомянутый Get Human (iOS и Android) предлагает эту услугу, как и FastCustomer и Do Not Pay.
Как получить настоящего человека
Никто не любит иметь дело с автоматизированными системами, но они не всегда ужасны. Иногда самый быстрый способ добраться туда, куда вам нужно, — это выслушать варианты и выбрать правильный, поэтому не пропускайте этот шаг автоматически. Но если у вас возникли проблемы, вы обычно можете нажать определенную клавишу, чтобы дозвониться до человека — обычно это 0 или #. Если одно нажатие не работает, попробуйте несколько нажатий клавиш. Говоря «оператор», «служба поддержки клиентов» или «представитель», иногда можно вызвать человека на линию.
Сохраняйте спокойствие и будьте любезны
Когда вы, наконец, дозвонитесь до человека, не забывайте сохранять спокойствие и быть вежливым. Они могут работать в компании, с которой у вас возникла проблема, но они не несут ответственности за вашу проблему.
Спросите, как они, и используйте их имя, если они называют его. Четко объясните свою проблему, но не отнимайте слишком много времени, потому что работникам колл-центра настоятельно рекомендуется быстро реагировать на звонки. Разумно попытаться вызвать сочувствие и склонить их на свою сторону.
Терпеливо следуйте указаниям, которые они вам дают. Помните, что у них может не быть другого выбора, кроме как работать со сценарием или конкретными шагами по устранению неполадок.
Делать заметки
Всегда спрашивайте билет или ссылочный номер, чтобы вы могли ускорить процесс, если вам нужно перезвонить. Если вы дозвонитесь до кого-то, кто поможет, и он не сможет решить вашу проблему на месте, узнайте его номер или адрес электронной почты, чтобы в будущем иметь с ним дело напрямую. Обратите внимание на любые соответствующие детали или обещания. Вы даже можете рассмотреть возможность записи разговора, хотя перед этим следует ознакомиться с местными законами.
Знайте, когда сообщить о проблеме
Первый человек, с которым вы заговорите, часто имеет ограниченные возможности, чтобы помочь вам.
Если вы исчерпали свои возможности, а они говорят вам, что больше ничего не могут сделать, возможно, пришло время для эскалации. Вместо того, чтобы просить поговорить с менеджером или руководителем, возможно, лучше спросить, возможна ли дальнейшая эскалация.
В некоторых ситуациях угроза отменить услугу может привести к тому, что вас доставят в отдел удержания, который, как правило, имеет наибольшую власть, чтобы делать вам предложения, но вы должны быть готовы выполнить отмену до того, как сделаете это.
Восхождение по лестнице
Если вы ничего не добьетесь в обслуживании клиентов, вы можете добиться лучших результатов, поднявшись наверх. Начните с поиска имени генерального директора. Вероятно, он указан на странице «О компании» на веб-сайте компании, или вы можете выполнить поиск в LinkedIn. Вы можете найти адреса электронной почты многих генеральных директоров в Интернете, или вы можете рискнуть и попробовать их имя, как бы ни называлась компания. Если доступны другие адреса электронной почты, вы можете разработать правильный синтаксис.
Как только вы найдете контактную информацию генерального директора или другого руководителя, отправьте им вежливое и краткое электронное письмо с объяснением того, что произошло, почему вы недовольны и что вы хотите, чтобы они сделали по этому поводу. Генеральный директор, вероятно, не будет ее читать, но у него часто есть помощник или команда, которая быстрее решает проблемы и обладает большей властью, чем стандартная служба поддержки клиентов.
Публично пожаловаться в социальных сетях
Если у вас возникли проблемы со службой поддержки или вы не можете получить желаемый результат, иногда вы можете обратиться в Twitter, Facebook, Reddit или другую социальную сеть, чтобы публично пожаловаться на рассматриваемая компания иногда бывает эффективной. Большинство компаний чувствуют себя обязанными быстро реагировать на общественную критику. Как всегда, будьте вежливы и кратки о проблеме. Не будь грубым.
Подать жалобу
Если вы попробовали все без удовлетворения, вы должны пожаловаться.
В большинстве компаний существует определенная процедура рассмотрения жалоб. Иногда это вызовет расследование, а может быть, и другое решение, но не стоит задерживать дыхание.
Вы можете подать жалобу в третью сторону, например в Better Business Bureau, которая поможет выступить посредником и, возможно, добиться лучшего ответа от компании. Если ваша проблема связана с финансовыми услугами, обратитесь в Бюро финансовой защиты прав потребителей. Граждане Великобритании, у которых возникли проблемы с поставщиками электроэнергии или связи, могут обратиться в Службу омбудсмена.
Оставить отзыв
Каким бы ни был результат вашего звонка в службу поддержки, оставить отзыв — хорошая идея. Вы можете подчеркнуть плохое обслуживание клиентов, а отрицательный отзыв часто побуждает компании к дальнейшим действиям. С другой стороны, убедитесь, что вы хвалите положительный опыт, чтобы подчеркнуть отличное обслуживание клиентов и побудить компании работать лучше.
Еще больше замечательных историй WIRED
- 📩 Последние новости о технологиях, науке и многом другом: получайте наши информационные бюллетени!
- В море спасен сын.
