Игнорировать недостатки, чаще шутить и любить живопись: секреты Zoom-собеседования
Виртуальные собеседования и деловые встречи по Zoom начали набирать популярность давно, во время пандемии это стало мейнстримом, и этот тренд, вероятно, с нами надолго. Для людей, которые ищут работу или сотрудников в других странах, онлайн-собеседования — это норма. Однако у виртуального общения много особенностей, которые нужно учитывать. Авторы книги «Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень» рассказывают, как расположить к себе собеседника по видеосвязи, что может заменить дорогой пиджак в качестве символа статуса и какой фон не стоит выбирать, чтобы не испортить впечатление
Автор популярного блога Marginal Revolution экономист и философ Тайлер Коуэн заведует кафедрой экономики в Университете Джорджа Мейсона и, по оценке The Economist, является одним из «наиболее влиятельных экономистов за последнее десятилетие».
Он регулярно пишет колонки для The Wall Street Journal, Forbes и The New York Times, а в Bloomberg недавно рассказывал, как правильно разговаривать с ИИ-ботом ChatGPT.
В книге, написанной им совместно с венчурным инвестором и предпринимателем Дэниелом Гроссом (дважды входил в список Forbes «30 до 30»), подробно рассказывается, как находить талантливых сотрудников, недооцененных другими, а также как сделать так, чтобы вас нашли — если вы считаете себя как раз таким недооцененным бриллиантом.
Книга «Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень» выходит в феврале в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Forbes публикует отрывок, посвященный онлайн-собеседованиям.
Как общаться с людьми в Сети
Мы заметили, что специалисты часто дают неверные оценки, если подходят к онлайн-взаимодействию так же, как и к разговорам в реальном мире.
Человек, с которым вы беседуете в Сети, может казаться несносным, потому что громко говорит. Но он может повышать голос только потому, что не уверен, как именно он звучит в программе для виртуальных собраний. Кроме того, нужно быть очень осторожными и не давать раздражению из-за среды общения превращаться в осуждение участников. Если звонки сбрасываются, а конференции лагают, к следующим сеансам общения люди иногда подходят слишком придирчиво — это примерно то же, что не доверять содержанию записки только потому, что она написана отвратительным почерком. Сохраняйте хладнокровие и понимайте, что смотрите на собеседника, так сказать, через искажающие фильтры.
Это позволит вам быстро проверить, насколько хорошо ваш собеседник понимает достоинства и ограничения программы («Как на самом деле работает Zoom?», «Почему личные встречи — это хорошо?»), а также его способность к интроспекции и общению.
Скорее всего, кандидат уже прошел немало собеседований — как в Сети, так и личных. Какие были ощущения, в чем разница между теми и другими? Как кандидат сформулирует ее? Эти вопросы проверяют самосознание и красноречие, а также способность человека сосредоточиться на задании, которое необходимо выполнить отлично — в данном случае на собеседовании.
Или попробуйте вопрос посложнее: «В каком плане звонок по Zoom может оказаться более информативным, чем личный разговор?» Мы не только рекомендуем вам задать его, но и попытаемся на него ответить. Онлайн-среда отличается от личных разговоров. Но как? И как обратить разницу себе на пользу или, по крайней мере, свести к минимуму ее недостатки?
Популярность виртуальных собраний начала расти еще до COVID-19, и можно уверенно сказать, что она продолжится и после того, как кризис пройдет. Компания одного из двух авторов этой книги, Дэниела Гросса, Pioneer интервьюирует и консультирует людей по всему миру, в основном онлайн, как и компания второго автора, Тайлера Коуэна Emergent Ventures.
Задолго до пандемии мы регулярно, почти каждый день, созванивались по Skype, а потом по Zoom. Современная мода на «виртуальные обеды», похоже, не собирается уходить, публичные речи часто замещаются вебинарами, университетские лекции полностью или частично уходят в онлайн, свидания назначаются в Zoom, открылись сервисы вроде Clubhouse, BlueJeans, Houseparty и т. д.
Более того, поиск талантов глобализируется. Если вам нужно поговорить с потенциальным сотрудником из Мумбаи или Лагоса, вам, скорее всего, придется делать это через интернет, по крайней мере, на первых стадиях, а возможно, и до самого конца. Даже если собеседник живет на другом конце города, то из-за пробок, дел в офисе или напряженных графиков онлайн-контакты нередко становятся единственным возможным вариантом.
Материал по теме
Вопрос «Как проводить онлайн-собеседование?» нам задают едва ли не чаще всего.
Что в онлайн-общении похоже на обычное, а что нет
Некоторые фундаментальные истины верны и для онлайн-общения: вы должны быть достойны доверия, а чтобы добиться его, нужно завести естественный разговор. Как вы уже понимаете, для этого нужно найти способ увлечь собеседника. Но в чем особенности онлайн-формата? Почему такие собеседования работают иначе, чем личные встречи?
Во-первых, при онлайн-встречах гораздо сложнее использовать невербальные сигналы и взгляды, чтобы установить доверительную связь. Во время звонка по Zoom, например, вы видите плоское изображение лица собеседника на каком-то фоне, но больше ничего.
Кроме того, движения глаз двух собеседников не синхронизируются так же, как при личной встрече (если в видеозвонке участвует больше двух человек, проблема усугубляется). Если вы глядите на экран, собеседнику трудно понять, смотрите ли вы ему в глаза (если угол наклона головы сигнализирует об ограниченном внимании), куда-то в пространство или просто мимо. В этом смысле видеозвонки — достаточно обезличенный вид общения.
Так что при прочих равных условиях уровень доверия при онлайн-звонке будет ниже. В такой обстановке труднее задавать острые вопросы.
Вы, интервьюер, скорее будете казаться несносным, или слишком назойливым, или «каким-то не таким»; в любом случае ваши намерения будет трудно уловить. Так что придется задавать меньше острых вопросов или как-то их смягчать. Это одна из причин, почему онлайн-интервью обычно менее информативны. Этот фактор также нужно учитывать, выбирая подход к собеседнику.
Материал по теме
Скорее всего, на онлайн-собеседовании соискатель будет больше опасаться рисков.
На собеседовании мы можем начать рассказывать какую-нибудь историю и по незаметным визуальным сигналам понять, стоит нам продолжать или нет. Но когда обратной связи нет или она поступает с опозданием, мы скорее вообще не станем ничего рассказывать. Так что кандидаты чаще будут казаться скучными, однообразными и не любящими риск, и вам как интервьюеру придется соответственно изменить свои ожидания.
Если смотреть на проблему информации в более общем виде, при удаленном общении вы лишаетесь минимум трех разных источников знаний: социального присутствия, богатства информации и полной синхронности обмена репликами. Под социальным присутствием мы имеем в виду возможность видеть, как кандидат общается с другими и проецирует свой образ. Богатство информации — это разные невербальные сигналы: как человек ходит, как пожимает вам руку, как здоровается с другими, кто входит в комнату и т. д. А синхронность — это ритм и темп разговора, природа пауз, скорость, с которой удается достигнуть взаимопонимания, уровень координации, порядок реплик и т.
Для каждого интервью стоит заранее подумать, какие из этих факторов вы хотите компенсировать, а без каких сможете и обойтись. Не нужно напрямую сравнивать Zoom с реальной жизнью; детализируйте и разбирайте конкретные проблемы, с которыми вам предстоит столкнуться. Отсутствие социального присутствия, например, может стать проблемой, если вы хотите нанять продажника или лидера команды. А вот если вы ищете человека, который будет на связи удаленно и в основном работать один, например, копирайтера или редактора, это уже не так важно.
Нередко онлайн-общение подходит для специфических, сфокусированных дискуссий о конкретной проблеме, задаче или спорном вопросе. А как источник спонтанных взаимодействий или способ добычи неспецифической информации оно пригодно намного меньше; соответственно (в сравнении с личным собеседованием), вы не получите представления о вещах, о которых даже не собирались спрашивать изначально.
Разбирая подобным образом недостатки онлайн-общения, вы узнаете, как и из каких источников можно получить дополнительную информацию. Вы можете компенсировать недостатки онлайн-интервью, задавая кандидату больше прямых вопросов из области, в которой вам не хватает информации, или прося уточнений у авторов рекомендательных писем.
Материал по теме
Еще одна проблема онлайн-интервью — координация: не всегда понятно, чья сейчас очередь говорить.
Из-за разнообразных технических глюков сообщения могут передаваться с опозданием (возможно, часть проблем уже будет исправлена к моменту, когда вы читаете эти строки; сейчас же, когда мы их пишем, примерно у половины гостей подкаста Тайлера такая проблема возникает по меньшей мере раз в течение диалога). По-настоящему высокоскоростной и бесперебойный доступ в интернет еще не стал нормой в США. В онлайн-разговорах до сих пор бывают короткие задержки, система может даже на время зависнуть. Это вредит общему ритму разговора, поскольку, даже если конкретно сейчас ничего не виснет и не лагает, собеседники все равно не могут быть твердо уверены, точно ли передалась вся информация и насколько хорошо и быстро они считывают невербальные сигналы друг друга. В таких онлайн-диалогах стороны намного более разъединены, а иногда связь разъединяется и буквально. Опять же, из-за этого очень трудно воспринимать многие межличностные сигналы.
Статусные отношения в Сети
Еще одно примечательное свойство онлайн-общения — оно «съедает» многие традиционные маркеры статуса.
Просто подумайте, как много аспектов статусных отношений размываются или полностью уничтожаются онлайн. Например, на деловой встрече или собеседовании участники обычно рассаживаются в определенном порядке — либо обговоренном заранее, либо спонтанном. Руководителя или другого человека, принимающего решения, например, вряд ли отпихнут в угол комнаты. А вот в онлайн-звонках такие маркеры статуса отсутствуют — максимум есть человек, который «контролирует ручки громкости». Более того, человек, отвечающий за звук — это чаще всего технический ассистент, а не руководитель. Многие женщины отмечали в Twitter, что в разговорах по Zoom чувствуют себя равными. Руководитель (обычно мужчина) не занимает доминирующего положения в центре комнаты, не может легко дать невербальный сигнал «сейчас говорю я», перебить кого-то сложнее, да и очередность нередко более симметричная. Так что интервьюерам нужно понимать, что в онлайн-беседе они не могут проецировать свое лидерство и харизму так же, как при личной встрече.
Одежда как маркер статуса тоже играет в онлайн-разговорах иную роль. Рубашки, прически и осанка становятся важнее, а обувь, часы, походка, костюмы и рост уже не так значимы. «Властная внешность» не играет большой роли. Рукопожатия и без того уже потихоньку выходят из моды, но по Zoom пожать руку собеседнику уж точно не получится, так что никто не узнает, твердое оно у вас или слабое. Многие люди, которые привыкли демонстрировать свой высокий статус и обаяние при личных встречах, чувствуют себя слегка потерянными, общаясь через экраны. Остроумные ответы во время интернет-звонка тоже теряют в эффективности, от чего страдают и те, кто привык удерживать аудиторию умными ремарками.
Все это означает, что вам нужно тщательно обдумать вопрос, как именно статусные отношения проецируются в онлайн-среде. Обычно там наибольшее влияние и статус получает человек, который быстро может добраться до сути дела.
Вам стоит развивать этот навык в любом случае, но в Сети он важен особенно. Многие онлайн-преподаватели сообщают, что во время долгих лекций им приходится устраивать небольшие секционные заседания в Zoom, чтобы студенты почувствовали, что тоже отчасти контролируют процесс обучения, не потеряли интерес и увлеченность. В долгосрочной перспективе такие методы выгодны для лидеров, которые меньше страдают паранойей и не гнушаются на какое-то время поступиться контролем над ситуацией. Вам придется изменить свой лидерский стиль в том же направлении — если, конечно, вы еще этого не сделали.
Люди, которым необходимо чувствовать, что они выглядят и подают себя отлично, испытывают бóльшие затруднения в онлайн-среде, поскольку там такого эффекта добиться сложнее — соответственно, они начинают нервничать, тревожиться и чувствуют, что делают что-то неправильно. Преимущество получают те, кто меньше замечает свои недостатки. Если вы покладистый человек и сравнительно твердо уверены в своем месте в мире, в Сети может показаться, что вы выше статусом, чем другой человек, который привык верховодить в комнате с помощью настойчивости и сигналов доминирования.
Материал по теме
Очень характерный момент: во время локдаунов кино- и телезвезды потеряли доступ к своим обычным платформам. Многие начали выкладывать в Сеть личный контент, но, как выразился Спенсер Корнхабер в The Atlantic, «знаменитости еще никогда не выглядели менее зрелищно». Они казались скучающими и бездарными, а не расслабленными и искренними. Большинство из них привыкли к почтению и даже поклонению, но в видеоролике, снятом на iPhone, они становятся «еще одним унылым лицом», до конца этого не осознавая. Когда Галь Гадот, Натали Портман, Джейми Дорнан, Сиа, Педро Паскаль, Зои Кравиц, Сара Сильверман, Лесли Одом-младший, Джимми Фэллон, Уилл Феррелл, Нора Джонс и Кара Делевинь сняли видео, где они поют Imagine Джона Леннона, выглядело это скорее неуклюже, чем интересно.
Не будьте такими, как эти знаменитости, какой бы шишкой вы ни были в разговорах лицом к лицу.
Онлайн-общение срывает с вас большую часть мистического ореола, и вам нужно быть к этому готовыми.
Здесь сложнее всего понять, насколько ваше позитивное влияние зависит от проецируемого вами образа высокого статуса при личном общении. Простой пример: вы, возможно, вовсе не так остроумны, как вам кажется! Ваш онлайн-разговор будет куда более успешным, если вы поймете, насколько ваш образ при личном общении основан на своеобразной фальши, и построите свою онлайн-харизму на другом фундаменте — более простом, непринужденном, прямолинейном и очаровательном (но при этом скромном, а не настойчивом). Ваш дорогой костюм и место за столом не будут сигналами высокого статуса, так что вам как интервьюеру теперь придется постараться. На самом деле это даже плюс: считайте это шансом чему-нибудь научиться и блеснуть своими навыками личного человеческого общения.
Вот еще одна проблема: если вы на «центральной сцене Zoom», в самом большом окошке, у собеседников нет иного выбора, кроме как смотреть прямо на вас — если только они не решили вообще не обращать на вас внимания.
Это может стать для вас стрессом, потому что вы выставляете на всеобщее обозрение ваши недостатки: прыщик на лице, необычную манеру речи, движения головы. Вы и сами видите их и, возможно, даже не совсем уверены, куда смотреть, поэтому то пытаетесь глянуть в сторону, чтобы забыть обо всех этих странностях, то украдкой бросаете взгляд на экран, чтобы понять, как их исправить. К сожалению, зрители при этом понимают, что происходит нечто странное. Выступая публично, опытные лекторы используют разные отвлекающие маневры — движения рук и тела, харизму — чтобы прикрыть свои недостатки, а по Zoom это сделать намного сложнее.
Многие пытаются использовать самодельные фоны в Zoom, чтобы показать свою значимость, но это тоже непросто. Поставить на фон вид из окна небоскреба — не лучшая идея для визуальной стороны звонка (слишком много яркого света), так что, возможно, со временем эту роль начнут играть дорогие произведения искусства.
В целом мы заметили, что после массовой миграции в цифровую саванну, вызванной COVID-19, главным символом статуса становится не дизайнерский пиджак, а цифровой битрейт. Высокопоставленные инвесторы и директора тратят тысячи долларов на студийные камеры и свет. С другой стороны, Дэниел обнаружил, что многие из его «пионеров» подражают этой манере обозначения статуса с помощью хитрого ПО. Используя хромакей, программы для модулирования голоса и видеофильтры, они меняют свою внешность, чтобы производить впечатление прожженных бизнесменов, не тратя при этом слишком много денег. Это демонстрирует не только впечатляющие технические умения, но и интересную зрелость. Само то, что для них это важно, показывает, что они отлично понимают, как их воспринимают другие; и ничего подобного не могло бы произойти в мире, где есть только очные собеседования. Статусные сигналы в Сети подавать труднее, однако сложные задачи тоже решаемы.
Материал по теме
Тайлер в качестве фона для звонков в Zoom использует рисунок Давида Бурлюка с книгами на столе (Бурлюк — художник-авангардист украинского происхождения, работавший в начале XX в.
), а если камера чуть наклонится, то вы увидите классическую живопись Гаити («Ночной рынок» Уилсона Биго). Тайлер подает сигнал об открытости — в том числе другим культурам, а также проецирует чувство таинственности, заставляя вас заинтересоваться тем, что он делает. Дэниела окружает ярко-желтый фон точно такого же оттенка, как на его сайте — даже здесь он продвигает свой бренд Pioneer. Он излучает ауру технологии, а не культуры. Если кандидат использует заурядный фон для звонка, это не обязательно значит, что с ним что-то не так, но это тоже информация о том, как человек представляет себя миру. Если говорить конкретно, то такой кандидат скорее подойдет для работы, где важна сущность, а не внешние проявления.
Звонки по Zoom могут давать еще и сопутствующую информацию о доме и семейной жизни кандидата. Возможно, это и несправедливо, но по-настоящему изолированную обстановку для онлайн-дискуссии создать удается не всегда.
На фоне могут говорить и даже кричать люди, звонить телефон, лаять собака — все это даст вам представление, пусть даже ограниченное или расплывчатое, о ритме домашней жизни. И конечно, вы сами можете тоже подавать подобные сигналы. Да, иногда придется встать с места, чтобы расписаться за посылку. Онлайн-общение размывает границу между рабочим и домашним пространством; особенно это актуально стало во время пандемии, когда всех рассадили по домам, но в какой-то мере это справедливо и в целом.
Мы считаем это положительными чертами онлайн-среды. Нет, мы не говорим, что нужно установить догматические критерии «правильной» домашней жизни, к которой нужно стремиться. (Каким должен быть лай собаки — визгливым и пронзительным или низким и хриплым? Кто знает?) Однако размытая граница между домашней и рабочей жизнью привносит разнообразие в базовую структуру собеседования, и это хорошо. Радуйтесь любому снижению напряжения, двусмысленностям или странностям во время собеседования.
Воспользуйтесь этим — например, как неожиданной темой для разговора — чтобы вывести кандидата из «режима собеседования» в «разговорный режим». Но не нужно сразу лезть в его личную жизнь. Заведите разговор о вашей ситуации и смотрите, как пойдет. Иногда домашняя среда дает больше шансов на неожиданные открытия, чем офис. Пользуйтесь этим.
Также Тайлер обнаружил, что онлайн-обучение через Zoom помогает студентам почувствовать, будто их «пригласили к нему домой». Его жена Наташа подходила к экрану, чтобы помахать им; они видели его диван; пару раз он вставал, чтобы достать бутылочку воды из холодильника. Это мелкие детали, но они создают ощущение, что учитель более на равных. По крайней мере, студентам выпускных курсов это помогает почувствовать себя его коллегами — собственно, они и должны стремиться таковыми стать, а не бездумными роботами, которым надо только вовремя сдать домашнее задание. Дэниел во время звонков и семинаров по Zoom обычно одет в футболку.
Кремниевая долина всегда отличалась непринужденностью в одежде, но сейчас как никогда легко перенести домашние привычки на работу, поскольку рабочее место все чаще располагается именно дома.
Многие знаменитости, давая онлайн-интервью из дома во время локдауна, использовали для фона книжные полки, хотя мы не можем уверенно сказать, что в таких ситуациях было намеренно, а что случайно. У Кейт Бланшетт на фоне стоял «Посткапитализм» Пола Мейсона и «Оксфордский словарь английского языка», что создавало образ интеллектуалки. У принца Чарльза на фоне стояла книга Бэзила Тейлора «Стаббс», посвященная английскому художнику XVIII века, известному портретами лошадей. Эта книга не подошла бы ни Дэниелу, ни Тайлеру, но для принца Чарльза выбор был идеальным. В одном журналистском исследовании депутатов британского парламента выяснилось, что они предпочитают прикрывать книжные полки и делать фон максимально скучным и заурядным (возможно, опасаясь, что читатели оскорбятся, увидев название какой-то книги).
Это нивелирует любую возможную пользу от имиджа завзятого книгочея. «Лолита» Набокова — глубокий, полный тонкостей роман, но вы точно хотите, чтобы ваши избиратели увидели его у вас дома?
Нам, конечно, нравятся эгалитаристские черты онлайн-собеседований и разговоров, но мы понимаем, что в наших онлайн-интервью появляются новые иерархические черты, и не только потому, что «пионеры» Дэниела перепрограммируют фоновые изображения для звонков. Чем проще онлайн-среда, тем важнее эффективность самого человека, особенно его ответы во время собеседования. Онлайн-интервью чем-то напоминают быстрые шахматы по интернету, где важно только качество ходов; в данном случае важно качество ответов. Если дорогие ботинки или запонки теряют важность, значимее становится плавность вашей речи. Это может быть сигналом об определенных интеллектуальных достоинствах, но вы как интервьюер должны понимать, что набор получаемых вами сигналов ограничен; не нужно слишком восторгаться красноречием собеседника, и не забывайте задействовать детектор эпистемического смирения на полную мощность.
Материал по теме
Наконец, программы для онлайн-звонков могут подложить свинью соискателям, которые склонны к так называемой Zoom-усталости. Как мы уже видели, во время Zoom-звонка или другой онлайн-встречи вы не получаете той социальной информации, к которой привыкли, например разнообразных жестов рук и движений тела. Вместо этого вам приходится сосредоточиваться только на сказанном, и, собственно, у вас нет другого выбора (разве что вообще отключиться и не обращать внимания на происходящее). Но многие очень любят интерпретировать невербальные социальные сигналы и отзеркаливать их — например, если собеседник улыбается, вы улыбаетесь в ответ.
Научные данные говорят, что многих из нас — возможно, большинство — дезориентирует отсутствие стольких социальных сигналов, когда приходится полагаться лишь на несколько маркеров коммуникативного опыта.
И если вам кажется, что собеседник слегка «не в себе», не делайте из этого поспешного вывода, что он в целом невнимателен и рассеян. Звонки по Zoom — сущее наказание для многих экстравертов, но при этом они как раз лучшие кандидаты на некоторые должности. Если вы хотите нанять продажника на «холодные звонки», который будет ходить по домам и стучать в двери, не стоит придавать результатам собеседования по Zoom такое же значение, как при найме программиста.
Дэниел во избежание «Zoom-усталости» рекомендует отключить видео и говорить по аудиосвязи, как по телефону. Во многих случаях видео так или иначе сбивает с толку, а аудиозвонки могут получиться более искренними. Более того, при таком подходе есть шанс, что Zoom и прочие программы для видеосвязи не осточертеют вам раньше времени, ведь наверняка будут ситуации, когда видео включать придется, хочется вам этого или нет. Иногда говорящим головам лучше сказать «нет».
Глюк’oZa раскрыла секреты шоу «Бьюти Баттл»
Наталья Чистякова-Ионова (Глюк’oZa) стала ведущей нового телепроекта.
Певица и актриса рассказала о своих необычных экспериментах.
Редакция сайта
Теги:
Глюк’oZa (Наталья Ионова-Чистякова)
Интервью VOICE
эксклюзив
звезды ТНТ
звездные признания
Фото Дамира Жукенова
Красота не только спасает мир, но и заметно поднимает настроение! 25 февраля на канале ТНТ стартует новое шоу «Бьюти баттл», где парикмахеры со всей страны поборются за звание лучшего. Причем, участники будут не просто стричь, красить и укладывать, но и проходить сложные испытания. Ведущей проекта стала певица Наталья Чистякова-Ионова (Глюк’oZa). В эксклюзивном интервью VOICE артистка рассказала о своей роли на «баттле», главной бьюти-ошибке в жизни и терпении как важном качестве хорошего родителя.
— Наталья, вы никогда не скрывали, что увлекаетесь темой красоты и ухода за собой. Когда-то у вас даже был блог на эту тему. Чем вам интересен именно «Бьюти баттл»?
— Сразу признаюсь, что я просто в шоке от этих испытаний! Хочется посмотреть на то, как участники с ними справятся, как будут вести себя в сложных ситуациях, разбираться с поставленными задачами. Знаете, мне приходилось работать с самыми разными мастерами, лучшими в нашем городе. Не скажу за всю страну, потому что бывают уникальные ребята, которые не хотят ехать в Москву, у них всё налажено на родине, но в столице я знаю лучших. Мне также интересно посмотреть на свежую кровь. Кто появился в мире профессионалов?! Ведь в социальных сетях сейчас чуть ли не каждый второй – парикмахер, стилист или визажист. Как говорится, и отоларинголог, и таролог, и еще какой-нибудь «олог». А вот кто профи на самом деле?!
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
— Вы сказали об испытаниях, которые будут проходить участники.
А какую роль во всем этом будете играть вы? Может быть, помогать им?
— У меня роль проводника между жюри и участниками. Ну как я могу помочь участникам? Я же не сделаю за них прическу! Хотя могу, если нужно. Конечно, буду поддерживать ребят. Я понимаю, что для каждого человека, который сюда приехал, это огромный и очень важный шанс в жизни. Может быть, благодаря шоу изменится вся судьба человека. Для меня важно, чтобы у всех осталось приятное впечатление, как минимум, от общения со мной. Конечно, я не буду ходить и просто так хвалить, говорить, как всё хорошо. Но я и не судья, для этого у нас есть жюри. Я буду поддерживать ребят и требовать от судей, чтобы они комментировали свои оценки, какие-то наезды или, наоборот, похвалу.
— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать победитель проекта?
— В-первую очередь, в этой профессии нужны стальные нервы. Это то, с чего всё начинается.
Во-вторых, важно уметь работать в команде. Например, как у нас сегодня на съемке: одновременно и грим, и прическа, при этом кто-то постоянно подходит и что-то спрашивают, мешает. Стилисты часто работают в большом коллективе и оказываются в стрессовых ситуациях. На съемках редко делают сначала волосы, а потом макияж, всё – одновременно. Особенно, если мы говорим о работе с востребованными персонами, у которых нет времени. Стилисту также нужно быть гибким, нельзя гнуть только свою линию. Даже если ты суперпрофессионал, ты всё же работаешь в сфере услуг. Тут очень важно услышать запрос клиента и уметь его адаптировать. Ведь человек чаще всего не представляет конечный результат. Например, показывает картинку: «Хочу такое!», а у него другой разрез глаз, цвет волос и даже кожи. Знаете, как иногда присылают референс с макияжем на темнокожей девушке. Но, очевидно, что у тебя так не будет. Если слепо копировать, получится «черкизовский бутик», в то время как на темнокожей девушке такой же макияж классно смотрится из-за совершенно другой внешности.
— За годы своей карьеры вы очень много экспериментировали и с прической, и с макияжем. А что можете назвать своей главной ошибкой?
— Несколько лет назад у меня была очень смешная история. Мы с подругой прилетели в Чечню открывать аквапарк. Тогда на рынке только появлялись всякие прибамбасы для волос, которые можно к себе прикрепить. И подруга открыла мне глаза на то, что можно использовать искусственные пряди со своими собственными. Я и подумать не могла, что такое возможно! Решила, что мне просто срочно необходимы подобные волосы! Взяла у нее телефон и тоже купила… Но у меня было каре, при этом я купила волосы по пояс. Вот недавно нашла фотографию: впереди каре, сзади всё длинное. Видно, что всё это пристегнуто, смотрится нелепо! На тот момент мне казалось, что я выгляжу идеально, а сейчас смешно. Конечно, это была ошибка! Сегодня мы можем как угодно красить волосы, стричься, делать разные укладки, но всё же я сторонница того, чтобы было не подкопаться.
Если используешь искусственное, то это должно быть качественно выполнено, чтобы выглядеть естественно. Ну либо уже можно нарочито надеть красный или фиолетовый парик. Как у Леди Гаги, например, где эпатаж — это часть имиджа.
— Психологи часто напоминать, что важно принимать себя в любом виде. Со стороны кажется, что вы очень гармоничный человек. Действительно ли это так? Как у вас с принятием?
— Честно говоря, я не уверена в том, что всем говорят: «Принимайте себя!». Если ты пришел к психологу, то начинается долгая и сложная работа над собой. Специалист помогает тебе лучше узнать себя, он подталкивает тебя к каким-то решениям и в том числе изменениям. Кроме того, я вот не считаю, что нужно абсолютно всё в себе принимать. Если есть желание, например, похудеть или поправиться, и цели у всех свои, то нужно к ним стремиться. Если после каких-то изменений, вам больше будет нравиться собственное отражение в зеркало, то почему нет?! Не бывает так: я себе не нравлюсь, но принимаю.
— В одном из своих недавних интервью вы сказали о том, что считаете важным общаться с молодыми людьми, чтобы всегда быть в курсе, не отставать, а также иметь задор делать то, на что взрослые часто не решаются. Очевидно, что в вашем случае самые младшие рядом — это дочери. Чему вы учитесь у них?
— Знаете, дети каждый день шлифуют меня как бриллиант. До того, как я их родила, я была просто как камень, а они придали мне огранку. Оказывается, я ничего не знала и не умела, не понимала собственные возможности и ресурсы. Я и понятия не имела, что мне так захочется узнавать новое! Не знала, что могу быть такой уступчивой, внимательной и заботливой. Но дети еще и очень тренируют.
— Терпение?
— И его тоже! Раньше я всё время что-то говорила старшей дочери, а сейчас наоборот – учусь молчать. Да, и с младшей, ей уже скоро двенадцать лет, тоже так происходит.
Я поняла, что иногда нужно просто заткнуться. Есть мамы, которые не затыкаются, и на этой почве происходят конфликты. Вот это: «Да сколько раз ты будешь мне это повторять!» Иногда хочется что-то сказать, но я даю им возможность самим делать выводы и получать эмоциональный опыт.
— Сложно поверить в то, что вашей старшей дочери Лиде уже 15 лет. Пять лет назад я брала интервью у вас прямо дома, а ваша старшая дочь спряталась под столом и делала мне знаки, чтобы я ее не раскрывала! Было очень мило.
— Вот видите, а сейчас она уже такая взрослая! У Лиды скоро выходит альбом, мы все безумно ждем этого момента. Там такие песни! У меня есть одна самая любимая, называется «Безотказная». Лида сама написала текст и музыку, и это просто бомба! Я постоянно говорю: «Быстрее выпускай мою любимую песню!»
— Были ли вы готовы к тому, что дочь так быстро захочет пойти по вашим стопам?
— Всё это случилось совершенно естественно.
Ребенку хочется петь, чувствуется, что ей это очень нравится. Я считаю, главное, чтобы детям нравилось то, чем они занимаются, а родители же должны поддерживать их в любых начинаниях.
— Она прислушивается к вашим советам? Или переходный возраст и вот это вот всё?
— На данный момент для нее папа больший авторитет, чем я. Она больше прислушивается к нему.
— А если говорить о прическе и макияже, девочки готовы принимать ваше мнение?
— У Лиды свой стиль, она двигается по собственным законам. Хотя, когда что-то касается каких-то тонкостей, она может спросить у меня. Зато Вера прямо как я! Гены, конечно, страшная вещь! Я в шоке! Вот недавно было: все уже умылись и разделись, ложатся спать, и вдруг я замечаю у нее красную помаду! Ну куда?! Хотя, знаете, для меня самой красная помада – это что-то особенное, могу даже дома накраситься — и сразу чувствую себя самой красивой женщиной на планете.
— Соглашусь, есть у нее какой-то такой особенный эффект!
— Да, это правда! Меня в принципе всякие «бьюти-штучки» двигают и поднимают. Моя бабушка такая же была — никуда не собирается и не ждет никого в гости, но всё равно накрутит бигуди. Это помогает чувствовать себя женщиной. Вера туда же: зачем в кровать с этой помадой?! Ночь на дворе, все спать собираются, а вот хочется!
— Когда вы только начинали свою карьеру, у артиста без хорошего продюсера практически не было шансов. Сейчас многие люди становятся знаменитыми благодаря интернету. Недавно на ТНТ стартовало шоу «Конфетка», где звезды переделывают песни как раз таких авторов в большие хиты.
— Да, я знаю про это шоу! Очень интересно, и мне всегда нравится такие штуки, где нужно угадывать, кто поет.
— А если говорить о звездах из интернета. Находили ли вы когда-нибудь на просторах всемирной паутины какие-то необычные клипы или узнавали о совершенно новом для себя исполнители?
— Знаете, есть певица Elvira T, ее первые песни меня просто разорвали.
Вот я о ней узнала именно так, как вы говорите – просто случайно услышала в интернете. К сожалению, я не помню большинство имен, хотя треки могут очень нравиться, и тоже как-то попадаются на том же YouTube. Например, вот эта «Ты — Венера, я — Юпитер…» Вани Дмитриенко, тоже случайно попалась.
— Шоу «Конфетка» во многом про творческий эксперимент, не только для автора, но и для артиста. А у вас самой есть тяга пробовать что-то совершенно новое, нехарактерное для вас?
— Совершенно нехарактерное — точно нет. Вот зовут меня в шоу, где нужно выживать, я отказываюсь. Понимаете, всех этих личинок я еще на «Форт Боярде» наелась, такого уже не хочу, нет азарта. Хотя во мне силен командный дух, и если я попадаю в подобные условия, то дальше уже не остановлюсь, по стеклам пойду, если потребуется. Если говорить о моей роли телеведущей, то для меня это всё же не совсем новое. В прошлом я работала на программе «Детские шалости», также вела множество мероприятий.
Я не делаю это каждый день, поэтому сейчас есть легкое напряжение. А какие еще могут быть авантюры?
— Творческие, например!
— А вот это я как раз люблю! Например, просто обожаю всякие необычные коллаборации. Вот недавно для проекта «VK под шубой» мы с Escape вместе пели песню «Снег кружится». Так здорово получилось, и поработать было интересно. Причем, аранжировку делала команда Gazgolder’а. Тоже было неожиданно.
— Что ж, ну если мы заговорили о тяге к новому. Что бы вам хотелось сделать в будущем такого, что пока еще не получилось?!
— Конечно, мне бы хотелось развиваться в кино. Иногда я снимаюсь в фильмах, и вот почему-то очень хотелось бы поработать в военной ленте, чего пока не было. Я, конечно, прямо вижу эту картинку: кирзачи, зима, холод, грязь, и я валяюсь в какой-то канаве. Но хочется попробовать! Недавно я пересмотрела «А зори здесь тихие», и это, конечно, совершенно великая работа.
Мне интересно кино, так и запишите! Пусть все знают, что я открыта к предложениям!
Что предстоит испытать таинственному гостю?
Тайный покупатель или тайный гость, приглашенный Койлом, увидит каждый аспект вашего ценностного предложения глазами обычного гостя.
Клиенты отеля вносят (и должны) большой вклад в процесс, но мы настоятельно рекомендуем, чтобы никто в отеле не знал, когда придет покупатель.
Бронирование
Мы рекомендуем, чтобы ваш таинственный гость коснулся и испытал каждый канал сбыта, который ведет бизнес в ваш отель. Попросите, чтобы они забронировали номер на вашем веб-сайте и позвонили в отель напрямую, чтобы изменить или отменить его. Убедитесь, что таинственный гость оценивает ваш колл-центр бронирования в разное время дня, чтобы вы могли видеть, меняется ли качество обслуживания. Если вы пользуетесь службой бронирования по выходным или на ночь, обязательно покупайте их регулярно, чтобы увидеть, как они справляются с вашим проблемным инвентарем по сравнению с периодами распродажи.
Мы также рекомендуем книгу покупателей, как если бы они были получены от ваших крупнейших источников дохода. Если министерство обороны бронирует 10 000 ночей в номере, эту роль должен сыграть таинственный гость. Может быть очень полезно узнать, получают ли ваши корпоративные клиенты причитающиеся им привилегии.
Пребывание в отеле
Многие владельцы отелей спрашивают нас, следует ли им делать покупки, когда они заняты или медленны. Наш ответ — и то, и другое. Покупатель должен испытать вашу работу в пиковые периоды, а также в периоды медленной загрузки, чтобы увидеть, заметно ли отличаются уровни обслуживания.
Если вы являетесь сезонным курортом или отелем, мы рекомендуем посетить магазин за месяц или около того до начала пикового сезона, а также сразу после его начала. Суть в том, что покупатели должны испытывать то, что представляют из себя ваши гости.
Вклад владельца отеля жизненно важен, чтобы убедиться, что он получает максимальную отдачу от магазина.
Вещи, которые владелец отеля должен запросить перед каждым магазином:
- Способ прибытия (автомобиль, такси, маршрутный автобус)
- Пункты питания, подлежащие проверке
- Курортные торговые точки для тестирования
- Восстановление услуг
- Специальные тесты
T
После этого покупатель обязательно оценит зоны отеля, представляющие наибольший интерес для владельца отеля. Итак, если вы беспокоитесь о том, что команда в столовой не предоставляет те же услуги во время закрытия, что и при открытии, попросите покупателя прийти за 30 минут до закрытия. Если вы получаете карточки с комментариями, в которых говорится, что после 19:00 никто не отвечает на звонки в службу уборки номеров, это будет еще одно место для покупок.
Секрет отличного магазина в том, чтобы таинственный гость вел себя как обычный гость и предоставил ему ровно столько информации об отеле, чтобы убедиться, что у него есть верная предыстория, когда он приближается к оценке.
Тем не менее, неразумно делать слишком много запросов оценщику или давать слишком подробные запросы, поскольку они станут очевидными для ваших сотрудников, и взаимодействие будет неестественным или надуманным. Наконец, покупатель никогда не должен быть посвящен в предыдущие отчеты или иметь информацию, которая каким-либо образом предубеждена против или в пользу любого аспекта отеля.
Свяжитесь с нами сегодня!
Представитель Coyle свяжется с вами в ближайшее время.
Меня интересует: Услуги и продукты Возможности оценщика
Имя
Фамилия
Адрес электронной почты
Номер телефона
Название компании
Сообщение
22 Эти поля обязательны для заполнения.
© 2023 Coyle Hospitality Group. Воспроизведение любого материала без письменного разрешения строго запрещено.
Войдите со своими учетными данными
Забыли свои данные?
Секреты бронирования отелей, которые нужно знать
Все обсуждается.
stoatphoto/Shutterstock
Секреты отеля
Администраторы отеля раскрывают свои лучшие секреты — от того, как получить номер со скидкой, до того, как убрать плату за Wi-Fi из счета! Прежде чем бронировать поездку, убедитесь, что вы знаете эти 10 тревожных признаков, что вы собираетесь остановиться в плохом отеле.
iStock/DragonImages
Не пытайтесь торговаться с номером бронирования, который мы вам даем
Номер бронирования 1-800, вероятно, отправит вас в центральный офис с установленными тарифами. Если вместо этого вы позвоните в отель напрямую, вы можете договориться. Если вы бронируете у нас, убедитесь, что вы делаете это в самый дешевый день недели.
iStock/ShotShare
Мы не получаем все от сайтов онлайн-бронирования
Отели могут платить комиссию до 30 процентов сайтам онлайн-бронирования. Так что предложи мне на 20 процентов меньше, чем онлайн цена, и мы оба выйдем вперед.
Это 11 секретов, о которых компании, занимающиеся бронированием путешествий, не хотят, чтобы вы знали.
iStock/Massimo Merlini
Не ждите скидки, если мы не находимся в независимом владении
Гостиницы, находящиеся в независимом владении, с гораздо большей вероятностью предоставят вам скидку. Некоторые сети отказываются снижать ставку. Узнайте секрет бронирования, гарантирующий лучшую возможную стоимость номера.
iStock/Steve Debenport
Дайте горничным время
Если вы приходите в 11 утра, а заселение в 14:00, пожалуйста, не расстраивайтесь, если ваш номер не готов. Я не могу заставить домработниц работать быстрее. И вы не хотите, чтобы они торопились.
iStock/Petardj
Спросите в частном порядке о повышении класса номера
Не просите меня о повышении класса обслуживания, когда другие гости находятся в пределах слышимости. Хотите более просторный номер, не переплачивая? Просите угловой номер.
Попробуйте эти другие секреты, чтобы получить бесплатное повышение категории номера.
iStock/PeopleImages
Спросите на стойке регистрации об экскурсиях
Некоторые консьержи получают откаты за отправку вас в дорогие ловушки для туристов. Если вам нужна беспристрастная рекомендация, спросите меня.
iStock/Lisa-Blue
Мы все лжем
Иногда мой босс заставляет меня лгать, например, когда лифт не работает, и я говорю вам, что кто-то скоро придет, чтобы починить его. Я знаю, что это не будет исправлено до понедельника, потому что менеджер не хочет платить ремонтнику за выходные.
iStock/Jodi Jacobson
Не звонить во время регистрации
Не звонить с 9:00 до 13:00. со специальным запросом. Скорее всего, у меня будет длинная очередь гостей, ожидающих регистрации или прибытия, и они просто захотят отвлечь вас от телефона. Ищете уникальный опыт? Обязательно забронируйте проживание в одном из этих уникальных отелей.
iStock/RYSZARD FILIPOWICZ
Быть горничной в отеле означает много разных вещей
Мои официальные должностные обязанности: посыльный, вантуз, разносчик полотенец и шеф-повар (бесплатный континентальный завтрак не появляются сверху). Я также осыпала комнаты лепестками роз и занималась мертвыми телами. Все примерно за 10 долларов в час.
iStock/HowardOates
Пожалуйста, возьмите мыло для душа
Нам нравится, когда ты крадешь мыло, шампунь и лосьон. Именно поэтому мы наносим на них наш логотип. А подушки, покрывала и утюги? Мы списываем средства с вашей кредитной карты. Узнайте, что еще можно (и что нельзя) воровать в отелях.
iStock/qbanczyk
Потише
Даже лучшие отели не обладают полной звукоизоляцией, и мне приходится посылать охранника, чтобы он постучал в вашу дверь, когда кто-то жалуется.
iStock/monkeybusinessimages
Сохранить счет за Wi-Fi для оформления заказа
Мне гораздо проще убрать плату за Wi-Fi из вашего счета при оформлении заказа, чем соглашаться отказаться от нее заранее.
Ознакомьтесь с этими 16 другими способами сэкономить кучу денег на гостиничных номерах.
iStock/Joanna Pecha
Почасовая оплата — плохой знак
Нет, у нас нет почасовой оплаты. В любом случае, вы не хотите быть в таком отеле.
iStock/freemixer
Большинство из нас рады помочь
Если вы попросите нас об этом, мы сообщим звонящим, что вы не зарегистрированы в отеле, или подскажем, где припарковаться, чтобы вы не могли видеть свою машину. межгосударственный. Но мы также говорим за вашей спиной о том, что вы можете скрывать.
iStock/Borut Trdina
Всегда запрашивайте чистое постельное белье при заселении
Мы стираем простыни каждый день, а одеяла часто стираем только раз в неделю. А покрывала? Если видимых пятен нет, то можно раз в месяц. Узнайте о 13 способах, которыми ваш гостиничный номер может вызвать у вас тошноту.
iStock/ShotShare
В этой экономике все можно обсудить
Если ваш отель предлагает горячий завтрак «шведский стол» наряду с бесплатным континентальным завтраком, спросите, можете ли вы заказать горячий завтрак в номер.
Очень редко мы скажем вам нет. Чтобы избежать дополнительных расходов, узнайте, как избежать платы за отмену бронирования в последнюю минуту.
iStock/annebaek
Если вы часто путешествуете, каждый раз выбирайте один и тот же отель
Познакомьтесь с персоналом. Завсегдатаи признаются и рассматриваются как VIP-персоны. Вы можете получить бесплатные обновления, скидки и многое другое. Избегайте этих 10 ошибок в путешествии, которые делают отпуск напряженным.
iStock/OJO_Images
Никогда не используйте функцию междугородных вызовов
Если вы не хотите платить 10 долларов США за пятиминутный звонок, лучше специально попросить ее отключить. У нас были ситуации, когда горничные звонили с телефона гостя.
iStock/A330Pilot
Если вы запрашиваете кровать размера «king-size», гарантии нет
Как бы уверенно ни звучал агент по бронированию, позвоните в отель напрямую и повторите запрос за несколько дней до поездки.
