Facebook объясняет, почему он показывает, кто проигнорировал ваше мероприятие
Я знаю, что у вас есть учетная запись Facebook только для приглашений на мероприятия, и я это понимаю. На этой неделе в Почему вы нажали эту кнопку Кейтлин и я изучаем проигнорированные события Facebook. Если говорить более конкретно, речь идет о галочке и «увидел», которую Facebook ставит под именем любого гостя, открывшего приглашение, но не ответившего. Почему люди ненавидят RSVP? Почему мы обижаемся, когда нас игнорируют? Почему мы все такие грубые? Что может сделать Facebook, чтобы решить эту проблему?
У нас есть ответы. Я разговаривал с женщиной по имени Кэрри, которая рассказала нам о том, как однажды она пыталась устроить девичник, но ее гости полностью проигнорировали ее приглашение. Затем Кейтлин говорит с одним из моих школьных друзей, Джоном, о его печально известной репутации игнорирования событий. Наконец, мы беседуем с Адитьей Кулвал, старшим менеджером по продуктам в Facebook, который объясняет, почему существует «увиденное».
Видимо не только нас наказывают.
Как обычно, вы можете найти нас везде, где вы найдете подкасты, в том числе в Apple Podcasts, Spotify, Google Play Music и в нашей RSS-ленте. Не пропустите первый сезон, если вы пропустили его в первый раз.
Прослушайте полную аудиозапись эпизода и прочитайте транскрипцию интервью Адитьи ниже.
Эшли: Как часто меняется язык событий на Facebook? Мне кажется, что когда я учился в колледже много лет назад, это было либо «пойду, либо не пойду». Сейчас это типа «интересно, иду», а потом «не уверен» или что-то в этом роде. Так как часто вы меняете этот язык?
Адитья Кулвал: Да, сам язык меняется не так часто. Но мы периодически вносим изменения. Например, когда они заставили кнопку «Нравится» превратиться в эти реакции. И это обычно мотивировано неким пробелом, я полагаю, в том, как продукт работает так, как люди хотят его использовать. Вероятно, самое заметное для вас изменение событий в Facebook было бы…
я хочу сказать, три года назад. Мы как бы отделяем продукт публичного мероприятия от продукта частного мероприятия.
Итак, события Facebook, если вернуться еще дальше, если вернуться в середину 2000-х, продукт был создан для частных мероприятий. Он был построен для частных вечеринок — вещей, для которых вы бы использовали электронные приглашения, верно? Итак, это было традиционное приглашение, список гостей, ответ на приглашение, может быть, не будет. В нем были все те формальности, которые вы ожидаете от приглашения на частное онлайн-мероприятие. И мы увидели, что на самом деле это не очень хорошо работает для публичных мероприятий. И мы наблюдали это, основываясь на том, как люди использовали продукт для публичных мероприятий, а также просто опрашивая многих людей, которые организовывали публичные мероприятия, и разговаривая с ними о проблемах, с которыми они сталкивались. А затем поговорить с людьми, которым нравилось ходить на публичные мероприятия, но которые не чувствовали, что Facebook — отличное место, чтобы узнать об этих вещах.
В ходе этого процесса мы внесли несколько изменений в конструкцию или, я полагаю, что-то вроде решений о том, как лучше обслуживать как частные, так и публичные мероприятия.
Кейтлин: Итак, я думаю, чтобы быть более конкретным, формулировка, о которой вы говорите, будет на частном мероприятии, варианты «собираюсь, может быть, и не могу идти». Верно? Там, где «не могу идти», по своей сути есть выражение сожаления или что-то в этом роде. Типа: «Извините. Мне жаль, что я не могу пойти». А не типа: «Я не пойду».
Язык довольно сложный. Существуют разные состояния, в которых люди могут находиться, когда дело доходит до того, что они слушают или узнают о событиях. Итак, частное мероприятие, вы не можете увидеть это частное мероприятие или узнать об этом частном мероприятии, если кто-то не пригласил вас на него. Потому что в противном случае человека, надевающего его, раздражало бы, что кто-то может его увидеть, поэтому единственный способ узнать об этом — это приглашение.
И в этом процессе приглашения вам предоставляется стандартный набор опций RSVP. Думаю, кто-то из вас намекал на то, что это не то, что «поедет, может, и не поедет». А вместо этого «не могу идти». Это, конечно, потому, что люди не хотят говорить, что они не поедут. Это грубо.
И это подтвердило множество проведенных нами исследований. Опросы, личные исследования. Люди просто считают, что это своего рода оскорбление, если они не поедут. Как если бы я сказал: «Привет, приходи ко мне домой на этих выходных. Я устраиваю барбекю или приглашаю людей выпить». А потом просто отвечаешь по телефону, что не поедешь. Это действительно не сработает, и поэтому этот язык важен. Вы бы сказали: «Эй, извини, я не могу пойти». Даже если у тебя не было интереса, верно? Может быть, дело не в том, что ты не можешь пойти. Может быть, вы можете пойти, но вы просто не заинтересованы в этом. Ты все равно не скажешь, что не поедешь. Ты собираешься сказать: «Я не могу пойти». Так что это просто лучше отражало то, как люди хотели использовать продукт.
Использование языка, который они используют сами при общении со своими друзьями.
Положительным моментом этого является то, что люди, организующие эти частные мероприятия, получат больше отказов, и это здорово, потому что они не хотят быть такими: «Подожди, ты собираешься прийти? Ты не приедешь? Они просто хотят знать. Им лучше знать, что у вас ничего не получится, чем не знать. Так что это было полезно для организатора частного мероприятия, а также для ответчика, который просто не хотел быть таким буквальным.
Кейтлин: Но есть и третий тип событий. Это публичное мероприятие с личной ставкой.
Эшли: Да, например, у моего друга есть бар, и он будет приглашать меня на мероприятия. И я буду думать, что знаю, что ты делаешь это как владелец бара.
Кейтлин: Верно.
Эшли: Но мне кажется, это тоже личное приглашение.
Кейтлин: Я имею в виду, что я говорю о том, есть ли у вас друг, который играет в спектакле, или в группе, или что-то в этом роде.
Как будто меня пригласили на это мероприятие Baby’s All Right, которое является публичным мероприятием. В Baby’s All Right меня никто не знает, но меня пригласил мой друг из группы. И на самом деле посмотрит, ответил ли я на приглашение.
Не все мероприятия являются строго частными или строго публичными. Это также не так детализировано, как то, что происходит в реальном мире, где есть много квазипубличных частных вещей. Это большая вечеринка, кто-то арендовал бар, любой может прийти, но не как любой . Просто, знаете, любой, кто может знать кого-то, кого знаю я.
Иногда для публичных мероприятий организатор, скажем, группа или владелец заведения. Есть несколько конкретных людей, которых они действительно хотят видеть. В этом случае этот механизм приглашения с опцией игнорирования может не сработать для них. Но это не так часто, если честно. Это скорее редкость, чем то, что люди делают часто. И, вероятно, если бы они действительно, действительно хотели, чтобы вы пришли, скорее всего, они бы просто написали вам напрямую.
Собственно, это мы и слышим от людей, организующих концерты. Концерты — это большой, большой вариант использования событий на Facebook. Между стандартными группами, а затем, теперь со временем все чаще, диджейскими сетами. Мы разговариваем со многими из этих людей, и они сами говорят, что если они действительно хотят, чтобы кто-то пришел, они просто поделятся этим с ними напрямую в ветке сообщений. Поэтому мы думаем, что это направление, вероятно, лучше подходит для этого конкретного варианта использования. Но да, вы не можете получить 100 процентов, я думаю.
Эшли: Итак, вернемся к тому времени, когда вы говорили о частных мероприятиях. Вы упомянули, что этим создателям событий нужен ответ, верно? Вот почему вы изобрели язык «не могу пойти». Это немного лучше, они получают ответ. Все счастливы.
Да.
Эшли: Но команда событий оставила позади эту серую область. Вы можете просмотреть приглашение, и создатель мероприятия увидит, что вы видели приглашение, но вам все равно не нужно отвечать.
Мм-хм.
Эшли: И мне интересно, почему существует это «увиденное»? Это стало источником некоторой драмы.
О, понятно, интересно. Мне интересно узнать о дораме. Так что да, состояние увиденного в приглашении. Он доступен только для частных мероприятий, как я думаю, вы знаете. Это не для массовых мероприятий. И причина наблюдаемого состояния именно в том, что люди, которые организуют частные мероприятия, испытывают стресс. Я не знаю, ребята, организовывали ли вы частные встречи, но это просто стресс. Как будто вы принимаете гостей, верно? У вас есть много людей, которых вы ожидаете прийти, и вы не уверены, придут они или нет. И люди могут быть довольно ленивыми в ответах. И со временем мы обнаружили, что люди, организующие частные мероприятия на Facebook, чувствовали, что Facebook не отправляет им приглашения. Когда я давным-давно начал работать над мероприятиями, это был один из самых частых отзывов, которые я слышал. Как внешне, так и внутри компании.
Люди говорят: «Я пытался организовать свое частное мероприятие на Facebook, но никто не получил мои приглашения. Значит, у вас должен быть жук».
А потом мы потратили много времени на инструментарий каждого шага, начиная с момента, когда человек выбирает человека, которого он хочет пригласить, и отправки его со своего телефона на наши серверы Facebook, до любого процесса, через который он должен пройти. Вернитесь к технологии push, технологии push-уведомлений на телефон другого человека. Все это от начала до конца, и мы не отбрасывали приглашения. Они проходили. Люди не реагировали. Я думаю, что во многом это связано с тем, что это может быть своего рода новым способом того, как люди обращаются с приглашениями на мероприятия. Но если люди не чувствуют особой срочности в ответе, они просто не ответят. И многие люди все чаще принимают решения о том, что они хотят делать, буквально днем, днем или вечером. Они смотрят на это как на море вариантов. А для организаторов частных мероприятий это действительно сложно.
Это заставляет их чувствовать, что точность системы действительно плохая. И любая другая вещь, которую они могут использовать, дает им видимое состояние, по крайней мере, знать, что вещь была доставлена.
Эшли: Хорошо. Итак, вы сказали, что хотите услышать о драме…
Да, конечно.
Эшли: Мы взяли интервью у женщины по имени Кэрри, которую нашли в Интернете, и она, кажется, устраивала девичник. Это было для ее лучшей подруги, но у лучшей подруги была куча других друзей. Поэтому она создала это действительно интимное мероприятие на Facebook. И куча женщин, которых она пригласила, оставили его на виду. И это ее очень расстраивало, потому что она говорила, что мне нужно заказать. Я не знаю пакетиков с подарками, и мне нужно заказать еду, и мне нужно…
Кейтлин: Пижамные шорты.
Эшли: Да. Мне нужно заклеймить все для этой вечеринки, и я понятия не имею, кто придет. Поэтому она попыталась отправить им сообщения в Facebook.
И она считает, что вы, ребята, должны: если кто-то покинет мероприятие в режиме просмотра, оно должно автоматически отменить приглашение через определенное время. Как будто они потеряли свой шанс.
Кейтлин: Да, ты можешь установить обратный отсчет. У вас есть 48 часов, чтобы ответить, иначе вас здесь не будет.
Эшли: Да. В точку.
Кейтлин: Бако.
Я уверен, что всегда будут случаи, когда все пойдет не так, как надеялись люди. Но там, по крайней мере, из нашего рода наблюдения за людьми, что люди обычно делают в этой ситуации, они видят, что кто-то это видел. А потом они просто напрямую пишут им и говорят: «Эй, не могли бы вы дать мне знать?» Потому что мне нужно купить пижамные шорты, и мне нужно знать, нужно ли мне купить пять, шесть или семь. И это обычно работает для большинства людей. Просто прямое продолжение. Если, конечно, они не приглашают людей, которые действительно, очень, очень чувствуют что-то вроде «Я даже не знаю, почему вы пригласили меня».
Возможно, эти люди не откликнутся на прямой контакт. Но да, я думаю, что всегда будут случаи, когда кто-то действительно не знает, как расследовать эту информацию. Или использовать его для наилучшего достижения своих целей. Но я надеюсь, что ее девичник хотя бы удался.
Эшли: Вы знаете, как больно видеть приглашение, на которое никто не отвечает? Напоминает мне много боли о прочтении. Потому что отчет о прочтении показывает, что технология сработала. Вы точно знаете, что они это получили, и они также прочитали это, так что это сделано.
Кейтлин: Я думала об этом, когда он говорил о последующих сообщениях. Потому что тогда вы также получаете уведомление о прочтении вашего последующего сообщения. И это как…
Эшли: Думаю, тебе просто нужно поменьше чудаковатых друзей.
Думаю, с отметками о прочтении тоже самое. Со всеми этими службами обмена сообщениями и прочитанными квитанциями. Это буквально похоже на то, что у вас есть вариант А, когда отправитель не верит, что сообщение было отправлено.
Или вариант Б: отправитель вынужден признать тот факт, что человек, которому он отправил сообщение, не хочет отвечать. Например, какой из них вы выбираете? И я думаю, что в целом большинство людей обращаются к людям, которые, вероятно, согласятся на последующие действия, если они не ответят немедленно. Таким образом, большинство этих продуктов с течением времени выбрали вариант А, который, по крайней мере, позволяет отправителю знать, что их технология работает и что она не будет удалена. Потому что если они в это не поверят, то просто перестанут использовать эту технологию. Представьте, если вы знаете, что можете придумать дюжину примеров, когда вы выполняете действие, а затем оно просто происходит, и вы буквально понятия не имеете, что произошло. Вы, вероятно, просто перестанете использовать эту штуку.
Эшли: Да. Я просто стал не открывать мероприятия. Потому что я не хочу, чтобы они знали, что я это видел.
Да, и я думаю, что это уместно, если ты не хочешь идти.
Если вас приглашают на вещи, на которые у вас действительно нет никакого желания идти. Тогда это кажется прекрасным, не так ли?
Эшли: Да. Пока мы с вами разговариваем по телефону, мне просто любопытно уладить здесь дебаты. В Facebook это квитанции о прочтении или квитанции о прочтении?
Не знаю.
Эшли: Черт.
Я не знаю, чтобы кто-нибудь когда-либо говорил об этом.
Эшли: Что?
Думаю, мы просто называем это «состояние видимости».
Эшли: Ну, ты читал квитанции для курьера, не так ли?
Да, но я думаю, что они также называют это состояние увиденным. Ага.
Эшли: Хорошо, дебаты продолжатся. Эшли и я не согласны с этим.
Ну я бы проголосовал за. Я не знаю, за кого я буду голосовать вместе с вами. Но я думаю, что это будут отчеты о прочтении.
Эшли: Что?
Кейтлин: Ха. Интересный.
Поворот сюжета.
Эшли: Это в прошлом.
Кейтлин: Потому что вы сказали о прочтении пару минут назад.
Я правда? Хорошо.
Кейтлин: Да, так и было.
Язык гибкий, наверное.
Как общаться с людьми, которые приходят на мое мероприятие в Facebook?
← Как создать мероприятие на Facebook?
Как изменить время моего мероприятия на Facebook? →
Как мне общаться с людьми, которые приходят на мое мероприятие в Facebook?
02 Feb
Эта статья является продолжением статьи Как создать мероприятие на Facebook? и вы должны сначала прочитать это, если вы только начинаете процесс. Сегодня мы поговорим о том, как общаться с гостями, которые посещают ваше мероприятие в Facebook.
Как я могу связаться с людьми, которые посещают мое мероприятие на Facebook?
Это можно сделать двумя способами: добавить сообщение в событие или отправить сообщение участникам.
Добавление сообщения к событию
После того, как вы создали событие, когда вы заходите на страницу события, вы обнаружите, что оно очень похоже на обычную ленту новостей Facebook. С левой стороны вы найдете возможность написать сообщение / добавить фото / видео или создать опрос (например, вы можете создать опрос, чтобы узнать предпочтения людей в музыке или еде).
Введите сообщение в текстовое поле и нажмите «Опубликовать», и ваше сообщение появится на странице мероприятия.
Вы можете использовать стрелку раскрывающегося списка, которая появляется в правом верхнем углу, чтобы «закрепить» свое сообщение в верхней части ленты новостей события, если оно важно.
Кто увидит это сообщение? Любой, кто посещает страницу мероприятия, и люди, чьи настройки уведомлений настроены на отправку им сообщений о мероприятиях, которые они посещают.
Где вы увидите ответы? Любой может ответить на вашу публикацию, и все комментарии будут видны всем, кто приглашен на частное мероприятие или просматривает публичное мероприятие.
Обмен сообщениями с вашими гостями
Существует также возможность отправить сообщение Facebook вашим гостям.
С правой стороны, под списком гостей, которые присутствуют, вы найдете ссылку «Сообщить гостям»:
При нажатии на ссылку у вас есть возможность выбрать группу людей, которые собираются , тех, кто ответил, возможно, и тех, кого вы пригласили, но кто не ответил. Так что это хороший способ напомнить людям об ответе, а также отправить сообщения тем людям, которые присутствуют.
Напишите свое сообщение в нижней части экрана, отметьте «Отправить как групповое сообщение» и нажмите «Отправить», как при использовании стандартного сообщения Facebook.
Кто увидит это сообщение? Только люди в определенной группе, которую вы выбрали, так что это полезно, если вы хотите что-то рассказать людям, не рассказывая всему миру, или пообщаться с приглашенными, которые еще не ответили.
Где вы увидите ответы? Ответы появятся в сеансе Facebook Messenger, который вы настроили.
