Как в контакте в группе провести опрос: Как создать опрос, повышающий активность подписчиков

Данные, собранные во время опроса, могут быть представлены и проанализированы разными способами, поэтому обязательно вернитесь к цели вашего опроса, которую мы охватили на шаге 1.

Анализ результатов опроса и написание отчета часто идут рука об руку, поэтому рекомендуется переходить между ними, пока вы полностью не сузите свои выводы.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам лучше составить отчет:

• Достигли ли вы целей вашего опроса?
• Как вы можете организовать свои выводы в связные повествования?
• Какие основные выводы вы собрали?
• Как вы можете использовать собранные данные в будущем?
• Есть ли другие способы интерпретации этих данных?

Если вы представляете отчет другим, помните, что разные аудитории могут быть заинтересованы в разных аспектах вашего опроса.

Если ваша аудитория — это в первую очередь заинтересованные стороны, то основное внимание следует уделять конкретным предпочтениям или отвращениям клиентов, а также практическим предложениям.

Если вы представляете опрос другим исследователям, их больше интересуют технические аспекты вашего опроса, такие как целевая аудитория, размер выборки и метод анализа данных.

У каждого предприятия есть множество вопросов о своей отрасли, конкурентах и ​​клиентах.. Задача двоякая: найти решение для опроса, позволяющее легко распространить наши вопросы среди нужной аудитории, и создать опрос с правильными вопросами. Следуя нашим шести шагам, вы сможете проводить содержательные и беспристрастные опросы, чтобы ответить на самые насущные вопросы.

Удачи!

Часто задаваемые вопросы

Что является первым шагом в планировании успешного обследования?

Прежде чем писать вопросы или набирать участников, вы должны определить цели вашего опроса.Понимая цели, вы можете гарантировать, что ваш опрос останется целенаправленным и ответит на ваши самые важные вопросы.

Почему используются опросы?

Опросы — один из лучших способов собрать информацию о ваших клиентах или целевой аудитории. В отличие от простого исследования отрасли или тенденции, опросы позволяют вам задавать конкретные вопросы людям, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса.

Почему важно определить целевую аудиторию для вашего опроса?

Более определенная аудитория приведет к более глубокому и актуальному анализу.Тщательно определенная аудитория обеспечивает более точные результаты и гарантирует достижение целей вашего опроса.

Как можно распространять онлайн-опросы?

Онлайн-опросы можно распространять через электронную почту, социальные сети или профессиональную платформу для опросов.

Сколько человек должны пройти онлайн-опрос?

Количество необходимых респондентов будет варьироваться от опроса к опросу. Важная часть состоит в том, что размер выборки точно отражает целевую аудиторию. Для большинства исследований хорошей целью является размер выборки 200–400.

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13. Проведение опросов | Основной раздел

• Что такое опросы?

• Почему вам следует провести опрос?

• Когда следует проводить опрос?

• Как подготовить опрос?

• Как вы распространяете свой опрос?

• Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Если вам нужно чье-то мнение, вы его спрашиваете.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите спросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в довольно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, представляет взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общей репрезентативности большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как более широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, он должен быть тщательно выбран. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, оценки удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для измерения идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, что новые пользователи ожидают от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

• Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
• Вам нужно охватить большое количество людей
• Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
• Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

• Большое количество людей может внести свой вклад
• Низкая стоимость
• Люди могут ответить в удобное для них время
• Избегает предвзятости интервьюера
• Предоставляет письменную запись
• Легко составить список или табулировать ответы
• Широкий круг респондентов
• Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

• Часто имеет низкую доходность
• Ограниченное альтернативное выражение реакции респондента
• Зависит от выбранного образца
• Может не полностью представлять всю группу
• Ответчик может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-нибудь, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью опроса.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, так как она будет влиять на выбор вопросов, совокупность опроса и даже способ проведения опроса (например.g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

• Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
• Употребление табака
• Употребление алкоголя и других наркотиков
• Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
• Нездоровое питание
• Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Почти все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении той части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть довольно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

• Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
Калькулятор размера выборки
• UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

	Молодёжь	Родители	Педагоги
Население	650	200	500
Образец	65	20	50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем, как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные ловушки

Выборка — это сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов. когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий для рандомизации результатов.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам нужно решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опрос, который проводится в холодном режиме, имеет процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень актуальной темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или вы должны сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем мешке с инструментами для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

• Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
• Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
• Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
• У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

• Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
• Обычно низкая доходность
• Респонденты могут оставить ответы пустыми
• Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
• Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Как долго должен длиться ваш опрос?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, который занимает больше полутора страниц. Кроме того, требуя длинных ответов, вы можете потерять аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить объем опроса до одной страницы.

То, что вы хотите знать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

• Открытые: Предназначены для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие более чем из одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

• Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

• Множественный выбор: позвольте респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

• Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить вопросы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешенные ответы, вы можете использовать четную шкалу без выбора среднего «нейтральный» или «не определившийся».В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше к «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

• Абсолютно не согласен
• Не согласен
• Согласен
• Полностью согласен
• Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
• Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
• Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
• Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросов, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого процента откликов — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

• Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
• На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
• Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять опасность для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и вообще мешает им заполнить анкету, но они с большей вероятностью завершат их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
• В макете не набивайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
• В вашей анкете не должно быть больше 125 вопросов или 12 страниц — если вы добавите больше, то количество ответов снизится.
• Очень важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен пройти опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, нужна ли сообществу программа обучения взрослых и какая программа может потребоваться, и что результаты опроса будут быть представлены возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
• Если вы укажете имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых наклеек, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
• Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

• Сначала ставьте более простые вопросы
• Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно
• Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
• Используйте логический порядок и размещайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого исследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

• За последние 30 дней сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

• За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

• Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не курил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

• Сколько раз за свою жизнь вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1-2 раза
C. 3–9 раз
D. 10–19 раз
E. 20–39 раз
F.40 и более раз

• Со сколькими людьми вы в течение жизни вступали в половую связь?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 и более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов на выбор, и нет ни одного идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

• Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
• Телефонные опросы хорошо работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеет дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть непросто сообщать интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

• Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше часов персонала.

• Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
  • Почтовые ярлыки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос по почте всем в городе, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, разрабатывающие телефонные справочники. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для просмотра и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
  • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
  • Один экземпляр опроса, демографический лист и сопроводительное письмо для каждого участника.
• Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы, возможно, захотите использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
• Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
• Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. Необходимо иметь обратный адрес агентства и почтовый ящик участника опроса; на другом адрес агентства должен быть указан как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
• Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
• Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
• Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
• Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
  • Отправить напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
  • Обратитесь в местную газету и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
  • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
  • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
  • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например, в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

• Собрать команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, если необходимо, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в социальных науках, часто имеют опыт проведения собеседований.
• Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
• Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
• Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить его к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание к вашей организации.

Групповое администрирование

Если ваша группа или организация имеет тенденцию собирать большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть для вас действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии с вашими собственными целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже заполнили анкету, пришедшую к ним домой по почте.

Сбор анкет

Вскоре после того, как опросы будут разосланы, некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

• Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора информации, чтобы узнать какие-либо опросы, которые были прерваны.
• Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
• При необходимости обеспечьте больший возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 года

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на вопросники на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если в ходе опроса о проблемах в районе было возвращено 100 анкет, вам просто нужно подсчитать ответы. Допустим, возник вопрос, в котором спрашивали, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

например , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имеют наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам написать краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем в других районах?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть обнародованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть переданы спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией для определения того, где и какие услуги необходимы.

Результаты опроса о рискованном поведении молодежи за 2003 год дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах опроса.

Вкратце

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе обширную информацию о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания клиентов!

5 простых шагов для создания и проведения опроса

Опросы — это хороший и интересный способ собрать информацию о конкретных интересах или продуктах и ​​даже провести проверки сотрудников.Создать опрос с помощью Formstack можно быстро и легко, а также использовать бумажную форму. Почему ты говоришь?

1. Электронную форму можно отправить по всему миру за считанные секунды.
2. Вы можете редактировать свой опрос в любое время.
3. Вы можете закрыть опрос автоматически после получения желаемого количества получателей или установленной даты.
4. Результаты / отзывы немедленно.
5. Вы можете анализировать, сортировать и быстро искать собранные данные в своей онлайн-базе данных.
6. Вы можете создавать диаграммы, отчеты и делиться собранными данными с другими всего несколькими щелчками мыши.
7. Вы можете экспортировать собранные данные, чтобы сохранить их в собственных записях.
8. Вы можете инициировать отправку сообщений электронной почты с подтверждением и уведомлением при отправке.

Теперь, когда я убедился, что вы находитесь в нужном месте и Formstack — подходящий инструмент, давайте рассмотрим 5 простых шагов, которые помогут вам создать опрос.

‍ При проведении общего опроса важно опросить группу лиц, которая даст вам наиболее точные и объективные результаты.При проведении опроса, посвященного определенному набору убеждений, вы должны намеренно собирать как людей. Этот шаг включает исследование и планирование. Как только вы решите, какой тип группы, вы должны решить, сколько опрашивать. Если вы проводите общий опрос, это действительно зависит от того, насколько высок вы хотите уровень уверенности или насколько низкой должна быть ваша погрешность. Если вы хотите получить техническую информацию, соответствующий размер выборки можно определить с помощью этого онлайн-калькулятора Raosoft.

‍ В форме Formstack вы можете использовать следующие типы полей для отображения ваших вопросов: выберите список, переключатель, флажок, матрицу и короткий или длинный ответ.Есть несколько отличий:

• Список выбора: Выпадающие ответы — это может сделать форму более компактной, поскольку выбор скрыт в раскрывающемся формате. Пользователи могут выбрать несколько ответов, удерживая CTRL при нажатии. Вы можете добавлять значения к своему выбору.
• Селективная кнопка : варианты выбора перечислены, и для каждого поля можно сделать только один выбор. Вы можете добавить другой вариант. Вы можете добавлять значения к своему выбору.
• Флажок: Варианты выбора перечислены, и в поле можно сделать более одного выбора.Вы можете добавить проверку всех или другой вариант. Вы можете добавлять значения к своему выбору.
• Короткий / длинный ответ: Эти поля являются открытыми, и вы можете установить максимальное количество символов для ограничения ответов.
• Матрица: Этот тип поля удобен, если вам нужно сравнить или ранжировать связанные утверждения / идеи. Вы можете ограничиться одним выбором для каждой строки или столбца или и тем, и другим.

Если вы собираетесь использовать взвешенный выбор, вам нужно будет выбрать либо список выбора, либо переключатель, либо поле флажка.Чтобы добавить значение к параметрам любого из этих полей, щелкните вкладку «Параметры» в режиме редактирования поля и щелкните «Использовать отдельные значения». Если у вас есть один правильный ответ, то вы можете сделать этот выбор равным 1 баллу (или любому другому значению, которое вы выберете), а остальные 0. Обратите внимание, значения должны быть уникальными. Если у вас есть несколько одинаковых номеров, вам придется различать их, как я сделал ниже.

В конце опроса вы можете использовать числовое поле «только для чтения» для расчета результатов. Я не буду здесь вдаваться в подробности, но после того, как вы создадите свои вопросы, вы можете настроить стиль своего опроса, выбрав тему по умолчанию или настраиваемую тему, которую вы создаете с помощью наших простых инструментов для создания тем.

‍ После того, как вы закончите создание опроса, разошлите его нескольким лицам, которые не участвовали в процессе разработки, и позвольте им принять участие в опросе и дать отзыв о процессе. . Вот что вы могли бы спросить:

1. Мне показалось, что мой опрос необъективен?
2. Были ли мои вопросы сформулированы таким образом, чтобы вам было легко понять?
3. Был ли мой опрос слишком длинным / коротким?
4. id мой поток опроса хорошо?
5. Ваши результаты кажутся точными?

После того, как вы получите их отзыв, вы можете внести изменения в вопросы, щелкнув для редактирования поля в режиме сборки.

Вы можете встроить свой опрос на свой веб-сайт или на целевую страницу Formstack. Мы предоставляем вам коды для встраивания Javascript, iframe, лайтбокса и Advanced HTML на вкладке «Публикация» вашей формы. Вы также можете отправить ссылку на опрос своим контактам по электронной почте через поставщика услуг электронной почты или инструмент электронного маркетинга. Может быть полезно отметить, что мы интегрируемся с несколькими платформами электронного маркетинга, включая Constant Contact, MailChimp, ExactTarget, AWeber, iContact и Campaign Monitor.Это означает, что вы также можете добавлять / обновлять свои записи в этом инструменте через отправку формы Formstack.

‍ Поскольку отправка осуществляется немедленно, вы можете начать анализировать свои данные по мере их поступления. Как я упоминал выше, вы можете сортировать и искать собранные данные в своей онлайн-базе данных для более легкий просмотр. На основе ваших данных вы можете создавать диаграммы и отчеты, чтобы сравнивать выбранные варианты с вопросами. Вы можете легко переключать типовые диаграммы между горизонтальными и вертикальными столбчатыми диаграммами и круговыми диаграммами с помощью значка «шестеренка» в нижнем левом углу диаграммы.

Создав отчеты, вы можете поделиться ими в Интернете с другими пользователями с помощью ссылок «Поделиться». Вы также можете экспортировать собранные данные, чтобы сохранить их в своих записях или отправить другим лицам.

Вы можете связаться с корреспондентами после закрытия опроса с помощью нашего инструмента рассылки по электронной почте.

Полное руководство по опросам

У вас когда-нибудь возникал неотложный вопрос, который вы хотели бы задать в комнате, полной людей? Хотя это может звучать (буквально) как хорошая идея, это не самый эффективный способ сбора полезных отзывов.

Для подобных целей лучше всего подходят опросы.

помогут вам собрать целенаправленную информацию от массы людей, будь то клиенты, сотрудники или весь целевой рынок. Ответу или мнению одного человека трудно доверять, правда? Однако спросите большую группу, и ответы станут более четкими и применимыми для всех.

Чтобы ответы на опрос были эффективными и заслуживающими доверия, сам опрос должен быть создан и распространен эффективно.В этой статье мы расскажем, что такое опрос, популярные типы опросов, некоторые передовые методы создания опросов и несколько примеров опросов, которые помогут вам начать работу.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше, или используйте ссылки на главы ниже, чтобы перейти к определенному разделу.

Что такое опрос?

Опрос — это метод исследования, который собирает информацию, данные и отзывы с помощью серии целевых вопросов. Большинство опросов проводится с целью сделать предположения о большей популяции.

Хотите ли вы опубликовать отчет, полный достоверных данных, собрать отзывы о мероприятии или лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем продукте, опросы могут помочь вам выполнить свою работу.

Но прежде чем мы погрузимся в создание опроса, остановитесь на мгновение и задайте себе несколько важных вопросов:

• Какова цель вашего опроса и какие ответы вы ищете? (Мы поговорим о некоторых вопросах для опросов и о лучших методах создания опросов.)
• Как вы хотите создавать и распространять свой опрос? (Мы рассмотрим некоторые инструменты для создания опросов.)
• Как вы думаете, проводился ли ваш тип опроса другими организациями раньше? (В таком случае мы предоставим вам несколько примеров и шаблонов опросов, чтобы вы могли начать работу.)

Давайте подробнее остановимся на целях ниже.

Определение цели исследования

Думайте о построении съемки как о строительном проекте. Вы же не стали бы сразу же наугад сбивать стены или заливать бетон, не так ли? Нет, вы сделаете шаг назад, сделаете паузу и создадите подробный план своей конечной цели.

Подобно другим бизнес-инициативам, цели устанавливают четкую директиву, чтобы вы могли адаптировать свои вопросы, чтобы получить нужные ответы.

С опросами вам нужно сделать еще один шаг вперед. Недостаточно сказать, что цель вашего опроса — узнать, что потенциальные клиенты думают о демонстрации вашего продукта. Нет, хорошая цель опроса также включает реакцию на вашу цель.

Например, чтобы создать действенную цель, я бы уточнил приведенное выше предложение, сказав: «Цель моего опроса — понять, какие части демонстрации моего продукта были наименее полезными. вопросы и проблемы наших потенциальных клиентов.”

Видите, как эта цель не только включает более конкретную задачу, но также указывает, как я могу использовать результаты, чтобы повлиять на инициативу, кампанию или процесс? Постановка таких целей обеспечивает четкую дорожную карту для процесса создания, распространения и сбора опросов.

Типы обследований

От сбора отзывов о тренингах для новых сотрудников до измерения количества людей в вашей отрасли, использующих Facebook, есть буквально тысячи целей для опросов.

Но какие типы опросов были бы наиболее полезными для маркетолога, продавца или владельца бизнеса? Давайте рассмотрим несколько.

1. Опрос отзывов клиентов

Ах, вечно неуловимый ум покупателя. Если бы мы только могли знать, о чем они думают, верно? Что ж, опросы могут помочь вам стать на шаг ближе к пониманию этого.

Компании проводят опросы клиентов, чтобы лучше понять, как потребитель обнаружил их продукт, как клиенты думают, что они могут улучшить свои продукты или услуги, или насколько удовлетворительным является их опыт поддержки клиентов.

Опросы с такими вопросами, как «Насколько легко было решить вашу проблему с ________?» или «Как вы узнали о наших продуктах?» вероятно, оценивают отзывы клиентов.

Вы можете использовать опросы клиентов, чтобы стимулировать рост. Эти типы опросов собирают данные, которые могут повлиять на маркетинговые кампании, процессы обслуживания клиентов, разработку продуктов и опыт пользователей веб-сайта.

2. Обзор Net Promoter Score®

Сколько ваших клиентов любят ваш продукт или услугу настолько, чтобы хвастаться ими своим друзьям? Здесь пригодится показатель Net Promoter Score (NPS). Вы можете установить свой NPS, опросив своих клиентов об их мнении о вашем продукте и бренде.

Опросы с такими вопросами, как «Какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт другу или коллеге?» или «Что у этой компании действительно хорошо получается?» вероятно измеряют NPS.

NPS также можно использовать для измерения вероятности того, что ваши сотрудники сочтут вашу компанию отличным местом для работы.

С учетом того, что маркетинг из уст в уста напрямую отвечает за 19% решений о покупке (и почти 30% всех покупок технологий), ваши клиенты, безусловно, являются вашими лучшими маркетологами.Сбор точных данных о том, кто из вашего круга продает за вам, — отличный способ измерить свой потенциальный охват и охват.

3. Обзор рынка

Чтобы привлечь новых клиентов и потенциальных клиентов, вы должны хорошо понимать тенденции и события в отрасли. Проведение опросов вне вашей собственной базы данных также выводит вас за пределы пузыря вашей компании, давая вам истинное и точное представление о рынке в целом.

Опросы с вопросами типа «Какие проблемы побудили бы вас купить _______?» или «Какой у вас типичный бюджет на _______?» вероятно, ищут данные на определенном рынке или в определенной отрасли.

по исследованию рынка информируют ваших маркетологов и продавцов о поведении, предпочтениях, проблемах и решениях о покупке конкретной аудитории.

И, наконец, опросы по исследованию рынка позволяют вам расширить свой авторитет по предмету, стать источником отраслевых данных и генерировать обратные ссылки с авторитетных сайтов. Фактически, было доказано, что оригинальные исследования увеличивают посещаемость веб-сайта, а также количество репостов в социальных сетях.

Возьмем, к примеру, отчет «Состояние входящего трафика» HubSpot.В этом отчете можно найти данные о тенденциях в области маркетинга и продаж. Отчет State of Inbound, содержащий информацию о стратегии продаж, маркетинговых задачах, технологических тенденциях и многом другом, содержит контрольные показатели, которые помогут компаниям оценить свою эффективность, выявляет общие тенденции в том, как компании продают и продают, а также дает представление об изменении предпочтений потребителей.

Создание опроса

Итак, мы обсудили несколько популярных типов опросов, которые вы можете проводить. Теперь давайте обсудим, как построить эти опросы.(Вы можете найти раздел о реальных инструментах опроса ниже.)

Типы вопросов опроса

Опросы намного сложнее, чем просто задать вопрос группе людей. Чтобы получить точные и надежные результаты, ваш опрос должен быть составлен и написан с осторожностью. Типы вопросов, которые вы используете, могут повлиять на то, как на них будут даны ответы и как вы можете использовать данные своего опроса.

В этом разделе мы рассмотрим различные типы вопросов опроса, почему вы можете включить их в свой опрос, а также некоторые примеры.

1. Номинальные вопросы

Номинальные вопросы просят респондентов «назвать» или маркировать переменные и обычно не включают никаких количественных данных.

Вы должны задавать номинальные вопросы, чтобы получить подсчеты или процентные данные, например, «48% наших клиентов следят за нашей компанией в Instagram».

Да / нет вопросов

Вопросы типа «да / нет» являются самым основным типом вопросов обследования — они просто просят респондентов ответить да или нет . Они также оставляют респонденту мало гибкости или вариативности в своем ответе, поэтому используйте их экономно и только при поиске абсолютных ответов.

Пример : Вы подписаны на HubSpot в Instagram? Да / Нет

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Вопросы с несколькими вариантами ответов требуют от респондентов единственного ответа из множества вариантов. Однако они по-прежнему ограничивают ответы респондентов, поскольку они могут выбрать только один ответ из вашего фиксированного списка.

Пример : В какой социальной сети вы чаще всего используете контент HubSpot? Instagram / Twitter / Facebook / LinkedIn / YouTube

Вопросы для флажка

Вопросы с флажками похожи на вопросы с множественным выбором, но они часто просят респондентов «отметить все подходящие варианты», что приводит к множественным ответам на один вопрос.Эти вопросы добавляют гибкости ответам респондентов.

Пример : На какие учетные записи HubSpot вы подписаны в Instagram? Hubspot / Hubspot Life / HubSpot Partner / HubSpot Academy

2. Порядковые вопросы

Порядковые вопросы просят респондентов упорядочить или ранжировать переменные. Как и номинальные вопросы, порядковые вопросы могут давать подсчеты или проценты; однако они отличаются от номинальных вопросов тем, как вы упорядочиваете варианты ответов.

Примечание : вопросы с несколькими вариантами ответов также могут быть порядковыми.

Раскрывающиеся вопросы

Выпадающие вопросы похожи на множественный выбор — респонденты могут выбрать только один ответ, но им часто приходится выбирать из упорядоченного или предварительно составленного списка. Этот тип вопросов также используется, когда на вопрос есть длинный список ответов, например, демографические вопросы, касающиеся города или штата.

Пример : Какой у вас уровень дохода? 0–25 000 долл. США / 26–50 000 долл. США / 51–75 долл. США / 76–100 000 долл. США / 101 000 долл. США +

Рейтинговые вопросы

Вопросы для ранжирования похожи на вопросы с флажками — респонденты рассматривают все ответы в списке, но они должны упорядочить переменные в соответствии с вопросом.Этот тип вопросов полезен при сборе отзывов сразу о нескольких продуктах, услугах или переменных.

Пример : Оцените блоги HubSpot в зависимости от того, как часто вы их читаете. Маркетинг / Продажи / Сервис / Новости и тенденции / Веб-сайт

3. Вопросы об интервале / соотношении

Вопросы об интервале и соотношении обеспечивают наиболее точный анализ данных и позволяют вычислять средние значения, медианы и даже стандартное отклонение.

Вы задаете интервальные или пропорциональные вопросы, чтобы измерить удовлетворение, дискомфорт, счастье и многое другое.

Рейтинговая шкала вопросов

Вопросы со шкалой ранжирования похожи на вопросы ранжирования, но ответы даются по фиксированной сопоставимой шкале. Вопросы с рейтинговой шкалой обычно включают от трех до десяти ответов по числовой шкале, степени удовлетворенности и т. Д.

Пример: Насколько вы удовлетворены бесплатной CRM HubSpot? 1 — Совершенно не удовлетворен / 2 — Скорее не удовлетворен / 3 — Нейтрально / 4 — Скорее удовлетворен / 5 — Очень доволен

Матричные вопросы

матричных вопросов просят респондентов ранжировать несколько переменных по шкале.Эти переменные обычно каким-то образом связаны.

Пример : Насколько вы удовлетворены различными блогами HubSpot: маркетингом, продажами, услугами, новостями и тенденциями и веб-сайтом? 1 — Очень неудовлетворен / 2 — Скорее не удовлетворен / 3 — Нейтрально / 4 — Скорее удовлетворен / 5 — Очень доволен

Текстовое поле вопросов

Textbox вопросы полностью открытые. Вы могли бы использовать вопросы текстового поля, чтобы запрашивать имена, отзывы или ответы, которые слишком сильно различаются для заранее установленных списков ответов (например, в виде множественного выбора или раскрывающегося списка).Помните, что вы можете задать вопросы в текстовом поле

Пример : Расскажите нам о своем любимом посте в блоге HubSpot. __________________

Советы по созданию опроса

Хотя каждый опрос будет отличаться в зависимости от его цели и задач, вот несколько советов по созданию опросов, которые могут помочь любому опросу быть максимально эффективным.

• Сделайте свой опрос простым. Не спрашивайте ничего, что не имеет прямого отношения к цели вашего опроса. Попросите одну вещь на каждый вопрос, чтобы получить наиболее точные, точные ответы и не потерять внимание ваших респондентов.
• Продайте свой опрос. Напишите вступление к вашему опросу, чтобы объяснить, почему респонденты, будь то потенциальные клиенты, клиенты или члены вашей целевой аудитории, должны участвовать в вашем опросе и помогать.
• По возможности используйте вопросы со шкалой ранжирования и используйте последовательную шкалу. Вопросы с рейтинговой шкалой собирают ответы, которые можно сравнивать и противопоставлять по всем направлениям — при условии, что вы используете последовательную шкалу. По возможности используйте эти вопросы, чтобы собрать важную обратную связь от большой группы людей.
• Предложите респондентам вариант «другого». Для вопросов с несколькими вариантами ответов и флажками дайте респондентам возможность добавить свой ответ в случае, если ваши заранее предоставленные ответы не подходят.
• Добавить индикатор выполнения опроса. Вероятно, ваши респонденты заняты. Как только они начнут ваш опрос, они, вероятно, захотят узнать, сколько вопросов ожидать. Полоса прогресса опроса может предоставить им эту информацию и позволить им предвидеть, как долго будет длиться ваш опрос.
• Говорите на языке респондента. Как и в вашем маркетинговом тексте, в вашем опросе должен использоваться язык, который узнают ваши респонденты. Избегайте использования внутреннего жаргона или технического языка.
• Сначала протестируйте свой опрос изнутри. Перед тем, как поделиться своим опросом с внешним миром, попросите свою команду или некоторых коллег сначала просмотреть его, чтобы убедиться, что ваши вопросы имеют смысл и не являются предвзятыми или вводящими в заблуждение.
• Убедитесь, что ваш опрос адаптивен и доступен для просмотра на нескольких устройствах. Ваши респонденты должны иметь возможность читать и принимать участие в вашем опросе на своих смартфонах, планшетах или веб-сайтах.

Примеры шаблонов опроса

Перед тем, как положить перо на бумагу (или курсор на документ), начните с некоторого исследования того, существует ли подобный опрос, например, пример опроса или шаблон опроса. Многие компании и организации проводят опросы на похожие темы, и выбор образца опроса может помочь сэкономить драгоценное время и энергию.

Если вы выбираете самостоятельный путь для своего опроса или вам просто нужно вдохновение при создании опроса с помощью инструмента (мы рассмотрим наши фавориты в следующем разделе), мы составили краткий список распространенных образцов и шаблонов.Это должно помочь ускорить процесс создания опроса.

ВопросPro

Исследовательская группа HubSpot использует QuestionPro для проведения наших опросов. Этот ведущий инструмент предлагает более 300 выборочных опросов и анкет, написанных экспертами-исследователями. Если вы ищете примеры вопросов или вдохновение для дизайна своего опроса, QuestionPro — хорошее место для начала.

Ознакомьтесь с шаблонами опросов QuestionPro здесь.

SurveyMonkey

SurveyMonkey — авторитет в области создания и разработки опросов.Их специалисты написали более 200 шаблонов для самых популярных опросов. Ознакомьтесь с этими выборочными опросами и за считанные минуты приступите к созданию своего собственного.

Ознакомьтесь с шаблонами опросов SurveyMonkey здесь.

Mopinion

Mopinion предлагает как бесплатные, так и платные пакеты для создания опросов и анализа результатов. Они также недавно выпустили Survey Marketplace, обширную библиотеку шаблонов опросов, которая обслуживает различные онлайн-цели, включая повышение лояльности и качества обслуживания клиентов, производительность мобильных устройств, взаимодействие с пользователем, кампании по электронной почте и многое другое.Это идеальный способ узнать больше об ингредиентах, необходимых для создания и проведения эффективных онлайн-опросов.

Выберите одну из восьми категорий шаблонов опросов и получите доступ к почти тридцати живым примерам шаблонов, списку преимуществ для каждого опроса и советам по вопросам, которые следует использовать.

Ознакомьтесь с шаблонами опросов Mopinion здесь.

SurveyGizmo

SurveyGizmo предлагает бесплатные и платные планы создания опросов. Они также предлагают библиотеку с бесплатными образцами шаблонов опросов.Просто добавьте фирменный знак своей компании или задайте несколько вопросов, и все готово.

Ознакомьтесь с шаблонами опросов SurveyGizmo здесь.

А что, если вы уже выбрали составление опроса и вам нужны шаблоны для конкретной программы? У нас тоже есть такие для вас.

Шаблоны опросов Word

Microsoft Word — отличный ресурс и инструмент для работы с текстами. Но создание чего-либо с нуля в Word может быть громоздким процессом. Вот несколько шаблонов опросов Word, которые помогут вам начать работу.

Ознакомьтесь с шаблонами опросов Microsoft Office Word здесь и шаблонами Hloom здесь.

Шаблоны опросов в Excel

Microsoft Excel упрощает управление данными и анализ, поэтому вашей команде может быть целесообразно с самого начала создать и разместить опрос на платформе. Вот несколько шаблонов опросов Excel, которые помогут начать этот процесс.

Ознакомьтесь с шаблонами Microsoft Office Excel здесь.

Опросы по электронной почте

Многие организации предпочитают рассылать свои опросы по электронной почте.Независимо от того, создаете ли вы опрос или используете для этого какой-либо инструмент, электронная почта — это вариант, особенно если вы выбираете свою базу данных клиентов.

Хотя вы не можете встроить весь опрос в электронное письмо (поэтому мы не сможем предоставить вам какие-либо шаблоны опросов по электронной почте), есть некоторые приемы, которые вы можете использовать, приглашая получателей принять участие в вашем опросе.

• Персонализируйте приглашение. Было показано, что индивидуализированный маркетинг, включая контент и электронную почту, повышает вовлеченность и количество кликов.Персонализация приглашения на опрос может помочь вашим получателям почувствовать себя признанными и ценными, тем самым побудив их ответить на ваши вопросы.
• Укажите намерение или цель вашего электронного письма. Не держите свой список адресов электронной почты в неведении. В приглашении к опросу точно укажите, почему вы обращаетесь к ним и как они могут помочь вам в достижении вашей цели.
• Обеспечьте поощрение. Мнение ваших получателей важно для вас. Сообщите им, что вы чувствуете, предоставив стимул в обмен на их ответы на опрос.Будь то скидка или эксклюзивный бонус, честные и исчерпывающие ответы стоят небольшого подарка.
• Показать один вопрос из анкеты. Дайте вашей аудитории почувствовать, на какой тип опроса они могут отвечать. Таким образом, они могут выбрать, хотят ли они принять участие, прежде чем войти в ваш опрос (и, возможно, выйти из него).

Примечание от исследовательской группы HubSpot: пока электронный маркетинг жив и здоров, не злоупотребляйте своим списком ради ответов на опросы.Поскольку ваши подписчики, вероятно, подписались на что-то , отличное от , помимо опроса, уважайте их пожелания и сохраняйте свой список только для самых насущных вопросов.

Программное обеспечение и инструменты для создания съемки

Выбор правильного программного обеспечения для создания опросов, которое наилучшим образом соответствует целям и , может быть пугающим, особенно с учетом огромного количества доступных инструментов. Если вам нужна помощь в разработке, копировании, организации и распространении опросов, программное обеспечение для создания опросов — отличное решение.

Мы создали это программное обеспечение для создания опросов, в котором перечислены некоторые из любимых инструментов HubSpot, некоторые из которых мы используем, а некоторые с которыми мы интегрируемся, чтобы помочь вам принять наилучшее решение для вашей компании.

Центр обслуживания HubSpot

HubSpot Service Hub делает вашу команду по обслуживанию клиентов более организованной, эффективной и довольной. Это также помогает вам идентифицировать этих счастливых клиентов с помощью интуитивно понятной функции обратной связи с клиентами.

HubSpot Service Hub упрощает рассылку опросов вашим клиентам, чтобы вы могли понять, что они думают и думают о вашем продукте или услуге.Этот инструмент также поможет вам выбрать правильный формат для опроса и отслеживать свои опросы, чтобы со временем вы могли улучшить качество обслуживания клиентов.

SurveyMonkey (интегрированный с HubSpot)

SurveyMonkey — один из лучших бесплатных сайтов для создания опросов. Инструмент прост в использовании и предоставляет множество заранее написанных выборочных опросов и вопросов. Он даже позволяет вам сравнивать свои данные со средними отраслевыми показателями, чтобы установить ориентиры и разобраться в своих ответах.SurveyMonkey — отличный вариант для тех, кто только начинает и хочет масштабировать свои исследования.

Типовая форма (интегрирована с HubSpot)

Typeform генерирует великолепные опросы, которые легко создавать и отвечать на них. С лозунгом «Превратите сбор данных в опыт» Typeform способствует более дружественному взаимодействию, чем большинство других, позволяя брендам создавать опросы, которые полностью соответствуют их общим стандартам бренда.

Google Формы

Благодаря своей универсальности и доступности Google Forms используется организациями всех типов (как и весь G Suite).Просто создайте учетную запись Google и получите доступ к шаблонам опросов и вопросам, доступным в библиотеке Google Forms. Этот инструмент также упрощает создание опроса Google Form с нуля.

Survicate (интегрировано с HubSpot)

Survicate — это программное обеспечение для многосторонних опросов, предлагающее инструменты обратной связи, которые позволяют собирать все, от оптимизации веб-сайта и опросов удовлетворенности клиентов до сложных процессов понимания клиентов. Шаблонные опросы Survicate также интегрируются с многочисленными маркетинговыми приложениями.

SurveyGizmo

SurveyGizmo — это платформа для сбора данных и анализа, которая помогает организациям принимать более обоснованные решения по всем направлениям. SurveyGizmo предоставляет целевые решения своим клиентам — от заинтересованных сторон до владельцев бизнеса и исследователей рынка — от обратной связи до оценки и исследования. SurveyGizmo — хороший выбор для крупных компаний, которые хотят интегрировать опросы в большинство своих инициатив и процессов.

QuestionPro (используется HubSpot)

QuestionPro — это бесплатный сайт для создания опросов, который мы используем здесь, в HubSpot.Он предлагает платформу для онлайн-опросов, адаптивный дизайн опроса и выборки нишевой аудитории. Инструмент также предлагает образцы шаблонов опросов и стандартные типы вопросов, чтобы упростить процесс создания опросов.

AskNicely (интегрировано с HubSpot)

AskNicely — это приложение для обратной связи, которое в основном работает с метрикой Net Promoter Score. Инструмент предлагает опросы в одно касание, в которых конкретно спрашивают об опыте клиента и вероятности порекомендовать определенный продукт или компанию.Вы можете добавлять дополнительные вопросы в зависимости от ответа респондента, запускать опросы после определенных событий и легко интегрировать свои контакты с вашим программным обеспечением CRM (attn: клиенты HubSpot!).

Wootric (интегрирован с HubSpot)

Wootric — это инструмент обратной связи с клиентами, который помогает фиксировать такие показатели, как Net Promoter Score, Индикатор удовлетворенности клиентов (CSAT) и Оценка усилий клиентов (CES). Он также научит вас, как использовать эти показатели для отслеживания настроений клиентов, понимания влияния на бизнес и принятия решений, которые увеличивают доход и удержание.

Устройство подачи

Feedier — это инструмент для сбора отзывов, который нашел способ объединить высокоинтерактивные формы с визуальным анализом данных, который позволяет составить истории опытных пользователей, организованные в динамические временные шкалы. Вы можете выйти за рамки опросов и инструментов сбора отзывов, получая действенные данные, которые помогут вам расширить свои знания о своих пользователях и клиентах и ​​связаться с ними в любой точке соприкосновения.

К вам

Благодаря бесчисленным шаблонам, образцам и инструментам создание опросов — это инициатива, которую каждая организация должна добавить в свой список дел.

Собираете ли вы данные о потребителях, устанавливаете новый показатель Net Promoter Score для своего бренда или чувствуете отраслевые тенденции и изменения, опросы могут помочь вам собрать точные и честные отзывы от вашей аудитории. И эта обратная связь является ключом к выполнению целей вашей компании и ожиданий ваших клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

6 шагов к проведению онлайн-опроса

Анонимность, которую обеспечивает Интернет, делает его идеальной средой для того, чтобы спросить своих клиентов, что они на самом деле думают о вашем бизнесе, продукте или услуге. Онлайн-опрос может выявить истинное мнение клиентов, а также дать им возможность поделиться с вами идеями в безопасной и комфортной обстановке.Настроить лучший онлайн-опрос легко, если вы воспользуетесь этими шестью шагами, которые помогут вам в этом процессе.

1. Определитесь с целями исследования

Прежде чем вы сможете начать свое исследование, вам необходимо составить четкое представление о целях вашего опроса и ожидаемых результатах. Вам нужен отзыв о продукте или услуге? Информация, которую вы ищете, носит общий характер или носит очень конкретный характер? Вы имеете в виду конкретную аудиторию или будете рассылать онлайн-опросы широкой публике? Ответы на эти вопросы помогут вам решить, как настроить таргетинг вашего опроса.

2. Составьте список вопросов

Существует много разных типов вопросов, которые можно использовать в опросе, например, открытые вопросы, закрытые вопросы, вопросы матричной таблицы, а также вопросы с одним или несколькими ответами. Большинство людей, принимающих участие в опросах, предпочитают короткие вопросы с несколькими вариантами ответов. При написании вопросов используйте простой язык и избегайте двусмысленности или двойного отрицания. Одним из преимуществ разработки онлайн-опроса является то, что участникам не нужно отвечать на вопросы, которые им не подходят.На основе их ответов последующие вопросы можно пропустить с помощью логики и конвейера, что повысит скорость ответов.

3. Пригласите участников

Есть много способов пригласить людей принять участие в вашем онлайн-опросе. Кто вы хотите принять участие в опросе, поможет вам выбрать лучший способ распространения. Вы можете отправить электронное письмо своему списку подписчиков, опубликовать свой опрос на Facebook, отправить опросы по SMS или создать баннер, который можно будет отображать на других веб-сайтах, если вы хотите расширить сеть.Если ваши исследовательские цели требуют нацеливания на определенную аудиторию, вы можете купить ответы на опросы на специальной панели потребителей.

4. Соберите ответы

Важно следить за уровнем ответов, так как окончательный размер вашей выборки будет зависеть от того, сколько участников заполнили ваш опрос. Во многих случаях вы можете увеличить количество откликов, предложив участникам стимул, например, вы можете предложить подарок, шанс выиграть что-нибудь в лотерее, пожертвование на благотворительность или систему накопления баллов, в которой участник может сэкономить баллы, которые можно обменять на подарки.Еще один способ увеличить количество ответов в вашем опросе — пообещать поделиться результатами с участниками.

5. Проанализируйте результаты

Визуализируйте свои данные, представляя результаты в виде диаграмм и диаграмм, так как это поможет вам быстро ссылаться на свои результаты в отчетах. Вы также можете использовать анализ текста и облака слов для открытых вопросов, чтобы выявить общие тенденции ответов. Вы также можете распечатать данные в виде электронной таблицы, которые затем можно экспортировать для дальнейшего анализа.В онлайн-опросах собранные данные сохраняются автоматически, поэтому вы можете сразу приступить к анализу результатов. В большинстве случаев вы уже можете увидеть предварительные результаты, пока опрос еще открыт.

6. Напишите отчет

Последним шагом в проведении онлайн-опросов является составление отчета с объяснением ваших выводов и того, достигли ли они ваших исследовательских целей. Успешный опрос предоставит надежные ответы на вопросы, которые у вас возникли о вашем бизнесе, продукте или услуге, что позволит вам предпринимать действия на основе данных, основанные на неопровержимых доказательствах.Правильно используемые онлайн-опросы могут эффективно измерить удовлетворенность клиентов, получить отзывы о продуктах или услугах и выявить ключевые факторы, влияющие на вашу область исследования.

Процесс проведения онлайн-опроса прост и недорого. SmartSurvey может предоставить вам все инструменты и функции, которые помогут вам в разработке вашего опроса. Потребности большинства предприятий можно удовлетворить с помощью простых и коротких онлайн-опросов, нацеленных на определенную группу клиентов. Результаты, с другой стороны, бесценны, потому что они помогут вам принимать важные и обоснованные решения относительно вашего бизнеса.

Опросы удовлетворенности клиентов: подробное руководство

В то время как один из наших любимых способов сбора отзывов клиентов заключается в активном слушании во время индивидуальных встреч с клиентами, опросы удовлетворенности клиентов дают возможность опрашивать пользователей по вопросам, которые в противном случае могли бы остаться без ответа. .

Но вот в чем дело: опросы об удовлетворенности клиентов ценны только в том случае, если вы задаете правильные вопросы, наилучшим образом и в идеальное время. Вот почему создание и развертывание эффективного и ценного опроса об удовлетворенности клиентов — непростая задача.

Сегодня мы рассмотрим несколько проверенных способов превратить ваши опросы в надежный источник полезной информации о клиентах.

Почему важны опросы об удовлетворенности клиентов

Давайте сначала поговорим о том, почему опросы об удовлетворенности клиентов важны для современного бизнеса.

Удовлетворенность клиентов — один из немногих рычагов, которые бренды могут использовать, чтобы выделиться на переполненных и конкурентных рынках. Сегодня обычно побеждает бренд с лучшим клиентским опытом.

Причина в том, что, как выразилась Qualtrics, «высокий уровень удовлетворенности клиентов … является надежным предиктором удержания клиентов и клиентов, их лояльности и повторных покупок продуктов».

Не говоря уже о том, что низкая удовлетворенность клиентов может серьезно навредить вашему бренду. Среднестатистический американский потребитель расскажет 16 другим людям о плохом опыте работы с клиентами, и брендам требуется в среднем 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать один неразрешенный отрицательный опыт.

Другими словами, ставки высоки, когда речь идет об удовлетворенности клиентов и их опыте сегодня, и опросы об удовлетворенности клиентов (или CSAT) являются одним из наиболее эффективных способов для вашего бренда держать руку на пульсе того, как себя чувствуют клиенты.

Когда у вас есть доступ к данным опросов об удовлетворенности клиентов, вы действительно можете предпринять действия, чтобы повысить их удовлетворенность и проактивно решать проблемы, с которыми они сталкиваются.

Это означает, что вы можете избавиться от негативного впечатления клиентов и улучшить свой продукт и услугу в целом, чтобы удовлетворить большее количество клиентов, что приведет к повышению лояльности и удержанию клиентов, увеличению продаж и снижению общего оттока.

10 передовых методов исследования удовлетворенности клиентов

Эффективность ваших данных об удовлетворенности клиентов зависит от получения честных и точных ответов от ваших клиентов.Поэтому неудивительно, что большинство проблем, которые мы видим в опросах об удовлетворенности клиентов, связаны с получением точных ответов от респондентов:

• Независимо от того, что вы делаете, исследования показали, что всегда будет небольшое меньшинство людей, которые будут лгать вам опрос, особенно когда вопросы относятся к трем B: поведение, убеждения или принадлежность. (Вот обзор этой темы из Корнельского университета.)
• Более того, иногда люди дают неточные ответы совершенно случайно.Во многих публикациях отмечается, что предсказать будущие намерения может быть довольно сложно (например, будут ли они покупать у вас снова), особенно когда это делается с помощью опроса.

К счастью, исследования также предлагают решения этих постоянных проблем с помощью опросов. Совместное исследование Survey Monkey и Gallup Group предлагает некоторые полезные идеи по созданию и структурированию опросов, которые могут свести эти проблемы к минимуму.

Ниже давайте рассмотрим наиболее важные выводы исследования, чтобы вы могли получить четкое представление о том, как улучшить свои опросы.

1. Будьте краткими

Ваша главная цель — быть ясным и кратким, находя кратчайший способ задать вопрос, не сбивая его с толку. Речь идет не только об уменьшении количества символов — вам также нужно вырезать ненужные фразы из ваших вопросов.

В то же время общая продолжительность обследования остается важной для поддержания низкого уровня отказов. Вспомните, когда вы в последний раз сидели и взволнованно отвечали на 30-минутный вопросник. Вероятно, этого никогда не было.

2. Задавайте только те вопросы, которые соответствуют вашей конечной цели

Короче говоря, будьте безжалостны, когда дело доходит до исключения ненужных вопросов из ваших опросов.

Каждый вопрос, который вы включаете, должен иметь четко определенную цель и веские основания для включения. В противном случае отправьте на рубку.

Например, в зависимости от цели опроса может не иметь значения, как клиент впервые обратился к вашему сайту. В таком случае не спрашивайте, как они узнали о вас.Вам действительно нужно знать имя клиента? Если нет, опять же, не спрашивайте.

Включение вопросов, которые, по вашему мнению, «не помешало бы задать», только увеличивает ненужную длину вашего опроса — длину, которая может заставить респондентов опроса охотиться за кнопкой «назад».

3. Создавайте умные открытые вопросы

Хотя заманчиво придерживаться запросов с несколькими вариантами ответов и шкал, некоторые из ваших самых проницательных отзывов будут исходить из открытых вопросов, которые позволяют клиентам высказать свои настоящие мысли на странице .

Однако ничто не делает опрос более пугающим, чем огромное текстовое поле, связанное с самым первым вопросом. Лучше всего сначала задать краткие вопросы и создать ощущение прогресса. Затем дайте участникам опроса, ответившим на заключительные вопросы, возможность развить свои мысли.

Одна из стратегий — побудить людей ответить на вопрос простым введением, а затем задать открытый вопрос, например: «Почему вы так думаете?»

4.Задавайте по одному вопросу

Раньше всех нас задавали целым рядом вопросов: «Как вы узнали о нашем сайте? Вы понимаете, что делает наш продукт? Почему или почему нет?»

Может возникнуть ощущение, что вас допрашивает кто-то, кто не дает вам закончить предложения. Если вы хотите получить качественные ответы, вам нужно дать людям время подумать над каждым вопросом в отдельности.

Одновременная бомбардировка людей несколькими вопросами приводит к вялым ответам респондентов, которые просто хотят дойти до конца — если они не бросят вас до этого.Вместо этого упростите задачу, придерживаясь одного главного пункта за раз.

5. Обеспечьте единообразие рейтинговых шкал

Общие шкалы, используемые для опросов, могут стать громоздкими и запутанными, когда контекст начнет меняться.

Вот пример: при ответе на начальные вопросы опроса вам предлагается ответить, выбрав от 1 до 5, где 1 = «Совершенно не согласен» и 5 = «Полностью согласен».

Однако позже в ходе опроса вас попросят оценить важность определенных элементов.Проблема: теперь 1 присвоен статус «Самый важный», но вы использовали 5 в качестве приемлемого ответа на все предыдущие вопросы. Это невероятно сбивает с толку. Сколько людей пропустили это изменение и совершенно случайно дали неточные ответы?

6. Избегайте наводящих и загруженных вопросов

Вопросы, которые приводят респондентов к определенному ответу из-за предвзятой формулировки, не дадут вам ценной или точной обратной связи. SurveyMonkey предлагает отличный пример наводящего вопроса, которого следует избегать:

«Мы недавно обновили функции SurveyMonkey, чтобы они стали первоклассным инструментом.Что вы думаете о новом сайте? »

Это явный случай, когда гордость за свой продукт мешает задать хороший вопрос. Вместо этого более нейтральный: «Что вы думаете о недавних обновлениях SurveyMonkey?» это лучший вариант.

Когда цель состоит в том, чтобы честно чему-то научиться, не рискуйте раздражать своих участников (и запутывать ваши данные) наводящими вопросами или другими приемами, разработанными для получения ответов, которые вы хотите видеть.

7. Используйте вопросы типа «да / нет».

Когда вы задаете вопрос с простым ответом, постарайтесь сформулировать вопрос как вариант «да / нет».

Исследование Survey Monkey показало, что эти закрытые вопросы являются отличными стартовыми вопросами, потому что их обычно легче оценить и заполнить. Например:

«Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?»

Для ответа на этот вопрос не требуется шкала — «высоко ценится», «ценится», «не ценится» и т. Д. — простой вариант «да или нет» проще для клиента и должен дать вам все информация, которая вам нужна.Кроме того, вы можете следить за ним, задав открытый вопрос, например:

«Что наша команда сделала, чтобы вы почувствовали себя ценными?»

8. Будьте конкретны и избегайте предположений

Когда вы создаете вопросы, предполагающие, что покупатель что-то знает, вы, скорее всего, столкнетесь с проблемами (если вы не опрашиваете очень целевую группу людей).

Одним из главных виновников является язык и терминология, которые вы используете в вопросах, поэтому мы рекомендуем держаться подальше от отраслевых сокращений, модных словечек, жаргона или ссылок.

Точно так же одно из худших предположений, которое вы можете сделать, — это предположить, что люди ответят конкретными примерами или объяснят свои рассуждения. Лучше попросить их конкретизировать и сообщить, что вы приветствуете такие отзывы:

«Как вы относитесь к [пусто]? Не стесняйтесь уточнять; мы любим подробные отзывы! »

9. Подумайте о своем выборе времени

Интересно, что в исследовании Survey Monkey, на которое мы ссылались выше, было обнаружено, что самые высокие показатели открытия опроса и переходов по ссылкам имели место в понедельник, пятницу и воскресенье, соответственно.

Не было заметной разницы между качеством ответов, собранных в будние дни и в выходные, поэтому лучше всего сначала найти участников опроса в течение новой недели или дождаться выходных.

Многие компании проводят опросы клиентов один раз в год или не чаще одного раза в квартал. И хотя это замечательно, этого недостаточно, чтобы постоянно отслеживать степень удовлетворенности клиентов — не стоит ждать 90 дней, чтобы узнать, что ваш клиент недоволен.

Между полными опросами вы должны внимательно следить за своими оценками удовлетворенности клиентов и другими показателями.Инструменты отчетности (например, отчеты Help Scout) могут помочь вам превратить каждый разговор с клиентом в сеанс обратной связи.

10. Предложите респондентам бонус

В некоторых случаях имеет смысл побудить клиентов принять участие в вашем опросе: различные данные показывают, что стимулы могут повысить процент респондентов. Этими стимулами могут быть скидка, раздача подарков или кредит на счет.

Ключевым моментом здесь является поиск баланса между стимулированием клиентов, достаточным для того, чтобы они были готовы принять участие в опросе, не раздавая фермы.Ваши стимулы должны быть чем-то, с чем ваш бренд может справиться с финансовой точки зрения — вот почему мы часто рекомендуем кредиты или бесплатные пробные версии вместо несвязанных подарков или обширных скидок.

Теперь вы можете беспокоиться, что предложение респондентам бесплатных подарков может снизить качество ваших ответов. Но исследования показывают, что, скорее всего, это не так.

Примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Теперь, когда мы поговорили о передовых методах проведения опросов об удовлетворенности клиентов, давайте посмотрим, как они выглядят в реальных условиях.Вот несколько примеров того, как бренды правильно проводят опросы об удовлетворенности клиентов, подчеркивая, что делает каждый пример отличным.

Примеры в приложении

Инструмент управления проектами Asana регулярно собирает отзывы об удовлетворенности клиентов через свое программное обеспечение. Иногда при работе с инструментом в верхней части экрана появляется опрос, в котором спрашивается, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот инструмент:

Запрашивать обратную связь, когда кто-то активно использует ваш продукт, — это здорово, потому что они взаимодействуют с продуктом. и их опыт работы с продуктом свеж в их памяти.

Конечно, Asana знает, что у занятых бизнес-профессионалов нет времени на заполнение длинного опроса, пока они заняты работой, поэтому они делают его кратким и простым. Клиентам достаточно нажать на рейтинг, чтобы оставить свой отзыв. После нажатия на рейтинг клиентам предоставляется возможность при желании оставить письменный отзыв.

Еще один отличный пример — Twitter. Twitter старается регулярно опрашивать пользователей о всевозможных способах использования продукта и их удовлетворенности, и их опросы действительно дают несколько правильных ответов.

Источник: Drift

Во-первых, копия, которая приглашает пользователей принять участие в опросе, появляется прямо на их временной шкале в Twitter.

Копия также отлично справляется с задачей установления ожиданий — она ​​обещает «несколько быстрых вопросов», и это именно то, что дает опрос. Twitter делает их вопросы (и опрос в целом) краткими, показывая пользователям индикатор выполнения, чтобы они всегда знали, на каком этапе опроса они находятся.

Кроме того, процесс перехода от твита к опросу и обратно к временной шкале пользователя является плавным и естественным.

Примеры электронной почты

Этот опрос по электронной почте от Amazon — отличный способ собрать конкретные отзывы, которые помогут другим клиентам при совершении покупок на платформе. Вместо того, чтобы просить клиента написать отзыв, он просто спрашивает, подходит ли ему недавно приобретенный предмет одежды.

Источник: Really Good Emails

Некоторые люди просто не тратят время на то, чтобы написать подробный обзор покупки, но с помощью этого простого целевого опроса, состоящего из одного вопроса, Amazon может собрать отзывы, необходимые для уверенности. будущие покупатели этого товара знают, какой размер им следует купить, чтобы они остались довольны своей покупкой.

В Help Scout мы регулярно проверяем клиентов, чтобы оценить их удовлетворенность нашим программным обеспечением и поддержкой. Иногда мы отправляем новым клиентам это электронное письмо, чтобы узнать, что они думают о своей способности использовать Help Scout:

. Если клиент нажимает на вопрос опроса, он переходит к краткому из пяти вопросов. Типовой опрос только с одним открытым вопросом, чтобы сэкономить время клиентов.

Мы также упрощаем предоставление клиентам обратной связи после каждого взаимодействия с нашей командой клиентов с помощью краткого опроса, состоящего из двух вопросов:

Примеры вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Теперь мы знаем, что может быть трудно придумать, чтобы удовлетворить потребности клиентов вопросы анкеты, которые отмечают все поля передовой практики, о которых мы упоминали ранее.Чтобы вам было немного легче, мы собрали 19 типовых вопросов, основанных на распространенных вопросах для опросов об удовлетворенности клиентов. Вы можете напрямую вытащить эти вопросы и скопировать / вставить их в свои собственные опросы или настроить их по своему усмотрению.

Общие вопросы для опроса

• Опишите своими словами, что вы думаете о [бренде или продукте].
• Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с компанией?
• Что у вас работает и почему?
• Что наши сотрудники могут сделать лучше?
• У вас есть какие-либо дополнительные комментарии или отзывы о нас?

Вопросы о продукте и использовании

• Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
• Помогает ли продукт вам в достижении ваших целей?
• Какой ваш любимый инструмент или функция?
• Что бы вы улучшили или добавили, если бы могли?
• Какие из следующих слов вы бы использовали для описания нашего продукта?
• Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы это было?

Вопросы службы поддержки клиентов

• Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов?
• Наша служба поддержки полностью решила вашу проблему?
• Сколько времени заняло решение вашей проблемы?
• Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?
• Насколько легко мы справились с вашей проблемой?

Вопросы лояльности и удержания

• Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?
• Что бы вы сказали тому, кто спросил о нас?

Получите ценную обратную связь с помощью опроса об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов являются мощным и ценным инструментом в борьбе вашего бренда за завоевание сердец и лояльности клиентов.Благодаря их обратной связи вы можете улучшить свой продукт, свои услуги и качество обслуживания клиентов в целом, что приведет к увеличению доходов и увеличению числа лояльных клиентов.

Если вы готовы создать свой опрос прямо сейчас , вот несколько высококачественных шаблонов опроса об удовлетворенности клиентов, которые мы рекомендуем:

• Простой и всеобъемлющий шаблон опроса об удовлетворенности клиентов от Survey Monkey
• Короткий и приятный шаблон опроса клиентов из Microsoft Office
• Динамический и настраиваемый шаблон опроса об удовлетворенности клиентов от Typeform
• Короткий и простой шаблон опроса клиентов от JotForm

Создать опрос | Mailchimp

Эта страница теперь доступна на других языках.

английский Español Français Português Deutsch

Mailchimp помогут вам получить ценные отзывы от ваших контактов и других людей, которые могут быть заинтересованы в вашем бренде. Опросами легко делиться в Интернете или в кампаниях Mailchimp, поэтому люди могут сразу же приступить к ним.А если в вашем опросе требуется адрес электронной почты, вы можете использовать его для применения тегов и расширения своей аудитории.

Из этой статьи вы узнаете, как создать опрос.

Перед тем, как начать

Перед тем, как начать этот процесс, необходимо знать следующее.

• Эта статья о размещенных опросах в Mailchimp. Чтобы узнать, как добавить простой опрос или опрос к своему электронному письму, прочитайте раздел «Отправьте простой опрос или опрос своим подписчикам».
• Опросы связаны с определенной аудиторией в вашей учетной записи.После завершения опроса вы не можете изменить аудиторию.
• Если вы попросите указать адрес электронной почты в своем опросе, респонденты, которые укажут свой адрес электронной почты, будут добавлены как контактные лица с подпиской или без подписки и учитываются в вашем месячном лимите плана.
• Для создания опросов уровень пользователя вашей учетной записи должен быть «Менеджер» или выше.
• Ищете вдохновение? Ознакомьтесь с этими идеями о том, как можно использовать опросы.

Создать опрос

При создании опроса вы выбираете аудиторию, с которой его связываете.Ответы будут собираться в этой аудитории, и люди, которые согласны, будут добавлены как подписанные контакты.

Чтобы создать опрос, выполните следующие действия.

1. Щелкните значок Создать .
   
2. Щелкните Survey .
   
3. Выберите аудиторию и щелкните Начать .
   
   Вы попадете на страницу «Вопросы», где вы сможете добавить вопросы в свой опрос.
4. Щелкните Добавить раздел , чтобы открыть конструктор разделов.
   
5. Выберите тип раздела в зависимости от того, хотите ли вы, чтобы респонденты использовали переключатели, флажки, диапазон номеров или открытое текстовое поле. Вы также можете добавить вводный текст и попросить людей указать свой адрес электронной почты.
   

Вот еще несколько подробностей о каждой опции.

• Введение
  Создайте введение, чтобы объяснить, как респонденты должны использовать опрос.
• Радиокнопки
  Создайте вопрос с несколькими вариантами ответов, допускающий только один ответ.Введите ответы в текстовое поле и нажмите Enter или Return, чтобы добавить другие ответы. Включите ползунок «Другой» вариант , чтобы пользователи могли ввести свой собственный ответ для последнего варианта ответа.
• Флажки
  Создайте вопрос с несколькими вариантами ответов, допускающий несколько ответов. Введите ответы в текстовое поле и нажмите Введите или Верните , чтобы добавить больше ответов. Включите ползунок «Другой» вариант , чтобы пользователи могли ввести свой собственный ответ для последнего варианта ответа.
• Диапазон
  Отображение чисел, сердечек или звездочек на настраиваемой шкале.
• Открытый текст
  Предоставьте респондентам текстовое поле для заполнения своих ответов.
• Электронная почта
  Спросите у респондентов их адрес электронной почты. Включите ответ по электронной почте в свой опрос, чтобы идентифицировать и пометить респондентов, или попросите их подписаться на ваши электронные письма.
• Блок содержимого
  Создайте блок содержимого для добавления текста между вопросами.

1. Введите свой вопрос в поле Что бы вы хотели задать? Поле .
   
2. На боковой панели типа раздела выберите, хотите ли вы, чтобы респонденты опроса отвечали на вопрос, прежде чем они смогут отправить свой ответ.
   
   Автоматическая пометка применяет теги к вашим контактам на основе их ответов. Вы должны поделиться опросом через рассылку электронной почты Mailchimp, автоматизировать или добавить новые контакты через опрос для применения тегов. Автоматическая пометка опроса не применяется к общему ресурсу в любом месте анонимной ссылки , если вы не добавите тип вопроса по электронной почте.
3. Повторите шаги 4-7 для любых других разделов, которые вы хотите добавить, щелкните дублирующий вопрос , чтобы сделать копию, или щелкните значок корзины , чтобы удалить вопрос
4. Щелкните Перейти к дизайну .
   
   Вот варианты, которые вы увидите.
   • Брендинг
     Добавьте логотип и описание.
   • Пользовательские сообщения
     Отредактируйте метку кнопки «Отправить», сообщение подтверждения, сообщение с обязательным вопросом и сообщение закрытого опроса.
   • Стили
     Изменение цвета фона и кнопок.
5. После того, как вы настроили свой дизайн, нажмите Просмотреть и завершить , чтобы продолжить.
6. Щелкните Изменить имя опроса , чтобы дать опросу имя. Заголовок предназначен для внутренней организации и не будет виден респондентам.
   
7. Выберите и просмотрите свою аудиторию с помощью раскрывающегося списка аудитории. Если вы не отправляете кампанию через Mailchimp или автоматизацию, выберите аудиторию, на которую будут подписываться новые контакты.В опросе должно быть поле электронной почты для подписки на новые контакты.
8. Нажмите «Ответить на отзыв об опросе с помощью переключателя« Входящие »», чтобы просмотреть ответы в своем почтовом ящике Mailchimp и ответить на них оттуда.
9. Щелкните переключатель Daily Response Summary Email , чтобы получать ежедневные сводки по электронной почте о новых ответах на ваш опрос.
10. Когда вы закончите, нажмите Продолжить .

Хорошая работа. Вы написали и разработали свой опрос и готовы опубликовать и поделиться.

Опубликуйте и поделитесь своим опросом

Теперь, когда ваш опрос опубликован, у вас будет возможность просмотреть страницу опроса, скопировать URL опроса или поделиться им по электронной почте или в социальных сетях.

Вот различные варианты публикации, которые вы увидите.

• Доля в кампании или автоматизации
  Создает ссылку для добавления в почтовые кампании и автоматизацию Mailchimp. Неанонимный (ответы отслеживаются, если респондент уже входит в вашу аудиторию или если вы запрашиваете электронную почту респондента).Рекомендуется для разовых или повторяющихся опросов.
• Поделиться где угодно
  Создает ссылку для отправки через веб-сайт, текст, чат или электронные письма, не относящиеся к Mailchimp. Анонимные ответы будут отслеживаться, если вы запросите адрес электронной почты респондента. Рекомендуется для внутренних отзывов сотрудников, отзывов на веб-сайтах, форм заказов, чат-ботов или при добавлении новых контактов.
• Поделиться в Facebook
  Переход на Facebook и создание черновика сообщения со ссылкой на ваш опрос.
• Поделиться в Twitter
  Переход в Twitter и создание черновика твита со ссылкой на ваш опрос.

Просмотр или экспорт результатов опроса

На каждой странице опроса есть раздел результатов , в котором представлен обзор ответов на опрос.

В этом разделе вы увидите общее количество ответов от известных контактов, неизвестных контактов и новых контактов.

• Известные контакты
  Включает существующие контакты в вашей аудитории, а также новые контакты, которые присоединились к вашей аудитории, когда они указали свой адрес электронной почты в вашем опросе.
• Неизвестные контакты
  Респонденты, не предоставившие адрес электронной почты. Если вы не включили вопрос по электронной почте в свой опрос, все респонденты будут неизвестны.
• Новые контакты
  Респонденты, которые присоединились к вашей аудитории, когда они указали свой адрес электронной почты в вашем опросе.

Посмотреть все ответы

Чтобы просмотреть подробную разбивку ответов на опрос, щелкните Просмотреть отчет .

Здесь вы можете щелкнуть каждый ответ, чтобы увидеть, кто его отправил.На боковой панели Контакты вы можете щелкнуть конкретный контакт, чтобы просмотреть все его ответы, удалить ответы или щелкнуть Отметить контакты , чтобы применить теги ко всем ответившим контактам.

Щелкните Экспорт результатов , чтобы загрузить CSV с ответами на опрос или PDF-файл со всеми диаграммами и диаграммами, отображаемыми на панели результатов, или щелкните Вернуться к опросу , чтобы вернуться на страницу сводной информации об опросе.

Просмотреть сегмент

Если респонденты предоставили свой адрес электронной почты, вы можете создать сегмент на основе источника регистрации и посмотреть, какие подписчики были добавлены в результате опроса.

Отменить публикацию или удалить опрос

После того, как вы опубликовали опрос и собрали достаточно ответов, вы можете отменить его публикацию или удалить.

Отменить публикацию опроса

Если вам нужно провести опрос в автономном режиме, не удаляя ответы, вы можете отменить его публикацию в любое время.

Чтобы отменить публикацию опроса, выполните следующие действия.

1. Щелкните значок Аудитория .
   

2. Щелкните Панель управления аудиторией .
   

3. Если у вас более одной аудитории, щелкните раскрывающийся список Текущая аудитория и выберите ту, которая связана с вашим опросом.

4. Щелкните Просмотр контактов .
5. Щелкните вкладку Survey .
6. Щелкните опрос, публикацию которого вы хотите отменить.
7. Отключить ползунок.
   

Неопубликованные опросы отобразят сообщение, информирующее людей о том, что опрос закрыт.

Удалить опрос

Если вы удалите опрос из своего аккаунта, вы потеряете все ответы на него.Мы рекомендуем вам отменить публикацию опросов, которые вы хотите проводить в автономном режиме, но сохраните опрос в своей учетной записи Mailchimp, чтобы вы могли получить доступ к его данным.

Чтобы удалить опрос, выполните следующие действия.

1. Щелкните значок Аудитория .
   

2. Щелкните Панель управления аудиторией .
   

3. Если у вас более одной аудитории, щелкните раскрывающийся список Текущая аудитория и выберите ту, с которой хотите работать.

4. Щелкните Просмотр контактов .
5. Щелкните вкладку Опросы .
6. Установите флажок рядом с любым опросом, который вы хотите удалить.
7. Нажмите кнопку Удалить .
   
8. В Вы уверены? модальное всплывающее окно, введите УДАЛИТЬ и нажмите кнопку Удалить .
   

В удаленных опросах будет отображаться сообщение 404 страница не найдена, когда кто-то пытается перейти по URL-адресу.