ВКонтакте делится секретами привлечения — и удержания — молодой аудитории
Пока я работаю в новостном бизнесе (фактически с прошлого века!) медиакомпании изо всех сил пытались охватить более молодую аудиторию. Возможно, сейчас самое время добиться успеха. Теперь у нас есть инструменты.
Данные дают нам возможность анализировать поведение пользователей так, как никогда раньше. Так что теперь мы можем, если захотим, адаптироваться и начать создавать контент, который действительно соответствует потребностям и интересам молодых людей.
В Västerbottens-Kuriren мы решили по-настоящему изучить читательские привычки наших младших подписчиков и отправиться на поиски святого Грааля.
В первые годы пандемии коронавируса мы охватили большое количество новых молодых подписчиков, и нам нужен был план, как заставить их остаться.
ВКонтакте применил научный подход, чтобы узнать больше о более молодой аудитории, чтобы привлечь и удержать молодых подписчиков.Создание нового подхода
Мы решили подойти к задаче с научной точки зрения.
Благодаря нашим пользовательским данным у нас были отличные инструменты, чтобы действительно понять привычки чтения между различными целевыми группами. Мы выделили три возрастные группы: 18-25 лет, 26-35 лет и 36-45 лет.
Специализированная межведомственная команда с большими умами из редакционных отделов, маркетинга, аналитики, продаж и UX работала вместе, чтобы изучить поведение целевых групп.
Мы изучали их интересы, читательские привычки, какой контент они предпочитали и т.д. Мы формулировали гипотезы и проверяли их. Мы проделали эту работу в течение более длительного периода времени и начали видеть некоторые закономерности. Хотя большинство из них не стали неожиданностью, некоторые из них все же стали неожиданностью.
Чему мы научились
Подводя итог нашим выводам, вот некоторые из того, что можно и чего нельзя делать в процессе работы:
Сделайте следующее:
- Внимательно следите за своими младшими подписчиками, изучайте их и учитесь у них.
- Приправьте свои истории идентификацией. Можете ли вы вместо этого использовать молодых людей и экспертов?
- Угол в сторону сцены жизни. Что в этом рассказе могло быть интересно юному читателю; например, включить семью с маленькими детьми или молодыми людьми.
- Делайте заголовки и ссылки более четкими, чтобы вызывать интерес и эмоции.
- Будьте конкретны: есть ли неожиданный угол или деталь, которая летит?
- Будьте подлинными, настоящими и личными. Опишите как есть, без фильтров. Есть ли какие-то подлинные образы, история о том, что что-то пошло не так, что-то недосказанное?
- Самое главное, продолжайте создавать отличные и увлекательные журналистские материалы с историями, которые вызывают эмоции. Мы обнаружили, что молодые подписчики довольно разборчивы и нелояльны, а это значит, что вам нужно проявить себя с лучшей стороны, чтобы привлечь их. Великая журналистика является ключом.
Не делай этого:
- Не меняйся и не пытайся быть «с детьми». Я обещаю вам, они увидят вас насквозь и найдут для этого лучшие источники. Мы обнаружили, что молодые люди обращаются к нашим службам новостей за серьезными, актуальными новостями и журналистскими материалами, на которые они могут положиться.
- Не думайте, что юная аудитория должна менять свои читательские привычки, чтобы соответствовать вашему контенту. Это мы должны адаптироваться и научиться понимать, какой контент актуален для нашей различной аудитории.
- Не думайте, что вы можете «решить проблему», наняв пару молодых репортеров, чтобы они делали весь контент для этой целевой аудитории. Пожилые репортеры обладают опытом и знаниями, необходимыми для успешной журналистской работы; смесь важна. И что еще более важно, в этом должен участвовать весь отдел новостей.
Я обещаю вам, они увидят вас насквозь и найдут для этого лучшие источники. Мы обнаружили, что молодые люди обращаются к нашим службам новостей за серьезными, актуальными новостями и журналистскими материалами, на которые они могут положиться.Взлом кода
В Västerbottens-Kurirens Media мы думаем, что находимся на пути к разгадке того, как привлечь более молодую аудиторию.
Теперь у нас есть рекомендации по созданию и распространению контента для наших целевых групп. И это работает!
Более 70% наших новых клиентов в 2021 году и (пока что) в 2022 году составляют люди в возрасте 45 лет и младше. Но, конечно, нам еще предстоит пройти долгий путь.
На севере Швеции не принято хвастаться. В «ВКонтакте Медиа» мы довольно часто делаем хорошие вещи, но обычно не хвастаемся этим. До нынешнего момента. (Это оказалось проще, чем я думал!)
Нужна помощь? Закажите услугу здесь
Заполните форму ниже, чтобы записаться на прием для наших услуг.
«Последний месяц мы с Вероникой вместе работали над внедрением нашей самой первой CRM. Вероника упростила весь процесс. С момента нашей первоначальной беседы, пути клиента и настройки нашей индивидуальной системы Вероника полностью поняла наш бизнес и то, как мы работаем. Руководство, которое Вероника дала нам, чтобы убедиться, что мы понимаем, как использовать CRM и адаптировать ее к нашим потребностям, означало, что мы сразу же смогли использовать систему и начали видеть ее преимущества с самого начала.
Я без колебаний рекомендую Веронику всем, кто думает о приобретении CRM».
Джули Лавери Директор ORB Rope Access
«Некоторое время я хотел CRM, чтобы лучше отслеживать рефералов, предоставленных и полученных в моих сетевых группах, а также для отслеживания моих собственных лидов и потенциальных клиентов и измерения конверсии. Однако поддержка, которую мне оказала Вероника, была намного больше, чем сделанная на заказ и без того незаменимая CRM. Вероника помогла мне наметить путь моего клиента, внедрить другое программное обеспечение и процессы (которые улучшат качество обслуживания клиентов), сформулировать мои ценности и ценности клиентов, с которыми мне больше всего нравится работать. Она дала мне простые, но бесценные советы по ведению дневника и времени, а также, возможно, самый лучший вывод — настойчиво настаивала на том, чтобы я включила в свой дневник выходной день для себя. Очень рекомендую Веронику»
Карен Коулман Юрист по трудоустройству в Excello Law
«Недавно я имел удовольствие работать с Вероникой, которая помогла мне понять, что именно я должен делать с моей CRM.
Рэйчел Сондерс Консультант по персоналу SunStone HR
«Как консультант по управлению рисками для водителей, я несу ответственность перед своими клиентами, которые доверяют мне свои требования к безопасности водителей. Онбординг клиентов состоит из нескольких задач и этапов. Я понял, что для управления потоками продаж и отслеживания клиентов в процессе адаптации мне нужна CRM-система. Я почти сдался, пока не встретил Веронику Киттон из VK Business Assist. Вероника провела меня через семинар по пути клиента, где она узнала меня, мое видение, процессы, и благодаря этому я не только открыл для себя новый способ работы, но и смог настроить CRM-систему, которая точно соответствовала моим требованиям.
Адриан Хайд Владелец Adrian Hide Consultancy
‘Я не могу рекомендовать Веронику достаточно высоко. Я забронировал у нее час работы с CRM, чтобы помочь мне максимально использовать возможности Capsule CRM. Вероника провела меня по всем функциям и объяснила, как они будут поддерживать мой бизнес. Она не стала все усложнять и пошла на мой (медленный)! темп, чтобы убедиться, что я понял, что я делаю. Спасибо большое.»
Салли Смит
Консультант/партнерство для обеспечения превосходного ухода в Independent Carers Ltd «Недавно я работал с Вероникой над выбором подходящей CRM-системы для моего бизнеса.
Ее подход был абсолютно выдающимся. Она позаботилась о том, чтобы у нее было подробное представление о пути клиента в моем бизнесе, чтобы определить, какая CRM-система лучше всего соответствует моим потребностям. Придумав эту рекомендацию (с которой я согласился), она затем полностью руководила процессом настройки и внедрения, так что все было «упаковано» и готово к использованию. Она также провела два подробных тренинга по использованию системы. Действительно отличный сервис от начала до конца, и я искренне рекомендую Веронику, чтобы помочь вам выбрать и настроить правильную систему CRM».
Джон Бурдекин Джон Бурдекин Fleet Consulting
«Недавно Вероника помогла мне настроить новую CRM-систему с помощью Capsule. Подход Верноники к проекту превосходен, он реализует хорошо управляемый план и предлагает поддержку, советы и понимание на протяжении всего процесса. Я бы порекомендовал всем, кто хочет внедрить новую систему CRM или получить максимальную отдачу от своей текущей системы, обратиться к Веронике».
Джефф Уиткомб Директор BCF Wessex Limited
«Я искал CRM какое-то время, и мне было очень сложно понять, какая из них мне подходит? Я попробовал несколько, но просто не знал, на что пойти и какой из них подойдет мне? К счастью, я нашел Веронику на Linkedin, которая предлагает уникальную услугу, где она проводит меня через лабиринт поиска подходящей CRM, а затем настраивает ее для меня; она предложила мне полный пакет! В целом, она помогла мне выбрать правильную CRM для моего бизнеса, она помогла мне составить карту пути клиента, который затем отразился в функциях и настройке моей CRM, она дала рекомендации по экономии времени и (самое главное) сэкономила мне деньги. времени и страданий, пытаясь сделать все это самостоятельно. Я бы порекомендовал Веронику любому владельцу малого бизнеса, который хочет избавиться от проблем с CRM в своем бизнесе».
Ян Лавлейс Консультант по планированию недвижимости — LOVELACE TRUST SOLUTIONS LTD
«Я рекомендовал услуги Вероники ряду своих клиентов, и все они положительно отзывались о ее знаниях, способности понять их требования и готовности помочь не только с определением подходящей для них CRM, но и с разъяснением их путь клиента.
И она также отличный человек для работы; очень представительный и очень профессиональный. Настоятельно рекомендуется.
«Компания J-Lau Associates хотела бы поблагодарить Веронику Киттон и настоятельно порекомендовать ее для нашей новой CRM-системы. Вероника изо всех сил старалась объяснить и рассказать нам о Capsule. Она также заполнила систему для нас и подробно обсудила путь нашего клиента. Теперь у нас есть система, на которую мы можем положиться, она поможет нам быть более организованными и поможет нам в нашем процессе эффективно и результативно. Мы обязательно обратимся к ней за ее услугами в будущем».
Джилл Эштон J-Lau Associates
«Мы поручили Веронике из VK Business Assist проанализировать значительный объем данных о потенциальных клиентах, которые мы приобрели, с целью предоставления более удобной базы данных информации, которую мы затем могли бы использовать для процессов маркетинга и продаж.
Саймон Грум Основатель Phoenix Consult
«С самой нашей первой встречи, на стадии предложения и совместной работы Вероника была невероятно профессиональна, мыслила «нестандартно» и привносила страсть и энергию в роль помощи моей благотворительности. Она внимательная, внимательная и делает мою жизнь на 100% проще. Всего за две недели я увидел фантастическую рентабельность инвестиций, и моя благотворительная организация не имела бы такой известности и успеха без услуг Вероники. 5 звезд ⭐️ от меня!»
Чарли Бесвик CharlieBeswick.com
PreviousNext
«Последний месяц мы с Вероникой вместе работали над внедрением нашей самой первой CRM.
Джули Лавери Директор ORB Rope Access
«Некоторое время я хотел CRM, чтобы лучше отслеживать рефералов, предоставленных и полученных в моих сетевых группах, а также для отслеживания моих собственных лидов и потенциальных клиентов и измерения конверсии. Однако поддержка, которую мне оказала Вероника, была намного больше, чем сделанная на заказ и без того незаменимая CRM. Вероника помогла мне наметить путь моего клиента, внедрить другое программное обеспечение и процессы (которые улучшат качество обслуживания клиентов), сформулировать мои ценности и ценности клиентов, с которыми мне больше всего нравится работать.
Карен Коулман Юрист по трудоустройству в Excello Law
«Недавно я имел удовольствие работать с Вероникой, которая помогла мне понять, что именно я должен делать с моей CRM. Я приобрел систему и усердно занимался первоначальной настройкой, но не использовал ее по максимуму. После завершения часа мощности с Вероникой у меня теперь есть новый фокус и я могу уверенно двигаться вперед. Без колебаний порекомендую ее своей сети».
Рэйчел Сондерс Консультант по персоналу SunStone HR
«Как консультант по управлению рисками для водителей, я несу ответственность перед своими клиентами, которые доверяют мне свои требования к безопасности водителей. Онбординг клиентов состоит из нескольких задач и этапов.
Я понял, что для управления потоками продаж и отслеживания клиентов в процессе адаптации мне нужна CRM-система. Я почти сдался, пока не встретил Веронику Киттон из VK Business Assist. Вероника провела меня через семинар по пути клиента, где она узнала меня, мое видение, процессы, и благодаря этому я не только открыл для себя новый способ работы, но и смог настроить CRM-систему, которая точно соответствовала моим требованиям. Я только что прошел передачу своей системы CRM, где Вероника потратила время, чтобы показать мне систему и объяснить, как она будет работать, чтобы упростить то, что я делаю, и гораздо более эффективно, чем сейчас. Убедившись в внимании Вероники к деталям и в том, что она прекрасный человек, я без колебаний рекомендую ее».
Адриан Хайд Владелец Adrian Hide Consultancy
‘Я не могу рекомендовать Веронику достаточно высоко. Я забронировал у нее час работы с CRM, чтобы помочь мне максимально использовать возможности Capsule CRM.
Вероника провела меня по всем функциям и объяснила, как они будут поддерживать мой бизнес. Она не стала все усложнять и пошла на мой (медленный)! темп, чтобы убедиться, что я понял, что я делаю. Спасибо большое.»
Салли Смит Консультант/партнерство для обеспечения превосходного ухода в Independent Carers Ltd
«Недавно я работал с Вероникой над выбором подходящей CRM-системы для моего бизнеса. Ее подход был абсолютно выдающимся. Она позаботилась о том, чтобы у нее было подробное представление о пути клиента в моем бизнесе, чтобы определить, какая CRM-система лучше всего соответствует моим потребностям. Придумав эту рекомендацию (с которой я согласился), она затем полностью руководила процессом настройки и внедрения, так что все было «упаковано» и готово к использованию. Она также провела два подробных тренинга по использованию системы. Действительно отличный сервис от начала до конца, и я искренне рекомендую Веронику, чтобы помочь вам выбрать и настроить правильную систему CRM».
Джон Бурдекин Джон Бурдекин Fleet Consulting
«Недавно Вероника помогла мне настроить новую CRM-систему с помощью Capsule. Подход Верноники к проекту превосходен, он реализует хорошо управляемый план и предлагает поддержку, советы и понимание на протяжении всего процесса. Я бы порекомендовал всем, кто хочет внедрить новую систему CRM или получить максимальную отдачу от своей текущей системы, обратиться к Веронике».
Джефф Уиткомб Директор BCF Wessex Limited
«Я искал CRM какое-то время, и мне было очень сложно понять, какая из них мне подходит? Я попробовал несколько, но просто не знал, на что пойти и какой из них подойдет мне? К счастью, я нашел Веронику на Linkedin, которая предлагает уникальную услугу, где она проводит меня через лабиринт поиска подходящей CRM, а затем настраивает ее для меня; она предложила мне полный пакет! В целом, она помогла мне выбрать правильную CRM для моего бизнеса, она помогла мне составить карту пути клиента, который затем отразился в функциях и настройке моей CRM, она дала рекомендации по экономии времени и (самое главное) сэкономила мне деньги.
времени и страданий, пытаясь сделать все это самостоятельно. Я бы порекомендовал Веронику любому владельцу малого бизнеса, который хочет избавиться от проблем с CRM в своем бизнесе».
Ян Лавлейс Консультант по планированию недвижимости — LOVELACE TRUST SOLUTIONS LTD
«Я рекомендовал услуги Вероники ряду своих клиентов, и все они положительно отзывались о ее знаниях, способности понять их требования и готовности помочь не только с определением подходящей для них CRM, но и с разъяснением их путь клиента. И она также отличный человек для работы; очень представительный и очень профессиональный. Настоятельно рекомендуется.
Пол Райсбек BURENSE LTD
«Компания J-Lau Associates хотела бы поблагодарить Веронику Киттон и настоятельно порекомендовать ее для нашей новой CRM-системы. Вероника изо всех сил старалась объяснить и рассказать нам о Capsule. Она также заполнила систему для нас и подробно обсудила путь нашего клиента.
Теперь у нас есть система, на которую мы можем положиться, она поможет нам быть более организованными и поможет нам в нашем процессе эффективно и результативно. Мы обязательно обратимся к ней за ее услугами в будущем».
Джилл Эштон J-Lau Associates
«Мы поручили Веронике из VK Business Assist проанализировать значительный объем данных о потенциальных клиентах, которые мы приобрели, с целью предоставления более удобной базы данных информации, которую мы затем могли бы использовать для процессов маркетинга и продаж. Она выполнила эту задачу своевременно и эффективно, что позволило нам использовать данные в наших планах на будущее. Мы бы порекомендовали ее для любой аналогичной административной и аналитической задачи и считаем ее очень профессиональным, доступным и приятным человеком!»
Саймон Грум Основатель Phoenix Consult
«С самой нашей первой встречи, на стадии предложения и совместной работы Вероника была невероятно профессиональна, мыслила «нестандартно» и привносила страсть и энергию в роль помощи моей благотворительности.
