Как в вк создать чат бота: гайд для старта на платформе / Хабр

советы по созданию и рекомендации

Коммуникация с клиентами — важный этап ведения социальных сетей компании. Но отвечать на вопросы вручную иногда бывает энергозатратно, к тому же не все подписчики решаются начать диалог. Но выход есть — подключение чат-бота к сообществу. Как создать чат-бота ВКонтакте, чтобы аудитория росла, а продажи увеличивались? Возможности бота, основные правила и советы — в этой статье.

Грамотный подход к общению с аудиторией и создание рассылок показывает все преимущества такого формата для бизнеса:

• вовлечение новых клиентов и привлечение к диалогу;
• знакомство с компанией через общение;
• возможность рассказать о своем продукте;
• увеличение лидов;
• обеспечение высокого уровня конверсии посетителей в покупателей;
• помощь в продажах;
• изучение и подбор целевой аудитории;
• сбор статистических данных;
• постоянный контакт с подписчиками: информация о новых акциях, обновлениях.

Возможности чат-бота не ограничиваются этим перечнем. Его можно использовать для поиска клиентов, подготовки потенциальных покупателей.

Как работают боты: о сложном на простых примерах

Подбирать систему под свой бизнес следует, исходя из функций и целей:

Персональный помощник. Это своеобразный ассистент, который упрощает ведение бизнеса. Некоторые компании даже используют продвинутые программы, которые интегрированы с CRM-системами и помогают составлять отчеты и анализировать информацию.

Рисунок 1. Пример бота-помощника

Бот-консультант. Альтернатива реальному консультанту: определяет нужды покупателей, предлагает варианты и дает советы. Такой чат-бот может помочь выбрать товар по несложной анкете, а затем направит контакты собеседника менеджеру для связи.

Рисунок 2. Пример бота-консультанта

Бот-менеджер. Автоматизированный налаженный процесс продаж — преимущество любой компании. Такие программы работают самостоятельно. Конструктор позволяет добавить несколько команд, которые будут собирать данные о клиенте и формировать заказ. Конечно, такая система не всегда работает безупречно, поэтому бот-менеджер может направить собеседника на реального менеджера.

Рисунок 3. Пример бота-менеджера

Развлекательный бот. Игры, викторины и другие интересные вещи помогают привлечь внимание подписчиков, заинтересовать и вовлечь в деятельность. Например, можно устроить простую игру с вопросами о бренде, а призом будет приятная персональная скидка на покупку товара.

Рисунок 4. Пример развлекательного бота

Информационный бот. Этот формат идеален для новостных порталов: газет, журналов и других СМИ.

Рисунок 5. Пример информационного бота

Хороший пример — бот от Сбера с заметками о новых продуктах банка и финансовыми советами.

Рисунок 6. Чат-бот СберКот

Как создать бота для ВКонтакте

Автоматизировать общение с аудиторией VK помогают боты. Подключение системы к сообществу позволяет отправлять шаблонные рассылки, вести беседы с клиентами, проводить игры и викторины, помочь сделать выбор и оформить заказ.

Как создать чат бота в ВК? Сделать это в социальной сети можно несколькими способами:

Рисунок 7. Способы создания чат-бота

Для бизнеса эффективнее всего оказывается вариант с конструкторами — не нужно оплачивать большие счета компаний, можно подобрать оптимальные предложения по подписке.

Бот «Робочат»

Один из популярных способов ― это «Робочат». Простой функционал, удобное управление и понятный интерфейс ― все это о robochat.io. Откройте сервис в любом браузере и выберите «Создать бота». В редакторе можно подключать бот к сообществу, нажав на «Подключить сейчас». Останется разрешить сервису доступ к фотографиям, видеоматериалам и сообщениям группы.

Рисунок 8. Сервис Robochat

Следующий шаг ― вернуться на страницу «Робочат» и открыть вкладку «Чат-бот». Здесь можно установить все параметры помощника:

На первой вкладке можно отрегулировать ответы бота на запросы и отредактировать информацию. В подразделе «Ключевые слова» легко добавить фразы, которые нужны для реакций на сообщения подписчиков.

Бот «Бот автоответчик»

Работа с ботом-автоответчиком такая же простая, как и с предыдущим порталом. Его предлагает сама социальная сеть «ВКонтакте». Система не требует особых навыков или знания базы программирования от администраторов.

Рисунок 9. Добавление бота-автоответчика

Мини-приложение предлагает целый ряд возможностей:

Начинается все с кнопки «Запустить». Со следующими шагами справится каждый:

Рисунок 10. Настройка бота-автоответчика

Теперь менеджеру останется лишь настроить бота, создать список часто задаваемых вопросов, ввести ключевые слова. Не забудьте сохранить все изменения. Пообщайтесь с ботом, чтобы его протестировать и внести правки. Его иконку можно скрыть из списка подключенных приложений к сообществу через настройки.

Создаем бот самостоятельно

У многих владельцев компаний чат-боты ассоциируются со сложными кодами, многолетним опытом программирования и серьезными тратами. Но эти времена прошли: сейчас создать бота можно и без профессиональных разработчиков.

• Определите цели: какие действия должен выполнять бот и как он может помочь в бизнесе.
• Работа с архитектурой. Начните с простого приветственного сообщения, добавьте несколько часто задаваемых вопросов и ответов на них, предложите схему выбора товара и формирования заказа.
• Выбираем визуальный конструктор. При выборе важно учитывать внешний вид, простоту навигации, тарифные планы: нужно, чтобы чат-бот был выгодным вложением, а не бессмысленными тратами.
• Создаем чат-бота для группы ВК. Теперь, когда цели определены, а конструктор выбран, начните настройку параметров. Большинство систем предлагают понятную и простую навигацию, но, если вопросы все же возникают, можно задать их в службу поддержки или поискать ответы в интернете.
• Проверка и первый запуск. Если вы выбрали все нужные параметры, можно начинать тестирование. Лучше проверить несколько команд, чтобы убедиться, что все работает корректно. Не забудьте добавить кнопку «Отписаться от рассылки», если пользователи вдруг не захотят получать сообщения.
  Когда нужный результат достигнут, можно запускать чат-бота.
• Статистика и аналитика. Чтобы понимать, насколько эффективным оказался бот, важно отслеживать статистику кликов, переходов на сайт и других действий подписчиков.
• Улучшаем функционал. Когда первая статистика получена, можно создавать стратегию по улучшению работы бота.

Добавляйте новые сценарии, удаляйте устаревшие цепочки и внедряйте интерактив.

Настройка действий

Мы уже писали в статье о возможностях чат-ботов, теперь пришло время изучить варианты их внедрения. Правильные настройки — залог эффективной коммуникации. Если вы сомневаетесь в том, какие нужно устанавливать параметры, запустите тестовую проверку. Добавьте в кабинете несколько основных действий и предложите подписчикам опробовать их.

Начнем с первой — реакции на подписку.

Реакция на подписку

Новые подписки в сообществе ― это не просто заинтересованная аудитория, но и потенциальные покупатели для бизнеса. Важно ненавязчиво включить их в авторассылку, добавив реакции на подписку:

• Перейдите в пункт «Реакция на подписку».
• Придумайте текст приветственного письма: поблагодарите за подписку, предложите помощь во взаимодействии, добавьте кнопку навигации.

Теперь, когда человек подписывается на сообщество, ему автоматически приходит сообщение с текстом, который вы придумали. Например, можно предложить ссылку на сайт, каталог товаров или ответить на часто задаваемые вопросы.

Реакция на отписку

Для целостной аналитики учитывается приход пользователей и отписки. Иногда люди могут случайно выйти из сообщества, поэтому отправка сообщений поможет удержать клиентов. Например, можно выразить сожаления по поводу того, что пользователь отписался и спросить, как улучшить свою работу.

Приветственные сообщения

Один из лучших помощников в отправке приветственных сообщений ― это Senler. Современный сервис рассылок имеет простое управление. Настроить отправку можно в личном кабинете сайта:

• Откройте раздел «Рассылки», выберите пункт «Новая рассылка».
• Придумайте приветственный текст и определите ключевые слова, на которые будет реагировать чат-бот.
• В разделе «Автосообщение» кликните на «Считать переходы по ссылкам» и сохраните параметры.

Здесь же можно добавить несколько понятных и простых команд, которые помогут узнать больше о компании, товаре или услуге.

Настраиваем команды

В сервисе Robochat.io можно легко настроить любые команды. Достаточно кликнуть на «Создать команду». Останется:

• прописать ключевые слова;
• придумать и написать варианты ответа;
• добавить возможность вернуться в начало меню, чтобы следующие команды работали корректно.

Рисунок 11. Настройка команд в Robochat

Командами могут быть простые цифры, знаки или короткие слова.

Игра с чат-ботом

Для интерактивного общения есть и сложные команды — целая цепочка вопросов и ответов. Для этого нужно точно так же создать команду, выбрать пункт «Перейти на другую команду, если…» и внести следующий ключ.

Динамичные кнопки

Динамичные кнопки можно использовать на любом этапе общения. Иконка кнопки доступна пользователям с момента начала переписки. Сделать это можно в несколько шагов:

Вариантов применения этой функции довольно много. Можно добавить несколько кнопок с вариантами ответов и сделать их разноцветными — это упрощает переписку.

Реакция на частые вопросы

Пользователи привыкли, что все запросы обрабатываются вручную. А поэтому иногда случается так, что потенциальный клиент здоровается и ждет ответа долгое время. Чтобы избежать задержки, можно добавить реакцию на приветствие: создайте ключевые слова-приветствия и добавьте реакции.

Этот формат подойдет и для других слов. Так, вся информация о доставке может выдаваться по запросу «доставка», «где купить» и др. Подумайте о часто задаваемых вопросах, которые могут возникать у посетителей, и подготовьте краткие, но понятные ответы.

Продвигаем чат-бот и находим новых клиентов

Диалог с компьютером по заданному сценарию начинается только после действия аккаунта: подписка, нажатие на «Начать».

Рисунок 12. Кнопка для начала диалога

И помогут в этом простые шаги:

Если вопрос «Как создать чат-бота ВКонтакте» актуален для вас, то наши простые советы и инструкции дадут возможность вывести свой бизнес на новый уровень, привлечь аудиторию и эффективно продвигать компанию в социальных сетях.

Как создать чат-бота в Telegram и ВК [пошаговая инструкция]

Стандартная проблема отечественного бизнеса — несвоевременный отклик на заявки. Вы, наверное, и сами не раз сталкивались с ситуацией, когда хотите сделать заказ, обращаетесь в разные компании и общаетесь с теми, кто ответил первым. В вашем бизнесе происходит то же самое.

Чтобы таких «пропавших» клиентов было меньше, и применяются чат-боты — программы, обеспечивающие первичный контакт с потенциальным клиентом. С их помощью можно провести небольшой опрос, увести человека в диалог, а дальше уже подключится менеджер по продажам, закрывающий сделку.

Пример чат-бота в интернет-магазине

Давайте разберемся подробнее, какую пользу могут принести чат-боты вашему бизнесу. И посмотрим на примере, как настроить чат-бота своими руками.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Зачем бизнесу чат-боты

1. Удержание потенциального клиента. Также в процессе можно выяснить некоторые нюансы продаж, что позволяет менеджеру приходить уже подготовленным. Это увеличивает эффективность переговоров.
2. Быстрый ответ клиенту. Чем быстрее пользователь получит первый ответ, тем больше вероятность, что он сделает заказ. В то же время около 60 % людей предпочитают дождаться ответа человека, а не бота.
3. Наиболее распространенное решение — ответ на сайте. Если пользователь пишет в поддержку или задает вопрос ночью, а операторы колл-центра в этот момент не работают, именно чат-бот может закрыть первичные возражения и удержать клиента. А утром менеджер продолжит взаимодействие с ним.
4. Ответ на однотипные вопросы. К примеру, в вашем бизнесе первые вопросы клиентов стандартны: например, габариты предлагаемого товара. С этим вполне может справиться чат-бот. Если пользователь задаст вопрос о цене, клиента можно перевести на менеджера.

Читайте также:

«Когда сайт выйдет в топ?», «Трафик или позиции?», «А скидку сделаете?» и еще 8 популярных вопросов SEO-агентству

Сценарии настройки чат-ботов

Перед началом разработки имеет смысл разобраться с основными принципами его построения. Инструмент должен отвечать следующим критериям:

• Соответствовать ожиданиям пользователя. Если человек пишет вам в мессенджер, он, как правило, хочет получить точный и четкий ответ. Например, если интересуется возможностью доставки, не стоит ему рассказывать про оплату или новое поступление товара.
• Иметь четко поставленную цель. Это может быть простое информирование или квалификация лида.
• Не перегружать пользователя информацией. Лучше использовать короткие сообщения.
• Ценность. Общение с ботом должно нести пользу.
• Иметь достаточное число сообщений. Для информирования достаточно 5–7 сообщений в цепочке, а вот прогрев пользователя потребует 15–20 ответов.
• Эффективно прогревать «уснувших» клиентов. К примеру, можно отправлять чек-листы и другие полезные материалы, напоминая пользователю о компании.
• Давать возможность перейти к общению с менеджером. Обязательно добавляйте кнопку для перехода на консультанта.

Выбор сценария общения чат-бота с пользователями во многом зависит от вашего продукта. Простые товары могут реализовываться через несколько сообщений, а дорогие продукты с длительным жизненным циклом потребуют больше ответов для прогрева.

Давайте разберем несколько примеров сценариев.

Пирамида

Клиенту задается несколько вопросов, которые приводят его к одному из готовых ответов. Обычно применяется для несложных услуг с небольшой вариативностью — например, при заказе готовой пиццы.

Структура сценария — пирамида

Перчатка

Длинная структура, предназначенная для прогрева «холодной» целевой аудитории. В процессе пользователю предлагается или скачать лид-магнит, или переходить дальше, отвечая на вопросы. Хорошее решение для продажи онлайн-курсов.

Структура сценария — перчатка

Квест

Такая схема отличается использованием геймификации. После ответов на некоторые вопросы, пользователь может перебрасываться в другие ветки. Отличный способ подробно изучить потенциального клиента.

Структура сценария — квест

Карта

Отличается возможностью перехода от одной ветки вопросов к другой без возврата в начало диалога. Применяется при консультациях или когда пользователя нужно обучить пользованию продукта.

Структура сценария — карта

Это наиболее распространенные типы сценариев, которых хватает для закрытия любых потребностей бизнеса.

Читайте также:

Как продвинуть сайт самостоятельно и не допустить ошибок: пошаговая инструкция

Как создать чат-бот

Создать чат-бота можно бесплатно: для этого существуют самые разные инструменты. Мы рассмотрим, где взять API-ключ в Telegram, и создадим боты для разных каналов с помощью сервиса Unisender.

Создание чат-бота в Telegram

Чтобы создать чат-бот в Unisender, нам потребуется помощь специального бота. Я обычно пользуюсь BotFather. Вы можете использовать и других схожих ботов, но всегда смотрите, чтобы рядом с названием была синяя галочка, подтверждающая его подлинность.

Выбор бота-помощника

После выбора открывается окно, где описываются возможности бота. Мы нажимаем на кнопку «Запустить».

Кнопка для запуска бота BotFather

Нам открывается список доступных команд. Вы можете копировать команды из этого списка и отправлять их боту:

Список команд для бота

Но проще воспользоваться меню. Для этого нажмите одноименную кнопку:

Запуск меню бота

В открывшемся списке команд нам нужна «/newbot». Кликаем на нее:

Выбираем команду для начала работы

Чтобы дать имя новому боту, вписываем уникальное наименование и нажимаем «Отправить»:

Выбор имени для бота

Далее необходимо дать боту имя, которое будут видеть пользователи. Я не стал придумывать другое, просто вписал точно такое же. Отправляем имя:

Создаем имя для показа пользователям

Приходит сообщение с API-ключом. Его нужно сохранить: пригодится для подключения сервисов к чат-боту.

Сообщение с данными созданного чат-бота

Теперь у вас есть чат-бот, осталось его запустить. Давайте разберемся, как это сделать с помощью сервиса Unisender.

Чтобы создать чат-бота, вам нужно будет зарегистрироваться в сервисе Unisender. Я использую его по причине удобства, но самое главное — он полностью российский. Не нужно переживать, что в самый ответственный момент вам откажут в обслуживании, как это было с другими сервисами.

Шаг 1. На главной странице сервиса нажимаем кнопку «Чат-боты Old»:

Личный кабинет Unisender: выбор вкладки «Чат-боты»

Это старая версия сервиса по настройке бота, в новой есть интересные функции, в частности «Шаблоны», но она еще сырая и пользоваться ей неудобно. Мы будем рассматривать именно старую версию конструктора.

Шаг 2. После выбора вкладки открывается окно «Мои боты». Здесь позже будет статистика всех ваших чатов:

Вкладка «Мои боты»

Шаг 3. Листаем вниз и находим кнопку «+ Добавить бота». Нажимаем на эту кнопку:

Кнопка «Добавить бота»

Шаг 4. Нам предлагается дать название и сделать описание. Название должно быть понятным для вас и менеджеров, работающих на проекте. Описание может включать важные нюансы конкретного бота: например, что он включается в качестве базовой техподдержки.

Начало создания бота

Шаг 5. Выбираем канал для взаимодействия с пользователем. У нас это «Telegram»: о том, как подключить чат-бота для «ВКонтакте» и для сайта, поговорим в следующих разделах.

Читайте также:

Как создать, настроить и продвинуть канал в Телеграм: пошаговая инструкция

Нажимаем «Подключить» на плашке Telegram:

Выбор канала для работы чат-бота

Шаг 7. Переходим на вкладку «Чат-карты»: нам нужно создать карту для бота. Если уже есть готовые, можно выбрать одну из них, мы же делаем с нуля. Даем ей название и описание, нажимаем«Сохранить»:

Начало создания чат-карты

Перед тем как перейти к созданию чат-карты, давайте разберемся, что это такое и поймем логику ее работы.

Фактически «чат-карта» — это путь, по которому бот будет вести пользователя в зависимости от того, какой вариант общения он выберет.

Логика работы чат-карты

1. Старт. Это точка входа пользователя. Например, подписка или вопрос в поддержку.
2. Меню. У меня здесь два пункта, у вас может быть больше. На этом этапе можно делить пользователей в зависимости от стандартных обращений.
3. Варианты сообщений. Здесь задаются стандартные вопросы. В зависимости от ответов сработает сценарий следующего этапа.
4. Перевод на менеджера или уточняющий вопрос. Если пользователь задает прямой вопрос, который может решить только менеджер, переводим на оператора, в противном случае продолжаем прогрев наводящими вопросами.

Шаг 8. Вкладка для работы с чат-картой состоит из двух основных частей:

1. Варианты блоков. Здесь можно выбрать один из блоков.
2. Рабочая область. Тут показывается схема чата, составленная из блоков.

Для начала кликнем на «Отправка меню»:

Вкладка для настройки чат-карты

Шаг 9. Слева нам открывается настройка меню. Пишем название блока и его описание. Это внутренняя информация — пользователи ее не увидят. Пишем стартовое сообщение:

Начало настройки блока меню чат-бота

Шаг 10. Прописываем пункты меню. «Следующий блок» пока не трогаем. Если нужно сделать еще один элемент, нажимаем «Добавить пункт меню». Когда все будет готово, жмем кнопку «Добавить»:

Продолжение настроек блока меню

Шаг 11. В рабочем поле у нас появляется блок меню. Снова в списке готовых блоков выбираем нужный: у меня это «Сообщение». Если выбрать его, открывается настройка сообщений, показанная на скриншоте ниже.

Настройка сообщений бота

Шаг 12. Вписываем название и описание (в поле «Сообщение»). Опять нажимаем «Добавить».

Шаг 13. Чтобы протестировать полученное, я сделал в меню два пункта: при нажатии на первый пункт будет выводиться дополнительный вопрос, второй же будет переводить пользователя на менеджера.

Выбираем из списка блок «Перевод на оператора», даем название и описание блока. Пишем сообщение для пользователя: в моем случае это «Переводим вас на оператора»:

Настройка перевода на оператора

Шаг 14. Листаем вниз и устанавливаем задержку сообщения. Это нужно на случай, если оператор не может ответить мгновенно. Выбираем из списка того оператора, к которому попадет вопрос: здесь желательно подбирать специалиста тщательно. Нажимаем «Добавить»:

Завершение настройки перевода пользователя на оператора

Шаг 15. Теперь возвращаемся к настройке стартового блока. Для этого нажимаем на карте чат-бота на блок «Меню 1». Нам нужно установить сообщение, которое будет следующим для каждого из пунктов меню.

Для этого в поле настройки находим нужный пункт и нажимаем на строку «Следующий блок». Из выпадающего списка выбираем подходящий вариант следующего сообщения. Аналогично выполняются настройки следующего блока и для любых других сообщений.

Настройка следующего сообщения

Шаг 16. После завершения настроек нажимаем «Сохранить»:

Завершение настроек блока меню

Вот так выглядит схема чат-бота в рабочей области. Обратите внимание, что блоки, идущие друг за другом, связаны между собой:

План-схема чат-бота в рабочей области

На этом настройка чат-бота в Telegram закончена.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Создание чат-бота «ВКонтакте»

Шаг 1. Вам нужно пойти в группу ВК, к которой будет привязан бот. В меню находим пункт «Управление»:

Переходим в управление группой

Шаг 2. Находим пункт «Работа с API». Нажимаем на эту ссылку:

Пункт «Работа с API»

Шаг 3. Открывается настройка ключей. Нажимаем «Создать ключ»:

Вкладка ключи API

Шаг 4. Открывается окно с разрешения для бота. Выставляем все галочки и нажимаем «Создать»:

Разрешения для чат-бота

Шаг 5. Далее нужно подтвердить действия через SMS или в мобильном приложении. Я выбрал «Подтвердить через телефон»:

Подтверждение действия по настройке API

Шаг 6. Показывается окно с уточнением номера телефона. Нажимаем «Получить код», после чего ждем код и вписываем его в стандартную форму ВК.

Уточнение номера телефона для отправки кода

Шаг 7. Теперь у нас есть ключ API, копируем его:

Копируем код API из группы ВК

Шаг 8. Проверяем опцию «Сообщения сообщества»: если они отключены, включаем их. Для этого в настройках группы смотрим вкладку «Сообщения».

Читайте также:

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте в 2022 году

Включение сообщений в сообществе ВК

Шаг 9. Нажимаем на ссылку «Настройки бота». Ставим галочку «Добавить кнопку “Начать”» и сохраняем настройку:

Добавляем кнопку для бота в сообщество ВК

Шаг 10. Переходим в сервис Unisender на вкладку «Чат-боты». Жмем «Добавить бота», как делали с ботом для Telegram. Только в этот раз выбираем плашку «VKontakte» и жмем кнопку «Подключить»:

Выбор создания бота для ВК

Шаг 11. Открывается форма, где нужно ввести токен: это ключ API, который мы получили при настройке в группе ВК. Вставляем его и нажимаем «Подключить»:

Вводим ключ API

Шаг 12. Теперь плашка выглядит вот так:

Плашка подключенного бота к группе ВК

При необходимости можно отключить бота, нажав кнопку «Отключить».

Шаг 13.Попасть в настройки чат-бота можно из основного меню чат-ботов. Для этого выбираем «тест ВК» и кликаем по этой плашке:

Переход в настройки чат-бота

Шаг 14.Нужно создать чат-карту. Кликаем на кнопку «Указать или добавить новую?»:

Кнопка для добавления чат-карты

Шаг 15. Чат-карта создается так же, как было описано в разделе про Telegram. В списке «Задать чат-карту» выбираем подходящий вариант из готовых карт и нажимаем кнопку «Принять»:

Выбор готовой чат-карты

Затем нажимаем «Сохранить» Все готово: чат-бот будет работать.

Шаг 16. Проверим, как он работает. Идем в группу и в меню жмем «Написать сообщение».

Проверяем работу чат-бота

Шаг 17. Пишем сообщение. Достаточно поздороваться или просто набрать любые символы:

Сообщение пользователя

Шаг 18. Вот так выглядит ответное сообщение чат-бота в списке диалогов:

Сообщение от чат-бота

Шаг 19. Открываем сообщение. Нажимаем на один из пунктов меню:

Стартовое сообщение с меню

Шаг 20.Через несколько секунд приходит ответ, соответствующий выбранному пункту меню:

Ответ чат-бота

Вы можете настроить задержку ответа бота. Это позволит менеджеру подключаться к общению, не дожидаясь, пока пользователь сам выберет пункт, выводящий его на оператора.

Таргетированная реклама в социальных сетях

• Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
• Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.

Создание чат-бота для сайта

Чтобы создать веб-чат, нужно проделать тот же путь в настройках Unisender, что и в предыдущих разделах: «Вкладка чат-боты → добавить бота».

Шаг 1. Попадаем на уже знакомую вкладку, только теперь выбираем плашку «WEBCHAT». Нажимаем «Подключить», никаких других настроек не требуется.

Подключаем веб-чат

Шаг 2. Копируем код для встраивания на сайте:

Код для встраивания чат-бота

Шаг 3. Можно вставить код на сайт между тегами body или воспользоваться Google Tag Manager, что я и сделал:

Вставка кода в Tag Manager

Шаг 4. Переходим на сайте Unisender на вкладку «Webchat» и выполняем настройки бота. Сначала вписываем заголовок и подзаголовок: это будет имя бота и его описание для пользователя. Аватарку можно поменять.

Стартовая настройка бота

Шаг 5. Меняем картинку фона и его цвет. Это нужно сделать обязательно — «родной» цвет режет глаза. Настраивайте визуальное отображение с учетом дизайна своего веб-ресурса.

Настройка визуального отображения бота

Шаг 6. Завершаем настройки и нажимаем «Отправить»:

Завершение настройки чат-бота для сайта

Читайте также:

14 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

Шаг 7. На сайте появляется небольшое окошко справа внизу. У меня стоит изображение по умолчанию:

Иконка чат-бота на сайте

Шаг 8. При нажатии на иконку открывается окно для старта диалога. У меня визуальные настройки оставлены по умолчанию, но так лучше не делать. Применяйте свои цвета!

Окно чат-бота на сайте

Как видите, если соблюдать определенную последовательность шагов, то настроить и подключить чат-бота к сайту несложно. Зато вы сможете увеличить конверсию ресурса благодаря круглосуточной работе этого инструмента.

Чек-лист по созданию эффективного чат-бота

1. Определяем цели бота. Это необходимо для понимания, из каких этапов должна состоять карта.
2. Выявляем наиболее частые вопросы пользователей. Обычно для этого достаточно опросить менеджеров по продажам: узнаем, какие бывают возражения у реальных клиентов, и на основе этого составляем список вопросов. А далее выстраиваем сценарий для чат-бота.
3. Составляем чат-карту. Она должна состоять из четких вопросов и ответов. Размер зависит от ниши и цели бота. Техподдержка может обойтись 5–6 ответами в цепочке, а для продажи курсов потребуется 15–20 ответов до перевода на оператора.
4. Настраиваем чат-бота. Для настройки потребуется понять, через какой канал удобнее общаться вашим пользователям. Если ваши клиенты предпочитают Telegram, стоит настраивать чат-бота именно для этого мессенджера. Когда вы привлекаете клиентов через сайт, настраивайте «автоответчик» именно для сайта.

Создание сайтов

• Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
• Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.

Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте? — блог Aitarget One

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.

Содержание

Как работают боты ВКонтакте

Как бот собирает данные о пользователе

Как использовать чат-бота в VK — выбираем подходящий функционал

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Как сделать чат-бота в сообществе ВКонтакте — на примере Senler

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Заключение

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

Преимущества бота в ВКонтакте:

• Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
• Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
• Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
• Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
• Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
• Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Важно! Чат-бот не подойдет вашему бизнесу, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, сервисы самиздата, когда без участия менеджера не получится просчитать стоимость тиража, или промышленное оборудование, где нужно предметно обсуждать область применения продукта для бизнеса.

Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

Специалисты из Aitarget One (все с сертификатами от VK) проверят настройки кампаний и пикселя и помогут повысить результаты рекламы.
Это бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через Aitarget One
Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь и напишите в чат слово «Ревью», чтобы записаться на аудит аккаунта.

Зарегистрироваться в Aitarget One

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

Фактически, вы сделаете из своего бота виртуального менеджера по продажам.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

• отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
• бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
• продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
• найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.

Разберем на примере магазина игрушек.

Этап воронки	Ваши действия	Внедрение бота
Осведомленность	Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.	Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.
Заинтересованность	Пользователь начинает диалог с чат-ботом — отправляет свой запрос с ключевым словом. Например, «Купить мишек».	С началом диалога боту становятся доступны открытые персональные данные со страницы пользователя. Теперь бот может предложить две ветки диалога: мишки для мальчиков, мишки для девочек. Пользователь выбирает ветку, допустим, первый вариант — мишки для девочек.
Желание купить	Когда пользователь попадает в каталог товаров, которые ему предлагает чат-бот, он может выбрать понравившийся. Например, розового медведя. Теперь у него могут возникнуть вопросы о составе игрушки, гипоаллергенности материалов, условиях оплаты, возврата, доставки. Он может задавать эти вопросы боту.	Бот уже имеет скрипт ответов, которые вы в него заложили и общается с клиентом. Для ответа на вопросы вне скрипта можно добавить опцию «Переключить на менеджера». Тогда в диалог подключится человек, который поможет пользователю решить проблему.
Покупка	Когда выбор сделан, пользователь совершает покупку через чат-бота, оплачивает доступным способом, оформляет доставку.	В процессе покупки бот может предлагать дополнительные товары, упаковку, уточнять адрес и время доставки. Таким образом, он продолжает собирать персональные данные, которые вы тоже можете в будущем задействовать в рекламе.
Повторная покупка	Пользователь может вернуться в бот после рекламной рассылки или просто потому, что ему понравился ваш сервис.	С помощью бота вы можете запросить обратную связь: понравился ли продукт, вовремя ли сделали доставку. А также предложить подписаться на новостную рассылку с полезными материалами, или подарить приятные бонусы за отзыв.

Важно: чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая будет вести сразу на беседу с чат-ботом. Она даст возможность быстрее и эффективнее вовлечь аудиторию в воронку. Оплачивать таргет ВКонтакте можно через наш сервис Aitarget One, удобно и без комиссии.

После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.

Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.

А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.

Шаг 1. Настраиваем сообщество

Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.

Как добавить бота в беседу VK: для этого поставьте в настройках бота галочку «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.

Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:

1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.

Нельзя «Подпишись на сообщество, чтобы я забронивал тебе билет», но можно «Сделай репост и получи 10% скидки на бронь у меня».

2. Если бот обещает выполнить задачу, то он должен ее обработать в течение суток с момента запроса. В противном случае про все технические сбои нужно оперативно информировать.
3. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или ставить лайки, репосты, если бот еще не закончил свою работу. В приветственном сообщении они тоже недопустимы. Когда бот выполнил задачу, можно прислать ответ, например, «Я забронировал для тебя тур. Приятного путешествия! Если тебе понравилось общаться со мной, подпишись на нашу группу, чтобы я всегда был рядом и мог ответить на твои вопросы».
4. Команды для бота должны быть четкими и конкретно отражать действие.
5. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки, только если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

Шаг 3. Создаем бота

Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.

Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.

Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.

Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.

Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.

После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.

Шаг 4. Запускаем бота

Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

Способ 1. Через группу подписчиков

Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.

Способ 2. Через триггеры

Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».

Шаг 5. Тестирование

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.

Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.

Заключение

Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.

При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.

Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.

Как создать чат-бота в ВК самостоятельно: инструкция по настройке

Каждый день 47 миллионов пользователей заходят в социальную сеть ВКонтакте. Большинство этих людей — молодые и платежеспособные россияне.  

Пускай стену уже не вернут, но VK остается популярной площадкой для русскоязычной аудитории. Если вы работаете с ней, этот канал — приоритетный. Сегодня поговорим, как автоматизировать общение с клиентами во ВКонтакте через чат-боты. Обсудим:

• Какие задачи решают чат-боты;
• Каким бизнесам в ВК не обойтись без бота;
• Почему написать чат-бот во ВКонтакте самостоятельно — неэффективно и трудоемко;
• Какие примеры крутых чат-ботов есть на рынке;
• На что обратить внимание, запуская бот во ВКонтакте.

Для чего нужен чат-бот во ВКонтакте

Цель внедрения чат-бота вне зависимости от площадки одна — автоматизация рутинных процессов. 

Бот оптимизирует работу менеджеров, а также берет на себя их обязанности, когда те спят или отдыхают на праздниках. Перечислим главные задачи:

• Техподдержка — бот отправит ссылки на нужные инструкции и подскажет, как ориентироваться в базе знаний. В этом случае задача по онбордингу встретится с техподдержкой. 
• Консультация — бот расскажет клиентам, как найти нужный товар, скинет информацию по доставке и оплате, сообщит о скидках и акциях. 
• Продажи — в чат-ботах можно прописать воронку продаж, которая выявит потребности клиента, чтобы в финале диалога предложить наиболее подходящий продукт. 

Это базовые знания, справедливые для любых чат-ботов. Подробнее об инструменте в целом мы рассказали в этой статье.

Читайте также:

Чат-бот на сайте: как принести пользу бизнесу, а не разозлить клиентов

Во ВКонтакте инструмент берет больший уклон в решение вопросов сферы услуг. Компании добавляют бота в свои официальные сообщества, где те решают задачи клиентов. Другие же с помощью ботов демонстрируют возможности своих сервисов, помогают или просто развлекают. Посмотрим на примерах.

Чат-бот Lay’s знает все о проходящих акциях и готов рассказать о них по первому зову:

Чат-бот Нотифейк соберет ваши задачи и напомнит о том, что вы провалили очередной дедлайн:

Бот Tele2 в целом готов поболтать и может рассказывать шутки, но мы попросили его подключить специальную услугу к номеру:

А вот онлайн-кинотеатр IVI за считанные секунды подберет фильм или сериал на вечер:

У Бургер Кинг чат-бот выступает в роли формы для обратной связи по заказам:

Чат-бот Время Историй в ответ на введенную дату даст список исторических событий, которые случились в этот день:

А СберКот дарит стикеры за выполнение заданий, превращая продажи в формат игры с наградой:

В целом, в ВК чат-бот нужен тем, кто ведет активные кампании, приводящие большой поток клиентов. Это позволит принимать их заявки в автоматическом режиме. Также бот неплохо справляется с задачей развлекать пользователей и демонстрировать им некоторые возможности продукта. Можно настраивать кнопочный интерфейс, рассылки, вставлять ссылки, прикреплять файлы, создавать карусели, принимать оплату через VK Pay и так далее, возможностей предостаточно.

Читайте также:

Автоворонки в мессенджерах. Может ли чат-бот продавать без участия специалиста?

Но есть один нюанс. 

Как настроить чат-бот ВКонтакте

У ВКонтакте есть инструментарий, с которым вы можете написать чат-бот самостоятельно. Чтобы сделать бота, вам нужны:

• Группа, в сообщениях которой и будет обитать чат-бот в ожидании заявок.
• Сервер, который реагирует на события в сообщениях группы.
• Скрипт и сценарий бота.

Вам понадобятся админские права, с которыми вы сможете работать в разделе «Управление сообществом». Тут потребуются навыки программирования и специальные знания. Бота реализуют через 3 варианта скриптового языка:

• PHP,
• Java,
• JS.

При этом, первые два требуют Callback API, о котором соцсеть написала в разделе разработчиков. В целом, о трудоемкости собственноручного создания чат-бота говорит справка соцсети, которая состоит из 6 страниц кодов и команд. В отличие от того же Telegram, в ВК нельзя написать бота за 10 минут.

Читайте также:

Телега ботов. Зачем нужны чат-боты в Telegram и как быстро внедрить инструмент в работу

Соцсеть дает ссылки на коды проектов для реализации и все объясняет, однако очевидно, что мало кто разберется в инструкции, где львиная часть выглядит вот так:

{"ts":"4","updates":[{"type":"wall_post_new","object":{"id":28,"from_id":-123456,"owner_id":-123456,"date":1519631591,"marked_as_ads":0,"post_type":"post","text":"Post text","can_edit":1,"created_by":564321,"can_delete":1,"comments":{"count":0}},"group_id":123456}]}

Получается, что бота можно собрать бесплатно, но это долго, трудоемко и требует навыков программирования. Соответственно, нужно найти человека, который это все настроит, либо научится, а это опять время и деньги. 

Поэтому куда легче и дешевле создать бота с помощью сторонних сервисов. Например, в МультиЧате Callibri чат-бота собирают с помощью визуального конструктора, в котором разберется любой сотрудник.

Визуальный конструктор чат-ботов Callibri

Создавайте ветки диалога, вставляйте ссылки, прописывайте момент перевода на оператора или запрос данных. Вы можете копировать ветки или готовых ботов из других проектов. В соседней вкладке вы найдете настройки чат-бота:

Вкладка с настройками чат-бота в Callibri

1. Дайте имя чат-боту;
2. Укажите дни и время работы бота;
3. Составьте сервисное сообщение на случай, если операторов нет на месте. Тут же можно включить форму запроса контактов клиента;
4. Укажите, в каком канале будет работать чат-бот.

Именно на последнем пункте вы включите бота во ВКонтакте, чтобы это сделать, потребуется связать вашу группу с проектом и включить слайдер. С интеграцией вам помогут в круглосуточной техподдержке. Буквально за 15 минут в тестовом режиме мы собрали вот такого чат-бота, который имитирует работу консультанта в интернет-магазине:

Чат-бот для сайта

Автоматически отвечайте клиентам и собирайте заявки даже по ночам и праздникам

Попробовать

Советы по работе с чат-ботом во ВКонтакте

Чтобы не получить бан, изучите правила работы чат-ботов во ВКонтакте. К примеру:

• Соцсеть запрещает использовать подписку на сообщество, лайки, репосты как условие для доступа к боту. 
• Вы получите блокировку, если бот не выполняет заявленные функции в течение 24 часов. Исключение — техническая неисправность и обозначенный срок, в которую задача клиента будет выполнена. 
• Нельзя вводить пользователей в заблуждение, команды должны соответствовать ответам бота.

Помимо этого, рекомендуем почитать другие материалы, которые помогут избежать проблем в работе с инструментом.

• Правила размещения рекламы во ВКонтакте;
• Правила использования ВКонтакте;
• Правила работы с сообществами.

• Четко определите цель чат-бота — если вы не понимаете, зачем в сообществе ВК есть чат-бот, то он не принесет пользы ни вам, ни клиенту. Перед разработкой определите, что он дает вам и что дает клиентам. 
• Создайте качественное приветственное сообщение — расскажите в первом сообщении, что ваш бот умеет и как  с ним общаться. 
• Будьте активны в диалоге — чтобы удержать человека в диалоге, постоянно задавайте вопросы и предлагайте свою помощь на каждом этапе общения.
• Дайте вызвать оператора — бот может встать в тупик, либо его функций недостаточно для решения вопросов клиента. Либо пользователь в целом негативно настроен к боту. Во всех этих моментах решение одно — кнопка «Позвать оператора».
• Используйте кнопки — кнопки с типовыми вариантами ответов помогают вести клиента по заданному сценарию. Это полезно для бота, который будет получать понятные команды. Также это выгодно человеку: ему не придется формулировать вопрос, ведь он уже видит готовый вариант. 
• Определите tone-of-voice — подумайте над тем, каким языком будет разговаривать чат-бот. Отталкивайтесь от общей философии бренда и портрета ваших клиентов. Бот должен быть естественным продолжением вашей компании, ведь это официальный канал взаимодействия с клиентами.
• Завершайте каждый этап диалога вопросом — эта хитрость вовлекает в дальнейший диалог, давая понять клиенту, что польза чат-бота не исчерпана. 
• Тестируйте сценарии до запуска чат-бота — проводите читки, чтобы выявить слабые этапы в сценарии ботов и тут же исправлять их. Лучше всего сценарий составлять на основе реальных диалогов с клиентами и интервью, из которых вы узнаете, что человек ищет в диалоге с брендом.

Заключение

Чат-бот во ВКонтакте полезен для обработки заявок от клиентов и демонстрации необычных возможностей ваших продуктов, а также развлечения людей.  

Бренды активно используют ботов, отдавая им на аутсорс конкретные задачи. Однако собственная платформа для создания чат-ботов у ВКонтакте имеет высокий порог вхождения и не подойдет новичкам, даже при наличии всех справок. 

Поэтому куда лучшим выходом кажется интеграция со сторонними сервисами, дающими простые и готовые решения, с которыми чат-бот заработает спустя считанные минуты. И это не говоря о дополнительных интеграциях и плюшках, как агрегатор мессенджеров, который есть в МультиЧате Callibri. 

Если вы найдете оптимальное решение и настроите бота с учетом всех правил и советов, то менеджеры избавятся от рутины, а клиент получит быстрый и эффективный способ контактировать с брендом.

Чат-бот во ВКонтакте для бизнес-сообщества

Часто бывает так, что бизнес завязан на постоянном взаимодействии с покупателями. А диалоги перед совершением заказа ведутся через сообщество в социальной сети ВКонтакте. Тогда рано или поздно настанет момент, когда администраторы перестанут справляться с огромным количеством поступающих сообщений. А нанимать новых сотрудников только для того, чтобы они вели переписку с клиентами, не совсем выгодная затея для предпринимателя. В таком случае на помощь придет чат-бот. Это автоматическая система сообщений, которая реализована в виде алгоритма и может выполнять функции, которые прописываются заранее в сценарии. Чат-бот помогает владельцам бизнес-сообществ во ВКонтакте собирать контактную информацию, консультировать и прогревать клиентов и оформлять заказы.

Зачем бизнес-сообществу нужен чат-бот

Основная цель использования чат-бота заключается в том, чтобы освободить менеджера или администратора от выполнения рутинной работы. Но помимо этого есть и другие «плюшки». Вот что еще берет на себя программа по взаимодействию с клиентами:

• ведет одновременно несколько диалогов с пользователями;
• мгновенно реагирует на запросы подписчиков, независимо от времени суток и дня в календаре;
• автоматически сегментирует подписчиков в зависимости от их интересов, запросов и потребностей;
• обладает сравнительно бо́льшим потенциалом в сравнении с человеком — не устает, не эмоционирует и не раздражается;
• самообучается — в зависимости от модели используемого программного обеспечения;
• подсказывает пользователям, как ориентироваться в сообществе или на сайте, выполняя роль сотрудника техподдержки;
• дает клиентам информацию о том, как оформить заказ и оплатить его, какой тип доставки лучше выбрать;
• рассказывает потенциальным покупателям о действующих акциях, скидках и бонусных программах;
• развлекает пользователей, увлекая их интерактивной игрой;
• выявляет потребности клиента и по результатам диалога предлагает наиболее подходящий продукт;
• стимулирует пользователей к совершению дополнительных покупок;
• отличает реального клиента от мошенника или спамера;
• помогает не только клиентам, но и сотрудникам компании — рассылает рабочие сообщения, напоминает о важных мероприятиях и оповещает о новостях или изменениях.

Программных приложений для конструирования чат-ботов существует немало. И каждая из них отличается определенным набором функций. В зависимости от того, какой сервис будет использоваться для создания чат-бота во ВКонтакте, итоговые версии будут иметь отличия по возможностям. Но даже учитывая то, что не в каждой программе собраны все вышеперечисленные функции, можно воздать должное чат-ботам за то, что за выполнение работы они не требуют премий. И кстати, летом в отпуск тоже не просятся.

Какими бывают чат-боты

Исходя из целей, которые преследует предприниматель, чат-боты могут быть представлены в различных категориях. Также все боты можно условно разделить на две большие группы. Это обучаемые и необучаемые. Обучаемые создаются с помощью искусственного интеллекта. Обычно такие программы используют для того, чтобы сымитировать живое общение. Необучаемые боты выполняют свои функции только на основе прописанного сценария и не способны импровизировать.

В зависимости от направления бизнеса и того, какие задачи должна решать система, чат-боты делятся на несколько категорий:

1. Персональные помощники. Такие программы помогают совершать пользователям какие-то несложные действия. Например, выбрать и заказать пиццу, подобрать недорогие билеты на самолет, составить список покупок или узнать погоду.
2. Консультанты. Миссия этой категории заключается в предоставлении необходимой информации подписчику. Такой бот обычно дает полезные советы и предлагает какие-либо решения. Например, в сообществе по поиску недвижимости в аренду можно создать чат-бота, который будет подбирать для людей квартиры, подходящие по их параметрам.
3. Менеджеры. Эта схема одна из самых популярных, ведь она позволяет продавать продукт, не задействуя при этом сотрудников. Об автоматизированных продажах мечтают практически все предприниматели в сфере e-commerce.Чат-бот сам обрабатывает заказ, а в случае возникновения сложностей передает контакт человека реальному менеджеру.
4. Развлекательные сервисы. Не всегда боты нужны для того, чтобы осуществлять продажи. Иногда такие программы пишут для того, чтобы вовлечь подписчиков через игру. Такой метод отлично работает для повышения лояльности клиентов. Благодаря развлекательному чат-боту люди расслабляются и получают положительные эмоции, которые подсознательно связывают с брендом. Пройдя все задания от такого бота, пользователям обычно презентуется небольшой подарок в виде индивидуальной скидки.
5. Информационные программы. Суть использования такого чат-бота предельно ясна — ему просто нужно донести до подписчиков какую-то информацию. Часто его используют для рассылки новостей онлайн-издания: газеты, журналы и другие СМИ.
6. Виджеты. Эти чат-боты применяют в организациях. Их цель — наладить или автоматизировать некоторые рабочие процессы. Например, чтобы взять отпуск в обычном офисе сотруднику необходимо оббежать несколько представителей руководства. Благодаря встроенному виджету одобрение на отпуск можно получить за пару минут, не отрываясь от компьютера.
7. Раздатчики промокодов. Такой чат-бот применяется редко, но все же считается полезным приложением. Благодаря тому, что бот раздает промокоды подписчикам, можно проанализировать данные и понять, какая из проведенных акций была самой привлекательной для клиентов.
8. Боты для воронки. Палочка-выручалочка для бизнесменов, которые реализуют инфопродукты. Независимо от того, на каком этапе воронки пользователь подписался на рассылку, чат-бот благодаря наводящим вопросам и уточнениям определит, насколько клиент близок к совершению покупки. С помощью правильного контента и убеждений бот сам прогреет подписчика и доведет его до стадии сделки автоматически.

Процесс создания чат-бота во ВКонтакте

Популярная социальная сеть имеет готовый инструмент для создания чат-ботов, который уже встроен в платформу. Чаще всего предприниматели пользуются расширением Senler, которое можно использовать бесплатно при условии ограниченного количества рассылок в день — 150 сообщений в сутки. Если число диалогов чат-боты выйдет за условленные пределы, придется доплачивать. Но это не такие великие деньги, ведь внедряя чат-бот и Senler бизнесмен выжмет из этой идеи намного больше прибыли, чем заплатит за использование сервиса.

Если действовать согласно инструкции и не нарушать последовательность выполнения шагов, то чат-бота для сообщества во ВКонтакте может создать любой человек, даже который является новичком в этом вопросе. Итак, чтобы начать процесс создания виртуального собеседника, для начала нужно определиться с целью.

Шаг 1. Определить цели и задачи проекта

Самое главное — понять, для чего будет создаваться чат-бот, какие задачи он будет решать и как это поможет пользователям. О пользе для клиентов стоит задуматься чуть глубже. Если предприниматель хочет повысить продажи, а до этого ни один из методов продвижения не дал желаемого результата, значит, дело не в покупателях. В таком случае нужно искать слабое место в компании, в маркетинговой стратегии, в качестве продвигаемых продуктов. Ведь чтобы подписчики захотели купить, нужно донести до них ценность предложения. А какими способами это донести, решит сам предприниматель.

Среди самых распространенных целей создания чат-бота являются следующие:

• сбор контактов потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке;
• быстрое оформление заказов без участия администратора;
• запрашивание обратной связи и сбор отзывов от клиентов;
• проведение консультаций для пользователей по товару или услуге без участия консультанта;
• осуществление технической поддержки пользователю, когда у клиента не получается самостоятельно решить какой-то вопрос;
• помощь в работе менеджерам и снятие с сотрудников части рутинной работы.

Шаг 2. Выбрать подходящую программу

Для тех бизнесменов, которые до этого никогда не настраивали чат-бота в своем сообществе, подойдет встроенный во ВКонтакте сервис для рассылки сообщений Senler. Функционал этой программы позволяет выстраивать длинные цепочки сценариев и при этом без особых усилий и дополнительных знаний. Если опыт с Senler уже был и хочется попробовать другой сервис, то стоит присмотреться к таким программам, как:

• Robochat.io;
• Botmother;
• Chatgun;
• ManyChat;
• Manybot;
• БроБот;
• MEOKAY.

Шаг 3. Составить схему работы и алгоритм чат-бота

Для составления подробной и понятной схемы потребуется майнд-карта, которую можно сделать в программе MindMap, Mind42 или XMind. Такая карта помогает структурировать информацию, изображать объекты в древовидной структуре с обозначением связи между ними. Интеллект-карты в цифровом виде удобны тем, что в любой момент можно отредактировать расположение элементов.

Нужно составить алгоритм, по которому и будет происходить общение пользователя с чат-ботом. Торопиться на этом этапе не стоит. Лучше тщательно продумать, по какому сценарию будет строиться диалог, какие вопросы будет задавать бот покупателю и какие варианты ответов есть для клиента. Для того, чтобы будущий диалог был продуктивным, рекомендуется проанализировать работу отдела продаж и изучить, как общаются с покупателем менеджеры и продавцы. Это значительно сократит срок выполнения задачи и упростит работу в составлении алгоритма для чат-бота. Скорее всего, у бизнес-сообщества уже накопились часто задаваемые вопросы, которые можно использовать для написания сценария бота.

В зависимости от сложности будущего чат-бота нужно прописывать разные варианты цепочек сообщений. Диалог с клиентом может пойти не по задуманному сценарию, это тоже нужно учитывать. Стоит предусмотреть варианты на случай того, если ни один из предложенных ответов не устроит пользователя. Обрываться и заходить в тупик сообщения чат-бота не должны. Поэтому всегда нужно давать клиенту шанс вернуться в начало или на несколько шагов назад.

Существует несколько типов структур для алгоритма чат-бота. Наличие четкой структуры помогает быстрее прописывать сценарии и облегчает понимание общего процесса, в отличие от хаотичного строения блоков. Итак, различают 4 основных типа структуры:

1. Пирамида. Самая простая структура из всех возможных. Суть ее заключается в том, что раз за разом чат-бот предлагает пользователю выбрать один из нескольких возможных вариантов ответа. Структура пирамиды подходит для бизнеса, который относится к узкому сегменту, имеет ограниченный набор продуктов, а выбор нужного товара является простым механизмом.

2. Перчатка. Эта структура имеет множество ответвлений и подходит больше всего для сценария, в который вплетена автоворонка продаж. Бот задает пользователю наводящие вопросы и в соответствии с полученными ответами помещает покупателя на определенный уровень в воронке. В зависимости от потребностей и уровня заинтересованности клиента чат-бот выдает человеку контент определенного типа: лид-магнит, данные о товаре, сведения о бизнесе, информацию о том, как сделать заказ и тому прочее.

3. Карта. Несложная структура, которая позволяет клиенту перемещаться между ветками и изучать интересующий его элемент. Подходит для бизнеса, у которого один основной продукт, информацию о котором хочет получить пользователь перед тем, как консультироваться с реальным менеджером.

4. Квест. Схема подходит для сценариев с геймификацией. Это развлекательные чат-боты, главной целью которых является не подталкивание клиента к покупке, а повышение доверия, лояльности и заинтересованности у потребителя.

Шаг 4. Наполнить чат-бот контентом

Когда скелет бота готов, можно приступить к его наполнению. Важно понимать, что чат-бот является не просто разработанным сценарием диалогов, а частью бренда. И поэтому используемый контент должен совпадать с tone of voice бренда и соответствовать ценностям компании. Тексты внутри чат-бота следует прописывать так, чтобы они были похожи на манеру общения менеджеров и консультантов. В любом случае, писать нужно максимально просто, без канцеляризмов, даже если это премиум-сегмент.

Длинные тексты — не слишком хорошая идея для чат-бота. Сообщения должны быть лаконичными, иначе пользователь устанет читать и в конце концов так и не решится на покупку, покинув чат. Если не получается уместить всю информацию в одно короткое сообщение, следует разбить текст на два блока и настроить отправку сообщений с короткой задержкой.

Изображения и видео лучше использовать авторские, те, которые создавались специально для бренда. При этом заимствовать чужой контент можно, но это отразится на репутации бренда — в глазах покупателей рейтинг компании может упасть. И следовательно, уровень доверия тоже.

Многие предприниматели негативно относятся к использованию смайлов в чат-боте. Действительно, в некоторых ситуациях эмодзи выглядит не совсем уместно. Например, если фирма оказывает консалтинговые услуги и находится в числе лидеров ниши. Но если предприниматель занимается продажей одежды, товаров для дома или еды, то немного смайлов в сообщениях не навредит компании, а наоборот, разбавит сухой будничный тон и повысит настроение клиенту.

Шаг 5. Протестировать чат-бота

Проводить тестирование нужно много-много раз. Хорошо, если удастся собрать фокус-группу, на которой можно испытать возможности чат-бота. Тогда можно будет понаблюдать и понять, какие моменты требуют доработки, заходит ли диалог в тупик. Тестовый период использования чат-бота может длиться около месяца. Но не стоит затягивать тестирование сценария и откладывать полноценный запуск дольше, чем на 30 дней. Дело в том, что длительный период проверки состояния программы может негативно сказаться на бизнесе. Некоторые тренды имеют слишком быстротечную тенденцию и поэтому интересы пользователей меняются с непредсказуемой скоростью.

После полноценного запуска чат-бота рекомендуется ежедневно отслеживать статистику, чтобы вовремя заметить недоработки. Например, если пользователи зависают на определенном моменте и не взаимодействуют с ботом дальше, значит этот этап требует внимания. Возможно, бот предлагает достаточно вариантов или предложенные ответы чем-то смущают покупателей. Только регулярная аналитика поведения клиентов в чат-боте позволяет оттачивать скрипты общения и разрабатывать схемы для нестандартных ситуаций.

Подводя итоги

Чтобы чат-бот, используемый во ВКонтакте для бизнес-сообщества оказался эффективным инструментом и выполнял свою функцию, следует ставить четкие цели и задачи еще на этапе планирования. Если нет понимания того, как именно бот будет влиять на уровень продаж бренда, вряд ли получится хороший эксперимент. Но даже если чат-бот собран идеально и работает без нареканий, привлекать пользователей в диалог все равно нужно, сами они туда не попадут. Поэтому бизнес-сообщество во ВКонтакте должно быть продающим — оформление страницы, публикация постов согласно контент-плану, вовлечение подписчиков, использование квизов и других способов взаимодействия с аудиторией.

Помимо регулярного постинга стоит подключить таргетированную рекламу и попробовать привлекать подписчиков в чат-бот с помощью лид-магнитов. Обязательно нужно добавить виджет чат-бота на основной сайт, если такой имеется. Отслеживание статистики и текущих трендов на рынке e-commerce и в конкретной нише, анализ чат-ботов конкурентов поможет бизнесу развиваться, продвигаться и максимально эффективно использовать роботов в общении с клиентами.

Возможно вам также будет интересно:

13.09.2022

Собственное дело с доходами выше среднего – мечта любого человека с предпринимательской жилкой. Но что делать в условиях ограниченного бюджета?…

13.09.2022

В современном мире ежедневно разрабатываются тысячи новых продуктов, приложений, сервисов, инструментов. Чтобы освоить очередное программное обеспечение, пользователям нередко приходится прикладывать…

12.09.2022

Визуальная упаковка товаров на маркетплейсах, заключающаяся в подготовке яркого презентационного контента, оказывает прямое влияние на динамику продаж. Правильная витрина повышает…

09.09.2022

Полноценная обратная связь (фидбек) между клиентами и бизнесом позволяет собрать реальные мнения, своевременно выявлять проблемы и выстраивать стратегию развития с. ..

08.09.2022

С марта 2022 года российское медиапространство в значительной степени изменилось. Некоторые популярные соцсети оказались недоступны для развития бизнес-проектов, что заставило…

07.09.2022

Выбор правильной ниши – важный шаг на пути к высоким продажам и стабильному развитию магазина на маркетплейсе. В поиске приоритетного…

06.09.2022

Необходимость в развитии целевого маркетинга возникла на фоне стремительно возрастающей конкуренции. Количество продающих компаний постоянно увеличивается, растут объемы предлагаемых товаров/услуг….

05.09.2022

Перейдя в интернет-магазин по рекламному объявлению или из поисковой системы, пользователь находится на этапе первичного знакомства. Основная задача бизнеса –…

02.09.2022

Рынок электронной коммерции постоянно растет и уже более 40% россиян считаются постоянными клиентами интернет-магазинов и маркетплейсов. В связи с таким…

Как создать чат бота в ВК: настройка, примеры

Если вы продвигаете бизнес-сообщество в ВК, вам просто необходимо добавить в него чат-бота. С его помощью вы сможете легко обрабатывать большое количество заявок, не набирая новых сотрудников в отдел продаж. Онлайн-помощник будет отправлять приветственные сообщения, отвечать на любые вопросы лидов и принимать заказы в режиме 24/7. В отличие от человека он не пропустит ни одну заявку и четко проведет лидов по всем этапам воронки продаж.

В этом материале вы узнаете, как сделать и добавить чат-бота в своё сообщество в ВК. Распишем весь процесс по шагам, расскажем о подводных камнях и дадим полезные рекомендации для новичков.

Как сделать чат-бота для сообщества ВКонтакте: пошаговая инструкция

Чат-бота в ВК можно сделать двумя способами:

Способ №1: самостоятельная разработка. Вам понадобится платный аккаунт в сервисе-конструкторе для создания чат-ботов в ВК. Подписка стоит от 400 до 5500 ₽ в месяц. После регистрации вам нужно будет продумать логику, расписать команды и тексты сообщений, задать правильные настройки для рассылки и установить бота в сообщество в ВК. Ничего страшного, если у вас нет подобного опыта — во многих конструкторах есть готовые шаблоны, которые подходят для решения большинства бизнес-задач.

В сервисе Chatgun есть готовые примеры сценариев, которые можно настроить по своему усмотрению и протестировать перед запуском.

Способ №2: разработка чат-бота с помощью специалиста. За нее придется заплатить от 5 000 до 20 000 ₽. Учтите, что многие спецы отвечают только за техническую часть. Это значит, что вам всё равно придётся создавать цепочки сообщений или же дополнительно нанимать маркетолога для решения такой задачи.

Разработчик сразу сообщает, что занимается только программированием, а не оказывает услугу под ключ.

В первом случае вы сэкономите деньги, но потратите время, пока будете изучать инструкции сервиса, выбирать шаблоны и настраивать сообщения. Во втором случае всеми техническими нюансами будет заниматься специалист, но ему нужно будет предоставить вводные данные, а также заплатить за работу.

Допустим, вы все же решили создать бота для ВКонтакте самостоятельно. Давайте разложим этот процесс по шагам.

Шаг №1: продумываем логику

Прежде чем начать настраивать цепочки сообщений в сервисе, определите, какие бизнес-задачи будет решать чат-бот.

Онлайн-помощник может: 

• автоматизировать работу службы поддержки;
• консультировать потенциальных клиентов по товарам и услугам;
• повышать вовлеченность подписчиков в паблике и многое другое.

Выберите для начала один сценарий и продумайте его до мелочей. Определите сегмент целевой аудитории, вспомните, какие вопросы чаще всего задают пользователи, распишите примеры ответов и соберите все в цепочку сообщений. После этого останется лишь добавить данные в сервис, задать необходимые настройки и запустить бота.

Шаг №2: выбираем сервис

Найти сервис для создания чат-бота можно в настройках своего паблика во ВКонтакте. Перейдите в раздел «Управление» и откройте вкладку «Приложения».

Кликните по ссылке «Приложения для любых задач» и ознакомьтесь с каталогом.

Выберите в списке любой понравившийся сервис и нажмите на «Добавить», чтобы подключить его к своему сообществу в ВК.

Примеры приложений для создания чат-ботов во ВКонтакте

После добавления бота вы получите автоматическое предупреждение с правилами от социальной сети ВКонтакте.

Если вы будете их нарушать, администрация ВК может отключить сообщения или же вовсе заблокировать паблик.

Полезные ссылки: на этой странице можно узнать подробнее о правилах, ограничениях и способах монетизации ботов,
а здесь перечислены правила пользования сайтом ВКонтакте.
Внимательно изучите эту информацию, чтобы не получить бан.

Шаг №3: настраиваем шаблон

Используем в качестве примера процесс настройки бота в приложении Chatgun. Найдите его в списке подключенных приложений и нажмите на ссылку «Настроить приложение».

Chatgun запросит доступ к данным сообщества. Вы можете разрешить ему любые действия в паблике или ограничить функционал отправкой сообщений в разделе «Редактировать».

В приложении уже есть список готовых сценариев, которые можно использовать в качестве шаблона.

Онлайн-помощник может работать по выбранному сценарию в диалогах, беседах и комментариях. Задавайте необходимые настройки с помощью переключателей.

Каждый шаблон легко настраивается под конкретные бизнес-задачи. Например, вы можете выбрать шаблон «Реакция на подписку», чтобы отправлять новым подписчикам лид-магнит и получать по нему обратную связь через какое-то время. Всех заинтересованных пользователей можно добавлять в отдельный сегмент для дальнейшей рассылки по схеме.

Чтобы настроить такой шаблон, нажмите на ссылку «Редактировать сценарий» и вставьте текст сообщения в форму.

Сервис позволяет добавить в сообщения одну или несколько кнопок. С их помощью можно переводить пользователей на сайт, в мобильное приложение или на страницу с оплатой через VK Pay. Чтобы кнопки заработали, нажмите на иконку с изображением клавиатуры в форме, включите клавиатуру, добавьте и настройте каждую кнопку.

После этого нажмите на кнопку «Закрыть» и обязательно сохраните сценарий, чтобы изменения вступили в силу.

Если вы хотите протестировать работу сценария, нажмите на «Тест». Сервис отправит вам сообщение по новому шаблону, а вы сможете внести в него дополнительные изменения, если вам что-то не понравится.

По такому же принципу можно отредактировать другие сценарии из базы Chatgun или создать с нуля собственные шаблоны.

Как сделать бота заметнее

По правилам ВК боты не могут самостоятельно начинать чаты с пользователями. Вам необходимо позаботиться о том, чтобы подписчики первыми выходили на контакт. Для этого нужно разместить в паблике несколько призывов к взаимодействию с чат-ботом.

Обязательно включите кнопку действия и настройте ее таким образом, чтобы при клике у пользователей открывался чат.

Кнопка действия будет призывать пользователей вступать в контакт с ботом.

Не забудьте добавить в статус паблика призыв к действию — нажать на кнопку, чтобы начать чат.

Ссылку на бота можно разместить и в меню паблика. Для этого перейдите в раздел «Управление — Меню», выберите приложение в списке, снимите галочку у пункта «Не отображать в меню сообщества», настройте название и обложку.

После сохранения настроек в меню появится новый блок с призывом вступить в контакт с ботом.

Помимо этого, рекомендуем сообщить подписчикам о запуске бота в постах и историях. Расскажите, что он умеет делать, чем будет полезен и как начать с ним диалог.

Выводы

Чат-боты помогают продвигать сообщества в ВК. С их помощью вы сможете повысить активность подписчиков и автоматизировать большую часть коммуникаций с клиентами.

Проще всего создать бота в сервисе-конструкторе по готовому шаблону. Нужно лишь оплатить подписку, подключить приложение к паблику и отредактировать один из сценариев по своему усмотрению.

Боты не могут самостоятельно начинать переписку с пользователями, потому что это противоречит правилам ВК. Вам нужно сделать так, чтобы подписчики заметили вашего чат-бота и решили вступить с ним в диалог. Обязательно добавьте ссылку на чат-бота под кнопку действия и в меню паблика, а также сообщите о новом функционале в постах и историях.

Чтобы оценить эффективность работы онлайн-помощника, не забывайте заглядывать в статистику сервиса. Там вы найдете данные по всем сценариям и поймете, какие из них работают лучше.

vk-chat-bot/heroku-deploy-guide.md на мастере · u32i64/vk-chat-bot · GitHub

Постоянная ссылка

мастер

Перейти к файлу

 

В настоящее время не удается получить участников

Это руководство шаг за шагом проведет вас через развертывание примера чат-бота (который можно найти в репозитории u32i64/vk-chat-bot-example) для сообщества, использующего Heroku.

1. Настройка Heroku

• Посетите сайт signup.heroku.com и создайте там учетную запись .
• После завершения процесса регистрации посетите панель управления Heroku.
• Создайте новое приложение с любым доступным именем.

2.

Создание сообщества ВК

• Посетите vk.com/groups, нажмите Создать сообщество и введите данные:

• В вашем сообществе перейдите на Управление .
• Перейти к Сообщения 9Вкладка 0035 и включают сообщения сообщества .
• В Сообщения -> Настройки бота включить Способности бота , а затем включить Добавить кнопку запуска .
• Перейти к Настройки -> Использование API .
• Создайте новый токен доступа , нажав Создать токен . Обязательно установите этот флажок:

• Сохраните ваш новый токен где-нибудь.
• Теперь переключитесь на вкладку Callback API -> Настройки сервера .
• Установите версию API 5. 80 .
• В поле Секретный ключ введите свою собственную случайную комбинацию символов.
• Щелкните Сохранить под этим полем.
• Вернитесь на вкладку Настройки сервера и введите в поле URL : https:// имя-вашего-приложения .herokuapp.com/ (замените имя вашего приложения на имя, которое вы указали при создании нового приложения Heroku в , шаг 1 ).
• Не нажмите Подтвердите и пока не закрывайте эту страницу.

3. Настройка переменных окружения в Heroku

• Откройте вкладку Settings в приложении Heroku, щелкните Reveal Config Vars и добавьте переменные следующим образом:

Имя переменной	Описание	Пример значения
VK_API_KEY	Токен , который вы ранее сохранили где-то	—
СЕКРЕТ	Секретный ключ	р4нд0м_53кр37_к3й
GROUP_ID	Номер , следующий за "group_id":	123456789
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ_ТОКЕН	Строка , следующая за Возвращаемая строка:	ф1234567
CMD_PREFIX	Любой префикс команды	/

4.

Создание бота

• Убедитесь, что у вас установлены git и Heroku CLI.
• Откройте терминал (консоль) и выполните следующие команды (при условии, что имя вашего проекта на Heroku — какой-то случайный чат-бот ):

 # Клонировать пример репозитория
клон git https://github.com/u32i64/vk-chat-bot-example.git
# Заходим во вновь созданную папку
cd vk-chat-bot-пример
# Войдите в Heroku
логин героку
# Добавляем пульт героку
heroku git:remote -случайный чат-бот
# Наконец, отправьте бота на Heroku
git push -u мастер героку 

5. Заключительные шаги

• Перейдите к журналам вашего приложения (на панели инструментов приложения Heroku -> Подробнее -> Просмотр журналов )
• Если вы видите сообщение журнала , подобное приведенному ниже, значит, бот успешно запущен:

 информация о боте Сервер прослушивает порт 12345 

Если что-то не работает, не стесняйтесь открывать вопрос на GitHub.

• Теперь вернитесь к настройкам VK Callback API и нажмите кнопку Подтвердить .
• Кроме того, на вкладке Типы событий установите следующие флажки:

6. Готово!

• Поздравляем, вы создали собственного чат-бота ВКонтакте!

7. Что дальше?

• Взгляните на другие страницы документации — чтобы понять, как работает пример бота
• Измените или внедрите новое поведение вашего бота — см. основную документацию
.
• Если у вас есть какие-либо вопросы, пожелания или ошибки — создайте проблему

Подключиться к каналам | Справочный центр

Позже, после того как вы настроите бота и создадите поток, проверьте, как создать поток для отправки вашего первого сообщения.

Связывание и удаление

После создания бота, когда вы отсоединяете бота, все данные в потоке сохраняются, включая подпотоки, настройки и пользователей бота. Вы можете связать поток с другим соединением с ботом, но пользователи вашего бота будут удалены во избежание конфликтов.

Omni Bot

Многоканальность дает вам возможность создать 1 отдельного бота и подключить его ко всем каналам, поддерживаемым многоканальностью.

В настоящее время существует 8 различных каналов, но по мере того, как мы будем добавлять больше, вы сможете подключить и их.

Итак, если вам сначала нужно было 8 чат-ботов, чтобы каждый подключался к своему каналу, теперь вы можете сделать то же самое с помощью всего 1 чат-бота!

В отличие от отдельных каналов, таких как Facebook, WhatsApp, Telegram и т. д., у вас есть 1 омниканальный канал на каждое рабочее пространство. Это может быть изменено в будущем, но помните об этом сейчас при подключении каналов.

Как создать чат-бота в многоканальном режиме

В меню слева нажмите многоканальный . Затем у вас будет два варианта создания многоканального чат-бота.

1- Вы можете создать совершенно нового чат-бота. Если вы начинаете с пустой рабочей области, где у вас еще нет чат-ботов, это будет наиболее вероятным вариантом, который вы выберете.

2- Если вы уже создали чат-бота в канале и хотите использовать этого же чат-бота внутри своего многоканального канала, вы можете выбрать опцию «Преобразовать существующий чат-бот». Это также будет иметь большое преимущество при импорте пользователей-ботов, которые у вас уже есть, в многоканальный чат-бот.

После того, как вы выбрали любой из предпочтительных вариантов, вы перейдете к следующему шагу.

Если вы выбрали «создать нового бота» , то вы попадете в магазин шаблонов, где сможете выбрать любой из доступных шаблонов или выбрать опцию «Пустой шаблон» . Эта опция позволяет вам начать с нуля и создать чат-бота по своему вкусу.

После того, как вы сделаете свой выбор, вы попадете в окно, где вы сможете назвать своего чат-бота, а также добавить описание.

Когда вы закончите, нажмите зеленую кнопку с именем «создать бота» , и вы сможете подключить каналы.

Как подключить каналы к многоканальному

После того, как ваш многоканальный чат-бот будет создан, вернитесь на главную панель инструментов, чтобы подключить каналы, которыми вы хотите управлять многоканальным, с помощью этого чат-бота.

Если вы еще не подключили какой-либо канал к своему рабочему пространству, для этого вам потребуется перейти на этот конкретный канал. После того, как вы добавите их, вы сможете связать их с этим многоканальным чат-ботом.

Вы можете разъединить их в любое время, нажав кнопку справа.

Как создать многоканальный поток

Теперь, когда вы создали чат-бота и подключили свои каналы, вы готовы создать своего чат-бота.

Теперь вам будут доступны все функции в построителе потока, но обратите внимание, что некоторые каналы могут не использовать их.

Используйте условия, чтобы определить, откуда пришел пользователь

У нас есть условие, которое вы можете использовать, чтобы определить, из какого канала пришел пользователь.

Просто перейдите к созданию условия, затем выберите опцию «канал» .

После выбора вы сможете выбрать один из доступных каналов в многоканальном режиме.

После того, как вы настроите это условие, вы можете направить пользователя к определенным функциям канала.

Например, карты могут быть доступны для Messenger, но не для Telegram. Это не показывает то же самое.

Таким образом, используя это условие, вы можете отправить индивидуальный ответ для пользователей Telegram.

Как определить, какие каналы поддерживают какие функции?

Каждый блок при наведении на него показывает доступные каналы, отображая значки этих каналов вверху. Посмотрите это демонстрационное видео о том, как проверить доступность функций (откроется в новом окне).

Вы также можете ссылаться на те же значки при вставке узла в построитель потока

Facebook Bot

Выполните шаги 1, 2 и 3 на скриншоте выше и перейдите на facebook. com, выберите все страницы в вашем списке страниц, которые вы хотите, чтобы UChat помог с автоматизацией .

ВАЖНО

Если вы подключаете свою учетную запись Facebook к нескольким рабочим областям, не забудьте выбрать все страницы, требующие управления в UChat, независимо от рабочей области.

После подключения, вот некоторые из операций на снимке экрана выше:

1. Нажмите «Повторно подключиться», когда вы хотите добавить/удалить страницу или обновить.
2. Нажмите «Создать поток», чтобы создать новый поток для бота.
3. Нажмите «Открыть поток», чтобы войти в поток.
4. Нажмите красный крестик, чтобы удалить соединение между ботом и вашей страницей.
5. Переверните статус, чтобы остановить/запустить автоматизацию.
6. Нажмите на ссылку, чтобы поговорить с ботом. Вы также можете поделиться ссылкой с другими пользователями Facebook.

Обратите внимание, что

красный крестик предназначен для отключения потока только с вашей страницей. Ваш поток не будет удален. Он по-прежнему останется в вашей рабочей области (в разделе «Все боты»).

Поговорите с ботом Facebook

3 способа:

1. Щелкните URL-адрес в шаге 6 на скриншоте выше.
2. Используйте кнопку предварительного просмотра в своем потоке.
3. Найдите название своей страницы на Facebook, чтобы посетить ее, и нажмите Отправить сообщение или Сообщение .

Instagram Bot

Во-первых, вам нужен бизнес-аккаунт в Instagram. Чтобы изменить личную учетную запись на бизнес-аккаунт, выполните шаги 1, 2 и 3 на следующем снимке экрана и выберите «Бизнес»:

Затем подключите свой бизнес-аккаунт Instagram к своей странице Facebook. Страница Facebook обязательна, если у вас ее нет, создайте новую страницу.

Зайдите в «Настройки» своей страницы Facebook, затем «Instagram», «Подключить аккаунт».

Следующий шаг — включить «Разрешить доступ к сообщениям» в приложении Instagram, см. шаги с 1 по 5 на следующем снимке экрана: Меню — Настройки — Конфиденциальность — Сообщения — Разрешить доступ к сообщениям

Наконец, в UChat, давайте свяжем ваш Instagram с UChat. Перейдите в «Facebook» и «Повторно подключитесь» (да, Facebook, а не Instagram):

Продолжите как вы или нажмите «Изменить настройки», если вы ранее связали UChat со своим Facebook.

ВАЖНО

На приведенном выше снимке экрана выберите ВСЕ бизнес-аккаунты Instagram, которые вы хотели использовать с UChat, а не только для текущей рабочей области.

ВАЖНО

Аналогичным образом, на приведенном выше снимке экрана выберите ВСЕ страницы Facebook, которые вы хотели использовать с UCchat, а не только страницу, которая подключается к учетной записи Instagram.

Дайте все разрешения, и после подключения вы сможете видеть поток Instagram как в «Facebook», так и в «Instagram»: чтобы поговорить со своим ботом в Instagram:

1. Найдите имя своей учетной записи в Instagram или перейдите на Раздел Instagram на панели управления UChat, щелкните ссылку URL под именем бота, чтобы перейти на свою страницу в Instagram
2. Подпишитесь на учетную запись и нажмите Сообщение , чтобы начать разговор.

Telegram Bot

На телефоне зайдите на https://t.me/BotFather (откроется в новом окне) из браузера. Нажмите «ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ», и вы перейдете к приложению Telegram. Нажмите «Пуск» внизу, чтобы поговорить с @BotFather.

Отправьте «/newbot», затем имя пользователя для вашего бота. Вы получите такой токен:

Скопируйте токен и обратно в UChat.

В UChat нажмите «Добавить нового бота Telegram» и поместите свой токен во всплывающее окно. Наконец, нажмите «Создать поток», и готово!

Переверните статус, чтобы остановить/запустить автоматизацию, и нажмите красный крестик, чтобы удалить соединение (ваш поток останется в разделе «Все боты») Щелкните URL-ссылку выше.

Используйте кнопку предварительного просмотра в своем потоке.

Slack Bot

На данный момент UChat может отправлять различные типы сообщений вашей группе Slack или контактам в основном для целей уведомления.

В процессе…

Мы работаем над созданием дополнительных функций для ботов Slack. Документация будет обновлена, как только мы это сделаем. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нами через бота поддержки UChat в правом нижнем углу на сайте uchat.com.au (открывается в новом окне).

WeChat Бот

Выполните шаги 1, 2 и 3 на скриншоте выше.

• Если у вас уже есть официальная учетная запись WeChat или вы хотите ее зарегистрировать, нажмите «Зарегистрироваться». личный кабинет

СОВЕТ

Вы можете выбрать английский язык на веб-сайте WeChat, щелкнув значок глобуса в правом верхнем углу. Однако некоторые страницы не поддерживают перевод.

Войдите в свою учетную запись WeChat. Вверху вы можете увидеть свой «appID» и «appsecret», как показано ниже:

Скопируйте их обратно в UChat. Выполните следующие шаги:

1. выберите тип
2. вставьте свой идентификатор приложения и секрет
3. назовите токен самостоятельно
4. нажмите «Сохранить»
5. появится URL-адрес веб-перехватчика, скопируйте его на веб-сайт WeChat
   5
   8

   Вставьте сюда URL-адрес веб-перехватчика (на шаге 5) и токен (на шаге 3), затем нажмите зеленую кнопку «Отправить». Наконец, прокрутите немного вниз, вы можете увидеть свой тестовый QR-код:

   Поговорите с ботом WeChat

   Теперь вы можете поделиться своим QR-кодом с любым пользователем WeChat. Сканируя и подписываясь на вашу официальную/тестовую учетную запись, они могут общаться с вашим ботом. Кроме того, здесь будут указаны их никнейм и WeChatID (максимум 100 пользователей).

   WhatsApp, SMS и голосовой бот

   Выбор провайдеров

   Ниже перечислены провайдеры, с которыми мы работаем в настоящее время. Разные провайдеры поддерживают разных ботов. Выберите провайдера в соответствии с вашими потребностями. Создайте учетную запись с ними и выберите свой номер.

   UCat разместил ссылки для перехода на их официальные сайты. Вы можете получить к ним доступ либо в соответствующем канале (см. скриншот выше), либо на странице «Интеграция» (см. скриншот ниже).

   Следуйте инструкциям на скриншотах выше, чтобы подключиться к провайдеру и добавить номера.

   Зарегистрируйтесь и получите номера

   Возьмите Twilio в качестве примера. На их сайте зарегистрируйтесь, войдите в систему, после чего вы попадете в свой кабинет:

   Нажмите «Получить трейл-номер».

   Во всплывающем окне номер отображается в верхней левой части, нажмите «Выбрать этот номер» или «Искать другой номер». Тогда у тебя есть свой номер!

   Подключиться к провайдеру

   На панели инструментов вашего провайдера нажмите маленькую кнопку справа, чтобы скопировать значения «ACCOUNT SID» и «AUTH TOKEN» обратно в UChat:

   1. поместите скопированные значения в соответствующие поля.
   2. нажмите «Сохранить».
   3. нажмите «Добавить номер телефона», если вы создаете SMS- или голосового бота, в противном случае «Добавить номер WhatsApp».
   • Для получения дополнительной информации нажмите -> Twilio Docs (откроется в новом окне)
   • Для получения дополнительной информации нажмите -> 360Dialog Docs (откроется в новом окне)
   • Для получения дополнительной информации нажмите -> Документы SignalWire (откроется в новом окне)
   • Для получения дополнительной информации нажмите — > Message Media Docs (открывается в новом окне)

   Добавить номера

   Нажмите «Добавить номер» в области 3 на изображении выше после подключения вашего провайдера к UCat.

   Нажмите «Найти номер», система выполнит поиск всех номеров, которые находятся под вашей учетной записью провайдера. Нажмите «Добавить», чтобы добавить один из номеров.

   После этого вы сможете увидеть все подключенные номера на странице «Номера телефонов» в «Интеграции».

   Добавьте новые номера из выпадающего списка, как показано ниже: («Купить номер» в данный момент отключено)

   СОВЕТ

   Если вы хотите отключить поток WhatsApp / Voice / SMS со своим номером или создать новый поток для этого номера, скопируйте номер и нажмите «Освободить номер». Затем ваш поток будет отключен, но оставайтесь в безопасности в разделе «Все боты». Добавьте число еще раз, чтобы создать с ним новый поток.

   После добавления телефонных номеров:

   1. используйте кнопку плюс, чтобы создать новый поток.
   2. кнопка 2 предназначена для «Открыть поток» этого номера телефона.

   Говорите с WhatsApp/SMS/Voice Bot

   • WhatsApp – добавьте номер телефона в качестве нового контакта и отправляйте на него сообщения

     WhatsApp + 360Dialog Sandbox

     Перейдите «Боты» -> «WhatsApp», затем «360Dialog» на UChat и в приложении WhatsApp добавьте «+4930609859535» в качестве нового контакта и отправьте ему «СТАРТ».

     Скопируйте «api-ключ» обратно в UChat, нажмите «Добавить номер WhatsApp»:

     Снова введите здесь номер «+4930609859535» и вставьте ключ API. После добавления этого числа вы можете нажать «Создать бота», чтобы начать создание потока.

     Чтобы использовать песочницу 360Dialog, обратите внимание, что:

     1. только номер телефона, который запрашивает ключ API, может протестировать бота
     2. вы можете отправить «СТАРТ», чтобы получить новый код, но убедитесь, что вы обновили ключ с вашим бот.
     3. 360Dialog не позволяет пользователям песочницы получать доступ к своим медиаресурсам. Например, если вы используете шаг вопроса, чтобы попросить фотографию и сохранить URL-адрес в текстовой переменной. Вы не можете перейти по этому URL-адресу, чтобы получить фотографию, поскольку вы используете песочницу.

     Чтобы использовать 360Dialog с планом на 5 долларов в месяц

     После тестирования песочницы, чтобы получить план на 5 долларов в месяц, проверьте документ здесь.

     Google My Business

     The whole process will be:

     1. connect Google account
     2. create agent, build flow & test
     3. verify agent
     4. launch chatbot
     5. go live

     Connect Google Account

     Выполните шаги 1, 2 и 3, чтобы подключиться к своей учетной записи Google.

     Примечание

     Обратите внимание, что у этой учетной записи Google должен быть доступ к компании (владелец или менеджер). Для агентства вам нужно будет быть приглашенным в качестве менеджера бизнеса вашего клиента.

     После подключения на снимке экрана выше:

     1. нажмите «Синхронизировать местоположения», чтобы получить все компании, которые связаны с этой учетной записью Google, независимо от того, проверены они или нет.
     2. создать агент, затем создать поток
     3. отсканировать QR-код или перейти по URL-ссылке, чтобы протестировать бота на карте Google

     Создать агента

     Нажмите «Создать агента», заполните информацию профиля, включая:

     1. номер телефона
     2. адрес веб-сайта (совпадает с адресом веб-сайта вашей компании)
     3. политика конфиденциальности 5 часовой пояс8
     4. 5 часовой пояс8
     5. 5
     6. точек входа (локальных, нелокальных, как локальных, так и нелокальных)
     7. приветственное сообщение
     8. автономное сообщение

     СОВЕТ

     , попробуйте нажать «Отмена» и обновить страницу. Появится кнопка «Создать поток».

     Local or Non-Local

     Type	Agent Verification Process	Entry Points
     Local	Automatically	Google search & Google map
     Non-Local	Manual Process	Поиск в Google, карта Google, ссылки на сайты, карточки с ответами, кнопки веб-сайтов и т. д.

     Поток сборки и тестирование бота

     Когда агент создан, нажмите «Создать поток», чтобы начать создание бота. Инструкции см. в документации «Flow Builder».

     Проверка агента

     ВАЖНО

     Создайте и протестируйте все, прежде чем запрашивать проверку агента. Потому что после проверки очень сложно изменить информацию об агенте. Вам нужно будет связаться с Google самостоятельно.

     Прежде чем отправить запрос, проверьте это:

     1. Я выбрал то, что лучше всего подходит для моего бизнеса, местное или неместное?
     2. Доволен ли я всей информацией об агенте, такой как логотип, контактный телефон и т. д.?
     3. У меня есть контактный адрес электронной почты, который находится в том же домене, что и мой веб-сайт?

     Нажмите кнопку рядом с кнопкой «Открыть поток», затем нажмите «Проверить агента».

     Укажите корпоративный веб-сайт, имя контактного лица и контактный адрес электронной почты, которые находятся в том же домене, что и веб-сайт бренда.

     Для местного бизнеса, если ваш бизнес уже подтвержден, ваш агент может быть проверен автоматически и немедленно. Вы увидите зеленую метку «Проверено». После этого вы можете запустить своего чат-бота.

     В то время как для неместного бизнеса после отправки запроса вы получите 2 электронных письма от Google. В одном электронном письме вас просят ответить на утверждение UChat, чтобы помочь с автоматизацией бота в указанном формате (необходим ключ безопасности). В другом электронном письме вы получите ключ безопасности. Проверка вашего агента займет несколько дней (до 7 дней).

     Запустить агент

     Когда ваш агент будет проверен, нажмите «Запустить агент», и через 4-6 часов появится кнопка чата с вашим бизнесом. Вы увидите зеленую метку «Запущено».

     Unlaunch Agent

     Если вы хотите остановить автоматизацию бота, нажмите зеленую кнопку «Активно» под статусом. А чтобы перестать показывать бота с вашим бизнесом, вам нужно отключить своего агента.

     Нажмите «Отключить агент» и снова, вам нужно будет подождать 4-6 часов, чтобы кнопка «Чат» исчезла. К тому времени метки будут выглядеть так:

     Чтобы снова запустить его, просто снова нажмите «Запустить агент».

     Поговорите с ботом Google

     Прежде чем запустить бота, перейдите в раздел * Google на панели инструментов UChat. Посетите тестовый URL-адрес или отсканируйте QR-код, чтобы поговорить с ботом.

     После запуска бота введите в Google название вашей компании на веб-странице. Нажмите кнопку ЧАТ , чтобы начать разговор:

     Или найдите название своей компании в Google Map. Нажмите на Сообщение кнопка для начала разговора:

     ВК Бот

     Весь процесс будет таким:

     1. создать сообщество, получить идентификатор группы и токен доступа Токен доступа

        Для начала необходимо иметь личный кабинет ВКонтакте, зайти на https://vk. com (открывается в новом окне), зарегистрироваться и авторизоваться самостоятельно.

        Перейдите в «Сообщество» на левой боковой панели и «Создать сообщество» для своего чат-бота.

        Вы найдете идентификатор своей группы в URL-адресе (см. скриншот выше). Нажмите «Использование API», давайте создадим токен доступа.

        Нажмите «Создать токен», UChat нужен только доступ к управлению вашим сообществом и сообщениям. Отметьте параметры и нажмите «Создать».

        СОВЕТ

        Вам нужно будет скачать приложение ВК на телефон, т.к. ВК будет присылать вам уведомления для подтверждения некоторых действий сообщества.

        Скопируйте свой токен и идентификатор группы, а теперь вернемся к UChat.

        Перейдите на канал ВКонтакте, нажмите «Добавить нового бота», введите идентификатор группы и токен доступа, нажмите «Добавить».

        Забыли идентификатор группы? Вы можете найти страницу с информацией о сообществе здесь:

        После подключения ваша страница будет выглядеть так:

        Нажмите «Создать бота», выберите шаблон и готово.

        Добавьте простое приветственное сообщение для тестирования.

        Чтобы поговорить с вашим ботом, вам нужно сначала включить сообщения сообщества. Для этого выполните шаги с 1 по 4 на скриншоте выше.

        Затем перейдите в «Настройки бота», измените возможности бота на «Включено» и убедитесь, что вы нажали кнопку «Сохранить» и увидели зеленую подсказку «Изменения сохранены». Важно включить возможности бота, чтобы ваш бот мог отправлять кнопки, вопросы и карточки, а не только текстовые сообщения и мультимедиа.

        Поговорите с Vk Bot

        Теперь вы можете открыть свое приложение ВКонтакте на телефоне, найти название вашего сообщества и нажать на него:

        Нажмите «Сообщение», чтобы начать разговор.

        Ограничение ВКонтакте

        Есть несколько ограничений на канал ВКонтакте согласно их API:

        1. в карточке изображение должно иметь соотношение сторон 13/8 и должна быть хотя бы одна кнопка иначе карточка не будет показывать.
        2. на шаге вопроса есть максимум 5 быстрых ответов.
        3. в вопросе о файле файл, загруженный пользователем, отправляется в ВК, и ВК возвращает URL-адрес, указывающий на файл, обратно в UChat. Обратите внимание, что этот URL-адрес не является прямой ссылкой на файл. Поэтому вы не можете отправить сообщение о типе файла на основе этого URL-адреса. Вместо этого вы можете распечатать URL-адрес, и, щелкнув этот URL-адрес, пользователи смогут получить доступ к файлу.

        Intercom — это популярная платформа для онлайн-чатов. Интеграция UChat с Intercom поможет сократить объем поддержки на 80 % за счет автоматизации чат-ботов и искусственного интеллекта.

        Основные преимущества

        Решайте проблемы поддержки клиентов с помощью автоматизации чат-бота и искусственного интеллекта Google до того, как они попадут в вашу службу поддержки.

        Знание программирования не требуется

        Вам не нужно быть разработчиком или изучать программирование, чтобы использовать UChat. С помощью нашего конструктора перетаскивания вы можете легко создать свою логику автоматизации.

        Поддерживается более 11 каналов, количество которых увеличивается

        В настоящее время UChat соединяет ваш домофон с вашими клиентами из Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat, и в него добавлено больше каналов. Платформа. Свяжитесь со своим клиентом с помощью автоматизации и живого чата, где бы он ни находился.

        Построитель многоканального потока

        С помощью нашего построителя многоканального потока вы можете один раз создать логику автоматизации и применить ее ко всем поддерживаемым нами социальным каналам (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)

        Искусственный интеллект

        Распознавайте намерения клиентов с помощью Google Dialogflow и перенаправляйте их на автоматизацию вашего чат-бота. Передавайте только неопознанное намерение в службу поддержки в чате. Это сэкономит вам огромное количество времени на поддержку в чате.

        Интеграция со сторонними сервисами

        UChat имеет встроенную интеграцию с Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat и Паббли Коннект. Вы можете легко синхронизировать потенциальных клиентов и продажи в своей собственной CRM или инструментах управления проектами.

        Подключение к внутренней связи

        Шаг 1. Подключитесь к своей учетной записи внутренней связи

        На этом этапе вам необходимо подключиться к вашей учетной записи внутренней связи в UChat. После входа в UCat нужно зайти в интеграцию, а затем зайти в Intercom, нажать кнопку подключить учетную запись домофона.

        Шаг 2: Авторизовать учетную запись внутренней связи

        После того, как вы нажмете кнопку подключения внутренней связи, она перенаправит вас для входа в учетную запись внутренней связи, после чего вы увидите снимок экрана выше, нажмите «Авторизовать доступ», а затем вы только что добавили это приложение в свое рабочее пространство.

        После авторизации он будет отображаться, как показано ниже.

        Вы можете отключить приложение, нажав кнопку, чтобы отключить Intercom с этой рабочей областью.

        Шаг 3. Переключение живого чата на интерком

        После интеграции с интеркомом вам нужно создать многоканальный чат-бот внутри UChat. Возможно, вам потребуется связать каналы, которые мы в настоящее время поддерживаем (Facebook messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

        После того, как вы связали канал, вы можете открыть бота, затем перейти к настройкам омниканала и выбрать интерком из интеграции живого чата.

        Использование интеркома

        Шаг 1: активируйте функцию «Поговорить с человеком/приостановить автоматизацию» в любом месте потока

        Преимущества использования UChat с интеркомом заключаются в том, что ваш бизнес может автоматизировать как минимум 80% с помощью чат-бота и ИИ. Вы можете легко создать своего чат-бота с помощью нашего конструктора визуальных потоков, и если в какой-то момент вашему клиенту понадобится помощь.

        Вы можете подключиться к действию, а затем перейти к основным действиям, затем найти «Поговорить с человеком/Пауза автоматизации», а затем ваш клиент из 11+ социальных каналов может напрямую обратиться в службу поддержки в чате по интеркому.

        После того, как ваш клиент начнет разговор, вы увидите новые контакты, созданные из социальных каналов, вместе с их вопросами.

        UCat извлечет профиль пользователя, электронную почту и телефон, чтобы создать контакт, если таковой имеется.

        Теперь ваш интерком-оператор может напрямую переписываться с клиентом по 11+ социальным каналам.

        По умолчанию чат установлен на 30 минут, по истечении времени, если нет активного разговора, пользователь будет отправлен обратно в автоматизацию чат-бота.

        Шаг 2: Отправка файлов и изображений

        После того, как ваш клиент активирует чат из нашего потока, ваши клиенты могут отправлять текст, изображения и файлы вашему агенту.

        Между тем, ваш интерком-агент также может отправлять изображения и файлы обратно пользователю.

        Если интерком-оператор добавит какие-либо заметки к клиенту/разговору, содержимое заметки также будет синхронизировано с подписчиками UCat

        Обратите внимание, что вы также можете просмотреть всю историю живого чата внутри живого чата UChat.

        Шаг 3: Завершение разговора

        Если служба поддержки в чате по внутренней связи помогает пользователю решить проблему, и когда он закрывает разговор, пользователь будет возвращен к автоматизации чат-бота.

        Если интерком-чат решит решить проблему, для определенных каналов (Messenger, WhatsApp, Instagram), если это произойдет в течение 24 часов, мы доставим сообщение. Если это вне 24-часового окна, мы ответим, что пользователь находится вне окна контактов.

        Если пользователь находится в пределах окна контакта, любые сообщения от агента интеркома сбрасывают окно поддержки 30 человек и активируют чат с пользователем.

        Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack

        Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack

        руб

        и

        Запросить демонстрацию

        © 2022 Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack. Все права защищены.

        Политика конфиденциальности

        Получить бота

        Получить бота

        Осветите все свои бизнес-задачи

        
        в диалогах

        88%

        конверсия в прохождение отборочных собеседований через чат-бот Ростелеком

        отбор кандидатов

        32% сотрудников успешно прошли выездное собеседование

        выходное собеседование

        81%

        81%

        Уровень самообслуживания через 3 недели после запуска 900

        28% конверсия в завершение опроса

        собеседование с новыми сотрудниками

        Персональный онлайн-ассистент

        
        для каждого клиента

        Целенаправленный NLU и чат-боты со сценариями для преобразования и ускорения обслуживания клиентов.

        • Многоканальная доступность 24/7
        • Мгновенные ответы по-человечески
        • Легко подключается к вашей CRM или другим базам данных

        Получить этого бота

        где мой заказ?

        привет, Дина! Ваш заказ должен быть доставлен завтра

        Выделенный менеджер по персоналу

        
        

        Повысьте эффективность работы отдела кадров с помощью чат-ботов для адаптации и поддержки сотрудников, проведения опросов о состоянии здоровья и выходных собеседований.

        • 24/7 менеджер по персоналу
        • Оркестратор чат-ботов как единая точка контакта с каждым HR-ботом
        • Полная интеграция с HR-системами и базами знаний

        Получить этого бота

        сколько дней отпуска у меня осталось?

        привет, Джон! У вас есть 6 дней в этом году

        вы хотите взять отпуск?

        Помощник по найму

        
        для массового набора

        Расширьте свои возможности брендинга с помощью чат-ботов, которые одновременно проводят собеседования с тысячами кандидатов, планируя собеседования с наиболее подходящими кандидатами.

        • Полностью автоматизированный входящий и исходящий скрининг
        • Продвижение ваших вакансий в диалоге
        • Последующие действия и напоминания, чтобы кандидаты посещали собеседования с менеджерами по персоналу

        Получить этого бота

        Я отправил вам свое резюме

        когда у нас будет собеседование?

        в следующий четверг в 14:00. 🙂

        Ответственный менеджер

        
        по внутренним задачам

        Внедрение технологий в повторяющиеся бизнес-процессы – ITSM, закупки, возмещение командировочных расходов, бухгалтерский учет.

        • Все корпоративные мессенджеры
        • Гибкая интеграция с вашими CRM, EPR и другими ИТ-системами
        • Отслеживание эффективности сотрудников

        Получить этого бота

        в принтере закончилась бумага

        мне сделать заказ?

        да, конечно

        вы так полезны!

        Координатор исходящего маркетинга

        
        

        Чат-боты инициируют разговоры, создают трансляции на всех поддерживаемых каналах, подключаются к CRM для накопления информации. Делайте все — информационные бюллетени и другие маркетинговые кампании, напоминания о встречах, уведомления о статусе заказа.

        Получить этого бота

        пора транслировать

        какие мессенджеры?

        телеграмма + WhatsApp

        встроенных соединений:

        WhatsApp Телеграмма Эдна Дживо Вебим

        САП 1С Битрикс24 360диалог

        Чат-боты, обогащенные человеческим опытом

        от идеи к результату

        Выявим ваши болевые точки и узкие места

        1

        Разработка стандартных или необоснованных решений

        2

        Решения и поддержка. Планы разработки структуры

        3

        Проверенная методология

        без риска мягкого запуска с минимальными ресурсами

        Получите бот

        Лучшие практики разговорного UX-дизайна

        Ощутимый результат в первые недели

        Получить бота

        ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД

        • Обеспечение успеха запуска с помощью KPI
        • Процедуры подтверждения концепции
        • ROI и бюджеты для масштабируемых проектов

        Уникальные возможности для разработки ботов

        no_code

        Удобный графический интерфейс. SaaS, частное облако, локально

        highload

        Обработка тысяч запросов за секунды. Время безотказной работы 99,9 %

        поддержка

        Консультации и обучение для расширения вашего внутреннего опыта

        Получить бота

        Получить бота

        Платформа Chatme AI:

        
        создание мощных чат-ботов
        без программирования

        Мощный инструмент для создания ботов

        Создавайте ботов с помощью визуального редактора и шаблонов чат-ботов.

        Чат-боты AI с NLP

        Боты распознают различные языки, понимают проблемы пользователей и решают их.

        Диалоговая аналитика

        Мониторинг и анализ активности ботов, получение данных для обновления.

        Чат-боты с меню и кнопками

        Создавайте простых, но продуктивных чат-ботов за несколько часов. Никаких специальных навыков не требуется.

        Встроенные интеграции и конструктор API

        Подключите своего бота к системе с помощью пары щелчков мыши или воспользуйтесь нашим визуальным конструктором API для создания пользовательской интеграции.

        Интерактивные широковещательные уведомления

        Отправляйте служебные и маркетинговые уведомления своим клиентам и обеспечьте последующее персонализированное взаимодействие.

        Опора

        Решайте проблемы эффективно
        с сообществом Chatme AI

        создайте бота бесплатно

        Окончательная стоимость зависит от объема трафика, индивидуальных запросов и типа услуги.

        Создать базового бота — Bot Service

        Обратная связь

        Твиттер LinkedIn Фейсбук Эл. адрес

        • Статья
        • 18.08.2022
        • 11 минут на чтение

        ПРИМЕНЯЕТСЯ К: SDK v4

        Из этого краткого руководства вы узнаете, как создать своего первого бота с помощью Bot Framework SDK для C#, Java, JavaScript или Python, а также как протестировать бота с помощью эмулятора Bot Framework. .

        Для создания первого бота не требуется подписка Azure или ресурс службы ботов Azure. В этом кратком руководстве основное внимание уделяется локальному созданию вашего первого бота. Если вы хотите узнать, как создать бота в Azure, см. раздел Создание ресурса Azure Bot.

        Предпосылки

        • С#
        • Ява
        • JavaScript
        • питон
        • Основная среда выполнения ASP.NET 3.1
        • Эмулятор платформы Bot
        • Знание ASP.NET Core и асинхронного программирования на C#

        Шаблоны С#

        • Визуальная студия
        • Код VS / интерфейс командной строки
        • Visual Studio 2019 или более поздней версии
        • Шаблоны SDK Bot Framework v4 для Visual Studio

        Чтобы добавить шаблоны ботов в Visual Studio, загрузите и установите файл шаблонов SDK Bot Framework v4 для Visual Studio VSIX.

        Примечание

        Пакет VSIX включает версии шаблонов C# для .NET Core 2.1 и .NET Core 3.1. При создании новых ботов в Visual Studio 2019или более поздней версии следует использовать шаблоны . NET Core 3.1. Текущие образцы ботов используют шаблоны .NET Core 3.1.

        Чтобы установить шаблоны в Visual Studio, в верхней строке меню выберите Extensions > Manage Extensions . Затем найдите и установите Bot Framework v4 SDK для Visual Studio .

        Сведения о развертывании ботов .NET Core 3.1 в Azure см. в разделе Подготовка и публикация бота.

        Создать бота

        • С#
        • Ява
        • JavaScript
        • питон
        • Визуальная студия
        • Код ВС
        • CLI

        В Visual Studio создайте новый проект бота, используя шаблон Echo Bot (Bot Framework v4 — .NET Core 3.1) . Чтобы просмотреть только шаблоны ботов, выберите AI Bots из типов проектов.

        Благодаря шаблону ваш проект содержит весь необходимый код для создания бота в этом кратком руководстве. Вам больше не нужен код для тестирования вашего бота.

        Совет

        При создании бота Core :

        • Только каталог решения получает имя бота.
        • Вам потребуется языковая модель LUIS. Вы можете создать языковую модель на сайте luis.ai. После создания модели обновите файл конфигурации.

        Я создал эхо-бота Я столкнулся с проблемой

        Запустите своего бота

        • С#
        • Ява
        • JavaScript
        • питон
        • Визуальная студия
        • Код ВС
        • CLI

        В Visual Studio:

        1. Откройте проект вашего бота.
        2. Запустить проект без отладки.
        3. Visual Studio создает приложение, развертывает его на локальном хосте и запускает веб-браузер для отображения страницы приложения default. htm .

        На данный момент ваш бот работает локально на порту 3978.

        Я запустил эхо-бота Столкнулся с проблемой

        Запустите эмулятор и подключите бота

        1. Запустите эмулятор Bot Framework.

        2. Выберите Open Bot на вкладке Welcome эмулятора.

        3. Введите URL-адрес вашего бота, который является вашим локальным хостом и портом, добавив к пути /api/messages . Адрес обычно такой: http://localhost:3978/api/messages .

        4. Затем выберите Подключить .

           Отправьте сообщение своему боту, и бот ответит.

        Я запустил эмулятор и подключился к своему боту Я столкнулся с проблемой

        Дополнительные ресурсы

        • См. раздел Отладка бота, чтобы узнать, как выполнять отладку с помощью Visual Studio или Visual Studio Code и эмулятора Bot Framework.
        • См. Туннелирование (ngrok) для получения информации об установке ngrok.

        Следующие шаги

        Разверните бота в Azure

        Обратная связь

        Отправить и просмотреть отзыв для

        Эта страница

        Просмотреть все отзывы о странице

        Simla.com Документация: Страница не найдена

        Разделы

        Продажи

        129 статьи

        • Демонстрационные данные в системе
        • Заказы
        • Клиенты
        • Задачи
        • Склад
        • Менеджеры
        • Финансы
        Маркетинг

        39 статьи

        • Рассылки
        • Сегменты
        • Правила
        Интеграция

        53 статьи

        • Создание и редактирование ключа API
        • Работа с маркетплейсом
        • Службы доставки
        • Модули для интеграции с сайтом
        • Телефония
        • Модули для работы с датабуками
        • Рекомендации
        • Отслеживание звонков
        • Аналитические услуги
        Аналитика

        45 статьи

        • Аналитика по заказам
        • Аналитика по клиентам
        • Аналитика по продуктам
        • Аналитика по менеджерам
        • Аналитика по коммуникациям
        • Финансовая аналитика
        Настройки

        91 статьи

        • Пользователи
        • магазины
        • Книги данных
        • Статусы заказов
        • Статусы продуктов
        • Триггеры
        • Настройки связи
        • Верность
        • Системные настройки
        Чаты

        38 статьи

        • Функциональность чата
        • Подключение мессенджеров и чатов
        • Боты

        ботов-викторин · PyPI

        Боты-викторины для ТГ и ВК

        Описание проекта

        Описание

        В этом репозитории находятся боты Вк и ТГ для викторины. Они привыкают к вопросам и проверяют правильность ответов на них.

        Примеры ботов:

        • Tg-бот
        • Бот Вк — написать сообщение «Новый вопрос» в группу

        Содержание

        • Установка
        • Как использовать
        • Лицензия
        • Цель проекта

        Установка

        • Установить с помощью pip:

           pip установить викторины-ботов
           

        • Создайте бота в Telegram через BotFather и получите его API-токен.

        • Создайте учетную запись Redis в Redislabs, а затем создайте облачную базу данных (вы можете выбрать бесплатный план). Получите URL-адрес базы данных конечной точки и порт.

        • Создать группу ВКонтакте, разрешить ей отправлять сообщения и получить для нее токен доступа.

        • Зарегистрировать переменные среды в операционной системе:

           экспорт TELEGRAM_TOKEN=telegram_token
          экспорт DB_ENDPOINT = конечная точка redis
          экспорт DB_PASSWORD=redis_password
          экспорт VK_GROUP_TOKEN=токен_вконтакте
           

        • Поместите файлы вопросов в папку (примеры файлов находятся в папке репозитория quiz_files_example) и экспортируйте содержимое теста в Redis:

           роботы-викторины export_quiz_content [путь_к_папке_вопросов]
           

        Как использовать

        Запустить TG бота:

         quiz-bots tg-bot
         

        Запуск бота ВК:

         викторины-боты вк-бот
         

        Лицензия

        Этот проект находится под лицензией MIT License — подробности см. в файле LICENSE.md

        Цель проекта

        Код написан в образовательных целях на онлайн-курсе для веб-разработчики dvmn.org.

        Детали проекта

        
        

        Эта версия

        0.2.2

        1 июня 2020 г.

        0.2.1

        1 июня 2020 г.

        0.2.0

        1 июня 2020 г.

        0.1.7

        13 мая 2020 г.

        0.1.6

        13 мая 2020 г.

        0,1,5

        13 мая 2020 г.

        0.1.4

        13 мая 2020 г.

        0.1.3

        13 мая 2020 г.

        0.1.2

        10 мая 2020 г.

        0.1.1

        10 мая 2020 г.

        0.1.0

        10 мая 2020 г.

        Загрузить файлы

        Загрузить файл для вашей платформы. Если вы не уверены, что выбрать, узнайте больше об установке пакетов.

        Исходный дистрибутив

        викторина-боты-0. 2.2.tar.gz (8,5 КБ посмотреть хеши)

        Загружено 1 июня 2020 г. источник

        Встроенный дистрибутив

        quiz_bots-0.2.2-py3-none-any.whl (9,7 КБ посмотреть хеши)

        Загружено 1 июня 2020 г. ру3

        Закрывать

        Хэши для викторин-ботов-0.2.2.tar.gz

        Хэши для викторин-ботов-0. 2.2.tar.gz

        Алгоритм	Дайджест хэша
        ША256	84a5d4b218ad562346f57c4245b46603a7f28afe614420ac401a677db66fd10b
        МД5	8e4f2a28bc5371606a360d0316c19a6b
        БЛЕЙК2-256	8b09350b35bbd7d61f0c48724fb6b59479826ee6683bf3724736890c6e0588f0

        Закрывать

        Хэши для quiz_bots-0.2.2-py3-none-any.whl

        Хэши для quiz_bots-0.2.2-py3-none-any.

        alexxlab

        [email protected]

        Добавить комментарий Отменить ответ

        Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

        Комментарий *

        Имя *

        Email *

        Сайт

        Related Posts

        Разное

        Размер поста вк: Какие форматы постов в ВК привлекают аудиторию в 2023 году

        Вход

        Литера вход через одноклассники: «Одноклассники» показали обновлённый логотип соцсети — он сократился до «ОК» — Соцсети на vc.ru

        Разное

        Вк не могу зайти с телефона: Не могу зайти в ВК на свою страницу с телефона и не войти с компьютера

        Закрыть

        Menu

        • Моя страница
        • Авторизация VK
        • Andorid/ IOS Приложения
        • ТОП приложений
        • Советы и лайфхаки