Как вк написать службе поддержки: Техподдержка ВКонтакте: телефон горячей линии

Служба поддержки Вконтакте

Если у вас срочный вопрос, который связан с блокировкой аккаунта, вы не знаете, как устранить ту или ошибку, у вас не загружается музыка или хотите узнать больше о новых функциях ВК, получить помощь можно у службы тех.поддержки ВКонтакте. В этом посте мы расскажем:

• Какие запросы можно отправить
• Как подать запрос, чтобы не ждать ответа 2-3 дня
• Что делать, если долго не приходит ответ

В помощь ресурса стоит обращаться тогда, когда вы не знаете, как справиться с трудностью, которая появилась на профиле и не можете найти ответы на других сайтах. На вопросы, связанные с настройками приватности или с ошибкой с видеофайлами вы можете найти помощь на нашем блоге. Про настройки приватности читайте тут, а про ошибку по этой ссылке. Если вы не нашли нужного даже на нашем блоге, все-таки стоит написать в службу.

Расскажем, как сделать это:

1. После перехода на свою страничку в шапке сайта нажмите на свое изображение справа.
2. В подменю вы увидите раздел «помощь». Кликните туда для перехода.
3. В этом разделе подробно расписаны практически все ответы. Чтобы отыскать решение, вбейте в поиске название проблемы.
4. Раскройте необходимую подкатегорию в выдаче. Перед вами будут варианты различных ответов.
5. Если рекомендация никак не решает трудности, коснитесь кнопки «это не решает мою «проблему». Перед вами будет три варианта для действий.

Разберем подробно последний пункт. Первые две кнопки «мне не нравится…» и «Ответ не ясный» никак не помогут решить ваш случай. Они созданы для голосования. Чтобы вбить полный вопрос в форму, кликните на запись «у меня остались вопросы…». Обязательно напишите тематику запроса.

Пишите самую суть. Не стоит придумывать слишком сложный заголовок. Для описания всей проблемы существует поле ниже. Как можно более подробно опишите, что произошло. Если у вас 2-5 вопросов и более, сделайте их пронумированным списком. Приложите скриншоты, чтобы вам смогли помочь с первого, а не с 28 раза. Коснитесь кнопки отправки. Сервис выдаст примерное время, сколько вам ждать. Как правило оно составляет от 23 часов и более. Обновите страничку. Под строкой поиска вы заметите появление новая категория – «мои вопросы…». Именно сюда придет послание от агента.

Телефон службы поддержки Вконтакте

Конечно, каждому хочется получить сообщение с ответами быстро. Однако за час-два вашу проблему никто не решит. Как бы вы этого не хотели. У ВК нет никакого номера «горячей» линии или чего-то подобного.

Из-за того, что в ВК сидят миллионы людей, телефон разрывался бы, не переставая, и агенты физически не успевали бы отвечать всем подряд. В этом случае, остается только ждать. Хочется отметить, что время каждого ответа, рассчитывается индивидуально. Оно зависит не от сложности вопроса, а от загруженности службы. Как только придет ответ, вы получите уведомление в сообщении, сможете перейти в категорию вопросов и продолжить переписку. Возможно, во второй раз решение придет немного быстрее.

Агент поддержки Вконтакте

Агенты службы поддержки в ВК: кто они? Это не боты или роботы, а обычные люди. Их работа заключается в том, чтобы помогать юзерам ВК размещать рекламу на ресурсе, справляться с проблемами по загрузке файлов, и другими задачами. Они могут помочь решить спорные ситуации. К примеру, если кто-то из юзеров выложил приватную информацию о вас, без вашего желания. Агенты рассматривают жалобы на спам и блокируют экстремистские группы, но никак не могут вам собрать больше подписчиков и лайков. Это не в их компетенции, зато с этим запросом, вы можете обратиться к нам. За подписками

пишите сюда, а за лайками здесь.

Если вы сами хотите стать агентом ВК, перейдите на главную. Зайдите в раздел «Еще». Эта область находится прямо под основным меню сайта. Тут вы увидите популярные вакансии. Как правило, они обновляются каждый месяц. Посмотрите, есть ли среди них позиция агента и отправьте свое резюме.

Служба поддержки Вконтакте

Социальную сеть используют для общения и выполнения более важных операций. Возникновение любых неполадок, может серьезно отразиться на деятельности пользователя. Служба поддержки Вконтакте позволяет решить проблемы, с которыми человек не в состоянии справиться самостоятельно.

Написать в службу поддержки со страницы

Писать в техподдержку рекомендуется непосредственно со активного аккаунта. Открываем меню на верхней панели и выбираем строку «Помощь».

На открывшейся странице наблюдаем перечень вопросов, разделенный по группам. Выбираем необходимый.

При отсутствии необходимого решения переходим vk. com/support и задаем вопрос непосредственно службе поддержки.

Оформлять запрос следует максимально подробно, чтобы агенты центра помощи точно ответили. Рекомендуется прилагать фотографии, для уточнения непонятных деталей. Связаться с администраторами напрямую невозможно.

Техническая поддержка ответит в самые короткие сроки. Как правило решение проблемы с сайтом находится в течение суток.

Написать на электронную почту

При отсутствии доступа к аккаунту, задать вопрос бесплатно разрешено через почтовый ящик. Для этого необходимо отправить письмо с описанием неполадок на емейл [email protected]. Написать письмо с телефона не менее просто, чем с ПК.

Электронная почта, с которой оформлялся запрос, должна быть активна, так как ответ придет именно на нее.

Обратите внимание! Ответ на запрос приходит в течение 3-4 рабочих дней. Чем более детально расписана проблема, тем больше шансов, что центр помощи даст полный ответ с первого раза.

Позвонить

Как позвонить администраторам ВК? Горячая линия для оказания помощи пользователям Вконтакте отсутствует. На просторах интернета можно найти различные контактные данные, предназначенные для обращения с коммерческими предложениями, но помощь в решении вопросов там не оказывают.

Важно! Телефон поддержки не существовал и в разработках не предвидится, поэтому не стоит доверять недостоверной информации из интернета. Если позвонить на сомнительный номер, можно не только не решить проблему, но и приобрести новую.

Техническая поддержка Вконтакте помогает решать многие вопросы. Пользуясь предложенной инструкцией, можно администрации написать сейчас, не тратя времени на поиски необходимой опции.

NexxDigital — компьютеры и операционные системы

Как позвонить в службу вконтакте. Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами

Вопрос о связи с администрацией Вконтакте всегда волновал пользователей социальной сети, ведь, даже несмотря на простоту и высокую эргономичность сайта, остается довольно много вопросов касательно функционала ресурса, или каких-либо других задач. Стоит, наверное, сразу огорчить тех пользователей, которые ищут телефон для связи с администрацией Вконтакте. Такого телефона попросту нет. Вне всяких сомнений, какой-то телефон у такой огромной корпорации есть, но он не предназначен для консультаций пользователей. Представьте себе, сколько денег нужно, чтобы содержать огромный штат операторов. Во Вконтакте миллионы пользователей, примерно такое же количество вопросов интересует эту армию юзеров, даже несмотря на отличный раздел, в котором собраны ответы на самые популярные вопросы. Намного проще на все вопросы отвечать в режиме онлайн. Для этих целей используются агенты поддержки, о которых вы уже . Многие пользователи говорят о том, что ответы на вопросы приходят намного быстрее от агентов, нежели от самой администрации социальной сети.

Несмотря на это, данный материал будет посвящен связи именно с админами ВК.

Как было сказано выше, Вконтакте имеет хороший раздел вопросов-ответов, поэтому не спешите в случае возникновения каких-то трудностей сразу писать техподдержке ВК. Не исключено, что ответ на поставленный вами вопрос уже присутствует в этом самом разделе. Найти перечень всех вопросов, задаваемых в ВК, очень просто:

• Войдите в социальную сеть.
• Найдите справа вверху свою аватарку.
• Кликните по галочке, чтобы открыть контекстное меню профиля.
• Далее кликните по ссылке: «Помощь» (смотри изображение вверху).

Таким образом вы окажетесь именно на той страничке, на которой можно написать администрации Вконтакте. Здесь же странице вы увидите вверху поле для интересующего вопроса и три вкладки (смотри рисунок внизу):

• Помощь.
• Список воп

Служба поддержки Xiaomi и Redmi

Автор Егор Борисов На чтение 6 мин. Просмотров 43.

2k. Опубликовано 28/05/2020

Возникла трудно решаемая проблема и необходима помощь именно представителей компании Xiaomi? Не знаете, как восстановить доступ к забытому Mi-аккаунту? Не отчаивайтесь, всегда есть официальные центры, предназначенные для оказания помощи пользователям. Служба поддержки Xiaomi доступна почти во всех регионах мира, поэтому связаться с представителем компании не составит труда.

Адреса официальных международных служб поддержки Xiaomi

Ниже мы приведем все общедоступные контакты для связи с представителями Xiaomi в разных уголках мира. Помните, если при обращении вам выдает ошибку — возможно адрес какой-то почты изменился. Сообщите нам об этом, чтобы исправить данные в кротчайшие сроки.

Имейте ввиду, что глобальная служба поддержки [email protected] отвечает дольше из-за большого числа обращений. Также они принимают сообщения

только на английском языке!

Страна	Номер телефона	Адрес почты
Международная	—	service. [email protected]
США	1-833-942-6648	[email protected]
Сингапур	—	[email protected]
Гонконг	3001-1888	[email protected]
Малайзия	—	[email protected]
Филиппины	—	[email protected]
Индия	1800-103-6286	[email protected]
Индонезия	0800-1-401558	[email protected]
Испания	—	[email protected]
Тайвань	02-21921023	[email protected]

Официальные контакты Xiaomi в России

Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.

Горячая линия

Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.

В таких делах операторы всегда помогут, но если ситуация более серьезная и проблемная – попросят написать на электронный адрес для детального рассмотрения вопроса.

Для решения большинства вопросов стоит позвонить на общий телефон Xiaomi:

Но также можно связаться с сервисным центром или розничным магазином в определенном городе. Все номера расположены на официальном сайте, в отдельных ветвях.

Итак, чтобы связаться с магазином, нужно перейти по ссылке, и на карте выбрать свой город. Слева откроется перечень всех магазинов, адрес, график работы и номер телефона.

Контакты сервисных центров находятся здесь. Вверху указываем свою область и город, и высвечиваются все доступные СЦ с адресами и номерами.

Электронная почта

Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.

Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.

А написать вы можете сюда:

• Общая почта: [email protected]
• Сервисный центр и техподдержка: [email protected]

Xiaomi и Redmi в других странах СНГ

Если вы проживаете вне России, вам будут полезны к

Как написать в поддержку ВК? Служба поддержки VC

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращаться в техподдержку. Причиной тому могут быть сложности со сменой пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может быть сложно, но если вы разберетесь и внимательно изучите меню страницы, то поймете, что в этом нет ничего сложного.

Возможности

Главная особенность технической поддержки такой крупнейшей социальной сети, как ВКонтакте, заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами.Поэтому большинство проблем, которые решает сервис, связаны с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, ведь сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортна и не создает ощущения, что проблемы никто не решает.

Основная отличительная черта: социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте.Для подачи заявки необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты изучат его, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системы безопасности.

Как это работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникнет проблемная ситуация? Сделать это несложно, так как налажено взаимодействие с пользователями.Служба поддержки работает с 2011 года. В начале своей деятельности небольшая группа людей занималась ответами на вопросы пользователей. Со временем она превратилась в группу техподдержки «ВКонтакте», а позже была реорганизована в «Поддержка» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что сервис решает не только технические вопросы.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» имеет поддержку, деятельность которой направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации.Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на Service Desk. Это название сервиса, который помогает пользователю в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, потому что для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверие администрации и управления сайтом пользователям.Такая поддержка не требует шаблонных ответов, к агентам можно обращаться индивидуально по каждому запросу. Есть отдельный интерфейс для тиража, который находится на сайте. Это удобно, ведь вам не нужно писать отдельные письма через сервисы электронной почты или звонить в колл-центр.

Какие проблемы дает

Вопрос как написать в поддержку ВК беспокоит многих пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе сайта. Несмотря на бесперебойную работу сервиса, ожидание ответа на запрос происходит в течение 24 часов, а иногда и дольше.Прежде чем обращаться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка, или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, является незаконным, то эта проблема решается исключительно посредством технической поддержки. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете получить к ней доступ с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно).Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью в социальных сетях, попросите более опытного пользователя помочь с этим.

• Чтобы получить совет или решить проблему, войдите в свой аккаунт ВКонтакте.
• Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появляется строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и ясно изложить суть вопроса.
• Если вопросы, предлагаемые службой поддержки, по запросу не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие люди сталкиваются с одинаковыми проблемами, общими для всех.
• Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором вы увидите расчетное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение 24 часов.
• Чтобы задать вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую необходимо заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Сервис не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает закономерный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках».Есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет обратиться к специалистам сервиса, этот вариант не сработает. Он отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В общем, никаких сложностей с написанием запроса из мобильного приложения возникнуть не должно.

С компа

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Это можно сделать не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю.Для этого зайдите в свой почтовый ящик, напишите вопрос, запросите или укажите проблему и отправьте электронное письмо на адрес, указанный на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться прямо со своей страницы. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Совет

Если не умеете писать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню слева.Помимо стандартного меню, появятся строки «Блог», «Разработчики», «Реклама», «Еще». Щелкните последнюю активную метку. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Как написать в поддержку ВК? Поддержка VK

Со временем пользователи социальной сети «Вконтакте» все еще сталкиваются с необходимостью обращения в техподдержку.Причина может заключаться в сложности смены пароля, невозможности войти в свой аккаунт, взломе личных страниц. Как написать поддержку ВК? Для многих это может быть трудностью, но если вы посмотрите и внимательно изучите страницу меню, то поймете, что в этом нет ничего сложного.

Возможности

Главная особенность технической поддержки такой крупной социальной сети, как «Вконтакте», заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большая часть проблем, которые решает сервис, связана с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, поскольку участники соцсети быстро отвечают на запросы. Специфика поддержки в том, что обратная связь с пользователем максимально удобна и создается ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Основная особенность: социальные сети будут оказывать поддержку пользователям на сайте. Для подачи заявки необходимо заполнить специальную форму в социальных сетях и отправить ее. Специалисты изучат его, присвоят уровень важности и решат устранить проблему.Основная сложность заключается в том, что масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и безопасности системы.

Как это работает

Как написать поддержку ВК, если возникла проблема? Сделайте это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Поддержка с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей. Со временем она стала командой техподдержки «Вконтакте», а позже была реорганизована в «Служба поддержки» без дополнительного слова «техническая».Это означает, что сервис решает не только технические вопросы.

Рекомендуется

Как выйти из «Скайпа» на «Андроид» и не только

Как выйти из «Скайпа» «Андроид»? Этот вопрос беспокоит многих пользователей. Все дело в том, что мессенджер не так уж и сложен. Но есть функции, которые есть только в мобильных версиях. Выйти из Skype в этом случае сложнее, чем кажется. Но я …

Как добраться из Штормграда в Танарис: практические советы

World of Warcraft — культовая MMORPG, объединяющая миллионы игроков по всему миру.Здесь много локаций и головоломок, секретных троп и больших, но довольно опасных троп. Рано или поздно каждый игрок выбрал сторону Альянса, мы должны …

В отличие от других социальных сетей, «Вконтакте» создали поддержку, ориентированную на живого пользователя, а не на источник информации. Если вы не знаете, как написать сообщение для поддержки VC, обратите внимание на Службу поддержки. Имя пользователя сервиса в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть аккаунты в социальных сетях.У них нет специального технического образования, потому что для специалиста важнее всего помочь в сложной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Эта система организована специально, чтобы показать доверие администрации и управления сайтом пользователям. Такая поддержка не предполагает стандартного ответа каждому агенту запросов индивидуально. Ссылка на частный интерфейс на веб-сайте. Это удобно, так как не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.

Что выдает

Вопрос, как писать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, столкнувшихся с проблемами на сайте. Несмотря на согласованные действия службы, ждать ответа на запрос у вас есть в течение 24 часов, а иногда и дольше. Прежде чем обращаться за помощью, подумайте, действительно ли вам нужна поддержка или проблема, которую вы можете решить самостоятельно. Если пользователь желает сообщить о незаконной по своей природе группе, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, эту проблему можно решить исключительно через службу технической поддержки.Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вернуть доступ вы также можете сервисом.

Поддержка

Как написать вопрос в поддержку ВК? Это делается двумя способами: простым (для использования сервисов других систем) и сложным (самостоятельно). Я уверен, что многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью к работе в социальных сетях, попросите более опытного пользователя помочь с этим.

• Для того, чтобы получить консультацию или решить проблему, зайдите в личный кабинет «Вконтакте».
• Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и ясно изложить суть вопроса.
• Если предложенные вопросы поддержки для лечения не подходят или пользователь не решает свою проблему, на странице есть кнопка: «ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, общими для всех.
• Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время ожидания ответа.Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение дня.
• Чтобы задать вопрос или объяснить проблему, нажмите «Задать вопрос».
• Вам будет представлена ​​простая форма, которую необходимо заполнить, указав важные факты и детали. Они помогут оперативно разрешить ситуацию.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Сервис не пропустил ни одной заявки.

Телефон

Если пользователи проверяют ваш аккаунт с портативного устройства, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках».Есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь желает передать проблему специалистам сервиса, воспользоваться этой опцией не получится. Он отключен в связи с большим объемом работы и полученной информации. В общем, никаких сложностей при написании запроса из мобильного приложения возникнуть не должно.

Компьютер

Как написать поддержку ВК для стандартного ПК или ноутбука? Это можно сделать не только через обычные формы, но и по электронной почте.Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для этого перейдите в свой ящик, задайте вопрос, запросите или опишите проблему и отправьте электронное письмо на адрес, указанный на веб-сайте. Раннего ответа на такой запрос придется подождать несколько дней, поэтому лучше подать заявку прямо со своей страницы. Кроме того, в социальных сетях легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Советы

Если вы не умеете писать в поддержку нового ВК, обратите внимание на меню слева.В дополнение к стандартному меню будет строка «Блог», «Разработчики», «Есть», «Еще». Щелкните последнюю активную метку. Вы должны увидеть блок, который будет разделом «Помощь» с формой заявки. Следует отметить, что на запросы пользователей эксперты иногда отвечают с чувством юмора. Это потому, что многие люди задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Напишите отличные электронные письма службы поддержки клиентов: Правила и шаблоны | Блог

Ни для кого не секрет, как ваша команда, пишущая электронные письма службы поддержки, влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бренд в целом.Но соблюдает ли каждый представитель службы поддержки клиентов этикету, прежде чем отправить электронное письмо клиенту?

Из-за большого количества электронных писем, которые представители отправляют каждый день, очень легко упустить из виду важность каждого из них. Это нехорошо, когда вы пытаетесь развивать культуру, ориентированную на клиента.

Вы хотите, чтобы ваша команда помнила — что одно электронное письмо может быть единственным взаимодействием клиента с вашей компанией — вы не можете позволить себе упустить эту возможность порадовать клиентов.

В этом посте я познакомлю вас с несколькими полезными правилами написания электронных писем службы поддержки клиентов, а также с шаблонами, которые вы можете использовать:

Оставьте робототехнику (будьте более человечными)

Несколько лет назад Genesys провела интересный опрос, чтобы выяснить, что наиболее важно для клиентов, когда они получают электронные письма со службой поддержки — удивительные 40% из них ответили, что человек обслуживает клиентов .

Первое, что вы хотели бы сделать — писать как человек — я знаю, что это лишний совет, но мы каким-то образом запрограммированы на то, чтобы делать даже самые простые вещи сложными в электронных письмах .

Например, вы встречаете старого друга спустя годы, и он спрашивает, чем вы занимаетесь. Вы говорите им, что управляете компанией, которая производит этот продукт, и в целом у вас все хорошо в жизни. Вы выкладываете для них это настолько просто, насколько можете.

А что, если бы тот же друг задал вам этот вопрос по электронной почте. Вы сразу же начнете хвастаться сертификатами и наградами, полученными вашей компанией. Я уверен, что вы сразу же сделаете гиперссылку на пресс-релиз или сообщение в блоге.

В тот момент, когда мы начинаем писать электронные письма, наш язык становится формальным.Мы все усложняем. Мы начинаем использовать жаргоны.

То же самое применяется, когда мы пишем электронные письма службы поддержки клиентов. Каким-то образом мы отправляем электронные письма, которые выглядят так, как будто они пришли от роботов:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Ваш ссылочный номер — XYZ632. Пожалуйста, цитируйте его для будущей переписки.

Мы свяжемся с вами и расскажем как можно скорее.

Спасибо,

Группа поддержки

В электронных письмах службы поддержки вы должны быть личными, дружелюбными и естественными — точно так же, как вы бы разговаривали с этим человеком, если бы он стоял прямо там.

Вам также нужно сначала посочувствовать, а не сразу решать проблемы.

Помните: проблема не должна была возникнуть изначально, и вы зря потратили время клиента — извинитесь и скажите, что чувствуете его боль.

Еще несколько вещей, о которых следует помнить:

• Используйте имя этого человека — вы ему понравитесь больше.
• Назовите свое имя — вам поверят больше.
• Время от времени смайлики делают вас более выразительными 🙂

Вот лучшая версия того же электронного письма:

Сначала решение проблем, потом ресурсы

Я согласен, что многие проблемы клиентов можно решить без помощи человека.Но что вы делаете, когда к вам обращаются с вопросом? Стоит ли сразу направить их в раздел помощи? Что ж, это определенно непростая область.

Я уверен, что вы создали поясняющее видео и написали библиотеку справочных сообщений. Я знаю, вы хотите, чтобы ваши клиенты помогали себе сами. Но они ведь пришли к вам с вопросом? Спрашивают, где найти документацию о возникшей у них проблеме? Я уверен, что нет.

Что ж, в службе поддержки клиентов вы должны давать им то, что они хотят, и они ищут ответы, а не страницы, содержащие ответ.

В общем, указывать покупателю на ресурс, когда он ищет ответ, — это грубость; например:

Вы можете настроить автоматизацию, чтобы назначать электронные письма своей команде на основе установленных вами правил. Подробнее , чтобы узнать, что можно делать с этой функцией.

Я бы не хотел получать это сообщение от представителя службы поддержки клиентов. Я обидюсь. Я бы сказал, это грубо, на грани высокомерия.

Я бы сказал, что правильный способ сделать это: сначала подробно ответить на их вопрос, а затем аккуратно добавить ссылку на ресурс в конце ответа.Например:

Не оставляйте места для недоразумений

Самая распространенная фраза, которую я вижу в электронных письмах службы поддержки, — это «, я свяжусь с вами, как только смогу, ». Это, мягко говоря, расплывчато. Заказчик обеспокоен, а вы ему совершенно не помогаете.

В отделе обслуживания клиентов каждое отправляемое вами сообщение должно вызывать доверие. Вы хотите, чтобы покупатель знал, что он в надежных руках. Вы хотите сказать им, что у вас есть решение или .

Когда вы говорите «как можно скорее», человек может задаться вопросом, есть ли у вас решение его проблемы.

Даже если вы решите их проблему позже, часы « гадать, что произойдет, » оставят у вашего клиента дурной вкус.

В электронных письмах службы поддержки нужно быть ясным, как кристалл. Сообщите клиенту, сколько именно времени вы потратите, чтобы вернуться к нему. Я хочу уточнить, что я не говорю об автоответчиках — где можно сказать «как можно скорее» — вы не хотите, чтобы люди раскрывали расплывчатые сроки.

Скажите им, что именно вы собираетесь для них сделать. Расскажите им, как они могут снова связаться с вами.

Примерно так:

Если у вас нет решения в течение этого периода времени, свяжитесь с клиентом и сообщите ему, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать решения.

Избегайте императивов (говорите правильно)

Для тех, кто забыл уроки грамматики, повелительное предложение — это предложение, которое дает такие команды, как «сделай это, закончи это или иди туда.”🙂

Я встречал много электронных писем службы поддержки клиентов, которые звучат как заказы типа «перейдите на эту страницу и сделайте это».

Проблема в том, что вы кажетесь грубым человеком, унижающим клиента. Я уверен, что никто не делает этого намеренно, но это определенно производит впечатление наставлений и снисходительности для многих людей.

Когда вы работаете в отделе обслуживания клиентов, дружелюбие — это больше, чем просто хорошая гигиена — это скорее требование.

Я уверен, что вам интересно, как вообще можно сказать кому-то, что делать дальше.

Что ж, лучшая идея — использовать условные выражения , такие как « Могли бы вы, » или « Не могли бы вы, » — при отправке инструкций клиенту.

ПЛОХО: перейдите на панель управления и нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу.

ХОРОШО: Не могли бы вы зайти на панель управления и нажать значок шестеренки в правом верхнем углу?

Заметили разницу? Второе предложение, безусловно, более вежливый и дружелюбный способ сказать то же самое.

Вы также можете начать с « You’d to » — это снова очень дружелюбно.

Вам нужно перейти на панель управления и нажать на значок шестеренки в правом верхнем углу.

Даже самые тонкие изменения в формулировках могут иметь огромное влияние на то, как вы заставляете чувствовать клиента.

Да, и дело не только в императивах — вот еще несколько негативных фраз, которые вы бы хотели избегать в электронных письмах службы поддержки клиентов:

• Вы это утверждаете..
• Вы говорите ..
• Мы не видим как ..
• Вы должны ..
• Вы должны ..

Использование любого из них оставляет у вас несколько натянутые отношения с клиентом.

И наоборот, когда вы используете положительных фраз , они успокаивают клиента:

• Если вы пришлете нам (скриншот), мы будем рады закончить его за вас
• Можно предположить, что (идея)
• Один из возможных вариантов: (что угодно)
• Мы поможем вам выполнить (задачу), если вы пришлете нам (информацию)

Одно изменение, когда вы начинаете использовать позитивный язык — покупатель не сердится, даже когда вы говорите что-то неприятное.

Связанное сообщение: Исчерпывающее руководство по работе с рассерженными клиентами

Сохраняйте простоту (структурируйте информацию)

Многие электронные письма службы поддержки клиентов выглядят как случайно размещенные инструкции, написанные неосторожным подростком. Я уверен, что вы тоже их видели. Такие электронные письма, вместо того, чтобы помогать клиентам, усложняют их жизнь.

Прежде чем вы напишете электронное письмо клиенту, сделайте паузу и подумайте о , как они собираются использовать информацию.

Задайте себе несколько вопросов:

Существует ли определенная последовательность, которой должен следовать покупатель? Если да, всегда пишите советы в таком порядке. Используйте маркеры или последовательность шагов.

Когда вы отправляете абзац, отвечая на их вопрос, вы не рисуете очень четкую картину в их головах.

Есть ли что-то, что они должны проверить / сделать, прежде чем они начнут решать проблему? Убедитесь, что вы сказали им это, прежде чем углубляться в решение / шаги.

Это может быть что-то столь же тривиальное, как проверка правильности используемого браузера — вы все равно захотите начать с этого.

Например,

Нужно ли заказчику выполнить несколько шагов (и их порядок не влияет на решение)? Сначала вам нужно упомянуть самый простой шаг. Если вы упростите задачу на раннем этапе, они с большей вероятностью сразу же последуют вашему совету.

Напротив, если первое, что вы хотите, чтобы они сделали, является сложным, есть большая вероятность, что они отложат это на потом, а это никогда не полезно для продукта или услуги.

Заказчик задал более одного вопроса? В отличие от абзаца, вы хотите разбить свой ответ на четкие разделы.

Основываясь на заданных вопросах, разбейте свой ответ, используя полужирных предложений, а затем организуйте свой ответ под ними. Выделение жирным шрифтом играет роль подзаголовков, облегчая чтение для покупателя.

Проверьте это действительно хорошо структурированное письмо службы поддержки клиентов:

Письмо выглядит структурированным, и вы выделили курсивом те части, которые хотите выделить. Чтение и усвоение информации становится легким.

ресурса, который вам понравится

• Руководство по стилю MailChimp для грамматики и механики
• Сообщение Hubspot о фразах, которых следует избегать в электронной почте поддержки
• Руководство по голосовой и письменной речи Университета Северной Каролины
• Инфографика Provide Support о положительных фразах поддержки
• Как писать убедительные электронные письма в службу поддержки: руководство по стилю
• Email-фразы, которые всегда принесут вам желаемый ответ
• Фразы, которые нельзя использовать в электронных письмах
• Строки темы электронного письма, на которые нажимают
• Ошибки электронного этикета, которые будут стоить вам денег
• Инструменты для предотвращения грубых ошибок при написании электронных писем

Образец резюме службы технической поддержки и описание работы [20 советов]

Образец резюме службы технической поддержки

Linda E. Хаббард

Сертифицированный специалист по ИТ-поддержке CompTIA A +

[email protected]

901-833-6388

linkedin.com/in/lindahubbard

Сводка квалификаций 9000 9000 9000 Персональный и знающий Технический специалист по ИТ-поддержке с более чем 4-летним опытом оказания помощи клиентам в решении различных проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением. Предоставляет клиентам всестороннюю техническую поддержку на уровне Tier 2, решая 99,2% проблем без перехода на поддержку Tier 3.Стремится предоставить экспертную техническую поддержку корпоративным организациям в качестве инженера технической поддержки L3 в QuantX Group.

Опыт работы

Специалист технической поддержки ИТ L2 / Tier 2
Январь 2017 — ноябрь 2019
Jones Software Group, Мемфис, TN

Ключевые квалификации и обязанности

• Скоординировано со специалистами технической поддержки уровня 1 принимать звонки за пределами их уровня поддержки.
• Оказание помощи клиентам с более сложными техническими проблемами, требующими более высокого уровня индивидуального ухода и большей продолжительности.
• Повышение уровня заявок службы поддержки до уровня 3 в самых критических обстоятельствах и после того, как значительное время было потрачено на одну заявку.
• Проведено обучение и обучение всех новых младших специалистов техподдержки.

Ключевые достижения

• Выполнено 99,2% заявок на техническую поддержку уровня 2 без необходимости перехода к инженерам технической поддержки уровня 3.

Специалист технической поддержки L1 / Tier 1
Октябрь 2015 г. — декабрь 2016 г.
Memphis Media Menagerie, Memphis, TN

Ключевые требования и обязанности

• Поддерживаемые клиенты с базовой технической поддержкой для текущих и прошлых выпусков программного обеспечения.
• Ассистированные клиенты с общей поддержкой оборудования, периферийных устройств, сетевых подключений и внешнего программного обеспечения.
• Расширенные заявки службы поддержки до уровня 2 / уровня 2, когда техническая поддержка L1 / T1 выходит за рамки.

Образование

Бакалавр наук в области вычислительной техники и технологий безопасности

Университет Дрексель, Филадельфия, штат Пенсильвания,

Окончание: 2015

Соответствующие курсовые работы по системам баз данных: проектирование, информатика и управление базами данных к технологическим сбоям и проблемам, веб-системам и службам, управлению информационной безопасностью, системному анализу и проектированию, проектированию и внедрению баз данных.

Ключевые навыки

• Устранение неполадок программного обеспечения и решение проблем
• Техническая поддержка по телефону и электронной почте
• Программное обеспечение BMC Helix для управления ИТ-услугами (ITSM)
• Коммуникация и навыки межличностного общения
• Навыки творческого мышления

Сертификаты

• Сертификат Google IT Support Professional
• AppleCare Mac Technician (ACMT)
• Сертификат представителя службы поддержки клиентов HDI (HDI-CSR)
• Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)

Членство

• Институт службы поддержки (HDI)
• Ассоциация специалистов по поддержке (ASP)
• Ассоциация индустрии технологических услуг (TSIA)
• Ассоциация специалистов по сетям и системам (NASPA)

La nguages ​​

• Норвежский: средний рабочий уровень

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме службы технической поддержки — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Вот еще несколько примеров резюме и руководств, связанных с вакансиями в службу технической поддержки:

Над этими ссылками на другие руководства вы получили представление об отличном образце резюме службы технической поддержки. .

Сейчас —

Давайте обновим вашу, чтобы она соответствовала последним стандартам занятости.

Вот как написать резюме службы технической поддержки:

1.Отформатируйте шаблон резюме службы технической поддержки для успеха

Прежде чем приступить к написанию резюме инженера технической поддержки, необходимо сделать одну важную вещь —

Вам нужен правильно отформатированный шаблон резюме.

Как?

Вот как отформатировать шаблон резюме службы технической поддержки :

• Начните вверху с вашего имени, должности и адреса в резюме.
• Выберите лучший шрифт для резюме, чтобы менеджеру по найму было легко его читать.
• Используйте размер шрифта 11–12 пунктов для общего текста и на 2–4 пункта больше для заголовков разделов.
• Позвольте каждому разделу резюме быть легко выделенным жирным заголовком.
• Используйте обратный хронологический формат для датированных записей в вашем резюме.

Совет для профессионалов : Сохраняйте файл в формате PDF, а не в формате . docx Microsoft Word. Возобновление работы Microsoft Word часто выглядит странно в зависимости от машины, используемой для его просмотра, но с PDF-файлами редко возникают проблемы.

2. Напишите резюме для службы технической поддержки Цель или резюме карьеры

Когда вы впервые отвечаете на телефонный звонок в службу технической поддержки, вы с первых слов знаете, будет ли это боль или удовольствие.

То же, что и резюме инженера технической поддержки.

Здесь «первые несколько слов» представлены в форме заголовка, известного как цель резюме службы технической поддержки или резюме.

Какой из них использовать?

Краткое описание карьеры идеально подходит для техников с большим опытом .

Краткое изложение показывает лучшие моменты вашей карьеры службы технической поддержки на данный момент, перечисляя соответствующие навыки решения проблем и быстро обобщая свой опыт. Включите одно или два пронумерованных достижения, чтобы доказать менеджеру по найму, что вы так квалифицированы, как говорите.

Цель карьеры идеально подходит для новичков в работе службы технической поддержки .

Объективное заявление заменяет недостаток опыта восторженным взглядом на ваши карьерные цели в области технической поддержки.Не забудьте также указать здесь измеримое достижение!

Совет для профессионалов : Вы пытаетесь придумать идеальные моменты для упоминания во введении к резюме аналитика службы технической поддержки? Пишите его в последнюю очередь, чтобы по ходу черпать отличные идеи из других разделов резюме.

3. Создайте идеальное резюме службы технической поддержки Раздел истории заданий

Далее —

Раздел об опыте работы в вашем резюме службы технической поддержки.

Вот как отформатировать описание вакансии службы технической поддержки для резюме:

• Сначала поместите свою недавнюю историю работы, а затем вернитесь в обратном хронологическом порядке.
• Начните с названия должности вверху, а под ним — название компании, город и штат.
• Затем укажите временные рамки вашего трудоустройства с указанием месяцев и лет.
• Перечислите до 6 пунктов, в которых подробно описаны наиболее важные аспекты вашей предыдущей или текущей работы, связанные с технической поддержкой.
• Наконец, включите числа, чтобы количественно оценить, насколько хорошо вы справлялись с различными задачами.

Совет для профессионалов: Что произойдет, если вы пишете резюме без опыта? В любом резюме техподдержки начального уровня дайте им краткие сведения о предыдущей, несвязанной работе, как можно более актуальным образом. Если это не добавляет ценности или не имеет отношения к новой работе техподдержки, оставьте это.

4. Сделайте своим специалистом технической поддержки резюме Область образования Shine

Добавить образование в резюме так же просто, как и техническая поддержка уровня 0.

Однако —

Будь то резюме менеджера службы поддержки или резюме младшего аналитика службы поддержки, оно должно быть указано правильно.

Вот как указать образование в резюме для работы в службе технической поддержки:

• Перечислите несколько записей об образовании в обратном хронологическом порядке.
• Напишите свой аттестат, специализацию или ученую степень в первой строке, а под ней укажите название учебного заведения и местонахождение.
• Затем добавьте дату завершения курса (или предполагаемую дату окончания).
• Пойдите дальше, чем другие соискатели технической поддержки, включив соответствующие дополнения, такие как соответствующие классные работы, латинские награды, академические награды и т. Д.

Профессиональный совет : Ваше образование впечатляет больше, чем ваша история работы? Если у вас есть блестящая новая степень в области ИТ, но у вас нет опыта технической поддержки, поменяйте местами эти разделы, чтобы ИТ-рекрутер в первую очередь увидел наиболее важные элементы.

5. Выделите в своем резюме технические навыки и возможности поддержки

Количество специалистов по компьютерной поддержке в период с 2018 по 2028 год будет увеличиваться двузначными числами.

Это 10% -ное увеличение означает дополнительные 83 100 рабочих мест —

То есть минимум 83,100 кандидатов, с которыми предстоит соревноваться только в Соединенных Штатах.

Чтобы стоять над морем сотрудников службы технической поддержки, ищущих работу, покажите менеджеру по найму свои навыки, которые лучше всего подходят его компании.

Во-первых, вот несколько примеров навыков, которые нужно добавить в резюме технической поддержки:

20+ навыков для вакансий технической поддержки

Вот как сформировать раздел резюме навыков технической поддержки:

• Составьте общий список ваших способностей и компетенций, связанных с работой службы технической поддержки.
• Затем найдите наиболее подходящие ключевые слова для резюме, просмотрев раздел о требованиях к работе в предложении о трудоустройстве в службу технической поддержки.Эта часть объявления о вакансии сообщает вам, что именно они ищут в кандидате.
• Если у вас есть навыки из общего списка, которые соответствуют ключевым словам из раздела требований к работе, добавьте их в область резюме навыков технической поддержки.

Совет для профессионалов: Включайте в себя как твердые, так и мягкие навыки — твердые навыки — это те способности, которые вы развиваете, например, изучение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Мягкие навыки — это навыки, которые вы развиваете на протяжении всей жизни, например, эффективное общение.

При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет точно, , как его улучшить.

6. Включите дополнительные разделы в резюме для работ по технической поддержке

Вы стремитесь сделать все возможное в обслуживании клиентов и технической поддержке.

Сделайте то же самое в своем резюме.

Включение дополнительных разделов показывает руководителю службы технической поддержки или менеджеру по работе с клиентами, насколько вы всесторонне развитый кандидат.

Вот несколько примеров резюме технической поддержки с дополнительными разделами, которые следует учитывать:

Примеры резюме инженера службы технической поддержки — дополнительные разделы

Сертификаты являются золотом для резюме технической поддержки.Вот несколько лидеров отрасли, которые приведут вам несколько примеров:

• Сертификат специалиста по ИТ-поддержке — Рост с Google
• Сертификация CompTIA A +
• Сертификация CompTIA по основам ИТ (ITF +)
• Сертификация CompTIA Network +
• Сертифицированный технический инструктор CompTIA (CTT +) Сертификация
• AppleCare Mac Technician (ACMT)
• HDI Desktop Support Technician (HDI-DST)
• HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
• Руководитель группы поддержки HDI (HDI-SCTL)
• HDI Technical Support Professional (HDI-TSP)
• Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert
• MCSE Productivity Solutions Expert

7. Отправьте отличное сопроводительное письмо в службу технической поддержки вместе с вашим резюме

Сопроводительные письма очень важны, будь то вместе с резюме младшей службы технической поддержки или резюме руководителя службы поддержки.

Почему?

Сопроводительные письма службы технической поддержки дают вам возможность расширить автоматизированные записи в вашем резюме. Вы можете проявить энтузиазм, поделиться своей историей или объяснить, почему существует определенный пробел в вашей работе.

So—

Вот несколько рекомендаций по написанию сопроводительного письма в службу технической поддержки:

• Отформатируйте сопроводительное письмо для работы техников службы поддержки до написания.
• Напишите убедительное вступительное заявление сопроводительного письма, чтобы побудить их читать дальше.
• Расскажите о своем опыте технической поддержки, технических навыках и профессиональном опыте.