Шаблон описания вакансии специалиста службы поддержки клиентов
Разместите этот шаблон описания вакансии специалиста службы поддержки клиентов на досках объявлений и страницах вакансий, чтобы привлечь квалифицированных кандидатов. Не стесняйтесь настраивать должностные обязанности и требования в зависимости от потребностей вашей компании. Аналогичные должности включают специалиста службы поддержки клиентов, представителя службы поддержки клиентов, представителя службы поддержки клиентов и контактного представителя.
В обязанности специалиста службы поддержки входит:
- Своевременное и точное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате
- Выявление потребностей клиентов и помощь клиентам в использовании определенных функций
- Анализ и сообщение о неисправностях продукта
Краткое описание вакансии
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который поможет нашим клиентам решить технические проблемы при использовании наших продуктов и услуг.
В обязанности специалиста службы поддержки клиентов входит разрешение запросов клиентов, предоставление рекомендаций по решениям и консультирование пользователей продукта по возможностям и функциям. Чтобы быть успешным в этой роли, вы должны быть отличным коммуникатором, способным завоевать доверие наших клиентов. Вы также должны быть знакомы с программным обеспечением службы поддержки.
В конечном счете, вы поможете укрепить нашу репутацию компании, предлагающей превосходную поддержку клиентов во время всех процедур продажи и послепродажного обслуживания.
Обязанности
- Своевременный и точный ответ на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате
- Определите потребности клиентов и помогите клиентам использовать определенные функции
- Анализировать неисправности продукта и сообщать о них (например, тестируя различные сценарии или выдавая себя за пользователей)
- Обновите наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и полезными обсуждениями с клиентами
- Отслеживайте жалобы клиентов в социальных сетях и обращайтесь за помощью
- Поделитесь запросами функций и эффективными обходными путями с членами команды
- Информировать клиентов о новых функциях и возможностях
- Последующие действия с клиентами для решения их технических проблем
- Собирайте отзывы клиентов и делитесь ими с нашими командами по продуктам, продажам и маркетингу
- Помощь в обучении младших представителей службы поддержки клиентов
Требования и навыки
- Опыт работы специалистом по поддержке клиентов или аналогичной ролью CS
- Знание нашей отрасли приветствуется
- Опыт использования программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки
- Понимание того, как работают системы CRM
- Отличные навыки общения и решения проблем
- Способность к многозадачности
- Терпение при обращении с трудными делами
- Бакалавр информационных технологий или соответствующий диплом
Часто задаваемые вопросы
Чем занимается специалист службы поддержки?
Специалисты по обслуживанию клиентов обрабатывают жалобы и вопросы, связанные с продуктами или услугами.
Каковы обязанности и ответственность специалиста службы поддержки клиентов?
В обязанности специалиста службы поддержки входит предоставление актуальной и важной информации новым клиентам, оперативное предоставление качественных услуг, а также развитие и поддержание обширных знаний о предлагаемых продуктах/услугах. Они также несут ответственность за проведение опросов о продуктах или услугах и передачу отзывов клиентов.
Что делает хорошего специалиста по поддержке клиентов?
Хороший специалист по поддержке клиентов обладает острыми лидерскими качествами, готовностью помочь другим в решении проблем и сильными коммуникативными навыками. Кроме того, способность работать в напряженной среде, хорошее понимание основных навыков работы с компьютером и способность быстро научиться использовать проприетарное программное обеспечение также очень полезны.
С кем работает специалист службы поддержки?
A Специалисты службы поддержки работают непосредственно с клиентами для решения различных вопросов. Они могут работать вместе с командой представителей колл-центра, чтобы передавать или получать информацию о потребностях клиентов.
Связаться с человеком за считанные минуты
Продолжать получать автомат, когда вы звоните в службу поддержки клиентов eBay? Не уверены, можно ли отправить им вопрос на Facebook? Если вам нужна помощь службы поддержки eBay, вот что вам нужно сделать, чтобы связаться с ними по любому каналу: 9Электронная почта 0003
- , телефон
- , чат
- ,
- или социальные сети.
Коронавирусное обновление: По состоянию на 3 апреля 2020 г. eBay все еще находится в процессе перевода своего вспомогательного персонала в домашние офисы, чтобы обеспечить их безопасность. Это оставило их недоукомплектованными. В то же время вспышка COVID-19 увеличила количество покупок в Интернете.
Ожидайте долгое время ожидания и ограниченные возможности поддержки.
Ищете советы по обеспечению отличного обслуживания клиентов на eBay? Ознакомьтесь с нашими статьями о том, как улучшить оценку отзывов или настроить службу поддержки eBay. Эта статья была последний раз обновлена 13.04.2020.
Как связаться с eBay по электронной почте
Если и есть один положительный побочный эффект пандемии 2020 года, так это то, что eBay вернула поддержку по электронной почте. Для отправки eBay по электронной почте требуется всего несколько шагов. Начните с посещения главной страницы справки.
Оказавшись там, прокрутите вниз и нажмите «Написать нам по электронной почте».
Обратите внимание, что на некоторых страницах справки он будет отображаться в синих опциях в разделе «Другие варианты для вас», а не в белом поле в разделе «Нужна дополнительная помощь?»
Когда вы нажмете «Написать нам по электронной почте», вы попадете в меню, где вы можете выбрать тему.
Выберите тот, который ближе всего к тому, о чем вам нужно спросить.
Затем выберите подтему, которая приблизит вас к вашему актуальному вопросу.
Затем вы должны увидеть другое меню с кнопкой «Написать нам по электронной почте» слева. Мы настоятельно рекомендуем сначала ознакомиться со справочными статьями — это поможет сократить время ожидания для всех. Но если вы не можете найти необходимую помощь, нажмите «Написать нам по электронной почте».
Затем вам нужно будет войти в свою учетную запись eBay, даже если вы уже вошли в нее.
Наконец, вы сможете написать свое электронное письмо в простой форме.
Нажмите «Отправить», когда закончите писать электронное письмо. Вы должны получить ответ от eBay в течение 24 часов.
Пожалуйста, будьте терпеливы, если вы пытаетесь связаться с eBay во время пандемии COVID-19. Помните, что их команда обслуживания клиентов претерпевает множество изменений и что их объемы поддержки как для покупателей, так и для продавцов чрезвычайно высоки.
Как найти правильный номер службы поддержки клиентов eBay
Коронавирусное обновление: в настоящее время eBay не принимает телефонные звонки. Если вы попытаетесь позвонить в их службу поддержки, вы получите ответ машины. Они также удалили свою страницу «Позвоните нам». Последнее подтверждение 13 апреля 2020 г. Вы по-прежнему можете связаться с eBay по электронной почте или в социальных сетях.
Основной номер службы поддержки клиентов eBay не является секретом: это 1-866-540-3229. Однако, если вы хотите в ближайшее время поговорить с реальным человеком, вам понадобится пароль и, возможно, даже другой номер телефона. Вы можете провести большую часть дня на удержании, если позвоните, не получив их заранее.
Чтобы получить правильный номер и пароль, вам необходимо:
- Войдите в свою учетную запись eBay, если она у вас есть.
- Перейдите на страницу eBay «Позвоните нам» в рабочее время eBay (с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени).
- Выберите тему, по которой у вас есть вопрос: продажа, покупка, ваш аккаунт, доставка и отслеживание или возврат и возмещение.
- Выберите категорию для своего вопроса, например, «Оплата товаров». Не волнуйтесь, если ничто не соответствует вашему вопросу идеально — просто выберите то, что звучит ближе всего.
- Вы увидите экран с кучей вариантов самопомощи в центре и номером телефона и кодом доступа слева. Если материалы для самопомощи не кажутся вам полезными, позвоните по указанному номеру и, когда устройство предложит, введите код доступа с помощью клавиатуры телефона. Вы должны поговорить с живым агентом службы поддержки клиентов в кратчайшие сроки.
Давайте рассмотрим пример.
Как я связался с агентом службы поддержки клиентов eBay по телефону
Примечание. Этот раздел сохранен для потомков. Связаться с eBay теперь намного проще, как показано в приведенных выше инструкциях. Но вот как это было раньше!
В статье «Как заработать деньги, продавая на Amazon» я рекомендовал покупать вещи большими упаковками у оптовиков вроде Costco, разбивать их на отдельные единицы и затем перепродавать через Интернет.
Это обычная практика.
Однако, когда я обсуждал это во время недавней поездки, кто-то заговорил и сказал: «Вы не можете этого сделать. На них стоит пометка «Не для индивидуальной перепродажи». Это незаконно».
Здорово! Я действительно не рассматривал такую возможность.
Я некоторое время искал в Интернете, и в основном это звучало так, как будто это не было незаконным для мелких продавцов. (Эти товары, как правило, имеют только пометку «Не , помечены как для индивидуальной перепродажи», и похоже, что это в основном относится к традиционным магазинам, а не к сделкам между потребителями.) Однако некоторые другие вещи, которые я увидел, заставили меня задуматься.
Я решил позвонить в службу поддержки eBay, чтобы узнать, смогут ли они дать мне исчерпывающий ответ. Вот как я их нашел:
- Я зашел на страницу обслуживания клиентов eBay.
- Так как я хотел узнать, можно ли продавать предмет, я выбрал тему «Продажа».
- У меня не было проблем с продажей, и я хотел спросить о чем-то, что я еще не продал, поэтому мне оставалось выбрать только «Начало работы». Обновление : теперь это «Основы продаж».
- Я не нашел подкатегории в разделе «Начало работы», которая явно относилась бы к моему вопросу, поэтому я выбрал наиболее близкий вариант: «Не могу перечислить элемент».
- Предоставленная информация не дала ответа на мой вопрос, поэтому я пролистал дальше.
- У меня было два «Варианта контакта»: «Позвонить нам» и «Спросить сообщество». Я нажал «Позвонить нам», и, как показано ниже, мне дали основной номер службы поддержки и пароль.
- Я набрал номер и получил запись с вопросом, есть ли у меня пароль. Я набрал тот, что был у меня на экране, и меня перенаправили в службу поддержки клиентов eBay.
- Меня поставили на паузу, и заиграла громкая веселая классическая музыка. На сайте было уведомление о том, что время ожидания больше обычного, поэтому я устроился на долгое ожидание.
- К моему удивлению, веселый агент службы поддержки ответил на звонок менее чем через минуту!
Обновление : теперь это «Основы продаж». Не слишком сложно!
Так какой же был ответ?
Для всех, кто интересуется, ответ на вопрос «Законно ли продавать вещи с пометкой «Не помечено для индивидуальной перепродажи» на eBay?» есть: иногда.
Агент службы поддержки, с которым я разговаривал, сказал, что мне нужно спросить о конкретном предмете.
Так что, если вы находитесь в местном магазине Costco или Sam’s Club и ищете выгодную цену на огромный мультипак, выйдите на улицу и позвоните в службу поддержки eBay, прежде чем покупать и разбирать его. Только не забудьте взять с собой смартфон, чтобы получить пароль.
Могу ли я связаться с eBay через чат?
Когда я впервые написал эту статью в 2016 году, eBay утверждал, что предлагает поддержку в чате, но даже тогда ее нигде не было. GetHuman также сообщает, что на eBay нет живого чата. Если эта опция все еще существует, она доступна только для определенных вопросов, и вам придется пройти через все обручи eBay, чтобы добраться до них.
Тем не менее, они предлагают автоматизированный чат-помощник. Чтобы использовать эту функцию, вам нужно посетить справочный центр eBay, а затем открыть справочную статью. Прокрутите вниз до «Нужна дополнительная помощь?» раздел внизу страницы.
Если чат-бот доступен, вы увидите опцию «Общаться с нашим автоматизированным помощником». При нажатии на нее откроется экран чата справа.
Затем у вас будет возможность выбрать конкретную проблему. Вы также можете попробовать напечатать сообщение боту и надеяться, что он вас поймет.
Возможно, это не так хорошо, как помощь реального человека, но все же может сэкономить ваше время. Вы можете, по крайней мере, получить ответы о чем-то конкретном, вместо того, чтобы читать всю статью, чтобы найти один маленький фрагмент информации.
Могу ли я связаться с eBay через социальные сети?
Возможно, самый простой способ связаться со службой поддержки клиентов eBay — через социальные сети.
Твиттер
У eBay есть специальная учетная запись службы поддержки клиентов в Твиттере: @AskeBay. Подпишитесь на них, чтобы у них была возможность написать вам личное сообщение, а затем опубликуйте свой вопрос в Твиттере с @AskeBay внутри.
Вы должны получить ответ быстро.
Связаться с eBay через Facebook так же просто. Просто зайдите на страницу eBay в Facebook и отправьте им сообщение. Вы должны получить ответ в течение суток.
Если вы живете за пределами США, вам следует обратиться к учетной записи eBay в вашей стране, например к учетной записи Facebook eBay.co.uk.
Сводка
В обычных обстоятельствах самый быстрый способ получить ответ от службы поддержки клиентов eBay — по телефону. Но электронная почта, Facebook и Twitter — единственные способы получить помощь от человека в настоящее время. Пожалуйста, обращайтесь на eBay только в том случае, если вы не можете найти нужные ответы в их справочном центре. Вы поможете всем остальным получить помощь, в которой они нуждаются!
Управляйте поддержкой клиентов eBay из своей любимой службы поддержки.
Узнайте, как упростить обмен сообщениями с покупателями на eBay, решить проблемы центра разрешения проблем, упреждающий обмен сообщениями и многое другое.
