«Какой вопрос нужно задать, чтобы он попал в группу TheQuestion во «ВКонтакте», и по какому принципу происходит отбор?» — Яндекс Кью
Популярное
Сообщества
ИнтернетСоциальные сети+2
Денис Собакин
·
1,9 K
ОтветитьУточнитьВиктория Бойкова
2,1 K
Аккаунт-менеджер олимпиады «Кандидат в университет» МГИМО, экс-редактор TheQuestion · 16 апр 2018 · thequestion.ru/interviews
Здравствуйте!
Отвечу как один из редакторов соцсетей: во «ВКонтакте» и других каналах коммуникации публикуются материалы на самую различную тематику. У нас нет каких-либо рамок, главное, чтобы вопрос был интересный. Что в нашем понимании интересный вопрос? Я бы выделила здесь два основных блока: новостные и без привязки к инфоповоду («вечные» вопросы).
Новостной вопрос должен быть задан в момент происшествия, условно: курс рубля упал, Навального опять задержали, Ольга Бузова выпустила новую песню — публикуем вопрос в тот же день, когда это случилось. И больше он не будет выкладываться, потому что новости редко живут дольше одного дня. Только если там появляются новые крутые ответы.
Теперь перейдем ко второму блоку вопросов — те, которые не привязаны к событию (да-да, они еще повторяются часто). Это вообще очень сложная тема, потому что не всегда можно угадать, что будет интересно большой аудитории. Как правило, это какие-то интересные факты из истории, литературы, киноиндустрии, физики, химии… Да что угодно может быть. Главное, чтобы это не было что-то очевидное, что любой пользователь глобальной сети Интернет смог бы нагуглить за пять секунд. Например, большинство пользуется айфонами, но мало кто знает, почему iPhone 9 не существует, а только 8 и Х. Это необычная инфа, но которая при этом затрагивает жизни многих людей (прозвучало как что-то смертельно важное, но все же).
Также мы публикуем вопросы из психологии, социологии — короче говоря, про все, что связано с выживанием в нашем непростом обществе.
Если вы находите вопрос, который подходит под это описание, присылайте его мне или другим редакторам TheQuestion.
Ну и вот вам Эмма Стоун с котиком, чтобы в понедельник было попроще жить.
Комментировать ответ…Комментировать…
Юлий Просто
543
Пожилой птеродактиль · 15 апр 2018
Отвечу как чувак, у которого два вопроса попала в группу вк. Честно — не знаю. (серьезно, я задаю вопросы, на которые мне интересно получить ответ) У меня был один вопрос с Навальным. Вопрос с этим персонажем вполне может быстро выстрелить, если вовремя подхватить хайп. Например: Навальный 5 мая устраивает митинги (я никого не призываю, но сам пойду. До этого не ходил… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Ян Винеев
16 апр 2018
Я в свою очередь задал вопрос «За кого проголодал Путин на выборах?». Вопрос был одновременно абсурдным и интересным , на мой взгляд, поэтому уже в течение дня он появился в группе Вконтакте.
Комментировать ответ…Комментировать…
Valentin Gray
12
Information — the most expensive resource of the 21st century · 16 апр 2018
Я думаю тот вопрос, который интересует каждого, но он про него либо забывает, чтобы спросить у кого-нибудь/загуглить в интернете, либо считает что вопрос слишком для него очевиден. В свое время я спросил интересующий только меня вопрос, а именно, почему закрывают pornhub. Оказалось, что вопрос интересовал не только меня. На следующий день он попал в тренды зекью и… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Войти и ответить на вопрос
Как развить группу ВК? Вопрос от подписчицы +ответ
Как развить группу ВК? Встречный вопрос — «А оно вам надо?». Итак, сейчас я вам расскажу, надо ли вообще и как развить группу ВК.
Вопрос от Натальи:
На сколько должна быть развита моя группа ВКонтакте, чтобы можно было запускать рекламу и получать клиентов? Надо ли мне заказывать качественный дизайн группы, привлекать какое-то количество подписчиков для начала. Сколько должно быть контента в группе, лайков?
Наталья…
Ответ
Лайков? Нет! Для того, чтобы запустить рекламу достаточно будет просто наличие своей группы ВК. Лайки, подписчики в сообществе это никак не относится к продвижению. То есть это на продвижение никак не влияет.
Многие рекламодатели, кто работает с таргетированной рекламой во ВКонтакте, чисто символически создают группу. Ничем ее не наполняя. Запускают рекламу на свои проекты и получают заявки за заявками и клиентов.
Как развить группу ВК, как стоит оформить и наполнить контентом свою группу это зависит от того, что вы рекламируете и где.
Если вы рекламируете свой сайт, на котором продаете свой товар или услугу. А может даете какой-то бесплатный первый шаг. Не важно! В этом случае группу можно вообще не оформлять, не вести ее в принципе, так как поток трафика у вас будет идти с рекламы сразу на ваш сайт. Получается вашу группу даже не увидят.
Если вы направляете поток трафика в группу, тогда и здесь сильно переусердствовать не имеет смысла. Люди в группе посмотрят на обложку, статус, описание и на первые 1-3 поста на стене. Вот в принципе и всё, что вам надо будет подготовить перед тем, как запускать рекламу.
Это ошибка — сначала группу пытаться развивать, наполнять контентом, участниками, пытаться повысить активность в группе и только потом запускать рекламу.
Как развить группу ВК?
Сначала готовим поверхностную часть группы, что люди увидят сразу (обложка, статус, описание, первые 3 поста на стене). И запускаем трафик. Параллельно только уже начинаем вести группу, периодически добавляя новые посты. И это только в том случае, если вы планируете заниматься своей группой, развивать ее. Что я конечно, все же, рекомендую.
Трафик, реклама это и есть развитие группы. Развития группы не будет без рекламы. Однако, важно определить цель своей группы, цель рекламы. Вам нужны подписчики в группу, подписчики в рассылку, просто активность в группе или вам нужны заявки на ваши услуги/товар. Четко определите цель и стройте контент, рекламные посты исходя из желаемого результата.
Как развить группу ВК, чтобы можно было запускать рекламу и получать клиентов? Отвечаю конкретно — ваша группа ВКонтакте не должна быть развитой перед тем, как вы запускаете на нее рекламу и получаете клиентов. Можете даже новую группу взять, которую только сегодня создали, добавить обложку, понятное название, описание, добавить несколько постов в сообщество. И смело запускайте рекламу.
В рекламе важную роль играют рекламные тексты и призыв со следующим шагом — куда вы ведете людей с рекламного текста. Если вы призываете людей подписаться на рассылку, позвонить вам или перейти на сайт, а может написать вам в сообщения. Тогда и в само сообщество человек с рекламы даже не попадает, он просто увидел ваш рекламный текст и оставил заявку.
Однако, кто-то, перед тем, как оставить заявку, заходит сам в ваше сообщество, чтобы посмотреть подробную информацию о вас. Для этого мы и добавляем обложку, описание и хотя бы несколько постов.
—
Хотите получить развернутый ответ на ваш вопрос? Напишите его в комментариях.
28 вопросов, которые следует задать во время звонка в процессе выявления продаж
Заключительные звонки — это сексуально. Это гламурная часть процесса продаж, когда сделка проходит через линию, контракты подписываются, а комиссионные чеки идут прямо в ваш карман. Тем не менее, вы не можете попасть туда без предварительного вызова обнаружения.
Предварительные звонки важны, потому что они увеличивают шансы на завершение сделки в дальнейшем. В зависимости от того, кому вы продаете и что вы продаете, вы можете провести с потенциальным клиентом от 10 до 20 часов. У вас должно быть хорошее представление о том, будет ли сделка закрыта и на какую сумму.
К счастью, вы можете узнать об этом с самого начала. В этом посте вы узнаете, что такое ознакомительный звонок, и лучшие вопросы, которые вы могли бы задать, чтобы выяснить, подходит ли ваш потенциальный клиент. Давайте начнем.
Что такое вызов для обнаружения?
Предварительный звонок — это первый разговор с потенциальным клиентом после того, как он проявил интерес к вашему продукту или услуге. Этот звонок выявит болевые точки и цели потенциального клиента и поможет наладить взаимопонимание. В конечном счете, вопросы, заданные во время ознакомительного звонка, определяют, подходит ли потенциальный клиент и стоит ли продолжать продвигать его через процесс продажи.
Во многих случаях ознакомительный звонок является самым важным шагом в процессе продажи. Он задает тон всем отношениям, как до, так и после продажи. Либо вы сможете установить авторитетные отношения, либо застрянете, играя в догонялки.
У меня были сделки, которые я считал относительно стандартными, но поскольку я не углублялся в их изучение, они оказывались чрезмерно сложными.
Процесс обнаружения продаж
Процесс обнаружения продаж — это ваш первый шаг на этапе подключения в процессе продаж. В процессе обнаружения продаж вы исследуете своего потенциального клиента, связываетесь по телефону, задаете ему ключевые уточняющие вопросы, отвечаете на любые их вопросы, решаете их проблемы и, надеюсь, продвигаете их по воронке продаж.
Прежде чем звонить потенциальному клиенту, вам нужно немного подготовиться и быть готовым поделиться своими мыслями.
- Изучите потенциального клиента и его компанию: Всегда лучше провести небольшое исследование потенциального клиента перед встречей с ним.
- Соберите то, что вы ищете в покупателе: Вы должны четко понимать, что вы можете и не можете предложить потенциальному клиенту, прежде чем говорить с ним. Просмотрите портреты своих покупателей и примите во внимание любые региональные или ценовые ограничения.
- Разделите свои вопросы на 4 сегмента: подготовка, квалификация, дисквалификация и последующие шаги. Это поможет вашему разговору проходить в естественном хронологическом порядке.
- Поделитесь актуальными знаниями: Есть ли у вас отраслевые идеи, которые могут иметь отношение к проблемам вашего потенциального клиента? Если да, поделитесь ими. Это может быть статистика или тематические исследования, показывающие, как ваш продукт помог подобным организациям.
- Будьте готовы связать свое решение с целями потенциального клиента: 9Звонки 0027 Discovery помогают вам квалифицировать потенциальных клиентов, но они также являются важной возможностью продать ваш продукт. Продемонстрируйте, как ваше решение поможет их организации достичь своих целей. Все, что вы предлагаете, должно быть адаптировано к их потребностям.
Важность звонка-обнаружения невозможно переоценить — вот почему.
Почему звонки для обнаружения важны?
Предварительные звонки имеют решающее значение для специалистов по продажам, чтобы понять детали ситуации потенциального клиента. К счастью, большинство потенциальных клиентов не возражают против участия в информационном звонке, если это не допрос.
Вот некоторые преимущества вызова обнаружения.
1. Потенциальные клиенты лучше поймут ваш бизнес и продукт.
Потенциальные клиенты покинут информационный звонок, зная, кто вы и чем занимается ваша компания. У них могут быть конкретные вопросы о функции продукта или термине, что дает вам возможность оценить и заинтересовать их.
Совет. Наличие твердых знаний о продукте имеет решающее значение для эффективного привлечения потенциальных клиентов во время информационного звонка.
2. У вас будет шанс показать, что вы заинтересованы в их успехе.
Если вы сделаете звонок хорошо, потенциальные клиенты будут уверены, что вы понимаете их проблему и что вы сделаете профессиональную оценку, чтобы определить, можете ли вы помочь им или нет. Тем самым вы покажете им, что вы заинтересованы в их успехе, а не только в получении их денег.
Обязательно перепроверьте всю информацию, которая уже связана с потенциальным клиентом в программном обеспечении для продаж вашей организации. Просмотрите свою CRM или инструмент управления потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что вы хорошо знакомы с бизнесом потенциального клиента.
3. Вы можете оценить свои шансы на победу в их бизнесе.
Объявительный звонок даст вам возможность квалифицировать вашего потенциального клиента и определить его проблемы в бизнесе, его влияние в организации, его готовность отстаивать ваш продукт и их предварительное отношение к покупке вашего продукта по сравнению с конкурентом. Вы можете использовать структуру квалификации продаж, такую как BANT или альтернативу BANT, чтобы сделать это.
Список преимуществ можно продолжать до бесконечности, но давайте сразу к делу. Ниже я перечислил свои основные вопросы. Вы не сможете отвечать на все вопросы при каждом звонке — да и смысла в этом может не быть.
Как видите, все вопросы открытые. Это потому, что открытые вопросы лучше заставляют клиента говорить, а не просто отвечать «да» или «нет». Оцените потенциального клиента, используя следующие вопросы, и откажитесь от него в любой момент, если станет ясно, что он не подходит.
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы — это вопросы, которые вы задаете потенциальным клиентам, чтобы оценить, подходят ли они для вашего продукта или услуги. Эти вопросы должны быть открытыми и фокусироваться на препятствиях, процессах и целях потенциального клиента, поскольку они связаны с продуктом или услугой, которую вы предлагаете.
Приведенные ниже вопросы можно разделить на четыре подраздела в рамках процесса обнаружения продаж: подготовка этапа, квалификация потенциального клиента, дисквалификация потенциального клиента и установление следующего шага. Давайте посмотрим поближе.
Мы назначим каждый из приведенных выше вопросов соответствующей части процесса обнаружения продаж.
Вопросы, которые задают тон
Здесь вы подтверждаете свое исследование и узнаете о ситуации клиента. Это дает вам правильное представление, необходимое для продвижения вперед.
1. Расскажите о своей компании.
Этот, казалось бы, простой вопрос начинается с простой темы: собственная компания потенциального клиента. Это дает им возможность представиться в своих терминах, но будьте осторожны: если вы зададите этот вопрос слишком рано, может показаться, что вы вообще не проводили никаких исследований. Начните с изложения того, что вы уже знаете, а затем задайте вопрос, чтобы они могли опираться на ваше описание своего бизнеса.
2. Расскажите о своей роли. Что вы делаете изо дня в день?
С помощью этого вопроса вы можете начать узнавать больше о сотруднике (а не о компании) в более непринужденной и ненавязчивой манере. Нет необходимости погружаться в мельчайшие детали, и самое приятное то, что они будут рады поделиться.
3. За какие показатели вы отвечаете?
Вот где давление начинает нарастать. Если они не коснутся того, за что они несут ответственность во время предыдущего вопроса, то это раскроет эту информацию. Обратите внимание, что слово «метрика» здесь важно, поскольку вы спрашиваете об измеримом показателе успеха. Таким образом, вы можете количественно оценить, насколько ваш продукт может увеличить этот показатель.
Вопросы, отвечающие требованиям
После того, как вы узнали о своем потенциальном клиенте, пришло время определить его цели и прояснить болевые точки. Вы можете использовать структуру бюджета, полномочий, потребностей и сроков (BANT), чтобы помочь сформулировать вопросы, которые вы будете задавать во время телефонного разговора.
Узнайте об их проблемах, чтобы решить их для клиента.
4. Расскажите о своих целях (финансовых, клиентских, операционных).
Вы также можете добавить временную шкалу к этому вопросу: Расскажите мне о своих целях на следующий месяц/квартал/год. Выберите временную шкалу в зависимости от процесса внедрения вашего продукта. Например, если вы продаете инструмент корпоративного уровня, настройка которого занимает шесть месяцев, вы можете спросить о годовых целях, а не о ежемесячных.
5. Когда вам нужно достичь этих целей?
В то время как предыдущий вопрос может намекать на временную шкалу, этот вопрос явно спрашивает, когда ваш потенциальный клиент должен достичь цели. Годовая цель может быть « Увеличить выручку на 5% по сравнению с прошлым годом », но крайний срок для этого — через три месяца, как раз к Новому году. «Ежегодно» не означает «в следующем году». Это может быть уже в этом квартале.
6. Какую проблему вы пытаетесь решить?
Если этот вопрос кажется вам расплывчатым, это потому, что так и должно быть. Вы не будете классифицировать потенциального клиента, чтобы он дал вам определенный ответ. Давая им возможность поднять любую проблему, с которой они сталкиваются, вы можете узнать их бизнес-задачи на более общем уровне.
7. Есть ли у вас проблемы в [области, связанной с продуктом]?
Теперь этот вопрос станет более конкретным. Мы по-прежнему оставляем его открытым, но вы ведете их к определенной области бизнеса. Хотя на этот вопрос можно ответить «да» или «нет», он побудит потенциального клиента более глубоко задуматься о своих проблемах.
8. В чем причина этой проблемы?
Важно ответить на этот вопрос, чтобы выявить болевые точки или области трения. Потенциальный клиент может знать, в чем его проблема, но если вы не понимаете, почему у него возникла проблема, вы не сможете отточить этот источник как нечто, что вы устраните. Знание источника проблемы является ключом к созданию неотразимого коммерческого предложения.
9. Почему сегодня это приоритет?
Вы можете пропустить этот вопрос, если ваш потенциальный клиент естественным образом расскажет, почему он является приоритетным, в своем предыдущем ответе. Тем не менее, точное знание того, почему это является приоритетом, может помочь вам понять, насколько актуальна эта проблема для вашего потенциального клиента.
10. Почему раньше не обращались?
Знание препятствий, с которыми столкнулся ваш потенциальный клиент при решении проблемы, может намекнуть на препятствия, с которыми он сталкивается сейчас (или потенциально может столкнуться в будущем). Например, если ваш потенциальный клиент ссылается на бюджет как на проблему, то вы будете знать, что нужно сосредоточиться на этом как на квалификационном факторе.
11. Как вы думаете, какое возможное решение? Почему?
С помощью этого вопроса вы узнаете, как потенциальный клиент представляет себе решение проблемы даже без вашего продукта.
12. Как должен выглядеть успешный результат?
Здесь вы узнаете, как выглядит их образ успеха. Это реалистично? Может ли ваш продукт помочь им в этом? Выслушайте их без суждений, но обязательно примите к сведению их ожидания, чтобы подтвердить, действительно ли вы можете помочь.
13. Если вы не выбрали продукт, есть ли у вас план решения этой проблемы?
Задайте этот вопрос, чтобы другим способом узнать, насколько срочно им нужен продукт для решения их задач. Если они говорят, что у них нет плана или они не могут представить себе решение проблемы другим способом, то они, безусловно, являются подходящим потенциальным клиентом.
Дисквалифицирующие вопросы
Затем задайте вопросы, которые могут дисквалифицировать потенциального клиента. Узнайте все, что вы можете о процессе принятия решений, от бюджета до планирования.
14. Каковы основные препятствия для реализации этого плана?
Даже если вы представляете, с какими препятствиями столкнется потенциальный клиент, все равно важно задать этот вопрос, чтобы получить ответ прямо от него.
15. Каковы ваши сроки реализации?
Это даст вам хорошее представление о том, совпадают ли сроки реализации вашего продукта и сроки вашего потенциального клиента. Если нет, то они не подходят.
16. Какой примерный бюджет на решение этой задачи?
Достаточно ли денег для инвестиций в новый продукт или проект? Когда дело доходит до продаж, никогда не рано говорить о бюджете.
17. Из чьего бюджета поступает финансирование?
Оцените тон разговора, прежде чем задавать этот вопрос. Это может быть слишком пытливо для потенциального клиента, который еще не очень хорошо с вами знаком. Если вы и потенциальный клиент в комфортных условиях, узнайте, откуда именно будут поступать деньги.
18. Является ли распорядитель бюджета «исполнительным спонсором»?
Исполнительный спонсор — это сотрудник старшего уровня, непосредственно участвующий в проекте и приверженный его успеху. Будь то непосредственный руководитель вашего потенциального клиента или топ-менеджер, важно знать, кто является владельцем бюджета — один человек или весь отдел.
Вопросы, определяющие дальнейшие шаги
Наконец, задавайте вопросы, которые продвигают потенциального клиента по конвейеру. Предложите решение и предложите следующие шаги.
19. Кто еще будет участвовать в выборе поставщика?
Это критический вопрос для понимания того, является ли ваш потенциальный клиент привратником, влиятельным лицом или маркером принятия решения. Косвенно вы также узнаете, насколько сложен процесс принятия решений.
20. Есть ли у вас письменные критерии выбора поставщика? Кто составлял эти критерии?
Если вы разговариваете с небольшой фирмой, то ответ, скорее всего, будет отрицательным. Но этот вопрос важен, если вы работаете с корпоративным бизнесом. Постарайтесь получить доступ к критериям принятия решения, если это возможно.
21. Покупали ли вы ранее подобный товар?
Знание того, что уже пробовал ваш потенциальный клиент, поможет вам получить конкурентное преимущество. Вы должны быть готовы поставить свой продукт выше конкурентов, даже если потенциальный клиент не упомянет их по имени.
22. Является ли это конкурентной ситуацией?
У кого еще ваши потенциальные клиенты рассматривают возможность покупки? Этот вопрос раскроет это без плаксивого или оборонительного звучания.
23. Каков процесс фактической покупки продукта после того, как вы решите его купить? Есть ли юридические или закупочные обзоры?
Если вы дошли до этого момента, вы, вероятно, установили высокий уровень доверия со своим потенциальным клиентом. Таким образом, вы можете прямо спросить о процессе покупки, не отталкивая их.
24. Что такое потенциальные кривые?
В то время как вопрос № 14 упоминал о препятствиях, этот вопрос покажет, будут ли какие-либо неожиданные изменения, которые могут остановить сделку. Кроме того, если потенциальный клиент не слишком много рассказал, когда вы спросили о препятствиях, этот вопрос мог бы лучше раскрыть их.
25. Как я могу упростить эту задачу?
У потенциального клиента может не быть ничего для вас или он может запросить дополнительные ресурсы и документацию. В любом случае, вы хотите дать им возможность сформулировать, как вы можете упростить процесс.
26. Как это решение улучшит вашу жизнь?
Вы можете успокоить своего потенциального клиента, помогая ему представить себе, как улучшится их трудовая жизнь после покупки вашего продукта. Это проделает большую работу, когда вашему потенциальному клиенту придет время представить ваше решение заинтересованным сторонам.
27. Если вы реализуете это решение, как вы надеетесь, что через год все изменится?
Будет ли у них больше клиентов? Или они будут тратить меньше времени на выполнение черных задач? Опять же, подтолкните их к тому, чтобы они представили, как дела пойдут лучше, если ваш продукт будет под рукой.
28. Могу ли я связаться с вами по поводу
мм/дд ?Решительно завершите разговор, предложив дату для продолжения.
Вы будете знать, что провели хороший ознакомительный звонок, если вы и ваш потенциальный клиент сможете сформулировать письменный план продаж и наметить следующие шаги. Если после того, как вы повесите трубку, все еще есть неопределенность, запланируйте еще один звонок, чтобы сгладить оставшиеся детали.
Далее я делюсь полным шаблоном вызова для обнаружения, которому вы должны следовать, чтобы увеличить шансы на успех.
Шаблон ознакомительного звонка
1. Заранее изучите бизнес потенциального клиента.
Это само собой разумеется, но я все равно скажу: потратьте как можно больше времени на изучение и понимание бизнеса вашего потенциального клиента. Знайте их вертикаль, их проблемы и их цели. Взгляните на историю их взаимодействия с вашей компанией. Они загружали определенный ресурс? Это даст вам намек на их цели и потребности.
Продолжайте исследовать, пока не почувствуете, что знаете бизнес потенциального клиента лучше, чем он.
2. Создайте повестку дня и отправьте ее потенциальному клиенту.
Это важный совет. Никогда не забывайте составлять повестку дня встречи по продажам. Предварительные звонки, кажется, имеют более низкие ставки, чем другие звонки по продажам, потому что вы все еще находитесь на ранней стадии процесса продаж. Это не верно. Звонки Discovery имеют самые высокие ставки, потому что они определяют, куда пойдет сделка.
Вы не хотите, чтобы сделка пошла наперекосяк на раннем этапе или чтобы разговор был сорван. Отправьте план своему потенциальному клиенту, чтобы убедиться, что вы охватываете все, о чем он хочет поговорить, и дайте ему возможность добавить дополнительные пункты, если это необходимо.
3. Установите удобное для вас обоих время и дату.
При отправке повестки дня установите время и дату, удобные для обеих сторон. Спросите своего потенциального клиента, сколько времени у него будет. Если они предпочитают встречаться в течение 30 минут вместо часа, важно принять это во внимание.
В зависимости от их гибкости вы даже сможете провести демонстрацию продукта прямо во время ознакомительного вызова. Будьте осторожны с этим подходом: если вы продемонстрируете продукт слишком рано, вы можете забыть сосредоточиться на потребностях и проблемах потенциальных клиентов.
4. Откройте вызов в разговоре.
Затем, когда вы разговариваете по телефону, откройте его в разговоре. Спросите, как прошел их день или неделя, или чем они занимались на каникулах. Приступая к следующим шагам, обязательно сохраняйте разговорный тон. Это не интервью; это способ лучше узнать друг друга.
5. Установите сцену.
Пришло время подготовить почву, используя вопросы, которые я предложил выше. Помните, это:
- Расскажите мне о вашей компании.
- Расскажите мне о своей роли. Что вы делаете изо дня в день?
- За какие показатели вы отвечаете?
Вы можете пропустить последний вопрос, если они касаются своих показателей успеха, описывая свою повседневную работу.
6. Квалифицируйте потенциального клиента.
Только по предыдущим вопросам вы, вероятно, получили хорошее представление о том, может ли ваш продукт помочь. Далее оцените потенциального клиента, задав по крайней мере три из следующих вопросов:
- Расскажите мне о своих целях (финансовых, клиентских, операционных).
- Когда вам нужно достичь этих целей?
- Какую проблему вы пытаетесь решить?
- У вас возникли проблемы в [области, связанной с продуктом]?
- В чем причина этой проблемы?
- Почему сегодня это приоритет?
- Почему раньше не обращались?
- Как вы думаете, какое потенциальное решение может быть? Почему?
- Как должен выглядеть успешный результат?
- Если вы не выбрали продукт, есть ли у вас план решения этой проблемы?
Помните, держите разговорный тон. Эти вопросы должны протекать естественно.
7. Задавайте дисквалифицирующие вопросы.
Дисквалифицировать потенциальных клиентов так же важно, как и квалифицировать их. Таким образом, вы не тратите свое время. Задайте следующие вопросы:
- Каковы основные препятствия для реализации этого плана?
- Каковы ваши сроки реализации?
- Какой примерный бюджет на решение этой задачи?
- Является ли распорядитель бюджета «исполнительным спонсором»?
Здесь вы можете сделать тон менее разговорчивым и сделать его немного более твердым. Вы хотите, чтобы потенциальный клиент тщательно обдумывал свои ответы, а не просто выбрасывал первое, что пришло им в голову.
8. Установите следующие шаги.
Наконец, установите следующие шаги. Не должно быть вопросов о том, что потенциальный клиент (или вы) должны сделать, чтобы продвинуть сделку вперед. Обязательно спросите:
- Кто еще будет участвовать в выборе поставщика?
- Есть ли у вас письменные критерии выбора поставщика? Кто составлял эти критерии?
- Покупали ли вы ранее подобный товар?
- Это конкурентная ситуация?
- Каков процесс фактической покупки продукта после того, как вы решите его купить? Есть ли юридические или закупочные обзоры?
- Что такое потенциальные кривые?
- Как я могу сделать это проще?
- Как это решение сделает вашу жизнь лучше?
- Если вы внедрите это решение, как вы надеетесь, что через год все изменится?
- Могу ли я связаться с вами в мм/дд?
Советы по вызову Discovery
1.
Отдайте предпочтение квалификации, а не вопросам, связанным с процессом.Юридический процесс или процесс закупок не является препятствием для продажи, в отличие от отсутствия бизнес-плана. После того, как вы избавились от важных вещей — например, поставили цель и обсудили потенциальные планы ее достижения — вы можете перейти к мелочам сделки.
2. Продолжайте задавать вопросы, пока полностью не поймете своего потенциального клиента.
В идеале, ознакомительный звонок либо четко покажет возможность продажи, либо окончательно отстранит потенциального клиента. Вы должны выходить из своих звонков с пониманием потребностей вашего потенциального клиента и того, как вы можете помочь их решить.
3. Добавляйте ценность маленькими и тонкими способами.
Всегда повышайте ценность запроса на обнаружение, предоставляя некоторые рекомендации или простые способы помощи. Если вы оставляете потенциального клиента с положительным впечатлением, он, скорее всего, свяжется с вами, когда будет готов к продаже (если он еще не готов).
Великолепные ознакомительные звонки помогут вам заключить больше сделок
Потратив время и энергию на создание отличного ознакомительного звонка, вы точно узнаете, подходит ли ваш потенциальный клиент для продукта или нет. Это гарантирует, что вы потратите время только на потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью закроются, что позволит вам превысить квоту и стать выдающимся исполнителем в вашей команде.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2015 года и был обновлен для полноты информации.
Бесплатная платформа вопросов и ответов: вопросы и ответы в прямом эфире
Бесплатная платформа вопросов и ответов: вопросы и ответы в прямом эфире — MentimeterВаш браузер либо не поддерживает Javascript, либо вы отключили его. Чтобы использовать Mentimeter, пожалуйста обязательно включите Javascript. Как включить Javascript?
Mentimeter — это бесплатная интерактивная презентационная платформа для проведения сеансов вопросов и ответов в реальном времени, опросов и многого другого.
Бесплатная регистрация
Кредитная карта не требуется
Вопросы и ответы в прямом эфире, Ратуши и Сеансы AMA
Используйте Mentimeter для проведения увлекательных вопросов и ответов, общих собраний и сеансов «спросите меня о чем угодно» и позволяйте участникам задавать вопросы докладчику. используя свой телефон.
Улучшите свою презентацию с помощью вопросов и ответов
Сделайте свои презентации Mentimeter еще более инклюзивными, позволяя вашей аудитории задавать вопросы напрямую и анонимно. Добавьте слайды с вопросами и ответами или позвольте аудитории вводить свои вопросы на протяжении всей презентации. Объедините с Mentimote, чтобы включить модерацию вопросов.
Улучшите впечатление от аудитории с помощью вопросов и ответов
Предоставьте всем присутствующим возможность задать свои вопросы. Ваша аудитория может голосовать за вопросы, на которые они также хотели бы получить ответы. Вопросы анонимны, что создает открытую и безопасную среду. Наша функция вопросов и ответов может быть невероятно полезна в небольших группах, особенно при обсуждении деликатных тем. Слайды типа «Вопросы и ответы» могут дать вашей аудитории во время встреч и семинаров возможность задавать вопросы анонимно.
Работа с вопросами от большой аудитории
Спрашивать у большой аудитории, есть ли у них вопросы в конце презентации, может быть кошмаром! Может быть сложно ответить на все вопросы перед большой аудиторией, особенно если есть ограничение по времени. Функция вопросов и ответов Mentimeter быстро и легко упорядочивает вопросы аудитории без поднятия руки и прерывания.
Более гладкие встречи — более продуктивные встречи
Вы когда-нибудь представляли собрание только для того, чтобы люди прерывали вас, постоянно задавая вопросы? Это заставляет вас терять фокус или нарушать ход вашей презентации? Если да, то убедитесь, что ваши презентации на собраниях проходят гладко! Позвольте вашей аудитории задавать вопросы в любое время во время встречи без перерыва, используя функцию «Вопросы аудитории». Результат? Держите под контролем комнату и ответьте на эти вопросы, когда почувствуете, что пришло время!
Узнайте, что делает сеансы вопросов и ответов лучшими
Как задавать открытые вопросы
Никогда больше не пытайтесь написать открытый вопрос.7 основных черт превосходных фасилитаторов
Узнайте, что делают лучшие фасилитаторы и как им подражать.9 советов для успешного проведения сеанса вопросов и ответов
Провести лучший сеанс вопросов и ответов не так уж сложно! Мы обещаем.В наборе инструментов Mentimeter есть еще
Единственная платформа, необходимая для создания веселых и увлекательных презентаций.