Такском — официальный сайт компании
Сдача отчетности
через интернет
Более 20 лет помогаем отправлять
документы в госорганы
Подобрать тариф
Обязательная маркировка молочной продукции
Подключите сервис ЭДО для работы с УПД
Подключить
Электронные подписи
для физических
и юридических лиц
Такском — всероссийский
удостоверяющий центр
Подобрать ЭП
Защищенные USB-носители
Сертифицированные USB-носители
для записи и хранения электронных подписей
Выбрать токен
Встречайте
«Такском-Файлер 2.0»
Мы обновили наш web-сервис для ЭДО.
Теперь он еще удобнее, эргономичнее, быстрее и функциональнее.
Подобрать тариф
Обязательная маркировка упакованной воды
Подключите сервис ЭДО для работы с УПД до 1 ноября
Подключить
ОФД: отправка
электронных чеков
Передача чеков в ФНС и в систему
маркировки «Честный ЗНАК»
+ полезные сервисы
для повышения продаж
Подобрать тариф
Продажа и настройка 1C
Официальные программы
и профессиональная поддержка сервисов
«1С»
Подобрать тариф
Онлайн-кассы и обслуживание
Оборудование для торговли по 54-ФЗ и автоматизации бизнеса
Подробнее
Акции и спецпредложения
Все акции
Мероприятия: вебинары, круглые столы, лекции
Все мероприятия
3 ноября 10:00
Бесплатно
Вебинар
Вопросы, возникающие при применении налоговой реконструкции
Виталий Званков
Зарегистрироваться
7 ноября 11:00
2000
Вебинар
Вебинар c Надеждой Самковой «Изменения законодательства с 2023 года»
Надежда Самкова
Зарегистрироваться
8 ноября 11:00
2000
Вебинар
Вебинар c Мариной Климовой «Реформа системы обязательного социального страхования – 2023»
Марина Климова
Зарегистрироваться
9 ноября 10:00
Бесплатно
Вебинар
Система прослеживаемости импортных товаров.
Основные изменения в камеральном контроле
Алексей Касянюк
Зарегистрироваться
10 ноября 10:30
Бесплатно
Лекторий
Такском-Лекторий: Изменения в работе с электронной подписью — к чему готовиться в 2023 году
Дмитрий Ананьин
Зарегистрироваться
11 ноября 10:00
Бесплатно
Вебинар
НДФЛ: изменения в законодательстве. Отчетность по НДФЛ без ошибок
Владислав Волков
Зарегистрироваться
17 ноября 11:00
1500
Вебинар
Вебинар c Ольгой Антошиной «Учётная политика 2023: о чём стоит задуматься уже сейчас»
Ольга Антошина
Зарегистрироваться
21 ноября 11:00
Бесплатно
Вебинар
Вебинар c Александром Матиташвили «Самые актуальные проблемы по налогу на прибыль в 2022 году»
Александр Матиташвили
Зарегистрироваться
24 ноября 11:00
Бесплатно
Вебинар
Вебинар c Полиной Колмаковой «Неочевидные риски привлечения самозанятых и ИП: какие факты свидетельствуют против вас»
Полина Колмакова
Зарегистрироваться
25 ноября 11:00
1500
Вебинар
Вебинар cо Станиславом Джаарбековым на тему «Аренда и лизинг: налоговые нюансы»
Станислав Джаарбеков
Зарегистрироваться
29 ноября 10:30
Бесплатно
Лекторий
Такском-Лекторий: Автоматизация склада с помощью терминала сбора данных (ТСД)
Вадим Сажин
Зарегистрироваться
7 декабря 10:00
Бесплатно
Зимний конгресс
Зимний деловой онлайн-конгресс для бухгалтеров и руководителей «Налоги и отчётность в 2023 году»
Дмитрий Морозов
- ещё 5 спикеров
Зарегистрироваться
Новости и статьи
Проактивный документооборот с ФСС: по-новому работаем с больничными в «Онлайн-Спринтере»
28 октября
Транспортный ЭДО: подготовлены правила обмена электронными путевыми листами, заказами и договорами ф
27 октября
Правительство уточнило правила маркировки восьми товарных категорий
26 октября
Как составить отчёт о прослеживаемых товарах при реорганизации юрлица
25 октября
Все новости
Опросы
Применяете упрощенную систему налогообложения?
Помогите сделать наши продукты удобнее и лучше — пройдите опрос
Пройти опрос
Партнёры и клиенты
Веб-форма не найдена.
Установка и настройка каналов обмена сообщениями в социальных сетях (стандартный интерфейс агента) — справка Zendesk
Эми Малка
- Отредактировано
Группа документации Zendesk
Совет. Дополнение для обмена сообщениями в социальных сетях больше нельзя добавить в Zendesk для поддержки социальных каналов. У вас должна быть включена рабочая область Zendesk Agent Workspace для постоянной поддержки социальных каналов. Клиенты, которые добавили надстройку Social Messaging Add-ON до 30 октября 2022 г., могут продолжать использовать эту настройку, но им следует подумать о переходе на Zendesk Agent Workspace.
Если вы являетесь клиентом Zendesk Suite и используете стандартный интерфейс агента службы поддержки, а не рабочее пространство агента, вам необходимо установить систему обмена сообщениями в социальных сетях, прежде чем вы сможете настроить отдельные каналы обмена сообщениями в социальных сетях.
С помощью обмена сообщениями в социальных сетях вы можете добавить в Zendesk каналы обмена сообщениями вашей компании. Когда клиенты отправляют сообщения по этим каналам, сообщения становятся билетами. Когда ваши агенты отвечают на заявки из службы поддержки, ваши клиенты получают ответ из учетной записи в социальной сети.
Вы должны быть администратором для установки обмена сообщениями в социальных сетях.
Эта статья включает следующие разделы:
- Доступные каналы обмена сообщениями в социальных сетях
- Установка надстройки для обмена сообщениями в социальных сетях
- Добавление учетных записей социальных сетей в службу поддержки
- Социальные ресурсы обмена сообщениями
Доступные каналы обмена сообщениями в социальных сетях
С помощью обмена сообщениями в социальных сетях вы можете добавить в Zendesk каналы обмена сообщениями вашей компании.
Поддерживаются следующие каналы:
- Facebook до 15 учетных записей, публичные и личные сообщения
- Twitter до 5 учетных записей, публичные и личные сообщения
- WhatsApp ограничено количеством приобретенных телефонных номеров
- Строка неограниченное количество счетов
Примечание. WeChat больше нельзя добавить в Zendesk с помощью надстройки «Обмен сообщениями в социальных сетях». У вас должна быть включена рабочая область Zendesk Agent Workspace. Клиенты, которые добавили WeChat с помощью надстройки Social Messaging до 18 октября 2021 г., могут продолжать использовать эту настройку, но им следует подумать о переходе на Zendesk Agent Workspace.
Установка надстройки для обмена сообщениями в социальных сетях
Чтобы установить приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, его можно загрузить непосредственно с Zendesk Marketplace.
Чтобы установить надстройку Social Messaging
- В Центре администрирования щелкните значок Приложения и интеграции () на боковой панели, затем выберите Приложения > Приложения Zendesk Support .
- Нажмите Marketplace в верхней части страницы и найдите Social Messaging , затем нажмите Установить .
- Следуйте инструкциям на экране, затем нажмите Установить , чтобы завершить установку.
- В Центре администрирования щелкните значок Приложения и интеграции () на боковой панели, затем выберите Приложения > Приложения Zendesk Support .
Теперь вы готовы добавить свои учетные записи социальных сетей в службу поддержки.
При необходимости вы можете удалить интеграцию, щелкнув значок правой кнопкой мыши и выбрав Удалить в контекстном меню.
Добавление учетных записей социальных сетей в службу поддержки
После установки надстройки для обмена социальными сообщениями вы можете добавить свои учетные записи социальных сетей. Вам нужно будет добавить свои учетные записи социальных сетей один за другим. Например, если у вас несколько аккаунтов в Твиттере, вы должны добавлять их по одному.
Чтобы добавить учетные записи социальных сетей в службу поддержки
- В Центре администрирования щелкните значок
- На странице Интеграция каналов щелкните Обмен сообщениями в социальных сетях .
Появляется, только если установлен социальный обмен сообщениями.
- На вкладке Учетные записи нажмите кнопку Добавить учетную запись , чтобы добавить учетную запись для обмена сообщениями в социальных сетях.
Появится мастер добавления учетной записи . Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить свою учетную запись.
- В раскрывающемся списке «Канал» выберите канал обмена сообщениями в социальных сетях и нажмите 9.0044 Продолжить .
- Следуйте инструкциям на экране. Процесс отличается для каждого канала:
- WhatsApp и LINE Если вы выберете WhatApp или LINE, в мастере появятся дополнительные экраны для конкретных каналов. Вы закончите настройку внутри мастера. См. разделы «Настройка канала WhatsApp» и «Настройка канала LINE».
- Facebook Messenger и Twitter Если вы выберете Facebook или Twitter, вы будете перенаправлены на страницу настроек конкретного канала в поддержке. Вы закончите настройку оттуда. См. разделы «Настройка канала Facebook» и «Настройка канала Twitter».
Примечание. После выполнения шагов этой процедуры вы сможете управлять учетными записями Facebook и Twitter в Центре администрирования, выбрав Каналы > Обмен сообщениями и социальные сети > Страницы Facebook и Каналы > Обмен сообщениями и социальные сети > Учетные записи Twitter .
Вернуться к началу
Обращение в службу поддержки Facebook через чат, электронную почту, страницы или менеджеров по рекламе
Посмотрим правде в глаза – связаться со службой поддержки FB очень сложно… знаете ли; ) Поскольку многие наши пользователи обращаются к нам за помощью, мы подготовили руководство, которое поможет вам связаться со службой поддержки Facebook. Удачи!
Если у вас возникли проблемы с Facebook, есть несколько способов связаться со службой поддержки Facebook. Некоторые из них могут оказаться мошенничеством, а на другие стоит обратить внимание. Давайте пройдемся по ним.
Номер варианта поддержки 1 – онлайн-чат Этот вариант кажется наиболее привлекательным — посетите страницу поддержки Facebook для бизнеса, а затем только сообщите о проблеме.
Однако это только кажется, что все так просто. Не каждый имеет право использовать эту опцию, поскольку чат поддержки бизнеса доступен только для бизнес-аккаунтов. Это означает, что отдельные пользователи не могут использовать эту опцию, таким образом, большинство пользователей Facebook остаются без возможности связаться со службой поддержки Facebook в чате.
Более того, эта функция включается на основе «доверия» профиля. Это означает, что еще раз — не все смогут использовать эту опцию. Проверить это можно по этой ссылке:
https://www.facebook.com/business/help
Если вы имеете право использовать эту опцию, вам следует прокрутить вниз, и там будет видна начальная точка живого чата «Свяжитесь с нашей службой поддержки». Затем вы можете нажать кнопку «Электронная почта» или «Чат».
Обычно приблизительное время ожидания соответствует времени, указанному в поле рядом с опцией. Иногда это может занять больше времени, поэтому вам нужно набраться терпения.
Когда обращаться в службу поддержки Facebook
Не все проблемы можно решить, обратившись в службу поддержки Facebook с помощью этой функции.
Помните, что эти люди не являются сотрудниками технического отдела. Это означает, что диапазон их навыков может быть весьма ограничен, поскольку они не могут видеть ваш рекламный аккаунт напрямую. Какие проблемы можно решить с помощью этой функции? Посмотрите на некоторые из них ниже:
- сброс паролей ,
- восстановление взломанных бизнес-аккаунтов Facebook ,
- проблема с бизнес-страницей Facebook ,
- восстановление отключенных4 аккаунтов Facebook 90.
Иногда на Facebook может возникать много ошибок. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать несколько часов и посмотреть, исчезла ли проблема. Затем, если он не вернется в норму, попробуйте найти информацию об этой проблеме в Интернете. Это может быть только ваша проблема или это может быть глобальная проблема, если проблема связана только с вашей учетной записью, лучшим вариантом будет связаться с Facebook, чтобы связаться со службой поддержки.
Помните, что служба поддержки Facebook Live Chat не работает круглосуточно и без выходных. Иногда приходится ждать ответа несколько часов.
Вариант поддержки номер 2 — поддержка по электронной почте для физических лицДругим вариантом, который может быть полезен для получения помощи от службы поддержки Facebook, может быть отправка электронного письма. Тем не менее, вы должны знать, что в Интернете довольно много мошенников, пытающихся создать надежный адрес электронной почты. Как вы можете знать, что тот, который вы нашли, является подлинным? Он должен заканчиваться одним из следующих:
- @business.fb.com,
- @support.facebook.com,
- [email protected],
- [email protected],
- @mediapartnerships.fb.com,
- @fb.com.
Эти службы поддержки обычно работают круглосуточно и без выходных. Однако если вы отправляете электронное письмо посреди ночи, то не ждите ответа в течение нескольких часов.
На получение ответа уходит около 24 часов. Помните, что если вы хотите, чтобы это было быстрее, вы должны обобщить возникшую проблему. Старайтесь не слишком расширять адрес электронной почты при обращении в службу поддержки Facebook, так как это может увеличить время ожидания.
Важные адреса электронной почты Facebook
Некоторые из адресов, по которым вы можете получить помощь:
- [email protected] — вы можете использовать этот адрес для сброса пароля, восстановления отключенной учетной записи, код для сброса пароля, получения помощи при возникновении проблем со страницей;
- обжалования@fb.com — вы можете использовать этот адрес в случае, если часть вашего контента была заблокирована. Вы также можете использовать это, если ваша учетная запись была приостановлена и вы хотите подать апелляцию;
- [email protected] — если вы используете этот адрес, вы должны более подробно рассказать о своей проблеме, так как это обычное электронное письмо для поддержки пользователей;
- abuse@fb. com – вы можете использовать этот адрес только для того, чтобы сообщить о нарушении;
- [email protected] — вы можете использовать этот адрес, чтобы получить помощь, если у вас возникнут какие-либо финансовые проблемы, связанные с вашей учетной записью Facebook.
com – вы можете использовать этот адрес только для того, чтобы сообщить о нарушении;Вы можете попытаться связаться со службой поддержки, посетив одну из официальных страниц Facebook. Некоторые из них:
- Facebook — это главная страница Facebook,
- Facebook для бизнеса — вы можете найти там информацию, связанную с бизнесом, либо проверив форум, либо выбрав чат, описанный под номером 1,
- Facebook и Конфиденциальность ,
- Facebook Media,
- Facebook Design,
- Facebook Engineers.
Эти страницы доступны, если ваша учетная запись подключена к ним.
Убедитесь, что вы сделали этот шаг, а затем попробуйте этот метод. Обращение в службу поддержки Facebook с использованием официальных страниц может быть отличным способом получить от них поддержку.
Вы можете использовать поддержку Facebook Ads, но так же, как и в случае использования живого чата, у вас должен быть активный рекламный аккаунт. Если вы соответствуете этому требованию, вам необходимо войти в свою учетную запись, а затем перейти в Справочный центр рекламы. Вы можете попасть туда, нажав на ссылку ниже:
https://www.facebook.com/business/help
Есть много запросов, которые нужно рассмотреть. Чтобы следить за определенной темой, просто выберите одну из категорий, перечисленных ниже:
- Политика и безопасность учетной записи,
- Выставление счетов и платежи,
- Бизнес-страницы,
- Инструменты управления рекламой,
- Реклама,
- Измерение и улучшение результатов.
Даже если ваш вопрос не относится ни к одной из этих категорий, попробуйте выбрать ближайшую. Вероятно, агент службы поддержки Facebook все же сможет вам помочь и направить в правильном направлении. Поскольку Facebook понимает, что вы платите за рекламу (потому что, чтобы использовать этот метод, вам нужно, чтобы расходы на рекламу были выставлены на счет учетной записи), он лучше относится к вам. Поэтому такой способ получения поддержки кажется достаточно надежным и, возможно, еще и более быстрым.
Потратив немного денег на рекламу, более вероятно, что вы получите поддержку, связавшись с Facebook таким образом. Таким образом, возможно, стоит заплатить за рекламу даже несколько долларов.
Есть ли номер телефона службы поддержки Facebook? Связь с Facebook с помощью телефона невозможна. К сожалению, на Facebook нет номеров телефонов службы поддержки. Почему тогда вы можете найти некоторые в Интернете? Ответ прост: эти номера мошеннические.
