Как поддержать беседу, если вы понятия не имеете, о чём речь
9 сентября 2021 Жизнь
Из этой щекотливой ситуации можно легко выйти с гордо поднятой головой и даже прослыть сведущим человеком.
Поделиться
0Разбираться во всём на свете невозможно, но из-за пробелов в знаниях можно легко оказаться в неловком положении. Делимся советами, которые помогут вам произвести хорошее впечатление и не обделить вниманием своего собеседника.
Подумайте, какой реакции от вас ждут
Собеседники встречаются самые разные. Одного вполне устроят свободные уши и редкий кивок головы. А вот другой потребует от вас содержательного ответа и эмоциональной реакции. Поэтому прежде всего вам нужно понять, с каким типом собеседника вы имеете дело.
Определить это легко. Достаточно понаблюдать за мимикой и языком тела человека, последить за его речью. В книге Марины Бутовской «Язык тела: природа и культура» можно найти много полезной информации о невербальном общении.
Например, о повышенном интересе и возбуждённости могут сказать расширенные зрачки и широко распахнутые глаза. Чуть приподнятые брови тоже являются признаком сосредоточения и любопытства. Длительный зрительный контакт покажет, что человеку важно, чтобы его слушали внимательно.
Активная жестикуляция в русской и американской культурах расскажет об энергичности и стремлении донести свою точку зрения. А если вы заметили, что человек старается придвинуться к вам поближе во время диалога, то это указывает на желание быть услышанным.
Также стоит следить за тем, как человек говорит: обратите внимание на тембр и интонацию. Известный оратор Дейл Карнеги в книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» писал, что речь желающего вас заинтересовать будет образной и простой для понимания. Ещё она может быть быстрой, если человек взбудоражен и очень увлечён темой. Высокий голос или его повышение тоже укажут на энтузиазм собеседника.
Если вы выявили хотя бы несколько из этих признаков интереса, то с большой долей вероятности от вас потребуют ответа и участия.
Узнайте больше 👱♀️👱♂️
- Как превратить бессмысленный разговор в плодотворную беседу
Искренне попытайтесь понять собеседника
Если предмет беседы для вас совершенно не ясен или понятен не до конца, общаться с человеком будет очень тяжело. При этом вдвойне сложнее выдать эмоциональную реакцию, которой от вас ждут. Но если вы её не проявите, то можете показаться холодным и безразличным.
Чтобы было легче понять человека, можно попытаться провести для себя аналогию. Достаточно вспомнить что-то похожее из того, что волнует и интересует именно вас. Это поможет вам проникнуться темой и быть с собеседником на одной волне.
Например, ваш собеседник говорит, что машина, которую он недавно купил, его разочаровала. А у вас нет прав, и в автомобилях вы ничего не смыслите. Но говорящий ждёт от вас участия.
Вспомните: наверняка вы тоже испытывали нечто похожее. Возможно, вас не раз подводила дорогостоящая техника. Освежив в памяти эти события и испытанные вами чувства, вы сможете лучше понять человека и его проблему.
Это легко сделать тем, в ком сильна эмпатия — способность чувствовать собеседника и сопереживать ему. Если же вы не искусный эмпат, то просто попробуйте поставить себя на место говорящего и ориентируйтесь на его эмоции. Постарайтесь не давать оценки, откажитесь от суждений. Просто внимательно слушайте и уделяйте собеседнику абсолютное внимание.
Освойте 😎
- 3 разговорных навыка, которые стоит прокачать
Признайтесь, что ничего не поняли, и попросите порекомендовать что-то по теме
Честность — лучшая политика, и с этого стоит начинать. Чего-то не знать не стыдно. Но продемонстрировать энтузиазм и желание обучаться будет не лишним.
Так вы покажете собеседнику, что вам интересно.
Поскольку человек, скорее всего, изучил предмет разговора вдоль и поперёк, ему не составит труда посоветовать вам что-то прочитать или посмотреть. Потому приготовьтесь записывать или попросите выслать вам перечень источников на почту или в социальных сетях. Можно также поинтересоваться, что особенного именно в них. Наверняка ваш собеседник будет рад поделиться тем, что знает.
Уточняйте и задавайте вопросы
Задавая вопросы и желая узнать мнение собеседника, вы можете его обрадовать. Согласно исследованиям, в большинстве случаев говорящий предпочтёт беседу о себе любой другой теме.
При этом, если вы дадите ему возможность выговориться и не будете перебивать, то начнёте выглядеть в его глазах привлекательнее. Подобный подход также поможет вам собрать нужную информацию, чтобы продолжить диалог.
Если же собеседник будет требовать от вас ответа, есть универсальное решение. Скажите, что вы о чём-то похожем думали, но не знаете, как к этому относиться.
Или пока не сформировали полноценное мнение по этому вопросу. Переведите стрелки на собеседника. Спросите, что на этот счёт думает он или она.
Не перебивайте
Если вы прерываете речь собеседника, то теряете возможность разобраться в теме и узнать больше. При этом можете расстроить или даже разозлить его или её. Как объясняет психолог Джоэл Майнден (Joel Minden) из Калифорнийского университета в Чико, когда человек перебивает, он неосознанно демонстрирует своё превосходство. Собеседник может воспринять это негативно и посчитать, что вы хотите, чтобы он замолчал. Или что ваше мнение важнее. Это явно не расположит к вам второго участника беседы.
Запомните 👇
- 12 правил цивилизованного разговора
Спросите о других мнениях по этому вопросу
Один из беспроигрышных вариантов. Как правило, если человек рассказывает что-то важное, то он уже имеет собственное мнение по этой теме.
И для этого он многое изучил или получил определённый опыт. Интересуясь другими сторонами вопроса, вы получите долгий монолог. Сначала вам расскажут о других точках зрения, а потом — почему они неверны или далеки от истины.
Например:
— Тебе разве не кажется, что эта книга скучная?
— Допускаю. Но это твоё мнение. А что пишут о ней в интернете? Что говорят критики? Наверняка её кто-то хвалит.
Или такой вариант:
— Как вам новый гаджет?
— По-вашему, он хороший? Я пока не могу определиться. А какие о нём отзывы? Кто-то из ваших знакомых купил его?
Пока вы будете слушать ответ, сможете расширить свои познания и вникнуть в тему полноценно.
Ненавязчиво смените тему
Как только ваш собеседник выговорился и изложил всё, можно перевести тему на что-то, близкое вам обоим. Не меняйте её кардинально и резко — просто переводите в другое русло. Допустим, вы говорите о покупке ноутбука и плюсах и минусах определённых моделей. Но при этом вы абсолютно не смыслите в технике.
Скажите, что хотите купить что-то другое, когда тема исчерпает себя. И непринуждённо продолжите диалог.
На самом деле, важно помнить, что чего-то не знать — это нормально и вовсе не стыдно. Человек учится всю свою жизнь. И если вы что-то не прочли или не изучили, это не значит, что вы не готовы открывать для себя что-то новое.
Читайте также 🧐
- Как превратить бессмысленный разговор в плодотворную беседу
- 7 вопросов, которые помогут начать разговор с любым человеком
- Как стать мастером светской беседы
Фу, как грубо! Учитесь грамотно перебивать человека
- Реа Уэссел
- BBC Capital
Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Когда твой собеседник рядом, есть множество способов заставить его замолчать. А вот когда он тебя не видит…
Во время международной телефонной конференции большинство участников обычно хочет высказаться. Но как перебить говорящего и не показаться при этом грубым?
Телеконференции редко когда обходятся без досадных накладок: от неудачной попытки заглушить спускаемую в туалете воду до повторного озвучивания одних и тех же вопросов припозднившимися участниками.
А ведь кто-то еще как назло отключается, и все потом слушают гудки, пока до него не дозвонятся опять.
Но, пожалуй, самое сложное в любой такой телеконференции — ввернуть какую-нибудь реплику.
- Почему люди так громко разговаривают по мобильному?
- С кем, когда и сколько раз целоваться
- Как быть с болтуном, который откровенничает на весь офис
- Зачем китайцы учатся западным манерам
Жестами свое желание высказаться не покажешь, и зрительного контакта, который присутствует в формате личного общения, здесь тоже нет.
Когда множество людей пытается озвучить свои мысли, перебивание неизбежно. Так как же вмешаться в разговор и при этом не выглядеть грубым?
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Пожалуй, самое сложное в любой телеконференции — ввернуть какую-нибудь реплику
Вам слово
Франкоканадец Сильвен Барретт, который работает в сфере управления активами в немецком Франкфурте, корректирует свой стиль общения в зависимости от особенностей национальной культуры других участников и утверждает, что перебивание в телефонных разговорах неизбежно: «Без этого не обойтись».
При этом за годы практики он выработал свои собственные способы. К примеру, Барретту легче перебить француза, чем немца, поскольку у французов, по его словам, «разговор и так идет довольно хаотично».
«Французы все говорят одновременно. Перебивать друг друга у нас считается почти нормой. В разговоре с немцами приходится ждать глагола, который стоит в конце предложения.
Перебивать немца, особенно по-немецки, считается неприличным, — рассказывает Барретт. — А ведь, в конце концов, главное — быть вежливым».
Ричи Фриман ведет блог «Знаток современного этикета» (Modern Manners Guy) и написал книгу «ОТВЕТИТЬ ВСЕМ… и другие способы сделать себе карьеру» (REPLY ALL… And Other Ways to Tank Your Career).
По его мнению, для того, чтобы прервать собеседника, прежде всего, нужна веская причина.
Такой причиной может быть необходимость подтолкнуть кого-нибудь к принятию решения, подытожить требуемые меры или отложить определенные темы до следующего созвона.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Если у вас есть по-настоящему веская причина вмешаться в разговор — не стесняйтесь, перебивайте!
Затем следует прощупать почву, чтобы найти правильный способ вмешаться в беседу, участники которой принадлежат к разным культурам и уровням иерархии, послушав сначала, как это делают представители соответствующей нации.
Можно также попросить совета у тех, кто знаком с той или иной культурой.
Без тени смущения
Когда вы прерываете разговор, все внимание обращено на вас, как говорит Фриман, так что обманывать ожидания нельзя.
«Вмешиваться в разговор следует только тогда, когда вам есть что сказать. «Ну да, я согласен с Дейвом» — это не повод всех перебивать».
По словам Фримана, если ваша реплика будет по делу, вмешательство будет воспринято менее болезненно.
Автор фото, Richie Frieman
Подпись к фото,Ричи Фриман обычно благодарит за выказанную мысль, даже если толку в ней было мало
Однако высказываться по делу не так-то просто, если вам все время приходится закатывать глаза, слушая, как на другом конце провода кто-нибудь думает вслух, повторяется или тычет всем в лицо своим высоким положением или интеллектом.
«Терпеть не могу, когда кто-нибудь говорит: «Давайте уже закругляться».
.. Это ослабляет его позицию», — полагает Фриман.
Тот, кто дает понять, будто чье-либо выступление не было ценным, в итоге сам часто выглядит не очень хорошо.
Чтобы избежать этого, Фриман перебивает говорящего мягко и благодарит его за выказанную мысль, даже если толку в ней было мало.
Затем он быстро переходит к следующему вопросу, чтобы у болтуна не было возможности вернуться к своему выступлению.
Он говорит: «Это очень хорошо, но поскольку сейчас у нас осталось мало времени, к следующему разу нам следует подумать о том-то и том-то».
Краткость — сестра таланта
Катарина Барта, специалист по разработке инноваций в рамках программы Creator Space немецкой химической компании BASF в Людвигсхафене, в прошлом году руководила международным проектом, который предполагал планирование шести основных мест проведения мероприятий в рамках программы по всему миру.
По ее словам, значительная часть работы над проектом проходила в формате международных телеконференций, причем некоторые из них начинались в шесть утра, а некоторые — в восемь вечера.
По ее словам, руководство телеконференцией неразрывно связано с необходимостью перебивать других, и в данном случае задача упрощалась, поскольку участники проекта с самого начала распределили между собой функционал и зоны ответственности.
В начале проекта, когда разговоры носили скорее ознакомительный характер, Барта вела их в более свободном ключе, но по мере приближения срока реализации проекта она все чаще стала вмешиваться в ход беседы.
Как она вспоминает, ей часто приходилось прерывать говорящего, когда, по ее мнению, было высказано достаточно аргументов в пользу или против решения, которое требовалось принять.
Пора было прекращать болтовню и объявлять голосование. «Иногда перебивать просто необходимо. Это единственный способ вернуть разговор в конструктивное русло», — считает Барта.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Во время телеконференции перебить сложнее, чем на обычном совещании в офисе.
Можно так и просидеть, не сумев ввернуть ни слова…
Однако, по ее словам, в телефонном разговоре ей было сложнее перебить собеседника, чем при очной встрече, поскольку она не могла поднять для этого руку или демонстративно наклониться вперед.
«Усугубляет эту проблему и задержка передачи звука по телефонной линии. В большой группе говорит только один человек, а у остальных микрофоны отключены, поэтому сказать «хм», чтобы привлечь к себе внимание, тоже не получится».
«Для того чтобы высказаться, приходится ждать паузы. В телефонном разговоре надо быть немного настойчивее, чем при личной встрече».
Предупреждать надо!
Иногда лучше всего брать инициативу в свои руки в тот момент, когда все и так говорят одновременно и смеются над этим или когда воцаряется тишина, как полагает Фриман. «Нельзя винить человека в том, что он начал говорить во время паузы».
И помните о том, что необязательно начинать каждую свою реплику одними и теми же словами.
Если постоянно говорить: «Простите, но…», это может утомить собеседников или создать впечатление неуверенности в себе, так что лучше поискать другие варианты.
Некоторые откашливаются, говорят «да-да-да» или издают гортанные звуки, вмешиваясь в разговор.
Если вам кажется, будто собеседникам надоело, что вы их все время перебиваете, можно смягчить это впечатление, предупредив всех в начале разговора о своем намерении дружелюбно прерывать тех, кто будет отклоняться от сути или говорить слишком долго.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Телеконференции проходят куда эффективней, когда правила поведения известны всем
Можно также последовать примеру Барты: «Я предупреждаю всех о правилах. Если, на мой взгляд, какой-либо из комментариев можно обсудить позже, я прерываю человека и говорю: ‘До этого мы еще дойдем… можно перенести это обсуждение на следующий раз?’.
«Такие предупреждения и наличие правил поведения во время телефонного разговора помогают его участникам разобраться, что приветствуется в этом формате, а что не соответствует ситуации».
Барта добавляет: «Если всех заранее предупредить, участники беседы будут чувствовать себя более уверенно».
ОЧЕНЬ КОРОТКО: Правила этикета международных телеконференций
- У представителей разных народов и культур — разные правила ведения беседы по телефону. Послушайте и понаблюдайте, прежде чем вмешиваться.
- Если в разговоре участвует много людей, которые не узнают друг друга по голосу, всегда называйте свое имя в начале своей реплики: «Это Мэри. Я хотела бы добавить, что…»
- Проявляйте уважение к чужому времени.
- Не рекламируйте себя или свои услуги во время телефонных разговоров с большим количеством участников, если вас об этом специально не попросят.
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.
Молчаливое обращение – 4 причины, по которым мужчины перестают разговаривать в отношениях
«Общение» обычно является проблемой номер один для пары, сидящей на моем удобном консультационном диване.
Значимой особенностью этой проблемы общения в отношениях является то, что мужчина замолкает. Многие мужчины слишком долго хранят молчание, и это в значительной степени способствует страданиям в отношениях.
Молчание не золотоТишина бывает по-разному. Вот некоторые:
Парень слушает повторяющиеся жалобы своей девушки на ее работу. Уже несколько недель он слышит одни и те же проблемы о ее боссе и коллегах.
Во время их ежедневного отчета он отключается, избегает зрительного контакта со своим партнером, не разговаривает и продолжает смотреть в свой телефон. Он чувствует облегчение, когда она замолкает и продолжает вести Facebook.
Муж избегает говорить жене о своем недовольстве ее нечистоплотностью и неорганизованностью дома. Он ничего не говорил об этом в течение нескольких недель.
Вместо этого он неохотно выполняет домашние дела, такие как уборка, приготовление ужина и вынос мусора.
Все это он делает в молчаливом, угрюмом настроении, что превращает его в сварливого и раздраженного партнера. Его сварливая раздражительность скоро превращается в обиду и гнев.
Когда он ночью кладет голову на подушку, жена парня начинает рассказывать о своем дне и поднимает острую тему об использовании их сыном социальных сетей.
Он изо всех сил старается держать глаза открытыми, кивает и издает хрюкающие звуки, пока не может больше притворяться и не засыпает. Он просыпается на следующее утро, не обращая внимания на разговор.
Мужчина возвращается домой после долгого, тяжелого и напряженного рабочего дня. Он входит в дом, бросает пальто и ключи от машины, глубоко вздыхает и плюхается на диван, сбрасывает туфли и включает спортивный канал по телевизору.
Его напарник спрашивает: «Что случилось?» Он отвечает: «Ничего». Остаток вечера он молчит, не отвечает и смотрит в телевизор.
Все эти фрагменты содержат форму молчаливого ухода мужчин. Это часть хореографии интимных отношений. Это своего рода танцевальное движение!
Динамика отношенийЭксперты по отношениям описывают, как партнеры танцуют в отношениях! Эти «танцевальные движения» принимают форму действий, поведения, вербального и невербального выражения.
Понимание того, как вы танцуете отношения, является важным компонентом улучшения ваших отношений.
Понимание молчания мужчин жизненно важно, и его можно найти в одном из самых мощных и разрушительных танцевальных номеров для отношений — «Преследователь/Убегающий».
Преследование и уходПреследование/отступление — это одна из моделей общения, принятая одним или обоими партнерами.
Вот что происходит с точки зрения эмоций и поведения.
Поведение Преследователи склонны цепляться.
Отталкивающие отталкивают.
Преследователи могут быть требовательными или придирчивыми. Отвергающие отворачиваются.
Преследователи могут атаковать. Отступники отступают.
Преследователи могут быть навязчивыми. Отступники ставят барьеры
Преследователи могут контролировать. Отступники могут сдаться.
Охотники думают, что они правы. Отступники чувствуют, что они не правы
Преследователи ведут. Выводы следуют.
Преследователи чувствуют себя полезными. Отвергающие чувствуют себя беспомощными.
Эмоции Преследователи часто чувствуют:
| Withdrawers will often feel:
|
Взаимодействие «Преследование/Уход» удерживает отношения в застое и в бедственном положении.
Что еще более важно, если эта динамика остается бесконтрольной, эмоции становятся более сильными и интенсивными.
Мужчины и женщины могут взять на себя роль преследователя или беглеца, или даже того и другого в разное время.
В целом, парни чаще уходят, чем женщины.
Почему это происходит с мужчинами?
С точки зрения эволюции человек как охотник-собиратель заботился только о физической и практической природе поиска пищи и защиты своей семьи от вреда.
Мужской мозг развивался соответственно с небольшой потребностью или способностью говорить!
На социальном и психологическом уровне отстранение является защитным механизмом от страха быть обиженным. Его истоки лежат в эмоциональной среде раннего детства в семьях, школах и более широких сообществах.
Мальчиков и мужчин учат не говорить о своих чувствах, и некоторые парни буквально изо всех сил пытаются найти язык эмоций.
Парни не любят тишину. Они путаются и застревают.
Если сегодня мы углубимся в ожидания мужчин, то увидим, насколько изнурительной становится роль отстранения.
Внимание! Что-то из этого прозвучит нелогично!
4 причины, почему мужчины перестают говорить в отношениях 1. Мужчины не говорят о чувствах и отношениях его можно считать слабаком.Молчание — это попытка избавиться от страха быть разоблаченным как недостаточно мужественного.
2. Мужчины злятся из-за своих чувствНекоторые парни, рассказывая о своем несчастье, стрессе, беспокойстве, неудовлетворенности или других негативных чувствах, делают их раздражительными. Они чувствуют разочарование или гнев в первую очередь из-за того, что испытывают эти чувства. Помните, мужчины не испытывают чувств!
У многих парней проблемы с гневом. Они боятся проявить неуважение и причинить боль любимому человеку.
Молчание — это попытка защитить их и их партнера от причинения большего вреда.
Да, это не логично, это эмоционально!
Многие парни ненавидят неудачи и чувство неполноценности. Им часто не хватает скорости слов, чтобы конкурировать с партнером в конфликте. Способность эмоциональной обработки мужчин часто намного медленнее, чем у их партнера.
Хотя молчание является признаком потребности мужчины в процессе, это также способ избежать чувства поражения.
4. Мерилом самореализации мужчины является счастье его партнершиМногие парни уделяют так много внимания счастью своей партнерши, что когда возникает конфликт или их партнерша недовольна, это негативно влияет на их настроение.
Молчание, кажется, защищает мужчин от открытого чувства неодобрения и разочарования в себе (и в своей партнерше) из-за того, что они не могут угодить своей партнерше.
Ущерб Мужчины могут молчать, когда они злы, счастливы, напуганы или грустны! Это сбивает с толку всех.
Партнеры, в основном женщины, испытывают огромное беспокойство, смятение и тревогу, когда сталкиваются с молчанием и замкнутостью своего партнера.
Часто оставляют:
- Угадывать мысли и чувства своего мужчины
- Предполагать худшее.
- Чувство отверженности
Молчание у мужчин обычно является попыткой, пусть и неуклюжей, решить проблемы в отношениях.
В крайнем случае молчание можно использовать для наказания и манипулирования.
Однако чаще мужчина замолкает, потому что не знает, что еще делать с отношениями, которые зашли в тупик.
Вот 4 шага, чтобы прекратить этот стиль общения.
Если вам нужна помощь в отношениях, позвоните прямо сейчас и запишитесь на прием – 1300 884 522
8 Интерпретации молчания при использовании службы мгновенных сообщений
Я часто использую службу мгновенных сообщений (IM) в своей работе, чтобы управлять своей командой и общаться с друзьями. Мне это нравится, потому что у меня есть непревзойденное преимущество, заключающееся в том, что я могу одновременно вести разные разговоры с большим количеством людей.
Конечно, у него есть несколько недостатков, но в целом я по-прежнему считаю его ценным инструментом в арсенале онлайн-общения, особенно для менеджеров по работе с диванами.
Тем не менее, есть одна боль, которая раздражает большинство людей при использовании онлайн-чата: Тишина
Я имею в виду не естественные паузы, возникающие во время обычного онлайн-разговора, а скорее (иногда преднамеренное) исчезновение действие, которое люди решают совершить после прочтения IM-сообщения.
Вот типичный сеанс онлайн-чата:
Человек А : Эй!
Человек B : Эй, как дела?
Лицо А : Ничего особенного, пока все идет отлично
<Еще немного светской беседы>
Человек А : Короткий вопрос. Что касается отчета о бюджете и обновления статуса, которые мы обсуждали на прошлой неделе, я хотел уточнить, на каком этапе мы находимся. У вас есть что-то, чем вы хотели бы поделиться перед нашей сегодняшней встречей? Я не чувствую, что у меня есть вся необходимая информация, прежде чем обсуждать ее с клиентом.
Лицо B : *Молчание* (долгое время)
Лицо A : Все еще здесь??
Человек Б : *Больше тишины*
Вот 8 интерпретаций, которые происходят в уме Человека А:
Таким образом, Человек А начинает делать предположения и действовать на основании этих предположений, и это почти всегда приводит к проблемам недопонимания.
Вот 3 урока, которые человек Б усвоил, чтобы сэкономить время и нервы:
- Если вы прочитали сообщение, ради Бога, напишите, что вы думаете. Даже если вы не решаетесь ответить, простое «Дайте мне подумать» или «Я свяжусь с вами» будет гораздо более ценным, чем мучительное чувство, когда вы задаетесь вопросом, прочитали ли вы сообщение или нет.
- Если вы не читали сообщение, наберите быстрое «brb», прежде чем выйти, или установите свой статус для автоматического обновления на «Занят» или «Нет на месте».
- Если вы отключились во время разговора в чате, вежливый ответный звонок или электронное письмо, чтобы сообщить человеку А, что вы, возможно, пропустили сообщение, очень помогут.
