Когда пишешь в беседу и никто не отвечает: Почему люди не отвечают на сообщения 🤬

Содержание

Игнорирование сообщений и писем — теперь норма? – Blog Imena.UA

Цифровые сообщения имитируют скорость реального разговора, но людей привлекает возможность отсрочить беседу в онлайне. Как развивалась культура переписки и что изменилось в обществе за это время? Почему игнорирование сообщений стало приемлемым? Каким образом трансформировался флирт и отношения между людьми? Попытаемся найти ответы на эти вопросы в статье, переведённой нашей редакцией.

Цена «мгновенности»

Особенность разговора, если это не монолог – ожидание ответа. Лично, или по телефону, эти ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек сказал что-то, другой отвечает в среднем за 200 миллисекунд. В последние десятилетия письменная форма коммуникации догнала или, по крайней мере, приблизилась к скорости обычного разговора. Для составления текста требуется более 200 миллисекунд, но всё равно, этот процесс не безосновательно называется «мгновенным» обменом сообщениями: мы пониманием, что на любое отправленное сообщение можно ответить более или менее быстро

Но также есть и осознание того, что вам не нужно незамедлительно отвечать на любое сообщение, которое вы получаете. Хотя эти средства коммуникации разработаны для мгновенного общения, их очень легко игнорировать. Именно так мы и делаем. Тексты остаются без ответа в течение нескольких часов или дней, электронные письма покоятся во входящих папках так долго, что «Извините за не быстрый ответ» превратилось из искреннего извинения в обычную концовку.

Разумеется, люди не нуждаются в причудливых технологиях, чтобы игнорировать друг друга. Можно и в их отсутствие не отвечать на письмо или голосовое сообщение и даже на звонок в дверь. Как отмечает Наоми Барон (Naomi Baron), лингвист из Американского университета, изучающая язык и технологию: «Раньше мы разочаровывали людей по многим фронтам. Но теперь всё происходит по-другому: медиа, которые в принципе асинхронны, всё чаще функционируют как будто они синхронны».

В результате возникает ощущение, что каждый может ответить незамедлительно, если захочет, а если этого не происходит, разумеется, возникает беспокойство.

Но парадокс коммуникаций этой эпохи заключается в том, что такая тревога – это цена удобства. Люди счастливо идут на эту сделку и терпят неудобства от других, чтобы получить возможность самим отвечать, когда заблагорассудится.

Хотя вы понимаете, что есть много веских причин, по которым кто-то не отвечает на текстовое сообщение или email – они заняты, они ещё не видели сообщение, они думают о том, что именно нужно ответить – это трактуется иначе в современном обществе, в котором кажется, что люди ни на минуту не расстаются со своими смартфонами. Опрос Pew показал, что 90% владельцев смартфонов «часто» носят с собой свой телефон, а 76% говорят, что они отключают свой телефон «редко» или «никогда». Одно небольшое исследование 2015 года показало, что молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Объедините это с растущей социальной приемлемостью использования вашего смартфона во время общения с другими людьми, и вам покажется, что человек и вправду имеет все возможности, чтобы быстро отвечать.

« – Вы создаёте для людей среду, в которой они чувствуют, что им могут отвечать мгновенно, но этого не происходит. И это тревожит», – говорит Шерри Тюркл (Sherry Turkle), директор Инициативы по технологиям и самоуправлению в MIT.

Это вызывает беспокойство, потому что теперь письменное общение предназначено для имитации разговора, но только тогда, когда речь идёт о сроках. Оно обеспечивает быстрый диалог, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, сложнее сказать кому-то, что его подбор слов неприятен и неуместен, и попытаться исправить его в реальном времени. Когда кто-то стоит перед вами, «вы можете увидеть отражение своих слов на чужом лице», – говорит Тюркл.

Угадать, понять и смириться

В недавнем вирусном коротком рассказе «Cat Person» молодая женщина втягивается в неудачные романтические отношения с мужчиной, которого она встретила в кинотеатре, где работает. Они узнают друг друга по переписке. Когда всё сумбурно и странно заканчивается, читателям становится понятно не только то, как пузырь романтических ожиданий может быть проколот иглой реальности, но также и то, насколько слаба цифровая связь.

В интервью автор истории Кристен Рупенян (Kristen Roupenian) сказала, что на это произведение её вдохновили «странные и недостоверные факты, используемые нами, чтобы вынести суждение о незнакомых людях, которых мы встречаем за пределами наших социальных сетей». Действительно, даже с людьми, которых мы уже знаем, мы всё больше полагаемся на бесконтактные формы общения. Это создает необычайно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, некоторые эмодзи), ввиду того, что нужно точно передать заложенную в них суть. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретает огромное значение.

« – Текстовые сообщения становятся некими наскальными рисунками, которые нужно изучать и расшифровывать», – продолжает Тюркл.

Не всегда легко понять, что именно кто-то вкладывал в определённое эмодзи или трёхдневное молчание в ответ на ваше сообщение (а может даже, не вкладывал вообще ничего). У разных людей разные представления о том, как долго ждать ответа. Дебора Таннен (Deborah Tannen), лингвист из Джорджтаунского университета, описала в статье для The Atlantic сигналы, которые посылаются, в зависимости от того, как люди коммуницируют – метасообщения. Они сопровождают буквальные сообщения и могут быть неверно истолкованы:

«– Люди всегда заняты созданием смысла или его толкованием. Поскольку у нас есть варианты выбора при отправке сообщения, например, какую платформу использовать и каким образом, мы видим смысл в выборе, который был сделан. Но поскольку технологии и нормы их применения новы и меняются так быстро, что даже близкие друзья и родственники имеют разные представления о том, как это делать. И так как метасообщения имеют косвенный характер, они могут быть неверно истолкованы или вообще не поняты».

Эта непрозрачность метасообщений ежегодно порождает тысячи других текстовых сообщений, поскольку люди привлекают своих друзей и знакомых, чтобы те помогли точно интерпретировать то, что их «романтическое увлечение» подразумевает под определённой фигурой речи, или то, почему объект привязанности не отвечает на сообщения (The New Yorker пародировал такой совместный текстовый анализ в видео, по сюжету которого группа женщин собиралась в конференц-зале, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свиданием?»).

Функции, предназначенные для того, чтобы добавить некоторой ясности, например, «уведомление о прочтении» или индикатор того, что собеседник печатает сообщение зачастую вызывают ещё больше беспокойства, предоставляя окончательные доказательства того, что кто-то игнорирует вас или начинает отвечать только, чтобы отложить разговор в самый дальний ящик. Но тот факт, что люди знают, насколько напряжённым может быть ожидание ответа на, по их мнению, мгновенное сообщение, вовсе не означает, что они сами не будут игнорировать сообщения других людей.

Управляемое общение

Порой люди не реагируют, чтобы сигнализировать о том, что их раздражают, или они не хотят продолжать отношения. Тюркл говорит, что иногда долгий ответ — это способ установления доминирования в отношениях и демонстрация своей важности и занятости. Но чаще всего люди просто пытаются управлять n-ым количеством сообщений и уведомлений. По данным исследовательской фирмы Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых письма в день, но отправлял всего 34. И вправду — у кого есть время ответить на 88 письма в день? Возможно, кто-то не отвечает, потому что осознаёт, что постоянные прерывания отрицательно влияют на их производительность. В связи с этим они игнорируют свой телефон, чтобы выполнить какую-то работу.

Большую часть времени люди одновременно ведут 5 переписок, поэтому не стоит ожидать от них 100% «присутствия» и сосредоточенности. Тюркл объясняет, как это происходит: «Они делают что-то вроде сортировки, расставляют приоритеты, а потом забывают. Ваш мозг не является идеальным инструментом для обработки текстов. Но это, так или иначе, будет интерпретироваться как разговор.»

Тем не менее, хотя мгновенное письменное общение и может быть гнетущим и вызывающим беспокойство, люди предпочитают именно его. Американцы тратят на текстовые сообщения больше времени, чем на разговоры по телефону, а кроме того, текстовые сообщения — самая частая форма общения для американцев в возрасте до 50 лет.

Текстовые сообщения популярны во всём мире, но Барон (Baron) из Американского университета считает, что решительное предпочтение в сторону общения, которое можно легко игнорировать, особенно свойственно для Америки. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем у многих других сообществ. Вторая проблема — настоящее чувство расширения возможностей. Я думаю, что мы уже не просто помешаны на контроле, а превратились в своеобразную версию властных фриков».

В исследовании студентов из нескольких странах, включая США, проведённом Барон в 2007 и 2008 годах, люди говорили, что любят свои смартфоны за то, что напрямую связано с контролем. Одна американка сказала, что больше всего ей нравилась возможность вести постоянную переписку, когда ей хочется и, соответственно, прерывать её по своему желанию. В этом опросе люди также упомянули о чувствах, связанных с их телефонами: о том, как они зависимы от устройств, и о том, как постоянная связь заставила их чувствовать себя обязанными реагировать.

«– Я не знаю, является ли это национальной чертой, но в этой стране люди ждут, пока не смогут изречь нечто совершенное, и, к сожалению, это желание управляет отношениями.»

Но тексты и электронные письма не создают такого большого количества обязательств, как телефонные звонки или личная встреча. Когда молодых людей интервьюируют и спрашивают о том, почему им не нравятся телефонные звонки, они поясняют, что звонки чересчур «инвазивны». Письменные мгновенные сообщения создают прикрытие правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может одновременно облегчить чью-то жизнь и ранить чувства другого.

Но основная возможность, которая стала реальной в эпоху мгновенных сообщений – это управление общением на своих собственных условиях. Мы можем ответить сразу же, мы можем сделать это через 2 дня или вообще не удостоить отправителя и словом. Мы можем вести несколько бесед одновременно, можем извиниться за молчание фразой «Извини, я был с друзьями» или сказать друзьям во время встречи «Извините, но я срочно должен ответить этому человеку». Поскольку это становится нормальным, создаётся среда, в которой мы становимся удобными, не ожидаем и не обещаем другим полное и неразделимое внимание.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Источник: TheAtlantic

7 правил делового общения в мессенджерах — Секрет фирмы

Аудитория четырёх главных мессенджеров (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber) превысила аудиторию социальных сетей и достигла почти 3 млрд пользователей. В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки — в них решаются и деловые вопросы. У бизнес-общения в мессенджерах появился свой этикет. «Секрет» сформулировал правила деловых переписок и узнал у предпринимателей, как они переписываются в Facebook или Telegram.

Говорите о деле сразу

Нет ничего хуже, чем написать «Здравствуйте!» и ждать ответа человека, прежде чем изложить свою просьбу. Первое сообщение должно быть ёмким и понятным. Если вы два раза нажали Enter, чтобы отделить абзацы друг от друга, воспользуйтесь лучше почтой. В мессенджере длинное сообщение смотрится странно. «Это новое средство общения, не обращайтесь с ним как с почтой», — говорит CTO Instant Technologies Карл Тайлер.

Но в погоне за краткостью не стоит использовать много аббревиатур. Во-первых, не все привыкли пользоваться ими, особенно если это узкое понятие. Во-вторых, слова вроде «ИМХО» и «ЛОЛ» сделают переписку неформальной — не все к этому готовы, особенно в первом сообщении. Наконец, постоянные сокращения затруднят чтение сообщения.

Следите за тоном

Отправляя текстовое сообщение, написанное второпях, легко забыть, что собеседник не видит вас, не слышит вашего голоса и может интерпретировать фразу совсем не так, как вы планировали. В эксперименте учёных из Нью-Йоркского университета участники верно определили заложенную в сообщении эмоцию только в 56% случаев. Это касается не только сообщений в мессенджерах, но и всей переписки, однако в мессенджерах проще забыться.

The Wall Street Journal приводил пример подобного диалога: в ответ на изложение бизнес-стратегии босс ответил своей сотруднице спустя четыре дня одним словом: «Понял». После получасовых размышлений ей пришлось позвонить боссу, чтобы узнать, почему он расстроен. Но на самом деле он, напротив, обрадовался тому, что можно быстро убрать задачу из списка дел.

В мессенджерах уместно использовать смайлы и эмодзи, чтобы передать интонацию, но злоупотреблять ими не стоит, особенно если ваш собеседник не ведёт себя так же. И не рассыпайтесь в благодарностях — пишите «спасибо» максимум два раза в течение беседы.

Не критикуйте через мессенджер

Негатив вообще стоит вынести за рамки мессенджера. «Вы не разрываете с девушкой отношения через текстовое сообщение — вы реально не должны этого делать, и то же самое правило действует в бизнесе», — пишет предприниматель и эксперт по бизнес-этикету Жаклин Уитмор. По её словам, любая критика должна происходить в живом разговоре — мимика и интонации помогут сделать её не такой обидной. Автор книги «Основы бизнес-этикета» Барбара Патчер придерживается того же мнения: она утверждает, что через мессенджеры стоит передавать только хорошие или нейтральные новости.

Подражайте собеседнику

Если вы написали первым, пары сообщений хватит на то, чтобы понять стиль собеседника и подстроиться под него. «Вы всегда должны регулировать свой стиль общения под других людей, будь то коллега, босс или клиент», — говорит Барбара Патчер. Это приведёт ко взаимопониманию и упростит беседу. Например, если ваш собеседник предпочитает разговорный стиль и отправляет свои мысли сразу, как только они придут ему в голову, то вы можете реагировать так же. Но если вы будете отправлять каждое предложение отдельным сообщением человеку, который излагает всё в одном, то быстро начнёте раздражать его.

Не принимайте серьёзные решения в мессенджере

Переписка длится часами или днями, вы приходите к соглашению, но договорённости погибают в диалоге. Как не дать мессенджеру повредить эффективности переговоров? «Лично я в мессенджерах стараюсь обсуждать только поточные вопросы. Для принятия серьёзных решений существуют личные встречи, переговоры или звонок по Skype. Но если обсуждение проекта ведётся через мессенджеры, результаты надо продублировать по почте. Так под рукой всегда будет результат беседы и не придётся по частям вытягивать данные из лога», — советует руководитель агентства интернет-технологий GoodSellUs Кирилл Брагин. По его словам, дублирование на почту помогает ещё раз убедиться, что вы с собеседником поняли друг друга правильно. «Переписка в мессенджерах не является формальным доказательством достигнутых соглашений даже на понятийном уровне и, по сути, напоминает устные договорённости, которые необходимо закрепить как минимум через отправку письма», — соглашается гендиректор Digital Society Laboratory Светлана Ермаченкова.

Также не стоит полагаться на мессенджеры, если речь идёт об отмене встречи или других срочных делах: человек не всегда успевает отреагировать на все пуш-уведомления. Такую информацию лучше передать звонком, особенно если времени мало. Но в остальных случаях переходить на этот канал связи не стоит. «Сейчас звонки от незнакомых лиц на мобильный телефон — высшая степень нарушения этикета и частного пространства. При звонке человек полностью прерывается, чем бы он ни занимался, а при сообщении в чат ему приходит только уведомление. Поэтому правила хорошего тона говорят, что сначала людям нужно писать в мессенджеры», — говорит управляющий директор фонда Futur Capital Алексей Поспехов.

Не старайтесь реагировать мгновенно и не ждите этого от других

Возможность написать или ответить в любое время — главное преимущество общения в мессенджерах. Но даже в мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. И пока вы видите, что ваше сообщение не прочитано, не стоит дёргать человека. Зато если вы совпадёте во времени, то получасовой чат поможет решить проблемы быстрее, чем переписка по электронной почте длиной в несколько дней. «Обмен сообщениями асинхронный по умолчанию и синхронный при необходимости», — описывает особенность мессенджеров создатель Rep.ai Бен Эйдельсон.

Также лучше не писать в нерабочее время. «Подчинённые зачастую находятся в такой ситуации, когда они не могут не ответить на сообщение руководства в мессенджере. Мы стараемся не решать никаких вопросов, кроме экстренных, в нерабочее время», — говорит исполнительный директор кадрового агентства Selecty Денис Чурилов.

Экономьте время

Если вам приходит неинтересное предложение от незнакомого человека, допустимо прочитать его и не отреагировать. Отметка «прочитал» — уже важный знак, после которого вас не должны, как в электронной почте, заваливать письмами с вопросами, получили ли вы сообщение. «Когда сообщений становится слишком много, просто необходимо включать избирательные фильтры, иначе есть риск всё рабочее время проводить в бесплодных переписках. Приходится себя сознательно ограничивать и оставлять без внимания не особенно важные сообщения», — считает соучредитель и управляющий партнёр Preply Кирилл Бигай. Но если вы уже ведёте переписку с человеком, лучше заканчивать диалоги хотя бы коротким «спасибо» или «до связи», чтобы не выглядеть грубым.

Предприниматели о неписаных правилах общения

10 вещей о групповых чатах

Если ты постоянно сидишь в групповых чатах разных месседжеров (WhatsApp, Telegram или просто ВКонтакте), то ты точно поймешь эти 10 раздражающих вещей!

1. Чат обновляется, когда я занята!

Почему все друзья начинают писать именно в тот момент, когда ты не можешь прочитать сообщения? Это закон подлости. Ты на свидании или на ужине с родителями, а твои друзья вдруг решают обсудить буквально все!

2. Когда мне нужен совет, никого нет!

Ты стоишь в примерочной, и у тебя вопрос жизни и смерти: белое или черное платье! Кидаешь фото в чат, но никто не отвечает. Опять несправедливость.

3. Когда ты наконец читаешь пропущенные сообщения…

Наконец-то ты добралась до чата и читаешь все пропущенные сообщения, и тут кто-то пишет новое. Тебя автоматически перебрасывает вниз, и ты уже ненавидишь всех.

4. Когда отправляют скроллить вверх.

Ты пропустила важную беседу — выбор места и времени для встречи в субботу. Спрашиваешь в конце беседы конкретный вопрос, а тебя отправляют штудировать переписку, якобы «мы уже это обсудили». Что выбрать переписка или «Анна Каренина»?

5. Когда отправил скриншот не в тот чат…

Да! Такое случается, но почему же никакая сила не способна нас застраховать от ошибочных сообщений не в тот чат? Это полный провал.

6. Когда создают еще один чат, чтобы исключить другого.

Когда кто-то в компании уже не достоин слышать все кулуарные разговоры, вы создаете новый чат уже без него. Правда, в старом вы тоже продолжаете общаться, это же грубо — просто выбросить человека! В итоге целых два чата!

7. Когда ты узнаешь, что есть чат без тебя…

Еще хуже, когда ты узнаешь, что существует чат без тебя. Кошмар! И ведь они не только подарок к твоему дню рождения там обсуждают.

8. Когда подруга не отвечает в личке, но пишет в чат.

Что хочется сделать в этот момент? Правильно, закатить истерику. Ты должна быть под номером один, а она тебя просто игнорирует!

9. Когда у тебя 15 чатов, но никто не идет гулять.

Грустно. Ведь может быть такое, что ты проспала 500 сообщений, а все они оказались не для тебя. Просто очередное обсуждение уроков и парней, как будто ленту в Инстаграме обновила.

10. Ты легла спать, а в чате не умолкают.

Тебе рано вставать, и пора бы заснуть, но телефон предательски продолжает пиликать. И выключить жалко, вдруг проспишь самое интересное!

Какая ваша реакция на статью?

16 неписаных правил SMS-общения — Лайфхакер

1. Всегда отвечайте

Никогда не оставляйте сообщения без ответа. Если это, разумеется, не тот человек, общение с которым вы хотите навсегда прервать, или откровенный спам.

2. Держите график других людей в голове

Нет ничего хуже, чем проснуться на рассвете или глубокой ночью только из-за того, что кто-то решил вам отправить сообщение. Старайтесь уважать привычки и распорядок дня других людей и не беспокоить их в то время, когда они могут быть заняты или отдыхать.

3. Не сочиняйте романов

Службы обмена короткими сообщениями предназначены ровно для этого и ни для чего другого. Если набор сообщения занимает у вас больше чем 30 секунд, то, может, тогда есть смысл написать нормальное письмо или позвонить по телефону?

4. Не звоните в ответ на сообщение, если вас об этом не просят

Вполне очевидно, что если в полученном вами сообщении не содержится прямой призыв перезвонить, то ответить на него надо тоже в письменном виде. Если бы человек хотел с вами поговорить, то он сам бы набрал ваш номер.

5. Вам не ответили прямо сейчас? Это нормально, успокойтесь

Если вы отправили важное послание и не получили на него моментального ответа, то не стоит нервничать. Тем более не стоит забрасывать своего собеседника всё новыми и новыми SMS с повторяющимся содержанием. Раз вам не отвечают, значит, человек занят. Или вообще не хочет с вами общаться. И в первом, и во втором случае повторные сообщения ситуацию не исправят, а только вызовут раздражение.

6. Не используйте сарказм, иронию и прочие эмоции

Правильно передать все нюансы своей мысли иногда не удаётся даже опытным сочинителям. Тем более в сжатом формате короткого текстового сообщения. Не стоит пытаться вложить в своё послание второй и третий смысл, если хотите быть правильно понятым.

7. Если вы опаздываете, отправьте человеку сообщение

Это просто хорошие манеры. Отправьте человеку, который вас ждёт, сообщение и уточните, через какое время вы появитесь.

8. Дважды проверьте автокоррекцию

Клавиатуры мобильных гаджетов с функцией автокоррекции иногда выделывают такие коленца, что ваш текст отправляется получателю в совершенно другом виде. Внимательно проверьте перед отправкой, что же вы набрали на самом деле.

9. Дважды, нет, трижды проверьте, кому отправляется сообщение

Нет более верного способа попасть в неприятную ситуацию, чем отправить по ошибке своему начальнику сообщение «Скучаю по тебе, цыплёнок» или перепутать имена в адресной книге. Острые ощущения гарантированы.

10. Отвечайте пропорционально

Старайтесь подстраиваться под манеру общения вашего собеседника. Если он предпочитает обмениваться односложными посланиями в стиле «да — нет — ОК», то вряд ли стоит утруждать себя длинными сообщениями в его адрес. Тем более что есть пункт под номером четыре этого списка.

11. Не пишите ничего, что не могли бы сказать в лицо

Нет ничего хуже, чем перекладывать на плечи службы обмена сообщениями те задачи, которые вы боитесь или не хотите выполнить напрямую. Не стоит расставаться, выяснять отношения, сплетничать или говорить грубости. В общем, не пишите ничего такого, что потом не могли бы повторить при личной встрече.

12. Не используйте хэштеги в сообщениях

Некоторым кажется, что это очень продвинуто и круто. На самом деле #глупо #смешно #нелепо.

13. Не используйте сокращения и сленг

Вернее, даже не так. Никогда не используйте все эти «лол, лю, ща, ДР, пасибки, плз…» в том случае, если совершенно точно не уверены, что получатель адекватно это воспримет. А лучше вообще забудьте этот подростковый сленг, ведь каждый раз при этом где-то икает ваш учитель русского языка и литературы.

14. Не пишите заглавными буквами. НИКОГДА!!!

Вам нравится, когда на вас кричат? Думаю, что нет. Поэтому никогда не злоупотребляйте капсом, восклицательными, вопросительными и другими знаками, которые являются верным признаком истерики и неадекватности человека.

15. Не переписывайтесь, когда вы общаетесь с другим человеком

Нет хуже ситуации, когда кто-либо во время оживлённого разговора получает сообщение и тут же принимается на него отвечать. Ваши собеседники чувствуют себя при этом как дураки, и их раздражение по этому поводу вполне оправдано. Поэтому отложите написание ответа до окончания встречи, если, конечно, не хотите обидеть свою компанию.

16. Не переписывайтесь на ходу или во время вождения

При передвижении по городским улицам — неважно, пешком или на машине — потеря внимания и контроля над окружающей обстановкой может привести к очень плохим последствиям. И если при передвижении пешком всё может ограничиться шишкой на лбу, то попытка набрать эсэмэску за рулём может стать последней не только для вас, но и для других людей, которым не посчастливилось оказаться у вас на пути.

Деловая переписка

Мы все отправляем десятки писем каждый день, привычно разбавляя текст смайлами, или придумывая оригинальную подпись в конце, чтобы скрасить рутину деловой переписки. И если негласные правила рунета понятны каждому, то в англоязычной среде не все так очевидно. Пусть эти советы помогут вам оперативно и грамотно составить business mail.

Адресность

Заранее выясните к кому конкретно адресовано ваше сообщение (Mr/Mrs/Ms) и должность адресата (CEO, CFO, CCO) или отдел (IT, production, R&D department). Если пишите впервые, лучше начинать Dear Sir/Madam, dear All — для гпуппы адресатов.

Не люблю, когда мне пишут Mrs или Madame. Если в подписи я ставлю Elena/Helen, значит, предпочитаю именно такое обращение. Думаю, это актуально для всех участников переписки.

Структурность

Разделяйте основные месседжи как абзацами, так и вводными фразами (firstly, secondly, further on, finally, as a result, moreover, in addition). Если вопросов много, нумеруйте их. Это упростит дальнейшую коммуникацию.

Аббревиатуры, сокращения и смайлики

Если это не первичный контакт, можете разбавить мейл смайлом. CAPS не рекомендую, ровно как и LOL.

Сокращения и аббревиатуры экономят наше время. Главное — правильно их использовать. Самые распространенные формы — AOB(Any Other Business), ASAP (As Soon As Possible), FYI (For Your Information).

Оперативность

Когда возникают ситуации, требующие оперативного ответа, пишу в мессенджеры или соц.сети. На Западе это воспринимается friendly. В смс допускаются такие формы — U (You), 2 (too/to), 8 (ate), R (are), 4 (for), Y (why). Также носители языка часто заменяют звуковое сочетание символами. На заметку: l%k (look), глаголы KNO (know), CHK (check) и союзы (BCZ-because). Но это касается только чатов в мессенджерах.

Менталитет

За годы накопленного опыта у меня отработаны лайфхаки по общению с иностранцами. Немцы очень обязательны. Здесь, как правило, нет проблем ни с ответами, ни с соблюдением DL. Испанцы, итальянцы никогда не отвечают вовремя. Советую перечислять задачи по пунктам, если хотите получить четкие ответы на вопросы. Французы предпочитают мейлы на родном языке. Если пишите на английском, выбирайте международные термины и общепринятые аббревиатуры.

Финал

Мейл можно закончить официально (best regards, wishes), или менее формально (sincerely, with gratitude) – решать вам. Не забудьте указывать skype/мобильный, если цените таймменеджмент. Good Luck!

Что делать, если девушка долго не отвечает на сообщения и игнорирует

С этой ситуацией сталкивалось большинство из нас: переписка идёт хорошо, оба вроде бы довольны общением, и тут девушка перестаёт отвечать. Она может отвлечься на полчаса, а может не сказать ничего и на следующий день. Как понять, что девушка специально избегает общения, каковы признаки игнора и как быть, если девушка игнорирует — читайте в статье. И не падайте духом: ещё есть шансы всё исправить.

Содержание статьи:

Девушка не отвечает на сообщения. Что делать?

Как вообще понять, что вас игнорируют

Почему она не отвечает? 8 возможных причин

Что предпринять, чтобы всё исправить

Что написать, если вас игнорируют на сайте знакомств, в смс, в ВК или Одноклассниках, в Вацапе, не берут трубку

Вы не один: конкретные примеры из жизни и способы решения

Не делайте так: способы выйти из ситуации, которые усугубят её

Как общаться так, чтобы девушка даже не думала об игноре

Не получилось: как смириться и идти дальше

Анализируем ваши ответы … 0%

Девушка не отвечает на сообщения. Что делать?

Прежде всего, не бейте тревогу слишком рано. Взрослым людям свойственно заниматься своими делами, поэтому если она молчит меньше часа, не засыпайте её тонной вопросов о том, куда она пропала, и призывов вернуться в переписку.

Как вообще понять, что вас игнорируют?

Ответа нет достаточно долго — больше часа.
Девушка появляется в онлайне, ведёт заметную деятельность на странице: публикует что-то, пишет в групповых чатах.
Вы видите её деятельность на других сайтах.
Вы пишете ей новые сообщения после молчания, но она их не читает.

Общая стратегия поведения в таких случаях — аккуратно добиться внимания девушки и выяснить, в чём проблема. Для этого нужно кратко и конструктивно спрашивать, что произошло. Примеры того, как это сделать, читайте ниже.

Почему она не отвечает? 8 возможных причин

Чаще всего девушки не замолкают просто так, если общаться с вами было интересно и приятно. Если женщина перестала отвечать на сообщения, значит, что-то пошло не так. Вот 8 возможных причин, почему девушка игнорит твои сообщения в ВК или других мессенджерах и соцсетях.

Она просто занята. Самая очевидная и довольно распространённая причина.
Беседа зашла в тупик: тема исчерпала себя, новых вопросов не было.
Вы задали сложный вопрос, на который она не может ответить сходу.
Вы сказали что-то не то или обидели.
Она узнала что-то о вас, что теперь её отталкивает.
Вы отреагировали на что-то не так, как она ожидала, и теперь она не уверена, что хочет общаться.
Появился более интересный собеседник.
Она осознанно решила игнорировать вас и посмотреть, что будет — проверить, как вы ведёте себя в таких ситуациях и насколько сильно хотите общаться.

Что предпринять, чтобы всё исправить

Смоделируем ситуацию: с момента последнего сообщения прошло три часа, и она молчит. Рассказываем, как выйти из игнора девушки.

Для начала взгляните на последние несколько сообщений: вы что-то спрашивали? Ответила ли она на вопрос? Не сказали ли вы чего-то, что могло её обидеть? Если она просто не отвечает на вопрос, предложите сменить тему. Если там что-то, что могло показаться обидным, уточните, всё ли в порядке и напрямую спросите, не обидели ли вы её.

Продемонстрируйте желание продолжить общение, но не будьте слишком навязчивым. Не отправляйте десяток стикеров и сообщений в духе «куда пропала?», «почему не отвечаешь?», «ты где?», «вернись, я всё прощу», «чего молчишь?». И тем более избегайте фраз вроде «это конец, да?», «всё, теперь я для тебя в прошлом?» и тому подобных.

Напишите ей в другом мессенджере, отправьте смс или позвоните, если есть номер телефона. Но не делайте всё это одновременно. Если она молчит полтора часа, не отправляйте все сообщения во всех ресурсах разом, набирая её номер, как только разберётесь с рассылкой. Растяните свою настойчивость и дайте ей шанс ответить до того, как сделаете всё возможное — это, во-первых, эффективнее, во-вторых — вы не покажетесь маньяком.

Иногда женщина не отвечает на смс без видимой причины, но скорее всего эта причина всё-таки есть. Постарайтесь её выяснить. Причины начала внезапного игнора девушки бывают разными, но реагировать нужно по одному и тому же принципу.

Что написать, если вас игнорируют на сайте знакомств, в смс, в ВК или Одноклассниках, в Вацапе, не берут трубку

Если женщина неожиданно игнорирует в переписке, нужно напомнить о себе. Оптимальный способ это сделать — один раз спросить, куда она пропала и уточнить, всё ли в порядке. Можно прямо дословно: «Куда пропала? Всё хорошо, продолжим общаться?»

Предложите другую тему для общения:

Поделитесь свежими новостями
Спросите о чём-то, даже не связанным с предыдущей темой. Используйте вопросы, на которые людям нравится отвечать. К примеру, все любят своих домашних животных, поэтому просто напишите «у тебя есть питомцы?»
Отправьте фото (отлично подойдут мемы) или музыку
Если уверены в общении и переписываетесь давно, и особенно если уже виделись и всё прошло хорошо, купите пару билетов в кино, сфотографируйте их и напишите «взял билеты на комедию (или название фильма). Сходим?» Пригласите в любимое кафе или ресторан. Предложите какой-то досуг, повод для встречи.

Скорее всего, резкий игнор девушки что-то значит. Просто будьте человечным. Не эмоционируйте слишком сильно. Делайте комплименты. Покажите заинтересованность в общении, желание его вернуть, но не ведите себя, как маньяк.

Если игнор происходит в мессенджерах — в вконтакте, в одноклассниках, вотсапе, попробуйте ей позвонить. Это более решительный ход, который часто работает. Если попадёте на автоответчик — оставьте сообщение. Она сможет прослушает его, не дав вам об этом знать, в отличие от чтения переписок. Это даст ей шанс подумать, прежде чем вы увидите, что сообщения прочитаны, и начнёте писать новые.

Вы не один: конкретные примеры из жизни и способы решения

Многие сталкивались с женским игнором, и далеко не всегда он означает, что вы перестали общаться навсегда. Девушку многое может отпугнуть: от какой-то правды о вас до скабрезной шуточки. Если она общалась с вами до этого и вы были хорошим собеседником, наверняка общение удастся восстановить. Показываем наглядно, что делать, если девушка не отвечает на сообщения вконтакте.

Реальный случай: молодой человек попросил фото девушки и в ответ похвалил не глаза, волосы или улыбку, а грудь. Она решает, что его интересует только секс, в то время как ей хочется в первую очередь пообщаться и приятно провести время. Это весомый повод не отвечать: она и обиделась, и расстроилась, несмотря на то, что теперь знает, что у неё клёвая грудь. Как выйти из ситуации? Если продолжить тему и написать «хотел бы познакомиться с ней поближе», девушка вряд ли когда-то возобновит общение. Но парень понимает, что сделал что-то не то, и пишет: «извини, если показался грубым. Грудь — не главное, просто я сразу заметил именно её. У тебя очень красивые волосы, это натуральный цвет?» Поскольку до этого общение шло прекрасно, девушка смягчилась и ответила.

Другой пример: общение завязалось только вчера, сообщений ещё совсем немного, а парень уже зовёт в гости. Девушка пугается, поскольку ещё толком его не знает. После пары часов молчания парень пишет «Извини, ты просто уже мне очень нравишься, и я уверен, что мы поладим. Но если хочешь, давай отложим встречу и пообщаемся пока в онлайне». Затем он просто начинает другую, более нейтральную тему, и девушка успокаивается и возвращается к переписке.

Третий случай — чтобы показать, что даже в критических ситуациях всё можно наладить. Девушка в какой-то момент замолчала, и у парня нет никаких догадок, почему. Он пишет ей на сайте, где они общались, находит в вк, пишет там, пишет в вотсапе, отправляет смс. На это уходит день, результата — ноль, игнор тотальный. Он звонит, попадает на автоответчик и оставляет сообщение: «Не знаю, что пошло не так, но хочу продолжать общаться. Сталкер из меня не очень, поэтому после звонка надоедать не буду. Ответь, пожалуйста, в удобном мессенджере. Как насчёт кино на выходных?» Адекватный подход после такой настойчивости возвращает расположение большинства девушек.

Не делайте так: способы выйти из ситуации, которые усугубят её

Ошибки, которые часто допускаются, но точно не приведут ни к чему хорошему:

Назойливость. Десятки сообщений во все доступные мессенджеры. Однообразные и бессмысленные повторяющиеся вопросы о том, куда пропала девушка, и не менее однообразные уговоры вернуться. Выглядит как истерика, а истеричек никто не любит.
Пассивная агрессия. Все эти сообщения в духе «ясно, теперь вижу, как я тебе важен, ага», «не хочешь общаться — так бы и сказала», «теперь молчишь? Ну удачи», «ну отлично, давай ещё полгода помолчим». Никто не начинает думать о человеке лучше после такого.
Угрозы. Довольно очевидный пункт, но многие не видят разницу между «где ты обычно общаешься, через какой мессенджер связываться?» и «я тебя в покое не оставлю, буду писать везде и названивать каждый день». Угрозы — самый оптимальный способ сразу и наверняка потерять девушку.
Единственное сообщение вроде «если захочешь общаться — пиши». Она уже и так вас игнорит и не хочет. Без вашей активности ничего не поменяется.
Тревога по всему списку контактов. У вас есть общие знакомые? Позвоните всем и сообщите, что дама сердца исчезла с ваших радаров. Она будет в восторге от того, что половина компании знает, что она вам не ответила. Вы не родитель, который потерял ушедшего на прогулку ребёнка. Вы два взрослых человека, решайте проблему без привлечения третьих лиц.

Как общаться так, чтобы девушка даже не думала об игноре

Очень просто: будьте вежливым, внимательным и интересным собеседником. Поначалу говорите на нейтральные темы, избегайте чего-то совсем личного вроде прошлых партнёров и чего-то совсем подозрительного вроде веса и размера груди. Интересуйтесь ею и не бойтесь говорить о себе. Когда общение установится, станьте смелее: зовите на встречи в общественных местах вроде кафе и кино, обещайте сюрпризы и делайте их, будьте обаятельным.

Не получилось: как смириться и идти дальше

Вы сделали всё: вежливо дали о себе знать во всех мессенджерах поочерёдно, заранее извинились, проявили адекватное желание общаться дальше, а она так и не ответила. Что ж, случается. Даже если вы так и не поняли, в чём дело, в этот момент стоит остановиться и переключиться на другую девушку, которую вы можете найти с помощью нашего рейтинга знакомств.

Так действительно происходит порой. Но вы не составляете портфолио, поэтому вам и не нужно точно заполнить профиль девушки: когда начали общаться, когда перестали, почему, что было хорошо, что плохо. Просто контакт оборвался — это обидно, но в этом нет никакой катастрофы. Если она не задолжала вам крупную сумму денег или ещё что-то в таком духе, конечно.

Это была просто девушка, с которой вы переписываетесь. В социальных сетях и на сайтах знакомств ещё десятки, сотни тех, с кем вы можете начать общаться. Вы потеряли не последнюю девушку на планете, и даже не последнюю хорошую. Это не был последний день вашей жизни.

Не начинайте строить глобальных теорий о том, почему девушки не отвечают на сайтах знакомств. И тем более не спрашивайте об этом её. Просто смиритесь с тем, что с этой девушкой вы больше не общаетесь, осознайте этот факт и общайтесь с другими. Уверены, что общение не продолжится — напишите ей то, что думаете, даже если это обидно. Если очень злитесь — расскажите друзьям, какая она стерва. Немного поддержки — и вы снова в порядке.

Заключение

Девушки часто игнорируют в переписке. Если она молчит час — никакой трагедии в этом нет. Просто дайте о себе знать, извинитесь, если сказали что-то обидное, предложите другую тему для беседы. Если это не сработает — напишите ей в других мессенджерах или позвоните. Если не сработает и это — не беда. Оставьте переписку и переключитесь на других девушек. Не думайте о ней: захочет продолжить общение — вернётся, нет — у вас и без неё будет, с кем пообщаться.

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Профиль автора

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
оплатить их;
провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Разговор с тем, кто дает вам только короткие ответы

Трудно разговаривать с тем, кто в основном отвечает одним или двумя словами. Это оказывает на вас слишком большое давление, чтобы поддерживать взаимодействие, и, если вам сложно придумать, что сказать самому, разговор может скоро затихнуть. Вот несколько советов, которые могут изменить ситуацию.

(Обратите внимание, что эта статья посвящена личным разговорам, когда собеседник мало что говорит.Если вы получаете короткие ответы на свои сообщения, некоторые из приведенных здесь идей могут быть применимы, но ситуация не совсем такая же.)

Во-первых, принять разговор может просто не получиться

Снимите напряжение с себя. Заблуждение, что если ваши социальные навыки достаточно хороши, вы можете добиться успеха в любом взаимодействии. Если обмен прекращается, это не обязательно потому, что вы социальный провал. Успешный разговор требует участия всех участников, и другой человек может просто не иметь возможности внести свой вклад в его поддержание в данный момент.Они могут очень стесняться и нервничать. Они могут быть расстроены и отвлечены и не хотят ни с кем разговаривать. Они могут быть не заинтересованы в чате конкретно с вами по какой-либо причине.

Иногда можно преодолеть эти преграды, но не всегда. Вы не можете полностью контролировать то, как другие люди думают и действуют. Как бы вы ни старались успокоить их, застенчивый человек, с которым вы разговариваете, может не иметь возможности поддерживать с вами разговор на данном этапе своей жизни.Невозможно «заставить» всех с энтузиазмом болтать с вами и много чего сказать.

Если вы сделали несколько попыток заставить кого-то открыться, но разговор по-прежнему никуда не денется, вежливо завершите его. Никто не выиграет, если вы с негодованием чувствуете, что вырываете зубы, и они хотят, чтобы вы дали им немного места.

Попробуйте задать больше открытых вопросов

Кто-то может отвечать коротко, потому что вы задаете закрытые вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».Открытый вопрос требует от них более подробного ответа. Например, вместо того, чтобы спрашивать, хорошо ли они провели отпуск, спросите их, чем он был наиболее интересен. Если кто-то действительно не чувствует себя разговорчивым, он все равно может ответить на самый наводящий на размышления вопрос несколькими словами, но, по крайней мере, вы дали ему возможность сказать больше.

Спросите подробнее об их кратком ответе

Например, если вы спросите их, хорошо ли они провели отпуск, и они ответят «да» без дальнейших пояснений, вы можете ответить «Отлично.Что было самым забавным, что вы сделали? »Будьте осторожны с этим подходом, так как вы можете попасть в динамику интервьюера / следователя, когда вы продолжаете задавать уточняющие вопросы, чтобы попытаться получить больше информации (« Как прошел ваш отпуск? »,« Хорошо? «,» Что в этом хорошего? «,» Это расслабляло «,» Что ты делал, чтобы расслабиться? «,» Э-э … читал у озера «,» Что ты читал? «). Я просил уточнить детали несколько раз, но они не дали более подробного ответа, не засыпайте их вопросами по той же теме.

Дайте им больше времени, чтобы придумать ответ

Иногда вы можете случайно заставить кого-то давать, казалось бы, короткие ответы. Они быстро ответят на ваш вопрос, а затем, прежде чем у них будет время расширить его, вы скажете что-нибудь сами. Если кто-то говорит, что их отпуск прошел хорошо, и вы позволяете ему немного подумать, он может рассказать вам больше об этом самостоятельно. Не отвечая сразу, вы неявно говорите: «Продолжайте …». Эта тактика требует, чтобы вы хорошо относились к моментам молчания.Как и остальные предложения, это тоже может не сработать. Если собеседник не говорит много из-за того, что стесняется и находится на месте, создание спокойного момента может заставить его почувствовать себя более неловко.

Продолжение статьи ниже … СПОНСИРОВАННЫЙ

Бесплатное обучение: «Как за 5 минут удвоить социальную уверенность»

По ссылке ниже вы найдете серию тренингов, посвященных тому, как чувствовать себя комфортно в обществе, даже если вы сегодня склонны слишком много думать.

Здесь также рассказывается, как избежать неловкого молчания, привлечь замечательных друзей и почему вам не нужна «интересная жизнь», чтобы вести интересный разговор. Щелкните здесь, чтобы перейти к бесплатному обучению.

Попробуйте сменить тему

Ваш собеседник может не говорить много, потому что он мало знает о текущей теме или не хочет говорить об этом. Может быть, их это не интересует, они уже достаточно об этом говорят, на свой вкус, или считают, что с вами неуместно вступать.Если вы смените тему, они могут стать более разговорчивыми. Подумайте о том, что вы только что обсуждали, и посмотрите, сможете ли вы сделать какие-либо выводы, которые могут помочь вам перейти к лучшей теме (например, если вы только что встретились с ними и начали задавать слишком личные вопросы, попробуйте поговорить о чем-то более общем и поверхностном) .

Какое-то время побольше говорите, это может дать им время привыкнуть к вам

Некоторые люди чувствуют себя привязанными к языку в начале разговора, потому что у них не было времени, чтобы согреться с тем, с кем они болтают, и вообще переключить свой мозг в режим разговора.Если вы возьмете на себя управление и поначалу будете больше говорить, вы можете дать им время привыкнуть к вам. Все, что вы говорите, также может вдохновить их внести свой вклад. Возвращаясь к примеру с отпуском, вы можете спросить их, как у них дела, а затем более подробно рассказать о похожей поездке, которую вы совершили в прошлом году.

Если вы все еще развиваетесь как собеседник, возможно, вы не сможете придумать такую мини-речь. Даже если вы можете, не думайте, что вам нужно задерживать суд в течение следующих десяти минут.Как я сказал ранее, обе стороны должны вносить свой вклад в поддержание разговора. Поначалу нормально нести большую часть веса, но после этого вы не обязаны делать всю работу.

Можно скорректировать невербальное общение, чтобы они чувствовали себя более комфортно.

Ваш тон голоса и язык тела могут заставлять их чувствовать себя неловко или загонять их в угол. Например, кто-то может начать разговаривать с товарищем по вечеринке и подумать, что он общительный и дружелюбный, когда он непреднамеренно стоит слишком близко и излучает гипер, подавляющую энергию.Есть много способов, которыми невербальные слова могут послать неверный сигнал. В этой статье невозможно описать все из них, но есть несколько наиболее распространенных из них:

Слишком напористый, нетерпеливый и энергичный (например, стоять слишком близко, говорить слишком быстро, поддерживать зрительный контакт, использовать чрезмерно оживленные жесты, прикосновения слишком много)
Слишком нервно и неудобно, что может вызвать у собеседника собственное беспокойство (например, отсутствие зрительного контакта, дрожащий голос, искаженное выражение лица, ерзание).
Слишком безразлично или недружелюбно, как будто вы совершаете какие-то движения (например, ровный тон голоса, невыразительное лицо, скучающее или незаинтересованное выражение, скрещенные руки, сканирование по комнате в поисках чего-то более интересного)

Если вы подозреваете, что ваши невербальные слова могут быть лучше, попробуйте изменить их, чтобы они были более мягкими. Например:

Если ваши невербальные слова слишком прямолинейны. : Сделайте шаг назад, не наклоняйтесь вперед и не касайтесь их слишком сильно, смягчите манеры и зрительный контакт, говорите медленнее и расслабленнее.
Если вы нервничаете невербально. : Я знаю, что изменить язык тела легче сказать, чем сделать, когда вы нервничаете, но постарайтесь сделать все возможное. Лучше пойти даже на полпути, чем ничего. Постарайтесь принять более расслабленную атмосферу и не беспокойтесь. Постарайтесь сохранить спокойное выражение лица и еще больше смотрите собеседнику в глаза. (В этом разделе сайта много статей о том, как бороться с тревогой).
Если ваши невербальные слова кажутся безразличными : установите зрительный контакт и улыбнитесь.Постарайтесь быть более выразительными со своим лицом, тоном голоса и манерами. Учитесь относиться к человеку и уделяйте ему свое внимание.

Если кто-то кажется скептически настроенным или настороженным, один прием, который может сработать, — соответствовать его языку тела, но с более дружелюбной, мягкой версией. Поэтому, если они отклоняются от вас, скрестив руки на груди, сделайте то же самое, но с улыбкой и продолжайте вежливо болтать. Это посылает бессознательный сигнал: «Вы еще не уверены во мне. Я понимаю. Видите, мои руки тоже скрещены.Я тоже не знаю, что с тобой делать. Я собираюсь сдерживаться и не давить на это «. Через несколько минут они могут почувствовать, что их признали, и начнут расслабляться. Отражение подобных трюков не волшебство, и если кто-то действительно не в настроении, не говори ни о чём. полу-хитроумная тактика построения взаимопонимания изменит это.

Как стало нормально игнорировать тексты и электронные письма

Определяющей чертой разговора является ожидание ответа. Без него это был бы просто монолог.При личном общении или по телефону эти ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек говорит, другой отвечает в среднем всего за 200 миллисекунд.

В последние десятилетия письменное общение догнало — или, по крайней мере, приблизилось к тому, чтобы имитировать скорость обычного разговора (пока они не имплантируют в наш мозг микрочипы преобразования мысли в текст). На составление текста уходит более 200 миллисекунд, но это не зря называется «мгновенным» обменом сообщениями: есть понимание, что на любое отправленное вами сообщение можно ответить более или менее немедленно.

Но есть также понимание, что у вас нет , у вас нет , чтобы сразу же отвечать на любое полученное вами сообщение. Несмотря на то, что эти средства коммуникации предназначены для мгновенного взаимодействия, их также легко игнорировать. И игнорируем их мы. Тексты остаются без ответа часами или днями, электронные письма так долго остаются в почтовых ящиках, что фраза «Извините за задержку с ответом» превратилась из искренних извинений в культовую.

Людям, конечно же, не нужны причудливые технологии, чтобы игнорировать друг друга: требуется совсем немного усилий, чтобы не отвечать на письмо или голосовую почту, или не открывать дверь, когда стучат девочки-скауты.Как говорит Наоми Бэрон, лингвист из Американского университета, изучающая язык и технологии, «раньше мы критиковали людей во многих форматах». Но теперь, по ее словам, изменилось то, что «носители, которые в принципе являются асинхронными, все больше работают так, как если бы они были синхронными».

В результате возникает ощущение, что каждый мог бы ответить вам немедленно, если бы он захотел, и беспокойство, которое возникает, когда они этого не делают. Но парадокс этого века общения в том, что эта тревога — цена удобства.Люди счастливы совершить сделку, чтобы получить возможность реагировать, когда они того пожелают.

* * *

Хотя вы можете рационально знать, что у кого-то есть множество веских причин не отвечать на текстовое сообщение или электронное письмо — они заняты, они еще не видели сообщения, они думать о том, что они хотят сказать — это не всегда так в обществе, где все, кажется, все время сидят за своим смартфоном. Опрос Pew показал, что 90 процентов владельцев мобильных телефонов «часто» берут с собой телефон, а 76 процентов говорят, что выключают телефон «редко» или «никогда».«В одном небольшом исследовании 2015 года молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Добавьте к этому растущую социальную приемлемость использования смартфона, когда вы с другими людьми, и разумно ожидать, что, вероятно, получателю не потребуется , что времени, чтобы увидеть какое-либо сообщение.

«Вы создаете для людей среду, в которой они чувствуют, что на них можно мгновенно отреагировать, а люди этого не делают. И все это вызывает беспокойство », — говорит Шерри Теркл, директор Инициативы по технологиям и личности Массачусетского технологического института.

Это вызывает беспокойство, потому что письменное общение теперь имитирует разговор, но только когда дело касается времени. Это позволяет вести быстрый диалог вперед и назад, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, труднее сказать, что кто-то нашел ваш выбор слов отталкивающим, и, таким образом, исправить его в режиме реального времени или попытаться лучше объяснить себя. Когда кто-то находится перед вами, «вы действительно видите тень своих слов на чьем-то лице», — говорит Теркл.

В вирусном рассказе New Yorker «Человек-кошка» за последний месяц молодая женщина вступает в неудавшиеся романтические отношения с мужчиной, которого она встречает в кинотеатре, где она работает. Они идут только на одно свидание в истории; они узнают друг друга в основном через текст. Когда роман заканчивается беспорядочно, это показывает не только то, как игла реальности может лопнуть пузырь романтических ожиданий, но и то, насколько слаба цифровая коммуникация в качестве основы для понимания другого человека.

В интервью автор истории Кристен Рупениан сказала, что эта статья была вдохновлена «странными и неубедительными доказательствами, которые мы используем, чтобы судить бесконтекстных людей, которых мы встречаем вне существующих социальных сетей, будь то онлайн или оффлайн». Действительно, даже для людей, которых мы уже знаем, мы все больше полагаемся на бесконтекстные формы общения. Это создает необычно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, на некоторые смайлики), чтобы передать то, что имеется в виду. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретают огромное значение.

«Текстовые сообщения становятся отметками на камнях, которые нужно проанализировать и обработать», — говорит Теркл.

Не всегда легко понять, что кто-то имел в виду, используя определенный смайлик или ожидая ответа в течение трех дней. У разных людей разные представления о том, как долго ждать ответа. Как написала Дебора Таннен, лингвист из Джорджтаунского университета, в книге The Atlantic , сигналы, которые посылает о том, как человек общаются в сети — «метасообщения», сопровождающие буквальные сообщения, — могут быть легко истолкованы неверно:

Люди всегда заняты созданием смысла и его интерпретацией.Поскольку есть варианты выбора при отправке сообщения, например, какую платформу использовать и как ее использовать, мы видим смысл в сделанном выборе. Но поскольку технологии и правила их использования настолько новы и так быстро меняются, даже близкие друзья и родственники имеют разные представления о том, как их следует использовать. А поскольку метасообщения скорее подразумеваются, чем заявлены, они могут быть неверно истолкованы или полностью упущены.

Эта непрозрачность метасообщения порождает тысячи других текстовых сообщений в год, когда люди привлекают своих друзей, чтобы они помогли понять, что именно означает их романтический интерес в определенном обороте фразы, или означает ли недельное радиомолчание, что их бросают в тень. .( житель Нью-Йорка пародировал этот совместный анализ текста в видео, в котором группа женщин собирается в стиле боевой комнаты, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свидание?»)

Функции, призванные добавить ясности, например квитанции о прочтении или маленький пузырек с эллипсами в iMessage, который сообщает вам, когда кто-то печатает (который, по-видимому, называется «индикатором понимания набора текста») — часто просто вызывают большее беспокойство, предлагая окончательные доказательства того, когда кто-то игнорирует вас или начал ответить только для того, чтобы отложить это подольше.

* * *

Но только то, что люди знают, насколько напряженным может быть ожидание ответа на то, что, по их мнению, будет мгновенным сообщением , не означает, что они не будут игнорировать чужие сообщения по очереди.

Иногда люди не отвечают, чтобы сознательно показать, что они раздражены или что они не хотят продолжать отношения. Теркл говорит, что иногда долгое время, чтобы ответить, — это способ установить доминирование в отношениях, выставив себя слишком занятым и важным, чтобы отвечать.

Но часто люди просто пытаются управлять количеством получаемых сообщений и уведомлений. По данным исследовательской компании Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых писем в день, но отправлял только 34 деловых письма в день. Потому что — у кого есть время отвечать на 88 писем в день? Возможно, кто-то не отвечает, потому что осознал, что прерывание уведомления негативно влияет на их продуктивность, поэтому они игнорируют свой телефон, чтобы выполнить некоторую работу.

Я обнаруживаю, что игнорирую или откладываю даже важные сообщения, а также те, на которые я хочу и собираюсь отвечать. Мне пришлось создать ярко-красный ярлык электронной почты «Требуется ответ», чтобы бороться с моей собственной проблемой «отложенного ответа». Я регулярно читаю тексты, думаю: «Я отвечу на это позже», а потом полностью забываю об этом. Рабочая память — мысленный список дел в мозгу — может вместить только определенное количество дел одновременно, и когда уведомления забиты списками покупок и рабочими задачами, иногда возникает утечка.

«Часто происходит то, что люди ведут пять разговоров, и они просто не могут быть близкими и присутствовать с пятью разными людьми», — говорит Теркл. «Так что они вроде как проводят сортировку, расставляют приоритеты, они забывают. Ваш мозг — не идеальный инструмент для обработки текстов. Но это будет истолковано так, как если бы это действительно был разговор, и вы можете причинить людям боль ».

* * *

Тем не менее, хотя мгновенное письменное общение может ошеломлять и вызывать беспокойство, люди предпочитают его.Американцы тратят больше времени на текстовые сообщения, чем на разговоры по телефону, и текстовые сообщения являются наиболее частой формой общения для американцев моложе 50 лет.

Хотя текстовые сообщения популярны во всем мире, Барон из Американского университета считает, что сильное предпочтение общения, которое может быть Это особенно американское отношение, которое легко игнорировать. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем у многих других обществ», — говорит она. «Вторая проблема — это реальное чувство расширения возможностей.Я думаю, что мы стали версией помешанных на власти, а не просто помешанных на контроле ».

В опросе, проведенном Бароном в 2007 и 2008 годах среди студентов в нескольких странах, включая США, то, что люди больше всего любили в своих телефонах, часто было связано с контролем. Одна американка сказала, что ее любимым занятием было «Постоянное общение, когда я этого хочу (также могу отключить его, когда не хочу)».

«То, что я видел в этой стране, и я не знаю, является ли это национальной чертой, — это то, что люди ждут, пока не подумают, что у них есть идеальный вариант, чтобы сказать, как будто отношениями можно управлять, написав идеальный текст», — говорит Теркл.«И я думаю, что это то, за что мы платим очень высокую цену».

В опросе Барона люди также упоминали, что чувствуют себя управляемыми с помощью своих телефонов, сетуя на то, насколько они зависимы от устройств и как постоянная связь заставляет их чувствовать себя обязанными ответить.

Но текстовые сообщения и электронные письма не создают таких больших обязательств, как телефонные звонки или личный разговор. Когда молодых людей опрашивают о том, почему они не любят звонить по телефону, они отмечают отвращение к тому, насколько они «агрессивны», и нежелание перекладывать это бремя на кого-то другого.Письменные мгновенные сообщения создают дымовую завесу правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может облегчить злоумышленнику и расстроить ищущего.

Больше всего на свете появилась эпоха мгновенного общения, так это способность вести беседу на своих условиях. Мы можем ответить сразу, можем отложить это на два дня или вообще не дойти до него. Мы можем вести сразу несколько разных разговоров. «Извини, я был с друзьями», — можно сказать, чтобы оправдать то, что мы не отправили кому-то ответное сообщение.Или: «Извини, мне просто нужно быстро перезвонить этому человеку», — можем сказать мы, гуляя с друзьями.

По мере того, как эти вещи становятся нормальным явлением, создается среда, в которой нам комфортно просить лишь немного отвлеченного времени людей, иначе они когда-либо заставят нас уделять им наше полное и безраздельное внимание.

Как поступать с людьми, которые не отвечают

Вы когда-нибудь чувствовали себя так, как будто кричите в черную дыру, когда отправляете электронное письмо или оставляете кому-то голосовое сообщение? Вы отправляете свой запрос вселенной — а затем садитесь за свой стол, скрестив пальцы, в надежде на своевременный ответ.

Благодаря моей работе в мире PR, я видел все, что касается сообщений без ответа. Я вёл переписку с клиентами генерального директора (то есть с постоянно занятыми), руководителями и юридическими отделами клиентов моих клиентов (то есть с теми, кто думает, что я не важен), и со СМИ (то есть с теми, кто этого не делает). хочу иметь дело с пиарщиками). По ходу дела я многое узнал о том, как получать ответы, когда они вам нужны.

Независимо от причины задержки, вот несколько советов, которые помогут обратить внимание занятых (и да, надоедливых) медленных респондентов.

Установите связь

Прежде всего, когда вы общаетесь с другим человеком, вы должны дать ему или ей причину, чтобы хотеть помочь вам.

Начните с исключения ошибок, которые мгновенно отключают приемник. Неправильное написание его или ее имени — хороший пример: я знаю, что это просто, но я не могу сказать вам, сколько писем я получаю для Эшли или Эшли — и когда я это делаю, я сразу же чувствую себя раздраженным и с меньшей вероятностью отвечу быстро. Кроме того, постарайтесь не звучать как коммерческая подача (например, «Я хочу поговорить с вами о…») — никто не хочет иметь с этим дело.

Вместо этого привлеките внимание вашего собеседника, сделав все, что для него или нее имеет отношение. Мне нравится выражать все возможное словом «вы» — например, вместо того, чтобы говорить: «Мне нужно, чтобы вы взглянули на эти формы», скажите: «Вашему клиенту необходимо одобрение этих форм». Это простой, но эффективный прием.

Вы также можете обратиться к людям, играя с их индивидуальностью или «горячими кнопками». Например, кто-то, у кого есть немного эго, скорее всего, лучше всего отреагирует на признание того, насколько он важен (например,g., «Я понимаю, насколько важно ваше время, поэтому предлагаю позвонить на 10-минутный звонок, чтобы обсудить тематическое исследование»).

Упростите быстрый ответ

Даже если ваш собеседник хочет помочь, у занятого человека не будет времени пролистать запутанное электронное письмо или прослушать длинную бессвязную голосовую почту. Поэтому убедитесь, что вы упорядочили свое сообщение и облегчили ему или ей возможность быстро ответить, используя следующую тактику.

Имейте информативную тему сообщения

Используйте строку темы, чтобы сразу указать на вашу потребность и помочь получателю определить приоритетность вашего запроса.Начните с чего-то вроде «Для проверки», «Требуется обратная связь» или «Пожалуйста, ответьте до вторника» — это быстрый способ с самого начала прояснить ваши ожидания.

Переходите прямо к делу

Не тратьте много времени в своем сообщении на нерелевантную информацию или тонкости. Будьте вежливы, сказав: «Сегодня утром надеюсь, что вы хорошо относитесь к вам», а затем погрузитесь во вступление и объясните причину, по которой собеседник остался доволен. Не усложняйте и это (например, «Ваш клиент X и я вместе работаем над Y, и мне сообщили, что вы лучший контакт для Z»).

Предоставьте сроки выполнения заданий

Чтобы ваша электронная или голосовая почта не попала в стопку «всякий раз, когда я доберусь до нее», задавайте конкретные вопросы или предлагайте действия, а также укажите сроки, когда вы предпочитаете ответ. В отношении определенных проектов и клиентов я добился успеха, заявив: «Пожалуйста, поделитесь своим мнением до пятницы. В то время я буду обновлять и отправлять этот документ остальной части команды для проверки ». Это хороший способ намекнуть: «Если вы не успеваете вовремя, значит, вы теряете свое слово в этом вопросе.”

Предоставьте рекомендацию

Если вы ищете ответ на вопрос или решение проблемы, всегда предлагайте несколько различных вариантов и свою рекомендацию. Таким образом, человек, с которым вы связываетесь, должен меньше обдумывать это и может быстро ответить: «Да, ваша рекомендация в порядке» или «Пойдем, выберем вариант №1».

Разумная работа с ответами

Итак, вы упростили ответ получателя, но все еще не получаете ответа.Что теперь? Пришло время для последующих действий. На этом этапе может быть сложно найти баланс между полезностью и раздражением, но это возможно, если следовать правильной линии общения.

После вашего первоначального письма назначьте время для быстрого ответа, который имеет смысл в соответствии с вашим крайним сроком. Это электронное письмо должно включать ваше исходное электронное письмо с коротким предложением вверху, напоминающим вашему контактному лицу об исходном запросе и сроках. Кроме того, не забудьте снова прикрепить все необходимые материалы.

Второе электронное письмо, и вы все еще не получаете ответа? Время для телефонного звонка.(Подождите не менее 24 часов после отправки повторного электронного письма, если вам что-то не нужно раньше.) Если вы звоните человеку по телефону или оставляете голосовое сообщение, будьте краткими. Напомните ему или ей об исходном письме, кто вы и что вам нужно.

Независимо от того, как вы последуете, всегда уходите, оставив следующий шаг в ваших руках: «Я пойду снова завтра» или «Если я не получу от вас ответа к концу дня, я» Я буду учитывать оставшуюся часть отзывов команды и отправлять их клиенту.

И не забывайте отслеживать все попытки связаться с этим человеком — ссылки на них могут помочь указать на вашу срочность и могут оказаться полезными, если вы вынуждены предоставить резервную копию, чтобы помочь вам.

Вытяните большие пушки

Кстати, если вы безуспешно пытались связаться с кем-то несколько раз, попробуйте скопировать другие стороны по вашим запросам. Ответьте на исходное электронное письмо (еще раз), добавьте «Просто хотел проверить это письмо, указанное ниже. У тебя был шанс…? » и копируйте своего босса, клиента или кого-то еще, кто, по вашему мнению, подстегнет его или ее.Это не мое любимое занятие, и вы можете немного рассердить получателя, но в крайнем случае обязательно получите ответ.

Ваш последний вариант — найти другого контакта, который может ответить на ваш вопрос или подтолкнуть первоначального получателя к ответу. Это может быть внутренний контакт, с которым у вас хорошие отношения, или кто-то более влиятельный. Предостережение: обращаясь к вам в этой ситуации, никогда не вините первоначального контакта. Вместо этого просто сформулируйте его так: «Мне нужно сдвинуть это с мертвой точки как можно скорее — вы можете мне помочь?»

Кто знал, что электронная или голосовая почта может быть настолько сложной? Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, переписка с другими почти всегда необходима, и, к сожалению, всегда будут существовать медленные попытки.Но с этими советами вы сможете своевременно (или, по крайней мере, в какой-то момент) получать нужные вам ответы. А теперь иди и получи несколько ответов!

10 причин, по которым миллениалы не отвечают на ваши телефонные звонки

Опубликовано 24 ноября 2015 г. автор

Кеннет Берк

Общение — замечательная штука! По мере того, как некоторые формы общения продолжают расти, такие как текстовые сообщения и Snapchat, другие формы общения, такие как телефонные звонки, неизбежно будут сокращаться.

Это тенденция, которая слишком очевидна среди миллениалов, и она влияет на то, как предприятиям и организациям нужно будет подходить к своей аудитории. Но что происходит? Почему миллениалы не отвечают на ваши телефонные звонки?

миллениалов — это примерно 20-40лет. — мобильны, ориентированы на продуктивность, распоряжаются своим временем и составляют большую часть сегодняшней рабочей силы. Поскольку ответ на телефонные звонки не соответствует этим качествам, он стал самой уменьшающейся формой общения.

Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым миллениалы не отвечают на ваши телефонные звонки.

1. Телефонные звонки мешают работе

Ни разу в течение дня не принимайте телефонный звонок , а не , который мешает тому, над чем вы работаете. Телефонные звонки отвлекают, мешают и полностью сбивают вас с толку.

Если вы ответите на звонок, пока находитесь в середине проекта, вам может потребоваться еще 20+ минут, чтобы восстановить фокус после разговора.Никто этого не хочет!

2. Телефонные звонки самонадеянны

Когда кто-то звонит вам, он предполагает как минимум две вещи:

Их потребности важнее ваших потребностей
У вас есть время, и вы не против, чтобы вас прервали

Во многих случаях одно или оба этих предположения могут быть верными. Но чаще всего звонящий выглядит эгоистичным — даже немного оскорбительным — по отношению к человеку, которому звонят.

По теме: сколько людей все еще используют стационарный телефон в 2018 году?

Если это так важно, просто набери текст, чтобы установить звонок. Тексты практически гарантированно будут прочитаны в течение нескольких минут, и они создают большую гибкость для всех.

3. Телефонные звонки отнимают много времени

Знаете ли вы, сколько времени люди тратят на шутки и приветственные дела каждый день? В среднем человек тратит более 8 минут в день на разговоры о погоде. T Погода!

Добавьте, чем занимались дети, чем занималась эта спортивная команда, что вы собираетесь делать в эти выходные, или что-то еще, и вы только что потратили десять минут, говоря ни о чем.

Миллениалы не хотят отвечать на ваши телефонные звонки, потому что неизвестно, займет ли это десять секунд, двадцать минут или больше. Помните, миллениалы ценят свое время.

4. Телефонные звонки неэффективны

Подумайте о социальных сетях, текстовых сообщениях и даже электронной почте.Вы говорите людям, что вы думаете / нуждаетесь / хотите, или сообщаете новости. Вот и все. Если необходимо что-то предпринять, с этим будут работать соответственно.

На создание и отправку всех этих сообщений уходит меньше минуты. С другой стороны, телефонные звонки почти всегда занимают не менее нескольких минут. Зачем тратить на что-то несколько минут, если можно сделать это за несколько секунд?

5. Телефонные звонки раздражают

Сколько раз вы видели, как кто-то звонил вам и уходил «Ух» или «Кто это?» Если честно, телефонные звонки раздражают!

По теме: Сколько времени люди проводят со своими мобильными телефонами в 2018 году?

Частично из-за того, что миллениалы не хотят физически разговаривать с людьми, потому что звонить кому-либо — это слишком самонадеянно, и поскольку все мы все еще получаем слишком много звонков, первоначальная реакция на звонок почти всегда будет отрицательной.

6. Телефонные звонки вызывают стресс

Один звонок не имеет большого значения, но телефонных звонков по срезанному номеру, которые многие люди получают каждый день, достаточно, чтобы кого-то утонуть! В частности, если вы работаете секретарем, помощником или службой поддержки клиентов, ежедневные телефонные звонки могут быть большим стрессом.

Когда ваша работа — никогда не пропустить звонок, каждый раз, когда звонит телефон, возникает невероятный стресс — на работе или дома. Вы не можете контролировать свой день или свою жизнь в этом отношении.

Эти призывы только заставляют вас делать больше и со временем вызывают естественную реакцию отвращения. Люди предпочтут текстовые сообщения или электронные письма, потому что они могут сделать это полностью в свое свободное время и избавиться от этой горы стресса в процессе.

7. Телефонные звонки излишни

Вы звоните кому-нибудь, чтобы быстро связаться, верно? Есть буквально сотни других способов и приложений, с помощью которых вы можете быстро общаться — и делать это на быстрее .Сколько способов нужно , чтобы сделать то же самое?

Телефонные звонки имеют не так много преимуществ, кроме возможности сказать больше, чем необходимо. По общему признанию, тон голоса и интонация в некоторых случаях могут очень помочь.

8. Телефонные звонки не частные

Сколько раз вам приходилось разговаривать по телефону, и вам приходилось либо шептать, либо переходить в другую комнату, либо просить человека повесить трубку и написать вам, потому что вы не хотели, чтобы кто-то слушал ваш разговор?

Связано: 8 причин, почему текстовые сообщения имеют решающее значение для делового общения

Никому не нравится такое беспокойство, ощущение, что кто-то, кому не следует участвовать, слушает каждое ваше слово.Из-за этого многие миллениалы игнорируют телефонные звонки и просто отвечают с помощью текстовых сообщений.

9. Телефонные звонки не личные

Если вы хотите связаться с друзьями, отправьте SMS. Чтобы назначить встречу со знакомым, напишите письмо. Если вы продавец, пытающийся набрать его номер, звоните.

Телефонные звонки не являются личными. И в наш век автоматизации бизнеса и цифровой смекалки люди ищут этот индивидуальный подход. Вот почему 33% всего использования мобильных телефонов приходится на обмен текстовыми сообщениями, а 38% — на социальные сети / сайты.

10. Телефонные звонки не в мое время

Когда кто-то звонит вам, это мешает вашей работе. Телефонные звонки забирают управление у вас и передают его звонящему.

Если вы принимаете вызов, вы соглашаетесь с тем, что вызывающий абонент может управлять вами и вашим расписанием. Миллениалы ориентированы на продуктивность и хотят заниматься делами в свободное время.

Так что, когда они не отвечают на ваш звонок, это не потому, что они пытаются быть грубыми. Это потому, что они хотят держать ситуацию под своим контролем и максимально использовать свой день.

Если вы действительно хотите привлечь внимание миллениалов, вам следует начать с ними текстовые сообщения.

Связано: 8 преимуществ текстовых сообщений для бизнеса, в которых вы отчаянно нуждаетесь

62 способа вежливо завершить разговор в ЛЮБОЙ ситуации

Изящное завершение разговора — это секретное искусство.

Большинство людей заботятся о том, чтобы произвести хорошее первое впечатление, но как насчет хорошего последнего впечатления?

Ваше последнее впечатление так же важно, как и первое.

Умение закончить разговор или выйти из неудобного взаимодействия — это недооцененный человеческий навык , который должен знать каждый .

Моя мега-неловкая история

Случалось ли это когда-нибудь с вами? Я был на сетевом мероприятии и болтал с потенциальным клиентом. Шло великолепно! Мы смеялись над сумасшедшими дядюшками и вспоминали любимые места семейного отдыха. Он протянул мне свою визитку и сказал, чтобы он позвонил ему, чтобы обсудить ланч, посвященный детекции лжи — ура! А потом… пришло время прощаться.Разговор заканчивался, но никто из нас не знал, как его закончить, поэтому мы балансировали у надвигающегося выхода, говоря такие вещи, как «хорошо, отлично», «звучит хорошо» и «хорошо, отлично» снова. В конце концов мы нащупали последнее рукопожатие и затем двинулись в том же направлении.

Ба! Я взорвал это? Мой ужасный выход испортил мой грациозный вход?

Этот пост о том, как завершить разговор в ЛЮБОЙ ситуации, в которой вы оказались:

в случайных разговорах
во время сетевого мероприятия
по телефону
во время видеозвонка
в офисе
в экстренных ситуациях

Но сначала, как мы точно знаем, КОГДА нужно закончить разговор?

↑ Содержание ↑

Как узнать, когда закончить разговор

Conversation Ender — это удобный способ завершить любое взаимодействие.

Большинство хороших разговоров выглядят примерно так:

Хороший разговор может испортиться, когда он провалится. Это когда позитивный разговор выходит из строя и просто медленно … неловко … затихает. Вы знаете, что пора заканчивать разговор, когда:

Вам скучно.
Они выглядят скучающими.
Кто-то или что-то перебивает.
Вам больше нечего сказать.
Вы (или они) начинаете повторяться.
Тебе нужен перерыв.

Но если вы действительно хотите делать это, как мастера разговора, вы должны закончить его на высокой ноте. Вместо того, чтобы заканчивать его, когда разговор переходит в стадию «затишья», вы хотите закончить его немного после того, как взаимодействие достигнет своего пика:

И это ТРУДНО. Никто не хочет прекращать веселье и устраивать вечеринки! Но завершение разговора на высокой ноте сохраняет высокий уровень возбуждения и потенциально позволяет избежать неловкого завершения разговора.

И вот ключ: вам нужно выходить, верно? Лучший способ выйти из разговора зависит от вашего «уровня воздействия».”

Уровень воздействия: Уровень воздействия или положительных эмоций, которые ваш выход оказывает на общий разговор.

Окончание разговора — это ваш последний шанс изменить общее настроение разговора.

Уровень воздействия вашего собеседника может:

значительно увеличивают раппорт с вашим собеседником

немного увеличивают его или поддерживают положительные эмоции

или в самые неловкие моменты … уничтожают ваши шансы на то, чтобы снова оказать положительное влияние

↑ Таблица Содержание ↑

Как завершить обычный разговор

Эти оконцы разговора идеально подходят для использования в большинстве ситуаций:

со знакомыми и друзьями
во время вечеринок и других общественных мероприятий
во время случайных разговоров с незнакомыми людьми

Начиная с…

# 1: Расскажите о планах на будущее

«Прекрасно проведите время со своими планами XYZ!»

Спросите их, есть ли у них какие-нибудь планы на эти выходные или после мероприятия.Это переводит их в режим будущего, чтобы они были готовы поговорить о будущих вещах (например, завершить разговор). Это также прекрасная возможность узнать об их хобби или о том, чем они любят заниматься в свободное время.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 2: Составьте план вместе

«Я хотел бы продолжить нашу беседу за обедом вместе!»

Вы хотите выпить кофе из книг или вместе пообедать? Это идеальный способ продемонстрировать постоянный взаимный интерес друг к другу.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 3: Взгляд вдаль

Слушающие люди проводят большую часть времени, глядя на говорящего. Хороший способ показать говорящему, что вы не так заинтересованы, — это отвести взгляд и осмотреться по сторонам. В большинстве случаев они улавливают этот сигнал.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 4: Используйте еще одну вещь

«Еще одна вещь, которую я хотел бы упомянуть перед тем, как уйти…»

Это еще один отличный способ не показаться грубым, а также немного продлить разговор.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 5: Зарегистрируйтесь на хосте

«Я только что понял, что еще не поздоровался с хозяином! Мне пора идти. Здорово с тобой разговаривать! »

Упомяните, что вам нужно догнать ведущего мероприятия. Если это большое заведение, это может даже повысить ваш социальный статус и предполагаемую популярность.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 6: Направьте пальцы ног на дверь

Большинство людей знают, что когда ваши ноги указывают на выход, вы хотите быть где угодно, только не здесь.К счастью, большинство людей улавливают этот сигнал.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 7: Дистанцируйтесь

Назад, медленно. Шаг за шагом. Это не только затрудняет общение, но и они, вероятно, поймут идею.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 8: Вспомните историю

«Я так рада, что мы встретились. Спасибо, что поделились этой историей; это было так родно. Это было здорово! »

Они упомянули забавную / потрясающую / неловкую / отличную историю, которая запоминается? Если вы поднимете его вверх, эмоции поддерживаются, и это простой способ ценить другого человека.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 9: Перефразируйте последнее, что они сказали

«О, так у вас действительно хороший рабочий офис. Это действительно потрясающе! Хотелось бы поговорить еще, но мне нужно скорее бежать.

Эта техника особенно полезна для тех, кто говорит бесконечно.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 10: Проверьте свои часы

«Я только что заметил время! Уже немного поздно.Было приятно с Вами познакомиться!»

Более прямой метод, это явная распродажа. Другой человек может сразу уловить этот сигнал, или вы можете быть более очевидным, указав время.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 11: Включить временные ограничения

«Мне нужно ехать через несколько минут, но я бы хотел послушать еще одну историю».

Это более тонкая версия вышеупомянутой. Установите крайний срок для разговора, чтобы у вас обоих было еще несколько минут, чтобы подвести итоги.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 12: Извините

«Пожалуйста, извините…»

На самом деле вам не нужно упоминать, почему вы хотите извиниться. Возможно, вам нужно поговорить с кем-нибудь другим. Или тебе есть куда пойти. Или, может быть, даже у вас плохой случай побегов. В любом случае, вы ясно изложили свое намерение, и вопрос «почему» можно оставить неоднозначным.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 13: Поговорите с другом или знакомым

«Ой, там мой друг! Было приятно поговорить с вами, но я должен его догнать.”

Если вы видите кого-то, с кем вы знакомы, идите за ним! Это может повысить ваш статус, так как вы покажете, что у вас есть друзья. С другой стороны, это может указывать на то, что кто-то другой важнее или интереснее, чем они, поэтому вы в первую очередь уходите.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 14: Друг упомянул

«Мне пора, но передай маме / другу / знакомому, что я поздоровался!»

Ваш друг здесь не для того, чтобы спасти положение? Не беспокойтесь — если у вас двоих есть общий знакомый или друг, просто скажите своему собеседнику, что вы передали ему привет, когда они увидят их в следующий раз.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 15: Оставьте их заниматься тем, чем они занимались

«Приятно с вами поболтать! Я оставлю тебя делать покупки сейчас «.

Это очень полезный прием, если вы прервали кого-либо, выполняя какое-либо действие, прежде чем вступить в разговор.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 16: Пожать им руку

Знаете ли вы, что рукопожатие можно использовать для завершения разговора, а не только для его начала? Протяните руку и подождите, пока они ее примут.Это также отличный способ добавить немного окситоцина в разговор перед уходом.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 17: Найти подсказку окружения

«Ух ты, я только что увидел часы и понял, как уже поздно! Мы должны наверстать упущенное позже ».

Сканируйте окружающую среду и черпайте вдохновение. Это может быть что угодно — даже еда на столе, напоминающая приготовить ужин.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 18: Присядьте

«Привет, это был долгий день простоя! Я пойду сейчас присяду.Приятно было познакомиться! »

Идеальный способ сбежать из долгого дня. С другой стороны, это также обязывает вас на некоторое время сидеть, потенциально заставляя вас пропустить какое-то действие или удерживая вас приклеенным к секции для сидения.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 19: Иди домой

«Ух ты, уже поздно. Мне нужно вернуться домой, пока мой парень не забеспокоился! »

Уже поздно, тебе нужно готовить для своей второй половинки, тебе нужно платить по счетам — пока твое оправдание правдоподобно (лучше, если оно правда), дерзай! Но не забудьте пойти домой.Еще в годы учебы в колледже я использовал это оправдание на мероприятии по нетворкингу … только чтобы встретить того же человека через час в ресторане по соседству. Неуклюжий!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 20: Вежливо позвоните по телефону

«Я бы хотел продолжить разговор, но мне нужно позвонить прямо сейчас. Мы можем поговорить позже?»

Уже поздно? Ты можешь позвонить своей маме или лучшему другу? Это работает, если у вас действительно есть кто-то, с кем вы можете поговорить.Если нет, есть другие способы (см. Следующий совет)…

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 21: Продолжение письма

«Мне было весело поговорить с вами! Я обязательно пришлю тебе электронное письмо ».

Нет, этот эндер разговоров работает не только в 1990-е годы. Вы все еще можете писать людям по электронной почте сегодня!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 22: Поблагодарите

«Спасибо за беседу! До свидания, мне пора.”

Это самый простой способ вежливо выйти из разговора. Главное — смотреть в глаза и говорить искренне. Вы можете быть очень честными в своих намерениях и при этом выглядеть очень искренними.

Уровень воздействия: Средний-высокий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор на сетевом событии

Итак, вы на мероприятии по нетворкингу. Большой! Как лучше всего запомнить вас? Вот 12 способов произвести неизгладимое впечатление.

↑ Оглавление ↑

# 23: Покажи свою инициативу

«Я пообещал себе, что получу сегодня по крайней мере 3 карты, поэтому я собираюсь сделать несколько раундов — пожелайте мне удачи!»

Когда люди идут на сетевые мероприятия, они хотят встретить людей, которые действуют. Демонстрация того, что у вас есть цель, повышает ваше впечатление и показывает, что вы активны, а не просто говорите. Возможно, вы даже сможете вместе искать новых людей!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 24: Дайте им свою визитку

«Вот моя визитка.Здорово встретиться с вами!»

У вас есть новая великолепная визитная карточка, которую вы хотите продемонстрировать? Раздача визитной карточки — один из лучших способов произвести неизгладимое впечатление на собеседника. Особенно, если он уникальный, креативный и увлекательный.

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 25: Попросите их визитку

«Буду рад вашей визитке в будущем. Было приятно с тобой встретиться!»

Вы также можете попросить взамен их визитную карточку.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 26: Продолжение работы над их продуктом

«Было приятно с вами поболтать. Я обязательно буду следить за вашим курсом / блогом / продуктом! »

Есть ли у другого человека что-то, что он продвигает? Покажите свой интерес к ним, заявив о своем желании продолжить работу с их продуктом после разговора! Это также дает вам повод связаться с ними после сетевого события.

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 27: Укажите причину

«Мне пора идти, но опять же, мне очень нравится ваш галстук!»

Есть ли причина, по которой вы вообще подошли к кому-то и поговорили с ними? Возможно, ваше внимание привлекли красивый костюм или очаровательная улыбка. Используя этот выход, вы можете сделать им комплимент и заставить их почувствовать себя важными.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 28: Спросите, где находится ванная

«Вы знаете, где находится ванная?»

Я стараюсь не использовать это, потому что другой человек может подумать, что вы справляетесь.Но если нужно, это всегда вариант.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 29: Спросите их о будущем событии

«Собираетесь ли вы на то сетевое мероприятие на следующей неделе?»

Спросите их, увидите ли вы их на будущем сетевом мероприятии. Если они пойдут, отлично! Вы можете наверстать упущенное на следующем мероприятии. Если они не знают об этом, это отличный шанс их пригласить!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 30: Обмен аккаунтами в социальных сетях

«Я бы хотел оставаться на связи! У вас есть учетная запись LinkedIn? »

Вы даже можете отправить им сообщение после мероприятия, чтобы восстановить связь с ним или с ней! Прежде чем применять эту стратегию, убедитесь, что ваш профиль в LinkedIn соответствует требованиям.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 31: Спросите у них введение

«Вы встречали здесь еще кого-нибудь, с кем бы порекомендовали мне познакомиться?»

Я часто использую его на сетевых мероприятиях — это отличное завершение разговора и возможность вступить в разговор с другими людьми на мероприятии!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 32: Представьте их другому человеку

«Вы встречали Саманту? Она также занимается разработкой веб-сайтов и работает в одной из крупнейших компаний Лос-Анджелеса! Позвольте представить вам двоих.”

Вы можете пойти другим путем. Если вы уже общались или знаете кого-то еще, с кем они могут встретиться, вы можете выступить в качестве связующего звена и помочь своему собеседнику наладить новые отношения!

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 33: Возьмите напиток

«Я собираюсь выпить, вы хотите, чтобы я принесла вам?»

В 90% случаев ответ будет отрицательным. На случай, если они захотят, чтобы вы принесли выпивку, вы можете пойти и принести им одну и сказать: «Что ж, было приятно познакомиться!»

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 34: Будьте внимательны к их времени

«Я бы хотел поболтать еще, но я уверен, что есть другие, с которыми вы хотите поговорить.”

Посмотрим правде в глаза. Если вы участвуете в мероприятии для нетворкинга, вы оба знаете, что время ценно, и вы оба готовы пообщаться. Внимательное отношение ко времени другого человека показывает вашу честность и позволяет вам обоим продолжать свой день.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор на работе

Вы имеете дело с одним из следующих:

надоедливый коллега
начальник, который не перестает говорить
менеджер, который просто не знает, как… управлять?

Не бойтесь больше.Вот 7 способов выйти из любой рабочей ситуации, в которой вы оказались.

↑ Содержание ↑

# 35: Перейти к дверной ручке

Медленно идите к двери вашего офиса, если он у вас есть. Положите руку на ручку, как будто собираетесь ее открыть. Большинство людей заметят это и поймут, что вы хотите, чтобы они ушли.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 36: Проводите их в офис

Если они все еще разговаривают, у них может возникнуть естественное желание сесть в собственное кресло.Если они это сделают, это ваш сигнал, чтобы уйти!

Что бы вы ни делали, не ведите их в офис, если у вас нет двери. Это может показаться им приглашением к тому, что вы «поприветствовали» их в своем собственном пространстве — тогда вы застрянете в тупике, пока они не уйдут!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 37: Игра в догонялки

«Я должен вернуться к компьютеру и заняться своим проектом. Приятно было с тобой поговорить!»

Вы ведь заняты и работаете? У вас есть большие проекты, над которыми нужно работать, и у вашего коллеги тоже.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 38: Напишите несколько писем

«У меня куча писем, чтобы наверстать упущенное. Давай поговорим позже!»

У вас есть масса писем, чтобы наверстать упущенное? Может быть, недели? Не позволяйте этому списку адресов электронной почты догнать вас!

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 39: Планируйте обед вместе

«Привет, было здорово поговорить с тобой.Почему бы нам не продолжить разговор за обедом? »

Этот вариант отлично подходит, если вы хотите продолжить беседу, но у вас есть немедленный приоритет или задача, которую вы хотите выполнить. Если у вас есть свободное время во время обеда, вы можете спланировать его продолжить с коллегой, не увольняя его вообще.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 40: Поднять их расписание

«Похоже, у тебя впереди плотный график, я тебя пока отпущу.”

Вашему напарнику есть чем заняться? Вы можете любезно напомнить им об их работе и продолжить свой день.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 41: Звонок клавиш

Выньте ключи и позвольте им зазвенеть в руке, или поиграйте с ними, если они у вас в кармане. Всем известен звук звяканья клавиш, и большинство людей поймут, что вы хотите уйти!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор во время видеозвонка

Видеозвонки — это проклятие вашего существования? Возможно, вы суперинтроверт.Или вы можете не знать, как лучше всего оптимизировать видеозвонки для получения максимального удовольствия.

В любом случае, вот как завершить видеозвонок, чтобы вы могли продолжить остаток дня.

↑ Содержание ↑

# 42: Завершить повестку дня

«Похоже, мы закончили все, что было на повестке дня. Спасибо за видеозвонок! »

Более прямой способ положить конец вещам, этот подход показывает, что вы на высоком уровне, когда дело доходит до отслеживания в повестке дня.Это также потенциально позволяет избежать множества неловких догадок, есть ли у кого-то еще что-то, что можно сказать.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 43: Использовать стандартный способ

«Это все, что у меня есть на сегодня. У вас есть что-то еще?»

Это суперстандарт, но работает не зря. Упомяните, что вы все сделали, а также спросите, все ли уже сделали. Подтвердите и выйдите.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 44: Найдите ответы

«Я хотел бы получить эти ответы как можно скорее.Я собираюсь уйти сейчас, но ждите электронное письмо сегодня / на этой неделе! »

Отличный способ проявить внимательность и целеустремленность, этот метод впечатляет начальство и особенно хорошо работает для тех, кто отличается энергичностью.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 45: Поднимите свой крайний срок

«Ух ты, не могу поверить, что уже [время]. Вы не возражаете, если я сейчас уйду и закончу [проект]? »

Это еще один способ показать, что вы цените время и заботитесь о сроках выполнения вашей команды.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 46: Избегайте информационной перегрузки

«Спасибо за продуктивную встречу! Я знаю, что это много информации для одного сеанса. Остальное оставим для следующей видеовстречи «.

Некоторые собрания могут затягиваться и даже вызывать утомление от Zoom. Если вы участвуете в одном из этих видеозвонков, возможно, пришло время дать вашему мозгу передохнуть и отложить его для следующего.

Уровень воздействия: Средний

↑ Оглавление ↑

# 47: Выскажите свою последнюю идею

«Ух ты, отличная идея! Хотелось бы позже увидеть готовый результат.А пока я знаю, что вы сейчас заняты, поэтому позволю вам вернуться к этому. Приятно было с тобой поговорить!»

Многие видеозвонки посвящены идеям, которые, надеюсь, впоследствии будут успешно реализованы. Возьмите одну из этих идей и пожелайте удачи другому!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 48: Продолжение

«Спасибо за продуктивную встречу! Было приятно с вами поговорить. Я обязательно свяжусь с вами по электронной почте / отправлю этот отчет / другой видеозвонок.”

Если у вас уже есть много дел в списке дел после видеовстречи, вы можете закончить его пораньше, чтобы приступить к их решению. Скажите им, что вы свяжетесь с ними позже, и обязательно доведите до конца.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 49: Упомяните еще один звонок

«Через 10 минут мне позвонят. Было здорово поговорить с вами! »

Этот показывает, что вы заняты и цените свое время.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор по телефону

Вы подготовили и разогрели свой голос для разговора, теперь пора его закончить. Что вы делаете?

Положите трубку, не говоря ни слова.
Крик: «ОК, ПОЙДИТЕ!»
Выкиньте телефон в окно.

Не волнуйтесь! Беспокойство по телефону — это реальность, и знание того, как завершить телефонный звонок, очень поможет вам.

При резком завершении телефонного разговора важно упомянуть, что позже перезвоните ВЫ, а не они. Это предотвратит ненужные «неожиданные» телефонные звонки и гарантирует, что вы всегда будете готовы к вызову.

↑ Содержание ↑

# 50: Вернуться к повестке дня

«Похоже, мы рассмотрели все, о чем хотели поговорить. Спасибо, что позвонили, поговорю с тобой в следующий раз! »

Завершили все на повестке дня? Пора профессионально завершить разговор, проявив инициативу.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 51: Упомяните еще один звонок

«Через 10 минут мне позвонят. Было здорово поговорить с вами! »

Аналогично устройству видеозвонка, за исключением формы телефонного звонка!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 52: Во всем виноват аккумулятор

«Мой телефон сейчас почти мертв, но было здорово поговорить с вами по телефону!»

Ваш телефон умирает? Даже если это не так, никто не может сказать.Если вы не знаете, как завершить звонок, этот метод — беспроигрышный вариант.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 53: Приобретите продукты

Продуктовый магазин скоро закроется, мне нужно быстро убежать! »

Ты ешь. Они едят. Все едят. И всем нужны продукты!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 54: Используйте обувь

«Я уже надел обувь, собираюсь выйти из дома.Мы можем поговорить позже?»

Они поймут — вы заняты. Вы берете трубку только из вежливости, поэтому небрежно скажите, что собираетесь выйти. В 99% случаев они вас не остановят!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 55: Drive on

«Сейчас немного сложно разговаривать, я за рулем. Могу я перезвонить тебе позже? »

Этот подходит для коротких разговоров, поэтому он, вероятно, не идеален для использования, когда вы уже разговариваете в течение часа.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 56: Упомяните о плохом соединении

«Привет, привет? Приветоооо? Ты здесь? Я тебя не слышу; ты расстаешься. Я позвоню тебе позже!»

Мы все и раньше сталкивались с плохими звонками, и мы знаем, как трудно найти эту идеальную связь.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 57: Возьмите # 2

«Я в туалете! Не лучшее время для звонка прямо сейчас.”

Вот самый вонючий конец разговора во всей статье. Я не рекомендую это, за исключением самых мерзких из телемаркетологов или заклятых врагов.

Уровень воздействия: Очень низкий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор по электронной почте

К счастью, электронная почта — это формат, который не требует излишне аккуратного выхода. Однако большинство людей все еще не знают, что написать, чтобы завершить переписку по электронной почте.

↑ Содержание ↑

# 58: Используйте подписку по электронной почте

Вот несколько примеров распространенных подписей по электронной почте, которые вы можете использовать:

Дополнительные советы о том, как создать идеальную профессиональную электронную почту, читайте в нашем руководстве: 17 профессиональных советов по электронной почте для создания следующего электронного письма (с шаблонами!)

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор в чрезвычайной ситуации

Итак, вы оказались здесь.Это последняя капля, и все остальное не помогло. Пора любой ценой прекратить этот разговор.

↑ Содержание ↑

# 59: Дайте им руку

Поднимите руку, как бы показывая им, чтобы они перестали говорить. Это может быть невероятно грубым, поэтому используйте это только в крайнем случае!

↑ Содержание ↑

# 60: Используйте хлопок

Я бы избегал хлопков, если только собеседник не может перестать говорить! Один раз хлопнуть в ладоши — сильный невербальный способ сказать: «Эй, моя очередь говорить!» Вы также можете сказать что-нибудь вроде «Ну, было приятно с вами поговорить, но мне пора идти!» чтобы смягчить удар.

↑ Содержание ↑

# 61: Сделать поддельный телефонный звонок

«Похоже, мне звонит моя девушка / парень! Я должен взять это ».

Нет друга, на которого можно положиться? Без проблем! Есть приложения для ложных вызовов, которые вы можете загрузить на свой телефон, чтобы имитировать настоящий телефонный звонок. Вы даже можете записать сообщение и воспроизвести это сообщение во время ложного телефонного звонка! Я бы рекомендовал это только в экстремальных ситуациях.

↑ Содержание ↑

# 62: Единственный лучший конец разговора (спасибо маме)

Я приберегла лучшее напоследок…

Есть , одна беседа , которая, как я нашел, обеспечивает наибольшее взаимопонимание и оставляет самое сильное впечатление.

И что лучше всего, эту фразу мне сказала моя собственная мама! Она использовала его на вечеринках, барбекю и даже сетевых мероприятиях, чтобы установить самые прочные дружеские отношения.

Вот он:

«Было так здорово поговорить с вами. Я тебя запомню.

БУМ! Когда я это услышал, мой разум был просто потрясен.

Он отмечает все эти поля:

хвалит другого человека
заставляет его чувствовать себя любимым
заставляет его чувствовать себя незабываемым

Это, безусловно, мой любимый конец разговора и тот, который я использую чаще всего, когда хочу произвести лучшее последнее впечатление.

↑ Содержание ↑

The Science of Conversation Enders

С научной точки зрения, вот на что обращать внимание, когда кто-то хочет закончить разговор.

Словесные сигналы: Исследователи из Университета Пердью проанализировали последние 45 секунд взаимодействия и обнаружили 3 наиболее частых вербальных поведения, указывающих на желание уйти:

«Укрепление» — короткие произнесенные фразы, такие как «да» и «ага».
«Полировка» — переходные слова, такие как «хорошо» и «ммм».
«Благодарность» — такие слова, как «Это было действительно приятно с тобой поговорить.”

Это исследование показывает, что люди любят подавать« предупреждающие знаки »перед завершением разговора. Поскольку прекращение разговора может рассматриваться как негативное, мы также смягчаем удар, добавляя немного признательности и поддержки в конце разговора.

Невербальные сигналы: Вашингтонский университет наблюдал за последними 15 секундами взаимодействия и обнаружил, что люди склонны менять позу в моменты непосредственно перед окончанием разговора — в частности, большинство участников больше переносили вес на одну ногу, как если бы сигнализировать о «готовности к отбытию».”

↑ Содержание ↑

Плохой десерт может испортить еду

Наконец, я хочу оставить вам цитату, которую я нашел, которая действительно подводит итог важности разговора ender:

Плохой десерт может испортить трапезу.

Если вы думаете о разговоре в целом как о еде, а завершение беседы — как десерт, тогда у вас абсолютно есть , чтобы относиться к завершающему разговору с большим вниманием. В конце концов, если ваша трапеза из 5 блюд в Marriott закончится паршивым десертом, какое впечатление у вас сложится от всей трапезы?

В любом случае, было приятно с вами поговорить! Я знаю, что у вас впереди плотный график, поэтому не стесняйтесь оставлять комментарии или читать некоторые из моих других интересных статей для бесед.

И помните…

Произведите неизгладимое впечатление, которое имеет значение!

Почему интроверты абсолютно ненавидят разговаривать по телефону

Для многих интровертов звонок телефона невероятно навязчив.

Я перестал вести дела с компаниями просто потому, что они требовали, чтобы я звонил по телефону. Что касается доставки еды, я выбираю только те рестораны, в которых можно делать заказы онлайн. Если у меня звонит телефон, я отвечаю только тогда, когда звонит кто-то, кого я знаю, — и даже тогда это ненадежно.

Ненавижу разговаривать по телефону.

Я знаю, что я не единственный человек, который ненавидит это, и многие из нас действительно переживают по поводу телефонных звонков (это называется телефонофобией, и это реально). Ненависть к телефону также присуща тысячелетию, ведь мы выросли, преодолев эпоху цифровых технологий. На самом деле неприязнь к телефонным звонкам — известная вещь; есть целые комиксы, вроде этого, посвященные этой теме.

Но я думаю, можно с уверенностью сказать, что многие интроверты питают особое отвращение к телефону.Почему? Все начинается с того, что телефонные звонки чертовски навязчивы.

Почему интроверты ненавидят разговаривать по телефону

Как я уже сказал, звонок телефона невероятно навязчивый. Как будильник или плачущий ребенок, он требует внимания ПРЯМО СЕЙЧАС! Когда кто-то звонит, мы должны быстро переключаться, отвлекая внимание от того, чем мы занимаемся, — и когда вы глубоко задумались, как большинство интровертов проводят свои дни, это действительно раздражает. Кроме того, у нас нет времени мысленно подготовиться к разговору, который для интровертов может быть подобен выдергиванию зубов.

Многие телефонные звонки (или, по крайней мере, первые моменты) переполнены светскими разговорами. Поскольку большинство интровертов не любят светскую беседу, это сразу же начинает разговор на неловкой ноте. Эта бессмысленная болтовня кажется фальшивой, и если вы хоть немного похожи на меня, вам остается только гадать, чего достаточно, чтобы быть вежливым, прежде чем перейти к «настоящему» разговору.

Честно говоря, интроверты не могут быть лучшими телефонными друзьями. Вообще говоря, мы склонны тратить время на обдумывание вещей, прежде чем реагировать.(Вот почему мы такие хорошие слушатели; пожалуйста.) Эти длинные неловкие паузы между мыслями и устным словом плохо передаются по телефону. И чем разговорчивее наш телефонный собеседник, тем меньше мы сможем сказать, и, в конце концов, нам может стать скучно и мы откажемся от попыток поддерживать разговор.

Невербальное общение (также известное как язык тела) чрезвычайно важно для разговора. Интроверты в значительной степени полагаются на наблюдательность, и невозможность видеть своего собеседника может добавить еще один слой разочарования.(Звонки Zoom не намного лучше; вот почему.) По телефону мы не можем изучать выражение лица собеседника, чтобы определить его истинные чувства, или предвидеть, когда он собирается говорить, чтобы не перебивать. Многие интроверты уже считают, что социальное взаимодействие в лучшем случае неудобно; удаление полезных визуальных подсказок только ухудшает ситуацию.

Наконец, сосредоточить бурный ум интроверта на нематериальной природе телефонного разговора может быть невероятно сложно.В наших головах всегда много чего происходит (спасибо, слишком много обдумываю), и навязчивый разговор наверху может оказаться для нас слишком большим чувственным влиянием. Это так утомительно, что может заставить нас погрузиться в мысли. Это, в свою очередь, заставляет нас вернуться к разговору. Излишне говорить, что наш телефонный приятель может не получить должного внимания.

Как (немного) легко разговаривать по телефону

С учетом всего сказанного, бывают случаи, когда разговора по телефону невозможно избежать, как бы мы, интроверты, это ни ненавидели.Я бы хотел, чтобы мы жили в мире, где каждую встречу можно было бы назначить онлайн, а бабушка научилась писать текстовые сообщения. Так что, к сожалению, иногда даже нам, интровертам, приходится грызть пулю и звонить по телефону.

К счастью, есть несколько способов сделать этот процесс (немного) менее болезненным. Вот что мне подходит:

Имейте план. По вопросам, связанным с бизнесом, потратьте немного времени до разговора на написание краткого сценария или нескольких тем для разговора. Это поможет избежать неловкого молчания или запутывания слов.Найдите тихое и уединенное место, чтобы позвонить. Тишина гарантирует, что вас не прервут, а уединение означает, что вам не придется беспокоиться о том, что вас подслушивают. Также неплохо иметь под рукой блокнот, чтобы записывать все сказанное во время разговора, что вы не хотите забыть.
Найдите время. Для телефонных разговоров с друзьями и родственниками наличие расписания будет взаимовыгодным. Определите время, когда вы оба будете доступны, и внесите его в свой календарь. Они будут знать, что вы действительно ответите на звонок, и у вас будет достаточно времени, чтобы мысленно подготовиться к разговору.
Цвет или рисунок. Хотя это звучит нелогично, многозадачность помогает не отвлекаться от обсуждения. Выберите простую задачу, которую можно выполнить без особых раздумий, например рисовать или раскрашивать, убирать дом, чистить своего питомца или собирать пазл. Купите гарнитуру или пару наушников Bluetooth, чтобы вы могли свободно перемещаться во время разговора. Это также помогает избавиться от беспокойства по телефону. Вы будете держать беспокойную часть своего ума занятой, сохраняя при этом сосредоточенность на разговоре.
Получите награду. Даже когда вы разговариваете с любимым человеком, телефонные звонки вряд ли станут вашим любимым делом на свете. Как и в случае со многими другими отвратительными задачами, ключ в том, чтобы мотивировать себя. Один из способов стимулировать мотивацию — спланировать вознаграждение, которым вы будете наслаждаться после завершения разговора. Я заинтересован в еде, поэтому большой кусок шоколадного торта или шоколадного батончика наверняка подтолкнет меня вперед. Однако ваша награда — это ваш выбор — прогулка по парку, новая книга, 15 минут простоя после этого — все, что плывет на вашей лодке!

Присоединяйтесь к революции интровертов.Одно электронное письмо каждую пятницу. Лучшие статьи об интровертах. Подпишитесь здесь.

Как сбросить вызов своей жизни

То, что телефонный звонок здесь или там необходим, не означает, что эта проклятая вещь должна захватить вашу жизнь. Если вы ищете способы заглушить этот непрерывный звонок, не ищите дальше:

Измените мелодию звонка на что-нибудь успокаивающее или веселое или полностью отключите ее.
Запишите сообщение голосовой почты, в котором абонентам предлагается отправить вам текстовое сообщение или электронное письмо.
При заполнении контактных данных в формах по возможности указывайте свой адрес электронной почты, а не номер телефона.
Сообщая свой номер другу, дайте ему знать, что вы вряд ли ответите на телефонный звонок, и ваш предпочтительный способ связи — текстовые сообщения.
Если вы пропустите звонок от друга или члена семьи, используйте текст, чтобы ответить им.
Быстро возвращать электронные письма, сообщения Facebook и текстовые сообщения от близких. Это подсознательно подтвердит, что это самый быстрый способ связаться с вами.

В настоящее время 77 процентов американцев владеют смартфонами. С такими числами нет причин, по которым большинство ваших друзей и родственников не могут писать вам. Если вы выразили неприязнь к разговорам по телефону и доказали, что с вами можно быстро связаться с помощью альтернативных методов, они должны уважать ваши пожелания.

Это может быть теория «пирожка в небе», но я искренне верю, что телефонные звонки, которые, как мы знаем, ушли в прошлое, не пройдет намного дольше.А пока нам придется время от времени с ними мириться. Будем надеяться, что специалисты по телемаркетингу не будут развиваться вместе с нашими технологиями.

Вам может понравиться:

Телефонный этикет

— 5 важнейших правил, которые необходимо усвоить

Поскольку так много внимания уделяется онлайн-общению, будь то электронная почта или социальные сети, кажется, что разговаривать своим реальным голосом — утерянное искусство. Тем не менее, ответ на телефонные звонки и телефонный этикет по-прежнему являются важной частью опыта для многих предприятий.

Эффективный разговор по телефону — настоящее искусство. Это так сильно отличается от общения с людьми в Интернете и лично.

Online, у вас есть время действительно придумать отличный ответ и подумать о том, о чем вы собираетесь говорить, прежде чем нажимать «ввод». Когда вы разговариваете с кем-то во плоти, вы можете использовать выражения лица и язык тела, чтобы передать свое сообщение. Но когда вы разговариваете по телефону, все зависит от вашего голоса и того, как вы разговариваете с ними напрямую.Вот почему так важно знать основные правила телефонного этикета.

Работаете ли вы в розничной торговле, в ресторане или в любой другой сфере услуг, телефонные звонки по-прежнему очень важны. Клиенты будут звонить вам по телефону, и их разговор с вами повлияет на их восприятие вашей компании. Вот как вы можете помочь клиентам по телефону, чтобы произвести положительное впечатление.

Ответьте на звонок как можно быстрее

Большинство людей, которые вам звонят, вешают трубку, если на телефон не отвечают после пяти или шести гудков.Терпеливые клиенты будут ждать столько, сколько им нужно, но если вы ответите после 20-го звонка, вы можете быть уверены, что они не будут в хорошем настроении.

Так же, как у вас, как у менеджера, есть потребности в отслеживании рабочего времени, клиент также хочет сэкономить как можно больше времени.

Если вам нужно бесконечно отвечать на телефонные звонки, первое впечатление у клиента состоит в том, что вы либо ленивы, у вас нет манер, либо вам просто все равно. И это огромное запрещение, когда дело доходит до телефонного этикета. Они также могут подумать, что ваш бизнес не укомплектован персоналом или неорганизован.

Чтобы ответить на звонок, вам понадобится не более трех или четырех звонков. Это быстро меняющийся мир, и в наши дни люди просто не хотят ждать каких-либо услуг, особенно по телефону.

Распространенный вопрос телефонного этикета: что делать, если вы имеете дело с клиентом вживую, и телефон начинает звонить. В этом случае рекомендуется вежливо спросить клиента, не будет ли он возражать, если вы потратите секунду, чтобы ответить на звонок. Большинство оценят тот факт, что вы спросили первым, и скажут, что все в порядке.

Если ваши сотрудники действительно слишком заняты, чтобы отвечать на звонки, убедитесь, что параметры вашей голосовой почты позволяют пользователю легко попасть в меню и как можно скорее передать его живому человеку. В вашей компании всегда должен быть кто-то, у кого есть офисная работа, который может отвечать на звонки, когда никто другой не может.

Не помешает отрепетировать

Если вы собираетесь отвечать на телефонные звонки с мыслью, что вы просто собираетесь взорвать его, то вы настраиваете себя на неудачу.Нет ничего плохого в том, чтобы практиковаться или хотя бы знать, что вы собираетесь сказать, когда кто-то звонит. В конце концов, у вашей компании, вероятно, есть рекомендации по общению по электронной почте. Вы должны подходить к телефонным звонкам очень похожим образом.

Вам следует начать со стандартного вежливого и информативного приветствия. Немедленно сообщите клиенту, с кем он разговаривает.

Также имейте в виду, что то, что вы говорите, — это не единственное, о чем вам следует думать.Вам также следует потренироваться в том, как вы собираетесь говорить. Дружелюбный тон голоса — одна из самых важных вещей, когда дело доходит до успешного общения по телефону и соблюдения хорошего телефонного этикета.

Практика этого тона голоса поможет вам тогда, когда вам это нужно больше всего. Если у вас был тяжелый рабочий день, а вежливость — это последнее, о чем вы думаете, тот факт, что вы отрабатываете свою речь, должен позволить вежливому голосу звучать естественно, независимо от того, как вы на самом деле себя чувствуете в данный момент.

Знайте, к кому подключиться

Бывают случаи, когда вы не можете помочь клиенту, и вам нужно будет связать его с нужным человеком. Обратите внимание, что мы сказали «подключиться», а не «передать». Клиенты, которых «переводят», часто чувствуют, что их выдают. Они также жалуются, что рассказывать свою историю более чем одному человеку — пустая трата времени. И слово «подключиться» звучит намного дружелюбнее, чем слово «передача».

Допустим, вам нужно соединить звонящего с отделом доставки.В этом случае вы бы сказали: «Чтобы получить информацию, которая ответит на ваш вопрос, мне нужно будет связать вас с отделом доставки. Все будет хорошо? »

Затем убедитесь, что в отделе доставки есть кто-нибудь, кто ответит на звонок и отправит запрос о помощи. Когда служба доставки ответит, обязательно представьте звонящего и объясните причину телефонного звонка. Вы также должны оставаться на линии какое-то время, чтобы убедиться, что звонящему помогают.

Перевод звонящего в режим ожидания

Нет ничего более раздражающего, чем перевод в режим ожидания, как только ваш звонок был принят.Это одно из главных правил телефонного этикета. И хуже всего то, что это обычное явление. Человек, который отвечает на звонок, переводит вас в режим ожидания еще до того, как он услышит ваш голос. Звучит знакомо? Это одна из худших вещей, о которых люди беспокоятся, когда звонят в службу поддержки.

Если действительно необходимо отложить клиента, сделайте это правильно. Ответьте на звонок, поблагодарите человека за звонок, а затем вежливо спросите его, можно ли перевести его в режим ожидания на несколько секунд.

Еще одна важная вещь — мало спросить. Подождите, пока человек ответит. Важно убедиться, что вы инициировали преобразование и подтвердили, что готовы помочь. Если вы вежливо спросите, можно ли отложить их на несколько минут, большинство клиентов ответят «конечно». Обязательно используйте этот подход, если это действительно необходимо.

Итак, следующий вопрос: как долго задерживать людей? Общее практическое правило заключается в том, что вы не должны оставлять кого-либо в ожидании более чем на минуту.

Если у вас действительно есть неотложный вопрос, который требует вашего немедленного внимания более чем на минуту, вернитесь к клиенту, объясните ему, что вы действительно заняты, и передайте его тому, кто сможет поговорить с ним немедленно.

Ожидание может быть очень неприятным, и если вы не справитесь с этим правильно, велика вероятность, что они никогда не перезвонят.

Найдите время для правильного завершения

Независимо от того, помогли ли вы решить запрос клиента или нет, завершение разговора должно быть выполнено правильно.Еще раз, все дело в том, чтобы быть как можно более вежливым и теплым по отношению к звонящему.

Не создавайте ощущения, будто вы торопитесь закончить разговор с абонентом. Прежде всего, вам нужно спросить их, есть ли еще что-нибудь, чем вы можете им помочь.

Если больше ничего нет, то поблагодарите за звонок и пожелайте приятного отдыха в течение дня. Обращаясь к ним, также используйте их имена, это сделает весь процесс более персонализированным.

Наконец, это еще и правильный телефонный этикет, чтобы клиент первым положил трубку!

Телефонный этикет: извлеченные уроки

Даже в цифровом мире к телефонным звонкам нельзя относиться легкомысленно.Когда клиент звонит вам, велика вероятность, что это его первый контакт с вашей компанией. Вам нужно произвести хорошее первое впечатление и создать позитивные и длительные отношения с звонящим.

Хороший телефонный этикет — отличная отправная точка для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Этот первоначальный контакт может иметь большое значение, когда речь идет о том, чтобы получить представление о вашем бизнесе и о том, что он означает. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя как дома. Хорошие манеры разговаривать по телефону заставляют людей чувствовать себя лучше при ведении дел с вами.