Контакт добро пожаловать на мою страницу: ВКонтакте – Моя страница — ВКонтакте (vk com) – вход на страницу VKontakte

• Об Озерске
  • Общая информация
  • История Озерска
  • Официальные символы
  • Фотогалерея
• Собрание депутатов
  • Председатель Собрания депутатов
  • Тексты выступлений
  • Структура
  • Аппарат Собрания
  • Циклограмма
  • Повестка заседания
  • Состав постоянных комиссий Собрания депутатов
  • Регламент
  • Отчеты
  • График приема
• Администрация
  • Глава Озерского городского округа
  • Заместители главы
  • Структура администрации
  • Общая информация
  • Учрежденные СМИ
  • Подразделения
  • Планы и результаты проверок
  • Муниципальная служба и кадровый резерв
  • Муниципальные услуги и функции
  • Муниципальный контроль
  • Муниципальные учреждения и предприятия
• Контрольно-счетная палата
  • Общие сведения о Контрольно-счетной палате
  • Деятельность
  • Регламенты и стандарты
  • Новости
  • Кадровое обеспечение
  • Обращения граждан и организаций
  • Контактная информация
• Общество
  • Новости
  • Совет директоров
  • Общественный сектор
  • Общественная палата
  • Общественная молодёжная палата
  • Территориально общественное самоуправление
  • Ассоциация председателей МКД 2013-2015
  • Конкурсы
  • Презентации
  • Добровольчество
  • Почетные граждане Озерского городского округа
• Документы
  • Устав
  • Бюджет
  • Проекты документов
  • Нормативная база Собрания депутатов
  • Постановления
  • Отчёты о деятельности администрации
  • Статистические показатели социально-экономического развития
  • Муниципальные закупки. Торги
  • Информация по противодействию коррупции в ОГО
  • Политика безопасности в области персональных данных
  • Раскрытие информации организациями жилищно-коммунального комплекса
  • Муниципальные программы
• Обращения
  • Интернет-приёмная
  • Результаты обращений
  • Мои обращения и запросы
  • Порядок и время приема граждан
  • Установленные формы обращений
  • Порядок обжалования
  • ПОС
  • Обобщенная информация о результатах обращений и принятых мерах
  • Общественная приемная Губернатора Челябинской области

Озерский городской округ

Добро пожаловать
на официальный сайт органов местного самоуправления!

Озерск

Закрытый город с открытым сердцем!

Озерский городской округ

Озёрский городской округ

Авторизация

10 лучших приветственных сообщений для клиентов [примеры и шаблоны]

Должен ли я остаться или мне уйти— 

Это последнее, что вы хотите прокрутить в голове вашего клиента, когда он впервые посещает ваш сайт.

К счастью, хорошо продуманное приветственное сообщение поможет вам избежать этого столкновения ожиданий.

На самом деле, он может помочь вам не только в этом.

В этой статье:

• 10 лучших приветственных сообщений для клиентов
• Как написать приветственное сообщение для бизнеса
• Как их эффективно использовать в различных сценариях
• Текстовые версии, которые можно быстро адаптировать для ваших целей

Чтобы узнать больше о возможностях и преимуществах чат-бота Tidio, посетите нашу страницу, посвященную чат-ботам .

[Tidio] легко интегрируется на любой веб-сайт [. . .] Его чат-боты могут [. . .] приветствуйте посетителей сайта, отвечайте на их вопросы и побуждайте к каким-либо действиям.

Бескомпромиссная система онлайн-чата и чат-бота для любого веб-сайта

G2 Tidio Review, автор Nabin P.

Если вы хотите сразу перейти к шаблонам и примерам приветственных сообщений, нажмите на цель достигать. Чтобы узнать больше о ценности приветственных сообщений, прокрутите вниз и читайте дальше.

1. Предложите ценность
2. Предложите приветственный подарок
3. Призыв к действию
4. Генерируйте потенциальных клиентов
5. Запросите отзыв
6. Используйте юмор для привлечения внимания
7. Предложите помощь в интернет-магазине
8. Направьте на ценные ресурсы
9. Привлеките постоянных клиентов
10. Объясните правила

Что такое приветственное сообщение и почему оно вообще имеет значение?

Приветственные сообщения имеют что-то общее со скрепками — их названия говорят сами за себя, не так ли.

Но это еще не все —

Хотя большинство людей знают, что скрепка… скрепляет бумагу, мало кто понимает, что с ее помощью можно взломать замок, починить молнию или взломать телефонную стойку, и это лишь некоторые из них.

То же самое относится и к приветственным сообщениям.

Большинство людей используют их, чтобы просто поздороваться. Но приветственное сообщение может служить и другим целям. «Как что», — спросите вы? Например:

• Генерация качественных потенциальных клиентов
• Перемещение клиентов вниз по воронке продаж
• Превратите нового пользователя в представителя вашего бренда в первый же день

Короче говоря, приветственное сообщение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. И это именно то, что мы будем исследовать.

Приветственные сообщения можно настроить несколькими способами и отправлять по разным каналам. Например, на картинке ниже показано, как настроить приветственное сообщение в WhatsApp Business.

И еще одно.

Вы обязательно должны охватить обмен мгновенными сообщениями и чат. Но ваше общение по электронной почте также может выиграть от хорошего приветственного письма.

Приветственные сообщения электронной почты, возможно, являются наиболее важными сообщениями в профессиональных маркетинговых кампаниях по электронной почте. Их открываемость в 2–3 раза выше, чем у любого другого сообщения.

Другими словами, это ваш лучший шанс произвести хорошее первое впечатление. И другого не получишь.

Без лишних слов, давайте перейдем к примерам.

Лучшие примеры приветственных сообщений

Приветственные сообщения могут помочь вам достичь одной (или нескольких) целей, перечисленных ниже. Изучите примеры, чтобы увидеть, как другие делают это эффективно, вдохновитесь и быстро составьте собственное приветственное сообщение.

Если вы видите приветственное сообщение, которое вам нравится, но вы не хотите использовать его слово в слово, существует множество инструментов, которые могут вам помочь. Например, вы можете использовать QuillBot для перефразирования или InstaTex для настройки стиля.

1. Предложите ценность

Конечная цель всех приветственных сообщений — убедить ваших клиентов сделать лучший выбор. Вот приветственное письмо от Тидио. Это просто и выделяет некоторые из наиболее важных вещей, которые вы можете сделать с приложением.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Хочу вас приветствовать сообщения эффективные

Покажите наиболее важные преимущества использования вашего продукта.
Напомните своим пользователям, почему они решили зарегистрироваться и как вы можете помочь им достичь своих целей.

Поднимите игру с приветственными сообщениями на новый уровень, обращаясь к людям по именам. В большинстве случаев это привлекает их внимание и тешит их эго. Кроме того, исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку после получения персонализированных электронных писем.

2. Подарите приветственный подарок

Перефразируя песню Мадонны: Некоторые бренды — романтика, некоторые — медленный танец — это нормально для меня. Но если они не могут поднять мой интерес, то я должен позволить им быть. Мадонна — материальная девушка, как и большинство ваших клиентов. Они хотели бы, чтобы ваша компания показала им осязаемую любовь. Или хотя бы что-то ценное, что они могут получить бесплатно.

Приветственное сообщение от Sleeknote сообщает клиентам, что они получают бесплатный доступ к библиотеке ресурсов. Это имеет значение .

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет! Добро пожаловать в семью [Компания]! Я рад, что вы читаете это письмо. Буду рад помочь вам в развитии вашего бизнеса. В качестве благодарности за то, что вы присоединились к нам, я хотел бы сделать вам подарок. Получите [ссылку на некоторые бесплатные ресурсы] прямо сейчас! Там вы найдете [полезную вещь №1], [полезную вещь №2] и мою любимую — [полезную вещь №3].

Почему приветственные подарки работают?

Когда кто-то говорит, что рад видеть вас на борту, это нормально. Но когда кто-то делает вам приветственный подарок, вы знаете, что они заботятся.

3. Призыв к действию

Приведенный выше пример приветственного сообщения имеет только одну кнопку. Он предлагает получателям сделать одну вещь — начать использовать приложение. Это имеет смысл. Так как приветственные сообщения имеют в 4 раза более высокий рейтинг кликов, почему бы не попытаться сделать этот клик значимым?

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в [Компанию] Ваш мир [Ниши] ждет Мы так рады, что вы здесь! Теперь вы являетесь частью растущего сообщества [профессионалов], которые создают, сотрудничают и общаются по всему миру с помощью [инструмента компании]. Если вы присоединились, чтобы создать [что-то свое] или просто пообщаться с [другими профессионалами], у нас есть что-то для вас. Поехали!

Как побудить получателей электронной почты делать что-либо мгновенно?

Если вы хотите, чтобы ваше приветственное сообщение действовало определенным образом, предложите им сделать это с помощью простого призыва к действию, например кнопки.

Чем больше у вас призывов к действию, тем слабее они становятся. Если вам действительно нужно, чтобы кто-то выполнял что-то сложное, вместо этого создайте чат-бота. Варианты множественного выбора лучше работают с диалоговыми интерфейсами.

4. Создание лидов

Вот пример чат-бота, который приветствует новичков и предлагает бесплатный образец продукта. Вы можете думать об этом как о виртуальном помощнике, который обычно предлагает бесплатные образцы в обычном магазине. Или скажите: «Привет, чем я могу тебе помочь?» клиентам.

Чтобы получить наилучшие результаты, вам необходимо настроить приветственные сообщения. Почти 62% самых эффективных чат-ботов для лидогенерации имели уникальные сообщения.

Если вы хотите протестировать чат-бота на своем веб-сайте, создайте бесплатную учетную запись Tidio и узнайте, как создать собственного чат-бота.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Альтернативные приветствия для интернет-магазинов:

• Привет! Рад вас видеть. У нас действует промокод 15% для новых клиентов! Хотели бы вы получить свое прямо сейчас?
• Добро пожаловать в [Компанию]. Мы предлагаем лучший [продукт]. Хотите разовую скидку 20%?
• Эй! Рад видеть тебя! У нас действует промокод 10% для новых клиентов! Хотели бы вы получить его сейчас?

Как приветствовать посетителей на автопилоте и собирать электронные письма?

Настройте чат-бота, который автоматически отправляет приветственное сообщение на ваш сайт. Многие люди будут отвечать и оставлять свои электронные письма — вы можете использовать их позже в своих почтовых кампаниях.

Подробнее: Статистика и тенденции чат-ботов, которые вам нужно знать в 2021 году

5. Запросить отзыв

Регистрация или нажатие кнопки не является реальным подключением. Еще нет. Ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, но не с каким-либо конкретным человеком. Если не протянуть руку.

Один из лучших способов привлечь и активировать пользователей — задать им прямые вопросы. Это посылает очень хороший сигнал о том, что вы заинтересованы в том, что они говорят. Когда они понимают, что могут связаться с вами напрямую, это открывает новые возможности. Это становится разговором и помогает строить отношения с клиентами. Так работают циклы обратной связи с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет, Спасибо, что подписались на нашу рассылку. Мы ценим ваш интерес. Мы постараемся сообщить вам о [интересных и полезных ресурсах]. Можем ли мы спросить вас, откуда вы узнали о [Компании]?

Почему маркетологам так важна обратная связь с клиентами?

Общаться с клиентами и прислушиваться к их запросам очень важно для современного бизнеса. Покажите, что вы заботитесь с самого первого приветственного письма, чтобы увеличить удержание клиентов.

6. Используйте юмор для повышения вовлеченности

Смех — мощное оружие. Это может показать, что ваша компания является дружелюбным местом с позитивным настроем. Юмор также является отличным способом привлечь внимание посетителей сайта. С помощью чат-ботов вы можете отправлять забавные приветственные сообщения, подобные этому, для поощрения общения.

Немного такого юмора может придать вашему бизнесу больше индивидуальности и развлечь клиентов. Например, у Pooch Bandana есть бот с приветственными сообщениями, который забавен и актуален для его продуктов.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Можно использовать забавные приветственные сообщения?

В большинстве случаев это может облегчить процесс адаптации. Но юмор может быть хитрым — постарайтесь никого не обидеть.

7. Предложите помощь в интернет-магазине

Представьте, что вы просматриваете смартфоны в магазине электроники. Других клиентов нет. Вы делали это в течение 10 минут по крайней мере. И не можешь решить. Затем к вам подходит сотрудник магазина и говорит:

Добро пожаловать в наш магазин…

И сразу уходит.

С этой картинкой что-то не так, верно? Что ж, самым естественным для продавца в магазине было бы сказать: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?»

Нет смысла говорить «добро пожаловать в наш магазин» или «добро пожаловать на мою страницу», не рассказав об этом больше. А еще лучше предложить свою помощь. Это касается и интернет-магазинов! Взгляните на это сообщение от чат-бота электронной коммерции.

Это приветственное сообщение интернет-магазина является наиболее универсальным. Он охватывает частые вопросы клиентов и укрепляет доверие. В настоящее время почти 70% покупателей в возрасте от 18 до 24 лет предпочитают использовать виджет чата другим формам общения.

Скопируйте этот шаблон приветствия

Должен ли каждый интернет-магазин иметь приветственное сообщение?

Нет причин не попробовать. Теплый прием всегда улучшает взаимодействие с пользователем на вашем сайте. Дополните его купоном с кодом скидки, и вы всегда будете привлекать внимание пользователей.

8. Направляйте пользователей к ценным ресурсам

В некоторых случаях ваш продукт или услуга могут быть сложными в использовании. В приветственном сообщении может быть хорошей идеей предложить руководства и ресурсы. Это может быть не модно или интересно, но это, безусловно, полезно. А хорошая помощь — это все, что может понадобиться вашим новым пользователям.

Это вступительное сообщение электронной почты от Figma хорошо сбалансировано. Он упоминает достопримечательности и позволяет вам начать исследовать, где вам нравится. Если вы работаете в сфере B2B, всегда лучше дать некоторые рекомендации, прежде чем пытаться совершить продажу.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в [Компания]! Ура! Теперь вы являетесь официальным пользователем [Компании]. Вот некоторые полезные ресурсы: [ссылка на часто задаваемые вопросы]: ответы на большинство ваших вопросов. [Ссылка на ваш дискуссионный форум]: Общайтесь с другими пользователями. [Ссылка на ресурсы]: наша база знаний. [Ссылка на руководства]: полезные советы и рекомендации Мы надеемся, что этого достаточно для начала работы. Дайте нам знать, если вам нужна помощь.

Должен ли я попросить клиентов начать использовать инструмент или сначала прочитать ресурсы?

Практика важнее теории. Но если ваш инструмент не очень интуитивно понятен, обязательно упомяните хотя бы некоторые ресурсы.

9. Привлекайте постоянных клиентов

Если кто-то возвращается на ваш сайт, это отличный знак. Они знают ваши продукты или услуги и рассматривают возможность повторной покупки. Все, что им нужно, это небольшой толчок. Отправьте приветственное сообщение, в котором предлагается скидка, чтобы закрыть продажу.

Вот пример уникального приветственного сообщения для клиентов (любезно предоставлено Midi Bridal).

Изменение приветственных сообщений для постоянных клиентов дает вам еще одно преимущество. Это еще один способ персонализировать общение с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Как настроить автоматическое сообщение для постоянных посетителей?

Установить приветственное сообщение на вашем сайте очень просто. Все, что требуется, это соединить два узла. И на самом деле вам даже не нужно этого делать, так как вы можете использовать шаблон.

10. Объяснение правил

Объяснение правил является важной частью адаптации клиентов. Ваши приветственные сообщения могут пояснить, на что имеют право получатели. И при каких условиях.

Этот пример приветственного сообщения от LEGO объясняет разницу между различными услугами.

Он также говорит вам, что вы не должны отвечать на электронное письмо и обращаться в службу поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы. Если ваши автоматические электронные письма получают много ответов, которые вы не хотите обрабатывать, вам также следует рассмотреть возможность добавления аналогичного заявления об отказе от ответственности.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в вашу новую учетную запись [Компания]! Надеемся, вам очень понравится! С вашим профилем [Компания] вы будете иметь доступ к: Функция № 1 Функция № 2 Функция № 3 Если [условие], вы также можете использовать [функция № 4]. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [ссылка].

Не отпугнет ли это новых участников?

Сегодня сделать вещи прозрачными и ясными с самого начала — хороший деловой подход. Если что-то делает ваших новых подписчиков менее запутанными, это ценный актив. Это окупится в долгосрочной перспективе.

Как лучше всего использовать приветственное сообщение для бизнеса?

Поздороваться с одним и тем же человеком несколько раз подряд может показаться неловким — но только в реальной жизни. Правила цифрового мира другие.

Вам не нужно отправлять приветственное сообщение клиентам только в WhatsApp Business или Facebook. Вы можете использовать несколько вариантов приветствия покупателей вашего интернет-магазина и комбинировать их.

Некоторые из лучших каналов для приветственных сообщений включают:

• Живой чат. Это наиболее естественный способ отправки приветственных сообщений. Единственная цель живого чата — позволить компаниям предлагать помощь и быстро связываться с посетителями. Если вы все еще не используете его, узнайте, как добавить чат на свой веб-сайт.
• Приветственные письма. Если вы не получили подтверждение чего-либо по электронной почте, создается впечатление, что этого вообще не было. Это мир, в котором мы живем, и приветствие клиентов не является исключением. Рекомендуется отправлять электронные письма, которые соответствуют всем точкам взаимодействия клиентов с бизнесом. Вы можете узнать, как начать электронное письмо здесь.
• Приветственные сообщения WhatsApp. Ваш бизнес-профиль WhatsApp — отличное место для общения с клиентами. Вы также можете настроить чат-бот WhatsApp для автоматизации приветственных сообщений.
• Приветственные сообщения на Facebook. Каждый бизнес должен заявить о себе в социальных сетях. Их клиенты уже там. Facebook — это место, где люди могут найти вашу компанию задолго до того, как они посетят ваш сайт. Приветствуйте их, когда у вас есть возможность. Если вы хотите решить две задачи одновременно, подумайте об интеграции чата в Facebook.
• Добро пожаловать на страницы нашего магазина. Это несколько старомодный подход, но он дает вам больше места для рассказа вашей истории. Специальная целевая страница для приветствия ваших клиентов может сработать, особенно если у вас малый бизнес или вы начинаете свой интернет-магазин с нуля.

Key Takeaway

Написание запоминающихся приветственных сообщений, которые заставят клиентов чувствовать себя как дома, — это форма искусства. Но вы можете улучшить качество своих электронных и других сообщений прямо сейчас, следуя нескольким простым правилам:

• Выразите благодарность и радость за то, что вы можете приветствовать кого-то
• Персонализируйте сообщение, включив некоторые подробности и информацию о ваших получателях
• Покажите преимущества присоединения к вашей организации или выбора вашего бренда
• Познакомьте их с наиболее важными ресурсами и инструментами
• Будьте кратки и прямолинейны
• Предложите свою помощь и запросите обратную связь
• Объясните, что произойдет и каков следующий шаг
• Используйте четкий призыв к действию (например, в виде кнопки)
• Не забудьте сделать ваши сообщения визуально привлекательными

Вы хотите получить доступ к некоторым красивым шаблонам электронной почты или добавить чат-ботов с приветственными сообщениями на свой веб-сайт? Существует простой бесплатный инструмент, который вы можете использовать для этого.

10 отличных примеров приветственных писем для новых клиентов и сотрудников

Мы все слышали изречение «Первое впечатление остается последним», поэтому мы понимаем, как важно произвести хорошее впечатление.

Опаздываете на собеседование при приеме на работу? Это плохое первое впечатление. Съесть зубчик чеснока и забыть почистить зубы перед первым свиданием? Тоже плохое первое впечатление.

Оказывается, принцип «производить хорошее первое впечатление» работает не только при личных встречах, но и при общении по электронной почте. Результат создания хорошего впечатления в электронных письмах имеет большое значение для связи с потенциальными деловыми контактами или клиентами

Что такое приветственное письмо?

Приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо, которое вы получаете после регистрации, подписки или отправки электронного письма в интернет-магазин. Это важно, поскольку это первое впечатление, которое компания производит на нового клиента, подписчика блога или подписчика на новостную рассылку по электронной почте. Приветственные электронные письма могут содержать видео, специальные предложения, регистрационную форму или просто дружеское приветствие, чтобы установить отношения с новым контактом.

Когда вы отправляете приветственное письмо новому читателю блога, подписчику на информационный бюллетень или покупателю, вы производите первое впечатление от имени своего бренда. Чтобы помочь вам произвести наилучшее первое впечатление, мы собрали несколько примеров выдающихся приветственных писем от больших и малых брендов.

Совет для профессионалов. Используйте бесплатное программное обеспечение HubSpot для маркетинга по электронной почте, чтобы легко создать высококачественную последовательность приветственных писем, подобную представленной ниже.

Каждый приведенный ниже пример демонстрирует различные тактики и стратегии привлечения новых подписчиков электронной почты. Давайте углубимся.

Бесплатная загрузка

Электронная почта Информационный бюллетень Lookbook

Расскажите нам немного о себе ниже, чтобы получить доступ сегодня:

Компоненты впечатляющего приветственного письма

Одним из факторов, который действительно влияет на процесс адаптации клиентов, является приветственное письмо. Хотя универсального формата не существует, есть несколько ключевых компонентов, которые могут помочь вашей электронной почте выделиться из толпы и связаться с целевой аудиторией. К ним относятся:

1. Привлекательная тема

Убедитесь, что получатели действительно открывают ваши электронные письма, — это первый шаг к тому, чтобы произвести хорошее впечатление. Строки темы имеют решающее значение, поэтому выбирайте короткие и прямолинейные темы, в которых четко указано, что вы отправляете, от кого и почему это важно для потенциальных клиентов.

2. Рекомендации по содержанию

Хотя основная цель приветственных писем — представить ваш бренд, также важно повысить ценность, предоставив заинтересованным клиентам следующие шаги. Для начала неплохо предложить ссылки на отличный контент на вашем веб-сайте, что даст вашим клиентам больше контекста, если им интересно, что вы делаете и как вы это делаете.

3. Специальные предложения

Персонализация может помочь вашим приветственным письмам выделиться из общей массы. Предоставляя индивидуальные вводные предложения по продуктам, потребители могут быть востребованы. Основываясь на информации, которую они предоставили, или на данных, доступных общественности через социальные платформы, приветственные электронные письма могут помочь вызвать постоянный интерес.

4. Очистить варианты отказа

Также важно предоставить четкий выход, если пользователи не заинтересованы. Убедитесь, что все ваши приветственные письма содержат опции «отписаться», которые позволяют клиентам выбирать, сколько (или как мало) контактов они хотят от вас в будущем. Если и есть что-то, что портит многообещающие деловые отношения, так это бесконечные электронные письма, которые нелегко остановить. Всегда давайте клиентам возможность отказаться.

10 примеров выдающихся приветственных писем

Так как же выглядит отличное приветственное письмо? Мы собрали несколько выдающихся примеров серии приветственных сообщений, которые включают в себя сообщения о начале работы, электронные письма с благодарностью и предлагаемые шаблоны, которые помогут вам в процессе адаптации ваших клиентов от начала до конца — и произведут отличное впечатление на этом пути.

1. Virgin America

Тип приветствия: Начало работы

Приветственное письмо — идеальное средство для ознакомления людей с характеристиками (и эксцентричностью), которые делают ваш бренд уникальным.

Для Virgin America это означает размещение символа руки «Я люблю тебя» спереди и по центру. Этот небольшой жест сигнализирует получателю, что сотрудники Virgin America заботятся о своих клиентах. Игривый сопроводительный текст «Добро пожаловать на борт» и непринужденный призыв к действию «Займите место» также сразу же помогают позиционировать Virgin America как модный и веселый бренд.

2. Еда52

Тип приветствия: Начало работы

Иногда мельчайшие элементы приветственного письма могут многое рассказать о бренде. И когда дело доходит до приветственного письма Food52, их текст предварительного просмотра в верхней части письма «Мы принесли закуски» определенно выполняет это.

Также известный как текст предварительного заголовка или фрагмента, текст предварительного просмотра представляет собой копию, которая извлекается из тела электронного письма и отображается рядом (или под) строкой темы в чьем-либо почтовом ящике. Поэтому, когда вы видите приветственное письмо Food52 в своем почтовом ящике, вы чувствуете индивидуальность их бренда еще до того, как откроете его.

Приветственное электронное письмо от Food52 также помогает укрепить доверие, добавляя лицо (сделайте это два лица) к их имени. Как только вы открываете письмо, вы видите фотографию и сообщение от основателей компании.

3. Monday.com

Тип приветствия: видео

Начиная с темы и заканчивая разговорным тоном в теле письма, изображение приветственного письма выше делает его дружелюбным и простым, поэтому фокус остается на вступительном видео внутри.

Monday.com — это инструмент управления задачами для команд и компаний, а приветственное электронное письмо, которое вы получаете при регистрации, заставляет вас почувствовать себя генеральным директором, потому что Рой Мэн говорит непосредственно с вами. Электронное письмо даже персонализирует вступительное приветствие, используя имя получателя, и это хорошо известно тем, что повышает рейтинг кликов по электронной почте (особенно если имя указано в строке темы).

Чем больше вы сможете сделать свое электронное письмо похожим на разговор один на один между вами и вашим подписчиком, тем лучше. Если у вас так много деталей, о которых вы должны сообщить своему новому клиенту, следуйте примеру Monday.com и вставьте их в видео, а не излагайте их все в самом электронном письме.

4. Кейт Спейд

Тип приветствия: Спасибо

Посмотрим правде в глаза, пользователи Интернета, такие как мы, постоянно засыпаны предложениями зарегистрироваться и подписаться на все виды сообщений электронной почты. Так что, как бренд, когда кто-то тратит время на то, чтобы просеять весь этот хаос, чтобы намеренно подписаться на вашу электронную почту, это большое дело.

Чтобы выразить признательность людям, которые не торопятся подписаться, Кейт Спейд использует простую, но эффективную тактику в своих приветственных письмах. Они пишут «Спасибо» большими жирными буквами. Помещая записку «Спасибо» на конверт, Кейт Спейд воссоздает ощущение получения настоящего благодарственного письма по почте. (Код скидки 15% тоже не повредит.)

5. Lyft

Тип приветствия: Начало работы

Если есть идеальное «отношение», которое должны исходить от приветственных писем, у Lyft оно есть. Простое, но яркое приветственное письмо компании полностью сосредоточено на внешнем виде приложения, предлагая дизайн, такой же теплый и плавный, как лифты, которые Lyft хочет вам предложить. В то же время фирменный розовый призыв к действию в электронном письме привлекает ваше внимание к центру страницы, чтобы «Прокатиться», язык приглашения, который не заставляет вас чувствовать давление как нового пользователя.

6. Munk Pank

Тип приветствия: Наша история

Приветственное письмо от Munk Pank — это история основания компании. Это магазин здоровых закусок, основанный мужем и женой. В своем приветственном письме они упоминают, что основали компанию, потому что, казалось, никогда не находили питательных закусок, которые бы заряжали их энергией и помогали двигаться вперед.

Это отличная версия приветственного письма, потому что они сообщают своим клиентам, что они могут относиться к проблемам, с которыми они сталкиваются, и они были там. Это помогает в построении доверия и взаимопонимания; это также дает покупателям возможность заглянуть в то, что они должны ожидать от своей продукции.

Электронное письмо заканчивается сообщением о миссии компании — помочь им вести здоровый образ жизни. Это приветственное письмо позволяет подписчикам узнать, что они присоединяются к племени, которое заботится о своем здоровом питании и образе жизни; миссия, которая выходит за рамки закусок.

7. Who Gives a Crap

Тип приветствия: почему мы

Who Gives a Crap — это организация, которая продает органическую туалетную бумагу, и они очень увлечены этим. Их приветственное письмо одинаково веселое и информативное. В них указаны все причины, по которым вам следует выбирать органические и экологически чистые продукты. Затем они подслащивают горшок (каламбур), отмечая, что жертвуют 50% своей прибыли на глобальные проекты санитарии.

Электронное письмо напоминает покупателю, что он по-прежнему покупает туалетную бумагу по той же цене, что и в супермаркете. У них также есть убедительный призыв к действию в приветственном письме, которое предлагает 10% их продуктов для людей, которые подписываются на их список рассылки. Компания добавила кнопку «Купить сейчас» для удобства, поэтому, если читатели убеждены в необходимости совершить покупку, они могут сделать это одним щелчком мыши.

8. Нижнее белье SAXX

Тип приветствия: Предложение

SAXX Underwear специализируется на мужском нижнем белье, и их приветственное письмо очень броское и креативное. Их тема «Добро пожаловать к вам и вашим яйцам» — это просто пример того, как они используют юмористический и приятный тон, чтобы общаться со своей аудиторией.

Их приветственное письмо тоже очень наглядное. Свою гарантию комфорта они демонстрируют фотографиями моделей в боксерах.

Приветственное письмо также дает код скидки 10% для первых покупателей и направляет их в их магазин. Помимо предложения, они смело представляют свою политику возврата, чтобы вселить уверенность в потенциальных клиентов, которые могут быть не уверены. Эти жесты помогают завоевать доверие новых подписчиков и побуждают их покупать у них.

Что действительно выделяется в приветственном письме SAXX Underwear, так это тон текста и тщательный, но смелый и броский выбор слов.

9. InVision

Тип приветствия: Видео

Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision для создания прототипов, в приветственном письме очень четко указывается, каким должен быть ваш следующий шаг.

Чтобы научить людей пользоваться приложением InVision, приветственное письмо компании не просто перечисляет, что вам нужно сделать, чтобы начать работу. Вместо этого он показывает вам, что вам нужно делать, с помощью серии быстрых видеороликов. Учитывая визуальный, интерактивный характер продукта, это имеет большой смысл.

10. Дрифт

Тип приветствия: Начало работы

Никаких сложных дизайнерских работ. Нет видео. Нет фото. Приветственное письмо, которое Drift отправляет после подписки на рассылку, — это урок минимализма.

Электронное письмо начинается с откровенного комментария к самому письму. «Большинство людей имеют очень длинные приветственные письма после того, как вы попали в их список рассылки», — пишет Дэйв из Drift, прежде чем продолжить: «Хорошие новости: мы не большинство людей». Далее следует просто маркированный список самых популярных сообщений в блогах компании. И единственное упоминание о продукте содержится в кратком постскриптуме в самом конце.

Если вы пытаетесь создать приветственное электронное письмо, которое не прерывается и нацелено на добавление ценности, а не на ерунду, это отличный пример для подражания.

Бонусный пример: шаблоны приветственных писем HubSpot

Нужна небольшая помощь, чтобы начать работу с приветственными письмами? Мы предоставим вам шаблоны приветственных сообщений, чтобы упростить процесс подключения. Приведенный ниже пример является одним из четырех шаблонов, предлагаемых в нашем бесплатном наборе (который также включает более 40 шаблонов электронной почты для клиентов), и демонстрирует простой пример отличного приветственного письма.

Просто заполните данные, настройте текст так, чтобы он отражал голос вашего бренда, и начните отправку.

Теперь, когда вы увидели несколько отличных примеров приветственных писем, давайте углубимся в процесс написания отличного письма и привлечения внимания клиентов.

Как написать приветственное письмо

1. Напишите привлекательную тему.
2. Переформулируйте свое ценностное предложение.
3. Показать следующие шаги адаптации.
4. Создать момент «А-ха».
5. Добавьте полезные ресурсы.
6. Укажите контактную информацию службы поддержки клиентов.
7. Завершите призывом к действию.

1. Напишите броскую тему письма.

Исследования показывают, что хотя более 90% приветственных писем открываются, на самом деле читаются только 23% из них. Это означает, что если ваше приветственное письмо не попадется на глаза вашим новым клиентам, они могут вообще не знать, что вы его отправили.

Лучшим инструментом, который вы можете использовать для увеличения открываемости писем, является строка темы. Броская и действенная тема может привлечь клиентов и вызвать у них интерес к вашему контенту.

При написании темы обязательно укажите, что рекламируется в вашем электронном письме и какую пользу оно принесет вашему клиенту. Не забывайте быть кратким, потому что читатель может увидеть только одно или два предложения в предварительном просмотре. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что ваша тема должна содержать достаточно информации, чтобы заинтересовать читателя, но не настолько, чтобы ему пришлось открыть ваше электронное письмо для получения полной информации.

2. Переформулируйте свое ценностное предложение.

Хотя это может показаться излишним шагом, на самом деле он может дать некоторые существенные преимущества.

Наиболее очевидным преимуществом является то, что это дает клиентам некоторую уверенность в том, что они приняли правильное решение, зарегистрировавшись. Никогда не помешает напомнить клиентам, почему они создали учетную запись у вас, и это точно прояснит, чего они могут ожидать от вашего продукта или услуги.

Это также дает вам возможность четко объяснить любые дополнительные услуги или функции, которые вы предлагаете, которые могут сделать ваш бизнес более привлекательным. Это особенно актуально, если у вас есть сложное решение с уникальными функциями, о которых клиенты могут не знать.

3. Показать следующие этапы адаптации.

Теперь, когда вы напомнили им, почему они зарегистрировались, дайте им возможность полностью настроить ваш продукт или услугу. Обычно есть шаги, которые пользователи должны предпринять после регистрации, чтобы получить максимальную отдачу от платформы. Примеры включают:

• Заполнение информации в профиле
• Настройка предпочтений
• Загрузка необходимой информации (например, контакты в CRM, изображение профиля для профиля в социальной сети и т. д.)
• Обновление своей учетной записи или выполнение заказа

4.

Это один из самых важных шагов в приветственном письме, и для этого есть существенная причина, основанная на данных. Бывший руководитель отдела роста Facebook Чамат Палихапития обнаружил, что если вы можете заставить пользователя приобрести семь друзей в течение 10 дней, он с гораздо большей вероятностью увидит «основную ценность» Facebook и станет постоянным активным пользователем. Это известно как «момент ага», когда клиент понимает, какую выгоду он получает от использования вашего продукта или услуги.

Цель состоит в том, чтобы довести пользователя до этого момента как можно быстрее, чтобы ваш продукт прижился, а покупатель как можно скорее добился успеха. Это улучшит общее качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, поможет вашему бизнесу расти.

Для этого сначала определите «основную ценность» вашего бизнеса, а также препятствия или предпосылки, которые должны выполнить клиенты, чтобы получить эту ценность. Затем вы можете использовать свое приветственное письмо, чтобы помочь новым клиентам выполнить эти задачи.

5. Добавьте полезные ресурсы.

Как упоминалось в предыдущем шаге, вы хотите, чтобы пользователь сразу увидел значение. Но успех клиентов на этом не заканчивается. В зависимости от характера и сложности вашего продукта клиентам может потребоваться дополнительная помощь. Например, клиентам могут потребоваться рекомендации по устранению неполадок, использованию расширенных функций или получению максимальной отдачи от ваших основных функций.

Вероятно, вы уже создали справку, отвечающую на распространенные вопросы клиентов. Будь то обучающие видеоролики, страница часто задаваемых вопросов или полезные сообщения в блогах, содержащие рекомендации, этот справочный контент необходим для успеха клиентов. Почему бы не включить его в приветственное письмо? Это дает им необходимые инструменты заранее, не заставляя их искать информацию после возникновения проблемы.

6. Предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов.

Последний шаг на пути к успеху ваших клиентов — убедиться, что они знают, как с вами связаться. Вы можете тратить все свое время на создание отличного справочного контента, но вы не можете предвидеть все возможные проблемы, которые возникнут у ваших клиентов.

Даже если бы вы могли, клиенты всего лишь люди, и не все из них захотят копаться в ваших справочных ресурсах, чтобы найти ответ на свой вопрос. Поэтому лучше всего прямо говорить с клиентами о том, как они могут связаться с вами для получения дополнительной помощи.

Добавление этой контактной информации в приветственное письмо — отличный способ заложить основу доверия, необходимого для построения отношений. Это повышает лояльность клиентов и убеждает читателей в том, что вы доступны, если они в вас нуждаются. Не отправляйте клиентов на поиски сокровищ только для того, чтобы найти способ задать вам простой вопрос. Это приведет к разочарованию и отправит их в объятия ваших конкурентов.

7. Завершите призывом к действию.

Вы должны завершить свое приветственное письмо призывом к действию, который побуждает клиентов начать процесс регистрации. После того, как вы продемонстрируете ценности своей компании и объясните, как вы собираетесь помочь им достичь своих целей, клиенты захотят приступить к работе. Поэтому упростите им задачу, предоставив в конце письма кнопку, которая запускает первый шаг в процессе адаптации.

Вот пример того, как это может выглядеть.

Как написать приветственное письмо по поводу адаптации сотрудника

Процесс адаптации оказывает огромное влияние на то, как новые сотрудники относятся к вашей компании, поэтому важно уделить ему время и энергию, которых он заслуживает. Одной из важных частей этого процесса является приветственное письмо. Он должен соответствовать тону компании и отражать все ваши ожидания от нового сотрудника. Если вы впервые пишете вступительное электронное письмо, вам будут полезны следующие шаги.

Вот шаги, которые необходимо выполнить при написании вступительного электронного письма.

1. Определитесь с содержанием вашего вступительного электронного письма.

Прежде чем начать, важно, чтобы вы ознакомились с содержанием приветственного электронного письма.

Содержимое будет меняться в зависимости от условий. Например, электронное письмо для удаленных сотрудников полностью отличается от электронного письма для сотрудника, который будет работать на месте.

Электронное письмо для выездного сотрудника должно содержать:

• Приветственные мероприятия
• Расписание первого дня
• Инструкции по прибытию
• Как получить доступ к их рабочей станции
• Информация о комнате отдыха (где разогреть обед, выпить кофе и т. д.)
• Дресс-код
• Что они должны принести (паспорт, удостоверение личности, документы социального обеспечения или любые другие документы)
• Информация о парковке
• Контактная информация

Для удаленного сотрудника содержимое может включать:

• Расписание первого дня
• Контактная информация
• Сведения о регистрации для инструментов совместной работы
• Приветственная видеоконференция (время уточняется)

Опять же, вы можете изменить содержимое в соответствии с потребностями вашей компании.

2. Выберите тон, который вы хотите использовать в своем электронном письме.

Следующее, что вам нужно решить, это тон, который вы хотите использовать в своем вступительном электронном письме. Считаете ли вы свою компанию дружелюбной, непринужденной или суперформальной? Каким бы ни был ваш ответ, он должен отразиться на тоне приветственного письма. Это дает сотруднику представление о том, какую рабочую среду ему следует ожидать. Это также задает тон того, как ваш новый сотрудник будет использовать его при представлении вашего бренда.

3. Составьте вступительное письмо.

Следующим шагом будет составление ознакомительного электронного письма. Хотя тон вашего электронного письма может меняться в соответствии с вашими потребностями, вот пример шаблона, который вы можете использовать.

Уважаемый [имя сотрудника],

Мы очень рады приветствовать вас в [название компании]. Пожалуйста, не забудьте взять с собой удостоверение личности, чтобы получить легкий доступ к нашим помещениям. Мы ожидаем, что вы будете в офисе к [время], и наш дресс-код [официальный/супер повседневный].

В [название компании] мы гордимся тем, что создаем наилучшие условия для наших сотрудников. Как вы увидите, наша команда уже подготовила для вас вашу рабочую станцию ​​и настроила программное обеспечение, чтобы облегчить ваш первый рабочий день. Вам также будет предоставлен доступ к указанному вами месту для парковки, индивидуальной фирменной сумке, футболке и кружкам, среди других вкусностей.

Наша команда также спланировала все детали на первую неделю, чтобы вам было легко устроиться. По прибытии вы получите документ с расписанием и повесткой дня на первую неделю от отдела кадров. Отдел кадров также поможет вам заполнить необходимые документы и ответит на все ваши вопросы. После встречи с HR вам назначат ментора, который покажет вам основы нашей компании и то, как мы добиваемся успеха.

Наша команда рада встретиться с вами во время [запланированного мероприятия].

Если вам нужны какие-либо разъяснения до прибытия, пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону [номер телефона] или по электронной почте. Я буду более чем счастлив помочь.

Добро пожаловать в [название компании], [имя сотрудника]. Мы с нетерпением ждем возможности работать с вами и видеть, как вы растете и стремитесь к новым высотам!

С уважением,

[ваше имя]

[ваша подпись]

4. Отредактируйте адрес электронной почты.

После написания электронного письма обязательно отредактируйте его, чтобы включить все необходимые данные. Вы также можете использовать такие инструменты, как Grammarly, для любых грамматических ошибок. Вы также можете попросить коллегу перепроверить электронную почту. Не забудьте прикрепить любые необходимые документы, ссылки или изображения в качестве дополнительной информации.

5. Отправьте или запланируйте электронную почту.

Наконец, отправьте электронное письмо или запланируйте его, чтобы обеспечить его своевременное получение. Например, вы хотите избежать отправки приветственного письма в воскресенье вечером, что может создать неправильное впечатление.