Контакт моя социальная сеть: Wk в контакте моя социальная. Вконтакте как зайти сразу без пароля. Как мне зайти на свою страницу в контакте, если забыл пароль

Превратите свою электронную почту в лучшую социальную сеть, которую вы когда-либо использовали

До того, как вы присоединились к своей первой «социальной сети», вы уже использовали проверенную социальную сеть, к которой присоединились все ваши друзья, которая никогда не изменяла вашу конфиденциальность настройки, не спрашивая, и это сработало невероятно хорошо. Это называлось электронной почтой. В последние годы современные почтовые клиенты, такие как Gmail, превратили вашу учетную запись электронной почты в более мощный социальный инструмент, чем когда-либо, способный почти на все, что вы можете делать на Facebook, и он защищает вашу конфиденциальность, пока вы работаете.Вот как превратить свой почтовый ящик Gmail в самую мощную частную социальную сеть, которую вы когда-либо использовали.

Почему я должен использовать электронную почту, когда у меня есть Facebook?

У Facebook проблемы. Не помните их? Вот несколько фаворитов:

Многие люди на Facebook, но у каждого есть адрес электронной почты — черт возьми, вам нужна учетная запись электронной почты , чтобы зарегистрироваться для Facebook. После небольшой настройки вы можете превратить свою учетную запись электронной почты в лучшую, самую приватную и безопасную социальную сеть, которую вы когда-либо использовали… Будь проклят Facebook.

Почему ваш почтовый ящик превращается в социальную сеть

В повседневной обычной учетной записи Gmail есть социальные функции, о которых Facebook и мечтать не мог. Вот несколько:

• Папки, ярлыки и контактные группы . Папки и ярлыки отлично подходят для того, чтобы сократить объем вашего почтового ящика до самого необходимого, но они также могут организовать беседы между друзьями — точно так же, как списки друзей в Facebook, но менее проблематично настраивать и использовать. В Gmail их легко создавать, а переключение представлений осуществляется одним щелчком на боковой панели.Группы контактов также просты, и вы можете настроить их для бизнеса, поиска работы, друзей, семьи и многого другого. Лучше всего то, что когда вы делитесь с ними, вы точно знаете, кто видит то, что вы отправили по электронной почте, — а это не касается «друзей друзей».
• Фильтры и отключение звука . У многих из вас есть фильтры электронной почты, и они отлично подходят для сбора или удаления автоматизированной электронной почты, фильтры также являются отличным способом управлять цепочками разговоров, чтобы вас не перегружали или не заставляли просматривать их все в одном месте, например, в ленте новостей Facebook. .Если разговор в Gmail становится слишком длинным, вы можете просто отключить его. В Facebook до недавнего времени не было возможности сделать это.

Выбор приложений . У Gmail есть официальное мобильное приложение и потрясающее веб-приложение, но прелесть электронной почты в том, что вы можете выбрать любое приложение, которое вам больше всего подходит. Будь то Sparrow, Thunderbird или что-то еще, вы никогда не застрянете с интерфейсом, который не хотите использовать (я смотрю на вас, Facebook для iPad). Черт возьми, хотя здесь мы фокусируемся на Gmail, вам не обязательно его использовать — вы можете полностью использовать другого провайдера электронной почты, если захотите.

• Большой объем памяти и данных, которыми вы владеете . В наши дни каждый крупный поставщик услуг электронной почты предоставляет вам почтовый ящик, который невозможно заполнить. Моя учетная запись Gmail занимает где-то около 10 ГБ, и я использую около 10% ее. Кроме того, в отличие от большинства социальных сетей, у вас есть полный контроль над своими данными, надежные инструменты безопасности для их защиты, и вы можете экспортировать их в любое время. Конечно, Facebook позволяет вам запрашивать ваши данные для экспорта, но тогда вам придется подождать, пока они упакуют их и доставят вам.В Gmail я могу использовать Архиватор Google или делать это сам, когда захочу.

Мы все знаем, как управлять своими учетными записями электронной почты. У всех нас есть почтовые ящики на телефонах и компьютерах, у всех есть любимое приложение, которое мы используем для получения электронной почты, и все мы знаем, как обращаться с электронной почтой. Единственная загвоздка в том, что электронная почта по своей сути не является публичной, но на самом деле это хорошо, потому что она позволяет нам делиться тем, чем мы хотим поделиться, только с людьми, которых мы хотим видеть, и не более того. Это делает электронную почту Social и приватной: довольно убийственная комбинация, если вы спросите меня.

Как общаться со своим почтовым ящиком

Теперь, когда вы увидели некоторые не так уж и скрытые социальные функции в своем почтовом ящике, давайте применим эту силу с пользой. Большинство из них легко настроить, и как только они будут настроены, вы можете снова начать делать электронную почту личной и с нетерпением ждать новых сообщений от друзей вместо очередного массового информационного бюллетеня или ежедневной рассылки по электронной почте. Вот как:

Создавайте группы контактов, чтобы легко «публиковать сообщения» для друзей, семьи и других. : Группы контактов можно использовать для объединения ваших разговоров и публикаций в сообщества, которые действительно о них заботятся, вместо того, чтобы транслировать все на весь мир.Просто зайдите в Google Контакты и выберите «Новая группа». Дайте своей группе имя, а затем добавьте адреса электронной почты, которые вы хотите в свою группу. Gmail будет автоматически заполнять их по мере ввода. Рассмотрите возможность создания групп для вашей работы, для семьи, друзей, школьного проекта и любого другого подмножества людей, с которым вы хотите регулярно общаться. Кроме того, теперь, когда контакты поддерживаются в строке поиска Gmail, отправлять электронные письма, звонить и отправлять мгновенные сообщения стало еще проще, чем раньше.

Организация и сортировка групп с помощью фильтров и меток : Теперь, когда у вас есть определенные группы контактов, пора приступить к настройке меток и фильтров, чтобы ваша «социальная почта» была организована для удобного чтения.Вот отличное руководство по созданию ярких фильтров и этикеток. Google не дает нам возможности фильтровать по группе контактов, но этот обходной путь позволяет вам создавать фильтры для целых групп, чтобы они были аккуратно помечены и настроены либо на переход прямо к ярлыку, чтобы ваш почтовый ящик был чистым, либо с пометкой и в ваш почтовый ящик одновременно.

Используйте папку «Приоритетные» как организованную новостную ленту : фильтры и ярлыки так важны, чтобы вас не ошеломил внезапный наплыв электронной почты из социальных сетей.Никому не нравится загроможденный почтовый ящик, и в дополнение к фильтрам папка «Приоритетные» Google добавляет еще один элемент автоматической организации в вашу учетную запись электронной почты. Это может потребовать некоторого обучения, но это мощный инструмент, позволяющий убедиться, что важные вещи поднимаются вверх, а все остальное организовано и хранится так, чтобы вы могли видеть их, когда захотите.

Включите многопоточную беседу, чтобы не отставать от нее : Если у вас отключена многопоточность, сейчас самое время ее снова включить. Перейдите в настройки Gmail и включите «Режим разговора».Когда вы делитесь с вашими группами контактов, в представлении беседы все их ответы будут храниться в одном месте и аккуратно организованы, чтобы вы могли следить за беседой. По сравнению с однослойными цепочками комментариев Facebook, цепочки обсуждений просто небесные. Вы можете продолжать беседу сколько угодно, и вы никогда не забудете, кто на что ответил.

Отключить разговоры, чтобы сохранить вашу «новостную ленту» в порядке : Если эти цепочки разговоров попадают в грязь или вы теряете интерес, вы всегда можете отключить разговор.Вы по-прежнему получаете почту, и вы всегда можете легко к ней вернуться (в отличие от Facebook, использующего ту же функцию). Лучше всего то, что никто не знает, что вы отключили звук в разговоре, поэтому вам не нужно объяснять себя тому, кто заметил, что вы удалили себя из их приглашения на мероприятие или цепочки комментариев.

Общайтесь с друзьями и семьей с помощью телефонных звонков и видеочатов : Когда был запущен Google+, он запустил Hangouts, функцию, которую мы все очень любим. Facebook быстро стал партнером Skype, чтобы предоставить ту же функцию.Обе эти функции уже есть в вашем почтовом ящике Gmail. Голосовые и видеозвонки уже давно используются в Gmail, и работает действительно хорошо, . Если ваши друзья также являются пользователями Gmail, вы можете добавить их в чат, отправить им мгновенное сообщение в любое время из своего почтового ящика (как в чате Facebook!) Или предпочитаемого клиента обмена мгновенными сообщениями и даже начать видеозвонок с ними с помощью пары щелчков мыши. Конечно, вы можете сделать то же самое в Facebook, но это проще и менее навязчиво в Gmail.

Включите предварительный просмотр карт, Flickr, Picasa и документов в лабораторной работе для контекста : Gmail Labs предлагает ряд предварительных просмотров по электронной почте, аналогичных предварительным просмотрам ссылок Facebook, поэтому, если друг вставит видео YouTube, например, вы можете смотрите его прямо из своего почтового ящика.Чтобы включить их, зайдите в лабораторию Gmail, включите предварительный просмотр ссылок для предварительных просмотров Flickr, Picasa, Docs, Maps и Yelp и нажмите «Сохранить изменения». Другая лаборатория, Message Sneak Peek, позволяет щелкнуть правой кнопкой мыши новое сообщение в папке «Входящие», чтобы предварительно просмотреть его перед открытием, а проигрыватель Google Voice встраивает новую голосовую почту прямо в электронное письмо с уведомлением, которое вы получаете после того, как кто-то позвонит. Все это облегчает работу с почтовым ящиком без необходимости выпрыгивать из него, чтобы отправиться куда-нибудь.

Используйте сторонние приложения, чтобы зарядить ваш «Социальный почтовый ящик» : Gmail уже имеет множество встроенных социальных функций, но что действительно замечательно в Gmail, так это то, что он настолько популярен, что есть другие приложения, которые помогут вам его оптимизировать .Вот некоторые из них:

Rapportive : Rapportive приносит дополнительную контактную информацию, которую вы, возможно, еще не имеете в Gmail, для всех ваших контактов. Доступны профили социальных сетей, последние обновления, номера телефонов и многое другое, и они заменяют рекламу в вашем почтовом ящике Gmail, что является приятным бонусом.

• Xobni для Gmail : Подобно Rapportive, Xobni также заменяет боковую панель справа от ваших сообщений Gmail полезной контактной информацией, ссылками на другие профили социальных сетей, которые могут быть у ваших контактов, и их обновлениями там.Однако у Xobni также есть Smartr для iOS и Android, который выводит управление контактами на совершенно новый уровень. Smartr показывает вам контакты, с которыми вы недавно взаимодействовали, ваши беседы и даже импортирует контактную информацию, которую вы, возможно, еще не имели. Кроме того, он прекрасно подключается к контактам Google, поэтому все эти данные хранятся в одном месте. Нам это очень нравится, мы считаем, что это лучшая адресная книга для Android и iPhone.
• ToutApp : ToutApp был разработан, чтобы помочь людям, которые часто используют электронную почту, поддерживать отношения, и он может сделать то же самое с вашим новым социально заряженным почтовым ящиком.Служба отслеживает ваши электронные письма, чтобы вы знали, когда они были открыты, автоматически организует людей, с которыми вы разговариваете, в группы отношений и упрощает быструю рассылку электронных писем этим группам. Лучше всего то, что плагин Gmail бесплатный.

Gmelius : реклама Gmail немного раздражает, но вместо того, чтобы жаловаться, Gmelius позволяет вам что-то с ними делать. Инструмент удаляет рекламу, позволяет скрывать или переключать элементы макета, которые вам не нравятся, и полностью персонализировать работу с Gmail.Это не совсем социальный инструмент, но он дает вам больше контроля над макетом, чем когда-либо мог бы Facebook.

• Gmvault : Gmvault дает вам полный контроль над вашими данными. Да, Google Takeout также позволяет вам это делать, но Gmvault выполняет резервное копирование только вашей учетной записи GMail, делает это локально на диск и может быть настроен для регулярного запуска, чтобы вы регулярно создавали резервные копии своей электронной почты и файлов. Этот инструмент даже упрощает восстановление в новый почтовый ящик.

Вернись в соцсети!

Для Gmail доступны другие инструменты, расширяющие его социальные функции, и это лишь верхушка айсберга.Смысл всех них в том, что они дают вам контроль над тем, с кем вы делитесь, что они видят, как организованы ваши разговоры и публикации, и как вы читаете обновления от друзей. Это не идеальное решение, и мы все, вероятно, продолжим использовать Facebook, но ваш почтовый ящик уже является самым мощным социальным инструментом, который вы используете, и тем, который больше всего защищает вашу конфиденциальность. Кроме того, кто бы не хотел больше электронной почты — реальной значимой электронной почты от человека к человеку в наши дни?

Поддерживаете ли вы связь с друзьями по электронной почте вместо социальных сетей (или в дополнение к ним)? Как вы поддерживаете все в порядке? Поделитесь своими советами и инструментами в комментариях ниже.

Название изображения — ремикс из Picsfive (Shutterstock).

Управляйте всеми социальными сетями в одном месте с помощью одного инструмента

Постоянное и активное присутствие в социальных сетях — это не только хорошая идея для малого бизнеса и некоммерческих организаций — это очень важно. 63% клиентов ожидают, что компаний предложат обслуживание клиентов через свои учетные записи в социальных сетях. Вы же не хотите упустить их бизнес! Но ты занят. Вы не можете перепрыгивать с платформы на платформу. Не лучше ли управлять всеми социальными сетями в одном месте с помощью одного инструмента?

Необходимость управлять маркетингом в социальных сетях на нескольких различных платформах — помимо электронной почты и телефонных звонков — может вас утомить, но на самом деле это прекрасная возможность. 71% клиентов, у которых есть хороший опыт обслуживания в социальных сетях, могут порекомендовать ваш бизнес другим. Это много потенциальной рекламы из уст в уста!

Короче говоря, вы хотите регулярно публиковать сообщения в социальных сетях и быстро отвечать на сообщения и комментарии клиентов.В крупных компаниях есть сотрудники, часто целые группы, которые решают только эту задачу. Мы знаем, что у малых предприятий и некоммерческих организаций часто бывает всего несколько часов в неделю, которые можно посвятить маркетингу в социальных сетях. Итак, чтобы максимально эффективно использовать ваше время, я собираюсь показать вам, как вы можете управлять всеми социальными сетями в одном месте.

Мы считаем, что все ваши инструменты интернет-маркетинга должны быть в одном месте. Помимо электронного маркетинга, веб-сайтов, SEO, Google Ads, инструментов электронной коммерции и многого другого, мы предлагаем встроенные инструменты социальных сетей, которые помогут вам сэкономить время и сосредоточиться на ведении бизнеса.

Совет : Нет учетной записи постоянного контакта? Подпишитесь на бесплатную 60-дневную пробную версию и попробуйте наши инструменты маркетинга в социальных сетях сегодня.

Вы можете использовать инструменты социальных сетей Constant Contact, чтобы:

• Создавать и публиковать сообщения в Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram
• Запланировать публикации заранее
• Измерять эффективность сообщений с помощью персонализированной информации
• Отвечать на комментарии в социальных сетях и сообщения для более быстрого и легкого обслуживания клиентов
• Короче говоря, управляйте всеми социальными сетями в одном месте — с помощью одного инструмента

Так что не тратьте время на переключение между несколькими платформами для ведения вашего интернет-маркетинга.Начните с подключения своих учетных записей Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram к своей учетной записи Constant Contact и получайте больше от своего маркетинга в социальных сетях, экономя время.

Создавайте публикации в социальных сетях прямо в Constant Contact

Вы увидите вкладку «Социальные сети» в своей учетной записи Constant Contact. Отсюда вы можете нажать «Создать публикацию», выбрать аккаунты, в которых вы хотите разместить публикацию, и приступить к составлению черновика. Добавьте в свой текст, хэштеги, теги @username и изображения, как вы обычно делаете это в социальных сетях.

Наша платформа показывает вам предварительный просмотр того, как на самом деле будет выглядеть ваш пост в ваших учетных записях Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter. Когда вы будете довольны тем, как выглядит ваше сообщение, нажмите «Опубликовать сейчас», чтобы опубликовать его прямо в своих аккаунтах, или сохраните сообщение, чтобы запланировать его публикацию в будущем.

Планируйте свои публикации в социальных сетях заранее

Для владельцев малого бизнеса и занятых некоммерческих профессионалов возможность планировать публикации заранее является спасением.Запланировав пачку публикаций заранее, вы можете быть уверены, что будете регулярно привлекать своих подписчиков, не создавая каждый день новый контент.

Ознакомьтесь с планом действий внизу этой публикации, чтобы узнать, как планирование публикаций в пакетном режиме может сэкономить ваше время.

Измеряйте и анализируйте результаты всех сообщений в социальных сетях

Чтобы получить максимальную отдачу от времени, которое вы вкладываете в маркетинг в социальных сетях, важно отслеживать эффективность ваших сообщений и использовать эту информацию для оптимизации вашего социального маркетинга стратегия в будущем.

В разделе «Социальные сети» вашей учетной записи «Постоянный контакт» нажмите «Аналитика», чтобы увидеть, насколько эффективны ваши сообщения, а также общий охват и вовлеченность в социальных сетях.

Посмотрите, как растет ваша аудитория в социальных сетях за последние 7, 30 или 90 дней.

Посмотрите на свою аудиторию в социальных сетях с высоты птичьего полета. Наш инструмент покажет вам:

• Охват — это общее количество пользователей Facebook и Instagram, которые видели ваши сообщения.
• Аудитория — это общее количество людей, которым понравилась ваша бизнес-страница Facebook или бизнес-профиль Instagram.
• Рост аудитории — Отслеживает, сколько новых людей лайкнули вашу бизнес-страницу Facebook или бизнес-профиль Instagram с течением времени.

Сравните эффективность нескольких сообщений

Узнайте, какой контент наиболее эффективен для вас в социальных сетях, и используйте эти данные для оптимизации будущих публикаций. В разделе «Эффективность публикации» (4) вы найдете:

• показов — это количество раз, когда кто-то видел ваше сообщение.Каждый раз, когда человек видит ваше сообщение, это засчитывается как показ.
• Охват — это общее количество уникальных людей, которые видели ваш пост. Он включает в себя вашу аудиторию и всех, с кем они ею поделились.
• Вовлеченность — Количество раз, когда кто-то активно взаимодействовал с вашим постом, поставив лайк посту, прокомментировав его или поделившись им.

Вы даже можете нажать на конкретную публикацию (5), чтобы просмотреть охват этой публикации, реакции, комментарии и репосты с разбивкой по социальным сетям.

Используйте нашу папку «Входящие» в социальных сетях, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Помните — в наши дни клиенты ожидают, что вы будете реагировать на ваши запросы в социальных сетях. Мы упрощаем ведение дискуссий и отслеживание сообщений и комментариев в социальных сетях с помощью нашего почтового ящика.

Когда вы перейдете на вкладку «Входящие» (2) в разделе «Социальные сети» (1) своей учетной записи «Постоянный контакт», вы увидите как комментарии, так и сообщения из своих учетных записей Facebook и Instagram — все в одном месте.

Щелкните три точки рядом с конкретным комментарием, затем «Просмотр беседы» (3), чтобы просмотреть всю цепочку беседы.Там вы сможете увидеть контекст комментария или сообщения и ответить прямо в инструменте. @Username человека, которому вы отвечаете, будет автоматически добавлен, чтобы убедиться, что он увидит ваш ответ. Вы даже можете добавить изображение к своему комментарию, как если бы вы делали это в обычном сообщении в социальной сети.

Мы также сделаем так, чтобы вам было проще следить за любыми вашими ответами. Если кто-либо ответит на какие-либо ваши сообщения или комментарии, его ответ будет автоматически синхронизирован с почтовым ящиком социальных сетей в вашей учетной записи постоянного контакта.

Посмотрите веб-семинар по запросу: Как управлять всеми социальными сетями в одном месте с постоянным контактом

Во время этого бесплатного часового веб-семинара мы обсуждаем:

• Выбор правильных социальных каналов для вашего бизнеса
• Что публиковать в социальных сетях
• 3 цели для успеха в социальных сетях
• Как легко управлять всеми социальными сетями в одном месте с помощью Constant Contact

«Я многое узнал об использовании социальных сетей через свою учетную запись Constant Contact.Как удобно размещать и отслеживать все аккаунты в одном месте. Спасибо.»

-Webinar Attendee

Регулярный вход в несколько социальных сетей для мозгового штурма, создания и публикации ваших сообщений в социальных сетях может занять невероятно много времени. Кроме того, вы можете потратить много времени на переключение между своими учетными записями в социальных сетях, чтобы отслеживать и отвечать на комментарии и сообщения, отвлекая драгоценное время от других бизнес-потребностей. Вот что я рекомендую вместо этого:

Сэкономьте время на управлении сообщениями в социальных сетях с помощью этого метода

1. Войдите в свою учетную запись постоянного контакта и щелкните вкладку «Социальные сети» вверху.
   У вас нет аккаунта постоянного контакта? Запустите бесплатную пробную версию , чтобы вы могли следовать этому плану действий.
2. Подключите свои учетные записи Facebook и Instagram, чтобы вы могли легко управлять ими в одном месте.
3. Сядьте раз в одну-две недели, чтобы заранее составить и запланировать свои публикации.
   Не знаете, что опубликовать? Ознакомьтесь с нашей статьей о , что размещать в социальных сетях .
4. Будьте в курсе комментариев и вопросов клиентов, ежедневно проверяя свой почтовый ящик в социальных сетях.Я рекомендую проверять свой почтовый ящик несколько раз в течение дня, чтобы не пропустить ни одного потенциального клиента. Управление несколькими учетными записями на нескольких платформах может занять много времени и быть неэффективным, поэтому возьмите за привычку использовать папку «Входящие» в социальных сетях, чтобы отслеживать все ваши комментарии и сообщения в социальных сетях в одном месте.
5. Когда пришло время запланировать следующий пакет сообщений, просмотрите эффективность своих предыдущих сообщений и используйте их для оптимизации ваших будущих сообщений.

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

Download — это практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу. В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как добиться успеха в достижении целей вашего бизнеса или некоммерческой организации.

Загрузить: понимание интернет-маркетинга

5 советов по работе в социальных сетях на профессиональном уровне

1. Обеспечьте социальное присутствие

Начните с решения, с кем вы хотите пообщаться.Спросите себя, кто может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Затем выясните, какими социальными сетями эти люди пользуются чаще всего. Самыми популярными социальными сетями для бизнеса являются LinkedIn, Twitter и Instagram, но каждая отрасль уникальна. Проверьте, на каких сайтах ваши конкуренты наиболее активны. Поищите на различных сайтах, какие действия имеют отношение к вашему бизнесу.

Выберите один или два сайта для первоначального таргетинга, создав деловую и / или личную страницу в социальных сетях.Вы можете добавлять другие сайты по мере накопления опыта. Начните создавать свою сеть, приглашая людей, которых вы уже знаете, подключиться к вашей странице, таких как семья, друзья, члены сообщества, сотрудники, деловые контакты и клиенты.

2. Публикуйте привлекательный контент

Подумайте о привлечении контента для публикации на своих сайтах в социальных сетях. Ваша цель — создать сообщество единомышленников, которые видят в вас идейного лидера, взаимодействуют с вами и делятся вашим контентом со своими сетями. Примеры контента включают обучающие видео, сообщения в блогах, опросы, конкурсы, отраслевую и рыночную аналитику, официальные документы и электронные книги.Пишите кратко и удобно, с короткими предложениями и абзацами. Избегайте технического и маркетингового жаргона.

Вы должны не только публиковать сообщения на своих страницах, но и взаимодействовать с людьми на других социальных страницах, комментируя и делясь контентом.

Также важно постоянно добавлять новый контент. Следите за тем, какие типы контента привлекают наибольшее внимание, и добавляйте его. Для вдохновения изучайте социальные страницы конкурентов и других, успешно работающих в социальных сетях.

3. Избегайте жесткой продажи

Избегайте саморекламы в социальных сетях. Это сильно отталкивает и отталкивает людей от вашей сети. Вместо этого подумайте о том, как быть полезным. «Люди не хотят, чтобы их продавали. Вы можете работать в сети лучше всего, если вы приносите пользу и не ставите перед собой большие задачи », — говорит О’Ши.

4. Концентрация на качестве важнее количества

Сосредоточьтесь на качестве вашего социального взаимодействия, а не на количестве подписчиков. Если вы предлагаете ценность и участвуете в содержательных беседах, ваша сеть должна расти естественным образом сама по себе.«Это марафон, а не спринт. Постарайтесь установить отношения на долгие годы », — говорит О’Ши.

5. Соблюдайте правила этикета

Хороший сетевой этикет означает быть профессиональным и дипломатично реагировать на критику. «Это возможность быть хорошим человеком и не жаловаться, — говорит О’Ши. «Жалобы — не те люди, с которыми кто-то хочет иметь дело».

Эти пять приложений превращают вашу адресную книгу в социальную сеть

Все знакомы с упражнением по обмену контактами — мы все это слишком хорошо знаем.Вы встречаетесь, обмениваетесь номерами или именами, ищете новых друзей в Facebook или Twitter или получаете адрес электронной почты, если это более профессиональная встреча. С этим постоянно расширяющимся списком людей, с которыми нужно работать, встречаться и помнить, новая концепция превращения адресных книг в социальную сеть для них захватывает экосистему приложений. Итак, где вы можете найти списки контактов, удобные для общения? Вот наши впечатления от вариантов просмотра.

Брюстер

Brewster — это красиво оформленное приложение для адресной книги, которое извлекает и объединяет контакты из Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, вашей адресной книги и вашего почтового клиента.

Информация, представленная на странице вашего контакта (адреса электронной почты, номера телефонов, место проживания), легко усваивается и доступна. Вы даже можете позвонить им, написать текстовое сообщение или отправить электронное письмо прямо из приложения.

Сразу после регистрации вам будет предложено выбрать «Избранные» контакты. Мы рекомендуем вам выбрать хотя бы несколько контактов для этого списка, хотя бы для того, чтобы избавиться от того, что в противном случае было бы большим пустым пространством каждый раз, когда вы открываете приложение. Это также важная часть функции Брюстера: предоставление вам быстрой и легко усваиваемой информации о ваших связях.

Приложение ориентировано на поддержание ваших отношений. На вкладке «Списки», где хранятся контакты, люди, с которыми вы давно не общались, указаны в разделе «Терять контакт»; люди, с которыми вы регулярно общаетесь, находятся в разделе «Часто используемые». И вы даже можете просмотреть контакты, с которыми у вас есть «самые взаимные связи».

Дополнительные функции включают последние обновления о ваших контактах, в том числе напоминания о днях рождения, обновленные города и групповые сообщения.

Brewster доступен на устройствах iOS. Ознакомьтесь с нашими впечатлениями для получения дополнительной информации.

Рингя

Ringya — это приложение, ориентированное на конфиденциальность, которое намеренно не извлекает ваши контакты из социальных сетей и учетной записи электронной почты автоматически. Фактически, вы можете добавлять людей только из существующих контактов в адресной книге вашего смартфона. Добавление в Ringya контактов, которых еще нет на вашем телефоне, утомительно, так как вам приходится вводить имена вручную по одному.Но некоторые из вас могут предпочесть адресную книгу, в которой вы с большей вероятностью будете выбирать контакты, которые вы добавляете — и если вы чувствуете, что ваша адресная книга хорошо работает для ваших контактов, тогда вам хорошо идти.

Приложение, однако, не самое привлекательное на вид, и мы были несколько разочарованы скудностью информации, доступной на страницах наших контактов. Основная информация, такая как адрес электронной почты и номер телефона, есть, но это все.

К чести приложения, групповой обмен сообщениями прост и предлагает уникальную функцию оцифровки бумажных списков.Вы можете одним махом оцифровать пятьдесят имен и адресов электронной почты с листа бумаги, сфотографировав страницу с Рингей. Контактная информация на странице обрабатывается и загружается в ваш список контактов. Пользователи также могут импортировать списки контактов из документов Excel, Word или PDF.

Ringya доступна на устройствах iOS.

Собрать

Gather является новичком среди приложений с адресной книгой и сильно влияет на социальный подход, ориентированный на взаимодействие с вашими контактами. Gather — это социальная адресная книга, настолько связанная с сетью, что ее можно использовать в качестве ограниченного стороннего клиента социальных сетей.Приложение поддерживает загрузку контактов из Facebook, Twitter, LinkedIn и вашей адресной книги. Пользователи могут отправлять сообщения, звонить или отправлять электронную почту контактам через приложение.

Gather на социальные сети стал более очевидным, когда мы протестировали приложение. Существует личная лента новостей под названием «Сообщение», где вы можете читать сообщения, которые вы публикуете в своих социальных сетях, а также размещать контент в LinkedIn, Twitter или Facebook.

Gather имеет несколько общих черт с Брюстером. На вкладке «Компас» контакты по умолчанию сортируются по категориям, включая лайки ваших друзей, компании и местоположение.А поскольку Gather ориентирован на социальные сети, вы также можете просматривать «Образ дня» или просматривать наиболее обсуждаемые темы среди ваших друзей, полученные из сообщений и обновлений ваших знакомых в социальных сетях.

В качестве дополнительного бонуса есть несколько наворотов, которые могут понравиться заядлым сетевикам и участникам конференций: пользователи могут добавлять контакты, например, отсканировав визитную карточку или QR-код.

Gather доступен на устройствах iOS.

Youlu

Youlu был разработан китайской компанией, базирующейся в Пекине, и входит в число ведущих приложений для адресных книг на рынке.По общему признанию, при первом погружении приложение оказывается не самым простым в использовании. Он обладает целым арсеналом функций, и в целом Youlu лучше всего описать как гибрид между SMS-сообщениями и приложением адресной книги, и в результате он становится мастером на все руки, ни в чем не владеющим.

В его адресной книге нет ничего необычного, он включает в себя зацикливание адресов электронной почты, профилей социальных сетей, номеров телефонов и предлагает варианты для звонков, текстовых сообщений, а также доступ к FaceTime. Приложение даже добавляет QR-код, связанный с каждым из ваших контактов, что позволяет легко делиться их информацией с кем-то еще.

Есть несколько функций, которые пользователи могут смутить в Youlu. Первая — это крайняя левая кнопка навигации в приложении, которая открывает традиционную клавиатуру набора номера. Но он не используется для прямых телефонных звонков — вместо этого он запускает поисковую систему в приложении для поиска вашего контакта по номеру телефона или имени. В итоге это раздражало больше, чем что-либо другое.

Во-вторых, обновления приложения не синхронизируются с телефоном автоматически. Вместо этого вам необходимо вручную синхронизировать последние изменения на Youlu, которые затем отправляются в его облако.Для тех из вас, кто избалован автоматическими сервисами, одно это может оказаться отталкивающим.

С другой стороны, если вы хотите поговорить со своими друзьями, у которых также установлен Youlu, вы можете общаться в чате с помощью службы push-to-talk или текстовых сообщений, обмениваться фотографиями и приглашать до 50 человек в одну группу. чат. Но есть и другие приложения для обмена сообщениями, которые предлагают менее запутанный опыт, например Whatsapp, Kik и WeChat.

Youlu доступен на устройствах с ОС Android, iOS и Symbian.

Смартр

Smartr предлагает пользователям чистый, простой в использовании интерфейс, хотя и немного ничем не примечательный. Как и многие другие приложения с адресной книгой, вы можете импортировать контакты из Facebook, LinkedIn, Twitter, электронной почты и адресной книги телефона. Он связывает всю эту информацию для ваших подключений, и вы можете звонить, отправлять сообщения и электронную почту с помощью приложения. Но мощная поисковая машина под капотом компенсирует то, где она не является исключительной.

На главной странице приложения отображается поисковая система, где вы можете найти контакты по компании, названию компании, имени и адресу электронной почты.Отличие приложения — это явная информация о ваших отношениях между вами и вашими контактами. Например, «панель аналитики» отображает количество сообщений, которыми вы обменивались с вашим контактом, о чем вы говорили во время первого разговора, а также цепочки писем, которыми вы поделились исключительно с ними.

Сама по себе эта функция является мощным сервисом, особенно если вы ежедневно общаетесь с новыми людьми.Smartr может помочь вам напомнить вам о типах профессиональных отношений, которые у вас есть с вашими контактами.

Smartr доступен на Android, iOS и BlackBerry.

Приговор

Если вы ищете приложение для продуктивной адресной книги, в котором вы хотите быстро проиндексировать большое количество контактов (особенно на бумаге) и отправлять сообщения в соответствующие группы, Ringya может быть вашим лучшим выбором.

Брюстер полезен для управления существующими отношениями с нашими контактами.Это наш любимый вариант, но с оговоркой, что в настоящее время он предлагается только для iPhone.

Если вы часто проводите конференции и вам нужно быстрое решение для публикации сообщений в социальной сети, выявления тенденций в социальной активности вашего собеседника или оцифровки физической визитной карточки, Gather может быть достаточно. Однако мы обнаружили, что приложение особенно медленно обрабатывало наш список контактов и визитные карточки.

Youlu не предоставляет ни одной полезной функции, которую мы не могли бы найти в другом месте.Поиск контактов на традиционной клавиатуре набора номера и ручная синхронизация наших обновлений со службами Youlu неудобны, а приложение не предлагает никаких динамических функций, таких как алгоритмическое управление адресной книгой. Его служба обмена сообщениями не убеждает нас в ближайшее время отказаться от приложений для обмена сообщениями, которые мы уже используем. Для нас здесь нет ничего такого, что другие приложения не могли бы предложить нам.

Если бы нам пришлось порекомендовать приложение с адресной книгой, мы бы выбрали Smartr. Хотя приложение ничем не примечательное, оно управляет нашими контактами с помощью надежного алгоритма, лишенного наворотов, но при этом выполняет свою работу.Smartr также доступен в трех разных типах операционных систем, чего нельзя сказать о других четырех приложениях с адресной книгой.

Рекомендации редакции

5 типов социальных сетей и примеры каждого из них

Средний пользователь тратит 28% своего времени в Интернете в социальных сетях, но какие типы социальных сетей они используют?

Социальные сети создают для вас отличную возможность связаться с заинтересованными лидами, узнать больше о своей аудитории и увеличить продажи.Доступно несколько различных типов социальных сетей, поэтому вы должны понимать все возможные варианты, чтобы выбрать лучший.

В этом посте мы рассмотрим пять типов социальных сетей, а также приведем примеры.

В этом посте мы рассмотрим следующие типы социальных сетей:

1. Социальные сети
2. Сети обмена мультимедиа
3. Социальные сети блогов
4. Обсуждение сетей
5. Обзор сетей

Если у вас нет времени на разработку стратегии для этих сетей, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом о наших индивидуальных маркетинговых кампаниях в социальных сетях.

Какие бывают типы социальных сетей?

Посмотрите наше видео и продолжайте читать, чтобы узнать о различных типах социальных сетей, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

1. Социальные сети

Один из самых известных типов социальных сетей — это социальные сети.

Эти сети позволяют пользователям связываться с людьми и брендами в Интернете.

Социальные сети могут вам помочь:

• Повышение узнаваемости бренда
• Привлекайте новых клиентов
• Построить отношения с клиентами
• Обслуживание клиентов
• и более

Многие люди называют социальные сети «платформами взаимоотношений», потому что они позволяют людям общаться и строить отношения.Вы можете делиться информацией, фотографиями, видео и многим другим через эти сайты. Эти платформы ориентированы на обмен знаниями и общение с людьми.

Давайте взглянем на три самых популярных типа социальных сетей:

Facebook

Facebook — одна из самых популярных социальных сетей, доступных для вашего бизнеса, с более чем 2,3 миллиардами активных пользователей в месяц. Многие люди используют эти платформы для связи с семьей, друзьями и брендами.

Для вашей компании Facebook предлагает отличную возможность связаться с вашей аудиторией.

Вы можете поделиться:

• Обновления статуса
• Фото
• Видео
• Ссылки на содержание
• Опросы

Facebook также предлагает платные рекламные объявления, которые позволяют привлекать новых подписчиков для развития вашего бизнеса.

Твиттер

Twitter имеет более 326 миллионов активных пользователей в месяц. Эта платформа используется аналогично Facebook, когда пользователи публикуют фотографии, видео, обновления статуса, ссылки, опросы и многое другое.

Наиболее существенное различие между этими социальными сетями — это размер сообщения. Уникальный атрибут Twitter состоит в том, что каждое сообщение содержит всего 280 символов. Это ограничение означает, что вам нужно перейти к сути того, что вы пытаетесь сказать.

Twitter также предлагает платную рекламу для вашего бизнеса. Вы можете запускать множество различных объявлений, чтобы привлечь новых подписчиков и зарабатывать конверсии для своего бизнеса.

LinkedIn

LinkedIn насчитывает более 610 миллионов пользователей в более чем 200 миллионах стран и территорий.

Эта социальная сеть — отличное место для общения профессионалов. Это отличная платформа для построения профессиональных отношений, обмена информацией, поиска новых рабочих мест и набора новых кандидатов.

Вы также можете рекламировать людей, которые используют LinkedIn. Это отличное место для привлечения профессионалов, заинтересованных в вашем бизнесе.

2. Сети обмена мультимедиа

Если вы ищете одну из самых наглядных платформ социальных сетей, то вам подойдут сети обмена медиа.С помощью этих медиа-сайтов вы можете создавать различные типы кампаний в социальных сетях.

Как правило, сети обмена мультимедиа ориентированы на обмен фотографиями и видео.

Многие люди учатся наглядно. Эти сети обмена мультимедиа — отличное место для вашего бизнеса, чтобы делиться визуальным контентом и привлекать аудиторию.

Хотя такие сайты, как Facebook и Twitter, позволяют публиковать фотографии, они не считаются сетями для обмена мультимедиа. Сети обмена мультимедиа фокусируют исключительно на обмене визуальными материалами.

Давайте рассмотрим три варианта социальных сетей для сетей обмена мультимедиа:

Instagram

Instagram с более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц — отличное место для обмена фотографиями и видео. Этот тип платформы социальных сетей позволяет визуально представить ваш бизнес. Вы можете проявить творческий подход и поделиться вдохновляющими изображениями и видео.

Instagram отлично подходит для проведения различных кампаний в социальных сетях.Вы можете продвигать свои продукты или услуги и предоставлять своей аудитории отличное визуальное представление вашего бренда.

Instagram также предлагает варианты рекламы для вашего бизнеса. Вы можете использовать фотографии и видео для рекламы заинтересованных потенциальных клиентов. Это отличный способ привлечь внимание людей и получить новых подписчиков и продажи.

Pinterest

Pinterest имеет более 250 миллионов активных пользователей в месяц, которые используют этот визуально ориентированный сайт. Эта сеть обмена мультимедиа ориентирована в основном на совместное использование и закрепление фотографий.Пользователи прикрепляют эти фотографии к своим доскам и могут вернуться к ним позже.

Эта медиа-платформа отлично подходит для обмена творческими идеями, а также вашими продуктами. Вы можете делиться фотографиями со ссылками на сообщения в блогах, рецепты, идеи для самостоятельного изготовления и многое другое. Важно помнить, что вы работаете на творческой платформе, поэтому вы хотите, чтобы ваши сообщения соответствовали творческой теме.

Например, если у вас есть цветочный магазин, вы можете разместить фотографии своих композиций или сделать значки, на которых люди смогут купить ваши композиции.Для сравнения, пиццерия может делиться фотографиями своей пиццы или постами с инструкциями по ее приготовлению.

В целом Pinterest — отличная медиа-платформа, которая помогает вам находить потенциальных клиентов.

YouTube

YouTube имеет более 1,8 миллиарда пользователей, которые ежемесячно вошли в систему на своей платформе. Кроме того, YouTube — вторая по величине поисковая система в мире. Люди активно ищут видео и смотрят их на этой платформе.

Если вы хотите привлечь внимание людей с помощью видео, YouTube — отличный канал для этого.Эта медиаплатформа позволяет создавать видеоролики и делиться ими где угодно. Это уникальная возможность повысить узнаваемость бренда и привлечь свою аудиторию.

3. Социальные сети блогов

Сети блогов позволяют публиковать контент для своей аудитории и помогать им находить его.

Социальные сети этого типа — отличный способ привлечь внимание людей и познакомить их с вашим бизнесом.

Социальные сети для ведения блогов — один из наиболее уникальных типов социальных сетей, поскольку они требуют создания постоянного контента для публикации.Хотя они повышают узнаваемость, узнаваемость бренда и привлекают потенциальных клиентов, им требуется больше работы, чем другим социальным платформам.

Давайте рассмотрим два примера социальных сетей для ведения блогов, которые вы можете использовать:

Tumblr

Tumblr — одна из самых популярных платформ для ведения блогов с более чем 425,7 млн ​​учетных записей.

Многие люди используют Tumblr для обмена информацией, фотографиями и видео.

Но эта социальная сеть не совсем обычная для блогов.

Хотя вы можете публиковать подробный контент, многие люди используют Tumblr для обмена фотографиями, видео и другим интересным контентом. Возможно, вам понадобится сбалансированный контент, чтобы повысить вовлеченность.

Средний

Medium — отличная платформа для ведения блогов, охватывающая различные темы в Интернете. Эта платформа открыта для блоггеров любого уровня подготовки, независимо от того, начинаете ли вы вести блог или ведете блог годами.

Эта платформа для социальных сетей поможет вам привлечь новых читателей и познакомить их с вашим брендом.Если вы хотите улучшить свой контент, чтобы охватить больше людей, Medium — отличная отправная точка.

4. Дискуссионные сети

Дискуссионные сети — еще один специфический тип социальных сетей. Эти социальные платформы сосредоточены на обсуждении новостей, информации и мнений. Люди видят цепочки контента и присоединяются к ним, чтобы узнать, что люди комментируют или говорят.

Эти сети — отличный способ провести исследование рынка.

Вы можете многое узнать о своей аудитории, посмотрев, что они говорят о вашем бренде на этих форумах.Даже если у вас менее известный бренд, вы все равно можете видеть, что люди говорят на разные темы в вашей отрасли.

Используя дискуссионные сети, вы можете узнать, о чем говорят люди, когда речь идет о вашем бизнесе или отрасли. Вы сможете лучше понять, как клиенты воспринимают ваш бизнес или продукты.

Многие люди обращаются на эти форумы за ответами или чтобы узнать, есть ли у людей похожие проблемы.

Вы можете использовать две основные дискуссионные сети:

Reddit

Reddit — это популярная дискуссионная сеть, которую вы, возможно, захотите использовать.

Люди публикуют сообщения на самые разные темы, от финансов до политики и смешных видео.

На этом форуме представлены сообщества, известные как «субреддиты». Каждое из этих сообществ затрагивает разные темы. Когда вы входите в каждый сабреддит, вы можете видеть информацию по теме и видеть, что публикуют люди.

Если вы используете Reddit, вы можете отслеживать различные субреддиты, связанные с вашим бизнесом или отраслью, чтобы понять, как ваши клиенты и аудитория воспринимают вашу компанию и рынок.Вы также можете узнать общие вопросы или проблемы.

Quora

Quora — еще один дискуссионный форум, который вы можете использовать для своего бизнеса.

Этот дискуссионный форум позволяет вам отвечать на вопросы, которые люди задают в Интернете.

Когда люди используют Quora, они задают вопросы, на которые могут ответить люди из сообщества Quora. Этот формат позволяет вам отвечать на вопросы, связанные с вашей отраслью, и предоставлять аудитории необходимые знания.

Если вы хотите повысить узнаваемость бренда за счет распространения знаний, Quora — отличная платформа для социальных сетей. Эта платформа позволит вам ответить на отраслевые вопросы и помочь людям получить необходимую информацию.

5. Обзор сетей

Когда вы проводите различные кампании в социальных сетях, важно знать, на какие сайты влияют исключительно пользователи. Обзорные сети — яркий пример социальных веб-сайтов, которые влияют на вашу аудиторию, но зависят от них на 100%.

Обзорные сети позволяют людям находить, просматривать и обмениваться информацией о брендах и их продуктах. Когда у вас есть хорошие отзывы, эти платформы могут принести положительное социальное доказательство вашему бизнесу и его заявлениям.

Когда вы смотрите обзоры, вы понимаете, как люди воспринимают ваш бренд. Это отличный способ понять их мнение и улучшить их опыт.

Давайте посмотрим на два сайта с отзывами, которые вы хотите отслеживать:

Yelp

Yelp — это платформа для обзоров, где люди могут поделиться своим мнением и опытом с бизнесом.

Эта платформа позволяет пользователям искать любую компанию и узнавать, что говорят люди в сообществе. Компании не могут платить за удаление или изменение отзывов, поэтому все положительные и отрицательные сообщения остаются на этом сайте.

Находясь на этом веб-сайте, просмотрите отзывы о своей компании и узнайте, что говорят люди. Это полезный способ понять, что аудитория думает о вашем бизнесе. Вы можете использовать это как возможность улучшить впечатления своей аудитории.

Стеклянная дверь

В то время как Yelp фокусируется на ваших продуктах или услугах, Glassdoor фокусируется на том, как ваш бизнес обращается с вашими сотрудниками. Это не поможет вам улучшить ваши продукты, но вы можете улучшить качество обслуживания сотрудников.

Более счастливые сотрудники могут привести к увеличению продаж для вашего бизнеса, а также к снижению текучести кадров.

Glassdoor как тип социальной сети позволяет узнать, что сотрудники говорят о вашем бизнесе. Вы можете увидеть плюсы и минусы и советы руководству.Glassdoor также позволяет вам комментировать эти обзоры.

Используя Glassdoor, вы поймете, что нравится и не нравится вашим сотрудникам в вашей компании. Это поможет вам быстро улучшить их опыт. Когда сотрудники будут лучше взаимодействовать с вашей компанией, ваши клиенты также получат лучший опыт.

Чтобы получить еще больше советов по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более

Начните использовать различные типы социальных сетей для развития своего бизнеса уже сегодня

Социальные сети предоставляют вам отличную возможность расширить свой охват в Интернете и привлечь больше потенциальных клиентов. Когда вы знаете, какие типы социальных сетей вы можете использовать, вы откроете возможности для охвата большего числа членов вашей целевой аудитории.

Если вы не знаете, как начать работу с различными категориями социальных сетей, наша команда в WebFX может помочь вам в управлении вашими социальными платформами.У нас есть команда из более чем 200 экспертов, которые помогут вам расширить свое присутствие в социальных сетях, которые нравятся вашей аудитории.

Хотите узнать больше о том, как маркетинг и реклама в социальных сетях могут расширить ваш охват на различных типах платформ социальных сетей? Свяжитесь с нами онлайн или позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом о создании индивидуальной маркетинговой кампании в социальных сетях!

Социальные сети — Университет Хьюстона

Социальные сети популярны в Интернете.Социальные сети онлайн возникли для бизнеса, хобби, школ и религиозных групп. При правильном использовании они представляют собой уникальные средства общения, позволяющие поддерживать связь с друзьями и коллегами. Но, как и любые онлайн-инструменты, сайты социальных сетей могут быть «обманутыми» мошенниками и другими недобросовестными людьми. Важно защитить себя, выполнив несколько важных шагов.

• Создавайте безопасные экранные имена. Ваше отображаемое имя не должно раскрывать вашу личную информацию.Используйте такие имена, как «Любитель пиццы», «Голубой кот» или «Я люблю ромашки».
• Будьте осторожны при размещении в сети. Когда вы размещаете в Интернете фото, видео или письменный отчет, они остаются очень долго, и многие люди могут их увидеть. Многие работодатели регулярно проверяют сайты социальных сетей в процессе найма и трудоустройства. Преступники используют сайты для поиска личной информации, которую они могут использовать в гнусных целях. Не делайте ничего, о чем вы могли бы пожалеть. Это включает в себя несанкционированный доступ к фотографиям и видео, и особенно к любым конфиденциальным личным данным.
• Защитите вашу конфиденциальность. Большинство социальных сетей предлагают расширенные возможности обеспечения конфиденциальности. Вы можете использовать эти настройки, чтобы предотвратить просмотр вашей информации посторонними лицами, которых вы не знаете. Подумайте о том, какая информация у вас есть в сети и кому вы хотите ее видеть, и соответствующим образом установите уровни конфиденциальности.
• Отключите параметры, а затем открывайте их по очереди. Подумайте, как вы хотите использовать социальные сети. Если только для того, чтобы поддерживать связь с людьми и иметь возможность связываться с ними, то, может быть, лучше отключить навороты.Имеет большой смысл отключить параметр, пока вы не решите, что он вам нужен и нужен, вместо того, чтобы начинать со всем доступным.
• Тщательно подумайте о том, кому вы позволите стать вашим «другом». Как только вы примете кого-то в друзья, он получит доступ к любой информации о вас (включая фотографии), которую вы отметили как доступную для просмотра вашим друзьям. Вы можете удалить друзей в любой момент, если передумаете о ком-то.
• Будьте осторожны при личных встречах со своими «друзьями» из социальных сетей. Нелегко определить, кто человек, только по фотографии и нескольким строкам текста. Если вы собираетесь встретиться лично, подумайте о том, чтобы сделать это в светлое время суток в общественном месте.
• Покажите «ограниченным друзьям» урезанную версию вашего профиля. При желании вы можете сделать людей «ограниченными друзьями», у которых есть доступ только к урезанной версии вашего профиля. Это может быть полезно, если у вас есть партнеры, которым вы не хотите давать полный статус друга, или если вам неудобно делиться личной информацией.

Понимание (и улучшение) обслуживания клиентов в социальных сетях

До появления Интернета телефонный звонок был самым быстрым и эффективным способом, которым клиенты обращались за помощью в компании.

Телефонные звонки уже превзошли почтовую службу как самый быстрый канал обслуживания клиентов.

В конце концов, они не зря назвали это обычной почтой.

Затем появилась электронная почта, и Интернет стал новым домом для быстрого обслуживания клиентов.

Можно сказать, что электронная почта убила телефонный звонок… но потом социальные сети убили электронную почту.

Когда мы привыкли к электронной почте, взаимодействие в социальных сетях изменило игру.

С помощью социальных сетей вы можете общаться в режиме реального времени с точностью до секунды с кем угодно. Это новая волна дальновидного обслуживания клиентов!

Служба поддержки клиентов социальных сетей пользуется преимуществами механизмов мгновенной обратной связи и поддержки фотографий, видео и других средств массовой информации в установленных платформах социальных сетей .

Более того, социальные сети — это знакомая среда, которую клиенты часто используют для многих других действий, включая взаимодействие с брендами, которые им нравятся.

Таким образом, имеет смысл только то, что они считают это ценным инструментом для постановки своих вопросов, которые должны быть решены компаниями.

Эти статистические данные показывают, почему социальная сеть обслуживания клиентов так важна:

• Каждый третий пользователь социальных сетей предпочел бы услуги социальных сетей по обслуживанию клиентов , чем телефон или электронную почту.
• 75% людей, скорее всего, опубликуют что-то положительное о вашем бренде, если вы установите значимые связи в социальных сетях.
• Если вы положительно оцените обслуживание клиентов в социальных сетях, 71% ваших потребителей, вероятно, порекомендуют ваш бренд другим.
• Клиенты потратят на 20-40% больше, если вы будете взаимодействовать с ними и отвечать на них в социальных сетях.
• Около 67% потребителей ищут решения проблем через Twitter, Facebook и другие социальные сети.

Служба поддержки клиентов в социальных сетях — это организованная система поддержки клиентов через платформы социальных сетей.

Это важный и быстрорастущий канал связи в рамках всей экосистемы обслуживания клиентов, дополняющий обслуживание клиентов по телефону.

Включает услуги поддержки до, во время и после покупки.

Он также включает в себя такие действия, как рассмотрение жалоб, предоставление рекомендаций, ответы на вопросы или возврат средств.

В конечном итоге, основная цель — предоставить клиентам простой и приятный опыт работы с клиентами , который поможет сохранить и развить ваш бизнес.

Социальное обслуживание клиентов может осуществляться специальной группой поддержки социальных сетей или командой колл-центра.

Для эффективного социального обслуживания клиентов компании используют специализированное обучение, рабочие процессы и программное обеспечение для решения проблем клиентов.

Основные платформы социальных сетей также облегчают такие операции по обслуживанию клиентов.

Поскольку это предпочтительный режим для решения проблем для многих клиентов, эффективное обслуживание клиентов удовлетворит потребности ваших клиентов и даже даст вашей компании конкурентное преимущество.

Тем не менее, вам необходимо управлять уникальными сложностями этого канала поддержки, включая нормативные требования, касающиеся обмена частной информацией, сохранения имиджа вашего бренда при взаимодействии с общественностью и достижения оптимальной скорости отклика.

Прежде чем включать социальные каналы в существующие операции по обслуживанию клиентов, вам потребуется общая стратегия обслуживания клиентов social .

Принимая во внимание, что 63% успешных компаний согласовывают все свои бизнес-подразделения с общей корпоративной стратегией, это единственный способ обеспечить эффективную и действенную реализацию.

Комплексная стратегия в социальных сетях должна включать следующие 6 ключевых компонентов для обслуживания клиентов:

Первым шагом является установка активной системы мониторинга бренда в платформах социальных сетей, которые используют ваши клиенты, чтобы связаться с вами.

Вы можете сделать это удобно, используя инструменты социальных сетей.

Настройте инструменты мониторинга бренда с помощью потоков, чтобы идентифицировать и перечислять сообщения и комментарии с определенными словами.

Это поможет вам быстро найти наиболее релевантный контент.

Например, вы можете настроить ленту для любого упоминания вашего бренда с положительными или отрицательными словами.

Чтобы выбрать вопросы, настройте поток контента с вашим брендом и вопросительным знаком.

Наличие различных потоков помогает сегментировать проблемы клиентов, чтобы вы могли определить приоритетность срочных проблем.

Реальный пример

Допустим, вы управляете интернет-магазином ювелирных изделий.

Ваши клиенты, скорее всего, пишут о вашем бренде в социальных сетях, не обязательно отмечая вашу компанию.

Ваши клиенты могут жаловаться на ваш продукт, а вы об этом не подозреваете.

Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mention или Brand24, чтобы отслеживать ключевые слова, упомянутые в Интернете, и получать уведомления, когда кто-то упоминает ваш бренд в Интернете.

Используйте инструменты для мониторинга

Я использую службу под названием Gorgias, которая позволяет мне отслеживать и отвечать на сообщения на всех платформах социальных сетей, включая электронную почту, в едином интерфейсе.

Кроме того, вся информация о заказе отображается на одном экране, поэтому мне не нужно открывать корзину.

— Стив Чоу, основатель MyWifeQuitHerJob

Очевидно, что вы не будете отвечать только на положительные комментарии, игнорируя отрицательные.

Иногда то, как вы управляете негативным комментарием, действительно может привлечь новых клиентов.

Однако, поскольку социальные сети на самом деле не являются специализированной платформой поддержки клиентов , вы получите гораздо больше комментариев, помимо того, что должна обрабатывать ваша группа поддержки клиентов.

В идеале вы хотите, чтобы ваша команда социальной поддержки не была втянутой в разговоры , не связанные с вашим бизнесом, но при этом поддерживайте разумное взаимодействие с вашими клиентами.

Прежде всего, избегайте кормления троллей.

Чтобы справиться с этим, создайте список приоритетов, чтобы ваша команда могла уделять дополнительное внимание наиболее неотложным и критическим вопросам.

Обучите всех членов команды тому, как обращаться как с положительными, так и с отрицательными комментариями, и дайте четкие инструкции о том, что говорить, когда они действительно отвечают.

Реальный пример

Если вы получаете много запросов и комментариев в социальных сетях и у вас есть большая группа поддержки клиентов, может быть проблематично управлять всеми рекомендациями и ресурсами.

Вы можете легко использовать такие инструменты, как Knowledgebase.ai, для структурирования знаний в рамках вашего бизнеса и предоставления простых рекомендаций для поддержки клиентов.

Развивайте сообщество

Потребность в обслуживании клиентов в социальных сетях может быть уменьшена с помощью вопросов и ответов клиентов на вашем веб-сайте.

Тем не менее, участие любого рода в социальных сетях может помочь снять температуру настроения к бренду, найти и воспитать потенциальных послов бренда и вылечить разочарованных клиентов до того, как они создадут «социальную проблему».’

— Джин Ферритер, специалист по решениям, Plumtree Group

Учитывая скорость интернета, поздний ответ может быть столь же плохим, как и отсутствие ответа вообще.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы получать ответы на вопросы, как только клиенты их задают.

Для этого требуется тщательно организованная система с членами специализированной социальной службы поддержки клиентов.

Сегментируйте обязанности по разным социальным сетям и убедитесь, что существует четкий процесс расследования каждой проблемы и ответа на нее.

Настройте систему, которая объединяет все проблемы клиентов в одном месте и назначает конкретные сообщения определенным членам команды.

Это повышает эффективность и скорость решения проблем клиентов, в отличие от необходимости управлять несколькими платформами социальных сетей.

Реальный пример

Чем больше становится ваш магазин, тем больше вопросов и запросов вы получите от покупателей.

Со временем будет все труднее обрабатывать большее количество запросов, и вы можете подумать об использовании программного обеспечения службы поддержки, чтобы еще лучше управлять своим бизнесом.

Разработка FAQ

Когда дело доходит до ответа клиентам в социальных сетях, может быть довольно легко потеряться.

Совет номер один, который у меня есть, — это разработать FAQ, независимо от того, есть ли он на вашем веб-сайте или в папке заметок на вашем рабочем столе.

Возможность иметь готовые ответы, на которые вы можете указать или скопировать и вставить, поможет управлять работой, которую вы должны выполнять при ответе, а также покажет, что вы хорошо продумали эти часто задаваемые вопросы.

Кроме того, их имя тоже имеет большое значение.

Я всегда чувствую себя лучше, когда кто-то находит время, чтобы ответить, и просто использует мое имя в ответе. Это показывает, что они находят время, чтобы хотя бы прочитать мое имя и признать, что я человек!

— Шайда Тораби, владелец, WithShayda, соучредитель, restartcbd