Как проходят непростые будни модераторов «ВКонтакте»
Профессия модератора «ВКонтакте» всегда была преисполнена загадками и окружена мифами. Эти специалисты заняты выявлением и удалением запрещенного правилами соцсети видео- и фото- и текстового контента.
Точное количество модераторов выяснить не удалось, но, согласно информации, размещенной на странице «ВКонтакте с авторами», с 2010 года их количество увеличилось с 10 до нескольких сотен.
Первые модераторы работали на чистом энтузиазме и даже не получали зарплату. Попадали люди в команду случайным образом — руководство соцсети просто приглашало к сотрудничеству наиболее активных пользователей.
© masterok.livejournal.com
Вот как описывает такой процесс приема на работу бывший работник отдела модерации:
На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имен». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную.Платили за это голосами. Модераторов имен требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в нее попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имен появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.
Платили за это голосами. Модераторов имен требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в нее попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имен появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.Немного позже появились агенты поддержки, задача которых — отвечать на жалобы пользователей. Этих сотрудников набирали уже организованно, через раздел «Вакансии».
В то же время модераторов продолжали приглашать непубличным образом, среди людей, которые, знают как работает соцсеть, но не подходящих в качестве агентов из-за неумения или нежелания общаться с людьми.
© masterok.livejournal.com
Случалось и так, что агенты поддержки разочаровывались в своей работе и уходили в модераторы. Это вполне закономерная профессиональная трансформация — человек пресыщался общением с пользователями (а они бывают разными) и брал в руки карающий меч.
Чаще всего пользователи соцсети жалуются на порнографию, спам, оскорбления и рекламу. Среди модераторов существует специализация — отдельная группа отвечает за борьбу с шок-контентом, детским порно и просто насилием. Это наиболее засекреченное подразделение модераторов — их имена и даже то, как называется их отдел — это закрытая для общего доступа информация. Такой подход обеспечивает сотрудников от преследования пользователей, нарушающих правила социальной сети.
Сейчас стать модератором «ВКонтакте» можно при помощи специальной формы, в которой всего три вопроса: чем спам отличается от флуда, чем порнография отличается от эротики и где находится грань между намеренным оскорблением и эмоциональной дискуссией. Требования к претендентам предельно просты — образование не требуется, как и опыт работы — достаточно иметь аккаунт «ВКонтакте».
© masterok.livejournal.com
Ответившие правильно на вопросы, заданные в форме, соискатели, проходят специальный тест. На этом этапе проверяется способность претендентов к аналитическому мышлению, а также их возможности в обработке больших массивов информации.
Претендующие на должность модератора должны проживать в Москве или Петербурге, хотя работа является удаленной.
Один из действующих модераторов, назвавшийся Олегом, сообщил, что жесткого рабочего графика у представителей его профессии нет, но работе все равно приходится отдавать не менее 8 часов в день. Модератор Сергей добавил, что работать можно «под настроение», но всегда остро стоит вопрос самоорганизации.
Модераторы могут приходить и в офис «ВКонтакте», хотя отдельного помещения для этой группы сотрудников не предусмотрено. Они могут расположиться для работы в общем коворкинге, среди агентов поддержки, спам-аналитики и другие «вольные» специалисты. Да, этот коворкинг находится не в здании «Зингер» на Невском проспекте Питера, где расположен центральный офис компании.
© masterok.livejournal.com
Работа на дому привлекает многих соискателей должности модератора. Вот что об этом говорит один из бывших сотрудников соцсети, не пожелавший назвать свое имя:
«Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса.
Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта».
Изначально труд модератора оценивался по количеству отработанных часов. Сейчас все гораздо проще — работодателя интересует количество обработанного за неделю материала. Также учитывается и то, насколько оперативно модератор реагирует на жалобы пользователей.
Все сотрудники разделены на группы, которые периодически проверяют работу друг друга — этим обеспечивается беспристрастность. Работу отдельного модератора может проверить и его руководитель — иногда выборочно рассматриваются даже отдельные обработанные сотрудником посты.
© masterok.livejournal.com
Страницу «ВКонтакте», принадлежащую модератору, невозможно отличить от страницы любого другого пользователя. На ней нет никаких указаний, что этот человек работает в компании. При устройстве на работу сотрудники также подписывают договор о неразглашении (NDA). Для тех, кто работает с контентом пользователей, разработаны строгие правила, несоблюдение которых грозит мгновенным увольнением.
Модератору запрещено раскрывать имена пользователей, а также сообщать кому-либо о том, какая информация им была удалена;
Договор NDA запрещает показывать посторонним рабочий стол модератора, интерфейс, который он использует, а также раскрывать способы обнаружения запрещенного контента;
Работник должен отчитываться за каждый удаленный пользовательский пост, бан или ответ на жалобу в системе модерации.
Система сохраняет информацию о действиях модераторов, устройствах, с которых происходил вход, а также отчеты о проделанной работе. В случае если руководитель засомневается в правильности действия своего подчиненного, он имеет полное право потребовать объяснение о том или ином принятом решении.
В первые годы существования соцсети модерация была сложной и трудоемкой, так как проводилась полностью вручную. Сейчас обработка контента упрощена и не занимает много времени. Программа, разработанная специалистами «ВКонтакте», отбирает подозрительный контент по особому алгоритму и предлагает модератору для рассмотрения.
Остается лишь принять решение, что не всегда просто, и нажать одну из кнопок: «Забанить» или «Оставить».
© masterok.livejournal.com
Модераторы рассказывают о том, что им ежедневно приходится погружаться на самое дно человеческих пороков. Тысячи роликов с убийствами, драками, издевательствами над взрослыми, детьми и животными проходят перед их глазами. Это не может не накладывать отпечаток на восприятие мира модераторами. Кто-то не смог позавтракать, промодерировав с утра пост с расчлененкой после месяца работы, а кто-то наоборот, стал абсолютно нечувствителен к шок-контенту уже через пару дней.
Нужно отметить, что в отличие от ранимых модераторов Facebook, работники нашей соцсети не рыдают по ночам в подушку, не ходят к психологу и не меняют религиозные взгляды. Несколько человек признались, что благодаря работе стали ограничивать себя в курении и употреблении алкоголя, а кое-кто сообщил, что стал более циничным.
Все модераторы говорят о том, что при работе с шок-контентом их выручает черный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на окружающий мир.
Обращения к психологам бывают, но они происходят очень нечасто. Один из бывших модераторов сказал, что его, как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета.
© masterok.livejournal.com
Можно сказать, что парней и девушек, модерирующих контент для «ВКонтакте», удивляют страдания их коллег из Facebook и YouTube. Кроме этого, им непонятно, почему эти люди, жалуясь на неимоверные страдания, не уходят с работы и продолжают испытывать дискомфорт.
При этом одна из девушек-модераторов со смехом сообщила, что она сама и все ее коллеги несколько «профдеформированы». По ее словам, обычный человек будет шокирован обсуждениями некрофилии, расчлененки и других «прелестей», которые царят в особом модераторском чате.
За работу с порнографией и шок-контентом модераторы получают отдельную надбавку, поэтому на профессиональные трудности предпочитают не жаловаться. Отвлекаться многим помогают прогулки, чтение книг, спорт, походы в кинотеатры и на концерты.
Но времени для всего этого остается не так уж и много, ведь модератор должен быть готов отреагировать на жалобу в любой момент, кроме дней положенных ему как выходные.
© masterok.livejournal.com
На вопросы о размерах заработной платы модераторы предпочитают не отвечать, хотя правила работодателя ничего не говорят по этому поводу. Журналистам лишь удалось узнать, что ребята не жалуются на оплату и кроме этого знают, что усердный труд будет вознагражден премией.
Как оказалось — не все сотрудники работают на соцсеть ради денег. Многим нравится их профессия, а также привлекает чувство причастности к всемирно известной соцсети, объединяющей десятки миллионов людей.
Источник
Сергей Беспалов: Я прошел 100 километров пешком — Белорусские новости
Модератор уничтоженной спецслужбами группы «ВКонтакте» рассказал о своем побеге из КГБ.
Беспалов Сергей – студент, учится на экономиста в Польше по программе Калиновского.
Он занимался администрированием «Хватит с нас этого Лукашенко» во «ВКонтакте». Каникулы он проводил дома в Минске. Во время массовых арестов модераторов оппозиционных групп Сергей Беспалов скрылся от сотрудников КГБ, буквально выпрыгнув из окна своей квартиры, когда давал интервью charter97.org .
До сегодняшнего дня мужчина был недоступен. Сейчас он связался с сайтом charter97.org и рассказал о побеге из Минска в Варшаву.
«30 августа днем мне позвонил мой друг и сказал, что в интернете полно сообщений о том, что меня арестовали, а нашу группу «Хватит с нас этого Лукашенко» взломали и уничтожили. Я думал, что это шутка, но зайдя в интернет, понял, что это серьезно. Через несколько минут мне позвонила бабушка (я прописана в ее квартире) и сказала, что к ней пришли какие-то подозрительные люди, которые меня искали. Я был готов, чтобы меня поймали, поэтому зашел в социальную сеть «ВКонтакте», написал своим друзьям свой логин и пароль от своего аккаунта в социальной сети, так они поменяли пароль и я бы не смог его дать «, — говорит Сергей Беспалов.
«Потом я начал собирать вещи. Через некоторое время в дверь позвонили. Мама посмотрела в глаза и сказала, что там какие-то странные люди. Я как раз давал интервью charter97.org . В этот момент я понял, что Пришлось бежать и выпрыгнуть из квартиры через окно — благо я живу на первом этаже. Каким-то чудом я оторвалась от погони и встретилась с друзьями.Они дали мне новый телефон и симку и посадили на поезд до Витебска, где я переночевал у другого своего знакомого. На следующий день я сел на поезд до Смоленска, потому что для покупки билета паспорт не нужен», — вспоминает ведущий.
«Из Смоленска поехал в Псков, но на всякий случай вышел на несколько остановок раньше. Пока ловил попутку до границы России и Латвии, прошел 50 километров. Границу перешел пешком 2 сентября в 10 утра. Потом я прошел еще 50 километров — всего 100 километров пешком. Потом меня подобрал замечательный дальнобойщик с Украины, который провез меня через всю Латвию, и почти всю Литву. И тут он связался со своим коллеги, которые везли меня в небольшой городок в Польше, это было где-то в 21:40.
Следующий автобус оттуда в Варшаву был в 3:35 утра.Я дождался автобуса,сел в него и уснул.В 8:00: 30 я прибыл в Варшаву, где связался с вами», — закончил свой рассказ интернет-активист.
«Сейчас мне нужно отдохнуть и восстановиться. Буду учиться и дальше управлять группой. Также не буду скрывать — приеду в Беларусь. Конечно, не напрямую, а через Россию, но это лучше, чем ничего», — поделился планами Сергей Беспалов.
Напомним, 30 августа силовики задержали четверых модераторов протестных сообществ в социальной сети «ВКонтакте». Силовики конфисковали их компьютеры и получили доступ к руководству группы «Хватит с нас этого Лукашенко» с 37 тысячами участников и «Только ШОС!» С более чем 15 000 подписчиков. Группы удалили, но 3 сентября техподдержка соцсети восстановила разрушенные сообщества.
После задержания и допроса Ткачева Андрея осужден на 7 суток за «хулиганство», Евтегьев Павел — на 5 суток, Шрамук Олег отпущен поздно ночью после допроса, несовершеннолетний Роман Протасевич был избит и позже отпущен.
Как «Мета» прошарила модерацию пропаганды во время вторжения России в Украину
11 апреля (Рейтер) — Через несколько дней после взрыва 9 марта роддома и детской больницы в украинском Мариуполе комментарии о том, что теракта не было, начали заполнять очереди работники, модерирующие контент Facebook и Instagram от имени владельца приложений, Meta Platforms (FB.O).
В результате обстрела погибли по меньшей мере три человека, в том числе ребенок. Об этом публично заявил президент Украины Владимир Зеленский. Изображения окровавленных, тяжело беременных женщин, бегущих по развалинам, держась руками за животы, вызвали немедленное возмущение во всем мире. читать дальше
Среди самых узнаваемых женщин была Мариана Вишегирская, украинский инфлюенсер в сфере моды и красоты. Фотографии, на которых она спускается по лестнице больницы в пижаме в горошек, широко распространились после нападения, сделанные фотографом Associated Press.
Онлайн-выражение поддержки будущей матери быстро переросло в атаки на ее аккаунт в Instagram, по словам двух подрядчиков, напрямую модерирующих контент конфликта в Facebook и Instagram. Они поговорили с Reuters на условиях анонимности, сославшись на соглашения о неразглашении, которые запрещают им публично обсуждать свою работу.
Дело с инфлюенсером красоты является лишь одним из примеров того, как политика Meta в отношении контента и механизмы правоприменения способствовали пророссийской пропаганде во время вторжения в Украину, сообщили Reuters модераторы.
Российские официальные лица ухватились за изображения, поставив их рядом с ее глянцевыми фотографиями в Instagram, чтобы убедить зрителей в том, что нападение было сфальсифицировано. По государственному телевидению и в социальных сетях, а также в зале Совета Безопасности ООН Москва утверждала — ложно — что Вышегирская накрасилась и накрасилась в нескольких нарядах в рамках тщательно срежиссированного розыгрыша, организованного украинскими силами.
По словам модераторов, под старыми постами в Instagram, где она позировала с тюбиками косметики, появилось множество комментариев, обвиняющих инфлюенсера в двуличии и том, что она актриса.
В разгар натиска комментарии, содержащие ложные утверждения о женщине, составляли большую часть материалов в очереди контента одного модератора, которая обычно содержала бы смесь сообщений, подозреваемых в нарушении бесчисленных политик Meta, напомнил человек.
«Сообщения были мерзкими» и, похоже, были организованы, сказал модератор Рейтер. Но многие из них были в рамках правил компании, сказал источник, потому что они не упоминали об атаке напрямую. «Я ничего не мог с ними поделать», — сказал модератор.
Reuters не удалось связаться с Вышегирской.
Meta отказалась комментировать действия, связанные с Вышегирской, но сообщила в заявлении для Reuters, что этим вопросом занимаются несколько команд.
«У нас есть отдельные экспертные группы и внешние партнеры, которые анализируют дезинформацию и недостоверное поведение, и мы применяли нашу политику для решительного противодействия этой деятельности на протяжении всей войны», — говорится в заявлении.
Руководитель отдела политики Meta Ник Клегг отдельно сообщил журналистам в среду, что компания рассматривает новые шаги по борьбе с дезинформацией и мистификацией со страниц российского правительства, не вдаваясь в подробности. читать дальше
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и Кремль не ответили на запросы о комментариях.
Представители Украины не ответили на запрос о комментарии.
‘ДУХ ПОЛИТИКИ’
Основанные в центре модерации нескольких сотен человек, просматривающих контент из Восточной Европы, два подрядчика являются пехотинцами в битве Меты за охрану контента от конфликта.
Они входят в число десятков тысяч низкооплачиваемых работников аутсорсинговых фирм по всему миру, с которыми Meta нанимает контракты для обеспечения соблюдения своих правил.
Технический гигант стремился позиционировать себя как ответственный распорядитель онлайн-рекламы во время вторжения, которое Россия называет «специальной операцией» по разоружению и «денацификации» своего соседа.
Всего через несколько дней после начала войны Meta ввела ограничения на деятельность российских государственных СМИ и закрыла небольшую сеть скоординированных фальшивых аккаунтов, которые, по ее словам, пытались подорвать доверие к украинскому правительству. читать дальше
Позже компания заявила, что отключила другую российскую сеть, которая ложно сообщала о нарушениях, таких как разжигание ненависти или издевательства, в то же время отражая попытки ранее отключенных сетей вернуться на платформу.
Тем временем компания попыталась выделить пространство для пользователей в регионе, чтобы выразить свой гнев по поводу вторжения России и призвать к оружию способами, которые Мета обычно не позволяла.
В Украине и 11 других странах Восточной Европы и Кавказа он создал ряд временных «духов политики» исключений из своих правил, запрещающих разжигание ненависти, угрозы насилием и многое другое; изменения были направлены на соблюдение общих принципов этой политики, а не их буквальной формулировки, согласно инструкциям Meta для модераторов, с которыми ознакомилось Reuters.
Например, он разрешал «бесчеловечные высказывания против российских солдат» и призывал к смерти президента России Владимира Путина и его союзника президента Беларуси Александра Лукашенко, если только эти призывы не считались заслуживающими доверия или не содержали дополнительных целей, согласно инструкциям, просмотренным Reuters.
Изменения стали горячей точкой для Meta, так как она столкнулась с давлением как внутри компании, так и из Москвы, которая возбудила уголовное дело против фирмы после того, как 10 марта в отчете Reuters обнародовались исключения.
Россия также запретила Facebook и Instagram на своей территории, а суд обвинил Meta в «экстремистской деятельности». читать дальше
Мета удалила элементы исключений после отчета Reuters. Сначала он ограничил их только Украиной, а затем полностью отменил, согласно документам, рассмотренным Reuters, публичным заявлениям Meta и интервью с двумя сотрудниками Meta, двумя модераторами в Европе и третьим модератором, который занимается англоязычным контентом в другом регионе. видел рекомендации.
Документы предлагают редкий взгляд на то, как Meta интерпретирует свою политику, называемую стандартами сообщества. Компания заявляет, что ее система нейтральна и основана на правилах.
Критики говорят, что он часто носит реактивный характер, руководствуясь не только принципами, но и деловыми соображениями и новостями. Это жалоба, которая преследовала Мету в других глобальных конфликтах, включая Мьянму, Сирию и Эфиопию.
Исследователи социальных сетей говорят, что такой подход позволяет компании избежать ответственности за то, как ее политика влияет на 3,6 миллиарда пользователей ее услуг.
Смена руководства по Украине вызвала замешательство и разочарование у модераторов, которые говорят, что у них есть в среднем 90 секунд, чтобы решить, нарушает ли тот или иной пост политику, как впервые сообщила New York Times. Агентство Reuters независимо подтвердило такое недовольство тремя модераторами.
После того, как 10 марта агентство Reuters сообщило об исключениях, руководитель политики Meta Ник Клегг заявил в своем заявлении на следующий день, что Meta разрешит такие выступления только в Украине.
Два дня спустя Клегг сообщил сотрудникам, что компания полностью отменяет исключение, которое позволяло пользователям призывать к смерти Путина и Лукашенко, согласно внутреннему сообщению компании от 13 марта, с которым ознакомилось агентство Reuters.
В конце марта компания продлила оставшиеся льготы только для Украины до 30 апреля, свидетельствуют документы. Агентство Reuters первым сообщило об этом продлении, которое позволяет украинцам продолжать использовать определенные виды насильственных и бесчеловечных высказываний, которые обычно были бы запрещены.
Внутри компании, написав на внутренней социальной платформе, некоторые сотрудники Meta выразили разочарование тем, что Facebook позволяет украинцам делать заявления, которые были бы сочтены чрезмерными для пользователей, публикующих сообщения о предыдущих конфликтах на Ближнем Востоке и в других частях мира. , согласно копиям сообщений, просмотренных Reuters.
«Кажется, эта политика говорит о том, что ненавистнические высказывания и насилие допустимы, если они нацелены на «нужных» людей», — написал один из сотрудников, один из 900 комментариев к посту об изменениях.
Между тем, Meta не дала модераторам никаких указаний по расширению их возможностей по отключению постов, пропагандирующих ложные рассказы о вторжении России, например, отрицание того, что произошли жертвы среди гражданского населения, сообщили Reuters люди.
Компания отказалась комментировать свое указание модераторам.
ОТРИЦАНИЕ НАСИЛЬСТВЕННЫХ ТРАГЕДИЙ
Теоретически у Meta было правило, которое должно было позволить модераторам обращаться к толпам комментаторов, направляющих безосновательные язвительные высказывания на Вишегирскую, беременную красавицу, инфлюенсера. По сообщению Associated Press, она пережила взрыв в Мариупольской больнице и родила ребенка.
Политика Meta в отношении преследований запрещает пользователям «размещать материалы о насильственной трагедии или жертвах насильственных трагедий, которые включают заявления о том, что насильственной трагедии не было», согласно Стандартам сообщества, опубликованным на ее веб-сайте. Он сослался на это правило, когда удалил сообщения посольства России в Лондоне, в которых содержались ложные утверждения о взрыве в Мариуполе после теракта 9 марта. читать дальше
Но, поскольку правило имеет узкое определение, двое модераторов сказали, что его можно использовать только в ограниченных масштабах для борьбы с последовавшей за этим кампанией ненависти в Интернете против влиятельного лица, оказывающего влияние на красоту.
Сообщения, в которых явно утверждалось, что взрыв был инсценирован, подлежали удалению, но такие комментарии, как «ты такая хорошая актриса», считались слишком расплывчатыми и должны были остаться, даже если подтекст был ясен, сказали они.
Руководство от Meta, позволяющее комментаторам учитывать контекст и обеспечивать соблюдение духа этой политики, могло бы помочь, добавили они.
Мета отказалась комментировать, применяется ли правило к комментариям в аккаунте Вышегирской.
В то же время даже откровенные сообщения оказались неуловимыми для систем контроля Meta.
По данным израильской наблюдательной организации FakeReporter, через неделю после взрыва версии постов российского посольства все еще циркулировали как минимум в восьми официальных аккаунтах России в Facebook, в том числе в посольствах в Дании, Мексике и Японии.
Одна из них показала красную «фальшивую» этикетку, наложенную на фотографии Мариуполя, предоставленные Associated Press, с текстом, утверждающим, что нападение на Вышегирскую было мистификацией, и указывающей читателям на «более 500 комментариев от реальных пользователей» в ее аккаунте в Instagram с осуждением ее за участие в предполагаемой уловке.
Meta удалила эти посты 16 марта, через несколько часов после того, как Reuters запросила компанию о них, подтвердил представитель. Meta отказалась комментировать, почему посты обошли собственные системы обнаружения.
На следующий день, 17 марта, Meta назвала Вышегирскую «вынужденным публичным лицом», что означало, что модераторы, наконец, могли начать удалять комментарии в соответствии с политикой компании в отношении запугивания и преследования, сообщили они агентству Reuters.
Но изменение, по их словам, произошло слишком поздно.
