как, зачем и что получилось — РТЛабс на vc.ru
Всем привет! Я Марья Мазаева, работаю в РТЛабс руководителем направления бизнес-анализа мини-приложения «Госуслуги Авто» в соцсети ВКонтакте. Расскажу, как и зачем мы провели интеграцию двух цифровых гигантов и запустили доступ к государственным услугам прямо через мини-приложение ВКонтакте. Покажу, что получили в итоге, и поделюсь планами.
559 просмотров
Если вам интересны технические подробности, пишите об этом в комментариях, и мы расскажем о них в нашем блоге на Хабре.
Почему мини-приложения ВКонтакте
Несколько лет назад ВКонтакте запустил свою платформу для мини-приложений с различным функционалом. Это приложения, которые не нужно отдельно устанавливать на телефон, ими можно пользоваться прямо через соцсеть.
Людям мини-приложения понравились, их стали активно использовать. В 2022 году число мини-приложений увеличилось на 73% по сравнению с 2021, а их ежемесячная аудитория приблизилась к отметке в 40 млн.
Возникла идея, что было бы здорово получать государственные услуги, не выходя из соцсети. Ведь далеко не все постоянно пользуются Госуслугами, зато очень многие используют ВКонтакте — среднемесячная аудитория соцсети 75,7 млн человек, ежедневная — 49,1 млн. Такой высокий аудиторный охват оказался весьма привлекательным, чтобы провести социальный эксперимент и попробовать изменить представление пользователей об оказании государственных услуг.
Мини-приложения идеально подходили, чтобы обеспечить омниканальность для сервисов Госуслуг — дать пользователям доступ к услугам из разных каналов. Люди получат возможность пользоваться государственными сервисами там, где привыкли проводить время.
Какие принципы были важны
- Безопасность
Самым важным и трудоёмким в проекте было обеспечение безопасности персональных данных на 100%. В процессе работы с приложением пользователь видит свои данные на экране. Но поскольку мини-приложение работает как веб-сервис, эти сведения не передаются соцсети.
- Доступность
Необходимо было обеспечить высокую доступность и скорость работы сервиса, чтобы пользователь не сталкивался с контрастом, когда в мобильном приложении «Госуслуги» всё происходит быстро и удобно, а в мини-приложении «Госуслуги» ВКонтакте — долго
- Качество
Требовалось обеспечить качество не ниже, чем у мобильного приложения «Госуслуги». А лучше даже превзойти его
Что делали
1. Выбрали для работы мобильное приложение «Госуслуги Авто», где можно предъявлять водительские права и СТС в виде QR-кода. Это новый сервис, который очень востребован в рамках цифровизации госсервисов. Он довольно популярен среди пользователей и реализован по самым строгим стандартам — достойный пример для первого экспериментального мини-приложения
2. Создали собственную отдельную информационную систему для обмена данными с ВКонтакте.
Прежде никто ничего подобного не делал, и это заняло большую часть времени. Система спроектирована так, что наше мини-приложение ВКонтакте получилось настолько же безопасным, как мобильное приложение «Госуслуги»
3. Создали новый способ авторизации, который позволяет войти в аккаунт Госуслуг, не выходя из ВКонтакте. В его разработке участвовало одновременно 5 разных команд РТЛабс и ВКонтакте
Новый способ авторизации
4. Создали тестовую группу добровольцев для первичной проверки работоспособности и провели коридорное исследование. Респонденты пользовались мини-приложением, рассказывали, что было непонятным или неудобным. Только после доработок по таким отзывам мы выпустили приложение для широкого круга пользователей
Что получилось
В результате активной и слаженной работы всех пяти команд удалось создать первое в своём роде мини-приложение с возможностью пользоваться Госуслугами, не выходя из мобильного приложения ВКонтакте.
Основные функции сервиса
- Просмотр информации об автомобиле — общий экран, где отображается марка, модель, номер и другие сведения об авто, а также есть переход к остальным опциям
Просмотр информации об автомобиле
- Предъявление водительских прав и СТС в виде QR-кода — эта функция удобна для водителей, но пока не принят закон, позволяющий обходиться только QR-кодом.
Инспекторы вправе требовать бумажные документы, следует иметь их при себе
Инспекторы вправе требовать бумажные документы, следует иметь их при себеПредъявление водительских прав и СТС в виде QR-кода
Просмотр информации о документах — в приложении есть реквизиты документов на автомобиль, это удобно, когда нужно заполнить какую-то форму или заявление. Также можно скачать полную информацию об авто, например о его юридической чистоте, истории регистрационных действий и технических данных
Информация о документах в мини-приложении
Передача права управления другому водителю — для этого у обоих водителей должно быть приложение «Госуслуги Авто» с заполненными личными данными и данными водительских прав. Чтобы оформить передачу, владелец авто вводит у себя сведения о новом водителе и его правах. Новый водитель сможет управлять машиной и показывать СТС в виде QR-кода сотруднику ГИБДД. Это возможно, только если новый водитель вписан в страховку или страховка открытая.
Пока не внесены изменения в ПДД, бумажные документы ему также следует иметь при себе
Передача управления другому водителю
Перемещение автомобиля в архив ТС
Успешный запуск мини-приложения «Госуслуги Авто» в соцсети ВКонтакте доказал, что оказание государственных услуг через социальную сеть возможно, и открыл дорогу для внедрения новых полезных сервисов.
Через 2 недели после запуска ежедневная аудитория мини-приложения уже достигала 25 000 человек ежедневно. Самый большой интерес к мини-приложению проявили жители двух крупнейших городов России — Москвы (19,6%) и Санкт-Петербурга (13,7%). Далее самыми активными оказались пользователи из Екатеринбурга, Новосибирска и Нижнего Новгорода (по 3%). Активность по остальным регионам не превысила 1%.
Какие выводы сделали
Мини-приложения ВКонтакте — сервисы с особой спецификой. Следует не просто копировать классические приложения, а воспользоваться возможностями, которые даёт именно эта платформа:
— применить коммуникационные свойства соцсети, чтобы пользователи могли связываться друг с другом
— присылать людям через соцсеть уведомления по вопросам, которые касаются тематики мини-приложения.
Например, о перемещении машины из-за уборки снега
Таким образом можно получить совершенно новый продукт — более удобный и многофункциональный
Что дальше
В планах у РТЛабс и Минцифры активное расширение возможностей приложения в 2023 году. Уже запущен сервис «Запись к врачу» и «Запись в кружки и секции», а в ближайшее время будет реализован «Электронный дневник» для школьников, и всё это — не выходя из ВКонтакте. Про эти сервисы мы напишем в следующих статьях в ближайшее время.
Мы также планируем интеграцию с Госпабликами — сообществами в соцсети, которые теперь есть у государственных организаций. Это даст возможность пользователям не только ознакомиться через паблики с новостями и новыми услугами госучреждения, но и тут же ими воспользоваться.
А какие у вас есть идеи? Что вам было бы удобно или интересно реализовать не выходя из соцсети? Какие Госуслуги вы хотели бы получать таким образом?
Вопросы-ответы
Что делать, если при заполнении заявления допущена ошибка?
Если вы допустили ошибку при заполнении заявления, то фонд, без вынесения отказа, вернет вам его на доработку, на которую отводится 5 рабочих дней.
Какой порядок предоставления такого пособия? Какие документы и куда должен направить родитель, чтобы получать выплату? Работодатель в этом процессе не участвует?
Для получения пособия необходимо подать только электронное заявление через портал Госуслуг либо обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда России по месту жительства, также заявление можно подать через МФЦ.
Представить дополнительные сведения о доходах понадобится только в том случае, если в семье есть военные, спасатели, полицейские или служащие другого силового ведомства, а также, если кто-то получает стипендии, гранты и другие выплаты научного или учебного заведения.
Я могу получить пособие только на карту “Мир”?
Да, новая выплата будет зачисляться семьям только на банковские карты «Мир». Важно помнить, что при заполнении заявлений на выплату указываются именно реквизиты счета заявителя, а не номер карты.
Сколько времени ждать выплату после подачи заявления?
Рассмотрение заявления занимает 10 рабочих дней.
В отдельных случаях максимальный срок составит 30 рабочих дней. Если по выплате вынесен отказ, уведомление об этом направляется в течение 1 рабочего дня.
Как получить пособие?
В большинстве случаев при обращении за назначением выплаты необходимо лишь подать заявление через личный кабинет на портале Госуслуг, в клиентской службе ПФР по месту жительства или в МФЦ. Фонд самостоятельно собирает сведения о доходах заявителя и членов его семьи в рамках программы межведомственного взаимодействия.
Представить документы понадобится только в том случае, если один родитель (опекун, попечитель) является военным, спасателем, полицейским или служащим другого силового ведомства, а также, если кто-то в семье получает стипендии, гранты и другие выплаты научного или учебного заведения.
При личном обращении потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность.
Прием в клиентских службах ПФР проводится по предварительной записи. Записаться на прием можно на сайте Фонда. Сервис доступен для всех граждан, в том числе не зарегистрированных на Едином портале госуслуг. Для этого на главной странице сайта Пенсионного Фонда России, выберите пункт «Личный кабинет гражданина». Внизу страницы, на голубом поле нажмите на «Запись на прием».
Кому положена ежемесячная выплата?
Выплата назначается малообеспеченным семьям, которые воспитывают детей от 8 до 17 лет при соблюдении следующих условий:
- ежемесячный доход на человека в семье не превышает регионального прожиточного минимума на душу населения;
- собственность семьи не превышает требования к движимому и недвижимому имуществу;
- заявитель и дети граждане РФ, постоянно проживающие в РФ.
Обратиться за выплатой может один из родителей, усыновитель или опекун ребёнка.
С какого числа можно подавать заявление, чтобы получить выплату?
Подать заявление можно с 1 мая 2022 года и далее в любое время.
Устанавливается выплата на 12 месяцев, но не более чем до достижения ребенком возраста 17 лет.
Я могу получать выплату через Почту России?
Да, можете. Для получения денег через почтовое отделение Вам нужно отметить соответствующий пункт в заявлении на выплату, а также указать адрес получателя и номер почтового отделения.
Можно ли оформить выплату, если я уже получаю пособие на детей от 8 до 17 лет для одиноких родителей?
Да, вы можете подать заявление на выплату, если после расчета среднедушевого дохода семьи новая выплата окажется более выгодной по сумме, Вам назначат новую выплату в повышенном размере, то есть 75 или 100% от регионального прожиточного минимума, с учетом выплаченных сумм прежнего пособия. При этом выплата предыдущего пособия автоматически прекратится.
Еще до 1 мая подали заявление, почему выплаты до сих пор нет?
Согласно правилам, заявления на новое пособие рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
В отдельных случаях этот срок может быть больше, до 30 рабочих дней. Продление срока обычно необходимо, если организации вовремя не представили в Пенсионный фонд сведения, подтверждающие право семьи на выплату. Если по прошествии этого срока ответа по заявлению нет, следует обратиться в Пенсионный фонд. Сделать это можно лично в клиентской службе ПФР, куда подано заявление, либо по телефону горячих линий ПФР: www.pfr.gov.ru/contacts/counseling_center/reg_lines
Что делать, если пришел отказ в выплате из-за собственности, которой по факту нет?
В таком случае нужно обратиться в клиентскую службу ПФР или в организацию, которая может документально подтвердить отсутствие имущества в собственности семьи. Например, в Росреестр или МВД. Поскольку именно такие организации сообщают Пенсионному фонду о наличии у семьи того или иного имущества. Выданный организацией документ нужно представить в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства. Предварительная запись для этого не требуется.
После подтверждения, что в собственности нет имущества, из-за которого вынесен отказ, решение будет пересмотрено.
Что делать, если пришел отказ в выплате из-за отсутствия документов, которые подавались в Пенсионный фонд?
В таком случае нужно связаться с отделением Пенсионного фонда, в котором было подано заявление, чтобы специалисты еще раз проверили информацию. Для этого можно обратиться в Пенсионный фонд лично либо по справочным телефонам отделений фонда: www.pfr.gov.ru/contacts/counseling_center/reg_lines.
Когда можно подать новое заявление, если пришел отказ?
Новое заявление можно подать в любое время после устранения причины отказа. Раньше подавать новое заявление не имеет смысла.
Нужно ли подавать заявление на новую выплату, если я уже получаю пособие на детей от 8 до 17 лет как одинокий родитель, но мои доходы при этом все равно меньше прожиточного минимума?
Да. Если доходы семей, которые уже получают пособие на детей от 8 до 17 лет как одинокие родители, по-прежнему не достигают прожиточного минимума, им нужно подать новое заявление и начать получать выплату в повышенном размере, то есть 75 или 100% от регионального прожиточного минимума, а не 50% как раньше.
При этом выплата предыдущего пособия автоматически прекратится.
Моему сыну исполнилось 8 лет в феврале 2022 года мне выплатят пособия за этот период?
Нет, пособие назначается с 8-летия ребенка, но не раньше 1 апреля 2022.
В Указе Президента сказано, что пособие устанавливается с 1 апреля, если заявления можно подавать только с 1 мая, то как получить деньги за апрель?
По заявлениям, поданным до 1 октября 2022 года, деньги будут выплачены за период с 1 апреля 2022 года, но не ранее месяца достижения ребенком возраста 8 лет.
Это значит, что, если семья обратится за новой выплатой в первых числах мая, то первая выплата в мае будет сразу за два месяца – за апрель и за май. Если семья обратится в конце мая, то пособие будет получено в июне сразу за 3 месяца – апрель, май и июнь.
Можно ли получить пособие без гражданства РФ?
Нет
Какие платежные реквизиты необходимо указывать при подаче заявления?
В заявлении необходимо указать данные банковского счета заявителя: наименование кредитной организации или БИК кредитной организации, корреспондентский счет, номер счета заявителя.
Выплата не может перечисляться на счет другого лица. Если заявление было подано с банковскими реквизитами другого лица, можно подать новое заявление со своими банковскими реквизитами.
Выплата будет зачисляться только на банковские карты «Мир».
Распространяется ли выплата на детей, которым уже исполнилось 17 лет?
Выплата положена только на детей, не достигших 17 лет.
Ежемесячная выплата положена на каждого ребенка?
Да, пособие выплачивается на каждого ребенка от 8 до 17 лет в семье.
В семье двое детей в возрасте от 8 до 17 лет. Нужно ли писать заявление на каждого ребенка?
Нет, если в семье двое и больше детей от 8 до 17 лет, для получения ежемесячной выплаты на каждого из них заполняется одно общее заявление. Двух и более заявлений в таком случае подавать не требуется.
Моё заявление вернули на доработку, сколько времени теперь уйдет на его рассмотрение?
Срок рассмотрения заявления – 10 рабочих дней. В Вашем случае он был приостановлен.
Если доработанное заявление поступит в Фонд в течение 5 рабочих дней, его рассмотрение восстановится со дня представления.
Что будет, если не подать доработанное заявление или документы в течение 5 рабочих дней?
В этом случае в назначении выплаты будет отказано и Вам нужно будет подать заявление заново.
Как можно узнать, назначена выплата или нет?
При подаче заявления через Портал госуслуг уведомление о статусе его рассмотрения появится там же.
Если же заявление было подано лично в клиентской службе Пенсионного фонда России или в МФЦ, в случае положительного решения средства будут перечислены в установленный законом срок без дополнительного уведомления заявителя.
В случае отказа заявителю в течение 1 рабочего дня отправят уведомление, в котором будет указана причина отказа.
На какой срок устанавливается выплата?
Пособие назначается на один год и продлевается по заявлению. Его рассмотрение занимает 10 рабочих дней. В отдельных случаях максимальный срок составит 30 рабочих дней.
В 2022 году к заявителям, которые потеряли работу после 1 марта 2022 года и встали на учет в центрах занятости, применяется особый расчет среднедушевого дохода. Таким заявителям пособие назначается на 6 месяцев. По истечении этого периода можно будет обратиться за пособием вновь.
В течение какого периода можно получать выплату?
Пособие выплачивается с восьмилетия ребенка до достижения им возраста 17 лет.
Зависит ли выплата от доходов семьи?
Да, выплата полагается семьям, чей ежемесячный доход на человека не превышает прожиточного минимума на душу населения в регионе проживания. Чтобы рассчитать ежемесячный доход, нужно разделить годовой доход семьи на 12 месяцев и на количество членов семьи. Также при оценке нуждаемости учитывается имущество семьи и используется «правило нулевого дохода».
Что такое правило нулевого дохода?
«Правило нулевого дохода» предполагает, что пособие назначается при наличии у взрослых членов семьи заработка (стипендии, доходов от трудовой или предпринимательской деятельности или пенсии) или отсутствие доходов обосновано объективными жизненными обстоятельствами.
Удержат ли деньги, если у меня есть задолженность по исполнительному документу?
Нет
Я получаю пособие по безработице. Его будут учитывать при расчете среднедушевого дохода?
Да, будут.
Машину, купленную в кредит, посчитают при оценке имущества?
Да.
Распространяется ли выплата на детей, оставшихся без обоих родителей?
Да. Выплата распространяется на детей-сирот. В этом случае право на ежемесячное пособие имеет их опекун (попечитель), но только если ребенок не находится на полном государственном обеспечении.
Для назначения пособия опекунам нужно лично подать заявление в клиентскую службу Пенсионного фонда России по месту жительства или в МФЦ.
Я опекун. Могу ли я получать пособие, если родителей ребенка лишили родительских прав?
Да, можете.
В месте моего проживания действует свой районный прожиточный минимум. При расчете пособия будут учитывать его?
Да.
Как я могу подтвердить фактическое место проживания, если у меня нет регистрации по месту жительства?
Место фактического пребывания определяется по месту подачи заявления для назначения пособия.
По какому прожиточному минимуму будут рассчитывать мои доходы, если у меня две регистрации – по месту жительства и по месту временного пребывания?
В этой ситуации будет учитываться прожиточный минимум по месту временного пребывания.
У нас в регионе установлен норматив площади на одного человека 18 кв. метров, а в правилах назначения пособия говорится, что учитывается не более 24 кв.метров. Сколько квадратных метров на человека должно быть в моем случае?
В Вашем случае учитывается норматив 24 кв. метра.
Наша семья живет в доме, который был предоставлен в качестве социальной поддержки многодетной семье. Я должна предоставлять документы, в которых об этом говорится?
Нет, эти документы ПФР запросит самостоятельно в рамках системы межведомственного взаимодействия.
При расчете доходов учтут полученные алименты?
У моей семьи в собственности есть квартира и жилой дом, в сумме их площадь превышает норматив 24 кв. м. на человека, мне откажут в назначении пособия?
Нет.
Ограничения по квадратным метрам действуют, если у семьи в собственности находится несколько квартир или несколько жилых домов. При владении одним видом жилого имущества его площадь не учитывается.
Я оформила в ПФР уход за 86-летней бабушкой мужа и получаю пособие по уходу за гражданами старше 80 лет. Это пособие учтут при расчете моих доходов?
Да.
В каком порядке применяются районные коэффициенты при определении размера пособия?
Районный коэффициент при назначении пособия не применяется, так как размер пособия устанавливается в зависимости от прожиточного минимума на душу населения, в котором уже учтен районный коэффициент.
Обязана ли я сообщать в Пенсионный фонд информацию об изменении состава семьи и доходах, если они произошли после подачи заявления?
Нет. Получатели пособия не обязаны сообщать в Пенсионный фонд об изменениях в уровне доходов в период, на который назначено пособие.
Пособия можно получать только на детей от 8 до 17 лет?
Нет, не только.
Также предусмотрены выплаты для малообеспеченных семей для беременных женщин, вставших на учет в ранние сроки, пособия на детей от 0 до 3 лет, а также пособия на детей от 3 до 8 лет.
Будет ли производиться индексация выплаты?
Да. Ежемесячная выплата будет ежегодно индексироваться с 1 января.
Куда можно обратиться, если остались вопросы по назначению выплаты?
Если у вас остались вопросы по данной выплате, то вы можете позвонить в Единый контакт-центр по номеру 8-800-600-00-00, кроме этого Вы можете задать свой вопрос в официальных социальных сетях Пенсионного фонда России либо обратиться в любую клиентскую службу фонда.
