Можно ли отследить гостей в контакте: Как посмотреть гостей в ВК

Содержание

Система управления посетителями: как это работает

Сколько посетителей сейчас в вашем офисе? Сколько у вас было вчера? А в августе прошлого года?

Вероятно, вы затруднились ответить хотя бы на последний вопрос, если не на предыдущий. И если бы вы вообще могли ответить на них, вам, вероятно, пришлось бы вытащить папку, содержащую ваши листы входа посетителей, или найти старую электронную таблицу Excel на вашем общем диске и вручную подсчитать записи.

Пока у вас открыта папка или электронная таблица, вот вам еще несколько вопросов:

Сколько имен вы действительно можете прочесть или напечатать неправильно?
Сколько посетителей не отметили время своего прибытия?
Кто забыл выйти? (Или они все еще прячутся где-то в офисе?)
Было ли точно записано время входа или выхода?
Знаете ли вы, с кем из сотрудников встречался каждый посетитель?

Теперь подумайте о том, что происходит, когда посетители приходят в ваш офис.

Кто их приветствует? Улыбающийся портье, который заставляет их чувствовать себя желанными, занимаясь с ними на личном уровне? Или тот, кто явно переутомлен и не выпил кофе, потому что весь день был прикован к рабочему столу?

Может, вообще никто не встречает посетителей. Тогда что они делают? Тусуетесь, пока мимо не пройдет сотрудник, или начнете стучать в случайные двери? Во многих зданиях есть оставленные без присмотра вестибюли и незапертые двери, что означает, что любой может войти в любой офис в любое время.

Эти простые сценарии происходят каждый день в офисах по всему миру. И они иллюстрируют необходимость управления посетителями. В частности, они показывают, зачем вам нужна цифровая система регистрации, известная как система управления посетителями.

В этой статье описывается, что такое система управления посетителями и почему сегодня так много предприятий используют эту технологию.

Чтобы быстро перейти к определенному разделу, используйте ссылки ниже.

1. Что такое система управления посетителями?

Управление посетителями — это процесс отслеживания всех, кто входит в ваше здание или офис. Посетитель может быть покупателем, доставщиком, соискателем работы, подрядчиком, консультантом или дважды удаленным троюродным братом генерального директора. По сути, любой, кто не является штатным сотрудником, является посетителем.

Система управления посетителями — это технология, используемая для формального отслеживания посетителей.

Хотите узнать, сколько стоит программное обеспечение для управления посетителями? Ознакомьтесь с нашими ценами.

Старомодной версией системы управления посетителями является регистрационный лист — лист бумаги, обычно хранящийся в буфере обмена или в папке на стойке регистрации. Когда посетитель приходит, он записывает свое имя, кого хочет увидеть и время. Затем сотрудник, сидящий за стойкой регистрации, уведомляет хозяина, что их посетитель ждет в холле.

В какой-то момент этот лист регистрации удаляется или уничтожается, а в буфере обмена появляется новый лист для записи следующих 10 или около того посетителей.

Это не очень хорошая система управления посетителями (и уж точно не экологичная). Но это работает – до тех пор, пока вам не нужны легкодоступный для поиска журнал посетителей, фотографии посетителей и удостоверения личности. И до тех пор, пока вы готовы платить кому-то за то, чтобы сидеть на стойке регистрации весь день, на случай, если посетитель или доставка могут прийти.

Но сегодня для большинства компаний это не работает.

Большинство компаний не могут позволить себе платить кому-то только за работу на стойке регистрации. Зарплата секретарей может достигать 36 тысяч долларов, и это без учета налогов, пособий и накладных расходов! Предприятиям также нужна более надежная защита, чем могут обеспечить ручка и бумага.

И, скажем прямо, ни одна компания не хочет выглядеть старомодно, особенно когда речь идет о технологиях. Вы хотите выглядеть инновационно и современно. Вы хотите показать своим клиентам, соискателям и всему миру, что вы находитесь на переднем крае.

Сегодня компании отказываются от папок, ручек и бумаги в пользу цифровых систем управления посетителями, таких как The Receptionist для iPad.

Цифровая система управления посетителями выполняет основную функцию регистрации посетителей. Но он также делает многое из того, что ручка и бумага не могут:

Ведение облачного журнала посещений

Делайте фотографии посетителей, чтобы их можно было идентифицировать
Печатные бейджи для посетителей с логотипом вашей компании
Сбор подписей для NDA и других юридических соглашений
Принимать посылки от UPS, FedEx и других курьерских служб
Отправка уведомлений по SMS, электронной почте и Slack при появлении посетителей
Разрешить двустороннюю связь между сотрудниками и посетителями
Принимать доставку еды и выдачу документов
Инструктировать посетителей
И более

Система управления посетителями повышает производительность вашего офиса, повышает безопасность вашего офиса и повышает имидж вашего бренда. Давайте углубимся в каждое из этих преимуществ по очереди.

2. Первоначальная система управления посетителями на базе iPad

The Receptionist for iPad (ранее известная как The iPad Receptionist), компания из Денвера, была оригинальной системой управления посетителями на базе iPad. Он ворвался на сцену в 2013 году, когда Брэд Фелд из Boulder, CO’s, Foundry Group обратился к местному стартапу TextUs с предложением создать приложение для защиты сотрудников от требований бродячих посетителей.

У нас никогда не было специального администратора в Foundry Group, но наш офис был ориентирован таким образом, чтобы люди «на линии огня» постоянно прерывались всякий раз, когда кто-то входил в офис….[TextUs] придумали приложение для iPad под названием ‘ Администратор», что освободило любого от необходимости уделять особое внимание входной двери. В результате мы изменили дизайн входа в наш офис, разместив спереди и по центру «Ресепшн»… Брэд Фельд

С этой простой идеей Фельд создал целую категорию продуктов для систем управления посетителями на базе iPad.

С тех пор рынок взорвался. Системы управления посетителями теперь установлены в офисах по всему миру, защищая людей «на линии огня» от помех. От технологических компаний до юридических контор, производственных и инженерных объектов, школ — все организации осознают преимущества управления посетителями.

Приложение TextUs Receptionist вскоре стало IPad Receptionist. Затем, в апреле 2015 года, The iPad Receptionist выделилась в отдельную компанию под руководством Энди Олсопа (прочитайте его историю). Совсем недавно он получил новое название: Администратор (узнайте, почему).

Все это всего за три года! И все признаки указывают на продолжение роста.

3. Преимущества систем управления посетителями: офисная производительность

Первая система управления посетителями была разработана для решения двух основных проблем, связанных с производительностью офиса: слишком много перерывов и застревание секретарей на своих столах.

Основные проблемы с производительностью

Когда Брэд Фелд попросил TextUs создать приложение для управления посетителями, он хотел устранить прерывания.

Особенно в офисах, где нет штатного администратора, перебои являются огромной проблемой. Исследование Калифорнийского университета в Ирвайне показало, что типичного офисного работника прерывают каждые 11 минут. Кроме того, требуется 25 минут, чтобы вернуться к задаче после перерыва.

Очевидно, что эта математика плохо влияет на производительность. После одного перерыва типичный офисный работник даже не вернется к своему пику работы, прежде чем его снова прервут.

Но отвлекающие факторы не просто раздражают. Исследования показывают, что они на самом деле делают нас глупее. Это исследование, проведенное учеными из Университета Карнеги-Меллона, показало, что люди, которых прервали во время теста на когнитивные навыки, показали на 20% худшие результаты, чем те, кого не прерывали. Автор статьи в New York Times прямо выразился:

«…отвлечение внимания на прерывание в сочетании с утечкой мозгов из-за подготовки к этому прерыванию сделало наших испытуемых на 20% тупее. Этого достаточно, чтобы получить четверку. -минус ученика в провал.»

В сегодняшней конкурентной среде бизнеса ни одна компания не может позволить себе, чтобы ее сотрудники работали с 20-процентным недостатком. Вам нужно, чтобы ваши сотрудники работали как можно быстрее и на самом высоком уровне. Для этого им нужно уметь концентрироваться.

Не позволяйте вашим сотрудникам страдать от синдрома «ближайший к двери». Ваше конкурентное преимущество может быть поставлено на карту.

Еще одна ловушка производительности — необходимость постоянно иметь человека на стойке регистрации.

Для многих компаний отказ от приема не вариант. Но это не означает, что регистрация посетителей и ответы на телефонные звонки — это все, что может сделать ваш персонал на стойке регистрации. Джейн Стрит, руководитель отдела обслуживания клиентов в Lexington Reception Services, определяет множество способов, которыми расширилась традиционная роль администратора.

Вот некоторые общие обязанности администратора сегодня:

Повышение организационного бренда
Создание положительного и запоминающегося клиентского опыта
Встреча гостей в качестве хозяина
Помощь гостям с офисной техникой
Предоставление первой линии поддержки по техническим вопросам
Координация совещаний и подготовительных конференц-залов
Предоставление консьерж-услуг

И это еще не все! Регистраторов часто вызывают для поддержки других отделов.

В нашем опросе 2015 года мы обнаружили, что администраторы, офис-менеджеры и помощники руководителей регулярно выполняют работу, выходящую за рамки их должностных обязанностей:

Они также сказали, что хотели бы делать больше. Двое из трех респондентов согласились с утверждением: «Компании часто не в полной мере используют навыки своих секретарей».

Ваш секретарь может внести большой вклад в успех вашего бизнеса. Но не в том случае, если они застряли за своим столом весь день.

Принимая и проверяя посетителей вашего офиса, система управления посетителями освобождает вашего администратора от работы над другими делами. Гарантировано, что и вы, и ваш администратор будете счастливы от этого.

Чтобы узнать больше о том, как система управления посетителями дополняет вашу стойку регистрации, прочитайте «5 причин, по которым вам нужен секретарь для iPad, даже если у вас есть настоящий, живой секретарь».

4. Преимущества систем управления посетителями: безопасность офиса

Следующий набор преимуществ связан с безопасностью офиса. В частности, система управления посетителями помогает решать проблемы, связанные с информационной безопасностью, конфиденциальностью посетителей, планами экстренной эвакуации и соблюдением нормативных требований.

Основные проблемы безопасности

Вы работаете с конфиденциальными документами? Интеллектуальная собственность? Коммерческие секреты? Хотели бы вы, чтобы кто-то забрел в ваш офис и обнаружил секретный соус вашей компании? Конечно, нет. Вестибюль играет большую роль в обеспечении безопасности вашего офиса. Это включает в себя обеспечение безопасности информации вашей компании. И система управления посетителями может помочь.

Вот три истории, которые представляют то, что мы слышали о том, почему компании выбирают систему управления посетителями. Кто-нибудь из них звучит знакомо?

Представьте себе такой сценарий:

Вы юрист по интеллектуальной собственности, который работает с конфиденциальными документами почти весь день, каждый день. У вас нет системы управления посетителями, а администратор находится далеко от стойки регистрации.

Ваша встреча в 14:00 начинается на 10 минут раньше, пока вы разговариваете по телефону с другим клиентом. Не имея возможности заранее предупредить вас о том, что она там, ваш 2:00 просто идет прямо в ваш офис, подслушивая часть вашего разговора и, возможно, видя часть интеллектуальной собственности другого клиента.

Или как насчет этого:

Штаб-квартира вашей компании насчитывает 300 сотрудников. Вы находитесь в активной фазе роста, поэтому ежемесячно появляются новые лица. В настоящее время у вас нет системы управления посетителями или какого-либо способа выдачи удостоверений личности посетителям. В результате вы никогда не можете быть уверены в статусе людей, которых вы видите гуляющими.

Однажды вы обнаруживаете, что с ноутбука старшего вице-президента украли конфиденциальную информацию. Как вы вообще можете начать выяснять, кто это сделал? У вас даже нет сведений о том, кто был в вашем офисе в тот день.

Еще один номер:

Ваша компания-разработчик программного обеспечения собирается запустить новый продукт. Вы нанимаете нескольких консультантов, чтобы помочь вам подготовиться к большому дню. Вы знаете, что ваши конкуренты хотят похудеть, и вы много работали, чтобы держать это в тайне.

Но затем вы обнаруживаете имя конкурента на листе регистрации на стойке регистрации. С ужасом вы замечаете, что имена нанятых вами консультантов находятся на одной странице. Теперь конкуренты знают, с кем вы работаете. И хотя у них может еще не быть полной информации, они на один шаг ближе к тому, чтобы узнать ваши планы.

Ни одна из этих историй не является полностью вымышленной. Чтобы узнать больше по этой теме, прочитайте «Используют ли ваши конкуренты ваш журнал посещений, чтобы шпионить за вами?» и насколько безопасен ваш офис? (И как может помочь система управления посетителями).

Надеюсь, ваша компания ставит конфиденциальность клиентов на первое место в списке приоритетов. Но задумывались ли вы о том, как видимый журнал посетителей может поставить их под угрозу?

Это беспокойство мы услышали от нескольких клиентов, особенно тех, кто работает в областях, где конфиденциальность имеет первостепенное значение, таких как юридические и финансовые услуги. Ваши клиенты могут не захотеть, чтобы другие знали, что они посетили вас. И вы обязаны уважать их стремление к конфиденциальности.

Убийцы конфиденциальности существуют повсюду в офисной среде. Узнайте о трех из худших.

Никто не любит об этом думать, но случаются чрезвычайные ситуации — наводнения, пожары, гражданские беспорядки, случаи насилия на рабочем месте и так далее. И когда такие чрезвычайные ситуации случаются, вам нужно знать, кто находится в вашем офисе, чтобы вы могли сделать все, что в ваших силах, чтобы обеспечить их безопасность.

Управление по безопасности и гигиене труда (OSHA) требует, чтобы на рабочих местах были планы действий в чрезвычайных ситуациях, которые включают политику и процедуру эвакуации. Хотя в стандарте конкретно не упоминаются посетители (обязанность OSHA заключается в обеспечении безопасности и здоровья сотрудников), многие страховые компании требуют планов действий в чрезвычайных ситуациях, которые распространяются на посетителей.

Первый шаг к тому, чтобы убедиться, что все в вашем помещении находятся в безопасности в чрезвычайной ситуации, — это точно знать, кто находится в вашем помещении. Благодаря системе управления посетителями эта информация всегда будет у вас под рукой.

Узнайте больше от OSHA о том, как спланировать чрезвычайные ситуации на рабочем месте и эвакуацию.

Хотя OSHA не требует управления посетителями, некоторые другие правила требуют этого. Вот три типа соответствия, о которых вы должны знать:

ITAR Compliance

Правила международной торговли оружием представляют собой набор законов о контроле за экспортом, призванных предотвратить попадание конфиденциальной информации в руки иностранных граждан. Любая компания, занимающаяся оборонными изделиями, услугами и техническими данными, должна соответствовать требованиям ITAR (или сертифицирована ITAR). Все посетители предприятий, поставляющих эти продукты, должны сначала подтвердить, что они являются гражданами США, и от них также может потребоваться подписать другие юридические соглашения.

Соответствие C-TPAT

Таможенно-торговое партнерство против терроризма — это программа обеспечения безопасности всех товаров, ввозимых в США от иностранных поставщиков. Это добровольная программа, в рамках которой импортеры должны обеспечить безопасность своей цепочки поставок, в том числе вести подробный учет всех, кто посещает объекты поставщиков.

Соответствие требованиям FSMA

Закон о модернизации безопасности пищевых продуктов представляет собой набор правил FDA, направленных на повышение безопасности поставок продуктов питания в США. В рамках правила защиты продуктов питания FDA рекомендует внедрить систему регистрации заезда и отъезда в зонах безопасности или приема, комплексную политику посетителей и политику регистрации водителей транспортных средств.

Многие аспекты управления посетителями являются просто хорошей практикой. Но соблюдение нормативных требований является обязательным. Узнайте больше об этих трех правилах и их значении для вашей компании.

5. Преимущества систем управления посетителями: имидж бренда

Последний ключевой набор преимуществ связан с имиджем бренда компании. В частности, система управления посетителями поможет вам создать отличное первое впечатление и убедиться, что имидж вашего бренда соответствует вашим ожиданиям.

Лучшие проблемы имиджа бренда

Подумайте о нескольких последних офисах, которые вы посетили. Каким был ваш опыт?

Когда вы вошли, вы подумали: «Вау! Это отличный офис!» Или вы подумали: «Вау. Мне просто не терпится выбраться отсюда».

Вы, наверное, слышали, что первое впечатление занимает всего 7 секунд. Это большое давление! Это тоже серьезное преувеличение. У вас гораздо меньше времени, чем это. Исследователи из Принстона обнаружили, что на самом деле мы формируем первое впечатление примерно за 1/10 секунды.

Часто, когда посетители входят в ваш офис, у них формируется решающее первое впечатление о вашей компании. Если их быстро поприветствуют и заставят почувствовать себя желанными, их первое впечатление будет положительным. Если они чувствуют себя проигнорированными или потерянными, это впечатление будет страдать.

Система управления посетителями поможет вам произвести приятное первое впечатление, даже если на входе посетителей нет администратора. Он приветствует их в вашем офисе и помогает им немедленно связаться с тем, кого они там видят. Это также обеспечивает положительный и эффективный опыт посетителей, быстро проверяя их и доставляя их туда, куда им нужно.

Наконец, система управления посетителями повышает имидж вашей компании. Имидж вашего бренда — это то, как другие люди видят вашу компанию. И это невероятно важно из-за того, как это влияет на вашу прибыль. Исследования показывают, что клиенты с большей вероятностью совершат покупку у компаний, которые они воспринимают в положительном свете.

Имидж бренда — дело непростое, потому что его нельзя полностью контролировать. Но вы можете формировать его через выбор, который вы делаете. Например, поддерживая экологические инициативы, вы можете продвигать имидж своей экологической ответственности.

Ваша офисная техника также влияет на имидж вашего бренда. Один из комментариев, который мы неоднократно слышим от клиентов, заключается в том, что система управления посетителями улучшает имидж их бренда. Вот почему многие из них предпочитают использовать систему управления посетителями в первую очередь.

Подумайте об этом — как бы вы себя чувствовали, если бы вы вошли в офис технологической компании и вас попросили написать свое имя на бумажном листе регистрации? Вы, наверное, задаетесь вопросом, какая технологическая компания до сих пор использует бумажный лист регистрации. Вы можете усомниться в их технической грамотности.

Это одна из причин, по которой такие компании, как Upland Software, eOriginal и CCS Presentation Systems, используют The Receptionist для iPad. Все они являются лидерами в своих технологических областях, и они хотят укреплять этот имидж с того момента, как люди входят в дверь.

Высококлассная студия фитнеса и тренировок Vault Fitness является еще одним примером. Их клиенты хотят «привлекательных удобств и передовых технологий, и они ожидают лучшего». Лист бумаги в буфере обмена с прикрепленной ручкой просто не соответствует всем требованиям.

Многие компании, с которыми мы работаем, говорят то же самое — система управления посетителями повышает их бренд и производит впечатление на посетителей. Пролистайте наши истории клиентов, чтобы увидеть больше примеров того, как эта простая технология может повлиять на отношение клиентов к бренду.

6. На что обратить внимание в системе управления посетителями

На рынке представлено несколько систем управления посетителями. И хотя все они выполняют основную задачу регистрации посетителей, они различаются по возможностям и функциям, которые они предоставляют.

Вот семь наиболее важных характеристик, на которые следует обращать внимание, основываясь на отчетах наших клиентов:

Вероятно, у вас есть более одного типа посетителей, и им не нужно проходить одну и ту же регистрацию. процесс. Например, для обычного посетителя вы можете захотеть зафиксировать его имя, компанию, адрес электронной почты и номер телефона. Им также может потребоваться подписать соглашение и носить значок. Но для курьера, доставляющего документ, наверное, достаточно только его имени и компании. Индивидуальный процесс регистрации позволяет вам организовать прием для каждого посетителя, который приходит в ваш офис.

Когда посетитель приходит в офис, система управления посетителями отправляет автоматическое уведомление человеку, которого посетитель должен увидеть. Секретарь для iPad может отправлять уведомления по электронной почте, в текстовом сообщении или в Slack. Это позволяет каждому контакту в вашей компании выбирать предпочтительный канал(ы) уведомления.

Ваши сотрудники не просто получают сообщения от системы управления посетителями. Они также могут отправлять сообщения своим посетителям. Например, предположим, что сотрудник опаздывает на встречу с клиентом. Когда клиент регистрируется, сотрудник может отправить быструю заметку обратно на iPad, чтобы сказать, что это займет всего несколько минут.

Иногда основной контакт посетителя недоступен. В этом случае уведомление может быть отправлено другому лицу. И если второстепенный контакт недоступен (возможно, они вместе обедают), можно уведомить третье лицо. Неограниченные возможности для уведомлений о резервном копировании гарантируют, что вы не оставите посетителей в зависании.

Все больше и больше компаний просят соискателей, деловых партнеров и коллег подписать NDA и другие юридические соглашения. Чтобы сделать это еще более сложным, разные посетители часто должны подписывать разные соглашения. Возможность упростить оформление документов и быстро поставить подпись заранее экономит много времени и хлопот.

Давайте будем честными — никто никогда не возвращается к бумажным журналам посетителей и не тратит время на ввод данных в электронную таблицу. Но компании находят множество применений для цифровых журналов посетителей, от отслеживания посетителей в целях безопасности до экспорта списков людей, посетивших определенное мероприятие. Например, Vault Fitness использует свой журнал посетителей для упрощения процесса выставления счетов. Другие используют его как способ отслеживания пикапов и доставок.

Печать бейджей — одна из самых популярных функций. Бейджи посетителей способствуют обеспечению безопасности, позволяя вам с первого взгляда узнать, кто находится в вашем офисе. Некоторые из наших клиентов идут еще дальше, печатая бейджи для одних посетителей, но не для других.

Это лишь некоторые из способов, которыми система управления посетителями упрощает жизнь в офисе. Просмотрите полный список функций Receptionist для iPad.

7. Будущее управления посетителями

Что нас ждет в ближайшие 3-5 лет?

Если вы зашли так далеко, поздравляем! И спасибо за чтение. В качестве награды за вашу настойчивость, вот краткий обзор будущего управления посетителями.

В ближайшие несколько лет цифровые системы управления посетителями станут нормой, а бумажные регистрационные листы полностью исчезнут из офисов. Никто не будет грустить по этому поводу.

Следующей крупной разработкой станет возможность сканировать идентификаторы посетителей (например, водительские права) и интегрироваться с системами физической безопасности (например, контроль доступа с помощью карт-ключей).

После физической защиты системы управления посетителями начнут интегрироваться с другими инструментами управления офисом, такими как приложения для планирования конференц-залов. В результате будет обеспечена беспрепятственная связь между всеми инструментами, которые вы используете для перемещения людей в ваш офис и вокруг него.

Вот оно! Подробный обзор систем управления посетителями, их преимуществ и возможностей, а также того, что будет в будущем. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону 888-315-5230 или [email protected].

Чтобы увидеть оригинальное приложение для управления посетителями в действии в вашем офисе, подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию The Receptionist для iPad сегодня.

12-минутный обзор продукта

Лучшая платформа для веб-семинаров для успеха клиентов

Как отслеживать посетителей веб-сайта

Отслеживание посетителей веб-сайта предоставляет важную информацию, полезную как для отделов продаж, так и для отделов маркетинга.
Компании должны отслеживать местоположение пользователей, демографические данные, рейтинг кликов, показатель отказов, общий трафик и источник веб-трафика, чтобы собирать нужные им данные.
Информация, полученная в результате анализа поведения посетителей веб-сайта, может повысить вовлеченность пользователей и коэффициент конверсии.
Эта статья предназначена для предпринимателей и маркетологов, которые хотят улучшить пользовательский опыт и уровень вовлеченности с помощью своего цифрового контента.

Отслеживание посетителей веб-сайта предлагает ценную и подробную информацию, которую отделы маркетинга и продаж могут использовать для улучшения своих усилий и получения качественных потенциальных клиентов. Это также помогает повысить эффективность взаимодействия с пользователем (UX), поскольку отслеживание активности посетителей может выявить сильные и слабые стороны любой веб-страницы.

Изучение поведения трафика и демографических данных на веб-сайте может помочь компаниям улучшить коэффициент конверсии, максимально эффективно использовать свои расходы на цифровую рекламу и постоянно увеличивать количество посетителей. Прочтите руководство о том, какую информацию наиболее важно отслеживать, и несколько советов по выбору правильного программного обеспечения для отслеживания веб-сайтов.

Почему важно отслеживать посещения вашего веб-сайта?

Отслеживание посетителей веб-сайтов позволяет компаниям лучше понять своих потенциальных клиентов, а также то, как их аудитория реагирует на их контент. Команды могут сохранять подробную информацию о посетителях. В зависимости от того, какой именно метод используется, они могут даже получить названия компаний и контактную информацию, что создаст «горячие» лиды для отделов продаж. Это обеспечивает невероятную ценность, поскольку торговые представители могут выработать соответствующую стратегию, а не полагаться на холодные звонки.

Что касается маркетинга и UX, отслеживание веб-сайтов позволяет компаниям узнать, работают ли их подходы и контент и в какой степени. Например, медиа-платформы могут узнать, кто нажимает на какой контент (и что осталось), а интернет-магазины могут определить точный момент, когда покупатели бросают свои корзины или возникают проблемы во время оформления заказа.

Многие инструменты отслеживания веб-сайтов предлагают потоки пользователей, которые иллюстрируют то, как большинство посетителей взаимодействуют с вашим веб-сайтом и как они перемещаются со страницы на страницу. Эти данные показывают текущий уровень успеха веб-сайта и могут выделить области, которые нуждаются в улучшении или полной переработке.

Каждый вид бизнеса с веб-сайтом может извлечь выгоду из отслеживания данных о посетителях. Вот некоторые из наиболее распространенных целей, связанных с отслеживанием посетителей веб-сайта:

Сбор контактной информации от потенциальных клиентов для привлечения потенциальных клиентов
Поощрение более активного взаимодействия и кликов по объявлениям
Увеличение числа конверсий
Предложение более удобного для пользователей веб-сайта

Кроме того, маркетологи могут снизить зависимость от средств массовой информации и использовать то, что уже работает. Команды по продажам могут начать свой день с лидов, которые, как они знают, готовы сделать следующий шаг. Даже разработку продукта можно улучшить, используя данные о том, как текущие клиенты взаимодействуют с компанией.

Отслеживание посетителей веб-сайта позволяет компаниям собирать контактную информацию для других маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с пользователем, что приводит к большему количеству конверсий.

Какую активность посетителей следует отслеживать?

С помощью отслеживания посетителей веб-сайта можно получить несколько типов данных, включая идентифицирующую информацию, поведение пользователя и общую аналитику производительности. В зависимости от основных целей вашей компании вы можете рассмотреть возможность сбора следующих типов информации:

Местоположение посетителей, демографические данные и, в зависимости от программного обеспечения, компании, которые они представляют, и их контактная информация может разрабатывать более эффективные стратегии, когда они понимают эти категории. Маркетологи могут узнать, какая реклама наиболее привлекательна, а отделы продаж могут узнать, кто именно просматривает их каталоги.
Чтобы информировать о ваших маркетинговых усилиях, вы можете отслеживать местоположение и демографию пользователей, поток пользователей, рейтинг кликов по различным элементам, показатель отказов и источники веб-трафика.
Что такое программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта?
Программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта обычно фокусируется на трех категориях данных: аналитика веб-сайта, поведение пользователя и личность посетителя. Эти области предлагают уникальную ценность в зависимости от целей бизнеса, развертывающего программное обеспечение, предоставляя простые для понимания отчеты с полезной информацией, которую можно распространять между отделами для максимизации рентабельности инвестиций.
В то время как некоторые из них предоставляют общие сведения о трафике, другие способны предоставлять подробные сведения о пользователях с использованием передовых технологий. Многие также интегрируются с платформами CRM для бесперебойной работы.
Программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта
помогает собирать и контекстуализировать данные веб-трафика в подробные отчеты, которые могут улучшить маркетинговые усилия.
Как работает программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта?
В большинстве программ отслеживания для сбора данных используется система обратного доменного имени (rDNS) и/или сценарий веб-сайта.
Предприятия могут комбинировать текущие программные решения с программным обеспечением для отслеживания посетителей веб-сайтов, чтобы создать набор инструментов, доступных для всех отделов. Те, кто уже хранит данные о лидах в CRM, могут узнать еще больше о потенциальных клиентах благодаря, например, дополнительному программному обеспечению для отслеживания данных. Многие крупные поставщики программного обеспечения для отслеживания интегрируются с ведущими платформами CRM и могут даже предупреждать клиентов, когда клиент мечты в настоящее время просматривает их сайт. [Читать статью по теме: Лучшее программное обеспечение CRM ]
Вот как работает технология отслеживания посетителей:
Обратная система доменных имен
Каждое устройство, подключенное к Интернету, имеет уникальный адрес интернет-протокола (IP), и большинство из них также имеют обратную запись DNS. Программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта, использующее rDNS, анализирует IP-адрес пользователя для сбора информации, которая затем передается соответствующим командам. Это похоже на поиск номера телефона в Rolodex, но вместо этого используется интернет-трафик.
Скрипт
Программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта также может установить на веб-сайте сценарий, который автоматически собирает пользовательские данные. Затем программное обеспечение анализирует эти данные, чтобы определить, какие компании посещают, превращая их в потенциальных клиентов. Эта общедоступная информация может включать следующее о компании:
- Адрес
- Веб-сайт
- Аккаунты в социальных сетях
- Соответствующие контакты, включая номера телефонов и адреса электронной почты
Программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта использует систему обратного доменного имени и/или методы сценариев для сбора информации о посетителях.
Общий регламент по защите данных (GDPR) запрещает отслеживание веб-сайтов в Европейском союзе (ЕС) без явного согласия посетителя. Компании, которые получают веб-трафик от пользователей из ЕС, должны следовать рекомендациям GDPR; в противном случае они рискуют быть оштрафованными на очень большие суммы. Многие поставщики программного обеспечения для отслеживания посетителей веб-сайтов предлагают советы о том, как соблюдать GDPR. Это включает в себя отображение политики конфиденциальности, условий использования и файлов cookie, которая четко видна пользователям и описывает, как их информация собирается и с какой целью.
В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия рекомендует компаниям сообщать посетителям веб-сайтов о сборе данных, особенно данных, используемых для целевого маркетинга. Потребители имеют право устанавливать настройки «не отслеживать» в своих веб-браузерах, но в Соединенных Штатах нет федерального закона, регулирующего отслеживание веб-сайтов. Некоторые штаты приняли законы о конфиденциальности потребителей, включая Калифорнию, Колорадо, Коннектикут, Юту и Вирджинию.
Чтобы избежать потенциальных нарушений GDPR или закона США о конфиденциальности, убедитесь, что у вас есть соответствующие политики. Получите согласие пользователя перед использованием программного обеспечения для отслеживания посетителей веб-сайта.
Какое самое популярное программное обеспечение для отслеживания посетителей?
Принимая решение о том, какое программное обеспечение для отслеживания посетителей веб-сайта следует использовать, подумайте, какие данные ваша компания хотела бы собирать и как вы планируете организовать эти данные. Бюджет также может играть роль, поскольку объем услуг и цены различаются у разных поставщиков.
Вот некоторые из наиболее популярных вариантов программного обеспечения для отслеживания с разбивкой по тому, собирают ли они в первую очередь аналитику, поведение пользователя или личность посетителя. Аналитика веб-сайта разделяет трафик, а данные о поведении пользователей анализируют, что посетители делают, когда они находятся на сайте. Идентификация посетителя показывает, кто взаимодействует с веб-сайтом по демографическим данным.
Analytics
- Google Analytics: Google Analytics предоставляет основные показатели аудитории и поведения. Он может сегментировать демографические данные пользователей, устройства, которые они использовали для доступа к вашему сайту, и посещали ли они ваш сайт раньше. Он также может отслеживать эффективность рекламы веб-сайта и общее количество трафика. Для многих малых предприятий бесплатная версия службы работает хорошо, но для крупных компаний ежегодная плата в размере 150 000 долларов США за Google Analytics 360 стоит расширенных возможностей и значительного увеличения емкости данных. Бесплатная версия позволяет совершать до 10 миллионов посещений в месяц, а премиум-подписчики получают 500 миллионов посещений в месяц. (Цена: бесплатно; расширенные функции доступны за дополнительную плату.)
- Kissmetrics: Это программное обеспечение для отслеживания подходит для компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу (SaaS) или платформы электронной коммерции. Kissmetrics обеспечивает полное «путешествие» времени, проведенного каждым пользователем на веб-сайте, даже на разных устройствах. Эта информация может помочь командам определить, каковы их лучшие лиды и на чем сосредоточить будущие усилия с наибольшей эффективностью. Независимо от того, ищете ли вы поведенческую аналитику или процессы конверсии клиентов, это программное обеспечение предлагает сложные, но легко усваиваемые данные, которые могут стимулировать продажи и оптимизировать маркетинговые стратегии. (Цена: Стартовые планы начинаются с 29 долларов США.9 в месяц. )
- Woopra: Одна из самых мощных альтернатив Google Analytics 360, Woopra предоставляет качественное и количественное представление о людях, посещающих ваш сайт. Эта платформа с инструментами для групп по продуктам, маркетингу, продажам и поддержке нацелена на «оптимизацию каждой точки взаимодействия с клиентами». Его функция удержания также позволяет компаниям продолжать взаимодействовать с клиентами даже после того, как они конвертируются, что является привлекательным преимуществом, учитывая тот факт, что повторный бизнес всегда легче (и более рентабельно) выиграть по сравнению с новым бизнесом. Woopra освещает весь жизненный цикл пользователя, позволяя компаниям видеть, где они сильны, а где им нужно улучшиться. Это устраняет разрыв между продажами, маркетингом, разработкой продуктов и другими важными подразделениями бизнеса для улучшения практики во всей организации. (Цена: доступен базовый бесплатный план с планами до 9 долларов США.99 в месяц за полный пакет. Свяжитесь с Woopra, чтобы узнать индивидуальные цены для предприятий.)
Поведение
- Crazy Egg: Этот надежный источник отслеживания посетителей веб-сайта предоставляет интуитивно понятные снимки поведения пользователей. Отчеты Crazy Egg включают в себя тепловые карты кликов по веб-сайту, время прокрутки и показатель отказов в сочетании с подробной информацией о посетителях, предназначенной для предоставления полной картины каждого уникального опыта и способов взаимодействия пользователей с контентом на вашем сайте. (Цена: от 29 долларов).в месяц.)
- Mixpanel: Предлагая мощные, но интуитивно понятные отчеты, Mixpanel помогает компаниям «создавать лучшие продукты». Благодаря привлекательным и удобным отчетам о пользовательских данных и способности определять успехи новых функций сайта, это программное обеспечение популярно среди компаний и стартапов из списка Fortune 500. (Цена: доступны бесплатные планы; платные подписки начинаются с 20 долларов в месяц.)
- UserTesting: Еще один вариант для тех, кто ищет действительно качественную информацию. UserTesting позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Его платформа человеческого понимания направлена на то, чтобы закрыть пробел в эмпатии и позволить компаниям продемонстрировать свой клиентоориентированный подход в отношении UX. (Цена: UserTesting предлагает три варианта плана. За подробностями обращайтесь в компанию.)
Идентификатор посетителя
- Leadfeeder: Leadfeeder предоставляет программное обеспечение для идентификации и отслеживания посетителей, помогающее отделам маркетинга и продаж определять и конвертировать лучших лидов. Его технология идентификации посетителей на уровне учетной записи связывает каждого посетителя веб-сайта с компанией. Отчеты, которые можно интегрировать со многими основными платформами CRM, показывают, являются ли лиды «теплыми» и в какой степени. (Цена: доступны бесплатные планы; платные подписки начинаются с 19 долларов США.9 в месяц.)
- Lead Forensics: Компания Lead Forensics, ориентированная на компании B2B, позволяет своим клиентам обнаруживать новые лиды в режиме реального времени при посещении сайта, предоставляя контактную информацию отделам продаж. Lead Forensics также может обеспечить автоматическую оценку потенциальных клиентов, чтобы определить, насколько вероятно, что пользователь будет конвертироваться, на основе таких критериев, как их поведение, с полностью настраиваемым порталом «клиента мечты», который поможет вам в ваших усилиях по продажам. (Цена: свяжитесь с компанией для получения подробной информации.)
- Act-On: Act-On — это полнофункциональная маркетинговая платформа для роста, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентом. Его маркетинговые решения на основе учетных записей фиксируют посещения веб-сайтов ключевыми целевыми учетными записями и могут точно определить, как посетители взаимодействуют с ними. Предприятия могут использовать данные для улучшения общих усилий в области маркетинга, развития бизнеса и инноваций продуктов. (Цена: от 900 долларов в месяц)
Доступно множество различных типов программного обеспечения для отслеживания посетителей веб-сайтов, каждое из которых подходит для различных целей и задач.
Отслеживайте свой путь к успеху
Отслеживание посетителей веб-сайта — важный инструмент, если вы хотите лучше понять поведение и предпочтения ваших клиентов. Данные, которые вы получаете в результате отслеживания посетителей веб-сайта, могут помочь вам добиться улучшений на всех уровнях, таких как ваши отделы маркетинга и продуктов. Если процессы отслеживания посетителей в вашей организации соответствуют местным и международным законам, они могут помочь вам повысить вовлеченность и лучше понять своих клиентов.