Общегородской контакт-центр / Проекты / Сайт Москвы
Общегородской контакт-центр / Проекты / Сайт МосквыОбщегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ
СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»
Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБАПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫСЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУКОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства МосквыГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВЕдиная справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина.
Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
Единая справочная
Единый диспетчерский центр
Запись к врачу
«Московский транспорт»
Служба портала mos.
ru
Горячая линия для туристов
Единая справочнаяЕдиный диспетчерский центрЗапись к врачу«Московский транспорт»Служба портала mos.ruГорячая линия для туристовЕдиная справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.
Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.
Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.
Материалы по теме
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:+7 (495) 539-25-25.
При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.
Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.
Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами
Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан.
Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.
Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.
Награды и премии общегородского контактного центра
2017 годПремия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».
2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».
2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».
2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».
2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
Как искать людей по нику, имени, фамилии в Телеграмме без номера
Как искать людей по нику в Телеграмме? Войдите в мессенджер, начните водить ник в поле поиска с символом @ или без него, выберите подходящий вариант и пишите сообщение нужному пользователю. При поиске информации по ID используйте бота @deanonym_bot. Ниже рассмотрим, в чем особенности каждого из решений, и как их правильно реализовать. У нас есть ещё одна статья про ники в Телеграме.
Поиск по нику в Телеграмме
Ник — уникальное имя в Телеграмме. Его часто называют логином или никнеймом. Такая идентификация применяется в том случае, когда человек хочет передать свои данные раскрытия телефонного номера. При этом имя придумывается самостоятельно и представляет собой определённую комбинацию символов, начинающихся со значка @.
Перед тем как найти человека в Телеграмме без номера, вы должны знать его ник или хотя бы большую часть. Как только эта информация известна, можно переходить к дальнейшим шагам.
Телефон
На телефоне сделайте следующее:
- Войдите в программу.
- Кликните на символ с лупой справа вверху.
- Начните вводить ник, начиная с @ или без этого знака. Искать людей можно любым из представленных способов.
- Смотрите на предложенные варианты и выберите тот, который вам больше всего подходит.
Выше приведена инструкция, как в Телеграм найти аккаунт человека по имени в смартфоне и не уточнять его номер.
Компьютер
На ПК / ноутбуке алгоритм действий будет следующим:
- Войдите в программу.
- Слева найдите графу «Поиск».
- Начните вводить ник, который нужно найти.
- Выберите актуальный вариант и переходите к профилю пользователя.
Рассмотренный метод позволяет быстро искать людей в Телеге, имея под рукой минимальные сведения. Таким способом можно отыскать любую известную личность. Сложность в том, что необходимо знать полное имя, ведь количество вариантов может быть огромным.
Поиск по ID
Много вопросов касается того, как искать людей по идентификатору в Телеграмме. Это идентификационный номер, который присвоен каждому участнику. Он скрывает особенности взаимодействий пользователя и зачастую используется разработчиками. Поиск пользователя по ID в Телеграмме — не очень простой и актуальный вариант.
Этому есть несколько объяснений:
- Получение данных по идентификатору доступно только с помощью специальных сайтов / ботов.
- Для получения ID нужно, как минимум, написать человеку.
Искать людей по ID не очень логично, ведь подразумевается, что нужные пользователи в Телеграме уже найдены. Кроме того, попытки оперирования идентификатором несут риски для безопасности конфиденциальных сведений. Вот почему разработчики приложения могут даже блокировать за подобные действия.
Если же все-таки принято решение искать людей в Телеграмме не по нику, а по Ай-Ди, необходимо узнать идентификатор. Для этого сделайте следующие шаги:
- Запустите бот @get_any_telegram_id_bot.
- Укажите телефонный номер человека или его ник.
- Дождитесь, пока бот найдёт нужные сведения в базе.
С помощью этого метода можно уточнить, проходил ли регистрацию пользователь в Телеграмме. Если учётная запись отсутствует, бот выдаёт такую информацию. Искать ID можно также через помощника @userinfobot. Здесь действует тот же принцип.
Как только идентификатор в Телеграмме известен, можно переходить непосредственно к поиску. Сделайте следующее:
- Запустите бота @deanonym_telegram_bot. Перед выполнением инструкций с ботами можете прочитать, как пользоваться ботами в Телеграм.
- Введите ID, который имеется под рукой.
- Получите сведения о необходимых людях.
Кроме ID, можно предоставить боту ник, имя или фамилию, а также телефонный номер. При этом выдаются данные о пользователе, установленной на его девайсе ОС и иные сведения.
Зная, как искать людей по нику в Телеграме или по Ай-Ди, вы всегда сможете написать 371610568 нужному пользователю, договориться о встрече, познакомить, задать вопрос и решить иные задачи.
В комментариях расскажите, какой способ вам помог, и какие еще варианты можно использовать.
Официальный NCDMV: изменение имени
JavaScript Требуется JavaScript должен быть включен, чтобы использовать некоторые функции этого сайта.
Для использования некоторых функций этого сайта должен быть включен JavaScript.
Выполните одно из следующих действий:
Перезагрузить страницу
Посмотреть карту сайта
Водительские права и удостоверения личности
Лицо, чье имя отличается от имени, указанного в водительских правах или удостоверении личности, должно уведомить Отдел транспортных средств Северной Каролины в течение 60 дней после происходит изменение и получение дубликата карты с новым именем.
NCDMV подтвердит изменение имени с помощью онлайн-системы проверки социального обеспечения, поэтому человек, меняющий свое имя, должен посетить местный офис управления социального обеспечения как минимум за 24–36 часов, прежде чем изменить свое имя в NCDMV.
Если вы официально изменили имя у секретаря суда, вы должны принести в отдел водительских прав NCDMV следующую документацию: свидетельство о заключении брака, постановление о разводе или документ из суда или реестра сделок. США, Пуэрто-Рико, территории США или Канада.
Регистрация транспортного средства
Чтобы изменить имя в регистрационном документе и титуле транспортного средства, заполните Заявление об исправлении или замене названия (MVR-5). Пожалуйста, обратите внимание на обратную сторону формы на дополнительную информацию. Затем отправьте форму вместе с оплатой в местное агентство номерных знаков или отправьте письмо по адресу: N.C. Division of Motor Vehicles
Renewal, Title & Plate Unit
3148 Почтовый сервисный центр
Raleigh NC 27697
Если возможно, укажите название автомобиля.
Если титул принадлежит держателю залога, NCDMV свяжется с держателем залога по поводу исходного титула, чтобы его можно было аннулировать, и будут выданы новый титул и регистрация.
Изменения адреса
Лицо с водительскими правами Северной Каролины, переезжающее в пределах Северной Каролины, должно уведомить NCDMV онлайн в течение 60 дней после изменения адреса и получить дубликат водительских прав и дубликат регистрационного удостоверения транспортного средства.
Лица, переезжающие в Северную Каролину или за пределы Северной Каролины, могут получить дополнительную информацию здесь.
Лицам, которые не переехали, но которым необходимо изменить только почтовый адрес в своих действительных водительских правах или удостоверениях личности в Северной Каролине, следует позвонить в контактный центр NCDMV по телефону (919) 715-7000. или отправьте сообщение в NCDMV.
11.
05.2023 11:53
Global Entry Часто задаваемые вопросы
Право на участие в Global Entry
Использование Global Entry
Если на квитанции в киоске напечатана буква «X», вы должны сообщить об этом сотруднику CBP в ближайшей стойке паспортного контроля CBP. Вам не нужно возвращаться в очередь, сотрудник CBP на стойке паспортного контроля просмотрит ваши документы, определит причину «Х» и либо отпустит вас оттуда, либо направит на «вторичку» для дополнительной обработки.
«X» может означать много разных вещей: выборочная проверка; ваши отпечатки пальцев могли не совпадать; или другие вопросы.
Перед тем, как пройти к выходному контрольному пункту, вы должны снять «X», иначе вас направят обратно на паспортный контроль для оформления.
Квитанция киоска показывает сотруднику CBP, что вы успешно использовали киоск.
Если на квитанции киоска напечатана буква «О», значит, вы что-то декларировали. Вы должны забрать свой багаж и проследовать к выходу, чтобы встретиться с офицером для обсуждения декларации.
Привилегия руководителя очереди доступна только в аэропортах США, где есть киоски Global Entry. Привилегия руководителя зарезервирована для участников программы, если киоски не работают, если участника направляют к сотруднику CBP, а также в точках выхода.
Законные постоянные жители США должны использовать свою карточку постоянного жителя I-551 в киоске Global Entry.
Да. Вы должны декларировать всю сельскохозяйственную продукцию, ввозимую в США. Невыполнение декларации о сельскохозяйственной продукции может привести к штрафам и взысканиям в размере до 10 000 долларов США.
Нет. Участники Global Entry могут отказаться от использования киоска и могут быть обработаны сотрудниками CBP.
Нет, только участники Global Entry могут использовать киоск Global Entry.
После того, как вы подали заявление и запланировали собеседование в Центре регистрации Global Entry, свяжитесь с Центром регистрации Global Entry, где запланировано ваше собеседование, чтобы запросить разумную модификацию или вспомогательную помощь или услугу для завершения процесса подачи заявки Global Entry. Запросы на модификацию, помощь или услуги следует делать как можно раньше и до даты интервью, чтобы было достаточно времени для принятия соответствующих мер в месте проведения интервью.
Партнерские программы ускоренных поездок
Информация о членстве в Global Entry
Продление членства в Global Entry
Карты Global Entry
Карты Global Entry выдаются только гражданам США, законным постоянным жителям и гражданам Мексики.
CBP принимает карты Global Entry для законного въезда в США в наземных и морских портах въезда.
Карты Global Entry имеют радиочастотную идентификацию, что позволяет использовать их на полосах ускоренного проезда SENTRI и NEXUS для въезда в США. Карты Global Entry недействительны для въезда в Канаду через полосы NEXUS и киоски. Карты Global Entry не принимаются в киосках Global Entry, для которых требуются паспорта или карты законного постоянного жителя США. Владельцы карт Global Entry должны соблюдать все правила программы SENTRI и NEXUS при использовании этой карты в наземных и морских портах въезда.
CBP начала выдавать карты радиочастотной идентификации (RFID) Global Entry 12 июля 2011 г. новым членам Global Entry, которые являются гражданами США, законными постоянными жителями США или гражданами Мексики (у которых еще нет карты SENTRI) в номер. Дополнительная стоимость.
Нет, нет необходимости получать карту Global Entry для продолжения использования Global Entry в киосках аэропорта. Карта требуется только для ускоренного въезда на полосы SENTRI и NEXUS, въезжающие в Соединенные Штаты.
Новые участники получат свою карту Global Entry через 7–10 рабочих дней после утверждения Global Entry.
Если у вас есть адрес в США, карта будет отправлена туда. Если у вас нет адреса в США, он будет отправлен указанному вами контактному лицу в США или в указанный вами центр регистрации Global Entry.
Активируйте свою карту в течение 30 дней с момента получения, иначе вы не сможете использовать свою карту в дорожках Trusted Traveller. Чтобы активировать карту, войдите в свою учетную запись TTP. После входа в систему нажмите кнопку «Активировать карту участника» в разделе «Участие в программе» на главной странице.
Вы можете запросить замену карты, войдя в свою учетную запись TTP и выбрав «Управление членством». Затем выберите «Запрос на глобальную карту входа». За замену карты взимается плата в размере 25 долларов США. При запросе замены карты исходная карта будет деактивирована и больше не будет функционировать.
Участники Global Entry, присоединившиеся до 12 июля 2011 г.
, могут запросить карту Global Entry через свою учетную запись TTP за плату в размере 15 долларов США. Войдите в свою учетную запись TTP и нажмите кнопку «Управление членством». Далее нажмите на кнопку «Запросить глобальную карту входа». Наконец, заполните заявку и оплатите сбор в размере 15 долларов.
Для участников Global Entry в NEXUS/SENTRI Lanes
Для участников NEXUS и SENTRI в киосках Global Entry
Все действующие участники NEXUS, а также граждане и законные постоянные жители США, являющиеся членами SENTRI, имеют право использовать киоски Global Entry как только они предоставят отпечатки пальцев и документируют информацию CBP. Если у CBP уже есть ваши отпечатки пальцев и документальная информация, вы можете использовать киоски Global Entry без дополнительных действий и без дополнительных затрат. Если вы являетесь гражданином Мексики в SENTRI, вы должны подать заявку на Global Entry через свою учетную запись TTP. Для получения дополнительной информации о преимуществах Global Entry войдите в свою учетную запись TTP.
Нет, при использовании киоска Global Entry вам необходимо будет использовать свой паспорт или карту законного постоянного жителя США. Карты Global Entry не действуют при въезде в США по воздуху через киоски Global Entry.
Нет, при использовании киоска Global Entry вам необходимо будет использовать свой паспорт или карту законного постоянного жителя США. Карты SENTRI не работают при въезде в США по воздуху через киоски Global Entry.
Карта NEXUS будет распознаваться киосками Global Entry только в пунктах предварительной очистки в Канаде. При использовании киосков Global Entry в пунктах предварительной очистки Канады вы можете использовать свой паспорт, карту законного постоянного жителя США или карту NEXUS. Вы не можете использовать свою карту NEXUS в киосках Global Entry за пределами канадских пунктов предварительной очистки. Во всех других портах вам нужно будет использовать свой паспорт или карту законного постоянного жителя США.
Любой человек, имеющий проездной документ, имеет право подать заявку на SENTRI.
Свяжитесь с информационным центром по телефону 1 (877) 227-5511, чтобы отменить или перенести запись в течение 24 часов.
Дети и сопровождающие лица
Регистрация по прибытии (EoA)
Нет. Кандидаты должны уже заполнить заявку на веб-сайте Trusted Traveller Programs (TTP). и получил уведомление об условном утверждении для завершения EoA.
Вы по-прежнему можете участвовать в EoA по прибытии в Соединенные Штаты в аэропорт, отвечающий требованиям EoA, если у вас уже запланировано собеседование. Просто пройдите на станцию EoA CBP по прибытии в инспекционный зал CBP.
Запланированное собеседование будет автоматически отменено после завершения процесса регистрации по прибытии. Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.
Нет. Только те, кто въезжает в зону таможенного и пограничного контроля США после прибытия международным рейсом, могут участвовать в EoA.
Лица, путешествующие через внутренние аэропорты, могут проверить, есть ли в аэропорту Центр регистрации, в котором они могут записаться на собеседование, или могут ли они немедленно принять условно утвержденных лиц для завершения регистрации без предварительной записи.
