Как правильно написать запрос в службу технической поддержки FirstVDS
Хоть мы и не Гугл, и даже не Яндекс, нам довольно часто пишут в поддержку: хостинг — дело серьезное.
Сотрудники техподдержки FirstVDS всегда стремятся как можно оперативнее реагировать на запросы клиентов и находить решение проблем, будь то активация сервера, оплата услуг или первичная настройка VDS.
При этом обработка тикета будет проходить быстрее, если правильно составить текст запроса. Рекомендации о том, как это сделать, собрали в статье.
Три главных правила для составления запроса:
1. Сформулируйте суть проблемы
Постарайтесь описать свою проблему по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Отталкивайтесь от конкретики и фактов — обязательно укажите о какой услуге речь и как воспроизводится проблема.
Для сравнения возьмем два запроса об одной и той же проблеме:
Запрос №1:
«Здравствуйте, поддержка хостинга, где я размещаю свои сайты.
Достаточно давно не заходил на свой сайт, а сегодня утром, когда включил компьютер, с удивлением обнаружил, что он не загружается. Возникли подозрения, что есть какая-то проблема на сервере, из-за чего сайт перестал грузиться, зайти на сервер не смог, вроде не подошел пароль. Прошу как можно скорее помочь!»
Запрос №2:
«Здравствуйте!
1. На сервере 123.45.67.89 не загружается сайт domen.ru, возникает ошибка 500 Server Error (скриншот).
2. Зайти на сервер не удалось, подключался так:
ssh [email protected] -p22
с паролем RiDFuk3E»
Из примеров наглядно видно, что по Запросу №2 можно сразу приступать к диагностике работы сервера 123.45.67.89, чтобы установить причины ошибки 500 на сайте domen.ru. По Запросу №1 нужно сперва выяснить: о каком сервере идет речь, какой сайт не работает, как возникает ошибка, с каким паролем не удается подключиться. Таким образом, выяснение информации потребует участия клиента и займет какое-то время, а значит к решению проблемы техподдержка приступит значительно позже, чем в случае с Запросом 2.
2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы
Если у вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные отделы. Отдельные тикеты сразу попадут к нужным специалистам — в ином случае один запрос, в котором заявлено несколько тем, будет переходить из отдела в отдел по очереди.
НО: Ни в коем случае не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме. Во-первых, это увеличит время обработки запроса, во-вторых, может возникнуть ситуация, когда к решению проблемы приступят сразу два специалиста — их одновременные попытки починить сервер могут привести к фатальным последствиям.
3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос
Если у вас возник вопрос информационно-консультационного характера, проверьте, нет ли ответа на него на нашем сайте. Вы можете заглянуть в Базу знаний или воспользоваться поиском.
Кроме того, подобные вопросы можно адресовать в онлайн-чат — ответят быстро и не нужно будет заходить в личный кабинет для создания тикета.
Но если проблема значимая или неоднозначная и напрямую связана с работой услуги, обязательно пишите в техподдержку и как можно более подробно опишите проблему. Как это сделать, мы опишем ниже.
Шаг 1. Собираем данные для написания запроса
1. Если сервер недоступен
Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам. Во-первых, не исключен вариант, что проблема решится быстрее и легче, чем вы думаете. Во-вторых, даже если проблема останется, сможете ее хотя бы локализовать. И указать эту информацию в запросе. Список пунктов, которые не помешает проверить:
- Есть ли пинг до сервера?
- Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см.
пункт 2. - Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
- Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
- Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
- Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.
пункт 2.2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)
Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:
- Как давно сайты перестали открываться?
- Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
- Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
- Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
- Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
- Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
- Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
- Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?
3.
Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.
- Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
- Какую ошибку вы видите при подключении?
- Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
- Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
- Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?
4. Не запускается программное обеспечение.
- Какое программное обеспечение вы запускаете? Как вы запускаете ПО?
- Возможно ли запустить данную программу через консоль?
- Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
- Что пишется в логах запускаемого программного продукта?
- Вы писали в техническую поддержку этого программного продукта? Какой ответ?
- Как должен выглядеть успешный запуск программного обеспечения?
5.
Отправка и принятие почты.
- С какого на какой ящик почта не уходит/приходит?
- При отправке вы видите какие-либо ошибки?
- На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой?
- На другие почтовые ящики почта уходит/приходит?
- Какой почтовый клиент вы используете?
- Или вы используете скрипт при отправке? Какой?
- Работала почта раньше? Отправляли ли рассылки?
Полезные ссылки из нашей базы знаний, которые могут дать ответ на вашу проблему еще до написания запроса:
- Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
- Работа с почтовым сервером exim при блокировке почтового трафика
- Как настроить отправку почты с нового VDS
- Настройка почты на сервере в панели ISPmanager 5
- Как настроить почту для Bitrix GT
- Настройка почты на VM Bitrix
6. Проблемы сети.
- Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
- На другом устройстве и при выходе в интернет через другого провайдера проблема сохраняется?
- Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
- должно быть отправлено не менее 1000 пакетов;
- мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть на проблемный сервер и с него в обратном направлении.
Способы установки mtr:
- SuSE: через Yast
- Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
- Gentoo: emerge -av mtr
- FreeBSD: pkg install mtr-nox11
- Windows: winmtr http://winmtr.sourceforge.net
Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:
mtr -s 1000 -r -bw -c 1000 -i 0.1 www.ya.ru
Тест обычно занимает около 3-4 минут.
При запуске Winmtr на Windows использовать синтаксис, указанный выше, не нужно
. Достаточно указать проблемный IP, запустить мультитрейс и дождаться, когда счетчик покажет 1000 пакетов.- Добавляли/меняли ли ip-адреса и другие сетевые настройки на вашем сервере?
Полезная статья на нашем сайте: Сетевые настройки в кластерах с технологией VPU
7. Не работает элемент сайта
- На каком сайте возникает проблема?
- Какая именно функция сайта не работает (импорт, корзина, страница, плагин, тема)?
- Как воспроизвести проблему в работе сайта?
- Проблема сохраняется в различных браузерах с различных устройств и провайдеров интернета?
- На сайте отсутствуют вирусы? Инструкция по поиску вирусов в панели ISPmanager
- Какой результат должен быть при корректной работе функции сайта?
8.
Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.
- Что вы пытаетесь установить?
- Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
- Какую ошибку вы видите при установке?
- Соответствует ли сервер техническим требованием устанавливаемого вами ПО?
Шаг 2. Пишем запрос
Все вопросы в первом шаге мы перечислили не просто так. По статистике, с высокой вероятностью эти вопросы мы зададим вам прежде, чем приступить к устранению проблемы, потому что ответы на них будут важны для её решения. Поэтому очень важно учесть все значимые моменты при составлении запроса в техническую поддержку.
А именно:
- Если у вас подключено несколько проектов (FirstVDS или 1Dedic), выбирайте нужный проект в правом верхнем углу личного кабинета.
- Выбирайте нужную услугу (очень важно). Даже если она у вас одна. Без выбранной услуги у сотрудников поддержки не отобразится информация по вашей услуге и им придется сначала опираться только на ваш текст, а уже потом, исходя из понимания вашего текста, выбирать услугу.
- Придерживайтесь официально-делового стиля, останавливаясь только на конкретике и фактах.
- В теме указывайте суть проблемы.
- Подробно описывайте проблему (ответьте на все перечисленные выше вопросы из того раздела, который относится к вашей проблеме).
- Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы (очень важно). Речь идет чаще всего о пароле и порте для доступа по SSH/FTP/ISPmanager, доступе в админ-панель сайта, доступ в почтовый ящик (если не работает почта) и т.д.
- Если несколько вопросов на одну тему, разбейте их на отдельные пункты и визуально обозначьте это в тексте запроса (например:
1) ……….
2) ……….
и т.д.) - Если несколько вопросов на разные темы и по разным услугам, создайте по каждой отдельный запрос.
Итак, ознакомившись со всеми этими рекомендациями, вы ускорите решение по вашим запросам примерно в 2.5 раза, что, согласитесь, не мало.
Но, напоследок, все же пожелаем вам поменьше сталкиваться с затруднениями и проблемами при работе с вашим VDS.
Как связаться со службой поддержки Garena Free Fire
Garena предлагает комплексное обслуживание клиентов и поддержку всех игроков Free Fire по всему миру. Платформа направлена на то, чтобы отвечать на все вопросы сообщества Free Fire и максимально эффективно систематизировать информацию по категориям. Ниже мы более подробно объясняем, как получить максимальную отдачу от этого инструмента и как связаться со службой технической поддержки этой популярной видеоигры.
- Часто задаваемые вопросы и проблемы
- Использование поисковой системы
- Связаться со службой поддержки Free-Fire напрямую
Часто задаваемые вопросы и проблемы
Многие из вопросов о Free Fire, которые могут у Вас возникнуть, вероятно, уже задавались другими игроками раньше. По этой причине Garena собрала все часто задаваемые вопросы, упорядоченные по категориям, чтобы Вам было проще искать и находить нужный ответ как можно быстрее. Вы можете убедиться в этом здесь.
Информация разделена на четыре основные категории, и в каждой категории есть подкатегории с ответами на более конкретные вопросы.
- Общие проблемы с игрой: вопросы по поводу определенных элементов игры: персонажей или предметов, среди прочего. Проблемы со входом в систему или другие проблемы с учетной записью.
- Технические проблемы: трудности с подключением, ошибки при обновлении игры или отображении контента, сообщения об ошибках и т. д.
- Проблемы с оплатой: все вопросы, касающиеся кредитов, способов оплаты или покупки бриллиантов.
- Объявления и проблемы в сети: новости игры и объявления для игроков, а также обновления о проблемах, которые могут неожиданно возникнуть в сети.
Использование поисковой системы
Если информация, которую Вы ищете, не вписывается ни в одну из этих категорий, или если Вы предпочитаете искать решение напрямую, Вы можете ввести ключевые слова своего вопроса прямо в строку поисковой системы – она находится в верхней части домашней страницы. Введя запрос, Вы увидите все страницы, соответствующие запрашиваемым словам. В этом списке Вы сможете найти среди представленных вариантов те, которые соответствуют Вашему вопросу.
Связаться со службой поддержки Free-Fire напрямую
Если Вы не нашли решение своей проблемы в информации, представленной на странице, как описано выше, Вы можете отправить более конкретный запрос. Чтобы отправить запрос, вам необходимо сначала войти в свою игровую учетную запись Free Fire.
После нажания на кнопку SIGN IN отобразится страница входа в систему.
ВАЖНО! Отправлять запросы могут только игроки, имеющие аккаунт. Если вы используете гостевую учетную запись, то можете использовать для связи социальные сети и сервисы (FB, VK, Google, Huawei, Apple или Twitter).
После входа в систему будет показана главная страница. Нажмите на стрелку рядом с вашим ником и выберите опцию ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС в раскрывающемся меню.
Далее в выпадающем списке регионов и стран выберите свою страну.
Затем введите UID своей учетной записи Free Fire и свой внутриигровой никнейм.
Выберите тип запроса из выпадающего списка.
Здесь вы можете выбрать одну из предлагаемых тем:
- Проблема с оплатой (Payment Issue)
- Проблемы, связанные с игрой: нарушения, проблемы с доступом на страницы Событий или технические проблемы (Game Concerns)
- Если ваши алмазы ушли в минус (Negative Diamonds)
- Сообщение о хакерском взломе (Hacker Report)
В своем запросе Вы можете подробно описать свою проблему и даже прикрепить подтверждающие документы (скриншоты, например).
Чтобы впоследствии проверить статус своего запроса, вы можете нажать на свой ник и выбрать Мои запросы (My requests) из выпадающего списка.
Изображение: © Garena International.
vk live on pc — Google Такой
AlleVideosBilderNewsMapsShoppingBücher
Такой вариант
Совет: Begrenze diesuche auf deutschsprachige Ergebnisse. Du kannst deinesuchsprache in den Einstellungen ändern.
Бесплатные программы для загрузки | VK
vk.com › club42668282
В Winpcworld вы можете найти: бесплатные компьютерные игры, заставки, бесплатно загружаемое программное обеспечение, такое как аудио- и видеоинструменты, мультимедийное программное обеспечение и утилиты и многое другое.
ВКонтакте: социальная сеть, музыка для ПК — Windows 10,11,7 (Deutsch)
appfurpc.com.de › app › vk-soziale-netzwerke-musik
ВКонтакте: социальная сеть, музыкальное приложение для ПК — Скачать kostenlos · 1. Вы можете отправлять сообщения, делиться историями и фотографиями, смотреть видео и прямые трансляции, слушать музыку …
VK Live для ПК Windows или MAC kostenlos — TarskiTheme
tarskitheme.com › apps › com .vk.stream
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie VK Live auf dem PC installieren und ausführen können: Erstens: Laden Sie einen Android-Emulator herunter und installieren Sie . ..
VK Live на ПК с Windows Скачать бесплатно — 1.06 — com.vk.stream
appsonwindows.com › apk
На этой странице вы можете скачать VK Live и установить на ПК с Windows. VK Live — бесплатное социальное приложение, разработанное VK.com. Последняя версия VK Live — 1.06, …
VK Live для ПК (Windows и MAC) — TechWikies.com
www.techwikies.com › Приложения для ПК
29.09.2017 · Здесь мы покажем вам сегодня Как скачать и установить социальное приложение VK Live на ПК под управлением любой ОС, включая варианты Windows и MAC, …
VK Live для ПК — Как установить на Windows PC, Mac — BrowserCam
www.browsercam.com › vk-live-pc
BrowserCam предлагает бесплатную загрузку VK Live для ПК (компьютера). Хотя приложение VK Live запущено для работы с операционной системой Android, а затем iOS …
Скачать VK Live для ПК Windows 10,8,7 — AppsForWindowsPC
appsforwindowspc.com › Бесплатные приложения
VK Live Скачать для ПК Windows 10/8/7 – Метод 2: · Шаг 1: Загрузите и установите MemuPlay на свой ПК. · Шаг 2. После установки эмулятора просто откройте его и …
Скачать приложение VK Live для ПК бесплатно.
www.99images.com › ✅ Приложения › 🔥Социальные
Скачать последнюю версию мода приложения VK Live для ПК или Android [2022]. VK Live — приложение для прямых трансляций в ВКонтакте. Позволяет рассказать о себе …
ВКонтакте — живое общение и бесплатные звонки для ПК / Mac / Windows 7.8.10
napkforpc.com › apk › com.vkontakte.android
11.11.2022 · ВК — живой чат и бесплатные звонки Скачать для ПК Windows 10/8/7 – Способ 2: · Шаг 1: Загрузите и установите MemuPlay на свой ПК. · Шаг 2: После …
VK Messenger для ПК и Mac — Pcmacstore.com
pcmacstore.com › app › vk-messenger
VK Messenger Загрузка и установка для компьютеров — между Windows PC 10, Windows 8 или Windows 7 и Mac OS 10X-11 (Big Sur), …
Ähnlichesuchanfragen
VK PC Version
VK Downloader for PC
vk downloader — Googlesuche
AlleVideosBilderNewsMapssuchenbucher
03
030003
Tipp: Begrenze diesuche auf deutschsprachige Ergebnisse. Du kannst deinesuchsprache in den Einstellungen ändern.
Загрузчик видео ВКонтакте онлайн — MP3, MP4, HD!
www.downloadvideosfrom.com › VK
Бесплатный онлайн-загрузчик видео из ВКонтакте — загружайте видео из ВКонтакте в MP3, MP4 и HD без какого-либо программного обеспечения. Очень прост в использовании!
Скачать Вк Аудио и Видео — PasteDownload
pastedownload.com › vk-downloader
Скачать Вк Аудио и Видео. PasteDownload — это, по сути, онлайн-приложение для загрузки видео, которое поддерживает несколько видеосайтов в одном месте.
VK Video Downloader — Сохраняйте фото, музыку и видео ВКонтакте онлайн
en.savefrom.net › 7-how-to-download-vk-music-vid…
Как скачать музыку из ВКонтакте? » · Первое, что нужно сделать — установить расширение Savefrom; · Откройте страницу музыки вк и нажмите на трек, который хотите скачать; …
Загрузчик видео для ВК — Вкон – Приложения в Google Play
play. google.com › магазин › приложения › подробности › id=smartapps38.vk.video.downl…
Bewertung 4,2
(9.297) · Косметика · Android
Вы можете Видео из vk (vkontakte) на Ihr Handy herunterladen. Mit dieser App können Sie Videos von vk ganz einfach herunterladen
VK Video Downloader — ВКонтакте MP4 & MP3 — Steptodown.com
steptodown.com › vk-video-downloader
который поможет вам загрузить любой клип или видео с этого веб-сайта социальной сети. Конвертер MP4 и MP3.
Загрузчик музыки ВК
chrome.google.com › подробно › скачать-музыку-с-вк
14.12.2022 · Это расширение поможет скачать вашу музыку в русскоязычной социальной сети Вк.ком. Во время загрузки он сохраняет оригинальное название саундтрека.
Füge einfach einen Vk-Video-Link ein — онлайн-загрузчик
vk.online-downloader.com › -немецкий
Vk в аудиоформат конвертер. Бесплатно онлайн-Vk Медиаконвертировать и загружать-Формат с MP3, AAC, OGG, M4A, FLAC, AIFF usw. Аудио-формат .
VK Video Downloader — Скачать видео с ВКонтакте в высоком качестве!
www.vkdownload.one
Руководство по загрузке видео ВКонтакте · Скопируйте ссылку на видео ВКонтакте, которое вы хотите загрузить. · Вставьте ссылку на видео в поле поиска в верхней части этой страницы, а затем …
Онлайн бесплатный загрузчик видео ВКонтакте — FlyDownloader
flydownloader.com › vk-video-downloader
How To Скачать Видео ВКонтакте Онлайн? · 1] Скопируйте ссылку на видео ВКонтакте. Откройте видео ВКонтакте, которое хотите скачать. · 2] Вставьте URL-адрес в FlyDownloader. Откройте …
Vk Online-Konverter — Конвертировать Vk HD Videos kostenlos
youtube4kdownloader.com › convert-vk-video
Wir unterstützen die meisten Video-Websites wie Youtube, Facebook, Instagram, Vimeo, Dailymotion и т. д. 100% stenlo%ser Скачать.
